Situation 1 (A) Situation 1 (B)

Ton voisin comptait sur toi pour laver sa voiture. Toi, tu Votre jeune voisin vous informe qu’il ne peut pas laver
as prévu sortir avec tes amis votre voiture.

Tu essaies d'expliquer à ton voisin que l’auto peut Vous insistez, vous avez une sortie spéciale.
attendre et que ce que tu as à faire est plus urgent.
Exprimez votre déception. Demandez-lui de retarder sa
sortie, le temps de laver l’auto.

Situation 2 (A) Situation 2 (B)

Tu as placé une petite annonce dans le journal pour Vous rencontrez la personne qui a placé une annonce dans
vendre ta motocyclette. une personne se présente parce le journal pour vendre sa motocyclette.
qu’elle est intéressée.
Vous êtes intéressé mais selon vous le prix est exagéré.
Elle trouve que le prix que tu demandes est exagéré.
Vous essayez donc de négocier un prix plus bas.
Tu n’es pas d’accord avec elle et tu essaies de la
convaincre que ta moto vaut bien le prix demandé
 Situation 3 (A)
Vous êtes la douanière à la frontière canadienne et vous
soupçonnez une adolescente de faire une fausse
déclaration.
Vous exigez des preuves de ce qu’elle avance.
Situation 4 (A)
Votre fils est invité par un ami à passer une semaine sur
l’Île du Prince Edouard. D’abord vous refusez, car votre
fils n’est pas majeur. Son ami essaie de vous convaincre de
le laisser aller quand même.
Réagissez en conséquence; s’il est assez persuasif, vous
pouvez revenir sur votre décision plus tard.
Situation 3 (B)
Tu reviens des États-Unis et en passant à la frontière, tu
déclares être restée quarante-huit heures là-bas. Tu n’as
pas de reçu ni de facture de ton séjour.
la douanière ne te croit pas. essaie de la convaincre que ce
que tu dis est la vérité.
Situation 4 (B)
Tu as invité un ami à passer la semaine de vacances du
mois de mars au chalet que tes parents ont loué sur l’Île du
Prince Edouard. Ton ami n’a pas encore 18 ans et il te
demande de l’accompagner chez lui pour en parler à ses
parents.
Essaie de convaincre un des ses parents à accepter.
 Situation 5 (A) Situation 5 (B)

Tu viens d’obtenir ton diplôme de fin d’études
secondaires et tu as déjà été accepté à l’université de ton
choix.
Cependant, tu décides de laisser tomber les études pour
une année, car on vient de t’offrir un emploi qui
t’intéresse.
Votre fils vient d’obtenir son diplôme de fin d'études
secondaires et il a été accepté à l’université de son choix.
Il veut laisser tomber ses études pour un an car on vient de
lui offrir un emploi qui l’intéresse.
Essayez de le dissuader de laisser tomber ses études.

Situation 6 (A) Situation 6 (B)

Vous êtes la directrice de l’école et la présidente du conseil Tu es présidente du conseil étudiant et tu essaies d’amener
étudiant essaie de vous amener à lui permettre d'organiser la directrice à te laisser organiser un bal pour la Saint-
le bal de la Saint-Valentin. Valentin.

Vous avez décidé de supprimer toute activité de ce genre à elle avait décidé de supprimer toute activité de ce genre à
cause d'incidents provoqués par des jeunes venus de cause d'incidents provoqués par des jeunes venus de
l’extérieur au dernier bal. l’extérieur lors du bal précédent

Vous acceptez si l’élève vous offre des garanties

suffisantes
 Situation 7 (A) Situation 7 (B)

Vous habitez Fredericton et votre fille veut aller à Shédiac Tu habites Fredericton et tu décides d’aller à Shédiac avec
en fin de semaine avec une amie. Vous n’êtes pas d’accord une amie pour la fin de semaine. vous voulez y aller à
sur le moyen de transport. (à bicyclette) bicyclette. Mais, la mère de ton amie n’est pas d’accord sur
ce moyen de transport.
Prouvez-lui qu’il est préférable d’y aller en autobus.
Essaie de convaincre la mère de ton amie des avantages de
voyager à bicyclette.

Situation 8 (A) Situation 8 (B)

Votre ami vient d’obtenir son permis de conduire. Il vous Tu viens d’obtenir ton permis de conduire et tu as utilisé
annonce qu’il a eu un léger accrochage avec votre voiture la voiture toute neuve de ton ami, sans qu’il t’ait donné son
toute neuve. accord.

Vous ne lui aviez pas donné votre accord pour qu’il utilise Tu as eu un léger accrochage et tu lui annonces la mauvaise
l’auto. nouvelle.

Réagissez en conséquence Essaie de le convaincre d’oublier l’incident et de te faire

confiance à nouveau.
 Situation 9 (A) Situation 9 (B)

Tu travailles comme serveur dans un restaurant. Un des serveurs veut prendre congé ce vendredi pour aller
malheureusement tu ne pourras pas aller travailler ce à une danse.
vendredi soir parce que tu as une danse à l’école.
Vous trouvez la raison peu valable.
Tu vas voir ton employeur pour lui expliquer la situation.
vous vous fâchez et menacez de le mettre à pied.
Il semble fâché. Tu essaies de lui expliquer qu’il est
important pour toi d’assister à cette danse.

Situation 10 (A) Situation 10 (B)

Un jeune se présente chez vous et offre ses services pour Tu veux gagner de l’argent pour aller en vacances.
l’été.
Va offrir tes services au voisin et essaie de le convaincre de
Vous hésitez, vous avez eu une mauvaise expérience. ce que tu peux faire pour lui.

Il doit vous convaincre. Il hésite parce qu’il a eu une mauvaise expérience avec un
jeune.

Situation 11 (A) Situation 11 (B)

Tu as échoué à l’examen de conduite automobile.
Votre élève de conduite automobile a échoué à l’examen.
Tu es colère parce que tu penses que l’examinateur n’a
pas été juste envers toi.
Tu vas ton instructeur de conduite automobile pour le
convaincre de parler à l’examinateur.
N’oublie pas de retenir les paroles de l’instructeur afin de
les rapporter dans la conversation que tu auras par la
suite.
Situation 12 (A)
Tu peux acheter une voiture d’occasion.
Le prix demandé est de 2 000$, mais tu n’as que 1 500$.
Le vendeur de la voiture est le propriétaire.
La voiture a besoin de réparations, de peinture, de pneus,
etc., mais c’est cette voiture que tu veux.
Essaie de convaincre le propriétaire de te laisser la voiture
pour 1 500$.
Il tente de vous convaincre d’intercéder en sa faveur
auprès du bureau des permis de conduire.
Vous hésitez. Vous n’êtes pas sûr qu’il ait raison et vous ne
c<voulez pas vous rendre impopulaire auprès de cet
examinateur.
À la fin, suggérez à l’élève d’y aller avec ses parents.
Situation 12 (B)
Vous demandez 2 000$ pour votre voiture usagée.
On vous offre 1 500$.
Faites valoir les qualités de la voiture.
Dits qu’il y a d’autres acheteurs en perspective et que vous
avez récemment fait faire plusieurs réparations.
Terminez en disant à la personne de revenir vers la fin de
semaine.
 Situation 13 (A)
Au restaurant la nourriture est infecte.
Tu dois expliquer, au gérant ce qui n’est pas bon.
Dis-lui ce qu’il peut faire.
Il ne semble pas te croire.
Insiste pour te faire rembourser.
Situation 14 A)
Vous êtes gérant ou gérante d’un magasin d’alimentation.
Vous avez décidé d’ouvrir le dimanche et de faire
travailler les employés ayant le moins d’ancienneté un
dimanche sur deux.
L’un d’eux ou l’une d’elle vous explique que les
changements apportés à son horaire de travail ne lui
conviennent pas.
Si vous commencez à faire des changements, les autres
employés vous en demanderont aussi.
Terminez en disant que vous allez y réfléchir.
Situation 13 (B)
Votre élève de conduite automobile a échoué à l’examen.
Il tente de vous convaincre d’intercéder en sa faveur
auprès du bureau des permis de conduire.
Vous hésitez. Vous n’êtes pas sûr qu’il ait raison et vous ne
c<voulez pas vous rendre impopulaire auprès de cet
examinateur.
À la fin, suggérez à l’élève d’y aller avec ses parents.
Situation 14(B)
Tu travailles dans un magasin d’alimentation.
Le gérant ou la gérante a décidé d’ouvrir le dimanche et a
changé ton horaire de travail afin de te faire travailler un
dimanche sur deux.
Tu as des billets pour assister à un concert qui aura lieu le
dimanche et tu constates que tu devras travailler ce jour-là.
Essaie de convaincre cette personne que les changements
qu’elle a apportés à ton horaire ne te conviennent pas.
 Situation 15 (A)
Tu as placé une annonce dans le journal pour trouver une
gardienne d’enfant.
Un garçon se présente pour garder vos enfants.
Vous lui rappelez que votre annonce exigeait une fille
comme gardienne d’enfant.
Il insiste en vantant ses mérites
Situation 16 (A)
Tu n’as pas été accepté à l’université de ton choix.
Tu es en colère parce que tu penses que les exigences sont
trop grandes.
Tu vas voir ton conseiller en orientation et tu essayes de le
convaincre de plaider en ta faveur.
Situation 15 (B)
Tu es le seul garçon qui se présente à l’offre d’emploi
« Gardienne d’enfants ».
Explique pourquoi tu es le candidat idéal pour l’emploi.
Pour cet emploi, on préfère une fille. Tu insistes…
Situation 16 (B)
Un élèves n’a pas été admis à l’université de son choix.
Il tente de vous convaincre d’intercéder en sa faveur
auprès de l’université.
Vous hésitez parce que n’êtes pas sûr ait raison.
 Situation 17 (A) Situation 17 (B)

Il manque cinquante dollars du tiroir de ton enseignants. Il vous manque 50$.

Tu es la dernière personne qui est sortie de la classe. Vous soupçonnez le dernier élève sorti de la classe.

Explique et défends-toi. Il/elle se défend.

Situation 18 (A) Situation 18 (B)

Un de vos élèves vous demande d’intervenir auprès de ses
parents qui ne veulent pas le laisser passer une fin de
semaine en camping.
Vous préférez ne pas intervenir pour diverses raisons et
vous faites des suggestions.
Tous tes amis vont passer une fin de semaine de camping
avec ton professeur de français.
Tu n’es jamais parti(e) de chez toi pour une fin de semaine.
Tes parents refusent.

Insiste auprès de ton professeur d’intervenir puisqu’il

connaît tous tes amis/es.
 Situation 19 (A)
Vous êtes employé au guichet d’un théâtre. Un client
arrive en retard pour la représentation et va vers son
siège, mais il revient quelques instants plus tard et
demande à être remboursé car on ne veut pas le laisser
entrer.
Vous lui conseillez de rester debout à l’arrière.
Sil insiste, vous le remboursez.
Situation 20 (A)
Vous êtes enseignant et un élève absent la veille se
présente à votre classe sans note d’explication.
Vous lui imposez une retenue. Après avoir entendu ses
justifications, vous décidez de lui donner une chance.
Situation 19 (B)
Tu arrives au théâtre un peu en retard.
Quand tu entres dans la salle, tu veux te diriger vers ton
siège, mais le placeur t’arrête parce que la pièce est déjà
commencée.
Tu retournes au guichet, tu dis à l’employé que tu veux
voir le spectacle ou tu demandes un remboursement.
Situation 20 (B)
Tu étais absent hier et tu te présentes en classe
aujourd’hui, sans note de tes parents.
Essaie de convaincre ton enseignant que tu as de bonnes
raisons et que tu ne mérites pas de retenue.
 Situation 21 (A)
Tu as lu dans le journal une petite annonce où l’on
voudrait vendre une guitare électrique.
Tu te présentes chez le propriétaire de la guitare.
Tu aimes bien la guitare, malheureusement le prix
demandé est trop élevé.
Tu demandes qu’on baisse le prix et tu essaies de
convaincre le propriétaire de la guitare.
Situation 22(A)
Tu travailles dans un petit local sans fenêtre.
Tous tes compagnons de travail portent des parfums. Tu
es très allergique.
Essaie de convaincre l’employeur que cette situation doit
changer.
Propose-lui des solutions
Situation 21 (B)
Suite à l’annonce placée dans le journal , une personne se
présente et elle est intéressée à votre guitare.
Elle vous demande de baisser le prix.
Situation 22(B)
Une de vos employés vient se plaindre qu’elle est
incommodée par les parfums que portent les autres
employés.
Elle est la seule personne allergique au parfum
et vous risquez de déplaire à tous les autres employés si
vous les empêchez de se parfumer.
Terminez en lui disant que vous allez réfléchir à une
solution possible.
 Situation 23 (A)
Comme tu n’as pas trouvé d’emploi d’été, tu fais du porte
à porte pour offrir tes services à tes voisins (gazon,
peinture, entretien, lavage de vitres) afin de gagner un peu n’avez pas été satisfait. De plus vous préférez faire vous-
d’argent.
Ton voisin n’est pas intéressé par ton offre.
Essaie de convaincre cette personne que tu fais du bon
travail et que tu lui seras utile.
Situation 24(A)
Le gérant du restaurant où tu travailles depuis quelques
étés te remet ton horaire pour les mois de juillet et août.
Tu constates que tu n’auras aucun congé de samedi ou le
dimanche durant ces deux mois.
Essaie de convaincre cette personne que tu as besoin de
quelques fins de semaine de congé.
Offre-lui un compromis si elle refuse.
Situation 23 (B)
Un adolescent du voisinage vous offre ses services.
Vous avez déjà fait appel aux services d’un étudiant et vous
même certains travaux qu’il vous propose.
Finalement, informez-vous de ses prix et acceptez un essai.
Situation 24 (B)
Vous êtes le gérant d’un restaurant et vous remettez
l’horaire d’été à un ou une élève qui travaille pour vous.
L’employé veut obtenir quelques fins de semaine de congé
mais cette période particulièrement achalandée pendant
laquelle vous pouvez difficilement vous passer de vos
employés qui ont de l’expérience.
Offrez-lui une augmentation de salaire si nécessaire.
 Situation 25 (A)
À l’occasion d’une visite dans une autre ville, tu as acheté
un baladeur chez Radio-Choc. Après quelques semaines
d’usage normal, il ne fonctionne plus.
Tu as la facture et la garantie.
essaie de te faire rembourser au magasin Radio-Choc le
plus près de chez toi.
Si le vendeur ou la vendeuse refuse de te rembourser,
demande à voir le gérant.
Situation 26(A)
Tu conduis la voiture de tes parents.
Les policiers t’arrêtent parce qu’un phare ne fonctionne
pas.
Tu t’aperçois que tu as oublié ton permis de conduire à la
maison.
essaie de convaincre le policier de te donner une chance.
Situation 25 (B)
Vous êtes vendeur ou vendeuse chez Radio-Choc.
Un client vous demande un remboursement pour un
baladeur qu’il a acheté dans une autre succursale.
Dans un premier temps, contestez l’usage fait.
Dans un second temps, rappelez à l’acheteur que, selon la
politique de la compagnie, l’objet défectueux doit être
retourné à la succursale où il a été acheté.
Reprenez l’objet et accordez un crédit au client pour clore
la discussion.
Situation 26(B)
Vous êtes policier et vous arrêtez un jeune qui conduit une
voiture dont un phare est défectueux.
L’adolescent ou l’adolescente n’a pas son permis de
conduire.
S’il défend bien sa cause, il n’a qu’un avertissement écrit.
Si non, il reçoit une contravention.
 Situation 27 (A) Situation 27(B)

Tu ne pourras pas participer à une activité parascolaire Vous êtes responsable d’organiser une activité
parce que tu dois te présenter à une entrevue pour obtenir parascolaire.
un emploi d’été.
Un élève demande un remboursement.
Tu avais déjà payé pour participer à cette activité et tu
veux ravoir ton argent. Vous hésitez car le prix de l’activité a été déterminé en
fonction du nombre de personnes qui y participeraient.
Essaie de convaincre la personne qui est responsable de
l’activité de te remettre ton argent. Vous lui offrez de lui rembourser une partie de son argent.

Devant l’insistance de l’élève, dites-lui que vous le ou la

rembourserez en entier si un élève prend sa place.

Situation 28(A) Situation 28(B)

Tu te rends chez ton coiffeur habituel et tu lui expliques la Vous êtes coiffeur et vous aimez exécuter des coupes de
nouvelle coupe que tu désires. cheveux audacieuses quand vous avez de jeunes clients qui
sont d’ailleurs habituellement très satisfaits.
Le coiffeur insiste pour te proposer une autre coiffure.
Suggérez à l’élève une coupe de cheveux très différente de
Essaie de convaincre le coiffeur de suivre ton idée. celle qu’il ou elle propose.

Tentez de lui faire accepter un compromis s’il insiste pour

ne pas vous donner raison.
 Situation 29 (A)
Vous êtes propriétaire d’un club vidéo.
Un de vos employés veut que vous installiez une boîte de
dépôt afin de mieux servir la clientèle.
C’est cher et vous avez peur de vous faire voler.
Terminez en disant que vous allez y songer.
Situation 30(A)
Vous êtes infirmière.
Un patient se plaint qu’il est dérangé par les ronflements
du patient qui partage sa chambre et il demande à être
transféré dans une autre chambre.
Si vous le changez de chambre, c’est un autre patient qui
subira les ronflements et vous risquez de vous retrouver
avec le même problème à nouveau.
Situation 29 (B)
Tu travailles dans un club vidéo.
Plusieurs clients se plaignent que le club est fermé quand
ils veulent rapporter les films loués.
Tu proposes au propriétaire d’installer une boîte de dépôt
accessible en tout temps.
Essaie de le convaincre.
Situation 30(B)
Tu dois passer quelques jours à l’hôpital pour une
opération mineure.
Le patient qui partage ta chambre ronfle une bonne partie
de la nuit et t’empêche de dormir.
essaie de convaincre l’infirmière qu’elle te change de
chambre.