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Marco Teórico
1.2 Objetivo
El uso de esta herramienta está diseñado para entender, anticipar y responder a las necesidades
del cliente actual y de un cliente potencial, generando una estrecha relación de valor con el
cliente por la satisfacción obtenida.
1.3 Aplicación
El tradebook es instalado en cada equipo móvil de cada colaborador del área de Asesoria
técnica, es monitoreado por el área a cargo para evitar fallas o errores del llenado correcto, así
mismo de averías y caídas del aplicativo
2. CASO: Àlicorp
Para ello eligió TRADE, que es es una suite de soluciones para la Gestión de Trabajo en
Campo (Mobile Workforce Management) que permite realizar acciones desde la
planificación y optimización de rutas hasta el reporte de las actividades realizadas del
equipo de trabajo pasando por el agendamiento y programación de actividades, la gestión
del personal en campo, el diseño de formularios, la captura de información, la toma de
pedidos, la gestión de cartera y el registro de los recaudos, el tracking de personas y/o
vehículos, el control y seguimiento de despachos, la visualización de toda la información
anterior en mapas, la posibilidad de crear reportes propios de la organización
El módulo de CRM le permite obtener insights acerca de cada interacción que cada
colaborador ha desarrollado. Además permite conocer pedidos, comentarios,
visitas, remisiones, gestión documental, recaudos entre otros y filtrar la relación
con clientes internos y externos en tiempo real.
2.3 Prueba de efectividad (tiempo): 8 meses, Se tuvo una capacitacion de dos días y refuerzo del
uso del aplicativo.
4. Conclusiones:
Libros:
CRM. Gestión de la relación con los clientes. Ignacio García Valcarcel
(2001)
http://e-forma.kzgunea.eus/mod/book/view.php?id=8375