Problemas de pruebas 1 propuestos

1.- En la administración de las empresas modernas, tres conceptos ocupan a los ejecutivos:
Productividad, Calidad e innovación. Defina y relacione estos tres conceptos.

2.- La empresa de Pernos SA tiene un contrato para surtir de pernos a la maestranza de

Minera SA. Los ingenieros de Minera le exigen a sus proveedores una media de 28
defectuosos por cada 1000 unidades. Si Pernos SA posee un torno que presenta el siguiente
comportamiento:

% defectuosos Probabilidad de ocurrencia

1 .10
2 .15
3 .45
4 .20
5 .10

a) Determine el Plan de muestreo que permita satisfacer la demanda de Minera S.A.,

suponiendo que el tamaño del lote es de 10.000 unidades y que sean aceptados con un 95%
de probabilidad.
b) Calcule el costo de su Plan de muestreo si la inspección es de $2 por unidad y el ingresar
una unidad defectuosa a la maestranza ocasiona una daño de $50.

3.- Una máquina productora de conos plásticos arroja en promedio un 2% de defectuosos

con una desviación de 1%. Por una falla de la máquina la media se corre a 6% defectuoso
con la misma desviación, si la compañía acepta hasta un 4.5% de defectuosos, ¿Cuál es la
probabilidad de aceptar los lotes? Suponga que el porcentaje de defectuosos sigue una
distribución normal.

4.- Cuanto es el máximo a pagar por un sistema de inspección, si actualmente su proceso

genera 2,5% de productos defectuosos. Suponga que el costo directo de producción es de
$50, el costo de reparar un producto es de $15 y que el proceso tiene una capacidad de 100
unidades por hora.
 1. Una compañía productora de muebles ha proporcionado los siguientes datos de los
últimos años. Haga un análisis de la productividad de la compañía. ¿Qué sugiere
Ud. que debe estudiarse para mejorar la productividad?

1996
2001
Valor de venta de la producción 22.000
35.000
Costo de la Fuerza de Trabajo 10.000
15.000
Valor de Materias primas y suministros 8.000
12.500
Depreciación de Bienes de Producción 700
1.200
Otros costos 2.200
4.800
Número de trabajadores 8
10

2.- ¿Cómo ha influido la globalización de la economía en los conceptos de productividad y

calidad?

3.- ¿Qué diferencia hay entre Control de Calidad, Aseguramiento de la Calidad y Calidad
Total?

4.- Una empresa constructora posee un horno, para quemar ladrillos, antiguo que produce
un 10% de defectuosos.
¿Cuál es la probabilidad de que en una muestra de 10 ladrillos se encuentren exactamente
dos defectuosos?
En un plan de muestreo de tamaño 15 con un máximo de 2 defectuosos, ¿cual es la
probabilidad de aceptar el lote?
¿Es posible evitar que los lotes con 15% de defectuosos entren al mercado?.

5.- ¿Qué entiende Ud. por Calidad de Servicio? A partir de este concepto, genere un plan
general de control de calidad.