1ère Année Médecine

Cours introductif à la
Communication

Cours préparé par

Dr. ABDENABI SBAI
Docteur es Sciences économiques et gestion
Secrétaire Général de la Faculté de Médecine et de
Pharmacie de Fès,

Année Universitaire 2018-2019

Qu’est-ce que la communication ?
Définition de la « Communication »
La communication se définit comme l’action d’échanger, de mettre en commun
des informations, des messages, des idées ou des sentiments pour les
transmettre et créer une relation entre individus.

Pourquoi Communiquer ?
• Informer
• Obtenir une influence
• Dialoguer
• Montrer son identité, sa personnalité pour se faire connaître
• Créer des normes communes de vie en communauté
• Aide à atteindre vos objectifs de développement
Types de Communication
Interpersonnel

Communication de masse

Communication de groupe

Les métiers et les fonctions de la communication des organisations

La communication événementielle et les différents parrainages ;

La communication externe ou les relations publiques ;

La communication économique et financière ;

La communication politique et le lobbying ;

Stratégie et plan de communication ;

La communication institutionnelle ;

La communication commerciale ;

La communication sensible ;

La communication interne ;

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La communication visuelle.

Les relations presse ;

Gérer l’information
Rumeurs
Les informations non fondées
Déformer

Evolution de la Communication
➢ Codes
➢ Alphabets
➢ Dessins
➢ Langages
➢ Paroles
➢ Gestes de la main
➢ Signaux de fumée
➢ Document écrit
➢ Internet
➢ Intranet
Objectifs De La Communication
Les motifs à la base d’une initiation des actions de communication interne sont
multiples. En effet, dans une organisation donnée, on peut observer une variété
d’échanges entre les différents acteurs, ainsi, on communique pour agir
(ordres…) et réagir (compte rendu…), pour informer et s’informer, pour former,
pour convaincre (justifier une action envisagée), pour restaurer la confiance
(expliquer une action passée) ou pour le simple plaisir d’échanger avec autrui.
Les missions
Les missions de la communication interne selon les axes suivants :
• Informer et expliquer ;
• Fédérer et motiver ;
• Animer la vie organisationnelle ;

Informer et expliquer
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Tout en nuançant entre communication et information, la communication
interne à un grand rôle à jouer notamment dans l’information des publics
internes sur la vision, les enjeux stratégiques de l’organisation, les instructions
de travail, les systèmes de management et d’évaluation…. Cette information,
accompagnée des explications nécessaires, constitue une réponse aux besoins
du public en termes d’informations pertinentes et utiles pour se positionner
d’abord dans le système et donner un sens à ses actions tout en sachant que ses
efforts convergent vers l’objectif général de ce système.

Motiver et fédérer
S’il l’on s’intéresse à l’aspect individuel de la motivation, toute personne
souhaite être prise en considération sur le plan psychologique et professionnel.
C’est dans cette logique que réside le défi à relever par la communication
interne qui se doit de favoriser le dialogue en permettant à chacun de
s’exprimer, d’imaginer, de créer et de communiquer, et par conséquent modifier
les habitudes et lutter contre la résistance aux changements. Aussi, la
communication interne permet de fédérer l’ensemble ou le groupe, motivé au
préalable et pris en considération au double titre d’être humain et de
collaborateur, autour du projet fédérateur.

Animer La Vie Organisationnelle

En mettant en relation l’individu, le groupe et l’organisation, la communication
interne crée une animation en engendrant des flux d’informations et en
développant l’échange au quotidien entre les différents acteurs de l’organisation
ce qui permet d’éliminer le phénomène de routine et de stagnation qui agissent
négativement sur la productivité individuelle et collective.

Les enjeux de la communication organisationnelle

L'enjeu social
L'enjeu technologique
L'enjeu de l'environnement
Enjeu économique
Enjeu politique

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 Chaque acteur d’une situation de communication cherche, consciemment ou
non, à atteindre certains buts : informer, créer ou maintenir une relation, faire
passer une image, influencer… Ces buts sont appelés enjeux de la
communication.
De façon consciente ou non, chaque acteur adopte des comportements pour
atteindre ces buts qui constituent sa stratégie de communication.

Moyens de la communication organisationnelle

Moyens écrits
✓ Le Livret d’accueil
✓ La plaquette institutionnelle
✓ Le journal d’entreprise
✓ Les Bulletins d’information, Lettres, notes et circulaires
✓ Le panneau d’affichage
Moyens oraux
✓ Les journées portes ouvertes
✓ Les réunions
✓ Le discours du Directeur Général
✓ Présence
Les problèmes de la communication organisationnelle
les obstacles de la communication organisationnelle:
Obstacles liés à la structure :
Obstacles socioculturels :
Obstacles liés au contenu des informations communiquées :
Obstacles liés à la conduite de la communication :
les causes des obstacles de la communication organisationnelle:
Causes mécaniques et causes systémiques :
Causes mécaniques : les décalages entre les intentions dans le processus de
communication
Causes systémiques : les contradictions des messages et les paradoxes de la
communication
Les dispositifs formels, facteurs aggravants
les conséquences des obstacles de la communication organisationnelle:
Le manque d’implication
L’inadaptation aux changements :
La mauvaise ambiance :

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L’apparition des rumeurs.

La communication institutionnelle
L’image de l’organisation (faculté) est la représentation qu’a le public de
l’organisation à travers les différents « signes » que celle-ci émet. C’est l’élément
le plus tangible et qui persiste le plus auprès du public. L’image de
l’organisation comporte quatre connotations :
1. L’image institutionnelle. Celle-ci s’envisage à l’échelle du pays et du grand
public. Elle évolue grâce à une communication fondée sur les valeurs
représentées et véhiculées par l’organisation, notamment sur les plans: social et
économique ;
2. L’image professionnelle. Celle-ci est liée au métier de l’organisation et à
l’esprit dans lequel elle l’exerce ;
3. L’image relationnelle. Celle-ci se développe à travers les contacts qu’elle
entretient avec les diverses catégories d’interlocuteurs, que ce soit en amont ou
en aval, en interne ou en externe ;
4. L’image affective. Celle-ci correspond à la qualité des liens qui attachent les
publics à l’organisation, c’est le capital sympathie que cette dernière saura
susciter et accumuler.

L’importance de la communication interne

La communication joue le rôle d’un lubrifiant à l’intérieure de la « machine
organisationnelle ». C’est grâce à la communication que les individus et les
unités composant une organisation peuvent collaborer, se transmettre de
l’information, prendre des décisions, se motiver et faire en sorte que chacun
adopte le comportement requis pour réaliser une vision, une mission et des
objectifs communs.

La communication entre individus

Ce que j’ai à dire (100%)
Ce que je pense à dire (90%)
Ce que je sais dire (80%)
Ce que je dis effectivement (70%)
Ce que vous entendez (60%)
Ce que vous écoutez (50%)
Ce que vous comprenez effectivement (40%)

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Ce que vous admettez (30%)
Ce que vous retenez (20%)
Ce que vous dites ou répétez (10%)
Les canaux de communication entre les individus
La voix : 38% le son, le ton, le rythme, le débit, l’articulation, les silences
La gestuelle : 55% le regard, les gestes, les déplacements, les mimiques, la
posture, l’attitude.
Les mots : 7% le langage, l’organisation des mots entre eux.

L’émetteur, le message, la cible

L’émetteur : Qui ?
Le message : Quoi ?
La cible : pour qui ? Pourquoi ?
La communication notions de base
La communication est un échange, une relation établie entre deux ou plusieurs
interlocuteurs et qui évolue tout au long du processus. C’est un système
composé de plusieurs éléments, reliés entre eux, qui donnent du sens aux
messages échangés par les acteurs.
Les composantes
La communication est un système qui met en jeu différents éléments :
- Les acteurs
- Les signes échangés
- Le message
- Le canal
- Le sens
- Le contexte dans lequel se déroule la communication et qui donne un
sens spécifique au message.
La communication de masse
Ce type de communication correspond à la diffusion d’un message d’un
émetteur vers un très grand nombre de récepteurs à l’aide de techniques de
diffusion collective.

- Les instruments de cette communication sont les mass media (presse,

radio, affiche, cinéma, Internet, tv…).

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 - Il n’y a pas d’interaction entre les individus qui sont exposés à cette
communication.

Les bases de la communication

- Le respect mutuel

- L’estime de l’autre

Les 3 grandes familles de communication

• La communication multimédia

• La communication orale

• La Communication écrite

Les objectifs de la communication interne :

• Former
Permettre à ses collaborateurs d’acquérir de nouvelles compétences
• Informer
A travers des outils tel que le journal de l’entreprise.
• Motiver
Intégrer les employés au projet d’entreprise en valorisant leur rôle.
• Fédérer
Donner un sentiment d’appartenance en capitalisant sur des valeurs et objectifs
communs.

Les différentes formes de la communication

• La communication vers le bas (Descendante)
Informer => Expliquer => Convaincre => Faire adhérer
• La Communication vers le haut (Ascendante)
• La communication Horizontale (Interactive)
•
Les Types de réunions :
• Les Réunions d’information

• Les réunions de dialogue

• Les téléréunions, visioconférences et web conférences

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Les obstacles de la communication en entreprise
• Le jugement de chaque personne

• Le filtrage d’information

• La différence dans la hiérarchie

• Les problèmes schématiques et de compréhension

Comment supprimer les obstacles de la communication

• L’implication
• L’adaptation aux changements
Pour la réussite du plan de la communication, il faut:
• Le message soit court, simple et précis
• Informer la cible de bénéfices et services fournis par l’entreprise.
• Elaborer un calendrier d’exécution
• Effectuer le suivi du plan de communication
Les différents supports
 La brochure

 Brochure d’appel

 Brochure réceptive

 Les cartes de visite

 Le papier à entête

 Les enveloppes

 Les tenues vestimentaires

 Les flyers (dépliants)

 Les affiches

 Le site internet

 Le blog

 La PLV (Publicité sur Lieu de Vente)

 Les médias
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 La télévision : nationale, régionale, locale, les chaînes thématiques …

 La radio : nationale, régionale, locale

 La presse : nationale, locale, professionnelle, gratuite

Rédaction des textes

1. Attention au vocabulaire employé
2. Les phrases doivent avoir une structure grammaticale simple : Sujet + verbe
+ complément – Éviter les formules négatives
3. Structurer ses idées par paragraphes – Éviter une phrase par paragraphe

La communication non verbale

« le langage du corps » La communication lors d’une prise en charge
soignante est un échange qui représente un des éléments essentiels de la
construction de la relation de confiance entre le patient et les intervenants de
l’équipe soignante. Communiquer, c’est entretenir des relations avec autrui ;
c’est lui transmettre quelque chose (une information, des sentiments, des
impressions). C’est une suite dynamique, continue de comportements verbaux
et non verbaux.
Le regard
« Expression donnée par les yeux d'une personne, par sa façon de
regarder » Le regard est le premier sens qui intervient dans une relation.
Regarder l’autre lui accorder de l’importance. Comme mentionné auparavant,
l’observation représente une étape importante de la pratique soignante, et cela
passe par le regard. Regarder l’autre, c’est lui porter de l’intérêt, se montrer
attentif.
L’expression faciale
Le visage a une place prépondérante dans notre communication. C’est la partie

du corps que nous regardons le plus quand nous parlons avec quelqu’un. On

distingue deux zones faciales : - La zone des yeux : froncement de sourcils,

clignement des paupières - Le bas du visage : du menton au nez Le visage

permet de repérer six émotions fondamentales : la colère, la peur, la tristesse, la

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joie, le dégoût et la surprise. L’émotion est un sentiment agréable ou

désagréable qui provoque des manifestations physiques

Le toucher-massage
Un acte relationnel Le verbe « toucher » signifie entrer en contact avec
quelqu’un ou quelque chose, de façon légère ou violente. Le contact fait partie
intégrante du soin. Selon HALL (anthropologue) il existe 4 distances en
communication : la distance intime, l’espace privé, la distance sociale et la
distance publique. La proxémie utilisée avec Mme L. est celle de la distance
intime. Cette distance est de 15-20 cm entre la patiente et moi-même.
La stratégie de la communication
Quoi ? => quel est le problème ?
Qui ? => Quel est l’origine ? qui en subit les conséquences ?
Où ? => Ou se manifeste le problème ?
Quand ? => A quel moment le problème est apparu ?
Comment ? => Comment se manifeste le problème ?
Combien ? => Quel est la conséquence du problème en valeur ?
Pourquoi ? => Pourquoi le problème se pose ?

GRH: le groupe
Le groupe est une instance sociale qui lie l’individu avec d’autres personnes
avec lesquels il entre en interaction, ils entretiennent des liaisons entre eux, ils
ont conscience d’une appartenance commune dont ils acceptent les normes, les
règles communes…
La dynamique du groupe analyse :
• Les influences
• Les alliances
• Les changements d’attitude

La prise de décision
• Les règles de prise de décision
• Unanimité

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 • Majorité simple
• Majorité qualifiée
• consensus
L’animation d’équipe doit :
• Rechercher la cohésion de l’équipe
• Donner à l’individu le sentiment d’appartenance
• Diminuer le stress et installer le bien être
Les conditions de réussite d’une animation d’équipe :
• Fixer les objectifs
Les objectifs doivent être identifiés, mesurables, atteignables, limités dans le
temps, négociés et stimulants.

• Organiser et Coordonner le travail

• Contrôle le travail
Techniques d’animation d’équipe
• Les réunions
• Techniques de créativité tel que le Brainstorming ou les jeux de rôle.
• L’accompagnement professionnel ou coaching
• Série d’entretiens entre les salariés et une personne extérieure à
l’organisation
• Le team building
• Ce concept est proche de celui des séminaires, il s’en différencie par
l’aspect ludique des activités.
• Les séminaires
• Consiste à réunir l’ensemble des collaborateurs dans un cadre autre que
celui du travail pour annoncer des résultats, fixer des objectifs…
Communication et connaissance de soi
La communication est au cœur des relations humaines aussi bien dans la sphère
privée que dans le quotidien professionnel.

Quel que soit les domaines d’activités, l’individu est confronté aux
échanges relationnels avec d’autres personnes. Il sera amené à prendre
des décisions, trouver des solutions aux problèmes qui se posent, en fait,
faire preuve d’innovation.
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 Mais aboutir à cette situation, c’est avant tout se connaître soi- même, avoir
confiance en soi et surtout reconnaitre son potentiel. En somme, faire un
travail sur soi à travers le développement personnel

• Qu’est-ce que le développement personnel ?

Définition générale du soi

Le soi est l’ensemble des caractéristiques individuelles qui font qu’une personne
est différente des autres ou semblable à eux. Nous cherchons ce qui nous
distingue des autres, mais aussi ce qui nous rattache à eux.
Le soi peut se projette sur trois dimensions :
❑ Dimension cognitive: Concept du soi
Le concept de soi est l’ensemble des croyances qu’une personne entretient à
propos d’elle-même, se divise en 5 composants :
Le soi matériel Le soi personnel Le soi adaptatif Le soi social Le soi non-Soi
- Apparences - Aspirations - Jugement sur - Comportements - Répondre en
Possessions - Qualités et Défauts soi-même en société parlant des autres

❑ Dimension évaluative : Estime de Soi

L’estime de soi est l’évaluation que l’individu fait de lui-même et qu’il entretient
habituellement. Elle exprime une attitude d’approbation ou de désapprobation
et indique le degré selon lequel il se croit capable, significatif, en pleine réussite,
et digne.
❑ Dimension comportementale : le soi et le comportement
Planifier, mettre en route et gérer ses relations avec autrui suppose une
capacité de prendre et de garder un contrôle sur soi même capacité d’action sur
soi même).
La présentation du soi
• Présentation authentique
On montre qui on est vraiment, sans de motifs cachés
• Présentation stratégique
On se présente en fonction des objectifs poursuivis
La gestion du soi
• Bien se connaître
Ses forces, ses faiblesses, ses préférences, ses patterns.

• Se reconnaître
Reconnaître ses réponses automatiques, se regarder agir.

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 • S’écouter
Nourrir des pensées encourageantes.

• Reconnaître le contexte
Se comprendre, saisir les opportunités, obtenir du soutien, former des alliances.

• Être maître de sa vie

Diriger son attention sur ce qui compte vraiment.

La motivation
La motivation est au cœur de toutes les préoccupations du GRH

La motivation est influencée par les perceptions de la personne et

notamment par celles qu’elle a d’elle-même (dont la perception de compétence
et de contrôlabilité font parties). Il s’agit des connaissances que la personne
possède sur elle et qu’elle utilise lorsqu’elle vit des évènements.
Il y a les perceptions générales de soi c’est-à-dire le portrait général que la
personne se fait d’elle-même et qui permettra de contrôler ses actions. Ces
perceptions évoluent sans cesse mais changent plus rarement en profondeur.
Il y a aussi les perceptions spécifiques sur lui. Elles se rapportent la
perception que la personne a de sa compétence à accomplir une activité ainsi
que sa perception de contrôlabilité sur cette activité vont jouer un rôle
important pour la motivation qu’elle aura à apprendre dans sa vie quotidienne.
Pour s’engager dans une tâche, il faut qu’elle estime ses compétences suffisantes
pour y arriver. Il faut également qu’elle ait l’impression d’avoir un contrôle sur
cette activité.

Les indicateurs de la motivation

❖ Le choix va être le premier indicateur. La personne motivée choisit
d’entreprendre une activité d’apprentissage alors que la personne
démotivée tentera de l’éviter.
❖ Le second indicateur est la persévérance. Elle représente la ténacité de la
personne. La persévérance peut être mesurée en calculant le temps que
celle-ci consacre à faire des une X activité, à la compréhension de ses
erreurs, etc.
Néanmoins, passer des heures à travailler ne suffit pas pour s’assurer de la
qualité d’un travail.

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 ❖ Pour cette raison, vient s’ajouter à cela un troisième indicateur,
l’engagement cognitif. Cet engagement se définit par l’utilisation faite par
la personne de stratégies d’apprentissage et d’autorégulation lorsqu’elle
accomplit une activité.

Les axes du développement personnel

La confiance en soi
La confiance en soi se construit à partir du moment où on veut coopérer avec
soi. La confiance en soi c’est apprendre à se connaître, à évaluer ses faiblesses et
ses points forts, ses défauts et ses qualités, ses possibilités, s’occuper de soi et
s’ouvrir aux autres.
L’estime de soi
L’estime de soi est une attitude intérieure qui consiste à se dire qu’on a de la
valeur, qu’on est unique et important. C’est se connaître et s’aimer comme on est
avec ses qualités et ses limites. Une image positive de soi c’est un
enrichissement de soi.
Le charisme
Pour arriver à être charismatique, il est impératif d’avoir confiance en soi
s’imposer à soi-même, tout autant qu’aux autres. On doit choisir de créer le
contact au lieu de l’éviter. Il faut que l’individu ose prendre les devants sans
attendre que l’on vienne vers lui. Le charisme c’est surtout ne pas chercher
continuellement à approcher la perfection, car cela peut conduire à un
affaiblissement de la confiance en soi surtout si on déçoit l’autre.
La timidité
Le développement de la personnalité mettant en œuvre toutes les forces
créatrices est souvent entravé par une méconnaissance de toutes ses
potentialités, ou pour certains par une timidité non maitrisée. elle se traduit par
une attitude craintive, une gêne excessive et un manque d’assurance dans le
comportement face à autrui.
Comment gérer ses émotions?
Les émotions sont des manifestations de sensations passagères causées par des
sentiments vifs de peur, de joie, de surprise, de tristesse et autres. Le problème

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n’est pas l’émotion en elle-même qui dérange ; mais plutôt son intensité et son
mode d’expression. D’où les questions :
Comment se manifestent les émotions ?
Pourquoi doit-on apprendre à gérer et donc maîtriser ses émotions ?
Comment parvenir à remettre ses émotions à leur place ?

Le Leadership
Introduction
La gestion des ressources humaines (GRH) — anciennement la gestion du
personnel — est l'ensemble des Pratiques mises en œuvre pour administrer,
mobiliser et développer les ressources humaines impliquées dans l'activité
d'une Organisation.
Ces ressources humaines sont l'ensemble des collaborateurs de tous statuts
(ouvrier , technicien ,ingénieur )appartenant à l'organisation mais aussi – et de
plus en plus – liés à elle par des rapports de sujétion (ainsi, les collaborateurs
des sous-traitent sont considérés comme faisant partie de fait du périmètre des
ressources humaines de l'entreprise).

Le leadership et Style de management

Définition et Caractéristique
▪ Le leadership définit le processus de guider, d’influencer et d’inspirer. Il
traduit la capacité d'un individu à mener ou conduire d'autres individus
ou organisations dans le but d'atteindre certains objectifs,
▪ La capacité d’une personne à influencer et à fédérer un groupe:
communiquer , motiver et faire adhérer l’équipe à un but commun.
▪ Pour atteindre un but commun: se concrétise par plusieurs objectifs
stratégiques et opérationnels pour réaliser un but .
▪ Dans une relation de confiance mutuelle: se traduit par la confiance du
groupe vers le leader et par le respect mutuel et l’écoute réciproque.

Le leadership est :la capacité d'un individu à mener ou conduire un groupe

d’individu a l’aide d’une stratégie bien faite et aussi il motive l’équipe pour
pouvoir atteindre le but viser donc il s'agit d’un groupe dynamique .

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Styles du leadership
▪ L’objectif d’un leader consiste à accroître progressivement le niveau de
maturité de ses collaborateurs afin de développer leur autonomie dans le
travail.
▪ L’autonomie s’entend ici comme le croisement de la:
▪ Compétence: niveau de professionnalisme de la personne dans la
situation.
▪ Motivation: niveau d’énergie que la personne est prête à investir dans la
situation.

Styles du leadership

Style 1 – Directif : « Je » décide

Style 2 – Persuasif : « Je » décide en expliquant mes choix
Style 3 – Participatif : « Nous » décidons ensemble
Style 4 – Délégatif : « Vous » décidez

Les approches interactionnistes: approche basée sur la relation du leader avec

l’autrui :
• Théorie du changement renforcé : est leader celui qui propose une
conduite permettant des récompenses
• Théorie du rôle du leader : est leader celui qui se comporte
conformément aux attentes des participants du groupe
• Théorie de l'expectation : le leader est celui qui initie la structure du
groupe et/ou est capable, par son comportement de maintenir cette
structure et de confirmer les attentes des participants.

La Stratégie

Définition et Caractéristique
La stratégie se donne comme objectif de formaliser et conceptualiser les
conditions d’acquisition et de maintien d’un AVANTAGE CONCURRENTIEL
pour en tirer des PROFITS ( image, notoriété, financier etc…).
Elle se propose d’accompagner les DECIDEURS au moyen d’outils
PRESCRIPTIFS et/ou EXPLICATIFS.
Elle doit permettre aux décideurs de réaliser le MOINS MAUVAIS choix
possible, lors de toute prise de décision ou les INCONNUES et les
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INCERTITUDES sont toujours présentes, et ou la PRISE de RISQUES est
obligatoirement nécessaire

But de la Stratégie
• Elle se propose d’accompagner les DECIDEURS au moyen d’outils
PRESCRIPTIFS et/ou EXPLICATIFS.
• Elle doit permettre aux décideurs de réaliser le MOINS MAUVAIS choix
possible, lors de toute prise de décision ou les INCONNUES et les
INCERTITUDES sont toujours présentes, et ou la PRISE de RISQUES est
obligatoirement nécessaire

Les étapes d’une stratégie

1- Plan: Concevoir à l’avance les actions en relation avec l’environnement
2- Play: Les manœuvres d’évitement, les relations inter subjectives, les
stratagèmes
3- Pattern: Un modèle, un guide, un cadrage des actions
4- Position: Sa place dans l’environnement
5- Perspective: La façon dont les décideurs se voient et voient le monde
Caractère d’un stratège
Être capable de S’ADAPTER:
Il n’existe jamais de CONDITIONS PERMANENTES, le stratège est celui qui
pourra déceler le moindre changement dans un RAPPORT de FORCE
Être capable d’imposer sa VOLONTE :
La stratégie gagnante est celle qui entraîne l’autre dans des décisions qui
dépassent sa volonté.

La Décision
La décision est le fait d'un acteur (ou d'un ensemble plus ou moins cohérent
d'acteurs) qui effectue un choix entre plusieurs solutions susceptibles de
résoudre le problème, ou la situation, auquel il est confronté.
Processus de décision
-L’intelligence
-La modélisation
-Le choix
-Le contrôle

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La prise de décision au sein de l'entreprise
C’est l’acte le plus important qu’un individu puisse prendre, dans le temps et
dans l’espace, quelle que soit la position sociale ou hiérarchique qu’il occupe
dans la société.

Prendre une décision

Disposer de toutes les informations concernant chacune des alternatives et
connaître les conséquences que chacune de celles-ci pourrait engendrer par
rapport aux objectifs définis.

Les étapes du processus de prise de décisions de l'entreprise

-L'identification d'un problème
-L'identification des critères en vue de la prise de décisions
-L'assignation d'une pondération aux critères
-Le développement d'alternatives
-L'analyse des risques et stratégies alternatives
-Le choix d'une alternative
-La mise en place de l'alternative
-L'évaluation de l'efficacité de la décision

Types de la décision
Stratégique
Conditionnent la manière dont l’entreprise va se positionner sur un marché
Opérationnelle
L’utilisation optimale des ressources (gestion de stocks, gestion de la
production…).
Tactique
Définir comment les ressources de l’entreprise doivent être utilisées pour
réaliser les objectifs.

Les facteurs influençant la prise se décision

-Les caractéristiques de l'entreprise (taille, propriété, localisation, climat social,
culture, histoire…).
-L'évolution du marché (croissance, stagnation, déclin).
-Les logiques financières.
-Le contexte géopolitique…

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 La Relation Entre Leadership Et La Décision Et La
Stratégie
Un Leadership qui prend la Décision pour appliquer une Décision Pour pouvoir
réaliser un objectif ou un but .

Le Pouvoir
❑ Pouvoir légitime : une personne qui se trouve dans une position supérieure a
le contrôle sur celles qui possèdent un poste inférieur au sein d'une
organisation.
❑ Pouvoir coercitif : une personne dirige par la force et les menaces. De cette
façon, il est peu probable d'arriver à gagner le respect et la loyauté de ses
employés de manière durable.
❑ Pouvoir d'expertise : on perçoit qu'une personne possède une compétence ou
un savoir supérieurs aux nôtres.
❑ Pouvoir informationnel : une personne est en possession d'informations que
l'on souhaite connaître ou dont on a besoin. Il s'agit d'un pouvoir à court terme
qui ne joue pas nécessairement sur la crédibilité.
❑ Pouvoir de récompense : une personne motive les autres en leur accordant
des augmentations, des promotions ou en leur décernant des récompenses.
❑ Pouvoir de connexion : une personne gagne en influence en s'attirant les
faveurs d'un individu puissant ou en liant connaissance avec lui. Ce pouvoir
repose intégralement sur le réseau.
❑ Pouvoir de référence : le talent de réussir à transmettre un sentiment
d'acceptation ou d'approbation. Il est détenu par les personnes charismatiques,
intègres, et dotés d'autres qualités positives. Il s'agit du pouvoir le plus
précieux.
❑ "Les personnes qui possèdent un grand pouvoir de référence peuvent
influencer n'importe qui à force d'admiration et de respect"

La gestion des conflits

• Le conflit peut être définit par :

ce qu’il est

ce qu’il fait

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 ce qu’il devient

• Les différents types de conflits

Les conflits constructifs ou destructifs

Les conflits d’intérêt et d’identité.

Les conflits d’autorité et les conflits de pouvoir
Les conflits de concurrence ou de rivalité
Les conflits de générationnel
Conflit mimétique
Le conflit d’opinion ou idéologique
Le conflit déclaré
Le conflit latent ou larve
Le conflit refoulée malentendu
▪ Les sources du conflit
Dysfonctionnement concernant la fonction prévision
Dysfonctionnement concernant la fonction Organisation
Dysfonctionnement concernant la fonction de coordination
Dysfonctionnement concernant la fonction de contrôle
▪ Le dépassement des conflits
L’arbitrage
La médiation
La négociation
• Résoudre par la prévention

Former les individus aux fonctionnements humains

Extirper le problème à la racine
Définir clairement les règles à l’avance:
-Par exemple, dans la direction par objectif, on considère souvent
que l’objectif doit être
Spécifiques
Mesurables
Accessibles
Réalisables (négociables)
Temporels

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