GESTÃO DE CUSTOS

LOGÍSTICO
 CUSTOS LOGÍSTICOS

O objetivo de apuração dos Custos Logísticos

é o de estabelecer políticas que possibilitem
às empresas , simultaneamente , uma
redução nos custos e a melhoria do nível de
serviço oferecido ao cliente.

Envolve o processos de identificação,

classificação, mensuração, acumulação ,
análise e interpretação das informações
operacionais , econômicas e financeiras.
1. Conceitos básicos:

Fornecer um maior Nível

de Serviço.
Objetivo da Logística
Ao menor custo logístico
possível.

Fatores que influenciam os Custos Logísticos:

Fatores Externos Desqualificação
Fatores Internos da mão – de -
Condições das obra
Estoque Armazenagem
estradas
Políticas
Transporte Pedidos alfandegárias
Taxas
No Planejamento de Soluções Logísticas
Integradas, a análise do Custo Total é a
chave.

O objetivo dessa análise é minimizar

os Custos Totais das Atividades da
Cadeia Logística, ao invés do seu
custo individual.
4
 São as trocas compensatórias de custos entre os
elementos das cadeias logísticas.

 Um dos principais desafios da Logística é

conseguir gerenciar a relação entre os elementos
de custos e o nível de serviço requerido.

5
 Conceitos de Custos aplicáveis à Logística
FINALIDADE DA INFORMAÇÃO
Quanto ao relacionamento com o
objeto ( fornecedor, cliente,
produto,regiões, etc..)
Quanto ao comportamento diante
do volume de atividade.
Quanto ao relacionamento com o
processo de gestão ( processo de
tomada de decisões sejam de
natureza estratégica, tática ou
operacional ).
CLASSIFICAÇÃO DOS CUSTOS
LOGÍSTICOS
Diretos e Indiretos
Variáveis e Fixos
Controláveis e Não Controláveis;
Custos de Oportunidades;
Custos Relevantes;
Custos Irrecuperáveis;
Custos Incrementais ou
Diferenciais;
Custos Ocultos ( Hidden Costs );
Custo Padrão;
Custo Meta;
Custo Kaizen;
Custo de Ciclo de Vida.
 Conceitos de Custos aplicáveis à Logística
CLASSIFICAÇÃO DOS CUSTOS CONCEITOS
LOGÍSTICOS
CUSTOS DIRETOS Custos de Transportes na distribuição,
que podem ser identificados em função
dos produtos faturados e entregues a
cada cliente
CUSTOS INDIRETOS Custos de Tecnologia de Informação
utilizada em processo logístico que
atenda a diversos clientes.
CUSTOS FIXOS Custos com armazenagem própria,
contemplando a depreciação dos ativos
logísticos, os gastos com a mão-de-
obra mensalista, etc..
CUSTOS VARIÁVEIS Frete varia em função do volume a ser
entregue a determinado cliente se
este for contratado em função das
unidades físicas a serem
transportadas.
 Conceitos de Custos aplicáveis à Logística
CLASSIFICAÇÃO DOS CUSTOS
LOGÍSTICOS
CUSTOS CONTROLÁVEIS E NÃO
CONTROLÁVEIS
CUSTOS DE OPORTUNIDADE
CUSTOS RELEVANTE
CONCEITOS
Controláveis -> varia com o volume de
esforço de um processo/atividade. É
aquele que é influenciado pela decisão e
ação de um gestor.
Não Controláveis ->Não é influenciado
pela decisão e ação de um gestor. Ex.
gastos com segurança e limpeza.
Quanto a empresa sacrificou em termos
de remuneração por ter aplicado seus
recursos numa alternativa ao invés de
em outra. Ex. Investir em estoques ,
ativos imobilizados ( veículos,
empilhadeira, , etc.. ) ou aplicar no
mercado financeiro ?
Custos cujos resultados futuros afetam
o fluxo de caixa.Ex. escolha do modal
de transporte
 Conceitos de Custos aplicáveis à Logística
CLASSIFICAÇÃO DOS CUSTOS CONCEITOS
LOGÍSTICOS
CUSTOS IRRECUPERÁVEIS Custos incorridos no passado e que não
são relevantes para decisões no
presente, pois não se alteram em
função das decisões.Ex. Depreciação
de um ativo não afeta o fluxo de
caixa.
CUSTO INCREMENTAL, Em uma tomada de decisão , devemos
MARGINAL OU DIFERENCIAL analisar os aumentos/diminuições nas
receitas e nos custos.Em uma analise
incremental devemos observar qual o
resultado econômico a ser apurado
pela diferença entre a receita e este
custo.
CUSTOS OCULTOS Custos que não são visíveis aos
gestores e que afetam o resultado
econômico da empresa pois ocorrem em
condições anormais da operação
associados ao conceito de perdas.
 Conceitos de Custos aplicáveis à Logística

CLASSIFICAÇÃO DOS CUSTOS CONCEITOS

LOGÍSTICOS
CUSTOS PADRÃO É o custo que se deseja alcançar em temos
físicos e monetários.
É aquele que a partir do preço de mercado do
produto/serviço e a margem desejada a
diferença é o custo-meta.Ex. preço de
CUSTO META OU ALVO mercado de um serviço de R$ 200,00 e a
empresa espera uma margem de 20%
(R$40,00) , portanto o custo meta será de R$
160,00
CUSTOS NO CICLO DE VIDA É um sistema que fornece informação para
que sejam entendidos e gerenciados os
custos existentes nos vários estágios ou
ciclos de projetos, desenvolvimento,
fabricação, comercialização, distribuição,
manutenção, serviços , até a entrega do
produto. Controle de Slow.
CUSTO KAIZEN Relacionado a melhoria dos processos
visando a redução constante dos custos.
 Embalagens Planejamento e
Programação de
Custos de Produção
Lotes

Custos de
Manutenção Tributários
Tecnologia da
dos
Informação
Inventários

Nível de
Serviço ao
Armazenagem/ Cliente
Movimentação
Transporte
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2. Elementos dos Custos Logísticos:

Custo com Custo Estoques

Armazenagem

Custos Logísticos

Custo com
Custo com
Processamento
Transportes
de Pedidos
 CUSTOS DE
ARMAZENAGEM

Custos de Custos de
Armazém Geral Armazém Próprio

Taxas de Prédio Próprio Prédio Alugado

Armazenagem: por
Unidade Estocada,
por Unidade
Movimentada, por
Área Ocupada Aluguel, Administração, Mão- Manutenção e
Manutenção, de-Obra, Encargos, Depreciação dos
Água, Luz, Material para Equipamentos de
IPTU, Seguro Escritório, Comunicação
Embalagens “One
Way”

Equipamentos de MAM
Custos de Manutenção, Administração, Manutenção e
Capital Água, Luz, Mão-de-Obra, Depreciação
investido na IPTU, Seguro Encargos, dos
construção: Comunicação, Equipamentos
Prédio, Piso, Material de de Aluguel dos Manutenção,
Instalações Escritório Comunicação Equipamentos Depreciação e
Elétricas e de MAM Custos de Capital
Hidráulicas dos
Equipamentos de
MAM

Equipamentos de MAM

Aluguel dos Manutenção e

Equipamentos Depreciação dos
Equipamentos de
MAM

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 3. Custos com Armazenagem:
CUSTOS COM ARMAZENAGEM = CUSTOS COM ESTOCAGEM

Composição do Custo com Armazenagem

CUSTO DO MANUSEIO
CUSTO DO ARMAZÉM DE ESTOQUES CUSTO DE PESSOAL

ALUGUEL IMPOSTOS EMPILHADEIRA GUINDASTES SALÁRIOS

LUZ CONSERVAÇÃO TRATORES SEPARADORES ENCARGOS

 3. Custos com Armazenagem:
FIXOS
OS CUSTOS DE
ARMAZENAGEM
SÃO:
INDIRETOS

Comportamento do Custo com Armazenamento Comportamento do Custo de

em relação à quantidade de Armazéns Armazenamento do produto em relação à
Custos
taxa de ocupação do armazém
Custos

Armazéns Ocupação
3. Custos com Armazenagem:

Como custear a Armazenagem

IDENTIFICAR OS ITENS DE CUSTO

CALCULAR OS ITENS DE CUSTO

AGRUPÁ – LOS ÀS ATIVIDADES

ALOCA AOS PRODUTOS OU CLIENTES

 3 Custos com Armazenagem

Identificando os Itens de Custo:

ITENS DE ESTRUTURA EQUIPAMENTOS PESSOAL

• Aluguel; • Depreciação; • Salários;

• Energia; • Custo de • Encargos;
• Água; oportunidade; • Benefícios;
• Depreciações; • Etc. • Treinamento;
• Custo de • Etc.
oportunidade;
• Etc.
 3. Custos com Armazenagem
Cálculo dos Itens de Custo:
Aluguel Benefícios
Custos encontrados na Salários Água
Contabilidade
Encargos Energia

Depreciação Valor de aquisição – Valor Residual

=
Meses de Uso

Custos não encontrados

na Contabilidade

Custo de
Oportunidade = Valor do Ativo x Taxa de oportunidade
3. Custos com Armazenagem

Agrupar os Itens de Custo relativo à cada função ou atividade:

Empilhadeira Operadores
Atividade:
Movimentação de
materiais
Transelevadores Supervisores
Aluguéis Paletes
Atividade:
Acondicionamento
de produtos
Custo de Energia
Oportunidade do
Armazém
Custos com Armazenagem

Alocar custos a cada produto ou cliente:

•Atividade: Movimentação de Materiais:

• Quantidade de paletes expedidos de cada produto.
•Atividade: Condicionamento de produtos:
• Quanto menor o espaço ocupado pelo produto,
menor será o seu custo unitário de ocupação;

• Quanto maior o giro do produto, menor será o

seu custo unitário de ocupação do espaço.
 3. Custos com Armazenagem

Cálculo do Custo de Armazenagem:

Custo de Armazenagem Total = Custo de Acondicionamento + Custo de Movimentação

Aluguel ou Custo de Oportunidade do Imóvel

Custo de Acondicionamento
+
Custo de Oportunidade dos Ativos do Acondicionamento
+
Custo de Depreciação dos Ativos do Acondicionamento
+
Custos de Pessoal (Operadore e Ajudantes)

Custo de Movimentação +
Custo de Oportunidade dos Ativos de Movimentação

+ dos Ativos de Movimentação

Custo de Depreciação
EXERCÍCIO 1 – CUSTO DE ARMAZENAGEM
Custo Armazenagem:
•Calcule o custo total com armazenagem para a situação descrita abaixo.
Dados:
DESCRIÇÃO VALORES
ALUGUEL R$ 1.500,00
ATIVOS DE ACONDICIONAMENTO R$ 70.000,00
ATIVOS DE MOVIMENTAÇÃO R$ 160.000,00
Valor residual 60% do ativo

Meses para amortização 80 meses

Taxa de oportunidade 0,8%

CUSTOS COM FUNCIONÁRIOS SEM ENCARGOS R$ 40.000,00
ENCARGOS SALÁRIOS 78,6%

Depreciação = Valor de aquisição – Valor Residual

Meses de Uso

Custo de Oportunidade = Valor do Ativo X Taxa de oportunidade

Custo Total Armazenagem = Aluguel + Depreciação Ativos de Acondicionamento + Custo

oportunidade Ativos de Acondicionamento + Custo com funcionários + Depreciação ativos de
movimentação + Custo oportunidade Ativos movimentação.

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•Para facilitar o cálculo utilize a tabela abaixo:

ALUGUEL
DEPRECIAÇÃO ATIVOS ACONDICIONAMENTO
CUSTO OPORTUNIDADE ATIVOS ACONDICIONAMENTO
CUSTO COM FUNCIONÁRIOS
DEPRECIAÇÃO ATIVOS MOVIMENTAÇÃO
CUSTO OPORTUNIDADE ATIVOS MOVIMENTAÇÃO
CUSTO TOTAL ARMAZENAGEM

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EXERCÍCIO 2 – CUSTO DE ARMAZENAGEM
Custo Armazenagem:

Considere uma empresa que comercializa somente um tipo de produto, que possui
custos unitário de R$ 30,00, estoques médio de 16.000 unidades e tempos de
armazenagem de 25 dias em média. Sabendo que o preço de venda desse produto é de
R$ 55,00, e a taxa de armazenagem de 3%. Calcule:
a. Custo de armazenagem;
b. Custo de armazenagem unitário;
c. Lucro unitário sem considerar custo com armazenagem e lucro unitário
considerando o custo com armazenagem.
Onde:

CA= Q x T x P x I CA = Custo Armazenagem total

2 Q=Quantidade de material em
estoque;
Custo Armazenagem Unitário = CA/Estoque médio P=Preço unitário;
T=Tempo de armazenagem;
I = Taxa de armazenagem;
Lucro = Preço de Venda – Custo Unitário
I= Taxa de armazenagem;

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4. Custos com Estocagem
VARIÁVEIS
OS CUSTOS DE
ESTOCAGEM
SÃO:
DIRETOS
R$

Nível de Estoque
 4. Custos com Estocagem

Elementos do Custo com Estoque

•Custo de Oportunidade do Capital Parado: quanto a empresa está
deixando de ganhar ao aplicar seus recursos em estoque.
•Custo com Impostos e Seguros: Custos associados ao pagamento de
taxas e seguros contra icêndios ou roubo de produtos.
•Custo com Risco de Manter Estoques: Custos associados à depreciação,
obsolescência, furtos e roubos.
•Custos com faltas: Custo que a falta de produtos acarreta no Nível de
Serviço ao Cliente
Conceito do Valor do Estoque

VE = Qde x Custo Unitário

 4. Custos com Estocagem

Calculando os Custos de Estoque

•Custo de Oportunidade do Capital Parado:
COCP = Em x Custo Unitário x Taxa de Juros
•Custo com Impostos e Seguros:
CIS = Em x Custo Unitário x Taxa do Imposto
CS – Rateado de acordo com o valor do estoque
•Custo com Risco de Manter Estoques:
CD = Em x (Valor de Aquisição – Valor Residual) / Vida Útil
CPR = Índice x Em x Custo Unitário
•Custos com faltas:
CF = Índice x (Preço de Venda – Custo Unitário) x Em

Custos com Estocagem = COCP + CI + CS + CD + CPR + CF

 5. Custos com Transportes:
Paradoxo do Transporte Rodoviário no Brasil
•Greves;
•Má conservação Transporte • Faturamento Anual: R$ 40 bi
de estradas; Rodoviário • Movimentação: 2/3 do total
•Roubo de cargas. de cargas.
Varia com a Combustível
VARIÁVEIS distância percorrida Pneu

Não varia com a Depreciação

FIXOS distância percorrida Manutenção
OS CUSTOS
COM Aplica – se
TRANSPORTES DIRETOS diretamente na Motorista
atividade
Não se aplica
INDIRETOS diretamente na Administração
atividade
 5. Custos com Transportes:
Passos para o cálculo dos Custos com Transportes
• Definição dos itens de custos;
• Classificação dos itens de Custos em Fixos e Variáveis;
• Cálculo dos Custos Fixos;
• Cálculo dos Custos Variáveis;
• Fazer uma estimativa de Custo Toatal
Definição dos Itens de Custos Classificação dos Itens de Custo
•Custo com Depreciação; FIXO
•Custo do Capital Parado; FIXO
•Custo com Pessoal; FIXO
•Seguro do Veículo; FIXO
•IPVA / Seguro Obrigatório; FIXO
•Custos Administrativo; FIXO
•Combustível; VARIÁVEL
•Pneus; VARIÁVEL
•Lubrificantes; VARIÁVEL
•Manutenção; VARIÁVEL
•Pedágio. VARIÁVEL
5. Custos com Transportes:
Cálculo dos Custos Fixos
CF = Cdep + CCap + CAdm + CIPVA / SO + CPessoal
• Custo com Depreciação do Veículo:
CDep = (Valor de Aquisição – Valor Residual) / Vida Útil
• Custo do Capital Parado:
CCap = Valor de Aquisição x Taxa de Juros

• Custo de Administração de Frota:

CAdm = Custos de Administração / Qde de Veículos
• Custo com IPVA / Seguro Obrigatório:
CIPVA / SO = Valor Anual / 12

• Custo com Pessoal:

CPessoal = Salários + encargos + Outros
5. Custos com Transportes:
Cálculo dos Custos Variáveis
CV = CComb + CÓleo + CLav/Lub + CPneus + Cmanu + CPed
• Custo com Combustível:
CComb = Preço por Litro / Rendimento (Km/L)
• Custo com Trocas de Óleo:
CÓleo = Preço do Litro de Óleo(R$/L) x Capacidade do Tanque(L) /
Intervalo entre as Trocas (Km)
• Custo com Lavagem / Lubrificação:
Clav/Lub = Custo da Lavagem ou Lubrificação / Intervalo (Km)
• Custos com Pneus:
CPneus = Qde de Pneus x (P1 + Qde de Recapagens x P2)
Vida Útil de um Pneu com Recapagem (Km)
• Custos com Manutenção:
CManul = Custo de Manutenção Total / Quilometragem Rodada
• Custos com Pedágio:
CPed = Custo de Pedágio / Quilometragem Rodada
5. Custos com Transportes:
Estimando os Custos Totais com Transportes

CUSTOS DE
TRANSPORTES = CUSTOS FIXOS
+ CUSTOS
VARIÁVEIS

R$ / Mês R$ / Km

Transformar em R$ / Km
•Calcular o Custo Fixo / hora:
CF hora = CF mês / Horas Trabalhadas
•Calcular o Custo Fixo / Km:
CF Km = CF hora / Velocidade Média do Veículo
5. Custos com Transportes:
Calculando o Custo de uma Rota
CRota = Tempo(h) x CF(R$/h) + Distância(Km) x CV(R$/Km)

Inclui tempo de carga e descarga

Calculando o Custo de uma Viagem

CViagem = Tempo de Viagem(h) x CF(R$/h) + Distância x CV(R$/h)

Exclui tempo de carga e descarga

Calculando o Custo de Carga / Descarga

CCarr = Tempo de carga(h) x CF(R$/h)

CDescarr = Tempo de descarga(h) x CF(R$/h)

 6. Custos com Processamento de Pedidos:
PROCESSAMENTO PEDIDOS DE COMPRA
DE
PEDIDOS PEDIDOS DE VENDA

Itens do Custo de Processamento de Pedidos

Itens do Custo de Processamento de Pedidos

Aquisição Vendas

Salários e encargos do pessoal de compras. Salários e encargos de digitadores, conferentes,

separadores de pedidos, etc.

Custo de Oportunidade dos Equipamentos Utilizados Custo de Oportunidade dos Equipamentos Utilizados
no processo de aquisição (FAX, computadores, etc). no processo de aquisição (FAX, computadores, etc).

Custo de Depreciação destes equipamentos. Custo de Depreciação destes equipamentos.

Custo do Aluguel do espaço ou Custo de Custo do Aluguel do espaço ou Custo de

Oportunidade do imóvel utilizado. Oportunidade do imóvel utilizado.
Energia, telefone, Internet. Energia, telefone, Internet.

Materiais Utilizados (papel, canetas, etc). Materiais Utilizados (papel, canetas, etc).
6. Custos com Processamento de Pedidos:
Calculando os Custos com Processamento de um Pedido
CPP = (CPessoal + CCap + CDep + CAluguel + CAdm + Cmat) / Qde de Pedidos
• Custo com Pessoal:
CPessoal = Salários + Encargos + Outros

• Custo com Capital Parado:

CCap = Valores dos Ativos x Taxa de Juros
• Custo com Depreciação:
CDep = (Valor de Aquisição do ativo – Valor Residual) / Vida Útil

• Custo Administivo:
CAdm = Energia + Telefone + Internet

• Custo com Materiais:

CMat = Papel + Canetas + Outros
 7. Principais Trade – Off Logísticos
O que é um Trade – Off Logístico?
Trade – Off Logístico são situações complicadoras e conflitantes sob o ponto de vista dos
Custos Logísticos
Exemplos de Trade – Off Logístico:
• Aumentar o Nível de Transporte para atender melhor as demandas?
• Construir mais Armazéns para aumentar o Nível de Serviço (tempo de entrega)?
• Transportar de trem ou de caminhão?
Questões Básicas:
• Se a empresa aumentar o nível de transporte em X%, a diminuição dos custos com
estoque compensará este aumento?
• Se a empresa construir X armazéns, haverá uma diminuição do tempo de entrega em Y
dias, mas o aumento do Nível de estoque compensará este investimento?
• Se a empresa passar a transportar de caminhão seus produtos, estes chegarão mais
rápidos e seus Níveis de Estoque diminuirão, porém os Custos com Transporte
aumentarão. Será que compensa adotar tal estratégia?
Conceito do Custo Total
Toda e qualquer decisão sob o ponto de vista de Trade – Off Logístico deve ser baseada
levando – se em conta os impactos nos Custos Totais.
 ANÁLISE DE DESEMPENHO
Armazenagem e Custos Custos de
Característica do NS
Movimentação de Decorrentes de manutenção do
ao Cliente
Materiais Lotes Inventário

Entregas mais Desvantagem: Desvantagem: Vantagem:

frequentes ( JIT ) -aumento no custo -possibilidade de -menores níveis
por exemplo de mão-de-obra cargas unitárias de inventário
e movimentação de não econômicas e menores
inventário. (lotes menores) custos de
Vantagem: manutenção
-redução de espaço de inventário.
e necessidade de
volume.
Tempo de Ciclo Desvantagem: Desvantagem: Vantagem:
Diminuido, menor -aumento no custo -possibilidade de -menores níveis
Lead Time. de movimentação. cargas unitárias de manutenção
não econômicas de inventário.

Aumento na Desvantagem: Vantagem:

Confiabilidade -aumento no custo -aumento na gestão
da Distribuição de supervisão de inventário.
( Indicadores de Desvantagem:
Desempenho ) aumento no custo
de manutenção
Estoque Desvantagem: Desvantagem:
aumentado / -aumento na aumento no custo
disponibilidade necessidade de manutenção
e continuidade de espaço e
de suprimentos cubagem.
 INDICADORES DE DESEMPENHO
CUSTOS LOGÍSTICOS

Custos Logísticos do Abastecimento Custo Total do Abastecimento / Valor Total das Compras

Custo de Transporte da Distribuição Custo Total de Fretes de Distribuição / Receita Operacional Líquida 100 %

Custo de Transporte do Abastecimento Custo Total de Fretes de Recebimento / Receita Operacional Líquida X 100 %

Custo de Manutenção do Inventário ( matéria-prima , produtos em processo e produtos acabados )

a) Custo de Manutenção do Inventário (Valor médio de estoque de Matéria-Prima * Taxa de Oportunidade )

( Matéria-Prima ) / Receita Operacional Líquida * 100% )

b) Custo de Manutenção do Inventário (Valor médio de estoque de Prod. Processo * Taxa de Oportunidade )
( Produtos em Processo ) / Receita Operacional Líquida * 100% )

c) Custo de Manutenção do Inventário (Valor médio de estoque de Prod. Acabados * Taxa de Oportunidade )
( Produtos Acabados ) / Receita Operacional Líquida * 100% )

Custo de Armazenagem / Movimentação Custo Armazenagem/Moveimentação Própria / Receita Operacional

Própria Líquida X 100%

Custo de Armazenagem / Movimentação Custo Armazenagem/Moveimentação Terceiros / Receita Operacional

Terceiros Líquida X 100%
 INDICADORES DE DESEMPENHO
PRODUTIVIDADE

Giro de Inventário Receita Operacional Líquida / Saldo Médio do Inventário ( num. de vezes )

Produtividade da operação(tempo) [Horas Produtivas * (produtos entregues / padrão hora ) / horas trabalhadas

Produtividade dos Recursos Resultados produzidos / recursos consumidos

UTILIZAÇÃO DOS RECURSOS

Taxa de Ocupação dos espaços de
estocagem Espaço utilizado
/ Receita / espaço
Operacional disponível
Líquida * 100%total
) * 100 %

Fator de ocupação da frota de veículos Tempo de Utilização dos Veículos / Tempo total disponível * 100 %
Industriais ( empilhadeira, etc..)

Fator de ocupação da frota ( transporte ) Volume Transportado / volume disponível *100%

FOCO INTERNO

Acuracidade do Inventário Quantidade de itens com saldo correto / quantidade de itens verificados
* 100%

Atendimento de Pedidos Quantidade depedidos atendidos prontalmente / total de pedidos recebidos * 100 %
 INDICADORES DE DESEMPENHO DA LOGÍSTICA
Pesquisa realizada com 500 executivos de Logística pela Computer
Sciences Corporation e pela University of Tennessee , o indicadores mais
utilizados pelas Empresas nos USA são:

• Custos de Transportes de Distribuição 87 % ;

• Acurácia do Inventário 86 % ( consistência entre o físico e contábil );
• Atendimento do Pedido 81% ;
• Giro do Inventário de Produtos Acabados 80 % ;
• Tempo de ciclo da Distribuição 79 % ;
• Reclamações de clientes 77 % ;
• Níveis de perdas /avarias 72 % ;