RAPPORT DE STAGE

Société ZORTAM SARL

Réalisée par : ZOUINI Iman

Encadré par : AIT ICHOU Ahmed

Option : le programme national de qualification

25000 licencie spécialité « Techniques managériales
et entrepreneuriales»

Période de stage : 20/02/2017 au 20/03/2017

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Sommaire
Introduction…………………………………………………….……………………………….……………3
Remerciement …………………………………………………………………………………….….………4

Dédicace ………………………………………………………………………………………………..……….5

Présentation De l’entreprise .............................................................................. 6

I - Fiche Signalétique .......................................................................................... 6
MONTAGE ET ADMINISTRATIF ........................................................................ 6
Historique de la société ………………………………………………………………………………….7

Organigramme de la société ……………………………………………………………………………8

Produits commercialisés …………………………………………………………………………………9

Les services ……………………………………………………………………………………………………10

I. La direction ................................................................................................ 10
II. Le gérant .................................................................................................... 10
III. Service secrétariat................................................................................... 11
IV. SERVICE ACHAT ....................................................................................... 11
V. Service vente.............................................................................................. 14
VI. Service commercial ................................................................................. 16
VII. Service Comptabilité : ............................................................................. 17
VIII. Service des Ressources Humaines : ......................................................... 18
IX. La caisse .................................................................................................. 19
Les taches effectués ………………………………….…………………………………………………..21

Conclusion........................................................................................................ 22
Annexe ............................................................................................................. 23

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La formation au sein de l’OFPPT se compose de deux volets

transversaux; le premier est théorique se base sur les modules qui
enrichissent la formation et qui nous permettons d’avoir un bagage
solide afin de s’insérer au monde professionnel. Et un volet pratique
nous permettons d’essayer et mettre au point d’évaluation tous ce
qu’on a eu comme théorie, ainsi il nous donnerons une chance afin
d’avoir une idée sur le monde professionnel. Le stage est une étape
clé dans le parcours professionnel. Il représente une transition entre
la formation initiale et la vie active, j’ai effectué mon stage au sein de
la Société ZORTAM SARL de commercialisation des pièces auto,
durant la période allant du 20 Février 2017 au 20 Mars 2017. Mes
quatre semaines de stage ont été une opportunité réelle pour
enrichir et mettre en pratique mes connaissances acquises durant ma
formation à l’OFPPT. Ce rapport décrit l’entreprise, son activité et ces
produits commercialisés ainsi les différentes tâches réalisées.

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Je tiens à remercier tous mes formateurs et toute l’équipe de

ZORTAM pour leur aide, soutien et compréhension, ainsi toutes mes
collègues. Mes remerciements s’adressent au premier lieu à mon
tuteur de stage le directeur de la société ; responsable service
administratif, pour le temps qui ma consacrer, sa confiance et
conseils qui mon permet d’évoluer durant la période de stage et tout
le personnel de la société ZORTAM qui ma beaucoup aider.

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Je dédié ce modeste travail à mes

parents, mes frères Et sœurs ; Je le
dédié aussi à toute personne qui ma
aider de près ou de loin à réaliser ce
rapport ; Je dédié ce fruit à toutes mes
collègues.

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Présentation De l’entreprise
I - Fiche Signalétique

MONTAGE ET ADMINISTRATIF

Raison Sociale : société ZORTAM – pièces auto.

CREATION : 2011

REGISTRE DE COMMERCE : 713

PATENTE : 51710424

BANQUE : B.M.C.E

ACTIVITE : Tenant magasin de plusieurs espèces de marchandise

ADRESSE : Route de Tétouan Dar Akoubaa – Chefcjaouen.

TELEPHONE / fax : 212 05 88 28 34

EFFECTIFE DU PERSONNEL : 4 personnes.

Capacité : - 2 locaux à Chefchaouen

- 1 à Bab Taza .

PRINCIPAUX CLIENT ET HOMOLOGATION :

- Clients particuliers ;
- Autre société ;
- Institutions public ;
- Institutions privés ;

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Historique de la société ZORTAM sarl

Monsieur Adil MERRAKCHI président fondateur de ZORTAM SARL associé à des partenaires
crée sa société ZORTAM en 2011.

La concurrence dans ce domaine de commerce au marché impose le dynamisme d’équipe

que ce soit la qualité des produits et le service donné.

A ce jour la société ZORTAM s’appuie sur des sociétés annexes du groupe apportant leurs
activités complémentaires selon le besoin ou selon la demande des clients : fabrication
d’outillage, mécanique de précision...

La société a contribué de sa part à la création d’un commerce régional et marocain qui

couvre entièrement les besoins des clients au domaine et participe au marché national.

2011 _ les jours, les années, se sont écoulés.

L’équipe ZORTAM farouchement motivées a beaucoup travaillée à la modernisation et

l’amélioration de ses biens et services.

Ils ont recherché, étudié, réalisé et atteint leur objectif de s’améliorer dans l’outil de
commercialisation et la formation du personnel.

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L’organigramme de la société

Directeur

Gérant

Service
Secrétariat

Service Achat Service Vent Commercialisation Service Service

Comptabilité Ressources
Humaines
Point de
vente A

Point de
vente B

Point de
Vente C

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PRODUITS COMMERCIALISES

La société ZORTAM SARL distributeur et grossiste des services et pièces détachés pour
carrosserie et véhicules automobiles de façon très large et répondre aux besoins de ses
clients :

 Pièce de rechanges automobile et pneumatiques ;

 Pièce de rechange pour moteurs diesels ;
 PAT MOTOR ;
 PAT Boite vitesse ;
 DEMARER ;
 Radiateur ;
 Filtre oïl ;
 Filtre gasoil ;
 Filtre air ;
 Amortisseur ;
 Automobiles – composants et pièces électriques et électroniques ;
 Automatisation installation et équipement ;
 Accessoire pour carrosserie et véhicules automobiles (voir annexe);
 Fabrication des matricules ;
 Batterie démarrage véhicules légers (12V 45 W, 12V 70 W, 12V 95 W) ;
 Batterie démarrage véhicules lourds ;
 Service de démontage, montage, équilibrage et paralysé ;
 Electricité de véhicule ;

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LES SERVICES

I. La direction
Ce service est le squelette de la société. Le directeur, le chef ou le responsable de
l'entreprise est le dirigeant de la société, et cela de A à Z, en étant le représentant de la
structure qu'il gère d'un point de vue moral, juridique et financier.

Et depuis 2011 Mr Adil MARRAKCHI se doit d'être disponible à tout moment, que ce soit
pour ses clients, ses employés ou collaborateurs: ce qui signifie un emploi du temps
particulièrement chargé et de nombreux déplacements en perspective. Il est celui qui
élabore les stratégies de fonctionnement et de développement de son entreprise à court,
moyen et long terme, ainsi possède également des qualités au niveau de la communication.

Il En outre a un solide bagage technique dans tous les aspects techniques de son entreprise,
ainsi que des connaissances en gestion, comptabilité et marketing afin de pouvoir prendre
des décisions dans tous les domaines et à toutes les étapes.

Il est capable d'intervenir dans tous les domaines d'activités: commercial, technique,
administratif et financier. Son objectif est celui de la rentabilité économique et financière.
De même, il élabore la stratégie de travail de l'entreprise pour pouvoir gérer les différentes
situations auxquelles doit souvent faire face la société.

II. Le gérant
Le gérant de la société ZORTAM SARL puisque qu’un associé, il accomplit tout acte de
gestion dans l'intérêt de la société. Les actes de gestion sont entendus au sens large
puisqu'ils comprennent aussi bien les actes d'administration que les actes de disposition des
biens de l'entreprise dès lors que ces derniers sont en rapport avec l'activité de la société.

À ce titre, le gérant peut, au nom de la société, signer des devis et factures, employé du
personnel ou ouvrier, etc.

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III. Service secrétariat
Ce service joue un rôle fondamental dans la bonne marche de la société. Ses compétences
techniques lui permettent d’organiser et d’encadrer le travail administratif dont il a la
charge. Le métier s’exerce en étroite collaboration avec le supérieur hiérarchique le
directeur de ZORTAM.

Ses tâches sont complexes et diversifiées :

– Effectuer des travaux classiques de secrétariat : classer, préparer les dossiers, réceptionner
le courrier, recevoir, filtrer et transmettre les communications téléphoniques, organiser les
différents travaux de secrétariat des tous les services ;
– Assurer la totalité du traitement d’informations particulières (frappe, mémorisation sur
ordinateur, diffusion...) ;
– Organiser des réunions, y participer, en rédiger le compte rendu ;
– Répondre au courrier reçu, rédiger des lettres de caractère commercial ou technique, ou
toute correspondance de même nature ;
– Gérer matériellement les contacts et les clients de la société : rendez-vous, réunions,
déplacements ;
– Trier, parmi les informations et les documents émanant des différents services de
l’entreprise ou de l’extérieur, ceux qui sont nécessaires au travail de la société ;
– Transmettre aux autres services les instructions du gérant ;
– Examiner des demandes de réunion, programmer et organiser des réunions et des voyages
pour les membres de la société ;
– Aider le gérant et le directeur à organiser la réception et le séjour de visiteurs extérieurs ou
des clients ;

IV. SERVICE ACHAT

Cette première étape revient à définir correctement le produit ou le service que la société
veut acheter, en adéquation avec les besoins de l'entreprise. La rédaction d'un cahier des
charges permet de spécifier les attentes vis-à-vis de ce produit ou de ce service. Ce cahier
des charges précise aussi les conditions commerciales des marchandises (coût, objectif,
conditions de règlement devise de facturation, etc.)

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Ce service a plusieurs rôles dont :

La planification des approvisionnements :

En concertation avec la production, afin d’avoir une idée sur la quantité globale des
marchandises à acheter. Ces plannings d’approvisionnement peuvent être modifiés selon
deux paramètres essentiels : la capacité de stockage et le besoin en Fonds de Roulement
(BFR).

La veille du marché :

C’est l’analyse du marché et le suivi des indices dans le but de savoir l’évolution des prix et
par la suite anticiper les achats.

Le Sourcing :

C’est la veille sur les fournisseurs ; c’est le fait de chercher des fournisseurs qui peuvent
fournir le même produit qu’on a l’habitude de prendre et la même quantité avec un prix
inférieur et une qualité supérieure ou égale à la qualité du fournisseur habituel.

La logistique :

C’est la gestion des flux physiques dans le but de satisfaire les clients, et améliorer la
productivité, les délais et le coût.

La sélection et l’évaluation des fournisseurs :

En suivant une procédure qui s’applique à tous les fournisseurs qui ont un impact sur la
qualité des produits et services fournis aux clients.

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A - Procédure d’achat:
Lorsqu’un point de vente déclenche un besoin, la procédure est la suivante :

Demande Tableau
d'approvisionne Demande de prix comparatif des Décision d'achat
ment offres

Controle à la Livraison du Bon de

réception fournisseur commande

Si oui Si Non

Bon d’Entrée Réclamatio

n

Paiement du Retour
fournisseur

Comme le démontre le schéma ci-dessus, la point de vente demandeur remplit la fiche

nommée « Demande d’Approvisionnement » et la transmet au service Achat qui remplit à
son tour une ou plusieurs fiches nommées « Demande de prix » et les envoie à l’entreprise
concernée.

Après avoir reçu plusieurs réponses, le service des achats établit un tableau comparatif des
offres pour choisir le meilleur fournisseur, ensuite, il établit le Bon de Commande et l’envoi
au fournisseur choisi. Après être livré, on contrôle si le produit est conforme, en suivant les
deux cas possibles :

1. Si Oui : on établit le Bon d’entrée des marchandises et on paye le fournisseur.

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2. Si Non : on réclame au fournisseur que le produit est non conforme et ensuite on lui
retourne la marchandise.

B - Compétence et qualité d’un acheteur :

Toute personne veulent faire une carrière au service achat doit justifier et disposer un
ensemble de qualités et de compétences afin d’être rentable et à la fois opérationnel, parmi
ces compétences on peut citer :

 Autonomie
 Capacité d’analyse et synthèse
 Dynamisme et enthousiasme
 Recherche constant de la satisfaction client
 Rigueur et méthodologie
 Maîtrise du pack office (world, Excel, power point…)
 Aisance à communiquer/bon relationnel
 Sens de l’initiative.

V. Service vente
La vente :
La vente. Action de vendre quelque chose, d'échanger une marchandise contre de l'argent.
Contrat par lequel une partie (le vendeur) transfère ou s'engage à transférer la propriété
d'une chose ou un droit à l'autre partie (l'acheteur, ou acquéreur), qui s'oblige à en payer le
prix en argent.

Le chef de vente :
Le responsable de vente dans la société ZORTAM est en relation directe avec le directeur, il
gère aussi les vendeurs dans les trois points de vente et fourni régulièrement à la direction
des informations sur le marché et aux autres services des informations sur les marchandises,
la gestion des stocks, les recommandations des clients, ect.

Le vendeur
Vendre mieux = gagne plus ; c’est la politique de la société ZORTAM SARL qui fournit au
vendeur magasin des outils d’aide à la vente, lui permettant de mieux conseiller et mieux
connaitre ses clients. Un vendeur doit :

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– Accéder à des données client ou prospect
– Accéder à des informations produits
– Renvoyer vers le catalogue e-commerce
– Utiliser des outils visuels d’aide à la vente
– Activer des dispositifs point de vente via une application
– Encaisser
–…

Procédure de vente
1- Rentrer en relation
 Accueil, entré en communication
 Annoncer l’objectif du rendez-vous =vendre
 Préciser le plan de rendez-vous (durée, étapes…)

2- Découverte du client et des besoins

 Découverte générale (environnement)
 Découverte du besoin. Identifier la problématique
 Résultats attendus, budget…
 Découverte de la méthode d’achat et la méthode de paiement
 Validation de la découverte.

3-Proposition de solution et devis

Le devis doit être construit avec le client. Il s’agit de laisser le choix au client entre
« performance » et « coût ».

4- Conclusion, validation, négociation

 Prendre date du rendez-vous pour démarrer l’action de la vente ;
 Aider les personnes à prendre des décisions ;
 Préparation du prix et la négociation ;
 Détermination de type de vent sur place ou par livraison ;
 Préparation des actes nécessaire pour l’action (factures, bon de livraison, accusé de
réception… (voir annexe))

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Le suivi et l'après vente
Enfin, le vendeur a pour rôle de suivre son client, Il y'a en effet deux types de suivi:

 Le suivi du client : il s'agit de mettre à jour la fiche et le dossier client, ensuite prévoir
la date à laquelle on le rencontrera.
 Le suivi de la vente : il faut ensuite traiter la commande (transformation du bon de
commande et mise en place de la livraison) et en assurant le suivi jusqu'au
règlement.

Le service après vente fait aussi partie de cette phase, et c'est dans son cadre que se joue la
fidélité des produits et la notoriété de la marque.

VI. Service commercial

Au sein de l’entreprise, les commerciaux jouent un rôle important. En effet, loin d’être de
simples vendeurs, les commerciaux constituent une véritable force vivante qu’il appartient
au manager de bien encadrer, en assignant aux commerciaux plusieurs tâches sous
forme d’objectifs réalisables, compréhensibles et motivants.

Pour ce faire, les commerciaux doivent tenir compte des spécificités du marché ciblé et du
positionnement recherché par l’entreprise sur chaque marché.

LES DIFFÉRENTES MISSIONS D'UN COMMERCIAL

A ce titre, le commercial peut mener plusieurs activités en même temps :

 La prospection, qui est sa tâche première et qui consiste à ramener de nouveaux

clients à l’entreprise.
 La communication, qui lui permet de transmettre des informations concernant le
produit ou le service aux clients ciblés.
 Le service, qui doit intervenir avant et après la vente en se mettant à la disposition du
client et en écoutant ses remarques.
 La vente à proprement parler, qui vient conclure la phase de l’approche du client et
de la présentation commerciale du produit ou service.
 La fidélisation des clients, en leur proposant des offres complémentaires et des
promotions.

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VII. Service Comptabilité :
Le service de la comptabilité dans la société est présidé par le directeur et lié au différents
département de la société et au bureau de comptable responsable, il y a des différents type
de comptabilité exercé au sien de la société sont présentés dans l’organigramme ci- dessous:

comptabilité
fournisseurs

trésorerie et comptabilité
banques client

directeur
comptabilité
secrétariat
TVA

opérations comptabilité
diverses stocks

Chacun de ces départements s’occupe d’une tâche particulière à savoir :

Comptabilité Fournisseurs :

Son rôle est de comptabiliser les factures des fournisseurs.

Comptabilité Clients :

Son rôle est de comptabiliser les règlements des clients.

Le service comptabilité client est le service de comptabilité le plus lié avec le service des
Administration Des Ventes. Il s’occupe de l’encaissement des chèques et des effets (Traites),
selon la date à la banque. Il classe les chèques et les traites par date, les saisie sur le
système, et les remet à la banque.

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Comptabilité TVA :

Son rôle est de déclarer et comptabiliser la TVA

Comptabilité des stocks :

Son rôle est de saisir les mouvements des stocks et calculer les différents coûts (Coût
d’Achat, coût de revient,…).

Opérations diverses :

Son rôle est de comptabiliser les opérations diverses (Toutes les opérations qui ne peuvent
être traitées, ni au niveau de la comptabilité client ni au niveau de la comptabilité
fournisseurs). Et ce, soit par leur caractère exceptionnel, et/ou la spécialité de leur
traitement (exemple : Impôts, Abonnements, honoraires, déplacements,….).

Secrétariat : (De la comptabilité)

elle joue plusieurs rôles :

 Correspondance avec divers partenaires.

 Réception du courrier de source interne ou externe.
 Réception des ordres de paiement.
 Classement des pièces transmises ou émises par la direction et le comptable.

VIII. Service des Ressources Humaines :

Les activités de ce service se présentent comme suite :

 Administration du personnel : cet axe correspond à la gestion quotidienne (pointage,

mutuelle, attestations de travail, la paie, les accidents de travail,…).
 Développement des Ressources Humaines : cet axe correspond aux recrutements, la
gestion des carrières…
 Gestion du social : c'est-à-dire la relation avec les partenaires des sociaux, et cela en
traitant les réclamations des demandes des augmentations des salaires par exemple,
des réunions,…etc.

Pour le recrutement :

Avant de recruter, il faut analyser le besoin, c'est-à-dire vérifier si ce besoin est réel, et que
le recrutement est la seule solution pour le satisfaire, ou alors on pourrait tout simplement
procéder à la répartition des tâches.

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IX. La caisse

La caisse s’occupe de la paie des ouvriers et des frais médicaux, ainsi que les
paiements des clients qui payent au comptant.

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LES TACHES EFFECTUEES

Pendant la période de mon stage à ZORTAM SARL j’ai effectué beaucoup des taches.

1 - Consultation des fournisseurs : Avant tout saisie des bons de commande il fallait
consulter au minimum deux fournisseurs spécialisés dans la matière demander.

Après réception des offres des fournisseurs consultés, on choisit l’offre qui représente le
meilleur rapport qualité /prix/ délai d’approvisionnement.

2 - La saisie des bons de commande.

3 - Imprimer les bons de commande en trois exemplaires :

 Premier exemplaire est faxé au fournisseur

 Le deuxième exemplaire est envoyé à la comptabilité

 Le troisième est classé au niveau de service achat

4 - Mettre les bons de commande au parapheur pour validation et signature.

5 - Un classement alphabétique des bons de livraison

6 - Un classement numérique des factures

7 - La saisie des factures en niveau de système informatique.

8 - Rédaction des cahiers des charges avec les directions opérationnelles.

9 - Sélection les fournisseurs

10 – Suivi et participé à toute la procédure des achats des marchandises dés la demande
jusqu’à le paiement du fournisseur
11 – Accueil des clients.

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12- Participation à la vente des marchandises aux clients particulier

13- Suivi de la vente des produits par livraison pour la vente en gros ou des grandes
quantités et classement des actes nécessaires (devis et factures…)

14- Paiement des ouvriers.

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J’ai réalisé mon stage avec une grande motivation car le secteur commercial est vaste.
Bien qu’ayant l’habitude du travail en groupe, le fait de se voir confier seule
l’intégrité de la réalisation d’un travail est également un facteur supplémentaire de
motivation.
Le contact avec le personnel de la société était très enrichissant, dans le
sens où nous avions eu un échange mutuel d’informations dans le cadre de la vie
professionnelle, en plus des conseils d’ordre général.
En effet, l’équipe de travail m’a fait confiance et m’a intégré au sein du groupe
en me confiant des tâches importantes et en me considérant comme une personne
responsable et complètement autonome, ce qui m’a permis de travailler dans
d’excellentes conditions et par conséquent de bien réussir la mission qui m’a été
confiée.
Un premier bilan serait donc de constater que ce stage m’a permis de prendre
plus de confiance en moi, de connaître plusieurs aspects fonctionnels du métier de
commerce, sans oublier que ce stage m’a beaucoup apporté en matière d’autonomie
et de la prise de responsabilité.

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ANNEXES

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