FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN

I. Generales

1. Nombre del Centro de Trabajo: Bufete Jurídico Orellana y Asociados

2. Características del Espacio de Trabajo, es decir, las actividades, funciones, procedimientos y

normas asociadas a la posición en la que se le está capacitando:

Oficina con buen ambiente laboral de trabajo , área climatizada en la recepción, el becario deberá
cumplir con el horario laboral recepcionando llamadas , recibiendo clientes y agendando citas

3. Duración de la jornada de capacitación en el trabajo

 Número de horas al día: _6___________________________
 Número de días a la semana: __5__________________________

4. Grado escolar mínimo: ___ninguno_________________________

5. Requerimientos físicos para ocupar el Espacio de Trabajo, cuando aplique:

____________________________________________________________________________________

II. Características y contenido de la capacitación

6. Enlista los conocimientos, habilidades, procedimientos, normas y actitudes que desarrollará la

persona becaria en el Espacio de Trabajo. Para esta tarea, puedes tomar notas sobre las funciones
del Espacio de Trabajo en un día regular, ya sea observándolas o haciéndolas tú mismo(a).
También, puedes obtener la lista de conocimientos y habilidades específicas asociadas a las
funciones del Espacio de Trabajo, consultando la Lista de Estándares de Competencia por Sector
Productivo del CONOCER en la siguiente liga:
http://148.244.170.140/templates/conocer/productivo.html.

Conocimientos para el desempeño de sus funciones:

 Conocer las características de los delitos que se atienden y entender como se usa el
equipo de cómputo y telefonía para la atención de clientes

Habilidades para el desempeño de sus funciones:

 Buena dicción para leer y describir el catálogo de delitos en los códigos civiles y
penales así como la constitución y resolver en forma rápida problemas menores en
violencia de familia

Actitudes clave requeridos para lograr un buen desempeño de sus funciones:

Actitud de servicio a los clientes, actitud de responsabilidad, seriedad, secrecía,
disposición para aprender y aceptar retos de aprendizaje, para resolver litigios

7. Desarrolla el Plan de Capacitación mensual en el siguiente cuadro. Planifica la capacitación

como creas conveniente, ordenando siempre de lo más sencillo a lo más complejo:
 Dinámicas a utilizar
Conocimientos Actividades o ejercicios que
y/o actividades a Conductas y
y/o habilidades a se emplearán para
Mes Área o función realizar por actitudes a ser
obtener y fortalecer conductas y
conocimiento y/o fortalecidas
desarrollar actitudes esperadas
habilidad

Conocer las
características del Se solicitará y se identificará
Se motivará al
bufete, la manera al becario por su nombre,
Presentación y Conocerá el becario becario para mejorar
en como se preguntándole en forma
1 conducción en el en forma presencial sus actitudes
maneja, su regular su la conducción que
área de trabajo el centro de trabajo personales y de
estructura y la se le está dando es
expresión
forma en qué se satisfactoria
desempeña
Se enseñará al El tutor se entrevistará con el
Comenzar a Comenzar a Capacitar al becario
becario algunas becario para estar en contacto
2 atender telefonía y comunicarse con en técnicas de
técnicas de y mejorar las técnicas de
equipo de computo los clientes expresión
avenimiento receptor y emisor
Aprenderá a tomar El tutor explicara en forma
Visitas a los notas de los gradual al becario, la forma
3 Atención a clientes Agendar citas
juzgados familiares expedientes en que deberá identificar
familiares diversos tipos de expedientes
Generar Saber formar un Se le explicará al El becario tendrá la
expedientes y expediente y becario la forma en capacidad de El tutor le explicará la forma
4 archivar archivar los por que debe generar un comenzar a realizar diferentes de formar un
nombres y/o expediente y funciones expediente y archivarlo
apellidos archivarlo administrativas
Aprenderá el becario
Sabrá el becario
a recibir la
receptar la
correspondencia e Se fortalecerá la El tutor explicará la
correspondencia
identificarlas de habilidad de importancia que tiene toda la
5 que llegue al
acuerdo a su responsabilidad del recepción de documentos y
Recepcionar bufete
urgencia debiendo becario como deberá repartirla
distribuyéndola
tomar notas de cada
por área
uno de ellos
Tendrá la capacidad
Se le enseñará cuáles
Saber interactuar de identificar la El tutor explicará en forma
sin los asuntos
6 en forma personal urgencia de la detallada los asuntos urgentes
relevantes e
Interacción con los clientes necesidad de la y no urgentes al becario
irrelevantes
persona
Fomentar el hábito Sesión teórica Se fortalecerá el El tutor enseñará al becario a
7 de la lectura al virtual, para el hábito conocimiento del interpretar el lenguaje de la
Lectura becario de la lectura becario lectura
Se enseñará al
Se fortalecerá las El tutor fortalecerá al becario
8 Redacción Saber redactar becario a redactar un
técnicas de redacción para redactar un documento
documento y/o en
2
 caso de no saber leer y/o en su caso a leer y/o enseñará a leer y escribir
o escribir se enseñará y a escribir al analfabeto
técnicas básicas para
ella
El tutor enseñará como
Se explicará y mantener limpio el área de
Tendrá la capacidad
Saber mantener su enseñará al becario a trabajo sobre todo el equipo
de desarrollarse en
9 Limpieza área de trabajo mantener su área de de cómputo, teléfono y
un ambiente limpio y
limpia y ordenada trabajo limpia y escritorio, debiendo utilizar
ordenado
ordenada los artículos de limpieza
adecuados
Sabrá el aliño
Se le explicará y se
personal adecuado El becario tendrá la El tutor deberá enseñar al
le enseñara que en un
a una oficina capacidad de atender becario dichas técnicas para
ámbito
10 Atención al cliente ofreciéndole al a cualquier cliente y que el becario se fortalezca
administrativo la
cliente un café o en cualquier empresa en el área administrativa con
imagen y la atención
agua durante la con amabilidad los clientes
es fundamental
espera
El tutor le enseñará y
Se le explicará al
Saber que no debe explicará al becario los
becario respecto de Adquirirá la
quebrantar la delitos en que pudiera caer en
11 Secrecía la protección y datos habilidad y
lealtad de los caso de vulnerar o poner en
personales de los capacidad de secrecía
clientes peligro los datos personales
clientes
de los clientes
El becario
Se observará al
dominará la
becario respectivo a
Dominio técnica de Deberá el becario El tutor deberá evaluar las
las habilidades
12 comunicación, de dominar la enseñanza técnicas aprendidas por el
adquiridas durante el
computo e adquiridas becario
proceso del
interacción con los
programa
clientes

III. Acreditación de los conocimientos y habilidades laborales obtenidas por la persona

becaria a lo largo de la capacitación en el trabajo.

 Marca con una X la o las forma(s) en la(s) que el Centro de Trabajo se ocupará de acreditar
los conocimientos y las habilidades obtenidas por la persona becaria durante su estancia en
el Centro:

 Método de acreditación obligatorio

 Método de acreditación adicional