DIAGRAMA SIPOC : SERVICIO POST-VENTA

P2. VALIDAR PRODUCTOS P5. ENVIAR PERSONAL A

P1. LLAMAR AL CLIENTE P3. PREGUNTAR POR FALLAS P4. PROGRAMAR CITAS P4. PROGRAMAR CITAS
ADQUIRIDOS REPARAR EL PRODUCTO

Proveedor (S) ► Entrada (I) ► Proceso (P) ► Salida (O) ► Cliente (C) ► Tiempo ► Equipos
►

CLIENTE TELEFONO
DATOS DEL CLIENTE P1. LLAMAR AL CLIENTE ORDEN DE SERVICIO CLIENTE 5 MIN
BASE DE DATOS COMPUTADORA

SERVICIO TECNICO COMPUTADORA

P2. VALIDAR PRODUCTOS
VENDEDORES NOTA DE COMPRAS FOLIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 120 MIN
ADQUIRIDOS
ALMACEN IMPRESORA

SERVICIO TECNICO COMPUTADORA

PROVEEDORES DEL PRODUCTO GARANTIA DEL SERVICIO P3. PREGUNTAR POR FALLAS ORDEN DE REPARACIÓN 30 MIN
ALMACEN IMPRESORA

DISPONIBILIDAD DE
COMPUTADORA
PERSONAL P4. PROGRAMAR CITAS
AREA DE SERVICIO TÉCNICO CITA DE PERSONAL TÉCNICO SERVICIO TÉCNICO 120 MIN
REQUERIMIENTO DE
IMPRESORA
TECNICO

PERSONAL CLIENTE SATISFECHO COMPUTADORAS

P5. ENVIAR PERSONAL A CLIENTE 120 MIN
HERRAMIENTAS CONFORMIDAD DE REPARACIÓN HERRAMIENTAS
AREA DE SERVICIO TÉCNICO REPARAR EL PRODUCTO
REPUESTOS GARANTIA APLICADA REPUESTOS