Postventa

Canal: Call Center

Despaquetización Segmento: Fija Residencial
Última actualización: 15/03/2018

Cliente solicita la separación de los servicios y de la facturación

Paso 1: Validar si es Titular

Si es Usuario:
• Speech: “Estimado Cliente, el cambio en su plan contratado solo puede ser realizado
por el Titular de la línea. Agradeceré informarle, se comunique con nosotros”

Paso 2: Verificar en los sistemas

IMPORTANTE: Aplica para Dúo TV y Trío

1. Servicio “ACTIVO”

Mono TV

Mono línea + dúo internet

Dúo TV + Trío

ACTIVO

2. Sin “DEUDA” vencida

Revisar si tiene recibo

pendiente y si ya pasó
la fecha de pago

3. Sin pedido “PEDIENTE” de atender.

Paso 3: Brindar información al Cliente

Informar al Cliente la parrilla comercial actual.

Costo
Ver Acciones comerciales

 Dúo TV: Línea + Cable TV

Pasa a Mono Línea y Mono Cable TV

Escenarios  Trío: Línea + Cable TV + Internet

Pasa a Mono Dúo (Línea + internet) y Mono Cable TV

No se puede facturar solo internet (salvo sea Naked)

 2 días de registro + 5 días para la atención (días calendario)

Speech:
Plazo de atención
“Sr. XXXX en un plazo no mayor a las 48 horas, nuestro personal
se estará comunicando con Usted para concretar su pedido”

Paso 4: Derivar el pedido por el SRM

Ver Manual de Registro Despaquetización-SRM

Paso 5: Registrar el motivo de llamada en Multigestión o Elita