Tesis 1

LA IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS EMPRESAS.
| Alondra
GLOSARIO
LA IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS EMPRESAS. | Alondra
Tabla de contenido
1.1PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................................. 4
1.2 JUSTIFICACION............................................................................................................................... 7
1.3 DELIMITACIONES ......................................................................................................................... 10
1.4 objetivos ...................................................................................................................................... 12
1.4.1 General ..................................................................................................................................... 12
1.4.2 Específicos ............................................................................................................................ 12
1.5 Hipótesis ...................................................................................................................................... 13
2.1 DESEÑO DE LA INVESTIGACION................................................................................................... 14
2.2 ENFOQUE..................................................................................................................................... 16
2.3 ALCANCE DE LA INVESTIGACION ................................................................................................. 17
2.4 TIPO DE INVESTIGACION ............................................................................................................. 18
2.5 TECNICAS E INSTRUMENTIS DE RECOLLECCION DE DATOS ........................................................ 18
2.6 UNIVERSO Y MUESTRA ................................................................................................................ 18
2.7 SELECCIÓN DE PARTICIPANTES ................................................................................................... 19
2.7.1 CRITERIOS DE INCLUSION ......................................................................................................... 19
2.7.2 CRITERIOS DE EXCLUSON ..................................................................................................... 20
2.7.3 CRITERIOS DE ELIMINACION ................................................................................................ 20
2.8 REQUISITOS ETICOS ..................................................................................................................... 21
2.9 RIESGOS PREVISIBLES .................................................................................................................. 22
2.9.1 PROCEDIMIENTOS PARA OBTENER EL CONSENTIMIENTO INFORMADO ................................ 22
2.9.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ............................................................................................. 22
3.1 antecedentes del problema ........................................................................................................ 23
3.2 estado del arte ............................................................................................................................ 23
3.3 bases para la conformación del modelo teórico del objeto de investigación ............................ 24
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................................... 24
2.1 DESEÑO DE LA INVESTIGACION................................................................................................... 25
2.2 ENFOQUE..................................................................................................................................... 26
2.3 ALCANCE DE LA INVESTIGACION ................................................................................................. 26
2.4 TIPO DE INVESTIGACION ............................................................................................................. 26
2.5 TECNICAS E INSTRUMENTIS DE RECOLLECCION DE DATO .......................................................... 26
2.6 UNIVERSO Y MUESTRA ................................................................................................................ 26
2.7 SELECCIÓN DE PARTICIPANTES ................................................................................................... 27
2.7.1 CRITERIOS DE INCLUSION ..................................................................................................... 27

2.7.2 CRITERIOS DE INCLUSION ..................................................................................................... 27
2.7.3 CRITERIOS DE ELIMINACION ................................................................................................ 27
2.8 REQUISITOS ETICOS ..................................................................................................................... 27
2.9 RIESGOS PREVISIBLES .................................................................................................................. 27
2.9.1 PROCEDIMIENTOS PARA OBTENER EL CONSENTIMIENTO INFORMADO ................................ 27
2.9.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ............................................................................................. 27
1.1PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

“El planteamiento del problema es la delimitación clara y precisa del objeto de
investigación. Esto es configurado en la perspectiva teórica que asumimos que para
tratar el problema planteado con la pregunta central” Zapata ( 2005: 92)
Este surge de un problema observado a resolver y depende mucho de la

perspectiva, vivencias, cultura de cada quien dependiendo de los intereses
individuales o colectivos.
“El planteamiento del problema nos conduce a saber qué es lo que deseamos
investigar, a identificar los elementos que estarán relacionados con el proceso y a
definir el enfoque, en virtud de que en las perspectivas cuantitativa y cualitativa se
define con claridad cuál es el objeto de análisis en una situación determinada, y de
que, según el tipo de estudio que se pretenda realizar, ambos pueden mezclarse”.
Hernández, Fernández, baptista. (2010:73)
Este debe de llevar una pregunta base para saber así a donde va enfocada la
investigación, cuales son las bases en las que nos basamos y así que sector nos
vamos a enfocar.
La siguiente problemática tiene la finalidad de resolver una deficiencia en las

empresas, ya que en la actualidad no le toman importancia al potencial que podrían
obtener de sus empleados desarrollaran características de la inteligencia
emocional, de acuerdo a Daniel Goleman (año) “la inteligencia emocional consta de
características como la capacidad de motivarnos a nosotros mismos, de perseverar
en el empeño a pesar de las posibles frustraciones, de controlar los impulsos, de
diferir las gratificaciones, de regular nuestros propios estados de ánimo, de evitar
que la angustia interfiera con nuestras facultades racionales y, por último pero no
por ello, menos importante, la capacidad de empatizar y confiar en los demás”.
Este es un problema que se da en todas las empresas los empleados y dueños no

cuentan con habilidades para controlar sus emociones, aunque estos cuenten con
las mejores preparaciones académicas estas no es un comprobante que tengan
control de esta, haciendo que se terminen frustrándose e incluso afectando su salud
a la hora de cuando se presente una situación crítica, afectando a diferentes

subordinados y por consecuencia a las empresas, es por esto que sufren varios
problemas en la actualidad como lo son más pequeñas y medianas empresas que
tienen que tener necesariamente al dueño 100% del tiempo para que los empleados
trabajen entre comillas productivamente, pero esto desde mi punto de vista lo único
que causa es empleados inútiles, ya que en la mayor de los casos cuando un
empleado está bajo un clima laboral malo atrae consigo consecuencias como lo es
rotación de personal, falta de productividad, mal clima laboral y se refleja en la
imagen de la empresa mediante la incapacidad de reaccionar adecuadamente a los
cambios en el medio que operan por este motivo es fundamental saber cómo se
manifiesta la inteligencia emocional en las personas ya que las personas que
gobiernan adecuadamente sus sentimientos y así mismo saben relacionarse con
los sentimientos de los demás hacen un ambiente laboral más provechoso .
Las empresas de hoy en día deben de funcionar como una orquesta con todos sus
departamentos a la par como lo son, dirección, administración, ventas, compras,
contabilidad, finanzas, recursos humanos y producción por decir algunos de los
importantes dentro de cada organizamos ya que depende según el rubro al que se
dediquen. Todos estos departamentos forman un engranaje que hace que la
empresa funcione por lo cual para que esta funcione exitosamente estos
departamentos, deben de estar atentos para ubicar posibles fallas mejorando las
condiciones para la competencia global y enfrentar los constantes cambios
económicos del país para garantizar el éxito. Para que esto sea posible dependen
de los empleados que la que hacen que esta crezca ellos día a día ofrecen sus
servicios para que este engranaje funcione son la energía que hace que estos se
muevan. Pero esta energía debe estar en adecuadas condiciones para que cada
uno produzca el 100% de su energía.
La inteligencia emocional es algo que se puede desarrollar o aprender igual que una
profesión. Pero de que consta esto, imaginemos que en las empresas los
empleados sean conscientes de sus estados de ánimos y así no podrán juzgar los
de los demás ayudaría a que tenga la capacidad para entender y reflexionar sobre
el estado de la mente propia, de los compañeros asiéndose consientes de la

conducta ayudando a que no se callen sus emociones para que no causen apatía,
mientras que una emoción desenfrenada puede causar consecuencias en casos
extremos depresión, ansiedad. Las personas no pueden mantener siempre un
estado feliz porque si lo hacen eso sería ser ingenuo, lo que se debe de buscar es
un equilibrio para controlar los altibajos dela vida diaria de una forma que no tengan
que dejar de hacer sus laboras porque se sienten tristes, tuvieron una pelea con sus
familiares, que tengan la capacidad para tener enfoque o conciencia de la labores
que se realizan en el momento para no tener que lidiar con problemas de casa en
el trabajo, será beneficioso para la organización por que los empleados se
centrarían desarrollando sus labores de una manera más rápida y productiva.
Además, esto ayudaría a que se sepan comportar con sus colaboradores
respetando sus ideologías, creencias, desarrollando una mejor comunicación y una
mejor capacidad de relacionarse, desarrollando empatía para tener la capacidad de
comprender las acciones de los demás compañeros porque lo que suele pasar
dentro de las empresas es que se molestan por como realizan sus labores, pero a
causa de la falta de esta no logran comprender. Conjuntamente tendrían
habilidades sociales lo que ayudaría a la resolución de conflictos y un mejor trabajo
en equipo, además de que esto aria un clima laboral bueno dentro de la
organización se vería reflejado externamente dando una mejor imagen, lo que aria
un equipo de trabajo productivo, creando una ventaja competitiva en el mercado.
1.2 JUSTIFICACION
“la justificación de la investigación indica el porqué de la investigación exponiendo
sus razones. Por medio de la justificación debemos demostrar que el estudio es
necesario e importante”. Sampieri, collado, lucio. ( 2006:51)
Demostrar que se va a resolver con esta problemática, así como en que ayudara.
“En la justificación se presentan las razones teóricas practicas o de otra índole que
sustentan la conveniencia de realizar el estudio”. García (2004:36)
Es demostrar por qué es importante el estudio de este tema y en que ayudara.
En lo personal tiene un gran beneficio por que la globalización ha creado

generaciones de personas con muchos problemas emocionales más que en otras
décadas ayudara a los trabajadores a darse cuenta que existe una manera de
mejorar el día a día beneficiando la manera de tratar a los compañeros, clientes,
familia, amigos. En la actualidad ya nada te asegura que sacar buenas calificaciones
o estudiar en la mejor escuela te ayudara a obtener un trabajo bien pagado o llevar
un negocio propio por medio de esto lo llevaras al éxito. La educación emocional es
de suma importancia en el desarrollo de la persona para evitar consecuencias como
son el estrés, ansiedad, depresión, incluso la adicción al trabajo. Ya que en la
actualidad en las empresas buscan más que solo buenas notas, buscan que sepan
manejar diferentes situaciones como problemas, estrés e incluso la falta de iniciativa
personal para mejorar o dar opinión en mejoras del entorno. Además de que
ayudara mejorar las relaciones íntimas sabiendo encontrar equilibrio en cómo lidiar
con personas negativas, frustradas, estresadas, suicido, mejorando las habilidades
intrapersonales e interpersonalmente.
En lo administrativo es un elemento clave para una organización fortalecer su capital

humano creando solides en las capacidades de la empresa, ya que por medio de
esta se puede resolver problemas que afectan en las empresas como lo son los
constantes cambios desafiantes que va imponiendo la sociedad, tecnológicos,
organizacionales, que ponen a los subordinados en invariables luchas para ir a la
par de la globalización. Beneficiando a la empresa internamente para un mejor

desempeño en las capacidades de los empleados para enfrentar estas luchas y
haciendo de ella una ventaja competitiva creando productividad en sus funciones y
actividades que desempeñan reflejando resultados en su imagen.
Socialmente este análisis ayuda porque el medio ambiente que nos rodea se han
perdido los valores y el respeto lo cual ha creado un entorno negativo que no ayuda
al desarrollo emocional sano de las personas, cada vez más constantemente en las
noticias, internet, periódicos, calles, revistas se ven invariables formas en que se
han deteriorado y desde pequeños lo hemos visto por todas partes impregnándose
en el subconsciente como algo normal permitiéndole formar parte del
comportamiento sin ser conscientes de este fenómeno. Es por esto que las
empresas con el creciente y constante cambio social ha obligado a la empresa a
reaccionar con rapidez ante los cambios del entorno para permanecer en el
mercado tomándole importancia a la mejor herramienta que tienen a su alcance el
capital humano. Teniendo que desarrollar su potencial emocional para luchar con
este.
Científicamente la importancia que le han puesto al estudio de la inteligencia

emocional ayudara a comprender muchos enigmas de la ciencia y con la ayuda del
avance tecnológico podrán resolver enfermedades así llamadas hasta ahora como
lo son el defecis de atención, la depresión, esquizofrenia, tristeza, ira. Hasta ahora
la ciencia se ha dado cuenta que estos problemas que existen no son nada más
que enfermedades si no falta de control delas emociones por qué en la actualidad
el desarrollo de las nuevas generaciones de jóvenes sufre problemas emocionales
como lo son la falta de interés, depresión.
Además, es un punto clave en que la ciencia empiece a encontrar una solución a

este problema de generaciones, porque ya se ve reflejado los problemas que puede
ocasionar como lo son niños incapaces de poder hacer algo solos desde pequeños,
frustrados al cualquier indicio de estrés y caen en depresión en la primera decepción
amorosa o familiar generando consecuencias más graves como lo es el suicidio. En
la actualidad se ha visto muchos problemas en los adolescentes que son capaz de
matar a las personas que los engañen, difamen, los molesten, siento esto nada más
que falta de control de sus propias emociones.
1.3 DELIMITACIONES
“la delimitación del problema consiste en identificar con claridad y precisión los
límites y, especialmente, el aspecto que serán objeto de investigación. En la
realización de este proceso generalmente se tienen en cuenta tanto la delimitación
conceptual, como del universo, geográfica y cronológica, y el tipo de investigación”.
Lopez, Montenegro, tapia (2006:80)
La delimitación consta de a dónde y hasta donde va a abarcar la investigación.
“la delimitación teórica de un tema establece con claridad el campo cognoscitivo

donde se ubica el tema y el problema de estudio y los contenidos de este campo en
los que se desarrolla la investigación. La delimitación teórica del tema no solo
incluye enmarcar el tema en un campo sino reducir las posibilidades de tratamiento
dentro de este campo”. Romero( 2009:143)
La delimitación de un tema habla de todos los aspectos y partes de las que abarcara
en su investigación.
En México tienen una cultura en donde no les importa el bienestar de sus

empleados utilizando como referencia un dicho muy utilizado acerca de esto “si te
pago lo tienes que hacer”, pero no toman en cuenta que en este país la mayoría de
las empresas que existen son pequeñas y medianas empresas y estas no
sobreviven más de 5 años, es por esto que deben de buscar alternativas para que
estas se habrán campo en el mercado cambiante. Pero a qué se debe esto a que
no los subordinados no saben controlar situaciones drásticas que se presenten y
aun peor tienden a flojear en el trabajo cuando el dueño no está presente, lo que
causa subordinados deficientes, días perdidos. Por eso en México ha causado
conflictos entre empleados y dueños por deficiencia del desempeño. Las empresas
de México dejan pasar esto muy desapercibidos, haciendo de esto una problemática
ocasionando consecuencias como lo es la rotación de personal, mala atención al
cliente, baja productividad y por consiguiente perdidas.
En los últimos años debido al avance de los tics y el ser humano, las
pequeñas y medianas empresas no todas han logrado sobrevivir a estos cambios
drásticos, debido a la falta de inteligencia emocional de sus empleados y dueños
estos no saben controlar sus emociones a la hora de crisis en una organización es
por ello que es una de los principales factores que afecta la desaparición de estas.
Como lo es en Uruapan Michoacán, cada día más surgen nuevos negocios, pero
pocos de estos logran sobrevivir. Esto debido a la falta de productividad cuando el
dueño no está, es decir los empleados sacan su problemas y deficiencias cuando
no están a la vista del jefe haciendo de esto una mala atención al cliente, falta de
limpieza, de orden, mala conducta, desperdicio del material, robo hormiga. Uruapan
tiene mucha variedad de productos para expenderse, pero no lo hacen porque los
empleados solo se limitan a hacer las actividades ya asignadas.
La ejecución de esta investigación se realizará en puntos estratégicos de Uruapan

Michoacán con el fin de conocer por que, en este lugar lleno de cultura, tendiendo
novedosas propuestas de negocios no crecen a falta de la deficiencia de la
inteligencia emocional las empresas.
La delimitación de este problema se basa en ayudar a mediar la inteligencia

emocional de los empleados para saber qué áreas nos beneficiarían si cuentan con
alguna especialidad que se pueda desarrollar, además de que el empleado se
sentirá ajusto con su trabajo lo que ayudara a que un desarrollo mejor en la
organización.
1.4 objetivos
“Son los señalamientos que guían el desarrollo de la investigación el desarrollo de la
investigación, con el propósito de alcanzarlos al término de esta. Con base en los objetivos
se planea el proceso de investigación en sus diferentes etapas, por lo que constituye un
marco que sirve para la toma de decisiones en el proceso de investigación. Los objetivos
se ajustan o alteran a medida que se avanza en el proceso de conocimiento y se
obtienen mayores datos teóricos y empíricos sobre le problema que se estudia”.
Rojas (2002:164)
Son el encaminamiento en el que te basas en la investigación para llegar a un fin.
“El objetivo general de la investigación científica es la descripción, explicación y

predicción de la conducta de los fenómenos, es decir, la búsqueda de nuevos
conocimientos”. Rodríguez (2005:20)
El objetivo de esta investigación es ayudar a las micro y pequeñas empresas de

Uruapan Michoacán al desarrollo de sus colaboradores para un mejor crecimiento
empresarial. Asiendo de esta una ventaja competitiva en el mercado.
1.4.1 General
Promover el desarrollo de la inteligencia emocional en subordinados para que su
desempeño no se limite solo a loa académico.
Implementar estrategias para el desarrollo y conocimiento de esta.
1.4.2 Específicos
Que los empleados aprendan a utilizar las emociones como una herramienta
competente personal y en el ámbito de trabajo.
Aumentar la comunicación estratégica por medio de esta para un mejor desempeño

de actividades.
1.5 Hipótesis
“La hipótesis es una suposición o conjetura relacionada con determinado tema o
problema. Consiste en predecir el resultado de un proceso, siempre que se cumpla
determinadas condiciones”. Müller (2000:45)
Es una manera de comprobar cómo se resolverá la problemática.
“Una hipótesis es un planteamiento o supuesto que se busca comprobar o refutar

mediante la observación siguiendo las normas establecidas por el método
científico”. Calderón, Alzamora (2010:37)
Es la forma de en como compruebas por medio de supuestos que lo que dices se

puede resolver.
La siguiente investigación pretende demostrar que los empleados son una fuente
importante en el funcionamiento de la organización y ayudando a desarrollar esta
ayudara a que los empleados sepan dirigirse y equilibrar las emociones de los
demás para una mejor comunicación y desarrollo de las actividades administrativas.
Además, siendo una herramienta nueva que pueden implementar las

organizaciones para tener una ventaja competitiva en el mercado, ayudando a que
los empleados desarrollen mejores estrategias de venta, organizacionales, trabajo
en equipo, creando un ambiente positivo en las empresas y ayudando una mejor
imagen de la organización
2.1 DESEÑO DE LA INVESTIGACION

“El diseño es como un plan sistemático, o una serie de instrucciones para realizar
un proyecto de investigación, tal como un plano de construcción.” namakforoosh
(2005:86)
El diseño de la investigación es un plan de los que se va a realizar.
“La definición en uso del término diseño de investigación queda básicamente

caracterizada en un enunciado como el siguiente: “Es un plan adecuadamente
coherente que integra objetivos de la investigación, técnicas de recolección de datos
y modelos previstos de análisis de datos.” Canales (2006:192)
Es la selección de diferentes procedimientos, dependiendo de las necesidades de

la investigación.
“A la selección de diseño técnico de la investigación se le suele denominar

metodología del estudio. Es más adecuado denominarlo diseño de la investigación,
ya que en ella se incluye es una simple descripción del procedimiento técnico de
obtención de información. En esta selección debe indicar el número de grupos de
discusión y el procedimiento de selección y reclutamiento de sus participantes.
Llopis (2004:234)
El diseño de la investigación nos ayuda a marcar el rumbo delineado de nuestra

investigación.
El procedimiento de esta investigación será no experimental y cuasi experimental

debido a que la primera tiene la función de mediante la observación describir que
sucede sin alterar el objetivo de la investigación mediante un contexto natural para
analizarlo y se incluye el análisis de todos los presentes, para Sousa” El diseño no
experimental no tienen determinación aleatoria, manipulación de variables o grupos
de comparación. El investigador observa lo que ocurre de forma natural, sin
intervenir de manera alguna”. Sousa (2007:3). Se utilizará el diseño de
investigación cuasi experimental según cook (1983) define los cuasi experimental
como una clase de estudios empíricos a los que les falta algunos de los rasgos
usuales de la experimentación. Habitualmente, se llevan a cabo fuera del laboratorio
y no implican asignación aleatoria de las unidades experimentales a las condiciones
de tratamiento. Balluerka (2002:9)
2.2 ENFOQUE
“El enfoque cuantitativo utiliza la recolección y el análisis de datos para
contestar preguntas de investigación y probar hipótesis establecida previamente, y
confía en la meditación numérica, el conteo, y en el uso de la estadística para
intentar establecer con exactitud patrones en una población. Gómez (2006:60)
El enfoque cuantitativo nos ayuda ver más precisamente nuestro panorama

de investigación.
“El enfoque es la orientación metodológica de la investigación y constituye la

estrategia general en el proceso de abordar y plantear el problema de investigación.”
Diaz (2006:105)
Es la orientación de la investigación.
“El enfoque teorico-metodologico es el cuerpo teórico del conocimiento o

teoría del conocimiento de que se dota el investigador para la aproximación general
al estudio de un objeto. Hace referencia al conjunto de teorías, conceptos y
herramientas desarrolladas por una determinada disciplina para acercarse a la
comprensión del mundo.” Vázquez (:22)
Es la visión de asía que rumbo vamos a quiere llegar con la investigación,

pero tomando en cuenta anteriores indagaciones.
El enfoque de esta investigación será mixto para tener una investigación más
profunda mediante la combinación de dos métodos diferentes como lo es método
cuantitativo y cualitativo para encontrar una iluminación en el tema tratado.
2.3 ALCANCE DE LA INVESTIGACION

“El alcance del estudio depende la estrategia el diseño de la investigación,
los datos que se recolectan, la manera de obtenerlos, el muestreo y otros
componentes del proceso de investigación, que son distintos en estudios
exploratorios, descriptivos, correlacionales y explicativos.” M. gomez (2006:64)
El resultado de una búsqueda, dependerán de gran manera al proceso

utilizado.
“El alcance de la investigación se refiere a la precisión deseada o la exactitud

de los resultados, que vienen marcada por el presupuesto disponible y que, por
supuesto dependerá y a su vez afectará al propósito de la investigación (objetivos y
decisiones a tomar). López (2010:287)
El alcance de la indagación será descriptivo por que se pretende descubrir

las cualidades que tienen los participantes, así como dar a conocer que tipo de
cualidades son su fuerte y será correlacional también para analizar el grupo de
estudio.
2.4 TIPO DE INVESTIGACION

“La investigación experimental e investigación no experimental. A su vez la
primera, la primera puede dividirse de acuerdo con las clásicas categorías de; pre
experimentos, experimentos “puros” (verdaderos) y cuasi experimentos. La
investigación no experimental se subdivide en diseños transversales, y diseños
longitudinales.” Gómez (2006:86)
la siguiente indagación será transversal. “Con un diseño de investigación

transversal, se llevan a cabo pruebas sobre una gran sección cruzada de población
en un momento especifico, y las diferencias entre grupos dentro de esta población
se usan para estimar los cambios en cualquier variable filosófica dada a través del
tiempo. Wilmore (2004:20)
2.5 TECNICAS E INSTRUMENTIS DE RECOLLECCION DE DATOS

“la instrumentación consiste en el diseño de un cuestionario o de una cedula
de entrevista elaborados para medir opiniones sobre eventos o hechos específicos.
Los dos anteriores instrumentos se basan en una serie de preguntas. En el
cuestionario las preguntas son administradas por escrito a unidades de análisis
números. En una entrevista las respuestas a las cuestiones pueden escribirse en la
cedula de entrevista o pueden llevarse en una interacción cara a cara. Avila
(2006:54)
Como se a establecido previamente, para este estudio se utilizará una

encuesta con el fin de saber el grado de inteligencia emocional de las personas
dentro de una encuesta, además de un análisis mediante la observación para
identificar posibles fallas en el entorno o herramientas que puedan ocasionar esta
insuficiencia.
2.6 UNIVERSO Y MUESTRA
“Se trata de un procedimiento de selección elemental fundado en el puro

azar. En sí mismo no es una estrategia o un diseño maestral. Sin embargo, es la
base en la que se sustentan todos los diseños muéstrales. Se caracteriza porque
los elementos están listados y la selección se realiza mediante un procedimiento

aleatorio según el número de casos previamente definido. Procedimiento en que la
unidad de muestreo consta de un elemento que es la unidad de análisis. Auto
ponderado porque todos los elementos tienen la misma probabilidad de ser
elegidos.” Canales (2006:143)
El universo será finito se centrará en las pequeñas y medianas empresas de

la ciudad de Uruapan Michoacán.
La muestra sera
2.7 SELECCIÓN DE PARTICIPANTES

“Un formulario de selección de participantes en una prueba de usabilidad se utiliza
para determinar su un participante potencial encaja con las características de
usuario definida en el protocolo de prueba de usabilidad.” Lawton (2006:183)
La selección del participante se centrará en las personas que manejen directamente

ventas, administrativo u operaciones y dueños para saber cómo influye las
capacidades del dueño y los empleados.
2.7.1 CRITERIOS DE INCLUSION

“los criterios de inclusión son aquellos que permiten definir y caracterizar la
población del estudio. Generalmente definen sexo, edad y la enfermedad o
condición de interés.” Ruiz (2009;132
Los criterios de inclusión serán os siguientes:

Edad: de 18 años en adelante
Sexo: hombres y mujeres
Estar en el puesto mínimo dos meses.
No ser pariente o pareja de alguien de la empresa.
2.7.2 CRITERIOS DE EXCLUSON
“los criterios de exclusión son aquellos que indican que quien ya cumplió los
criterios de inclusión tendrán que ser excluido por alguna razón. Técnicamente se
trata de contradicciones para la medicación del estudio.” Ruiz (2009: 132)
Mal estado clínico.
En caso de mujeres no estar embarazada.
2.7.3 CRITERIOS DE ELIMINACION

A ver tenido una relación amorosa o ser familiares cercanos dentro de la
organización.
2.8 REQUISITOS ETICOS

o Tratar con dignidad, respeto y justicia a los empleados, teniendo en
consideración su diferente sensibilidad cultural.
o No discriminar a los empleados por razón de raza, edad, nacionalidad, sexo
o cualquier otra condición o social ajena a sus condiciones de mérito y
capacidad.
o No permitir ninguna forma de violencia, acoso o abuso en el trabajo.
o Reconocer los derechos de asociación, sindicación y negociación de los
empleados.
o Vincular la retribución y promoción de los empleados a sus condiciones de
mérito y capacidad.
o Establecer y comunicar criterios y reglas claras que mantengan equilibrado
los derechos de la empresa y de los empleados en los procesos de
contratación y en los de separación de estos incluso en caso de cambio
voluntario de empleador.
o Garantizar la seguridad e higiene en el trabajo, adoptando cuantas medidas
sean razonables para maximizar la prevención de riesgos laborales.
o Procurar la conciliación del trabajo en la empresa con la vida personal y
familiar de los empleados.
o Procurar la integración laboral de las personas con discapacidad o
minusvalías, eliminando todo tipo de barreras en el ámbito de la empresa
para su inserción.
o Facilitar la participación de los empleados en los programas de acción social
de la empresa.
2.9 RIESGOS PREVISIBLES

o Que los empleados digan mentiras.
o Que sean incompetentes a su puesto.
o Que la empresa cuente con deficiencias que ocasionen este tipo de
problemas.
o Conflictos entre empleados
o Abuso de poder de empleados o preferencias.
2.9.1 PROCEDIMIENTOS PARA OBTENER EL CONSENTIMIENTO INFORMADO

1. Entregar informe de la problemática propuesta a la empresa dispuesta a
participar par que sepan cual serán sus beneficios de nuestra indagación.
2. Informa a los posibles participantes objetivos, métodos de la investigación,
duración, beneficios.
3. Asegurar que los participantes han entendido la información
satisfactoriamente.
2.9.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

CAPITULO III MARCO TEORICO
3.1 antecedentes del problema

Para Thorndike(1874-1949), fue probablemente el primero que defendió la
importancia de las habilidades sociales como parámetros de inteligencia. En una
teoría ambientalista, basada en el conductismo, que denomino “teoría multifactorial
de la inteligencia”, Thorndike incluyo a la inteligencia social, junto con la inteligencia
concreta y la inteligencia abstracta, que eran los otros dos elementos de su
tipología. Pero es la teoría de las inteligencias múltiples, que da título al texto de
Howard Gardner publicado en 1983, el más claro antecedente de la teoría de la
inteligencia emocional. Entre las siete inteligencias diferentes que Garden propone,
las inteligencias intrapersonal e interpersonal constituye la base explotada y
popularizada por Daniel Goleman en su teoría de la inteligencia emocional.
En 1990, los psicólogos Salovery y Mayer definen la inteligencia emocional como

“la habilidad de supervisar y entender las emociones propias y las de los demás,
discriminar entre ellas y usar información para guiar el pensamiento y las acciones
de uno. ruiz(:111)
Desde hace ya tiempo se viene sosteniendo que las personas desarrollan una
actividad que les gusta y que les permite desarrollar su creatividad se sientes más
comprometida y entusiastas permitiéndoles descubrir cosas nuevas en su campo
de gusto.
3.2 estado del arte

Para Illouz. “La práctica de la personalidad incluía dos componentes, la actitudinal
y emociona, de estas derivaron la idea de que el comportamiento emocional
señalan la competencia profesional y social. Cuando esta noción nación en la

década de 1990 se empezó a propagar rápidamente como un nuevo instrumento a
evaluar en el desempeño laboral. Desde entonces los psicólogos descubrieron un
nuevo mundo donde descubren las características habían ayudado a modelar el
mundo donde descubren aspectos en el modo en que manejamos nuestras
emociones, de quien somos, y se convirtieron en monedas a ser intercambiadas
por una gran variedad de bienes sociales”. Illouz (2010:257)
3.3 bases para la conformación del modelo teórico del objeto de investigación
BIBLIOGRAFIA
Zapata, O. (2005) Herramientas para elaborar tesis e investigación
socioeducativas, editorial Pax Mexico, pp 92.
Goleman, G. (1995) inteligencia emocional. Editorial Kairos pag 26.

Hernández, S. R., Fernández, C. C., & Baptista, L. P. (2006). Metodología de

la investigación (4a. ed.). Mc Graw- Hil interamericana, pp 51
Lopez, R. L., Montenegro, M., Tapia, F, R. (2006) La investigación, eje

fundamental en la enseñanza del derecho. Editorial universidad corporativa de
Colombia, pp 80.
Romero, L (2009) Metodología de la investigación en ciencias sociales.

Editorial en México, pag 143.
Rojas, R (2002) investigacion social. Editorial plaza y Valdez, pp 164.
Rodríguez, E (2005) La creación, el rigor del estudio y la integridad son los

factores que trasforman al estudiante en un profesionista de éxito. Impreso en
México, pp:20.
Müller, M. (2000) guía para la elaboración de tesis y consultorio gramatical.

Editorial de la universidad de costa rica, pp 45.
Calderón, J. Alzamora, l. (2010) investigación científica para la tesis de

postgrado. Editorial lulu international, pp 37.
2.1 DESEÑO DE LA INVESTIGACION

Naghi Namakforoosh, Mohammad (2005) Metodologia de la investigación.
Noriega editores, México
Canales Cerón Manuel (2006) Metodología de la investigación social. LOM.

Chile
Llopis Goig Ramón (2004) Grupos de discusión. Editorial ESIC. Madrid
Valmi D Sousa (2007) revisión de diseño de investigación resaltantes para

enfermera. Parte 1: diseño de investigación cuantitativa.
Nekane balluerka (2002) diseño de investigación experimental en psicología.

Prentice Hall. España
2.2 ENFOQUE
m. Gómez Marcelo (2006) Introducción a la metodología de la investigación
científica. Editorial brujas. Córdoba
Díaz Narva Víctor Patricio (2006) Metodología de la investigación científica y

bioestadística. RIL editores. Santiago de chile
Vázquez Navarrete M. Luisa (2006) Introducción a las técnicas cualitativas

de investigación aplicadas en salud. Printed in Spain. Barcelona
2.3 ALCANCE DE LA INVESTIGACION

m. Gómez Marcelo (2006) introducción a la metodología de la investigación
científica. Editorial brujas. Argentina
López López María Dolores (2010) fundamento de Economía, Empresa,

Derecho, Administración y Metodología de la investigación aplicada a la RSC.
Editorial Gesbiblo, S, L. España.
2.4 TIPO DE INVESTIGACION

Gómez, Marcelo M. (2006) introducción a la metodología de la investigación
científica. Editorial Brujas. Córdoba.
Wilmoew H. Jack. 2004. Filosofía del esfuerzo y del deporte. Paidotribo. Barcelona
2.5 TECNICAS E INSTRUMENTIS DE RECOLLECCION DE DATO

Avila Baray H.l (2006) Introducción a la metodología de la investigación.
Edición electrónica. Texto completo en www.eumed.net/libros/2006c/203/. Pp 54
2.6 UNIVERSO Y MUESTRA

Canales Cerón Manuel (2006) Metodología de la investigación social. LOM.
Chile
2.7 SELECCIÓN DE PARTICIPANTES

Henry, S.L. “

Ruiz M. Alvaro (2009) Epidemiologia clínica. Editorial medica internacional.
Colombia

Ruiz M. Alvaro (2009) Epidemiologia clínica. Editorial medica internacional.
Colombia
2.7.3 CRITERIOS DE ELIMINACION
2.8 REQUISITOS ETICOS
2.9 RIESGOS PREVISIBLES
2.9.1 PROCEDIMIENTOS PARA OBTENER EL CONSENTIMIENTO INFORMADO
2.9.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Capitulo III
3:1 antecedentes
Ruiz Castro Rosario (2010) El discurso de autoayuda como tecnología del

yo. Editorial de la universidad de Almería
3:2 estado del arte
Illouz Eva (2010). La salvación del alma moderna. Valls S.A. España
3:2

Tesis 1

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LA IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS EMPRESAS.

2.7.1 CRITERIOS DE INCLUSION ..................................................................................................... 27

1.1PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Este surge de un problema observado a resolver y depende mucho de la

La siguiente problemática tiene la finalidad de resolver una deficiencia en las

Este es un problema que se da en todas las empresas los empleados y dueños no

a la hora de cuando se presente una situación crítica, afectando a diferentes

el estado de la mente propia, de los compañeros asiéndose consientes de la

Es demostrar por qué es importante el estudio de este tema y en que ayudara.

En lo personal tiene un gran beneficio por que la globalización ha creado

En lo administrativo es un elemento clave para una organización fortalecer su capital

par de la globalización. Beneficiando a la empresa internamente para un mejor

Científicamente la importancia que le han puesto al estudio de la inteligencia

Además, es un punto clave en que la ciencia empiece a encontrar una solución a

La delimitación consta de a dónde y hasta donde va a abarcar la investigación.

“la delimitación teórica de un tema establece con claridad el campo cognoscitivo

En México tienen una cultura en donde no les importa el bienestar de sus

La ejecución de esta investigación se realizará en puntos estratégicos de Uruapan

La delimitación de este problema se basa en ayudar a mediar la inteligencia

Son el encaminamiento en el que te basas en la investigación para llegar a un fin.

“El objetivo general de la investigación científica es la descripción, explicación y

El objetivo de esta investigación es ayudar a las micro y pequeñas empresas de

Implementar estrategias para el desarrollo y conocimiento de esta.

Aumentar la comunicación estratégica por medio de esta para un mejor desempeño

Es una manera de comprobar cómo se resolverá la problemática.

“Una hipótesis es un planteamiento o supuesto que se busca comprobar o refutar

Es la forma de en como compruebas por medio de supuestos que lo que dices se

Además, siendo una herramienta nueva que pueden implementar las

2.1 DESEÑO DE LA INVESTIGACION

El diseño de la investigación es un plan de los que se va a realizar.

“La definición en uso del término diseño de investigación queda básicamente

Es la selección de diferentes procedimientos, dependiendo de las necesidades de

“A la selección de diseño técnico de la investigación se le suele denominar

El diseño de la investigación nos ayuda a marcar el rumbo delineado de nuestra

El procedimiento de esta investigación será no experimental y cuasi experimental

El enfoque cuantitativo nos ayuda ver más precisamente nuestro panorama

“El enfoque es la orientación metodológica de la investigación y constituye la

“El enfoque teorico-metodologico es el cuerpo teórico del conocimiento o

Es la visión de asía que rumbo vamos a quiere llegar con la investigación,

2.3 ALCANCE DE LA INVESTIGACION

El resultado de una búsqueda, dependerán de gran manera al proceso

“El alcance de la investigación se refiere a la precisión deseada o la exactitud

El alcance de la indagación será descriptivo por que se pretende descubrir

2.4 TIPO DE INVESTIGACION

la siguiente indagación será transversal. “Con un diseño de investigación

2.5 TECNICAS E INSTRUMENTIS DE RECOLLECCION DE DATOS

Como se a establecido previamente, para este estudio se utilizará una

2.6 UNIVERSO Y MUESTRA

“Se trata de un procedimiento de selección elemental fundado en el puro

los elementos están listados y la selección se realiza mediante un procedimiento

El universo será finito se centrará en las pequeñas y medianas empresas de

2.7 SELECCIÓN DE PARTICIPANTES

La selección del participante se centrará en las personas que manejen directamente

2.7.1 CRITERIOS DE INCLUSION

Los criterios de inclusión serán os siguientes:

Edad: de 18 años en adelante

Sexo: hombres y mujeres

Estar en el puesto mínimo dos meses.

No ser pariente o pareja de alguien de la empresa.

2.7.2 CRITERIOS DE EXCLUSON

Mal estado clínico.

En caso de mujeres no estar embarazada.

2.7.3 CRITERIOS DE ELIMINACION