Primera pc1 gestión operativa SUSTENTE SUS RESPUESTAS.

1.¿Mencione los elementos que conforman el entorno general de la

empresa, Cuáles son sus principales características?

El entorno externo de una empresa es complejo de estudiar. Para facilitar su

análisis se divide en dos grandes tipos: entorno general y entorno específico.

 El entorno general o macroentorno de la empresa incluye aquellos

factores que afectan a las compañías de una determinada sociedad o
ámbito geográfico.
 El entorno específico o microentorno tiene en cuenta los factores que
influyen sobre empresas que pertenecen al mismo sector.

Análisis del entorno de la empresa: macroentorno y microentorno

Sabemos que el análisis del microentorno y del macroentorno de la empresa es
vital para trazar unas líneas de actuación. Pero ¿cómo hay que realizar ese
análisis?

1. Estudio del microentorno de la empresa

Los elementos del entorno de la empresa que definen el microentorno son:
  Clientes.
 Proveedores.
 Competencia.
Debemos estudiar el comportamiento de todos ellos, que será similar para las
empresas de un mismo sector o actividad.

2. Análisis del macroentorno de una empresa: la metodología PEST

Cuanto más complicado y dinámico sea el macroentorno de una empresa, más
difícil es acertar a la hora de tomar una decisión.

La metodología a seguir para realizar un análisis del entorno general se

denomina análisis PEST. En él se observan factores políticos y legales,
económicos, socio-culturales y tecnológicos.
Vamos a ver qué factores concretos se estudian dentro de estos grandes grupos.

Factores políticos:
 Normativa medioambiental y de comercio internacional.
 Política fiscal.
 Legislación sobre el cumplimiento de contratos, protección de los
consumidores y empleo.
 Organización de la administración pública.
 Estabilidad política.
Factores económicos:
 Crecimiento económico.
 Tipos de interés.
 Políticas monetarias y de empleo.
 Gasto público.
Factores socio-culturales:
 Distribución de la renta.
 Demografía.
 Movilidad laboral y social.
 Educación.
Factores tecnológicos
  Gasto público en investigación.
 Uso y coste de la energía.
 Velocidad de la obsolescencia tecnológica.
 Cambios en Internet y las nuevas redes de información y comunicación.

2¿Elabore el gráfico del sistema de la gerencia de operaciones, comente

acerca de los principales elementos.

*sistema de producción y subsistema

paralelos(mercadotecnia,finanzas,personal) --------funcion de la gerencia de
operaciones ……interación-----sistema se producción +sub sistema paralelos
Desde esta perspectiva la función básica de la Gerencia de Operaciones viene
a ser la planificación, organización, dirección y control de las distintas actividades
necesarias para proporcionar de manera efectiva productos y servicios que le
permitan a la empresa ser competitiva, logrando lo anterior con un apoyo
adecuado de las distintas áreas y funciones de la organización
3¿Qué es la gestión de operaciones? haga un ejemplo.
Se puede definir como el diseño, la operación y el mejoramiento de los sistemas
de producción que crean los bienes o servicios primarios de la compañía.
Área de la administración de empresas dedicada tanto a la investigación como a
la ejecución de todas aquellas acciones orientadas a generar el mayor valor
agregado mediante la planificación, organización, dirección y control en la
producción tanto de bienes como servicios, destinado todo ello a aumentar la
calidad, productividad, mejorar la satisfacción de los clientes, y disminuir los
costos.

4¿-Considerando la gestión de operaciones, Qué acciones se desarrollan

en la función de planificación?
Planificación:Tiene que ver con la selección de los objetivos para el subsistema
de operaciones de la organización, así como las políticas, programas y
procedimientos para alcanzar tales objetivos. Incluye también los esfuerzos
dirigidos a la planeación de las instalaciones, planeación del producto, diseño
del proceso, diseño de las instalaciones y aprovechamiento de procesos de
conversión
Organización : Se relaciona no solo con la estructura organizativa que va a
emprender los esfuerzos de operación sino que también a la estructura
informativa y procedimental requerida en el subsistema operacional.
Determinando y enumerando las actividades requeridas para alcanzar las metas
del subsistema de operación, delegando autoridad y responsabilidad en el
cumplimiento de éstas
Dirección : Tiene que ver con el liderazgo requerido para implantar los planes
diseñados, es importante destacar que al desempeñar sus distintas funciones
los gerentes y supervisores de operaciones deben estar conscientes de la forma
en que sus acciones influyen en el comportamiento humano; sin dejar de lado el
conocimiento de la forma como el comportamiento de los subordinados afectan
las acciones gerenciales de las operaciones.
Control : Se refiere al aseguramiento de que los planes del subsistema de
operaciones se lleven a cabo, para lo cual se hace imperativo el control. Los
resultados deben medirse para verificar que sean congruentes con lo planeado.
El Control de Costo, Control de la Calidad, control de Procesos, Control de la
Producción, Control de Inventarios, Programación de la Producción, se
constituyen entonces en parte esencial de la Gerencia de Operaciones. En esta
parte toma fuerza y un papel protagónico el Control de Gestión.
5¿-Cuáles son las principales entradas y salidas, que estudia la gerencia
de operaciones?
Gestión de Entrada y Salida: esto representa los intercambios de información
desde el procesador o incluso al acceso directo de la memoria. Esta actividad de
entrada y salida se realiza gracias a la relación que hay entre el sistema operativo
con los diversos periféricos, así administrar y controlar los estados y recursos
que tienen cada uno de estos mediante los controladores de dispositivos.

EXAMEN PARCIAL GESTIÓN DE OPERACIONES

1¿-Se pueden estimar las ventas con precisión?
Estas son muchas de las preguntas que el departamento comercial se hace a
principios del ejercicio económico. Predecir las ventas es prácticamente
imposible, pero se puede hacer una estimación. Una previsión de ventas es una
proyección, una aproximación. No se puede predecir con exactitud cuánto se va
a vender ni cuántos ingresos se van a generar, pero se puede hacer una
estimación.
2-¿ Mencione los factores que afectan la previsión de las ventas, Cuál
considera el más importante, por qué?. .
FACTORES QUE AFECTAN A LA PREVISIÓN DE VENTAS
A la hora de realizar la previsión, se deben tener en cuenta los distintos factores,
que se relacionan con la empresa, el mercado y el contexto:
Presupuesto general de la empresa: se debe conocer el presupuesto con el
que cuenta toda la organización y su desglose por departamentos, productos y
acciones.
Ventas de ejercicios anteriores: un desglose detallado por periodos o meses,
líneas de negocio, tipos de productos, etc., facilitará la elaboración de
previsiones.
Ingresos medios: conociendo los ingresos de la totalidad del negocio y los
productos podremos saber con qué margen económico cuenta la empresa.
Tendencias de la empresa al crecimiento o al decrecimiento de los distintos
ámbitos del negocio.
La cartera de clientes: para realizar predicciones debemos conocer al cliente:
qué, cómo, cuándo y cuánto compra.
Potencialidad del sector y el mercado: para saber lo que va a vender la
empresa, se debe atender a las características del mercado, del sector y de la
competencia.
Previsiones económicas generales: el contexto socio-político y económico
influye de gran manera en las ventas. No es lo mismo elaborar previsiones en
épocas de crisis que en tiempos de recuperación.
Plan de marketing: las herramientas y acciones de marketing que se emplean
para promocionar los productos y servicios también influirán en la previsión de
las ventas.
No se debe olvidar que la previsión de ventas es una aproximación y que está
condicionada por múltiples factores, muchos de los cuáles escapan a nuestro
control, como las crisis políticas o los fenómenos naturales.
3¿ Mencione los pasos que se consideran en el proceso simplificado de
desarrollo de nuevos productos; elabore un ejemplo.

Análisis del valor.- Existe la necesidad no sólo de satisfacer los requerimientos

del cliente, sino de asegurar que el producto sea factible de manufacturarse.
Ejemplo : un amasador podríamos tener lo siguiente
Objetivo :preparar bocaditos el contenido de la botella
Función basica :amasar la masa
Función secundaria : estirar la masa
4¿Qué es la estrategia de operaciones?
Se refiere a la formulación de políticas amplias y el diseño de planes para utilizar
los recursos de la empresa de modo que apoyen de la mejor manera posible a
la estrategia competitiva de la firma a largo plazo. Usualmente se asocia la
estrategia de operaciones a la asociada a la línea primaria o medular del
negocio, la misma guarda relación con el diseño de los procesos, la
infraestructura, cambios en el diseño de los productos, introducción de nuevos
servicios, selección de nuevas tecnologías. EXISTEN TRE TIPOS ESTRATEGIA
DE OPERACIONES Decisiones Estratégicas , Tácticas Y OPERATIVAS.
PRIORIDADES EN LA ESTRATEGIA DE OPERACIONES
COSTO ,OPORTUNIDAD EN LA ENTREGA ,FLEXIBILIDAD DE LA DEMANDA
, CALIDAD Y CONFIABILIDAD,CONFIABILIDAD EN LA ENTREGA ,
VELOCIDAD INTRODUCCIÓN NUEVOS PRODUCTOS
5¿Cómo debe ser una previsión de ventas?
Toda previsión de ventas debe reunir cuatro características básicas:
Realista: ha de conocerse el modelo de negocio y los productos y servicios que
se ofertan. Debe ser coherente y acorde a los datos de ejercicios anteriores.
Contextualizada: debe estar enmarcada dentro del contexto externo (mercado,
sector, competencia, etc.) e interno (productos, precios, negocio, etc.)
Alcanzable: las previsiones se han de poder cumplir teniendo en cuenta los
recursos económicos, humanos y técnicos de los que dispone la empresa.
Objetiva: no es recomendable dejarse influenciar por la presión de cumplir
grandes objetivos, las directrices empresariales o conseguir cifras
desmesuradas.

*PAPEL DEL CRM EN EL PRONÓSTICO DE VENTAS

• Los sistemas CRM no están implementados en todas las empresas, sobre
todo, en el caso de PYMES o Start-Ups. Entonces, ¿qué ocurre cuando
eres un emprendedor y no tienes Histórico para pronosticar ventas?
Se recomienda recabar toda la información a nuestro alcance a través de un
análisis exhaustivo de:
• Mercado.
• Competidores.
• Demanda.
• Capacidades de satisfacer esa demanda de la compañía.
• Y sobre todo: “preguntar, preguntar, investigar, investigar”
Para el resto de empresas contar con un sistema CRM implementado con un
ERP, es crucial para trabajar con previsiones de ventas.

Pc2 GESTION operaciones SUSTENTE SU RESPUESTAS..

1¿ Según Miranda, FJ y Rubio S. Cuáles son las razones que motivan la
necesidad de una nueva localización de la planta productiva?
. Según Miranda, F.J y Rubio S. (2005) algunas de estas razones son:
— Insuficiente capacidad productiva: que conlleva a la necesidad de ampliar la
fábrica actual o de construir una nueva, lo que llevaría a tomar una nueva
decisión sobre la localización de la planta productiva.
— Cambios en los materiales de producción: principalmente lo referente al coste
o la disponibilidad de la mano de obra y de las materias primas.
— Presión de la competencia: así, el incremento en la intensidad competitiva
puede llevar a la relocalización de las instalaciones para prestar un mejor servicio
o para huir de la competencia.
— Desplazamiento geográfico de la demanda: con el fin de estar lo más cerca
posible del cliente, si los mercados cambian de lugar, se hace necesario, en
algunas ocasiones, trasladar las instalaciones.
— Fusiones o adquisiciones de empresas: estos factores pueden provocar que
algunas localizaciones resulten redundantes o se encuentren mal situadas en
relación a las demás.

2¿mencione los factores determinantes de la localización de la planta de

producción, Cuál considera el más importante?
1. Recursos Humanos
a) Disponibilidad y cualificación del personal:
b) Costes laborales
c) La productividad de la mano de obra:
d) Legislación laboral:
e) Grado de Sindicación
f) Disponibilidad de vivienda y la calidad de vida
2. Entorno local
a) El clima:
b) La cultura y el idioma
c) Barreras Comerciales:
d) Estabilidad política y del tipo de cambio:
e) Legislación medioambiental:
3Infraestructuras:
a) De comunicación:
b) De transporte:
4. Recursos Materiales
a) Disponibilidad y coste de las materias primas
b) Los proveedores:
c) Fuentes de energía
d) El coste del Terreno
5. Recursos Financieros
a) Servicios bancario
b) Existencia de inversores
c) Subvenciones e incentivos locales
6. Factores vinculados al proceso
a) Fuentes de datos
b) Servicios de informática y de consultoría:
c) Investigación y tecnología
d) Almacenes y servicios de mantenimiento
7 Factores vinculados al producto
a) Proximidad al mercado potencial:
b) Actitud de la competencia:
3¿Para la localizaciónde la planta, mencione y comente acerca de las
variables que se considera en el factor del entorno local.
Entorno local
a) El clima: las regiones con condiciones climatológicas favorables representan
un atractivo especial para la localización de las instalaciones.
b) La cultura y el idioma: en algunas ocasiones resulta difícil adaptarse a la
cultura y costumbres de determinados países, así como a la necesidad de hablar
otros idiomas, lo que dificulta el buen funcionamiento de la empresa.
c) Barreras Comerciales: estas barreras dificultan el comercio de determinados
productos en algunos mercados, por ello, la mejor forma de introducirse en los
mismos es mediante la localización una instalación productiva en ese país.
d) Estabilidad política y del tipo de cambio: algunas ubicaciones presentan un
elevado riesgo por su inestabilidad política o la hostilidad de habitantes.
También, las oscilaciones del tipo de cambio repercuten de forma notable sobre
la rentabilidad de la empresa al alterar los costes de las materias primas,
salarios, inversiones, etc.
e) Legislación medioambiental: algunas empresas trasladan sus actividades más
contaminantes hacia países cuya legislación en este sentido es más permisiva
4¿Considerando los factores vinculados al proceso, Cuáles son las
variables a considerar?, elabore un ejemplo con el producto identificado
en su grupo.
Factores vinculados al proceso
a) Fuentes de datos: las empresas para su buen funcionamiento necesitan de
información accesible. Por otra parte, y debido a los avances tecnológicos no es
un factor clave, dado que, si existen buenas infraestructuras de comunicación,
con internet se puede acceder a la información desde cualquier parte del mundo.
b) Servicios de informática y de consultoría: importante sobre todo para aquellas
empresas que desean localizar su planta productiva en países en vías de
desarrollo, dado que es difícil contar con este tipo de servicios y además, de
hacerlo, el coste es muy elevado.
c) Investigación y tecnología: la investigación y la tecnología pueden suponer un
aumento de la productividad de la mano de obra, así como un industria de
vanguardia en las regiones en las que existen, por lo que pueden llegar a ser
uno de los principales factores a valorar a la hora de tomar una decisión sobre la
localización de la empresa.
d) Almacenes y servicios de mantenimiento: a la hora de localizar una planta de
producción, la empresa ha de contar en los alrededores con una suficiente
capacidad de almacenamiento o, en el caso de que no exista, debe crearla por
sí misma.
Distribución física de las instalaciones(tipos :procesos ,productos , tecnología de
grupo,celular,punto fijo.

Podemos definir la distribución en planta como la ubicación de las distintas

máquinas, puestos de trabajo, áreas de servicio al cliente, almacenes, oficinas,
zonas de descanso, pasillos, flujos de materiales y personas, etc. dentro de los
edificios de la empresa de forma que se consiga el mejor funcionamiento de las
instalaciones.
Objetivos básicos:
Optimizar la capacidad productiva
Reducir los costes de movimiento de materiales
Proporcionar espacio suficiente para los distintos procesos
Optimizar el aprovechamiento de la mano de obra, la maquinaria y el espacio
Incrementar el grado de flexibilidad
Garantizar la salud y seguridad de los trabajadores
Facilitar la supervisión de las tareas y las actividades de mantenimiento
Mejorar el aspecto de las instalaciones de trabajo de cara al público.
Mejorar la satisfacción del personal.

Distribución por PROCESOS o funcional o tipo job-shop: •Pequeños lotes,

escasamente estandarizados, maquinaria genérica poco especializada (
flexibilidad). •El personal y las máquinas se agrupan según la función que
realizan •Cada producto a fabricar realiza un recorrido distinto por la planta
según las operaciones que requiera. Se generan diferentes flujos de materiales
entre los diferentes talleres. •Recorridos distintos, llegando a ser caóticos.
•Transporte con transpaletas y otros vehículos. •Trabajadores altamente
cualificados. Ejemplos: talleres de carpintería, mecánicos
Distribución por PRODUCTOS: •Fabricar un reducido número de productos
diferentes, altamente estandarizados y •habitualmente en grandes lotes.
•Agrupa en un departamento todas la operaciones necesarias para fabricar el
producto, colocando cada operación lo más cerca posible de su predecesora.
•El producto sigue la secuencia establecida. •Secuencia pre-establecida.
Secuenciación y equilibrado de operaciones es crítico. •Formas: en línea, en U,
en L, en O y en S •Maquinaria altamente especializada
 • 7 ¿Qué es un accidente de trabajo?
• Describe en qué casos está cubierto el trabajador y qué hacer en caso de
accidente laboral. Se reconoce como accidente laboral toda lesión que
sufre una persona a causa o con ocasión de su trabajo y que le produzca
lesiones de incapacidad o muerte.
• Perú: Ley N° 29783, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo. DS 005-
2012-TR refiere lo siguiente:
Accidente de trabajo es todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con
ocasión del trabajo y que produzca en el trabajador una lesión orgánica, una
perturbación funcional, una invalidez o la muerte.
8.¿Condiciones del trabajo ?
• La seguridad y salud en el trabajo es un área interdisciplinaria relacionada
con la seguridad, la salud y la calidad de vida en el empleo.
• También puede estudiar el impacto del empleo o su localización en
comunidades cercanas, familiares, empleadores, clientes, proveedores y
otras personas.
9¿normas seguridad?
• Morales: Un empleado no debería correr riesgos de sufrir accidentes en
el trabajo, ni tampoco otras personas relacionadas con la actividad
laboral.
• Económicas: Muchos gobiernos aceptan que las malas condiciones de
trabajo redundan en un mayor costo para el estado, por el costo del pago
del seguro social para los discapacitados y del tratamiento médico, y la
disminución de la fuerza laboral. Las organizaciones también pueden
sufrir desventajas económicas, tales como los costos burocráticos, la
disminución de la producción, y la pérdida de la imagen positiva ante los
restantes empleados, los consumidores y el público en general.
• Legales: Los requerimientos mínimos de salud y seguridad en las
condiciones de trabajo suelen estar tipificados en el Derecho penal o el
Derecho civil; suele considerarse que sin la presión legal las
organizaciones podrían no sentirse obligadas a afrontar los costos de
 mejorar las condiciones de trabajo sólo por las razones morales o de
ganancia a largo plazo.
10¿Objetivos de la higiene laboral?
• Eliminar las causas de las enfermedades profesionales.
• Conservar la salud de los trabajadores y aumentar su productividad por
medio del control del ambiente laboral
• Reducir los efectos perjudiciales provocados por el trabajo en personas
enfermas o que tienen discapacidades físicas.
Prevenir que se agraven los males y las lesiones.
11 ¿Principales factores de calidad de vida
• El desempeño en el puesto y el clima organizacional son factores
importantes y de peso al determinar la CVT.
• Una mala CVT llevaría a la insatisfacción del empleado, a la mala voluntad
del empleado, baja productividad, a comportamientos contraproducentes
(ausentismo, rotación, robo, sabotaje, etc.)
• Una buena CVT conducirá a un clima de confianza y respeto recíproco,
en el cual el individuo aumentará sus contribuciones.
• 12 tipos de accidentes
• 1.Accidentes sin ausencia: Después del accidente el empleado continúa
trabajando.
• 2.Accidentes con ausencia: Da por resultado:
• 2.1Incapacidad temporal y pérdida total de la capacidad para trabajar el
día del accidente o que se prolonga durante un período inferior a un año.
Al regreso, el empleado asume su función sin que haya reducción de su
capacidad.
• 2.2 Incapacidad parcial y permanente : Esta incapacidad se deriva de :
• La pérdida de un miembro o parte del mismo.
• La reducción de la función de un miembro o parte del mismo.
• Pérdida de la vista o reducción de la función de un ojo.
• Pérdida de la audición o reducción de la función de un oído.
• Perturbaciones funcionales o psiquiátricas que den por resultado la
reducción de menos de tres cuartos de la capacidad para trabajar.
2.3Incapacidad total y permanente: es la pérdida total de la capacidad
para trabajar e forma permanente.
• 2.4Muerte del accidentado
 Ipc gestión personal SUSTENTE SUS
RESPUESTAS.

1.- ¿Señale la importancia de la Gestión del Talento Humano, comentelo. ?

• Genera ambientes favorables que propician motivación, compromiso y
productividad.
• Identifica las necesidades de las personas para encaminar programas.
• Capacita y desarrolla a los empleados continuamente.
• Diseña e implementa programas de bienestar a los empleados.
• Apoya las decisiones que toma la gerencia.
• Logro de los objetivos institucionales.
2.-¿Cuales son las influencias ambientales externas, que se
consideran para el desarrollo de los procesos de la ARH?
Leyes y reglamentos legales
- Sindicatos
- Condiciones económicas
- Competitividad
- Condiciones sociales y
Culturales
Influencias organizacionales internas

- Misión de la organización
- Visión, objetivos y estrategia
- Cultura organizacional
- Naturaleza de las tareas
- Estilo de administración
3.-¿ Mencione los principales procesos técnicos de la administración de
recursos humanos, Cuál considera el más importante?
• Integrar Personas: (Quien debe trabajar en la organización) Actividades
utilizadas para incluir el suministro nuevas personas en la empresa,
comprende el reclutamiento, selección etc.
• Organizar a las Personas: (Organizar a las personas) Proceso utilizado
para diseñar las actividades que las personas realizaran en la empresa y
 orientaran o acompañaran su desempeño; incluye análisis de puestos,
descripción de puestos, diseño organizacional, evaluación del desempeño
etc.
• Recompensar a las Personas: (Como recompensar a las personas)
Actividades utilizadas para incentivar a las personas y satisfacer sus
necesidades individuales, incluye recompensas, remuneración,
beneficios y servicios sociales.
• Desarrollar a las Personas: (Como desarrollar a las personas) Procesos
empleados para capacitar e incrementar el desarrollo profesional y
personal. Incluye entrenamiento, desarrollo de las personas, programas
de cambio, desarrollo de las carreras, programas de comunicación e
integración.
• Retener a las Personas: (Como conservar a las personas en el trabajo)
Procesos utilizados para crear condiciones ambientales y psicológicas
satisfactorias para las actividades de las personas, incluyen , la disciplina,
higiene, seguridad, calidad de vida, y mantenimiento de las relaciones
sindicales.
• Auditar a las Personas: (Como saber lo que hacen y lo que son) Procesos
empleados para acompañar y controlar las actividades de las personas y
verificar resultados, incluye base de datos, sistema de información
gerencial .

4-¿Haga un breve resumen de la evolución del departamento de recursos

humanos (indique cómo se llamaba el departamento y cómo consideraba
a los trabajadores).?
• Durante el siglo XX las organizaciones pasaron por 3 fases diferentes a
recordar:
– Industrialización Clásica (1900 – 1950) se inicia con la revolución
industrial, características de la estructura organizacional: piramidal
y centralizada, departamentalización funcional, modelos
burocráticos y establecimiento de normas y reglamentos internos
para disciplinar y estandarizar el comportamiento de sus miembros.
– La administración de personas se denominaba Relaciones
Industriales.
– El ser humano era un apéndice de la tecnología y un recurso
productivo.
– Industrialización Neoclásica (1950 – 1990) inicia luego de la 2a.
Guerra Mundial, las transacciones comerciales se trasladaron del
campo local al regional y luego al internacional.
 – Se establecen nuevos modelos estructurales como la matricial,
surgen esquemas de departamentalización lateral (por producto o
servicios).
– Se reemplazo las Relaciones Industriales por Administración de
Recursos Humanos: las personas como recursos vivos y no como
materiales de producción.
• Era del Conocimiento (1990 - ?) La tecnología de la información, la
globalización de la economía.
• Surgen los equipos interfuncionales como estructura. El recurso más
importante ya no es el capital financiero sino el conocimiento.
•
• En la era del conocimiento el empleo empezó a migrar del sector industrial
al sector de los servicios, el trabajo manual se sustituye por el trabajo
mental.
•
• Surgen los equipos de gestión del Talento Humano, que sustituyen a los
departamentos de RH, las prácticas se delegan a los gerentes de línea de
toda la organización y ellos se convierten en administradores de RH, las
tareas operativas y burocráticas no esenciales se transfieren a terceros
por medio de Outsourcing.
5¿.-Indique las diferencias entre el coaching y el mentoring, como
herramienta de gestión de personas; Cuál considera el mas útil para la
gestión actual?
El coach ni aconseja ni recomienda, sino que ayuda a su cliente a encontrar sus
propias respuestas. El mentor da consejos y recomendaciones al Directivo. En
elcoaching la relación es relación de igualdad profesional. ... En el Mentoring la
base del aprendizaje es la experiencia del mentor
6.etapas
• Relaciones Industriales
Vigilancia, coerción, coacción, sanciones, confinamiento social de las
personas.
• Administración de Recursos Humanos
Atraer y mantener a los mejores trabajadores
• Gestión del Talento Humano
Crear la mejor empresa y la mejor calidad de vida laboral.
Parcial Gestión personal SUSTENTE SUS RESPUESTAS
1¿-En la selección de personal, Cuáles son los problemas que se buscan
solucionar?
Que es selección de personal ….Proceso que utiliza una organización para
escoger, entre una lista de candidatos, a la persona que mejor cumple con los
criterios de selección para el puesto disponible, dada las condiciones actuales
del mercado.
Consiste en elegir al candidato adecuado, para el puesto adecuado.
LA SELECCIÓN BUSCA SOLUCIONAR DOS PROBLEMAS:
- Adecuación de la persona al trabajo;
- Eficiencia y eficacia de la persona en el puesto.
- Variabilidad humana:
- Características físicas;
- Características psicológicas;
- Capacidad de aprendizaje y trabajo.
- Diagnóstico y Pronóstico del Personal;
- Proceso de comparación y decisión;

2-¿ Mencione las ventajas e inconvenientes de las pruebas Las pruebas

psicológicas y psicotécnicas para la selección de personal?
Ventajas : Buen instrumento de predicción.
Coste bajo
Objetividad.
Muy útiles para candidatos sin experiencia
Inconvenientes : Se centran en ciertos aspectos. No globales
No tienen en cuenta factores que no dependen del sujeto
Distorsión resultados
Alteración resultados
Efecto aprendizaje
3-¿Mencione y comente acerca de las principales caracteristicas de los
modelos de reclutamiento; cual considera el mejor método?
MODELO DE COLOCACIÓN
Un candidato para una vacante.
MODELO DE SELECCION
Varios candidatos para una vacante.
MODELO DE CLASIFICACION
Varios candidatos para varias vacantes.
4¿-Qué es la entrevista de la selección, y cuales son los elementos de
distorsión?
La entrevista de selección es una práctica conversacional entre dos personas,
entrevistador y entrevistado, basada en los principios de la comunicación y de la
escucha activa conducida por el entrevistador, en el que cada parte espera
obtener un beneficio.
4.1Como hacer una entrevista
1. identifique los principales objetivos de la entrevista. Tenga a mano toda
la información del puesto;
2. cree un clima favorable para la entrevista. No tenga prisa, disponga de
tiempo. Escoja un lugar adecuado, sea amigable, muestre interés.
3. conduzca la entrevista hacia los objetivos. Conozca las informaciones
que busca del candidato y búsquela mediante preguntas objetivas,
principalmente de su pasado profesional (enfoque competencia)
4. Analice y evalúe a fondo dos aspectos:
Aspecto formal: Lo que el candidato informa sobre su experiencia
anterior, escolaridad, conocimientos y competencias.
Aspecto conductual: Como se comporta el candidato durante la
entrevista, si esta tranquilo, nervioso, agresivo, con confusión de ideas,
etc

4.2 Proceso de selección

1. Solicitud de empleo
2. Entrevista inicial
3. Pruebas y exámenes de selección
4. Entrevista
5. Examen medico
6. Análisis y decisión final
Il P.C. GESTION DE PERSONAL SUSTENTE SUS RESPUESTAS
1¿Mencione y comente los objetivos de la evaluación del desempeño
personal.
• Mantener niveles de eficiencia y productividad en las diferentes áreas
funcionales, acorde con los requerimientos de la empresa.
• Establecer estrategias de mejoramiento continuo, cuando el candidato
obtiene un resultado "negativo".
• Aprovechar los resultados como insumos de otros modelos de recursos
humanos que se desarrollan en la empresa.
• Permitir mediciones del rendimiento del trabajador y de su potencial
laboral.
• Incorporar el tratamiento de los recursos humanos como una parte básica
de la firma y cuya productividad puede desarrollarse y mejorarse
continuamente.
• Dar oportunidades de desarrollo de carrera, crecimiento y condiciones de
participación a todos los miembros de la organización, considerando tanto
los objetivos empresariales como los individuales.
2¿Qué factores evalúan?
- Las cualidades del sujeto (personalidad y comportamiento).
- Contribución del sujeto al objetivo o trabajo encomendado.
- Potencial de desarrollo.
FACTORES QUE GENERALMENTE SE EVALUAN
- Conocimiento del trabajo
- Calidad del trabajo
- Relaciones con las personas
- Estabilidad emotiva
- Capacidad de síntesis
- Capacidad analítica
3¿Mencione las principales caracteristicas de las remuneraciones.?
• Es una contraprestación.- Es la reciprocidad al esfuerzo o servicios
prestados mediante un contrato de trabajo en calidad de dependiente.
Este elemento es utilizado como un criterio fundamental para decidir
sobre la existencia o no del vínculo laboral.
• Debe ser de libre disposición.- Las asignaciones económicas pagadas al
colaborador, debe ser utilizado libremente, en los gastos que él crea
necesario, sin necesidad de consultar o informar a su empleador.
• Debe ser cancelada en dinero.- las remuneraciones deben ser pagadas
preferentemente en dinero, sin embargo, por excepción también se puede
pagar en especies, es decir en artículos o productos de primera
necesidad, previa aceptación del colaborador.
• Es intangible.- La remuneración no puede ser “tocada” por nadie, ni
siquiera por el empleador, ya que solo puede ser cobrado por el
colaborador y excepcionalmente por su esposa, padres, o hijos, previa
carta poder firmada legalmente.
• Es inembargable.- las deudas contraídas con terceros por el colaborador,
no pueden originar medidas de embargo sobre ellas. La excepción a ésta
regla es la pensión alimenticia autorizada con orden judicial.
• Tiene carácter preferencial o prevalencia.- En caso de quiebra o
liquidación de la empresa, las remuneraciones, así como los beneficios
sociales del colaborador, tienen preferencia frente a otras deudas del
empleador.
4¿Cuales son los objetivos de las remuneraciones?
Objetivos
Remuneración equitativa
Atracción de personal calificado
Retener colaboradores actuales
Alentar el desempeño adecuado
Controlar costos
Cumplir con las disposiciones legales
Mejorar la productividad y eficiencia administrativa
4,1 Objetivos de las compensaciones
• Adquisición de personal calificado;
• Retener a los empleados actuales;
• Garantizar la igualdad (Interna y sectorial);
 • Alentar el desempeño adecuado;
• Controlar los costos;
• Cumplir con las disposiciones legales;
• Mejorar la eficiencia administrativa.
5¿-Cuáles son las principales caracteristices de le evaiuación prar
competencias, mencione competencias para el nivel directive.?
• La acción evaluadora debe tener un carácter intencional, sistémico y
procesual.
• La acción evaluadora debe estar contextualizada, es decir, referirse a
problemas o situaciones reales.
• La acción evaluadora debe ser continua, es decir, integrada en los
procesos de cada ámbito y formando parte intrínseca de su dinámica
• La acción evaluadora debe ser compleja y plantear posibles soluciones
de tal manera que los alumnos deban interrelacionar conocimientos
distintos y poner en acción habilidades diversas.
• La acción evaluadora debería plantear tareas o problemas diferentes de
los trabajados en el transcurso del proceso de enseñanza. Interesa
reconocer si los alumnos son capaces de transferir aprendizajes.
• La propia evaluación debería ser una ocasión para aprender tanto a
reconocer qué se ha aprendido o se puede mejorar, como los propios
límites.
Las tareas planteadas deberían ser acordes con los aprendizajes realizados. Los
alumnos deben poder anticipar los criterios de evaluación y la demanda que se
les hará
5.1 Nivel directive: manejo de información,adaptación al
cambio,disciplina,relaciones interpersonales.
6. PRINCIPALES FACTORES PARA LA ESTRUCTURA
DE REMUNERACIONES
a. Valoración del puesto;
b. La capacidad económica de las empresas;
c. La productividad;
d. El costo de vida,
e. La negociación colectiva;
f. La oferta y demanda de mano de obra
g. La remuneración mínima vital.
GESTION PERSONAl Datos importantes :
La remuneración siempre te la da el profesor y también el # de horas de jornada
Para hallar el costo de hora es= 𝑖𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑟𝑒𝑚𝑢𝑛𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 ÷ 30𝑑𝑖𝑎𝑠 ÷
#ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑗𝑜𝑟𝑛𝑎𝑑𝑎
Horas extras 1 y 2 horas son = 25 %
Hora extra a la 3era hacia adelante es 35 %
Ejemplo : remuneración 1 mes =$1200
Lunes a sábado 8 horas diarias
Horas extras 3
Costo de hora = 1200/30/8
CH=5 SOLES COSTO DE HORA
HORAS EXTRAS = COMO SALE ESE 1.25 = 5 X 0.25=1.25 Y ASI
SUCESIVAMENTE NO SIEMPRE VA A SER 1.25 XK SI PONE 4 X0.25=1
1 HORA 25 % = 5 X 1.25 =6.25
2 HORA 25%=5X1.25=6.25
3 HORA 35 % =5X1.35=6.75

LUEGO DE HALLAR ESO TOCA SUMAR TODAS LAS 3 HORAS 6.25

+6.25+6.75=19.75 total de horas pagadas
Ahí acaba ese problema de hallar horas extras perooo que sucede si trabajas
también los domingos se le multiplica por 2 es decir 19.75 x 2 = 39.5 esto seria
el total de dinero pagado por las horas extras incluyendo domingo
Sugerencia que pasaría si dan 6 horas extras muy fácil solo sigues multiplicando
por ejemplo
4 hora 35 % recuerden que apartir de la 3era hora es 35 % y no 25 %
4hora 35 % = 5 x 1.35=6.75
5hora 35 % = 5 x 1.35=6.75
6hora 35 % =5 x 1.35 =6.75
Sumamos todos apartir de la 1hora a 6 hora = 40 soles con 6 horas extras que a
trabajado
VACACIONES = 30 DIAS / 12 MESES RECORDAR QUE SI TRABAJAS LOS
12 MESES CORRESPONDE 30 DIAS ……….PARA ESTO VAMOS A APLICAR
LA REGLA DE TRES SIMPLE
SUPONGAMOS QUE TRABAJE LOS 8 MESES Y NO LOS 12 MESES CUANTO
DEBERIA CORRESPONDERME DE VACACIONES ¿?
EJEMPLO HALLAMOS :FORMULA
8 MESES APLICAR REGLA DE TRES SIMPLE ES EN ASPA NO OLVIDAR
(EN TODOS LOS MESES)
12MESES ----------------------30 DIAS
8MESES----------------------X
8 × 30
𝑋= = 20 𝐷𝑖𝑎𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑒𝑠𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒 𝑑𝑒 𝑣𝑎𝑐𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑟 𝑙𝑜𝑠 8 𝑚𝑒𝑠𝑒𝑠
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