SOPORTE DE HARDWARE Y SOFTWARE

Administración de Redes y Comunicaciones

ACTIVIDAD N° 7

Apellidos y Nombres: Nota:

VAlle Valeriano Darlin

Alumno (s): Berrocal Fernández Anthony
Viza Vargas César Josué
Estaña Vilcape Dayana
Huaraya Vegazo Esteban
Profesor: Mg. Ing. Arista Valdivia Adriana Sofía

Programa Profesional: Administración de redes y Grupo: C20 –IA

comunicaciones

Fecha de entrega: 01 11 19 Mesa de trabajo:

 Check list de
mantenimiento
preventivo a equipo de
computo
Documento de
Tipo:
Fecha: 01/ 11 / 19 inspección

Nombre del ejecutor: Activo: ^

Cesar Viza Vargas, Dayana Estaña Vilcape, Anthony Berrocal
N.Serie:
Fernandez, Esteban Hyaraya Begazo 502391

Herramientas
Favor de colocar una " X" en la actividad que se haya realizado, en caso de que la actividad no sea
aplicable en algun caso colocar las iniciales NA

Encender equipo y validar que inicie

1.- ( X )
correctamente el S. Operativo
2.- Realizar test de Lenovo ( X )
3.- Desfragmentación de Disco Duro ( NA )
4.- Ejecutar Ccleaner ( X )
5.- Ejecutar Anti-Malware ( NA )
6.- Ejecutar actualizaciones del sistema ( X )
7.- Validacion de mensajes de error del sistema ( X )
8.- Reinicio del equipo ( NA )
Observaciones tecnicas y recomendaciones

Adjuntos
Anexar resultados del diagnostico del HDD de
* ( X )
Lenovo
Anexar imágenes o fotografias como evidencia de
daños o posibles daños fisicos ( corrosion,
* ( NA )
insuficiencias en soldadura, cuarteaduras,
derrames, etc )

Validación
He realizado el mantenimiento del equipo de
acuerdo a cada punto de este check list
Firma
El sistema operativo se bloquea

Preguntas cerrada

¿Su computadora se calienta seguida?

a) A menudo
b) Casi siempre
c) Casi nunca

Preguntas abiertas

¿Su computadora emite algún tipo de ruido? ¿Cómo es ese ruido?

Causas:
 La computadora se recalienta
 Algunos de los archivos del sistema operativo pueden estar dañados
 Es posible que la fuente de alimentación, memoria RAM, el disco duro o la placa madre presenten
fallas.
 Es posible que la configuración del BIOS sea incorrecta.

Solución:
 Limpie los componentes internos.
 Revise las conexiones de los ventiladores.
 Analice y ajuste la configuración del BIOS
 No se inicia el sistema operativo

PREGUNTAS CERRADAS:

¿Cuán a menudo lleva a reparar su pc?

a) Siempre
b) Casi nunca
c) Nunca

PREGUNTAS ABIERTAS:

¿Había sucedido esto antes? ¿Qué hace usted cuando sucede este caso?

Solución:

 . El sistema de entrada/salida del ordenador (BIOS) no detecta la unidad de disco duro.

 2. El disco duro está dañado.
 3. Registro de inicio maestro (MBR) en el disco duro está dañado. Ten en cuenta que algunos
programas de terceros, o las operaciones de disco, pueden dañar un MBR.
 4. Una partición incompatible se marca como activa.
 5. Una partición que contiene el MBR ya no está activa.
  No se pudo iniciar un dispositivo cuando se inició la computadora:

PREGUNTAS CERRADAS:

¿El equipo fue apagado correctamente?

a) SI
b) NO
¿Ha presentado este problema antes? Si es así especifique el tiempo
a) Casi siempre
b) De vez en cuando
c) Muy raras veces

PREGUNTAS ABIERTA:

¿Ha intentado reiniciar el equipo? ¿Qué paso después?

¿El dispositivo fue instalado con anterioridad o es la primera vez en uso?

SOLUCION:

Ejecuta el solucionador de problemas de hardware, así se corregirán los errores de configuración

y compatibilidad.

En caso no se halle solución probar con:

Actualizar el controlador

En el cuadro de diálogo Propiedades, haga clic en la pestaña Controlador y luego en Actualizar

controlador para iniciar el Asistente para actualización de hardware. Siga las instrucciones para
actualizar el controlador.

Nota: Se le puede solicitar que proporcione la ruta de acceso del controlador. Si se le solicita el
controlador y no lo tiene, puede intentar descargar el controlador más reciente en el sitio web del
fabricante del hardware.
  El teclado o el mouse no responden

PREGUNTAS ABIERTAS:

¿Se aseguró de colocar correctamente el dispositivo? ¿Cómo lo hizo?

¿El pen-drive ha sufrido algún daño externo?

PREGUNTAS CERRADAS:

¿Podría confirmar si la entrada o puerto esta dañada o tiene una avería? .Si es así
especifique cuanto:
a) Grave
b) Leve

¿El dispositivo obtenido tenia consigo algún driver?

a) Si
b) No

SOLUCION:
1. Haz clic en Inicio y en el cuadro de búsqueda digita cmd, te aparece la opción cmd.exe, haz clic
derecho sobre esta opción y en el menú emergente haz clic en Ejecutar como administrador.
2. En la línea de comandos escribe set devmgr_show_nonpresent_devices=1 y presiona enter.
Luego digita start devmgmt.msc y presiona enter.
3. En la ventana del administrador de dispositivos, haz clic en Ver y luego haz clic en Mostrar
dispositivos ocultos.
4. Despliega el menú Controladoras de bus serie universal.
5. Sobre cada dispositivo marcado como generic haz clic derecho y luego haz clic en Propiedades.
6. Haz clic en la pestaña Controlador y luego haz clic en el botón Desinstalar.
5. La computadora se reinicia continuamente sin mostrar el escritorio

Preguntas cerradas:
En caso que no tenga reparación ¿tendría la posibilidad de comprarse un PC nuevo?
a) Si
b) No

Preguntas abiertas:

¿Cuál es la posible causa de que no funcionen como es debido?

 CAUSA: PROBLEMAS CON LOS VENTILADORES

El procesador se sobrecalienta, y al no poder soportar la alta temperatura, se reinicia.
Probable que además de reiniciarse, también haga ruido.
SOLUCION: quitar el polvo de los ventiladores, retirando la carcasa, comprobar que
funcionen como es debido. Si es necesario, se pueden instalar ventiladores nuevos
para no tener ningún inconveniente.
 PROBLEMAS CON LOS DRIVE Y SOFTWARE INSTALADO
A veces el hecho de instalar un driver equivocado motiva que el ordenador se apague
solo apenas arrancar.
SOLUCION: Para lograr entrar al escritorio, tenemos que “arrancar en modo seguro”.
Antes de que se ponga Windows, debemos presionar la tecl F8. Una vez que
podamos entrar, hay que desinstalar el driver que haya podido causar el problema.
6. No se puede instalar una aplicación. La computadora funciona con lentitud y
presenta un retraso en la respuesta

Preguntas cerradas:

¿A observado algún comportamiento extraño?

a) Si
b) No

Preguntas abiertas:

¿Sabe si una de las posibles causas podría ser que el disco duro de su Pc esté llena?

Windows 10
 CAUSA: ¿Me pide una contraseña que no sé cuál es?
 SOLUCION: Si el ordenador corresponde a otra persona y esta no recuerda la
contraseña, puede iniciar el proceso de recuperación de la cuenta en caso de tratarse
de una asociada a Microsoft. Conoce con detalle las instrucciones en el siguiente
enlace: Recuperar la cuenta de Microsoft.
En caso de tratarse de una cuenta local, se deberá reinstalar el sistema operativo. Puedes
conocer las instrucciones en la siguiente página: Windows 10: Como instalar en limpio
desde la creación de medios una vez actualizado desde una versión anterior.
. La computadora se reinicia continuamente sin mostrar el escritorio

Preguntas abiertas:
 ¿Instalo algún programa últimamente, que programa?
 ¿Realizo alguna modificación en el hardware de su computadora, cuál fue?
 ¿Qué fue lo ultimo que hizo antes de que su computadora se ponga asi?

Preguntas Cerradas:
 ¿Realizo algún ajuste en la configuración de su computadora?
 ¿Inspecciono su computadora con el antivirus?
 ¿Realizo alguna descarga de un sitio web desconocido?

Solución:
Verificar si contiene algún virus o si se realizo alguna modificación tanot software como hardware para ver
que es lo que causa este problema.

No se puede instalar una aplicación. La computadora funciona con lentitud y presenta un retraso de
respuesta

Preguntas Abiertas:
 ¿Realizo algún ajuste en la configuración de su computadora?¿Cuál?
 ¿Que programas usa cotidianamente?
 ¿Creo alguna partición en su disco duro?

Preguntas Cerradas:
 ¿Inspecciono su computadora con el antivirus?
 ¿Manipulo los ventiladores de su computador?
 ¿Inspecciono su disco duro?

Solución:
Probablemente el disco duro este sin capacidad para instalar alguna aplicación y por eso el problema de
instalación y la lentitud si como también puede ser algún problema de virus que infecto nuestra
computadora.