COMUNICAREA ASERTIVĂ

Definiţie
A spune lucrul potrivit
În modul potrivit
Persoanei potrivite
La timpul potrivit
Pentru a obţine efectul dorit
Moduri de comunicare umană:
Agresivitatea
Jocul de-a victima
Manipularea
Asertivitatea
Comunicarea asertivă
Cum o definim?

- Comunicarea ce realizează un echilibru între opiniile

noastre şi ale celorlalţi

- A spune lucrul potrivit, în modul potrivit,

persoanei potrivite, la timpul potrivit, pentru
a obţine efectul dorita.

Cum facem asta?

Fie că exprimăm ceea ce credem noi că trebuie făcut într-o
situaţie, sau că refuzăm ceea ce ne cere cineva, ori cerem noi
înşine opninia altora, e important să ne exprimăm cât mai clar
punctul de vedere, rezultatul pe care îl aşteptăm şi ideea de
bază (cu care trebuie să fim consecvenţi) – adica SPUNEM
LUCRUL POTRIVIT
A vorbi clar înseamnă şi a vorbi deschis – acesta este MODUL
POTRIVIT
Ne adresăm PERSOANELOR POTRIVITE (de ex. dacă vreau o mărire
de salariu nu are rost să o bat la cap pe colega depinde!)
de birou, nu de ea LA TIMPUL POTRIVIT – potrivit pentru cine?
Dacă eşti hotărâtă să treci la acţiune, atunci e clar că acum
e tipul potrivit pentru tine DAR, trebuie să fie şi un moment
potrivit pentru interlocutor. Interlocutorul trebuie abordat
atunci când are datele necesare pentru

1
a-ţi înţelege ideea, când poate să te asculte şi să îţi ia în
considerare ideile.Momentele tensionate sau încărcate nu sunt
de obicei timpul potrivit.
În timp ce spui lucruri convingătoare şi asertive, limbajul
corpului tău trebuie să le susţină. Limbajul corpului ţine în
mare măsură de lucruri pe care le facem inconştient, dar
acesta ne poate submina sau contrazice mesajul pe care
încercăm să-l exprimăm. Dacă suntem atenţi la limbajul
corpului îl putem corecta.
Asertiv Non-asertiv
- Poziţie dreaptă - Umerii adunaţi
- Privim interlocutorul - Privim într-o parte
drept în faţă
- Gesturi relaxate - Braţele încrucişate/
gesturi defensive, agitate
- Contact vizual - Lipsa contactului vizual
- Tonul vocii ferm, - Ton tărăgănat,
răspunsuri instantanee lipsă de reacţie
Este uşor pentru femei?
Pentru mulţi dintre noi, asertivitatea e dificilă datorită
percepţiilor culturale despre politeţe, care ne-au creat o
teamă de comunicarea directă.
Femeile sunt şi mai dezavantajate datorită stereotipurilor de
gen care asociază feminitatea ideală cu vulnerabilitatea şi
delicateţea. De mici, fetele sunt educate să vorbească cu
grijă şi să fie atente la sentimentele celorlalţi. Ne lipseşte
aşadar atât exerciţiul, cât şi sentimentul că ne comportăm
adecvat („feminin”) atunci când vorbim deschis şi direct.
Sacrificarea propriilor sentimente a fost mult timp valorizată
ca virtute feminină, ceea ce a făcut ca femeile să acumuleze
mai multă frustrare uneori decât bărbaţii, ei fiind de mici
încurajaţi să adopte fermitatea şi forţa ca atribute necesare
unei identităţi masculine „normale”. Aşadar pentru a putea
comunica asertiv, unele femei au de rezolvat întâi propriile
stereotipuri legate de caracterul feminin şi au nevoie de
curaj ca să exerseze noi moduri de comunicare cu cei din jur.
Ca o cale de mijloc între pasivitate şi agresivite,
comunicarea asertivă este o opţiune favorabilă atât femeilor,
cât şi bărbaţilor, într-o societate care creează şanse egale
la împlinire personală şi rofesională tuturor.

2
Când să fim asertivi?
Priviţi lista Drepturilor de afirmare. Periodic, aproape
zilnic, trecem într-un fel sau altul prin provocări sau suntem
puse în postura de a alege dacă să facem uz de aceste drepturi
sau nu. Gândiţi-vă la experienţe recente.
Comportamente asociate cu asertivitatea sunt: luarea
deciziilor, gestionarea conflictelor, exprimarea sentimentelor
şi a opiniilor. Dar mai sunt şi alte aspecte la mijloc:

- Atitudinea deschisă faţă de tine însăţi şi alţii

- Asculatrea punctelor de vedere diferite de ale tale

- Respectul faţă de alţii

E important să realizăm că avem aceste drepturi, dar să fim

conştiente că şi alţii le au. Dacă nu le recunoşti şi altora
acese drepturi sau alegi să le ignori,probabil că te îndrepţi
spre AGRESIVITATE.
Unii oameni obţin ceea ce doresc prin AGRESIVITATE

- Atacuri neprovocate sau atitudine ostilă

- Controlul activ asupra altora

- Exprimată atât verbal, cât şi prin limbajul corpului

- Folosită pentru a impune cu orice preţ

- Ar trebui să fie ultima variantă: dacă ai abordat pe cineva

agresiv de la bun început ai trecut direct la „muniţia
grea” şi nu mai poţi da înapoi – cu alte cuvinte nu mai
poţi evita escaladarea conflictului.

Alte persoane obţin ceea ce vor prin atitudinea de VICTIMĂ

- DEX.”Persoană care suferă de pe urma unei întâmplări

nenorocite”.

- Controlul pasiv asupra altora

- Exprimată verbal şi prin limajul corpului

- Mesaul transmis:‘Dacă faci asta o să fiu distrusă’, ‘Am

nevoie să fiu protejată, sunt atât de vulnerabilă’ ‘Am
sacrificat totul, tot ce îţi cer e să…’

3
 - Auto-victimizarea este o importantă componenă a celui de-al
patrulea mod pe care îl folosim să obţinem ce vrem:

MANIPULAREA

- Victimizarea este o formă de manipulare, dar există o

multidune de căi folosite pentru manipulare

- „manevrarea abilă a oamenilor în avantajul tău, exploatarea

fără scrupule a unei persoane sau situaţii în favoarea ta”
(Dicţionarul englez Oxford)

- Manipulezi atunci când te foloseşti de sentimentele

oamenilor pentru a-i controla

- Exemple: flatare, seducţie,şantaj emoţional

Asertivitatea nu o învăţăm din cărţi, ci numai din

practică directă: trăind sentimentele fără să ne
împiedicăm de ele.