¿Qué es la comunicación no

violenta?

Un modo de pensar y de hablar que aspira a

fomentar a comprensión y el respeto mutuo
en las relaciones.

COMUNICACIÓN NO es simplemente una serie de reglas. Lo

realmente importante es la intención de ser
compresivo con uno mismo y con los demás,
NO VIOLENTA es decir, ser al mismo tiempo auténtico y
empático.

El fundamento es que no ganamos CONTRA el

otro, sino CON el otro. Nunca ganamos si
sólo ganamos nosotros, o si ganamos en
detrimento de los demás.

La CNV (Comunicación no violenta) se ha de

experimentar en dos planos:
La intención de ser tolerantes y la búsqueda de la
conexión con los demás y con uno mismo.

“La violencia es la expresión

trágica de necesidades no
Un modo de comunicar que aspira a servir al primer
plano, y que está compuesto por cuatro etapas: satisfechas. Es la manifestación
Observación de los hechos. de la impotencia y/o de la
Expresión de los sentimientos. desesperación de alguien que se
Expresión de necesidades
Formulación de una petición.
encuentra tan desprotegido que
piensa que sus palabras no
y dos caras: bastan para hacerse entender.
Expresión de honesta de uno mismo: asertividad Entonces ataca, grita, agrede…”
Escucha respetuosa del otro: empatía

Marshall B. Rosemberg

EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN-1 EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN-2

1.- No tomarte en consideración con respecto a:

Tus necesidades 2.- Juzgarte

[ ] Siempre [ ]A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] [ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
Nunca Nunca
Tus sensaciones (No tengo paciencia)
[ ] Siempre [ ]A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
Nunca Menospreciarte
Tus sentimientos [ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
[ ] Siempre [ ]A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca
Nunca (Soy muy torpe)
Tus talentos
[ ] Siempre [ ]A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Culpabilizarte
Nunca [ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
Tus impulsos Nunca
[ ] Siempre [ ]A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] (Ha sido por mi culpa. Debería de haber…)
Nunca
EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN-3 EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN-4
3.- NO atreverte a compartir
Tus alegrías Sustentar ideas preconcebidas, prejuicios
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca [ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
Nunca
Tus penas (Los adolescentes son egoístas y desconsiderados.)
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca
Establecer jerarquías
4.- Exigirte
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
Tus sentimientos
Nunca
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca
(Las personas del norte trabajan más que las del sur.)
(Tengo que… Debo de…)

Reprimir tus palabras 2.- Regirse por un pensamiento binario

[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca [ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
(¿Para qué voy a hablar de mi? Nunca
(Los adolescentes son egoístas y desconsiderados.)
Ofuscarse
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca 3.- Negar tu responsabilidad
(¡¡No hay manera!! ¡¡No me sale!! [ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
Nunca
(El problema es mi padre, mi jefa, la mala suerte.)

EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN-5 EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN-5

4.- Exigir, obligar, amenazar.
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
Nunca
(Hay que acabar el informe mañana, si no…)
5.- No dedicar tiempo ni estar dispuesto a escuchar a los demás.
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
¿Dónde estás tú?
Nunca ¿Te consideras violento/a?
(¿Crees que no tengo otra cosa que hacer que escucharte?
6.- Dar consejos a quien no te los pide. ¿Contra ti? Sí [ ]
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
Nunca
No [ ]
Haz deporte. Cambia de amigos. Cambia de trabajo…
7 Enfurecerse, enfrentarse a los demás. ¿Contra los demás? Sí [ ]
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] No [ ]
Nunca
¡Nunca escuchas lo que te digo!
8.- Negar tu capacidad de elección.
[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]
Nunca
(Tuve que hacerlo. Cumplía órdenes)

OBSERVACIÓN DE LOS HECHOS Ejercicio

Analiza si las frases siguientes incluyen, o no, una
evaluación.

Te pasas horas delante del ordenador.

Es fundamental formular nuestras Hablas demasiado en nuestras reuniones.
observaciones de modo neutro, Esta mañana has dejado la cama sin hacer.
describiendo los hechos, sin añadir Te enfadas por cualquier cosa.
Eres demasiado madraza con tus hijos.
opiniones o interpretaciones. Ayer le diste un golpe al ordenador.
Por las tardes Lucía se siente cansada.
Ayer, el maestro se enfadó conmigo sin motivo.
Lo que cuenta, sobre todo es la María se muerde las uñas con frecuencia.
intención de no evaluar. Esta Isabel trabaja demasiado.
Iván es agresivo.
intención debe quedar bien Mi hijo, muchos días no se lava los dientes.
reflejada tanto en el plano verbal, Mario me dijo que estos vaqueros no me sientan bien.
Juan siempre se está quejando.
como en el no verbal.
Corrección del ejercicio EL SENTIMIENTO
Analiza si las frases siguientes incluyen, o no, una
evaluación. Con el término sentimiento, la CNV, se refiere a la vez a
sensaciones físicas, emociones y sentimientos. En muchos
Te pasas horas delante del ordenador. casos no hemos aprendido a percibir ni a nombrarlos
Hablas demasiado en nuestras reuniones. adecuadamente.
Esta mañana has dejado la cama sin hacer.
Te enfadas por cualquier cosa. El sentimiento es un mensajero, un indicador que sirve para
anunciarnos que “algo” en nosotros se ha logrado o que
Eres demasiado madraza con tus hijos. requiere nuestra atención. Ese “algo” en a CNV recibe el
Ayer le diste un golpe al ordenador. nombre de “necesidad”
Por las tardes Lucía se siente cansada.
Ayer, el maestro se enfadó conmigo sin motivo. Las etapas del sentimiento y la necesidad son inseparables.
María se muerde las uñas con frecuencia.
Isabel trabaja demasiado. Me siento confuso, significa “necesito aclararme”, por ejemplo.
Iván es agresivo.
Mi hijo, muchos días no se lava los dientes. Experimentar un sentimiento agradable, significa que has
Mario me dijo que estos vaqueros no me sientan bien. satisfecho, al menos, una necesidad. Por el contrario,
Juan siempre se está quejando. experimentar un sentimiento desagradable significa que tienes
una o varias necesidades insatisfechas.

Ejercicio
Analiza si las frases siguientes incluyen, o no, un sentimiento o un
juicio enmascarado. Si la frase no expresa un sentimiento,
reformúlala para que aparezca con claridad.

1.- Cuando no me saludas me siento ignorado.

Sentimiento Juicio enmascarado
Reformulación:
Pensar que nuestros sentimientos los Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]

causan los demás, es una gran fuente de 2.- Me siento incomprendido.

Sentimiento Juicio enmascarado
violencia. Al hacer a alguien responsable Sí [ ]
Reformulación:
No [ ] Sí [ ] No [ ]
de nuestros sentimientos, añadimos a su 3.- Me disgusta haber suspendido el examen.
vida la carga de la nuestra, y Sentimiento
Reformulación:
Juicio enmascarado

renunciamos a nuestro poder. Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]

4.- Creo que prefieres a Alicia.

Sentimiento Juicio enmascarado
Reformulación:

Tampoco es útil asumir más cargas, Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]

haciéndonos responsables de la 5.- Me pones de mal humor cuando dejas todo desordenado.
Sentimiento Juicio enmascarado

culpabilidad de los demás. Sí [ ]

Reformulación:
No [ ] Sí [ ] No [ ]

Ejercicio Corrección ejercicio

6.- Me cansan nuestras discusiones.
1.- Cuando no me saludas me siento ignorado.
Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:
Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ] Sentimiento Juicio enmascarado

Sí [ ] No [X] Sí [ ] No [X]
7.- No lo conseguiré.
Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación: 2.- Me siento incomprendido.
Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ] Sentimiento Juicio enmascarado
Reformulación:
8.- Tengo la impresión de que me está engañando. Sí [X] No [ ] Sí [ ] No [ ]
Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:
Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]
3.- Me disgusta haber suspendido el examen.
9.- Me asusta que digas eso. Sentimiento Juicio enmascarado
Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación: Reformulación:
Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ] Sí [X] No [ ] Sí [ ] No [ ]

10.- Eres repugnante.

4.- Creo que prefieres a Alicia.
Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:
Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ] Sentimiento Juicio enmascarado
Reformulación:
11.- Aunque no te lo creas, tienen una casa preciosa. Sí [ ] No [X] Sí [X] No [ ]
Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:
Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ] 5.- Me pones de mal humor cuando dejas todo desordenado.
Sentimiento Juicio enmascarado
12.- Me alegra mucho que vengas.
Reformulación:
Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:
Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ] Sí [X] No [ ] Sí [X] No [ ]
Ejercicio LA NECESIDAD
6.- Me cansan nuestras discusiones.
Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación
Sí [ ] No [ ] Sí [X] No [ ]
Es el “diamante” de la CNV.
7.- No lo conseguiré.
Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación Según la CNV, la necesidad designa tanto lo que es
Sí [ ] No [ ] Sí [X] No [ ]
indispensable en nuestra vida, como lo que da
8.- Tengo la impresión de que me está engañando. seguridad y éxito. Engloba necesidades vitales (comer,
Sentimiento
Sí [ ] No [X]
Juicio enmascarado
Sí [X] No [ ]
Reformulación:
beber, descansar…), necesidades de seguridad
(seguridad material, afectiva…) y necesidades de
9.- Me asusta que digas eso.
Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:
desarrollo humano (reconocimiento, sentido…)
Sí [X] No [ ] Sí [ ] No [ ]

10.- Eres repugnante. A nivel de las necesidades, el conflicto es imposible, pues

Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación: lleva a la comprensión mutua, a la ausencia de juicios.
Sí [ ] No [ ] Sí [X] No [ ]

11.- Aunque no te lo creas, tienen una casa preciosa.

Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación: Una necesidad se expresa en términos positivos y no
Sí [ ] No [X] Sí [X ] No [ ] implica ni a otra persona ni una acción concreta.
12.- Me alegra mucho que vengas.
Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:
Sí [X] No [ ] Sí [ ] No [X]

LA PETICIÓN
Una petición bien formulada, debe tener las
siguientes características:
Se dirige a una persona en concreto.
Javier, sería posible que…
Se refiere al momento actual.
Tomar conciencia de una ¿Puedes fregar los platos?
necesidad no satisfecha nos Es concreta.
permite, formulando una petición, ¿Puedes acompañarme a hacer la compra?
hallar salida a nuestra dificultad. Se expresa en lenguaje positivo.
Evita las negaciones, del tipo: “ya no…”
Es factible
¡Pedir lo imposible es la mejor manera de no
conseguir nada!
Da libertad.
Crees que podrías…

AUTOEMPATÍA
Hay dos tipos de preguntas, o peticiones:
Uno de los puntos esenciales para preservar
las relaciones es aprender a sentir lo
Las que pretenden la conexión. que pasa en nosotros y por qué. Sobre
Desearía… conocer tu opinión. todo cuando atravesamos una dificultad.
que me dijeras si quieres analizar
juntos este proyecto. Es un momento en que nos volvemos hacia
el interior de nosotros mismos para asumir
que me dijeras que efecto causa… lo que ocurre en nuestro interior. Para ello
Las que pretenden una acción. planteamos dos cuestiones:
Desearía que consultáramos nuestras agendas
para… -¿Cómo me siento?
Que cortases el césped durante el fin de
semana. -¿Qué puedo sacar de esta situación?
 La atención que nos
prestamos a
nosotros mismos nos
tranquiliza y nos
permite después
acoger más
fácilmente a los
demás.
AUTOEXPRESIÓN U HONESTIDAD.
ASERTIVIDAD
Si en una conversación el interlocutor se siente
criticado, esto debilita la capacidad común de
colaborar o de resolver el conflicto, por mucho
que la crítica sea fundada.
Cuando verdaderamente hablas de ti mismo,
cuando sólo estás tú en lo que comunicas,
estás listo para decirle al otro lo que estás
experimentando, para que pueda
comprenderte.
ESCUCHA DEL OTRO: EMPATÍA
“Sentir empatía por los demás es procurarnos bien a
nosotros mismos.”
Pascale Molho
“La empatía es una cualidad de escucha y de presencia de
los demás, de sus sentimientos y necesidades, sin
querer llevarlo a parte alguna y sin recordar el pasado.”
Marshall Rosemberg
Cuando intentamos comprender al otro, en el nivel de lo
que es importante para él (sus sentimientos) y lo que
da sentido a su existencia (sus deseos, aspiraciones,
valores…en definitiva, sus necesidades) neutralizamos
la violencia y la agresividad.
Tomarse un tiempo para
escucharse a uno mismo,
proporciona claridad ,
energía y confianza.
¿Cómo se expresa?
1.- Describe la situación.
“Cuando…”
2.- Menciona uno o dos sentimientos.
3.- Menciona una o dos necesidades no
satisfechas.
4.- Cita la acción que el otro podría hacer
para tener en cuenta tus necesidades.
“¿Tendrías algún problema en…”
Comprender lo que el otro experimenta, no
significa estar de acuerdo con él, y tener en
cuenta sus necesidades, no implica que las
vayamos a satisfacer. Lo que sí es cierto es
que las defensas bajan poco a poco y se
hace posible el dialogo y la relación.
Cuanto más agresiva y violenta es una
persona, más necesitada está de empatía y
menos ganas tenemos de ofrecérsela.
Ser empático significa ver en el otro a un ser
humano y crear con él una conexión.
 La “DANZA” completa de la CNV.
Cuando en el transcurso de una
interacción se expresan a la vez y
durante diversos intercambios, la
empatía y la honestidad, hablamos
de una “danza completa” entre dos
personas. Una danza que genera
paz, respeto mutuo y colaboración.
Atreverse a decir que no
Aprender a decir que no respetando a
las personas afectadas es un poderoso
camino de reencuentro con nosotros
mismos.
Si aprendemos a decir que no, sin
sentirnos molestos o culpables,
adquirimos mayor autoestima y poder
personal.
“Sé lo que es bueno para mí. Sé
decir que no cuando las
peticiones no me convienen.
Acepto también que me digas
no, no me siento herido no
despreciado por ello.”
MÉTODOS PARA
MEJORAR NUESTRA
COMUNICACIÓN
Etapas para decir que no:
Acepta la petición de la persona, mostrándole
tu receptividad con tu actitud no verbal.
Si tienes tendencia a decir siempre que sí,
comienza por retrasar tu respuesta. Tómate
tu tiempo.
Reformula la petición y las necesidades de la
persona, para mostrarle que la has entendido
por completo.
Di que “no” explicitando los sentimientos y
las necesidades.
Haz una petición mostrando que tienes en
cuenta las necesidades de la otra persona y
que te importa lo que el otro experimenta.
Expresar tu ira a favor y no en contra del otro
La ira es una función vital que tiene mucho valor. Nos
despierta. No suministra intensidad para actuar. Se
debe utilizar con todo su poder, es decir, para servir a
nuestras necesidades y no con el objetivo de atacar a
los demás.
La ira contra los demás tiene poco poder y consume
mucha energía.
La acción de alguien puede ser un estímulo para nuestra
ira, pero nunca la causa. La causa se sitúa en
nuestros pensamientos y en nuestra interpretación de
ciertas situaciones. Y la raíz de nuestra ira se sitúa en
nuestras necesidades no satisfechas.
 6 etapas para transformar la ira CONTRA en una
energía AL SERVICIO de tu vida:

La ira es un sentimiento tapadera que Guarda silencio, sal de los sitios para no empeorar
las cosas.
oculta otros. Si reconocemos las Escucha tus juicios sobre el otro y escríbelos.
necesidades que expresa, la ira se Busca las necesidades ocultas por debajo de tus
juicios y asúmelas.
transforma y revela otros Acoge en ti la aparición de nuevos sentimientos.
sentimientos como la tristeza, Escribe que podrías pedirle para satisfacer tus
impotencia, miedo, etc. necesidades.
Si es necesario, sal a buscar a la persona,
muéstrale tus sentimientos, tus necesidades y,
eventualmente, hazle una petición.

Expresarse de forma natural

Lo importante es tu capacidad de
presencia para ti mismo y para los
Forma clásica:
demás. ¿Te sientes…porque necesitas…es así?
Tu intención de ser empático y asertivo
Alternativas:

Hay modos discretos y variados de expresar ¿Qué piensas de lo que te estoy diciendo?
los sentimientos y necesidades y recibir la de ¿Qué es lo que te cuestionan mis palabras?
los demás. ¿Con qué estás de acuerdo o en desacuerdo?
Me siento Estoy… Esto me causa… ¿Qué efecto te causa lo que te estoy contando?
¿Qué es lo que más importancia tiene para ti de
Porque necesito Me encanta cuando, prefiero lo que te he dicho?
que, me gusta que
Lo importante es continuar la “danza”
ofreciendo al otro un espacio de reacción y
de danza.

ROSEMBRERG, M (2006) la comunicación no

violenta. Gral Aldea.

ROSEMBRERG, M (2011) Resolver los conflictos

con la comunicación no violenta. Acanto.

VAN STAPEN, A.(2010) Cuaderno de ejercicios

de comunicación no violenta. Terapias verdes.