Proceso del desarrollo organizacional

Claudia Adasme Fredes

Diagnóstico y Desarrollo Organizacional

Instituto IACC

22 de julio de 2019
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INSTRUCCIONES:
A partir de los contenidos estudiados durante la semana de clases 5, y recursos
adicionales dispuestos para usted en plataforma, el estudiante deberá diseñar
una guía de estudio que dé cuenta de:
1. Niveles de análisis desde la perspectiva sistémica de la organización.
R: Al observar la organización desde un modelo de sistemas, se pueden
establecer distintos niveles de análisis, los que se clasifican en:
 Macroambiente: Es el contexto general de la actuación de la
organización, la que determina posibilidades y enmarca ciertas
situaciones al sistema, en este macroambiente se puede encontrar:
- Situación macroeconómica del país
- Legislación laboral y ambiental
- Legislación tributaria y normativas de las superintendencias
relacionadas con algunas actividades.
- Ambiente político y legislativo general
- Sociedad y cultura en la cual está inmersa la organización.
Estos elementos del macroambiente actúan estableciendo
condiciones y eventualmente restricciones a la actividad de la
organización y a la forma en la que logra sus objetivos.

 Microambiente: Es el ambiente ligado forma más directa y

específica a la actividad que realiza la organización, se podría
relacionar con el rubro de acción, existe un grupo definido de
actores con los que se relaciona, estos son proveedores y clientes.

 Ambiente Interno: Está determinado por la dinámica de
interacciones productivas, de coordinación y sociales que se
establecen en la organización en sí misma.

En este nivel se podría establecer distinciones para su análisis en

forma acotada:

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- Estructura de cargos, jerarquías y tareas.
- Flujos de comunicaciones, coordinaciones e instrucciones.
- Flujos de procesos productivos.
- Relaciones entre las áreas funcionales.
- Relaciones entre las personas.
- Dinámicas de poder.
- Clima interno, trabajo en equipo, ejercicio del poder.

 Ambiente y Organización: Cuando aumenta la inestabilidad del

entorno, el sistema organizacional se ve afectado, por lo que es
necesario una gran capacidad de adaptación y flexibilidad que
genere un comportamiento más adecuado para sobrevivir frente a
la incertidumbre y al cambio.

2. Proceso de investigación: acción como medio de diagnóstico e

intervención en el sistema organizacional.
R: La investigación-acción es un modelo para enfrentar problemas
complejos que se basa en la aplicación del método científico mediante la
elaboración de hipótesis, su comprobación en el campo y la generación
de acciones a partir de la información que se obtiene, que llevarán a la
conformación de nuevas hipótesis y de nuevas acciones.
El proceso de Investigación –Acción se puede definir con los siguientes
pasos:
- Definición del objeto de estudio: Surge de una petición
directa del sistema en busca de mejoras en la forma que
afrontan y resuelven los problemas con su entorno.

 Basándose en la indagación inicial realizada con entrevistas al

gerente que levanta la petición se obtiene como información.
 En relación a la información obtenida se elaboran las hipótesis.
 Redefinición del problema.

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- Proceso de intervención: En el proceso de investigación se
intentan estrategias que pueden o no resultar eficaces, esto le
confiere un carácter de experimentación y prueba para
consolidar en un contexto real cuáles son las estrategias que
resultan exitosas.
Se debe considerar:
 Definición o construcción de dispositivos para obtención de
información.
 Definición de los planes de intervención derivadas de las
pesquisas diagnósticas.
 Evaluación y retroalimentación de planes y acciones.
 Redefinición de planes
- Métodos de diagnóstico: El proceso de para realizar un
diagnóstico organizacional es una actividad analítica orientada
a conocer la línea base de una organización en los temas
contingentes a la petición que se ha realizado para provocar el
cambio deseado. Para poder realizar este proceso se utilizan
diferentes técnicas que permiten recabar la información en
forma sistemática para establecer un flujo de manejo de la
información que siga el siguiente flujo:

(Fuente: IACC (2018).Procesos del desarrollo organizacional. Diagnóstico y Desarrollo Organizacional. Semana 5)

Cada uno de los pasos del flujo debería ser realizado en forma
meticulosa cuidando la calidad y pertinencia de la información y de
las ideas que se generan.

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3. Métodos de diagnóstico utilizados en un proceso de análisis sistémico, en
donde deberá describir y contrastar.
R:
- Entrevista: es una de las técnicas que más se utilizan en
procesos de investigación cualitativa, ya que permite conocer
las percepciones de los participantes para comprender cuál es
el sentido y las explicaciones que atribuyen a distintas variables
organizacionales.
Las entrevistas son abiertas o cerradas, las abiertas buscan la
explicación profunda que la persona establece sobre lo que se
le está preguntando. Las entrevistas cerradas se focalizan en
preguntas definidas en busca de los aspectos por los que se
está indagando, tienen mayor cantidad de preguntas que en
una entrevista abierta.
- Cuestionario / Encuesta: Son una forma gráfica de entrevista
en la cual se indagan las temáticas en estudio sobre
situaciones específicas.
- Entrevista Focales: Buscan movilizar ciertos temas en la
interacción comunicacional en un grupo, el que está compuesto
por 6 a 10 personas, las que son convocadas por algún tipo de
característica en particular.
- Análisis de situaciones: Este proceso conlleva a establecer
grupos operativos que analizar y sistematizar temas específicos.
- Análisis de procesos: Para realizar levantamientos
relacionados con comunicaciones o para diagnosticar la
manera en que la estrategia se plasma en desarrollos prácticos.
- Análisis de documentos: Es útil para conformar una visión de
las declaraciones que realiza la organización sobre sí misma y
para tener evidencias de desempeño en relación al proceso de
diagnóstico.

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- Observación Directa: Se utiliza por parte del consultor (interno
o externo) de los procesos o dinámicas que se están evaluando,
esta técnica aun cuando es altamente efectiva para identificar
situaciones críticas cuando se cuenta con observadores
entrenados, tiende a ser de difícil aplicación por el costo
asociado en cuanto a tiempo dedicado a levantar información
directa.

La elección de los métodos para establecer el diagnóstico dependerá de lo que se

quiere buscar y de las posibilidades con las que se cuentan.

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Bibliografía

- IACC (2018). Procesos del desarrollo organizacional. Diagnóstico y Desarrollo

Organizacional. Semana 5.

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