Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Introdução
A equipe do CAU Regional que faz parte da Gerencia de Sistemas Cencosud, decidiu elaborar
boletins informativos dirigidos a todos os colaboradores que fazem parte da nossa equipe a nível
regional para que possam saber das noticias relevantes que aumentam nossa sinergia como equipe.
O CAU Regional conta com 6 processos a nível Regional y 3 Locais, sendo eles:
• Mesas Especializadas em cada país: Garantir a continuidade operativa dos usuários, que
recebem suporte remoto com os especialistas de primeiro e segundo nível para solucionar
consultas ou problemas relacionados à utilização da plataforma tecnológica e das aplicações
de negocio necessárias para o desenvolvimento de suas funções, a través da gestão dos
incidentes e solicitações dentro dos Níveis de Serviço.
• Gestão de Catálogo Regional: Garante que o Catalogo de Serviços seja feito e editado
corretamente e que tenha a informação correta e atualizada de todos os serviços
operacionais e para os serviços que ainda serão oferecidos.
No mês de Outubro, um vídeo foi criado para guiar o usuário para efetuar a qualificação do Serviço
de Sistemas através da pesquisa que é enviada automaticamente após os tickets terem sido
resolvidos no Service Desk. Com o objetivo de medir a satisfação do usuário e / ou o serviço
prestado por Sistemas, o que nos permite consolidar as estatísticas de melhoria e inovação em
nossos serviços.
https://sway.office.com/Drv11dXXLF5hfDu8#content=p2JV44kIZiBnJq
Durante o ano de 2018, foi iniciada a implantação da versão 17x do Service Desk Manager com o
acompanhamento do provedor CSI, iniciativa importante para o CAU e da Cencosud, o que permitira
melhorar a Gestão de Processos e Serviços, otimizando tempo e recursos. O planejamento inicial
terá início a partir de março de 2019, por isso é importante a participação de cada um de nós sob a
liderança de Pablo Mazzitelli, como Arquiteto de TI.
Novos colaboradores na Equipe CAU Regional
• A partir do 01 de Outubro, Florencia Dieguez foi integrada a Equipe CAU para atuar como
Especialista de Processos de Gestão de Mudanças e Mesas Especializadas Argentina.
¡Benvinda Florencia a nossa família CAU e desejamos a você todo o sucesso neste novo desafio
profissional que você iniciou em Sistemas Cencosud!
Iniciativa Estratégica
• Saudações de Aniversario
Celebrar a vida vale a pena para todos, porque todos os dias podemos aprender algo novo, nos
tornamos pessoas melhores, expandimos nossa visão e damos o melhor de nós mesmos em nossas
vidas, partindo do nascimento até hoje.
Para nós, é um prazer comemorar e compartilhar esse dia especial como uma grande equipe, e por
isso enviamos através da Caixa de E-mail do Boletim CAU nossos parabéns como um presente para
você.
Benvindo Alejo Benjamín
“Quando um bebê recém-nascido aperta o dedo do pai pela primeira vez, ele fica preso para
sempre" Gabriel García Márquez. É por isso que nos unimos para celebrar a chegada de mais um
membro da família CAU, que com sua presença desenha um enorme sorriso na vida de seus seres
queridos. Aqui estamos acompanhando o nascimento do teu filho, caro colega Ignacio Montiel.
Visitas
Com o objetivo de promover a autonomia e oferecer um serviço de melhor qualidade fizemos uma
visita de acompanhamento e sinergia a Unisys para ampliar a visão e conhecer melhor sua atuação
com a equipe das Mesas Especializadas.
Automatizações
• Carregar a autogestão da Fidelização de Clientes- Área Pontos Cenco
Trata-se de um processo manual que foi realizado pela Mesa Especializada Colombia carregando
dados de clientes fidelizados e criando diferentes programas para serem carregados ao item
fidelidade para uso. No desenvolvimento desta melhoria que foi implementada, os usuários que
possuem programas de fidelização podem se conectar com um usuário e senha desde seu PC ao
servidor e as BD de clientes de forma autónoma, agilizando o processo de maneira segura.
Os filhos de nossos colegas da Colombia iluminaram com seu sorriso e fantasias engraçadas os
escritórios da área de sistemas, percorrendo cada uma das áreas que tinha sido decorada com o
tema, bem como, acompanharam seus pais e mães naquela tarde de trabalho, coletaram muitos
doces, tiveram bons momentos com os colegas e transbordaram de felicidade.
Próximos lançamentos
• Automatização dos relatórios do día anterior
Nos últimos 5 meses, uma media de 30 incidentes mensais foram recebidos sobre os relatórios de
vendas diárias. A geração dos relatórios do dia anterior é um procedimento repetitivo que é gerado
seguindo os procedimentos manuais, que às vezes exige (entre 20 a 25 minutos aproximadamente)
para gerá-lo.
• Automatizar a instalação dos arquivos que são utilizados para gerar este relatório.
- Interface do Administrador,
- Interface do Usuário.
Já começamos a utiliza-lo como piloto para 5 lojas com resultados favoráveis. E atualmente foi
implantado em 15 lojas entre Wong e Metro, de um total de 93 lojas.
... Obrigada por serem os protagonistas destas noticias
1 - ®Boletim CAU - Todos os direitos reservados 2018®