‘’ La communication interpersonnelle‘’

Objectif du séminaire :
Améliorer leur communication à leur clients en ayant comprit ce qu’est une communication
efficace et sa place dans leurs activités quotidiennes.

A qui s’adresse ce séminaire ?

Toutes les personnes qui ont besoin d’acquérir des outils et des techniques pour être
plus performante dans sa communication en situation professionnelle
FICHE TECHNIQUE

Objectifs pédagogiques :
A la fin du séminaire les participants seront capable de :
• Comprendre comment les individus communiquent
• Comprendre les lois qui gèrent la communication interpersonnelle
• Comprendre l’enjeu d’une communication efficace dans leur métier
• Apprendre à construire des relations professionnelles efficaces
• D’utiliser des outils et des techniques de communication efficace avec leurs clients

Détails du programme :

1. Introduction à la notion de communication interpersonnelle

 Schémas de base de la communication interpersonnelle
 Les lois de la communication interpersonnelle

2. Les formes de la communication interpersonnelle

 Le verbal
 Le Non verbal

3. Communiquer efficacement avec les clients

 Communication et relation de qualité
 L’Ecoute efficace et ses outils (question/reformulation)
 Comprendre ce qu’est l’assertivité

4. Où en suis-je dans ma propre communication ?

 Ma perception de la communication aux autres ?
 Ma perception de ma relation à mes clients ?
 Comment j’écoute ?
 Quoi faire pour améliorer ma communication aux autres

Méthode et moyens :
Méthode interactive et participative
• Exercice de prise de conscience avant chaque séquence théorique
• Exercices d’intégration après quelques séquences théoriques
• Jeu de rôle et mise en situations
• Feedbacks individualisés lors des simulations de visite

Durée : 3 Jours