Instituto Tecnológico de Cd. Victoria División de Educación a Distancia.

Unidad San Fernando Tamaulipas.

Nombre de la Asignatura: Administración de la Calidad Total (A)

Unidad 1.

Antecedentes de la Administración de la Calidad Total.

Actividad 1

Nombre del Alumno: Román Rivera Barrón.

N ° de Control: 16380923

Nombre del Asesor: M.C.A y M.I.I. Roberto Ademir De Anda González.

Domingo, 03 de noviembre del 2019.

 ENSAYO TEMA 1.1. CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL.

INTRODUCCIÓN

La Calidad Total está en continua evolución y los principios se van modificando y matizando
con el paso del tiempo debido a los cambios en cuanto al avance de la tecnología y
exigencias de los clientes. La administración de la calidad es un método que trata de mejorar
la calidad de un producto o servicio y aumentar la satisfacción del cliente.

La administración de calidad total ha evolucionado de los métodos de aseguramiento de la

calidad que fueron desarrollados durante la primera guerra mundial. El esfuerzo de guerra
llevo a enormes esfuerzos de fabricación que a menudo produjeron mala calidad. Para
corregir esto, se usaron inspectores de calidad en la línea de producción para asegurar de
que el nivel de fallas debido a la calidad fuera minimizado.

Después de la primera guerra mundial, la inspección de calidad se volvió más común en

ambientes de manufactura, lo que llevo a la introducción de control de calidad estadístico,
una teoría desarrollada por el Dr. W. Edwards Deming. Esto aporto un método estadístico
de calidad basado en muestras.

Luego de la Segunda Guerra Mundial, las fábricas en Japón producían elementos de baja
calidad. En respuesta a esto, La Unión de Científicos e Ingenieros de Japón invito al Dr.
Deming para entrenar ingenieros en procesos de calidad. Para los años cincuenta, el control
de calidad era una parte integral de la manufactura japonesa y fue adoptado por todos los
niveles de las organizaciones.

Para los años setenta, la noción de calidad total era discutida. Era vista como control de
calidad de toda la empresa, que involucraba a todos los empleados, trabajadores y
ejecutivos. En la siguiente década, más empresas introdujeron procedimientos de
administración de la calidad basados en los resultados de Japón. La nueva era del control
de calidad se conoció como la Administración de Calidad Total, que se usó para describir
muchas estrategias y técnicas enfocadas en la calidad.

Actividad 1. Ensayo sobre el Tema 1.1. Concepto de Administración de la Calidad Total.

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Una característica del llamado TQM (por sus siglas en inglés de Total Quality Management,
Administración de la Calidad Total) es la prevención, de manera de eliminar los problemas
antes que estos aparezcan. Se trata de crear un medio ambiente en la empresa que
responda rápidamente a las necesidades y requerimientos del cliente. Por eso es que todos
los integrantes de la organización deben conocer la manera de crear valor y cuál es su rol
en este proceso. Esto incluye a todos con quien interactúa la empresa dentro y fuera de la
organización, ampliando los límites de análisis. El TQM se focaliza en las necesidades del
cliente y en la mejora continua de los procesos. Cada proceso sea operacional,
administrativo o interdepartamental, es continuamente definido y mejorado.

La calidad total o Total Quality Management (TQM) es un enfoque que busca mejorar la
calidad y desempeño, de forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente. Esto
puede ser logrado integrando todas las funciones y procesos relacionados con la calidad en
una compañía. TQM vigila todas las medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo
la calidad de gestión y desarrollo, control de calidad de control y mantenimiento, mejora de
la calidad y aseguramiento de la misma. Toma en cuenta todas las medidas de calidad en
todos los niveles e involucra a todos los empleados.

TQM puede ser definido como la administración de iniciativas y procedimientos enfocados

a lograr la entrega de productos y servicios de calidad. Muchos principios pueden ser
identificados, los que incluyen:

Executive Management: La administración principal debe actuar como el conductor

principal de TQM y crear un ambiente que asegure su éxito.

Entrenamiento: Los empleados deben recibir entrenamiento regular en los métodos y

conceptos de calidad.

Foco en el cliente: Las mejoras en la calidad deberían mejorar la satisfacción del cliente.

Toma de decisiones: Las decisiones para la calidad deben ser tomadas en base a
mediciones.

Actividad 1. Ensayo sobre el Tema 1.1. Concepto de Administración de la Calidad Total.

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Metodología y herramientas: El uso de metodologías y herramientas aseguran que los no
cumplimientos de calidad son identificados, medidos y respondidos.

Mejora continua: Las empresas deben trabajar constantemente para mejorar la

manufactura y los procedimientos de calidad.

Cultura organizacional: La cultura de la empresa debería estar enfocada en desarrollar la

habilidad de los empleados para trabajar juntos para así mejorar la calidad.

Empleados involucrados: Los empleados deben ser motivados a ser proactivos en

identificar y ocuparse de los problemas relacionados a la calidad.

CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL.

Las compañías deben dirigir su atención a la participación del personal, el trabajo colectivo
y la capacitación en todos los niveles. Esta atención deberá reforzar el compromiso del
personal a mejorar constantemente la calidad.

Los sistemas de Administración de la Calidad Total, para que tengan éxito, deben basarse
en un método continuo y sistemático de recopilación, evaluación y administración de datos.

Los directivos principales deben establecer un ambiente empresarial.

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD.

Particularmente, la calidad afecta a una empresa de cuatro maneras:

1) Costos y participación del mercado: las mejoras en calidad llevan a una mayor
participación en el mercado y ahorros en los costos por disminución de fallas, reprocesos y
garantías por devoluciones.

2) Prestigio de la Organización: la calidad surgirá por las percepciones que los clientes
tengan sobre los nuevos productos de la empresa y también por las prácticas de los
empleados y relaciones con los proveedores.

3) Responsabilidad por los productos: las organizaciones que diseñan y elaboran productos
o servicios defectuosos pueden ser responsabilizadas por daños o lesiones que resulten de

Actividad 1. Ensayo sobre el Tema 1.1. Concepto de Administración de la Calidad Total.

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su uso. Esto lleva a grandes gastos legales, costosos arreglos o pérdidas y una publicidad
que no evita el fracaso de la organización entera.

4) Implicaciones internacionales: en este momento de globalización, la calidad es un asunto

internacional. Tanto para una compañía como para un país. En la competencia efectiva
dentro de la economía global, sus productos deben cumplir con las expectativas de calidad
y precio.

CONCLUSIONES.

La administración de la calidad total es una estrategia diseñada en las décadas 50-60 del
siglo XX para implementar una cultura de mejora continua en las empresas creando una
conciencia de calidad total en la organización.

La importancia que tiene la Administración total de la Calidad, es garantizar la

supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización, por la ventaja
competitiva que produce brindar a los clientes la calidad en bienes, servicios y eliminar todo
tipo de desperdicios.

Los directivos principales deben actuar con determinación para establecer la calidad como
valor fundamental que ha de incorporarse a las normas administrativas de la compañía.

También deben establecer un ambiente empresarial que permita la participación de todos

los empleados para mejorar la calidad. ¿Pero porque es necesaria la participación de los
empleados? Esto para trabajar en equipo para resolver problemas en cuanto a necesidades
del cliente para trabajar de una manera más amplia logrando generar más argumentos e
ideas que ayuden a mejorar los procesos de producción.

Actividad 1. Ensayo sobre el Tema 1.1. Concepto de Administración de la Calidad Total.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Guajardo, E. (1996). Administración de la Calidad Total. México, D.F: Pax México.

file:///C:/Users/Roman/Downloads/Administracion_calidad%20(1).pdf

Actividad 1. Ensayo sobre el Tema 1.1. Concepto de Administración de la Calidad Total.

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