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LIDADSOCI
ALCORPORATI
VA
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ÍNDICE
0. PRÓLOGO 6
2.1 DEFINICIÓN 25
3. COMUNICACIÓN Y TRANSPARENCIA 38
4. ÁMBITOS DE ACTUACIÓN 60
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AMINISTIA INTERNACIONAL 85
4.4.6 AA 1000 86
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CUMPLIMIENTO NORMATIVO 98
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7. ANEXOS 128
8. BIBLIOGRAFÍA 183
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0. PRÓLOGO
Para conseguir tener una buena imagen corporativa y mantenerla durante el tiempo,
la empresa deberá llevar a cabo un exhaustivo programa de RSC que deberá considerar
todos los públicos, es decir, las acciones que se lleven a cabo deberán ir dirigidas a
todos aquellos colectivos, tanto a nivel interno como externo, a quienes pueda afectar
de manera legítima su actividad. De esta manera, acordamos que la empresa no
contentará solo a sus públicos internos, sobre todo a sus accionistas y a la cúpula
directiva, sino que deberá ir más allá y contentar también a públicos externos que,
aparte de clientes y proveedores, pueden ser las organizaciones locales, ONGs y
medios de comunicación entre otros.
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Además, establece los siguientes objetivos de esta nueva estrategia global europea:
Según el CSR Europe (Corporate Social Responsability Europe) la RSC se define como:
Tomando estas cinco definiciones, podemos establecer que la RSC exige ir más allá de
las obligaciones reglamentarias y convencionales y asumir voluntariamente
compromisos. Es una forma de dirigir las empresas basada en la gestión del impacto
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que su actividad genera sobre sus clientes, empleados, accionistas, medio ambiente y
sobre la sociedad en general, que se consigue a partir de un equilibro entre el
crecimiento económico, el bienestar social y el aprovechamiento de los recursos
naturales y el medio ambiente.
La empresa logrará estas ventajas si, además de ser socialmente responsable con el
entorno, es transparente con la información que ofrece a la sociedad sobre sus
prácticas y su manera de gestionarse y si da respuesta a las expectativas que la
sociedad tiene depositada en ella, una cuestión tan importante como que sepa
adaptarse al mercado y a las necesidades de sus diferentes stakeholders o grupos de
interés.
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Es interesante dar un salto en el tiempo y ver casos y situaciones en que las empresas
y corporaciones han mostrado preocupación hacia sus trabajados y hacia la
comunidad.
Los antecedentes se remontan varios siglos atrás, casi a los orígenes de las
organizaciones que conjugaron capital y trabajo para generar beneficios. No obstante,
debe señalarse que, a lo largo de los años, los abusos sobre los Derechos Humanos, los
trabajadores y el medio ambiente han sido significativos: todos conocemos las
condiciones de explotación a las que se sometieron a los trabajadores durante la
Revolución Industrial. Y la esclavitud fue la base de la economía de las sociedades
“modernas”, sin ser cuestionada por algunos de los principales y más importantes
filósofos del momento.
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En Estados Unidos cabe destacar la preocupación que muchos empresarios tenían por
la educación: muchas de las grandes universidades privadas y de prestigio, como
Harvard, Yale, Cornell, Princeton, Duke o Columbia, nacieron gracias a las aportaciones
económicas de los empresarios más destacados de la época. Muchos de ellos
colaboraron también en la creación de importantes centros culturales como el
Metropolitan Museum o la Metropolitan Opera House de Nueva York. Sin embargo,
muchas de estas colaboraciones fueron donaciones económicas de gran repercusión
pública que les dotaba de una buena imagen pero que, en la mayoría de casos, suponía
un perjuicio para los sectores locales más necesitados.
No es hasta mediados de los años cincuenta que en Estados Unidos se deja de concebir
la RSC como un principio de caridad, a partir de acciones filantrópicas, para
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Al contrario que Owen y Davis, Milton Friedman, Premio Nobel de Economía, muestra
un claro desacuerdo en que las empresas tengan que ser socialmente responsables
con el entorno: considera que la única responsabilidad que los directivos empresariales
deben tener es la de generar riqueza y beneficios. En 1970, este mismo autor tachó de
irresponsables a las empresas que destinaban parte de sus ganancias a donaciones o a
la inversión de actividades que no estaban estrictamente ligadas con el ejercicio
empresarial. Esta crítica hizo que la RSC se identificara con la filantropía,
considerándola como un mero acto de donación.
Existe, pues, un debate entre dos posiciones: una que trata de una responsabilidad
amplia y otra que se centra solo en los beneficios económicos de los accionistas. Para
dar solución a estas posturas, en 1971 Harold Johnson estableció cuatro visiones del
concepto en la obra Business in contemporary society: framework and issues que
pueden complementarse en la práctica y que enfocan de manera equitativa la
obtención de beneficios económicos con la puesta en marcha de acciones socialmente
responsables:
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Una vez definida la visión y el concepto de RSC, durante los años setenta, los autores y
empresarios preocupados centraron sus estudios en determinar de qué manera se
debía llevar a cabo para obtener tanto beneficios económicos como beneficios a nivel
social.
La primera etapa viene configurada por las acciones que la empresa tiene que cumplir
de manera obligada, ya sea porque están establecidas por ley como porque lo
establece el funcionamiento del mercado en el que opera. La segunda es una etapa
política que viene dada por todas las presiones y demandas que la sociedad genera
alrededor de la empresa con el fin de mejorar las relaciones. La tercera etapa se da a
partir de la capacidad de la empresa para anticiparse y prevenir los impactos que su
actividad puede provocar. Las acciones que se tomen aquí son libres y voluntarias, y
dependerán de la ética de cada empresa u organización.
Ligado a esto, Archie Carroll escribió The Pyramid of Corporate Social Responsibility:
Toward the Moral Management of Organizational Stakeholders (1991), donde creó un
modelo centrado en el desempeño socialmente responsable por parte de las
empresas, en el que se definen cuatro categorías interrelacionadas:
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Siguiendo con esta lógica, Peter Drucker plantea en 1984 que, para lograr una puesta
en marcha de programas socialmente responsables en las empresas, es necesario que
estas empresas conviertan estas responsabilidades sociales en oportunidades de
negocio con el fin de obtener beneficios económicos, pero también para generar
capacidades, competencias, empleos mejor pagados y oportunidades para que toda la
sociedad pueda acceder a los servicios de salud.
Esta idea dio como resultado el interés por establecer la relación que existe entre el
desempeño financiero y la RSC, de tal manera que, durante la segunda mitad de la
década de los ochenta, el interés en este campo se centró en el desempeño
socialmente responsable, tomando como base las tres dimensiones que Carroll
propuso en 1979: la responsabilidad social empresarial, los problemas sociales y las
acciones sociales empresariales.
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De manera que tanto ética como moral orientan no solo al ser humano, sino también a
la empresa u organización a forjar y construir su carácter a partir de los objetivos y
fines que tenga y en función de los públicos a los que se dirija, sus intereses y sus
necesidades. Este carácter determinará la manera de actuar de la empresa y estas
acciones acabarán convirtiéndose en hábitos de conducta. Estos hábitos pueden ser
buenos o malos, y corresponderá a la empresa decidir su modo de actuación
basándose en la legalidad, pero también en su ética empresarial: en ocasiones, ley y
ética no van de la mano.
En este sentido, debemos remarcar que algunos países carecen de leyes para regular
determinados ámbitos, como el trabajo infantil, la explotación de los trabajadores con
jornadas interminables y sueldos míseros o la despreocupación por la contaminación
del medio ambiente. Es en este contexto en el que entra en juego la ética: asumiendo
unas pautas y conductas que no están fijadas por la ley pero que la empresa asume
como responsabilidad suya.
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De esta manera, podemos afirmar que la RSC se sitúa entre la legalidad impuesta y la
moralidad libremente aceptada, ya que la RSC integra normas, acciones y valores que
la empresa u organización asume de manera voluntaria, pero que acaban
convirtiéndose en normas reglamentarias dentro de la propia organización. Es decir,
son valores obligatorios para esta empresa, pero no para el resto:
LEY ÉTICA
En relación al carácter ético y moral que puedan tener las empresas y organizaciones,
es importante remarcar que aunque hoy en día la RSC es parte inseparable de éstas,
no siempre ha sido así. Ya hemos visto que a lo largo de la historia se han dado casos
de prácticas poco éticas, o han surgido autores que han defendido el carácter amoral
de las empresas.
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Este nuevo contexto internacional conduce a dos visiones totalmente diferenciadas del
fenómeno: una a favor de la globalización y la racionalidad económica; la otra en
contra de la globalización, que defiende la justicia social.
Los adeptos a esta visión afirman que es el mercado mismo quien se ocupa de
moralizar a las empresas y organizaciones, sin necesitar de la intervención del estado
para su regulación, siendo ésta la base sobre la que se sustenta la Teoría Económica.
Milton Friedman lo dejó claro en un artículo de 1970 en el New York Times afirmando
que “la única responsabilidad social de la empresa es ganar dinero”.
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A parte del interés económico, el fin de las organizaciones es un fin social. Esto se
traduce en que la organización pretende proporcionar a la sociedad unos bienes o
servicios que demanda (necesidades) a través de determinadas actividades
cooperativas (capital económico, humano…), fundado todo ello en el respeto a los
Derechos Humanos. La empresa queda legitimada socialmente si cumple estas
premisas. En caso contrario, se deslegitima la empresa, careciendo de reputación
corporativa. En palabras de Adela Cortina: “la empresa deslegitimada tiene menos
recursos para competir en el mercado”.
El siguiente gráfico, elaborado por la CEOE CEPYME Cantabria sobre RSC, define muy
bien la afirmación de Adela Cortina.
VISIÓN ECONÓMICA
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Como hemos visto, en Estados Unidos han sido siempre comunes las donaciones de
importantes empresarios para la creación o el apoyo de instituciones, sobre todo en el
ámbito cultural. Siguiendo con el pensamiento sobre el vínculo de la gestión
estratégica y la RSC, a finales de la década de los noventa, estas donaciones de
carácter filantrópico se señalaban como una ventaja competitiva que dotaba a la
empresa de una buena imagen y reputación de cara a la sociedad, puesto que dichas
acciones están íntimamente ligadas con la caridad.
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Como hemos visto, uno de los principales dilemas que envuelven la RSC es si la
empresa debe centrarse solo en los beneficios económicos que pueda obtener con el
ejercicio de su actividad, tal y como defendían los hermanos Dodge, accionistas de
Henry Ford, o si, como defendía este último, es necesario invertir las ganancias de la
empresa en el desarrollo de sus fábricas y, como consecuencia, en la mejora del
bienestar de sus trabajadores.
Para Levitt (1958) y Friedman (1970), con su concepción individualista de la RSC, más
que ganancias, la RSC provocará pérdidas a nivel económico. Defenderán, además que
no es responsabilidad de la empresa preocuparse por aspectos sociales y/o
medioambientales. Frente a estas visiones, Carrol propone una conciliación entre la
visión de Freidman y Levitt, que defienden que la única responsabilidad de la empresa
es la de ganar dinero, con la defensa de una responsabilidad ética por parte de la
empresa en relación con la sociedad y el medio ambiente.
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Este enfoque percibe las relaciones entre empresa y sociedad como un área de
difusión e intercambio de representaciones, normas y valores. La empresa es
vista como un lugar cultural que está directamente ligado al sistema cultural
que ha constituido la sociedad. El grado de apertura de la empresa hacia su
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En este caso, la RSC es definida como un producto cultural que refleja las
relaciones que se establecen entre empresa y sociedad, tal como están
definidas por el medio cultural, político, institucional y social.
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2.1 DEFINICIÓN
Basándonos en las diferentes definiciones que han hecho varios teóricos de la RSC,
destacamos estas tres definiciones sobre el concepto de grupos de interés o
stakeholders:
- Son stakeholders todos los grupos sin cuyo apoyo la organización podría dejar
de existir, lo que obliga a la empresa a no centrarse únicamente en los
accionistas o stockholders (Stanford Research Institute, actualmente SRI
International, 1963).
- Son stakeholders cualquier grupo o individuo que puede afectar o ser afectado
por el logro de los objetivos de la empresa (R. E. Freeman, 1984).
- Son llamados colectivamente stakeholders de la corporación aquellos hacia los
que la empresa tiene cualquier obligación moral (R. De George, 1989).
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Analizando las tres definiciones presentadas al inicio, podemos ver como las tres hacen
referencia a dos enfoques de empresa: un primer enfoque stockholder-stakeholder, y
un segundo enfoque stakeholder.
Enfoque stockholder-stakeholder
Este primer enfoque está centrado únicamente en la relación entre la empresa con sus
socios y accionistas. Este modelo de empresa se basa en la teoría económico-
empresarial neoclásica y afirma que la empresa es y debe ser dirigida siguiendo los
intereses de sus accionistas. Tal y como defendía Milton Friedman con su afirmación
“la única responsabilidad social de la empresa es obtener beneficios”, el principal
objetivo que defiende este modelo es la maximización del beneficio económico o del
valor de las acciones. Así, cualquier acción que se realice se justifica si está basada en
razones que apuntan al incremento del valor económico de la empresa.
Enfoque stakeholder
Este segundo enfoque considera a todos aquellos individuos o grupos que, bien por
motivos estratégicos o de legitimidad moral, son necesarios para conseguir los
objetivos de la empresa.
De esta manera, se pretende integrar en una sola metodología la idea básica de que la
empresa tiene una responsabilidad frente a sus diferentes públicos o grupos, entre los
que están incluidos sus accionistas, clientes, trabajadores y directivos.
Se defiende esta responsabilidad puesto que estos grupos tienen intereses legítimos
(exigencias o demandas subjetivas) relativos a aspectos que pueden estar relacionados
con la seguridad de los productos, que hagan referencia al cumplimiento de los
Derechos Humanos o del medio ambiente, y que son cargo de la empresa, debido a su
carácter de actor social y moral.
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Así, y dado que solo son stakeholders aquellos grupos que tienen un interés legítimo
con la empresa, veamos qué significa:
Veamos ahora los diferentes tipos de stakeholder y el grado de importancia que tienen
para la empresa.
Al clasificar a los grupos de interés de la empresa, hay que tener en cuenta que existen
diversas tipologías. Podemos hablar de las siguientes clasificaciones: primarios vs
secundarios; clave vs emergentes; y principales vs periféricos. Esta última es la
tipología más comúnmente aceptada.
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Tal y como hemos, el enfoque stakeholder, que es en el que se basan las políticas de
RSC, es el que considera como parte activa de la empresa a todas aquellas personas y
grupos con intereses legítimos. Esta consideración obliga a la empresa a satisfacer las
necesidades de estos grupos ya que de ellos depende su imagen y reputación.
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- Uso analítico.
- Uso estratégico-instrumental.
- Uso normativo.
Uso analítico
Para describir todos y cada uno de los stakeholders de una empresa u organización, se
habla de tres atributos:
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La principal ventaja que presenta la utilización de este primer uso es que permite
captar información relevante, y es que los tres atributos son claves para definir la RSC y
las diferentes acciones que se llevarán a cabo. Aun así, no es tarea fácil identificar a los
diferentes grupos y sus intereses, puesto que no todos los grupos son stakeholders y
no todos los intereses que puedan tener son de carácter legítimo. Además, los grupos
pueden variar fácilmente, igual que su poder, interés y presión que pueden ejercer
sobre la empresa.
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Al contrario de lo que han afirmado algunos teóricos, este uso no es suficiente porque
solo nos da información, a veces incompleta, sobre los stakeholders, y necesita de los
otros dos usos para complementarse y elaborar estrategias y planes de actuación.
En este sentido, se considera el uso analítico como uno de los usos de la gestión de
stakeholders, pero precisa de los otros dos usos complementarios.
Uso estratégico-instrumental
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En este sentido, no son las razones éticas y morales las que apoyan la dirección de
stakeholders, sino que el principal objetivo que persigue la empresa no es otro que la
satisfacción, progreso y mejora de su único grupo de stakeholders: sus propietarios y
accionistas. De esta manera, la gestión de stakeholders se utiliza como una estrategia
más porque mejora y mantiene la rentabilidad de la empresa.
En este sentido, las cuestiones relacionadas con los stakeholders entran en los
procesos de toma de decisión y en el diseño de la estrategia empresarial solo en el
caso en que tengan un valor estratégico real para la empresa.
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Este planteamiento da lugar a un uso de stakeholder que se puede reflejar bajo dos
modelos de dirección, dependiendo de si introducen las relaciones con los grupos de
interés:
Es importante remarcar que estos dos modelos parten de una descripción previa de
sus grupos de interés, es decir, del uso analítico, para después plantearse qué tipo de
estrategia tiene que diseñar para mejorar los intereses de sus accionistas o
propietarios.
Uso normativo
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El desarrollo del uso normativo se basa en las razones morales que existen para dirigir
la empresa bajo el modelo de los stakeholders, es decir, en el valor intrínseco que
tienen determinados grupos de interés. Esto nos permite afirmar que en este nivel los
stakeholders no son concebidos solo como medios para lograr la maximización de los
intereses de los accionistas, sino que se contempla que ciertos intereses de los
stakeholders poseen legitimidad moral y, por lo tanto, la empresa tiene una
responsabilidad moral frente a ellos.
Estos tres usos deben interrelacionarse para conseguir una buena gestión de RSC que,
además, ayude a la empresa a conseguir beneficios. En el siguiente apartado vamos a
ver un modelo de propuesta concreta para la utilización simultánea de los tres
enfoques que permita una dirección empresarial que dé cuenta de su RSC.
Este modelo ha sido extraído del libro de Fernando Navarro García, Responsabilidad
Social Corporativa: teoría y práctica (2008).
Este modelo se presenta como una herramienta de gestión adecuada y válida para
gestionar la RSC, ya que defiende que las tres dimensiones o usos del enfoque
stakeholder, descriptivo-analítico, estratégico-instrumental y normativo, deben
entenderse y comprenderse en completa interacción en la gestión de la empresa. En
ningún caso, para dirigir la empresa u organización de un modo responsable, se debe
hacer uso únicamente de uno de los enfoques, sino que deben complementarse los
tres.
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- Los intereses de los stakeholders pueden ser cualificados y existen tres tipos de
intereses: particulares, grupales y universalizables o generalizables. Este
modelo defiende que una perspectiva ética del enfoque stakeholder debe
adoptar los intereses universalizables o generalizables como guía para definir
sus estrategias de RSC.
- Un stakeholder no debe ser entendido solo como un afectado por la actividad
empresarial, sino como un interlocutor válido. De esta manera, se entiende que
no es un simple reclamante pasivo, sino que trata de influir en las decisiones y
actividades que lleva a cabo la empresa. Este modelo exige que todos los
afectados por la actividad empresarial sean considerados como interlocutores
válidos, cuyos interesen se tengan en cuenta en la toma de decisiones
empresariales y en la definición de planes y estrategias.
- El stakeholder válido posee poder de carácter estratégico-instrumental y
también comunicativo, es decir, es potencialmente generador de
entendimiento y acuerdos acerca de intereses generalizables. Este modelo
exige el diálogo para la búsqueda de acuerdos acerca de las normas y
procedimientos empresariales que respondan a intereses generalizables para
guiar la dirección empresarial. Se traduce en que deberá existir un respeto
obligado al principio de universalización que establece que una decisión es
moralmente correcta cuando puede o podría ser aceptada por todos los
afectados presentes o futuros. Este diálogo se deberá basar en cuatro
principios básicos:
- Principio de sinceridad de los interlocutores.
- Principio de inclusión de todos los afectados (o en su defecto
representantes) como solución a los conflictos potenciales, presentes y
futuros.
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Partiendo de este enfoque ético, una empresa podrá considerarse ética cuando
encuentre un acuerdo entre todos los grupos implicados. Este acuerdo será siempre
considerado como un proceso y no un hecho, y la valoración ética del acuerdo
dependerá del alejamiento o proximidad con los diferentes grupos de stakeholders, las
condiciones del diálogo y el posible acuerdo. Así, la credibilidad moral o legitimidad de
la empresa dependerá de la consideración de todos los afectados.
Así pues, la gestión de la RSC basada en el modelo integral de los stakeholders puede
ayudar a:
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3. COMUNICACIÓN Y TRANSPARENCIA
Como hemos visto, una de las principales características de la RSC es llevar a cabo
acciones y buenas prácticas para obtener una buena reputación hacia sus
stakeholders, ya sean directos o indirectos. Para ello, es de suma importancia la
comunicación empresarial, tanto a nivel interno como externo, y la transparencia.
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Una política de transparencia y comunicación bien empleada facilita el diálogo con las
partes interesadas y abre la empresa al escrutinio público, acción que suele generar un
aumento de confianza en los públicos. En sentido contrario, la falta de transparencia y
una comunicación errónea generan desconfianza, ya que el ciudadano-consumidor
tiende a pensar que la empresa tiene algo que ocultar. Un mal uso, un uso
exclusivamente instrumental o un uso fraudulento de la transparencia lleva al
descrédito de la empresa y a la pérdida de su reputación, uno de los intangibles más
valorados e importantes de las organizaciones.
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Este último es el más común, de modo que vamos a ver en qué consiste y cuáles son
sus principales características.
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García Echevarría (1982) propone una división en tres secciones del Código
Empresarial:
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En sus inicios se trataba de una memoria de carácter financiero, pero en los últimos
años se ha estado pidiendo a las empresas que presenten memorias no financieras,
integrando aspectos sociales, materia de derechos humanos, laborales y
medioambientales, entre otros.
El GRI marca 11 criterios para elaborar una buena Memoria de Sostenibilidad, que
posteriormente podrá ser evaluada a través de 50 indicadores.
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Los motivos y razones que llevan a las empresas a la elaboración de estas Memorias de
Sostenibilidad son las siguientes:
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Es una norma de calidad basada en la gestión ética. Aunque resulta de gran interés,
puesto que está liderada por Forética, una organización que desde 199 está vinculada
a grandes consultoras, su implantación es escasa. El principal compromiso de esta
norma es mejorar de manera continua el sistema de calidad empresarial. Por ello,
desde la propia organización creadora y desde las mismas empresas que la implantan,
se trabaja de manera ininterrumpida en la revisión, evaluación y mejora del sistema.
De manera anual, un experto externo lleva a cabo también esta revisión, que se puede
hacer a partir de una auditoría o de una evaluación de conformidad.
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Las áreas de gestión que se trabajan a partir de la norma SGE-21 son las siguientes:
- Alta dirección.
- Clientes.
- Proveedores y subcontratistas.
- Recursos Humanos.
- Entorno social.
- Entorno ambiental.
- Inversores.
- Competencia.
- Administración pública.
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La Fundación Lealtad es una institución sin ánimo de lucro pionera en España, nacida
en 2001 con el objetivo de fomentar la confianza de la sociedad española en las ONGs
y lograr un incremento de las donaciones, tanto particulares como empresariales.
La Fundación Lealtad parte de la base de que existe una gran desconfianza hacia las
ONGs, debido a que a menudo se desconocen sus actividades, el destino de sus fondos
y el impacto de las actividades que llevan a cabo, y con el fin de acabar con esta
desconfianza, la Fundación realiza de manera anual un análisis de algunas de las ONGs
españolas a partir de sus 9 Principios de Transparencia y Buenas Prácticas, que
mostramos a continuación:
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2. Principio de claridad y publicidad del fin social. Se debe tener un fin social
claro, público e identificativo, puesto que es vital a la hora de tomar decisiones
estratégicas, diseñar los programas, motivar a los trabajadores y atraer a
posibles colaboradores.
3. Principio de planificación y seguimiento de la actividad. La organización debe
ser capaz de mostrar por escrito los objetivos que desea conseguir y qué
acciones va a llevar a cabo para lograrlo. Este principio implica la existencia de
sistemas internos de evaluación y mejora de resultados. Estos documentos son
una herramienta esencial a la hora de demostrar el impacto social que sus
actividades y acciones generan.
4. Principio de comunicación e imagen fiel a la información. Son necesarias
acciones concretas que permitan a la organización comunicarse con la sociedad
y buscar así mecanismos para recibir una respuesta. Según la Fundación, este
principio es uno de los indicadores más claros para ver hasta qué punto la
organización está en contacto con la sociedad y sus necesidades.
5. Principio de transparencia en la gestión. Uno de los principales motivos de
desconfianza de la sociedad respecto las ONGs es el desconocimiento de los
medios de financiación con los que cuentan. Por lo tanto, es imprescindible que
toda organización comunique de manera clara y transparente cómo se financia
y a dónde van a parar las donaciones que recibe.
6. Principio de pluralidad en la financiación. Este principio contribuye a la
búsqueda de una diversificación de fuentes financieras que aseguren, en la
medida de lo posible, la independencia y continuidad de la organización.
7. Principio de control en la utilización de fondos. Entre los objetivos de este
principio se encuentran: publicar una distribución de lo que realmente se gasta
en dirección y gestión, en las actividades y en la captación de recursos, y
concienciar a la opinión pública de que la mejor manera de asegurar que los
fondos son realmente aplicados donde deben es contar con una estructura
dimensionada según el tipo de actividad que se realice y disponer de unos
profesionales cualificados.
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Esta auditoría es heredera del Balance Social, definido por García Echevarría (1982)
como:
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Estas creencias chocan con la percepción actual, que considera que lo público ya no es
solo responsabilidad del estado, sino que las empresas deben cumplir con esa
responsabilidad con la sociedad en general, siendo socialmente responsable con todo
su entorno.
Así, una Auditoría Ética es la evolución lógica y ampliada del Balance Social
(representado por las Memorias de Sostenibilidad): el balance declara, la auditoría
constata y certifica que lo declarado es cierto.
A la hora de elaborar y redactar una auditoría ética, la empresa debe cumplir con las
siguientes fases:
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Cabe señalar que, en la actualidad, son pocas las empresas que realizan auditorías
éticas. Una de las fundaciones dedicadas a esta labor es la Fundación Étnor.
Este concepto, conocido también con el nombre de The Triple Bottom Line o TBL , nace
de la necesidad de las empresas y organizaciones de dar a conocer su preocupación y
todas las actuaciones que llevan a cabo en temas sociales y medioambientales.
El término data de mediados de los años 90, cuando un grupo de expertos contables
empiezan a utilizarlo en sus trabajos. En su parte práctica, se trata de un término
usado para tratar de identificar unos valores, sobre todo inversiones, y procesos que la
empresa debe llevar a cabo para minimizar cualquier resultado no deseado, así como
para crear valor económico, social y medioambiental. En definitiva, su finalidad es
recopilar información sobre las diferentes actividades y acciones para que llegue de
manera transparente a todos sus stakeholders y labrarse así una buena imagen y
reputación, marcando la diferencia con sus competidores.
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Esto queda traducido en una triple cuenta de resultados en la que deben incluirse no
solo magnitudes de carácter económico, sino también medioambientales y sociales.
Estos resultados se presentan en los balances corporativos de las empresas
comprometidas con el desarrollo sostenible y son de carácter voluntario.
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Como hemos visto, existen unas normas y marcos de gestión que permiten que una
empresa u organización integre consideraciones sociales y medioambientales junto a
la participación de partes interesadas en la toma de decisiones y operaciones de la
empresa. Son unas herramientas de carácter interno para que las empresas y otras
organizaciones puedan integrar sus valores en la práctica cotidiana. Podría traducirse
como un conjunto de procedimientos, pasos y especificaciones que utiliza una
empresa u organización para gestionar un proceso o actividad.
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Al poner en marcha estas normas y políticas de RSC y dar así respuesta a los problemas
sociales, la empresa debe seguir las siguientes fases:
- Primera fase: una vez han sido identificadas y evaluadas las responsabilidades,
desde la dirección se tiene que definir la política a seguir en esta materia. El
diálogo con los stakeholders es fundamental, ya que sus opiniones ayudarán a
diseñar el plan de actuación. Además, se aconseja crear un Comité Ético,
puesto que ayudará a facilitar el diálogo y a la creación o revisión del Código
Ético. A menudo, las empresas ya disponen de un código ético, y es que es el
primer paso que las empresas llevan a cabo para dar muestra de su
preocupación con el entorno. Es importante que los trabajadores y los grupos
que estén relacionados con la empresa conozcan sus valores y principios éticos.
- Segunda fase: se deben considerar aspectos técnicos de cada una de las
necesidades, el diseño del sistema de datos e interpretación del medio y la
preparación de los sistemas de información, para poder elaborar un buen plan
de acción que se adapte a las necesidades de los stakeholders.
- Tercera fase: se caracteriza por la implicación de la dirección para lograr el
compromiso de la organización, generando nuevas expectativas y provocando
la respuesta de las unidades operativas. La estructura debe entender y aceptar
su implicación en materia de RSC como problema directo, así como ir
incrementando la respuesta ante las exigencias legítimas planteadas.
Tras estas fases, para implementar la estrategia de la RSC, hay que cuidar cuatro
aspectos:
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4. ÁMBITOS DE ACTUACIÓN
Como hemos visto en el apartado anterior, las Memorias de Sostenibilidad son una de
las formas para comunicar a nivel externo que las empresas utilizan y que remarcan el
carácter de transparencia que hoy en día tanto valora la sociedad.
Estas memorias recogen los resultados que han obtenido las empresas a partir de tres
variables:
Estos niveles conforman lo que se conoce como Triple Cuenta de Resultados y nos
ayudarán a estudiar los diferentes ámbitos de actuación de la RSC en materia de
Derechos Humanos, Derechos Sociolaborales y Derechos Medioambientales, entre
otros.
Antes de ver en qué ámbitos y cómo trabajan las empresas para ser socialmente
responsables con la sociedad, es importante remarcar que durante los últimos años
han ido apareciendo directrices y pautas de actuación muy significativas, impulsadas
por varios organismos internacionales.
Algunas de las más recurrentes son el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, las
Memorias de Sostenibilidad del GRI, las Convenciones de la OIT, las orientaciones para
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A continuación vamos a exponer los tres pilares sobre los que la RSC se fundamente:
los Derechos Humanos, los Derechos Laborales y los Derechos Medioambientales.
Tal como dictan los principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas (ONU, 1999):
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Promoción de los Principios de Derecho: las empresas que operan fuera de sus
países de origen deben aprovechar su presencia en ellos para promover el
respeto a los Principios de Derecho y exigir el cumplimiento de la ley en países
donde el apoyo y el respeto por los DDHH son nulos o insuficientes. Las
sociedades en las que se respetan los DDHH son más estables y facilitan el buen
ambiente para la práctica empresarial.
Acercamiento a las preocupaciones de los consumidores: el acceso a la
información global supone que los consumidores están cada vez más
informados sobre el origen de los productos que consumen y sobre las
condiciones en que han sido producidos. Un enfoque dinámico de la cuestión
de los DDHH contribuye a reducir el impacto potencialmente negativo que
puede ejercer la publicidad adversa difundida desde las organizaciones de
consumidores, ONGs y otros grupos de interés.
Gestión de la cadena de suministros: las fuentes de materias primas y la
fabricación a nivel mundial hacen que las empresas necesiten conocer a fondo
las responsabilidades en cuestión de Derechos Humanos en ambos extremos
del flujo de producción. Promover buenas prácticas en relación con los DDHH
permitirá a las empresas aliarse con los socios que más les convengan,
promoviendo, como hemos en el enfoque stakeholder, una reacción en cadena
virtuosa.
Incremento de la productividad del trabajador y permanencia: la
productividad de los trabajadores y su fidelidad hacia la empresa vienen dados
por un trato digno y una retribución justa y equitativa. Los solicitantes de
empleo cada vez tienen más en cuenta la reputación de las empresas cuando
deciden en qué empresa les gustaría trabajar.
Mejora de las relaciones en el seno de la sociedad local: las empresas que
trabajan sobre una base mundial están sometidas al escrutinio global como
resultado de los avances producidos en las tecnologías de la información. Un
acercamiento positivo hacia los DDHH puede resultar beneficioso tanto en los
propios centros de trabajo, a nivel de la comunidad local particular, como en el
terreno comunal mundial en el que operan las compañías.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Estos son algunos ejemplos prácticos para la promoción de los DDHH a nivel
empresarial:
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Para poder asegurar el cumplimiento de los DDHH en las diferentes sociedades, es vital
importancia el Pacto Mundial (Global Compact) puesto que es el instrumento
internacional de referencia para la promoción de estos derechos.
Este pacto tiene su origen en 1999, y fue promovido por el ex Secretario General de las
Naciones Unidas Kofi Annan, durante la Cumbre Económica Mundial de Davos. En él se
establece que las empresas voluntariamente adscritas se comprometen a seguir sus
diez principios básicos, de gran contenido ético.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Directiva del Pacto Mundial decidió que dichas organizaciones deberían comunicar
cada dos años la forma en la que apoyan a la iniciativa mediante una Comunicación de
Compromiso.
Los fines de ambos informes son, por un lado, que las entidades firmantes identifiquen
sus avances en las materias del Pacto Mundial como sistema de autoevaluación y, por
otro lado, dotar de mayor credibilidad a la iniciativa por medio de la transparencia.
Se trata de una demostración importante por parte del participante del compromiso
adquirido con el Pacto Mundial y sus Principios. Además, es una herramienta óptima
para ejercer el liderazgo, facilitar el aprendizaje, estimular el diálogo y promover la
acción.
El Pacto funciona como una red integrada de trabajo en la que las compañías que
participan, la ONU, sus organizaciones sectoriales (OIT, UNCATD, ACNUR), las ONGs
globales (Amnistía Internacional, Human Rights Watch, WWF) y las uniones sindicales
internacionales (ICFTU, UNI, TUAC), promueven los objetivos y principios del Pacto en
torno a cuatro instrumentos principales que marcan las actividades que desarrollan las
entidades adheridas. Estos instrumentos son:
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Estos diez principios no solo hacen referencia a los Derechos Humanos, sino que se
refieren también a los Derechos Laborales, Derechos Medioambientales y Derechos
Socioeconómicos.
Derechos Humanos:
- Las empresas deben apoyar y respetar los DDHH proclamados a nivel
internacional.
- Las empresas deben evitar verse involucradas en abusos de DDHH.
Derechos Laborales:
- Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el reconocimiento
efectivo del derecho a la negociación colectiva.
- Las empresas deben eliminar todas las formas de trabajo forzoso y
obligatorio.
- La empresa debe abolir de manera efectiva el trabajo infantil.
- Las empresas deben eliminar la discriminación respecto del empleo y la
ocupación.
Derechos Medioambientales:
- Las empresas deben apoyar la aplicación de un criterio de precaución
respecto de los problemas ambientales.
- Las empresas deben adoptar medidas para promover una mayor
responsabilidad ambiental.
- Las empresas deben alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías
inocuas para el medio ambiente.
Derechos Socioeconómicos:
- Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas,
incluidas la extorsión y el soborno.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Celebrar foros de diálogo para abordar problemáticas sobre los que las
empresas, junto con las ONGs y otros interesados, formulen recomendaciones
destinadas a lograr un cambio significativo.
Hacer que las empresas, los organismos de Naciones Unidas, el mundo laboral,
las ONGs, los gobiernos y los grupos comunitarios colaboren para crear y
ejecutar proyectos que fomenten los Principios y beneficien especialmente a
los más necesitados.
Ser transparentes sobre lo que los firmantes están haciendo por cada uno de
los Principios del Pacto Mundial, mediante los Informes de Progreso.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
En referencia a los Derechos Laborales, la base de referencia para medir los mínimos
de RSC en términos laborales son los Convenios de la Organización Mundial del Trabajo
(OIT). Los convenios más importantes para la consolidación de los Derechos Laborales
a nivel internacional son:
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
EXCEPCIÓN 12 AÑOS (1) (ART. 7.4) 14 AÑOS (1) (ART. 2.4) 16 AÑOS (2) (ART. 3.3)
2. Es posible el trabajo infantil a los 16 años en trabajos peligrosos, siempre que estén
garantizadas la salud, seguridad y moralidad de los adolescentes y que éstos hayan
recibido una formación previa.
Es importante decir que estos convenios no han sido firmados por todos los países
miembros de la OIT, y aun habiéndolo sido, han sido infringidos en muchas ocasiones.
He aquí algunos ejemplos significativos procedentes del sector textil (datos extraídos
de informes de la red de ONGs Campaña Ropa Limpia y de Intermon Oxfam):
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
En este capítulo veremos las acciones que se engloban en la RSC Interna, es decir,
vamos a estudiar las acciones y actividades inherentes de la empresa y que afectan a
su grupo de interés más cercano y directo: sus trabajadores.
- Respetar los Derechos Humanos con unas condiciones de trabajo dignas que
favorezcan la seguridad e higiene laboral y el desarrollo humano y profesional
de los trabajadores. Es esencial evitar tratar al trabajador como un
instrumento productivo o un receptor pasivo de instrucciones. La empresa
debe pagar salarios y respetar horarios laborales que permitan vivir con
dignidad, evitar injusticias, discriminaciones, respetar la intimidad y el honor y
proporcionar la formación adecuada para la ejecución correcta de las tareas
que requiere el puesto de trabajo.
- Continuidad de la empresa y crecimiento sostenible. Seguir generando riqueza
con productos y servicios útiles, pero manteniendo y creando puestos de
trabajo sin perder la ventaja competitiva, es fundamental. Esto obliga a la
empresa a establecer una dinámica de evolución continua, generando
actividades nuevas y teniendo en cuenta que, de cada vez más, el ciclo de vida
de los productos es menor.
- Cumplimiento riguroso de las leyes, reglamentos, normas y costumbres,
respetando los contratos y compromisos adquiridos. La legislación
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Para tener una idea real de estas condiciones laborales dignas, en 2011:
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La Social Accountability (SA 8000) es una norma certificable orientada a las condiciones
laborales desarrolladas por la empresa y, más concretamente, al cumplimiento de las
Convenciones de la OIT. Se trata de una norma internacional sobre el lugar de trabajo y
el proceso de seguimiento en el mismo creada el 1998 por Social Accountability
International (SAI) con el objetivo de ayudar a las empresas a desarrollar y gestionar
sistemas de responsabilidad social en instalaciones propias o de proveedores.
SAI, conocida antes por el nombre de Agencia de Acreditación del Consejo sobre
Prioridades Económicas (CEPPA), es una organización no gubernamental sin ánimo de
lucro creada en 1997 para desarrollar y verificar las normas voluntarias sobre RSC
enfocadas al derecho laboral. Esta organización está compuesta por un comité que
reúne a expertos de sindicatos, empresas y ONGs. Su labor se centra en:
Trabajo infantil.
Trabajos forzosos.
Seguridad e higiene en el trabajo.
Libertad de asociación y derecho a la negociación colectiva.
Discriminación laboral.
Medidas disciplinarias.
Horario laboral de un máximo de 48 horas semanales.
Remuneración.
Sistema de control, incluyendo el control de proveedores y subcontratistas.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ETI es una norma de Comercio Ético de Ethical Trading Initiative, una alianza de
empresas, organizaciones sindicales y ONGs de Gran Bretaña, comprometidas para
fomentar el uso de buenas prácticas laborales mediante la implantación y el uso del
Código ETI. Su principal objetivo es asegurar que las condiciones laborales de los
empleados en las compañías que abastecen de bienes a los consumidores de Gran
Bretaña, cumplen o mejoran las normas internacionales. El Código ETI está formado
por 9 aspectos principales y otros secundarios.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Este código está formado por lo que llamaríamos normas mínimas, ya que se espera
que las empresas que apliquen el código cumplan con la legislación legal nacional y
que cuando las disposiciones de la ley y de este código traten el mismo tema, apliquen
la disposición que disponga de la mayor protección. Auditorías periódicas permitirán
controlar su cumplimiento.
Lo que empezó siendo una amenaza puramente especulativa y teórica hace unos años,
hoy es ya una realidad. Y es que en los últimos años hemos sido testigos de una
auténtica degradación ambiental que de cada vez va a más. Los efectos inmediatos de
la agresión ambiental se están empezando a percibir claramente por el ciudadano de a
pie: cambio climático (inviernos cálidos en España, veranos sofocantes en el norte de
Europa, deshielo polar, etc.), fenómenos atmosféricos extraordinarios (como el
huracán Katrina), desertificación de zonas antaño fértiles, agotamiento de los recursos
hídricos, etc. Estos son algunos de los ejemplos más significativos y tangibles que
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Aplicable a todo tipo y tamaño de organización, esta norma establece los requisitos
básicos para implantar y gestionar un sistema de control medioambiental para una
empresa y su entorno. Para evaluar si una empresa es socialmente responsable con el
medio ambiente, las auditorías se centran en los siguientes factores:
Emisiones atmosféricas.
Vertidos al agua.
Residuos.
Contaminación del suelo.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Este sello o etiqueta fue creado en el año 1992 y constituye una parte importante de la
política comunitaria de instrumentos voluntarios de ayuda a las empresas y a los
consumidores para mejorar su actuación ambiental.
Etiquetado voluntario.
Tiene como objetivo identificar y promover productos ecológicos.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Pinturas y barnices.
Barnices de interior.
Frigoríficos, lavadoras y lavaplatos.
Ordenadores personales.
Bombillas eléctricas.
Productos textiles.
Camisetas.
Colchones.
Calzado.
Detergentes para la ropa.
Papel de cocina y papel higiénico.
Papel para copias.
Productos de papel tisú.
Enmiendas del suelo.
Se trata de una certificación promovida para mejorar la gestión forestal y conservar los
bosques del planeta. Está gestionada por el Consejo de Manejo Forestal fundado el
año 1993 y cuenta con representantes de organizaciones ambientales de todos los
sectores, pertenecientes a un total de 25 países.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
La FSC es una entidad acreditadora, más que inspectora, lo que implica que la norma
es certificable. Su principal labor es verificar el trabajo de las entidades certificadoras
que realizan la inspección de la gestión forestal o de la cadena de transformación.
En España, WWF asumió el año 1998 liderar el desarrollo inicial de FSC y al año
siguiente se constituyó el primer grupo de trabajo tras varias reuniones, jornadas
técnicas y acciones de comunicación con representantes de todo el sector forestal
español.
En el año 2004, y con el apoyo y esfuerzo de otras entidades y personas, finalizaba sus
primeros estándares, que fueron aprobados a comienzos de 2006 por FSC
Internacional después de un proceso de revisión.
Los Principios CERES, conocidos anteriormente con el nombre de Principios Valdez, son
un código de carácter corporativo que consiste en un modelo de conducta
medioambiental creado por la Coalición para Economías Medioambientalmente
Responsables, una liga de inversores, fideicomisarios de pensiones públicas,
fundaciones, sindicatos de trabajadores y grupos medioambientales, religiosos y de
interés público. Sus principios son los siguientes:
- Protección de la biosfera.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Además de las normativas y principios que acabamos de ver, existen otras normas y
recomendaciones cuyo objetivo es la regulación de ciertas pautas de ética empresarial
en sus diferentes vertientes: medioambientales, Derechos Humanos, Derechos
Laborales, etc. Estos son algunos de ellos:
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Los principios que se establecen en este instrumento universal, que fue adoptado por
la OIT en 1997, ofrecen directrices a las empresas multinacionales, a los gobiernos, a
las organizaciones patronales y a los sindicatos. Las directrices se enfocan al empleo,
tratando temas como la igualdad de oportunidades y la seguridad, la formación, las
condiciones de trabajo y las relaciones laborales, que engloban los salarios, beneficios,
edad mínima para trabajar, salud y seguridad, libertad de asociación y negociación
colectiva, consulta, revisión de quejas formales y conciliación de disputas laborales.
- Libertad de asociación.
- Derecho a la negociación colectiva.
- Eliminación del trabajo forzado.
- Abolición del trabajo infantil.
- Lucha contra la discriminación.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
- Cumplir con todas las reglas y normativas de la jurisdicción, así como con las
normas internacionales que se refieren al medio ambiente, consumo, trabajo
justo y protección de los Derechos Humanos, de la salud pública y la seguridad.
- Proceso para un compromiso eficaz de la parte interesada.
- Desarrollo, puesta en marcha y comunicación de las políticas de RSC, incluidas la
lucha contra la corrupción y el soborno.
- Formación de personal, incluyendo a directivos y ejecutivos.
- Relaciones con la comunidad, filantropía, asistencia social e implicación.
- Medición e informe regular a las partes interesadas y a la opinión pública.
En el año 1999 este instituto presentó AA 1000, una herramienta concebida para
mejorar el rendimiento de cuentas y el funcionamiento de las organizaciones mediante
la integración de las partes interesadas en el proceso de toma de decisiones y en las
actividades diarias. Su principal objetivo es asistir a una organización en la definición
de indicadores, objetivos y metas, la medición del progreso respecto a dichas metas, la
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Se trata de dos conceptos que, aunque parezcan idénticos, presentan prácticas muy
diferentes. Veamos en qué consisten.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
El comercio ético alude a las actividades de empresas que buscan mejorar sus
responsabilidades éticas, medioambientales y sociales, y promover los Derechos
Humanos y unas condiciones de trabajo dignas en sus cadenas mundiales de
suministro.
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4.4.8 Los principios Caux – Caux Round Table Principles for Business
Los Principios Caux tienen su origen en 1986 y fueron establecidos por Frederik Philips,
ex presidente de Philips Electronics, y por Olivier Giscard d’Estaing, vicepresidente de
INSEAD. El objetivo de la creación de estos principios era el de reducir las crecientes
tensiones en el comercio internacional. Actualmente, la mesa para los Principios Caux
está formada por empresarios líderes de Europa, Japón y Estados Unidos.
Al igual que la mayoría de normas de RSC, los Principios Caux están muy centrados en
aspectos sociolaborales y medioambientales.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Este término se refiere a la forma en que las diferentes empresas organizan, controlan
y dirigen. Su principal objetivo es la satisfacción tanto de sus accionistas como de sus
grupos de interés, a través de un diálogo constante y el establecimiento de relaciones
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
con todas las partes. Se trata de establecer una relación entre el valor económico y el
compromiso social.
Los aspectos más destacables y los grupos que forman parte del gobierno corporativo
son:
Este mismo código recoge que para lograr un correcto funcionamiento, el consejo
debe reunirse de manera regular para marcar unos objetivos sobre los que poder
realizar un seguimiento.
El trabajo del consejo está enfocado tanto hacia los públicos internos como externos,
generando confianza y legitimidad social.
Las necesidades a cubrir dentro del Consejo de Administración son las siguientes:
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- Códigos de Gobierno
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composición y labor de los órganos de gobierno relacionados con los diferentes grupos
de interés. En el ámbito internacional, destacan estos códigos:
Informe OCDE
Este informe intenta garantizar que las acciones llevadas a cabo sean acordes con las
políticas públicas. De este modo, sus directrices incentivan a que las empresas realicen
sus actividades teniendo en cuenta las características específicas del país en el que se
sitúen, además de cumplir con los Principios del Buen Gobierno Sostenible en
cualquier lugar en el que se desarrolle su actividad. Sus aspectos más relevantes son:
Cada empresa debe cumplir con la normativa vigente del país en el que reside.
No obstante, desde la OCDE se fijan unos principios generales que todas las
empresas deberán tener en cuenta y cumplir en la ejecución de sus actividades.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
- Publicación de informaciones
- Medio ambiente
Es muy importante que la empresa tenga en consideración los acuerdos,
principios, objetivos y normas internacionales relacionadas con el medio
ambiente.
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La relación con los consumidores es muy importante y, por ello, deberá seguir
unas prácticas comerciales, de marketing y publicitarias justas. Además, se
deberán tomar las medidas necesarias que garanticen la seguridad y la calidad
de los bienes y servicios que proporcionan.
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- Ciencia y tecnología
- Competencia
- Fiscalidad
En esta segunda área de gestión la RSC exige un trato imparcial y considerado, puesto
que es el activo más valioso de la empresa.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Durante los últimos años este nivel ha ido adquiriendo relevancia debido a que la
mayoría de las empresas proveedoras de las multinacionales tienen sus áreas de
producción en países con leyes menos restrictivas, lo que a menudo supone que estas
empresas disponen de mano de obra infantil o condiciones ínfimas de trabajo con
jornadas laborales interminables.
Esto hace que el control de la cadena de proveedores se haya convertido en uno de los
ejes principales de las políticas de RSC. Este control será más o menos exhaustivo
dependiendo de la dimensión y el sector de la empresa, pero siempre debe certificarse
que las labores de los proveedores respetan la legislación de cada país y las
convenciones internacionales, no violan los derechos humanos e infantiles básicos y
cumplen las declaraciones de la OIT.
En esta área es vital realizar una publicidad y un marketing éticos. Estos principios se
recogen en códigos de conducta y declaraciones sectoriales.
Se debe considerar el público que pueda resultar más susceptible, como la infancia, la
tercera edad y las personas con capacidades físicas y/o mentales restringidas, para las
que existen los principios de calidad, servicio y protección, respaldados tanto por la
legislación específica como por la constante vigilancia de las asociaciones civiles.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Aquí se incluyen todas las comunidades directamente afectadas por las acciones de
una empresa. Se trata de grupos que pueden ser más susceptibles de sufrir efectos
derivados de la actividad empresarial, como la contaminación, la oscilación del precio
del suelo, el deterioro paisajístico o los riesgos en la salud. Como contrapartida, estas
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
De esta manera, las empresas pueden afectar a la comunidad tanto de manera positiva
como negativa. La instauración de políticas de RSC, pues, instaurará mecanismos de
comunicación con las comunidades afectadas tanto para conocer y medir el impacto,
como para intentar reducirlo y compensarlo. Puede lograrse con acciones como la
contratación de vecinos, la financiación de instalaciones de uso público o mediante
acuerdos determinados con entidades locales.
Este nuevo modelo de desarrollo implica una gran inversión en tecnología, lo que
conlleva a la empresa a instaurar procesos de investigación sobre nuevas tecnologías,
nuevas energías y nuevos modelos de producción más eficientes, además de tener que
poner en marcha medidas correctoras para evitar, o reducir al máximo, los impactos
negativos que su ejercicio empresarial pueda provocar en el entorno.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Esta área se refiere a todo el entorno, lo que obliga a que se consideren los intereses
de todas las personas que se puedan ver afectadas por la actividad empresarial,
traspasando los límites geográficos, y teniendo en cuenta sobre todo aquellas zonas
más desfavorecidas, con el fin de poder contribuir a una mejora de su situación.
En la actualidad, nos encontramos con muchas compañías que colaboran con agencias
internacionales y ONGs en defensa de los derechos humanos, siendo uno de los ejes
principales de sus políticas de RSC. Además, y mediante el I+D+i (Investigación,
Desarrollo e innovación), las empresas aumentan sus niveles de RSC, contribuyendo a
una mejora en la calidad de vida gracias al creciente número de productos
ecoeficientes, la creación de grupos de excelencia (clusters) y la mejora del tejido
industrial.
Esto hace que la relación y el diálogo con los medios de comunicación, la transparencia
y la capacidad de respuesta ante las denuncias sea uno de los aspectos más
importantes en la gestión de la comunicación corporativa.
Para acabar, y para dejar el capítulo más claro, es interesante ver de manera más
resumida cuáles son los posibles objetivos de cada área de gestión en la consecución
de una política de RSC en una empresa. Para ello, nos hemos servido del trabajo de
Inmaculada Freije Obregón en su artículo La integración de la responsabilidad social de
la empresa en la definición de la estrategia empresarial (2003):
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Al poner en marcha y gestionar las políticas de RSC debemos tener en cuenta factores
que nos ayudarán mejor a definir qué tipo de estrategia seguir.
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Misión y visión. Desde dirección se debe tener claro qué tipo de empresa es y
qué tipo de empresa quiere ser, para fijar los objetivos y una meta final. Estos
objetivos serán los que después nos ayuden a definir las acciones que vamos a
llevar a cabo.
Valores. A través de la implantación de códigos éticos, la empresa da a
conocer, tanto a nivel interno como externo, sus valores, logrando los
siguientes beneficios:
- Beneficios internos: mayor motivación de los empleados y trabajadores,
determina los límites de poder de la dirección y se transforma, a la larga,
en una mayor rentabilidad.
- Beneficios externos: mejora de la imagen corporativa, aumento de
confianza por parte de los inversores y posibilidad de que la empresa
ofrezca un aspecto más sensible.
5.2.2 Dimensiones
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Dimensión interna
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
debe poseer una estrategia que facilite la formación e información para que los
diferentes grupos de interés puedan adaptarse correctamente a estos cambios.
Las prácticas respetuosas con el medioambiente tienen que ver con la gestión de los
recursos utilizados en la producción, como la disminución del consumo de recursos o
de los desechos y las dimensiones contaminantes, así como la política integrada de
productos.
Dimensión externa
Esta segunda dimensión contempla las relaciones de la empresa con sus interlocutores
externos y su entorno social y medioambiental, como la comunidad, los interlocutores
públicos, las fundaciones, las ONGs, etc.
Los beneficios que la acción social, definida por Morrós Ribera y Vidal Martínez (2005)
como el “conjunto de acciones no lucrativas de la empresa cuya misión es contribuir a
mejorar la calidad de vida de las comunidades donde actúa, mediante proyectos
sociales, formativos, culturales o medioambientales” (pág. 76), ofrece a la empresa
son:
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
- Incremento de notoriedad.
- Dota a la empresa de una imagen de sensibilidad.
- Ayuda a la ampliación del mercado.
- Se relaciona con el sector público y con la sociedad civil organizada.
Una vez hayamos determinado dónde queremos llegar y qué acciones vamos a llevar a
cabo para conseguir nuestras metas y objetivos, debemos realizar periódicamente un
seguimiento que nos permita conocer en todo momento cuál es nuestra situación.
Para acabar con este apartado, vamos a completar la información que ya hemos
introducido sobre los informes de Responsabilidad Social Corporativa presentado las
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
En cuanto a los principios para redactar las memorias, consideraremos los siguientes
elementos:
Transparencia y globalidad.
Son el punto de partida. Nos indican que toda la información que la empresa
ofrezca en estas memorias debe ser transparente, fiable y contrastable y que
debe ir dirigida a todos los públicos, internos y externos, que participen y se
vean afectados por nuestra actividad.
Sostenibilidad, exhaustividad y relevancia.
Estos principios resultan fundamentales para decidir el contenido de la
memoria. Respecto a la sostenibilidad, las actuaciones de las organizaciones se
deben situar en el sentido más amplio de este principio. Deben incluir
información exhaustiva, así como de alcance y situación en un marco temporal
concreto, y debe ser relevante desde el punto de vista de los intereses de
nuestros públicos.
Neutralidad, comparabilidad y precisión.
Estos principios delimitarán la calidad y autenticidad del contenido de las
memorias. Es importante que este contenido sea objetivo y equilibrado, y que
también esté compuesto por información precisa y veraz. Se recomienda que al
redactar las memorias se tengan en cuenta las memorias pasadas y que se
consulten memorias elaboradas por otras organizaciones del mismo sector.
Calidad y periodicidad.
Debemos incluir información de calidad, teniendo en cuenta los intereses de
nuestros públicos internos y externos. Además, estas memorias se deben
elaborar de manera periódica, para poder contrastar las acciones y los
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
6. MEDICIÓN DE LA RSC
Debido a la fuerte competencia que existe en casi todos los sectores, muchas
empresas y organizaciones diseñan y ejecutan acciones que las diferencian del resto,
logrando una mejor imagen de maca y buena reputación.
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- Derechos humanos.
- Derechos de los trabajadores.
- Protección del medio ambiente.
- Relación con el entorno social.
- Relación con los suministradores.
- Derechos de los stakeholders.
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Además, existen unos requerimientos que la organización debe cumplir para elaborar
un buen Balance Social:
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Por este motivo, todas las organizaciones, públicas o privadas, deben encontrar y
asumir su función como actores sociales dentro de una sociedad cambiante, al mismo
tiempo que los diversos actores sociales demandan ser tenidos en cuenta como
variable importante en la toma de decisiones de cada organización.
Cada uno de los actores sociales utiliza estrategias diferentes para enfrentarse a este
mismo problema. En este contexto global surge la interrelación de los diferentes
actores, generando un diálogo más específico en el que el elemento principal es la
transparencia, entendida como un proceso transversal de todas las actividades de la
organización, que los anglosajones denominan accountability.
- Proceso por el que las empresas deben responder por sus acciones y
consecuencias.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Es muy importante que se puedan verificar estos informes, bien mediante organismos
independientes, bien a través de la aprobación por parte de los stakeholders. Los datos
obtenidos han de ser utilizados al final del ciclo para volver al punto inicial y realizar
una reflexión sobre la visión de la empresa en el campo de la RSC y su mapa de
stakeholders.
Aunque cada iniciativa puede incluir o excluir algunos aspectos, los ámbitos de
realización son comunes a todas a ellas y contienen las siguientes propiedades:
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Objetivos generales
- Integrar la dimensión moral de las actuaciones de la organización, abriéndola a
la participación de los stakeholders.
- Conocer los resultados e impactos de las actuaciones de la organización desde
una perspectiva integral (medioambiental, social, de recursos humanos, de
calidad, de imagen, etc.).
- Disponer de información más completa para la toma de decisiones, para poder
abordarla desde una perspectiva integral, introduciendo parámetros
cualitativos que complementen los sistemas de información fundamentalmente
de tipo cuantitativo.
- Desarrollar la práctica de la ética en la organización mediante procedimientos
institucionalizados, impulsando así el fortalecimiento de los comportamientos
socialmente responsables, tanto de las personas que forman parte de ella
como de la organización en sí misma.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Objetivos específicos
- Detectar las deficiencias de las actuaciones de la organización en su actividad.
- Profundizar en el conocimiento de las diferentes áreas de actividad de la
organización y sus consecuencias.
- Definición, aplicación y evaluación de las políticas sociales, medioambientales,
de recursos humanos, etc., de la organización.
- Disponer de una serie de recomendaciones para la corrección de las
deficiencias detectadas.
- Ofrecer a los interesados y/o afectados información fiable sobre las políticas y
las actuaciones de la organización.
Cuando se realiza una auditoría social se deben considerar unos indicadores internos y
externos. Estos indicadores son:
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Normalización
Certificación
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
En este campo, es interesante señalar la creación el año 2001 del Foro Europeo de
Inversiones Sociales (EUROSIF), con la finalidad de promover y desarrollar la inversión
ética.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
comportamientos excluyen las empresas del plan de inversión y, por el contrario, qué
prácticas empresariales son necesarias para llevar a cabo las inversiones.
Cuando la empresa tenga que decidir qué y dónde invertir, se servirá de los resultados
que marcarán los índices éticos o sostenibles.
Los índices éticos o sostenibles más importantes son el Dow Jones Sustainability, el
Domini 400 Social y el FTSE4 Good.
Nacen como referencia a las inversiones éticas. Su principal objetivo no es que se usen
para conseguir una mayor rentabilidad económica, sino que, en el momento de tomar
decisiones sobre la inversión ética, se tenga en cuenta el criterio respecto a las
obligaciones y compromisos legales y éticos, nacionales e internacionales, derivados
del impacto que la actividad de la empresa produce en el ámbito social, laboral,
medioambiental y de los derechos humanos.
Entre los índices éticos sostenibles, destacamos los índices bursátiles éticos y los
fondos de inversión solidarios. Veamos brevemente en qué consisten:
Son índices bursátiles éticos aquellos filtros éticos existentes en las bolsas de
cotización. Incluyen solo a aquellas empresas que destacan por tener un mejor
comportamiento social o medioambiental.
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Los principales índices bursátiles éticos disponibles son: Domini Social Index, Dow
Jones Sustainability Index, FTSE4 Good, Aspi Eurozone Indexes, Citizens Index, y de
reciente creación, KLD-Nasdap Social Index y Nasdaq Stock Market.
Estas son las características de las empresas dentro de las carteras de los fondos de
inversión socialmente responsables:
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Imagen corporativa
Cada vez más, las empresas y organizaciones se sirven de la RSC para cuidar y tener
una buena imagen corporativa, puesto que transmiten un comportamiento
corporativo que afecta a la imagen pública de la empresa. Las políticas de RSC que una
empresa lleve a cabo pueden convertir, a largo plazo, la imagen corporativa en un
valor muy cotizado que aportará transparencia y una buena reputación corporativa.
Transparencia
Se trata de una estrategia que legitima y reconoce la identidad de una empresa por
parte de sus interlocutores, además de tratarse de una variable que mide la reputación
corporativa existente.
Reputación corporativa
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Viene dada por la imagen corporativa de la empresa y refleja una visión de conjunto de
la empresa. Se mide a partir de un gran número de indicadores, entre los que destaca
el Monitor Español de Reputación, que incluye seis variables de medición:
Así, podemos afirmar que comunicar la RSC es un acto de transparencia frente a los
interlocutores y, a la vez, nos ayuda a fomentar la reputación corporativa entre estos
mismos interlocutores.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Entre los recursos que la empresa emplea para dar a conocer sus actividades
destacamos:
- El mecenazgo y patrocinio.
- La intervención y organización de ferias, congresos y exposiciones.
- La asistencia permanente a todo tipo de actos y conferencias relacionadas con
temas importantes del sector.
- La realización de monográficos sobre su actividad empresarial.
- La realización de publicidad y publirreportajes.
- Revistas de comunicación externa.
- Jornadas de puertas abiertas y actividades que ayudarán a reforzar la cultura e
imagen empresarial a nivel local, nacional e internacional.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Mecenazgo empresarial
Así, podemos afirmar que se trata del apoyo financiero o material de la empresa
aportado a una persona u obra para el ejercicio de actividades que presentan un
carácter de interés general.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
7. ANEXOS
IBM
IBM cree que una cultura empresarial basada en valores fundamentales no solo ayuda
al negocio, sino que define el papel que podemos y debemos jugar en la sociedad.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
y por este motivo IBM colabora con las organizaciones en las que los empleados son
voluntarios.
On Demand Community
Esta iniciativa transforma los modelos actuales de voluntariado al proveer a todos los
empleados más de 150 herramientas tecnológicas, recursos, estrategias, programas y
tutorías a los que pueden acceder a través de la Red. Entre esas herramientas destacan
las de formación (que ayudan al empleado a conocer más a fondo los programas de
acción social de IBM y su posible aplicación en la organización en la que presta su
ayuda); de reconocimiento, mediante las cuales el empleado puede solicitar a IBM la
donación de tecnología (hardware y software) o dinero para las instituciones donde
colabora, y de gestión, que ayudan al control de todos los aspectos (horas, objetivos,
etc.) del voluntariado.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Preparando la experiencia
Antes de la salida, los equipos de IBM tienen tres meses de preparación para conocer
las costumbres locales, cultura, lengua, objetivos del proyecto y la realidad socio-
económica de los países de destino.
Los participantes discuten los objetivos del proyecto y los retos socioeconómicos de las
comunidades en las que van a trabajar.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Beneficio Triple
- En primer lugar, los empleados de IBM tienen una oportunidad única de formarse
como líderes en un entorno global, desarrollando sus capacidades y creando nuevas
redes de colaboración.
- Por último, ayuda a la compañía a promover una red de líderes globales que puede
facilitar el éxito de la empresa en una economía global: ejecutivos capaces de operar
en entornos cultural y económicamente diversos.
Aprovechando lo aprendido
Educación
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Objetivo de KidSmart
Con el programa KidSmart, IBM intenta que el ordenador se integre de forma completa
en el medio escolar y en la programación educativa desde sus inicios, posibilitando
también a los niños con discapacidad el acceso a las tecnologías de la información. El
programa es, además, un elemento de motivación para los niños en sus actividades
diarias.
¿Qué es KidSmart?
Desde el comienzo del programa en 1999, se han instalado más de 30.000 pupitres en
7.500 centros de educación infantil de 60 países. 2,6 millones de niños participan en
este programa.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
TryScience
TryScience es un programa desarrollado por IBM, New York Hall of Science y centros
científicos de todo el mundo, cuyo objetivo es acercar la ciencia a estudiantes entre 8 y
12 años.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
- Cámaras: cámaras web que ofrecen en tiempo real las exhibiciones científicas y
tecnológicas más interesantes.
IBM MentorPlace
Los alumnos tienen la oportunidad de utilizar de forma práctica las nuevas tecnologías;
obtienen una ayuda adicional que les motiva en su aprendizaje en general, así como en
la resolución de dudas concretas; al mismo tiempo, tienen un 'modelo' de adulto
profesional como referencia, fuera del ámbito del centro escolar y la familia.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Servicios sociales
Infraestructura
Proyectos
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
como es el caso de FightAIDS@Home (Lucha contra el SIDA desde casa) cuyo objetivo
es encontrar nuevas terapias para combatir la enfermedad, investigaciones contra el
cáncer con Help defeat Cancer (Ayuda a vencer el cáncer) para acelerar el análisis
informático de microsecuencias de tejido, Clean Energy Project, cuya misión es
encontrar nuevos materiales para la próxima generación de células solares y después
de encontrarlos, poder construir dispositivos donde almacenar la energía, y muchos
otros que se pueden encontrar en www.worldcommunitygrid.org.
Los proyectos son seleccionados por un comité asesor, que evalúa las propuestas de
entidades científicas y organizaciones sin ánimo de lucro. El comité está formado por
personalidades de instituciones de prestigio como la Universidad de Oxford, la Clínica
Mayo o la Organización Mundial de la Salud entre otras. Cualquier centro de
investigación puede proponer proyectos para ser llevados a cabo con esta red.
Como todos sabemos, hoy más que nunca es esencial para el planeta incorporar en
nuestros procesos, servicios y productos un compromiso decidido por la protección del
medio ambiente.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
formalizaron en 1967, 1971 y 1974, respectivamente, y han sido de gran utilidad tanto
para el medio ambiente como para nuestro negocio durante estos años, sentando las
bases para alcanzar los siguientes objetivos de la política corporativa:
-Ser responsables con el medio ambiente en las comunidades en las que desarrollamos
nuestra actividad y actuar de manera rápida y responsable en la corrección de
incidentes o circunstancias que puedan entrañar un riesgo para la salud, la seguridad o
el medio ambiente. Informar inmediatamente de todas ellas a las autoridades, e
informar adecuadamente a las partes afectadas.
-Desarrollar, fabricar y comercializar productos que sean seguros para el uso al que
están destinados, con un consumo eficaz de energía, que protejan el medio ambiente y
que puedan reutilizarse, reciclarse o desecharse de manera segura.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
-Utilizar los productos, los servicios y la tecnología de IBM en todo el mundo para
ayudar a desarrollar soluciones a los problemas medioambientales.
Todo empleado de IBM, así como de los contratistas que se encuentren en sus
instalaciones, deben seguir esta política e informar sobre cualquier cuestión en
materia medioambiental, de salud o de seguridad a la Dirección de IBM. Se espera de
los directivos que actúen de manera inmediata.
El informe de medio ambiente es uno de los más importantes que IBM publica
anualmente. El primero vio la luz en 1990. En la página web de IBM pueden
consultarse los informes.
ISO 14001
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Compromiso de IBM
Encontrar un equilibrio entre economía, sociedad y medio ambiente es, hoy en día,
más prioritario que nunca. Conseguir este equilibrio es el objetivo de lo que ahora se
conoce como desarrollo sostenible. Muchas de las soluciones capaces de conseguir
este desarrollo sostenible emergen del conocimiento y acceso a la información que
constituyen las bases del negocio de IBM en todo el mundo. Conscientes de que la
prosperidad y salud de nuestro mundo puede beneficiarse significativamente de
nuestros esfuerzos, IBM está claramente comprometida en cooperar con nuestra
sociedad para que se desarrolle de una manera más sostenible.
Uno de los medios que facilitan este acercamiento sostenible en las empresas es lo
que llamamos Sistemas de Gestión Ambiental (SGA).
IBM España desarrolló e implantó un SGA alineado con la norma ISO 14001, que fue
certificado en 1999. Tres años después, España fue la primera organización a nivel país
que entró a formar parte de la certificación global de la corporación.
Todos los empleados de IBM España, así como sus proveedores y contratistas, deben
conocer la política medioambiental de la corporación y cómo ésta se aplica a su
trabajo, intentando minimizar los impactos ambientales del mismo. Es necesaria la
colaboración de todos para conseguir el fin que perseguimos: una IBM cada vez más
comprometida con un desarrollo sostenible de nuestro planeta y nuestra sociedad.
Esta sección presenta una breve explicación sobre el estándar de sistemas de gestión
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
ISO 14001 es un estándar internacional voluntario que establece los requisitos para
implantar un Sistema de Gestión Medioambiental (SGMA). El objetivo del estándar es
establecer un SGMA que esté integrado en el proceso de gestión global de la
compañía, para desarrollar, implantar, llevar a efecto, revisar y mantener al día la
política medioambiental. Los elementos clave de ese SGMA son la política, la
planificación, la implementación y operación, la comprobación y acción correctora y la
revisión por la dirección. Concepto esencial de este modelo es la mejora continua del
SGMA. Esta mejora puede abarcar diferentes áreas del sistema como, por ejemplo, la
mejora de las comunicaciones y la divulgación a los empleados, la mejora de la
eficiencia medioambiental, de los planes de emergencia y programas de respuesta,
etc.; siendo no necesario que se produzcan mejoras de todos los elementos del
sistema simultáneamente.
Investigación e iniciativas
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Las marcas que componen Volkswagen-Audi España llevan a cabo iniciativas propias y
se colabora con iniciativas externas, de acuerdo con las estrategias y objetivos de cada
una de ellas, directamente vinculadas al compromiso con el medio ambiente y al
compromiso social.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Think Blue
El compromiso de la marca con la movilidad sostenible comienza por reducir. Así, y con
la idea “Reduce lo que puedas (…)”, Volkswagen ofrece la tecnología más eficiente e
innovadora con una gama de vehículos que combinan a la perfección funcionalidad,
altas prestaciones y respeto constante por el medio ambiente.
Contribuye. Este es el tercer mensaje Think Blue, con el que se invita a participar y
unirse a otra forma de pensar. La tecnología es clave, pero los hábitos al volante y la
forma de conducir es también decisiva para contribuir a reducir las emisiones de CO 2.
Con Think Blue, Volkswagen pone de manifiesto, una vez más, su vocación de
convertirse en la marca más innovadora y ecológica del mundo, apostando por una
movilidad responsable, en el presente y en el futuro, por la máxima eficiencia en bajos
consumos, por la sostenibilidad y por las tecnologías eficientes del futuro.
Attitudes
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Ahora inicia una nueva andadura con una propuesta lúdico-pedagógica adaptada a las
nuevas tecnologías y a las aspiraciones de los ciudadanos respecto al futuro de la
movilidad en nuestras ciudades.
La labor social que ha realizado Audi en estos últimos años, mediante su programa de
RSC, le ha merecido la Medalla al Mérito de la Seguridad Vial 2010. Un reconocimiento
que sitúa a la marca como un claro referente en el ámbito de la movilidad responsable
y segura.
ŠKODA
Škoda tiene una vocación que va más allá de ofrecer un producto, un servicio y una
atención al cliente excelentes. En el espíritu de la marca está la voluntad de transmitir
también unos valores humanos que reflejan la filosofía de Škoda: una marca cercana,
accesible y con soluciones Simply Clever que hacen más fácil la vida de sus clientes.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
De esta forma, el programa de RSC que Škoda ha desarrollado durante los últimos años
se basa en la colaboración de distintos embajadores de prestigio, procedentes de
varios ámbitos sociales, que ayudan a proyectar estos valores, por ejemplo,
colaborando con la Federación Española de Padres de Niños con Cáncer o con
instituciones de referencia como el Hospital Sant Joan de Déu, a la que donaron
vehículos para agilizar y mejorar su programa de atención domiciliaria.
NESTLÉ ESPAÑA
Nestlé es líder mundial en nutrición, salud y bienestar. En España, casi 5.900 personas
componen la plantilla y, gracias a ellas y a una inversión cercana a los 100 millones de
euros en 2012, las ventas crecieron un 1% respecto al año anterior, a pesar de la
coyuntura económica, destacando en el apartado de exportaciones, que suponen más
del 25% de las ventas. El informe Merco Personas 2013, que distingue a las mejores
empresas para trabajar en España, situó a Nestlé en la primera posición del sector de
alimentación, por tercer año consecutivo. Además, Nestlé ha vuelto a ser incluida en el
listado del FTSE4Good, que agrupa a las compañías especialmente comprometidas con
las prácticas de responsabilidad corporativa.
Proveedores
Nestlé también promueve la RSC entre sus proveedores. Así, con el fin de garantizar
que los proveedores de Nestlé comparten y respetan los principios de la compañía
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Sociedad
Una de las prioridades de Nestlé es fomentar un estilo de vida sano y una dieta
equilibrada. La educación es la herramienta más eficaz para hacerlo. El programa
internacional Nestlé Healthy Kids, en el que colaboran 250 socios de todo el mundo
(incluidos gobiernos, ONG, institutos de salud y federaciones deportivas), ha cumplido
un año más de vida. En el marco de esta iniciativa, en España se lleva a cabo el
programa “Aprender a comer bien”. Casi 50.000 niños y 2.600 profesores participaron
en el curso 2011/12, con el fin de aprender hábitos saludables desde la infancia.
Nestlé, por otra parte, suscribe el código PAOS, enmarcado en la estrategia NAOS de
prevención de la obesidad y la salud, para mejorar la calidad de la publicidad destinada
a menores.
Consciente de la dificultad por la que pasan muchas familias españolas, Nestlé España
colabora con los Bancos de Alimentos mediante la donación de productos y, en 2013,
ha participado activamente en favor de la campaña de Cruz Roja “Becas Comedores
Escolares”, que pretende asegurar a los niños al menos una comida equilibrada y
completa al día en la escuela.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Empleados
Dado que sus empleados constituyen el activo más valioso de la compañía, Nestlé
mantiene el compromiso con el bienestar de su equipo humano. Promueve la
formación de su plantilla en temas nutricionales para que sean un referente también
fuera del ámbito profesional. La promoción de la salud, la prevención de
enfermedades y la educación sanitaria son los pilares sobre los que se sustentan estos
planes. Asimismo, Nestlé facilita que sus empleados puedan dedicar parte de su
tiempo a colaborar con acciones sociales. Por ejemplo, se llevó a cabo la iniciativa “Tu
plato es salud”, para enseñar hábitos de alimentación saludable a las personas
mayores. Nestlé ofreció en 2012 más de 180.000 horas de formación a sus empleados.
Además, aplica medidas de flexibilidad, en el tiempo y en el espacio, a fin de permitir la
conciliación de la vida familiar y laboral de sus empleados.
Medioambiente
Las fábricas españolas produjeron 935 toneladas menos de residuos en 2012 respecto
2011. Además, rebajaron un 26% el consumo de agua por tonelada de producto
fabricado, lo que supone un ahorro de 2.414.000 m3, que equivale al consumo de una
población de 46.000 habitantes durante un año. Asimismo, desde 2008, la compañía
ha logrado reducir un 14% las emisiones de CO 2 y un 9 % el gasto energético.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
PFIZER ESPAÑA
Pfizer y la Fundación Ciudad de las Artes y las Ciencias de Valencia firmaron, en abril de
2011, un acuerdo para facilitar la integración social y laboral de personas con
discapacidad. Se está realizando un estudio para demostrar la influencia de la Terapia
Asistida por Delfines en niños que presentan Trastornos del Espectro Autista.
Pfizer también cuenta con importantes programas formativos para los profesionales
sanitarios. Cabe destacar la Cátedra Pfizer en Gestión Clínica de la Fundación Pfizer,
cuyo objetivo es facilitar el conocimiento y las herramientas necesarias para la gestión
de los servicios sanitarios, orientado a lograr el beneficio del paciente. La Cátedra en
Gestión Clínica fue creada hace doce años y se erige como un espacio de formación y
difusión del conocimiento en Gestión Clínica.
En los últimos doce años han participado más de 1.700 profesionales sanitarios de
diferentes especialidades, destacando por su representación las de psiquiatría,
oncología médica, farmacia hospitalaria, urología, neurología, cardiología, neumología,
nefrología, ginecología y obstetricia, anestesiología o medicina intensiva.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Desde hace unos años, Pfizer ha puesto en marcha, en España, una política de
conciliación de la vida laboral con la vida personal. Dentro de estas medidas se
contemplan diferentes ayudas para favorecer la educación de los hijos de todos los
colaboradores españoles.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
- Acuerdo con Fundación Santa Lucia y Fundación Adecco. Dotación económica para la
creación de un puesto de trabajo de una persona con discapacidad en el centro de la
Residencia de Mayores de Moratalaz.
Fundación Pfizer
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Los objetivos de la Cátedra Pfizer en Gestión Clínica son tres: facilitar a los clínicos el
cuerpo de conocimiento que soporta la gestión científica de las organizaciones;
difundir y compartir entre los clínicos experiencias en este campo, tanto a nivel
nacional como internacional; y ofrecer a los clínicos una plataforma de innovación e
información sobre Prácticas Excelentes (Best Practices).
Socios de salud
Proyecto de cooperación sanitaria con Bolivia en colaboración con la Asociación
Española de Urología
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Las dos últimas expediciones, celebradas en 2010, han obtenido las siguientes cifras:
Marzo de 2010:
Agosto de 2010:
FORD
Desde hace más de 100 años, la Responsabilidad Social Corporativa ha sido uno de los
pilares fundamentales de Ford Motor Company. Devolver a la sociedad lo que ella nos
aporta fue una de las máximas de su fundador, Henry Ford. Casi un siglo después,
seguimos reafirmando ese compromiso, y por ello, en Ford España trabajamos para
hacer del compromiso social una característica “de serie” de nuestras acciones.
A través de proyectos en los que colaboramos con diversas entidades, trabajamos para
ayudar a los colectivos más desfavorecidos, conscientes de que el papel de la empresa
traspasa la esfera privada.
Plan Adapta
Queremos acercar nuestros vehículos a todas las personas. Por eso, desde Ford España
y la Red de Concesionarios Ford, hemos puesto en marcha el Plan Adapta en
colaboración con la Fundación ONCE: un programa que pone las tecnologías de Ford y
sus adaptaciones al servicio de la movilidad de personas con discapacidad. Gracias a un
tour de pruebas que recorrerá 15 ciudades españolas en los próximos 6 meses, las
personas con discapacidad y sus familiares podrán probar un coche adaptado antes de
comprarlo y elegir la adaptación que mejor encaja con sus necesidades.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Voluntariado
Con objeto de fomentar las relaciones de los empleados con la comunidad, Ford ofrece
a sus empleados técnicos y administrativos, a nivel mundial, la posibilidad de disponer
de un permiso retribuido de 16 horas al año para realizar trabajos de voluntariado y
colaboración con entidades sociales.
Por otro lado, la mejora medioambiental y la ayuda social son los pilares del
voluntariado en Valencia. Así, los empleados de Ford han participado en el cuidado de
los residentes del centro Cottolengo del Padre Alegre, en la limpieza de la Albufera y
de la Sierra de Enguera, así como en la recogida de ropa y alimentos para proyectos
sociales.
Para Ford España, la creación de empleo indirecto para personas con discapacidad es
importante en su política de acción social. Por ello participa en programas de empresa
y discapacidad con el objetivo de conseguir la inserción laboral de las personas con
discapacidad en la empresa. Así, Ford supera el 2 por ciento establecido por la ley, y ya
cuenta con más de 300 empleados con discapacidades en su plantilla entre los que 175
tienen minusvalías reconocidas. Además, Ford, en colaboración con la Generalitat
Valenciana y la Fundación ONCE, ha ayudado a crear centros que dan servicio al sector
de la automoción con empleados con discapacidades.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
24 horas Ford
Cada año celebramos en el Circuito del Jarama el evento de acción social más
emblemático de Ford España: las 24 Horas Ford. Este proyecto nació en 2002 como
una manera singular de unir el mundo del motor con el de la solidaridad, y año tras
año ha conseguido involucrar a más organizaciones, embajadores, patrocinadores y
participantes.
Las 24 Horas Ford es una carrera en la que compiten ONGs con el objetivo de acabar
en la mejor posición para así recaudar la mayor cuantía económica que irá destinada a
poner en marcha un proyecto social.
SHELL ESPAÑA
Proyecto STELA
Shell España apoya al Proyecto Stela, dirigido por la Fundación Síndrome de Down de
Madrid. Uno de los objetivos generales del proyecto Stela es formar e incorporar
laboralmente a jóvenes con Síndrome de Down en empresas, utilizando la metodología
del Empleo con Apoyo, con la que el trabajador recibe ayuda específica durante el
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
De esta forma, Shell España decidió incorporar a dos personas en su plantilla en 1998;
personas que desde entonces consiguieron sus contratos de trabajo indefinidos y que
hoy día siguen en la compañía desempeñando sus puestos de trabajo como los demás
trabajadores de la empresa.
Shell Eco-marathon
Shell Eco-marathon es un concurso anual para conducir la mayor distancia posible con
la menor cantidad de combustible. Los participantes construyen vehículos especiales
para lograr la mayor eficiencia de combustible posible.
Fundación Shell
Las empresas del grupo Shell contribuyen a las economías locales de más de 135 países
en los que opera. Además, proporcionaron 250 millones de dólares a la Fundación
Shell (una entidad no lucrativa) para el apoyo de proyectos sociales y
medioambientales.
Con tan solo 5 años de vigencia, la Plataforma Empresarial de Aldeas Infantiles SOS ha
conseguido la colaboración de más de 400 empresas, lo que ha permitido ayudar a
10.805 jóvenes y niños en situación precaria en el último año. Shell España tiene la
satisfacción de colaborar con esta Plataforma Empresarial a través del programa
Constructores de Futuro, categoría enfocada a grandes compañías, ayudando al
mantenimiento de Aldeas, tanto en España como en Latinoamérica o África.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Medio ambiente
En 1997 fuimos una de las primeras empresas en reconocer la amenaza del cambio
climático, en exigir a los gobiernos, a nuestra industria y a los usuarios de energía que
tomaran medidas y en tomar medidas nosotros mismos.
Biodiversidad
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Sociedad
Nos proponemos ser buenos vecinos en las comunidades en las que operamos.
Significa bastante más que llevar a cabo nuestras operaciones de forma limpia y
segura: también significa trabajar con personas próximas a nuestras operaciones para
encarar sus problemas y ayudarles a beneficiarse de nuestras actividades.
Esto incluye comprar y contratar a escala local, y respaldar los programas de inversión
social.
Los Principios Comerciales Generales de Shell incluyen nuestro respaldo a los derechos
humanos fundamentales en línea con el papel legítimo del negocio. Nos proponemos
trabajar con integridad, incluso aunque la búsqueda de petróleo y gas nos lleve a
lugares desafiantes y países sensibles políticamente. Pagamos impuestos y regalías a
gobiernos de países en los que operamos, y a menudo éstos son su principal fuente de
ingresos.
Derechos humanos
VIH y SIDA
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Juego Responsable
Principios
1. Incorporar mecanismos para evitar el acceso indebido al juego por parte de los
menores.
2. Fomentar la integridad y la colaboración en la lucha contra el juego ilegal.
3. Identificar las mejores prácticas con respecto al Juego Responsable.
4. Introducir el Juego Responsable como parte integral de sus operaciones,
estableciendo reglas claras para asegurar el cumplimiento de la normativa
aplicable y que los intereses de los jugadores y grupos vulnerables sean
protegidos.
5. Fomentar investigaciones y/o estudios con el fin de contribuir a la comprensión
por la sociedad del impacto social del juego, comunicando sus resultados a los
grupos de interés.
6. Proporcionar al público información precisa y adecuada para que pueda hacer
una selección razonable de sus actividades de juego, promocionando actitudes
de Juego Responsable.
7. Facilitar formación e información, en materia de Juego Responsable, a los
empleados de SELAE e implementar programas para los Agentes de Ventas.
8. Informar a los jugadores y Agentes de Ventas en lo referente a Centros
Especializados de Ayuda o Asociaciones, en caso de juego excesivo.
9. Mejora continua en sus programas de Juego Responsable.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
de ocio.
8. No deje que el juego interfiera en su profesión o en sus responsabilidades
cotidianas.
9. Recuerde que el juego no es lo más importante de su vida. No deje que afecte a
su vida familiar o a la relación con sus amigos.
10. Si el juego le produce estrés, ansiedad o problemas de salud, debería dejar de
jugar.
• Sí.
• No.
• Sí.
• No.
• Sí.
• No.
• Sí.
• No.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
• Sí.
• No.
6. Cuando usted se juega dinero, ¿vuelve otra vez a jugar para recuperar el dinero
perdido?
• Sí.
• No.
• Sí.
• No.
• Sí.
• No.
• Sí.
• No.
10. ¿Ha acudido a alguien para que le ayude con sus problemas económicos
producidos por el juego?
• Sí.
• No.
Resultados:
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Si ha contestado a una o más preguntas con un Sí, podría tener algún problema con
el juego.
Con el fin de asegurarlo podría ponerse en contacto con alguna asociación o centro
especializado. En nuestra página web dispone de algunas direcciones de contacto.
Usted juega de una manera responsable y lo ve como una diversión más de su vida.
Cultura y educación
Los niños del Colegio de San Ildefonso son la voz de la Lotería Nacional, son sinónimo
de suerte, de ilusión, y de alegría, son los protagonistas del sorteo de Navidad. Loterías
y Apuestas del Estado destina una subvención anual al Colegio de San Ildefonso.
La colaboración entre SELAE y el Colegio de San Ildefonso tiene más de dos siglos de
historia: el 9 de marzo de 1771 el niño Diego López se convierte en el primer alumno
que cantó la Lotería. La Dirección de Loterías realizó entonces una donación de 500
reales al colegio por esta colaboración. Desde aquella fecha, los escolares del colegio
son parte de la historia de nuestra Lotería Nacional.
Deporte
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Además, SELAE también patrocina del Plan ADO contribuyendo a difundir la marca
ADO y dando a conocer su colaboración con la preparación del equipo olímpico
español. ADO distribuye las ayudas económicas en forma de becas a deportistas,
contratando personal técnico, en competiciones, en concentraciones deportivas,
mediante la adquisición de material deportivo o con controles biomédicos.
La Agencia Estatal Antidopaje y SELAE se unieron para difundir los valores del deporte
limpio. Ambas instituciones tienen el objetivo de impulsar, fomentar y promocionar los
valores del deporte limpio en la sociedad.
La AEA es el organismo español que promueve el deporte sin dopaje, para ello lleva a
cabo medidas de concienciación, prevención y control de este fenómeno. También
lleva a cabo el diagnóstico y seguimiento permanente. La AEA estima haber reducido
en un 35% el número de deportistas con test por dopaje positivo.
Hipódromo de la Zarzuela
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Cada año, SELAE colabora con su financiación en el desarrollo del turf español, una
actividad que genera abundante empleo, fundamentalmente en el sector primario de
agricultura y ganadería y en el sector de servicios.
La alianza entre Cruz Roja Española y SELAE data de comienzos del siglo XX. El
tradicional sorteo de Lotería Nacional en beneficio de la Cruz Roja se viene realizando
desde 1924. Por medio del Real Decreto de 29 de febrero de 1924 se estableció la
creación de un sorteo anual que repartía sus beneficios en dos partes iguales: una
mitad para la institución y la otra mitad para importantes fines de prestaciones
sanitarias. El primer sorteo de Lotería Nacional a favor de Cruz Roja Española tuvo
lugar el 11 de octubre de ese mismo año.
Además, actualmente SELAE desarrolla con Cruz Roja un programa cuatrienal para
financiar diferentes actividades de dicha organización, dirigidas a los colectivos más
desfavorecidos de la sociedad.
Con motivo de esta histórica alianza, el 8 de mayo de 2008 SELAE recibió la Medalla de
Oro de la Cruz Roja en reconocimiento al apoyo que Loterías y Apuestas del Estado
brinda a esta asociación. Cruz Roja es un movimiento internacional que proporciona
ayuda humanitaria, lucha por el bienestar social y que busca y fomenta la paz. La
organización tiene una serie de Principios Fundamentales que garantizan la
continuidad y humanidad del proyecto: humanidad, imparcialidad, neutralidad,
independencia, voluntariado, unidad y universalidad.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
La AECC es una entidad benéfica que tiene los objetivos de prevenir el desarrollo de la
enfermedad, apoyar las necesidades de enfermos y familiares, y fomentar la
investigación de calidad. Para ello difunde su mensaje de prevención entre la sociedad,
financia proyectos de investigación oncológica, prestar asistencia social y psicológica a
personas afectadas por la enfermedad, desarrolla actividades hospitalarias con niños,
ayuda a dejar de fumar, desarrolla programas de prevención en centros escolares y
ofrece información rigurosa, precisa y de calidad.
AXA SEGUROS
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Esto supone diseñar soluciones reales para satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, gestionar los riesgos de una manera profesional, tratar a nuestros socios y
proveedores de manera justa y desarrollar un entorno de trabajo basado en la
confianza, la diversidad y nuestros valores: Profesionalidad, Respeto a la palabra dada,
Espíritu de equipo, Innovación y Realismo.
Accionistas
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Gobierno Corporativo
En 2008, el Grupo AXA decidió adoptar el código de Gobierno Corporativo creado por
la Association Française des Entreprises Privées (Afep) y por el Mouvement des
entreprises de France (Medef), conocido como el Código AFEP/MEDEF, de gran
aceptación internacional. Así, las normas de Gobierno Corporativo del Grupo AXA
exigen que los órganos directivos de las filiales establezcan una Comisión de Auditoría
y un Comité de Remuneración. Además, AXA cuenta con procedimientos de control
interno para prevenir y gestionar los riesgos relacionados con la gestión y garantizar
que la información financiera refleja con precisión la actividad de la compañía.
En España, AXA aplica los estándares de Gobierno Corporativo del Grupo AXA,
adaptados a la legislación española. Al mismo tiempo, AXA está adherida a las Guías de
Buenas Prácticas de UNESPA (Asociación Empresarial del Seguro).
Esta gestión transparente ha llevado a AXA a ser distinguida como una de las
compañías que más cuidan la información a sus accionistas desde hace muchos años
(por ejemplo, el Club de Assureurs eligió el informe anual de AXA en 2002 como el
mejor del ejercicio).
Ética empresarial
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
El Grupo AXA cuenta con una división específica (Gestión de Riesgos), responsable de
identificar, cuantificar y gestionar los riesgos principales a los que la aseguradora está
expuesta. No solo se trata de evitar estos riesgos, sino también de ser capaces de
entenderlos y gestionarlos de una manera óptima, con el objetivo de obtener la mejor
relación posible entre riesgo y rentabilidad. Este equipo, que cuenta con más de 250
expertos repartidos por todo el mundo, permite evaluar la situación del Grupo y evitar
la volatilidad en los resultados.
La forma en la que se gestionan los riesgos es dinámica, ya que cambia junto a las
nuevas necesidades sociales y medioambientales. De hecho, durante los últimos años,
el sector asegurador se ha tenido que enfrentar a las consecuencias financieras de los
nuevos riesgos, denominados emergentes, como los problemas ambientales (incluido
el cambio climático), sociales e, incluso, los políticos. Estos riesgos son difíciles de
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
El papel de AXA consiste en ayudar a los clientes a identificar cuáles son estos nuevos
riesgos y cuantificarlos. En este contexto, la innovación de productos es esencial e
impulsa al Grupo AXA a poner en el mercado nuevas fórmulas aseguradoras.
Además, en este camino AXA ha puesto en marcha un plan de continuidad del neg ocio
que se aplica en casos de crisis y que garantiza la no interrupción de los servicios en
todo el mundo. De hecho, desde 2004, el Grupo AXA ha implantado este plan de
continuidad de negocio en todo el mundo.
Inversión responsable
Empleados
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De igual manera, el Grupo AXA quiere ser una organización diversa, en la acepci ón más
amplia del término. El desarrollo de esta estrategia de diversidad se lleva a cabo tanto
a nivel global como en cada uno de los mercados en los que AXA está presente a través
de un Líder de la Diversidad. En España, este Líder de la Diversidad encabeza el Council
de la Diversidad, compuesto por miembros de diferentes áreas de la compañía, y
dinamiza, cada año, la celebración del Día de la Diversidad.
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El Grupo AXA cuenta con una arraigada tradición de diálogo social. A nivel europeo,
cuenta con un comité de empresa desde 1996. En junio de 2009 se firmó un nuevo
acuerdo que anima al diálogo en el plano económico, social y estratégico del Grupo
AXA, entre los representantes de los trabajadores y la dirección, y que en particular
incluye compromisos por parte de la aseguradora en caso de reestructuración.
Con el objetivo de potenciar la calidad laboral, AXA España aplica políticas y prácticas
de salud laboral potenciando, además, el equilibrio entre la vida profesional y la
personal. La compañía posee servicios médicos y espacios cardioprotegidos en los
grandes centros de trabajo. Asimismo, pone a disposición de la plantilla pruebas
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Clientes
El lema del Grupo AXA, "Reinventando los seguros" pasa por estar atentos, fiables y
disponibles a las necesidades de los clientes e integrarlas decididamente en los
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Por otra parte, los puntos de acceso a la compañía deben ser cercanos y accesibles.
AXA cuenta con una red de distribución compuesta por diferentes modelos de relación
que, sin duda, son importantes para la satisfacción de nuestros clientes: agentes
exclusivos, agentes no exclusivos, venta directa, banca-seguros, etc. Con nuestros
agentes exclusivos, las bases de la relación profesional están plasmadas en un Código
de Deontología Profesional específico.
AXA cuenta con una metodología, denominada AXA Way, que se inspira en métodos
utilizados tradicionalmente en el sector industrial, como Six Sigma, adaptados al sector
servicios. Se basa en escuchar la voz del cliente en todo momento para mejorar y/o
crear nuevos servicios. AXA Way persigue que el cliente constituya la parte esencial de
la actuación de la empresa; optimizar el rendimiento operacional o de los procesos; y
desarrollar una cultura de mejora continua. Para llevarlo a la práctica, AXA destina
recursos a la formación de empleados en esta metodología contando así con expertos
internos, denominados black belts.
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En estos casos, AXA ofrece un servicio integral para accidentados corporales que va
más allá de la indemnización económica, ofreciendo atención psicológica, médica, y
legal, e incluso, la rehabilitación en función de la situación profesional, social y médica
del lesionado. A su vez, en caso de situaciones de incapacidad sobrevenida para el
trabajo habitual, AXA facilita, a través de la Fundación ONCE, el acceso al Programa de
Readaptación Profesional con itinerarios de inserción laboral personalizados. En otras
ocasiones, se producen determinados tipos de catástrofes de magnitud colectiva en las
que AXA actúa aplicando protocolos de crisis para tratar de dar el mejor servicio
posible con la agilidad que requieren asegurados y afectados. El informe de UNEPFI
(Insuring for sustainability: why and how the leaders are doing it) de 2007 hace
mención a la gestión de siniestros corporales de AXA España.
Por otra parte, el acceso de los clientes en caso de siniestro debe ser cercano y ágil.
AXA permite atención telefónica las 24 horas los 365 días del año y realizar los partes o
hacer el seguimiento de un siniestro a tiempo real a través de su servicio a través de su
web o mediante la aplicación móvil.
Debido a que el servicio es una expectativa clave de los clientes, para todos los
colaboradores de AXA son imprescindibles las tres Actitudes AXA: atento, disponible y
fiable.
Para aquellas ocasiones en las que un cliente no está conforme con el servicio recibido
por parte de la compañía, AXA pone a su disposición el Servicio de Defensa del Cliente
que, bajo criterios de autonomía, objetividad e independencia, gestiona las posibles
quejas y reclamaciones planteadas. Este servicio se enmarca dentro de la política de
protección de los derechos e intereses de los clientes y usuarios, y tiene su
fundamento legal en la Orden ECO/734/2004 sobre los Departamentos y Servicios de
Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las entidades financieras.
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En este sentido, AXA España está lanzando una nueva gama de productos
responsables, como el primer seguro de Vida en España para diabéticos; el seguro Vida
Solidario pro UNICEF, con UNICEF España como único beneficiario para ayudar a la
infancia; o el seguro Vida Solidario Discapacidad, pensado para ayudar a personas con
discapacidad (sobre todo, de tipo intelectual) y los centros o instituciones en los que
estudian o trabajan.
AXA España también ofrece coberturas dirigidas a responder a las necesidades de las
empresas de energía eólica y solar, en línea con la cada vez mayor importancia de las
energías renovables. Asimismo, complementa su oferta a las empresas con
información y asesoramiento sobre prevención de riesgos laborales. En el caso de los
productos de inversión, dentro de su gama de fondos integra opciones de Inversión
Socialmente Responsable.
Proveedores
AXA se compromete a mantener una relación responsable con los proveedores. Como
compañía de servicios financieros, parte de nuestro impacto en la sociedad está
relacionado con la manera de seleccionar e interactuar con proveedores de productos
y servicios. Así, la selección y gestión de compras y proveedores debe integrar criterios
sociales y ambientales.
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Desde 2008, el Grupo AXA cuenta con un asesor externo que colabora en el análisis de
proveedores locales y globales, evaluando su nivel de sostenibilidad mediante la
identificación de los riesgos principales en términos de prácticas sociales, ambientales
y de ética empresarial, a la vez que detecta e impulsa la aplicación de posibles mejoras
por parte del proveedor.
Al igual que el Grupo AXA, algunos de nuestros proveedores han suscrito los 10
principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas sobre derechos humanos, normas
laborales, medio ambiente y anticorrupción.
A su vez, en relación con el servicio que AXA presta para el ramo de Auto, se promueve
la reparación de automóviles mediante sistemas más respetuosos con el medio
ambiente, como es el caso de la reparación de lunas mediante resinas y el uso de
determinados tipos de pintura, contando con proveedores que prestan este tipo de
servicios en su red de Talleres AXA Calidad.
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Medio ambiente
A su vez, a través del AXA Research Fund, el Grupo AXA adopta una posición proactiva
en relación a la financiación de investigaciones académicas sobre el cambio climático.
Gestión medioambiental
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Por último, AXA ha optado por utilizar internamente papel reciclado con ecoetiqueta.
Las mejoras en consumo de papel vienen determinadas por el cambio en los hábitos
de impresión.
Comunidad
Inversión en la comunidad
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Además, AXA España es, desde hace más de una década, uno de los grandes
colaboradores del Instituto Guttmann, uno de los centros hospitalarios más
reconocidos del mundo en materia de neurorehabilitación, a la vanguardia en
actividades académicas, científicas y de investigación. Así, el Instituto recauda fondos
para proyectos innovadores de carácter asistencial y científico con la finalidad de
mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad.
A nivel mundial, el Grupo AXA creó en 2008 el AXA Research Fund, cuyo objetivo es
reforzar la investigación orientada a mejorar el conocimiento y la prevención de
riesgos medioambientales, socioeconómicos y ligados a la vida:
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En España, AXA es también uno de los principales patrocinadores del Plan Apoyo al
Deporte Objetivo Paralímpico (ADOP), iniciativa del Comité Paralímpico Español, el
Consejo Superior de Deportes y el Ministerio de Sanidad y Política Social que tiene
como fin proporcionar a los deportistas paralímpicos españoles las mejores
condiciones posibles para poder llevar a cabo su preparación y afrontar así con
garantía de éxito la participación del Equipo Español en los Juegos Paralímpicos. AXA
ha apoyado los Juegos Paralímpicos de Beijing 2008, Vancouver 2010 y Londres 2012.
Voluntariado
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AXA lleva a cabo el estudio sobre hábitos de conducción, AXA Road Behaviour. Este
estudio analiza las actitudes y conductas de los europeos al volante, determinando qué
influencia tienen estas actitudes sobre la seguridad vial para establecer conclusiones
que impulsen iniciativas en esta materia.
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8. BIBLIOGRAFÍA
8.1 LIBROS
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8.2 WEBS
- Acciona (2015). Memoria de sostenibilidad 2015. Recuperado de
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http://www.aenor.es/aenor/inicio/home/home.asp
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