Market365

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Examen (66 preguntas).pdf

TIPO TEST 66 PREGUNTAS

2º Habilidades de Dirección y Gestión

Grado en Finanzas y Contabilidad

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Universidad de Almería

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su
totalidad.
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PREGUNTAS EXAMEN HABILIDADES DE DIRECCIÓN

1- Si un empleado apoya a un líder porque de esta manera consigue un mejor salario. Este líder induce
al empleado a que le siga utilizando poder:

a. Coercitivo

b. De recompensa

c. Legitimo

d. De referencia

2- Señala la afirmación correcta:

a. Todos los administradores o directivos son lideres

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b. Todos los lideres son administradores

c. La motivación es un componente “artístico” o “no enseñable” del liderazgo.

d. Ninguna de las anteriores

3- La teoría del liderazgo contingencional de Fred fledler considera que el factor situacional mas
importante es:

a. Poder de la posición

b. Grado de estructura de la tarea

c. Relaciones entre el líder y el seguidor

d. Todos los factores anteriores tienen la misma importancia.

4- Según la teoría de ruta-meta de Evans y house cuando los subordinado están altamente formados
comprometidos con sus tareas, el estilo de liderazgo aconsejable sería:

a. Participativo

b. Orientado al logro

c. De apoyo

d. Directivo

5- La matriz de BCG es un instrumento empleado en la planificación estratégica:

a. Perfectamente relacionado con la estrategia a nivel de departamento

b. Que sirve relacionado con la estrategia a nivel de departamento

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c. Que asume la existencia de una curva de experiencia acumulada

d. Para motivar a los empleados.

6- Indicar cuáles son la principales aportaciones de la teoría del liderazgo contingencial de Fiedler:

a. Se centra en el liderazgo autoritario como técnica vía de incrementar la productividad

b. Contempla hasta 28 situaciones posibles como condicionantes del estilo de liderazgo

c. Demostró que un líder eficaz en una situación no tiene porque serlo en otra.

d. Las respuestas b y c son correctas

7- La empresa pinchos s.a. da recompensa a sus empleados durante todo el año ¿Qué produce esta

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situación en los empleados?

a. Refuerzo negativo

b. Refuerzo positivo

c. Extinción

d. Ninguna

8- En un equipo de fútbol ¿Cuál de las siguientes NO es una función de la administración del equipo?

a. Realizar una planificación de los objetivos de la temporada

b. Organizar la estructura técnica, tanto de jugadores, fisioterapeutas, psicólogos, etc..

c. La forma de planificación del tiempo libre por parte de los jugadores, previo a los partidos

d. Llevar a cabo reuniones con la plantilla para mejorar la contribución de los jugadores al
equipo.

9- Una empresa dedicada al envasado de verduras, tiene un encargado dedicado a la supervisión de

que el manipulado esté en perfectas condiciones para su venta ¿Qué función de la administración
está enlazada con este encargado?

a. Planificar

b. Organizar

c. Liderar o dirigir

d. Controlar

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10- Una persona que trabaja en el departamento de comercio exterior. El mejor canal que puede
utilizar para comunicarse con el exterior rápidamente son:

a. Canales impersonales

b. Canales interactivos

c. Presencia física

d. Canales estáticos

11- Un grupo de personas forman un equipo a través de las tecnologías informáticas interactivas para la
realización de un trabajo a tiempo parcial ¿De qué tipo de equipos estamos hablando?

a. Equipos de proyecto

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b. Equipos autogestionados

c. Equipos virtuales

d. Equipos paralelo.

12- Una empresa quieres desarrollar un quipo de trabajo en el que los trabajadores de dediquen a el
tiempo parcial. La duración será la misma que tenga el problema por el cual se ha creado el grupo.
¿De qué tipo de equipos estamos hablando?

a. Equipos virtuales

b. Equipos autogestionados

c. Equipos paralelos

d. Equipos de proyecto

13- Los planes de un solo uso constituyen un método de coordinación:

a. Horizontal

b. Vertical

c. Transversal

d. Ninguno

14- Según la teoría de Douglas Mcgregor:

a. Al sujeto x le gusta su trabajo

b. El sujeto y evita la responsabilidad en su trabajo

c. El sujeto x necesita controles externos para alcanzar los objetivos de la organización

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d. El sujeto y no aprovecha su potencial humano para contribuir a la organización.

15- El tipo de poder que tienen un médico con respecto a sus pacientes es:

a. Legitimo

b. Confirmación

c. De experto

d. De recompensa

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16- Los empleados de una gran multinacionales, se comunican por medio de equipos virtuales ya que
si no sería muy complicado. ¿Qué tipo de equipo es?

a. Equipo paralelo

b. Equipo autogestionados

c. Equipo virtual

d. Equipo tecnológico

17- En una conferencia, el doctor Rodríguez hablaba a jóvenes universitarios sobre los efectos del
consumo del drogas, pero utilizada unos términos no coincidimos por los estudiantes, por lo que
estos no comprendieron el significado de gran parte de la charla ¿Qué barreras de comunicación se
dieron en la conferencia?

a. Barreras del receptos

b. Barreras causadas por los ruidos o interrupciones

c. Barreras del emisor

d. Barreras de codificación.

18- Cuál de las siguientes afirmaciones No corresponde con los beneficios que genera la empresa:

a. Reduce las demandas legales.

b. Aumenta los beneficios, beneficiando el interior de los accionistas

c. Reduce las multas y sanciones gubernamentales

d. Facilita la obtencios de candidatos de calidad para puestos de trabajo

19- Cuáles de las siguientes características no corresponde con la fijación de objetivos

a. Específicos

b. Mensurables
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c. No tienen una fecha límite de tiempo

d. Claros

20- La cultura visible de una organización se define como:

a. Principios de una empresa que son ampliamente compartidos

b. Aspectos de la cultura que no son fácilmente observables

c. Actos, sucesos u objetos que sirven para comunicar los valores de la organización

d. Aspectos de la cultura que un observador puede escuchar, sentir o ver.

21- Una empresa está desarrollando un nuevo equipo y uno de los empleado se opone a realizar ese

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cambio ya que en su nuevo puesto de trabajo puede peligrar su integridad física, esta etapa es:

a. Tormenta

b. Normalización

c. Suspensión

d. Desempeño

22- Una empresa tiene como objetivo controlar las previsiones de los gastos financiero por
departamentos: estamos hablando de un control:

a. Control estratégico o de gestión

b. Control presupuestario

23- Si un empleado recibe un premio como trabajador del año , según Maslow que necesidad estaría
cubriendo:

a. Fisiológicas

b. Seguridad

c. Estima

d. Sociales

24- En la UAL se da una conferencia sobre la medicina en la actualidad, está destinada a estudiantes de
primero de enfermería y el conferenciante es un catedrático de la universidad de Oxford, el cual
utiliza en todos momento un leguaje muy específico. ¿Qué barrera a la comunicación efectiva se ha
presentado?

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a. Emisor

b. Causados por ruidos e interrupciones

c. Del receptor

d. De codificación

25- Cuál de estas características no corresponde con la dirección estratégica:

a. Se realiza con una perspectiva a corto plazo

b. es responsabilidad de los ejecutivos del nivel superior.

c. Debe proporcionar a la empresa una ventaja competitiva sostenible, a través de la cual

obtener rentabilidades por encima de la media.

Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
d. Debe ser flexible y dinámica, haciendo cambios en función de la experiencia

26- Una persona que trabaja en el departamento de comercio exterior, el mejor canal que puede
utilizar para comunicarse con el exterior rápidamente son:

a. Canales impersonales

b. Canales interactivos

c. Presencia física

d. Canales estadísticos

27- Cuáles de las características no corresponden con la fijación de objetivos:

a. Específicos

b. Mensurables

c. No tiene una fecha límite de tiempo

d. Claros

28- Cuál de estas características no corresponden con la dirección estratégica:

a. Se realiza con una perspectiva a corto plazo

b. Es responsabilidad de los ejecutivos del nivel superior.

c. Debe proporcionar a la empresa una ventaja competitiva sostenible, a través de la cual

obtener rentabilidades por encima de la media

d. Debe ser flexible y dinámica, haciendo cambios en función de la experiencia.

El que está sentado a tu lado no conoce Wuolah, explícaselo

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29- Marta quiere mejorar la satisfacción de sus empleados, utilizando la teoría de 2 factores de
Herdverg podría:

a. Aumentarles el sueldo

b. Darle mayor retroalimentación de sus resultados

c. Darle un día de descanso

d. Permitirle vestir de manera informal.

30- Según la parrilla gerencial de Blake y Mouton el estilo de liderazgo denominado “Administración del
Club campestre”

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a. Es siempre el mejor estilo de liderazgo

b. Implica un interés equilibrado por las personas y por la producción

c. Se orienta más hacia las personas que a la producción

d. Es siempre el peor estilo de liderazgo.

31- En un equipo en comparación con un grupo de trabajo

a. El liderazgo está fuertemente concentrado en el líder

b. La ejecución de las decisiones tomadas por el equipo se delegan en los distintos individuos.

c. La responsabilidad por el trabajo es tanto individual como mutua

d. Ninguna de las anteriores es correcta.

32- Juana, intérprete de lenguaje de signos, transmite en clase a un alumno con dificultades auditivas,
en dicho lenguaje lo comunicado por el profesor, el resto de compañeros de clase que observan a
juana no se enteran de lo que ella trata de comunicar, sufriendo por tanto una barrera a la
comunicación conocida como:

a. De codificación

b. De receptor

c. Por ruidos o interacciones

d. Ninguna de las anteriores. (descodificación)

33- ¿Cuál de las es una característica del modelo de toma de decisiones de racionalidad limitada?

a. Los recursos son limitados o bien no influyen en el proceso

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b. Se busca el mejor resultado posible.

c. Las preferencias de decisión están claras, son estables y están bien ordenadas

d. Ayuda al decisor a comprender que pasará si hace algo.

34- Las empresas de servicios que presentan una intensidad de trabajo baja y un grado de interacción y
adaptación a las necesidades del consumidor altas, pertenecen al grupo denominados:

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a. Fábrica de servicios

b. Taller de servicios

c. Servicios en masa

d. Servicios profesionales.

35- Señala la afirmación correcta:

a. Todos los administradores o directivos son lideres

b. Todos los lideres son administradores

c. La motivación es un componente artístico o no enseñable del liderazgo

d. Ninguna de las anteriores

36- Segú el enfoque del continuo liderazgo de 4 posiciones:

a. El estilo de rienda (faisse-faire) se caracteriza porque los directivos tienen una alta
consideración por los trabajadores y una alta preocupación por la tarea.

b. El mejor estilo suele ser el democrático, aunque a veces no lo es en función de

características de la situación

c. El estilo paternalista se caracteriza porque los directivos tienen una alta consideración y
preocupación por los trabajadores.

d. Ninguna de los anteriores.

37- La teoría del liderazgo contingencial de fred Fielder considera que el factor situacional más
importante es:

a. Poder de la posición

b. Grado de estructura de la tarea

c. Relaciones entre el líder y el seguidor

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d. Todos los factores anteriores tienen la misma importancia

38- Según la teoría de Evans y House cuando los subordinados están altamente formados
comprometidos con sus tareas, el estilo de liderazgo aconsejable sería:

a. Participativo

b. Orientado al logro

c. De apoyo

d. Directivo

39- Una multinacional con empresas repartidas por todo el mundo quiere establecer relaciones entre

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sus empleados para que éstos se aconsejen sobre cómo realizar su trabajo de forma más eficiente.
¿Qué tipo de comunicación sería mejor?

a. Comunicación electrónica

b. Comunicación cara a cara

c. Comunicación escrita

d. Comunicación informal

40- Cuáles de las siguientes características no corresponden con la fijación de objetivos.

a. Específicos

b. Mensurables

c. No tienen una fecha límite de tiempo

d. Claros

41- En una empresa el líder intenta establecer objetivos desafiantes y forma de la mejor manera a sus
empleados con el fin de motivarlos y animarlos mediante recompensas para alcanzar dichos
objetivos. En relación a la teoría del camino a la meta de House, ¿con qué comportamiento de
liderazgo se identifica?

a. Directivo

b. Participativo

c. Orientado al logro

d. De apoyo

42- En relación a las barreras que dificultan una comunicación efectiva, la utilización por parte del
emisor de un lenguaje demasiado técnico crea una barrera.

a. Barrera del emisor

b. Barrera del receptor

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c. Barrera de codificación

43- Una empresa decide que se va a enfocar en la satisfacción del cliente. Al poco tiempo, el directivo
determina que el % de quejas ideal por el cliente que debería de darse es de un 1%. Con que fase
del proceso de control se corresponde:

a. Establecimiento de normas y estándares.

b. Medir resultados reales.

c. Compara los resultados con planes.

d. Tomar medidas de actuación.

44- Una persona quiere comprarse su primer coche y le atrae bastante el nuevo modelo de Seat León
pero aún no se ha decidido si lo va a comprar o no. Para la empresa Seat qué tipo de cliente sería

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esta persona:

a. Objetivo

b. Potencial

c. Real

d. Ninguno

45- En una empresa cuando existen recursos ociosos se debe a que:

a. La demanda es mayor que la capacidad máxima

b. La demanda es mayor que la capacidad óptima

c. La demanda coincide con la capacidad óptima

d. La demanda es menor que la capacidad óptima.

46- Que enfoque consideran que la técnica administrativa que mejor contribuya a alcanzar las metas de
la organización puede depender de los diferentes tipos de situación y circunstancias.

a. Enfoque de rasgos

b. Enfoque del comportamiento

c. Enfoque situacional o de contingencia

d. Enfoque contemporáneo.

47- Según la teoría del camino-meta, cuando un líder indica a los subordinados lo que se espera de
ellos al definirles objetivos claros y políticas, procedimientos y reglas concretas para alcanzarlos,
nos referimos a un tipo de liderazgo:

Esto es un recordatorio de Wuolah: ERES UN CRACK.

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a. Líder directivo

b. De apoyo

c. Participativo

d. Orientado al logro

48- Según la teoría de Hersey Blanchar, cuando un directivo recibe de los subordinados alto
comportamiento en relaciones y alto en tareas, se refiere al estilo de liderazgo:

a. Comunicar

b. Vender

c. Participar

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d. Delegar

49- Según la teoría ERG de aldeler:

a. La existencia se correspondería con la autorrealización en la teoría de Maslow.

b. La teoría está fuertemente jerarquizada por lo que una necesidad debe estar lo
suficientemente cubierta antes de sacar la siguiente

c. La teoría no permite que las necesidades operen de manera simultánea

d. Ninguna es verdadera.

50- En la teoría de dos factores de Herzberg:

a. Lo contrario de satisfacción es insatisfacción

b. Los factores de higiene afecta a la satisfacción

c. La seguridad en el trabajo es un factor de higiene.

d. Los factores motivadores son extrínsecos.

51- Según la teoría de vroom, la variable a la que nos referimos cuando se relaciona las recompensas
organizativas con los objetivos individuales es:

a. Expectativa a

b. Expectativa b

c. Valencia

d. Esfuerzo individual.

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52- Cuando se tienen sentimientos positivos hacia el equipo, que factor de rendimiento de equipo se
está dando:

a. Estatus

b. Cohesión

c. confianza

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d. cooperación

53- qué tipo de problema de rendimiento de equipas se da cuando dicho equipo es intolerante a una
diversidad saludable de opiniones y se pretende que las opiniones se alineen con las de los demás
miembros:

a. conflicto de equipo disfuncional

b. pensamiento de grupo

c. oposición a la autogestión

d. supervisores inseguros.

54- señala la afirmación correcta: si la duración del equipo es alta y el compromiso es alto se refiere:

a. un equipo de proyecto que posee un compromiso alto, puede tener una duración alta o
baja.

b. Un equipo paralelo tiene siempre una duración alta

c. Los equipos virtuales tienen siempre una duración limitada pero su compromiso puede ser
tanto alto como bajo.

d. Ninguna de las anteriores es verdadera.

55- En la formación de equipos informales, cuando las recompensas y ventajas que se obtienen,
exceden a los costes e inconvenientes, a qué teoría nos referimos:

a. Proximidad

b. Homans

c. Equilibrio

d. Cambio

56- Cuando se asignan los recursos necesarios para la puesta en marcha de una estrategia, a qué fase
del proceso de toma de decisiones pertenece:
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a. Generar acciones viables.

b. Seleccionar la mejor alternativa

c. Implantación de la decisión

d. Evaluación y control de la decisión.

57- En los perjuicios y errores en la toma de decisiones, cuando los directivos se quedan fijados en la
información inicial y no se adaptan a la información siguientes a la información siguientes, decimos
que se está dando:

a. Perjuicio de percepción selectiva

b. Efecto ancla

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c. Error de la contextualización

d. Perjuicio egoísta

58- Una empresa decide que se va a enfocar en la satisfacción de cliente. Al poco tiempo, el directivo
determinan que el % de quejas ideal por clientes que debería de darse es de un 1%. Con que fase
del proceso de control se corresponde:

a. Establecimiento de normas y estándares.

b. Medir resultados reales

c. Compara los resultados con planes

d. Tomar medidas de actuación.

59- Cuando una persona selecciona y comunica a 2 personas información; y estas a su vez (seleccionan
y comunican ) a otras 2 personas, qué tipo de comunicación informal se está dando:

a. Simple

b. Chismes

c. Racimos

d. Probabilidades

60- Una carta es un tipo de canal de comunicación:

a. Interactivo

b. estático

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c. Impersonal

d. Ninguno de los anteriores

61- Según la industrialización del servicio:

a. Aumenta la satisfacción del cliente por la rigidez en la prestación del servicio.

b. Son especialmente útiles en las operaciones de front office.

c. Disminuye la productividad

d. Se obtiene una calidad más constante.

62- A qué tipo de discrepancia o diferencia nos referimos cuando la información que da la empresa

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sobre su servicio a través de la comunicación de marketing no coincide con el servicio que
realmente se presta:

a. Gap 1

b. Gap 2

c. Gap 3

d. Gap 4

63- somos empleados de una compañía de telecomunicaciones y nos hemos enterado de que la
competencia tiene mejores condiciones de trabajo que nosotros. Valoramos mucho nuestra
empresa y nos gustaría contribuir a mejorarla con sugerencia, pero hasta ahora ninguno de
nuestros directivos nos ha hablado de un sistema para comunicarlas a la empresa ¿qué tipo de
barreras nos dificulta una comunicación efectiva?

a. Barreras del canal de comunicación

b. Barreras del receptor

c. Barreras de feedback

d. Barreras de codificación

64- William Hewlett pionero de la era de los ordenadores y que fundó en un garaje la compañía HEKRLE
allá por 1938, en una entrevista………. ¿C8uál de los cuatro comportamientos de liderazgo estaría
representado?

a. Orientado al logro

b. Participativo

c. Directivo

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d. De apoyo

65- En relación con las barreras a los controles de la empresa, la participación del personal en la
implantación de los controles se encuentra dentro de una de las siguientes perspectivas:

a. De las consecuencia negativas para la empresa de la resistencia al control.

b. De las razones por las que existe oposición a los controles

c. De las formas de provocar reacciones positivas a los controles

d. De los requisitos necesarios para que un sistema de control sea oficial.

66- El líder de una empresa ayuda al grupo de sus empleadas a progresar a lo largo de las etapas de

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desarrollo y a lograr sus objetivos. Atendiendo al rol del líder de equipo su estilo de liderazgo se
caracteriza por:

a. El interés en la realización de la tareas delegadas al grupo

b. proporcionar retro alimentación y expresando una visión compartida a los miembros del
grupo y apoyando a estos.

c. Decidir como tratar y sancionar a los miembros que no cumplan las reglas.

d. Tomar decisiones que tradicionalmente estaban en manos de los supervisores y directivos

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