S.C. BEST ORGANIC FARM S.R.L.

MODUL DE ACŢIUNE ÎN SITUAŢII

DEOSEBITE

1. SCOPUL PROCEDURII

Cunoasterea riscurilor si amenintarilor cu care se pot confrunta S.C.BEST ORGANIC FARM SRL,
sau clientii sai , precum si realizarea unui mod unitar de actiune,în situaţia unor evenimente cu efecte
negative asupra angajatilor sau propietatilor societaţii, a clientilor,a mediului, a imaginii sau
credibilităţii societăţii.

2. DOMENIUL DE APLICABILITATE AL PROCEDURII

În situaţia unor ameninţări cu acţiuni violente sau stări iminente ce pot genera asemenea situaţii.
Această precedură este aplicabilă tuturor funcţiilor din societate.

3. CONŢINUTUL PROCEDURII

Actele de terorism continua sa reprezinte o amenintare majora in toate tarile lumii, indiferent de
regimul lor politic sau de puterea economica sau militara.
Este cunoscut faptul ca o treime din asasinatele si actele de distrugere a proprietatii si a mijloacelor
materiale au vizat oamenii de afaceri si corporatiile.
Nicio companie sau societate nu poate sa-si asume riscul de a ignora posibilitatea confruntarii cu un
asemenea act ce ar avea repercursiuni imprevizibile asupra vietii angajatilor, business-ului, proprietatii
sau mediului.
Pagube importante pentru companii pot provoca si diversele catastrofe cum sunt cutremurele,
inundatiile, furtunile, incendiile sau exploziile dar si intreruperile de curent electric, disfunctionalitati
in reţeaua IT, etc.

3.1. MĂSURI DE PREVENIRE

In scopul prevenirii unor astfel de acte sau situatii care ar avea un impact negativ asupra societăţii,
clientilor, proprietatii, mediului si/sau credibilitatii si imaginii sale, se impune aplicarea unor masuri de
prevenire care vizeaza în principal:
a. aplicarea procedurilor privind accesul si comportarea in sediile societăţii;
b. protejarea zonelor restrictionate impotriva accesului neautorizat;
c. protejarea documentelor si informatiilor proprietatea societăţii impotriva accesului
neautorizat;
d. mentinerea unei ordini perfecte in spatiile in care exista relatii cu publicul si clientii pentru a
putea sesiza orice obiect lasat / "uitat";
e. manifestarea unei vigilente permanente si raportarea, conform procedurilor, a oricaror
suspiciuni;
f. cunoasterea si aplicarea planului de mangementa al incidentelor si crizelor, precum si a
masurilor de recuperare a functiilor vitale ale societăţii;
g. rapoartarea in timp util a oricarei informatii privind pericole potentiale pentru angajatii, clientii,

1
 S.C. BEST ORGANIC FARM S.R.L. MODUL DE ACŢIUNE ÎN SITUAŢII
DEOSEBITE
vizitatorii si/sau bunurile societăţii sau cele cu impact asupra credibilitatii si imaginii acesteia

Responsabilitati pentru activitatile de mai sus au toti angajatii

3.2. ACTE CRIMINALE

Ca urmare a faptului ca actiunile impotriva societăţii pot imbraca diferite forme, de la amenintari cu
amplasarea unei incarcaturi explozive, pana la amplasarea efectiva a unor bombe, intregul personal
trebuie sa manifeste vigilenta si seriozitate pe linia respectarii si aplicarii procedurilor societăţii.
a. Obiecte suspecte
Suspiciuni pot apare in legatura cu orice obiect, fie un colet, un document,o geanta,un autovehicul
sau orice altceva. Nu uitati ca o bomba poate arata ca orice obiect.
Suspiciunea poate fi generata de o situatie neobisnuita in legatura cu un anume obiect, de aceea
cind examinam motivele care au determinat o asemenea stare trebuie sa luam in calcul citeva
elemente, cum ar fi:
 existenta unor elemente de identificare a obiectului in cauza: numele si adresa firmei
ori a persoanei fizice care poate fi contactata pentru a verifica daca obiectul ii apartine si ce anume
contine;
 are vreo semnificatie locul de amplasare a obiectului suspect? Este in apropierea unor
echipamente, utilaje sau o zona publica ce ar putea fi tinta detonarii unei bombe care sa creeze pagube
semnificative ?
 cat de dificila este examinarea obiectului respectiv? Se poate viziona continutul fara ca obiectul sa
fie deschis?

b. Situatii suspecte
Întregul personal trebuie sa fie constient de necesitatea tratarii cu seriozitate a unor
evenimente/situatii suspecte care ar putea indica faptul ca s-a consumat un act criminal sau este pe
cale a se consuma.
Sigur ca nu putem trata aici toate situatiile care ar putea fi suspecte, la modul general putem insa
preciza ca "orice actiune a unui angajat, contractor, client, vizitator sau oricare alta persoana sau
organizatie in contact cu societatea , care este contrara cu modul lor normal de actiune si comportare,
poate constitui un motiv suficent de suspiciune".
O persoana necunoscuta a carei prezenta in apropierea sediului este nejustificata, persoane
fizice descoperite in zone restrictionate fara a avea autorizatia de prezenta, masini ale curierilor sau
angajatilor DHL urmarite "la bara" sau discret sunt doar citeva exemple ce trebuie sa fie tratate ca
evenimente suspecte

Responsabilitati pentru activitatile de mai sus au toti angajatii.

2
 S.C. BEST ORGANIC FARM S.R.L. MODUL DE ACŢIUNE ÎN SITUAŢII
DEOSEBITE

3.3 AMENINŢAREA TELEFONICĂ SAU AMPLASAREA UNEI BOMBE

Din analiza situatiei generale din Romania rezulta ca amenintarea cu amplasarea unor bombe in
sediile unor institutii sau ale unor companii a proliferat in ultimii ani. Chiar daca asemenea situatii se
dovedesc a fi doar amenintari, ele au repercursiuni negative asupra activitatii companiilor sau
institutiilor vizate, precum si asupra moralului personalului acestora.
In cazul BEST ORGANIC FARM, o astfel de amenintare ar avea deasemenea, repercursiuni negative.
Pe fondul celor aratate mai sus este imperios necesar ca angajatii, să cunoasca modul de
actiune intr-o situatie de amenintare cu act violent sau in cazul unei situatii apreciata ca suspecta.
In situatia in care ati primit telefon prin care sunteti informat ca a fost plasata o bomba la unul din
sediile societăţii trebuie sa aplicati prezenta procedură.
Pentru a obtine cat mai multe informatii de la cel care a telefonat trebuie:
 sa nu intrerupeti persoana care a telefonat in timp ce transmite mesajul;
 sa va concentrati pentru a retine cat mai corect mesajul respectiv;
 cand este posibil, sa alertati si o alta persoana care sa asculte mesajul;
 daca cel care a sunat doreste sa vorbeasca mai mult, incurajati-l. Intr-o asemenea situatie
trebuie sa-l intrebati:
o Unde a pus bomba?
o Cand va exploda? Este suficient timp pentru evacuarea in siguranta?
o Ce l-a determinat sa apeleze la un asemenea act?
o Cand si cum a plasat bomba?
o Ce fel de bomba este?
o Cum arata o asemenea bomba?
o Cum se numeste si pe cine reprezinta?

NU UITAŢI!
Fiecare amenintare cu amplasarea/detonarea unei bombe se trateaza serios pana la finalizarea
controlului specializat. In acelasi timp nu trebuie sa uitam ca majoritatea telefoanelor de amenintare
vin din partea unor farsori, motiv pentru care nu trebuie sa intrati in panica.
Sursele unor farse de acest gen le putem gasi in:
 Betie. Unele persoane se pot amuza.O reactie agitata a celui care primeste mesajul poate sa-l
incurajeze pe farsor sa repete actiunea si altadata.
 Imitarea unor situatii reale, mai ales la "aniversarea" unor incidente similare;
 Razbunare, din partea unor angajati, competitori, fosti angajati;
 Amuzamentul. Pentru a asista la o operatiune de evacuare,etc.
 Nebunia. Asemenea amenintari vizeaza de obicei obiective care sunt situate linga spitale de
boli nervoase
ŢINEŢI MINTE :
 In situatia unei amenintari reale apelul se face in mod serios, aproape oficial. Cel care suna,
doreste sa se asigure ca cel care primeste telefonul/mesajul ii acorda intreaga atentie.

3
 S.C. BEST ORGANIC FARM S.R.L. MODUL DE ACŢIUNE ÎN SITUAŢII
DEOSEBITE
Mesajul are un ton serios si este cursiv deoarece in cele mai multe cazuri este citit. In foarte
multe cazuri mesajul contine un cuvint cod/cheie care se poate repeta.
Responsabilitati pentru activitatile de mai sus au toti angajatii.

3.4 MOD DE ACŢIUNE ÎN CAZUL UNOR SITUAŢII SUSPECTE SAU EVENIMENTE

Întreg personalul trebuie sa fie constient si vigilent in abordarea oricarui eveniment care poate
indica o intentie sau un act criminal care a fost comis sau poate fi comis. Se impune tratarea cu
seriozitate orice aspect suspect.
In cazul unor persoane necunoscute care supravegheaza sau studiaza cladirile , va fi informat imediat
administratorul, responsabilul cu paza, care va solicita agenţilor de pază să aplice procedurile proprii
pentru identificarea persoanei în cauză.
 Atunci cand este descoperita o persoana necunoscuta intr-o zone restrictionata, aceasta este
interceptata si identificata de primul angajat care va stabili daca prezenta in perimetrul respectiv a fost
rezultatul necunoasterii/greselii neintentionate sau a unei actiuni constiente. În aceasta ultima situatie
va fi informat agentul de paza care este obligat sa o identifice si sa aplice propriile proceduri.
 In ambele situatii datele de identificare a persoanelor in cauza vor fi inregistrate in Raportul de
Securitate intocmit de catre agentii de paza.
 In cazul in care un angajat al societăţii, descopera ca face obiectul unei supravegheri/urmariri in
trafic , va actiona cu mai multa atentie pentru a se convinge ca prezenta respectiva nu este o simpla
coincidenta.In situatia in care are convingerea ca este urmarit/supravegheat, va informa imediat
conducerea societăţii.
 Conducerea va analiza situatia creata si va decide daca se impune interventia unui
echipaj de securitate.
 Daca angajatul raporteaza un atac iminent sau o violenta in curs de desfasurare, atunci conducătorul
societăţii va informa dispeceratul organelle competente.
 In toate situatiile aratate mai sus, angajatii societăţii au obligatia de a retine cit mai multe informatii
privind persoanele si mijloacele folosite in urmarire sau atac (numere de masini,culoare,marca,diferite
particularitati,precum si semnalmentele persoanelor,mod de actiune si disimulare a prezentei etc.)
 De asemenea, angajatii care solicita interventia firmei de securitate sunt obligati sa precizeze
cu exactitate locul unde se află.

3.5. MANIFESTĂRI TURBULENTE ÎN ZONA OBIECTIVULUI

Actiunile turbulente sunt fapte individuale sau de grup ce contravin legilor referitoare la normele si
regulile de conduita civică, de convieţuire socială şi de respectare a ordinii şi a linistii publice

Desfasurarea unor asemenea manifestari care afecteaza activitatea unitatii si pot duce la agresarea
vizitatorilor, clientilor sau a personalului obiectivului, angajaţii vor actiona astfel :

 Sesizeaza SNUAU 112 daca se comit fapte antisociale care lezeaza patrimoniul unitatii,
accesul sau persoanele din unitate ;
4
 S.C. BEST ORGANIC FARM S.R.L. MODUL DE ACŢIUNE ÎN SITUAŢII
DEOSEBITE
 Anunta conducatorul unitatii ;
 Supravegheaza discret participantii la manifestare si controleaza accesul in unitate ;
 Avertizeaza clientii si salariatii obiectivului sa nu intre in contradictii care sa instige
manifestantii .

3.5. INFORMAREA

Concomitent cu masurile aratate mai sus si comunicarea in interiorul societăţii , se informeaza si

autoritatile specializate in vederea acordarii asistentei. In cazul in care se suspecteaza existenta unei
bombe, se informeaza imediat:
a. Brigada Antiteroristă
b. Secţia de poliţie
c. Informarea se face in ordinea si la numerele de telefon prevazute in Lista Telefoanelor Utile in
situatii deosebite.
Responsabilul cu paza sau administratorul au obligatia de a actualiza in locatia coordonată
Listele de telefoane utile, atat ale angajatilor cât şi ale autoritatilor locale.

3.6. RAPORTAREA

Întreg personalul trebuie să raporteze imediat orice suspiciune privind un act terorist sau intentia
savirsirii lui, către:
 In timpul programului normal de lucru sefului direct
 In afara orelor de program va fi informat administratorul sau responsabilul cu paza
 Functie de situatia existenta, cel informat va aplica prevederile de convocare si gestionare a
incidentului, Managementul Situatiei de Criză

Responsabilitati pentru activitatile de mai sus au toti angajatii, functie de locul de muncă.

ADMINISTRATOR
PELLEGRINI ANDREA