VOLKSWAGEN

CAMINHÕES E ÔNIBUS

AGOSTO/06
Pág. 1/3
CIRCULAR Nº 189
Área: AT

Favor divulgar esta circular para:

Gerente de Gerente de Encarregado de Monitor de Pós Frotistas Frotistas

X X X
Serviços Peças Garantia Vendas Ônibus Ônibus Caminhões

Assunto: Atendimento Especial em Garantia para o cliente ARCOM – Comércio de

Importação e Exportação

Informamos a concessão de Atendimento Especial de Garantia contemplando a

cobertura de 2(dois) anos de Atendimentos Adicionais em Garantia, para Motor, Caixa
de Câmbio e Eixo Traseiro, complementares ao término normal de vigência da garantia
contratual, a um lote de 118 veículos, de propriedade do cliente ARCOM – Comércio
de Importação e Exportação identificados conforme relação anexa.

Para o direito à cobertura deste Atendimento Especial, os veículos envolvidos deverão

cumprir na íntegra o plano de manutenção estabelecido para cada modelo e as
revisões preventivas nele previsto.

Informações Gerais

Este programa de Atendimento Especial envolve um lote de 118 veículos,

identificados conforme relação anexa, e contempla:

1. Cobertura do Atendimento

1.1. – Itens cobertos pelo Atendimento Especial

O atendimento especial cobre o fornecimento gratuito de peça e mão-de-

obra para o Motor, Caixa de Câmbio e Eixo Traseiro Diferencial, desde que,
os reparos tenham origem em reconhecidos defeitos de falha de material,
montagem ou fabricação.

VOLKSWAGEN do Brasil Ltda.
Centro Administrativo
Rua Volkswagen, 291
04344-900 - São Paulo - SP
Fone: (011) 5582-5122
Conjunto Industrial Anchieta
Via Anchieta, Km 23,5
09823-990 - São Bernardo do
Campo - SP
Fone: (011) 4347-2355
Conjunto Industrial Taubaté
Av. Carlos Pedroso da
Silveira, 10.000
12043-000 – Taubaté - SP
Fone: (012) 225-6122
Conjunto Industrial Resende
Rodovia Presidente Dutra, km 296
R. Volkswagen, 100
CEP 27510-970 – Resende - RJ
Fone: (024) 3381-1035
Conjunto Industrial S. Carlos
Rodovia SP 215 - Luiz
Augusto de Oliveira, km148
Zona Rural
13560-590- São Carlos - SP
Fone: (016) 264-1022
Endereço na Internet:
http://www.volkswagen.com.br
 CIRCULAR DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA Nº 189/06 pág. 2/3

1.2. – Cobertura do Atendimento Especial

• A cobertura deste Atendimento Especial é válida por 2 (dois) anos

adicionais, contados a partir do término do periodo da Garantia normal
do veículo , que é 12 meses sem limite de quilometragem a contar da
data da venda do veículo.
• Esta cobertura está sujeita à observância sem exceção dos ítens I,
II,IV, V e VI, do Capítulo “CONDIÇÕES DE GARANTIA” do livrete de
Garantia e Manutenção que acompanha o veículo, do estrito
cumprimento do plano de Manutenção nas quilometragens previstas e
da realização destes serviços exclusivamente em oficinas da rede de
concessionários autorizados Volkswagen – Caminhões e Ônibus.

1.3. – Certificado de Atendimento Especial

• Cada um dos caminhões contemplados por este Atendimento,

receberá um “Certificado de Atendimento Especial”, que deverá fazer
parte da literatura de bordo que acompanha o veículo;

1.4. – Ítens Não Cobertos pelo Atendimento Especial

Todos os ítens sujeitos a desgaste natural decorrentes da untilização do

veículo, conforme constantes do capítulo “Condições Gerais de Garantia”
do livrete de Garantia e Manutenção que acompanha o veículo, bem
como, mas não limitados a :

- sobrecarga;
- uso abusivo;
- negligência na operação e conservação;
- acidentes;
- operação inadequada;
- alteração do grupo de aplicação, conforme originalmente definido no
ato da venda do veículo;
- equipamentos de carga e/ou modificações do produto executadas por
beneficiador externo não aplicadas ou executadas pela Volkswagen –
Caminhões e Ônibus. Ex.: Tomada de força, 3º eixo, etc.

2. Procedimento para atendimento dos veículos

2.1. – Dentro do período NORMAL DE GARANTIA: ( 12 meses sem limite de

quilometragem)

Efetuar o atendimento , conforme os procedimentos vigentes contidos no

manual de garantia, nos capítulos:

a) capítulo 4 - Procedimento de Garantia

b) capitulo 6 – Sistema de Processamento de Garantia
 CIRCULAR DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA Nº 189/06 pág. 3/3

2.2. – Dentro do periodo do ATENDIMENTO ESPECIAl: (24 meses adicionais ao

término do período da garantia contratual)

a) Recepção

- Verificar se o veículo está coberto por este Atendimento através do

Certificado, que deverá acompanhar a literatura de bordo do veículo ou
se o veículo está relacionado na lista anexa;
- Verificar o históricos das revisões periódicas, sua execução dentro
das quilometragens previstas e carimbos do(s) concessionário(s)
executante(s).

b) Solicitação de Garantia:

Para os caso de reembolso de reparos e serviços decorrentes de falha

de material, qualidade ou processos em atendimentos efetuados no
período da urgência deste Atendimento Especial, proceder como segue:

• Tipo de Garantia:

Preencher a Solcitação de Garantaia com o tipo de Garantia “A”

• Campo de Reserva “3”:

Deverá ser obrigatóriamente preenchido com o número :

064734

Os demais itens referente ao processo de atendimento do veículos pelo

concessionário, estão constante no Manual de Garantia.

Atenciosamente,

Após a divulgação desta Circular, arquivá-la na pasta:

ASSISTÊNCIA TÉCNICA - CAMINHÕES
Anexo: Circular AT 189/06

ATENDIMENTO ESPECIAL EM GARANTIA

2 ANOS ADICIONAIS PARA :
MOTOR, CAIXA DE CÂMBIO E EIXO TRASEIRO DIFERENCIAL

FROTA MOD ANO CHASSI DATA VENDA

881 8150E 2004 9BWAA52R X4R427199 16/06/04

FROTA MOD ANO CHASSI DATA VENDA

141 8150 2005 9BWAD52R 55R509012 31/01/05
158 8150 2005 9BWAD52R 75R508893 01/02/05
321 8150 2005 9BWAD52R 95R508994 31/01/05
329 8150 2005 9BWAD52R 45R509146 31/01/05
342 8150 2005 9BWAD52R 55R509026 01/02/05
343 8150 2005 9BWAD52R 65R509147 01/02/05
344 8150 2005 9BWAD52R 15R508505 31/01/05
347 8150 2005 9BWAD52R 85R509022 31/01/05
353 8150 2005 9BWAD52R 25R508464 01/02/05
355 8150 2005 9BWAD52R 35R508389 31/01/05
356 8150 2005 9BWAD52R 35R508506 31/01/05
358 8150 2005 9BWAD52R 45R508465 01/02/05
359 8150 2005 9BWAD52R 55R508457 01/02/05
360 8150 2005 9BWAD52R 65R508385 01/02/05
368 8150 2005 9BWAD52R 95R508364 31/01/05
369 8150 2005 9BWAD52R 45R508739 31/01/05
371 8150 2005 9BWAD52R 95R508381 02/02/05
373 8150 2005 9BWAD52R 65R508743 31/01/05
375 8150 2005 9BWAD52R 95R509093 01/02/05
376 8150 2005 9BWAD52R 15R509069 31/01/05
377 8150 2005 9BWAD52R 55R508751 31/01/05
379 8150 2005 9BWAD52R X5R509068 01/02/05
380 8150 2005 9BWAD52R 15R509105 31/01/05
382 8150 2005 9BWAD52R 45R509082 31/01/05
387 8150 2005 9BWAD52R 85R509067 31/01/05
388 8150 2005 9BWAD52R 55R508507 04/02/05
389 8150 2005 9BWAD52R 05R508740 31/01/05
391 8150 2005 9BWAD52R 45R508742 31/01/05
392 8150 2005 9BWAD52R 95R509014 31/01/05
394 8150 2005 9BWAD52R 75R509030 31/01/05

FROTA MOD ANO CHASSI DATA VENDA

570 8150 DELIV 2006 9BWA952P X6R612833 16/03/06
571 8150 DELIV 2006 9BWA952P 66R612831 16/03/06
572 8150 DELIV 2006 9BWA952P 76R613017 16/03/06
573 8150 DELIV 2006 9BWA952P X6R612864 16/03/06
574 8150 DELIV 2006 9BWA952P 76R612692 16/03/06
575 8150 DELIV 2006 9BWA952P 86R612913 16/03/06
576 8150 DELIV 2006 9BWA952P 66R612943 16/03/06

FROTA MOD ANO CHASSI DATA VENDA

395 8150 WORK 2006 9BWAD52R 16R604510 19/04/06
396 8150 WORK 2006 9BWAD52R 56R607085 19/04/06
500 8150 WORK 2006 9BWAD52R 96R607526 16/03/06
501 8150 WORK 2006 9BWAD52R 06R603624 16/03/06
502 8150 WORK 2006 9BWAD52R 56R606969 16/03/06
503 8150 WORK 2006 9BWAD52R 66R607760 16/03/06
504 8150 WORK 2006 9BWAD52R 66R606284 16/03/06
505 8150 WORK 2006 9BWAD52R 86R604536 16/03/06
506 8150 WORK 2006 9BWAD52R 96R608014 16/03/06
507 8150 WORK 2006 9BWAD52R 96R606084 19/04/06

ip/Garantia e Atendimento a Clientes 1/3 8/17/2006

Anexo: Circular AT 189/06

ATENDIMENTO ESPECIAL EM GARANTIA

2 ANOS ADICIONAIS PARA :
MOTOR, CAIXA DE CÂMBIO E EIXO TRASEIRO DIFERENCIAL

FROTA MOD ANO CHASSI DATA VENDA

707 15180 2005 9BWNE72S 35R509104 01/02/05
709 15180 2005 9BWNE72S 15R509232 01/02/05
710 15180 2005 9BWNE72S 55R509220 01/02/05
711 15180 2005 9BWNE72S 75R509218 01/02/05
712 15180 2005 9BWNE72S 75R509221 01/02/05
714 15180 2005 9BWNE72S 95R509219 01/02/05
715 15180 2005 9BWNE72S 95R509222 01/02/05
716 15180 2005 9BWNE72S 25R509448 01/02/05
717 15180 2005 9BWNE72S 35R509300 01/02/05
718 15180 2005 9BWNE72S 35R509457 01/02/05
719 15180 2005 9BWNE72S 45R509449 01/02/05
720 15180 2005 9BWNE72S 15R509487 01/02/05
721 15180 2005 9BWNE72S 55R509461 04/02/05
722 15180 2005 9BWNE72S 55R509492 01/02/05
723 15180 2005 9BWNE72S 65R509453 01/02/05
724 15180 2005 9BWNE72S 75R509297 31/01/05
726 15180 2005 9BWNE72S 75R509445 31/01/05
727 15180 2005 9BWNE72S 45R508754 31/01/05
728 15180 2005 9BWNE72S 55R508732 01/02/05
730 15180 2005 9BWNE72S 85R509485 01/02/05
731 15180 2005 9BWNE72S 95R509494 01/02/05
732 15180 2005 9BWNE72S 05R509108 01/02/05
733 15180 2005 9BWNE72S 05R509111 01/02/05
735 15180 2005 9BWNE72S 65R508982 01/02/05
736 15180 2005 9BWNE72S 85R508983 01/02/05
737 15180 2005 9BWNE72S 15R509120 01/02/05
742 15180 2005 9BWNE72S 35R509118 01/02/05
748 15180 2005 9BWNE72S 55R509119 01/02/05
750 15180 2005 9BWNE72S X5R509178 01/02/05
751 15180 2005 9BWNE72S 05R509464 01/02/05
752 15180 2005 9BWNE72S 75R509137 01/02/05
753 15180 2005 9BWNE72S 85R509180 01/02/05
754 15180 2005 9BWNE72S 05R509531 01/02/05
755 15180 2005 9BWNE72S 95R509138 01/02/05
756 15180 2005 9BWNE72S 65R509467 01/02/05
757 15180 2005 9BWNE72S X5R509469 01/02/05
758 15180 2005 9BWNE72S 25R509479 01/02/05
770 15180 2005 9BWNE72S 35R509510 01/02/05
771 15180 2005 9BWNE72S 65R508867 01/02/05
772 15180 2005 9BWNE72S 45R508933 11/02/05
773 15180 2005 9BWNE72S 65R508917 01/02/05
775 15180 2005 9BWNE72S 65R508884 01/02/05
776 15180 2005 9BWNE72S X5R508984 01/02/05
777 15180 2005 9BWNE72S X5R508869 04/02/05
778 15180 2005 9BWNE72S 35R509295 01/02/05
780 15180 2005 9BWNE72S X5R509293 01/02/05
783 15180 2005 9BWNE72S 95R508832 01/02/05
784 15180 2005 9BWNE72S 75R509543 01/02/05
785 15180 2005 9BWNE72S 55R509542 01/02/05
786 15180 2005 9BWNE72S 95R509561 01/02/05

FROTA MOD ANO CHASSI DATA VENDA

802 23210 2005 9BWWF82T 55R510416 03/02/05

ip/Garantia e Atendimento a Clientes 2/3 8/17/2006

Anexo: Circular AT 189/06

ATENDIMENTO ESPECIAL EM GARANTIA

2 ANOS ADICIONAIS PARA :
MOTOR, CAIXA DE CÂMBIO E EIXO TRASEIRO DIFERENCIAL

803 23210 2005 9BWWF82T X5R510119 03/02/05

804 23210 2005 9BWWF82T 35R510107 03/02/05
806 23210 2005 9BWWF82T 35R510303 03/02/05
812 23210 2005 9BWWF82T 75R510112 03/02/05
837 23210 2005 9BWWF82T 45R510584 03/02/05
839 23210 2005 9BWWF82T 25R510583 03/02/05
841 23210 2005 9BWWF82T 65R510411 03/02/05
842 23210 2005 9BWWF82T X5R510587 03/02/05
843 23210 2005 9BWWF82T 45R510293 03/02/05

FROTA MOD ANO CHASSI DATA VENDA

400 18310 2004 9BWKR82T 04R427853 21/06/04
401 18310 2004 9BWKR82T 54R427850 21/06/04
402 18310 2004 9BWKR82T 24R426560 21/06/04

FROTA MOD ANO CHASSI DATA VENDA

411 18310 2005 9BWKR82T 45R514513 11/04/05
413 18310 2005 9BWKR82T 45R514530 11/04/05
414 18310 2005 9BWKR82T 65R518546 11/04/05
415 18310 2005 9BWKR82T X5R517559 11/04/05
416 18310 2005 9BWKR82T 45R517539 11/04/05
417 18310 2005 9BWKR82T 65R517011 11/04/05
418 18310 2005 9BWKR82T 35R517533 11/04/05

ip/Garantia e Atendimento a Clientes 3/3 8/17/2006