Introducción

Después de que se ha contratado y presentado a alguien que va a trabajar en

una organización, los gerentes deben supervisar y coordinar su trabajo para que
se persigan y alcancen las metas organizacionales. Ésta es la función de
dirección propia de la gerencia. Es una función importante ya que involucra a la
gente de una organización. Sin embargo, precisamente porque involucra a
personas, puede ser muy desafiante. Administrar personal de manera exitosa
requiere entender sus actitudes, comportamientos, personalidades, motivación,
etcétera. Además, se necesitan líneas de comunicación efectivas y eficientes.
En ocasiones, es sumamente complicado entender cómo se comportan las
personas y por qué hacen tal o cual cosa.

Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas
esenciales. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades
de la dirección. De hecho, la dirección llega al fondo de las relaciones de los
gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes
dirigen tratando de convencer a los demás de que se les unan para lograr el
futuro que surge de los pasos de la planificación y la organización. Los gerentes,
al establecer el ambiente adecuado, ayudan a sus empleados a hacer su mejor
esfuerzo.
 LA DIRECCIÓN

ORGANIZACIÓN
1
Estructura
Administración
PLANIFICACIÓN
de RH
Metas
Objetivos
Estrategias
planes

3
DIRECCIÓN
Motivación
Liderazgo
CONTROL Comunicación
Normas Comportamiento
Medidas Trabajo en equipo
4 Comparaciones
Acción
La Dirección
Es la acción o influencia interpersonal de la administración para lograr que sus
subordinados obtengan los objetivos encomendados, mediante la toma de
decisiones, la motivación, la comunicación y coordinación de esfuerzo.

Funciones de la Dirección: Implica conducir, guiar y supervisar los esfuerzos de

los subordinados para ejecutar planes y lograr objetivos de un organismo social.

Importancia

 Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y

la organización.
 A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los
miembros de la estructura organizacional.
 La dirección eficientemente es determinante en la moral de los empleados y,
consecuentemente, en la productividad.
 Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementaron de
métodos de organización, y en la eficacia de los sistemas de control.
 A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la
organización funcione.
Objetivos de la dirección y principales funciones

1. Pilotear el sistema: Establecer las direcciones a seguir y velar porque

realmente se sigan.
2. Influencia del entorno: Finalidades, principalmente de los socios a través del
Consejo de Administración.
3. Elaborar la estrategia: Fijar objetivos generales y parciales.
4. Establecer los planes para desarrollar la estrategia.
5. Organizar los recursos para desarrollar los planes.
6. Dirigir a las personas (hacer) para ejecutar los planes.
7. Controlar que la actividad se ajusta a los planes trazados.
 Indicadores de cumplimiento de objetivos
 Sistema de información: grado de cumplimiento, desviaciones
8. Decidir: Analizar problemas, elegir alternativas en función a los objetivos a
conseguir.

Elementos de la dirección
Los elementos básicos de la dirección empresarial son la planificación, la
organización, el manejo de recursos humanos, la dirección de los empleados y
el control.
Estos cinco elementos son considerados los cinco puntos tradicionales del
estudio formal de la dirección empresarial. Sin embargo, algunos consideran que
otros componentes del liderazgo tienen igual importancia, como, por ejemplo, la
habilidad de motivar a los empleados. No obstante, se puede decir que los cinco
elementos básicos comprenden la mayoría de las tareas necesarias para la
dirección de empresas efectivas.
El éxito de una compañía no se basa solo en la inversión de dinero, la compra
de instalaciones, o en tener un producto bueno, sino que requiere de esfuerzo
diario de parte de los encargados de las funciones del negocio.
Los 5 elementos básicos de la dirección empresarial
1- La planificación
Como en muchos ramos prácticos, desde la programación de la informática
hasta la ingeniería, el primer paso es la planificación. Este es el paso más
importante.
Es menester saber la dirección de la compañía, determinar cuántos recursos son
necesarios y cómo obtenerlos, y qué posibilidades realistas tiene el negocio de
resultar un éxito rentable.
Antes de tomar cualquier acción se debe de planificar el curso de las acciones
con la mayor precisión posible.

2- La organización
La organización está encaminada a combinar los componentes de un negocio
de una manera armoniosa.
Las empresas tienen varios componentes, como la gente que trabaja en las
instalaciones, la maquinaria que se usa para hacer los trabajos, los sistemas de
informática y las relaciones externas, entre otros.
La organización es necesaria para que todos estos elementos trabajen en
conjunto.
3- El manejo de recursos humanos
Muchos expertos dicen que los recursos humanos son el elemento más
importante de cualquier negocio.
Un director empresarial debe decidir cuánta gente emplear, qué tipo de
empleados buscar y cuánto pagarles.
Después de que se hayan encontrado y seleccionado los empleados indicados,
es necesario entrenar, calificar y desarrollar los recursos humanos de forma
continua durante su estancia en la compañía.

4- El liderazgo
La dirección empresarial implica el manejo cotidiano de los empleados. Es
necesario guiar las actividades de los trabajadores y asegurarse de que estén
encaminados hacia el beneficio de la empresa.
Para ello es necesario tener un estilo de liderazgo adecuado, tratando bien a los
empleados y sabiendo cambiar el estilo dependiendo de las circunstancias.
Se puede efectuar la dirección por medio de la comunicación, la valorización del
rendimiento de los empleados y, en ocasiones, la corrección de conductas
inadecuadas.
Las metas de la empresa solo se pueden lograr en conjunto y con un buen líder.

5- El control
No importa que tan eficaz sea la dirección diaria, siempre pueden presentarse
situaciones que deban resolverse.
A través del control se puede determinar la adherencia de los procesos al plan
original determinado de la empresa, y las medidas que se toman cuando algún
componente del sistema sale fuera de esas normas.

6- Estrategia
La estrategia empresarial se decide desde la dirección y es clave para el éxito
de la empresa. Una buena estrategia llevará a mejores resultados a largo plazo
y aumentará las probabilidades de supervivencia de la empresa.

Principios de la dirección administrativa

El ejercicio de la dirección se sostiene en base a una serie de principios
fundamentales, que son:

 Coordinación de intereses. Dado que una organización implica un conjunto

organizado de seres humanos trabajando en torno a un objetivo común, la
dirección debe hacer que el foco se mantenga en este último, haciendo
converger los objetivos individuales o sectoriales en un macro proyecto
común.
 Impersonalidad del mando. Las organizaciones tienen estructuras y
jerarquías que no deben depender de quién las ejerce, sino que deben ser
impersonales, objetivas, es decir, no dependen de simpatías y
consideraciones, sino de la lógica interna de la organización.
 Supervisión directa e indirecta. La dirección puede ser ejercida, al mismo
tiempo, en comunicación estrecha con los subordinados, o sea, brindándoles
las directrices y la información que requieren para estar motivados y
productivos; y en comunicación jerárquica, a través de una estructura
jerárquica o burocrática que permita el uso eficiente de la información y la
toma oportuna de decisiones, sin que absolutamente todo deba llegar hasta
la gerencia para aprobarse.
 Aprovechamiento y resolución de los conflictos. La dirección de toda
organización enfrentará situaciones conflictivas a las que debe poder dar
solución o, mejor aún, que deberá reconvertir en situaciones ventajosas o
provechosas, a través de una gestión del cambio y de la variabilidad, en lugar
de un apego excesivo a la norma.
 TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es un proceso sistemático y racional a través del cual se
selecciona entre varias alternativas el curso de acción óptimo.
Tomar decisiones es una función inherente a los directivos y de ella depende el
adecuado funcionamiento de la organización.

Toma de decisiones. Ante algún tipo de imprevisto, situación retadora o

evaluación de la organización, se impone la necesidad de una toma eficiente de
decisiones, lo cual pasa a su vez por determinadas etapas:

 Definir el problema. Es decir, comprender la situación, los retos surgidos

y/o los objetivos que se persiguen y que nos brindarán la orientación inicial
respecto a cómo abordar el problema.
 Evaluar las alternativas. Todo problema puede abordarse desde
distintos puntos de vista y puede resolverse o enfrentarse de modos
distintos, más agresivos, más pacientes, más sagaces, etc. Antes de
decidirse por alguno se deben revisar todas las opciones.
 Tomar una decisión. Finalmente deberemos decantarnos por alguna
opción y aplicarla de manera específica, teniendo en cuenta un panorama
de consecuencias posible y algún tipo de previsiones anticipadas.
Tipo de decisiones

Técnicas o Herramientas

 Cualitativas o heurísticas
Se basan en el criterio, experiencias y habilidades de las personas que
las toman.

 Cuantitativas
Se fundamentan en la utilización de métodos matemáticos, estadísticos
o ingeniería económica
Ventajas
 Son exactas disminuyen la subjetividad y los criterios arbitrarios
 Demuestran la relación costo beneficio.
Comités y toma grupal de decisiones en el proceso de dirección

Comité

Es un grupo que regularmente se reúne con el propósito de deliberar y tomar

decisiones, para el beneficio o representación de una colectividad.

o Estructura Organizacional
o Proporcionar información
o Coordinar las acciones
o Promover la participación grupal

Procesos grupales de los comités

Los grupos pasan por cuatro etapas:

Liderazgo

Es el proceso que influye en los demás para alcanzar logros, metas y objetivos.

o Papel del líder: Crear visión

o Visión: Imagen mental de un estado futuro deseable y posible

Características:

 Empuje: Nivel de esfuerzo elevado

 Motivación: Creencia en lo que se hace
 Congruencia: Coincidencia entre las palabras y los hechos
 Conocimiento: Dominio del campo en que se actúa
 Inteligencia: Capacidad para percibir e interpretar ideas y sentimientos

Marco de referencia

o Factores ambientales:
 Directivo
 Apoyo
 Participativo
 Logro de comportamientos de líder

Elementos clave para definir el liderazgo

o Influencia
o Interrelación
o Personas
o Objetivos
o Cambios

Estilos de liderazgo

Combinación de rasgos, habilidades, destrezas y comportamientos a los que

recurren los líderes al interactuar con sus seguidores.
 Principales estudios sobre estilos de liderazgo

1. Universidad estatal de Iowa: Efectuados por Kurt Lewin y un grupo de

colaboradores, cuyos resultados publicados en 1939, identificaron dos
estilos de liderazgo: autocrático y democrático.
2. Universidad de Michigan: Dirigidos por Rensis Likert, y que coincidieron
en señalar en el año de 1961, dos estilos de liderazgo: el orientado al
trabajo y el orientado a las personas.
3. Universidad de Ohio: Realizados por el Consejo de Investigación de
Gestión de Personal, bajo la dirección de Ralph Stodgill, dados a conocer
en 1957, que presentan cuatro estilos de liderazgo en función de su
estructura y consideración de personal.

Teoría de la rejilla del liderazgo

Robert Blake y Jane Mouton concibieron la Rejilla gerencial (Managerial Grid),

para manejar la eficiencia de los ejecutivos, la cual publicaron en el año de 1964.
La actualización en 1978 y 1985.

En 1991 se convirtió en la Rejilla del liderazgo (Leadership Grid), trabajo en el

cual Anne Adams McCanse relevó a Mouton.

Teorías fundamentales del liderazgo

1. Teoría de los rasgos: Identifica rasgos físicos, psicológicos, y cualidades

en la personalidad de un líder.
2. Teoría del comportamiento: Determina la forma de proceder de un líder
a través de sus acciones.
3. Teoría del liderazgo por contingencia: Explica la conducta de un líder
en función de sus seguidores y la situación.
4. Teoría integral del liderazgo: Combina rasgos, comportamiento y
contingencias para entender la forma de ser de un líder.
Funciones del liderazgo

o Funciones interpersonales:
 De representación
 De líder
 De enlace
o Funciones informativas:
 De vigilancia
 De difusión
 De portavoz
o Funciones decisionales:
 Emprendedor
 Manejo de dificultades
 De asignación de recursos
 De negociador

Rasgos de los líderes efectivos

1. Dominio de flexibilidad
2. Energía
3. Control interno
4. Integridad
5. Confianza en sí mismo
6. Estabilidad
7. Inteligencia
8. Sensibilidad

Modelo de las cinco grandes dimensiones de la personalidad

 o Rasgos sobresalientes:
 Emoción.- Deseo manifiesto de hacerse cargo de la situación, de
ser líder.
 Empatía.- Trato cálido, compasivo y sociable.
 Ajuste.- Autocontrol, tranquilidad, resistencia a las presiones.
 Crepúsculo.- Trabajo arduo, orientado al logro, responsabilidad y
credibilidad.
 Apertura.- Disposición a cambiar y buscar cosas nuevas.

Teorías y modelos de liderazgo por contingencia

1. EFICACIA DEL LÍDER

(Fred E. Fiedler, 1951)
Determina la orientación del estilo del líder para maximizar el desempeño
en función de las relaciones entre líder y miembro, estructura de la tarea
y el poder otorgado por el puesto.
2. CONTINUO DE LIDERAZGO
(Robert Tannembaum y Warren Schmidt, 1958, 1973 y 1986)
Propone el estilo que puede adoptar un líder de acuerdo con su
personalidad y comportamiento, sus subordinados y la situación (en un
continuo de 7 formas de manejar la decisión).
3. CAMINO – META
(Robert House, 1971. Basado en los trabajos de M.G Evans, 1970)
Plantea el estilo que puede asumir un líder (directivo, de apoyo,
participativo u orientado al logro) adecuado a las características de los
subordinados y condiciones de trabajo.
4. NORMATIVO
(Victor Vroom y Philip Yetton, 1973. Victor Vroom y Arthur Yago,
1988)
Establece que el estilo de liderazgo se centra en la forma en que los
lideres manejan la toma de decisiones considerando la calidad,
compromiso, información, estructura del problema y congruencia de la
meta.
5. SITUACIONAL
(Paul Hersey y Ken Blanchard, 1969 y 1977)
Expresa que el estilo de liderazgo (decir, convencer, participar y delegar)
corresponde a la situación (naturaleza de la tarea y madurez de los
seguidores).