Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013

Investeşte în oameni!

Luna Septembrie, 2012

Managementul stresului ocupational

Un psiholog ii invata pe cursantii lui despre „managementul stressului”.

A luat un pahar de apa si s-a plimbat prin sala...in liniste. Toata lumea astepta o intrebare de
genul „este pe jumatate plin sau pe jumatate gol”. La un moment dat s-a oprit, a ridicat paharul si si-a
intrebat cursantii: "Cat de greu este acest pahar cu apa ?"
Mirati, cursantii au dat raspunsuri: intre 250 si 500 ml.
Raspunsul psihologului a fost urmatorul : „Greutatea absoluta nu conteaza. Conteaza cat timp il
vei tine ridicat. Un minut - nici o problema. O ora - o durere de brat . O zi - iti paralizeaza bratul. In
fiecare din aceste 3 cazuri greutatea paharului nu se schimba. Se schimba doar timpul ... si cu cat e mai
lung, cu atat mai greu este. Stresul si grijile din viata sunt asemenea paharului cu apa. Daca te gandesti
putin la ele ...nu se intampla mare lucru. Daca te gandesti mai mult la ele...incepe sa te doara sufletul.
Daca te gandesti tot timpul la ele - iti paralizeaza mintea...nu mai poti sa faci nimic.
De aceea este important sa te eliberezi de stres. Pune paharul jos!”
Ce este STRESUL?
Regula de aur a contemporaneitatii occidentale – „Time is money” – preseaza omul zilelor
noastre la o continua „fuga” dupa succes, dupa indeplinirea cat mai multor obiective intr-o perioada cat
mai scurta. Fiind o resursa limitata, ea a fost tratata ca orice alta resursa limitata descoperita de om de-a
lungul istoriei – a inceput sa fie exploatata la maxim. Tensiunea aceasta continua la care sunt supuse
persoanele care lucreaza, precum si alti factori, da nastere fenomenului generalizat al stresului.
De aceea din ce in ce mai multi angajatori incep sa acorde o atentie mai mare decat in trecut
efectelor produse de stres asupra angajatilor lor.
Cea mai potrivita definitie ar fi: reactiile adverse, in plan psihic si fiziologic, pe care le are o
persoana atunci cand nu este capabila sa faca fata solicitarilor la care este supusa.
O intelegere a semnificatiei stresului poate fi gasita in literele care compun cuvantul STRES:

1
„Competențe pentru adaptabilitate, flexicuritate și SC EURODEZVOLTARE SRL
FONDUL SOCIAL EUROPEAN durabilitate în sectorul ospitalității și turismului”
Bulevardul Unirii 57, Bl. E4, etaj 3, scara 4,
POSDRU/81/3.2/S/53431
ap. 100-102, sector 3, Bucuresti
Tel:+4031 711 52 20
Fax:+4031 711 52 29
E-mail: info@eurodezvoltare.ro
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Investeşte în oameni!
,,S” (stands for strenght) – „lupta pentru putere” fizic, emotional, intelectual si spiritual;
„T” (stands for traffic control) „lupta pentru a-ti controla gandirea”;
„R” (stands for re-desingn) – „lupta pentru remodelare”;
„E” (stands for erase) – „depaseste momentul”; „criza”; „treci peste”; „fii deasupra situatiei”;
„S” (is for sharing) – „a impartasi” cu ceilalti bunastarea, cunostintele, sarcinile de serviciu, etc.
Ce este managementul stresului?
Managementul stresului se refera la ameliorarea stresului si in special a stresului cronic, cu
scopul imbunatatirii functionarii zilnice. Managementul stresului a fost dezvoltat pornind de la premiza
ca stresul nu este un raspuns direct la agentul stresor, ci mai degraba la resursele si abilitatile persoanei
de a media raspunsul la agentul stresor.
Care sunt factorii de stres ocupational?
Intr-un amplu studiu cu privire la stres, majoritatea evenimentelor din viata care sunt in stransa
legatura cu aparitia stresului (de exemplu: decesul sotului/ sotiei, divortul, moartea unei rude apropiate,
accidente sau boli ale persoanei in cauza, pierderea locului de munca, pensionarea, schimbarea situatiei
financiare etc.) provin din cadrul existentei casnice si sociale, si nu de la serviciu. Insa, performanta
profesionala va fi influentata negativ de existenta casnica si sociala.
Un alt factor de stres, care provine de la serviciu il constituie modul in care indivizii percep
posibilele rezultate ale activitatilor lor profesionale, mai ales din punct de vedere al reusitei sau nereusitei
relative. In cazul in care rezultatele sunt considerate atat incerte, cat si importante (spre exemplu,
semnarea unui contract important, elaborarea unui raport, sau pur si simplu abilitatea de “a-i face pe plac
sefului direct”), există mult mai multe sanse de aparitie a stresului.
Hartuirea la locul de munca afecteaza dreptul fiecaruia dintre noi de a ni se respecta demnitatea
personala. Cand colegii, sau superiorii, ne supun la presiuni exagerate care in mod evident ne provoaca
o stare de disconfort psihic, atunci, la prima vedere, s-ar putea spune ca avem de a face cu un caz de
hartuire. Comisia Europeana, in cadrul Recomandarii cu privire 1a protejarea demnitatii femeilor si
barbatilor in mediul profesional stabileste: „... Statele membre trebuie sa ia masuri concrete pentru a
institui regula conform careia … comportamentul superiorilor si al colegilor de serviciu, este
inacceptabil, daca:

2
„Competențe pentru adaptabilitate, flexicuritate și SC EURODEZVOLTARE SRL
FONDUL SOCIAL EUROPEAN durabilitate în sectorul ospitalității și turismului”
Bulevardul Unirii 57, Bl. E4, etaj 3, scara 4,
POSDRU/81/3.2/S/53431
ap. 100-102, sector 3, Bucuresti
Tel:+4031 711 52 20
Fax:+4031 711 52 29
E-mail: info@eurodezvoltare.ro
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Investeşte în oameni!
• persoana vizata considera ca respectivul comportament este nedorit, jignitor si depaseste

limitele rezonabilului;
• respingerea de catre persoana vizata a comportamentului respectiv, sau acceptarea lui de catre
persoana vizata... este utilizata in mod explicit ca motiv al unei decizii ce afecteaza posibilitatea
persoanei respective de a avea acces la pregatire profesionala... incadrarea in munca...
promovare, sau ca motiv pentru orice alt gen de decizie de serviciu;
• creeaza un mediu profesional inhibant, ostil sau umilitor pentru persoana vizata de
comportamentul respectiv.
Cum se manifesta stresul ocupational?
In contextul organizational, angajatii se confrunta cu stres pozitiv, cel perceput ca o provocare
placuta, cu o durata limitata, care ii ajuta sa se concentreze si sa aiba performante bune; dar si cu stres
negativ, determinat de o presiune continua, exercitata asupra lor, atunci cand sunt obligati sa actioneze
in moduri incompatibile cu competentele lor reale sau percepute, cu timpul si resursele avute la
dispozitie.
La nivel de organizatie, stresul are ca efecte principale cresterea absenteismului, a fluctuatiei
personalului si reducerea performantelor salariatilor (scaderea productivitatii muncii si a calitatii
produselor sau serviciilor, inrautatirea relatiilor cu clientii). Toate acestea duc la deteriorarea reputatiei
companiei. Ca urmare, procesul de recrutare si selectie are de suferit, intrucat cei cu aptitudini si
cunostinte competitive nu mai doresc sa se angajeze acolo. De asemenea, clientii isi pierd la randul lor
increderea si isi aleg alti furnizori.
Indicatori de stres in cadrul organizatiei:
Stresul poate conduce la:
• niveluri ridicate de imbolnavire si absenteism;
• scaderea productivitatii si incapacitatea de atingere a obiectivelor impuse;
• cresterea ratei accidentelor si a celei de eroare;
• numar crescut de conf1icte interne intre angajati;
• rata exagerata a fluctuatiei de personal.

3
„Competențe pentru adaptabilitate, flexicuritate și SC EURODEZVOLTARE SRL
FONDUL SOCIAL EUROPEAN durabilitate în sectorul ospitalității și turismului”
Bulevardul Unirii 57, Bl. E4, etaj 3, scara 4,
POSDRU/81/3.2/S/53431
ap. 100-102, sector 3, Bucuresti
Tel:+4031 711 52 20
Fax:+4031 711 52 29
E-mail: info@eurodezvoltare.ro
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Investeşte în oameni!
Costurile provocate organizatiei ar putea fi substantiale, deci managementul are tot interesul sa
implementeze masuri destinate sa reduca nivelul de stres, pentru ca organizatia sa functioneze
corespunzator.
Masuri si strategii de combatere a stresului ocupational:
Masurile pe care managementul le poate lua pentru a reduce stresul in organizatie ar putea fi
impartite in doua mari categorii:
1) masuri de prevenire a stresului;
2) masuri de reducere a stresului.
Primele au ca scop eliminarea potentialului de situatii stresante, in timp ce ultimele incearca sa
mentina stresul intre limite rezonabile, atunci cand se constata aparitia lui. Ambele categorii de masuri
sunt puse in practica la nivel organizational si mai putin individual.
1 ) Masuri de prevenire a stresului:
Prevenirea stresului este greu de atins, pentru orice organizatie sanatoasa si activa. Exista insa
unele masuri ce pot fi luate pentru a furniza angajatilor stimulentele necesare, fara a provoca o acumulare
cronica de stres.
• definirea posturilor intr-o maniera care sa permita un grad maxim de exercitare a competentelor
si discernamantului propriu de catre angajat, incorporand sarcini suficient de variate si de dificile
pentru a-i mentine interesul treaz;
• conceperea activitatii, astfel incat angajatul sa aiba un anumit grad de responsabilitate,
oferindu-i-se suficienta autoritate si permitandu-i-se sa ia parte la deciziile care ii influenteaza
activitatea;
• incurajarea managerilor de linie in a adopta stiluri participative de conducere;
• incurajarea spiritului de echipa;
• incurajarea comunicarii intre departamente, precum si pe verticala, de-a lungul lantului ierarhic
managerial, precum si asigurarea unui feedback constructiv catre fiecare individ (privind
rezultatele muncii, evaluarea de personal etc.);
• delegarea autoritatii de decizie astfel incat la fiecare nivel al organizatiei angajatii sa poata lua
parte la deciziile care le inf1uenteaza munca si posibilitatile de promovare;
• dezvoltarea unei culturi organizationa1e in care atitudinea fata de angajati este una pozitiva;
4
„Competențe pentru adaptabilitate, flexicuritate și SC EURODEZVOLTARE SRL
FONDUL SOCIAL EUROPEAN durabilitate în sectorul ospitalității și turismului”
Bulevardul Unirii 57, Bl. E4, etaj 3, scara 4,
POSDRU/81/3.2/S/53431
ap. 100-102, sector 3, Bucuresti
Tel:+4031 711 52 20
Fax:+4031 711 52 29
E-mail: info@eurodezvoltare.ro
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Investeşte în oameni!
• asigurarea unui sistem corespunzator si functional de comunicare, prin intermediul cauia

angajatii sa poata reclama in mod confidential orice caz de hartuire, iar acuzatiile de hartuire sa
fie anchetate si rezolvate fara intarziere;
• pregatirea pentru stres - in cadrul procesului de selectie al angajatilor reprezentantul
organizatiei trebuie sa prezinte realist natura postului, mai ales daca acesta implica un grad
mare de stres; in felul acesta, candidatul decide singur daca doreste si este capabil sa se expuna
conditiilor respective;
2) Masuri de reducere a stresului:
• reducerea numarului de schimbari impuse fiecarui angajat sau fiecarei echipe;
• limitarea complexitatii procedurale si de alta natura in executarea sarcinilor;
• asigurarea posibilitatii ca angajatii sa-si poata exprima opiniile in fata sefului direct, colegilor;
• asigurarea de facilitati materiale, sociale si sportive (accesul la cantina, la cluburi sportive sau
cluburi sociale, organizarea de activitati ad-hoc - petreceri de Craciun, Teambuilding-uri);
• asigurarea unor servicii corespunzatoare de consiliere.
Strategiile de interventie ale stresului ocupational au efecte benefice atat asupra organizatiei, cat
si asupra imbunatatirii moralului angajatilor.

Bibliografie selectiva:
Andreescu, Anghel; Lita, Stefan - Managementul stresului profesional, 2006, Editura
M.A.I., Bucuresti;
Elias Maurice, Tobias Steven, Friedlander Brian - Inteligenta emotionala in educatia
copiiilor, 2002, Curtea Veche, Bucuresti;
Fodor, Iulia - Inteligenta emotională si stilurile de conducere, 2009, Lumen, Iasi;
Goleman, Daniel - Inteligenta emotională, 2000, Curtea Veche, Bucuresti;
Goleman, Daniel; Boyatzis, Richard - Inteligenta emotionala in leadership, 2007, Curtea
Veche, Bucuresti;
Roco, Mihaela - Creativitate si inteligenta emotionala, 2004, Polirom, Bucuresti;
Stefaroi, Petru - Teoria fericirii in asistenta sociala, 2009, Lumen, Iasi;
5
„Competențe pentru adaptabilitate, flexicuritate și SC EURODEZVOLTARE SRL
FONDUL SOCIAL EUROPEAN durabilitate în sectorul ospitalității și turismului”
Bulevardul Unirii 57, Bl. E4, etaj 3, scara 4,
POSDRU/81/3.2/S/53431
ap. 100-102, sector 3, Bucuresti
Tel:+4031 711 52 20
Fax:+4031 711 52 29
E-mail: info@eurodezvoltare.ro
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
Investeşte în oameni!
Stein, Steven; Book, Howard - EQ. Forta inteligentei emotionale, 2007, Polirom,
Bucuresti;
Torrabadella, Paz - Inteligenta emotionala la locul de munca, 2009, ALL, Bucuresti;
Wood, Robert; Tolley, Harry - Inteligenta emotionala prin teste, 2004, Meteor,
Bucuresti;
http://www.informatiiprofesionale.ro/resurse-umane/managementul-stresului
http://www.ejobs.ro/cariera/sectiune-stdent/articol-TipsTricks/page-Managementul-
stresului

6
„Competențe pentru adaptabilitate, flexicuritate și SC EURODEZVOLTARE SRL
FONDUL SOCIAL EUROPEAN durabilitate în sectorul ospitalității și turismului”
Bulevardul Unirii 57, Bl. E4, etaj 3, scara 4,
POSDRU/81/3.2/S/53431
ap. 100-102, sector 3, Bucuresti
Tel:+4031 711 52 20
Fax:+4031 711 52 29
E-mail: info@eurodezvoltare.ro