Atendimento e Informação em Empreendimentos

Turísticos

Aluna: Audília Rosa n.º4

Turma: TT 2017-2020 Ano de formação: 2.º

Ano Letivo: 2018/2019

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Índice

1. Introdução .......................................................................................................................... 1

2. Tipologias dos turistas, suas motivações e necessidades.................................................. 2

3. Técnicas de atendimento personalizado ............................................................................ 3

3.1 Fidelização de clientes ..................................................................................................... 3

4. Equipamentos utilizados na receção em Empreendimentos Turísticos .............................. 4

5. Conclusão .......................................................................................................................... 5

Bibliografia ............................................................................................................................. 6
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1. Introdução
Este trabalho foi realizado no âmbito da disciplina de operações técnicas em empresas 1
devido a recuperação do modulo 6 proposto pela Madalena Costa, o nome do modulo 6 é
Atendimento e Informação em Empreendimentos Turísticos. Neste trabalho tenho como
objetivo falar sobre: Tipologias dos turistas, suas motivações e necessidades; Técnicas de
atendimento personalizado; Fidelização de cliente; Equipamentos utilizados na receção em
Empreendimentos Turísticos e por fim uma breve conclusão.

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2. Tipologias dos turistas, suas motivações e necessidades

Os Turistas (figura 1) classificam-se da seguinte forma:
Turistas Exploradores: Correspondem a um pequeno número de pessoas que não desejam
ser identificados como turistas, envolvem-se activamente com a população do destino e
preferem visitar locais pouco explorados. Muitos deles adaptam o seu estilo de vida ao
ambiente local (muito comparados aos Antropólogos).

Turistas de Massas Incipiente- Viagens individuais ou em pequenos grupos, procuram

comodidade e autenticidade, são uma forte procura de bens e serviços turísticos.

Turistas de Massas- Caracterizam-se por um fluxo constante e contínuo de viajantes,

estabelecem com os residentes uma relação estritamente comercial.

Turistas religiosos- são turistas interessados em roteiros mais amplos, que incluem visitas a
catedrais, lugares santos, igrejas ou templos.

Turista cultural- são turistas que estão em contacto com um meio cultural, como cidades,
museus, construções histórias e centro artístico-culturais.

Figura 1- Tipos de Turista

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3. Técnicas de atendimento personalizado

Atendimento personalizado consiste em perceber as particularidades de cada consumidor
para atendê-los de maneira única e flexível.
Existe algumas regras de atendimentos personalizados, tais como:
 Oferecer diversos canais de atendimento ao cliente;
 Ter um programa de fidelização;
 Fornecer sempre o melhor para o cliente;
 Humanize o atendimento;
 Usar o nome do cliente para criar uma maior conexão;
 Nunca prometer algo ao cliente que não possa cumprir;
 Ser realista;
 Ter uma Postura correta;
 Falar com clareza;
 Estabelecer um diálogo amigável;
 Ter empatia.

3.1 Fidelização de clientes

A fidelização do cliente (Figura 2) é um conjunto de ações que são executadas pelas
empresas para com os seus consumidores com o objetivo de fazer com que estes
continuem, com frequência, a comprar e assim resistam mais facilmente às ofertas da
concorrência.
Fidelizar é tornar o seu serviço, produto e atendimento tão especial que quando o seu
cliente precisar novamente, ele não pensará duas vezes e comprará o seu serviço
outra vez.
Fidelizar é importante, pois, através disso, os seus fiéis clientes estarão mais
propensos a utilizar os seus produtos e serviços sem pensar tanto no preço.

Figura 2- Fidelização do cliente

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4. Equipamentos utilizados na receção em

Empreendimentos Turísticos

Os equipamentos necessários na receção são:

 Computador;
 Telefone fixo;
 Farda.

Com estes elementos ao nosso dispor é possível:

 Gerir as reservas;
 Fazer check-in;
 Fazer check-out, com emissão de fatura;
 Controlo da disponibilidade de ocupação;
 Controlo de stocks;
 Cálculo de custos;
 Faturação do cliente.

Figura 3 - equipamentos necessários para a receção

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5. Conclusão
Com esse trabalho conclui que não vou ter mais nenhum modulo em atraso a disciplina de
Operações em Empresa Turísticas, teve dificuldades em realizar o trabalho proposto, e
consegui cumprir com os objetivos pedidos e também consegui entregar tudo a tempo e a
horas.

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Bibliografia
Escola Profissional de Setúbal (2019). Regulamento de Estágio do 2.º ano. Consultado em
janeiro 7, 2019. Disponível em http://www.eps.pt/Escola/Regulamentos/Default.aspx

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Aluno(a), TT 2017-2020, N.º