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UNIDAD DIDÁCTICA 2
SISTEMA DE INFORMACIÓN LOGÍSTICO Y TÉCNICAS DE
INTEGRACIÓN
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2.1. El sistema de información logístico
Antes de entrar a hablar sobre el sistema de información logístico, haremos un repaso por
la historia de la logística hasta llegar al desarrollo de dichos sistemas.
Los primeros atisbos de actividad logística como la conocemos hoy en día se remontan a
principios de 1900 cuando se empezaron a distribuir los primeros productos agrícolas.
Aunque existen empresas que siguen funcionando de forma tradicional, en poco tiempo
tendrán que sucumbirse al poder de las nuevas tecnologías si quieren sobrevivir en el
mercado actual, en el que las tecnologías de la información son las principales
protagonistas.
En el sector logístico, los sistemas de información (SI) han hecho que las empresas
cambien notablemente su forma de trabajar, de modo que estas han mejorado gracias
a la automatización de los procesos operativos que proporcionan información de apoyo
para la toma de decisiones y aumentan su competitividad en el mercado.
Por todos es sabido que el escenario en el que se encuentran las empresas hoy en día es
muy complicado y debido a esto es esencial que sean capaces de innovar y ofrecer
productos y servicios diferenciados, personalizados para cada cliente con el mejor precio
y calidad que sea posible.
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2.1.1. Definición
DEFINICIÓN
La misión principal de los SIL es recoger información para tomar las decisiones correctas
dentro del proceso logístico desde su vertiente estratégica hasta la operativa pasando
por la técnica.
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3. Decisión de las acciones oportunas para la optimización del proceso logístico.
- Realización de pedidos.
El objetivo de la utilización de los sistemas EDI, es eliminar errores y agilizar los procesos
dentro de las operaciones de transporte, gracias a la mínima intervención humana.
Cada año se realizan 2 actualizaciones del sistema EDIFACT, de modo que cada versión
se publica semestralmente, con el detalle de todas las funcionalidades integradas.
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NOTA
A través del siguiente enlace de AECOC, se puede consultar como emitir una factura
electrónica utilizando el sistema EDI:
https://www.aecoc.es/necesito-factura-electronica/
Gracias a la estandarización del sistema EDI, cualquier información en papel, puede ser
traducida por este y enviada electrónicamente a cualquier parte del mundo, para ser
interpretada por cualquier persona sea cual sea su idioma, siempre y cuando tenga unos
conocimientos sobre su funcionamiento.
- Reducción de errores.
NOTA
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2. JDE (JD Edwards):
El sistema SAP soporta los procesos de negocio en tiempo real a nivel geográfico y en
volumen de facturación.
El modo en el que todo el mundo entiende el sistema SAP, es un tipo de ERP muy
extendido a nivel mundial que ha ido cambiando de nombre a medida que ha ido
evolucionando (R/1, R/2, R/3 y ECC).
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Se trata de ampliaciones en las funcionalidades del sistema ERP en la cadena de valor
(por ejemplo, el aumento de la interactividad con proveedores o clientes) y en el
añadido de nuevos procesos específicos de las industrias.
El sistema está formado por diferentes módulos con información completa y en tiempo
real de los diferentes procesos operativos de las empresas.
Algunos de los módulos que incluye son: módulo de contabilidad financiera, módulo de
control, módulo de gestión de materiales, módulo de ventas y distribución o módulo de
planificación de la producción.
La ventaja principal del sistema SAP es que pone a disposición del interesado la
información al momento, sin tener que esperar a procesos de actualización y
procesamiento que son habituales en otros sistemas.
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- De un archivo de las listas de materiales se identifican los materiales específicos
utilizados para fabricar cada artículo y las cantidades adecuadas de cada uno.
La información indicada forma la base de datos para que el sistema MRP pueda operar
con la información que obtiene de forma complementaria sobre los pedidos para toda la
secuencia de producción.
- Inventarios.
La operativa del MRP consiste en calcular las necesidades de los productos (terminados,
subconjuntos, componentes, materia prima, etc.) introduciendo un factor (plazo de
fabricación o de entrega en la compra de cada artículo) para modular a lo largo del
tiempo las necesidades (oportunidad de fabricación o aprovisionamiento) de los
componentes en relación con la siguiente fase de fabricación.
Para un correcto funcionamiento de los sistemas MRP hay que diferenciar entre
demanda independiente y demanda.
- Se asegura que los productos solicitados para la producción se reparten a los clientes.
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5. ERP (Planificación de Recursos Empresariales/Enterprise Resource Planning):
- Contabilidad.
- Finanzas.
- Compras.
- Ventas.
- Producción.
- Recursos humanos.
El ERP permite integrar los grupos de actividades por sectores (inventario, producción,
logística y contabilidad).
Su aplicación más común es como base de datos central que permite controlar todas las
actividades y procesos de la organización.
- Permite controlar las diferentes actividades y procesos que lleva a cabo la compañía.
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- Se encarga de organizar, codificar y estandarizar los procesos de negocio y los datos de
la empresa.
1. Selección de objetivos.
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- Analiza los riesgos y define los controles.
A continuación se muestra un video en el que se explica lo que son los SIL y se habla
sobre algunos de los que existen en el mercado que no se han tratado en este apartado:
https://www.youtube.com/watch?v=h3bFSLrQXNE
En consolidar todos los procesos de cada una de las áreas de la empresa en varias bases
de datos.
En consolidar todos los procesos de cada una de las áreas de la empresa en una sola
base datos de manera integral.
En consolidar todos los procesos de una de las áreas de la empresa en una sola base
datos de manera integral.
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2. Los sistemas de información logística nos permiten:
Reducción de costes.
Business 2 Business.
Bank 2 Bank.
Ninguna es correcta.
Todos los sistemas de información logística realizan las mismas funciones básicas que son:
La mayor parte del movimiento se realiza desde y hacia los puntos de procesamiento de
información.
Ejemplos: transmisión del pedido del cliente y el punto de tratamiento del mismo, enlace
de la red a través del cual el ordenador envía los pedidos para el stock a los centros de
producción, etc.
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La transformación de datos se realiza con el objetivo de obtener una información que se
pueda emplear en la toma de decisiones.
Los datos pueden almacenarse sin haber sido transformados (por ejemplo, el
almacenamiento de datos contables de los pedidos) o procesados (por ejemplo, los
informes y resúmenes de datos).
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Una vez que se han visto las funciones básicas de todo SIL, debemos saber que para el
diseño del sistema de información logístico hay que tener en cuenta 3 factores:
Para diseñar el SIL, una estrategia adecuada es hacerlo en base a las decisiones
logísticas que se deben tomar.
Por otro lado, las decisiones que se deben tomar con menos frecuencia (ubicación de los
almacenes, configuración interior de los almacenes, diseño de los paquetes, etc.),
tendrán una menor influencia sobre el diseño aunque se recomienda realizar una
previsión para disponer de la información necesaria en estos casos.
2. Requerimientos del sistema de información: en el diseño del SIL hay que tener en
cuenta el impacto sobre el servicio al cliente y los costes logísticos.
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Las alternativas de diseño del sistema se diferencian en la velocidad de transferencia y
transformación de los datos. Esto es porque la velocidad de transferencia de la
información del pedido desde el cliente hasta el punto donde se toma la acción, afecta
al tiempo total desde la emisión del pedido por parte del cliente hasta su recepción, lo
que hace que el nivel de servicio al cliente varíe según los cambios en el diseño del
cliente.
- Informe de anomalías: generación de informes por parte del sistema de control cuando
este no está funcionando dentro de los límites preestablecidos para que el responsable
pueda tomar las decisiones pertinentes.
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Autoevaluación intermedia 1:
a) SIL.
b) SGI.
c) SIG.
d) LIS.
a) JDE.
b) SAP.
c) MRP.
d) EDI.
3. ERP muy extendido a nivel mundial que ha ido cambiando de nombre a medida que
ha ido evolucionando (R/1, R/2, R/3 y ECC):
a) MRP.
b) SAP.
c) CPM.
d) EDI.
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4. No forma parte de las funciones básicas de los SIL:
a) Eliminar datos.
b) Transferir datos.
c) Almacenar datos.
d) Transformar datos.
Logística integral: conjunto de técnicas y medios que sirven para gestionar los flujos de
materiales e información para satisfacer las necesidades de los clientes desde el punto
de vista de la calidad, la cantidad, el lugar y el momento adecuados, en el menor
tiempo y al menor coste posible.
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Además, como ya se ha mencionado en la unidad 5, la logística integral tiene en cuenta
a los proveedores de materia prima, a los fabricantes y a la propia cadena de
distribución para satisfacer las necesidades del consumidor final, siendo sus
características principales:
Los objetivos que persigue la logística integral y los beneficios que aporta a la empresa
son:
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- Mayor claridad respecto a la trazabilidad, la visibilidad y la comunicación entre los
diversos agentes de la cadena de suministro.
https://www.youtube.com/watch?v=aXZB9psVGoo
Autoevaluación video “Ransa: ¿sabes qué es una gestión logística integral?”: (V02)
1. De los siguientes servicios, ¿cuál no es uno de los que ofrece la empresa de gestión
logística del video?
Almacenaje.
Depósito temporal.
Ventas.
La estrategia.
El abastecimiento.
El almacenaje.
3. ¿En qué zona trabaja la empresa de gestión logística del video anterior?
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En España.
En Asia.
En Latinoamérica.
Las estrategias que utiliza la logística integral para conseguir que todos los elementos de
la cadena logística se integren y funcionen de forma conjunta son:
1. Integración funcional:
2. Integración empresarial:
3. Integración espacial:
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4. Integración estratégica:
La logística integral considera como un bloque los procesos que componen la logística
interna según el siguiente esquema:
LOGÍSTICA INTEGRAL
LOGÍSTICA INTERNA
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En relación con las fases de la logística interna los aspectos clave a considerar son:
Fase de aprovisionamiento:
FUNCIONES TAREAS
- Negociación precios.
- Control compras.
- Representación de proveedores.
- Tipos de stocks.
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- Inventarios.
- Ubicación y dimensionamiento.
- Tipos de almacenes.
Fase de producción:
FUNCIONES TAREAS
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- Lanzamiento de órdenes de producción.
- Producción.
- Seguimiento de la producción.
Fase de distribución:
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FUNCIONES TAREAS
- Ubicación y dimensionamiento.
- Tipos de almacenamientos.
- Ámbito legal.
https://www.youtube.com/watch?v=N_fTqa4JyUE
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Recepción, ubicación, preparación y exportación.
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1. Expectativas:
2. Costes asociados:
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Los componentes necesarios para la implantación de un ERP son:
1. El ERP:
Existen multitud de ERP’S, de modo que debe seleccionarse el que mejor se adapte a
cada empresa.
Los ERP’S que sirven para cualquier tipo de organización son los denominados de solución
horizontal y los que sirven para atender necesidades concretas son los denominados de
solución vertical. Además, existen ERP’S que integran ambos tipos de solución.
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2. Las personas y la gestión del cambio:
Es esencial llevar a cabo un análisis adecuado de los requerimientos de los usuarios para
integrarlos desde el primer momento de la implantación y así conseguir buenos
resultados.
Por otro lado, hay que concretar las mejoras que se obtendrán de cada una de las
personas de la organización a través de la implantación y definición de un plan de
comunicación para informar del proyecto a todas las personas que integran la misma.
3. La estrategia:
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4. El hardware:
Por ello, hay que definir perfectamente los requerimientos del sistema para así proceder
al diseño de una solución en la que no se invierta ni más ni menos de lo necesario.
5. Los procesos:
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2. Otras de herramientas de gestión presentes:
Es habitual que las empresas dispongan de varias aplicaciones para la gestión de los
procesos.
- Business Intelligence.
Este modelo se basa en la integración de los procesos que más valor añaden a la
cadena, para así evitar que se produzcan disconformidades por parte de alguna de las
partes (proveedores o clientes).
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Las características de esta herramienta son:
NOTA
La mayor parte de las veces se requiere que todas las aplicaciones se encuentren
conectadas con el ERP para conseguir una gestión de la información eficiente, lo que
supone una tarea compleja que condiciona los resultados finales de la implantación.
1. Pre-implantación:
Análisis previo para conseguir evaluar la rentabilidad que supondrá la implantación del
ERP en el que se definirán:
- Objetivos.
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- Alcance funcional.
- Coste total.
- Recursos necesarios.
- Calendarios, etc.
2. Proyecto de implantación:
Son los objetivos que deben estar integrados dentro de la estrategia de la organización
que pueden ser:
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- Intangibles: disponer de más cantidad de información y conocimiento para la toma de
decisiones.
Se definirán objetivos cuantificados de mejora para cada proceso, de modo que deben
estar integrados en el calendario del proyecto.
d) Definición del plan de gestión del cambio para conseguir el cambio de manera no
traumática:
Hay que elegir la solución tecnológica más adecuada para la organización, así como el
implantador que más se adapte en función del análisis realizado en la primera fase y los
módulos y parametrizaciones necesarias.
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Las ventajas e inconvenientes de la implantación del ERP son:
VENTAJAS INCONVENIENTES
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clientes como un todo integral.
A continuación, se indican los aspectos clave de las fases del enfoque metodológico que
son:
Objetivo:
Conocer los procesos de negocio clave de las compañías, la interrelación entre ellos y
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los sistemas e infraestructuras existentes.
Actividades:
Resultados:
- Plan de Proyecto.
- Descripción de funciones.
2. ANÁLISIS DE REQUISITOS
Objetivo:
Actividades:
- Toma de requisitos.
Resultados:
3. IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS
Objetivo:
Identificar los ratios que servirán para evaluar las diferentes alternativas y seleccionar
aquellas que se ajustan a las necesidades establecidas.
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Actividades:
- Identificación de alternativas.
Resultados:
- Ratios de evaluación.
4. SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS
Objetivo:
Actividades:
Resultados:
- Análisis de alternativas.
- Valoración de alternativas.
5. PLANIFICACIÓN DE LA IMPLANTACIÓN
Objetivo:
Actividades:
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- Elaboración del calendario de implantación.
Resultados:
- Facilidad de uso.
- Coste de la solución.
- Tecnologías empleadas.
- Inversión en I+D.
- Metodología de implantación.
- Usabilidad.
- Escalabilidad.
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PARÁMETROS PARA LA EVALUACIÓN DEL IMPLANTADOR
- Coste.
- Metodología de implantación.
- Metodología de formación.
- Proximidad geográfica.
- Presencia global.
- Compromiso en la implantación.
NOTA
En este caso se ha hablado sobre el proceso de implantación del sistema ERP, que sería
similar a la hora de implantar cualquiera de los SLI vistos en el apartado 2.1.1.
https://www.youtube.com/watch?v=JWJzh7t8ptM
Los costes.
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Los privilegios administrativos.
Autoevaluación intermedia 2:
1. Conjunto de técnicas y medios que sirven para gestionar los flujos de materiales e
información para satisfacer las necesidades de los clientes desde el punto de vista de la
calidad, la cantidad, el lugar y el momento adecuados, en el menor tiempo y al menor
coste posible:
a) Logística inversa.
b) Logística transversal.
c) Logística integral.
d) Logística de información.
a) Empresarial.
b) Espacial.
c) Funcional.
d) Operativa.
a) Interna.
b) Externa.
c) Intermedia.
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d) Final.
a) Vertical.
b) Universal.
c) Horizontal.
d) Mixto.
Es importante conocer todos los procesos por los que pasa el producto o servicio y, por
tanto, la logística y distribución que utiliza la empresa, ya que de esto dependerá el
precio final.
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DEFINICIÓN
Logística de distribución: proceso que siguen todos los productos o servicios desde su
producción o fabricación hasta que llegan al cliente final en el tiempo, lugar y forma
pactados.
2. Inspección.
3. Transporte.
4. Almacenamiento.
NOTA
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Las funciones de la logística de distribución son:
- Gestión de los pedidos de manera que se traten las órdenes de compra en el orden y
tiempo adecuados para garantizar una entrega óptima sin errores.
- Gestión de almacén de modo que se lleve un control de las entradas y salidas de los
productos del inventario, para evitar retrasos en las entregas y otros errores a la hora de
preparar los pedidos.
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- Embalaje de los productos que los proteja según la naturaleza del mismo. Por ejemplo, si
el producto embalado es muy frágil hay que indicarlo en la caja para que se maneje con
cuidado y su entrega sea perfecta.
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En función del producto o servicio que se quiera distribuir se establecen 3 canales de
distribución:
Este tipo de canal de distribución permite vender los productos rápidamente para evitar
que pierda calidad o se estropee.
Ejemplos: empresa que fabrica neumáticos y se los suministra a otra que fabrica
automóviles.
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3. Canal de distribución de servicios: en este caso hay que distinguir entre dos tipos de
servicios:
- Aquellos que se adquieren para usarlos más adelante. Ejemplo: reserva de un viaje.
DEFINICIÓN
Todos los sistemas tienen composición, estructura y entorno, pero solo los sistemas
materiales tienen mecanismo y solo algunos sistemas materiales tienen figura (forma).
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DEFINICIÓN
Sistema Integrado de Gestión (SIG): sistema que agrupa varias disciplinas de modo
conjunto, simplificando los diferentes sistemas de gestión e incrementando su utilidad.
Para poder llevar a cabo la producción en una empresa se necesita realizar distintos
procesos y operaciones, de modo que si se establece un sistema que los integre la
actividad diaria mejorará.
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- La información fluye de forma multidireccional y está interrelacionada entre sí, lo que
facilita que sea accesible desde cualquier punto de la red informática.
1. Integración vertical:
Las empresas que siguen un modelo de integración vertical, tienen el mismo dueño y
están unidas por una jerarquía.
Los miembros de dicha jerarquía realizan diferentes tareas que se combinan para poder
satisfacer una necesidad común y cumplir con las necesidades y expectativas del
consumidor final.
EJEMPLO
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INTEGRACIÓN VERTICAL La empresa dispone de empresas subsidiarias que le
COMPENSADA suministran materiales a la vez que distribuyen los productos
fabricados.
- Se evoluciona hacia una economía de escala (alcance del nivel de producción óptimo
a un menor coste).
- Reducción de costes.
- Mayor competitividad.
2. Integración horizontal:
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EJEMPLO
Diferentes productos de confitería que llevan asociados los mismos mensajes básicos de
comercialización.
- Se reduce la competencia.
RECUERDA
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Autoevaluación intermedia 3:
1. Proceso que siguen todos los productos o servicios desde su producción o fabricación
hasta que llegan al cliente final en el tiempo, lugar y forma pactados:
a) Logística directa.
b) Logística de distribución.
c) Logística de aprovisionamiento.
d) Logística integral.
a) Gestión de los pedidos de manera que se traten las órdenes de compra en el orden y
tiempo adecuados para garantizar una entrega óptima sin errores.
b) Gestión de almacén de modo que se lleve un control de las entradas y salidas de los
productos del inventario, para evitar retrasos en las entregas y otros errores a la hora de
preparar los pedidos.
3. Sistema que agrupa varias disciplinas de modo conjunto, simplificando los diferentes
sistemas de gestión e incrementando su utilidad:
a) SLI.
b) GIS.
c) SIG.
d) LIS.
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4. Las empresas que siguen este modelo de integración tienen el mismo dueño y están
unidas por una jerarquía:
a) Integración vertical.
b) Integración horizontal.
b) Vertical compensada.
d) Horizontal.
En relación con los canales de distribución, las empresas tienen que tomar una serie de
decisiones estratégicas.
De este modo, una empresa puede vender sus productos utilizando varios canales de
distribución que es lo que se conoce como “red de distribución”.
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En relación con los canales de distribución la empresa debe tomar las siguientes
decisiones al respecto:
Las empresas que se dedican a fabricar productos tienen 3 opciones para distribuirlos
que son:
- Venta directa: en este caso la empresa vende al producto de forma directa sin la
intervención de intermediarios, es decir, no existen tiendas físicas.
Ejemplo: empresa de ordenadores “Dell” que recibe los pedidos por internet o por
teléfono de manera que ensambla el ordenador solicitado con las características
indicadas por el cliente y se lo envía.
- Sistemas integrados: la empresa dispone de sus propias tiendas para hacer llegar el
producto al consumidor final.
Ejemplo: la empresa textil “Zara” que fabrica su propia ropa y la vende en sus tiendas.
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- Venta ajena: se envían los productos a través de mayoristas y tiendas que no son
propiedad de la empresa que los fabrica (intermediarios).
Aunque los intermediarios se llevan una parte del beneficio de la venta, estos desarrollan
otras funciones que benefician a los distribuidores entre las que se encuentran:
- Negociación de un precio con el que estén de acuerdo ambas partes para efectuar la
transferencia de la propiedad del producto o servicio.
Una vez que se conocen los canales de distribución que existen, la empresa debe decidir
cuál o cuáles utilizar sabiendo que:
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- El lugar de venta del producto influye sobre la imagen de la marca.
Ejemplo: la empresa “Coca Cola” gana mucho más vendiendo a través de máquinas
automáticas que en supermercados.
- Disponer de vendedores o un sistema para vender los productos a las tiendas y que
estas hagan lo propio con el consumidor final.
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- Venta a mayoristas que vendan a otros mayoristas que luego venden los productos a las
tiendas.
- El nivel de servicio que se quiere dar a los clientes, de manera que se puede enviar el
producto a pocos o muchos puntos.
Ejemplo: “Coca Cola” es una empresa que pone a disposición de sus clientes el producto
en multitud de lugares.
140
Las ventajas e inconvenientes de esta estrategia son:
VENTAJAS INCONVENIENTES
b) Estrategia selectiva: se seleccionan los puntos de venta por zonas. Por ejemplo, si se
vende un perfume en una zona con 100 perfumerías, se seleccionan las 20 mejores para
su distribución.
El hecho de hacer una selección de los lugares donde se venderá el producto, es una
buena estrategia comercial para hacerle ver a los propietarios que van a tener un
producto de categoría que no van a tener otros establecimientos.
En este caso los costes de distribución son menores, ya que el número de locales a los
que se vende el producto es menor existiendo la opción de no seleccionar aquellos que
suponen mayores costes.
Por otra parte, al disponer de un menor número de puntos de venta los ingresos
obtenidos respecto a las empresas que siguen una estrategia intensiva serán menores. Lo
que ocurre es que no todas las empresas tienen la capacidad para abarcar un gran
número de puntos de venta, lo que se puede contrarrestar especializándose en un
determinado mercado donde puedan llegar a ser más competitivas.
141
Ejemplo de distribución selectiva.
Esta estrategia supone reservar toda una zona para establecer un punto de venta para
la venta de estos productos.
Se utiliza en sectores donde el servicio de postventa es muy importante, como puede ser
el sector del automóvil.
Una de las ventajas de seguir esta estrategia es que se garantiza la calidad del servicio,
ya que el fabricante tiene la opción de supervisar la actividad del establecimiento
debido al acotamiento de los puntos de venta.
Los proveedores del producto seleccionan al mayorista de forma muy cuidadosa para
que la venta resulte exitosa de manera que el mayorista dispone de exclusividad y
beneficios económicos que hacen que se vendan más productos de esta marca en
relación con la competencia.
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https://www.youtube.com/watch?v=dm-Wl8Kn9O8
No menos de 900
No menos de 1.000
No menos de 500
4.250.000
3.950.000
3.250.000
El metano.
El helio.
El dióxido de carbono.
Autoevaluación intermedia 4:
1. Los canales de distribución que utiliza una empresa para vender sus productos forman
lo que se denomina:
a) Red capilar.
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b) Red de reparto.
c) Red de abastecimiento.
d) Red de distribución.
2. Una empresa que se dedica a la venta de libros, atiende las solicitudes de los clientes
por teléfono y a través de internet, de modo que realiza las entregas utilizando su propia
flota de vehículos. La opción de distribución que utiliza es:
a) Venta directa.
b) Sistema integrado.
c) Venta ajena.
a) Sistemas integrados.
b) Venta ajena.
c) Venta directa.
b) Competidores.
c) Costes elevados.
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d) Bajos ingresos.
a) Coca Cola.
b) Jaguar.
c) Panasonic.
IDEAS CLAVE
Un Sistema de información logístico (SIL) es una estructura interactiva de personas,
equipos y procedimientos que hacen que la información relevante esté disponible para
toda la organización con el propósito de planear, implementar y controlar todas las
actividades que integran la empresa.
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- CPM (Gestión del desempeño corporativo/Corporate Performance Management).
1. Transferir datos.
2. Transformar datos.
3. Almacenar datos.
La logística integral es el conjunto de técnicas y medios que sirven para gestionar los
flujos de materiales e información para satisfacer las necesidades de los clientes desde el
punto de vista de la calidad, la cantidad, el lugar y el momento adecuados, en el menor
tiempo y al menor coste posible.
La logística de distribución es el proceso que siguen todos los productos o servicios desde
su producción o fabricación hasta que llegan al cliente final en el tiempo, lugar y forma
pactados.
En relación con los canales de distribución la empresa debe tomar las siguientes
decisiones al respecto:
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