Fidelizarea clienților

După bine se știe, pentru ca o companie să-și consolideze poziția pe piață și, pe cât
posibil, să își depășească concurenții, este nevoie ca în primul rând să treacă de la o filozofie
bazată pe produs și vânzare la o filozofie bazată pe client. Fidelizarea clienților nu trebuie să se
bazeze doar pe prezent, ea începe cu trecutul și se menține și în viitor.

Compania DIGI are ca scop in primul rând păstrarea clienților, iar mai apoi atragerea de
clienți noi. In ceea ce privește clienții vechi, aceștia nu pot fi ținuți cu forța deoarece aleg ofertele
cele mai bune, cele mai sigure și cele care corespund nevoilor personale.

Modalități de păstrare a clienților:

Pentru a-și păstra clienții, DIGI are posibilitatea să folosească anumite instrumente prin care să-și
securizeze baza de clienți:

- În primul rând să se concentreze spre clienții de bază actuali.

Compania trebuie să răspundă nevoilor personale ale clienților actuali pentru ca aceștia să
rămână clienți fideli nu doar în momentele în care toate nevoile lor sunt satisfăcute, ci și atunci
când poate, din diferite motive, nu toate așteptările lor sunt îndeplinite.

Fidelizarea clinetilor se bazează pe construirea și dezvoltarea relațiilor cu clientela actuală.

-Să ofere compensații pentru diferite probleme întâmpinate de clienți prin folosirea
serviciilor.

O altă metodă de menținere și de fidelizare a unui client este să îl motivezi să rămâne de partea ta
indiferent de probleme sau nemulțumiri pe care le are. Spre exemplu atunci când semnalul de
rețea este unul mai slab, sau când viteza internetului folosit de clienții DIGI nu atinge cel mai
înalt prag de navigare ar pute fi recompensați printr-un un bonus ca răspuns la înțelegerea din
partea lor.

- Menținerea prețurilor sub nivelul celor practicate de concurență. Această acțiune

va ajuta la păstrarea clienților pentru viitor. Mărirea prețurilor îți poate aduce un venit în prezent,
însă odată cu creșterea prețurilor serviciilor poți pierde un număr mare de clienți de aceea
menținerea prețurilor sub pragul celor practicate de concurenți va ajută că compania DIGI atât să
își păstreze clienții cât și să câștige un număr mai mare de clienți care vor pune accent pe
fidelitate și pe stabilitate din partea companiei.

- Prețuri privind pachetele de

produse. O altă modalitate prin care DIGI reușește să își fidelizeze clienții utilizând instrumente
ce țin de politica de preț, concentrându-se în mod special pe crearea de bariere
care să împiedice migrarea, este realizarea de prețuri privind pachetele de
produse. Prețurile propuse de DIGI utilizatorilor țin foarte mult de pachetul de produse ales.
Alegerea mai multor produse la pachet garantează de cele mai multe ori un preț mai
mic decât suma produselor alese individual.

- Standarde de calitate. Majoritatea serviciilor oferite de DIGI, respectă anumite

standarde de calitate impuse atât național cât și internațional. Deși respectarea acestor standarde
este obligatorie din punct de vedere legal, consumatorii apreciază atunci când furnizorii de
servicii comunică folosirea acestor standarde, așa că DIGI se folosește și de acest instrument.

- Emailuri și scrisori prin care transmit informații personalizate, valoroase pentru

client. În ceea ce privește comunicarea și aceasta poate fi folosită pentru a fideliza clienții, iar
DIGI o face într-un mod foarte proactiv. Dacă te abonezi la newsletterele
DIGI, primești informații cu privire la ofertele derulate în fiecare perioadă din an,
astfel ai posibilitatea să beneficiezi de anumite produse/servicii la prețuri avantajoase.
De același tip de informații poți să benificiezi și prin scrisorile de ofertă adresate
de către DIGI clienților săi.

- Apropiere de domiciliul clientului. În ultimii ani DIGI a investit destul de mult pentru
a fi cât mai aproape de clienții săi. Ultimul instrument pe care l-a utilizat pentru a
fideliza clienții și din acest punct de vedere a fost oferirea posibilității plății facturilor
online, fără să fie nevoie ca plata să fie făcută de către clienți la ghișeu, economisind
astfel timp pe care să îl poată folosi altfel.

DIGI a folosit și folosește numeroase instrumente și modalități de fidelizare

a clienților, fiind probabil unul dintre jucătorii de pe piață produselor si serviciilor
de telecomunicații care au investit cel mai mult în această direcție.