Nombre: Luz María González López.

Edad: 33 Años.
Ocupación: Administrador de Hoteles y Restaurantes, INACAP Apoquindo actualmente
administrador restaurante Sweet and Salty, ubicado en la comuna de La Florida.
Su hijo fue diagnosticado con hipoacusia neurosensorial profunda en ambos oídos.

Nombre: Benjamín Espinosa.

Edad: 19 años
Ocupación: Estudiante universitario Diseño Integral, Universidad de Chile
Diagnóstico: Hipoacusia sensorial bilateral leve moderada

Cada una de las entrevistas realizadas nos entrega información destacable orientada a la
identificación de las diferentes problemáticas que las personas con hipoacusia tienen,
abarcando desde una personas que posee dificultad auditiva a un miembro de la familia
(como lo es la madre) y como también surgen problemáticas en los miembros de la familia,
en donde cada una de estas se hacen notar, debido a que el entorno está lejos de cumplir
con un mínimo de empatía y el acondicionamiento necesario para ser más llevadera la
comunicación y la señalización de las situaciones.
El entorno de una persona sorda: A pesar de que una de las “clasificaciones” de una
persona sorda es la edad en donde desarrolla la deficiencia auditiva, a lo largo de su vida
o al darse cuenta de su condición el entorno pasa a ser diferente con respecto a una
persona oyente, dígase tanto en su diario vivir, en aspecto comunicativos, el desarrollo
profesional y ámbitos de trabajo por lo que a continuación se observaran los espacios en
donde podría interactuar una persona sorda en su diario vivir o a través de su vida.
La vivienda: en ambos casos se indica que no existe una gran acondicionamiento de la
vivienda o que existiese algún sistema instaurado para la mejora de alguna situación,
debido a que Luz María es una persona oyente y con respecto Benjamín sus padres son
oyentes, lo que es importante destacar es que ambos casos el despertar por la mañana es
realizado por una persona oyente, debido a que las luces o vibraciones de celulares no son
captables de forma eficaz e inmediata.
El colegio: para el caso del hijo de Luz María ella se encargó de buscar un colegio que
estuviera acondicionado para el desarrollo adecuado de su hijo, llegando así al instituto de
la sordera, en donde todos los profesores manejaban la lengua de señas, y la pedagogía
estaba orientada a esta forma de comunicación, este instituto cuenta con ciertos
consideraciones a la hora de enseñar, repercutiendo en espacios sonoros y formas de
comunicación. Con respecto a Benjamín nos cuenta que su hipoacusia le permitió entrar a
colegios con una categorización no inclusiva, por lo que su desarrollo de habilidades de
comunicación con respecto al habla si fueron desarrolladas por lo que no necesito de un
acondicionamiento especial en salas de clases, pero si existen problemas con el eco de las
salas, las reverberaciones de sonido y problemáticas con las voces agudas y de baja
frecuencia.
Las calles: Por ahora no notan alguna problemática con el tránsito peatonal, ya que al no
existir problemas de visión pueden identificar las normas básicas de tránsito, mientras que
proponen que algunas señaléticas y publicidades no son de fácil entendimiento debido a
que el sonido cumple un rol fundamental en estas y no están pensadas en personas sordas.
El transporte público (Chileno): las problemáticas que mencionan no radican en los sonidos,
sino más bien en las formas visuales de como los acontecimientos se producen, luces muy
pequeñas para avisar paradas con respecto a las micros, mientras que en el metro las
principales problemáticas radican en cómo se da la información de emergencia, debido a
que en su gran mayoría se realizan por altavoz, es por esto que ciertas informaciones del
porqué de las cosas no llegan a personas con dificultad auditiva, también indican que
algunas veces las señalizaciones de ciertos espacios pueden ser deficientes al existir un
conglomerado de gente en “Horario Punta”.
La universidad: Benjamín nos cuenta que en ámbitos universitarios sus principales
problemas radican en el acondicionamiento de las salas con respecto al sonido y su
propagación sintiéndose incomodo en salas muy grandes, en donde el eco es un problema,
menciona que al entrar en el auditorio de su universidad si nota un cambio debido a que la
acústica de este lugar si parece trabajada. Otra problemática que nos hace notar son las
voces agudas, especialmente de sus compañeras que algunas veces aparte de oírlas bajo
se le dificulta la audición al no ser graves.
Relación inter e intrapersonales con oyentes: en ambos casos se destacan el hecho de no
poseer grandes interrupciones en la socialización, en el caso de los infantes el desarrollo
con sus pares ha sido normal, teniendo amigos y socializando en espacios educativos,
mientras desarrolla habilidades sociales y lengua de signos, mientras que benjamín nunca
tuvo problemas al presentarse como sordo, debido a que su lenguaje y comunicación puede
darse con las personas oyentes.
Problemáticas identificadas:
Luego de haberse interiorizado con la identificación de conceptos y clasificaciones
asociadas a la hipoacusia, más las entrevistas realizadas a personas relacionadas de
alguna forma al mundo de las deficiencias auditivas se nombraran las problemáticas
identificadas, abordando desde aspectos tecnológicos, físicos, psicológicos y psicosociales.
Estas son:
- Impacto del diagnóstico de hipoacusia generado en el núcleo familiar.
- Empatía del profesional médico frente a la noticia.
- Aceptación del estado de la persona en sus cercanos.
- Falta del acondicionamiento del espacio.
- Forma independiente de despertar a una persona con deficiencia auditiva.
- Acondicionamiento de espacios educativos “normales” frente a la condición de un
estudiante con hipoacusia.
 - Acústica de las salas de clases.
- Poca información emitida frente a las ayudas que un logopeda puede proporcionar.
- Formas de explicar los procedimientos médicos a realizar frente a un tratamiento.
- Deficiencias en objetos tecnológicos que permitan escuchar según clasificación de
sonidos por rangos sonoros.
- El acondicionamiento del espacio público frente a la deficiencia de información
entregada en señaléticas como medios de comunicación visual.
- Deficiencia de entrega de información de emergencia en transporte público.
- Poca o nula implementación de tecnologías 3d para la representación o elaboración
de modelos anatómicos que ayuden en cirugías.
- Poca claridad sobre el funcionamiento del espacio denominado bucle magnético, y
que su implementación este ligada solo a algunos audífonos o implantes cocleares.
- Falta de difusión sobre organismos encargados de orientar sobre la hipoacusia.
- Falta de elementos que permitan un mejor desarrollo cognitivo en el aprendizaje del
lenguaje en personas con hipoacusia.
- Falta de espacios educativos calificados para el desarrollo y aprendizaje de la
comunicación en personas con dificultad auditiva.

De anterior podemos observar que las problemáticas de las personas con hipoacusia
variaran según el contexto y la situación en la que se encuentren, asociadas más a su rutina
en algunos casos y otras a su desarrollo cognitivo y educativo, es por esto que se considera
que dentro de todo este universo de problemáticas el diseño puede abordar una gran
cantidad de estas, pero para esto es necesario definir un usuario el cual poder
“estandarizar”, debido a las necesidades en personas con deficiencia auditiva variaran
según sus capacidades auditivas, el desarrollo del lenguaje que tengan, y el apoyo del
núcleo familiar y personal en el que se desenvuelvan.

Problemáticas abordables desde el diseño industrial:

Se define que se tratara como usuario/persona a Benjamín ya que se establece que sus
problemáticas pueden ser abordables desde el diseño industrial desde dos perspectivas, el
diseño centrado en el usuario y el diseño de objetos, por lo que a continuación se presentan
fichas en donde se presentara la problemática y se propondrá una salida proyectual
abordable desde del diseño industrial, para la generación de un proyecto en donde las
deficiencias identificadas por Benjamín en su entorno se reduzcan considerablemente.
- Formas independientes de despertar a una persona con hipoacusia.
- Formas de controlar la frecuencia emitida/escuchada por el emisor (oyente) y el
receptor (persona con hipoacusia) en diferentes entornos y situaciones.
- Acondicionamiento de espacios públicos y de transporte frente a señaléticas que
entreguen información concisa y pertinente frente a emergencias y situaciones.
Elementos de una ficha:
A continuación se proceden a establecer tópicos que se incluirán en las fichas a presentar,
levantando las principales características del usuario, partes a futuras a desarrollar y la
investigación de conceptos y tópicos necesarios para la posible realización de los
proyectos.
- Problemática identificada: proponer un campo delimitado de acción en un contexto
determinado, el centrarse en la problemática de la persona permite definir y acotar
el campo de investigación.
- Usuario: definir un usuario en un contexto determinado, para levantar tanto mapa
de empatía y arquetipo de usuario, obtener sus características.
- Edad: al definir la edad se pueden mostrar sus intereses y relaciones, vinculado al
arquetipo de usuario.
- Ocupación: contexto en el cual se mueve y desempeña, se abordan intereses y
posibles relaciones con otros iguales a él/ella.
- Diagnóstico de deficiencia auditiva: al obtener un diagnóstico de la hipoacusia que
el usuario posee se puede entrar a clasificar la problemática dentro de los tópicos
antes vistos, definiendo una posible área de intervención,
- Dispositivo de audición: relacionado al diagnóstico, conocer si el usuario posee o no
una ayuda auditiva como audífonos o implante coclear ayuda a definir las
proyecciones de investigación
- Dominio del lenguaje verbal: el establecer el desarrollo del lenguaje previo puede
ayudar a definir las formas y grado del lenguaje aplicado que posee el usuario,
dando a entender si entiende de sonidos y modulación.
- Dominio de la lengua de señas: esto define como se comunica con sus pares,
debido a que no todas las personas con deficiencias auditivas suelen aprender el
lenguaje de señas, esto dependerá del grado de sordera.
- Investigación y tópicos a investigar: definir una gama de tópicos y conceptos a
investigar y proponer, para respaldar tanto las decisiones tomadas en forma y
función, en caso de realizar un prototipo, o mejorar bajo ciertos parámetros la
experiencia en la interacción sistémica del servicio a desarrollar.
- Posible proyecto a realizar: salida proyectual de toda la información recopilada
enfocada a la postulación de un bien o servicio a desarrollar, para mitigar la
problemática identifica propuesta por el usuario/persona.