Santa Teresa del Tuy, 13 de Marzo de 2018

Carrera: Administración de Desastre

Sección: AD-3S-D-01
Asignatura: Principio de Gerencia

UNIDAD II – La Organización
Comportamiento Organizacional - Clima Laboral

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos
de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa.
El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de
clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así
intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.
La dirección, a prioridad, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes posible. Se
decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo
profesional con bastantes sub variables en cada uno de estos apartados.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de personal para
explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados.
Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se informará qué
acciones son las que se van a cometer por la dirección de forma urgente de entre las que se vean que son
mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña entrevista con
los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por
supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que
participe el 99% del personal en plantilla.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales por los que los
trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque
consideran que sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa
motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y le comenta a
recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por
supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El
departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores
además de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.
Resuelva las siguientes preguntas:

1. ¿Qué fallo aquí?

2. ¿Tiene solución esta situación en una organización?
3. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
4. ¿Cómo actúa recursos humanos aquí?
5. ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?