La comunicación

RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO

JAIME LUCAS Y ALEXIS ORTEGA
ÍNDICE
LA COMUNICACIÓN 4

INTRODUCCIÓN 4
QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? 4
ES SIEMPRE IGUAL? 4

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN 5

EMISOR 5
RECEPTOR 5
MENSAJE 5
CANAL 5
CÓDIGO 5
CONTEXTO 5

DISTINGUIMOS 5

CONTEXTO LINGÜÍSTICO 5
CONTEXTO EXTRALINGÜÍSTICO O SITUACIÓN COMUNICATIVA 5

EVOLUCIÓN EN LA COMUNICACIÓN 6

PINTURAS RUPESTRES 6
(FRANCIA, 30.000 A.C.) 6
Pinturas de Altamira (Cantabria) 6
PALOMAS MENSAJERAS 6
(GRECIA, 776 A.C.) 6
PRIMER SERVICIO POSTAL 6
(PERSIA, 550 A.C.) 6
PAPEL (EGIPTO 5000 A.C - CHINA, 105 D.C.) 6
EL HOMBRE DE LA CAMPANA 6
(REINO UNIDO 1.540 D.C.) 6
CÓDIGO MORSE 7
(ESTADOS UNIDOS, 1835 D.C.) 7
TELÉFONO 7
(ESTADOS UNIDOS, 1876 D.C.) 7
WWW 7
(ESTADOS UNIDOS, 1994 D.C.) 7
FACEBOOK 7
(ESTADOS UNIDOS, 2004 D.C) 7
YOUTUBE 7

1
(ESTADOS UNIDOS, 2005 D.C) 7

TIPOS DE COMUNICACIÓN 8

COMUNICACIÓN VERBAL 8
COMUNICACIÓN NO VERBAL 8

OTROS TIPOS DE COMUNICACIÓN 9

SEGÚN EL NÚMERO DE PARTICIPANTES 9

INDIVIDUAL 9
COLECTIVA 9
SEGÚN EL CANAL SENSORIAL 9
SEGÚN EL USO O FINALIDAD 9
SEGÚN EL CANAL TECNOLÓGICO 9

EN RESUMEN… 9

LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA 10

¿QUÉ ES LA 10
COMUNICACIÓN INTERNA? 10
COMUNICACIÓN DESCENDENTE: 10
COMUNICACIÓN ASCENDENTE: 10
COMUNICACIÓN HORIZONTAL: 10

3 TIPS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN INTERNA 11

DESMONTA LA JERARQUÍA 11
ELIGE EL CANAL ADECUADO 11
ACABA CON LOS RUMORES 11

LA COMUNICACIÓN EXTERNA 12

EL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN 12

MANEJAR LA INFORMACIÓN 12
PROTEGER LA IDENTIDAD CORPORATIVA DE LA EMPRESA 12
GESTIONAR LAS BASES DE DATOS 12

DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN: PERSONAL 13

DIRECTOR DE COMUNICACIÓN O DIRCOM 13

REDACTOR DE CONTENIDOS 13

2
DIRECTOR DE MARKETING 13
SOCIAL MEDIA MANAGER Y COMMUNITY MANAGER 13
DIRECTOR DE AUDIOVISUALES Y EDITORES 13

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN 14

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ONLINE 14

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN OFFLINE 14

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EFECTIVA 14

LA COMUNICACIÓN, PRIORIDAD EN LA ORGANIZACIÓN. 14

HONESTIDAD 14
CONOCER A LA AUDIENCIA 14
PRESTAR ATENCIÓN A LA COMUNICACIÓN NO VERBAL 14

DIFICULTADES Y OBSTACULOS EN LA COMUNICACIÓN 15

DIFICULTADOS EN LA COMUNICACIÓN INTERNA 15

CADENAS COMUNICATIVAS MUY LARGAS 15

LOS INCENTIVOS, ARMA DE DOBLE FILO 15
DECIR “YO” Y NO “NOSOTROS” 15
EVADIR TEMAS DIFÍCILES 15

DIFICULTADES EN LA COMUNICACIÓN EXTERNA 16

DIVERSIDAD DE HERRAMIENTAS 16
NO PREPARAR UNA PRESENTACIÓN 16
NO TENER COMUNICACIÓN EXTERNA. 16
NO PRESTAR INTERES A LA ATENCIÓN AL CLIENTE 16

3
LA COMUNICACIÓN
INTRODUCCIÓN
Nos pasamos el día hablando con otras
personas, contándonos historias o
conversando de situaciones cotidianas
pero, ¿de verdad te has preguntado alguna
vez qué es la comunicación o qué tipos
de comunicación existen?
QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Etimológicamente proviene del latín
communicare que se traduce como: “Poner
en común, compartir algo”.
La comunicación se entiende como
el proceso por el que se transmite y recibe
una información. Todo ser humano y animal
tiene la capacidad de comunicarse con los
demás. El principal objetivo de la
comunicación siempre va a ser transmitir
una idea sobre un tema en concreto.
El paso del tiempo y la evolución han hecho
que la forma en que nos relacionamos entre
nosotros mismos e incluso con las
empresas haya cambiado. A través de
4
la palabra, comunicamos nuestros
pensamientos y sentimientos y
establecemos relaciones personales. Pero
no siempre se relaciona la comunicación
con la palabra, como es por ejemplo el caso
de los Egipcios que plasmaban sus ideas en
piedra o los Indios Americanos que
utilizaban fogatas para este fin.
ES SIEMPRE IGUAL?
En el caso de una empresa, uno de sus
objetivo con la comunicación será el de
influir en el proceso de compra de las
personas para que lleven a cabo la acción
de comprar. Mientras que en el caso de un
medio de comunicación, su objetivo será el
de transmitir cierta información a la sociedad
sobre un determinado tema. Ambos
ejemplos son diferentes, pero si te fijas
tienen la misma base que es el objetivo de
transmitir una idea sobre un determinado
tema.
Pero, para que un proceso de comunicación
se lleve a cabo, es indispensable la
presencia de seis elementos
ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
EMISOR
Es la parte que crea el
mensaje y lo transmite al
receptor.
Persona o máquina que
formula el mensaje y lo
codifica de manera que el
receptor lo entienda
DISTINGUIMOS
CONTEXTO LINGÜÍSTICO
Es el contexto en el que se incluye el mensaje, las palabras
que lo enmarcan y que determinan su significado concreto.
Podemos determinar entonces que es la información en sí,
las palabras empleadas y su significado. Ej.: Capital (suma de
dinero y capital la ciudad de residencia del gobierno del país)
CONTEXTO EXTRALINGÜÍSTICO O SITUACIÓN
COMUNICATIVA

RECEPTOR Las características1 de emisor y receptor y el tipo de relación

que existe entre ellos, si es formal o informal, determinará la
Es la parte que recibe el adecuación del mensaje; por ejemplo, la elección del tú o el
mensaje del emisor. usted para dirigirse al receptor.

Persona o máquina que La intención del emisor: informar, explicar, persuadir o

recibe el mensaje del prescribir, estética o expresiva.
emisor y lo interpreta,
elaborando una respuesta El canal que se utiliza: no nos expresamos igual por oral
(canal = aire) que por escrito (canal = papel)
MENSAJE
El espacio y el tiempo en que se produce la comunicación
(compartidos o no por el emisor y el receptor)
Es la información
transmitida por el emisor al El marco textual en que se realiza el mensaje: conversación,
receptor. conferencia, correo electrónico, carta, instancia, poema...

CANAL

Es el medio por el que se

transmite el mensaje.

CÓDIGO

Es el conjunto de signos y
de reglas que comparten
emisor y receptor.

CONTEXTO

Es la situación global en
que se realiza el acto de
comunicación.

5
EVOLUCIÓN EN LA Olímpicos por medio de palomas y las
legiones romanas contaban con palomares
COMUNICACIÓN
móviles que acogían millares de ejemplares.

PINTURAS RUPESTRES PRIMER SERVICIO POSTAL

(FRANCIA, 30.000 A.C.) (PERSIA, 550 A.C.)

Rupestre es algo perteneciente o relativo a Los primeros usos documentados de un

las rocas. Procede del latín rupes (roca).
La pintura rupestre hace referencia a la
pinturas y dibujos que se realizaban sobre
rocas en cuevas y cavernas especialmente
durante la Prehistoria. A parte de estar
consideradas como la primera forma de arte
pictórico, se cree que las pinturas rupestres
eran formas de dejar constancia historias
que podían haber sucedido.
PINTURAS DE ALTAMIRA
(CANTABRIA)
sistema organizado se servicio postal
proviene de Egipto. Los faraones utilizaban
mensajeros para la difusión de sus decretos
en el territorio del estado.
PAPEL (EGIPTO 5000 A.C -
CHINA, 105 D.C.)
Los egipcios descubrieron un material para
escribir que se extraía del tallo de una planta
llamada papiro. Posteriormente invernaron
el pergamino con funciones comunicativas e
incluso de comercio.

Años mas tarde, los chinos fabricaban papel

a partir de los residuos de la seda, la paja de
arroz, y el cáñamo, e incluso del algodón.
Cai Lun, consejero del emperador He de la
dinastía Han Oriental, se considera el primer
inventor de la fabricación de papel chino.

Altamira son las cuevas con pinturas

rupestres mas famosas de España. Se
encuentran en el municipio de Santillana del
Mar, a unos 30 kilómetros al oeste de
Santander, y se descubrió por casualidad en
1868.

Gracias a las pruebas de carbono 14, los

investigadores han datado la antigüedad de
las imágenes de Altamira en unos 12.000 o
15.000 años.
EL HOMBRE DE LA CAMPANA
PALOMAS MENSAJERAS
(REINO UNIDO 1.540 D.C.)
(GRECIA, 776 A.C.)
El hombre de la campana era utilizado para
La utilización de las palomas como medio de dar proclamaciones reales, estatutos
comunicación a distancia se conoce desde locales y anuncio de negocios.
la Antigüedad.

Los griegos transmitían a las ciudades los

nombres de los ganadores de los Juegos

6
CÓDIGO MORSE
(ESTADOS UNIDOS, 1835 D.C.)
Fue desarrollado por Alfred Vail mientras
colaboraba en 1830 con Samuel Morse en
la invención del telégrafo eléctrico.
Vail creó un método según el cual cada letra
o número era transmitido de forma individual
con un código consistente en rayas y
puntos.
Esos puntos y rallas representaban señales
telegráficas que se diferencian en el tiempo
de duración de la señal activa.
La duración del punto es la mínima posible.
Una raya tiene una duración de
aproximadamente tres veces la del punto
TELÉFONO
(ESTADOS UNIDOS, 1876 D.C.)
El inventor del teléfono es Antonio Meucci.
El teléfono es un dispositivo de
telecomunicación diseñado para transmitir
señales acústicas por medio de señales
eléctricas a distancia.
Los teléfonos en su estado inicial solo
suponían una forma de comunicación oral.
No obstante, en la era en la que vivimos los
teléfonos se han convertido en una
herramienta que nos permite hacer infinidad
de cosas, desde orientarnos con el GPS
7
hasta enviar mensajes instantáneos con por
ejemplo la herramienta What’s app.
WWW
(ESTADOS UNIDOS, 1994 D.C.)
La World Wide Web es un sistema de
distribución de información basado en
hipertexto enlazados y accesibles a través
de Internet.
Con un navegador web, un usuario visualiza
sitios web compuestos de páginas web que
pueden contener texto, imágenes, vídeos u
otros contenidos multimedia, y navega a
través de esas páginas usando
hiperenlaces.
Este sistema ha permitido el fenómeno de la
globalización, permitiendo la comunicación
entre zonas que están a quilómetros de
distancia.
Gracias a este sistema, la humanidad ha
sufrido una aceleración del curso de la
evolución.
FACEBOOK
(ESTADOS UNIDOS, 2004 D.C)
Es un sitio web de redes sociales creado por
Mark Zuckerberg.
Originalmente era un sitio para estudiantes
de la Universidad de Harvard, pero se abrió
a cualquier persona con una cuenta de
correo electrónico.
YOUTUBE
(ESTADOS UNIDOS, 2005 D.C)
Creado por Chad Hurley, Steve Chen,
Jawed Karim
Es un sitio web en el cual los usuarios
pueden subir y compartir vídeos.
Aloja una variedad de clips de películas,
programas de televisión y vídeos musicales,
así como contenidos amateur como
videoblogs.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Ser un buen comunicador es clave para las
relaciones personales, en el éxito de tu
carrera profesional y, además, la salud
emocional de las personas.
Ser un comunicador competente es
necesario para desenvolverse con éxito en
esta vida.
Los comunicadores competentes se
enfrentan a las situaciones de la vida
cotidiana de la manera más satisfactoria.
Por ejemplo, a la hora de solucionar una
discusión con su pareja o a la hora de
presentar su candidatura en una entrevista
de trabajo.
Los buenos comunicadores se caracterizan
por dominar estas habilidades como
escucha activa, empatía, dominio del
lenguaje verbal, dominio del lenguaje no
verbal,…
Y es aquí donde llegamos a la
diferenciación. Hay dos grandes bloques de
comunicación; La comunicación verbal y la
no verbal.
COMUNICACIÓN VERBAL
La comunicación verbal se caracteriza por el
uso de las palabras en la interacción entre
el emisor y el receptor. Existen dos tipos,
pues las palabras o el lenguaje puede ser
expresado de diferentes maneras:
Comunicación oral: se realiza a través de
signos orales o palabras habladas. Los
gritos, el llanto o la risa también son
comunicación oral.
Comunicación escrita: se realiza a través
de códigos escritos. Los jeroglíficos,
8
alfabetos o logotipos también pertenecen a
este tipo de comunicación.
Lengua de signos. Es el lenguaje a través
de gestos por el que se comunican las
personas con discapacidad auditiva y/o
dificultad en el habla. También es usado por
personas sin dominio de la lengua oral por
la circunstancia que sea.
Aunque la comunicación verbal sea la más
explícita y evidente, dado que está regulada
por una serie de normas que tardamos
varios años en aprender y que nos permiten
transmitir unidades de significado
relativamente claras y muchas veces incluso
concisas, hay que tener en cuenta que tras
ella también hay otra tan o más importante
que esta que, además, puede modificar el
significado de la primera. Se trata de la
comunicación no verbal.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el
uso de palabras y, en muchos casos de
forma inconsciente. Los movimientos
corporales, las posturas, la mirada, la forma
de sentarse o de andar son algunos
ejemplos.
En la mayoría de los casos, tanto la emisión
de mensajes como la interpretación de estos
son procesos realizados de manera
automática, incluso involuntaria. Sin
embargo, los mensajes vinculados a la
comunicación no verbal son relativamente
ambiguos y difíciles de interpretar, ya que a Según el canal sensorial, es posible
diferencia del anterior tipo, no se rige por diferenciar distintas clases de
normas consensuadas y aprendidas de comunicación: uso de medios visuales como
manera explícita. imágenes y gráficos, transmitir un mensaje
por vía auditiva a través de la música,
OTROS TIPOS DE percibir ciertas emociones a partir del
COMUNICACIÓN contacto físico o leer braille, perfumarse al
tener una cita muestra cierta información por
vía olfativa.
SEGÚN EL NÚMERO DE
PARTICIPANTES
SEGÚN EL USO O FINALIDAD
El tipo de comunicación puede variar
Dependiendo de la finalidad o el objetivo de
dependiendo de las personas que participen
la comunicación: para hacer publicidad,
en la interacción comunicativa:
relatar una noticia, impartir clases y para
conversación privada o pública, destinada a
realizar un mitin político.
un número o grupo de personas concreto o
destinada a un público masivo.
SEGÚN EL CANAL
TECNOLÓGICO
INDIVIDUAL
Dependiendo del canal tecnológico, los tipos
En este tipo de comunicación solamente
de comunicación varían: uso del teléfono,
interactúan un emisor y un receptor, es
sea fijo o móvil, emplear redes sociales o
decir, que la comunicación se prodce de
aplicaciones como Skype, a través de la
individuo a individuo. Es un marco de
televisión, como son las noticias, e incluso
interacciones caracterizado por la
por vía cinematográfica, ya que las películas
privacidad y por la imposibilidad de
y documentales suelen tratar de mandar
pretender impactar en una audiencia o una
algún mensaje en concreto al receptor.
tercera persona que observa.

COLECTIVA

Este tipo de comunicación ocurre cuando

hay más de dos personas que intercambian
mensajes. En estos casos, puede darse la
situación de que a pesar de que una
persona se dirige a la otra en su discurso, se
pretende causar un efecto no en ella, sino
en el resto de la gente.

EN RESUMEN…

Los tipos de comunicación no sólo se

distinguen por el método en que se
transmite la información (oral, escrito, por
señas…) sino también por el ámbito en el
que se emplea y las personas que
SEGÚN EL CANAL SENSORIAL intervienen en dicha comunicación.

9
LA COMUNICACIÓN EN LA
EMPRESA
Dos de los pilares fundamentales de la
empresa es la correcta y organizada
convivencia y la comunicación interna,
factores clave para lograr el mayor
rendimiento posible. Los empleados son un
activo para la empresa y mantenerlos
motivados ayuda a la productividad de esta.
Tener empleados mal informados sobre lo
que está pasando internamente en la
empresa representa un peligro considerable
para los objetivos que se desean alcanzar.
¿QUÉ ES LA
COMUNICACIÓN INTERNA?
La comunicación interna puede definirse
como la forma en que una empresa
interactúa con su gente y cómo estos
interactúan con ella. Y es que este concepto
aparece debido a las nuevas necesidades
de las compañías, en las que el empresario
busca motivar a su equipo y retener a los
mejores en un entorno empresarial
cambiante.
La comunicación interna integra todos
aquellos procesos involucrados en la
transmisión y recepción de información
entre todos los miembros de una
organización. Técnicamente debería tener
lugar en varios niveles de la organización,
así puede clasificarse la comunicación
como:
10
COMUNICACIÓN DESCENDENTE:
Este tipo de comunicación es aquella que
fluye desde los “altos mandos” de una
organización hacia los más bajos. Una de
las ventajas de esta comunicación es que
mantiene una disciplina organizativa y
jerárquica, y asegura una mayor eficiencia
porque las instrucciones y la información
provienen de las fuentes superior. También
este tipo de comunicación tiene ciertas
desventajas, como por ejemplo una posible
distorsión del mensaje si este recorre
diferentes niveles de organización.
COMUNICACIÓN ASCENDENTE:
En este caso, la información y los mensajes
comienzan en la parte de debajo de la
escala jerárquica organizativa. Este tipo de
comunicación se caracteriza por fomentar la
retroalimentación y las opiniones, hecho que
fortalece la confianza. No obstante, la
principal desventaja es la facilidad con la
que el mensaje pueda ser desatendido y el
riesgo de distorsión que éste puede sufrir.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL:
Es la transmisión de información entre
personas, divisiones, departamentos o
unidades dentro del mismo nivel de
jerarquía organizativo. La ventaja es que
disminuye los malentendidos entre los
departamentos que trabajan en el mismo
proyecto, lo que aumenta la eficiencia y la
productividad. Pero la desventaja de este
tipo de comunicación es que puede resultar,
para los altos mandos, un problema
controlar el flujo y calidad de la información.
3 TIPS PARA UNA BUENA
COMUNICACIÓN INTERNA
DESMONTA LA JERARQUÍA
En muchas empresas las jerarquías crean
atascos de comunicación. Cada vez más
compañías se están deshaciendo de ellas
ya que la estructura por equipos son más
eficientes.
No solo se debe mejorar la comunicación
entre los miembros del equipo que trabajan
juntos, sino también entre estos y sus
directivos. Los líderes que invierten tiempo
en conocer a sus empleados y están
dispuestos a escucharlos desarrollarán una
comunicación mucho más clara y fluida con
ellos. En consecuencia, los trabajadores
perciben que los gerentes escuchan y
comprenden sus preocupaciones
individuales y entonces es mucho más
probable que se sientan conectados. Ésto
repercutirá en la eficacia de su trabajo y en
el clima laboral general de la organización.
11
ELIGE EL CANAL ADECUADO
No es lo mismo comentar algo rutinario que
se puede realizar mediante alguna
plataforma online, que comunicar un tema
de gran importancia donde se realizaría
mediante una reunión o un comunicado en
carta. Además, existen una multitud de
canales que podrían ser utilizados a la hora
de comunicar información a tus empleados.
Estos se elegirán según el mensaje, la
importancia, a quien va dirigido o el trabajo
que ejecuta el empleado. Cada organización
tiene su propio conjunto de conocimiento
interno.
ACABA CON LOS RUMORES
En algunos casos impedir que se creen
rumores es casi imposible. Mantener un
secreto profesional no es fácil, estos se
acaban convirtiendo en rumores y los
rumores acaban generando información
falsa, creando un mal clima entre los
empleados y el equipo en general.
La transparencia en la empresa hace que
este tipo de problemas no aparezcan tan a
menudo, haciendo que los empleados se
sientan cómodos en sus puestos de trabajo
sin necesidad de iniciar ningún rumor. Una
manera de controlar estos rumores y hacer
que desaparezcan es mediante
comunicaciones fluidas.
LA COMUNICACIÓN EXTERNA
No solo existe la comunicación interna en
una empresa, sino que también se relaciona
con el exterior. Como no podía ser de otra
forma, a este tipo de comunicación se llama
comunicación externa.
Aquellos que se generan en el interior de la
compañía, estableciendo canales y
procedimientos para que la información
fluya uniforme y eficazmente en cada
contexto y evita que la comunicación no
oficial se apropie de espacios o zonas
vacías.

La comunicación externa es aquella que se

dirige al público exterior, es decir, la que
emite un mensaje fuera de la empresa. Este
tipo de comunicación está enfocada a la
opinión pública y su principal objetivo es
informar, a la vez que actuar e influir sobre
la imagen que se da de ésta.

EL DEPARTAMENTO DE
COMUNICACIÓN

El departamento de comunicación se
encarga de gestionar de manera eficaz y
positiva la información a través de los
canales más adecuados para cada
circunstancia.

Sus funciones primordiales son:

MANEJAR LA INFORMACIÓN Por lo tanto, el departamento de

Y transformarla en mensajes claros y
directos. Para ello, no sólo gestiona todos
los temas vinculados a la comunicación,
sino que además crea las mejores
estrategias en ese sentido.
PROTEGER LA IDENTIDAD
CORPORATIVA DE LA EMPRESA
Así como su personalidad, es decir, el
elemento que mejor le permite diferenciarse
de la competencia en el mercado.
GESTIONAR LAS BASES DE
DATOS
comunicación ha de ser capaz de generar
una comunicación que pueda transmitir una
visión compartida y la misión, los valores y
los objetivos principales de la empresa.
A partir de esta estrategia, se identifican las
necesidades del personal, así como las de
los clientes, proveedores, distribuidores o
terceros, que guarden relación con la
organización.
A nivel interno: existe una mayor
identificación de los trabajadores con la
organización y una cohesión de los valores
que forman parte de la cultura de la
empresa. Aumentan el compromiso el
sentido de pertenencia y el rendimiento.

Las bases de datos son útiles para la
actividad comercial para que la empresa
esté al día en lo que se refiere a datos e
información y pueda implementar cambios
tanto en la forma como en el fondo.
A nivel externo: se comunica de forma
clara a los clientes potenciales qué es lo que
la empresa ofrece, aportando credibilidad y
positivismo.

12
DEPARTAMENTO DE DIRECTOR DE MARKETING
COMUNICACIÓN: PERSONAL
Es el encargado del desarrollo de
estrategias y planificación de productos o
DIRECTOR DE COMUNICACIÓN
servicios, publicidad, promociones y ventas
O DIRCOM
para llegar al público deseado. Además, se
encarga de elaborar el presupuesto del
Lidera el equipo de comunicación y aquel
departamento y de analizar las acciones del
profesional que diseña y planifica las
mismo a través del control de resultados.
estrategias de comunicación. Mantiene un
contacto directo con la directiva de la
empresa y es el interlocutor entre ésta y los
trabajadores que conforman el
departamento.

SOCIAL MEDIA MANAGER Y

COMMUNITY MANAGER

Gestionan las redes sociales y la

publicación de los contenidos generados por
el departamento en diferentes canales.
Conocen las opiniones de los clientes a
REDACTOR DE CONTENIDOS
través de las redes interactuando con ellos.
Se encarga de hacer llegar la actualidad de
la empresa tanto a los usuarios como al
personal laboral. Puede subir directamente
los contenidos a la web o apoyarse en la
figura de un desarrollador experto que
seleccione la plataforma más idónea para
publicarlo.

DIRECTOR DE AUDIOVISUALES
Y EDITORES

Se encargan de la coordinación y
producción de contenidos de audio y de
vídeo, ofreciendo material al departamento
para aprovechar las posibilidades que cada
plataforma ofrece.

13
ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN
Las estrategias de comunicación son
herramientas que permiten que la empresa
pueda llevar a cabo sus objetivos generales
mediante una planificación de marketing
concisa y enfocada en la realización de
dichos objetivos.
El diseño de dichas estrategias ayuda a la
organización a construir, detallar y transmitir
sus mensajes, por diferentes vías de
comunicación y hacia un público diverso de
la manera más efectiva. Hoy en día, las
estrategias de comunicación se pueden
clasificar en dos tipos:
ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN ONLINE
Los blogs y las redes sociales son los
principales focos de atención en los que se
centran las empresas a la hora de
relacionarse con su público, siendo
igualmente importante la creación y cuidado
de la web propia de la empresa.
ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN OFFLINE
Son las más tradicionales y tienen que ver
con el networking y la participación y/u
organización de eventos, aunque hoy en día
también se puede realizar a través de redes
sociales profesionales como LinkdIn.
14
No existen estrategias de comunicación
mejores o peores. Lo importante es saber
atender a los objetivos de negocio, cumplir
con las metas definidas en el plan de
comunicación y saber ganarse al público
objetivo.
ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Para una empresa, además de crear y
formar un equipo de comunicación, que se
encargue de llevar a cabo estas estrategias,
también es importante tener en cuenta
ciertos aspectos a la hora de establecer la
comunicación:
LA COMUNICACIÓN, PRIORIDAD
EN LA ORGANIZACIÓN.
Tanto la interna como la externa, la
comunicación permite mantener el trabajo
de la empresa al día, descubrir nuevas
oportunidades y reducir la aparición de
problemas que puedan dañar la imagen de
la empresa.
HONESTIDAD
Además de ser más ético, mentir o exagerar
las cosas puede resultar en consecuencias
muy negativas para la empresa, ya que el
público dispone de medios para contrastar
cualquier información que le haya sido
brindada.
CONOCER A LA AUDIENCIA
Ser capaz de investigar, analizar y entender
al público objetivo permite mejorar la
efectividad de cualquier estrategia.
PRESTAR ATENCIÓN A LA
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Siendo únicamente aplicable en la
comunicación offline, la comunicación no
verbal nos permite saber el estado de ánimo
del receptor, como se siente respecto a lo
que se le está transmitiendo, pudiendo así
dirigir la comunicación hacia terrenos más
favorables para los negocios.
DIFICULTADES Y OBSTACULOS
EN LA COMUNICACIÓN
Existe un vínculo muy fuerte entre lo interno
y externo. A tal punto que los propios
empleados a veces son los comunicadores
externos de la empresa por excelencia. Si
una empresa tiene una buena gestión de
comunicación interna, esto termina
afectando a la comunicación externa. Si los
empleados no están bien dentro de la
organización, su malestar repercutirá́
directamente en la atención al cliente y no
brindaran un buen servicio. Este panorama
es más preocupante hoy, con el estallido de
las redes sociales. Y es que es en las redes
sociales y en la web donde aparecen críticas
despiadadas a organizaciones, y todo el
mundo tiene acceso a esa información.
En este punto también se habla de
deformación del mensaje, no obstante, esta
vez sucede en la comunicación ascendente.
se produce cuando el subordinado oculta al
jefe alguna información que podría poner en
peligro su trabajo o empeorar las
condiciones del mismo. Igualmente, se
pueden ocultar pruebas de si realmente se
cumplen las órdenes o se pueden deformar
las explicaciones sobre las razones que han
motivado un error.
DECIR “YO” Y NO “NOSOTROS”
Cuando un CEO comunica los logros de la
empresa a título personal, perjudica la
comunicación interna en la firma y su propia
imagen. Los empleados, al sentirse
excluidos, serán menos participativos en la
toma de decisiones y en la planeación de
nuevos proyectos. La simple frase:
“Nosotros hemos logrado” motivará a los
empleados a participar más.

EVADIR TEMAS DIFÍCILES

Un recorte de personal, una crisis financiera

o un cambio radical dentro de la empresa
pueden ser temas difíciles de comunicar. Es
tarea que no debe delegarse a otros ni
tampoco evadirla, porque se transmite la
DIFICULTADOS EN LA
sensación de falta de autoridad o liderazgo.
COMUNICACIÓN INTERNA
Los colaboradores no sabrán a quién
dirigirse en caso de crisis.
CADENAS COMUNICATIVAS MUY
LARGAS Según la delicadeza del asunto debes
decidir si harás una reunión en la que estén
En una gran empresa, es muy habitual que presentes todos los empleados o si hablarás
un mensaje tenga que pasar por varias con cada uno de forma individual.
personas. En algunas ocasiones, se hace
así para que todos los que lo han recibido, y
transmitido al siguiente miembro de la
cadena, se den por enterados. Estos
mensajes emitidos generalmente por los
eslabones más altos de la cadena pueden
sufrir alguna deformación conforme van
pasando por los subordinados.

LOS INCENTIVOS, ARMA DE

DOBLE FILO

15
DIFICULTADES EN LA incapacidad para presentar ideas de
manera clara, así como falta de
COMUNICACIÓN EXTERNA
organización y desconocimiento del
negocio. Tras una entrevista en televisión o
DIVERSIDAD DE en una publicación en cualquiera de las
HERRAMIENTAS redes sociales de la empresa hay muchas
horas de trabajo.
En la actualidad, las empresas disponen de
un gran abanico de posibilidades a la hora
de relacionarse con sus potenciales
clientes. Esto es un pro y un contra a la vez,
ya que tienen que ser capaces de controlar
todas las salidas posibles, sino el desastre
esta servido.

Antiguamente existía poco mas que las

notas de prensa y la publicidad que se podía
der un radio o televisión, no obstante, ahora
las empresas disponen de webs
corporativas, blogs, redes sociales,
boletines digitales y un sin fin de
posibilidades, y que además adoptan un
carácter “obligatorio” para dar una buena
imagen de la empresa.

NO TENER COMUNICACIÓN
EXTERNA.

¿Piensas que tus clientes van a comprar tus

productos y servicios si ni siquiera saber que
existen? Las empresas invierten en
marketing y publicidad por un motivo.
Existen formas más o menos económicas
para llegar a los usuarios, pero lo que no
puedes hacer es permanecer inactivo.
Tener una página web, contratar publicidad,
contactar con medios de comunicación…

NO PRESTAR INTERÉS A LA
NO PREPARAR UNA
ATENCIÓN AL CLIENTE
PRESENTACIÓN
Después de que los clientes hayan
Relacionado con el punto anterior, la
comprado el producto o el servicio es
comunicación empresarial externa debe ser
necesario toda una atención posterior. Por
espontanea? No. Algo espontáneo hace
qué? Muy sencillo. Con una buena atención
referencia a una acción no preparada,
al cliente combatimos dos problemas muy
estudiada o analizada. La comunicación
comunes en una empresa que son la fuga
externa no debe ser jamás espontánea. No
de usuarios o clientes y la publicidad
preparar el discurso o llevar la presentación
negativa.
incompleta y con faltas de ortografía denota
falta de profesionalismo. Saturar al
interlocutor o en redes sociales con
información irrelevante evidencia

16

WEBGRAFIA
Historia y evolución de la comunicación
https://es.slideshare.net/EvelynPaguay/h
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de Madrid
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Concepto y definición de comunicación
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https://preview.up-
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m=email&utm_content=68138724&_hsen
c=p2ANqtz--qVlWrocncOr_E-
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Estudio y estrategia de comunicación
interna para una empresa de confección
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http://www.repositorio.usac.edu.gt/2352/
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Estrategias de comunicación: ejemplos
reales
https://retos-directivos.eae.es/ejemplos-
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Departamento de comunicación: pieza
clave
https://retos-directivos.eae.es/el-
departamento-de-comunicacion-la-
pieza-clave-en-tu-empresa/
Así funciona un Departamento de
Comunicación y Marketing
https://www.nextibs.com/asi-funciona-
un-departamento-de-comunicacion-y-
marketing/
Técnicas de comunicación empresarial
que utilizan los grandes
https://www.deustoformacion.com/blog/
empresa/tecnicas-comunicacion-
empresarial-que-utilizan-grandes
¿Cuáles son las funciones de un
gabinete de comunicación?
https://www.nextibs.com/funciones-
gabinete-de-comunicacion/
18
10 errores frecuentes en la
comunicación corporativa
https://expansion.mx/especiales/2014/12
/26/10-errores-en-la-comunicacion-de-
una-empresa
Comunicación interna y externa: claves
en tu empresa
https://www.nal3.com/es/central-de-
contenidos/comunicacion-interna-y-
externa-claves-en-tu-empresa
Los 5 errores más comunes en la
comunicación corporativa
https://www.nal3.com/es/central-de-
contenidos/los-5-errores-mas-comunes-
en-la-comunicacion-corporativa
Errores más comunes de comunicación
de las empresas
https://www.gestion.org/errores-mas-
comunes-de-comunicacion-de-las-
empresas/
Los principales 10 problemas de
comunicación en las empresas
https://blog.eclass.com/principales-10-
problemas-de-comunicacion-en-
empresas-chilenas
Problemas de comunicación en las
empresas
https://www.grandespymes.com.ar/2017/
06/12/problemas-de-comunicacion-en-
las-empresas/
La comunicación externa en la empresa:
conecta con el mundo
https://blog.grupo-pya.com/la-
comunicacion-externa-la-empresa-
conecta-mundo/
5 problemas de comunicación en la
empresa que deberías evitar
https://integriaims.com/problemas-de-
comunicacion-en-la-empresa/