MARET 2019

METHODOLOGY
METODOLOGY

SOURCE PROCESS OUTPUT

E-Commerce Report | Maret 2019 3

CATEGORY POSTMADE

ACTIVATION CONVERSATION EDUCATION

• Your and others blog posts

• Question • Tips & Trick
• Quiz • Polls • Industry Research
• Upload Photo • Fill in blanks • Free Resources
• Caption this photos • Answer to FAQ
• Lifestyle • Video training
• Amazing Fact

ENTERTAINMENT INSPIRATION PROMOTION

• Fun Event • Quotes • Discounts

• Viral Videos • Personal stories of • Product
• Trivia employee or your • Service
• Meme/Comics clients • Cashback
• Throwback Moment

E-Commerce Report | Maret 2019 4

CATEGORY TALK

CUSTOMER SERVICE DELIVERY PAYMENT

• Pengiriman
• Admin • Kurir
• Call Center • Resi • Jenis Pembayaran
• Customer Service • Salah alamat • Kesulitan Pembayaran
• Pelayanan • Ongkos kirim
• Barang belum sampai
• Pengiriman lama

PRICE PRODUCT WEBSITE & APPS

• Harga
• Harga • Jenis
• Promo • Keluhan produk tidak • Website
• Diskon sesuai • Aplikasi
• Cashback • Ketersediaan produk
• Penawaran produk

E-Commerce Report | Maret 2019 5

LIST OBJECT
NO BRAND OBJECT PLATFORM NO BRAND OBJECT PLATFORM

1 Bhinneka bhinnekacom Youtube 13 Blibli bliblidotcom Twitter

2 Bhinneka Bhinneka.Com Facebook 14 Blibli Blibli.com Youtube

3 Bhinneka Bhinneka Youtube 15 Blibli Blibli.com Facebook

4 Bhinneka bhinneka Twitter 16 Blibli Blibli Youtube

5 Bhinneka bhineka.com Twitter 17 Blibli blibli Twitter

6 Blanja BLANJAcom Youtube 18 Bukalapak Bukalapak Youtube

7 Blanja Blanjacom Youtube 19 Bukalapak Bukalapak Youtube

8 Blanja blanjacom Twitter 20 Bukalapak bukalapak Twitter

9 Blanja blanjacom Twitter 21 Bukalapak bukalapak Twitter

10 Blanja Blanja.com Youtube 22 Bukalapak Bukalapak Facebook

11 Blanja blanja.com Twitter 23 Elevenia EleveniaID elevenia Youtube

12 Blanja BLANJA.com Facebook 24 Elevenia eleveniaID Twitter

E-Commerce Report | Maret 2019 6

LIST OBJECT
NO BRAND OBJECT PLATFORM NO BRAND OBJECT PLATFORM

25 Elevenia elevenia ID Facebook 37 Lazada lazada Twitter

26 Elevenia Elevenia Youtube 38 Lazada Lazada Facebook
27 Elevenia elevenia Twitter 39 Lazada #seninkuis Twitter

28 JD.id JDid Twitter 40 Lazada #rabumain Twitter

29 JD.id jdid Twitter 41 MatahariMall MatahariMallCom Twitter
30 JD.id JD.ID Youtube 42 MatahariMall MatahariMall.com Youtube
31 JD.id jd.id Youtube 43 MatahariMall MatahariMall.com Facebook
32 JD.id jd.id Twitter 44 MatahariMall MatahariMall Youtube
33 JD.id JD.id Facebook 45 MatahariMall mataharimall Twitter
34 Lazada LazadaID Twitter 46 OLX OLX_Indonesia Twitter
35 Lazada LAZADA indonesia Youtube 47 OLX OLX Indonesia Youtube
36 Lazada Lazada Youtube 48 OLX OLX Indonesia Facebook

E-Commerce Report | Maret 2019 7

LIST OBJECT
NO BRAND OBJECT PLATFORM NO BRAND OBJECT PLATFORM

49 OLX OLX Youtube 61 Sorabel sorabelofficial Facebook

50 OLX olx Twitter 62 Tokopedia tokped Twitter

51 Shopee ShopeeID Twitter 63 Tokopedia Tokopedia Youtube

52 Shopee shopeehariibu Twitter 64 Tokopedia Tokopedia Youtube

53 Shopee SHOPEE Indonesia Youtube 65 Tokopedia tokopedia Twitter

54 Shopee shopee Youtube 66 Tokopedia tokopedia Twitter

55 Shopee shopee Twitter 67 Tokopedia Tokopedia Facebook

56 Shopee Shopee Facebook 68 Zalora ZaloraID Twitter

57 Sorabel SaleStockID Twitter 69 Zalora ZALORA Indonesia Youtube

58 Sorabel Sorabel Youtube 70 Zalora zalora Youtube

59 Sorabel Sorabel Twitter 71 Zalora zalora Twitter

60 Sorabel Sorabel Youtube 72 Zalora ZALORA Facebook

E-Commerce Report | Maret 2019 8

GLOBAL STATISTIC

Time Frame Data Brand

1 – 31 MARET 351.434 13
NO BRAND DATA NO BRAND DATA
1 Shopee 179.977 8 Sorabel 1.514
2 Tokopedia 99.615 9 Zalora 756
3 Bukalapak 34.185 10 Blanja 278
4 Lazada 11.924 11 Elevenia 266
5 Blibli 10.471 12 Mataharimall 179
6 JD.ID 9.202 13 Bhinneka 133
7 OLX 2.934

E-Commerce Report | Maret 2019 9

 KONTEN SEPERTI APA YANG
DISUKAI AUDIENCE E-COMMERCE?
OVERVIEW
TOTAL AUDIENCE
NO BRAND ENGAGEMENT/POST POST MADE VIRALITY APPLAUSE AUDIENCE
ENGAGEMENT GROWTH
1 Sorabel 7.225 1.235.457 171 3.534 1.231.923 4.425.457 -0,05%
2 Tokopedia 668 339.193 508 8.795 330.398 6.379.788 +0,36%
3 Shopee 413 138.889 336 4.854 134.035 14.574.936 +0,55%
4 Lazada 312 41.218 132 658 40.560 28.732.179 +0,41%
5 OLX 307 45.195 147 752 44.443 8.090.984 0,00%
6 Blibli.com 150 86.112 575 4.556 81.556 8.907.697 +0,30%
7 Bhinneka 136 30.742 226 22 30.720 1.114.104 -0,07%
8 Bukalapak 91 17.725 195 1.802 15.923 3.015.361 +1,14%
9 JD.id 39 19.246 499 6.147 13.099 1.106.819 0,00%
10 MatahariMall 15 618 42 23 595 1.805.173 -0,15%
11 Zalora 8 480 62 12 468 7.780.350 +0,09%
12 Blanja 3 624 180 15 609 1.251.326 -2,06%
13 Elevenia 2 497 200 11 486 1.349.058 -0,22%

E-Commerce Report | Maret 2019 11

ENGAGEMENT/POST BY SOCIAL MEDIA

1%
19%

Maret
TOTAL ENGAGEMENT : 1.955.996
2019 TOTAL POSTMADE : 3.273

Engagement terbesar disumbangkan oleh media sosial

80% Facebook sebesar 80%.

FACEBOOK YOUTUBE TWITTER

E-Commerce Report | Maret 2019 12

FACEBOOK
SOCIAL MEDIA PERFORMANCE
ENGAGEMENT TOTAL FANS
POST MADE LIKE SHARE FANS
/POST ENGAGEMENT GROWTH

Sorabel 7.225 1.235.457 171 1.231.923 3.534 4.352.057 -0,11%

Tokopedia 1.420 336.436 237 328.101 8.335 6.043.355 +0,34%

Shopee 519 130.798 252 127.198 3.600 14.295.858 +0,51%
OLX 456 36.492 80 35.759 733 7.883.355 -0,13% Sorabel adalah brand
Blibli.com 322 80.772 251 78.674 2.098 8.230.475 +0,31% dengan engagement/post
tertinggi di Facebook dan
Bhinneka 306 30.559 100 30.539 20 1.029.876 -0,11% mendapatkan jumlah like
Lazada 304 22.505 74 22.233 272 28.186.698 +0,30% terbanyak.
Bukalapak 163 10.241 63 8.651 1.590 2.421.596 +0,07%
JD.id 75 18.220 243 12.223 5.997 778.687 -0,03%
MatahariMall 15 618 42 595 23 1.648.034 -0,18%
Zalora 8 461 57 449 12 7.711.030 +0,09%
Blanja 6 537 89 525 12 1.208.582 -2,14%
Elevenia 5 464 103 461 3 1.182.679 -0,24%

E-Commerce Report | Maret 2019 14

ENGAGEMENT/POST BY CATEGORY

28%

Maret
TOTAL ENGAGEMENT : 1.903.560
2019 TOTAL POSTMADE : 1.762

72% Konten aktivasi berhadiah lebih disukai dibandingkan

konten non-aktivasi.

Activation Non Activation

E-Commerce Report | Maret 2019 15

ENGAGEMENT/POST BY CATEGORY - NON ACTIVATION

3%
11%

13%
Maret
TOTAL ENGAGEMENT : 1.564.928
: 1.628
50%
2019 TOTAL POSTMADE

Konten yang paling disukai oleh netizen di Facebook

23% yaitu konten Promotion, kemudian Entertainment,
dan Education.

Promotion Entertainment Education Conversation Inspiration

E-Commerce Report | Maret 2019 16

 TOP 10 POSTMADE
BRAND PUBLISHED POST CATEGORY TYPE ENGAGEMENT

Sorabel Friday, 01 [17:00] Sista suka blouse dengan motif garis-garis atau yang ada aksen ruffle nya? ... Promotion Image 45.329

Sorabel Friday, 15 [21:00] Ini waktunya Sista tunjukkan kasih sayang ekstra ke si kecil, dengan ... Promotion Image 40.257

Sorabel Sunday, 31 [11:00] Butuh inspirasi gaya lebih hari ini, Sis? Sorabel kasih koleksi paling laris ... Promotion Image 37.177

Sorabel Saturday, 30 [11:00] Sempatkan diri dihari libur ini dengan mempercantik diri dan update ... Promotion Image 28.438

Sorabel Friday, 15 [17:00] Mau pakai dress tapi stres mikirin ukurannya atau dress nya cocok apa ... Promotion Image 27.240

Sorabel Friday, 29 [17:00] Beragam koleksi untuk si kecil dan bumil terbaru siap hadir, tampil ... Promotion Image 27.110

Sorabel Monday, 11 [13:00] Perempuan memang nggak akan pernah lepas dari dress, model pakaian ... Promotion Image 26.899

Sorabel Friday, 29 [21:00] Tas, jilbab, dan bros semua koleksi yang Sorabel kasih hari ini siap ... Promotion Image 26.139

Sorabel Thursday, 21 [19:00] Jalan-jalan bareng si kecil jadi semakin hits dengan koleksi untuk baby dan ... Promotion Image 25.423

Sorabel Friday, 22 [19:00] Hari ini memang harinya Sista yang ingin tampil feminin, karena Sorabel ... Promotion Image 24.935

Promoted Post Detected

Education Promotion Entertainment Conversation Inspiration

E-Commerce Report | Maret 2019 17

TOP 10 PEAKTIME POSTMADE

DAY TIME

7 3,5
6 3
6 3

5 2,5
2 2 2
4 2

3 1,5
1
2 1
1 1 1 1
1 0,5

0 0
Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sunday 0 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Dari 10 Konten yang paling banyak disukai netizen di Facebook, paling banyak diposting di hari Jumat jam 5 sore.

E-Commerce Report | Maret 2019 18

 TOP PERFORMANCE ON FACEBOOK
ENGAGEMENT/POST BY CATEGORY PEAKDAY POSTMADE

2% 0… Sorabel adalah brand

35
29% 29 dengan performa terbaik
0% 30 26
24 25
25
20
22 di Facebook.
19
20
69% 15 Netizen menyukai konten
10 Promotion dari Lazada.
5
Promotion Education 0
Conversation Entertainment Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sunday
Dari 165 postmade, Lazada
Inspiration paling sering memposting
DESCRIPTION PEAKTIME POSTMADE di hari Jumat jam 1 siang.

35 31 30 Lazada rata-rata membuat

30 28 28
Total Post Made 165 5 post per hari dengan
25 21
20
19 rata-rata 427 karakter
15 untuk setiap caption.
Post Made / day 5 post/day
10 6
5 1 1
Rata-rata jumlah kata pada caption 427 character 0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

E-Commerce Report | Maret 2019 19

TOP POST MADE FACEBOOK
#1 #2 #3

45.329 Engagement Image 40.257 Engagement Image 37.177 Engagement Image

Promotion Friday Promotion Promotion Sunday
Friday
0 Hashtag 01 Mar| 17:00 0 Hashtag 15 Mar | 21:00 0 Hashtag 31 Mar | 11:00

Description: Description: Description:

Penawaran blouse dengan motif garis-garis Penawaran koleksi fashion anak. Penawaran koleksi terlaris mingguan dari
dan aksen ruffle. Sorabel.

E-Commerce Report | Maret 2019 20

TWITTER
SOCIAL MEDIA PERFORMANCE
ENGAGEMENT/ TOTAL FOLLOWERS
TWEET MADE RETWEET FAVORITE FOLLOWERS
POST ENGAGEMENT GROWTH

Shopee 87 4.945 57 1.254 3.691 14.350 -0,28%

Lazada 22 898 41 386 512 364.609 +0,23%

Blibli.com 16 5.107 316 2.458 2.649 482.940 +0,19%
Bukalapak 13 1.194 93 212 982 158.927 +0,94% Shopee adalah brand
Tokopedia 9 2.234 247 460 1.774 189.774 +1,36% dengan engagement/post
tertinggi di Twitter dan
JD.id 3 774 248 150 624 22.532 +2,58% mendapatkan jumlah
OLX 1 88 60 19 69 197.043 -0,02% favorite terbanyak.
Blanja 1 57 90 3 54 27.673 -0,03%
Elevenia 0 33 96 8 25 120.910 -0,08%
Bhinneka 0 30 119 2 28 71.345 -0,09%
MatahariMall - - - - - 101.085 -0,21%
Sorabel - - - - - 67.017 +3,89%
Zalora - - - - - 66.821 0,00%

E-Commerce Report | Maret 2019 22

ENGAGEMENT/POST BY CATEGORY

14%

Maret
TOTAL ENGAGEMENT : 15.360
2019 TOTAL POSTMADE : 1.367

Konten aktivasi berhadiah lebih disukai dibandingkan

konten non-aktivasi.
86%

Activation Non Activation

E-Commerce Report | Maret 2019 23

ENGAGEMENT/POST BY CATEGORY - NON ACTIVATION

6%
9%

Maret
38%
TOTAL ENGAGEMENT : 10.118
: 1.264
20%
2019 TOTAL POSTMADE

Konten yang paling disukai oleh netizen di Twitter yaitu

konten Conversation, kemudian Entertainment dan
27% Inspiration.

Conversation Entertainment Inspiration Promotion Education

E-Commerce Report | Maret 2019 24

 TOP 10 POSTMADE
BRAND PUBLISHED POST CATEGORY TYPE ENGAGEMENT

Shopee Wednesday, 20 [14:47] Sobat Shopee! Kalau kita kasih hadiah gratis antara Xiaomi Mi A2 atau ... Conversation Image 745

Shopee Sunday, 03 [13:34] Pernah belajar sejarah dong? Kita uji nih, siapakah penemu telepon ... Conversation Image 174

Shopee Thursday, 07 [16:50] Yuhuu, lengkapi pribahasa di atas yuk, Sobat Shopee! 🎉 Sedikit- ... Conversation Image 169

Shopee Monday, 04 [15:35] *auto nyapu ngasal* #ShopeeID https://t.co/rYyYwHutC8 Entertainment Image 144

Shopee Wednesday, 06 [14:19] 👱�: "Halo sis. Mau nanya, baju ini ukuran L masih ready?" ... Conversation Text 131

Shopee Friday, 01 [14:38] Sobat Shopee! Yuk, ikuti Shopee Pasti Ada Challenge dari tanggal 1-31 ... Promotion Video 116

Shopee Friday, 01 [20:19] Ini dia para Sobat Shopee yang beruntung untuk ketemu band ... Promotion Image 113

Shopee Friday, 01 [19:53] Ini dia keseruan Shopee Nongkrong Bareng Slank! Bersamaan dengan ... Conversation Image 110

Shopee Friday, 01 [16:05] Hai, Sobat Shopee! Jangan lupa saksikan live di Facebook &amp Youtube ... Promotion Image 108

Shopee Sunday, 03 [15:00] Yuhuuu, Sobat Shopee! Mau tanya dong status kamu sekarang apa sih ... Conversation Image 106

Promoted Post Detected

Education Promotion Entertainment Conversation Inspiration

E-Commerce Report | Maret 2019 25

TOP 10 PEAKTIME POSTMADE

DAY TIME

4,5 3,5
4 3
4 3
3,5
2,5
3 2 2
2,5 2
2 2
2 1,5
1,5 1 1 1
1 1 1
1
0,5 0,5

0 0
Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sunday 0 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

10 Konten yang paling banyak disukai netizen di Twitter diposting hari Jumat jam 2 siang.

E-Commerce Report | Maret 2019 26

 TOP PERFORMANCE ON TWITTER
ENGAGEMENT/POST BY CATEGORY PEAKDAY POSTMADE
0% 0% Shopee adalah brand
12
10 10 dengan performa terbaik
25% 10 9
49% 7
di Twitter.
8
6
6
4 Netizen menyukai konten
26% 4 3
Conversation dari Shopee.
2
Conversation Entertainment 0
Promotion Education Dari 49 postmade, Shopee
Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sunday
Inspiration paling sering memposting
DESCRIPTION PEAKTIME POSTMADE di hari Rabu dan Jumat jam
3 dan 4 sore.
10
8 8
Total Post Made 49 8 7 Shopee rata-rata membuat
6 5
2 post per hari dengan
4 4 rata-rata 266 karakter per
Post Made / day 2 post/day 4 3
2 2 2 caption.
2 1 1 1 1
Rata-rata jumlah kata pada caption 266 character 0
0 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

E-Commerce Report | Maret 2019 27

TOP POST MADE TWITTER
#1 #2 #3

745 Engagement Image 174 Engagement Image 169 Engagement Image

Conversation Wednesday Conversation Sunday Conversation Thursday
1 Hashtag 20 Mar | 14:47 1 Hashtag 03 Mar | 13:34 1 Hashtag 07 Mar | 16:50

Description: Description: Description:

Penawaran kepada netizen untuk Pertanyaan terkait penemu telepon. Pertanyaan terkait peribahasa.
memilih Oppo A3S atau Xiaomi Mi A2.

E-Commerce Report | Maret 2019 28

YOUTUBE
SOCIAL MEDIA PERFORMANCE
SUBSCRIBER
ENGAGEMENT/POST TOTAL ENGAGEMENT POST MADE LIKE SUBSCRIBER
GROWTH

OLX 1.231 8.615 7 8.615 10.586 +2.211,35%

Lazada 1.048 17.815 17 17.815 180.872 +21,17%

Bukalapak 161 6.290 39 6.290 434.838 +7,66%
Shopee 117 3.146 27 3.146 264.728 +3,06% Tokopedia menjadi
brand dengan
JD.id 32 252 8 252 305.600 -0,12%
engagement/post
Blanja 30 30 1 30 15.071 +0,17% tertinggi di Youtube
Blibli.com 29 233 8 233 194.282 -0,13%
dan memiliki
pertumbuhan
Bhinneka 22 153 7 153 12.883 +3,49% audience paling
Tokopedia 22 523 24 523 146.659 +0,14% tinggi.

Zalora 4 19 5 19 2.499 0,00%

Elevenia 0 0 1 0 45.469 -0,09%
MatahariMall 0 0 0 0 56.054 +0,84%
Sorabel 0 0 0 0 6.383 0,00%

E-Commerce Report | Maret 2019 30

ENGAGEMENT/POST BY CATEGORY

36%

Maret
TOTAL ENGAGEMENT : 37.076
2019 TOTAL POSTMADE : 144
64%

Konten non-aktivasi lebih disukai dibandingkan konten

aktivasi berhadiah.

Non Activation Activation

E-Commerce Report | Maret 2019 31

ENGAGEMENT/POST BY CATEGORY - NON ACTIVATION

4% 3%

23%

Maret
40% TOTAL ENGAGEMENT : 33.297
2019 TOTAL POSTMADE : 137

Konten yang paling disukai oleh netizen di Youtube yaitu konten

Promotion, kemudian Entertainment dan Education.
30%

Promotion Entertainment Education Inspiration Conversation

E-Commerce Report | Maret 2019 32

 TOP 10 POSTMADE
BRAND PUBLISHED POST CATEGORY TYPE ENGAGEMENT

Lazada Monday, 11 [14:57] Lazada 7th Birthday Party - 27 Mar - Our Birthday, Your Party! Promotion Video 15.712

Bukalapak Thursday, 14 [19:00] The SIGIT Live at Asian Paragames 2018 | BukaMusik Entertainment Video 1.794

OLX Friday, 15 [15:15] Review BMW 323i E36 1998: Masihkah Menyenangkan Seperti Seri-3 ... Education Video 1.507

OLX Friday, 22 [20:07] Review Subaru Exiga GT Turbo: MPV Keluarga 200 HP Lebih! | OLX ... Education Video 1.458

Bukalapak Thursday, 28 [11:58] Raisa Live at Fermata Concert | BukaMusik Entertainment Video 1.403

OLX Monday, 04 [17:47] Review Isuzu Panther 2014, Biar Jadul Tetep Banyak Dicari | OLX Indonesia Education Video 1.038

Shopee Sunday, 31 [22:49] 31.3 Elektronik & Digital Sale TV Show Entertainment Video 965

OLX Tuesday, 26 [12:21] Nyobain Mobil Drift Di Bawah 100 Juta bareng Akbar Rais! Education Video 846

OLX Monday, 11 [20:19] DRAG RACE: Toyota Fortuner vs Ford Everest (ft. Lugnutz Auto Junkie) ... Entertainment Video 743

Lazada Monday, 11 [14:57] Lazada 7th Birthday Party - 27 Mar - Our Birthday, Your Party! Promotion Video 691

Promoted Post Detected

Education Promotion Entertainment Conversation Inspiration

E-Commerce Report | Maret 2019 33

TOP 10 PEAKTIME POSTMADE

DAY TIME

4,5 2,5
4
4 2 2
3,5 2
3
1,5
2,5
2 2
2 1 1 1 1 1 1
1
1,5
1 1
1 0,5
0,5
0 0
Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sunday 0 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

10 Konten yang paling banyak disukai netizen di Youtube, banyak diposting hari Senin jam 2 siang dan jam 8 malam.

E-Commerce Report | Maret 2019 34

 TOP PERFORMANCE ON YOUTUBE
ENGAGEMENT/POST BY CATEGORY PEAKDAY POSTMADE

3,5
OLX adalah brand dengan
3 performa terbaik di
3
43% 2,5 Youtube.
2
2
57%
1,5
1
Netizen menyukai konten
1 Education dari OLX.
0,5
Education Entertainment 0
Inspiration Promotion
Dari 6 postmade,
Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sunday
Conversation Bukalapak paling sering
DESCRIPTION PEAKTIME POSTMADE memposting di hari Senin
jam 8 malam.
2,5
2
Total Post Made 6 2 OLX rata-rata membuat 1
1,5
post per hari dengan rata-
1 1 1 1 rata 69 karakter per
Post Made / day 1 post/day 1
caption.
0,5
Rata-rata jumlah kata pada caption 69 character 0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

E-Commerce Report | Maret 2019 35

TOP POST MADE YOUTUBE
#1 #2 #3

1.507 Engagement Video 1.458 Engagement Video 1.038 Engagement Video

Education Friday Education Friday Education Monday
0 Hashtag 15 Mar | 15:15 0 Hashtag 22 Mar| 20:07 0 Hashtag 04 Mar| 17:47

Description: Description: Description:

Review BMW 323i E36. Review Subaru Exiga GT Turbo Review Isuzu Panther 2014.

E-Commerce Report | Maret 2019 36

SUMMARY

• Engagement/post terbesar disumbangkan oleh media sosial Facebook (80%), kemudian Youtube (19%) lalu Twitter (1%).

• Konten yang disukai netizen di Facebook yaitu konten Promotion, Entertainment dan Education. Netizen menyukai
konten yang diposting hari Jumat pukul 5 sore.

• Konten yang disukai netizen di Twitter yaitu konten Conversation, Entertainment dan Inspiration. Netizen menyukai
konten yang diposting hari Jumat pukul 2 siang.

• Konten yang disukai netizen di Youtube yaitu konten Promotion, Entertainment dan Education. Netizen menyukai konten
yang diposting hari Senin pukul 2 siang dan 8 malam.

E-Commerce Report | Maret 2019 37

Trial NoLimit Care

E-Commerce Report | Maret 2018 38

BAGAIMANA PERSEPSI NETIZEN
TERHADAP E-COMMERCE?
TALK & SENTIMENT

TALK SENTIMENT

700.000 Februari Maret

598.339
600.000
7%
500.000 25%
400.000 351.434
36%

279.981 47%
300.000
219.554
46%
200.000

100.000
39%
0
Talk Talker Nilai Sentiment: +16,71% Nilai Sentiment: +73,18%

Februari Maret Neutral Positive Negative

Perbincangan terkait E-Commerce di media sosial menurun dari bulan lalu karena isu ajakan untuk
menguninstall Bukalapak pada bulan lalu sudah tidak ditemukan lagi pada bulan Maret. Persepsi untuk
E-Commerce masih positif di media sosial karena ada banyak partisipan pada aktivasi berhadiah.

E-Commerce Report | Maret 2019 40

SHARE OF VOICE CATEGORY

10%
19%

Februari Maret Activation

2019 2019

Non Activation

81%
90%

Berbicara soal E-Commerce di media sosial untuk bulan Maret 2019 didominasi
oleh Non Aktivasi.

E-Commerce Report | Maret 2019 41

SHARE OF VOICE CATEGORY - NON ACTIVATION

6% 7%
7%
11% Product

10% 32% 34%

Price
Februari 12% Maret
Delivery
2019 2019
Payment
21%

16% Website & Apps

24% 20%
Customer Service

Berbicara soal E-Commerce, Product paling sering dibicarakan dan pembicaraannya cenderung negatif karena
barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan. Sementara itu, talk kategori Price berada di posisi kedua
dengan sentimen cenderung positif terkait harga murah di event Maret Mantap Tokopedia.

E-Commerce Report | Maret 2019 42

SENTIMENT CATEGORY - NON ACTIVATION

PRICE PRODUCT WEBSITE & APPS Persepsi terkait E-Commerce masih

di dominasi negative.
6%
7% 3% 8% 18%
Product negative karena, barang
yang diterima tidak sesuai pesanan.

25% 57% Website & Apps negative karena,

kesulitan login pada website.
86%
90% Delivery negative karena,
pengiriman barang terlambat.

DELIVERY PAYMENT CUSTOMER SERVICE Payment negative karena, verifikasi

pembayaran lama.
9% 11% 3%
Customer Service negative karena,
16% 27% CS tidak responsif dalam
menanggapi pertanyaan dan atau
28% keluhan.
61%
75% 70%

E-Commerce Report | Maret 2019 43

PERCEPTION CATEGORY - NON ACTIVATION
PRICE
NO PERCEPTION
1 Harga barang murah
2 Harga di event Maret Mantap murah
3 Harga diskon lebih mahal dari harga normal
4 Harga cicilan Tokopedia lebih mahal
5 Harga pulsa dan paket data murah
DELIVERY
NO PERCEPTION
1 Gratis ongkir
2 Pengiriman barang terlambat
3 Barang hilang saat pengiriman
4 Pengiriman barang cepat
5 Kesulitan untuk cek resi dan status pengiriman
E-Commerce Report | Maret 2019
PRODUCT
NO PERCEPTION
1 Produk yang dijual asli
2 Barang yang diterima tidak sesuai pesanan
3 Kondisi barang cacat
4 Kualitas bahan produk bagus
5 Produk yang diterima palsu
PAYMENT
NO PERCEPTION
1 Verifikasi pembayaran lama
2 Pembayaran via e-wallet gagal
3 Proses refund lambat
Tidak bisa bayar tagihan menggunakan kartu
4 4
kredit
5 Pembayaran via Indomaret gangguan
WEBSITE & APPS
NO PERCEPTION
1 Ajakan untuk mendownload aplikasi
2 Kesulitan login pada website
3 Aplikasi error saat login
4 Aplikasi error saat pembayaran dan checkout
5 Aplikasi terkena gangguan/down
CUSTOMER SERVICE
NO PERCEPTION
1 Respon CS lambat
2 CS sulit dihubungi
3 Keluhan tidak diproses
CS kurang solutif
5 Kesulitan menemukan nomor call center
44
 CATEGORY PERCEPTION BY BRAND
NO CATEGORY PERCEPTION NO CATEGORY PERCEPTION NO CATEGORY PERCEPTION
1 Product - 1 Product - Flash sale Xiaomi cepat
1 Product
habis
2 Delivery Pengiriman lambat 2 Delivery Pengiriman lambat 2 Delivery Pengiriman barang lambat
Verifikasi pembayaran 3 Payment - Promo bayar dengan kartu
3 Payment 3 Payment
lama kredit BNI
4 Customer Service - 4 Customer Service Respon CS lambat
4 Customer Service -
Harga rice cooker Harga berbeda dengan
5 Price - 5 Price 5 Price
mahal iklan
6 Website & Apps - 6 Website & Apps - 6 Website & Apps Error saat checkout

NO CATEGORY PERCEPTION NO CATEGORY PERCEPTION

Barang serbu seru diganti 1 Product -
1 Product
sandal jepit
2 Delivery Kesulitan cek resi 2 Delivery -
3 Payment Proses refund lambat 3 Payment Verifikasi pembayaran lama
4 Customer Service Respon CS lambat 4 Customer Service -
Harga emas cepat turun dan 5 Price Harga produk elevenia murah
5 Price
susah naik
6 Website & Apps Aplikasi gangguan/down 6 Website & Apps Celah keamanan di website

E-Commerce Report | Maret 2019 45

CATEGORY PERCEPTION BY BRAND
NO CATEGORY PERCEPTION NO CATEGORY PERCEPTION NO CATEGORY PERCEPTION
1 Product Stok produk habis 1 Product Stok produk tidak ada 1 Product -
2 Delivery Pengiriman lambat 2 Delivery Pengiriman lambat
2 Delivery Pengiriman lambat
Dana refund tidak Pembayaran OVO
3 Payment Proses refund lambat 3 Payment 3 Payment
sesuai mengalami gangguan
4 Customer Service CS tidak solutif 4 Customer Service Respon CS lambat 4 Customer Service -
Harga handhone Harga tidak sesuai
5 Price 5 Price
murah dengan iklan 5 Price Harga produk murah
Aplikasi error sulit
6 Website & Apps 6 Website & Apps Error saat checkout 6 Website & Apps Aplikasi sulit login
diakses

NO CATEGORY PERCEPTION NO CATEGORY PERCEPTION

1 Product Pasang iklan tidak tampil
Tidak ada fasilitas
2 Delivery
pengiriman barang di OLX
3 Payment Sulit bayar pakai saldo
4 Customer Service CS tidak bisa dihubungi
5 Price Fitur platinum mahal
6 Website & Apps Aplikasi sulit login
Produk baju dan
1 Product
sepatu bagus
2 Delivery Kurir kurang ramah
3 Payment Bisa bayar di tempat
4 Customer Service CS tidak merespon
5 Price Harga semakin mahal
6 Website & Apps Aplikasi berat

E-Commerce Report | Maret 2019 46

CATEGORY PERCEPTION BY BRAND

NO CATEGORY PERCEPTION NO CATEGORY PERCEPTION NO CATEGORY PERCEPTION

1 Product Kualitas produk bagus Produk Zalora dijamin

1 Product Produk original 1 Product
original
2 Delivery Gratis Ongkir Tidak bisa memilih
2 Delivery 2 Delivery Pengiriman lambat
kurir pengiriman
Verifikasi pembayaran Kesulitan pembayaran Dana refund tidak
3 Payment 3 Payment 3 Payment
lambat lewat OVO dikirim ke rekening
4 Customer Service Respon CS lambat CS tidak responsif dan
4 Customer Service Respon CS lambat 4 Customer Service
solutif
5 Price Harga produk murah Harga produk lebih
5 Price Harga produk murah 5 Price
mahal
Ajakan install aplikasi Kesulitan login pada Kupon di aplikasi tidak
6 Website & Apps 6 Website & Apps 6 Website & Apps
Shopee aplikasi dan website berfungsi

E-Commerce Report | Maret 2019 47

SUMMARY

• Persepsi terkait E-Commerce di media sosial cenderung positif karena adanya partisipasi netizen terhadap Activation.
Terlepas dari Activation, persepsi terkait E-Commerce masih didominasi negatif.

• Adanya penurunan jumlah pembicaraan di bulan Maret dikarenakan tidak adanya lagi pembicaraan dan ajakan untuk
menguninstall aplikasi Bukalapak yang jumlahnya sangat banyak pada bulan Februari lalu.

• Persepsi netizen terhadap faktor di E-Commerce yaitu:

• Price (Positive)  Harga barang di event Maret Mantap Tokopedia murah.
• Product (Negative)  Barang yang diterima tidak sesuai pesanan.
• Website & Apps (Negative)  Kesulitan login pada website.
• Delivery (Negative)  Pengiriman barang terlambat.
• Payment (Negative)  Verifikasi pembayaran lama.
• Customer Service (Negative)  CS tidak responsif dalam menanggapi pertanyaan atau keluhan dari netizen.

E-Commerce Report | Maret 2019 48

 Request A Demo

E-Commerce Report | Oktober 2018 49

 AKTIVASI SEPERTI APA YANG EFEKTIF
MENJANGKAU AUDIENCE E-COMMERCE?
 ACTIVATION
Activation Social Estimated Avg
Brand Type Prize Talk
Name Media Cost Acquisition Cost
1 unit Simbadda Speaker, 1 voucher belanja
senilai 300 ribu, 7 voucher belanja senilai
Shopee #ShopeeGiveaway Facebook Comment/Reply 30.936 Rp. 2.675.000 Rp. 86/Talk
100 ribu, 1 Infinix Xband, 1 modem XL Go,
Smartwatch Honor

4 Gift Card senilai 100ribu dan 1 Gift Card

Tokopedia #MaretMantap Facebook Comment/Reply 3.433 Rp. 650.000 Rp. 189/Talk
senilai 250ribu

Tokopedia #TebakKataOppo Facebook Comment/Reply 1 Smartphone Oppo F11 Pro 20.859 Rp. 4.700.000 Rp. 225/Talk

Tokopedia #TokopediaKata Facebook Comment/Reply 2 Gift Card senilai 500ribu 3.854 Rp. 1.000.000 Rp. 259/Talk

Facebook, 33 voucher senilai 100 ribu dan

Blibli #FunWithBlibli Comment/Reply 2.622 Rp. 5.800.000 Rp. 2.212/Talk
Twitter merchandise NBA All Star

#TokopediaHeroMant Merchandise Captain marvel dan 4 Gift

Tokopedia Facebook Comment/Reply 433 Rp. 1.240.000 Rp. 2.864/Talk
ap Card senilai 100ribu

*Avg Acquisition = Estimated Cost / Talk

E-Commerce Report | Maret 2019 51

 ACTIVATION
Activation Social Estimated Avg
Brand Type Prize Talk
Name Media Cost Acquisition Cost

Bukalapak #BukaKuis Facebook Comment/Reply 5 voucher belanja senilai 100.000 151 Rp. 500.000 Rp. 3.311/Talk

Tokopedia #TokopediaxAdvan Facebook Comment/Reply 5 Smartphone Advan 1.363 Rp. 7.500.000 Rp. 5.503/Talk

Blibli #BlibliEsports Twitter Comment/Reply 366 diamons mobile legends 13 Rp. 100.000 Rp. 7.692/Talk

Facebook,
OLX #KuisOLX Comment/Reply 10 voucher MAP senilai 200ribu 256 Rp. 2.000.000 Rp. 7.813/Talk
Twitter

Sorabel #GiveawayAlert Facebook Comment/Reply 4 voucher belanja senilai 50ribu 21 Rp. 200.000 Rp. 9.524/Talk

#EkspresiMaretManta
Tokopedia Facebook Comment/Reply 2 Smartphone OPPO A7 500 Rp. 6.000.000 Rp. 12.000/Talk
p

*Avg Acquisition = Estimated Cost / Talk

E-Commerce Report | Maret 2019 52

 ACTIVATION
Activation Social Estimated Avg
Brand Type Prize Talk
Name Media Cost Acquisition Cost
1 Voucher belanja senilai 2juta, 1 voucher
JD.ID #KamisDitraktirJDID Facebook Comment/Reply belanja senilai 1juta, 1 voucher belanja 190 Rp. 3.500.000 Rp. 18.421/Talk
senilai 500ribu

Shopee #ShopeeDilon Twitter Comment/Reply 1 Smartphone Iphone XR 447 Rp. 10.000.000 Rp. 22.371/Talk

2 Asus Zenfone Max Pro M1 ZB602KL

JD.ID #DitraktirJDID Facebook Comment/Reply [6/64GB], 2 Sharp LED TV 24 Inch, 2 Xiaomi 351 Rp. 7.990.000 Rp. 22.764/Talk
Mi Band 3

1 XIAOMI Pocophone F1 [6/128GB], 2 KIRIN

JD.ID #JDKasihHadiah Facebook Comment/Reply 222 Rp. 5.100.000 Rp. 22.973/Talk
Oven 10L KBO 100 M

Bose SoundLink Micro Bluetooth Speaker,

HARMAN KARDON Onyx Studio 4 Bluetooth
JD.ID #SelasaDitraktirJDID Facebook Comment/Reply 150 Rp. 5.800.000 Rp. 38.667/Talk
Portable Speaker, JBL Flip 4 Waterproof
Portable Bluetooth Speaker

*Avg Acquisition = Estimated Cost / Talk

E-Commerce Report | Maret 2019 53

AVG ACQUISITION COST BY SOCIAL MEDIA

Facebook Rp. 801 /Talk Social Media Talk Estimated Cost Avg Acquisition

Facebook 64.243 Rp. 51.455.000 Rp. 801/talk

Twitter 1.558 Rp. 12.900.000 Rp. 8.280/talk

Twitter Rp. 8.280 /Talk

Aktivasi berhadiah yang paling efektif menjangkau audience
E-Commerce yaitu aktivasi yang diadakan di Facebook karena
biaya yang dikeluarkan paling rendah untuk setiap talknya.
0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000

*Estimated Cost adalah hadiah aktivasi yang diubah ke rupiah

*Avg Acquisition = Estimated Cost / Talk

E-Commerce Report | Maret 2019 54

TOP 5 ACTIVATION BY SOCIAL MEDIA - FACEBOOK

AVG Social
Brand Activation Name Description Periode Prize Talk
Acquisition Cost Media
Like fanspage, like
6-8 Maret 1 Voucher belanja
Shopee #ShopeeGiveaway Rp. 28/Talk postingan, jawab di kolom 3.525
(3 hari) 100ribu
komentar

Like fanspage, like 25-27

Shopee #ShopeeGiveaway Rp. 29/Talk postingan, jawab di kolom Maret 1 Modem XL Go 3.479
komentar (3 hari)
Like fanspage, like 15-17
1 Voucher belanja
Shopee #ShopeeGiveaway Rp. 34/Talk postingan, jawab di kolom Maret 2.954
100ribu
komentar (3 hari)
Like fanspage, like 22-24
1 Voucher belanja
Shopee #ShopeeGiveaway Rp. 39/Talk postingan, jawab di kolom Maret 2.587
100ribu
komentar (3 hari)
Like fanspage, like 13-15
1 Voucher belanja
Shopee #ShopeeGiveaway Rp. 47/Talk postingan, jawab di kolom Maret 2.106
100ribu
komentar (3 hari)

E-Commerce Report | Maret 2019 55

TOP 5 ACTIVATION BY SOCIAL MEDIA - TWITTER

AVG Social
Brand Activation Name Description Periode Prize Talk
Acquisition Cost Media
14-21
3 Voucher belanja
Blibli #FunWithBlibli Rp. 1.091/Talk Comment Maret 275
100ribu
(8 hari)

05-12
Follow twitter, comment, 3 Voucher belanja
Blibli #FunWithBlibli Rp. 1.485/Talk Maret 202
mention 3 teman 100ribu
(8 hari)

12-19
Follow twitter, comment, 3 Voucher belanja
Blibli #FunWithBlibli Rp. 1.705/Talk Maret 176
mention 3 teman 100ribu
(8 hari)

21-28
Follow twitter, comment, 3 Voucher belanja
Blibli #FunWithBlibli Rp. 1.899/Talk Maret 158
mention 3 teman 100ribu
(8 hari)

19-26
Follow twitter, comment, 3 Voucher belanja
Blibli #FunWithBlibli Rp. 1.974/Talk Maret 152
mention 3 teman 100ribu
(8 hari)

E-Commerce Report | Maret 2019 56

 AVG ACQUISITION BY TYPE

Comment/Reply Rp. 832 /Talk

Type Talk Estimated Cost Avg Acquisition

Comment/Reply 65.354 Rp. 54.355.000 Rp. 832/Talk

Photo Contest 447 Rp. 10.000.000 Rp. 22.371/Talk

Photo Contest Rp. 22.371 /Talk

Aktivasi berhadiah yang paling efektif menjangkau audience E-

Commerce yaitu dengan tipe menjawab pertanyaan di kolom
- 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000 30.000 35.000
komentar karena biaya yang dikeluarkan paling rendah untuk
setiap talknya.

*Estimated Cost adalah hadiah aktivasi yang diubah ke rupiah

*Avg Acquisition = Estimated Cost / Talk

E-Commerce Report | Maret 2019 57

TOP 5 ACTIVATION BY TYPE – COMMENT/REPLY

AVG Social
Brand Activation Name Description Periode Prize Talk
Acquisition Cost Media
Like fanspage, like
6-8 Maret 1 Voucher belanja
Shopee #ShopeeGiveaway Rp. 28/Talk postingan, jawab di kolom 3.525
(3 hari) 100ribu
komentar

Like fanspage, like 25-27

Shopee #ShopeeGiveaway Rp. 29/Talk postingan, jawab di kolom Maret 1 Modem XL Go 3.479
komentar (3 hari)
Like fanspage, like 15-17
1 Voucher belanja
Shopee #ShopeeGiveaway Rp. 34/Talk postingan, jawab di kolom Maret 2.954
100ribu
komentar (3 hari)
Like fanspage, like 22-24
1 Voucher belanja
Shopee #ShopeeGiveaway Rp. 39/Talk postingan, jawab di kolom Maret 2.587
100ribu
komentar (3 hari)
Like fanspage, like 13-15
1 Voucher belanja
Shopee #ShopeeGiveaway Rp. 47/Talk postingan, jawab di kolom Maret 2.106
100ribu
komentar (3 hari)

E-Commerce Report | Maret 2019 58

TOP 5 ACTIVATION BY TYPE – PHOTO CONTEST

AVG Social
Brand Activation Name Description Periode Prize Talk
Acquisition Cost Media

4-10
1 Smartphone
Shopee #ShopeeDilon Rp. 22.371/Talk Upload gambar Maret 447
Iphone XR
(7 hari)

E-Commerce Report | Maret 2019 59

SUMMARY

• Aktivasi yang efektif menjangkau audience di Industri E-Commerce yaitu aktivasi yang diadakan di Facebook
atau Twitter, dengan tipe memberikan komentar di postingan atau reply postingan tersebut.

• Aktivasi yang efektif diadakan di Facebook mengeluarkan biaya dengan range antara Rp 28 – Rp 47 per talk,
sedangkan di Twitter antara Rp 1.091 - Rp 1.974 per talk.

• Aktivasi yang efektif diadakan dengan tipe Comment/Reply mengeluarkan biaya dengan range antara Rp. 28 -
Rp 47 per talk, sedangkan tipe Photo Contest Rp. 22.371 per talk.

• Dari semua aktivasi yang diadakan di Facebook atau yang diadakan dengan tipe Comment/Reply, aktivasi
#ShopeeGiveaway periode 6-8 Maret dengan hadiah 1 Voucher belanja 100ribu adalah aktivasi yang paling
efektif menjangkau audience E-Commerce.

E-Commerce Report | Maret 2019 60