NOTE D’INFORMATIONS PRÉCONTRACTUELLES

ESPRIT LIBRE INITIATIVE / RÉFÉRENCE / PREMIER / INFINITE

INFORMATIONS COMMERCIALES - SEPTEMBRE 2019

L’ESSENTIEL
La Convention Esprit Libre est une offre globale de produits et de services que le Client peut compléter en choisissant les options qui lui
conviennent.
Cette Convention organise également la tenue du compte de dépôt à vue en euros : elle définit les modalités d’ouverture, de fonctionnement et
de clôture de ce compte.

CONDITIONS DE SOUSCRIPTION
Éligibilité
Cette Convention est réservée à toute personne physique mineure émancipée ou majeure capable (ci-après dénommée « le Client »), ne faisant
pas l’objet d’une mesure de protection juridique et n’agissant pas pour ses besoins professionnels :
- âgée de 18 à 24 ans pour la Convention Esprit Libre Initiative ;
- âgée d’au moins 25 ans pour la Convention Esprit Libre Référence / Premier / Infinite.
Toutefois, la Convention ne s’adresse pas :
- aux personnes physiques qui ont sollicité auprès de la Banque de France la désignation d’un établissement qui sera alors tenu de fournir gratui-
tement un ensemble de produits et services. En pareille situation, la Banque leur propose la Convention “services bancaires de base“, adaptée
aux exigences légales et réglementaires ;
- aux personnes physiques ne pouvant pas bénéficier d’un chéquier. La Banque leur propose alors une offre spécifique de produits et de services
de nature à limiter les frais supportés en cas d’incident, destinée notamment aux personnes en situation de fragilité financière.
Modalités de conclusion de la Convention
La Convention Esprit Libre, ci-après appelée “Convention“, peut être conclue :
- avec une signature électronique en agence ou par une technique de communication à distance ;
- ou avec une signature manuscrite en agence.
Si la Convention concerne un compte joint, celle-ci doit être conclue par chacun des co-titulaires du compte selon un mode de souscription
identique (signature manuscrite, signature électronique).
Délai de rétractation et incidence
Le Client bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires révolus sans avoir à justifier de motif, ni à supporter de pénalités. Il peut
exercer ce droit de rétractation en retournant à la Banque le formulaire de rétractation joint à la Convention rempli, daté et signé, par lettre
recommandée avec accusé de réception, avant expiration du délai de rétractation. Les frais d’envoi de cette lettre (tarif postal LRAR en vigueur)
sont à la charge du Client.
Par ailleurs, le Client doit restituer à la Banque, s’il y a lieu, toutes les sommes perçues au titre de sa Convention, dans les meilleurs délais et au
plus tard dans le délai de 30 jours à compter du jour de la notification de sa rétractation à la Banque. De son côté, la Banque doit restituer au
Client toutes les sommes perçues dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours à compter du jour de la réception de la notification
de rétractation du Client.
Commencement d’exécution
Le Client peut demander à la Banque l’exécution immédiate de la Convention pendant le délai de rétractation sans toutefois renoncer au droit
de rétractation qui reste acquis. Sauf accord du Client (et de chacun des co-titulaires du compte s’agissant d’un compte joint), la Convention ne
peut commencer à être exécutée qu’à l’expiration du délai de rétractation de 14 jours.
Tarification
La cotisation de l’offre groupée de services est mensuelle. Elle varie en fonction des produits de la Formule (« Les Essentiels ») et des options
(« Les Optionnels ») souscrites par le Client parmi celles proposées par la Banque au moment de la souscription. Elle est prélevée mensuellement
à terme échu, entre le 1er et le 5e jour du mois suivant, sur le compte de dépôt du Client associé à la Formule Esprit Libre.
Les conditions et tarifs applicables à la tenue du compte de dépôt figurent dans le Guide des conditions et tarifs disponible en agence et sur
notre site Internet (1)(6). Toute modification de tarification est communiquée par écrit au Client 2 mois avant la date d’application de la nouvelle
tarification, notamment par le biais de son relevé de compte ou sur tout autre support durable. L’absence de contestation de la part du Client
avant la date d’application de la modification du tarif vaut acceptation de sa part du nouveau tarif.

CARACTÉRISTIQUES ET FONCTIONNEMENT
La tenue du compte de dépôt
Quelle que soit la Formule choisie, le Client bénéficie d’un compte de dépôt sur lequel il dispose librement de ses avoirs. La Convention Esprit
Libre définit les règles applicables aux versements et retraits d’espèces en euros, à l’émission et à la réception de virements SEPA ou non SEPA,
et de prélèvements SEPA en euros. La Convention précise également les modalités d’obtention, de fonctionnement et de retrait de chèques, ainsi
que celles applicables aux cartes bancaires.
Les cartes bancaires (toutes les Formules, exceptée la Formule «sans carte», intègrent la fourniture d’une carte de débit : carte de paiement à
autorisation systématique, carte de paiement internationale à débit immédiat, carte de paiement internationale à débit différé).
La Formule Esprit Libre Initiative, réservée aux 18-24 ans, propose les cartes suivantes : Visa Plus, Visa Electron, Visa Classic ou Visa Premier.
Les Formules Esprit Libre Référence/Premier/Infinite, à partir de 25 ans, propose les cartes suivantes : Visa Electron, Visa Classic, Visa Premier
ou Visa Infinite.

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Les Services en Ligne (toutes Formules).
Cet abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, sms, etc) permet au Client de consulter et de gérer ses comptes,
ses cartes, certains de ses contrats d’assurance vie, de capitalisation et de prévoyance, de souscrire certains produits proposés par la Banque,
d’effectuer des opérations sur ses titres financiers, de faire des demandes de versement et d’arbitrage sur la plupart de ses contrats d’assurance
vie et de capitalisation, d’obtenir des informations et des conseils bancaires et financiers, de consulter, télécharger, ou imprimer à tout moment
tous documents en format électronique déposés ou transmis sur support durable dans son espace personnel sécurisé.
Une assurance pour les cartes bancaires et les effets personnels (Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens de paiement dans
toutes les Formules : BNP Paribas Sécurité avec les cartes Visa Electron ou Visa Classic ; BNP Paribas Sécurité Plus avec les cartes Visa Premier et
Visa Infinite ou bien en option à la place de BNP Paribas Sécurité).
La gamme BNP Paribas Sécurité assure le Client en cas d’utilisation frauduleuse de ses cartes bancaires perdues ou volées, de vol d’espèces
par agression ou par ruse, de perte ou vol de ses clés, papiers officiels, maroquinerie et bagages et des biens meubles qui y sont contenus, de
dommage accidentel ou vol par agression ou effraction de ses biens meubles neufs garantis*. BNP Paribas Sécurité Plus délivre des prestations
d’assistance supplémentaires et assure une protection juridique en cas d’utilisation frauduleuse des données personnelles et/ou en cas d’agression
suite au vol des biens meubles garantis*.
Un contrat collectif de Prévoyance « décès toute cause » (uniquement dans les Formules Esprit Libre Référence/Premier/Infinite : Assurcompte ;
Assurcompte Plus en option complémentaire).
La gamme Assurcompte (Assureur : Cardif Assurance Vie) garantit le versement d’un capital aux bénéficiaires, en cas de décès de chacun des
adhérents* pour aider vos proches à faire face aux premiers frais imprévus.
Les relevés de compte « Situation » (dans la Formule « sans carte » ou en option d'une autre Formule).
Cette offre de relevés et de synthèses présente les mouvements de vos comptes sur le mois calendaire (du 1er au 31). Elle apporte une vision
détaillée des comptes de dépôt, d’épargne et de produits financiers.
La Facilité de caisse (en option dans toutes les Formules, exceptée la Formule « Electron A »).
Le Client peut choisir de bénéficier d’une Facilité de Caisse Personnalisée pour une durée qui ne saurait dépasser 15 jours par mois. La Facilité
de Caisse Personnalisée Esprit Libre permet au Client d’effectuer des paiements ou des retraits au débit de son Compte de dépôt dans la limite
du montant fixé avec son conseiller entre 300 € et 30 000 €.
Lorsque le Client n’a pas choisi de bénéficier de la Facilité de Caisse Personnalisée d’Esprit Libre, ou si cette option n’est pas proposée au moment
de la souscription, il bénéficiera alors, sauf exception, d’une Facilité de Caisse Automatique d'un montant de 100 € dont les caractéristiques sont
précisées dans le Guide des conditions et tarifs.
L’utilisation de la Facilité de Caisse donne lieu à la perception par la Banque d’intérêts au taux nominal annuel des intérêts débiteurs spécifié
dans le Guide des conditions et tarifs disponible en agence ou sur notre site Internet (1). La Facilité de Caisse Personnalisée Esprit Libre procure
un avantage exclusif, à savoir la non perception d’intérêts débiteurs en deçà du seuil trimestriel défini dans les conditions particulières de la
Convention (si ce seuil est dépassé, le Client sera débité de la totalité des intérêts dus).
Cascade (en option gratuite dans toutes les Formules).
Ce service d’épargne automatique personnalisée permet au Client de virer automatiquement chaque mois la somme de son choix, à la date de son
choix, sur un ou plusieurs comptes d’épargne ouverts à son nom chez BNP Paribas, en fonction d’un seuil (c'est-à-dire d'un montant disponible
sur le compte de débit) qu’il aura lui-même déterminé.
Risques particuliers
La Convention ne présente aucun risque particulier.

DURÉE DE LA CONVENTION – RÉSILIATION

La Convention Esprit Libre est conclue pour une durée indéterminée. La clôture du compte de dépôt entraîne la résiliation de la Convention Esprit Libre.
Le Client peut demander à tout moment la résiliation de la Convention. Elle prendra effet à la fin du mois de la demande de résiliation. La Banque
peut résilier la Convention en fournissant au Client une notification par courrier recommandé au format papier ou électronique en respectant un
délai de préavis de deux mois, sauf exceptions prévues dans la Convention. La résiliation d’Esprit Libre interviendra également en cas de décès
du Client (ou de l’un des deux cotitulaires en cas de compte joint).
Esprit Libre Initiative étant conçu pour les Clients âgés de 18 à 24 ans, la Convention est automatiquement résiliée quatre mois après la date anni-
versaire du contrat qui suit le 25e anniversaire du Client. Une Formule d’Esprit Libre Référence sera proposée au Client aux conditions tarifaires
en vigueur au jour de cette proposition et nécessitera la souscription par le Client de la Convention correspondante.

LANGUE – LOI APPLICABLE – JURIDICTION

La langue utilisée durant la relation précontractuelle et contractuelle est le français. La loi applicable aux relations précontractuelles et à la
Convention est la loi française. En cas de litige, il est fait attribution de compétence aux seuls tribunaux français et conformément aux dispositions
des articles 42 et suivants du Nouveau Code de procédure civile.

RÉSOUDRE UN LITIGE
En premier recours
L’agence. Le Client peut contacter directement son conseiller habituel ou le directeur de son agence, pour lui faire part d’une réclamation au
cours d’un entretien à l’agence, par téléphone sur sa ligne directe (appel non surtaxé), par courrier ou par la messagerie intégrée à son espace
personnel sur le site Internet (1)(6).
Le Responsable Réclamations Clients. Si le Client n’a pas reçu de réponse satisfaisante à sa réclamation, il peut aussi contacter par écrit le
Responsable Réclamations Clients dont dépend son agence. Ses coordonnées sont disponibles en agence ou sur le site Internet (1)(6).
Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de sa réclamation par BNP Paribas, le Client reçoit la confirmation de sa prise en charge.
Si des recherches sont nécessaires, une réponse définitive lui est communiquée dans un délai de 2 mois maximum. Dans le cas particulier
d’une réclamation portant sur un service de paiement (2), BNP Paribas communique au client une réponse dans les 15 jours ouvrables suivant la
réception de sa réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse est apportée au plus tard dans les 35 jours.

* Dans les limites et conditions prévues dans les Conditions Générales de la Convention Esprit Libre.

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En dernier recours amiable
Le Médiateur est le dernier recours avant d’entreprendre une démarche judiciaire.
Le Client peut saisir gratuitement et par écrit l’un des Médiateurs ci-dessous, selon son domaine de compétence, à condition :
- soit d’être en désaccord avec la réponse apportée au préalable par son agence et par le Responsable Réclamations Clients (3) ;
- soit de ne pas avoir obtenu de réponse à sa réclamation dans un délai de 2 mois, ou de 35 jours ouvrables pour une réclamation portant sur
un service de paiement (2).
Le Médiateur auprès de BNP Paribas, doit être saisi en français (sous peine d’irrecevabilité) et exclusivement pour les litiges de nature contractuelle
portant sur les services ou produits bancaires, ainsi que tout autre produit distribué par la banque, dont les litiges portant sur la commercialisation
des produits d’assurances (4),
- soit par voie postale : Médiateur auprès de BNP Paribas - Clientèle des particuliers - TSA 62000 - 92308 Levallois-Perret Cedex ;
- soit par voie électronique : https://mediateur.bnpparibas.net (6)
Le Client peut retrouver la charte de la médiation sur le site du Médiateur : https://mediateur.bnpparibas.net (1). Elle peut aussi être obtenue
sur simple demande écrite à l’adresse ci-dessus. La saisine du Médiateur auprès de BNP Paribas vaut autorisation expresse de levée du secret
bancaire à l’égard de BNP Paribas pour ce qui concerne la communication des informations nécessaires à l’instruction de la médiation.
Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF), exclusivement (5) pour les litiges relatifs à la commercialisation de produits financiers,
la gestion de portefeuille, la transmission et l’exécution d’ordres de bourse, la tenue de compte de titres ordinaires ou PEA, les organismes de
placement collectif et les fonds d’investissement alternatifs, l’épargne salariale et les transactions sur instruments financiers du FOREX,
- soit par voie postale : Le Médiateur - Autorité des Marchés Financiers - 17 place de la Bourse - 75082 Paris Cedex 02 ;
- soit par voie électronique : www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF (6)
Par la saisine du Médiateur de l’AMF, le Client autorise BNP Paribas à lui communiquer toutes les informations nécessaires à l’instruction de la
médiation.
Le Médiateur de l’Assurance, exclusivement pour les litiges relatifs aux produits d’assurance ne relevant pas de la commercialisation,
- soit par voie postale : Le Médiateur de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09 ;
- soit par voie électronique : www.mediation-assurance.org (6)
Tout litige résultant d’un contrat de vente ou de services en ligne peut aussi être formulé par voie électronique sur la plateforme de Règlement
en Ligne des Litiges (RLL) sur le site internet : https://webgate.ec.europa.eu/odr

GARANTIE DES DÉPÔTS

En application des articles L. 312-4 et suivants du Code monétaire et financier, relatifs à la garantie des dépôts, la Banque est adhérente du Fonds
de garantie des dépôts et de Résolution.

INFORMATIONS UTILES
La Banque est agréée en qualité d’établissement de crédit. Elle est contrôlée par :
- l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. Pour des informations complémentaires, le Client peut s’adresser à :
ACPR, 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09.
- La Banque Centrale Européenne (BCE), Kaiserstrasse 29, 60311 Francfort-sur-le-Main, Allemagne.

Nom, prénom, adresse professionnelle du démarcheur (à compléter le cas échéant) :

(1) Site mabanque.bnpparibas pour les clients des agences, site mabanqueprivee.bnpparibas pour les clients des centres Banque Privée.
(2) Opération de virement, de prélèvement ou effectuée par carte bancaire.
(3) En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation.
(4) S
 ont exclus les litiges qui relèvent de la Politique Générale de la Banque (par exemple : la politique tarifaire, le refus de crédit, la conception des produits…), ceux concernant
la performance des produits liée aux évolutions des marchés, et ceux portant sur les mesures édictées dans le cadre d’une procédure de surendettement par le Juge et/ou la
Commission de Surendettement.
(5) S
 i une convention de coopération est signée entre le Médiateur de l’AMF et le Médiateur auprès de BNP Paribas, les litiges relevant exclusivement du domaine du Médiateur
de l’AMF pourront alors être traités, soit par le Médiateur auprès de BNP Paribas, soit par le Médiateur de l’AMF, en fonction du choix du Client. Ce choix étant définitif pour
le litige étudié.
(6) Coût de fourniture d’accès à Internet.
PV25494D - 09/2019.

BNP Paribas, SA au capital 2 499 597 122 € - siège social : 16 boulevard des Italiens 75009 PARIS, immatriculée sous le Nº 662 042 449 RCS Paris. ORIAS nº 07 022 735,
www.orias.fr – mabanque.bnpparibas

P. 3 / 3
 Pour toute information,
BNP Paribas est à votre disposition :

votre conseiller

votre Centre de Relations Clients

3477

mabanque.bnpparibas*

votre appli “Mes Comptes“*

smartphones et tablettes

* Coût de connexion selon votre opérateur.

BNP Paribas SA au capital de 2 499 597 122 € - Siège social : 16 boulevard des Italiens, 75009
Paris. Immatriculée sous le nº 662 042 449 RCS - Paris. Identifiant CE FR76662042449 - ORIAS
nº 07 022 735 - www.orias.fr - STUDIO BDDF - Réf. : PV24583D - 03/2019.

La banque
d’un monde
qui change
 ÉDITION AVRIL 2019

CONVENTION DE COMPTE DE DÉPÔT

BIENVENUE
CONDITIONS GÉNÉRALES

SOMMAIRE
TITRE I – L ES MODALITÉS DE SOUSCRIPTION TITRE III – DISPOSITIONS DIVERSES P 13
DE LA CONVENTION P2 I OBLIGATION DE VIGILANCE ET D’INFORMATION P 13

TITRE II – LE COMPTE DE DÉPÔT P2 II DURÉE ET RÉSILIATION DE LA CONVENTION –

I LES CONDITIONS D’OUVERTURE DU COMPTE P2
II LE FONCTIONNEMENT DU COMPTE P2
III LES INSTRUMENTS DE PAIEMENT FONCTIONNANT
SUR LE COMPTE P3
IV LA PROCURATION P7
V LA FACILITÉ DE CAISSE AUTOMATIQUE P7
VI L’INDISPONIBILITÉ DES ACTIFS PAR SUITE DE SAISIE P8
VII LES SERVICES EN LIGNE P8
VIII LE TRANSFERT DU COMPTE P 12
IX LE SORT DU COMPTE EN CAS DE DÉCÈS P 12
X LES CONDITIONS TARIFAIRES P 13
CLÔTURE DU COMPTE P 11
III MODIFICATIONS DE LA CONVENTION P 14
IV RÉSOUDRE UN LITIGE P 14
V GARANTIE DES DÉPÔTS P 14
VI DONNÉES PERSONNELLES P 14
VII SECRET BANCAIRE P 15
VIII SOLLICITATIONS COMMERCIALES P 15
IX INFORMATION RELATIVE AU DROIT D’INSCRIPTION
À LA LISTE D’OPPOSITION AU DÉMARCHAGE
TÉLÉPHONIQUE P 15
X LOI APPLICABLE, TRIBUNAUX COMPÉTENTS,
LANGUE P 15
XI DÉCLARATIONS ET ENGAGEMENTS DU CLIENT P 15

ANNEXE – GARANTIE DES DÉPÔTS P 16

> La Convention de compte, établie en vertu de l’article L.312-1-1 du Code monétaire et financier (la « Convention »), est constituée des présentes
conditions générales, de conditions particulières, d’une annexe « conditions de fonctionnement des cartes » (le « Contrat Carte »), d’une annexe
« garantie des dépôts », ainsi que d’un Guide des conditions et tarifs pour les particuliers remis à la signature de la Convention, lequel s’applique à
l’ensemble des frais, commissions, tarifs et autres coûts perçus au titre de la Convention. Ces documents sont disponibles également en agence, en
centre Banque Privée et sur les sites Internet mabanque.bnpparibas (pour les clients des agences) ou mabanqueprivee.bnpparibas (pour les clients
des centres Banque Privée) dits le « Site ». BNP Paribas et le Client sont respectivement désignés dans la présente Convention sous les termes
génériques de « Banque » ou « BNP Paribas » et de « Client ».
> La Convention organise de manière standard la gestion du compte de dépôt à vue en euros de tout Client, personne physique n’agissant pas pour
des besoins professionnels, sur les livres de BNP Paribas, société anonyme, dont le siège social est à PARIS (75009), 16, bd des Italiens, immatriculée
au RCS de Paris sous le n° 662 042 449 et l’identifiant CE FR 76662042449, agréée en qualité d’établissement de crédit et contrôlée par l’Autorité de
Contrôle Prudentiel et de Résolution (pour des informations complémentaires, vous pouvez vous adresser à l’ACPR, 4 place de Budapest, CS 92459,
75436 cedex 09) et immatriculée à l’ORIAS n° 07 022735.
> Lorsque la personne physique n’agissant pas pour des besoins professionnels est domiciliée en France ou de nationalité française résidant hors de
France ou lorsque la personne physique n’agissant pas pour des besoins professionnels réside légalement sur le territoire d’un autre État membre de
l’Union européenne, qu’elle est dépourvue d’un compte de dépôt en France et s’est vue refuser l’ouverture d’un tel compte par l’établissement choisi,
elle peut demander à la Banque de France de désigner un établissement qui, sera alors tenu de fournir gratuitement l’ensemble des produits et des
services énumérés par l’article D 312-5-1 du Code monétaire et financier. En pareille situation, la Banque propose une autre convention adaptée aux
exigences légales et réglementaires.
> Lorsque la personne n’est pas titulaire d’un chéquier, la Banque lui propose une autre convention comportant des moyens de paiement alternatifs.
Les dispositions prévues dans la Convention s’appliquent aux agences ou aux succursales de la Banque situées en France métropolitaine.

1
TITRE I – LES MODALITÉS DE SOUSCRIPTION DE LA CONVENTION
> La Banque fournit au Client le texte de la Convention préalablement à sa souscription et, à tout moment de la relation contractuelle, sur simple
demande du Client, sur support papier ou sur tout autre support durable.
> La Convention peut être souscrite en agence à la suite ou non d’un démarchage, ou dans le cadre d’une vente à distance, utilisant exclusivement
une ou plusieurs technique(s) de communication à distance, jusqu’à et y compris la conclusion de la présente Convention. Préalablement à cette
souscription, la Banque fournit également au Client une note d’information précontractuelle, disponible en agence et sur le Site.
> L’acceptation de la Convention est formalisée par la signature du Client.
> Si le Client est déjà titulaire d’un ou plusieurs(s) compte(s), les accords préexistants concernant les produits et services dont le Client bénéficie déjà
dans le cadre de la gestion de ses comptes sont maintenus. Le Client bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires révolus à compter
de la date de signature de la Convention sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités. Pour exercer ce droit de rétractation, le Client
doit renvoyer par lettre recommandée avec avis de réception (« LRAR »), avant expiration du délai de 14 jours, le formulaire de rétractation joint à la
Convention, à l’adresse indiquée sur ce formulaire après l’avoir rempli, daté et signé. Coût de la rétractation : frais d’envoi de la LRAR (tarif postal en
vigueur). L’exercice du droit de rétractation sur la Convention emportera résiliation de cette Convention dans toutes ses composantes.
> En cas de rétractation, le Client doit restituer s’il y a lieu à la Banque toutes les sommes perçues au titre de la Convention, dans les meilleurs délais
et au plus tard dans les 30 jours à compter du jour de sa notification de rétractation. La Banque devra procéder de même au plus tard dans les 30 jours
à compter de la réception de cette notification.
> Le Client peut demander le commencement d’exécution de la Convention pendant le délai de rétractation, sans toutefois renoncer à son droit de
rétractation qui reste acquis. Sauf accord du Client, la Convention ne peut commencer à être exécutée qu’à l’expiration du délai de rétractation de 14 jours.

TITRE II – LE COMPTE DE DÉPÔT

Le compte sera ouvert et tenu conformément à (et sous réserve de) la législation monétaire fiscale ou relative aux embargos, à la lutte contre la
corruption, contre le blanchiment ou le financement du terrorisme en France et dans les pays concernés par une transaction.

I - LES CONDITIONS D’OUVERTURE DU COMPTE

> La Banque vérifie l’identité et le domicile de tout nouveau Client au moyen des justificatifs qu’elle demande. La Banque se réserve la possibilité de
demander des justificatifs complémentaires, notamment : lorsque le Client est un mineur (émancipé ou non) ou fait l’objet d’un régime de protection
(majeur protégé ou sous mandat de protection future) ; et/ou lorsqu’une législation étrangère régit la situation du Client.
> La Banque est tenue d’adresser à l’Administration fiscale un avis d’ouverture du compte.
> Dans le cadre de la réglementation américaine, la Banque a signé avec le Trésor américain (IRS) un accord par lequel elle devient intermédiaire
qualifié (QI) de celui-ci. Cet agrément l’oblige à s’assurer de la fiabilité des informations transmises par ses Clients en matière d’identité et de résidence
fiscale, et à leur demander de produire, le cas échéant, certains documents spécifiques.
> Dans le cadre de la lutte contre l’évasion fiscale, la réglementation américaine « Foreign Account Tax Compliance Act » dite FATCA et la Norme
commune d’échange automatique de renseignements en matière fiscale de l’OCDE imposent à la Banque d’effectuer des diligences aux fins d’identifier
les résidences fiscales de ses clients et plus spécifiquement d’identifier les US Person en application de la réglementation FATCA. À cet effet, la
Banque collecte la documentation requise, notamment un formulaire d’auto-certification et tous justificatifs, informations ou attestations nécessaires
à l’établissement du statut fiscal du Client.

II - LE FONCTIONNEMENT DU COMPTE
1. Types de compte proposés
1.1 Compte individuel
a) Modalités générales de fonctionnement
> Le Client peut disposer librement de ses avoirs en compte, sauf cas d’indisponibilité des actifs prévus au paragraphe VI du Titre II des présentes.
La Banque enregistre toutes les opérations de retrait et de dépôt effectuées sur le compte par le Client et les mandataires.
b) Modalités spécifiques pour le mineur non émancipé, le majeur protégé et le Client sous mandat de protection future
> Les représentants légaux des mineurs non émancipés sont seuls habilités à faire fonctionner le compte. Toutefois, le mineur âgé d’au moins 16 ans,
peut être autorisé par son représentant légal à le faire fonctionner sous sa seule signature. Le mineur, âgé d’au moins 16 ans et salarié ou boursier,
peut faire fonctionner le compte sous sa seule signature, sauf opposition expresse du représentant légal. Le représentant légal reste responsable des
conséquences pouvant résulter du fonctionnement du compte sur la seule signature du mineur.
> Le majeur sous sauvegarde de justice ou sous curatelle peut faire fonctionner seul le compte, sous réserve des dispositions spécifiques (interdictions,
restrictions) figurant dans le jugement du juge des tutelles.
> Le majeur à l’égard de qui une habilitation familiale spéciale a été délivrée peut faire fonctionner son compte seul, sous réserves des droits dont
l’exercice a été confié à la personne habilitée par le jugement du juge des tutelles.
> Le majeur sous tutelle ou à l’égard de qui une habilitation familiale générale a été délivrée ne peut pas faire fonctionner seul le compte sauf dans
les conditions et limites déterminées par le jugement du juge des tutelles.
> Le Client sous mandat de protection future peut faire fonctionner seul le compte, sauf clause contraire prévue dans le mandat. Le mandataire de
protection future, en fonction des spécificités du mandat, peut également faire fonctionner le compte.
1.2 Compte joint
> Le compte joint est un compte collectif fonctionnant selon un principe dit de solidarité active (permettant à l’un quelconque des cotitulaires d’effectuer
seul toutes les opérations sur le compte, au débit comme au crédit) et passive (permettant à l’un seul des cotitulaires d’engager solidairement l’ensemble
des cotitulaires). Il en résulte que les cotitulaires sont tenus de payer toutes les sommes dues à la Banque au titre du fonctionnement du compte.
Le Client mineur non émancipé ou majeur protégé ne peut pas être cotitulaire d’un compte joint. Sauf stipulation contraire, tout courrier, relevé ou
acte pourra être valablement délivré à (ou par) un seul des cotitulaires. Chaque cotitulaire informe les autres cotitulaires des communications qu’il a
reçues de la Banque.
> Le compte joint sera transformé en un compte indivis :
• dès que la Banque a connaissance de l’incapacité d’un des cotitulaires. Au préalable, la Banque en informe les cotitulaires ;

2
 • lorsque le compte joint est dénoncé par l’un des cotitulaires (une confirmation écrite sera nécessaire).
Dans les 2 cas ci-dessus :
• la Banque demande la restitution des chéquiers et des cartes bancaires, chaque cotitulaire restant responsable de l’utilisation des instruments de
paiement non restitués ;
• la Banque sollicite les instructions des cotitulaires pour procéder à la clôture du compte, afin de mettre fin, si les cotitulaires le souhaitent, à la
procédure de signature conjointe de tous les cotitulaires.
> En cas de mise en œuvre du mandat de protection future, le compte joint détenu par le Client sous mandat et un tiers cotitulaire est transformé, en
compte indivis. Lorsque le mandat de protection future sous forme notariée prévoit la possibilité pour le mandataire d’effectuer des actes de disposition,
les instructions conjointes du mandataire et du tiers cotitulaire suffisent pour la répartition des avoirs et la clôture du compte joint. Dans les autres
cas, une intervention du juge des tutelles est nécessaire.
1.3 Compte indivis
Le compte indivis est un compte collectif fonctionnant sans solidarité active sous la signature conjointe de tous ses cotitulaires, sous celle de leur
mandataire commun ou du mandataire de protection future et du cotitulaire du compte.

2. Obligations à la charge du Client

> Le Client s’engage à fournir sans délai à la Banque toute information, toute modification et tout justificatif, utiles au fonctionnement et à la
gestion du compte (de sa propre initiative ou à la demande de la Banque) incluant le changement de coordonnées (email, téléphone ou adresse).
Le Client s’engage à surveiller régulièrement ses comptes, tout manquement pouvant être constitutif d’une négligence de sa part.

3. Retraits et dépôts d’espèces en euros

> Le Client peut effectuer des retraits d’espèces auprès des distributeurs de billets ou en agence comme suit : (I) si l’agence dispose d’un service de
caisse : sans chéquier (uniquement en agence tenant le compte) ; ou par chèque (450 euros maximum par période de 7 jours glissants) ou (II) si elle
ne dispose pas de service de caisse : avec une carte de dépannage temporaire (1 500 euros maximum par jour et par client) pour l’opération concernée
et auprès d’un distributeur de l’agence l’ayant délivrée.
> Le Client peut effectuer des dépôts d’espèces auprès des agences BNP Paribas disposant d’un service de caisse ou avec sa carte BNP Paribas dans
les agences pourvues d’un automate de dépôt en suivant les instructions précisées à l’écran. Le compte est crédité du montant de la somme remise.
> En cas d’opération non autorisée ou mal exécutée, le Client le signale à la Banque sans tarder et au plus tard dans les 13 mois qui suivent la date
de débit ou de crédit en compte.

III – LES INSTRUMENTS DE PAIEMENT FONCTIONNANT SUR LE COMPTE

Un instrument de paiement est un moyen qui permet au Client de réaliser une opération de paiement, c’est-à-dire de transférer des fonds quel que
soit le support ou le procédé technique utilisé.
Une opération de paiement peut être initiée :
• Par le Client, qui donne un ordre de paiement à la Banque ;
• Par le Client, qui donne un ordre de paiement à la Banque par l’intermédiaire du bénéficiaire ;
• Par le bénéficiaire, qui donne un ordre de paiement à la Banque du Client, fondé sur le consentement préalable donné par le Client.
Les dispositions du présent chapitre s’appliquent au fonctionnement des instruments de paiement suivants, mis à disposition du Client par la Banque
sous réserve de son éligibilité :
• Chèques
• Carte
• Les autres instruments de paiement : Le virement et le prélèvement.

1. Les chèques
1.1 Délivrance et renouvellement des chéquiers
> La Banque peut refuser, par décision motivée, de délivrer des chéquiers ou de demander la restitution des chéquiers antérieurement délivrés.
La Banque réexamine alors périodiquement la situation du Client sur la base des éléments justifiant de l’évolution de celle-ci, que le Client lui
communique par écrit.
> Avant de délivrer un chéquier, la Banque interroge le fichier de la Banque de France centralisant les incidents de paiement de chèques et recueille,
si elle l’estime nécessaire, d’autres renseignements.
> Les chéquiers sont tenus à la disposition du Client à l’agence de son choix pendant un délai de deux mois (à l’expiration de ce délai, les chéquiers
non retirés par le Client seront détruits par la Banque) ou lui sont expédiés sur demande à son domicile, par lettre suivie (sans frais) ou par LRAR
(à ses frais).
> Les chéquiers sont renouvelés automatiquement mais peuvent également faire l’objet de commande exceptionnelle. Les formules de chèques, que le
Client s’interdit de modifier, sont barrées et stipulées non endossables.
> Il appartient au Client de prendre toutes les précautions utiles pour assurer la conservation de ses chéquiers. Le Client peut demander, moyennant
facturation, l’émission de chèques de banque.
> La durée de validité d’un chèque est d’un an à compter de sa date d’émission, augmentée du délai de présentation qui est de 8 jours pour les chèques
émis et payables en France.
1.2 Remise de chèques à l’encaissement
> Le Client doit endosser le(s) chèque(s) à l’ordre de la Banque et le(s) remettre en agence le cas échéant via un automate de dépôt. Il peut également
envoyer ses chèques à la Banque par voie postale après les avoir photographiés dans l’application mobile « Mes Comptes » selon les modalités
spécifiées dans celle-ci. Le montant de la remise est porté au crédit du compte du Client dans le(s) délai(s) fixé(s) dans le Guide des conditions et tarifs.
La remise donne lieu à une information sur les risques de change éventuels pour un chèque libellé en devise autre que l’euro (risque d’évolution du
cours de change entre la date d’inscription au crédit du compte et la date de contre-passation en cas de retour du chèque impayé).
> En cas de chèque retourné impayé, la Banque débite le compte du montant du chèque. La Banque peut ne pas effectuer cette contre-passation si elle
souhaite conserver ses recours en vertu du chèque.
> La Banque pourra procéder après crédit en compte à des écritures de contre-passation sur ce compte, à réception de tout impayé ou en cas de contestation
concernant des chèques émis sur des établissements situés à l’étranger, quelle que soit la date ou quel que soit le motif de l’impayé ou de la contestation.

3
 1.3 Délai de contestation d’un chèque
> Si le Client souhaite contester une opération liée à un chèque émis, il dispose d’un délai de deux mois à compter de la date de comptabilisation dudit
chèque au débit du compte.
1.4 Opposition en cas de perte ou de vol de chèques ou chéquiers
> En cas de perte ou de vol de chèques ou de chéquiers, le Client doit faire opposition, le plus rapidement possible via les Services en Ligne mentionnés
au paragraphe VII du Titre II ou auprès de toute agence de la Banque en indiquant impérativement le motif de l’opposition et, si possible, le ou les
numéros des chèques en cause, en le confirmant immédiatement par écrit papier ou sur tout autre support durable (en cas d’opposition orale). Il n’est
admis légalement d’opposition qu’en cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse du chèque, de procédure de sauvegarde, de redressement ou
liquidation judiciaire du porteur. Toute opposition pour d’autres motifs rend son auteur passible de sanctions (pénales/civiles). L’opposition au chèque
donne lieu à tarification. La provision du chèque étant transférée au porteur dès l’émission, la Banque peut être tenue d’immobiliser la provision du
chèque faisant l’objet d’une opposition en faveur du porteur légitime.
1.5 Chèque sans provision
> Le Client est tenu de s’assurer, au moment de l’émission du chèque, de l’existence préalable de la provision et de sa disponibilité, et de veiller à son
maintien jusqu’à présentation du chèque au paiement. Le retrait de la provision postérieurement à l’émission du chèque dans l’intention de nuire à autrui
est pénalement sanctionné.
> La Banque peut refuser le paiement d’un chèque pour défaut de provision suffisante, après avoir informé le Client par tous moyens utiles des
conséquences du défaut de provision. Si la Banque décide du rejet de ce chèque, elle en avise la Banque de France et enjoint au Client par écrit de
restituer à tous les banquiers en France les formules de chèques en sa possession ou en celle de ses mandataires et lui interdit également d’émettre
des chèques autres que de retrait, jusqu’à régularisation ou, à défaut, pendant cinq années. Elle en informe également les mandataires mentionnés
par le client.
> Lorsque l’incident de paiement est le fait d’un Client titulaire d’un compte collectif, les autres titulaires sont également touchés par l’interdiction
bancaire sur le compte collectif et, pour l’ensemble de leurs comptes. Toutefois, s’ils ont, préalablement à l’incident, désigné d’un commun accord l’un
d’entre eux pour être seul frappé d’interdiction d’émettre des chèques, les autres titulaires seront interdits d’émettre des chèques uniquement sur le
compte collectif.
> Pour régulariser l’incident de paiement, le Client doit avoir réglé le montant du chèque impayé ou constitué une provision suffisante et disponible
destinée à son règlement par la Banque. Lorsque tous les incidents survenus sur le compte sont régularisés, le Client ne recouvre la faculté d’émettre
des chèques que pour autant qu’il ne soit pas sous le coup d’une interdiction judiciaire d’émettre des chèques ou d’une interdiction bancaire à la suite
d’un incident constaté sur un autre compte.
> La Banque de France peut annuler la déclaration d’incident, à la demande de la Banque, dans les cas suivants :
• lorsque le Client établit qu’un événement qui n’est pas imputable à l’une des personnes habilitées à tirer des chèques sur le compte a entraîné la
disparition de la provision ;
• lorsque la déclaration résulte d’une erreur de la Banque.
> Les frais qu’occasionne le rejet d’un chèque sans provision payable en France sont à la charge du Client.
2. La carte bancaire
> La carte est, selon les modalités de souscription, envoyée directement au Client par voie postale ou mise à sa disposition en agence. Les montants
d’autorisation de retraits d’espèces et de paiement pouvant être effectués respectivement par période de 7 jours glissants et de 30 jours glissants sont
mentionnés dans les conditions particulières du Contrat Carte et rappelés dans l’information de mise à disposition de sa carte.
> Dans le cadre du renouvellement de la carte, le titulaire est informé par écrit (par courrier ou par message dans la messagerie Client disponible sur
le Site ou sur l’application « Mes Comptes »), deux mois avant la date d’échéance de validité de sa carte, des modalités de mise à disposition de sa
nouvelle carte. Celle-ci lui sera adressée directement à son domicile, sauf s’il demande à son agence de changer le lieu de réception de sa nouvelle
carte.
> Les conditions de fonctionnement de la carte, les cotisations liées à la fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit
immédiat) ou la fourniture d’une carte de débit (carte de paiement international à débit différé) ou la fourniture d’une carte de débit (carte de paiement
à autorisation systématique) ou celle d’une carte de retrait et les commissions qui y sont attachées sont décrites respectivement par le Contrat Carte
et par le Guide des conditions et tarifs.
3. Les autres instruments de paiement : le virement et le prélèvement
3.1 Les virements
> Le virement est une opération de paiement qui, sur instruction du payeur, permet de débiter son compte pour créditer le compte d’un bénéficiaire.
> Le virement émis est l’opération par laquelle le Client donne l’ordre à la Banque de transférer une somme d’argent de son compte vers un autre de
ses comptes ou vers le compte d’un tiers.
> Le virement reçu est l’opération par laquelle la Banque crédite le compte du Client d’une somme d’argent émanant d’un ordre de virement donné
par un tiers à son profit ou le Client lui-même à son profit.
3.1.1 Le virement SEPA
> Le virement SEPA est un virement exécuté en euros dans la zone SEPA.
Sont des virements SEPA soumis aux dispositions du présent article :
• Le Virement SEPA Standard
• Le Virement SEPA Instantané
3.1.1.1 Virement SEPA Standard émis
a) Forme du virement SEPA Standard émis
Le virement peut être :
• Occasionnel pour une opération ponctuelle. Le virement pourra être exécuté immédiatement ou de façon différée à la date indiquée par le Client
(jusqu’à deux mois maximum) ;
• Permanent, pour des virements automatiques et réguliers. Le Client en détermine la durée, la périodicité et le montant.
b) Remise de l’ordre de virement SEPA Standard émis
> L’ordre de virement peut être donné en agence, par le biais du Site ou de l’application mobile «Mes Comptes», par téléphone ou encore via les
distributeurs de billets ou guichets automatiques de la Banque.
> Pour la bonne exécution du virement, le Client devra fournir :
• pour les virements SEPA exécutés vers un pays de l’EEE : l’IBAN (International Bank Account Number) du bénéficiaire et du compte à partir duquel le
Client souhaite émettre un virement, son montant, sa date d’exécution en cas de virement différé et le nom du bénéficiaire.

4
 • pour les virements SEPA exécutés vers un pays ne faisant pas parti de l’Espace Economique Européen (EEE) : le BIC (Business Identifier Code) et
l’IBAN (International Bank Account Number) du bénéficiaire et du compte à partir duquel le Client souhaite émettre un virement, son montant, sa date
d’exécution en cas de virement différé et le nom du bénéficiaire.
c) Heure limite de réception de l’ordre de virement SEPA Standard émis
> Quel que soit le canal utilisé par le Client pour donner son ordre de virement, le Client sera informé de l’heure limite de réception au-delà de laquelle
son ordre est réputé être reçu par la Banque le jour ouvrable suivant.
d) Consentement du Client à l’exécution de l’ordre de virement SEPA Standard émis
Lorsque l’ordre de virement est donné :
> En agence, le consentement du Client résulte de la signature de l’ordre de virement ;
> Par le biais du Site, de l’application mobile «Mes Comptes» ou par téléphone, le consentement du Client résulte de la saisie par ses soins de ses
Codes de reconnaissance ou de l’utilisation par ses soins d’un ou plusieurs Dispositifs de sécurité personnalisés tels que définis à l’article 1.2 du chapitre
VII relatif aux Services en Ligne ;
> Via les distributeurs de billets ou guichets automatiques de la Banque, le consentement du Client résulte de l’utilisation de sa carte bancaire et de
son code confidentiel.
e) Retrait par le Client de son consentement à l’exécution de l’ordre de virement SEPA Standard émis
> L’ordre de virement SEPA est en principe irrévocable dès sa réception par la Banque. Toutefois, le Client peut retirer son consentement à l’exécution
du virement (en cas de virement unitaire à exécution différée ou de virement permanent) ou de la série de virements (virement permanent) au plus
tard à la fin du jour ouvrable précédant la date à laquelle le virement aurait dû être exécuté.
f) Délais d’exécution du virement SEPA Standard émis
> La Banque exécute l’ordre de virement SEPA au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant le moment de réception de cet ordre. Ce délai sera
prolongé d’un jour ouvrable supplémentaire pour l’ordre de virement ordonné sur support papier.
g) Refus par la Banque d’exécuter l’ordre de virement
La Banque notifie par tout moyen au Client, et au plus tard dans le délai d’exécution prévu au paragraphe ci-dessus, son impossibilité d’effectuer le
virement et communique dans la mesure du possible le motif du refus.
h) Délai de contestation d’un virement SEPA Standard émis
> Le Client signale à la Banque, sans tarder et au plus tard dans les 13 mois qui suivent la date de débit, un virement qu’il n’aurait pas autorisé ou qui
aurait été mal exécuté.
> Les modalités de contestations des Virements SEPA émis sont définies à l’article 3.3 du présent chapitre.
3.1.1.2 Virement SEPA Standard reçu
> La Banque crédite le compte du Client immédiatement après avoir reçu les fonds, à moins d’une interdiction en vertu d’une disposition nationale ou
européenne ou de toute circonstance nécessitant une intervention spécifique de la Banque.
3.1.1.3 Virement SEPA Instantané
> Le Virement SEPA Instantané est un virement SEPA occasionnel qui permet d’effectuer un transfert de fonds en moins de 10 secondes entre deux
comptes de paiement tenus par des prestataires de service de paiement situés dans le même pays ou dans deux pays de la zone SEPA, sous réserve
que les deux Prestataires de Service de Paiement aient activé ce service à leurs clients.
> Conformément à la réglementation, le délai d’exécution peut aller jusqu’à 20 secondes au maximum en cas de difficultés exceptionnelles.
Ces virements sont limités à un montant maximum communiqué par la Banque.
> Le Virement SEPA Instantané est disponible sans interruption 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et tous les jours de l’année.
> Les dispositions prévues aux paragraphes 3.1.1.1, b), d), g), h) et 3.3 s’appliquent également au Virement SEPA Instantané.
> En cas de réception d’un virement SEPA instantané, la somme correspondante à cette opération est immédiatement disponible sur le compte du
Client, sous réserve que le solde de celui-ci soit créditeur.
3.1.2 Le virement international
> Les virements internationaux sont :
• Les virements occasionnels exécutés dans la zone SEPA, dans une devise autre que l’euro ;
• Les virements occasionnels exécutés hors de la zone SEPA.
> Lorsque le Prestataire de Services de Paiement de l’émetteur ou du bénéficiaire est situé hors de la zone SEPA, les dispositions prévues aux
paragraphes 3.1.1.1, b), c), d), g) et 3.3 s’appliquent également au virement International.
a) Délais d’exécution du virement international émis
> Pour tout virement international émis, le délai d’exécution est de 2 jours ouvrables à compter de la conversion.
b) Virement international reçu
> Pour tout virement international reçu, la Banque crédite le compte immédiatement y compris en cas de conversion.
3.2 Le Prélèvement SEPA
Le Prélèvement SEPA est une opération de paiement en euro initiée par le bénéficiaire, qui donne un ordre de paiement à la Banque du Client, fondé
sur le consentement donné par le Client au bénéficiaire.
Sont soumis au régime du prélèvement SEPA les opérations de paiement suivantes :
> TIPSEPA : la signature, par le Client, du TIPSEPA adressé par son créancier, suivi du renvoi de ce document à l’adresse indiquée par le créancier, vaut
mandat du prélèvement et accord de paiement du Client pour le montant indiqué par le TIPSEPA.
> Prélèvement autorisé unitairement/Télérèglement SEPA : le Client adhère préalablement à ce mode de paiement. Après s’être connecté sur le site du
créancier, le Client donne son accord à distance au créancier pour chaque opération de Télérèglement.
a) Consentement du Client à l’exécution d’un prélèvement SEPA 
> Ce prélèvement en euros repose sur un double mandat donné sur un formulaire unique par le Client à son créancier, qu’il complète notamment avec
ses coordonnées bancaires, date et signe, et par lequel il autorise :
• le créancier à émettre un (des) prélèvement(s) payable(s) sur son compte ;
• la Banque à débiter son compte du montant du (des) prélèvement(s).
Le mandat est identifié par une « référence unique du mandat – RUM» fournie par le créancier.
> En cas de changement de ses coordonnées bancaires, le Client s’engage à les fournir au créancier, le mandat existant restant valide.

5
 > Le Client peut également donner à la Banque instruction de :
• limiter le paiement des prélèvements à un certain montant, ou une certaine périodicité ou les deux ;
• bloquer tout prélèvement sur son compte ;
• bloquer (ou autoriser seulement) tout prélèvement initié par un ou plusieurs bénéficiaires désignés.
> Préalablement à l’exécution du prélèvement, le créancier est tenu d’informer le Client, par le biais d’une notification au moins 14 jours calendaires
avant la date d’échéance du prélèvement, afin que le Client en vérifie la conformité au regard de l’accord qu’il a conclu avec son créancier.
b) Retrait par le Client de son consentement à l’exécution du prélèvement
> En cas de désaccord concernant un prélèvement, le Client doit intervenir immédiatement auprès du créancier afin que celui-ci sursoie à l’exécution
du prélèvement.
> Pour le cas où sa demande ne serait pas prise en compte, le Client a la possibilité de révoquer son ordre de paiement en notifiant par écrit à la Banque
son opposition au prélèvement concerné, au plus tard à la fin du jour ouvrable précédant le jour convenu pour le débit des fonds.
> Si le Client souhaite mettre fin à l’émission de prélèvements par le créancier, il doit lui notifier la révocation de son mandat de prélèvement. Il est
recommandé au Client d’en informer également la Banque.
c) Refus par la Banque d’exécuter l’ordre de prélèvement
> La Banque notifie par tout moyen au Client son impossibilité d’effectuer un prélèvement, et lui communique, dans la mesure du possible, le motif du
refus d’exécution.
d) Caducité du mandat
> Un mandat pour lequel aucun ordre de prélèvement n’a été présenté pendant une période de 36 mois, devient caduc et ne doit donc plus être utilisé.
e) Délai de contestation d’un prélèvement
> Après l’exécution du prélèvement, le Client peut :
• dans un délai de 8 semaines à compter de la date du débit en compte, contester le prélèvement et en demander le remboursement, quel que soit
le motif de sa contestation ;
• après 8 semaines et dans un délai de 13 mois suivant la date de débit, le Client ne peut contester que des prélèvements non autorisés.
> Les modalités de contestations des prélèvements SEPA émis sont définies à l’article 3.3 du présent chapitre.
3.3 Règles communes aux autres Instruments de paiement
3.3.1 Modalités de Contestations des opérations de paiement et remboursements
En cas de paiement non autorisé
> Lorsque que l’opération de paiement n’a pas été autorisée :
• le Client est remboursé immédiatement et, au plus tard, le premier jour ouvrable suivant la réception de la contestation de cette opération, du
montant de celui-ci.
• toutefois, conformément aux dispositions légales, la Banque ne procédera pas au remboursement dans le délai susvisé si elle a de bonnes raisons
de soupçonner une fraude de la part du Client. Dans ce cas, la Banque en informe la Banque de France.
Dans le cas d’une opération non autorisée, la Banque pourra contre-passer le montant du remboursement effectué à tort, en informant le Client, dans
l’hypothèse où elle serait à même, soit d’établir que l’opération en cause a bien été autorisée ou soit de fournir les éléments prouvant la fraude ou la
négligence grave commise par le Client.
En cas de paiement mal exécuté, non exécuté ou exécuté tardivement
> Lorsque l’opération de paiement a été mal exécutée, non exécutée ou tardivement exécutée :
• le Client est remboursé, si besoin et sans tarder, du montant de celle-ci.
• le compte débité est rétabli dans l’état où il se serait trouvé si le débit des montants contestés n’avait pas eu lieu, et à bonne date de valeur.
> Par ailleurs, conformément à la réglementation, en cas d’opération mal exécutée, non exécutée ou tardivement exécutée, la banque du bénéficiaire
de cette opération a l’obligation de communiquer la banque du payeur, qui s’efforce de récupérer les fonds, toutes les informations utiles à cet effet
concernant l’opération de paiement.
Si la banque du payeur ne parvient pas à récupérer les fonds engagés dans l’opération de paiement, celle-ci met à disposition du payeur, à sa demande,
les informations qu’il détient pouvant documenter le recours en justice du payeur en vue de récupérer les fonds.
4. Les dates de valeur
Les dates de valeur, précisées dans le Guide des conditions et tarifs, déterminent les dates de référence qui servent au calcul des intérêts débiteurs
sur le compte.
5. Consultation du Compte et relevés de Compte
> Sauf lorsque la loi en dispose autrement ou sur son autorisation, seul le Client ou le mandataire habilité peut consulter le solde de son compte et
obtenir des informations sur les opérations comptabilisées.
> Des relevés de compte gratuits sont fournis ou mis à disposition mensuellement au Client. Par ailleurs, aucun relevé de compte ne sera édité si le
compte n’a pas enregistré d’opérations au cours du mois de référence. Sur demande et moyennant tarification, ces relevés peuvent être décadaires
ou journaliers. A moins que le Client y ait déjà consenti (y compris dans le cadre de l’option Relevés en Ligne), après l’avoir préalablement informé,
la Banque pourra mettre à disposition ou fournir au Client ses relevés de compte sous forme électronique. Dans ce cas, si le Client ne s’y oppose pas,
les relevés de compte sous forme électronique se substitueront aux relevés de compte sur support papier. Le Client pourra, par tout moyen, demander
sans frais à ce que ses relevés de compte lui soient à nouveau communiqués sur support papier par voie postale. A tout moment, le Client qui y est
éligible peut également souscrire à l’option Relevés en Ligne. Lorsqu’il bénéficie de relevés sous forme électronique, le Client les recevra selon la même
périodicité que les relevés de compte qui lui étaient adressés sur support papier.
> Le Client recevra, au cours du mois de janvier de chaque année, un récapitulatif des sommes perçues par la Banque au titre de l’année civile
précédente, dans le cadre de la gestion de son compte ; et ce, sur support papier ou sous forme électronique lorsqu’il bénéficie des relevés de compte
de dépôt sous cette forme.
6. Modalités spécifiques en matière de chèque et de carte bancaire concernant le mineur non émancipé, le majeur protégé et le Client
sous mandat de protection future
> Si le Client est âgé de moins de 12 ans, aucun instrument de paiement ne peut lui être délivré.
> Si le Client est âgé d’au moins 12 ans, la Banque peut procéder à la fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autorisation systématique)
VISA ELECTRON ou MyB’s ou d’une carte de retrait, à condition que son représentant légal en fasse la demande écrite.

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 > Si le Client est âgé d’au moins 16 ans, il peut lui être délivré un chéquier, à condition que son représentant légal en fasse la demande écrite.
> Si le Client âgé d’au moins 16 ans est salarié ou boursier, il peut obtenir un chéquier et/ou la fourniture de l’une des cartes visées ci-dessus sur sa seule demande.
> Tant que le Client est mineur, ses représentants légaux sont solidairement tenus des éventuelles conséquences dommageables pouvant découler
de l’utilisation des chèques ou de la carte bancaire par le mineur, et notamment du solde débiteur du compte pouvant en résulter. Ils s’engagent
personnellement à rembourser à la Banque toutes sommes qui pourraient être dues par le mineur.
> La délivrance d’un chéquier et la fourniture d’une carte bancaire à un Client majeur sous sauvegarde de justice ou sous curatelle dépend du régime de
protection mis en place à son égard. Aucun chéquier ni aucune carte bancaire n’est délivré à un majeur sous tutelle ou lorsqu’une mesure d’habilitation
familiale a été délivrée à son égard.
> Le Client sous mandat de protection future peut, sauf disposition contraire prévue dans le mandat, obtenir la délivrance d’un chéquier et d’une carte
bancaire. Son mandataire ne peut obtenir de chéquier. Sur demande expresse du mandataire sous protection future, la Banque peut procéder à la
fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autorisation systématique) VISA ELECTRON à l’égard de ce dernier.

IV – LA PROCURATION
> Le Client peut donner procuration (le « mandat ») à un tiers (le « mandataire ») afin de faire fonctionner ses comptes. Le mandataire ne devra
pas être interdit bancaire ou interdit judiciaire. Les opérations initiées par le(s) mandataire(s) sur les comptes engagent le Client comme s’il les
avait effectuées lui-même. Le mandat écrit détermine l’étendue et la durée des pouvoirs conférés ainsi que les modalités d’intervention en cas de
pluralité de mandataires. Il est daté et signé par le Client. Lorsque le mandat est passé hors de France, la Banque pourra solliciter aux frais du
Client et préalablement à la prise en compte effective du mandat, la réalisation de toute formalité complémentaire (authentification, légalisation,
apostille ou autre).
> La Banque met à disposition des formulaires de procuration au Client.
> Le Client peut mettre fin à tout moment au mandat par tous moyens et doit confirmer à chacune des agences de la Banque concernées, par écrit,
la révocation du mandataire, la Banque en informant alors le mandataire. Le Client s’engage également à informer le mandataire de la révocation du
mandat et à faire toute diligence pour obtenir la restitution des instruments de paiement détenus par le mandataire.
> Outre l’échéance stipulée dans le mandat à durée déterminée, il peut également cesser pour d’autres causes, à savoir notamment la tutelle ou la
délivrance d’une mesure d’habilitation familiale générale à l’égard du majeur, le décès du Client ou du mandataire ; ou la clôture du (des) compte(s)
visé(s) dans le mandat. En aucun cas, la Banque ne sera tenue pour responsable des opérations passées par le mandataire, tant que la cause de
cessation du mandat n’aura pas été portée à sa connaissance.
> Le mineur non émancipé ne peut pas désigner de mandataire pour faire fonctionner son compte. Le majeur sous sauvegarde de justice ou sous
curatelle peut désigner un mandataire pour accomplir les actes que lui-même est capable d’accomplir seul. Lorsqu’il est placé sous tutelle ou
lorsqu’une mesure d’habilitation familiale a été délivrée à son égard, il ne peut pas désigner de mandataire pour faire fonctionner son compte. Le
Client sous mandat de protection future peut désigner un mandataire pour accomplir les actes qui n’entrent pas dans les pouvoirs du mandataire de
protection future.

V – LA FACILITÉ DE CAISSE AUTOMATIQUE

1. Modalités de fonctionnement
> Sauf convention contraire, la Banque accorde au Client chaque mois et, pour une durée qui ne saurait dépasser 15 jours par mois, une facilité de
caisse automatique dont le montant en euros est spécifié dans le Guide des conditions et tarifs.
> Les mineurs non émancipés, les majeurs protégés, les Clients sous mandat de protection future, les Clients interdits bancaires ou judiciaires ou inscrits
au Fichier national de remboursement des crédits aux particuliers ne bénéficient pas de la facilité de caisse automatique.
> La facilité de caisse permet au Client d’effectuer des paiements ou des retraits au débit de son compte dans la limite de ce montant. Lorsqu’il pense
que ses besoins risquent d’excéder la durée ou le montant de cette facilité, il est convié à faire, sans tarder, le point avec son conseiller.
> Le Client peut dénoncer la facilité de caisse automatique (la facilité de caisse) par tout moyen écrit, à tout moment sans préavis ni indemnité.
> La Banque peut dénoncer la facilité de caisse à tout moment, par écrit :
• moyennant un préavis de 30 jours à compter de la date de fourniture par la Banque au Client d’une communication dénonçant la facilité de caisse ;
• immédiatement en cas de décès, de comportement gravement répréhensible ou d’interdiction bancaire ou judiciaire, ou encore de liquidation judiciaire.
> La facilité de caisse sera suspendue en cas de signature d’un découvert ou d’une facilité de caisse personnalisée souscrit(e) par acte séparé.
> En cas de dénonciation de la facilité de caisse, les sommes restant dues porteront intérêts jusqu’à leur remboursement intégral, au taux nominal
annuel des intérêts débiteurs indiqué dans le Guide des conditions et tarifs.

2. Information et tarification
> La Banque percevra un minimum forfaitaire d’agios sur les comptes dont le solde moyen forfaitaire journalier débiteur, entre deux arrêtés de compte,
est inférieur à un montant fixé par arrêté ministériel, ce montant minimum étant précisé dans le Guide des conditions et tarifs.
> L’utilisation de la facilité de caisse donne lieu à la perception par la Banque d’intérêts au taux spécifié dans le Guide des conditions et tarifs,
trimestriellement et calculés sur 365 ou 366 jours. Les intérêts dus et non payés sont portés au débit du compte.
> Toute utilisation supérieure au montant de la facilité de caisse qui n’a pas fait l’objet d’un accord écrit entre la Banque et le Client, donne lieu de plein
droit à une majoration du taux susvisé, sans que cette majoration ou sa perception puisse être considérée comme valant accord de la Banque sur le
maintien ou l’extension de l’utilisation excédentaire de la facilité de caisse. Le taux majoré en cas de dépassement figure dans le Guide des conditions
et tarifs. Le Client en sera informé par tous moyens.
> Le taux annuel effectif global (TAEG), qui est indiqué sur le relevé de compte, correspond au coût réel total de l’utilisation de la facilité de caisse et
comprend, outre les intérêts du crédit, les éventuels frais, s’il y a. Des exemples de TAEG calculés sur la base des taux applicables à la facilité de caisse
figurent dans le Guide des conditions et tarifs.

VI – L’INDISPONIBILITÉ DES ACTIFS PAR SUITE DE SAISIE

> Tous les fonds figurant au crédit du compte sont susceptibles d’être bloqués à la requête des créanciers non payés, par voie de saisie conservatoire
de créances, de saisie attribution, ou de saisie administrative à tiers détenteur. Ces mesures peuvent porter sur l’ensemble des actifs en espèces,
disponibles ou non, détenus au nom du Client sur les livres de la Banque au jour de la saisie. Toute saisie donne lieu à des frais, dont le montant est
précisé dans le Guide des conditions et tarifs en vigueur au jour de la saisie.

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 > La Banque laisse automatiquement à disposition du Client faisant l’objet d’une saisie conservatoire de créances, d’une saisie attribution ou d’une saisie
administrative à tiers détenteur, une somme à caractère alimentaire d’un montant égal à celui du revenu de solidarité active pour un allocataire seul,
dans la limite du solde créditeur du compte au jour de la saisie (en priorité sur le compte ou les autres comptes ordinaires à vue).
> D’autres procédures d’exécution ou de blocage soumises à des régimes légaux spécifiques peuvent entraîner une indisponibilité des fonds figurant
au crédit du compte.

VII – LES SERVICES EN LIGNE

L’abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) est gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture
d’accès à Internet et hors alertes par SMS. Certaines opérations peuvent être facturées à l’acte, ce dont le Client est informé avant la transaction.
Les « Services en Ligne » sont mis à la disposition du Client par la Banque dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Présentation des Services en Ligne
1.1 Objet
> La Banque met gratuitement à la disposition du Client un service de banque en ligne dénommé les «Services en ligne».
> Les Services en ligne ont pour objet de permettre au Client de réaliser à distance, par les canaux de communication dont l’usage est autorisé par la
Banque, certaines opérations sur ses comptes.
1.2 Définitions
> Clé digitale : Désigne le Dispositif de sécurité personnalisé «Clé digitale» mis à la disposition du Client par la Banque pour renforcer la sécurité de
certaines opérations réalisées en ligne par le Client, via les Services en ligne. L’activation de la Clé digitale se réalise gratuitement sur le Site sous
réserve de l’éligibilité du Client et de la validation par la Banque de son numéro de téléphone.
> Codes de reconnaissance : Désigne tout identifiant d’accès personnel unique communiqué au Client par Banque ainsi que son mot de passe personnel
et confidentiel associé.
> Dispositif de sécurité personnalisé : Désigne tout moyen technique I) mis à la disposition du Client par la Banque ou II) accessible via le terminal
mobile ou tout appareil du Client et dont l’usage par le Client a été préalablement autorisé par la Banque, pour permettre au Client de s’authentifier
lors de la réalisation d’une Opération.
> Opération(s) : Désigne les opérations pouvant être proposées au Client dans le cadre des Services en ligne. La liste des Opérations réalisables est
susceptible de varier en fonction de la situation du Client et des canaux de communication accessibles.
> Services en ligne : Désigne l’ensemble des services mis à la disposition du Client (majeur capable ou mineur émancipé) par la Banque, pour réaliser
l’une des opérations définies à l’article 1.3 du présent chapitre, via un ou plusieurs des canaux de communication définis à l’article 1.4 du présent
chapitre. Les Services en ligne pourront également être mis à la disposition du Client par la Banque pour finaliser une opération initiée en agence.
> Signature électronique : Désigne tout procédé technique utilisé par la Banque pour identifier le Client et recueillir son consentement sur la souscription
d’un produit ou d’un service, en garantissant le lien entre l’identité du Client et le contrat qu’il va signer pour souscrire ledit produit ou service.
1.3 Opérations réalisables
> Le Client, majeur capable ou mineur émancipé, peut accéder aux Services en ligne pour, notamment :
• consulter et/ou gérer ses comptes et contrats, ses cartes, ses contrats d’assurance vie, de capitalisation et certains contrats de prévoyance ;
• demander la souscription de produits proposés par la Banque ;
• signer électroniquement un contrat pour bénéficier d’un produit ou d’un service proposé par la Banque ;
• effectuer toute opération relative à ses titres financiers ;
• faire des demandes de versement et d’arbitrage sur ses contrats d’assurance vie et de capitalisation ;
• obtenir des informations et des conseils bancaires et financiers ;
• consulter, télécharger ou imprimer à tout moment tous documents (notamment les informations (pré)contractuelles et correspondances) en format
électronique mis à disposition ou fournis sur support durable dans son espace personnel sécurisé ;
• bénéficier d’un service d’information sur les comptes, proposé par la Banque.
> Le Client mineur non émancipé, le majeur protégé ou le Client sous mandat de protection future peut effectuer uniquement les opérations suivantes :
• consulter ses comptes, ses contrats d’assurance vie et certains contrats de prévoyance, s’il y a ;
• faire opposition en cas de perte ou vol de sa carte bancaire ;
• consulter, télécharger, ou imprimer à tout moment tous documents (notamment les informations (pré)contractuelles et correspondances) en format
électronique mis à disposition ou fournis sur support durable dans son espace personnel sécurisé.
> La Banque se réserve le droit pour des motifs réglementaires ou liés à la sécurité des opérations réalisées par le Client de modifier à tout moment
la liste des Opérations réalisables via les Services en ligne. Dans ce cas, le Client pourra réaliser l’Opération concernée en agence ou en centre
Banque Privée.
> Les modalités de réalisation de chaque Opération sont déterminées par les dispositions propres à ces Opérations dans la présente Convention ou par
les dispositions contractuelles spécifiques au produit ou service concerné, auquel le Client aura souscrit séparément.
1.4 Canaux de communication
> Pour la réalisation d’une même Opération, la Banque pourra proposer au Client d’utiliser un ou plusieurs des canaux de communication suivants :
• les plateformes téléphoniques de la Banque ou les serveurs vocaux interactifs.
Le Centre de Relations Clients ou la Ligne Banque Privée permettent au Client de consulter ses comptes, d’effectuer ses opérations bancaires courantes
et celles relatives à ses produits d’épargne et à ses titres financiers et de clôturer, le cas échéant, son compte de dépôt :
• le Site (mabanque.bnpparibas ou mabanqueprivee.bnpparibas),
• les applications mobiles de la Banque, sur le terminal mobile (Smartphones ou tablettes) du Client.
> Le Client est informé que pour utiliser les Services en ligne via les applications mobiles de la Banque celui-ci devra préalablement accepter
les Conditions Générales d’Utilisation de chaque application mobile et, le cas échéant, les Conditions Générales d’Utilisation de la plateforme de
téléchargement de l’application mobile concernée.
> Disponibilité des canaux :
• Les serveurs vocaux interactifs, les applications mobiles et le Site sont réputés disponibles 24 heures/24, 7 jours/7, sous réserve d’opérations
ponctuelles de maintenance technique et de mise à jour des bases informatiques.
• La mise en relation avec un Conseiller en Ligne est possible selon les horaires indiqués sur le Site.

8
 1.5 Périmètre des Services en ligne
> Les Services en Ligne permettent au Client d’accéder à tous ses comptes, contrats d’assurance vie et de capitalisation, ainsi que certains contrats de
prévoyance, dont il est titulaire, co-titulaire ou représentant légal du titulaire, sauf avis contraire de sa part (à l’exception des contrats de prévoyance
qui ne peuvent en être exclus).
> Dans le cadre d’une adhésion collective, le Client accède à ses comptes personnels, aux comptes personnels de l’autre co-titulaire, ainsi qu’aux
comptes joints dont il est co-titulaire, sauf demande expresse contraire. Les co-titulaires disposent dans ce cas chacun de Codes de reconnaissance.
Ils se donnent alors réciproquement pouvoir pour consulter le(s) compte(s) ouvert(s) ou à ouvrir au nom personnel de chacun d’eux et pour y effectuer
toutes opérations. Les Co-titulaires seront ainsi réputés solidairement responsables de toute opération initiée sur leurs comptes après identification de
l’un ou l’autre par ses Codes de reconnaissance. Cette procuration réciproque pourra être dénoncée par LRAR à l’agence, ce qui entraînera la résiliation
de l’adhésion collective.
> La dénonciation d’un compte joint entraîne le blocage de l’accès au compte pour tous les co-titulaires.
> Par exception à ce qui précède, concernant les contrats d’assurance vie, de capitalisation et de prévoyance, le Client n’a accès qu’aux contrats
ouverts à son seul nom, sans accès aux contrats dont il est co-adhérent ou co-souscripteur, aucune procuration n’étant possible, à l’exception de ce
qui est prévu pour les représentants légaux aux fins de consultation des contrats d’assurance vie de leurs enfants mineurs. S’agissant de leurs enfants
mineurs et jusqu’à leur majorité, chacun des représentants légaux pourra accéder aux comptes et contrats d’assurance vie de ces derniers, uniquement
aux fins de consultation. Hormis ce cas, aucun accès, de quelque nature que ce soit, ne pourra être donné sur un contrat d’assurance vie ou de
capitalisation de tiers.
1.6 Valeur des présentes dispositions
> L’accès à certains canaux de communication ou à certaines Opérations, nécessite de souscrire au produit ou au service concerné par l’Opération, ou
d’accepter des Conditions Générales d’Utilisation propres au canal concerné ou au produit ou au service concerné.
> Les présentes dispositions s’appliquent donc aux Services en ligne sans préjudice d’éventuelles dispositions spécifiques à l’un des canaux de
communication visées aux présentes ou à l’une des Opérations.
> En cas de contradiction ou de divergence entre les dispositions contractuelles applicables, ils prévaudront selon l’ordre hiérarchique suivant :
• les dispositions contractuelles spécifiques au produit ou au service concerné par l’Opération ;
• les dispositions contractuelles spécifiques ou conditions générales d’utilisation spécifique au canal concerné ;
• les présentes conditions générales ;
• le cas échéant, l’avenant Services en ligne.
1.7 Tarification
> L’accès aux Services en ligne est gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à Internet et hors services d’alertes par
SMS. Certaines Opérations peuvent être facturées, ce dont le Client est spécifiquement informé avant leur réalisation ou selon les conditions tarifaires
applicables telles qu’énoncées au chapitre X du Titre II de la Convention.
2. Modalités d’accès et d’utilisation des services en ligne
Le Client accède aux Services en ligne :
• en saisissant ses Codes de reconnaissance ; ou
• en utilisant un Dispositif de sécurité personnalisé.
> La saisie par le Client de ses Codes de reconnaissance et/ou l’utilisation par ses soins d’un Dispositif de sécurité personnalisé vaut authentification
du Client, et permet à la Banque de s’assurer de son identité.
> Il pourra également être demandé au Client, pour certaines Opérations particulières :
• de retourner signé manuscritement à la Banque le document qui lui aura été fourni. Ce n’est qu’à réception par la Banque de ce document signé que
l’Opération pourra être exécutée ou que le contrat pourra prendre effet ;
• de saisir ses Codes de reconnaissance et d’utiliser tout autre Dispositif de sécurité personnalisé, notamment saisir un code d’activation qu’il recevra
sur son téléphone portable dont le numéro aura dû être préalablement communiqué et validé auprès de la Banque, ou utiliser la Clé Digitale.
> Dans l’hypothèse où la Convention sera souscrite dans le cadre de l’ouverture d’un compte joint, chaque co-titulaire se verra attribuer ses propres
Codes de reconnaissances et devra disposer de son ou ses propres Dispositifs de sécurité personnalisés.
> Toute Opération réalisée par le Client via les Services en ligne avec saisie de ses Codes de reconnaissance ou utilisation d’un Dispositif de sécurité
personnalisé qui lui est propre, sera présumée réalisée par celui-ci, sauf preuve contraire qu’il aura apportée par tout moyen recevable en justice.
> Le Client est responsable de l’utilisation, de la conservation et de la confidentialité de ses Codes d’activation ou de sa Clé Digitale dans les mêmes
conditions que celles relatives à ses Codes de reconnaissance.
> Toute Opération effectuée par le Client sur le Site ou depuis une application mobile de la Banque, en utilisant le code d’activation reçu par téléphone
ou la Clé Digitale, est réputée faite sous sa responsabilité. La Banque ne saurait être tenue pour responsable en cas d’utilisation du code d’activation
ou de la Clé Digitale par un tiers non habilité.
> Les Codes de reconnaissance ainsi que tous les Dispositifs de sécurité personnalisés propres au Client, sont strictement confidentiels et sont utilisés et
conservés sous la responsabilité du Client. Celui-ci ne peut les communiquer, sous quelle que forme que ce soit, à aucun tiers (y compris à un proche), à
la seule exception toutefois du ou des Prestataires de Services de Paiement dûment agréés ou autorisés par l’autorité compétente de l’Union européenne
(l’ACPR pour un établissement français) pour fournir des services d’initiation de paiement ou d’information sur les comptes et pour les seuls besoins
de la fourniture de ces services au client et à sa demande.
> Il appartient au Client de s’assurer que les spécificités techniques de ses équipements lui permettent l’utilisation des canaux d’accès. La composition
de Codes de reconnaissance erronés entraîne, après plusieurs tentatives, le blocage de l’accès. La Banque peut suspendre l’accès aux Services en Ligne
si elle relève des faits laissant présumer la tentative ou l’utilisation frauduleuse de ces Services, ce dont le Client serait immédiatement informé.
> En cas de perte ou de vol de ses Codes de reconnaissance, ou de tout Dispositif de sécurité qui lui est propre, le Client doit en avertir immédiatement la
Banque par téléphone, avec confirmation écrite ultérieure. Sauf négligence de la part du Client, celui-ci ne sera pas tenu responsable de toute opération
frauduleuse faite avec son ancien code, après son appel.
3. Mandat télématique
> Le Client (majeur capable ou mineur émancipé) peut donner pouvoir à un (des) mandataire(s) de son choix (ou recevoir un pouvoir d’un (de)
mandant(s)) pour consulter et effectuer des opérations en ligne, via un mandat écrit spécifique (le « Mandat Télématique ») daté et signé par le Client
(« le mandant ») et le mandataire. Le mandataire agit au nom et pour le compte du mandant, comme s’il avait lui-même exécuté les Opérations en
ligne, dans les limites du mandat. Il dispose, à cet effet, de Codes de reconnaissance spécifiques et est soumis aux règles prévues aux dispositions
du présent chapitre
> En cas d’adhésion collective, le mandataire, désigné conjointement par les co-titulaires, pourra accéder à tous les comptes accessibles en ligne à
l’exception des contrats d’assurance vie et de capitalisation des Clients.

9
 > Le Mandat Télématique prend fin notamment :
• en cas de révocation notifiée par le Client à son agence ou de renonciation à son mandat par le mandataire ;
• en cas de décès, de mise sous tutelle ou de délivrance d’une habilitation familiale générale à l’égard du Client ou du mandataire.
La responsabilité du Client peut se trouver engagée si celui-ci omet de prévenir par écrit la Banque de la cessation du mandat.
4. Fourniture ou mise à disposition de documents et d’informations par voie électronique
> Selon le choix exercé auprès de la Banque (selon le cas, en donnant son consentement ou à défaut de s’y opposer), les informations qui sont
demandées au Client en vue de la conclusion d’un contrat ou celles qui lui sont fournies ou mises à disposition au cours de son exécution pourront, à
l’initiative de la Banque, l’être par voie électronique, notamment dans les conditions des articles 6 « La Messagerie Client » et 7 « Mes documents »
du présent chapitre.
Dans ce cadre, le Client accepte que la Banque lui envoie des courriers électroniques (SMS, emails, etc.), aux coordonnées qu’il lui a communiquées ou
dans sa Messagerie Client, pour l’informer de la disponibilité d’une information ou d’un document fourni(e) dans l’espace personnel sécurisé accessible
par le Site ou l’application mobile « Mes Comptes ». Selon la situation du Client, cette information pourra également être réalisée par tout autre
moyen approprié.
> Le Client conserve la possibilité à n’importe quel moment de la relation contractuelle, de s’opposer par tout moyen à l’usage d’un support durable
électronique et de demander sans frais à bénéficier d’un support papier.
> Le Client s’engage à garder strictement confidentielles ses conditions d’accès à son adresse de courrier électronique et à son terminal mobile, et
à signaler dans les meilleurs délais à la Banque toute modification de son adresse de courrier électronique et de son numéro de téléphone mobile.
5. Signature électronique
> Pour le Client, majeur capable ou mineur émancipé, la Banque met à disposition du Client un service lui permettant de :
• souscrire par voie électronique un produit ou un service distribué par la Banque, et
• donner son consentement par voie électronique à la réalisation d’une opération bancaire.
> Modalités de souscription et de réalisation d’une opération bancaire par voie électronique :
• Le Client, réalise seul ou avec son conseiller le choix :
• du produit ou service concerné et de ses modalités d’exécution, selon les règles applicables au produit ou service concerné, ou
• des modalités de réalisation de l’opération bancaire concernée.
> Après avoir vérifié et validé les informations essentielles relatives à sa demande le Client accède au service de signature électronique pour manifester
son consentement en apposant, en fonction du produit ou de la prestation de service concerné :
• une Signature électronique conforme aux dispositions du code civil ; ou
• une Signature électronique avancée conforme aux normes ETSI TS 102 042 et ETSI EN 319 411-1 V1.1.1, en application du règlement européen
eIDAS n°910/2014 du 23 juillet 2014. Les modalités d’utilisation de ce service sont définies par les Conditions Générales d’Utilisation des certificats
« BNP PARIBAS instant ca », qui seront présentées au Client et acceptées par ce dernier lors de la réalisation de la Signature électronique avancée.
> En cas de pluralité de co-contractants, il est rappelé que le contrat concerné doit être souscrit par chacun d’eux selon les mêmes modalités (format
électronique ou papier).
6. La Messagerie Client
> La Banque met à la disposition du Client un service de Messagerie Client sur le Site et sur l’application mobile « Mes Comptes » accessible après
s’être identifié avec ses Codes de reconnaissance.
> La Banque pourra être amenée à supprimer automatiquement un certain nombre de messages déjà lus, après en avoir préalablement informé le
Client, lorsque la Messagerie Client aura dépassé la capacité de stockage fixée par la Banque pour des raisons techniques. De même, les messages
reçus non lus feront l’objet d’une suppression automatique par la Banque à leur date de fin de validité. Dans ce cas, le Client perd également l’accès
à ces messages. Il appartient donc au Client de consulter ses messages reçus avant leur date de fin de validité afin de les conserver sans délai dans
la limite de la capacité de stockage définie.
> La Banque mettra en œuvre ses meilleurs efforts afin d’assurer l’innocuité des messages fournis au Client ou mis à sa disposition via la Messagerie
Client, mais ne peut, compte tenu des aléas techniques, le garantir complètement.
> Périmètre et contenu de la Messagerie Client :
• La Messagerie Client est un service strictement réservé aux échanges entre la Banque (Conseiller en agence ou Banquier privé, Centre de Relations
Clients, Ligne Banque Privée, Experts, etc.) et le Client, qui ne doit être utilisé que dans un cadre strictement limité à la relation bancaire.
• Le Client mineur non émancipé, le majeur protégé ou le Client sous mandat de protection future, ne pourra demander aucune Opération sur ses
comptes et ses contrats par le biais de la Messagerie Client.
• Certaines demandes initiées par le Client ne pourront pas être prises en compte par la Banque (sauf dérogation), notamment les demandes
concernant les mises à jour des informations personnelles du Client ou les transactions bancaires sensibles, de quelque nature que ce soit, y compris
l’inscription de comptes destinataires de virements.
> Dans le cadre des Services en ligne, le Client accepte expressément de recevoir par courrier électronique via la Messagerie Client, les documents
relatifs aux Opérations qu’il peut effectuer via les Services en Ligne et le cas échéant, toutes stipulations contractuelles et plus généralement toutes
correspondances, liés à la gestion des produits ou services financiers et d’assurance souscrits.
7. L’espace «Mes documents»
> La Banque met à la disposition du Client un espace de gestion intitulé “Mes documents”. Le Client pourra ainsi consulter notamment :
• ses offres de contrat en attente de signature,
• ses offres de contrat signées et en attente de signature par un co-titulaire.
• ses contrats signés.
> La durée pendant laquelle le Client ou le co-titulaire doivent signer les offres de contrat susvisées est indiquée dans chaque offre. À l’issue de ce délai,
en l’absence d’acceptation par le Client, celles-ci deviendront caduques et seront supprimées de l’espace « Mes documents ».
> Le Client s’engage à signaler immédiatement à la Banque toute anomalie qu’il constaterait dans le contenu des documents électroniques présents
dans l’espace « Mes Documents » ou toutes difficultés d’accès rencontrées afin de permettre à la Banque de maintenir la qualité du service. En cas de
difficulté technique rendant impossible l’utilisation de certains documents sur l’espace « Mes Documents », la Banque pourra procéder, sur demande,
dès qu’elle sera informée de la difficulté, à l’envoi ou à la remise de ces documents sous format papier.
> Le Client mineur non émancipé, le majeur protégé ou le Client sous mandat de protection future, bénéficie d’un accès restreint à l’espace “Mes
documents”, lui permettant uniquement de consulter les contrats signés.

10
8. Preuve des opérations
> Conformément à l’article 1368 du Code civil, le Client et la Banque entendent fixer, dans le cadre des présentes dispositions, les règles relatives aux
preuves recevables entre eux en cas de litige dans le cadre des Services en ligne.
> Le Client et la Banque reconnaissent et acceptent expressément que les enregistrements informatiques de BNP Paribas, conservés pendant un délai
conforme aux exigences légales, ont valeur probante entre les parties, et feront preuve en cas de litige des données et des faits qu’ils contiennent. La
preuve contraire pouvant être rapportée par le Client par tout moyen.
8.1 L’authentification
Le Client et la Banque s’engagent à accepter qu’en cas de litige, les Codes de reconnaissance ou tout Dispositif de sécurité personnalisé propre au
Client, visés à l’article 2 du présent chapitre et utilisés pour authentifier le Client dans le cadre de l’accès et de l’utilisation des Services en ligne, soient
admissibles devant les tribunaux et cours compétentes, et feront preuve des données et des faits qu’ils contiennent ainsi que des signatures et procédés
d’authentification qu’ils expriment.
Le Client reconnaît que les actions effectuées sur ses comptes lui seront imputées lorsque ses Codes de reconnaissance auront été saisis ou tout autre
Dispositif de sécurité personnalisé, aurait été utilisé, en l’absence de toute demande de révocation de sa part (celle-ci devant être effectuée selon les
modalités qui lui ont été préalablement indiquées lors de la mise à disposition de ses Identifiants d’accès ou lors de la communication du Dispositif de
sécurité personnalisé).
8.2 Enregistrement des conversations téléphoniques et des conversations par « chat »
> Les conversations téléphoniques et par « chat » du Client avec les Conseillers Banque en Ligne, concernant notamment la souscription de produits
et services, les Opérations sur titres financiers, les demandes de versement ou d’arbitrage sur les contrats d’assurance vie et de capitalisation, seront
enregistrées, ce que le Client accepte. Ces enregistrements seront conservés pendant une durée minimum de 5 ans. Ils pourront servir de preuve en cas
de litige, sauf preuve contraire apportée par le Client.
8.3 Preuves multicanales
> La Banque apporte la preuve des Opérations effectuées par le Client via les Services en Ligne au moyen du récapitulatif des transactions établi
quotidiennement et automatiquement par son système d’information, qu’elle conserve sur support informatique.
> Le Client et la Banque acceptent expressément que les enregistrements informatiques relatifs aux éléments d’authentification du Client et aux Opérations
ou souscriptions réalisées par le Client, telles que détenus par la Banque, ainsi que toutes traces informatiques ou échanges électroniques conservés par
la Banque, ou leur reproduction sur un support durable, constituent sauf preuve contraire :
• la preuve desdites Opérations, ainsi que de leurs instructions et la justification de leur imputation aux comptes ou contrats concernés ;
• la preuve de l’heure et de la date des Opérations ou des souscriptions réalisées par le Client.
> Les dispositions relatives à la preuve des opérations boursières faites par téléphone ou à partir des sites Internet ou Internet mobile de la Banque sont
prévues et détaillées dans les Conditions Générales de la Convention de Compte d’Instruments Financiers.
8.4 Signature électronique
> Le Client et la Banque acceptent expressément que, dans le cadre de l’utilisation par le Client du service de Signature électronique, conformément à
l’article 5 du présent chapitre, le Fichier de preuve et l’ensemble des éléments qu’il contient, relatifs à cette utilisation, est admissible devant les tribunaux
et fait preuve des données et des faits qu’il contient.
Le Fichier de preuve s’entend de l’ensemble des éléments créés lors de la réalisation de l’Opération ou de la souscription par Signature électronique
d’un produit ou d’un service, c’est-à-dire : les contrats ou tout document signé par Signature électronique et archivés, les courriers électroniques y
afférents, les accusés de réception y afférents ainsi que tous les éléments relatifs à l’authentification du Client et toutes traces informatiques concernant
cette utilisation.
8.5 Conclusion de contrats ou réalisation d’Opération par téléphone
> En cas de conclusion par téléphone, de contrats d’assurance vie, de capitalisation, et de prévoyance, ou de toute autre Opération d’après-vente relative
à ces contrats (versements, arbitrages…), le Client transmet ses instructions au téléconseiller qui les saisit. Un accord formel du Client est exigé pour
manifester son consentement. Le Client reconnaît que cet accord verbal enregistré dans ce cadre, a la même valeur qu’un accord écrit. À cet égard, le
Client accepte expressément que la preuve de toute Opération portant sur des sommes de plus de 1500 euros pourra être apportée par tout enregistrement
électronique d’une conversation téléphonique sur support durable ou toute reproduction fiable de cet enregistrement. Le Client dispose en tout état de
cause du droit d’administrer la preuve contraire.
9. Mise en oeuvre des Services en ligne
> La Banque s’engage à tout mettre en œuvre pour assurer le bon fonctionnement des Services en ligne, la bonne exécution des demandes du Client et la
confidentialité des informations communiquées.
> La Banque n’est pas responsable d’un défaut ou d’un mauvais fonctionnement des Services en ligne, par suite d’un cas de force majeure ou de
dysfonctionnements dont elle n’a pas la maîtrise (défaillance du réseau de télécommunications, etc.).
> En l’absence d’information de la part du Client, la Banque ne saurait être tenue responsable d’un accès audit service résultant d’une usurpation des
Codes de reconnaissance du Client ou du mandataire.
> Concernant l’ensemble des Opérations pouvant être réalisées par la Banque, au titre des opérations d’assurance vie et de capitalisation, la Banque
intervient en qualité de courtier. L’Assureur restitue des informations à la Banque sur les contrats d’assurance et assure l’exécution finale des Opérations
initiées par l’intermédiaire de la Banque.
10. Service optionnel - Agrégation de comptes
> Un service d’agrégation (ou service d’information sur les comptes) peut être proposé au Client par la Banque.
Pour en bénéficier, selon les conditions d’éligibilité à ce service, le Client devra y souscrire directement sur le Site ou sur l’application mobile
« Mes Comptes », en adhérant aux Conditions d’utilisation spécifiques à ce service.
11. Accès au compte de paiement par un tiers de paiement
L’accès au compte du Client par les prestataires de service d’information sur les comptes ou d’initiation de paiement, préalablement autorisés par le
Client ou agissant pour son compte, sera soumis aux modalités définies par la réglementation en vigueur et pourra faire l’objet, conformément à cette
réglementation, d’une demande d’authentification par le Client pour permettre à la Banque d’assurer la sécurité de l’Opération concernée.
12. Résiliation
L’accès aux Services en ligne peut être résilié par chacune des parties moyennant un préavis de 30 jours, par notification écrite adressée à l’autre partie
(à l’attention de son agence pour le Client). La Banque a cependant la faculté de résilier l’accès du Client avec effet immédiat en cas de comportement
gravement répréhensible du Client.

11
 > En cas de résiliation de son accès aux Services en ligne, le Client n’aura plus accès à La Messagerie Client, ni aux messages qu’elle contient, ni à l’espace
« Mes documents ». Ainsi, les offres de contrat en attente d’acceptation seront caduques. Les contrats conclus ou signés ne seront plus accessibles.
Il appartient au Client de les enregistrer ou de les imprimer avant la fermeture des Services en ligne.
Cependant, pendant toute la durée de conservation légale des fichiers stockés dans l’espace « Mes documents », le Client peut demander à la Banque de
lui communiquer une copie de chaque contrat souscrit.

VIII – LE TRANSFERT DU COMPTE

> Le Client ou, le cas échéant, son mandataire, peut demander que son compte soit transféré dans une autre agence de la Banque en France. Le transfert
du compte s’opère sans novation des obligations du Client à l’égard de la Banque (et réciproquement). Le solde du compte, les services et produits
attachés à celui-ci pour lesquels le transfert est demandé seront transférés dans la nouvelle agence. Le Client pourra être amené à préciser s’il choisit
ou non de transférer la (les) procuration(s) en même temps que le compte. Le Client peut demander la clôture de son compte et le transfert de ses
avoirs dans un autre établissement de crédit.
> Les mineurs de moins de 16 ans ne peuvent pas procéder au transfert de leur compte sans l’autorisation de leur représentant légal. Il en est de
même à l’égard des mineurs de plus de 16 ans, à moins qu’ils ne justifient de leur qualité de salarié ou d’étudiant boursier. Le compte d’un majeur sous
sauvegarde de justice, d’un majeur en curatelle ou sous tutelle, d’un majeur à l’égard de qui une habilitation familiale a été délivrée, ou d’un Client sous
mandat de protection future peut être transféré, selon les conditions posées par régime juridique qui lui est applicable.

IX – LE SORT DU COMPTE EN CAS DE DÉCÈS

1. Compte individuel
> Dès qu’elle a connaissance du décès de son titulaire, la Banque procède au blocage du compte, puis à sa clôture sous réserve des opérations en
cours initiées avant le décès (à la condition que la provision soit suffisante et disponible : chèques émis par le Client avant son décès, paiements et
retraits par carte bancaire dont la date est antérieure au décès ; chèques émis, y compris par le mandataire). Le compte peut également être débité de
certaines opérations postérieurement au décès à la demande du notaire ou des héritiers sous certaines conditions (paiement des frais funéraires, frais
de dernière maladie, impôts dus par le Client, droits de succession, reversement des pensions et retraites s’il s’avère qu’elles ne sont pas dues à la
succession, compte tenu de la date du décès, sur demande des organismes de retraite). La Banque prélèvera des frais de gestion de dossier succession,
conformément au Guide des conditions et tarifs. Les ordres de paiement, avis de prélèvement, TIPSEPA, Télérèglement SEPA, non exécutés au jour du
décès deviennent caducs : ils seront rejetés à l’émetteur sauf en cas de demande expresse du notaire ou sur instructions conjointes et concordantes
des héritiers majeurs capables et des représentants légaux des héritiers.
> Le compte peut être crédité d’opérations dont l’origine est antérieure au décès, telles que notamment, coupons, dividendes, produits de vente ou
remboursement ou amortissement de titres financiers, versement d’une retraite prorata temporis.
> Une fois l’ensemble de ces opérations enregistrées au compte, deux situations peuvent se présenter. Si le compte est créditeur et en l’absence de titres
financiers, le solde sera soit remis au notaire (moyennant une lettre de décharge), soit aux héritiers et ayants droit sur leurs instructions conjointes et
concordantes et sur justification de la dévolution successorale. Si le compte est débiteur, la Banque en informera les héritiers et le notaire s’il y en a
un. Les héritiers, sauf refus de la succession, ont l’obligation de rembourser la dette, le compte produisant des intérêts au taux prévu dans le Guide des
conditions et tarifs ou dans toute convention conclue par ailleurs. Ces intérêts seront eux-mêmes productifs d’intérêts s’ils sont dus pour une année
entière. La Banque sera en droit d’exercer tous les recours judiciaires contre les ayants droit afin de recouvrer sa créance.
2. Compte joint
> En cas de décès d’un co-titulaire d’un compte joint, la Banque dès qu’elle en a connaissance ne bloque pas le compte sauf opposition de l’(des)
héritier(s) ou du notaire, mais annonce au (à chacun des) co-titulaire(s) survivant(s), la clôture du compte et demande la restitution des instruments
de paiement en sa (leur) possession. Les procurations cessent et les mandataires cesseront d’initier des opérations sur le compte dès qu’il(s) a (ont)
connaissance du décès. Les co-titulaires survivants restent solidairement tenus au remboursement du solde débiteur du compte. Après dénouement
des opérations en cours, la Banque remettra, le cas échéant, le solde créditeur au(x) co-titulaire(s) survivant(s), désigné(s) sur instruction conjointe et
concordante du (de tous les) co-titulaire(s) survivant(s).
> En cas d’opposition de l’(des) héritier(s) du co-titulaire décédé ou du notaire chargé de la succession, la Banque bloquera la totalité du compte joint
et ne remettra les avoirs qu’après avoir reçu des instructions conjointes et concordantes de l’(des) héritier(s) et du (des) co-titulaire(s) survivant(s) et
sur justification de la dévolution successorale. Dans tous les cas, si le compte est débiteur, la Banque en informera l’(les) héritier(s) et, le cas échéant,
le notaire. L’(les) héritier(s), sauf refus de la succession, a (ont) l’obligation de rembourser la dette, le compte produisant des intérêts au taux prévu
dans le Guide des conditions et tarifs ou dans toute convention conclue par ailleurs. Ces intérêts seront eux-mêmes productifs d’intérêts s’ils sont dus
pour une année entière. La Banque sera en droit d’exercer tous les recours judiciaires contre les ayants droit afin de recouvrer sa créance.
3. Compte indivis
> Le décès d’un indivisaire n’entraîne pas de plein droit la clôture du compte. Toutefois, celle-ci peut intervenir en fonction des rapports juridiques
pouvant naître entre les anciens indivisaires et les héritiers du défunt. Les procurations données par les indivisaires prennent fin au décès d’un
des co-indivisaires.

X – LES CONDITIONS TARIFAIRES

> Les commissions, frais, tarifs ou principes de tarification standard applicables à la Convention sont précisés dans le Guide des conditions et tarifs
pour les particuliers. Ce guide est également disponible en agence, en centre Banque Privée et sur le Site. La Banque peut percevoir, notamment, des
frais de tenue de compte et des frais en cas d’irrégularité de fonctionnement de celui-ci.
> Tenue de compte : La tenue du compte de dépôt donne lieu à la perception mensuelle de frais par la Banque, sauf exonérations prévues dans le Guide
des conditions et tarifs ou dans les conditions particulières de la Convention. Ces frais sont débités dudit compte à terme échu. Le mois de l’ouverture
du compte, ainsi que le mois de clôture du compte ne donnent pas lieu à facturation.
> Information sur les frais liés aux irrégularités et incidents : Frais de gestion spécifique : des frais sont perçus chaque fois que la Banque notifie au
Client, au moyen d’une lettre d’information que son compte présente un solde débiteur sans autorisation préalable ou en dépassement du montant
ou de la durée de l’autorisation. Commission d’intervention : c’est la somme perçue par l’établissement (la Banque) pour l’intervention en raison
d’une opération entraînant une irrégularité de fonctionnement du compte nécessitant un traitement particulier (présentation d’un ordre de paiement
irrégulier, coordonnées bancaires inexactes, absence ou insuffisance de provision…) dont le montant et le nombre sont plafonnés conformément à la loi.

12
 > Information préalable : le Client est informé gratuitement chaque mois par le biais de son relevé de compte ou par document séparé, du montant et
de la dénomination des frais bancaires liés à d’éventuels irrégularités et incidents que la Banque entend débiter sur son compte de dépôt. Ce débit a
lieu au minimum quatorze jours après la date d’arrêté du relevé de compte.
> Toute modification du tarif des produits et services faisant l’objet de la Convention, suit le régime prévu au chapitre III (Modification de la Convention)
du Titre III des présentes.
> Outre les frais et tarifs expressément mentionnés dans la Convention, le Client sera tenu de supporter les frais ne dépendant pas de la Banque, liés
aux formalités particulières occasionnées par l’ouverture, le fonctionnement ou la clôture du compte et éventuellement applicables lorsque le Client
est domicilié hors de France et/ou relève d’un régime de capacité régi par une législation étrangère.

TITRE III – DISPOSITIONS DIVERSES

I – OBLIGATION DE VIGILANCE ET D’INFORMATION
> Il est fait obligation à la Banque de s’informer auprès de ses Clients pour les opérations qui lui apparaîtront comme inhabituelles en raison notamment
de leurs modalités, de leur montant ou de leur caractère exceptionnel au regard de celles traitées jusqu’alors par ces derniers.
> Le Client s’engage également à signaler à la Banque toute opération exceptionnelle et à lui fournir toutes informations ou documents requis.

II – DURÉE ET RÉSILIATION DE LA CONVENTION – CLÔTURE DU COMPTE

1. Durée de la Convention
> La Convention est conclue pour une durée indéterminée. La clôture du compte de dépôt entraîne la résiliation de la Convention.

2. Clôture du compte

2.1 Initiative de la clôture

a) À l’initiative du Client – Sans préavis

> Le Client (majeur ou mineur émancipé) peut demander, sans frais et à tout moment, la clôture de son compte par écrit adressé à la Banque, ou par
téléphone dans certains cas en s’adressant au Centre de Relations Clients. S’agissant des comptes collectifs (joints ou indivis), tous les cotitulaires
doivent manifester leur volonté écrite de procéder à leur clôture.
> Le Compte d’un mineur non émancipé est clôturé sur demande du (des) représentant(s) légal(aux) du mineur selon le régime juridique qui lui est
applicable. Le compte d’un majeur sous sauvegarde de justice, mandat de protection future, curatelle ou tutelle ou à l’égard de qui une habilitation
familiale a été délivrée peut être clôturé, selon les conditions posées par le régime juridique qui lui est applicable.

b) À l’initiative de la Banque – Préavis

> La Banque peut, à tout moment, clôturer le compte en fournissant au Client une notification au format papier (à l’adresse figurant sur les relevés de compte)
ou électronique, ou tout autre moyen similaire si envoi à l’étranger. Sauf comportement gravement répréhensible ou décès du Client, la Banque accorde au
Client un délai de préavis de 2 mois à compter de la date de fourniture de la notification, que le solde de son compte soit débiteur ou créditeur, et ce afin
de permettre au Client de prendre toute disposition utile. Lorsque le solde du compte est en position débitrice irrégulière, la Banque pourra être amenée à
percevoir des frais, dont le détail figure dans le Guide des conditions et tarifs. L’ouverture d’une procédure de surendettement ne constitue pas un motif de
clôture du compte.
> À compter de la clôture du compte, la Banque assure pendant un délai d’un mois un service de caisse consistant à régler les chèques, les TIPSEPA et les
Télérèglements SEPA en circulation ou domiciliations en cours, sous la condition expresse de la constitution par le Client aux caisses de la Banque d’une provision
suffisante, préalable, disponible et individualisée par opération.

2.2 Conséquences de la clôture

> Le solde créditeur du compte est restitué au Client, sous déduction des opérations en cours et de tous intérêts, frais et commissions qui pourraient
être dus à la Banque, étant précisé que lorsque le compte est collectif (joint ou indivis), ses cotitulaires (ou indivisaires) indiquent à la Banque les
modalités de répartition du solde créditeur.
> Le solde débiteur du compte clôturé est exigible de plein droit, le règlement du solde devant intervenir dans le délai indiqué dans la communication
fournie au client relative à la clôture, faute de quoi la Banque procédera à un recouvrement judiciaire. Jusqu’à complet remboursement de la Banque, le
solde débiteur est productif, selon le cas, d’intérêts au taux prévu dans le Guide des conditions et tarifs ou dans toute convention conclue par ailleurs
entre la Banque et le Client. Ces intérêts seront eux-mêmes productifs d’intérêts s’ils sont dus pour une année entière.
> Les établissements de crédit sont tenus de déclarer à la Banque de France les incidents de paiement caractérisés, survenant notamment à l’occasion
de découverts de toute nature utilisés pour les besoins non professionnels du Client, lesquels demeurent inscrits pendant cinq ans à compter de la
date d’enregistrement par la Banque de France et sont radiés dès le paiement intégral des sommes dues.
> À la clôture du compte, le Client doit restituer l’intégralité des instruments de paiement mis à sa disposition ou à celle de ses mandataires. La Banque
dénoncera la totalité des avis de prélèvement enregistrés sur ses caisses.

2.3 Clôture de compte inactif

> En cas d’inactivité de l’ensemble des comptes du Client au sens de l’article L.312-19 du Code monétaire et financier, les sommes déposées sur le(s)dit(s)
compte(s) seront transférées à la Caisse des Dépôts et Consignations (CDC) conformément à la réglementation. Ce transfert entraînera la clôture du(des)
compte(s) concerné(s), sans application des stipulations prévues au paragraphe 2.2 « Les conséquences de la clôture du Compte » ci-dessus. Les sommes ainsi
déposées à la CDC qui ne seraient pas réclamées à cette dernière par le Client ou ses ayants-droits, seront acquises à l’État à l’issue des délais respectivement
prévus par la loi.

III – MODIFICATIONS DE LA CONVENTION

> Toute modification, y compris tarifaire, de la Convention sera communiquée sur support papier ou sur tout autre support durable. Le Client en sera informé

13
 deux mois avant la date d’application. L’absence de contestation du Client avant sa date d’application vaudra acceptation desdites modifications par le Client.
Dans le cas où le Client refuse les modifications proposées par la Banque, il pourra résilier sans frais, avant cette date, la Convention. Toute mesure légale ou
réglementaire qui aurait pour effet de modifier tout ou partie de la Convention et des tarifs applicables aux produits et services de cette Convention, prendra
effet dès son entrée en vigueur.

IV – RÉSOUDRE UN LITIGE
1. En premier recours
> L’agence / Le centre Banque Privé Le Client peut contacter directement son conseiller habituel ou le directeur de son agence, pour lui faire part d’une
réclamation au cours d’un entretien à l’agence, par téléphone sur leur ligne directe (appel non surtaxé), par courrier ou par la messagerie intégrée à
son espace personnel sur le site Internet www.mabanque.bnpparibas(1).
> Le Responsable Réclamations Clients. Si le Client ne reçoit pas de réponse satisfaisante à sa réclamation, il peut aussi contacter par écrit le Responsable
Réclamations Clients dont dépend son agence. Ses coordonnées sont disponibles en agence ou sur le site Internet www.mabanque.bnpparibas(1).
> Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de sa réclamation par BNP Paribas, le Client reçoit la confirmation de sa prise en charge. Si
des recherches sont nécessaires, une réponse définitive lui est communiquée dans un délai de 2 mois maximum.
> Dans le cas particulier d’une réclamation portant sur un service de paiement(2), BNP Paribas communique au client une réponse dans les 15 jours
ouvrables suivant la réception de sa réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse est apportée au plus tard dans les 35 jours.

2. En dernier recours amiable

Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire.
> Si le Client est en désaccord avec la réponse apportée par son agence et par le Responsable Réclamations Clients(2), ou en l’absence de réponse
dans un délai de 2 mois pour les réclamations n’entrant pas dans le périmètre de l’article L133-45 du Code monétaire et financier, et d’un délai de 35
jours pour les réclamations entrant dans champ d’application de l’article L133-45 du Code Monétaire et Financier, il peut alors saisir gratuitement et
par écrit l’un des Médiateurs ci-dessous, selon son domaine de compétence, à la condition :
• Soit d’être en désaccord avec la réponse apportée au préalable par son agence et par le Responsable Réclamations Clients,
• Soit de ne pas avoir obtenu de réponse à sa réclamation dans un délai de 2 mois, ou de 35 jours ouvrables pour une réclamation portant sur un
service de paiement.
> Le Médiateur auprès de BNP Paribas, doit être saisi en français (sous peine d’irrecevabilité) et exclusivement pour les litiges de nature contractuelle
portant sur les services ou produits bancaires, ainsi que tout autre produit distribué par la banque, dont les assurances(4),
• Soit par voie postale : Médiateur auprès de BNP Paribas - Clientèle des particuliers - TSA 62000 - 92308 Levallois-Perret Cedex
• Soit par voie électronique : https://mediateur.bnpparibas.net(1)
Le Client peut retrouver la charte de la médiation sur le site du Médiateur https://mediateur.bnpparibas.net(1). Elle peut aussi être obtenue sur simple
demande écrite à l’adresse ci-dessus.
La saisine du Médiateur auprès de BNP Paribas vaut autorisation expresse de levée du secret bancaire à l’égard de BNP Paribas pour ce qui concerne la
communication des informations nécessaires à l’instruction de la médiation.
> Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF), exclusivement(5) pour les litiges relatifs à la commercialisation de produits financiers, la gestion
de portefeuille, la transmission et l’exécution d’ordres de bourse, la tenue de compte de titres ordinaires ou PEA, les organismes de placement collectif et
les fonds d’investissement alternatifs, l’épargne salariale et les transactions sur instruments financiers du FOREX,
• Soit par voie postale : Le Médiateur - Autorité des Marchés Financiers - 17 place de la Bourse - 75082 Paris CEDEX 02
• Soit par voie électronique : www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF(1)
Par la saisine du Médiateur de l’AMF, le Client autorise BNP Paribas à lui communiquer toutes les informations nécessaires à l’instruction de la médiation.
> Le Médiateur de l’Assurance, exclusivement pour les litiges relatifs aux produits d’assurance ne relevant pas de la commercialisation,
• Soit par voie postale : Le Médiateur de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09
• Soit par voie électronique : www.mediation-assurance.org(1)
Tout litige résultant d’un contrat de vente ou de services en ligne peut aussi être formulé par voie électronique sur la plateforme de Règlement en Ligne des
Litiges (RLL) sur le site Internet : https://webgate.ec.europa.eu/odr/
(1)
Coût de fourniture d’accès à Internet.
(2)
Opération de virement, de prélèvement ou effectuée par carte bancaire.
(3)
En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation.
Sont exclus les litiges qui relèvent de la Politique Générale de la Banque (par exemple : la politique tarifaire, le refus de crédit, la conception des
(4)

produits…), ceux concernant la performance des produits liée aux évolutions des marchés, et ceux portant sur les mesures édictées dans le cadre d’une
procédure de surendettement par le Juge et/ou la Commission de Surendettement.
Si une convention de coopération est signée entre le médiateur de l’AMF et le médiateur auprès de BNP Paribas, les litiges relevant exclusivement du
(5)

domaine du Médiateur de l’AMF pourront alors être traités, soit par le Médiateur auprès de BNP Paribas, soit par le Médiateur de l’AMF, en fonction du
choix du Client. Ce choix étant définitif pour le litige étudié.

V – GARANTIE DES DÉPÔTS

En application de la loi, la Banque est adhérente du Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution. Un document contenant des informations sur la
garantie des dépôts est annexé à la Convention.

VI – DONNÉES PERSONNELLES
> Dans le cadre de la relation bancaire, la Banque est amenée à recueillir auprès du Client des données personnelles le concernant. Les informations
sur les traitements de données et sur l’exercice des droits du Client sur ces données figurent dans la Notice de protection des données personnelles
qui lui a été fournie. Ce document est également disponible dans les Agences, Centres de Banque Privée et sur le Site.

14
VII – SECRET BANCAIRE
> Les données du Client sont protégées par le secret professionnel auquel est tenue la Banque. À ce titre, le Client accepte expressément et pendant
toute la durée de sa relation bancaire que les données le concernant soient transmises :
• aux prestataires de services et sous-traitants liés contractuellement à la Banque, pour l’exécution des tâches se rapportant directement aux finalités
décrites dans la Notice de protection des données personnelles ;
• aux partenaires commerciaux de la Banque intervenant dans la réalisation d’un produit ou d’un service souscrit par le Client, aux seules fins
d’exécution de ses obligations contractuelles vis-à-vis de la Banque ou du Client ;
• aux sociétés du Groupe BNP Paribas en vue de la présentation des produits et services gérés par ces sociétés ;
• aux sociétés du Groupe BNP Paribas avec lesquelles le Client est ou entre en relation contractuelle, aux fins d’actualisation des données collectées par ces
sociétés, y compris des informations relatives à son statut fiscal ;
• aux sociétés du Groupe BNP Paribas en cas de mise en commun de moyens, informatiques notamment ;
• à des organismes chargés de réaliser des enquêtes ou des sondages ;
• à des organismes publics, autorités administratives ou judiciaires et autorités de tutelle afin de satisfaire aux obligations légales et réglementaires
incombant à la Banque, dans le cadre de la lutte contre le blanchiment de capitaux ou de la lutte contre le financement du terrorisme notamment.
> Par ailleurs, dans le cadre de virement de fonds, conformément au Règlement européen n° 2015/847 du 20 mai 2015, certaines des données personnelles
du Client doivent être transmises à la banque du bénéficiaire du virement en vue de permettre leur réalisation.

VIII – SOLLICITATIONS COMMERCIALES

> Lors de la signature de la Convention ou dans le cadre de la relation bancaire, la Banque recueille l’accord du Client à recevoir ou non des sollicitations
commerciales, en vue de la présentation des produits et des services de BNP Paribas ou de ceux proposés par les autres sociétés du groupe BNP Paribas.
> À tout moment, le Client pourra modifier ses choix, par courrier adressé à BNP Paribas, APAC TDC Val de Marne, TSA 30233, 94729 FONTENAY-SOUS-
BOIS CEDEX, en précisant le mode de sollicitation refusé (courrier papier, appel téléphonique, etc.) et en indiquant, selon le cas, si cette opposition
concerne l’ensemble du Groupe BNP Paribas ou uniquement les filiales du Groupe BNP Paribas.

IX – INFORMATION RELATIVE AU DROIT D’INSCRIPTION À LA LISTE D’OPPOSITION AU DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE

> Le Client et son représentant légal ont la possibilité de s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition Bloctel sur le site internet dédié (www.
bloctel.gouv.fr) ou par courrier (Société OPPOSETEL, Service BLOCTEL, 6 rue Nicolas Siret, 10000 TROYES). Dès la prise en compte de son inscription
par l’organisme, il ne recevra plus de sollicitations commerciales par téléphone. Toutefois, en cas de relations contractuelles préexistantes, il pourra
continuer à recevoir de la part de la Banque des nouvelles offres afin de compléter, modifier ou remplacer le service déjà souscrit..

X – LOI APPLICABLE, TRIBUNAUX COMPÉTENTS, LANGUE

> La loi applicable aux relations pré-contractuelles et contractuelles est la loi française.
> Lorsque le Client n’a pas son domicile sur le territoire de l’un des États membres de l’Union européenne, il est expressément convenu qu’à défaut de
règlement amiable, tous litiges relatifs à la Convention ou à ses suites (notamment pour ce qui concerne sa validité, son interprétation ou son exécution) seront
de la compétence exclusive des tribunaux compétents en matière civile du ressort de l’agence détenant le compte.
> D’un commun accord, la langue utilisée durant la relation pré- contractuelle et contractuelle est le français. En cas de traduction, seul le texte de la
Convention en version française fera foi entre les parties.

XI – DÉCLARATIONS ET ENGAGEMENTS DU CLIENT

> La Banque attire l’attention du Client sur le fait qu’il est de sa responsabilité exclusive de respecter les obligations légales qui lui sont applicables. En
particulier, le Client doit se conformer aux obligations fiscales qui s’appliquent à lui, tant dans les différents pays concernés par ses transactions conclues
avec la Banque ou par son intermédiation que dans le(s) pays de sa nationalité ou de sa résidence.

> Le Client déclare :

• s’engager à ce que toute transaction effectuée avec la Banque ou par son intermédiation soit conforme à l’ensemble des obligations légales et
des obligations fiscales qui s’appliquent à lui, tant dans les différents pays concernés par cette transactions que dans le(s) pays de sa nationalité
ou de sa résidence ;
• n’être frappé d’aucune interdiction légale ou judiciaire ni d’aucune incapacité, au regard notamment du droit français et/ou de son droit national et/
ou du droit du pays de son domicile et pouvoir s’engager, au regard du régime matrimonial dont il relève, dans les termes de la présente et avoir la
libre disposition des fonds en dépôt ;
• agir à l’égard de la Banque dans son intérêt propre et qu’il détient les fonds pour son propre compte et que les documents, attestations et
informations remis à tout moment à la Banque sont, à la date à laquelle ils ont été remis, exacts, réguliers et sincères.

15
ANNEXE – GARANTIE DES DÉPÔTS
Formulaire type concernant les informations à fournir aux déposants
Informations générales sur la protection des dépôts
La protection des dépôts effectués auprès de BNP Paribas est assurée par :
Plafond de la protection
Si vous avez plusieurs comptes dans le même établissement de crédit :
Si vous détenez un compte joint avec une ou plusieurs autres personnes :
Autres cas particuliers
Délai d’indemnisation en cas de défaillance de l’établissement de crédit :
Monnaie de l’indemnisation :
Correspondant :
Pour en savoir plus :
Accusé de réception par le déposant : (5)
Informations complémentaires :
(1)
Limite générale de la protection
Si un dépôt est indisponible parce qu’un établissement de crédit n’est pas en
mesure d’honorer ses obligations financières, les déposants sont indemnisés
par un système de garantie des dépôts. L’indemnité est plafonnée à 100
000 € par personne et par établissement de crédit. Cela signifie que tous
les comptes créditeurs auprès d’un même établissement de crédit sont
additionnés afin de déterminer le montant éligible à la garantie (sous réserve
de l’application des dispositions légales ou contractuelles relatives à la
compensation avec ses comptes débiteurs). Le plafond d’indemnisation est
appliqué à ce total. Les dépôts et les personnes éligibles à cette garantie sont
mentionnés à l’article L.312-4-1 du code monétaire et financier (pour toute
précision sur ce point, voir le site internet du fonds de garantie des dépôts
et de résolution).
Par exemple, si un client détient un compte d’épargne éligible (hors Livret A,
Livret de Développement Durable et Livret d’Epargne Populaire) dont le
solde est de 90 000 € et un compte courant dont le solde est de 20 000 €,
l’indemnisation sera plafonnée à 100 000 €.
Cette méthode s’applique également lorsqu’un établissement de crédit
opère sous plusieurs marques commerciales. BNP Paribas opère également
sous la (les) dénomination(s) suivante(s) : Hello bank !, L’Agence en ligne de
BNP Paribas. Cela signifie que l’ensemble des dépôts d’une même personne
acceptés sous ces marques commerciales bénéficie d’une indemnisation
maximale de 100 000 €.
(2)
Principaux cas particuliers
Les comptes joints sont répartis entre les cotitulaires à parts égales, sauf
stipulation contractuelle prévoyant une autre clé de répartition La part
revenant à chacun est ajoutée à ses comptes ou dépôts propres et ce total
bénéficie de la garantie jusqu’à 100 000 €.
Les comptes sur lesquels deux personnes au moins ont des droits en leur
qualité d’indivisaire, d’associé d’une société, de membre d’une association
ou de tout groupement similaire, non dotés de la Personnalité morale, sont
regroupés et traités comme ayant été effectués par un déposant unique
distinct des indivisaires ou associés.
Les comptes appartenant à un Entrepreneur Individuel à Responsabilité
Limitée (EIRL), ouverts afin d’y affecter le patrimoine et les dépôts bancaires
de son activité professionnelle, sont regroupés et traités comme ayant
été effectués par un déposant unique distinct des autres comptes de cette
personne.
Les sommes inscrites sur les Livrets A, les Livrets de Développement
Durable – LDD – et les Livret d’Épargne Populaire – LEP – sont garanties
indépendamment du plafond cumulé de 100 000 € applicable aux autres
comptes. Cette garantie porte sur les sommes déposées sur l’ensemble de ces
livrets pour un même titulaire ainsi que les intérêts afférents à ces sommes
dans la limite de 100 000 € (pour toute précision voir le site internet du fonds
de garantie des dépôts et de résolution). Par exemple, si un client détient un
livret A et un LDD dont le solde total s’élève à 30 000 € ainsi qu’un compte
courant dont le solde est de 90 000 €, il sera indemnisé, d’une part à hauteur de
30 000 € pour ses livrets et, d’autre part, à hauteur de 90 000 € pour son
compte courant.
BNP Paribas, SA au capital de 2 499 597 122 € – siège social : 16 bd des Italiens 75009 Paris, immatriculée sous le Nº 662 042 449 RCS Paris. – Identifiant CE FR 76662042449 – ORIAS nº 07 022 735, www.orias.fr – BNP Paribas / Studio BDDF – Réf. PV24201-1 – avril 2019. Ce document est imprimé sur du papier certifié.
Fonds de garantie des dépôts et de résolution (FGDR)
100 000 € par déposant et par établissement de crédit(1)
Les dénominations commerciales ci-après font partie de votre établissement de
crédit : Hello bank!, L’Agence en ligne et BNP Paribas Banque de Bretagne.
Tous vos dépôts enregistrés sur vos comptes ouverts dans le même établissement
de crédit entrant dans le champ de la garantie sont additionnés pour déterminer
le montant éligible à la garantie ; le montant de l’indemnisation est plafonné à
100 000 €(1).
Le plafond de 100 000 € s’applique à chaque déposant séparément. Le solde du
compte joint est réparti entre ses cotitulaires ; la part de chacun est additionnée
avec ses avoirs propres pour le calcul du plafond de garantie qui s’applique à lui(2).
Voir note(2)
Sept jours ouvrables(3)
Euro
Fonds de garantie des dépôts et de résolution (FGDR)
65 rue de la Victoire – 75009 Paris
Tél. : 01 58 18 38 08
Courriel : contact@garantiedesdepots.fr
Reportez-vous au site internet du FGDR :
http://www.garantiedesdepots.fr/
Le : … /… /…
Certains dépôts à caractère exceptionnel (somme provenant d’une transaction
immobilière réalisée sur un bien d’habitation appartenant au déposant ;
somme constituant la réparation en capital d’un dommage subi par le
déposant ; somme constituant le versement en capital d’un avantage-retraite
ou d’un héritage) bénéficient d’un rehaussement de la garantie au-delà de
100 000 €, pendant une durée limitée à la suite de leur encaissement (pour
toute précision sur ce point, voir le site internet du fonds de garantie des
dépôts et de résolution).
(3)
Indemnisation
Le fonds de garantie des dépôts et de résolution met l’indemnisation à
disposition des déposants et bénéficiaires de la garantie, pour les dépôts
couverts par celle-ci, sept jours ouvrables à compter de la date à laquelle
l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution fait le constat de l’indispo-
nibilité des dépôts de l’établissement adhérent en application du premier
alinéa du I de l’article L.312-5 du code monétaire et financier.
Ce délai de sept jours ouvrables sera applicable à compter du 1er juin
2016 ; jusqu’à cette date, ce délai est de vingt jours ouvrables. Ce délai
concerne les indemnisations qui n’impliquent aucun traitement particulier
ni aucun complément d’information nécessaire à la détermination du
montant indemnisable ou à l’identification du déposant. Si un traitement
particulier ou un complément d’information sont nécessaires, le versement
de l’indemnisation intervient aussitôt que possible.
La mise à disposition se fait, au choix du Fonds de garantie des dépôts et de
résolution :
• soit par l’envoi d’une lettre-chèque en recommandé avec avis de réception,
• soit par mise en ligne des informations nécessaires sur un espace internet
sécurisé, ouvert spécialement à cet effet par le Fonds et accessible à
partir de son site officiel (cf. ci-après), afin de permettre au bénéficiaire
de faire connaître le nouveau compte bancaire sur lequel il souhaite que
l’indemnisation lui soit versée par virement.
Autres informations importantes
(4)
Le principe général est que tous les clients, qu’ils soient des particuliers
ou des entreprises, que leurs comptes soient ouverts à titre personnel ou
à titre professionnel, sont couverts par le FGDR. Les exceptions applicables
à certains dépôts ou à certains produits sont indiquées sur le site internet
du FGDR.
Votre établissement de crédit vous informe sur demande si ses produits
sont garantis ou non. Si un dépôt est garanti, l’établissement de crédit le
confirme également sur le relevé de compte envoyé périodiquement et au
moins une fois par an.
(5)
Accusé de réception
Lorsque ce formulaire est joint ou intégré aux conditions générales ou aux
conditions particulières du projet de contrat ou convention, il est accusé
réception à l’occasion de la signature de la convention.
Il n’est pas accusé réception à l’occasion de l’envoi annuel du formulaire
postérieurement à la conclusion du contrat ou de la convention.
16
 CONVENTION DE COMPTE DE DÉPÔT
BIENVENUE
CONDITIONS GÉNÉRALES

Nom du Client : Prénom :

Domicilié à :

Nº et nom de l’agence de domiciliation : 0

Nom du conseiller Fait à Le

La Banque Le Client
Signature (ou son représentant légal)
Signature

Cotitulaires éventuels (veuillez utiliser le dos de ce document)

Convention de Compte Bienvenue – Édition Juin 2018 PV22744 -1 Exemplaire Client

15
Cotitulaires éventuels : (suite)

Nom du Client : Prénom :

Domicilié à :

Signature

Nom du Client : Prénom :

Domicilié à :

Signature

Nom du Client : Prénom :

Domicilié à :

Signature

Convention de Compte Bienvenue – Édition Juin 2018 PV22744 -1

16
 CONVENTION DE COMPTE DE DÉPÔT
BIENVENUE
CONDITIONS GÉNÉRALES

Nom du Client : Prénom :

Domicilié à :

Nº et nom de l’agence de domiciliation : 0

Nom du conseiller Fait à Le

La Banque Le Client
Signature (ou son représentant légal)
Signature

Cotitulaires éventuels (veuillez utiliser le dos de ce document)

Convention de Compte Bienvenue – Édition Juin 2018 PV22744 -1 Exemplaire Banque

17
Cotitulaires éventuels : (suite)

Nom du Client : Prénom :

Domicilié à :

Signature

Nom du Client : Prénom :

Domicilié à :

Signature

Nom du Client : Prénom :

Domicilié à :

Signature

Convention de Compte Bienvenue – Édition Juin 2018 PV22744 -1

18
19
BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 € – siège social : 16 bd des Italiens 75009 Paris, immatriculée sous le Nº 662 042 449 RCS Paris. – Identifiant CE FR 76662042449 – ORIAS nº 07 022 735, www.orias.fr – BNP Paribas / Studio BDDF – Réf. PV22744 -1 – Juin 2018. Ce document est imprimé sur du papier certifié.
 Document d’information tarifaire

Nom du prestataire de compte : BNP PARIBAS

Intitulé du compte : Compte de dépôt à vue en euros
Date : 1er juillet 2019

• Le présent document vous informe sur les frais d’utilisation des principaux services liés à un compte
de paiement. Il vous aidera à comparer ces frais avec ceux d’autres comptes.
• Des frais peuvent également s’appliquer pour l’utilisation de services liés au compte qui ne sont pas
mentionnés ici. Vous trouverez des informations complètes dans le Guide des conditions et tarifs pour
les Particuliers.
• Un glossaire des termes utilisés dans le présent document est disponible gratuitement.

Service Frais
Services de compte généraux
Mensuellement : 2,5 €
Tenue de compte
Total des frais annuels : 30 €
Gratuit
Abonnement à des services de banque à hors coût de communication
distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) ou de fourniture d’accès à Internet
et hors alerte par SMS
Mensuellement pour 15 SMS
Abonnement à des produits offrant des alertes par mois : 2€
sur la situation du compte par SMS
Total des frais annuels : 24 €
Par opération 8€
Commission d’intervention
avec un plafond de 80 € par mois

Paiements (à l’exclusion des cartes)

En agence : 3,9 €
Virement (cas d’un virement SEPA occasionnel)
Par Internet : Gratuit

Prélèvement (frais par paiement d’un prélèvement SEPA) Gratuit

Prélèvement (frais de mise en place d’un mandat Gratuit

de prélèvement SEPA)

Cartes et espèces
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement Annuellement : 44,5 €
internationale à débit immédiat) [Visa Classic]

Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement Annuellement : 44,5 €

internationale à débit différé) [Visa Classic]

Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement Annuellement : 38 €

à autorisation systématique) [Visa Electron] 1/8
internationale à débit immédiat) [Visa Classic]

Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement Annuellement : 44,5 €

internationale à débit différé) [Visa Classic]

Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement Annuellement : 38 €

à autorisation systématique) [Visa Electron]

Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro Par opération à partir du 4e retrait
à un distributeur automatique d’un autre établissement par mois : 1€
avec une carte de paiement internationale [Visa Classic])

Autres services
Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens Annuellement : 26,50 €
de paiement [BNP Paribas Sécurité]

Offre groupée de service Frais

[Esprit Libre découverte (16-17 ans)] incluant : Gratuit
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement
à autorisation systématique) [Visa Plus]
ou
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement
à autorisation systématique) [Visa Electron/MyB’s]

Offre groupée de service Frais

[Esprit Libre initiative (18-24 ans) Visa Plus] incluant : Mensuellement : 1,95 €
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement Total des frais annuels : 23,40 €
à autorisation systématique) [Visa Plus]
- Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens
de paiement [BNP Paribas Sécurité]
- Abonnement à des produits offrant des alertes sur la
situation du compte par SMS [Solde Messagerie Service]
- Cascade
- Émission d’un virement SEPA (cas d’un virement SEPA
Permanent) : Mise en place et exécution de 2 contrats
de virement permanent en agence
- Émission d’un chèque de banque : 2 chèques par an

Offre groupée de service Frais

[Esprit Libre initiative (18-24 ans) Visa Electron] incluant : Mensuellement : 2,68 €
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement Total des frais annuels : 32,16 €
à autorisation systématique) [Visa Electron]
- Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens
de paiement [BNP Paribas Sécurité]
- Cascade
- Abonnement à des produits offrant des alertes sur
la situation du compte par SMS [Solde Messagerie Service]
- Émission d’un virement SEPA (cas d’un virement SEPA
Permanent) : Mise en place et exécution de 2 contrats
de virement permanent en agence
- Émission d’un chèque de banque : 2 chèques par an
- Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans 2 / 8
la zone euro
- Émission d’un virement SEPA (cas d’un virement SEPA
Permanent) : Mise en place et exécution de 2 contrats
de virement permanent en agence
- Émission d’un chèque de banque : 2 chèques par an
- Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro
a un distributeur automatique d’un autre établissement
avec une carte de paiement internationale) : 1 par mois
dans les distributeurs automatiques de billets autres que
ceux de BNP Paribas Global Network et Global Alliance

Offre groupée de service Frais

[Esprit Libre initiative (18-24 ans) Visa Classic] incluant : Mensuellement : 2,95 €
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement Total des frais annuels : 35,40 €
internationale à débit immédiat) [Visa Classic]
ou
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement
internationale à débit différé) [Visa Classic]
- Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens
de paiement [BNP Paribas Sécurité]
- Cascade
- Abonnement à des produits offrant des alertes sur
la situation du compte par SMS [Solde Messagerie Service]
- Émission d’un virement SEPA (cas d’un virement SEPA
Permanent) : Mise en place et exécution de 2 contrats
de virement permanent en agence
- Émission d’un chèque de banque : 2 chèques par an
- Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro
à un distributeur automatique d’un autre établissement
avec une carte de paiement internationale) : 6 par mois
dans les distributeurs automatiques de billets autres que
ceux de BNP Paribas Global Network et Global Alliance

Offre groupée de service Frais

Esprit Libre initiative (18-24 ans) Visa Premier] incluant : Mensuellement : 7,02 €
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement Total des frais annuels : 84,24 €
internationale à débit immédiat) [Visa Premier]
ou
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement
internationale à débit différé) [Visa Premier]
- Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens
de paiement [BNP Paribas Sécurité Plus]
- Cascade
- Abonnement à des produits offrant des alertes sur
la situation du compte par SMS [Solde Messagerie Service]
- Émission d’un virement SEPA (cas d’un virement SEPA
Permanent) : Mise en place et exécution de 2 contrats
de virement permanent en agence
- Émission d’un chèque de banque : 2 chèques par an
- Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro
à un distributeur automatique d’un autre établissement
avec une carte de paiement internationale) : illimité dans
les distributeurs automatiques de billets autres3 / 8
que ceux
 de virement permanent en agence
- Émission d’un chèque de banque : 2 chèques par an
- Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro
à un distributeur automatique d’un autre établissement
avec une carte de paiement internationale) : illimité dans
les distributeurs automatiques de billets autres que ceux
de BNP Paribas Global Network et Global Alliance

Offre groupée de service Frais

[Esprit Libre Référence] incluant : Mensuellement : 6,05 €
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement Total des frais annuels : 72,60 €
à autorisation systématique) [Visa Electron]
- Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens
de paiement [BNP Paribas Sécurité]
- Assurcompte
- Cascade
- Abonnement à des produits offrant des alertes sur
la situation du compte par SMS [Solde Messagerie Service]
- Émission d’un virement SEPA (cas d’un virement SEPA
Permanent) : Mise en place et exécution de 2 contrats
de virement permanent en agence
- Émission d’un chèque de banque : 2 chèques par an
Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro
a un distributeur automatique d’un autre établissement
avec une carte de paiement internationale) : 1 par mois
dans les distributeurs automatiques de billets autres que
ceux de BNP Paribas Global Network et Global Alliance

Offre groupée de service Frais

[Esprit Libre Référence] incluant : Mensuellement : 6,57 €
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement Total des frais annuels : 78,84 €
internationale à débit immédiat) [Visa Classic]
ou
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement
internationale à débit différé) [Visa Classic]
- Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens
de paiement [BNP Paribas Sécurité]
- Assurcompte
- Cascade
- Abonnement à des produits offrant des alertes sur
la situation du compte par SMS [Solde Messagerie Service]
- Émission d’un virement SEPA (cas d’un virement SEPA
Permanent) : Mise en place et exécution de 2 contrats
de virement permanent en agence
- Émission d’un chèque de banque : 2 chèques par an
- Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro
a un distributeur automatique d’un autre établissement
avec une carte de paiement internationale) : 6 par mois
dans les distributeurs automatiques de billets autres que
ceux de BNP Paribas Global Network et Global Alliance

4 / 8
Offre groupée de service Frais
 dans les distributeurs automatiques de billets autres que
ceux de BNP Paribas Global Network et Global Alliance

Offre groupée de service Frais

[Esprit Libre Premier] incluant : Mensuellement : 14,45 €
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement Total des frais annuels : 173,40 €
internationale à débit immédiat) [Visa Premier]
ou
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement
internationale à débit différé) [Visa Premier]
- Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens
de paiement [BNP Paribas Sécurité Plus]
- Assurcompte
- Cascade
- Abonnement à des produits offrant des alertes sur
la situation du compte par SMS [Solde Messagerie Service]
- Émission d’un virement SEPA (cas d’un virement SEPA
Permanent) : Mise en place et exécution de 2 contrats de
virement permanent en agence
- Émission d’un chèque de banque : 2 chèques par an
- Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro
à un distributeur automatique d’un autre établissement
avec une carte de paiement internationale) : illimité dans
les distributeurs automatiques de billets autres que ceux
de BNP Paribas Global Network et Global Alliance

Offre groupée de service Frais

[Esprit Libre Infinite] incluant : Mensuellement : 30,76 €
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement Total des frais annuels : 369,12 €
internationale à débit immédiat) [Visa Infinite]
ou
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement
internationale à débit différé) [Visa Infinite]
- Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens
de paiement [BNP Paribas Sécurité Plus]
- Assurcompte
- Cascade
- Abonnement à des produits offrant des alertes sur
la situation du compte par SMS [Solde Messagerie Service]
- Émission d’un virement SEPA (cas d’un virement SEPA
Permanent) : Mise en place et exécution de 2 contrats
de virement permanent en agence
- Émission d’un chèque de banque : 2 chèques par an
- Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro
a un distributeur automatique d’un autre établissement
avec une carte de paiement internationale) : illimité dans
les distributeurs automatiques de billets autres que ceux
de BNP Paribas Global Network et Global Alliance

Offre groupée de service Frais

[Esprit Libre Sans carte] incluant : 5 / 8 Mensuellement : 6,53 €
 les distributeurs automatiques de billets autres que ceux
de BNP Paribas Global Network et Global Alliance

Offre groupée de service Frais

[Esprit Libre Sans carte] incluant : Mensuellement : 6,53 €
- Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens Total des frais annuels : 78,36 €
de paiement [BNP Paribas Sécurité Plus]
- Assurcompte
- Cascade
- Abonnement à des produits offrant des alertes sur
la situation du compte par SMS [Solde Messagerie Service]
- Émission d’un virement SEPA (cas d’un virement SEPA
Permanent) : Mise en place et exécution de 2 contrats
de virement permanent en agence
- Émission d’un chèque de banque : 2 chèques par an

Offre groupée de service Frais

[Forfait de compte] Gratuit
(offre à destination de la clientèle en situation de fragilité
financière au sens des articles L. 312-1-3 et R.312-4-3
du Code monétaire et financier), incluant :
- Tenue de compte, la fermeture et, le cas échéant,
l’ouverture du compte de dépôt,
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement
à autorisation systématique) [Visa Electron],
- Dépôt et le retrait d’espèces dans l’agence de
l’établissement teneur du compte,
- 4 virements SEPA mensuels, dont au moins un virement
permanent,
- des prélèvements SEPA, TIP SEPA en nombre illimité,
- Émission d’un chèque de banque : 2 chèques par mois,
- Abonnement à des services de banque à distance
(Internet, téléphone fixe, SMS, etc.)
- Abonnement à des produits offrant des alertes sur la
situation du compte par SMS, (4 SMS maximum par mois)
- Fourniture de relevés d’identités bancaires (RIB),
- Changement d’adresse par an.
Pour le plafonnement des commissions d’intervention,
les frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision
et le plafonnement d’un ensemble de frais d’incidents de
paiement et d’irrégularités de fonctionnement du compte,
cf. « Informations sur les services supplémentaires »

Offre groupée de service Frais

Services Bancaires de Base Gratuit
Fournis dans le cadre du droit au compte, tel que prévu
par les articles L. 312-1 et D. 312-5-1 du Code monétaire
et financier :
- Ouverture, Tenue de compte et Clôture du compte de dépôt,
6 / 8
- Un changement d’adresse par an,
Services Bancaires de Base Gratuit
Fournis dans le cadre du droit au compte, tel que prévu
par les articles L. 312-1 et D. 312-5-1 du Code monétaire
et financier :
- Ouverture, Tenue de compte et Clôture du compte de dépôt,
- Un changement d’adresse par an,
- Délivrance à la demande de relevés d’identité bancaire (RIB),
- Domiciliation de virements bancaires,
- Fourniture mensuelle d’un relevé des opérations effectuées
sur le compte,
- Encaissement de chèques et de virements bancaires,
- Paiements par prélèvement SEPA, titre interbancaire de
paiement SEPA (TIP SEPA) ou virement SEPA ce dernier
pouvant être réalisé aux guichets ou à distance,
- Moyens de consultation à distance du solde du compte,
- Dépôts et retraits d’espèces au guichet de l’organisme
teneur de compte,
- Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement
à autorisation systématique) Visa Electron,
- Émission d’un chèque de banque : 2 chèques par mois
(ou moyens de paiement équivalents offrant les mêmes
services),
- Réalisation des opérations de caisse.
Pour le plafonnement des commissions d’intervention,
les frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision
et le plafonnement d’un ensemble de frais d’incidents de
paiement et d’irrégularités de fonctionnement du compte,
cf. « Informations sur les services supplémentaires »

Les prestations qui dépassent ce nombre seront facturées séparément.

Informations sur les services supplémentaires

Informations sur les frais afférents aux services dépassant le nombre de prestations couvert
par l’offre groupée de services (à l’exclusion des frais énumérés ci-dessus).

Services Frais
Esprit Libre (toutes les formules)
- Tenue de compte
• Si le client est équipé d’une offre groupée de service Mensuellement : 1,25 €
« Esprit Libre » : Total des frais annuels : 15 €
• Si le client est équipé d’une offre groupée de service
« Esprit Libre » et à l’Offre « Relevés en ligne » : Mensuellement : Gratuit
- Émission d’un virement SEPA Frais par virement : 1,20 €
(cas d’un virement SEPA permanent) en agence
- Émission d’un chèque de Banque À l’unité : 9,90 €
- Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro
à un distributeur automatique d’un autre établissement Par opération: 1€
avec une carte de paiement internationale).

Forfait de compte
- Émission d’un virement SEPA Frais par virement : 1,20 €
7 / 8
(cas d’un virement SEPA permanent) en agence
 avec une carte de paiement internationale).

Forfait de compte
- Émission d’un virement SEPA Frais par virement : 1,20 €
(cas d’un virement SEPA permanent) en agence
- Virement (cas d’un virement SEPA occasionnel) en agence Frais par virement : 3,90 €
- Émission d’un chèque de Banque À l’unité : 9,90 €
- Commission d’intervention (limité à 5 opérations par mois) Par opération: 4€
avec un plafond de 20 € par mois
- Frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision Par opération: 10 €
(limité à 2 rejets par mois) avec un plafond de 20 € par mois
- Plafonnement d’un ensemble de frais d’incidents de Mensuellement : 20 €
paiement et d’irrégularités de fonctionnement : Plafonné annuellement à hauteur
• Les commissions d’intervention de : 200 €
• Les frais de lettre d’information préalable pour chèque
sans provision ;
• Les frais de lettre d’information pour compte débiteur
non autorisé ;
• Le forfait de frais par chèque rejeté pour défaut de
provision ;
• Les frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision
• Les frais de non-exécution de virement permanent;
• Les frais suite à notification signalée par la BDF d’une
interdiction d’émettre des chèques ;
• Les frais pour déclaration à la BDF d’une décision
de retrait de carte bancaire ;
• Les frais d’opposition (blocage) de la carte par la banque

Services Bancaires de Base

- Émission d’un chèque de Banque À l’unité : 9,90 €
- Commission d’intervention Par opération: 4€
(limité à 5 opérations par mois) avec un plafond de 20 € par mois
- Frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision Par opération: 10 €
- Plafonnement d’un ensemble de frais d’incidents Mensuellement : 25 €
de paiement et d’irrégularités de fonctionnement :
• Les commissions d’intervention
• Les frais de lettre d’information préalable pour chèque
sans provision ;
• Les frais de lettre d’information pour compte débiteur
non autorisé ;
• Le forfait de frais par chèque rejeté pour défaut de
provision ;
• Les frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision
• Les frais de non-exécution de virement permanent ;
• Les frais suite à notification signalée par la BDF d’une
interdiction d’émettre des chèques ;
PV24423P - 05/2019

• Les frais pour déclaration à la BDF d’une décision

de retrait de carte bancaire ;
• Les frais d’opposition (blocage) de la carte par la banque

8 / 8
CONDITIONS ET TARIFS

Produits et services
pour les particuliers
Tarifs applicables au 1er juillet 2019

La banque
et l’assurance
d’un monde qui change
 P. 03 EXTRAIT STANDARD DES TARIFS Vous trouverez ci-après le détail des conditions et tarifs de nos
(Liste nationale des services les plus représentatifs produits et services (hors clientèle de Monaco).
rattachés à un compte de paiement)
Ces tarifs sont exprimés en euros et indiqués TTC lorsqu’ils sont
P. 04 / 05 OUVERTURE, FONCTIONNEMENT soumis à la TVA.
ET SUIVI DE VOTRE COMPTE
Votre conseiller BNP Paribas se tient à votre entière disposition
• Ouverture, transformation, clôture
pour tout renseignement complémentaire ou pour toute opération
• Relevés de compte
qui ne figurerait pas dans ce document.
• Tenue de compte
• Services en agence La brochure est également disponible sur notre site Internet
• Dates de valeur mabanque.bnpparibas

Sommaire P. 06 BANQUE À DISTANCE

P. 06 à 11 VOS MOYENS ET OPÉRATIONS DE PAIEMENT
• Cartes
• Virements
• Prélèvements SEPA / TIP SEPA
• Chèques
• Solution mobile
• Dates de valeur
• Produits et services n’étant plus commercialisés
P. 11 à 15 OFFRES GROUPÉES DE SERVICES
• Esprit Libre
• Autres offres groupées de services
P. 15 / 16 IRRÉGULARITÉS ET INCIDENTS
• Commission d’intervention
• Opérations particulières
• Incidents de paiement
P. 17 / 18 DÉCOUVERTS ET CRÉDITS
• Facilités de caisse et découverts
• Crédits à la consommation
• Crédits immobiliers
P. 19 à 22 ÉPARGNE ET PLACEMENTS FINANCIERS
• Épargne bancaire
• Placements financiers
• Autres services
• Dates de valeur
• Produits et services n’étant plus commercialisés
P. 23 / 24 ASSURANCES ET PRÉVOYANCE
• Assurances
• Prévoyance
• Santé
• Assurances liées à des produits bancaires
• Produits et services n’étant plus commercialisés
P. 25 AUTRES SERVICES
P. 25 SUCCESSIONS
P. 26 / 27 GLOSSAIRE
P. 28 INTERMÉDIATION EN ASSURANCE
P. 28 / 29 RÉSOUDRE UN LITIGE
EXTRAIT STANDARD DES TARIFS*
(Liste nationale des services les plus représentatifs rattachés
à un compte de paiement)
Les tarifs ci-dessous sont hors offre groupée de services (package) et hors promotion ou tarif
spécifique à une partie de la clientèle.
Liste des services Prix en euros
• A bonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) Gratuit
(gratuit et illimité, hors coût de communication ou de
fourniture d’accès à Internet et hors alerte par SMS)
• Abonnement à des produits offrant des alertes sur la situation du compte par SMS
 2 € par mois permettant de recevoir 15 alertes SMS par mois
 Soit pour information 24 € par an
• Tenue de compte 2,50 € par mois
 Soit pour information 30 € par an
• Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit immédiat)
Visa Classic 44,50 € par an
• Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit différé)
Visa Classic 44,50 € par an
• Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autorisation systématique)
Visa Electron 38 € par an
• Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro à un distributeur automatique d’un
autre établissement avec une carte de paiement internationale)
 1 € par retrait à partir du 4e retrait par mois
• Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens de paiement
(BNP Paribas Sécurité) 26,50 € par an
• Virement (cas d’un virement SEPA occasionnel)
- En agence 3,90 € par virement
- Par Internet Gratuit
• Prélèvement (frais de mise en place d’un mandat de prélèvement SEPA) Gratuit
• Prélèvement (frais par paiement d’un prélèvement SEPA) Gratuit
• Commission d’intervention 8 € par opération avec un plafond de 80 € par mois
* Les établissements de crédit se sont engagés, dans le cadre du Comité consultatif du secteur financier
(CCSF), à présenter en tête de leurs plaquettes tarifaires et sur Internet un extrait standard des tarifs.
03
 OUVERTURE, FONCTIONNEMENT • Pour les clients âgés de moins de 26 ans 
• Pour les clients majeurs protégés
Gratuit
Gratuit
ET SUIVI DE VOTRE COMPTE • Pour les clients adhérents au programme Priority  Gratuit
• Tenue de compte inactif  (1)
30 € par an et par compte de dépôt
(au sens de l’article L. 312-19 du Code monétaire et financier)

Ouverture, transformation, clôture • Frais de recherche et/ou modification d’adresse manquante ou erronée  18 €

• Ouverture de compte Gratuit

Services en agence
• Transfert de compte dans une autre agence BNP Paribas Gratuit
• Clôture de compte Gratuit • Versement d’espèces Gratuit
• Service d’aide à la mobilité bancaire Facilimouv (dans le cadre de la loi du 6 août 2015) Gratuit • Retrait d’espèces en agence sans émission de chèque
Ce service permet un changement automatisé de la domiciliation vers votre nouveau - Au sein de votre agence (ou autre agence si service indisponible) Gratuit
compte de l’ensemble des prélèvements et virements récurrents enregistrés sur - Dans une autre agence 4,80 €
un compte ouvert dans une autre banque au cours des 13 derniers mois. • Demande de mise à disposition de fonds au guichet d’une autre agence (par opération) 20,50 €
• Service de changement de domiciliation bancaire Facilidom Gratuit • Remise de chèque(s) Gratuit
Vous choisissez les émetteurs à informer de vos nouvelles coordonnées bancaires.
• Courrier mis à disposition au guichet (à l’unité) 7,50 €
• Lettre de clôture juridique 39 €
- Forfait annuel (en nombre illimité) 75 €
• Frais de recherche de documents (à l’unité)
Relevés de compte - Duplicata de relevé de compte Gratuit
• Relevé standard (en ligne sur le site mabanque.bnpparibas ou papier ) - Document de moins d’un an Gratuit
- Mensuel Gratuit - Document de plus d’un an Gratuit
- Autre périodicité : décadaire, quotidien (par relevé) 1,80 € - Photocopie supplémentaire 1€
- Mensuel en braille Gratuit • Fourniture d’attestation (à l’unité)
• Relevé récapitulatif annuel de frais Gratuit - Attestation simple 20,50 €
L’évolution du • Offre relevés Situation (en ligne sur le site mabanque.bnpparibas ou papier, par trimestre) - Attestation complexe (avec recherches approfondies,
tarif est à date - Formule 1 : reprend les comptes épargne (hors titres), classés selon le degré sur plusieurs années ou sur plusieurs comptes) 41 €
anniversaire du de liquidité (disponible ou à terme) et les crédits détenus 8,50 €
• Frais de location de coffre-fort : variable selon volume et garantie choisis (par an)
contrat, pour les - Formule Reflets : composée de 5 relevés (Patrimoine en 6 familles reprenant avoirs
relevés Situation - Volume jusqu’à 35 dm³ et garantie limitée à 30 500 € 111 €
et dettes, Comptes instruments financiers reprenant PEA et CIF, Revenus encaissés,
et Panorama. - Autres volumes et/ou garanties Nous consulter
Droits de garde et Coupons). 11,50 €
• Offre relevés en ligne : option de dématérialisation de vos relevés de compte • Opération de change manuel : achat /délivrance de billets Cours acheteur / vendeur
(dépôt, épargne, titres) et des avis d’exécution, sous format électronique (PDF) Gratuit (par opération) + 5 €
• Relevé Panorama : patrimoine et revenus (par trimestre) 17,50 €
- Autre périodicité (par relevé) 4,50 € Dates de valeur
- Regroupement patrimonial supplémentaire (par regroupement) 8,70 €
Versement ou retrait d’espèces Jour de l’opération
Remise de chèque(s) en euros sur la France Jour de comptabilisation + 1 jour ouvré (2) (3)
Tenue de compte
• Tenue de compte si le client a souscrit à l’offre “relevés en ligne”
- Compte non équipé d’une offre groupée de services “Esprit Libre” 2 € par mois
- Compte équipé d’une offre groupée de services “Esprit Libre” Gratuit (1)  À concurrence du solde disponible sur ledit compte.
• Tenue de compte si le client n’a pas souscrit à l’offre “relevés en ligne” (2) Le jour de comptabilisation peut être égal au jour de votre dépôt avant 15  h si vous réalisez l’opération
dans un automate ou le lendemain ouvré dans les autres cas.
- Compte non équipé d’une offre groupée de services “Esprit Libre” 2,50 € par mois
(3) Jour ouvré : selon les critères de la Banque de France, du lundi au vendredi, même si l’agence BNP Paribas
- Compte équipé d’une offre groupée de services “Esprit Libre”  -50%  1,25 € par mois est ouverte le samedi.

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donnent accès, (le service « photo téléchargée » n’est plus commercialisé depuis le 1er juin 2019)
à tout moment, Internet  (1)

aux services de Abonnement à mabanque.bnpparibas Gratuit • G

 amme cartes de retrait (cotisation annuelle)
banque à distance Internet mobile  (1) - C arte Cirrus (réseau MasterCard) 26 €
sur Internet, sur Gratuite avec les cartes Visa Infinite et Visa Premier Gratuit
Abonnement à l’application « Mes Comptes » Gratuit
votre mobile et - Carte Visa Plus  -50% 2e carte -50% 18/24  26 €
par téléphone. Téléphone - Carte Livret Jeune, Livret A et carte Automatique (réseau BNP Paribas France) Gratuit
Vous pouvez ainsi, Contactez votre conseiller
Soit directement à l’agence, soit sur sa ligne directe Gamme carte American Express (cotisation annuelle)
à distance, vous
(numéro non surtaxé disponible sur mabanque.bnpparibas (2)). • F
 ourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit différé)
informer, suivre et
gérer vos comptes Soit au moyen de votre messagerie sécurisée sur le site mabanque.bnpparibas (2). Une carte de même niveau est offerte pour le conjoint
et effectuer Contactez votre Centre de Relations Clients - Carte Platinum 590 €
facilement - Carte Gold -50% 1re année  185 € • BNP Paribas
Accédez au serveur vocal (24/7) ou à conseiller clientèle Global Network :
vos opérations - Carte Green -50% 1re année  95 €
(du lundi au vendredi de 8 h à 22 h et le samedi de 8 h à 18 h, hors jours fériés). réseau mondial
de banque
au quotidien. Réclamation  / exécution du contrat  : Contactez votre agence • Services complémentaires cartes (cotisation annuelle) des distributeurs
(numéro non surtaxé disponible sur mabanque.bnpparibas(2)) - Formule BNP Net : protection et assurance des achats électroniques  26 € automatiques de
intégrées aux cartes Visa Electron, Visa Classic et Visa Premier  -20% 16/24 billets du Groupe
@
Téléphone mobile Gratuite avec la Carte Visa Infinite BNP Paribas dans
Abonnement à des produits offrant des alertes sur la situation du compte par SMS (par mois) le monde.
• Forfait mensuel (jusqu’à 15 SMS) 2€ • Sécurité - Cryptogramme Dynamique (disponible à partir de septembre 2019)
• Global Alliance :
Offre non cumulable • Pour les 18-24 ans 1,20 € Pour cartes Visa Electron et Electron MyBs, Classic (1) et Premier (1) 12 €
accord entre
avec un tarif • Au-delà du forfait, par SMS 0,20 € Gratuit avec la carte Visa Infinite (2)
plusieurs banques
promotionnel • Solde Messagerie Service (SMS, solde du compte 1 fois par mois) 1€
Retrait d’espèces au distributeur automatique de billets mondiales sur
(cas d’un retrait à un distributeur automatique de la banque) Gratuit leur réseau de
-50% 2e carte

50 % sur 2e carte
VOS MOYENS ET OPÉRATIONS Frais par retrait d’espèces à un DAB d’une autre banque (par opération)
distributeurs
automatiques de
(réduction sur la cotisation
la moins élevée des
DE PAIEMENT • Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro à un distributeur automatique billets à l’étranger.
2 cartes fonctionnant d’un autre établissement avec une carte de paiement internationale) * Près de 52 000
sur le même compte) Nombre de retraits mensuels gratuits Hors Esprit Libre Avec Esprit Libre distributeurs
Cartes Carte Infinite, Premier (et Cirrus rattachée à ces cartes) Illimité Illimité automatiques
-50% 18/24 de billets dans
50 % de réduction Gamme cartes de paiement Visa (cotisation annuelle) Carte Visa Classic et Provisio 3 6 une cinquantaine
pour les 18-24 ans • Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit immédiat)   de pays.
Carte Visa Electron 0 1
- Carte Visa Infinite -50% 2e carte  340 €
-20% 16/24 Carte Visa Plus et Cirrus 0 0 La liste des pays,
- Carte Visa Premier    -50% 2e carte -50% 18/24  134 € des banques et
20 % de réduction Retrait, au-delà du nombre de retraits ci-dessus 1€
pour les 16-24 ans - Carte Visa Classic -50% 2e carte -50% 18/24  44,50 € du nombre de GAB
Pour les moins de 25 ans Gratuit est susceptible
- Carte BNP Net    -50% 2e carte -20% 16/24    52 €
-50% 1re année BNP Paribas Global Network* Gratuit d’évoluer et est mis
50 % de réduction • Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit différé)   à jour et disponible
Global Alliance* Gratuit
la 1re année sur le site
- Carte Visa Infinite -50% 2e carte  340 €
• Pour les frais par retrait d’espèces à un DAB d’une autre banque dans la France d’Outre-Mer, mabanque.
-50% 16/29 - Carte Visa Premier    -50% 2e carte -50% 18/24  134 € la même tarification que dans la zone euro s’applique. bnpparibas/fr/
50 % de réduction - Carte Visa Classic -50% 2e carte -50% 18/24  44,50 € retraitsgratuits
pour les 16-29 ans • F
 rais par retrait d’espèces à un DAB d’une autre banque hors zone euro (par opération) aletranger
- Carte BNP Net    -50% 2e carte -20% 16/24  52 € Carte Visa Infinite  2 % + 2,20 €
Autre carte  2,90 % + 3 €
• Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autorisation systématique)  
Carte équipée du BNP Paribas Global Network* Gratuit (hors frais de change)
paiement sans contact - Carte Visa Electron   -50% 2e carte -50% 18/24  38 € Global Alliance* Gratuit (hors frais de change)
- Carte MyB’s (réservée aux 12-17 ans) Gratuit
06 (1) Disponible sur les cartes équipées de la technologie sans contact uniquement 07
(1) Hors coût fournisseur d’accès /opérateur. (2) Coût de connexion à Internet selon opérateur. (2) Option appliquée par défaut.
 • Retrait d’espèces en agence sans émission de chèque Agence Internet
Dans la zone euro et la France d’outre-mer (par opération) Carte Visa Infinite  3€
Autre carte  5€ • É
 mission d’un virement non SEPA (par opération, frais partagés avec le bénéficiaire)
Les paiements
Hors zone euro et France d’outre-mer (par opération) Carte Visa Infinite  2%+3€ Opération libellée en devises ou en euros hors SEPA
effectués en
devises, par carte Autre carte  2,90 % + 5 €
ou mobile, sont • Paiement par carte (la carte est émise par la banque)
Frais d’émission par virement 9,50 €
convertis en euros Dans la zone euro et la France d’outre-mer (par opération) Gratuit Commissions d’émission 0,06 %
par le Centre Hors zone euro et France d’outre-mer (par opération) Carte Visa Infinite 2 % + 0,60 € mini 9,50 €
International Frais additionnels de saisie 0,04 %
Visa à Londres Autre carte 2,90 % + 0,90 €
mini 9,50 €
le jour de la Pour les sommes remboursées par carte, la même tarification s’applique.
réception du débit, + Commission de change sur les devises (2) 1 ‰ 15 €
• Autres prestations (par opération) mini 15 €
aux conditions
de change du Frais d’opposition (blocage) de la carte par la banque Gratuit maxi 65 €
réseau Visa. Réédition du code secret 9€
Réédition du code secret et du mot de passe de la Carte Visa Infinite Gratuit Vers filiale BNP Paribas 8€ 3€
Réfection de carte avant échéance 15 € (liste sur le site mabanque.bnpparibas ou en agence)
- Détenteur d’un contrat de la gamme BNP Paribas Sécurité Gratuit Pour les clients adhérents au programme Priority 8€ Gratuit
- Cartes Visa Infinite, Visa Premier (et Cirrus rattachée à ces cartes) Gratuit
Commissions additionnelles sur l’émission
- Cartes Weezbee, Livret Jeune et Livret A Gratuit de virements non SEPA (par opération)
Frais de recherche de documents, demande de facturette ou justificatif de retrait 12,90 €
- S ans frais pour le bénéficiaire (prise en charge des frais facturés
Envoi de carte à domicile (hors frais de recommandés postaux) 6€ à réception des fonds par la banque du bénéficiaire) 20,50 € 20,50 €
- Émission d’un chèque à l’international 27 € –
La zone SEPA - Information nécessaire absente ou incorrecte (BIC/IBAN) 12,90 € –
Virements
est composée - Option urgent 6,50 € –
des 28 pays de Les commissions d’émission reprises ci-dessous, sont basées sur la conformité des
l’Union européenne, coordonnées du bénéficiaire, notamment de l’IBAN (International Bank Account Number) Frais de correspondants : il convient éventuellement d’ajouter aux tarifs indiqués les frais facturés par les
des 4 pays de ou du BBAN (Basic Bank Account Number) et du BIC (Bank Identifier Code). correspondants de BNP Paribas. Ces frais sont retenus sur le montant initial du paiement.
l’AELE (Islande, Une commission additionnelle sera imputée directement sur le montant de tout virement en dollars (USD)
Liechtenstein, à destination de pays autres que les États-Unis, si le montant du virement est supérieur à 100 USD
Agence Internet (frais de la banque correspondante aux États-Unis).
Norvège, Suisse), • V
 irement de compte à compte
de Monaco, Frais d’émission et de réception par virement en euros Gratuit Gratuit
de Saint-Marin, • Réception d’un virement non SEPA 19 €
de la Principauté • Émission d’un virement SEPA (par opération) + Commission de change sur les devises (2), jusqu’à 75 000 € 0,50 ‰
d’Andorre et de Opération libellée en euros, à destination ou en provenance de la zone SEPA au-delà de 75 000 € 0,25 ‰
la cité de Vatican / minimum par opération 15 €
le Saint-Siège. Virement (cas d’un virement SEPA occasionnel)
- Frais par virement standard 3,90 € Gratuit
- Frais par virement instantané vers compte hors BNP Paribas (1) 1€ P
 rélèvements SEPA / Titre Interbancaire de Paiement (TIP) SEPA
Émission d’un virement SEPA (cas d’un virement SEPA Permanent)
(En France et à Monaco) • Prélèvement (frais de mise en place d’un mandat de prélèvement SEPA) Gratuit
- Frais de mise en place d’un virement permanent Gratuit Gratuit
• Prélèvement (frais par paiement d’un prélèvement SEPA) Gratuit
- Frais par virement permanent 1,20 € Gratuit
Sur Internet, les virements tiers sont limités à 3 100 € par virement permanent. • Autorisation et opposition sur prélèvement Gratuit
Commission additionnelle sur l’émission de virements SEPA
(par opération)
- Option urgent 6,50 € –

• Réception d’un virement SEPA (virement standard ou instantané) Gratuit

08 (1) Le service d’émission de virements SEPA instantanés sera disponible courant juin 2019. (2) Ces frais s’appliquent également sur l’émission ou la réception d’un virement d’un compte BNP Paribas en devises. 09
 Chèques Émission d’un virement non SEPA
• Paiement d’un chèque Gratuit - En euros ou devises Date d’exécution de l’opération
• Frais d’envoi de chéquier à domicile en recommandé (hors frais postaux, à l’unité) 3,30 € Réception d’un virement non SEPA
• Frais d’envoi de chéquier à domicile en lettre suivie (incluant les frais postaux) Gratuit - En euros ou devises Date de règlement de l’opération
• Frais d’émission d’un chèque de banque (à l’unité) 9,90 € Réception d’un virement SEPA Date de règlement de l’opération
Paiement d’un prélèvement SEPA / TIP SEPA Date d’exécution de l’opération
Agence/CRC Internet Paiement d’un chèque en France Date d’exécution de l’opération
• Frais d’opposition chèque(s) par l’émetteur (par opération) 16 € Gratuit Paiement d’un chèque à l’étranger Date d’exécution de l’opération - 1 jour calendrier
• Frais d’opposition chéquier(s) par l’émetteur (par opération) 16 € Gratuit Remise de chèque en euros sur l’étranger Jour de l’opération + 1 jour calendrier
• Demande de photocopie de chèque émis (à l’unité) Remise de chèque en devises sur l’étranger Jour de l’opération + 2 jours ouvrés
- De moins d’un an Gratuit
- De plus d’un an Gratuit Produits et services n’étant plus commercialisés /
- Photocopie supplémentaire 1€ vos moyens et opérations de paiement
• Émission d’un chèque en euros payable à l’étranger (par opération) Cotisation à une carte Provisio MasterCard (par an) 30 €
- Chèque ≤ 150 € 10 % Cotisation à une carte Weezbee Gratuit
- Chèque > 150 € 1 ‰ mini 27 € • Option cartes Visa Classic, Premier et Infinite
• Remise de chèque payable à l’étranger (hors frais du correspondant, par opération) (hors coût des intérêts débiteurs)
Chèque ≤ 150 € 10 % - Option Tercéo (paiement en 3 fois) avec cartes Visa Infinite, Premier et Classic Gratuit
Chèque > 150 € 1 ‰ mini 17,50 € Choix en magasin : option à activer lors du paiement.
- Chèque sans change maxi 58 € Seuil : déclenchement au-delà du seuil choisi (également avec carte BNP Net).
- Chèque avec change maxi 107 € À noter : les facilités de paiement Tercéo sont des crédits d’une durée inférieure
+ Commission de change sur les devises, jusqu’à 75 000 € 0,50 ‰ ou égale à 90 jours. Le TAEG annuel est de 4,50 % en date du 01/11/2016.
au-delà de 75 000 € 0,25 ‰
minimum par opération 17,50 €
Frais de port (par opération) 16,95 €

Solution mobile OFFRES GROUPÉES DE SERVICES

Paylib est une solution de paiement mobile gratuite
et sécurisée permettant :
- de réaliser des opérations de paiement à distance par Internet via un ordinateur,
une tablette ou un smartphone sans saisir les données de sa carte bancaire. Les paiements Esprit Libre
s’effectuent en quelques clics grâce à un identifiant personnel et un code secret Paylib. Esprit Libre est une offre composée de services « Essentiels » et de services « Optionnels ». Esprit
C’est un mode de paiement accepté par plusieurs milliers d’e-commerçants (liste sur Paylib.fr)
Libre vous permet de bénéficier de nombreux avantages tarifaires
(« Paylib en ligne ») ;
(non cumulables avec les offres promotionnelles ou dédiées) sur les produits détenus.
- d’effectuer des paiements sans contact par smartphone dans les magasins équipés
d’un TPE compatibles avec la technologie NFC (1) et proposant cette modalité de paiement
(« Paylib sans contact »). Mineurs
- Paylib permet également au Client d’ordonner gratuitement des virements (instantanés Carte principale Visa Plus Visa Electron/MyB’s
à partir du mois de juin 2019)  via l’application mobile « Mes Comptes» sans saisir les
coordonnées bancaires du bénéficiaire mais simplement son numéro de téléphone mobile (2)
(« Paylib entre amis »). ■ Découverte (16-17 ans)
- Paylib Gratuit Fourniture d’une carte de débit
Gratuit Gratuit
(carte de paiement à autorisation systématique)
Dates de valeur Optionnels
Carte bancaire En fonction du choix du débit de la carte Abonnement à des produits offrant des
Émission d’un virement SEPA Date d’exécution de l’opération alertes sur la situation du compte par SMS
Solde Messagerie Service Gratuit Gratuit
Cotisation à une offre d’assurance perte
(1) Offre disponible sur Smartphone NFC (Near Field Communication), dote d’une version d’Android supérieure à 4.4.
ou vol de moyens de paiement
(2) Service de Virement SEPA occasionnel (opération libellée en euros, à destination ou en provenance de la zone BNP Paribas Sécurité 1,98 € 1,98 €
SEPA) par SMS entre particuliers. Les virements peuvent être adressés à tous les titulaires d’un numéro de téléphone
mobile français ou étranger et détenteurs d’au moins un compte bancaire en France Métropolitaine ou Monaco. 
10 11
 Les Essentiels Les Optionnels
Carte principale Visa Plus Visa Electron Visa Classic Visa Classic Visa Premier Visa Premier Visa Infinite Visa Infinite sans carte Options Esprit Libre Initiative / Référence Premier, Infinite (mensualités supplémentaires)
■ Initiative (18-24 ans) Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autorisation systématique)
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autorisation systématique) 2e Carte Visa Plus 1,08 € 1,08 € – – – –
Carte principale 0,85 € 1,58 € – – – – – – – 2e Carte Visa Electron – 1,58 € 1,58 € – – –
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit immédiat)
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit immédiat)
Carte principale – – 1,85 € – 5,50 € – – – –
2e Carte Visa Classic – – 1,85 € 1,85 € 1,85 € –
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit différé)
2e carte BNP Net (18-24 ans) – – 1,73 € 1,73 € – –
Carte principale – – – 1,85 € – 5,50 € – – –
2e Carte BNP Net – – 2,17 € 2,17 € 2,17 € –
Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens de paiement 2e Carte Visa Premier – – – 5,56 € 5,56 € –
BNP Paribas Sécurité 1,10 € 1,10 € 1,10 € 1,10 € – – – – – 2e Carte Visa Infinite – – – – 14,17 € –
BNP Paribas Sécurité Plus – – – – 1,52 € 1,52 € – – –
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit différé)
Cotisation à une offre groupée de
1,95 € 2,68 € 2,95 € 2,95 € 7,02 € 7,02 € – – – 2e Carte Visa Classic – – 1,85 € 1,85 € 1,85 € –
services (mensuelle par formule)
Cotisation à une offre groupée de 2e carte BNP Net (18-24 ans) – – 1,73 € 1,73 € – –
23,40 € 32,16 € 35,40 € 35,40 € 84,24 € 84,24 € – – –
services (annuelle par formule) 2e Carte BNP Net – – 2,17 € 2,17 € 2,17 € –
■ Référence, Premier, Infinite (à partir de 25 ans) 2e Carte Visa Premier – – – 5,56 € 5,56 € –
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autorisation systématique) 2e Carte Visa Infinite – – – – 14,17 € –
Carte principale – 3,00 € – – – – – – – Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro a un distributeur automatique d’un autre établissement
avec une carte de paiement internationale) : se reporter au tarif indiqué en page 07.
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit immédiat)
Carte principale – – 3,52 € – 10,61 € – 26,92 € – – Facilité de caisse personnalisée
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit différé) à partir de 25 ans – 2,21 € 2,21 € 2,21 € 2,21 € 2,21 €
Carte principale – – – 3,52 € – 10,61 € – 26,92 € – pour les 18-24 ans 1,16 € 1,16 € 1,16 € 1,16 € – –
Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens de paiement Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens de paiement
BNP Paribas Sécurité – 2,10 € 2,10 € 2,10 € – – – – – BNP Paribas Sécurité Plus
BNP Paribas Sécurité Plus – – – – 2,89 € 2,89 € 2,89 € 2,89 € 2,89 € à partir de 25 ans – 0,79 € 0,79 € – – –
Autres services pour les 18-24 ans 0,42 € 0,42 € 0,42 € – – –
Assurcompte – 0,95 € 0,95 € 0,95 € 0,95 € 0,95 € 0,95 € 0,95 € 0,95 € Autres services
Situation Formule 1 – – – – – – – – 2,69 € Assurcompte Plus – 2,30 € 2,30 € 2,30 € 2,30 € 2,30 €
Cotisation à une offre groupée de Situation Formule 1
– 6,05 € 6,57 € 6,57 € 14,45 € 14,45 € 30,76 € 30,76 € 6,53 €
services (mensuelle par formule) à partir de 25 ans – 2,69 € 2,69 € 2,69 € 2,69 € –
Cotisation à une offre groupée de pour les 18-24 ans 2,55 € 2,55 € 2,55 € 2,55 € – –
– 72,60 € 78,84 € 78,84 € 173,40 € 173,40 € 369,12 € 369,12 € 78,36 €
services (annuelle par formule)
Situation Reflets
à partir de 25 ans – 3,64 € 3,64 € 3,64 € 3,64 € 0,95 €
Services complémentaires gratuits
pour les 18-24 ans 3,45 € 3,45 € 3,45 € 3,45 € – –
• Cascade Les Servissimes (2) 3,40 € 3,40 € 3,40 € 3,40 € 3,40 € 3,40 €
• Abonnement à des produits offrant des alertes sur la situation du compte par SMS (Solde Messagerie Service) Option Couple (3) 1,08 € 1,58 € 1,85 € 5,56 € 14,17 € 1,10 €
• Émission d’un virement SEPA (1) (cas d’un virement SEPA permanent) : mise en place et exécution de 2 contrats de virement permanent en agence
• Frais d’émission d’un chèque de banque : 2 chèques de banque gratuits par an
(2) Service plus commercialisé.
(3) Option Couple : facilité de caisse et seconde carte de même niveau que la 1re, sur un 2e compte.

(1) Exclusivement entre comptes en euros et détenus en France et à Monaco. Esprit Libre “A”, avec une Carte Visa Plus ou une Carte Visa Electron et sans Facilité de caisse, suite à un incident de
paiement sur le compte : cotisation à une offre groupée de services mensuelle allant de 1,95 € à 6,84 € pour Les Essentiels.
12 13
 Autres offres groupées de services - les paiements par prélèvement SEPA, titre interbancaire de paiement SEPA (TIP SEPA)
ou virement (SEPA) ce dernier pouvant être réalisé aux guichets ou à distance,
• F
 orfait de compte - des moyens de consultation à distance du solde du compte,
(offre à destination de la clientèle en situation de fragilité financière)
- les dépôts et les retraits d’espèces au guichet de l’organisme teneur de compte, Gratuit
Convention de compte de dépôt réservée à toute personne physique n’agissant pas pour ses besoins
- la fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autorisation systématique) Visa Electron*,
professionnels en situation de fragilité financière au sens des articles L. 312-1-3 et R.312-4-3 du Code monétaire
et financier. Cette offre spécifique, de nature à limiter les frais en cas d’incident, inclut : - frais d’émission d’un chèque de banque : 2 chèques de banque gratuits par mois,
- la réalisation des opérations de caisse.
- tenue de compte, la fermeture et, le cas échéant, l’ouverture du compte de dépôt,
- fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autorisation systématique) Visa Electron, * L’établissement fournit une carte de paiement liée au compte du client. Le montant de chaque opération
effectuée à l’aider de cette carte est débité directement et intégralement sur le compte du client, après
- le dépôt et le retrait d’espèces dans l’agence de l’établissement teneur du compte, vérification automatique et systématique du solde (ou provision) disponible sur son compte. (notamment
- quatre virements SEPA mensuels, dont au moins un virement permanent, le paiement d’opération sur Internet et le retrait d’espèces dans l’ Union européenne).
- des prélèvements SEPA, TIP SEPA en nombre illimité,
- Commission d’intervention :
- frais d’émission d’un chèque de banque : 2 chèques de banque gratuits par mois,
Par opération 4€
- abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) Gratuit
permettant la consultation du compte à distance ainsi que la possibilité d’effectuer à distance Plafonnées à 5 opérations par mois  soit un plafond de 20 €
des opérations de gestion vers un autre compte du titulaire au sein du même établissement, - Frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision (1) :
- abonnement à des produits offrant des alertes sur la situation du compte par SMS, Par opération 10 €
(4 SMS maximum par mois) Limités à 3 rejets par mois 
- la fourniture de relevés d’identités bancaires (RIB),
- un changement d’adresse par an.
- Commission d’intervention :
Par opération 4€ IRRÉGULARITÉS ET INCIDENTS
Plafonnées à 5 opérations par mois soit un plafond de 20 €
- Frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision (1) :
Par opération 10 € La commission d’intervention est prélevée séparément des autres frais inclus dans les forfaits
Limités à 2 rejets par mois soit un plafond de 20 € de frais de rejets pour défaut de provision (chèque, virement permanent, prélèvement).

• P
 lafonnement global d’un ensemble de frais d’incidents de paiement et d’irrégularités Commission d’intervention
de fonctionnement du compte, applicable aux titulaires de l’offre Forfait de Compte*,
Somme perçue par l’établissement pour l’intervention en raison d’une opération entraînant une
pour les frais suivants :
irrégularité de fonctionnement du compte nécessitant un traitement particulier (présentation d’un
- les commissions d’intervention, ordre de paiement irrégulier, coordonnées bancaires inexactes, absence ou insuffisance de provision…)
- les frais de lettre d’information préalable pour chèque sans provision, Les opérations entraînant une irrégularité de fonctionnement du compte sont comptabilisées
- les frais de lettre d’information pour compte débiteur non autorisé, du 26 du mois précèdent au 25 du mois facturé.
- le forfait de frais par chèque rejeté pour défaut de provision,  20 € par mois Par opération, avec un plafond de 10 opérations par mois 8€
- les frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision, et
- les frais de non-exécution de virement permanent, maxi 200 € par an
- les frais suite à notification signalée par la BDF d’une interdiction d’émettre des chèques,
Opérations particulières
- les frais pour déclaration à la BDF d’une décision de retrait de carte bancaire, • Frais par avis à tiers détenteur
- les frais d’opposition (blocage) de la carte par la banque. • Frais par opposition à tiers détenteur 130 €
• Frais par saisie-attribution
* Applicable depuis le 1er janvier 2019. cf. Bon usage professionnel publié par la Fédération Bancaire Française (FBF) le 03/09/18.
• Frais par saisie-conservatoire
• Services Bancaires de Base • Frais par saisie administrative à tiers détenteur : 10 % du montant dû au Trésor Public dans la
Fournis dans le cadre du droit au compte, articles L. 312-1 et D. 312-5-1 du Code monétaire et financier : limite d’un plafond fixé par décret à hauteur de 100 euros (1)
• Frais par opposition administrative 10 % maxi 160 €
- l’ouverture, tenue de compte et la clôture de celui-ci,
(commission proportionnelle appliquée au montant dû au Trésor public, si ≥ 50 €)
- un changement d’adresse par an,
- la délivrance à la demande de relevés d’identité bancaire (RIB), • Frais de lettre d’information pour compte débiteur non autorisé 20 €
Gratuit • Frais de lettre pour préavis de clôture juridique 20 €
- la domiciliation de virements bancaires,
- la fourniture mensuelle d’un relevé des opérations effectuées sur le compte, • Frais suite à notification signalée par la Banque de France
- l’encaissement de chèques et de virements bancaires, d’une interdiction d’émettre des chèques 33,50 €

(1) La commission d’intervention est prélevée séparément des autres frais inclus dans les forfaits de frais de rejets pour défaut (1) Nouvel article L. 262, 5° du Livre des Procédures Fiscales. La nouvelle procédure de saisie administrative à
de provision (chèque, virement permanent, prélèvement). Par exemple : pour un rejet de prélèvement pour défaut de provision, tiers détenteur est entrée en vigueur le 1er janvier 2019 et remplace les procédures existantes suivantes : l’avis
14 le forfait de frais de 10 euros sera prélevé : à hauteur de 4 euros pour la commission d’intervention et de 6 euros au titre des à tiers détenteur, l’opposition à tiers détenteur, la saisie à tiers détenteur, l’opposition administrative, la saisie 15
autres frais inclus dans ce forfait. de créance simplifiée et l’avis de saisie en matière de contributions indirectes.
 Incidents de paiement DÉCOUVERTS ET CRÉDIT
La commission d’intervention incluse dans les forfaits des frais de rejet pour défaut de
provision (chèque, virement, prélèvement) est prélevée séparément des autres frais inclus
dans ces forfaits. Facilités de caisse et découverts
Par exemple pour un rejet d’un chèque pour défaut de provision d’un montant > 50 euros,
le forfait de frais de 50 euros sera prélevé : à hauteur de 8 euros pour la commission • Facilité de caisse automatique
Le solde de votre
d’intervention et de 42 euros au titre des autres frais inclus dans ce forfait. (non proposée dans les conventions Services Bancaires de Base et Forfait de compte) compte doit
• Sur chèque (par opération) La Facilité de caisse automatique vous autorise un débit de 100 € pour une durée maximale être créditeur.
Frais de lettre d’information préalable pour chèque sans provision 14 € de 15 jours par période de 30 jours aux conditions stipulées ci-dessous : Néanmoins,
Forfait de frais par chèque rejeté pour défaut de provision - Taux nominal annuel des intérêts débiteurs au 01/12/2017 15,90 % votre conseiller
Chèque ≤ 50 € 30 € - Minimum forfaitaire d’agios par trimestre (non compris dans le TAEG) 7 € BNP Paribas reste
(Soit 8 € au titre de la commission d’intervention et 22 € au titre des autres frais inclus dans ce forfait) à votre disposition
- Frais de dossier annuels Gratuit
Chèque > 50 € 50 € pour étudier, avec
(Soit 8 € au titre de la commission d’intervention et 42 € au titre des autres frais inclus dans ce forfait) Exemple : si vous utilisez votre facilité de caisse automatique pendant 15 jours, au taux de
15,90 % stipulé ci-dessus, le TAEG ressort à 17,13 %. Si vous dépassez votre autorisation de 10 % vous, une souplesse
Le forfait comprend : les frais d’impayés, la lettre d’injonction, les frais de lettre d’information de trésorerie
préalable pour chèque sans provision, le blocage de la provision, l’établissement du certificat pendant 10 jours, au taux de 18,40 % incorporant la majoration ci-dessous, le TAEG ressort à 17,31 %.
personnalisée.
de non-paiement, la commission d’intervention et les frais d’envoi en recommandé. • Facilité de caisse personnalisée
Le coût total
Chèque remis revenu impayé pour motif autre que sans provision - Taux nominal annuel des intérêts débiteurs Personnalisé (2) de votre facilité
(plus frais de protêt éventuels) 17,50 € - Frais de dossier annuels 28 € (ou 26,52 € dans le cadre de l’offre groupée Esprit Libre) de caisse ou
Demande de certificat de non-paiement 20 € découvert dépend
La Facilité de caisse personnalisée vous permet d’être débiteur dans la limite d’un
• Sur carte (par opération) montant personnalisé et pour une durée maximale de 15 jours par mois, aux conditions de son montant
Frais pour déclaration à la Banque de France d’une décision de retrait de carte bancaire 25 € d’intérêts stipulées dans les conditions de votre contrat. Vous bénéficiez par ailleurs d’une et de la durée
• Sur prélèvement SEPA (forfait par opération) exonération d’agios dans la limite d’un seuil qui dépend du montant de votre facilité de pendant laquelle
Frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision caisse personnalisée (montant d’exonération indiqué dans les conditions de votre contrat). votre compte sera
- Montant < 20 € Gratuit débiteur. Ce coût
- Montant ≥ 20 € 20 € • Découvert
intègre également
(Soit 8 € au titre de la commission d’intervention et 12 € au titre des autres frais inclus dans ce forfait) Taux nominal annuel des intérêts débiteurs Personnalisé (2) les frais de dossier,
• Sur virement permanent (forfait par opération) Frais de dossier montant < 5 000 € 45 € le cas échéant.
Frais de non-exécution de virement permanent pour défaut de provision ≥ 5 000 € 60 €
- Montant < 20 € Gratuit • F
 acilité de caisse (automatique ou personnalisée) et découvert non autorisé
- Montant ≥ 20 € 20 € ou en dépassement
(Soit 8 € au titre de la commission d’intervention et 12 € au titre des autres frais inclus dans ce forfait) Majoration appliquée au taux nominal annuel des intérêts débiteurs de votre contrat  + 2,50 %
Lettre d’information préalable à la non-exécution d’un virement permanent Gratuit (dans la limite du taux de l’usure calculé et publié par la Banque de France)
Mise en place d’un découvert amortissable <  3 000 € 32 € Le TAEG (Taux
Clientèle identifiée comme fragile financièrement (1) ≥ 3 000 € 64 € Annuel Effectif
• P
 lafonnement global d’un ensemble de frais d’incidents de paiement
Global) est
et d’irrégularités de fonctionnement du compte, applicable aux clients
déterminé en
Crédits à la consommation fonction des
identifiés comme fragiles financièrement *, pour les frais suivants :
• A ssurance emprunteur facultative sur les prêts personnels caractéristiques
- les commissions d’intervention de votre projet
Par an, sur le capital emprunté de 0,384 % à 1,584 %
- les frais de lettre d’information préalable pour chèque sans provision, et sous réserve
- les frais de lettre d’information pour compte débiteur non autorisé, • Souscription en ligne d’un prêt personnel d’acceptation
- le forfait de frais par chèque rejeté pour défaut de provision, (voir les prêts proposés sur le site mabanque.bnpparibas) de votre dossier
- les frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision, Frais de dossier Gratuit par BNP Paribas.
 25 € par mois
- les frais de non-exécution de virement permanent, • Prêts personnels Consultez votre
- les frais suite à notification signalée par la BDF d’une interdiction Frais de dossier proportionnels au montant emprunté 1 % conseiller ou le
d’émettre des chèques,  mini 60 € maxi 150 € site mabanque.
- les frais pour déclaration à la BDF d’une décision de retrait de carte bancaire, bnpparibas
• Prêts Energibio et Départ en retraite
- les frais d’opposition (blocage) de la carte par la banque. Frais de dossier proportionnels au montant emprunté 0,50 %
* Applicable depuis le 1er janvier 2019. cf. Bon usage professionnel publié par la Fédération Bancaire Française (FBF) le 11/12/18.  mini 30 € maxi 76 €

(1) La situation de fragilité financière est appréciée sur la base de critères définis par la réglementation (articles L.312-1-3
16 et R.312-4-3 du Code monétaire et financier) à partir d’événements dont BNP Paribas a connaissance. Pour en savoir (2) Dans la limite des taux d’usure en vigueur, publiés chaque trimestre par la Banque de France, et disponibles sur le 17
plus consulter le site mabanque.bnpparibas rubrique Ma banque s’engage (coût de connexion selon votre opérateur). site Internet www.banque-france.fr (coût de connexion selon votre opérateur) pour la catégorie “crédits de trésorerie”.
 • P
 rêts Auto Écologique ÉPARGNE ET PLACEMENTS FINANCIERS
Frais de dossier Gratuit
• P
 rêts étudiants Pour répondre à chacun de vos projets, telle la constitution ou l’optimisation
En fonction des accords passés avec votre école ou de votre université, de votre patrimoine, la préparation de votre retraite, BNP Paribas vous propose
demandez à votre conseiller le taux et les frais de dossiers qui vous sont réservés. un ensemble de solutions personnalisées.
En complément
de votre épargne
• A
 utres services (par opération) disponible, des
Modification du quantième de remboursement Épargne bancaire placements à terme,
(selon type de prêt)  41 € ou 0,25 % du capital restant dû • T
 enue de compte d’épargne inactif  à l’exemple des
Réédition du plan de remboursement Gratuit (au sens de l’article L. 312-19 du Code monétaire et financier) : sans frais (1) dépôts à terme ou
de parts de SCPI,
Réaménagement de dossier 36,50 € • C
 omptes épargne et livrets, taux nominal annuel en vigueur depuis le 01/02/2018 peuvent être étudiés
Lettre de situation 16,10 € Livret A 0,75 % net (2) avec votre conseiller,
Lettre de confirmation de solde Gratuit Livret de Développement Durable et Solidaire 0,75 % net (2) pour répondre au
Information annuelle des cautions (par an, par caution et par prêt >200 000€) 47 € Livret d’Épargne Populaire 1,25 % net (2) mieux à vos besoins.
• Provisio (crédit d’un an renouvelable) frais de dossier Gratuit Compte Épargne (taux en vigueur à partir du 01/01/2017) 0,10 % brut
Livret Jeune 2,00 % net (2)
• A
 ssurance facultative Provisio
Par mois, sur le montant utilisé du crédit de 0,50 % à 0,65 % • É
 pargne logement, taux nominal annuel brut Les taux d’épargne
Compte Épargne Logement (taux en vigueur depuis le 01/02/2018) 0,50 % bancaire sont
susceptibles
Crédits immobiliers Plan Épargne Logement (taux en vigueur depuis le 01/08/2016) 1,00 %
d’évolution au
Transfert vers une autre banque 65 € cours de l’année.
BNP Paribas vous propose une large gamme de prêts immobiliers. Votre conseiller
est à votre disposition pour une étude personnalisée de votre projet. • Cascade (service d’épargne automatique), cotisation par an 9,50 € Ils sont disponibles
en agence ou sur
• Assurance BNP Paribas Atout emprunteur par an sur le capital emprunté le site mabanque.
Prêts amortissables de 0,03 % à 1,11 % P
 lacements financiers bnpparibas.
• Commission d’ouverture (proportionnelle au montant emprunté) 1,10 % • O
 PC BNP Paribas (gérés par BNP Paribas Asset Management) :
Prêts immobiliers mini 400 € maxi 1 000 € SICAV et FCP hors Banque Privée France et offre retraite
Prêts à l’Accession Sociale mini 400 € maxi 500 €
Demande en ligne sur le site mabanque.bnpparibas réduction de 50 % Droits d’entrée maxi Frais de gestion Frais de gestion
directs maxi TTC indirects maxi TTC
Prêts Épargne Logement et Taux Zéro+ Gratuit
• Réaménagement de prêt (proportionnel au capital restant dû) 2 % OPC – Actions 0,50 % à 2,40 % (dégressif) 0,30 % à 2 % 0 % à 1,50 %
Prêts immobiliers mini 630 € maxi 2 100 € OPC – Obligations et
0,25 % à 2 % (dégressif) 0,96 % à 1,20 % 0%
Prêts à l’Accession Sociale maxi 500 € autres titres de créances

• Autres prestations OPC – Monétaires 0% 0,50 % 0 %

Modification ou suspension contractuelle des mensualités Gratuit
Modification de la date de prélèvement (proportionnel au capital restant dû) 0,25 % Autres OPC 0,50 % à 2 % (dégressif) 1,20 % à 1,60 % 0 % à 1,60 %
Réédition d’un tableau d’amortissement 33 €
Radiation d’hypothèque 56 € BNP Paribas vous informe qu’une partie des frais de fonctionnement et de gestion peut lui
être versée au titre de son activité de conseil et de placement.
Demande de décompte (pour les prêts mis en place avant le 1er juillet 2016) 30 €
Demande de décompte (pour les prêts mis en place à partir du 1er juillet 2016) Gratuit Commission complémentaire sur souscription d’OPC confrère, par ordre 25 €
Convention de rechargement 50 € • A ssurance vie
Information annuelle des cautions (par an, par caution et par prêt) 47 € Les frais d’entrée sont déterminés en fonction du montant des versements et sont de 4,75 %
maximum. D’autres frais peuvent être prélevés, ils sont détaillés dans la notice du contrat.
Venez découvrir l’offre assurance vie de BNP Paribas auprès de votre conseiller ou sur
le site mabanque.bnpparibas.

(1) Conformément à la loi.

(2) Taux nominal annuel net d’impôt sur le revenu et de prélèvements sociaux.
18 19
 • Offres Bourse • Frais de gestion annuels
BNP Paribas vous donne la possibilité de choisir pour chacun de vos comptes, – Compte d’instruments financiers (CIF) 15 €
un tarif en fonction de votre activité en Bourse : Start, Active ou Essentiel. Gratuit si au moins un ordre d’achat en Bourse ou une souscription d’OPC exécuté dans l’année civile
– Plan d’Épargne en Actions (PEA) ou Plan d’Épargne en Actions PME-ETI (PEA PME) 15 €
L’offre Bourse « Essentiel » pour les clients Agence Internet
peu actifs en Bourse BOURSE ESSENTIEL • T
 ransfert de titres hors BNP Paribas (CIF et PEA ou PEA PME)
Valeurs cotées en Bourse / Frais de courtage Frais fixes par ligne de titres en dépôt en France 12 €
Euronext Paris – Amsterdam – Bruxelles Frais fixes par ligne de titres en dépôt à l’étranger 41 €
Frais fixes 4,15 € Gratuit Minimum de perception sur un PEA ou PEA PME 61 €
+ Commission proportionnelle
jusqu’à 8 000 € 1,36 % – Les offres Bourse « Start » Internet
de plus de 8 000 € à 50 000 € 1,10 % – et Bourse « Active » pour
Le montant BOURSE START BOURSE ACTIVE
de plus de 50 000 € à 150 000 € 0,90 % – les clients actifs en Bourse
maximum d’un de plus de 150 000 € à 300 000 € 0,68 % – Si vous effectuez plus de Si vous effectuez plus de
ordre passé plus de 300 000 € 0,45 % – 4 ordres par an et des ordres 8 ordres par an et pour des
d’un montant ≤ 3 000 € ordres d’un montant > 3 000 €
par Internet est ou + Commission proportionnelle dégressive en fonction
de 50 000 € sous Frais de courtage 5,99 € / ordre jusqu’à 1 500 € 17,99 € / ordre
du nombre d’ordres exécutés sur un trimestre civil et saisi
Euronext Paris, Amsterdam 10,99 € / ordre jusqu’à 3 000 € jusqu’à 8 000 €
réserve de provision par le titulaire du compte sous son identifiant personnel
et Bruxelles 0,48 % au-delà 0,35 % au-delà
disponible. de 1 à 5 ordres – 0,55 %
de 6 à 15 ordres – 0,495 % Autres places : Commission additionnelle
plus de 15 ordres – 0,44 % NYSE et NASDAQ + 15,00 €
Francfort, Milan, Londres, Zurich et Madrid + 25,00 €
Minimum par ordre (frais fixes + commission) 12,45 € 7,30 €
Autres marchés + 0,55 % avec un minimum de 100 €
Autres marchés étrangers Sur titres vifs :
Frais fixes 17 € 16 € une commission proportionnelle :
+ Commission proportionnelle E urope 1,50 % 0,48 % 0,288 % par an jusqu’à 150 000 €
Autre place internationale 1,70 % 0,48 % (gratuits au-delà) proratisé au nombre
Minimum par ordre (frais fixes + commission) 40,90 € – de mois sans ordre exécuté +
frais fixes par ligne de portefeuille : Gratuit
Les frais de courtage facturés par les courtiers étrangers ainsi que les taxes locales étrangères sont calculés gratuit pour les lignes au porteur,
lors de la transmission de l’ordre et à rajouter aux frais et commissions repris ci-dessus. 7,32 € par ligne de dépôt à l’étranger,
Droits de garde 31,50 € par ligne pour les valeurs au
• Droits de garde nominatif pur ; minimum de facturation
(gratuits pour les valeurs du Groupe
Les droits de garde sont prélevés en février au titre de l’année en cours et sont calculés BNP Paribas et les actions de sociétés
de 28,80 € pour la partie titres vifs avec
sur la valeur du portefeuille comptabilisée au 31 décembre de l’année précédente. un maximum de perception de 500 €
privatisées acquises durant l’offre de titres
Ils sont acquis à BNP Paribas pour toute année commencée. et ouvrant droit à attribution gratuite) Sur OPC :
Commission proportionnelle par an :
Les droits de garde se décomposent en : < 50 K€ : ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 0,28 %
– frais fixes, définis à partir du nombre de lignes présentes dans votre portefeuille à cette   50 K€ - 100 K€ : �������������������������������������������������������������������������������� 0,23 %
date (seules les lignes non exonérées, non débitrices et non enregistrées au nominatif 100 K€ - 150 K€ : ������������������������������������������������������������������������������� 0,17 %
pur sont retenues pour le calcul de la commission proportionnelle et des frais fixes.  > 150 K€ : �����������������������������������������������������������������������������������������������������������0,09 %
Frais fixes par ligne de portefeuille :
– commission proportionnelle, déterminée à partir de la moyenne arithmétique des Au porteur���������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4,80 €
commissions établies à chaque fin de trimestre civil de l’année précédente (en excluant min par compte����������������������������������������������������������������������������������� 29,90 €
de la moyenne les trimestres avec une commission nulle résultant de l’absence de titres), 8 € / mois sauf si 1 ordre titre
y compris si au 31 décembre l’année de l’année précédente le portefeuille est vide ou n’est Abonnement mensuel Gratuit vif exécuté le mois précédent
composé que de lignes exonérées. Frais de gestion annuels Gratuit Gratuit
Ces droits sont gratuits pour toutes les valeurs émises par le Groupe BNP Paribas (dont si plus de 4 ordres sur titres si plus de 8 ordres sur titres
SICAV, FCP, obligations) ainsi que pour les actions de sociétés privatisées acquises durant vifs exécutés par an sinon 75 € vifs exécutés par an sinon 150 €
l’offre de titres et ouvrant droit à attribution gratuite. Les taxes locales étrangères sont calculées lors de la transmission de l’ordre et à rajouter aux frais et commissions repris ci-dessus
Commission proportionnelle autres valeurs
jusqu’à 50 000 € 0,28 %
• Tarification spécifique
de plus de 50 000 € à 100 000 € 0,23 %
Commission additionnelle pour les ordres transmis par téléphone
de plus de 100 000 € à 150 000 € 0,17 %
(plateforme Net Bourse(1)) + 11,90 € / ordre
plus de 150 000 € 0,09 %
+ Droit fixe par ligne de portefeuille Frais pour souscription et cession sur valeurs non cotées  0,10 % min 150 €
Au porteur 4,80 €
Nominative 12 €
Nominative pure sur PEA ou PEA PME-ETI 31,50 €
En dépôt à l’étranger 14,10 € (1) Accès à la plateforme téléphonique Net Bourse du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 et le samedi de 9 h à 17 h
20 Minimum de facturation par compte 29,90 € au 01 43 63 12 12 (numéro non surtaxé). 21
 • Transferts
Transfert de titres français ou étrangers vers un autre établissement
ASSURANCES ET PRÉVOYANCE
en France (par ligne)  25 €
Transfert de titres français vers un autre établissement hors de France (par ligne)  25 €
Transfert de titres étrangers vers un autre établissement hors de France (par ligne) 50 € Assurances
• Opérations Or • A
 ssurance auto Nous consulter
Achat et vente d’or, en pièces ou lingots : • A
 ssurance habitation Nous consulter
- Commission sur le montant brut de la négociation 2,50 % • P
 rotection investissement locatif (assurance loyers impayés)
- Minimum de perception par ordre 40 € / ordre Cotisation annuelle proportionnelle au montant des loyers, charges et taxes annuels 2,70 %
- Une commission en euros, vient s’ajouter aux frais repris ci-dessus de notre intermédiaire. • A
 ssurance scolaire (souscription à partir du 13/06/2018))
- D’autres frais annexes (Sac scellé, Frais d’expertise, Réfection de bulletin) peuvent être Avec responsabilité civile 28,80 € par an
facturés par notre intermédiaire et viendront s’ajouter au montant de la transaction. Sans responsabilité civile 13,80 € par an
• A
 ssurance appareils nomades de la famille, Mobileo 9,90 € par mois
Autres services
• C
 hangement d’offre de Bourse Prévoyance
Gratuit pour le premier changement annuel  120 € • P
 rotection Accidents de la Vie (cotisation par mois)
• M ise de valeur au nominatif Offre Solo 9,90 €
Frais fixes par ligne de titres  50 € Offre Couple 14,85 €
• D ématérialisation de titres étrangers Option famille (supplément par enfant, gratuit à partir du 3e) 1 €
Frais fixes par ligne de titres  150 € • B
 NP Paribas Protection Familiale
• Récupération de la retenue à la source ou de prélèvement de titres étrangers
Tarifs variables en fonction du capital choisi et de votre âge Nous consulter
Frais fixes par ligne de titres  25 € • B
 NP Paribas Obsèques
Tarifs variables en fonction du capital choisi et de votre âge  Nous consulter
• S
 ervice Plus-Values
• B
 NP Paribas Protection Vie Active (cotisation par mois)
Comprend un relevé mensuel et une attestation annuelle des cessions
Tarifs variables en fonction des options choisies de 9,50 € à 37 €
et plus-values, une aide à la déclaration d’impôts n° 2074
- Adhérent Panorama Gratuit
Santé
- Non-adhérent Panorama, par an 75 €
• B
 NP Paribas Protection Santé
• Convention de conseil en investissement  Gratuit
Tarifs variables en fonction du niveau de couverture choisi et de l’âge Nous consulter
Dates de valeur
Assurances liées à des produits bancaires
Ordre de Bourse Jour d’exécution de l’ordre + 2 jours ouvrés
• C
 otisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens de paiement :
Ordre sur OPC Jour d’exécution de l’ordre
A ssurance des instruments de paiements et des effets personnels :
BNP Paribas Sécurité 26,50 € par an
 roduits et services n’étant plus commercialisés /
P BNP Paribas Sécurité Plus 36,50 € par an Réalisez un
épargne et placements financiers Diagnostic
• A ssurance de compte Prévoyance
Compte Weezbee, taux nominal annuel en vigueur au 01/12/2017 Assurcompte 12 € par an personnalisé avec
0 à 11 ans, jusqu’à 1 600 € 0,75 % brut Assurcompte Plus 30,70 € par an votre Conseiller
12 à 17 ans, jusqu’à 500 € 0,75 % brut • C rystal Studies BNP Paribas.
Au-delà des plafonds ci-dessus 0,15 % brut Tarifs variables en fonction du niveau de couverture choisi et de l’âge Nous consulter C’est gratuit et
Vision retraite (cotisation par an) 20 € sans engagement.
• B NP Paribas Protection Budget (proportionnel au capital garanti, par an) 0,80 %

22 23
  roduits et services n’étant plus commercialisés /
P AUTRES SERVICES
assurances et prévoyance
Protection Accidents de la Vie (souscription jusqu’au 05/11/2017) (cotisation par mois)
Offre Solo  9,90 € • Les Servissimes (services à la personne, cotisation par an) 81,60 €
Offre Couple  17,80 € Service plus commercialisé depuis le 01/04/2019
Option famille (supplément par enfant, gratuit à partir du 3e) 1€ • Protection Habitat Télésurveillance (1)
BNP Paribas Protection Accidents 2 Frais d’installation : 145 €
Offre Solo 8,50 € par mois Abonnement mensuel (à partir de) :  32,70 €
Offre Couple 16 € par mois • Protection Habitat Vidéosurveillance (1)
Abonnement mensuel (à partir de) 12,99 €
Option famille (supplément pour les enfants) 1 € par mois
Assurance appareils nomades du foyer, Mobileo 2 7 € par mois
BNP Prévoyance et BNP Prévoyance Plus
(tarifs variables en fonction du capital choisi et de votre âge)
Téléassistance Aveilla
Nous consulter
35,12 € par mois
SUCCESSIONS
Protection juridique BNP Paribas (cotisation par an, selon les options choisies) Nous consulter
BNP Paribas Sécurité option Famille 40 € par an Les frais de traitement sont calculés en fonction du montant des avoirs à date du décès,
à hauteur de 100 % des comptes individuels et 50 % des comptes joints.
BNP Paribas Sécurité Plus option Famille 54 € par an
• Succession nationale
BNP Protection Accident
Montant des avoirs jusqu’à 200 € Gratuit
(cotisation par mois, selon formule choisie et nombre d’assurés) de 8,50 € à 49,50 €
De 201 € à 3 000 € 90 €
Relais Obsèques (cotisation par mois, selon formule, option choisies et votre âge) Nous consulter Au-delà de 3 000 € 90 € + 1 % (maxi 750 €)
Option Prévoyance Nous consulter
• Succession internationale
Assurbudget (cotisation par an) : Option 1 24,39 € Frais de traitement d’un dossier 250 € + 0,50 % (maxi 3 500 €)
Option 2 48,78 €
• Autres frais
Option 3 73,18 €
Frais de gestion au-delà d’un an (cotisation par an) 60 €
Assurfutur (cotisation par semestre) : Option 1 15,24 € Frais d’expertise Selon frais engagés
Option 2 19,82 €
Option 3 24,39 €
Assurevenus (cotisation par an) 18,29 €
Assurpel (cotisation par an) 18,29 €
Assurpep (cotisation par an) 18,29 €
Protection Habitat (anciennes formules) :
Frais d’installation 145 €
Abonnement mensuel (à partir de) :
Formule Essentielle 32,60 €
Formule Confort 38,60 €
Formule Confort + 44,60 €
Assurance scolaire (cotisation par an) souscrit jusqu’au 30/04/2018
Avec responsabilité civile 28,40 €
Sans responsabilité civile 13,40 €
Protection Épargne (cotisation par contrat et par mois)
Protection PEL, CEL, Livret de Développement Durable et Solidaire, (1) PROTECTION 24, filiale de BNP Paribas, est titulaire de l’autorisation d’exercer n°AUT-041-2112-12-11-20130362101 délivrée
le 12/12/2013 par le Conseil National des Activités Privées de Sécurité. “L’autorisation d’exercice ne confère aucune
Compte Épargne, LEP ou Livret A 3 € prérogative de puissance publique à l’entreprise ou aux personnes qui en bénéficient”. Station Centrale de Télésurveillance
Protection Placements (Multiplacements 2), certifiée APSAD type P3 sous le n° 162.00.31. Protection 24, S.A. au capital de 3 672 000 euros - RCS 420 127 128 BLOIS -
Plan Épargne Actions ou Compte d’Instruments Financiers 5 € Siège social : 628, Avenue du Grain d’Or - 41350 VINEUIL.
Les prestations de service de Protection 24 n’ont pas pour objet de remplacer un contrat d’assurance. Aussi, il appartient au
Protection Compte (adhésion jusqu’au 16/09/2018)  2,80 € par mois Client de souscrire les assurances propres à le garantir de tous les risques que peuvent encourir son site et ses biens mobiliers.
24 25

GLOSSAIRE
Liste nationale des Services
les plus représentatifs rattachés
à un compte de paiement
Abonnement à des services de banque à distance (Internet,
téléphone fixe, SMS, etc.) :
Ensemble de services rendus par la banque disposant ou non
d’agence ou de lieu d’accueil de la clientèle et utilisant les nou-
velles technologies (Internet, téléphone...) pour réaliser à distance
– tout ou partie – des opérations sur le compte bancaire.
Abonnement à des produits offrant des alertes sur la situation
du compte par SMS :
Le compte est débité des frais perçus au titre de l’abonnement
au service des alertes ainsi que le cas échéant des frais perçus
lors de chaque envoi de SMS.
Tenue de compte :
L’établissement tient le compte du client.
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale
à débit immédiat) :
L’établissement fournit une carte de paiement liée au compte
du client. Le montant de chaque opération effectuée à l’aide
de cette carte est débité directement et intégralement sur le
compte du client, au jour le jour.
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale
à débit différé) :
L’établissement fournit une carte de paiement liée au compte
du client. Le montant de chaque opération effectuée à l’aide
de cette carte est débité directement et intégralement sur le
compte du client, à une date convenue. Elle permet également
d’effectuer des retraits qui sont débités au jour le jour sur le
compte.
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autori-
sation systématique) :
L’établissement fournit une carte de paiement liée au compte
du client. Le montant de chaque opération effectuée à l’aide
de cette carte est débité directement et intégralement sur le
compte du client, après vérification automatique et systéma-
tique du solde (ou provision) disponible sur son compte.
Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro à
un distributeur automatique d’un autre établissement avec
une carte de paiement internationale) :
Le client retire des espèces à partir de son compte, en euros
avec une carte de paiement internationale depuis le distributeur
automatique d’un autre établissement.
Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens de
paiement :
Le compte est débité des frais perçus par l’établissement au
titre de la cotisation à l’offre d’assurance.
Virement (cas d’un virement SEPA occasionnel) :
L’établissement qui tient le compte vire, sur instruction du
client, une somme d’argent du compte du client vers un autre
compte, à titre occasionnel.
Prélèvement (frais par paiement d’un prélèvement SEPA) :
Le client autorise un tiers (le bénéficiaire) à donner instruction
à l’établissement qui tient le compte de ce client de virer une
somme d’argent du compte du client vers celui du bénéficiaire.
26
Cet établissement vire ensuite le montant considéré au béné-
ficiaire à la date ou aux dates convenues entre le client et le
bénéficiaire. Le montant concerné peut varier. Le compte est
débité des frais perçus par l’établissement pour le paiement
d’un prélèvement SEPA présenté par le bénéficiaire.
Prélèvement (frais de mise en place d’un mandat de prélè-
vement SEPA) :
Le client autorise un tiers (le bénéficiaire) à donner instruction
à l’établissement qui tient le compte de ce client de virer une
somme d’argent du compte du client vers celui du bénéficiaire.
Cet établissement vire ensuite le montant considéré au béné-
ficiaire à la date ou aux dates convenues entre le client et le
bénéficiaire. Le montant concerné peut varier. Le compte est
débité des frais perçus par l’établissement pour la mise en
place d’un mandat de prélèvement SEPA.
Commission d’intervention :
Somme perçue par l’établissement pour l’intervention en raison
d’une opération entrainant une irrégularité de fonctionnement
du compte nécessitant un traitement particulier (présentation
d’un ordre de paiement irrégulier, coordonnées bancaires
inexactes, absence ou insuffisance de provision…).
Autres services bancaires
Opérations au crédit du compte
Versement d’espèces :
Le compte est crédité du montant d’un versement d’espèces.
Réception d’un virement :
Le compte est crédité du montant d’un virement.
Remise de chèque(s) :
Le compte est crédité du dépôt pour encaissement d’un ou de
plusieurs chèque(s).
Opérations au débit du compte
Émission d’un virement non SEPA :
Le compte est débité du montant d’un virement, permanent
ou occasionnel, libellé en devises ou en euros hors zone SEPA
(espace unique de paiements en euros).
Émission d’un virement SEPA (cas d’un virement SEPA
permanent) :
Le compte est débité du montant d’un virement SEPA perma-
nent libellé en euros au profit d’un bénéficiaire dont le compte
est situé en France ou dans n’importe quel pays de la zone SEPA.
Émission d’un chèque de banque :
Le compte est débité du montant d’un chèque émis à la demande
du client par la banque.
Paiement d’un chèque :
Le compte est débité du montant d’un chèque émis et que le
bénéficiaire a présenté au paiement.
Paiement de titre interbancaire de paiement (TIP) :
Le compte est débité du montant d’un titre interbancaire de
paiement (TIP) présenté au paiement par le créancier.
Paiement par carte (la carte est émise par la banque) :
Le compte est débité, de façon immédiate ou différée, du montant
d’un paiement par carte.
Remboursement périodique de prêt :
Le compte est débité, à l’échéance convenue dans le contrat de
prêt, du montant du capital, des intérêts et des frais d’assurance
éventuels.
Retrait d’espèces en agence sans émission de chèque :
Le compte est débité du montant d’un retrait d’espèces, effectué
sans émission de chèque, dont le décaissement est réalisé au
guichet de l’agence.
Retrait d’espèces au distributeur automatique de billets (cas
d’un retrait à un distributeur automatique de la banque) :
Le compte est débité du montant d’un retrait d’espèces effectué
au moyen d’une carte de retrait ou de paiement à un distributeur
automatique de billets.
Frais bancaires et cotisations
Cotisation à une offre groupée de services :
Le compte est débité des frais perçus par la banque au titre de la
cotisation d’une offre groupée de services.
Cotisation carte :
Le compte est débité du montant de la cotisation de la carte.
Droits de garde :
Le compte est débité des frais perçus par la banque pour la
conservation d’un portefeuille de valeurs mobilières.
Frais d’utilisation des services de banque à distance (Internet,
téléphone fixe, téléphone mobile, SMS, etc.) :
Le compte est débité des frais perçus par la banque à chaque
utilisation des services de banque à distance.
Frais de location de coffre-fort :
Le compte est débité des frais de location d’un coffre-fort.
Frais de mise en place d’un virement permanent :
Le compte est débité des frais perçus par la banque pour la mise
en place d’un virement permanent.
Frais d’émission d’un chèque de banque :
Le compte est débité des frais perçus par la banque pour l’émis-
sion d’un chèque de banque.
Frais d’envoi de chéquier :
Le compte est débité des frais d’envoi d’un ou plusieurs chéquiers.
Frais d’opposition (blocage) de la carte par la banque :
Le compte est débité des frais perçus par la banque lorsque
celle-ci bloque une carte et s’oppose à toute transaction en cas
d’utilisation abusive de cette carte par le titulaire.
Frais d’opposition chèque(s) par l’émetteur :
Le compte est débité des frais perçus par la banque pour opposi-
tion sur un ou plusieurs chèques.
Frais d’opposition chèque(s) par l’émetteur :
Le compte est débité des frais perçus par la banque pour opposi-
tion sur un ou plusieurs chéquiers.
Frais de lettre d’information préalable pour chèque sans provision :
Le compte est débité des frais perçus par la banque quand elle
informe le client, par lettre, qu’il a émis un chèque sans provision.
Frais de lettre d’information pour compte débiteur non autorisé :
Le compte est débité des frais perçus par la banque lorsqu’elle
informe le client, par lettre, que le solde du compte est débiteur
(négatif) sans autorisation ou a dépassé le montant ou la durée
du découvert autorisé.
Forfait de frais par chèque rejeté pour défaut de provision :
Le compte est débité des frais forfaitaires perçus par la banque
pour un rejet de chèque pour défaut ou insuffisance de provision.
Frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision :
Le compte est débité des frais perçus par la banque quand le
solde disponible du compte est insuffisant pour régler le montant
du prélèvement présenté au paiement par le créancier et que
l’opération est rejetée.
Frais par avis à tiers détenteur :
Le compte est débité des frais bancaires liés à une procédure
de l’administration fiscale pour l’obtention d’une somme qui lui
est due.
Frais par opposition à tiers détenteur :
Le compte est débité des frais bancaires liés à une procédure
des collectivités territoriales, établissements publics locaux et
d’autres catégories d’organismes pour l’obtention de sommes
qui leur sont dues.
Frais par saisie-attribution :
Le compte est débité des frais bancaires liés à une procédure
judiciaire engagée par un créancier pour obtenir une somme qui
lui est due.
Frais par opposition administrative :
Le compte est débité des frais bancaires liés à une procédure
du Trésor public pour le recouvrement de sommes dues à l’État
notamment au titre d’amendes ou de condamnations pécuniaires
de caractère pénal.
Frais par saisie administrative à tiers détenteur :
Le compte est débité des frais bancaires liés à une procédure
diligentée par un comptable public pour l’obtention d’une somme
qui lui est due.
Frais par virement occasionnel incomplet :
Le compte est débité des frais perçus par la banque lors de
l’émission d’un virement pour lequel les coordonnées bancaires
du bénéficiaire sont absentes ou incorrectes.
Frais par virement permanent :
Le compte est débité des frais perçus par la banque pour l’émission
d’un virement permanent.
Frais de non-exécution de virement permanent pour défaut de
provision :
Le compte est débité des frais perçus par la banque quand l’ordre
de virement permanent n’a pas pu être exécuté en raison d’un
solde disponible insuffisant.
Frais de recherche de documents :
Le compte est débité des frais perçus par la banque pour la
recherche et l’édition, à la demande du client, de documents
concernant le compte.
Intérêts débiteurs :
Le compte est débité des intérêts à raison d’un solde débiteur du
compte pendant un ou plusieurs jours.
Frais suite à notification signalée par la Banque de France
d’une interdiction d’émettre des chèques :
Le compte est débité des frais perçus par la banque pour mettre en
œuvre l’interdiction pour le client d’émettre des chèques signalée
par la Banque de France.
Frais pour déclaration à la Banque de France d’une décision de
retrait de carte bancaire :
Le compte est débité des frais perçus par la banque qui déclare
à la Banque de France une décision de retrait de carte bancaire
dont son client fait l’objet.
Pour toutes définitions complémentaires, vous pouvez vous
référer aux glossaires des principaux termes utilisés dans le
secteur financier sur le site du Comité Consultatif du Secteur
Financier (https://www.ccsfin.fr/).
27
 INTERMÉDIATION EN ASSURANCE
BNP Paribas distribue des contrats d’assurance en qualité de courtier ou de mandataire.
• B
 NP Paribas, en qualité de courtier, propose les contrats d’assurance de plusieurs entreprises
d’assurance, et notamment des contrats :
- d’assurance vie et/ou de capitalisation avec : Axa France Vie, Axa Life Europe Limited, Axa
Wealth Europe Luxembourg, Cardif Assurance Vie, Cardif Vie Luxembourg , Generali Luxembourg,
Generali Vie France, La Mondiale Europartner, La Mondiale Europartner Luxembourg, Lombard
International Assurance SA, Sogelife ;
- d’assurance des personnes avec : APRIL International Assistance, APRIL International Expat, Axa
Assistance France, AXA Assurances IARD Mutuelle, Axa Corporate Solutions Assurance, Axa France
Vie, Axa France, AXA France IARD, Cardif Assurance Vie, Cardif Assurances Risques Divers, CNP
Assurances, Euler Hermes Crédit France, Euler Hermes Recouvrement France, Europ Assistance
France et Europ Assistance, Filassistance International, Financial Insurance Company limited,
Groupama Gan Vie, Malakoff Médéric Prévoyance, Mondial Assistance France, Solucia PJ ;
- d’assurance contre les accidents de la vie quotidienne avec : Axa Assistance France Juridica,
Axa France Vie, Cardif Assurance Risques Divers, Chubb Insurance Compagny of Europ, Inter
Partners Assistance.
• L a Banque, en qualité de mandataire d’assurance, est liée :
- à Cardif IARD par un contrat exclusif pour les contrats d’assurance automobile, assurance moto,
assurance scolaire, protection juridique et pour des contrats multirisques habitation ;
- à AXA France IARD et AXA Assurances IARD Mutuelle par un contrat non exclusif pour les contrats
d’assurance [dommages aux biens, risques techniques, responsabilité civile, automobile - marchan-
dises transportées, construction, protection juridique], SATEC, Société anonyme de Transactions et
Courtage, peut éventuellement intervenir dans l’opération en qualité de mandataire d’assurance de
AXA France IARD /AXA Assurances IARD Mutuelle pour cette opération.
• E n cas de réclamation relative à la distribution du produit d’assurance, le Client peut recourir à la
procédure “Résoudre un litige” définie ci-après. Si cette réclamation concerne spécifiquement le
contrat d’assurance, le Client peut s’adresser au gestionnaire du contrat d’assurance s’il existe ou
à l’assureur dont les coordonnées et les modalités de réclamation et de recours sont mentionnées
dans les conditions générales d’assurances ou dans les notices d’information remises lors de
l’adhésion ou de la souscription.
RÉSOUDRE UN LITIGE
En premier recours
L’agence
Le Client peut contacter directement son conseiller habituel ou le directeur de son agence, pour lui
faire part d’une réclamation au cours d’un entretien à l’agence, par téléphone sur sa ligne directe
(appel non surtaxé), par courrier ou par la messagerie intégrée à son espace personnel sur le site
Internet mabanque.bnpparibas(1)
Le Responsable Réclamations Clients
Si le Client n’a pas reçu de réponse satisfaisante à sa réclamation, il peut aussi contacter par écrit le
Responsable Réclamations Clients dont dépend son agence. Ses coordonnées sont disponibles en
agence ou sur le site Internet mabanque.bnpparibas(1)
Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de sa réclamation par BNP Paribas, le Client
reçoit la confirmation de sa prise en charge. Si des recherches sont nécessaires, une réponse
définitive lui est communiquée dans un délai de 2 mois maximum.
Dans le cas particulier d’une réclamation portant sur un service de paiement (2), BNP Paribas communique
au client une réponse dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de sa réclamation, sauf situations
28 exceptionnelles où la réponse est apportée au plus tard dans les 35 jours.
En dernier recours amiable
Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire.
Le Client peut saisir gratuitement et par écrit l’un des Médiateurs ci-dessous, selon son domaine de
compétence, à condition :
- soit d’être en désaccord avec la réponse apportée au préalable par son agence et par le
Responsable Réclamations Clients (3) ;
- soit de ne pas avoir obtenu de réponse à sa réclamation dans un délai de 2 mois, ou de 35 jours
ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement (2).
Le Médiateur auprès de BNP Paribas doit être saisi en français (sous peine d’irrecevabilité)
et exclusivement pour les litiges de nature contractuelle portant sur les services ou produits
bancaires, ainsi que sur tout autre produit distribué par la banque, dont les litiges portant sur la
commercialisation des produits d’assurance (4) :
- soit par voie postale : Médiateur auprès de BNP Paribas
Clientèle des particuliers
TSA 62000
92308 Levallois-Perret Cedex
- s oit par voie électronique : https://mediateur.bnpparibas.net (1)
Le Client peut retrouver la Charte de la médiation sur le site du Médiateur :
https://mediateur.bnpparibas.net (1). Elle peut aussi être obtenue sur simple demande écrite.
La saisine du Médiateur auprès de BNP Paribas vaut autorisation expresse de levée du secret bancaire
à l’égard de BNP Paribas, pour ce qui concerne la communication des informations nécessaires à l’ins-
truction de la médiation.
Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) doit être saisi exclusivement (5) pour
les litiges relatifs à la commercialisation des produits financiers, la gestion de portefeuille, la
transmission des ordres de Bourse, la tenue de compte de titres ordinaires ou PEA, les organismes de
placement collectif et les fonds d’investissement alternatifs, l’épargne salariale et les transactions
sur instruments financiers du FOREX :
- soit par voie postale : Le Médiateur
Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02
- s oit par voie électronique : www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF (1)
Par la saisine du Médiateur de l’AMF, le Client autorise BNP Paribas à lui communiquer toutes
informations nécessaires à l’instruction de la médiation.
Le Médiateur de l’Assurance doit être saisi exclusivement pour les litiges relatifs aux produits d’assurance
ne relevant pas de la commercialisation :
- soit par voie postale : Le Médiateur de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
- soit par voie électronique : www.mediation-assurance.org (1)
Tout litige résultant d’un contrat de vente ou de services en ligne peut aussi être formulé par
voie électronique  sur la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) sur le site Internet :
https://webgate.ec.europa.eu/odr/
(1) Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de
communication ou de fourniture d’accès à Internet et hors alertes par SMS. (2) Opération de virement, de prélèvement ou
effectuée par carte bancaire. (3) En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation. (4) Sont
exclus les litiges qui relèvent de la politique générale de la Banque (par exemple : la politique tarifaire, le refus de crédit, la
conception des produits…), ceux concernant la performance des produits liée aux évolutions des marchés, et ceux portant sur
les mesures édictées dans le cadre d’une procédure de surendettement par le Juge et/ou la Commission de Surendettement.
(5) Si une convention de coopération est signée entre le Médiateur de l’AMF et le Médiateur auprès de BNP Paribas, les litiges
relevant exclusivement du domaine du Médiateur de l’AMF pourront alors être traités, soit par le Médiateur auprès de BNP Paribas,
soit par le Médiateur de l’AMF, en fonction du choix du Client. Ce choix étant définitif pour le litige étudié. 29
 Notes

30 31
Pour toute information,
BNP Paribas est à votre disposition :

BNP Paribas, SA au capital de 2 499 597 122 euros – Siège social : 16 bd des Italiens, 75009 Paris. Immatriculée sous le n° 662042449 RCS
 otre conseiller sur sa ligne directe
v
(numéro non surtaxé)

réclamation  / exécution du contrat  :
Contactez votre agence (numéro non
surtaxé disponible sur mabanque.bnpparibas*)

votre Centre de Relations Clients

Paris. Orias n° 07 022 735 (www.orias.fr). © Shutterstock – Studio BDDF. Réf. : PV25041P - 07/2019.
le site mabanque.bnpparibas*

votre appli “Mes Comptes“*

smartphones et tablettes

* Abonnement à des services de banque à distance

(Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité,
hors coût de communication ou de fourniture d’accès
à Internet et hors alertes par SMS.

Tarifs en vigueur au 1er juillet 2019, modifiables

à tout moment, sous réserve du respect des
dispositions contractuelles et de la réglementation
en vigueur. Ils sont exprimés TTC.

Ce document est imprimé sur du papier certifié.

La banque
et l’assurance
d’un monde qui change
 C ONDITIONS DE FONCTIONNEMENT DES CARTES

CARTES VISA ELECTRON, MyB's, BNP NET, VISA CLASSIC,

VISA PREMIER, VISA INFINITE, MASTERCARD CIRRUS ET VISA PLUS
DE BNP PARIBAS
Edition juin 2018

Le présent contrat définit en Partie 1 les règles de notamment :

fonctionnement des Cartes (ci-après désignées la ou les • de fonctions d'identification permettant d'effectuer certaines

"Carte(s)") indépendamment des règles spécifiques du(des) opérations bancaires sur les GAB de BNP Paribas ou aux

schéma(s) de cartes de paiement dont la(les) marque(s) guichets métropolitains de BNP Paribas. A ces derniers

figure(nt) sur la Carte et en Partie 2 lesdites règles spécifiques. guichets, une pièce d'identité peut, le cas échéant, être

exigée ;
PARTIE 1 - CONDITIONS GENERALES DE • de services d'assurance et d'assistance décrits dans les
FONCTIONNEMENT DE LA CARTE COMMUNES À TOUS certificats de garantie envoyés au titulaire lors de son
LES SCHEMAS DE CARTES DE PAIEMENT adhésion aux présentes conditions et également

accessibles sur le site Internet de BNP Paribas

1 - Objet de la Carte
MABANQUE.BNPPARIBAS (coût de fourniture d'accès à

1.1 Les Cartes de paiement et de retrait interbancaire Internet).

1.1.1 Les Cartes BNP Net, VISA CLASSIC, VISA PREMIER et

1.2 Les Cartes de retrait
VISA INFINITE sont des instruments de paiement à l'usage
1.2.1  Les Cartes MASTERCARD CIRRUS et VISA PLUS
exclusif du titulaire de la Carte lui permettant de réaliser des
permettent à son titulaire d'effectuer des retraits d'espèces
opérations de paiement et ayant uniquement pour finalités de :
auprès des appareils de distribution automatique de billets de
• retirer des espèces auprès des appareils de distribution
banque (ci-après "DAB/GAB") ou aux guichets des
automatique de billets de banque (ci-après "DAB/GAB") ou
établissements dûment habilités à fournir des services de
aux guichets des établissements dûment habilités à fournir
paiement, affichant la (l'une des) marque(s) apposée(s) sur la
des services de paiement, affichant la (l'une des)
Carte et, pour ce dernier type de retrait, dans les limites des
marque(s) apposée(s) sur la Carte et, pour ce dernier type
disponibilités du guichet payeur et sur présentation d'une pièce
de retrait, dans les limites des disponibilités du guichet
d'identité en cours de validité.
payeur et sur présentation d'une pièce d'identité en cours

de validité ;
1.2.2  Les Cartes de retrait permettent également, le cas
• régler des achats de biens ou des prestations de services
échéant, d'avoir accès à d'autres services offerts par
à distance ou chez des commerçants ou prestataires de
BNP Paribas et régis par des dispositions spécifiques. Il s'agit
services (ci-après "Accepteurs"), équipés d'Equipements
notamment :
Electroniques (en ce compris les Terminaux de Paiement
• de fonctions d'identification permettant d'effectuer certaines
Electronique - ci-après "TPE" - et les automates) affichant
opérations bancaires sur les GAB de BNP Paribas ou aux
la (l'une des) marque(s) apposée(s) sur la Carte ;
guichets métropolitains de BNP Paribas. A ces derniers
• régler des dons ou des cotisations à toute entité dûment
guichets, une pièce d'identité peut, le cas échéant, être
habilitée pour les percevoir ou les recevoir, et susceptible
exigée ;
d'utiliser le(s) schéma(s) de cartes de paiement dont la
• de services d'assistance décrits dans la notice envoyée au
(l'une des) marque(s) est apposée(s) sur la Carte ;
titulaire lors de son adhésion aux présentes conditions et
• transférer des fonds vers toute personne dûment habilitée
également accessible sur le site Internet de BNP Paribas
à recevoir de tels fonds.
MABANQUE.BNPPARIBAS (coût de fourniture d'accès à

Internet).
1.1.2  Les Cartes VISA ELECTRON et MyB's sont des Cartes

à autorisation systématique permettant à son titulaire :

1.3 Les Cartes de paiement et de retrait ne sont utilisées qu'à
• d'effectuer des retraits d'espèces auprès des DAB/GAB
des fins non professionnelles. Par ailleurs le titulaire de ces
affichant la (l'une des) marque(s) apposée(s) sur la Carte,
Cartes s'interdit d'en faire un usage différent de ceux décrits
ou aux guichets des établissements dûment habilités à
ci-dessus.
fournir des services de paiement affichant cette(ces)

même(s) marque(s) et équipés de TPE, dans les limites 1.4  En application du Règlement UE 2015/751 du

des disponibilités du guichet payeur et sur présentation 29 avril 2015, les Cartes émises dans l'Espace Economique

d'une pièce d'identité en cours de validité, Européen (Les Etats membres de l'Union Européenne,

• de régler des achats de biens ou des prestations de l'Islande, le Liechtenstein et la Norvège - ci-après l'"EEE") sont

services chez les Accepteurs équipés d'un Equipement classées en quatre catégories :

Electronique affichant la (l'une des) marque(s) apposée(s) • débit, ou

sur la Carte. Toutefois, elle n'est pas acceptée chez les • crédit, ou

Accepteurs équipés d'un Equipement Electronique n'ayant • prépayé, ou

pas la possibilité technique d'émettre une demande • commercial

d'autorisation (ex. péages d'autoroutes, péages de

parking...) ; Les Cartes entrant dans la catégorie "débit" sont les Cartes à

• de régler des dons ou des cotisations à toute entité dûment

débit immédiat ; elles portent, au recto, la mention "débit".

habilitée pour les percevoir ou les recevoir, et susceptible

Les Cartes entrant dans la catégorie "crédit" sont les Cartes à
d'utiliser le(s) schéma(s) de cartes de paiement dont la
débit différé et/ou les Cartes adossées à un crédit
(l'une des) marque(s) est apposée(s) sur la Carte.
renouvelable, au sens du Code la consommation. Elles portent,

Pour accorder ou refuser l'autorisation, BNP Paribas tient au recto, soit la mention "crédit", lorsqu'il s'agit de Cartes à

compte des limites visées ci-après, du solde du compte débit différé, soit la mention "carte de crédit", lorsqu'il s'agit de

concerné et des opérations non encore comptabilisées dont Cartes adossées à un crédit renouvelable.

BNP Paribas a connaissance et notamment des règlements

Le présent contrat ne concerne pas les Cartes entrant dans la
pour lesquels BNP Paribas a déjà accordé une autorisation.
catégorie "prépayé".

1.1.3  Les Cartes ci-dessus permettent également, le cas

L'Accepteur peut décider de ne pas accepter l'ensemble des
échéant, d'avoir accès à d'autres services offerts par
catégories de Cartes. Dans ce cas, l'Accepteur doit en
BNP Paribas, et régis par des dispositions spécifiques. Il s'agit
informer clairement et sans ambiguïté le titulaire de la Carte.

Page 1/9

BNP PARIBAS SA au capital de 2 497 718 772 ¤ - Siège social : 16 bd des Italiens, 75009 Paris - RCS Paris n° 662 042 449 - Id. CE FR76 662042449 - ORIAS n° 07 022 735

0 820 820 001 (service 0,12¤/mn + prix d'appel) - mabanque.bnpparibas - Réclamations/Contestations : Conseiller en agence (ligne directe n° non surtaxé) SMONCAROSCGTPC0502
 C ONDITIONS DE FONCTIONNEMENT DES CARTES

CARTES VISA ELECTRON, MyB's, BNP NET, VISA CLASSIC,

VISA PREMIER, VISA INFINITE, MASTERCARD CIRRUS ET VISA PLUS
DE BNP PARIBAS
Edition juin 2018

Avant d'effectuer un paiement, le titulaire de la Carte doit donc 4 - Forme du consentement et irrévocabilité
vérifier que la catégorie de Carte dont il dispose est bien

acceptée par l'Accepteur. 4.1 Le titulaire de la Carte donne son consentement pour

réaliser une opération de paiement avant ou après la

2 - Délivrance de la Carte détermination de son montant :

• par la frappe de son Code sur le clavier d'un DAB/GAB

La Carte est délivrée par l'émetteur (ci-après "BNP Paribas"), dont
ou d'un Equipement Electronique, en vérifiant la
elle reste la propriété, à la demande, de ses clients titulaires d'un
présence la (de l'une des) marque(s) apposée(s) sur la
compte et/ou à leurs mandataires dûment habilités et sous réserve
Carte ;
d'acceptation de la demande.
• par l'introduction de la Carte dans un Equipement

Electronique dépourvu de clavier destiné à la frappe du

BNP Paribas peut ne pas délivrer de Carte. Dans ce cas,
Code ;
BNP Paribas informe le titulaire de compte des motifs de sa
• par la communication et/ou confirmation des données
décision.
liées à l'utilisation à distance de la Carte, le cas échéant

via un portefeuille numérique interbancaire agréé par

BNP Paribas interdit au titulaire de la Carte d'apposer des
le(s) schéma(s) de cartes de paiement dont la (l'une
étiquettes adhésives ou des autocollants ou de procéder à toute
des) marque(s) est apposée sur la Carte ;
inscription sur la Carte à l'exception de la signature visée

ci-dessous.
• par la présentation et le maintien de la Carte devant un

dispositif identifiant la présence de la technologie dite

Le titulaire de la Carte s'engage à l'utiliser, ainsi que son numéro, "sans contact". Cette cinématique est également

exclusivement dans le cadre du(des) schéma(s) de cartes de valable lorsque la Carte est dématérialisée et intégrée

paiement dont la (l'une des) marque(s) est apposée sur la Carte et dans un autre support (tel un téléphone mobile par

à respecter les règles afférentes à chacun desdits schémas. exemple) ;

• par la signature manuscrite sur les tickets émis par

La Carte est rigoureusement personnelle, son titulaire devant dès l'Equipement Electronique tant à destination de
réception, y apposer obligatoirement sa signature dès lors qu'un l'Accepteur que du titulaire de la Carte ;
espace prévu à cet effet existe sur le support de la Carte.

Il est strictement interdit au titulaire de la Carte de la prêter ou de 4.2 Il est convenu que le titulaire de la Carte peut utiliser la

s'en déposséder. Carte pour une série d'opérations de paiements, ci-après

appelés "paiements récurrents et/ou échelonnés", pour des

Le titulaire de la Carte s'interdit d'apporter toute altération achats de biens et/ou de services.
fonctionnelle ou physique à la Carte susceptible d'entraver son

fonctionnement ainsi que des Equipements Electroniques et des Le titulaire de la Carte donne son consentement à la série

DAB/GAB, de quelque manière que ce soit. d'opérations :

• à distance par la communication et/ou confirmation des

3 - Données de Sécurité Personnalisées données liées à l'utilisation de la Carte lors de la

première opération ;
Les Données de Sécurité Personnalisées sont des données
• et le cas échéant via un portefeuille numérique
personnalisées fournies au titulaire de la Carte par l'Emetteur à
interbancaire agréé lors de la première opération.
des fins d'authentification.

La première opération de paiement est alors conforme à

3.1 Code confidentiel (ci-après "Code")
l'article 4.1.
BNP Paribas met à la disposition du titulaire de la Carte un

code qui lui est communiqué confidentiellement, 4.3 Le titulaire de la Carte peut également donner son
personnellement et uniquement à lui. consentement à l'exécution d'une opération de paiement en

début de prestation pour un montant maximum convenu avec

Le titulaire de la Carte doit prendre toutes les mesures propres
l'Accepteur et dont le montant définitif est déterminé à l'issue de
à assurer la sécurité de sa Carte et du Code et plus
la prestation. Le montant maximum ainsi autorisé peut impacter
généralement de toutes autres Données de Sécurité
les limites d'utilisation de la Carte fixées et notifiées par
Personnalisées. Il doit donc tenir absolument secret son Code
BNP Paribas.
et ne pas le communiquer à qui que ce soit. Il ne doit pas

notamment l'inscrire sur la Carte, ni sur tout autre document. Il 4.4 Dès que ce consentement a été donné, l'ordre de paiement
doit veiller à le composer à l'abri des regards indiscrets. est irrévocable.

Il doit utiliser les Données de Sécurité Personnalisées chaque Toutefois, le titulaire de la Carte peut faire opposition au
fois qu'il en reçoit l'instruction par les Equipements paiement en cas de procédure de redressement ou de
Electroniques sous peine d'engager sa responsabilité. liquidation judiciaires de l'Accepteur, tant que le compte du
Le nombre d'essais successifs de composition du Code est prestataire de service de paiement de l'Accepteur n'a pas été
limité à 3 (trois) sur ces Equipements Electroniques et les crédité du montant de l'opération de paiement.
DAB/GAB. Au troisième essai infructueux, le titulaire de la

Carte provoque l'invalidation de sa Carte et/ou le cas échéant En outre, pour les paiements récurrents et/ou échelonnés, le

sa capture. titulaire de la Carte peut retirer pour l'avenir son consentement

à l'exécution d'une opération ou série d'opérations au plus tard

3.2 Autres Données de Sécurité personnalisées à la fin du jour ouvrable précédant le jour convenu pour son

exécution.
Lors de paiements sur Internet, sur les sites portant la mention

"Verified by Visa", le titulaire de la Carte devra en plus des 4.5 BNP Paribas reste étrangère, dans l'Espace Economique
références de la Carte, s'authentifier par la saisie d'un code Européen, à tout différend commercial, c'est-à-dire autre que
unique qui pourra lui être communiqué, notamment par SMS. celui relatif à l'ordre de paiement, pouvant survenir entre le

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titulaire de la Carte et l'Accepteur. L'existence d'un tel différend L'Accepteur a la possibilité d'installer un mécanisme de

ne peut en aucun cas justifier le refus du titulaire de la Carte sélection prioritaire d'une marque ou d'une application de

et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte d'honorer son paiement sur l'Equipement Electronique. Le titulaire de la Carte

paiement. peut passer outre la sélection prioritaire automatique effectuée

par l'Accepteur dans son Equipement Electronique en

5 - Modalités d'utilisation de la Carte pour des retraits choisissant une autre marque apposée sur sa Carte ou une
d'espèces dans les DAB/GAB ou auprès des guichets autre application de paiement, dans la mesure où elle est

affichée comme "acceptée" par l'Accepteur.

5.1 Les retraits d'espèces sont possibles dans les limites fixées

et notifiées par BNP Paribas dans les conditions particulières

6.4 Les opérations de paiement reçues par BNP Paribas sont
ou dans tout document approuvé par le titulaire de la Carte
automatiquement débitées du compte sur lequel fonctionne la
et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte.
Carte selon les dispositions convenues entre le titulaire de

celui-ci et BNP Paribas dans les conditions particulières ou

Ces limites peuvent être différentes selon que les retraits sont
dans tout document approuvé par le titulaire de la Carte et/ou
effectués :
du compte sur lequel fonctionne la Carte.
• sur les DAB/GAB de BNP Paribas ou des autres

établissements affichant la (l'une des) marque(s)

Même si ces conventions prévoient un différé de paiement,
apposée(s) sur la Carte ;
BNP Paribas a la faculté de débiter immédiatement le compte
• auprès des guichets affichant la (l'une des) marque(s)
sur lequel fonctionne la Carte du montant des opérations de
apposée(s) sur la Carte. Les retraits d'espèces sont alors
paiement effectuées à l'aide de la Carte en cas de décès,
possibles dans les limites des disponibilités du guichet
d'incapacité juridique du titulaire de la Carte et/ou du titulaire du
payeur et sur présentation d'une pièce d'identité en cours
compte, d'incidents de paiement (rejet d'un chèque ou d'un
de validité.
prélèvement pour défaut ou insuffisance de provision),

d'incidents de fonctionnement du compte (en cas de saisie

5.2 Les montants enregistrés de ces retraits, ainsi que les
conservatoire sur le compte, de saisie-attribution de créances
commissions éventuelles, sont portés dans les délais habituels
de somme d'argent sur le compte, d'avis à tiers détenteur sur le
propres aux retraits d'espèces au débit du compte sur lequel
compte, d'opposition administrative sur le compte, d'opposition
fonctionne la Carte. Le montant de ces opérations figure sur le
à tiers détenteur sur le compte ou de saisie à tiers détenteur sur
relevé d'opérations visé à l'article 6.
le compte), de clôture du compte ou du retrait de la Carte par

5.3 Le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel

BNP Paribas, décision qui sera notifiée au titulaire de la Carte

et/ou du compte par simple lettre.

fonctionne la Carte doit, préalablement à chaque retrait et sous

sa responsabilité, s'assurer de l'existence audit compte d'un

De même, BNP Paribas a la faculté de débiter immédiatement
solde suffisant et disponible et le maintenir jusqu'au débit
le compte sur lequel fonctionne la Carte du montant des
correspondant.
opérations de paiement réalisées au moyen de la Carte si le

6 - Modalités d'utilisation de la carte pour le règlement cumul des opérations de paiement dépasse les limites fixées et

d'achats de biens et de prestations de services chez notifiées par BNP Paribas.

des Accepteurs
Pour les ordres de paiement donnés en ligne, le titulaire de

Les dispositions suivantes ne concernent pas la Carte la Carte peut être tenu de respecter une procédure sécuritaire

MASTERCARD CIRRUS et la Carte VISA PLUS (qui sont selon les modalités convenues avec BNP Paribas précisées à

uniquement des Cartes de retrait). l'article 3.2 du présent contrat. Le titulaire de la Carte peut

demander la mise hors service de la fonctionnalité de

6.1 La Carte est un instrument de paiement qui ne doit être paiements donnée en ligne.

utilisé que pour régler des achats de biens et des prestations

de services à des Accepteurs adhérents au(x) schéma(s) de

6.5 Si la Carte est à débit immédiat, le titulaire de la Carte et/ou

du compte sur lequel fonctionne la Carte doit, préalablement à

cartes de paiement dont la (l'une des) marque(s) est apposée
chaque opération de paiement et sous sa responsabilité,
sur la Carte.
s'assurer de l'existence au compte sur lequel fonctionne la

6.2 Ces opérations de paiement sont possibles dans les limites Carte d'un solde suffisant et disponible et le maintenir jusqu'au

fixées et notifiées par BNP Paribas dans les conditions débit correspondant.

particulières ou dans tout document approuvé par le titulaire de

Si la Carte est à débit différé, le titulaire de la Carte et/ou du
la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte.
compte sur lequel fonctionne la Carte doit s'assurer que le jour

6.3 Les paiements par Carte sont effectués selon les conditions du débit des règlements par Carte, le compte présente un solde

et procédures en vigueur chez les Accepteurs ayant adhéré à suffisant et disponible.

l'un des schémas de cartes de paiement dont la (l'une des)

marque(s) est apposée sur la Carte. Ces conditions et

6.6 Le montant détaillé (montant, commissions, taux de

change) des opérations de paiement par Carte passées au

procédures comportent en principe un contrôle des Données de
débit du compte sur lequel fonctionne la Carte figure sur un
Sécurité Personnalisées et sous certaines conditions définies
relevé des opérations envoyé au moins une fois par mois sur un
par les schémas de cartes de paiement, une demande
support papier ou sur un support durable qui peut être
d'autorisation.
électronique, selon les modalités convenues entre BNP Paribas
Lorsque ces conditions et procédures impliquent la signature
et le titulaire du compte sur lequel fonctionne la Carte.
par le titulaire de la Carte du ticket émis par l'Accepteur et que

la Carte fournie par BNP Paribas prévoit l'apposition de la

Il appartient au titulaire du compte sur lequel fonctionne la
signature, la vérification de la conformité de cette signature par
Carte de vérifier la régularité des opérations de paiement
rapport au spécimen déposé sur la Carte incombe à
figurant sur le relevé d'opérations.
l'Accepteur. Dans le cas où il n'existe pas de panonceau de

signature sur la Carte, la conformité de la signature est vérifiée

6.7 Une opération de paiement ne peut être éventuellement
avec celle qui figure sur la pièce d'identité présentée par le
remboursée par l'Accepteur que s'il y a eu préalablement une
titulaire de la Carte.
opération débitée d'un montant supérieur ou égal. Ce

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remboursement doit être effectué avec la même Carte que celle 8.3 Les transferts de fonds par Carte à autorisation

utilisée pour l'opération initiale. systématique sont effectués selon les conditions et procédures

en vigueur chez les Récepteurs, avec une demande

6.8 Une opération de paiement peut être effectuée afin d'obtenir
d'autorisation systématique.
du "quasi-cash" (jetons de casinos, enjeux de courses

hippiques et devises) dans les lieux habilités pour ce faire. Pour Pour les ordres de transfert de fonds donnés en ligne, le

cette opération, les limites fixées sont notifiées par titulaire de la Carte doit respecter une procédure sécuritaire

BNP Paribas dans les conditions particulières ou dans tout précisée à l'article 3.2 du présent contrat. Le titulaire de la

document approuvé par le titulaire de la carte et/ou du compte Carte peut demander la mise hors service de la fonctionnalité

sur lequel fonctionne la carte. Ces opérations sont prises en de paiements donnés en ligne.

compte dans les limites fixées pour les paiements qui sont

notifiées par BNP Paribas dans les conditions particulières ou

8.4 Les ordres de transferts de fonds reçus par BNP Paribas

sont automatiquement débités du compte sur lequel fonctionne

dans tout document approuvé par le titulaire de la carte et/ou du
la Carte selon les dispositions convenues entre le titulaire de
compte sur lequel fonctionne la Carte.
celui-ci et BNP Paribas dans les conditions particulières ou

Ces opérations sont débitées immédiatement du compte sur dans tout document approuvé par le titulaire de la Carte et/ou

lequel fonctionne la Carte. du compte sur lequel fonctionne la Carte.

7 - Modalités d'utilisation de la Carte pour le règlement Même si ces conventions prévoient un différé de règlement,

d'achats de biens et de prestations de services chez BNP Paribas a la faculté de débiter immédiatement le compte

des Accepteurs en mode "sans contact" sur lequel fonctionne la Carte du montant des fonds transférés

en cas de décès, d'incapacité juridique du titulaire de la Carte

Les dispositions suivantes ne concernent pas la Carte et/ou du compte, d'incidents de paiement (rejet d'un chèque ou
MASTERCARD CIRRUS et la Carte VISA PLUS (qui sont d'un prélèvement pour défaut ou insuffisance de provision),
uniquement des Cartes de retrait). d'incidents de fonctionnement du compte (en cas de saisie

conservatoire sur le compte, de saisie-attribution de créances

7.1 A des fins sécuritaires, le montant unitaire maximum de
de somme d'argent sur le compte, d'avis à tiers détenteur sur le
chaque opération de paiement en mode "sans contact" et le
compte, d'opposition administrative sur le compte, d'opposition
montant cumulé maximum des règlements successifs en mode
à tiers détenteur sur le compte ou de saisie à tiers détenteur sur
"sans contact" sont limités aux montants fixés aux conditions
le compte), de clôture du compte ou du retrait de la Carte par
particulières du Contrat Carte. En conséquence, au-delà de ce
BNP Paribas, décision qui sera notifiée au titulaire de la Carte
montant cumulé maximum, une opération de paiement avec
et/ou du compte par simple lettre.
frappe du Code doit être effectuée par le titulaire de la Carte

pour continuer à l'utiliser en mode "sans contact" et réinitialiser

De même, BNP aribas a la faculté de débiter immédiatement le
le montant cumulé maximum disponible.
compte du montant des ordres de transferts de fonds réalisés

au moyen de la Carte, si le cumul des ordres de transfert de

L'enregistrement de l'opération de paiement peut figurer sur le
fonds dépasse les limites fixées et notifiées par BNP Paribas.
ticket édité par l'Equipement Electronique situé chez

l'Accepteur.
8.5 Dans le cadre d'un débit immédiat, le titulaire de la Carte

et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte doit s'assurer

En cas d'utilisation sur un automate offrant uniquement une
que le jour où il donne l'ordre de transfert de fonds par Carte, le
possibilité d'acceptation de paiement en mode "sans contact",
compte sur lequel fonctionne la Carte présente un solde
le titulaire de la Carte est informé et accepte que son paiement
suffisant et disponible et le maintenir jusqu'au débit
puisse lui être refusé conformément aux dispositions prévues
correspondant.
dans le présent article et dans ce cas qu'il devra faire :

• un paiement en mode contact classique avec frappe de Dans le cadre d'un débit différé, le titulaire de la Carte et/ou du

code ailleurs que sur ledit automate ou compte sur lequel fonctionne la Carte doit s'assurer que, le jour

• un retrait, du débit des règlements par Carte, le compte présente un solde

avant de pouvoir se servir dudit automate de paiement. suffisant et disponible.

7.2 En mode "sans contact", les opérations de paiement reçues 8.6 Le montant détaillé (montant, commissions, taux de

par BNP Paribas sont automatiquement débitées du compte sur change) des transferts de fonds par Carte passés au débit du

lequel fonctionne la Carte au vu des enregistrements des compte figure sur un relevé des opérations, envoyé au moins

opérations de paiement en mode "sans contact" dans les une fois par mois sur un support papier ou sur un support

systèmes d'acceptation ou leur reproduction sur un support durable qui peut être électronique, selon les modalités

informatique durable. convenues entre BNP Paribas et le titulaire du compte sur

lequel fonctionne la Carte.

8 - Modalités d'utilisation de la Carte pour un transfert de
fonds 8.7 Un transfert de fonds ne peut être éventuellement

remboursé par un Récepteur que s'il y a eu préalablement un

Les dispositions suivantes ne concernent pas la Carte transfert débité d'un montant supérieur ou égal. Ce
MASTERCARD CIRRUS et la Carte VISA PLUS (qui sont remboursement doit être effectué avec la même Carte que celle
uniquement des Cartes de retrait). utilisée pour l'opération initiale.

8.1 La Carte permet de donner un ordre pour transférer des 9 - Réception et exécution de l'ordre de paiement
fonds au bénéfice d'une personne dûment habilitée pour ce

faire (ci-après "Récepteur"). Pour se conformer à la réglementation en vigueur, BNP Paribas

informe le titulaire de la Carte que l'ordre de paiement est reçu

8.2 Ces transferts de fonds ou chargements/rechargements par BNP Paribas au moment où il lui est communiqué par le
sont possibles dans les conditions particulières ou dans tout prestataire de services de paiement de l'Accepteur à travers le
document approuvé par le titulaire de la Carte et/ou du compte système de compensation ou de règlement dudit ordre de
sur lequel fonctionne la Carte. paiement.

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Lorsque l'ordre de paiement est exécuté au sein de l'Espace BNP Paribas qui la fournit à la demande du titulaire de la Carte

Economique Européen, BNP Paribas dispose, à compter de ce et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte, pendant cette

moment de réception d'un délai d'un jour ouvrable pour créditer même durée.

le compte du prestataire de services de paiement, l'Accepteur.

La demande de mise en opposition (ou de blocage) est

En ce qui concerne les retraits, BNP Paribas informe le titulaire immédiatement prise en compte.

de la Carte que l'ordre de retrait est exécuté immédiatement par

la mise à disposition des espèces entre les mains du titulaire de 11.4 Toute demande d'opposition (ou de blocage) qui n'a pas fait

l'objet d'une déclaration écrite et signée par le titulaire de la Carte

la Carte.
et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte doit être confirmée

10 - Responsabilité de BNP Paribas sans délai, par tout moyen écrit, sur support papier ou durable.

10.1  Lorsque le titulaire de la Carte nie avoir donné son En cas de contestation de cette demande d'opposition (ou de

consentement pour réaliser une opération de paiement et/ou de blocage), celle-ci sera réputée avoir été effectuée à la date de la

retrait, il appartient à BNP Paribas d'apporter la preuve que réception dudit écrit par BNP Paribas.

l'opération a été authentifiée, dûment enregistrée et

Les circonstances du vol/de la perte/du détournement/de
comptabilisée conformément à l'état de l'art et qu'elle n'a pas
l'utilisation frauduleuse font l'objet d'une déclaration écrite et
été affectée par une déficience technique. Cette preuve peut
signée par le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel
être apportée par tous moyens, notamment par les
fonctionne la Carte.
enregistrements des Equipements Electroniques ou des

DAB/GAB ou leur reproduction sur un support informatique de

11.5 BNP Paribas ne saurait être tenu pour responsable des
l'utilisation de la Carte et des Données de Sécurité
conséquences d'une demande d'opposition (ou de blocage) par
Personnalisées.
téléphone, courriel, Internet, télécopie... qui n'émanerait pas du

BNP Paribas peut utiliser ces enregistrements comme titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte.

justification de leur imputation au compte sur lequel fonctionne

11.6 En cas de vol ou d'utilisation frauduleuse de la Carte ou de
la Carte.
détournement des données liées à son utilisation, BNP Paribas

10.2  BNP Paribas est responsable des pertes directes

peut demander un récépissé ou une copie d'un dépôt de plainte au

encourues par le titulaire de la Carte dues à une déficience titulaire de la Carte et/ou du compte. Cette demande ne constitue

technique du système de paiement sur lequel BNP Paribas a un pas une condition au remboursement des opérations contestées.

contrôle direct.
12 - Responsabilité du titulaire de la Carte et de BNP Paribas
11 - Recevabilité des demandes d'opposition ou de
12.1 Principe
blocage
Le titulaire de la Carte doit prendre toute mesure pour conserver
Pour l'exécution du présent contrat, l'information ci-dessus sa Carte et préserver les Données de Sécurité Personnalisées qui
visée "de blocage" peut également être désignée par le terme lui sont attachées, notamment son Code. Il doit l'utiliser
"d'opposition". conformément aux finalités spécifiées à l'article 1 (Partie 1 du

présent contrat).
11.1  Dès qu'il a connaissance de la perte ou du vol de la Carte,
Il assume, comme indiqué à l'article 12.2, les conséquences de
de son détournement ou de toute utilisation frauduleuse de la
l'utilisation de la Carte tant qu'il n'a pas fait une demande
Carte ou des données liées à son utilisation, le titulaire de la
d'opposition (ou de blocage) dans les conditions prévues à
Carte et/ou du compte doit en informer sans tarder BNP
l'article 11.
Paribas aux fins de blocage de sa Carte en indiquant les motifs

pour lesquels il demande le blocage. 12.2 Opérations non autorisées, effectuées avant la

demande d'opposition (ou de blocage)
11.2  Cette demande d'opposition (ou de blocage) doit être
Les opérations consécutives à la perte ou au vol de la Carte sont à
faite :
la charge du titulaire de la Carte dans la limite de 50 euros.
• à BNP Paribas pendant ses heures d'ouverture,
Toutefois sa responsabilité n'est pas engagée :
accessibles sur le site Internet MABANQUE.BNPPARIBAS

(coût de fourniture d'accès à Internet) et auprès des • en cas d'opération de paiement effectuée sans utilisation des

Conseillers Banque en Ligne notamment par téléphone, Données de Sécurité Personnalisées ;

Internet, télécopie ou par déclaration écrite remise sur place • dans le cas où la perte ou le vol de la Carte ne pouvait être

; détecté par le titulaire de la Carte avant le paiement ; lorsque

• ou d'une façon générale auprès du Centre d'appels la perte de la Carte est due à des actes ou à une carence d'un

émetteur ouvert 7 jours par semaine 24H/24H, en appelant salarié, d'un agent ou d'une succursale de BNP Paribas ou

l'un des numéros de téléphone suivants (numéro non d'une entité vers laquelle BNP Paribas a externalisé ses

surtaxé, coût d'un appel local depuis un poste fixe en activités.

France métropolitaine) :

• Carte VISA INFINITE : +33 (0) 1 47 92 50 60.

Cependant lorsque le prestataire de services de paiement de

• Carte VISA PREMIER : +33 (0) 1 40 14 10 10.

l'Accepteur est situé hors de l'Espace Economique Européen,

• Carte VISA CLASSIC, Carte BNP Net,

hors de Saint-Pierre et Miquelon ou de Saint Barthélemy, les

opérations consécutives à la perte et au vol de la Carte sont à la

Carte Visa Plus : +33 (0) 1 40 14 44 00.

• Carte VISA ELECTRON, Carte

charge du titulaire de la Carte dans la limite de 50 euros, même en

cas d'opérations effectuées sans utilisation des Données de

MyB's : +33 (0) 1 40 14 03 00.

• Carte MASTERCARD CIRRUS : +33 (0) 1 40 14 78 08.

Sécurité Personnalisées.

11.3 Un numéro d'enregistrement de cette demande d'opposition

Les opérations non autorisées du fait de la contrefaçon de la Carte

ou de l'utilisation non autorisée des données liées à l'utilisation de

(ou de blocage) est communiqué au titulaire de la Carte et/ou du
la Carte sont à la charge de BNP Paribas.
compte sur lequel fonctionne la Carte. Une trace de cette

opposition (ou blocage) est conservée pendant 18 mois par

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12.3 Opérations non autorisées, effectuées après la demande 15.3 BNP Paribas peut prendre contact avec le titulaire de la Carte

d'opposition (ou de blocage) par tous moyens appropriés, en cas de soupçon de fraude, ou de

fraude avérée ou de menace pour la sécurité.

Elles sont également à la charge de BNP Paribas, à l'exception de

celles effectuées par le titulaire de la Carte.

15.4 Outre les cas de blocage résultant de la gestion du compte

12.4 Exceptions dans le cadre de la convention d'ouverture du compte sur lequel

fonctionne la Carte, BNP Paribas peut bloquer la Carte pour des

Toutes les opérations non autorisées sont à la charge du titulaire
raisons de sécurité ou de présomption d'opération non autorisée
de la Carte, sans limitation de montant en cas :
ou frauduleuse ou en cas de risque sensiblement accru ou avéré
• de manquement intentionnel ou par négligence grave aux
que le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la
obligations visées aux articles 2, 3 et 11.1 (Partie 1 du présent
Carte soit dans l'incapacité de s'acquitter de son obligation de
contrat) ;
paiement.
• d'agissements frauduleux du titulaire de la Carte.

15.5 Cette décision de blocage est motivée et notifiée dans tous

13 - Responsabilité du (ou des) titulaire(s) du compte les cas au titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel

fonctionne la Carte par simple lettre.

Le (ou les) titulaire(s) du compte, lorsqu'il(s) n'est (ne sont) pas

titulaire(s) de la Carte, est (sont) solidairement et indivisiblement

15.6 Dans ces cas, BNP Paribas peut retirer ou faire retirer la
tenu(s) des conséquences financières résultant de la
Carte par un Accepteur ou par une personne dûment habilité à
responsabilité du titulaire de la Carte au titre de la conservation de
fournir des services de paiement.
la Carte et des Données de Sécurité Personnalisées, notamment

le Code et de leur utilisation jusqu'à : 15.7 Le titulaire de la Carte s'oblige, en conséquence, à la restituer
• restitution de la Carte à BNP Paribas ; à la première demande et s'interdit d'en faire usage.
• ou, en cas de révocation du mandat donné au titulaire de la

Carte, notification de celle-ci à BNP Paribas par le ou l'un des 15.8 La clôture du compte sur lequel fonctionne(nt) une ou

titulaires du compte, au moyen d'une lettre remise contre reçu plusieurs Cartes entraîne l'obligation de la(les) restituer. Il en va de

ou expédiée sous pli recommandé. Il appartient au(x) même en cas de dénonciation de la convention de compte

titulaire(s) du compte ayant décidé de cette révocation, collectif. L'arrêté définitif du compte ne pourra intervenir au plus tôt

lorsqu'il(s) n'est (ne sont) pas le titulaire de la Carte, d'en qu'un mois après restitution de la(des) Carte(s).

informer ce dernier. La révocation du mandat entraîne la

résiliation immédiate du contrat avec l'ancien mandataire

16 - Contestations
titulaire de la Carte et le retrait du droit d'utiliser sa Carte par
16.1 Le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne
ce dernier. Le(s) titulaire(s) du compte fait (font) son (leur)
la Carte a la possibilité de contester une opération, si possible en
affaire personnelle de tout litige pouvant survenir par suite de
présentant le ticket émis par l'Equipement Electronique ou le
sa (leur) décision ;
DAB/GAB ou un justificatif de l'ordre de paiement sur lequel porte
• ou dénonciation de la convention de compte collectif, à la
le litige, et cela le plus rapidement possible et dans un délai
condition que celle-ci ait été notifiée à tous les intéressés.
maximum de 13 mois à compter de la date du débit de l'ordre de

14 - Durée du contrat et résiliation paiement contesté sur le compte sur lequel fonctionne la Carte.

14.1 Le présent contrat est conclu pour une durée indéterminée. Le délai maximum durant lequel le titulaire de la Carte et/ou du

compte sur lequel fonctionne la Carte a la possibilité de contester

14.2 Il peut être résilié à tout moment par écrit par le titulaire de la une opération, est fixé à 70 jours à compter de la date du débit de

Carte ou du compte sur lequel fonctionne la Carte ou par l'ordre de paiement contesté sur ledit compte, lorsque le

BNP Paribas. La résiliation par le titulaire de la Carte prend effet prestataire de service de paiement de l'Accepteur est situé hors de

30 jours après la date d'envoi de sa notification à BNP Paribas. La l'Espace Economique Européen, de Saint-Pierre et Miquelon ou

résiliation par BNP Paribas prend effet deux mois après la date de Saint Barthélemy.

d'envoi de sa notification au titulaire de la Carte sauf pour le cas

visé à l'article 13.
16.2 Le titulaire de la Carte a le droit au remboursement d'une

opération de paiement autorisée et effectuée au sein de l'EEE, si

14.3 Le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne l'autorisation donnée n'indiquait pas le montant exact de l'opération

la Carte s'engage à restituer la Carte et à respecter l'ensemble des et si le montant de l'opération de paiement dépasse le montant

obligations contractuelles mises à sa charge dans le cadre du auquel le titulaire de la Carte peut raisonnablement s'attendre.

présent contrat, jusqu'à ce que la résiliation devienne effective. Dans ce cas, BNP Paribas peut demander au titulaire de la Carte

de fournir tous les éléments relatifs au remboursement demandé.

14.4 A compter de la résiliation, le titulaire de la Carte n'a plus le

droit de l'utiliser et BNP Paribas peut prendre toutes les mesures La demande de remboursement doit être présentée avant

utiles pour ce faire. l'expiration d'une période de huit semaines à compter de la date du

débit de l'ordre de paiement objet de la demande de

15 - Durée de validité de la Carte - Renouvellement, blocage, remboursement sur le compte sur lequel fonctionne la Carte.
retrait et restitution de la Carte BNP Paribas dispose d'un délai de dix jours ouvrables à compter

de la réception de la demande de remboursement pour effectuer le

15.1 La Carte comporte une durée de validité dont l'échéance est
remboursement ou pour justifier son refus d'y procéder.
inscrite sur la Carte elle-même. La durée limitée de la validité de la

Carte répondant notamment à des nécessités techniques et 16.3 Les parties (BNP Paribas et le titulaire de la Carte)
sécuritaires, elle n'a pas de conséquence sur la durée conviennent d'apporter les meilleurs soins à leur information
indéterminée du présent contrat. réciproque sur les conditions d'exécution de l'opération.

15.2 A sa date d'échéance, la Carte fait l'objet d'un renouvellement 17 - Remboursement des opérations non autorisées ou mal
automatique du support, sauf si le contrat a été résilié dans les exécutées
conditions prévues à l'article 14.

17.1 Opération de paiement non autorisée

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0 820 820 001 (service 0,12¤/mn + prix d'appel) - mabanque.bnpparibas - Réclamations/Contestations : Conseiller en agence (ligne directe n° non surtaxé) SMONCAROSCGTPC0502
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Edition juin 2018

Le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la 18.3 Le titulaire de la Carte est informé que les

Carte, est remboursé immédiatement et au plus tard, le premier informations/données personnelles recueillies peuvent,

jour ouvrable suivant la réception de la contestation de l'opération : conformément aux finalités ci-dessus, ainsi que celles présentes

• du montant de l'opération contestée de bonne foi par le titulaire dans la Notice protection des données, à l'occasion de diverses

de la Carte dans le cas de perte et/ou vol, d'utilisation

frauduleuse et/ou de détournement de sa Carte et des opérations, faire l'objet d'un transfert dans un pays de l'Union

données qui y sont liées, survenue avant la demande Européenne ou hors Union Européenne aux fins, selon le cas, des

d'opposition (ou de blocage) conformément à l'article 12.2 ; intérêts légitimes poursuivis par BNP Paribas ou d'exécution du

• du montant de l'opération contestée de bonne foi par le titulaire contrat. Dans le cadre d'un transfert vers un pays hors Union

de la Carte, survenue après la demande d'opposition (ou de Européenne, des règles assurant la protection et la sécurité de

blocage) conformément à l'article 12.3. ces données ont été mises en place. Le détail de ces règles et des

informations relatives au transfert est disponible en consultant le

BNP Paribas pourra néanmoins contre-passer le montant du
site de la Banque (MABANQUE.BNPPARIBAS) ou sur simple
remboursement ainsi effectué, en informant le titulaire de la Carte
demande adressée à :
et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte, dans l'hypothèse
BNP Paribas APAC TDC Val de Marne
où elle serait à même, soit d'établir que l'opération en cause a bien
TSA 30233
été autorisée ou soit de fournir les éléments prouvant la fraude ou
94729 FONTENAY SOUS BOIS CEDEX
la négligence grave commise par le titulaire de la Carte.

Par ailleurs en cas de virement de fonds, conformément au

Toutefois, conformément aux dispositions légales, BNP Paribas
règlement européen n° 1781/2006 du 15 novembre 2006,
ne procédera pas au remboursement dans le délai susvisé s'il a de
certaines des données personnelles du Client doivent être
bonnes raisons de soupçonner une fraude du titulaire de la Carte.
transmises à la banque du bénéficiaire du virement.
Dans ce cas, BNP Paribas en informe la Banque de France.

19 - Conditions financières
17.2 Opération de paiement mal exécutée
Le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la
19.1 La Carte est délivrée moyennant le paiement d'une cotisation
Carte, est remboursé, si besoin et sans tarder, du montant de
dont le montant est fixé dans les conditions tarifaires et/ou dans
l'opération mal exécutée.
les conditions particulières ou dans tout document approuvé par le

titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte.

17.3 Dispositions communes
Dans tous les cas énumérés ci-dessus, le compte débité est
Cette cotisation est débitée sur le compte susvisé, sauf résiliation
rétabli dans l'état où il se serait trouvé si le débit des montants
du présent contrat dans les conditions prévues à l'article 14.2.
contestés n'avait pas eu lieu, et à bonne date de valeur.

Cette cotisation est remboursée en cas de résiliation du présent

18 - Communication d'informations/données personnelles contrat dans les conditions prévues à l'article 14. La cotisation
à des tiers sera remboursée au prorata du temps écoulé entre la date du

prélèvement de la cotisation et la date d'effet de la résiliation du

18.1 BNP Paribas est amené à traiter des données personnelles
contrat visée à l'article 14.
du titulaire de la Carte.

Les informations sur les traitements de données et sur l'exercice

19.2 Les autres conditions financières sont fixées et notifiées par
des droits du titulaire de la Carte sur ces données figurent dans la
BNP Paribas dans les conditions tarifaires et/ou dans les
Notice protection des données qui lui a été fournie. Ce document
conditions particulières ou dans tout document approuvé par le
est également disponible dans les agences et sur le site
titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte.
MABANQUE.BNPPARIBAS

20 - Sanctions
Ces données personnelles sont également utilisées par la Banque,

pour les finalités suivantes : l'émission de la Carte, la gestion des Toute fausse déclaration est passible des sanctions prévues par

opérations effectuées au moyen de celle-ci, la fabrication de la la loi.

Carte, gestion de son fonctionnement et du suivi de la sécurité des Toute fausse déclaration ou usage abusif de la Carte peut

opérations de paiement, notamment lorsque la Carte, fait l'objet également entraîner la résiliation telle que prévue à l'article 14 du

d'une opposition (ou de blocage). présent contrat.

18.2 Les données du titulaire de la Carte sont protégées par le Tous frais et dépenses réels engagés pour le recouvrement forcé

secret professionnel auquel est tenue la Banque en vertu de en vertu d'un titre exécutoire des opérations sont à la charge

l'Article L. 511-33 du Code Monétaire et Financier. solidairement du titulaire de la Carte et/ou du compte concerné sur

lequel fonctionne la Carte.

De convention expresse, le titulaire de la Carte autorise

BNP Paribas à communiquer, conformément aux finalités Le montant des opérations qui n'aura pu être débité au compte sur

présentes dans la Notice protection des données ainsi que celles lequel fonctionne la Carte sera majoré d'intérêts calculés à partir

décrites ci-dessus, les données recueillies : de la date de valeur au taux des intérêts débiteurs en vigueur,

• aux établissements de crédit ; sans mise en demeure préalable.

• plus généralement aux établissements habilités à fournir des

services de paiement et soumis au secret professionnel ;

21 - Modifications des conditions du contrat
• aux sociétés du groupe BNP Paribas ;
BNP Paribas se réserve le droit d'apporter des modifications,
• aux organismes intervenant dans le cadre de la fabrication et
notamment tarifaires, au Contrat, qui seront communiquées sur
du fonctionnement de la Carte ;
support papier ou sur tout autre support durable au titulaire de la
• à des sous-traitants ;
Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte, deux mois
• aux Accepteurs ;
avant la date de leur entrée en vigueur. L'absence de contestation
• à la Banque de France ;
notifiée à BNP Paribas avant l'expiration du délai précité vaut
• au Groupement des Cartes Bancaires "CB".
acceptation de ces modifications. Dans le cas où le titulaire de la

Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte n'accepte

pas les modifications, il a le droit de résilier immédiatement et

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0 820 820 001 (service 0,12¤/mn + prix d'appel) - mabanque.bnpparibas - Réclamations/Contestations : Conseiller en agence (ligne directe n° non surtaxé) SMONCAROSCGTPC0502
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Edition juin 2018

sans frais le présent contrat avant la date d'entrée en vigueur des surendettement par le Juge et/ou la Commission de

modifications. Surendettement.

22 - Résoudre un litige Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d'entreprendre

une démarche judiciaire.

En premier recours
• L'agence. Le Client peut contacter directement son conseiller • Le Médiateur auprès de BNP Paribas, doit être saisi en

habituel ou le directeur de son agence, pour lui faire part d'une français (sous peine d'irrecevabilité) et exclusivement pour les

réclamation au cours d'un entretien à l'agence, par téléphone litiges de nature contractuelle portant sur les services ou

sur sa ligne directe (appel non surtaxé), par courrier ou par la produits bancaires, financiers, ainsi que tout autre produit

messagerie intégrée à son espace personnel sur le site distribué par la banque, dont les assurances(3) :

Internet MABANQUE.BNPPARIBAS(1). - Soit par voie postale :

Médiateur auprès de BNP Paribas

• Le Responsable Réclamations Clients. Si le Client n'a pas
Clientèle des Particuliers
reçu de réponse satisfaisante à sa réclamation, il peut aussi
TSA 62000
contacter par écrit le Responsable Réclamations Clients dont
92308 Levallois-Perret CEDEX
dépend son agence. Ses coordonnées sont disponibles en
- Soit par voie électronique :
agence ou sur le site Internet MABANQUE.BNPPARIBAS(1).
"mediateur.bnpparibas.net"(1)

Le Client peut retrouver la charte de la médiation sur le site

• Pour les réclamations des contestations relatives à un
Internet du Médiateur "mediateur.bnpparibas.net"(1). Elle peut
service de paiement entrant dans le champ d'application
aussi être obtenue sur simple demande écrite.
de l'Article L.133-45 du Code Monétaire et Financier : le
La saisine du Médiateur auprès de BNP Paribas vaut autorisation
Client peut faire une réclamation à la Banque. La réponse de
expresse de levée du secret bancaire à l'égard de BNP Paribas.
la Banque doit être faite sur support papier ou sur un autre

support durable s'il en est ainsi convenu avec le Client et

Le Médiateur de l'Assurance, exclusivement pour les litiges
aborder tous les points soulevés dans la réclamation. Elle doit
relatifs aux produits d'assurance ne relevant pas de la
être transmise dans les 15 jours ouvrables de la réception de
commercialisation :
la réclamation.
- Soit par voie postale :
Si pour des raisons échappant au contrôle de la Banque
Le Médiateur de l'Assurance
celles-ci ne lui permettent pas de répondre dans le délai
TSA 50110
prescrit, la Banque envoie une réponse d'attente motivant
75441 PARIS CEDEX 02
clairement le délai complémentaire nécessaire et précisant la
- Soit par voie électronique :
date ultime de la réponse définitive qui devra être reçue au
"www.mediation-assurance.org"(1).
plus tard 35 jours ouvrables suivant la réception de la
Pour tout litige résultant d'un contrat de vente ou de services en
réclamation.
ligne, le client peut aussi déposer une réclamation par voie

électronique sur la plateforme de Règlement en Ligne des

• Pour les autres réclamations n'entrant pas dans le
Litiges (RLL) sur le site Internet
périmètre des opérations de paiement de
"https://webgate.ec.europa.eu/odr/"(1).
l'article L.133-45 du Code Monétaire et Financier : dans
les 10 jours ouvrables à compter de la réception de sa
PARTIE 2 - CONDITIONS GÉNÉRALES DE
réclamation par BNP Paribas, le Client reçoit la confirmation
FONCTIONNEMENT DE LA CARTE SPÉCIFIQUES À
de sa prise en charge. Si des recherches sont nécessaires,
CHAQUE SCHÉMA DE CARTES DE PAIEMENT
une réponse définitive lui est communiquée dans un délai de

2 mois maximum. La présente Partie 2 reprend les conditions générales de

fonctionnement spécifiques à chaque schéma de cartes de

En dernier recours amiable paiement dont la (l'une des) marque(s) est apposée sur la Carte,
Si le Client est en désaccord avec la réponse apportée par son
et qui s'ajoutent à celles développées en Partie 1.
agence et par le Responsable Réclamations Clients(2), ou en

l'absence de réponse dans un délai de 2 mois pour les La Carte émise par BNP Paribas peut être une Carte cobadgée,

réclamations n'entrant pas dans le périmètre de l'article L.133-45 c'est-à-dire que plusieurs marques figurent sur la Carte.

du Code monétaire et financier , et d'un délai de 35 jours pour les

réclamations entrant dans champ d'application de I - Schémas de cartes de paiement internationaux

l'article L.133-45 du Code Monétaire et Financier, il peut alors
1 - Définitions
saisir gratuitement et par écrit l'un des Médiateurs ci-dessous,
Les schémas de cartes de paiement internationaux sont des
selon son domaine de compétence à la condition :
schémas dans lesquels les opérations de paiement liées à une
• soit d'être en désaccord avec la réponse apportée au préalable
Carte sont effectuées du compte de paiement d'un payeur sur le
par son agence et par le Responsable Réclamations
compte de paiement d'un Accepteur par l'intermédiaire du système
Clients (3)
,
d'acceptation dudit schéma, de l'émetteur (pour le titulaire de la
• soit en l'absence de réponse dans un délai de 2 mois, ou de
Carte) et d'un acquéreur (pour l'Accepteur).
35 jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service

de paiement (2)
,
Dans le cadre du présent contrat, les schémas internationaux
__________________________________
sont :

• VISA Inc.
Coût de fourniture d'accès à Internet.
•
(1) 
MasterCard International Inc.
(2) 
En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou

partiellement à la réclamation. Les schémas internationaux reposent sur l'utilisation des Cartes
(3) 
Sont exclus les litiges qui relèvent de la Politique Générale de portant les Marques suivantes :

la Banque (par exemple : la politique tarifaire, le refus de crédit, la • Pour VISA Inc. :

conception des produits...), ceux concernant la performance des - VISA

produits liées aux évolutions des marchés, et ceux portant sur les - ELECTRON

mesures édictées dans le cadre d'une procédure de • Pour MasterCard International Inc. :

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- MasterCard lequel fonctionne ladite Carte contrairement aux obligations du

présent contrat.
2 - Informations complémentaires relatives à l'opération de
paiement Lorsque BNP Paribas décide de déclarer audit fichier sa décision

de retrait de la Carte CB, il en informe le(s) titulaire(s) du compte

2.1 Les opérations effectuées sous la (l'une des) marque(s)
sur lequel fonctionne ladite Carte par tout moyen et les invite à
apposée sur la Carte sont portées au débit du compte sur lequel
régulariser cet incident dans le délai et selon les modalités
fonctionne la Carte dans les conditions et suivant la périodicité
communiquées par elle-même afin d'éviter son/leur inscription
prévues aux articles 6 et 7 de la Partie 1 du présent contrat.
audit fichier.

2.2 Le taux de change appliqué est celui en vigueur à la date de

La date de la décision de retrait est fixée par défaut à la date de la
traitement de l'opération de paiement par le schéma de cartes de
communication susvisée. Cette inscription est effacée
paiement concerné.
automatiquement dudit fichier au plus tard à l'issue d'un délai de

deux ans courant à partir de la date de la décision de retrait.

La conversion en euro ou, le cas échéant, dans la monnaie du
L'inscription est effacée dans les cas suivants :
compte sur lequel fonctionne la Carte, est effectuée par le centre
• lorsque l'inscription résulte d'une erreur de BNP Paribas,
du schéma de cartes de paiement concerné le jour du traitement
• lorsque le(s) titulaire(s) du compte démontre(nt) que
de l'opération de paiement par ce centre et aux conditions de
l'événement ayant entraîné l'incident de paiement ne lui/leur
change dudit schéma.
est pas imputable,

Le relevé du compte sur lequel fonctionne la Carte comportera les

• lorsque le(s) titulaire(s) du compte démontre(nt) avoir

intégralement régularisé la situation et demande(nt) leur

indications suivantes : montant de l'opération de paiement en
radiation.
devise d'origine, montant de l'opération convertie en euro, montant

des commissions, taux de change appliqué.

Il(Ils) peut/peuvent demander à tout moment à BNP Paribas les

2.3 Les commissions éventuelles sont fixées et notifiées par

modalités de régularisation de sa (leur) situation, notamment la

communication du montant, le cas échéant réactualisé, des

BNP Paribas dans les conditions tarifaires ou dans tout document
incidents enregistrés.
approuvé par le titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel

fonctionne la Carte.
Il(s) peut/peuvent par ailleurs demander à BNP Paribas de lui/ leur

II – SCHEMA DE CARTES DE PAIEMENT CB faire connaître si une décision de retrait prise à son/leur encontre

1 - Définition par BNP Paribas a fait l'objet d'une déclaration au fichier.

L'information est communiquée oralement après vérification de

Le Schéma de cartes de paiement CB repose sur l'utilisation des
son/leur identité.
Cartes portant la marque CB (ci-après les "Cartes CB") auprès

des Accepteurs adhérant au schéma de cartes de paiement CB

Il(s) peut/peuvent prendre connaissance et obtenir communication
dans le cadre des seules dispositions et procédures définies ou
en clair des données à caractère personnel le(s) concernant
homologuées par le Groupement des Cartes Bancaires CB.
figurant au fichier :

2 - Fichier central de retraits de cartes bancaires CB géré par • en se présentant muni(s) d'une pièce d'identité officielle

la Banque de France portant sa/leur photographie dans une unité du réseau de la

Banque de France ouverte au public, dans une agence de

Une inscription au fichier central de retrait des cartes bancaires
l'IEDOM ou de l'IEOM (la liste des unités du réseau de la
CB géré par la Banque de France est réalisée lorsqu'un incident
Banque de France est diffusée sur son site Internet), ou
de paiement résultant directement de l'usage de la Carte CB n'a

pas été régularisé suite à la notification dudit incident par

• en adressant à la Banque de France une lettre accompagnée

de la photocopie d'une pièce d'identité officielle portant sa/leur

BNP Paribas au(x) titulaire(s)du compte sur lequel fonctionne la
signature à l'adresse suivante :
Carte CB.

BDF SFIPRP - section Relation avec les particuliers

La finalité principale de ce fichier consiste à éviter qu'un membre
86067 POITIERS CEDEX 9
ou Entité du schéma de cartes de paiement CB ne décide de

délivrer une Carte CB dans l'ignorance que le demandeur a

Les informations sur l'exercice des droits des titulaires de la Carte
précédemment fait l'objet d'une décision de retrait d'une telle Carte
au regard des données à caractère personnel, le(s) concernant,
suite à un incident de paiement. On entend par incident de
présentes dans le fichier figure dans la Notice protection des
paiement toute opération effectuée au moyen d'une Carte CB qui
données mentionnée ci-dessus.
ne peut être couverte par la provision disponible au compte sur

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 NOTE D’INFORMATION PRÉCONTRACTUELLE
1. L’ESSENTIEL
La Carte Visa Premier permet au titulaire de la carte de régler
ses achats ou de retirer de l’argent en France et à l’étranger
par l’intermédiaire du réseau Visa. Avec la Carte Visa Premier, le
titulaire de la carte bénéficie également de garanties d’assurances et
d’assistance complémentaires.
2. CONDITIONS DE SOUSCRIPTION
Éligibilité
Toute personne physique majeure capable ou mineure de plus de
16 ans (dans certaines conditions et sous réserve du recueil de
l’autorisation de son(ses) représentant(s) légal(aux), titulaire(s) d’un
compte BNP Paribas) peut en principe souscrire une Carte Visa
Premier.
Le titulaire de la carte peut être le titulaire ou le cotitulaire du compte
ou encore un mandataire dûment habilité à cet effet par le titulaire
du compte à débiter. La carte peut être souscrite dans le cadre ou en
dehors d’un contrat Esprit Libre.
Le “Client” désigne ci-après le titulaire de la carte (ou le titulaire du
compte et le titulaire de la carte, si ce dernier est un mandataire).
Modalités de souscription
Le Contrat Carte (option(s) comprise(s), le cas échéant) peut être
souscrit dans l’agence BNP Paribas sur les livres de laquelle le compte
auquel la carte sera rattachée est ouvert, ou à distance.
En cas de souscription du contrat sous une forme dématérialisée
(autre que par téléphone), la durée de validité de l’offre de la Banque
est de 14 jours ouvrés à compter de la transmission de l’offre de
Contrat Carte par la Banque au Client. Au cas où ce contrat ne serait
pas conclu par le Client avant l’expiration de ce délai, l’offre de la
Banque sera caduque.
Pour une conclusion en agence, le contrat est souscrit :
>soit
> sous une forme dématérialisée (pour les personnes physiques
majeures capables uniquement et à condition que le titulaire de
la carte soit le titulaire du compte) : après avoir fait ses choix de
souscription avec son Conseiller, le Client visualise son contrat.
Il valide celui-ci par un premier clic. Sauf à revenir sur ses choix,
il confirme par un second clic valant acceptation et conclusion
électronique de son contrat. Ce dernier lui est ensuite envoyé sur sa
messagerie Client mise à disposition par la Banque et reste accessible
sur son espace personnel et sécurisé du site MABANQUE.BNPPARIBAS ;
>soit
> sous un format papier : après que le Client ait défini avec son
Conseiller ses choix de souscription, la Banque édite son contrat. La
signature manuscrite des Conditions Particulières par le Client vaut
acceptation et conclusion du contrat. Le Client conserve un exemplaire
de ce contrat.
Pour une conclusion par une technique de communication à distance,
avec intervention d’un conseiller, le contrat peut être souscrit :
>soit
> sous une forme dématérialisée (pour les personnes majeures
capables uniquement et à condition que le titulaire de la carte soit le
titulaire du compte) :
- sous un format électronique : après avoir fait ses choix de
souscription avec son Conseiller, le Client se rend sur l’espace
sécurisé du site MABANQUE.BNPPARIBAS, il s’authentifie et il
visualise son contrat. Il valide celui-ci par un premier clic. Sauf
à revenir sur ses choix, il confirme par un second clic valant
acceptation et conclusion électronique de son contrat. Ce dernier
lui est ensuite envoyé sur sa messagerie Client mise à disposition
par la Banque et reste accessible sur son espace personnel et
sécurisé du site MABANQUE.BNPPARIBAS ;
- ou par téléphone avec un Conseiller Clientèle à Distance (pour une
souscription dans le cadre d’un contrat Esprit Libre uniquement
en cas de changement de carte dans le cadre d’un compte
individuel) : après que le Client se soit authentifié et ait fait ses
1
CARTE VISA PREMIER
JUIN 2018
choix de souscription, le Conseiller récapitule sa demande pour
confirmation. Sauf à revenir sur ses choix, sa confirmation donnée
oralement par téléphone vaut acceptation et conclusion du contrat.
Son contrat, ainsi conclu, lui est ensuite envoyé sur sa messagerie
Client mise à disposition par la Banque et reste accessible sur son
espace personnel et sécurisé du site MABANQUE.BNPPARIBAS
>soit
> sous un format papier : après avoir fait ses choix de souscription
avec son Conseiller, le contrat est envoyé au Client par courrier papier,
et sera réputé conclu à compter de la date de la signature manuscrite
dudit contrat par le Client.
Si le titulaire de la carte n’est pas le titulaire du compte, mais un
mandataire de ce dernier, le Contrat doit être conclu par le titulaire de
la carte et par le titulaire du compte. En cas de signature du Contrat à
des dates différentes, celui-ci sera réputé conclu à compter de la date
de signature manuscrite la plus tardive.
Droit de rétractation
Le Client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires
révolus, sans avoir à justifier de motif, ni à supporter de pénalités, à
compter :
>de
> la date de réception des informations et conditions contractuelles
dans le cadre d’une souscription par téléphone ;
>de
> la date de conclusion du contrat dans les autres cas.
Il peut exercer ce droit de rétractation en renvoyant à la Banque le
formulaire de rétractation joint au contrat par lettre recommandée
avec avis de réception, après l’avoir rempli, daté et signé. Pour une
souscription dans le cadre d’un contrat Esprit Libre, le Client devra
préciser, dans le formulaire joint au contrat le ou les produit(s)
objet(s) de la rétractation (carte(s) concernée(s) et/ou option(s)). Pour
une souscription hors du cadre d’un contrat Esprit Libre, le Client
devra préciser dans le formulaire joint au contrat si la rétractation
concerne la carte souscrite, et/ou une ou plusieurs option(s) qui y
sont associée(s). Coût de la rétractation : frais d’envoi de la lettre
recommandée avec avis de réception (tarif postal en vigueur).
Commencement d’exécution
Le Client peut demander à la Banque un commencement d’exécution
du Contrat Carte (option(s) souscrite(s) incluse(s), le cas échéant)
pendant le délai de rétractation, sans toutefois renoncer au droit
de rétractation qui reste acquis. Sauf accord de la part du Client, le
Contrat Carte ne peut commencer à être exécuté qu’à l’expiration du
délai de rétractation de 14 jours.
Portée et incidences de la rétractation
Le Client peut exercer son droit de rétractation au titre d’une ou
plusieurs cartes et/ou options souscrites dans le cadre du Contrat
Carte.
En cas de rétractation au titre d’une ou plusieurs carte(s), le Client
doit restituer à la Banque la ou les cartes reçues et, s’il y a lieu, toutes
les sommes perçues au titre de son Contrat Carte, dans les meilleurs
délais et au plus tard dans le délai de 30 jours à compter du jour de
sa notification de rétractation à la Banque. En cas de rétractation au
titre d’une ou plusieurs option(s), le Client doit restituer à la Banque,
s’il y a lieu, toutes les sommes perçues et carte(s) reçue(s) au titre
de ladite(desdites) option(s), dans les meilleurs délais et au plus
tard dans le délai de 30 jours à compter du jour de la notification
de rétractation à la Banque. De son côté, la Banque doit restituer au
Client toutes les sommes perçues dans les meilleurs délais et au plus
tard dans les 30 jours à compter de la réception de la notification de
rétractation du Client.
Si la rétractation concerne une carte, elle emporte résiliation des
options qui y sont associées. Si la rétractation ne concerne qu’une ou
plusieurs option(s) associée(s) à la carte souscrite, le Contrat Carte est
maintenu sans la ou les options pour la ou lesquelles le Client s’est
rétracté. Pour la souscription de cartes dans le cadre de la convention
Esprit Libre, la rétractation au titre de toutes ces cartes entraîne la
résiliation du Contrat Carte dans toutes ses composantes, et de la
 formule Esprit Libre, et donne lieu le cas échéant à la signature d’un
avenant à la convention de compte Esprit Libre.
Prix total
Prix de la cotisation de la carte :
Hors Esprit Libre, la Carte Visa Premier à débit immédiat ou à débit
différé donne lieu au paiement d’une cotisation annuelle de 134,00
euros.
Dans le cadre de la convention de compte Esprit Libre Initiative, la
Carte Visa Premier à débit immédiat ou à débit différé donne lieu au
paiement d’une cotisation mensuelle de 5,50 euros.
Dans le cadre de la convention de compte Esprit Libre Référence, la
Carte Visa Premier à débit immédiat ou à débit différé donne lieu au
paiement de la cotisation mensuelle de 10,61 euros.
Le prix de la cotisation Esprit Libre varie en fonction des options
souscrites par le Client.
Prix de l’option Crédit Provisio
Option Crédit Provisio : néant (pas de cotisation supplémentaire).
L’option Crédit Provisio est réservée aux Clients déjà titulaires d’un
crédit renouvelable Provisio et est définie à l’article 4 ci-après.
Utilisation du crédit renouvelable Provisio : le taux applicable aux
utilisations ordinaires du crédit renouvelable Provisio est fonction du
montant du crédit utilisé et est révisable dans les conditions énoncées
dans le contrat Provisio signé par le Client.
Prix de l’option “À chacun son image” :
12,00 euros par an pour les Formules “Galerie” et “Photo téléchargée” ;
24,00 euros par an pour la Formule “Affinitaire”, 12 euros par an pour
les 16-29 ans, hors :
- coût de la connexion Internet selon le fournisseur d’accès, lors de
la commande du visuel ;
- montant de la cotisation due au titre de la carte bancaire.
Le Client supportera, le cas échéant, tout coût supplémentaire
spécifique relatif à la technique de commercialisation à distance qu’il
aura utilisée : par le site MABANQUE.BNPPARIBAS : accès gratuit et
illimité hors coût de connexion selon opérateur.
Les conditions tarifaires applicables aux Clients sont indiquées dans
les Conditions et Tarifs qui sont remises aux Clients lors de l’entrée
en relation. Elles sont également consultables sur le site MABANQUE.
BNPPARIBAS
En cas d’exercice du droit de rétractation
Frais d’envoi d’une lettre recommandée avec avis de réception (tarif
postal en vigueur), adressée par le Client à la Banque.
Modalités de paiement
La Banque prélève les sommes exigibles sur le compte de dépôt
désigné dans le Contrat Carte.
3. CARACTÉRISTIQUES ET
FONCTIONNEMENT DE LA CARTE
La mise à disposition
Le titulaire de la carte, muni de son avis de mise à disposition, retire
sa carte à l’agence BNP Paribas qui lui a été désignée. Le titulaire de
la carte doit apposer sa signature au dos de sa carte.
Durée et renouvellement de la carte
La Carte Visa Premier est valable trois ans, jusqu’au dernier jour du
mois indiqué sur la carte. Elle est renouvelée automatiquement, un
mois avant la date d’échéance de la carte, sauf avis contraire de la
Banque ou du titulaire de la carte ou du compte exprimé par écrit au
moins un mois avant la date d’échéance. Cette carte est adressée par
courrier au titulaire de la carte ou est mise à disposition à l’agence,
s’il en fait la demande. Une nouvelle carte est également créée en cas
de mise en opposition de la carte (pour perte ou vol). Elle est mise à
la disposition de son titulaire à l’agence.
Plafonds des paiements
2
En France et à l’étranger, le plafond est personnalisable selon vos
besoins par période de 30 jours consécutifs.
Pour les achats réglés avec code, la signature du titulaire peut être
demandée.
Plafonds des retraits
En France :
>Le
> plafond est personnalisable selon vos besoins par période de
7 jours consécutifs dans les distributeurs de BNP Paribas, dans les
distributeurs des autres établissements et dans les guichets portant
le logo CB.
>En
> cas de retrait au guichet d’une autre agence BNP Paribas en
France, ce plafond peut être porté à 50 euros par jour (dans la limite
des possibilités de décaissement de l’agence).
À l’étranger :
>Le
> plafond est personnalisable selon vos besoins en équivalent
devises dans les distributeurs et guichets Visa, par période de 7 jours
consécutifs.
Débit des paiements
>Carte
> à débit immédiat : les factures sont débitées au fur et à mesure
qu’elles parviennent à la Banque.
>Carte
> à débit différé : les factures des paiements effectués jusqu’au
jour du mois (M) convenu entre vous et BNP Paribas sont débitées
le dernier jour ouvré du mois M ; après cette date, les factures sont
débitées le dernier jour du mois d’après (M+1).
Débit des retraits
Pour les retraits, le montant est débité immédiatement sur le compte
de dépôt auquel la carte est rattachée.
Paiement sans contact
Les cartes disposant de la technologie “sans contact” permettent en
outre de régler rapidement des achats de biens ou de prestations
d’un montant inférieur à 30 euros* chez les commerçants équipés
de terminaux de paiement acceptant cette technologie, avec une
lecture à distance de la carte “CB”, sans frappe du code confidentiel.
Le titulaire de la carte peut demander à tout moment à son agence
bancaire le remplacement de sa carte disposant de la technologie
“sans contact” par une carte analogue ne disposant pas de cette
technologie. Ce remplacement est effectué sans frais supplémentaire.
Paiement en vente à distance
Sur Internet, le dispositif de sécurité complémentaire “Verified by
Visa” demandera au Client de saisir un code unique reçu par SMS afin
de le protéger contre l’utilisation frauduleuse de sa carte.
BNP Paribas Global Network / Global Alliance
Les retraits par carte sont gratuits à l’étranger grâce à BNP Paribas
Global Network, le réseau mondial du Groupe BNP Paribas, et à l’accord
Global Alliance passé entre plusieurs grandes banques mondiales. La
liste des banques partenaires et des pays concernés est disponible sur
https://mabanque.bnpparibas/fr/retraitsgratuitsaletranger.
Si le titulaire de la carte n’est pas le titulaire du compte, mais
un mandataire de ce dernier, le titulaire de la carte et le titulaire
du compte, sont solidairement responsables des conséquences
financières résultant de l’utilisation de la carte.
4. OPTIONS ET SERVICES ASSOCIÉS
Options de paiements
Les options de paiement sont des services rattachés à la carte bancaire
permettant au titulaire de bénéficier, sous certaines conditions et sous
réserve d’acceptation par la Banque, d’options pour ses règlements par
carte effectués chez les commerçants équipés d’un TPE compatible.
L’option Crédit Provisio
Le Crédit Provisio est un crédit renouvelable d’une durée d’un an
éventuellement renouvelable, utilisable par fractions, sur un compte
* Montant porté de 20 € à 30 € pour toute nouvelle carte à compter de décembre 2017
 spécialement ouvert à cet effet (le compte Provisio). Le Client déjà
titulaire d’un Crédit Provisio, peut souscrire l’option «Crédit Provisio»,
afin de doter sa carte de paiement Visa Premier de l’option Crédit
Provisio en vue de pouvoir utiliser son Crédit Provisio pour régler
ses achats chez les commerçants acceptant la carte bancaire CB ou
effectuer des retraits d’espèces dans les Distributeurs Automatique
de Billets (DAB) et/ou Guichet Automatique de Banque (GAB) avec sa
carte.
L’option « À chacun son image »
L’option “À chacun son image” permet de personnaliser sa carte
bancaire en choisissant le visuel pour le support de la carte. Cette
option propose trois formules :
>la
> Formule “Galerie”,
>la
> Formule “Photo téléchargée”,
>la
> Formule “Affinitaire”.
La commande du visuel s’effectue soit lors de la souscription de
l’option, soit par Internet en se connectant sur l’espace personnalisé
du site MABANQUE.BNPPARIBAS
Paylib
Paylib est une nouvelle façon de régler les opérations de commerce
électronique depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette.
Simple et sécurisée, cette solution permet de payer en ligne sans
saisir les données de la carte bancaire. Les paiements s’effectuent en
quelques clics grâce à des identifiants personnels et un code secret
Paylib. Le titulaire de la Carte Visa Premier peut gratuitement activer
le service Paylib sur le site MABANQUE.BNPPARIBAS ou directement
dans l’application mobile “Mon portefeuille”.
5. ASSURANCES / ASSISTANCE
Service d’assurances
Ce service offre différentes garanties : garantie décès-invalidité,
garantie retard d’avion et retard de bagages, garantie perte/vol/
détérioration des bagages, garantie responsabilité civile à l’étranger,
garantie véhicule de location, garantie modification/annulation,
garantie interruption de voyage, garantie Neige et Montagne. Ces
garanties s’appliquent pour les voyages d’une distance de plus de
100 km du domicile du titulaire, dans la limite de 180 jours consécutifs.
Les personnes assurées sont le titulaire de la carte, son conjoint ou
concubin vivant sous le même toit, leurs enfants célibataires de moins
de 25 ans, leurs ascendants et descendants vivant sous le même toit,
fiscalement à charge ou titulaires d’une pension alimentaire donnant
droit à déduction sur le revenu du titulaire de la carte assurée, qu’ils
voyagent ensemble ou séparément. Pour que les prestations soient
garanties, le titulaire de la carte doit avoir réglé intégralement ses
titres de transport en commun (billets de train, d’avion ou de bateau)
et les frais de location de véhicule avec sa Carte Visa Premier.
Services d’assistance
Le titulaire de la Carte Visa Premier bénéficie d’une assistance
médicale et rapatriement en cas de maladie, blessure, décès ou
retour anticipé valable en France et à l’étranger, complétée par
une assistance en cas de poursuites judiciaires à l’étranger ou une
assistance poursuite du voyage et acheminement d’objet. Elle s’exerce
pendant les 90 premiers jours du déplacement privé, en France et à
l’étranger, sans franchise kilométrique. Les personnes assurées sont
le titulaire de la carte, son conjoint ou concubin vivant sous le même
toit, leurs enfants célibataires de moins de 25 ans, qu’ils se déplacent
ensemble ou séparément et quel que soit leur mode de transport.
Pour que les prestations soient garanties, la possession d’une Carte
Visa Premier en cours de validité suffit.
Prolongation Garantie Constructeur
En souscrivant à l’option Crédit Provisio, le titulaire de la carte bénéficie
automatiquement de la Prolongation Garantie Constructeur sur les 2
années supplémentaires des achats de biens mobiliers de plus de
75 euros achetés avec la carte ayant l’option et dont la durée de la
Garantie Constructeur n’excède pas 2 ans. La Prolongation Garantie
Constructeur ne s’applique pas sur les véhicules terrestres à moteur
et engins flottants ou aériens ni sur les montres, horloges et pendules.
3
6. MISE EN OPPOSITION DE LA CARTE
La carte peut être mise en opposition en cas de perte, de vol ou
d’utilisation frauduleuse de la carte ou des données liées à son
utilisation en appelant le numéro suivant : en France ou à l’étranger
au +33 (0)1 40 14 10 10.
Les opérations consécutives à la perte ou au vol de la carte, effectuées
avant la demande d’opposition sont à la charge du titulaire de la
carte dans la limite de 150 euros ; toutefois sa responsabilité n’est pas
engagée en cas d’opération de paiement effectuée sans utilisation du
dispositif de sécurité personnalisé. Exceptions : toutes les opérations
non autorisées sont à la charge du titulaire de la carte, sans limitation
des montants en cas d’opposition tardive, de négligence grave aux
obligations liées à la délivrance de la carte et au dispositif de sécurité,
d’agissements frauduleux du titulaire de la carte.
7. DURÉE DU CONTRAT ET
RÉSILIATION
Le Contrat Carte est conclu pour une durée indéterminée. Il peut être
résilié à tout moment par écrit par le titulaire de la carte ou du compte
sur lequel fonctionne la carte ou par la Banque.
Le titulaire de la carte peut restituer sa carte à tout moment et sans
préavis, ce qui entraînera la résiliation pure et simple du Contrat
Carte. La résiliation par le titulaire de la carte prend effet 30 jours
après la date d’envoi de sa notification à la Banque.
La résiliation par la Banque prend effet deux mois après la date
d’envoi de sa notification au titulaire de la carte, sauf exception visée
dans le Contrat Carte.
Le titulaire de la carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la carte
s’engage à restituer la carte et à respecter l’ensemble des obligations
contractuelles mises à sa charge dans le cadre du Contrat Carte,
jusqu’à ce que la résiliation devienne effective.
À compter de la résiliation, le titulaire de la carte n’a plus le droit de
l’utiliser et la Banque peut prendre toutes les mesures utiles pour ce
faire.
8. RISQUES PARTICULIERS
Le vol ou la perte de la carte, en cas d’opération(s) réalisée(s) avant
opposition formulée par le Client auprès de la Banque, dès lors que
ces opérations sont réalisées avec utilisation du dispositif de sécurité
personnalisé du Client.
9. LOI APPLICABLE
La loi applicable aux relations précontractuelles et au contrat est la
loi française.
10. LANGUE
La langue utilisée durant la relation précontractuelle et dans le
contrat est le français. D’un commun accord avec la Banque, le Client
choisit d’utiliser le français durant la relation contractuelle.
11. RÉSOUDRE UN LITIGE
En premier recours
>L’agence.
> Le Client peut contacter directement son conseiller
habituel ou le directeur de son agence, pour lui faire part d’une
réclamation au cours d’un entretien à l’agence, par téléphone sur sa
ligne directe (appel non surtaxé), par courrier ou par la messagerie
intégrée à son espace personnel sur le site Internet www.mabanque.
bnpparibas (1)
>Le
> Responsable Réclamations Clients. Si le Client n’a pas reçu de
réponse satisfaisante à sa réclamation, il peut aussi contacter par écrit
le Responsable Réclamations Clients dont dépend son agence. Ses
coordonnées sont disponibles en agence ou sur le site Internet www.
mabanque.bnpparibas (1)
>Pour
> les réclamations des contestations relatives à un service de
paiement entrant dans le champ d’application de l’article L133-45
du Code Monétaire et Financier : le Client peut faire une réclamation
 à la Banque. La réponse de la Banque doit être faite sur support
papier ou sur un autre support durable s’il en est ainsi convenu avec
le Client et aborde tous les points soulevés dans la réclamation. Elle
doit être transmise dans les 15 jours ouvrables de la réception de la
réclamation.
>Si
> pour des raisons échappant au contrôle de la Banque celles-ci
ne lui permettent pas de répondre dans le délai prescrit, la
Banque envoie une réponse d’attente motivant clairement le délai
complémentaire nécessaire et précisant la date ultime de la réponse
définitive qui devra être reçue au plus tard 35 jours ouvrables suivant
la réception de la réclamation.
les assurances (3),
• Soit par voie postale : Médiateur auprès de BNP Paribas - Clientèle
des particuliers - TSA 62000 - 92308 Levallois-Perret Cedex
• Soit par voie électronique : https://mediateur.bnpparibas.net (1)
Le Client peut retrouver la charte de la médiation sur le site du
Médiateur : https://mediateur.bnpparibas.net (1). Elle peut aussi être
obtenue sur simple demande écrite.
La saisine du Médiateur auprès de BNP Paribas vaut autorisation
expresse de levée du secret bancaire à l’égard de BNP Paribas.

>Pour
> les autres réclamations n’entrant pas dans le périmètre des
opérations de paiement de l’article L133-45 du Code Monétaire et
Financier : dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de
sa réclamation par BNP Paribas, le Client reçoit la confirmation de
sa prise en charge. Si des recherches sont nécessaires, une réponse
>Le
> Médiateur de l’Assurance, exclusivement pour les litiges relatifs
aux produits d’assurance ne relevant pas de la commercialisation,
• Soit par voie postale : Le Médiateur de l’Assurance - TSA 50110 -
75441 Paris Cedex 02

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 € – 16 bd des Italiens 75009 Paris, immatriculée sous le Nº 662 042 449 RCS Paris.- Identifiant CE FR 76662042449 –
définitive lui est communiquée dans un délai de 2 mois maximum. • Soit par voie électronique : www.mediation-assurance.org (1)

En dernier recours amiable
Si le Client est en désaccord avec la réponse apportée par son
agence et par le Responsable Réclamations Clients (2), ou en
l’absence de réponse dans un délai de 2 mois pour les réclamations
n’entrant pas dans le périmètre de l’article L133-45 du Code
monétaire et financier , et d’un délai de 35 jours pour
les réclamations entrant dans champ d’application de l’article L133-
Pour tout litige résultant d’un contrat de vente ou de services en ligne,
le client peut aussi déposer une réclamation par voie électronique
sur la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) sur le site
internet : https://webgate.ec.europa.eu/odr/
12. CHOIX D’UNE JURIDICTION

ORIAS nº 07 022 735 – BNP Paribas / Studio BDDF - Ce document est imprimé sur du papier certifié – Réf. P22754-15 – Juin 2018.
En cas de litige, il est fait attribution de compétence aux seuls
45 du Code Monétaire et Financier , il peut alors saisir gratuitement tribunaux français, conformément aux dispositions des articles 42 et
et par écrit l’un des Médiateurs ci-dessous, selon son domaine de
suivants du Nouveau Code de procédure civile.
compétence, à la condition :
• Soit d’être en désaccord avec la réponse apportée au préalable par
son agence et par le Responsable Réclamations Clients (3),
13. GARANTIE DES DÉPÔTS
• Soit en l’absence de réponse dans un délai de 2 mois, ou de 35 jours En application des articles L.312-4 et suivants du Code monétaire et
ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement (2), financier relatifs à la garantie des dépôts, la Banque est adhérente du
Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution.
Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une
démarche judiciaire.
>Le
> Médiateur auprès de BNP Paribas, doit être saisi en français 14. INFORMATION UTILE
(sous peine d’irrecevabilité) et exclusivement pour les litiges de Coordonnées de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution :
nature contractuelle portant sur les services ou produits bancaires,
Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution
financiers, ainsi que tout autre produit distribué par la banque, dont
61, rue Taitbout 75436 PARIS Cedex 09

(1) Coût de fourniture d’accès à internet.

(2) En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la récla- mation.
(3) Sont exclus les litiges qui relèvent de la Politique Générale de la Banque (par exemple : la politique tarifaire, le refus de crédit, la conception des produits…), ceux concernant
la performance des produits liées aux évolutions des marchés, et ceux portant sur les mesures édictées dans le cadre d’une procédure de surendettement par le Juge et/ou la
Commission de Surendettement.

Europ Assistance, entreprise régie par le Code des assurances, société anonyme au capital de 35 402 786 €, 451 366 405 RCS Nanterre, dont le siège
social se situe 1 promenade de la Bonnette, 92230 Gennevilliers, agissant également au nom et pour le compte de sa succursale irlandaise, dont le
nom commercial est EUROP ASSISTANCE, SA IRISH BRANCH et dont le principal établissement est situé au 4th Floor, 4-8 Eden Quay, Dublin 1, D01
N5W8, Ireland, enregistrée en Irlande sous le certificat n° 907089.
SPB, société par actions simplifiée de courtage d’assurance, au capital de 1 000 000 €, ayant son siège social 71 Quai Colbert, 76600 Le Havre,
immatriculée au RCS du Havre sous le n° 305 109 779 et à l’ORIAS (www.orias.fr) sous le n° 07 002 642, et soumise au contrôle de l’Autorité de
Contrôle Prudentiel et de Résolution, 61 rue Taitbout, 75436 Paris Cedex 09.
Chubb European Group Limited, succursale pour la France située Le Colisée, 8 avenue de l’Arche, 92400 Courbevoie, numéro d’identification
450 327 374 R.C.S. Nanterre.
Cardif - Assurances Risques Divers entreprise régie par le Code des assurances - SA au capital de 16 875 840 € - 308 896 547 RCS Paris - Siège
social : 1 boulevard Haussmann, 75009 Paris – Bureaux : 8 rue du Port, 92728 Nanterre Cedex.

4
 La banque
d’un monde
qui change

ÉDITION JANVIER 2017

ASSURANCE CARTE VISA PREMIER

NOTICE D’INFORMATION

Sommaire
TABLEAU SYNOPTIQUE DES GARANTIES P3 CHAPITRE 6 - GARANTIE RETARD
DE TRAIN SNCF  P9
CHAPITRE 1 - DISPOSITIONS COMMUNES P4 1. DÉFINITIONS SPÉCIFIQUES À LA GARANTIE  P9
1. INFORMATION DES ASSURÉS
2. OBJET DE LA GARANTIE P9
ET OBJET DU CONTRAT P4
3. MONTANT & LIMITES DE LA GARANTIE P 10
2. DISPOSITIONS DIVERSES P4
4. EFFET, CESSATION ET DURÉE DE LA GARANTIE P 10
3. DÉFINITIONS  P4
5. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE P 10
4. EXCLUSIONS COMMUNES
À TOUTES LES GARANTIES P5
CHAPITRE 7 - GARANTIE VOL / PERTE / 
CHAPITRE 2 - GARANTIE ANNULATION DÉTÉRIORATION DE BAGAGES P 10
OU MODIFICATION DE VOYAGE P5 1. DÉFINITIONS SPÉCIFIQUES À LA GARANTIE  P 10
1. DÉFINITIONS SPÉCIFIQUES À LA GARANTIE P5 2. OBJET DE LA GARANTIE P 10
2. OBJET DE LA GARANTIE P5 3. MONTANT & LIMITES DE LA GARANTIE P 10
3. MONTANT & LIMITES DE LA GARANTIE P6 4. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE P 11
4. EFFET, CESSATION ET DURÉE DE LA GARANTIE P6
5. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE P6 CHAPITRE 8 - GARANTIE RETARD
DE BAGAGES  P 11
CHAPITRE 3 - GARANTIE INTERRUPTION 1. OBJET DE LA GARANTIE P 11
DE VOYAGE P6
2. MONTANT & LIMITES DE LA GARANTIE P 11
1. DÉFINITIONS SPÉCIFIQUES À LA GARANTIE  P6
3. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE P 11
2. OBJET DE LA GARANTIE  P7
3. EFFET, CESSATION ET DURÉE DE LA GARANTIE  P7 CHAPITRE 9 - GARANTIE NEIGE
4. MONTANT & LIMITES DE LA GARANTIE  P7 ET MONTAGNE P 11
5. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE P7 1. DÉFINITIONS SPÉCIFIQUES À LA GARANTIE  P 11
2. CHAMP D’APPLICATION DES GARANTIES P 11
CHAPITRE 4 - GARANTIE VÉHICULE
DE LOCATION  P7 3. GARANTIE FRAIS DE SECOURS
1. DÉFINITIONS SPÉCIFIQUES À LA GARANTIE  P7 ET DE RECHERCHE P 12

2. OBJET DE LA GARANTIE P8 4. GARANTIE FRAIS DE PREMIER TRANSPORT P 12

3. EFFET, CESSATION ET DURÉE DE LA GARANTIE P8 5. GARANTIE FRAIS MÉDICAUX EN FRANCE P 12

4. LIMITES DE LA GARANTIE P8 6. GARANTIE FORFAITS REMONTÉES
MÉCANIQUES ET COURS DE SKI P 12
5. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE P9
7. GARANTIE VOL OU BRIS DE SKIS
CHAPITRE 5 - GARANTIE RETARD D’AVION  P9 ET CHAUSSURES DE SKI PERSONNELS P 12
1. DÉFINITIONS SPÉCIFIQUES À LA GARANTIE  P9 8. GARANTIES MATÉRIEL DE SKI LOUÉ P 12
2. OBJET DE LA GARANTIE P9 9. GARANTIES RESPONSABILITÉ CIVILE P 13
3. MONTANT & LIMITES DE LA GARANTIE P9 10. GARANTIES DÉFENSE ET RECOURS P 13
4. EFFET, CESSATION ET DURÉE DE LA GARANTIE P9 11. EXCLUSIONS COMMUNES AUX GARANTIES
5. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE P9 NEIGE ET MONTAGNE P 13

1
CHAPITRE 10 - GARANTIE DÉCÈS CHAPITRE 12 - CADRE JURIDIQUE P 15
ET INVALIDITÉ  P 13 1. SUBROGATION DANS VOS DROITS ET ACTIONS  P 15
1. DÉFINITION SPÉCIFIQUE À LA GARANTIE  P 13 2. PRESCRIPTION  P 15
2. OBJET DE LA GARANTIE P 14 3. LOI INFORMATIQUE ET LIBERTÉS P 16
3. MONTANT & LIMITES DE LA GARANTIE P 14 4. PLURALITÉ D’ASSURANCES  P 16
4. EFFET, CESSATION ET DURÉE DE LA GARANTIE P 14 5. FAUSSE DÉCLARATION  P 16

5. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE P 14 6. DROIT APPLICABLE / TRIBUNAUX

COMPÉTENTS / LANGUE P 16
CHAPITRE 11 - GARANTIE RESPONSABILITÉ 7. AUTORITÉ DE CONTRÔLE  P 16
CIVILE À L’ÉTRANGER P 14
CHAPITRE 13 - MODALITÉS DE MISE
1. DÉFINITIONS SPÉCIFIQUES À LA GARANTIE P 14 EN JEU DES GARANTIES  P 16
2. OBJET DE LA GARANTIE P 15 1. DÉLAI DE RÈGLEMENT DES SINISTRES  P 16
3. MONTANT & LIMITES DE LA GARANTIE P 15 2. DÉCLARATION DES SINISTRES  P 16
4. EFFET, CESSATION ET DURÉE DE LA GARANTIE P 15 3. DOCUMENTS ET PIÈCES JUSTIFICATIVES
5. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE P 15 COMMUNS À TOUTES LES GARANTIES P 16
4. RÉCLAMATIONS OU LITIGES P 18
5. EXPERTISE P 18

Notice d’information du contrat d’assurance n° PP4 (dénommé ci-après « Contrat »), régi par le Code
des assurances et souscrit :
• 
par BNP Paribas, société anonyme au capital de 2 492 925 268 €, siège social 16 boulevard des Italiens, 75009 Paris, France, immatriculée
sous le n° 662 042 449 RCS Paris, Immatriculée auprès de l’ORIAS sous le numéro 07 022 735 (www.orias.fr), souscripteur du contrat
d’assurance qui possède des droits propres au titre de ce contrat à l’encontre de l’Assureur.
Ci-après désignée « le Souscripteur ».
• 
auprès d’Europ Assistance (dénommé ci-après « l’Assureur »), entreprise régie par le Code des assurances, société anonyme au capital
de 35 402 786 €, immatriculée sous le n° 451 366 405 RCS Nanterre, dont le siège social se situe au 1, promenade de la Bonnette, 92230
Gennevilliers, agissant également au nom et pour le compte de sa succursale irlandaise, dont le nom commercial est Europ Assistance SA
Irish Branch et dont le principal établissement est situé au 4th Floor, 4-8 Eden Quay, Dublin 1, D01 N5W8, Ireland, enregistrée en Irlande
sous le certificat N° 907089.
Ci-après désignée « Europ Assistance » ou « l’Assureur ».
• 
par l’intermédiaire de SPB, société par actions simplifiée de courtage d’assurance, au capital de 1 000 000 €, ayant son siège social 71 quai
Colbert, 76600 Le Havre, immatriculée sous le n° 305 109 779 RCS du Havre et à l’ORIAS (www.orias.fr) sous le n° 07 002 642, et soumise
au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 61 rue Taitbout, 75436 Paris Cedex 09.
Europ Assistance délègue la gestion des sinistres en assurance à SPB.

2
 Tableau synoptique des garanties
Ce tableau présente de façon synthétique les garanties du Contrat
dont les termes et conditions sont définis ci-après.

ANNULATION OU MODIFICATION DE VOYAGE

Remboursement des frais non récupérables en cas d’annulation ou de modification
d’un voyage garanti due à :
• une Atteinte corporelle ou un décès,
Jusqu’à 5 000€ TTC
• un préjudice matériel important,
par Assuré
• un licenciement économique,
et par année civile
• l’obtention d’un emploi,
• une mutation professionnelle,
• la suppression ou la modification de congés par l’employeur

INTERRUPTION DE VOYAGE
Remboursement des prestations non utilisées en cas d’interruption d’un voyage garanti due à :
• une Atteinte corporelle ou un décès,
• un préjudice matériel important, Jusqu’à 5 000 € TTC
• un licenciement économique, par Assuré
• l’obtention d’un emploi, et par année civile
• une mutation professionnelle,
• la suppression ou la modification de congés par l’employeur

VÉHICULE DE LOCATION
Dans la limite de la franchise
Remboursement des frais réclamés par le loueur en cas de dommages matériels prévue par le contrat de location et
ou de vol du Véhicule de location de 2 Sinistres par Carte Assurée et
par année civile

RETARD D’AVION
Remboursement des frais engagés (repas, hôtel, modification de billet d’avion, etc.)
Jusqu’à 400 € TTC par retard
pour vols réguliers ou charter

RETARD DE TRAIN SNCF

Remboursement des frais engagés (repas, hôtel, modification de billet de train, etc.) Jusqu’à 400 € TTC par retard

VOL / PERTE / DÉTÉRIORATION DES BAGAGES

Remboursement de la valeur de remplacement des Bagages volés, perdus ou détériorés : Jusqu’à  800 € TTC par Bagage
lors d’un déplacement dans un Moyen de transport public (Franchise de 70 € TTC)

RETARD DE BAGAGES
Remboursement des achats de première nécessité en cas de retard des Bagages Jusqu’à 400 € TTC par retard

NEIGE ET MONTAGNE
Frais de secours Prise en charge du coût des opérations de secours À concurrence
et de recherche et de recherche en cas de Blessure des frais réels facturés
Frais de premier Prise en charge du coût de transport vers le centre À concurrence
transport médical ou hospitalier le plus proche en cas Blessure des frais réels facturés
Remboursement des frais médicaux, pharmaceutiques
Frais médicaux Jusqu’à 2 300 € TTC
et d’hospitalisation (en complément des organismes tels
en France par Sinistre
que la Sécurité Sociale)
Forfaits remontées mécaniques Remboursement des forfaits et cours de ski non utilisés Jusqu’à 800 € TTC
et cours de ski suite à une Blessure empêchant de skier par Assuré
Remboursement des frais de location d’un matériel
Vol ou bris de skis et chaussures de remplacement en cas de bris ou de vol de skis Jusqu’à 8 jours
de ski personnel ou de location
et chaussures de ski personnel
Remboursement des frais réclamés par le loueur en cas Jusqu’à 800 € TTC par Sinistre
Matériel de ski loué
de bris ou de vol du Matériel de ski loué Franchise de 20 %
Prise en charge des conséquences des dommages causés aux tiers (en Jusqu’à 310 000 €
Responsabilité civile
complément ou à défaut d’une assurance personnelle) par Sinistre
Jusqu’à 7 700 €
Défense et recours Prise en charge des frais de défense et de recours à l’étranger
par Sinistre

DÉCÈS ET INVALIDITÉ
Versement d’un capital en cas de décès ou d’infirmité permanente Jusqu’à 310 000 € par Sinistre

RESPONSABILITÉ CIVILE À L’ÉTRANGER

Prise en charge des conséquences : des dommages corporels causés aux tiers lors
Jusqu’à 1 525 000 
€ par Sinistre
d’un Voyage garanti à l’étranger

3
CHAPITRE 1
DISPOSITIONS COMMUNES
1. INFORMATION DES ASSURÉS
ET OBJET DU CONTRAT
BNP Paribas émetteur de la Carte Assurée a souscrit auprès de
l’Assureur un contrat d’assurance sous le numéro PP4 en son nom et
pour le compte des titulaires de la Carte Assurée. Ce contrat est conclu
à compter du 01/01/2017 00h00. Les présentes dispositions s’appliquent
aux Sinistres dont la date de survenance est postérieure au 01/01/2017
00h00.
Cette Notice d’Information récapitule le contenu des garanties offertes,
leurs modalités d’entrée en vigueur, leurs champs d’application, ainsi que
les formalités à accomplir pour déclarer un Sinistre au titre du contrat
d’assurance.
Le présent document constitue la Notice d’Information que BNP Paribas,
émetteur de la Carte Assurée s’engage à remettre au titulaire de la Carte
Assurée. La Notice d’Information du présent contrat d’assurance définit
les modalités d’entrée en vigueur, le champ d’application des garanties
ainsi que les formalités à accomplir en cas de Sinistre.
En cas de modification des conditions du contrat ou en cas de résiliation
de celui-ci, BNP Paribas s’engage à informer par tout moyen à sa conve-
nance le titulaire de la Carte Assurée au moins deux mois avant la date
d’entrée en vigueur de la modification ou de la résiliation.
Lorsqu’un Assuré souhaite obtenir des précisions sur les conditions et
modalités d’application des garanties, il peut appeler le service Premier
BNP Paribas. Un numéro de téléphone unique est accessible 7 jours sur 7
et 24 heures sur 24, tous les jours de l’année, en France et à l’étranger. Il
figure au dos de la Carte Assurée.
2. DISPOSITIONS DIVERSES
Prise d’effet et cessation des garanties du présent contrat d’assurance.
Les garanties du contrat d’assurance prennent effet à compter de la date
de délivrance de la Carte Assurée et sont acquises pendant sa durée de
validité.
Les garanties de ce contrat prennent fin, pour chaque Assuré :
• e n cas de retrait total d’agrément de l’Assureur, conformément à l’Ar-
ticle L 326-12, alinéa 1 du Code des assurances,
• e n tout état de cause, à la date d’effet de la résiliation du contrat entre
le Souscripteur et l’Assureur lorsqu’il n’est pas reconduit.
Le non-renouvellement de ce contrat entraîne la cessation des garanties
pour chaque Assuré à partir de la date d’effet de cette résiliation.
CONDITION D’ACCÈS
Sauf stipulation contraire, le bénéfice des garanties ne pourra être
invoqué que si la prestation assurée ou le bien assuré a été réglé
totalement, au moyen de la Carte Assurée avant la survenance du
Sinistre.
Territorialité
Les garanties du présent contrat sont acquises à l’Assuré, dans le monde
entier, au cours d’un Voyage garanti, sauf mentions particulières pré-
sentes dans le descriptif des garanties.
Courtier Gestionnaire
SPB, immatriculé auprès de l’ORIAS sous le numéro 07 002 642
(www.orias.fr), est le Courtier Gestionnaire mandaté par l’Assureur
pour réaliser la gestion de ce contrat. Il est l’interlocuteur privilégié de
l’Assuré pour toutes les informations relatives à son contrat d’assurance
ou aux Évènements qui en découlent.
Sanctions en cas de fausse déclaration
Toute réticence ou fausse déclaration intentionnelle, omission ou inexac-
titude est sanctionnée même si elle a été sans influence sur le Sinistre,
dans les conditions prévues par les Articles L 113-8 et L 113-9 du Code
des assurances.
(1) La preuve du P.A.C.S. sera apportée par un certificat de P.A.C.S. et celle de concubinage sera apportée par un certificat de vie commune ou de concubinage ou à défaut une attestation sur
l’honneur de vie maritale et/ou un justificatif de domicile aux noms des Assurés, établi antérieurement à la demande de prestation.
4
Engagement de l’Assureur
L’Assuré est exclusivement garanti pour le montant attaché à la couver-
ture de la Carte Assurée. Si le titulaire de la Carte Assurée est titulaire
d’autres cartes de la gamme Visa auprès de BNP Paribas, l’Assuré béné-
ficie exclusivement de l’assurance liée à la Carte Assurée sans possibilité
de cumul avec les garanties prévues par les contrats de ses autres cartes.
3. DÉFINITIONS
Un certain nombre de termes figurant dans cette Notice d’Information
sont définis ci-après (par ordre alphabétique). Chaque mot ou expression,
à laquelle une signification particulière est donnée, a le même sens tout
au long de la présente Notice d’Information, sauf indication contraire,
et commence par une majuscule. Chaque descriptif de garanties pourra
éventuellement comporter des définitions spécifiques.
Assuré (l’Assuré est également désigné dans le texte par : « Vous »,
« Votre », « Vos ».)
Sont considérées comme Assurées les personnes suivantes, qu’elles
se déplacent ensemble ou séparément et quel que soit leur mode de
transport :
Le titulaire de la Carte Assurée, son conjoint, partenaire dans le cadre
d’un P.A.C.S(1) ou concubin(1) vivant sous le même toit et pouvant justifier
de cette situation.
• Leurs enfants célibataires de moins de 25 ans et, le cas échéant, leurs
enfants qui viendraient à naître au cours de la validité du présent
contrat d’assistance.
• L eurs enfants adoptés, célibataires de moins de 25 ans, à compter de
la date de transcription du jugement d’adoption sur les registres de
l’État Civil français.
• L es enfants du titulaire ou ceux de son conjoint ou concubin(1), céliba-
taires de moins de 25 ans.
• Leurs ascendants et descendants titulaires d’une carte d’invalidité
dont le taux d’incapacité permanente est au moins de 80 % (Art.
L 241-3 du Code de l’Action Sociale et des Familles) vivant sous le
même toit que le titulaire de la Carte Assurée, selon les termes de
l’Article 196 A bis du CGI et :
> fiscalement à charge,
ou
> auxquels sont versées, par le titulaire de la Carte Assurée, son
conjoint ou son concubin, des pensions alimentaires permettant à
ces derniers de bénéficier d’une déduction sur leur avis d’imposi-
tion de revenus.
Sont considérées comme Assurées les personnes suivantes, unique-
ment lorsqu’elles séjournent avec leurs grands-parents titulaires de
la Carte Assurée et exclusivement pendant la durée du déplacement,
quel que soit leur mode de transport : les petits-enfants, célibataires
de moins de 25 ans.
Atteinte corporelle
Maladie ou Blessure, dûment constatée par une Autorité Médicale habili-
tée dont la nature nécessite des soins adéquats avant le terme de Votre
Voyage garanti.
> P
 ar Maladie on entend toute altération de santé de l’Assuré, dûment
constatée par une Autorité médicale habilitée, nécessitant des
soins médicaux et présentant un caractère soudain et imprévisible.
> 
Par Blessure on entend toute atteinte physique médicalement
constatée, provenant de l’action soudaine d’une cause extérieure
atteignant l’Assuré et non intentionnelle de la part de ce dernier.
Autorité médicale
Toute personne titulaire d’un diplôme, en état de validité, de médecine
ou de chirurgie.
Carte Assurée
Carte Premier BNP Paribas.
Effets de première nécessité
Effets vestimentaires et de toilette permettant à l’Assuré de faire face
temporairement à l’indisponibilité de ses effets personnels.
Évènement
Toute Atteinte corporelle à l’origine d’une demande d’intervention auprès
de l’Assureur.
Franchise
Somme restant à Votre charge après survenance d’un Évènement entraî-
nant Notre garantie.
Moyen de transport public
Moyen de transport commercial (terrestre, maritime, fluvial ou aérien)
agréé pour le transport payant de passagers.
Règlement
Paiement total avec la Carte Assurée du titre de transport du Moyen de
transport public, de la location du Véhicule de location ou d’une autre
prestation selon la garantie concernée.
Sinistre
Survenance d’un Évènement de nature à entraîner l’application de la
garantie du présent contrat. La date du Sinistre est celle à laquelle sur-
vient le fait dommageable, c’est-à-dire celui qui constitue le fait généra-
teur du dommage.
Trajet
Déplacement effectué par l’Assuré, indépendamment de tout Voyage
garanti, en tant que passager d’un Moyen de transport public, dont le
Règlement a été effectué avant la survenance du Sinistre.
Véhicule de location
Véhicule terrestre à moteur à 4 roues immatriculé, faisant l’objet d’un
contrat de location auprès d’un loueur professionnel, sous réserve du
Règlement de la location, pouvant intervenir soit en début de location
soit en fin de location pour autant que la Carte Assurée ait été utilisée
lors de la réservation.
Voyage garanti
Tout déplacement d’une distance supérieure à 100 km du domicile
de l’Assuré ou de son lieu de travail habituel, dans la limite des 180
premiers jours consécutifs, dont le Règlement a été effectué avant la
survenance du Sinistre. À l’occasion d’un Sinistre, il appartient à l’Assuré
d’apporter le justificatif de ce Règlement.
4. E
 XCLUSIONS COMMUNES
À TOUTES LES GARANTIES
Sont exclus les Sinistres résultant :
• de la faute intentionnelle ou dolosive de l’Assuré ;
• d
 e l’absence d’aléa ;
• du
 suicide (ou de sa tentative) de l’Assuré ;
• d
 e la participation de l’Assuré à des rixes, crimes, paris, insurrec-
tions, émeutes ou mouvements populaires, sauf s’il agit en état
de légitime défense ou d’assistance à personne en danger ou s’il
se trouve dans l’accomplissement de son devoir professionnel ;
• d’un
 fait de guerre civile ou étrangère et leurs conséquences ;
• d’une
 mise en contact et/ou d’une contamination par :
> u  ne substance nucléaire, c’est-à-dire tout élément, particule,
atomes ou matière qui, par émission, rejet, dispersion,
dégagement ou échappement de matériaux radioactifs, émet
un niveau de radiation par ionisation, fission, fusion, rupture
ou stabilisation,
> une
 substance chimique, c’est-à-dire tout composant solide,
liquide ou gazeux qui, selon la manipulation qui en est faite,
est susceptible de provoquer une maladie, une invalidité ou le
décès, chez les humains et les animaux ;
• des
 effets d’explosions, de dégagement de chaleur ou d’irradia-
tion provenant du fait de la transmutation de noyaux d’atome
et de la radioactivité, et des effets de radiation provoqués par
l’accélération artificielle de particules.
CHAPITRE 2
GARANTIE ANNULATION OU
MODIFICATION DE VOYAGE
1. D
 ÉFINITIONS SPÉCIFIQUES
À LA GARANTIE
• Frais
 non récupérables
Frais d’annulation ou de modification d’un Voyage garanti, restant à la
charge du titulaire de la Carte Assurée, à l’exclusion :
> d e la prime de l’assurance annulation/modification de voyage
éventuellement souscrite par le titulaire de la Carte Assurée ou
automatiquement incluse dans le prix du Voyage garanti,
> d es taxes d’aéroport (qui doivent, en application de la règlemen-
tation en vigueur, être remboursées par le voyagiste ou le trans-
porteur).
•  Préjudice matériel important
Tout dommage matériel (Incendie, Vol, Dégât des Eaux, Explosion,
Effondrement) dont la gravité nécessite impérativement la présence
de l’Assuré pour prendre les mesures conservatoires nécessaires ou
parce que cette présence est exigée par les autorités de police.
2. OBJET DE LA GARANTIE
La garantie a pour objet de rembourser au titulaire de la Carte Assurée les
Frais non récupérables en cas d’annulation ou de modification du Voyage
garanti, lorsque cette annulation ou cette modification est due à l’un ou
l’autre des Évènements suivants dont l’Assuré n’a pas connaissance au
moment de la date d’achat ou de réservation du Voyage garanti :
• A
 tteinte corporelle de l’une ou l’autre des personnes suivantes, consta-
tée, préalablement à l’annulation ou à la modification du Voyage
garanti, par une Autorité médicale :
l’Assuré, son conjoint ou son concubin ou son partenaire dans le cadre
d’un P.A.C.S.,
>  leurs enfants, petits-enfants, parents, grands-parents, frères,
sœurs, beaux-parents, gendres, brus, beaux-frères, belles-sœurs,
demi-frères et demi-sœurs,
> les compagnons de voyages de l’Assuré nommément désignés sur
le bulletin d’inscription du Voyage garanti,
>  les associés de l’Assuré ou toute autre personne amenée à
remplacer l’Assuré dans le cadre de son activité professionnelle.
• C
 ette constatation devant établir que l’Atteinte corporelle :
> e mpêche de voyager (si la personne concernée doit effectuer le
Voyage garanti),
ou
> implique la cessation de toute activité professionnelle ou, si la
personne concernée n’exerce pas d’activité professionnelle, son
maintien à domicile,
et, dans les deux cas, nécessitait des soins appropriés.
• D
 écès de l’une ou l’autre des personnes suivantes :
l’Assuré, son conjoint ou son concubin ou son partenaire dans le cadre
d’un P.A.C.S.,
>  leurs enfants, petits-enfants, parents, grands-parents, frères,
sœurs, beaux-parents, gendres, brus, beaux-frères, belles-sœurs,
demi-frères et demi-sœurs,
> les compagnons de voyages de l’Assuré nommément désignés sur
le bulletin d’inscription du Voyage garanti,
>  les associés de l’Assuré ou toute autre personne amenée à
remplacer l’Assuré dans le cadre de son activité professionnelle.

IMPORTANT
Il est précisé que les personnes mentionnées dans les cas d’Atteinte
corporelle ou décès ci-dessus ne sont en aucun cas indemnisées si
elles n’ont pas la qualité d’Assuré.

(1) Appel non surtaxé. Coût d’un appel local (depuis la France métropolitaine) ou international (depuis l’étranger) selon votre opérateur téléphonique. (2) La preuve du P.A.C.S. sera apportée
par un certificat de P.A.C.S. et celle de concubinage sera apportée par un certificat de concubinage notoire, établis antérieurement à la demande de prestation ou à défaut une attestation
sur l’honneur de vie maritale.

5
• P
 réjudice matériel important subi par les biens immeubles de l’Assuré
ou, si l’Assuré exerce une profession libérale ou dirige une entreprise,
4. E
 FFET, CESSATION ET DURÉE
par ses locaux professionnels, à condition qu’il survienne dans les DE LA GARANTIE
10 jours qui précèdent la date du départ.
Cette garantie prend effet :
• L icenciement économique de l’Assuré, à condition que sa convoca-
tion à l’entretien préalable au licenciement ne lui ait pas été notifiée •  en cas d’Atteinte corporelle dans les conditions précisées dans le
avant la date d’achat ou de réservation du Voyage garanti. paragraphe 2. « Objet de la garantie » ci-avant, décès ou raisons pro-
fessionnelles dès l’achat du Voyage garanti,
• O
 btention, par l’Assuré, alors qu’il était inscrit à Pôle Emploi, d’un
•  en cas de Préjudice Matériel Important, au maximum 10 jours avant
emploi de salarié (hors mission de travail temporaire) ou d’un stage
la date de départ.
rémunéré, d’une prolongation ou d’un renouvellement de contrat pre-
Cette garantie cesse le lendemain zéro heure suivant la date de départ.
nant effet avant ou pendant les dates prévues pour le Voyage garanti.
• D
 écision de mutation professionnelle de l’Assuré imposée par son
employeur (non connue avant la réservation et n’ayant pas fait l’objet
d’une demande de sa part), à condition que la mutation soit effective
dans les 2 mois qui suivent cette décision et avant la fin du Voyage 5. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE
garanti.
• S
 uppression ou modification des congés payés de l’Assuré, imposée par
son employeur, à condition : En plus des exclusions communes à toutes les garanties (chapitre
> q  ue ses congés aient été validés par l’employeur, préalablement 1-4), sont exclues de cette garantie les modifications ou annula-
à la date de réservation du Voyage garanti, tions du Voyage garanti résultant :
> q  ue cette suppression ou modification de congés empêche l’As- • de
 la non-présentation pour quelque cause que ce soit, d’un des
suré d’effectuer le Voyage garanti, documents indispensables au Voyage garanti tels que passeport,
visa, billets de transport, carnet de vaccination ;
> q  ue l’Assuré soit un collaborateur salarié ayant plus d’un an
d’ancienneté dans son entreprise à la date de départ du Voyage • des
 états asthéniques, anxieux ou dépressifs, réactionnels ou
garanti, et ayant besoin de la validation d’un supérieur hiérar- non, quelle qu’en soit l’origine n’ayant pas fait l’objet d’une hos-
chique pour poser, modifier ou annuler ses congés. pitalisation d’au moins 3 jours entre la date de réservation et la
date de départ du Voyage garanti ;
• d’un état pathologique trouvant son origine dans une Maladie
ATTENTION et/ou Blessure préexistante(s) diagnostiquée(s) et/ou traitée(s)
Pour la suppression ou la modification de congés, une franchise ayant fait l’objet d’une hospitalisation (hospitalisation continue,
égale à 20 % du total des frais restant à la charge de l’Assuré suite à hospitalisation de jour ou hospitalisation ambulatoire) dans les
l’annulation ou à la modification du Voyage garanti est, dans ce cas, 6 mois précédant le règlement du Voyage garanti qu’il s’agisse
déduite du montant de l’indemnité. de la manifestation ou de l’aggravation dudit état ;
• des conséquences de l’usage de drogues ou de médicaments, non
prescrits médicalement ;
• des accidents survenus au cours d’épreuves, courses ou compé-
IMPORTANT titions, nécessitant l’utilisation d’engins à moteur ;
• D ès qu’il a connaissance de l’Évènement qui motive l’annulation • des accidents résultant de l’utilisation d’engins aériens (sauf les
ou la modification du Voyage garanti, l’Assuré doit, immédiate- aéronefs qualifiés pour le transport de passagers).
ment et au plus tard dans les 72 heures – dans la limite de la ces- Sont également exclus les achats de billet(s) pour un Évènement
sation de garantie, c’est-à-dire le lendemain, zéro heure suivant culturel, de loisir ou sportif s’ils font l’objet d’un Règlement séparé
la date de départ – faire les démarches nécessaires à l’annula- du Voyage garanti.
tion ou à la modification du Voyage garanti auprès du voyagiste.
• Si ce délai de 72 heures n’est pas respecté (sauf cas fortuit ou de
force majeure), l’indemnité sera calculée sur la base des Frais
non récupérables qui auraient été laissés à la charge du titulaire
de la Carte Assurée si l’annulation ou la modification du Voyage
garanti avait été faite le jour-même de la survenance de l’Évène-
ment qui motive l’annulation ou la modification.
• L orsque l’annulation ou la modification du Voyage garanti a pour
CHAPITRE 3
origine une Atteinte corporelle dans les conditions précisées GARANTIE INTERRUPTION
dans le paragraphe 2. « Objet de la garantie » ci-avant, la déci-
sion d’indemnisation est soumise à l’avis du médecin conseil de DE VOYAGE INFORMATION
l’Assureur qui se réserve la faculté de procéder à tout contrôle
médical qu’il juge utile et de demander les pièces médicales qu’il DES ASSURÉS
juge nécessaires.

1. DÉFINITIONS SPÉCIFIQUES
3. M
 ONTANTS & LIMITES À LA GARANTIE
DE LA GARANTIE Préjudice matériel important
Nous remboursons les Frais non récupérables prévus contractuellement Tout dommage matériel (incendie, vol, dégât des eaux, explosion, effon-
aux conditions de vente du voyagiste ou du transporteur : drement) dont la gravité nécessite impérativement la présence de l’As-
•  en cas de Préjudice matériel important dans la limite de 5 000 € TTC suré pour prendre les mesures conservatoires nécessaires ou parce que
par Assuré si la modification ou l’annulation intervient dans les 10 cette présence est exigée par les autorités de police.
jours qui précèdent la date de départ,
•  en cas d’Atteinte corporelle dans les conditions précisées dans le
paragraphe 2. « Objet de la garantie » ci-avant, décès ou raisons pro-
fessionnelles dans la limite de 5 000 € TTC par Assuré.
Dans tous les cas, notre limite d’engagement est fixée à 5 000 € TTC par
Assuré et par année civile indépendamment du nombre de Sinistres que
pourrait nous déclarer l’Assuré.

6

Dans les seuls cas d’Atteinte corporelle ou de décès au cours du
Voyage garanti, nous recommandons à l’Assuré de contacter ou
faire contacter immédiatement Europ Assistance pour bénéficier
des prestations d’assistance liées à la Carte Assurée en cours de
validité au + 33 (0) 1 41 85 97 13(1).
Les prestations de cette garantie sont destinées à être utilisées au
cours des 90 premiers jours du Voyage garanti, dont le Règlement a
été effectué, avant que le titulaire de la Carte Assurée n’ait connais-
sance de l’Évènement qui est à l’origine de l’interruption du Voyage
garanti, à l’exclusion :
• des billets de retour initiaux pris en charge ou remboursés par
ailleurs, ou de nouveaux billets retour achetés par l’Assuré ;
• de toute cotisation d’assurance interruption de voyage éventuel-
lement souscrite par le titulaire de la Carte Assurée ou automa-
tiquement incluse dans le prix des prestations.
2. OBJET DE LA GARANTIE
La garantie a pour objet de rembourser au titulaire de la Carte Assurée
la portion des prestations non utilisées pour la période allant du
déclenchement de l’Évènement garanti à la fin du Voyage garanti. Toute
prestation partiellement consommée sera remboursée prorata temporis.
L’indemnisation de l’Assuré est due dans les seuls cas suivants :
• A
tteinte corporelle de l’une ou l’autre des personnes suivantes,
constatée par une Autorité médicale au cours du Voyage garanti :
l’Assuré, son conjoint ou son concubin ou son partenaire dans le cadre
d’un P.A.C.S.,
> l eurs enfants, petits-enfants, parents, grands-parents, frères,
sœurs, beaux-parents, gendres, brus, beaux-frères, belles-sœurs,
demi-frères et demi-sœurs,
> l es compagnons de voyages de l’Assuré nommément désignés sur
le bulletin d’inscription du Voyage garanti,
> l es associés de l’Assuré ou toute autre personne amenée à remplacer
l’Assuré dans le cadre de son activité professionnelle.
Cette constatation devant établir que l’Atteinte corporelle :
> e mpêche de voyager (si la personne concernée effectue le Voyage
garanti),
ou
> implique la cessation de toute activité professionnelle ou, si la
personne concernée n’exerce pas d’activité professionnelle, son
maintien à domicile,
et, dans les deux cas, nécessitait des soins appropriés.
• D
 écès de l’une ou l’autre des personnes suivantes au cours du Voyage
garanti : l’Assuré, son conjoint ou son concubin ou son partenaire dans
le cadre d’un P.A.C.S.,
> l eurs enfants, petits-enfants, parents, grands-parents, frères,
sœurs, beaux-parents, gendres, brus, beaux-frères, belles-sœurs,
demi-frères et demi-sœurs,
> l es compagnons de voyages de l’Assuré nommément désignés sur
le bulletin d’inscription du Voyage garanti,
> l es associés de l’Assuré ou toute autre personne amenée à remplacer
l’Assuré dans le cadre de son activité professionnelle.
IMPORTANT
Il est précisé que les personnes mentionnées ci-dessus ne sont en
aucun cas indemnisées si elles n’ont pas la qualité d’Assuré.
• P réjudice matériel important subi par les biens immeubles de l’Assuré
ou, si l’Assuré exerce une profession libérale ou dirige une entreprise,
par ses locaux professionnels, à condition qu’il survienne pendant le
Voyage garanti.
• Licenciement économique de l’Assuré, à condition que sa convocation
à l’entretien préalable au licenciement ne lui ait pas été notifiée
avant la date d’achat ou de réservation du Voyage garanti.
• O btention, par l’Assuré, alors qu’il était inscrit à Pôle Emploi, d’un
emploi de salarié (hors mission de travail temporaire) ou d’un stage
rémunéré, d’une prolongation ou d’un renouvellement de contrat
prenant effet avant ou pendant les dates prévues pour le Voyage
garanti.
(1) Appel non surtaxé. Coût d’un appel local (depuis la France métropolitaine) ou international (depuis l’étranger) selon votre opérateur téléphonique.
7
• D écision de mutation professionnelle de l’Assuré imposée par son
employeur (non connue avant la réservation et n’ayant pas fait l’objet
d’une demande de sa part), à condition que la mutation soit effective
dans les 2 mois qui suivent cette décision et avant la fin du Voyage
garanti.
• Suppression ou modification des congés payés de l’Assuré, imposée par
son employeur, à condition :
> que ses congés aient été préalablement validés par l’employeur,
> que cette suppression ou modification de congés empêche
l’Assuré d’effectuer le Voyage garanti,
> que l’Assuré soit un collaborateur salarié ayant plus d’un an
d’ancienneté dans son entreprise, et ayant besoin de la validation
d’un supérieur hiérarchique pour poser, modifier ou annuler ses
congés.
IMPORTANT
Pour la suppression ou la modification de congés, une franchise
égale à 20 % des frais restant à la charge de l’Assuré suite à l’inter-
ruption du Voyage garanti est, dans ce cas, déduite du montant de
l’indemnité.
3. E
 FFET, CESSATION ET DURÉE
DE LA GARANTIE
La garantie Interruption de voyage prend effet le jour du commence-
ment du Voyage garanti. Elle cesse passé un délai de 90 jours suivant la
date de départ du Voyage garanti et en tout état de cause, à la date de
retour dans le pays de résidence habituelle de l’Assuré.
4. M
 ONTANTS & LIMITES
DE LA GARANTIE
Dans tous les cas, notre limite d’engagement est fixée à 5 000 € TTC
par Assuré et par année civile indépendamment du nombre de Sinistres
que pourrait nous déclarer l’Assuré.
5. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE
En plus des exclusions communes à toutes les garanties (chapitre
1-4), et des exclusions de la garantie « Annulation ou Modification
de Voyage » (chapitre 2-5) sont exclues de cette garantie : les Mala-
dies ou lésions bénignes qui peuvent être traitées sur place.
CHAPITRE 4
GARANTIE VÉHICULE DE LOCATION
1. DÉFINITIONS SPÉCIFIQUES
À LA GARANTIE
Assuré
(Cette définition prévaut sur celle figurant chapitre 1-3)
• L e titulaire de la Carte Assurée.
• Toute personne désignée en tant que conducteur sur le Contrat de
location et voyageant avec le titulaire de la Carte Assurée
Contrat de location
Contrat au titre duquel le Véhicule de location est loué, répondant aux
conditions suivantes :
> être souscrit pour un Voyage garanti ou à l’occasion d’un Voyage
garanti,
> ê tre souscrit auprès d’un loueur professionnel,
 > être souscrit pour une durée d’utilisation maximum de 31 jours
consécutifs, même si la location est constituée de plusieurs contrats
successifs,
> ê tre conforme à la règlementation locale,
> faire l’objet d’un Règlement pouvant intervenir soit en début de
location soit en fin de location pour autant que la Carte Assurée
ait été utilisée lors de la réservation.
Franchise
(Cette définition prévaut sur celle figurant au chapitre 1-3)
Part du Sinistre restant à la charge du titulaire de la Carte Assurée lors-
qu’il a décliné les assurances proposées par le loueur [1] du Véhicule de
location, dont le montant est fixé par le Contrat de location.
Franchise non rachetable
Part du Sinistre restant à la charge du titulaire de la Carte Assurée lors-
qu’il a accepté les assurances proposées par le loueur du Véhicule de
location ou lorsqu’elles lui ont été imposées par le loueur[1] du Véhicule
de location, dont le montant est fixé par le Contrat de location.
[1] Selon les pays, les assurances généralement proposées par le loueur
sont les suivantes :
• pour les dommages causés au Véhicule de location : CDW (Collision
Damage Waiver), DEW (Deductible Extended Waiver), LDW (Loss
Damage Waiver) ;
• pour le vol du Véhicule de location : TP (Theft Protection), TPC (Theft
Protection Coverage).
Véhicule de location
(Cette définition prévaut sur celle figurant au chapitre 1-3)
Véhicule terrestre à moteur à 4 roues immatriculé, faisant l’objet d’un
contrat de location auprès d’un loueur professionnel, sous réserve du
Règlement de la location pouvant intervenir soit en début de location
soit en fin de location pour autant que la Carte Assurée ait été utilisée
lors de la réservation.
2. OBJET DE LA GARANTIE
La garantie a pour objet de prendre en charge :
• le montant total des réparations ou la remise en état du Véhicule de
location en cas de dommages matériels avec ou sans tiers identifié,
responsable ou non responsable,
• le vol du Véhicule de location, sous réserve d’un dépôt de plainte
auprès des autorités compétentes,
• en cas de dommages matériels uniquement, nous prenons en charge
les frais de remorquages ou la facturation des frais d’immobilisation
dans la limite du prix de la location journalière multiplié par le nombre
de jours d’immobilisation nécessité par la réparation du véhicule.
La garantie est acquise sous réserve :
• q ue l’Assuré réponde aux critères de conduite imposés par la règle-
mentation locale et par le loueur du Véhicule de location, et qu’il
conduise le Véhicule de location conformément aux clauses du
Contrat de location ;
• q ue le titulaire de la Carte Assurée ne loue pas plusieurs véhicules
simultanément.
• L e titulaire de la Carte Assurée devra apporter la preuve de l’uti-
lisation de la Carte Assurée au titre du Règlement ou du dépôt de
garantie antérieur à la date du Sinistre.
3. E
 FFET, CESSATION ET DURÉE
DE LA GARANTIE
Prise d’effet de la garantie
Cette garantie prend effet dès la remise des clés et des papiers du Véhi-
cule de location et après la signature du Contrat de location.
Cessation de la garantie
La garantie prend fin dès la restitution du Véhicule de location ainsi que
des clés et des papiers et en tout état de cause, à la fin de la période de
location.
4. LIMITES DE LA GARANTIE
La garantie est acquise à l’Assuré dans la limite de 2 Sinistres par Carte
Assurée et par année civile.
8
5. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE
En plus des exclusions communes à toutes les garanties (chapitre
1-4), sont exclus de la garantie Véhicule de location :
• les
 dommages matériels subis par le Véhicule de location :
> consécutifs à la confiscation ou à l’enlèvement du Véhicule
de location par une autorité de police ou sur réquisition ;
> résultant de l’utilisation, par l’Assuré, de stupéfiants ou subs-
tances analogues ou de médicaments, non prescrits par un
praticien habilité à prescrire une ordonnance, ou d’un état
alcoolique caractérisé par la présence dans le sang d’un taux
d’alcool pur égal ou supérieur à celui fixé par la règlementa-
tion régissant la circulation automobile en vigueur du pays
dans lequel le Sinistre a eu lieu à la date du Sinistre ;
> résultant de l’usure ou d’un vice de construction du Véhicule
de location ;
> causés dans l’habitacle du Véhicule de location par un animal
dont l’Assuré a la propriété ou la garde, ou suite à un accident
de fumeur ;
• les frais de dossier facturés par le loueur au titre de la réser-
vation ;
• les dépenses n’ayant pas trait à la réparation ou au remplace-
ment du véhicule ;
• les véhicules suivants :
> un véhicule de plus de 3,5 tonnes de poids total autorisé à
vide ;
> un véhicule de collection en circulation depuis plus de 20 ans
et dont la production a été arrêtée depuis plus de 10 ans par
le constructeur ;
> un véhicule de plus de 8m3 (mètres cubes) de volume de
charge ;
>  un véhicule tout-terrain lorsqu’il est utilisé en dehors du
réseau routier ;
> un camping-car ou une caravane ;
> une limousine ;
> un véhicule d’une des marques suivantes : AC Cobra, Acura,
ARO, Aston Martin, Audax, Bentley, Berkeley Cars, Briklin,
Bugatti, Cadillac, Caterham, Chevrolet corvette, Dodge (Viper,
Stealth), Coste, Daimler, De Lorean, De Tomaso, Donkervoort,
Eagle, Excalibur, Ferrari, Geo, Gillet, Ginetta, Graham Paige,
GTM, Holden, Hudson, Hummer, Imola, Intermecanica, Inter-
national Harvester, Isdera, Jaguar, Jeep, Jensen, Lamborghini,
Lincoln, Lotus, Maserati, Mac Laren, Mikrus, Mopar, Morgan,
Mega, Packard, Pierce Arrow, Porsche, Riley motor car, Rolls
Royce, Stallion, Studebaker, Tucker, TVR, Venturi, Wiesmann,
véhicules utilitaires Chevrolet, Kit Cars.
IMPORTANT
Lors de la location de Votre Véhicule, nous Vous recommandons :
• d  e veiller à ce que Votre Contrat de location soit rempli de ma-
nière exhaustive, sans rature ou surcharge et qu’il indique le
montant de la franchise applicable,
• d  ’établir un constat contradictoire de l’état du Véhicule de loca-
tion avant et après la location de celui-ci,
• e n cas de vol ou de vandalisme causé au Véhicule, d’effectuer
sous 48 heures un dépôt de plainte auprès des Autorités compé-
tentes précisant les circonstances du Sinistre et les références
du Véhicule de location (marque, modèle…)
En cas de Sinistre, le respect de ces dispositions facilitera la gestion
de Votre dossier.
La Responsabilité Civile de l’Assuré en tant que conducteur d’un Vé-
hicule de location n’étant pas garantie, nous Vous recommandons
de souscrire les assurances de type LIA (Liability Insurance Auto-
mobile : Responsabilité Civile Automobile) qui sont proposées par
le loueur dans le Contrat de location.
Nous ne pourrons, en aucun cas, Vous rembourser les primes d’as-
surance du loueur que Vous auriez acquittées au titre du Contrat
de location, y compris celles automatiquement incluses dans le
Contrat de location que Vous avez accepté.
CHAPITRE 5
GARANTIE RETARD D’AVION
1. D
 ÉFINITIONS SPÉCIFIQUES
À LA GARANTIE
Heure de départ
Heure de départ du vol indiquée sur le titre de transport aérien.
Vol charter
Vol commercial affrété par une organisation de tourisme ou une com-
pagnie aérienne, en dehors des lignes à horaires réguliers, à condition
que son départ sur le vol aller soit effectué depuis un pays de l’Union
européenne.
Vol régulier
Vol commercial programmé, dont les horaires sont publiés par le « Offi-
cial Airlines Guide (OAG) » considéré comme l’ouvrage de référence.
2. OBJET DE LA GARANTIE
La garantie a pour objet de rembourser :
•  les frais engagés par l’Assuré pour ses repas, rafraîchissements, frais
d’hôtel et frais de transfert aller-retour de l’aéroport ou du terminal
à l’hôtel ;
•  les frais engagés par l’Assuré pour modifier son billet d’avion ou pour
acheter un autre billet d’avion, dans le seul cas où l’arrivée tardive
du vol sur lequel il voyage l’empêche de prendre, pour se rendre à
sa destination finale, un autre Moyen de transport public dont le
titre de transport a fait l’objet d’un Règlement avant le début du
Voyage garanti.
IMPORTANT
Le règlement de la Communauté européenne 261/2004, entré en vi-
gueur le 17 février 2005, établit des règles en matière d’indemnisa-
tion et d’assistance en cas de refus d’embarquement, d’annulation
ou de retard important d’un vol.
À cet effet, nous invitons l’Assuré à se rapprocher du transporteur
pour faire valoir ses droits.
La garantie est acquise à l’Assuré, dans le cadre d’un Voyage garanti,
dans les cas suivants :
•  retard d’Avion de plus de 4 heures sur un Vol régulier ou de plus de
6 heures sur un Vol charter par rapport à l’Heure de départ initiale,
•  r etard ou annulation d’un vol que l’Assuré avait réservé,
•  réservations excédentaires (« surbooking ») qui empêchent l’Assuré
d’embarquer à bord du vol qu’il avait réservé,
•  arrivée tardive du vol sur lequel l’Assuré voyageait qui ne lui permet
pas de prendre un vol en correspondance, dans les 4 heures suivant
son arrivée s’il voyageait sur un Vol régulier ou dans les 6 heures s’il
voyageait sur un Vol charter,
•  retard de plus d’une heure, par rapport à l’horaire d’arrivée affiché,
d’un Moyen de Transport Public utilisé pour se rendre à l’aéroport et
qui ne permet pas à l’Assuré d’embarquer dans les 4 heures suivant
son arrivée, sur le vol qu’il avait réservé s’il voyageait sur un Vol régu-
lier ou dans les 6 heures s’il voyageait sur un Vol charte.
3. M
 ONTANTS & LIMITES
DE LA GARANTIE
La garantie s’exerce dans la limite de 400 € TTC par retard, quel que soit
le nombre des Assurés concernés par ce retard.
IMPORTANT
L’indemnité versée au titre de la garantie Retard d’avion est déduite
du montant de l’indemnité normalement due au titre de la garantie
Retard de Bagages, et inversement.
9
4. E
 FFET, CESSATION
ET DURÉE DE LA GARANTIE
Prise d’effet de la garantie
•  La garantie prend effet suite au retard d’Avion sur le vol aller (de plus
de 4 heures sur un Vol régulier ou de plus de 6 heures sur un Vol
charter) par rapport à l’Heure de départ initiale, dans le cadre d’un
Voyage garanti.
Cessation de la garantie
•  La garantie prend fin dès le départ du vol retour le dernier vol dans le
cas d’un retour avec escales du Voyage Garanti.
•  Pour la partie de la garantie visant à rembourser à l’Assuré ses frais
de repas et rafraichissement, la garantie prend fin dès le départ du
nouveau vol, remplaçant le vol retardé ou annulé.
5. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE
En plus des exclusions communes à toutes les garanties (chapitre
1-4), sont exclus de la garantie Retard d’avion :
• t out retard d’avion résultant d’une guerre dont l’Assuré avait
connaissance avant la date de départ du Voyage garanti ;
• en cas de retrait temporaire ou définitif d’un avion ou d’un vol
qui aura été ordonné par les autorités aéroportuaires, les auto-
rités de l’aviation civile ou par un organisme similaire et qui
aura été annoncé préalablement à la date de départ du Voyage
garanti de l’Assuré.
• Les frais engagés par l’Assuré à son retour dans le pays de domi-
cile, à l’arrivée du dernier vol.
CHAPITRE 6
GARANTIE RETARD DE TRAIN SNCF
1. D
 ÉFINITIONS SPÉCIFIQUES
À LA GARANTIE
Heure d’arrivée
Heure d’arrivée du Train indiqué sur le billet de train.
Heure de départ
Heure de départ du Train indiqué sur le billet de train.
Train
Déplacement effectué au moyen d’un train SNCF.
2. OBJET DE LA GARANTIE
La garantie a pour objet de rembourser, dans le cadre d’un Voyage garanti :
•  les frais engagés par l’Assuré pour ses repas, rafraîchissements, frais
d’hôtel et frais de transfert aller-retour du point de départ du Train ;
•  les frais engagés par l’Assuré pour modifier son titre de transport ou
pour acheter un autre titre de transport, dans le seul cas où l’arrivée
tardive du Train sur lequel il voyage l’empêche de prendre, pour se
rendre à sa destination finale, un autre Moyen de transport public
dont le titre de transport a fait l’objet d’un Règlement avant le début
du Voyage garanti.
La garantie est acquise à l’Assuré, dans le cadre d’un Voyage garanti,
dans les cas suivants :
•  retard de Train de plus de 4 heures par rapport à l’Heure de départ
initiale, si la SNCF ne met pas à la disposition de l’Assuré une place
dans un autre Moyen de transport public dont l’Heure de départ se
situe dans ce délai de 4 heures ;
•  embarquement impossible dans le Moyen de transport public initia-
lement prévu pour cause d’annulation du Train, avec remplacement
par un nouveau Train dont l’Heure de départ se situe plus de 4 heures
après l’Heure de départ du Train initialement prévu.

IMPORTANT
Seuls les horaires publiés par la SNCF seront pris en compte.
3. M
 ONTANTS & LIMITES
DE LA GARANTIE
La garantie s’exerce dans la limite de 400 € TTC par retard, quel que soit
le nombre des Assurés concernés par ce retard.
IMPORTANT
L’indemnité versée au titre de la garantie Retard de train SNCF est
déduite du montant de l’indemnité normalement due au titre de la
garantie Retard de Bagages, et inversement.
4. E
 FFET, CESSATION ET DURÉE
DE LA GARANTIE
Prise d’effet de la garantie
•  L a garantie prend effet suite au retard de Train de plus de 4 heures
sur le trajet par rapport à l’Heure de départ initiale, dans le cadre d’un
Voyage garanti.
Cessation de la garantie
•  L a garantie prend fin dès le départ du Train pour le trajet retour (le
dernier Train dans le cas d’un retour avec changements) du Voyage
Garanti.
•P  our la partie de la garantie visant à rembourser à l’Assuré ses frais
de repas et rafraichissement, la garantie prend fin dès le départ du
nouveau Train, remplaçant le Train retardé ou annulé.
5. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE
En plus des exclusions communes à toutes les garanties (chapitre
1-4), sont exclus de la garantie Retard de train SNCF :
> tout retard de train résultant d’une guerre dont l’Assuré avait
connaissance avant la date de départ du Voyage garanti ;
>  en cas de retrait temporaire ou définitif d’un train qui aura été
ordonné par les autorités ferroviaires ou par un organisme
similaire et qui aura été annoncé préalablement à la date de
départ du voyage de l’Assuré.
>  Les frais engagés par l’Assuré à l’issue du Voyage garanti,
à l’arrivée du dernier Train.
CHAPITRE 7
GARANTIE VOL / 
PERTE/    DÉTÉRIORATION
DE BAGAGES
1. D
 ÉFINITIONS SPÉCIFIQUES
À LA GARANTIE
Bagages
•T  oute valise, malle et sac de voyage de l’Assuré.
•  L eur contenu : vêtements, effets et objets personnels et Objets de
valeur, à l’exclusion des denrées périssables, animaux, végétaux,
prothèses et appareillages, lunettes, lentilles de contact, papiers
personnels et d’identité, documents commerciaux, administratifs
ou d’affaires, échantillons, titres de transport, « vouchers », moyens
de paiement et tout bien dont l’achat, la possession ou l’utilisation
est interdit en France.
10
Objet de valeur
Objet relevant de l’une des catégories suivantes, dont la valeur d’achat
est égale ou supérieure à 250 € TTC :
•  bijoux, objets façonnés avec des métaux précieux, pierres précieuses,
perles, montres,
•  matériel photographique, cinématographique, informatique ou télé-
phonique, et leurs accessoires,
•  matériel d’enregistrement ou de production de son ou d’images, et
leurs accessoires,
•  fourrures.
Valeur de remplacement
Valeur calculée en fonction du délai écoulé entre la date d’achat du
Bagage ou de l’Objet de valeur et la date du Sinistre :
•  délai inférieur ou égal à 1 an : 100 % de la valeur d’achat,
•  délai compris entre 1 et 2 ans : 75 % de la valeur d’achat,
•  délai compris entre 2 et 3 ans : 65 % de la valeur d’achat, avec un abat-
tement de 10  % pour chaque année supplémentaire au-delà de 3 ans.
2. OBJET DE LA GARANTIE
La garantie a pour objet d’indemniser l’Assuré en cas de vol, de perte ou
de détérioration de ses Bagages, survenant lors d’un déplacement dans
un Moyen de transport public au cours d’un Voyage garanti à concur-
rence de leur Valeur de remplacement.
Lorsque les Bagages sont enregistrés et placés sous la responsabilité du
transporteur :
•  La garantie est acquise à l’Assuré sous réserve qu’il déclare, dès qu’il
en a connaissance, le vol, la perte ou la détérioration de ses Bagages
auprès d’une autorité compétente et habilitée du transporteur, qui lui
délivrera alors un justificatif de déclaration de vol, perte ou détériora-
tion à compléter et à conserver.
Lorsque les Bagages ne sont pas placés sous la responsabilité d’un trans-
porteur fluvial, maritime, ou ferroviaire :
•  La garantie est acquise à l’Assuré dès lors qu’il constate le vol par
effraction de ses Bagages dans un lieu privatif préalablement fermé.
•  La garantie est acquise à l’Assuré sous réserve qu’il déclare, dès qu’il
en a connaissance, le vol ou la détérioration de ses Bagages auprès
d’une autorité compétente et habilitée ou par le transporteur, qui lui
délivrera alors un justificatif de déclaration de vol, perte ou détériora-
tion à compléter et à conserver.
IMPORTANT
La garantie n’intervient qu’après épuisement des recours, amiable
ou contentieux, auprès du transporteur, et exclusivement en com-
plément des indemnités que ce dernier doit verser, (notamment,
s’il s’agit d’une compagnie aérienne, en application de la Conven-
tion de Varsovie de 1929, de la Convention de Montréal de 1999 et
du Règlement de l’Union européenne n° 261 de 2004).
3. M
 ONTANTS & LIMITES
DE LA GARANTIE
La garantie s’exerce dans la limite de 800 € TTC par Bagage (après
déduction d’une franchise de 70 € TTC appliquée sur le montant total
du préjudice) étant précisé que, dans le cadre de cette limite, l’indem-
nisation des Objets de valeur ne peut pas excéder 250 € TTC par Objet
de valeur.
IMPORTANT
Toute indemnité versée au titre de la garantie Retard de Bagages
sera déduite du montant de l’indemnité lorsque les Bagages sont
perdus définitivement.
4. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE
En plus des exclusions communes à toutes les garanties (chapitre
1-4), sont exclus de la garantie Vol/Perte/Détérioration de Bagages :
• les dommages résultant de la confiscation, de la saisie ou de
la destruction, par ordre d’une autorité administrative, des
Bagages ;
• les Bagages et leur contenu qui ne sont pas la propriété person-
nelle de l’Assuré ;
• les pertes et dommages causés par usure normale, vétusté, vice
propre de la chose. Les détériorations occasionnées par des
mites ou vermines ou par un procédé de nettoyage ou par les
conditions climatiques ;
• les dommages dus au mauvais état des Bagages utilisés pour le
transport des effets personnels.
CHAPITRE 8
GARANTIE RETARD
DE BAGAGES
1. OBJET DE LA GARANTIE
La garantie a pour objet de rembourser les achats d’Effets de première
nécessité effectués par l’Assuré pour remplacer les articles de toilette
et/ou vêtements (qui se trouvent dans les Bagages retardés) d’un usage
indispensable à se procurer d’urgence, à condition que ces achats soient
effectués par l’Assuré avant que les Bagages ne soient mis à sa disposi-
tion et, en tout état de cause :
•  dans les 96 heures suivant son heure d’arrivée si les Bagages n’ont
toujours pas été mis à sa disposition dans ce délai,
•a  vant la date à laquelle il revient à son domicile.
Cette garantie concerne les Bagages dûment enregistrés et placés sous la
responsabilité de la compagnie aérienne ou de la compagnie ferroviaire
et parvenus plus de 4 heures après l’heure d’arrivée de l’Assuré à l’aéro-
port ou à la gare sur le trajet aller.
La garantie est acquise à l’Assuré sous réserve :
•  qu’il déclare le retard de ses Bagages auprès d’une personne com-
pétente et habilitée du transporteur, ce dès qu’il a connaissance du
retard ;
•  qu’il obtienne du transporteur le bordereau de remise des Bagages
retardés.
IMPORTANT
Pour la compagnie ferroviaire seuls les horaires publiés seront pris
en considération.
2. M
 ONTANTS & LIMITES
DE LA GARANTIE
La garantie s’exerce dans la limite de 400 € TTC par retard, quel que soit
le nombre des Assurés concernés par ce retard.
IMPORTANT
L’indemnité versée au titre de la garantie Retard de Bagages est
déduite du montant de l’indemnité normalement due au titre des
garanties Retard d’avion et Retard de train SNCF, et inversement.
11
3. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE
En plus des exclusions communes à toutes les garanties (chapitre
1-4), sont exclus de la garantie Retard de Bagages :
Le cas où les Bagages de l’Assuré seraient confisqués ou réquisi-
tionnés par les services de douanes ou les autorités gouverne-
mentales.
Les frais engagés par l’Assuré à l’arrivée de l’avion ou du train, à
l’issue du trajet retour du Voyage Garanti, et ce quel que soit le
délai de livraison des Bagages.
CHAPITRE 9
GARANTIES NEIGE
ET MONTAGNE
1. D
 ÉFINITIONS SPÉCIFIQUES
AUX GARANTIES
Dommage Corporel
On entend par Dommage Corporel, toute atteinte physique subie par une
personne.
Dommage Immatériel Consécutif
On entend par Dommage Immatériel Consécutif tout dommage autre
que matériel ou corporel qui est la conséquence directe des Dommages
Matériels ou Dommages Corporels garantis.
Dommage Matériel
On entend par Dommage Matériel toute altération, détérioration, perte
et destruction d’une chose ou d’une substance y compris toute atteinte
physique à des animaux.
Tiers
Toute personne physique ou morale à l’exclusion :
•  des personnes ayant la qualité d’Assurés, leurs ascendants, leurs
descendants,
•  leurs préposés, salariés ou non, dans l’exercice de leurs fonction.
2. C
 HAMP D’APPLICATION
DES GARANTIES
Les garanties Neige et Montagne s’appliquent pour les Blessures surve-
nant dans le monde entier, sans franchise kilométrique, lors d’un séjour
à la montagne ou à la neige, du fait de la pratique, à titre amateur et en
dehors de toute forme de course ou de compétition :
•  du ski (sous toutes ses formes) pratiqué dans les stations de ski,
•  d’activités physiques et/ou sportives (y compris celles organisées par
et sous la responsabilité d’une association ou d’un organisme), à l’ex-
clusion :
>  des sports motorisés (autres que les sports aériens) sauf dans le
cadre d’une association ou d’un groupement affilié à une association
ou fédération sportive, ou de tout organisme dont l’objet est l’or-
ganisation de telles prestations et encadré par un moniteur affilié,
>  des sports aériens (sauf en cas de baptême organisé, avec l’utili-
sation d’engins non motorisés, dans le cadre d’une association ou
d’un groupement affilié à une association ou fédération sportive, et
encadré par un moniteur affilié),
>  de la pratique des sports suivants : polo, skeleton, bobsleigh, hockey
sur glace, plongée sous-marine, spéléologie et saut à l’élastique.
IMPORTANT
Ces garanties sont acquises à l’Assuré uniquement si les titres de
transport et/ou les frais de séjour et/ou les forfaits de remontées
mécaniques et/ou les locations et/ou les cours de ski ont fait l’objet
d’un Règlement ou d’une réservation à l’aide de la Carte Assurée.
3. G
 ARANTIE FRAIS DE SECOURS
ET DE RECHERCHE
Objet de la garantie
La garantie a pour objet de prendre en charge le coût des opérations
effectuées par des sauveteurs ou des organismes de secours, lorsqu’ils se
déplacent spécialement dans le but de rechercher l’Assuré victime d’une
Blessure dans un lieu dépourvu de tout moyen de secours autres que
ceux pouvant être apportés par des sauveteurs professionnels.
Montants & limites de la garantie
La garantie est acquise à l’Assuré à concurrence des frais réels engagés.
4. G
 ARANTIE FRAIS DE PREMIER
TRANSPORT
Objet de la garantie
La garantie a pour objet de prendre en charge le coût du transport de
l’Assuré victime d’une Blessure entre le lieu de la Blessure et le centre
médical ou hospitalier le plus proche, et le retour de l’Assuré sur son lieu
de séjour.
Montants & limites de la garantie
La garantie est acquise à l’Assuré à concurrence des frais de transport
restant à sa charge après déduction des indemnités déjà versées par des
organismes tels que la Sécurité Sociale, un organisme mutualiste ou tout
autre régime collectif de prévoyance, sans que l’Assuré puisse recevoir au
total un montant supérieur à ses dépenses réelles.
5. G
 ARANTIE FRAIS MÉDICAUX
EN FRANCE
Objet de la garantie
La garantie a pour objet de prendre en charge les frais médicaux, phar-
maceutiques et d’hospitalisation engagés, après prescription médicale,
lorsque l’Assuré est victime d’une Blessure, à l’exception des traitements
psychanalytiques, des séjours en maison de repos, de rééducation et de
désintoxication.
Cette garantie s’applique uniquement en France métropolitaine, dans
les Principautés d’Andorre et de Monaco, les Départements d’Outre-Mer
(Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion et Mayotte), les Collectivités
d’Outre-Mer (Polynésie française, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-
Futuna, Saint-Martin et Saint Barthélémy) et en Nouvelle-Calédonie.
Montants & limites de la garantie
La garantie est acquise à l’Assuré, lorsque les frais sont supérieurs à
30 € TTC par Évènement, dans la limite de 2 300 € TTC par Sinistre,
après déduction des indemnités déjà versées par des organismes tels
que la Sécurité Sociale, un organisme mutualiste ou tout autre régime
collectif de prévoyance, sans que l’Assuré puisse recevoir au total un
montant supérieur à ses dépenses réelles.
6. G
 ARANTIE FORFAITS REMONTÉES
MÉCANIQUES ET COURS DE SKI
Objet de la garantie
La garantie a pour objet de prendre en charge le remboursement à l’As-
suré des jours de forfaits de remontées mécaniques et/ou de cours de ski
non utilisés suite à une Blessure survenu lors du séjour à la montagne
ou à la neige et entraînant une incapacité totale temporaire de skier
médicalement constatée.
L’indemnité due sera calculée en fonction du nombre de jours restants à
compter du lendemain de la constatation médicale de l’incapacité totale
temporaire de skier.
Montants & limites de la garantie
•P  our les forfaits d’une durée inférieure à 3 jours, l’indemnisation est
limitée au maximum à 300 € TTC par Assuré accidenté et au maxi-
mum à deux Sinistres survenus au cours de la même année civile.
•  Pour les forfaits d’une durée supérieure à 3 jours, l’indemnisation est
limitée au maximum à 800 € TTC par Assuré accidenté.
•P  our les forfaits « saison », l’indemnité sera due en cas de Blessure
entraînant une incapacité totale temporaire de skier ou du décès de
12
l’Assuré des suites d’une Blessure. Le montant de l’indemnisation sera
calculé prorata temporis de la durée de l’incapacité, dans la limite de
800 € TTC par Assuré accidenté.
7. G
 ARANTIE VOL OU BRIS DE SKIS ET
CHAUSSURES DE SKI PERSONNELS
Objet de la garantie
La garantie a pour objet de prendre en charge le remboursement à l’As-
suré, en cas de vol ou de bris accidentel de ses skis ou de ses chaussures
de ski personnels, des frais de location, auprès d’un loueur professionnel,
d’une paire de skis ou de chaussures de remplacement équivalente.
IMPORTANT
•  La garantie sera accordée sous réserve que l’Assuré prouve la
matérialité du Sinistre en présentant au loueur le matériel
endommagé.
•  Pour que cette garantie soit acquise, l’Assuré, dès qu’il a connais-
sance du vol de ses skis et/ou de ses chaussures de ski person-
nels, doit en faire la déclaration et obtenir le récépissé de dépôt
de plainte auprès des autorités locales compétentes.
•  Seuls seront garantis les skis et chaussures de ski personnels
achetés par l’Assuré depuis moins de cinq ans.
Montants & limites de la garantie
Le remboursement est limité au maximum à 8 jours de location.
8. GARANTIE MATÉRIEL DE SKI LOUÉ
Définitions spécifiques à la garantie
•  Bris accidentel : toute détérioration ou destruction, extérieurement
visible, nuisant au bon fonctionnement et/ou à la bonne utilisation du
Matériel de ski et ayant pour origine une chute ou une collision sur
les pistes qui ne résulte ni d’une utilisation non conforme du Maté-
riel de ski, ni du non-respect de la règlementation en vigueur, ni de
l’usure du Matériel de ski.
•  Matériel de ski : skis, surf, monoski, raquettes, bâtons et chaussures
adaptées à l’utilisation de ce matériel, loués auprès d’un loueur pro-
fessionnel et destiné au seul usage de l’Assuré.
Objet de la garantie
La garantie a pour objet de rembourser à l’Assuré les frais laissés à sa
charge par le loueur du Matériel de ski en cas de Bris accidentel ou en
cas de vol de ce matériel.
IMPORTANT
•  en cas de Bris accidentel, l’Assuré doit obtenir du loueur du Maté-
riel de ski un document décrivant la nature des dommages subis
par le Matériel de ski et leur importance, ainsi qu’un justificatif
des frais laissés à sa charge ;
•  en cas de vol, l’Assuré doit déposer plainte auprès des autorités
de police locales compétentes dès qu’il a connaissance du vol,
et obtienne du loueur du Matériel de ski un justificatif des frais
laissés à sa charge.
•  le Matériel de Ski loué est destiné au seul usage de l’Assuré, sans
aucune possibilité de sous-location ou de prêt même à titre gra-
tuit.
Montants & limites de la garantie
La garantie est acquise à l’Assuré, après application d’une franchise égale
à 20 % du montant des frais laissés à sa charge par le loueur profes-
sionnel, dans la limite de 800 € TTC par Assuré et au maximum de 2
Sinistres par année civile.
Exclusions de la garantie
En plus des exclusions communes à toutes les garanties (chapitres
1-4 et 9-11), sont exclus de la garantie Matériel de ski loué :
•  les simples égratignures, rayures ou toute autre dégradation du
Matériel de Ski loué n’altérant pas son fonctionnement ;
•  les pertes ou disparitions du Matériel de Ski loué ;
•  le vol commis par toute personne autre qu’un Tiers.
9. GARANTIE RESPONSABILITÉ CIVILE
Définition spécifique à la garantie
(Cette définition prévaut sur celle figurant chapitre 1-3)
Évènement : réclamation amiable ou judiciaire faite à l’Assuré, l’ensemble
des réclamations se rattachant à un même fait générateur constituant un
seul et même Évènement.
Objet de la garantie
La garantie a pour objet de prendre en charge les conséquences
pécuniaires de la Responsabilité Civile pouvant incomber à l’Assuré, en
vertu de la législation ou de la jurisprudence en vigueur dans le pays du
séjour, en raison des Dommages corporels et/ou des Dommages maté-
riels et/ou des Dommages immatériels causés à des Tiers dans le cadre
des activités décrites dans le chapitre 9-2 « Champ d’application de la
garantie ». Cette garantie :
•  intervient à défaut ou en complément de toute assurance Responsa-
bilité Civile personnelle de l’Assuré qui s’engage donc à déclarer tout
Évènement à son assureur concerné ;
•n  ’est pas cumulable avec la garantie « Responsabilité civile à l’Étran-
ger».
Montants & limites de la garantie
La garantie s’exerce dans les limites suivantes :
•  310 000 € TTC par Évènement en cas de Dommages corporels et de
Dommages immatériels consécutifs,
•  310 000 € TTC par Évènement en cas de Dommages matériels et de
Dommages immatériels consécutifs, étant précisé que seuls les Dom-
mages matériels d’un montant supérieur à 150 € TTC peuvent donner
lieu à une prise en charge.
Dans le cas où un Assuré est responsable d’un Dommage Corporel et
d’un Dommage Matériel, notre engagement maximum se limite à
310 000 € TTC par Évènement.
Exclusions de la garantie
En plus des exclusions communes à toutes les garanties (chapitres
1-4 et 9-11), sont exclus de la garantie Responsabilité civile :
•  les dommages causés par un véhicule à moteur, une caravane, un
engin à moteur, une embarcation à voile ou à moteur, un aéronef
ou un animal, dont l’Assuré ou les personnes dont il est civile-
ment responsable ont la propriété, la conduite ou la garde ;
•  les dommages causés par des biens immeubles dont l’Assuré est
propriétaire, locataire ou occupant ;
•  les dommages subis par les biens dont l’Assuré a la garde au
moment de l’Évènement;
•  les dommages engageant la Responsabilité Civile professionnelle
de l’Assuré et/ou celle de son employeur ;
•  les amendes, y compris celles qui seraient assimilées à des répa-
rations civiles, et les frais s’y rapportant.
10. GARANTIE DÉFENSE ET RECOURS
Objet de la garantie
La garantie a pour objet de prendre en charge les prestations tendant à
la résolution amiable ou judiciaire d’un litige opposant l’Assuré à un Tiers
et le conduisant à faire valoir un droit, à résister à une prétention ou à se
défendre devant une juridiction répressive :
•d  éfense de l’Assuré en cas d’action dirigée contre lui à la suite d’un
dommage couvert par la garantie « Responsabilité civile » prévue à
l’Article précédent ;
•  r ecours contre le Tiers responsable d’un Sinistre, pour obtenir la répa-
ration du préjudice subi par l’Assuré.
Montants & limites de la garantie
La garantie est acquise à l’Assuré dans la limite de 7 700 € TTC par
Sinistre.
13
11. E XCLUSIONS COMMUNES AUX
GARANTIES NEIGE ET MONTAGNE
En plus des exclusions communes à toutes les garanties (chapitre
1-4), sont exclus des garanties Neige et Montagne tout Sinistre
résultant :
•  de l’utilisation, par l’Assuré, de stupéfiants ou substances ana-
logues ou de médicaments, non prescrits par une Autorité médi-
cale, ou d’un état alcoolique caractérisé par la présence dans
le sang d’un taux d’alcool pur égal ou supérieur à celui fixé par
la règlementation régissant la circulation automobile en vigueur
du pays dans lequel le Sinistre a eu lieu à la date du Sinistre ;
•  d’une crise d’épilepsie, d’une crise de delirium tremens, d’une
embolie cérébrale ou d’une hémorragie méningée
•  des Maladies sauf si elles sont la conséquence d’une Blessure.
CHAPITRE 10
GARANTIE DÉCÈS
ET INVALIDITÉ
1. D
 ÉFINITIONS SPÉCIFIQUES
À LA GARANTIE
Accident Garanti
Une Blessure dont l’Assuré est victime au cours d’un Voyage garanti en
tant que simple passager d’un Moyen de Transport Public et dont le titre
a été réglé au moyen de la Carte Assurée.
Sont également garantis les Accidents survenus lors du déplacement le
plus direct pour se rendre à un aéroport, une gare ou un terminal ou en
revenir à partir du lieu de domicile, du lieu de travail habituel ou du lieu
de séjour et inversement :
•  en tant que passager d’un Moyen d’un Transport Public,
•  en tant que passager ou conducteur d’un véhicule privé,
•  en tant que passager ou conducteur d’un Véhicule de location.
Accident de Trajet
Tout accident survenant lors d’un déplacement, sans application de fran-
chise kilométrique, en tant que passager d’un Moyen de Transport Public
pour autant que le titre de transport ait été réglé au moyen de la Carte
Assurée.
Bénéficiaire
En cas d’Infirmité permanente totale ou d’Infirmité permanente partielle :
L’Assuré, sauf si celui-ci se trouve dans un cas d’incapacité au sens de
l’Article 489 du Code civil, le capital garanti sera alors versé à son repré-
sentant légal.
En cas de décès à la suite d’un Accident Garanti :
•  Si l’Assuré décédé est le titulaire de la Carte Assurée et que celui-ci
avait désigné expressément un bénéficiaire (par lettre recommandée
avec avis de réception adressée à SPB) : le capital garanti est versé au
bénéficiaire ainsi désigné.
•  Si le Bénéficiaire nommément désigné décède et en l’absence d’une
nouvelle notification de Bénéficiaire avant que les sommes dues ne
deviennent exigibles,
ou
•  Si le titulaire de la Carte Assurée n’a pas désigné de Bénéficiaire
spécifique,
ou
•  Si l’Assuré décédé n’est pas le titulaire de la Carte Assurée, le capital
garanti est versé :
> au conjoint (non séparé de corps) ou au concubin ou au partenaire
dans le cadre d’un P.A.C.S. de l’Assuré décédé,
> à défaut aux enfants légitimes, reconnus ou adoptifs de l’Assuré
décédé par parts égales entre eux,
> à défaut aux petits-enfants de l’Assuré décédé par parts égales
entre eux,
> à défaut au père et à la mère de l’Assuré décédé par parts égales
entre eux,
 > à défaut aux frères et sœurs de l’Assuré décédé par parts égales
entre eux,
> à défaut aux héritiers de l’Assuré décédé.
Famille
Ensemble des personnes ayant la qualité d’Assuré.
Infirmité permanente partielle
•P erte d’un bras,
•p erte d’une jambe,
•p erte totale de la vue d’un œil.
Infirmité permanente totale
•P  erte des deux bras,
•p  erte des deux jambes,
•p  erte d’un bras et Perte d’une jambe,
•p  erte totale de la vue des deux yeux,
•p  erte totale de la vue d’un œil et Perte d’un bras ou Perte d’une jambe,
•  invalidité permanente totale, c’est-à-dire l’incapacité d’exercer sa
profession ou une activité rémunérée et l’obligation d’avoir recours à
l’assistance d’une tierce personne pour effectuer les actes ordinaires
de la vie (Article L 341-4 3° du Code de la sécurité sociale).
Perte d’un bras
Amputation du bras à partir du niveau du poignet ou perte totale et défi-
nitive de l’usage du bras.
Perte d’une jambe
Amputation de la jambe à partir du niveau de la cheville ou perte totale
et définitive de l’usage de la jambe.
Perte totale de la vue d’un œil
Réduction définitive de la vue à 3/60 au moins sur l’échelle de Snellen.
Perte totale de la vue des deux yeux
Réduction définitive de la vue entraînant le classement en invalidité de
3e catégorie (au sens de l’Article L 341-4 du Code de la sécurité sociale).
2. OBJET DE LA GARANTIE
La garantie a pour objet de verser au Bénéficiaire le montant des indem-
nités prévues ci-après
•E n cas de décès accidentel ou d’Infirmité Permanente Totale :
> En cas d’Accident Garanti : 310 000 €
> En cas d’Accident de Trajet : 46 000 €
> En cas de Blessure à bord d’un Véhicule de location : 46 000 €.
•E n cas d’Infirmité Permanente Partielle :
> En cas d’Accident Garanti : 155 000 €
> En cas d’Accident de Trajet : 23 000 €
> En cas de Blessure à bord d’un Véhicule de location : 23 000 €.
3. M
 ONTANTS & LIMITES
DE LA GARANTIE
Indépendamment du nombre de Cartes Assurées utilisées pour le paie-
ment :
•  En cas d’Accident Garanti, notre limite d’engagement est fixée à
310 000 € par Sinistre et par Famille, quel que soit le nombre d’Assurés.
•  En cas d’Accident de Trajet, notre limite d’engagement est fixée à
46 000 € par Sinistre et par Assuré dans la limite de 310 000 € par
Famille, quel que soit le nombre d’Assurés.
•  En cas de Blessure à bord d’un Véhicule de location, notre limite
d’engagement est fixée à 46 000 € par Sinistre et par Assuré.
Aucune Blessure ou Accident de trajet ne peut donner droit au ver-
sement à la fois du capital décès accidentel et des indemnités pré-
vues en cas d’Infirmité Permanente Totale ou d’Infirmité Permanente
Partielle. Toutefois, dans le cas où, après avoir perçu une indemnité
résultant d’une Infirmité Permanente Totale ou d’une Infirmité Perma-
nente Partielle, l’Assuré viendrait à décéder dans un délai de 2 ans des
suites d’une même Blessure ou accident lors d’un Trajet, Nous verse-
rons au Bénéficiaire le capital prévu en cas de décès accidentel après
déduction de l’indemnité déjà versée au titre de l’Infirmité Permanente
Totale ou de l’Infirmité Permanente Partielle.
14
4. E
 FFET, CESSATION ET DURÉE
DE LA GARANTIE
Effet de la garantie
La garantie prend effet :
•  à partir du moment où l’Assuré quitte son domicile ou son lieu de
travail habituel pour entreprendre un déplacement, et ce, seulement
dans le cas où il y a eu Règlement du titre de transport,
•  lors d’une location de véhicule, au jour et à l’heure où la location
est effectuée pour entreprendre un Voyage garanti et à condition du
Règlement de la location.
Cessation de la garantie
La garantie cesse :
•  au jour et à l’heure du retour de l’Assuré au premier lieu rallié à savoir
son domicile ou son lieu de travail habituel,
•  lors d’une location de véhicule, à la restitution du véhicule loué.
5. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE
En plus des exclusions communes à toutes les garanties (chapitre
1-4), sont exclues de cette garantie les Blessures résultant de
lésions causées directement ou indirectement, partiellement ou
totalement par :
•  les infections bactériennes à l’exception des infections pyogé-
niques résultant d’une coupure ou d’une blessure accidentelle.
•  Toute forme de Maladie, accident cardiaque, rupture d’ané-
vrisme ;
•  les interventions médicales ou chirurgicales sauf si elles résultent
d’une Blessure ;
•  les Blessures résultant de l’utilisation de drogues et médica-
ments non prescrits médicalement ainsi que les Blessures résul-
tant d’un état alcoolique caractérisé par la présence dans le
sang d’un taux d’alcool pur, égal ou supérieur à celui fixé par la
loi régissant la circulation automobile en vigueur du pays dans
lequel la Blessure a eu lieu à la date de la Blessure.
CHAPITRE 11
GARANTIE RESPONSABILITÉ
CIVILE À L’ÉTRANGER
1. D
 ÉFINITIONS SPÉCIFIQUES
À LA GARANTIE
Dommage corporel
Toute atteinte physique subie par une personne.
Dommage immatériel consécutif
Tout Dommage autre que matériel ou corporel qui est la conséquence
directe des Dommages matériels ou Dommages corporels garantis.
Dommage matériel
Toute altération, détérioration, perte ou destruction, d’une chose ou
d’une substance, y compris toute atteinte à un animal.
Étranger
Tout pays, à l’exclusion du pays de résidence de l’Assuré, de la France métro-
politaine, des Principautés d’Andorre et de Monaco, des Départements
d’Outre-Mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion et Mayotte),
des Collectivités d’Outre-Mer, Polynésie française (Saint-Pierre-et-
Miquelon, Wallis-et-Futuna, Saint-Martin et Saint-Barthélémy) et de la
Nouvelle-Calédonie.
Évènement
(Cette définition prévaut sur celle figurant chapitre 1-3)
Réclamation amiable ou judiciaire faite à l’Assuré, l’ensemble des récla-
mations se rattachant à un même fait générateur constituant un seul et
même Évènement.
Tiers
Toute personne physique ou morale à l’exclusion :
•  des personnes ayant la qualité d’Assurés, leurs ascendants, leurs
descendants,
•  de leurs préposés, salariés ou non, dans l’exercice de leurs fonctions.
2. OBJET DE LA GARANTIE
La garantie a pour objet de prendre en charge les conséquences
pécuniaires de la Responsabilité Civile pouvant incomber à l’Assuré, en
vertu de la législation ou de la jurisprudence en vigueur dans le pays du
séjour, en raison des Dommages corporels et/ou des Dommages maté-
riels causés à des Tiers au cours d’un Voyage garanti à l’Étranger.
Cette garantie intervient à défaut ou en complément de toute assu-
rance Responsabilité Civile personnelle de l’Assuré qui s’engage donc à
déclarer tout Sinistre à son assureur concerné.
3. M
 ONTANTS & LIMITES
DE LA GARANTIE.
La garantie s’exerce dans la limite :
•  Dommages Corporels et Dommages Immatériels Consécutifs causés
à des Tiers : 1 525 000 € par Évènement.
•  Dommages Matériels et Dommages Immatériels Consécutifs causés
à des Tiers : 1 525 000 € par Évènement.
•  Dans le cas où un Assuré serait responsable d’un Dommage Corporel
et d’un Dommage Matériel, notre engagement maximum serait de
1 525 000 € par Évènement.
Ces montants incluent les frais et dépenses réclamés par le Tiers sinis-
tré pour lesquels l’Assuré serait reconnu légalement redevable ainsi
que les frais et dépenses engagés par Nous pour sa défense.
4. E
 FFET, CESSATION ET DURÉE
DE LA GARANTIE
Les titres de transport du Voyage garanti à l’Étranger ont fait l’objet d’un
Règlement au préalable :
•  c ette garantie prend effet dès que l’Assuré quitte son pays de résidence
habituel et cesse dès son retour dans son pays de résidence habituel.
Aucun titre de transport n’a été réglé préalablement au moyen de la
Carte Assurée, mais les dépenses d’hôtellerie ou de Véhicule de location
de l’Assuré ont été réglées au moyen de la Carte Assurée :
•  c ette garantie prend effet à compter du début du séjour à l’hôtel et/ou
de la location de Véhicule et cesse à la fin du séjour à l’hôtel ou de la
location de Véhicule majorée de 24 heures.
IMPORTANT
•  La Responsabilité Civile de l’Assuré en tant que conducteur d’un
Véhicule de location n’est pas garantie (chapitre 11-5).
•  L’Assuré doit nous aviser immédiatement de toutes poursuites,
enquêtes dont il pourrait faire l’objet. Aucune reconnaissance de
responsabilité, promesse, offre, paiement et indemnisation ne
pourra être proposé par l’Assuré sans Notre accord écrit.
•  L’Assuré doit également déclarer le Sinistre auprès de son
Assureur Multirisque Habitation (chapitre 13-4).
15
5. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE
En plus des exclusions communes à toutes les garanties (chapitre
1-4), sont exclus de cette garantie :
•  Les dommages résultant de toute participation à des matchs,
courses ou compétitions sportives officiels ou autres essais pré-
paratoires à ces manifestations, ainsi que la pratique de tout
sport à titre professionnel ;
• Les activités nécessitant une assurance Responsabilité Civile
spécifique et obligatoire ;
•  Tout dommage immatériel non consécutif à un Dommage corpo-
rel ou un Dommage matériel garanti ;
• Tout dommage causé par des véhicules à moteur, caravanes,
engins à moteur, embarcations à voile ou à moteur, aéronefs,
animaux dont l’Assuré ou les personnes dont il est civilement
responsable dont la propriété, la conduite ou la garde ;
•  Tout dommage causé aux biens appartenant à l’Assuré ou dont il
a la garde au moment de l’Évènement ;
•  Les amendes, y compris celles qui seraient assimilées à des répa-
rations civiles et les frais s’y rapportant ;
•  Les dommages engageant la Responsabilité Civile professionnelle
de l’Assuré et/ou la Responsabilité Civile de son employeur ;
•  Les dommages causés par les immeubles ou parties d’immeuble
dont l’Assuré est propriétaire, locataire ou occupant.
CHAPITRE 12
CADRE JURIDIQUE
1. S
 UBROGATION DANS VOS DROITS
ET ACTIONS
Après avoir engagé des frais dans le cadre de ses garanties d’assurance,
l’Assureur est subrogé dans les droits et actions que Vous pouvez avoir
contre les tiers responsables du sinistre, comme le prévoit l’Article L 121-
12 du Code des assurances. Notre subrogation est limitée au montant des
frais que nous avons engagés en exécution du présent contrat.
2. PRESCRIPTION
Conformément à l’Article L 114-1 du Code des assurances :
« Toutes actions dérivant d’un contrat d’assurance sont prescrites par
deux ans à compter de l’Évènement qui y donne naissance.
Toutefois, ce délai ne court :
1. En cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le
risque couru, que du jour où l’assureur en a eu connaissance ;
2. En cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connais-
sance, s’ils prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là.
Quand l’action de l’Assuré contre l’assureur a pour cause le recours d’un
tiers, le délai de la prescription ne court que du jour où ce tiers a exercé
une action en justice contre l’Assuré ou a été indemnisé par ce dernier. »
Conformément à l’Article L114-2 du Code des assurances :
« La prescription est interrompue par une des causes ordinaires d’in-
terruption de la prescription et par la désignation d’experts à la suite
d’un sinistre. L’interruption de la prescription de l’action peut, en outre,
résulter de l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception
adressée par l’assureur à l’Assuré en ce qui concerne l’action en paiement
de la prime et par l’Assuré à l’assureur en ce qui concerne le règlement
de l’indemnité. »
Les causes ordinaires d’interruption de la prescription sont décrites aux
Articles 2240 à 2246 du Code civil : la reconnaissance par le débiteur du
droit contre lequel il prescrivait (Article 2240 du Code civil), la demande
en justice (Articles 2241 à 2243 du Code civil), un acte d’exécution forcée
(Articles 2244 à 2246 du Code civil).
Conformément à l’Article L 114-3 du Code des assurances :
« Par dérogation à l’Article 2254 du Code civil, les parties au contrat
CHAPITRE 13
d’assurance ne peuvent, même d’un commun accord, ni modifier la durée
de la prescription, ni ajouter aux causes de suspension ou d’interruption
MODALITÉS DE MISE EN JEU
de celle-ci. »
DES GARANTIES
3. LOI INFORMATIQUE ET LIBERTÉS
Les données personnelles de l’Assuré recueillies dans le cadre de l’adhé-
sion au contrat ainsi qu’en cours de gestion de celui-ci, sont destinées à 1. D
 ÉLAI DE RÈGLEMENT
l’Assureur et à SPB, responsables de traitement. Elles sont obligatoires
et sont notamment utilisées par l’Assureur et SPB, pour étudier Vos
DES SINISTRES
demandes de prise en charge de Vos sinistres. Selon la garantie concernée, SPB versera à l’Assuré ou au Bénéficiaire le
À cet effet, l’Assuré est informé que ses données personnelles seront capital garanti ou remboursera les frais et dépenses engagés ou le mon-
communiquées aux sous-traitants, aux filiales et aux mandataires de tant du préjudice subi, dans les 48 heures suivant la réception de tous les
l’Assureur et de SPB, qui exécutent, en ou hors Union européenne et pour éléments nécessaires au règlement.
le compte de ces derniers, certaines tâches matérielles et techniques
indispensables à la réalisation des prestations.
L’Assuré est également prévenu que les conversations téléphoniques entre
2. DÉCLARATION DES SINISTRES
lui et SPB seront susceptibles d’être enregistrées à des fins de contrôle de En cas de Sinistre, l’Assuré ou le Bénéficiaire doit le déclarer, dans les
la qualité des services rendus ou dans le cadre de la gestion des sinistres. 15 jours où il en a connaissance, à SPB soit :
L’Assuré est informé que ses données personnelles pourront donner lieu à Par Internet :
l’exercice du droit d’accès, de rectification et d’opposition, dans les condi- www.bnppvoyage.spb.eu.
tions prévues par la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’in-
formatique, aux fichiers et aux libertés, par courrier adressé à : Par téléphone :
Sur la ligne 09 70 82 04 32 (numéro non surtaxé, facturé au prix d’une
SPB - Clients BNP Paribas communication locale, régionale ou nationale, selon les offres de chaque
CS 90000 opérateur), ligne téléphonique accessible 7j/7 24h/24 (hors jours légale-
76095 Le Havre Cedex ment chômés et/ou fériés et sauf interdiction légale ou règlementaire).
Par mail à l’adresse suivante :
4. PLURALITÉ D’ASSURANCES premier@spb.eu

Si les risques couverts par le présent contrat sont couverts par une Par voie postale :
autre assurance, Vous devez Nous informer du nom de l’assureur auprès SPB Assurance - Cartes Visa Premier BNP Paribas
duquel une autre assurance a été souscrite (Article L 121-4 du Code des CS 90000
assurances) dès que cette information a été portée à Votre connaissance 76095 Le Havre Cedex
et au plus tard lors de la déclaration de sinistre.
Par télécopie :
09 70 82 03 58
5. FAUSSE DÉCLARATION
IMPORTANT
Lorsqu’elles changent l’objet du risque ou en diminuent notre opi- Le non-respect du délai de 15 jours pour déclarer un Sinistre
nion toute réticence ou déclaration intentionnellement fausse de entraîne la perte de tout droit à garantie pour le Sinistre en cause
Votre part entraîne la nullité du contrat. Les primes payées Nous si l’Assureur établit que le retard lui a causé un préjudice, cette dis-
demeurent acquises et Nous serons en droit d’exiger le paiement position ne s’appliquant pas si le retard est dû à un cas fortuit ou
des primes échues (Article L 113-8 du Code des assurances). de force majeure.

Toute omission ou déclaration inexacte de Votre part dont la mauvaise foi

n’est pas établie entraîne la résiliation du contrat 10 jours après la notifi-
cation qui Vous sera adressée par lettre recommandée et/ou l’application
de la réduction des indemnités (Article L 113-9 du Code des assurances).
6. D
 ROIT APPLICABLE /  TRIBUNAUX
COMPÉTENTS /  LANGUE
La présente Notice d’Information, rédigée en langue française, est régie
par le droit français.
7. AUTORITÉ DE CONTRÔLE
L’autorité chargée du contrôle est l’Autorité de Contrôle Prudentiel et
de Résolution - ACPR, 61 rue Taitbout, 75436 Paris Cedex 09.
3. D
 OCUMENTS ET PIÈCES
JUSTIFICATIVES COMMUNS
À TOUTES LES GARANTIES
Les documents communiqués par l’Assuré ou le Bénéficiaire peuvent être
des originaux ou des documents certifiés conformes :
•  la preuve de la qualité d’Assuré de la personne sinistrée au moment de
la mise en jeu de la garantie,
•  la preuve du paiement par la Carte Assurée des prestations garanties :
l’attestation de la Banque Émettrice dûment complétée adressée
à l’Assuré par SPB ou à défaut le relevé de compte bancaire ou la
facturette du paiement,
•  les documents matérialisant les prestations garanties : titres de trans-
port (billets d’avion, de train…), contrat de location (de véhicule, de
séjour ou de logement…), forfaits, cours de ski, etc.,
•  le formulaire de déclaration sur l’honneur dûment complété adressé
par SPB, attestant l’existence ou non d’autres contrats garantissant
le même risque (Article L 121-4 du Code des assurances sur les assu-
rances cumulatives),
•  un Relevé d’identité bancaire.

16
En complément des documents à communiquer pour chacune des garan-
ties suivantes, l’Assureur pourra demander, selon les circonstances du
Sinistre, toute pièce supplémentaire pour apprécier le bien-fondé de la
demande d’indemnisation.
En plus, pour les garanties « Annulation ou Modification de Voyage » et
« Interruption de Voyage » :
•  t out certificat médical et toute pièce administrative (acte de décès,
rapport de police ou de pompiers…), ainsi que le questionnaire médical
dûment complété qui sera adressé par SPB,
•  l e dépôt de plainte en cas de vol dans le cadre du Préjudice matériel
important,
•  l e bulletin d’inscription au Voyage garanti et les conditions générales
de vente du prestataire pour l’annulation, modification ou interruption
et la facture détaillée des frais déboursés par avance au moyen de la
Carte Assurée pour l’interruption,
•  l es titres de transport originaux non utilisés,
•  l a facture des frais d’annulation ou de modification retenus par le
prestataire ou le justificatif de l’absence de remboursement,
•u  n document officiel précisant le lien de parenté avec la personne
à l’origine de l’annulation ou de la modification ou de l’interruption.
Pour une modification de voyage, la copie du nouveau contrat de
voyage :
•u
 ne attestation de l’employeur de l’Assuré justifiant de la date de déci-
sion de mutation professionnelle et de la date de prise d’effet,
•u
 ne attestation de l’employeur de l’Assuré justifiant de la date de
validation des congés préalable à la date de réservation du Voyage
garanti.
En plus, pour la garantie « Interruption de Voyage » :
•  l a facture des prestations non consommées réglées au moyen de la
Carte Assurée préalablement au déclenchement de l’Évènement,
•  t oute pièce administrative, les certificats médicaux établis par les
autorités sanitaires du lieu de séjour ainsi que le questionnaire médi-
cal dûment complété qui sera adressé par SPB.
En plus, pour la garantie « Véhicule de location » :
•  l a facture de location,
•  l e questionnaire de déclaration de Sinistre dûment complété et qui
sera adressé à l’Assuré par SPB,
•  l a déclaration de Sinistre effectuée auprès du loueur,
•  e n cas de vol ou vandalisme du Véhicule de location, le récépissé du
dépôt de plainte remis par les autorités compétentes,
•  l e constat contradictoire de l’état du véhicule au retour,
•  l e constat amiable,
•  l a facture, le devis des réparations ou le rapport d’expertise,
•  l a preuve de paiement de la franchise ou des réparations le cas
échéant.
En plus, pour la garantie « Retard d’Avion » ou « Retard de Train SNCF » :
•  l ’attestation de retard émanant de la compagnie aérienne ou ferro-
viaire,
•u  ne liste inventaire des frais engagés ainsi que les factures corres-
pondantes.
En plus, pour la garantie « Vol/Perte/Détérioration de Bagages » :
•  le ticket d’enregistrement des Bagages perdus, volés ou détériorés,
•  l’attestation de perte, de vol ou de détérioration de Bagage émanant
de la compagnie aérienne ou ferroviaire,
•  la déclaration de Sinistre effectuée auprès de la compagnie aérienne
ou de la compagnie ferroviaire,
•  le justificatif précisant le montant des indemnisations versées par la
compagnie aérienne ou ferroviaire,
•  une liste inventaire des effets perdus, volés ou détériorés, ainsi que
les factures ou factures pro forma correspondantes des effets perdus,
volés ou détériorés,
•  en cas de détérioration, la facture de réparation ou le constat d’impos-
sibilité de réparation. Dans ce cas, l’objet endommagé sera réclamé et
les frais d’envoi seront remboursés à l’Assuré.
En plus, pour la garantie « Retard de Bagages » :
•  l’attestation de retard émanant de la compagnie aérienne ou ferro-
viaire,
•  le ticket d’enregistrement et le bordereau de remise des Bagages
retardés,
•  une liste inventaire des frais engagés ainsi que les factures corres-
pondantes.
17
En plus, pour les garanties « Neige et Montagne » :
Pour toutes les garanties :
•  une lettre circonstanciée de l’Assuré précisant la nature et les consé-
quences du Sinistre,
•  toute pièce administrative se rapportant au Sinistre, les certificats
médicaux établis par les autorités sanitaires du lieu de séjour ainsi
que le questionnaire médical dûment complété et qui sera adressé à
l’Assuré par SPB.
En plus, pour les « Frais de Recherche et de Secours » :
•  la facture des frais de secours et de recherche,
•  la preuve du paiement des frais de secours le cas échéant.
En plus, pour la garantie « Frais de Premier Transport » :
•  la facture des frais de premier transport,
•  la preuve du paiement des frais de premier transport le cas échéant,
•  la lettre de remboursement ou de non-intervention des services de
l’assurance maladie ainsi que la lettre de prise en charge ou non de la
complémentaire santé.
En plus, pour la garantie « Frais Médicaux en France » :
•  tout certificat médical et toute pièce administrative (facture des frais
engagés, rapport de police ou de pompiers…) justifiant l’Évènement
ayant entraîné des frais médicaux,
•  la lettre de remboursement ou de non-intervention des services de
l’assurance maladie ainsi que la lettre de prise en charge ou non de la
complémentaire santé.
En plus, pour les garanties « Forfaits Remontées Mécaniques » et
« Cours de Ski » :
•  tout certificat médical et toute pièce administrative (acte de décès,
rapport de police ou de pompiers…) justifiant l’Évènement ayant
entraîné la non utilisation totale ou partielle des forfaits et/ou des
cours de ski,
•  la facture du forfait et/ou des cours de ski,
•  pour les « forfaits saison », une attestation de la station indiquant les
dates d’ouverture et de fermeture du domaine skiable.
En plus, pour la garantie « Vol ou Bris de skis et chaussures de ski
personnels » :
•  la facture d’achat du matériel personnel,
•  la facture de location du matériel de remplacement stipulant la maté-
rialité du Sinistre,
•  procès-verbal effectué auprès des autorités locales compétentes en
cas de vol des skis et/ou des chaussures de ski personnels.
En plus, pour la garantie « Matériel de Ski loué » :
•  la facture de location du Matériel de Ski,
•  une attestation du loueur mentionnant la matérialité du Sinistre et les
frais restant à la charge de l’Assuré,
•  une déclaration sur l’honneur de l’Assuré décrivant les circonstances
du Sinistre,
•  le procès verbal effectué auprès des autorités locales en cas de vol du
Matériel de Ski.
En plus, pour la garantie « Responsabilité Civile » :
•  une déclaration circonstanciée de l’Assuré décrivant l’Évènement, ainsi
que les coordonnées du Tiers lésé,
•  la réponse de l’Assureur Multirisque Habitation à l’Assuré suite à sa
déclaration de Sinistre,
•  la facture initiale des matériels endommagés ainsi que la facture
correspondant aux réparations,
•  les certificats médicaux, rapports d’expertise,
•  la preuve du paiement des réparations,
•  tout pli, sommation, mise en demeure propre à engager la garantie.
En plus, pour la garantie « Défense et Recours » :
•  tout pli, sommation, mise en demeure propre à engager la garantie.
En plus, pour la garantie « Décès / Invalidité » :
•  un certificat de décès ou les certificats médicaux établissant les inva-
lidités (rapport d’expertise médicale…),
•  le procès-verbal des autorités locales (police, pompiers…),
•  les coordonnées du Notaire en charge de la succession,
•  un document légal permettant d’établir la qualité du Bénéficiaire,
notamment la copie d’une pièce d’identité,
•  en cas d’Atteinte corporelle pouvant entraîner une invalidité, se sou-
mettre à toute expertise requise par l’Assureur.
En plus, pour la garantie « Responsabilité Civile à l’Étranger » :
•u  ne déclaration circonstanciée de l’Assuré décrivant l’Évènement ainsi
5. EXPERTISE
que les coordonnées du Tiers lésé, Les dommages sont évalués de gré à gré ou à défaut par une expertise
•  l a réponse de l’Assureur Multirisques Habitation de l’Assuré suite à sa amiable, sous réserve des droits respectifs des parties.
déclaration de Sinistre, Chacune des parties, le titulaire de la Carte Assurée et l’Assureur, choi-
•  l a facture initiale des matériels endommagés ainsi que la facture des sit un expert. Si les experts ainsi désignés ne sont pas d’accord, ils
réparations correspondantes, s’adjoignent un troisième expert. Les trois experts opèrent d’un commun
accord et à la majorité des voix. Faute par l’une des parties de nommer
•  l es certificats médicaux, rapports d’expertise,
son expert, ou par les deux experts de s’entendre sur le choix du troi-
•  l a preuve du paiement des réparations, sième, la désignation est effectuée par le tribunal de commerce de Paris.
•  t out pli, sommation, mise en demeure propre à engager la garantie. Cette nomination a lieu sur simple requête de la partie la plus diligente
faite au plus tôt 15 jours après l’envoi à l’autre partie d’une lettre recom-
mandée de mise en demeure avec avis de réception. Chaque partie paie
4. RÉCLAMATIONS OU LITIGES les frais et honoraires de son expert et s’il y a lieu, la moitié des hono-
raires du Tiers expert et des frais de sa nomination.
ÉTAPE 1 Votre réclamation
En cas de désaccord avec les services proposés, Vous pouvez adresser
Votre réclamation au Département Réclamations de SPB, qu’il est pos-
sible de saisir selon les modalités suivantes :
•  Formulaire de réclamation en ligne sur le site www.spb-assurance.fr
•  Adresse mail : reclamation-bnpppremier@spb.eu
•  Adresse postale :
SPB Département Réclamations
CS 90000
76095 Le Havre Cedex
•  Télécopie : 02 32 74 29 69
Le Département Réclamations de SPB s’engage à accuser réception de
la réclamation dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception
(même si la réponse à la réclamation est également apportée dans ce
délai) et, en tout état de cause, à apporter une réponse à la réclamation
au maximum dans les 2 mois suivant sa date de réception.

ÉTAPE 2 Faire appel

Si la réponse fournie ne correspond pas à Vos attentes, Vous pouvez Vous
adresser directement au Responsable de la Relation Clientèle par cour-
rier à l’adresse suivante :
Responsable de la relation clientèle
Europ Assistance - Service Remontées Clients
1 promenade de la Bonnette,
92633 Gennevilliers Cedex.

ÉTAPE 3 Contacter le médiateur

Si le litige persiste après examen de Votre demande, Vous pourrez saisir
le Médiateur par courrier postal ou par Internet :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.org

Vous restez libre de saisir, à tout moment, la juridiction compétente.

BNP Paribas, SA au capital de 2 492 925 268 € - Siège social : 16 boulevard des Italiens, 75009 Paris - Immatriculée sous le n° 662042449 RCS Paris. Orias n° 07 022 735 - www.orias.fr - BNP Paribas / Studio BDDF.
www.mabanque.bnpparibas - PV19535 - 11 / 2016

18
 La banque
d’un monde
qui change

ÉDITION JANVIER 2017

ASSISTANCE CARTE VISA PREMIER

NOTICE D’INFORMATION

Sommaire
TABLEAU DES PLAFONDS DES GARANTIES P2 13. RETOUR ANTICIPÉ DE L’ASSURÉ P7

INTRODUCTION P3 14. DÉCÈS DE L’ASSURÉ P7

1. CONSEILS AUX VOYAGEURS P3

CHAPITRE 3 - ASSISTANCE AUX VOYAGEURS P8
2. PRÉALABLE AU VOYAGE P3
1. ASSISTANCE EN CAS DE POURSUITES JUDICIAIRES P8
CHAPITRE 1 - DISPOSITIONS COMMUNES P3 2. AIDE À LA POURSUITE DU VOYAGE P8
1. OBJET DU CONTRAT D’ASSISTANCE P3 3. ACHEMINEMENT D’OBJETS P8
2. DÉFINITIONS P4 4. TRANSMISSION DE MESSAGES URGENTS P9

CHAPITRE 2 - ASSISTANCE MÉDICALE FRAIS MÉDICAUX EXCLUSIONS GÉNÉRALES P9

ET AUTRES REMBOURSEMENTS P5 1. E
 XCLUSIONS COMMUNES À TOUTES
1. TRANSPORT / RAPATRIEMENT P5 LES PRESTATIONS P9
2. RETOUR DES ACCOMPAGNANTS P5 2. LIMITES DE RESPONSABILITÉ ET
3. VISITE D’UN PROCHE P5 CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES P9

4. PRISE EN CHARGE DES FRAIS D’HÉBERGEMENT P5 CADRE JURIDIQUE P 10

5. FRAIS DE PROLONGATION D’HÉBERGEMENT P6
6. RETOUR AU DOMICILE DES ENFANTS
DE MOINS DE 15 ANS P6
7. GARDE DES ENFANTS DE MOINS DE 15 ANS P6
8. REMBOURSEMENT DES FRAIS TÉLÉPHONIQUES P6
9. CHAUFFEUR DE REMPLACEMENT P6
10. TRANSPORT DES ANIMAUX DOMESTIQUES P6
11. AVANCE SUR FRAIS D’HOSPITALISATION
À L’ÉTRANGER P7
12. REMBOURSEMENT COMPLÉMENTAIRE
DES FRAIS MÉDICAUX À L’ÉTRANGER P7
1. SUBROGATION DANS VOS DROITS ET ACTIONS P 10
2. PRESCRIPTION P 10
3. LOI INFORMATIQUE ET LIBERTÉS P 10
4. RÉCLAMATIONS OU LITIGES P 10
5. PLURALITÉ D’ASSURANCES P 11
6. D
 ROIT APPLICABLE / TRIBUNAUX
COMPÉTENTS / LANGUE P 11
7. AUTORITÉ DE CONTRÔLE P 11
TABLEAU RÉCAPITULATIF DES PRESTATIONS
D’ASSISTANCE P 12

Notice d’information du contrat d’assurance n° PP3 (dénommé ci-après « Contrat »), régi par le Code
des assurances et souscrit :
• 
par BNP Paribas, société anonyme au capital de 2 492 925 268 €, siège social 16 boulevard des Italiens, 75009 Paris, France, immatriculée
sous le n° 662 042 449 RCS Paris, Immatriculée auprès de l’ORIAS sous le numéro 07 022 735 (www.orias.fr), souscripteur du contrat
d’assurance qui possède des droits propres au titre de ce contrat à l’encontre de l’Assureur.
Ci-après désignée « le Souscripteur ».
auprès d’Europ Assistance, entreprise régie par le Code des assurances, société anonyme au capital de 35 402 786 €, immatriculée sous
• 
le n° 451 366 405 RCS Nanterre, dont le siège social se situe au 1, promenade de la Bonnette, 92230 Gennevilliers, agissant également
au nom et pour le compte de sa succursale irlandaise, dont le nom commercial est Europ Assistance SA Irish Branch et dont le principal
établissement est situé au 4th Floor, 4-8 Eden Quay, Dublin 1, D01 N5W8, Ireland, enregistrée en Irlande sous le certificat N° 907089.
Ci-après désignée « Europ Assistance » ou « l’Assureur ».
par l’intermédiaire de SPB, société par actions simplifiée de courtage d’assurance, au capital de 1 000 000 €, ayant son siège social 71 quai
• 
Colbert, 76600 Le Havre, immatriculée sous le n° 305 109 779 RCS du Havre et à l’ORIAS (www.orias.fr) sous le n° 07 002 642, et soumise
au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 61 rue Taitbout, 75436 Paris Cedex 09.
Ci-après désignée SPB.

1
 Tableau des plafonds des garanties
Ce tableau présente de façon synthétique les garanties
de la présente Notice d’Information décrites dans le document.

GARANTIES PLAFONDS RÉFÉRENCES

ASSISTANCE MÉDICALE, FRAIS MÉDICAUX

CHAPITRE 2
ET AUTRES REMBOURSEMENTS

Transport / rapatriement Inclus 1

Retour des accompagnants Train en 1re classe 2

Visite d’un proche Avion en classe économique 3

Avec hospitalisation : 125 € par nuit, max. 10

nuits pour l’accompagnant
Prise en charge des frais d’hébergement 4
Sans hospitalisation : 125 € par nuit, max. 10
nuits pour le Bénéficiaire

Frais de prolongation d’hébergement 125 € par nuit, max. 375 € 5

100 € par nuit, max. 3 nuits +

Retour au domicile des enfants
Train en 1re classe 6
de moins de 15 ans
Avion en classe économique

Garde des enfants de moins de 15 ans 200 € par jour, max. 5 jours 7

Remboursement des frais téléphoniques 100 € par Évènement 8

Chauffeur de remplacement Inclus 9

Transport des animaux domestiques Inclus 10

Avance sur frais d’hospitalisation À concurrence de 155 000 €

11
à l’étranger par Bénéficiaire et par Évènement

À concurrence de 155 000 €

Remboursement complémentaire par Bénéficiaire et par Évènement
12
des frais médicaux à l’étranger (franchise 50 €)
Urgence dentaire : 700 €

Train en 1re classe

Retour anticipé de l’Assuré 13
Avion en classe économique

Décès de l’Assuré Inclus 14

ASSISTANCE AUX VOYAGEURS CHAPITRE 3

Assistance en cas de poursuites judiciaires :

• Avance de la caution pénale À concurrence de 16 000 €
1
• Avance des honoraires d’avocat À concurrence de 16 000 €
• Prise en charge des honoraires d’avocat À concurrence de 3 100 €

Aide à la poursuite du voyage :

Inclus
• Assistance aux démarches administratives 2
À concurrence de 2 000 €
• Avance de frais sur place

Acheminement d’objets :
• Acheminement de dossiers Inclus
• A
 cheminement de lunettes, lentilles Inclus 3
ou prothèses auditives
• Acheminement de médicaments Inclus

Transmission de messages urgents Inclus 4

2
INTRODUCTION
Chaque mot ou expression, qui apparaît en italique (cf. chapitre 1 - 2.
Définitions), et à laquelle une signification particulière est donnée a
le même sens tout au long de la présente Notice d’Information, sauf
indication contraire.
1. CONSEILS AUX VOYAGEURS
•  Avant de prendre toute initiative ou d’engager toute dépense,
Vous devez impérativement obtenir l’accord préalable d’Europ
Assistance, en appelant ou en faisant appeler sans attendre
Europ Assistance, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au :
> Téléphone au + 33 (0)1 41 85 97 13(1)
> Télécopie au +33 (0)1 41 85 98 26(1)
•  Vous devez Vous conformer strictement aux conditions mentionnées
dans la présente Notice d’Information afin de bénéficier des garanties.
•  Vous êtes couvert pendant les 90 premiers jours de Votre Déplacement.
•  L’Assuré doit porter à la connaissance des personnes l’accompagnant
lors de son Déplacement les règles à observer en cas de demande
d’assistance.
•  Pour obtenir l’un des documents suivants, l’Assuré doit s’adresser
avant son départ à l’institution compétente et en France, auprès de
la Caisse d’Assurance Maladie.
> Si l’Assuré est assuré au titre d’un régime légal d’assurance mala-
die d’un Pays Membre de l’Espace Économique Européen (EEE) ou
de la Suisse et souhaite bénéficier des prestations de l’assurance
maladie lors de son Déplacement dans l’un de ces pays, il lui est
nécessaire d’être titulaire de la carte européenne d’assurance
maladie (individuelle et nominative) en cours de validité.
> Si l’Assuré se déplace dans un pays qui ne fait pas partie de l’Union
européenne et de l’Espace Économique Européen (EEE) ou de la
Suisse, il doit se renseigner, avant son départ, pour vérifier si ce
pays a conclu un accord de sécurité sociale avec la France. Pour ce
faire, il doit consulter sa Caisse d’Assurance Maladie pour vérifier
si une convention a été conclue et s’il a des formalités à accomplir
(retrait d’un formulaire...).
•  L’attestation d’assistance médicale relative à l’obtention d’un visa
est délivrée sans frais par SPB pour le compte d’Europ Assistance
dans un délai maximum de 8 jours ouvrés à compter de la réception
de la demande de l’Assuré assortie de tous les éléments nécessaires
à sa rédaction. Cette attestation est disponible aux conditions
indiquées sur le site : wwww.bnppvoyage.spb.eu.
Ces informations comprennent notamment le nom, prénom, adresse,
destination et dates du voyage, mais peuvent varier en fonction des
exigences spécifiques émises par le consulat du pays de destination.
•  Lors de vos Déplacements, n’oubliez pas d’emporter les documents
justifiant de votre identité et tout document nécessaire à votre
voyage : passeport, carte nationale d’identité, carte de séjour, visa
d’entrée, visa de retour, carnet de vaccination de votre animal s’il
vous accompagne, etc. et de vérifier leur date de validité.
2. PRÉALABLE AU VOYAGE
Le Service Information d’Europ Assistance peut informer l’Assuré, du
lundi au samedi de 9h00 à 18h30 (heure de France métropolitaine), au
+ 33 (0)1 41 85 97 13(1) sur les sujets suivants :
•  l es visas et les documents nécessaires aux frontières des pays étran-
gers. Si Vous détenez un passeport d’un pays autre que celui de Votre
Pays de Résidence, Nous Vous communiquerons les coordonnées de
l’ambassade ou du consulat du pays concerné ;
•  les vaccins obligatoires et une information sur les alertes émises par
l’Organisation Mondiale de la Santé ;
•  les droits de douanes et les règlements douaniers ;
•  les cours des devises étrangères et les taxes sur la valeur ajoutée à
l’étranger ;
•  les coordonnées des ambassades ou des consulats ;
•  les prévisions météorologiques à l’étranger ;
•  les langues parlées dans le pays de destination ;
•  les fuseaux horaires et les décalages horaires.
(1) Appel non surtaxé. Coût d’un appel local (depuis la France métropolitaine) ou international (depuis l’étranger) selon votre opérateur téléphonique.
3
CHAPITRE 1
DISPOSITIONS COMMUNES
Chaque mot ou expression, qui apparaît en italique (cf. chapitre 1 - 2.
Définitions), et à laquelle une signification particulière est donnée a
le même sens tout au long de la présente Notice d’Information, sauf
indication contraire.
1. OBJET DU CONTRAT D’ASSISTANCE
Les garanties de la présente Notice d’Information, régies par le Code
des assurances français, permettent aux Assurés de bénéficier des
prestations en cas de Maladie, Blessure, décès ou poursuites judiciaires.
Europ Assistance permet également aux Assurés de bénéficier de
certaines prestations d’assistance lors d’un Déplacement hors de leur
Pays de Résidence.
Cette Notice d’Information récapitule les modalités d’entrée en vigueur,
le champs d’application des garanties ainsi que les formalités à accom-
plir pour déclarer un Sinistre au titre du contrat d’assurance que BNP
Paribas a souscrit auprès de l’Assureur, sous le numéro de police PP3,
au bénéfice des titulaires de la Carte Assurée.
Éligibilité
Les garanties récapitulées dans cette Notice d’Information sont
proposées à condition que la Carte Assurée en cours de validité au
moment de la survenance d’un Sinistre donnant lieu à une demande
d’assistance. Elles sont automatiquement résiliées en cas de non-
renouvellement ou en cas de retrait ou de blocage de la Carte Assurée
par BNP Paribas ou par le titulaire de la Carte Assurée.
La déclaration de perte ou vol de la Carte Assurée ne suspend pas ces
garanties.
L’Assuré est exclusivement garanti pour le montant attaché à la cou-
verture de la Carte Assurée. Si le titulaire de la Carte Assurée est
titulaire d’autres cartes auprès de BNP Paribas, l’Assuré bénéficie ex-
clusivement de l’assistance liée à la Carte Assurée sans possibilité de
cumul avec les garanties prévues par les autres contrats carte.
Conditions d’application des garanties
Les garanties s’appliquent dans le monde entier, sans franchise
kilométrique, lors de tout Déplacement de l’Assuré :
 i son Pays de Résidence est situé en France :
•S
> dans son Pays de Résidence,
> hors de son Pays de Résidence, pendant les 90 premiers jours du
Déplacement.
 i son Pays de Résidence est situé hors de France :
•S
> hors de son Pays de Résidence, pendant les 90 premiers jours du
Déplacement.
Ces conditions sont valables pour toutes les prestations à l’exception
des prestations Avance sur frais d’hospitalisation à l’étranger (chapitre
2 - 11), Remboursement complémentaire des frais médicaux à l’étranger
(chapitre 2 - 12), Chauffeur de remplacement (chapitre 2 - 9), Assistance
en cas de poursuites judiciaires (chapitre 3 - 1), Aide à la poursuite du
voyage (chapitre 3 - 2), Acheminement d’objets (chapitre 3 - 3), pour
lesquelles les conditions d’application sont indiquées dans leur des-
criptif ainsi que dans le tableau récapitulatif des prestations d’assis-
tance (Cf. tableau récapitulatif des prestations d’assistance à la fin de
cette Notice d’Information).
Sont exclues des garanties, les conséquences :
•  de la participation de l’Assuré à des rixes, crimes, paris, insurrec-
tions, émeutes ou mouvements populaires, sauf s’il agit en état de
légitime défense ou d’assistance à personne en danger ;
• d’un fait de guerre civile ou étrangère ;
• d
 ’une mise en contact et/ou d’une contamination par une subs-
tance nucléaire, c’est-à-dire tout élément, particule, atomes
ou matière qui, par émission, rejet, dispersion, dégagement
ou échappement de matériaux radioactifs, émet un niveau de
radiation par ionisation, fission, fusion, rupture ou stabilisa-
tion ;

• d
’une substance chimique, c’est-à-dire tout composant solide,
liquide ou gazeux qui, selon la manipulation qui en est faite, est
susceptible de provoquer une Maladie, une invalidité ou le décès,
chez les humains et les animaux ;
• d es effets d’explosions, de dégagement de chaleur ou d’irradiation
provenant du fait de la transmutation de noyaux d’atome et
de la radioactivité, et des effets de radiation provoqués par
l’accélération artificielle de particules ;
• tout autre cas de force majeure.
Information des assurés
BNP Paribas émetteur de la Carte Assurée a souscrit auprès de l’Assureur
un contrat d’assistance en son nom et pour le compte des titulaires de
Cartes Assurées. Ce contrat est conclu à compter du 01/01/2017 00h00.
Le présent document constitue la Notice d’Information que BNP Paribas
s’engage à remettre au titulaire de la Carte Assurée. La Notice d’Infor-
mation du présent contrat d’assistance définit les modalités d’entrée en
vigueur, le champ d’application des garanties ainsi que les formalités à
accomplir en cas de besoin d’assistance.
En cas de modification des conditions du contrat ou en cas de résilia-
tion de celui-ci, BNP Paribas s’engage à informer par tout moyen à sa
convenance le titulaire de la Carte Assurée au moins deux mois avant
la date d’effet de la modification ou de la résiliation.
Lorsqu’un Assuré souhaite obtenir des précisions sur les conditions et
modalités d’application des garanties, il peut appeler Europ Assistance
au + 33 (0)1 41 85 97 13(1).
Justificatifs nécessaires à l’exécution des prestations
L’Assuré s’engage, à la demande d’Europ Assistance, à lui communiquer :
•  t out document afin de justifier de son lieu de Résidence et de la durée
de son Déplacement (Par exemple : photocopie du passeport pour le
visa d’entrée dans le pays si nécessaire, justificatifs de Résidence) ;
•  tout document afin de justifier de la qualité d’Assuré (carte d’invalidité,
certificat de vie maritale, copie de son avis d’imposition sous réserve
d’avoir préalablement occulté tous les éléments y figurant sauf Votre
nom, Votre adresse et les personnes composant Votre foyer fiscal) ;
•  les justificatifs qui pourront être des originaux des dépenses dont le
remboursement peut être demandé. Toute prestation non utilisée
ne peut donner lieu au versement d’indemnité compensatoire ;
•  L orsqu’un transport est organisé et pris en charge :
> les titres de transport non utilisés que l’Assuré détient ;
> r éserver le droit à Europ Assistance de les utiliser ;
> rembourser à Europ Assistance les montants dont l’Assuré obtien-
drait le remboursement.
Et tout autre justificatif qu’Europ Assistance estimera nécessaire
pour apprécier le droit aux prestations d’assistance.
À défaut de présentation des justificatifs demandés par Europ
Assistance, celui-ci refusera la prise en charge des frais d’assistance
ou procédera à la refacturation des frais déjà engagés.
2. DÉFINITIONS
Un certain nombre de termes figurant dans cette Notice d’Informa-
tion sont définis ci-après (par ordre alphabétique). Chaque descriptif
de prestation d’assistance peut éventuellement comporter une ou plu-
sieurs définitions spécifiques. Chaque mot ou expression, à laquelle une
signification particulière est donnée, a le même sens tout au long de la
présente Notice d’Information, sauf indication contraire, et commence
par une majuscule.
Assuré (L’Assuré est également désigné dans le texte par : « Vous »,
« Votre », « Vos ».)
Sont considérées comme Assurées les personnes suivantes, qu’elles
se déplacent ensemble ou séparément et quel que soit leur mode de
transport :
le titulaire de la Carte Assurée, son conjoint, partenaire dans le cadre
d’un P.A.C.S.(1) ou concubin(1) vivant sous le même toit et pouvant justi-
fier de cette situation.
(1) Appel non surtaxé. Coût d’un appel local (depuis la France métropolitaine) ou international (depuis l’étranger) selon votre opérateur téléphonique. (2) La preuve du P.A.C.S. sera apportée
par un certificat de P.A.C.S. et celle de concubinage sera apportée par un certificat de vie commune ou de concubinage ou à défaut une attestation sur l’honneur de vie maritale et/ou un
justificatif de domicile aux noms des Assurés, établi antérieurement à la demande de prestation.
4
•  Leurs enfants célibataires de moins de 25 ans et, le cas échéant,
leurs enfants qui viendraient à naître au cours de la validité du pré-
sent contrat d’assistance.
•  Leurs enfants adoptés, célibataires de moins de 25 ans, à compter
de la date de transcription du jugement d’adoption sur les registres
de l’État Civil Français.
•  Les enfants du titulaire ou ceux de son conjoint, partenaire ou
concubin(1), célibataires de moins de 25 ans.
•  Leurs ascendants et descendants titulaires d’une carte d’invalidité
dont le taux d’incapacité permanente est au moins de 80 % (Article
L 241-3 du Code de l’Action Sociale et des Familles) vivant sous le
même toit que le titulaire de la Carte Assurée, selon les termes de
l’Article 196 A bis du CGI et :
> fiscalement à charge,
ou
> auxquels sont versées, par le titulaire de la Carte Assurée, son
conjoint, partenaire ou concubin, des pensions alimentaires per-
mettant à ces derniers de bénéficier d’une déduction sur leur avis
d’imposition de revenus.
Sont considérées comme Assurées les personnes suivantes, unique-
ment lorsqu’elles séjournent avec leur grand-parent titulaire de la
Carte Assurée et exclusivement pendant la durée du Déplacement,
quel que soit leur mode de transport : les petits-enfants, célibataires
de moins de 25 ans.
Autorité Médicale
Toute personne titulaire d’un diplôme, en état de validité, de médecine
ou de chirurgie.
Avion
Avion de ligne régulière en classe économique.
Bénéficiaire
Assuré ayant subi l’Évènement ou bénéficiant de la prestation d’Assistance.
Blessure
Toute atteinte corporelle médicalement constatée, provenant de l’action
soudaine d’une cause extérieure atteignant le Bénéficiaire et non
intentionnelle de la part de ce dernier.
Carte Assurée
Carte Premier Visa Premier BNP Paribas.
Déplacement
À titre privé ou professionnel, en France ou à l’étranger quel que soit le
mode de transport.
Europ Assistance
Europ Assistance est également désigné dans le texte par : « Nous »,
« Notre », « Nos » et désigne le gestionnaire des prestations d’assistance.
Évènement
Toute Maladie ou Blessure à l’origine d’une demande d’intervention
auprès d’Europ Assistance.
France
On entend par France :
•  s’agissant des prestations Avance sur frais d’hospitalisation à
l’étranger (chapitre 2 - 12), Remboursement complémentaire des
frais médicaux à l’étranger (chapitre 2 - 13) : la France métropoli-
taine (Corse comprise), la Principauté de Monaco, les Départements
et Régions d’Outre-Mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion et
Mayotte), les Collectivités d’Outre-Mer (Polynésie française, Saint-
Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna, Saint-Martin et Saint-Barthé-
lémy), la Nouvelle Calédonie ;
•  s’agissant des autres prestations : la France métropolitaine (Corse
comprise), les Principautés de Monaco et d’Andorre, les Départe-
ments et Régions d’Outre-Mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane,
Réunion et Mayotte), les Collectivités d’Outre-Mer (Polynésie fran-
çaise, Saint-Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna, Saint-Martin et
Saint-Barthélémy), la Nouvelle Calédonie.
Maladie
Altération de santé du Bénéficiaire, dûment constatée par une Autorité
médicale habilitée, nécessitant des soins médicaux et présentant un
caractère soudain et imprévisible.
Membre de la (sa) famille
•  Les enfants, le conjoint / concubin / ou Partenaire de P.A.C.S., la mère,
le père de l’Assuré, les parents du conjoint de l’Assuré, les petits-
enfants de l’Assuré,
•  ainsi que la sœur ou le frère, y compris les enfants du conjoint
partenaire ou concubin du père ou de la mère de l’Assuré.
Pays de Résidence
Pays où l’Assuré a son lieu de Résidence depuis plus de 90 jours
consécutifs lors de la demande auprès d’Europ Assistance.
Résidence
Lieu d’établissement principal et habituel de l’Assuré dans son Pays de
Résidence.
Sinistre
Survenance d’un Évènement de nature à entraîner l’application de l’une
des garanties de la présente Notice d’Information.
Train
Train en première classe (place assise en 1re classe, couchette 1re classe
ou wagon-lit).
Véhicule
Véhicule de tourisme (auto/moto) à moteur, dûment assuré, dont le
poids total autorisé en charge (PTAC) est inférieur ou égal à 3,5 tonnes.
Les « pocket bike », les quads, les karts, les voiturettes immatriculées
conduites sans permis, les véhicules affectés au transport commer-
cial de personnes, les véhicules utilisés pour des livraisons (cour-
siers, livreurs à domicile), taxis, ambulances, véhicules de location,
véhicules de courtoisie, auto-écoles, véhicules écoles, les véhicules
d’une cylindrée inférieure à 125 cm3, et les corbillards sont exclus.
CHAPITRE 2
ASSISTANCE MÉDICALE,
FRAIS MÉDICAUX ET AUTRES
REMBOURSEMENTS
ATTENTION
•  Europ Assistance intervient à la condition expresse que l’Évène-
ment qui l’amène à fournir la prestation demeurait incertain au
moment du départ.
•  Les montants de prise en charge garantis s’entendent TTC.
•  E urop Assistance ne se substitue pas aux organismes locaux de secours
d’urgence.
1. TRANSPORT / RAPATRIEMENT
Lorsqu’un Bénéficiaire en Déplacement subit une Maladie ou une
Blessure, Nos médecins se mettent en relation avec l‘Autorité Médicale
qui a reçu le Bénéficiaire à la suite de l’Évènement.
Les informations recueillies, auprès de l’Autorité Médicale locale et
éventuellement du médecin traitant habituel, permettent à Europ As-
sistance, après décision de ses médecins, de déclencher et d’organiser
en fonction des seules exigences médicales, soit le retour du Bénéfi-
ciaire sur son lieu de Résidence, soit son transport, le cas échéant sous
surveillance médicale, vers un service hospitalier approprié proche de
son lieu de Résidence :
5
•  par véhicule sanitaire léger ;
•  par ambulance ;
•  par Train ;
•  par Avion ;
•  par avion sanitaire.
Dans certains cas, la situation médicale du Bénéficiaire peut nécessiter
un premier transport vers un centre de soins de proximité avant
d’envisager un retour vers une structure proche de son lieu de Résidence.
Le service médical d’Europ Assistance peut effectuer les démarches de
recherche de place dans un service médicalement adapté.
Seule la situation médicale du Bénéficiaire et le respect des règlements
sanitaires en vigueur sont pris en considération pour arrêter la décision
de transport, le choix du moyen utilisé pour ce transport et le choix du
lieu d’hospitalisation éventuel.
IMPORTANT
•  Il est à cet égard expressément convenu que la décision finale à mettre
en œuvre appartient en dernier ressort à Nos médecins et ce, afin d’éviter
tout conflit d’autorité médicale.
•  Le choix de la destination de rapatriement, du lieu d’hospitalisation, de
la date, de la nécessité d’un accompagnement et des moyens utilisés
pour le rapatriement relèvent exclusivement de la décision de Notre
équipe médicale.
•  Tout refus de la solution proposée par Notre équipe médicale entraîne
la déchéance des garanties d’assistance médicale.
2. RETOUR DES ACCOMPAGNANTS
Lorsqu’un Bénéficiaire est transporté dans le cadre de la prestation
Transport / Rapatriement (chapitre 2 - 1), Europ Assistance organise et
prend en charge le transport, par Train ou Avion, des autres Assurés
se déplaçant avec lui jusqu’au lieu de l’hospitalisation ou au lieu de
Résidence du Bénéficiaire.
3. VISITE D’UN PROCHE
Un Bénéficiaire est hospitalisé sur le lieu de l’Évènement et Nos
médecins ne préconisent pas un Transport / Rapatriement (chapitre
2 - 1) avant 10 jours.
Europ Assistance organise et prend en charge le Déplacement aller et
retour par Train ou Avion d’une personne choisie par le Bénéficiaire ou
par un Membre de sa famille pour lui permettre de se rendre à son
chevet.
Aucune franchise de durée d’hospitalisation n’est appliquée pour les
cas suivants :
•  le Bénéficiaire est un enfant de moins de 15 ans ;
•  le Bénéficiaire est dans un état jugé critique par Nos médecins.
4. P
 RISE EN CHARGE DES FRAIS
D’HÉBERGEMENT
•  Dans le cadre de la prestation Visite d’un proche (chapitre 2 - 4), un
Bénéficiaire est hospitalisé sur le lieu de l’Évènement et Nos médecins
ne préconisent pas un Transport / Rapatriement (chapitre 2 - 1)
avant 10 jours, Europ Assistance prend en charge les frais d’hôtel,
chambre et petit-déjeuner exclusivement, de la personne qui a été
choisie ou de la personne déjà présente au chevet du Bénéficiaire,
à concurrence de 125 € par nuit et pour 10 nuits maximum.
 i un Bénéficiaire est dans l’obligation de prolonger son séjour pour
•S
raisons médicales avérées, sans hospitalisation et après accord de
Notre médecin, Europ Assistance prend en charge les frais d’hôtel,
chambre et petit-déjeuner du Bénéficiaire à concurrence de 125 €
par nuit et dans la limite de 10 nuits maximum.
5. F
 RAIS DE PROLONGATION
D’HÉBERGEMENT
Le Bénéficiaire, hospitalisé depuis 10 jours, n’est toujours pas transportable
dans le cadre de la prestation Transport / Rapatriement (chapitre 2 - 1).
En complément de la prestation Prise en charge des frais d’hébergement
(chapitre 2 - 5), les frais d’hôtel supplémentaires, chambre et petit-
déjeuner exclusivement, de la personne qui a été choisie ou de la
personne déjà présente au chevet du Bénéficiaire, sont pris en charge
à concurrence de 125 € par nuit et pour un montant total maximum
de 375 €.
6. R
 ETOUR AU DOMICILE DES ENFANTS
DE MOINS DE 15 ANS
Le Bénéficiaire ayant subi une Maladie ou une Blessure, dans les
conditions de la prestation Transport / Rapatriement (chapitre 2 - 1),
se trouve dans l’impossibilité de s’occuper de ses enfants de moins
de 15 ans qui l’accompagnent et aucune personne l’accompagnant
n’est en mesure de s’occuper des enfants, Europ Assistance organise
et prend en charge le voyage aller et retour par Train ou Avion
d’une personne choisie par le Bénéficiaire ou par un Membre de sa
famille pour raccompagner les enfants jusqu’à leur lieu de Résidence.
À défaut, Europ Assistance missionne une personne qualifiée pour
accompagner les enfants jusqu’à leur lieu de Résidence.
Europ Assistance prend également en charge les frais de séjour
(Frais d’hébergement, de repas et de boisson) de l’accompagnant à
concurrence de 100 € par nuit et dans la limité de 3 nuits consécutives
maximum.
Les titres de transport et les frais de séjour des enfants restent à la
charge du Bénéficiaire.
7. G
 ARDE DES ENFANTS DE MOINS
DE 15 ANS
Lorsqu’un Bénéficiaire est transporté dans le cadre de la prestation
Transport / Rapatriement (chapitre 2 - 1), et que personne ne peut
s’occuper de ses enfants de moins de 15 ans, Europ Assistance prend en
charge la présence d’une personne qualifiée au domicile du Bénéficiaire
à concurrence de 200 € par jour et dans la limite de 5 jours maximum.
Le remboursement s’effectuera exclusivement sur présentation d’une
facture détaillée.
8. R
 EMBOURSEMENT DES FRAIS
TÉLÉPHONIQUES
Dans le seul cas de prise en charge par Europ Assistance après une
Maladie ou une Blessure, ou le décès d’un Assuré, Europ Assistance
rembourse les frais téléphoniques restant à la charge de l’Assuré
correspondant aux seuls appels à destination ou provenant d’Europ
Assistance à concurrence de 100 € par Évènement.
Ce remboursement s’effectuera exclusivement sur présentation de la
facture détaillée de l’opérateur téléphonique.
9. C
 HAUFFEUR DE REMPLACEMENT
En cas de décès de l’Assuré ou si le Bénéficiaire se trouve dans l’in-
capacité de conduire son Véhicule et aucune personne sur place n’est
habilitée à le remplacer, Europ Assistance met à disposition un chauf-
feur professionnel pour ramener le véhicule, soit dans son Pays de Rési-
dence, soit dans le pays de Déplacement, par l’itinéraire le plus direct.
Europ Assistance prend en charge les frais de voyage et de salaire du
chauffeur professionnel. Le chauffeur professionnel intervient selon la
réglementation applicable à sa profession.
Les conditions suivantes doivent être remplies :
•  v ous conduisiez le véhicule pour Votre Déplacement en tant que
propriétaire ou utilisateur autorisé dudit véhicule ;
•  l’Immobilisation du véhicule intervient dans un pays de la Carte
Internationale d’Assurance Automobile ;
6
• 
une délégation écrite de conduite ainsi que tous les docu-
ments administratifs du véhicule (carte grise, vignette, attestation
d’assurance en cours de validité) doivent être remis au chauffeur
professionnel.
De plus, pour bénéficier d’un rapatriement par un chauffeur
professionnel, le véhicule doit respecter les conditions cumulatives
suivantes :
•  avoir moins de 8 ans ou moins de 150 000 km ;
•  répondre aux règles du Code de la route français.
Sinon, Europ Assistance devra en être informé et se réservera alors le
droit de ne pas envoyer de chauffeur professionnel.
Dans ce cas et en remplacement de la mise à disposition d’un chauffeur
professionnel, Europ Assistance fournit et prend en charge un billet de
Train ou d’Avion pour aller rechercher le véhicule.
En tout état de cause, il est précisé qu’un chauffeur professionnel est
tenu de respecter la législation du travail et, en particulier doit (en l’état
actuel de la réglementation) observer un arrêt de 45 minutes après
4 heures 30 de conduite, le temps global de conduite journalier ne
devant pas dépasser 9 heures.
ATTENTION
•P  our les Assurés ou Bénéficiaires dont le Pays de Résidence est la
France métropolitaine, les Principautés de Monaco ou d’Andorre, cette
prestation est rendue exclusivement pour les déplacements effectués
dans les pays mentionnés sur la « Carte Internationale d’Assurance
Automobile » ou « Carte Verte », à l’exclusion des départements et
régions d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion et
Mayotte), les collectivités d’outre-mer (Polynésie française, Saint-
Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna, Saint-Martin et Saint-Barthélémy)
et la Nouvelle-Calédonie.
•P  our les Assurés ou Bénéficiaires dont la Résidence est située dans un
des départements et régions d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique,
Guyane, Réunion et Mayotte), les collectivités d’outre-mer (Polynésie
française, Saint-Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna, Saint-Martin et
Saint-Barthélémy) et la Nouvelle Calédonie cette prestation n’est jamais
accessible.
•  Pour les Assurés ou Bénéficiaires dont le Pays de Résidence est situé hors
de France, cette prestation n’est jamais accessible.
IMPORTANT
Europ Assistance ne prend pas en charge les frais de carburant,
de péage, les frais d’hôtel et de restauration du Bénéficiaire et des
éventuels passagers.
10. T
 RANSPORT DES ANIMAUX
DOMESTIQUES
Le Bénéficiaire ayant subi une Maladie ou une Blessure, dans les condi-
tions de la prestation Transport / Rapatriement (chapitre 2 - 1), se
trouve dans l’impossibilité de s’occuper de son animal (chien ou chat
exclusivement) qui l’accompagne et aucune personne accompagnant le
Bénéficiaire n’est en mesure de s’occuper de l’animal, Europ Assistance
organise le transport de l’animal, vers le domicile d’un proche du Béné-
ficiaire ou vers une structure spécialisée, dans le Pays de Résidence du
Bénéficiaire.
Les frais de transport, frais de cage compris, restent à la charge du
Bénéficiaire.
La mise en œuvre de cette prestation est soumise aux conditions de
transport, d’accueil et d’hébergement exigées par les prestataires
sollicités (vaccinations à jour, caution, etc.) ainsi qu’à la législation
et aux règlements sanitaires en vigueur dans chacun des pays et
notamment ceux imposant des périodes de quarantaine.
Pour cette prestation, le Bénéficiaire ou une personne autorisée
par le Bénéficiaire doit préalablement remettre au prestataire
qu’Europ Assistance aura sollicité le carnet de vaccination de l’animal.
11. A
 VANCE SUR FRAIS
D’HOSPITALISATION À L’ÉTRANGER
Europ Assistance fait l’avance des frais d’hospitalisation engagés
hors France pendant les 90 premiers jours du Déplacement hors
du Pays de Résidence de l’Assuré, et à concurrence de 155 000 € par
Bénéficiaire et par Évènement, pour les soins prescrits en accord avec
Nos médecins.
Europ Assistance adresse préalablement au Bénéficiaire, à un Membre de
sa famille ou le cas échéant à un tiers, un formulaire de reconnaissance
des sommes dues que celui-ci retourne signé à Europ Assistance.
Le signataire s’engage à rembourser Europ Assistance :
•  dans les 15 jours qui suivent le remboursement de ses dépenses
par les organismes d’assurance maladie, de prévoyance ou mutua-
liste auxquels il cotise ;
•  e t au plus tard dans les 90 jours à compter de la date d’envoi de
chaque facture par ce dernier, indépendamment de toute procédure
de remboursement engagée par le Bénéficiaire auprès d’organismes
d’assurance maladie et par tout autre organisme de prévoyance ou
organisme mutualiste auxquels il cotise.
À défaut de paiement dans ces deux cas, Europ Assistance se réserve
le droit d’engager toute procédure de recouvrement utile auprès du
Bénéficiaire.
ATTENTION
Cette prestation est rendue :
•  dans tous les cas hors de France,
•  pendant les 90 premiers jours du Déplacement hors du Pays de Résidence
de l’Assuré.
IMPORTANT
•  Cette prestation n’est acquise qu’à la condition et pour la période durant
laquelle Nos médecins jugent, après recueil des informations auprès de
l’Autorité Médicale, que le Bénéficiaire ne peut être transporté.
•  Cette prestation n’est toutefois pas accordée si Europ Assistance est en mesure
d’effectuer le transport du Bénéficiaire et que ce dernier souhaite en dépit
de la décision d’Europ Assistance, rester sur place.
12. R
 EMBOURSEMENT
COMPLÉMENTAIRE DES FRAIS
MÉDICAUX À L’ÉTRANGER
Europ Assistance rembourse à concurrence de 155  000 € par Bénéfi-
ciaire et par Évènement le montant des frais médicaux engagés qui
n’aura pas été pris en charge par l’organisme d’assurance maladie et
par tout autre organisme de prévoyance ou organisme mutualiste aux-
quels le Bénéficiaire cotise.
Europ Assistance remboursera au Bénéficiaire les frais non pris en
charge par les organismes susvisés, déduction faite d’une franchise de
50 € par Bénéficiaire et par Évènement, et sous réserve de la commu-
nication par le Bénéficiaire à Europ Assistance des justificatifs originaux
de remboursement émanant de ces organismes.
Dans l’hypothèse où les organismes auxquels le Bénéficiaire cotise ne
prendraient pas en charge les frais médicaux engagés, Europ Assis-
tance remboursera le Bénéficiaire à concurrence de 155 000 € sous
réserve de la communication par celui-ci des factures originales de
frais médicaux et de l’attestation de non prise en charge émanant de
ces organismes.
Nature des frais ouvrant droit à remboursement complémentaire :
•  honoraires médicaux ;
•  examens médicaux ;
•  frais de médicaments prescrits par une Autorité médicale ;
•  frais d’ambulance prescrite par une Autorité médicale pour un trans-
port vers l’hôpital le plus proche et ceci seulement en cas de refus
de prise en charge par la Sécurité sociale ou tout autre organisme
d’assurance maladie ;
•  frais d’hospitalisation selon les conditions prévues pour la prestation
Avance sur frais d’hospitalisation à l’étranger (chapitre 2 - 11) ;
7
 rgence dentaire considérée comme telle par Nos médecins et prise
•u
en charge à concurrence de 700 €.
ATTENTION
Cette prestation est rendue :
•  dans tous les cas hors de France,
•p  endant les 90 premiers jours du Déplacement hors du Pays de Résidence
de l’Assuré.
13. RETOUR ANTICIPÉ DE L’ASSURÉ
Un Assuré en Déplacement apprend l’hospitalisation non planifiée ou
le décès d’un Membre de sa famille. Pour lui permettre de se rendre
au chevet du Membre de sa famille ou d’assister aux obsèques,
Europ Assistance organise et prend en charge le voyage en Train
ou en Avion, jusqu’à la gare ou l’aéroport le plus proche du lieu
d’hospitalisation ou des obsèques.
•  Dans le Pays de Résidence de l’Assuré, l’organisation et la prise en
charge concernent :
> soit le titre de transport aller simple de l’Assuré et d’un autre
Assuré de son choix qui voyageait avec lui ;
> soit le titre de transport aller et retour d’un seul des Assurés, avec
un retour dans un délai de 1 mois maximum après la date du décès
ou de l’hospitalisation.
•  Hors du Pays de Résidence de l’Assuré, l’organisation et la prise en
charge s’effectuent à concurrence des frais de transport qu’aurait
supposé le retour de l’Assuré sur son lieu de Résidence dans les
conditions prévues ci-dessus.
IMPORTANT
La prestation Retour Anticipé de l’Assuré en cas d’hospitalisation d’un
Membre de sa famille n’est rendue qu’aux conditions suivantes :
•  que l’hospitalisation soit de plus de 24 heures, hospitalisation ambulatoire
et de jour non comprises ;
•q  ue le retour de l’Assuré tel que prévu à l’origine de son Dépla-
cement n’intervienne pas dans les 24 heures suivant la demande
d’assistance.
La prestation Retour Anticipé de l’Assuré n’est rendue qu’à
condition que l’ Assuré fournisse, à la demande d’ Europ
Assistance, un bulletin d’hospitalisation ou un certificat de
décès et/ou tout justificatif établissant le lien de parenté
avec le Membre de la famille concerné.
14. DÉCÈS DE L’ASSURÉ
Si un Assuré décède au cours d’un Déplacement, Europ Assistance
organise et prend en charge le transport du corps jusqu’au lieu des
obsèques dans son Pays de Résidence.
Europ Assistance prend également en charge à l’exclusion de tout
autre frais et à concurrence de 800 € l’ensemble des frais suivants :
•  les soins de préparation ;
•  les aménagements spécifiques au transport ;
•  la participation aux frais de cercueil, quel que soit le choix du
prestataire.
Europ Assistance organise et prend également en charge le retour par
Train ou Avion des autres Assurés qui voyageaient avec l’Assuré décédé
afin qu’ils puissent assister aux obsèques.
•  Dans le cas d’une inhumation hors du Pays de Résidence de l’Assuré,
Europ Assistance organise et prend en charge le transport du corps
à concurrence des frais qu’aurait occasionné le rapatriement du
corps jusqu’au lieu de Résidence du défunt dans les conditions pré-
vues ci-dessus.
•  En cas de décès hors du Pays de Résidence de l’Assuré et en cas
d’inhumation sur place si les ayants droit de l’Assuré en font officiel-
lement la demande, Europ Assistance ne prend en charge que les
frais d’inhumation ou de crémation du corps du défunt à concur-
rence de 800 €.
CHAPITRE 3
ASSISTANCE AUX VOYAGEURS
ATTENTION
Les avances de frais : avance de la caution pénale, avance du montant des
honoraires d’avocat et avance de frais sur place, sont consenties sous réserve
que préalablement, l’Assuré, un Membre de sa famille ou un tiers communique
à Europ Assistance toute information utile et donne son accord par écrit pour
le débit de la somme correspondante sur son compte bancaire.
1. A
 SSISTANCE EN CAS
DE POURSUITES JUDICIAIRES
L’Assuré fait l’objet de poursuites judiciaires à la suite d’une infraction
non intentionnelle à la législation du pays dans lequel il se trouve.
Europ Assistance :
•  fait l’avance de la caution pénale lorsqu’elle est exigée par les auto-
rités judiciaires locales, à concurrence de 16 000 € ;
•  fait l’avance du montant des honoraires d’avocat à concurrence de
16 000 € ;
•  prend en charge le montant réel des honoraires d’avocat à concur-
rence de 3 100 €.
Cette prestation est rendue :
•  dans tous les cas hors de France ;
•  pendant les 90 premiers jours du Déplacement hors du Pays de
Résidence de l’Assuré.
2. AIDE À LA POURSUITE DU VOYAGE
L’Assuré en Déplacement perd ou se fait voler ses papiers d’identité
(passeport, carte nationale d’identité, permis de conduire) et/ou ses
titres de transport et / ou sa Carte Assurée et/ou certains objets indis-
pensables. Afin de lui permettre de poursuivre son Déplacement ou de
retourner sur son lieu de Résidence, Europ Assistance peut mettre en
œuvre les prestations ci-après.
•  Assistance
 aux démarches administratives
Suite à la perte ou au vol de ses papiers d’identité, Europ Assistance
informe l’Assuré sur les démarches administratives à entreprendre
auprès des organismes et autorités compétentes pour l’aider à effec-
tuer ses déclarations de perte ou de vol et à poursuivre son Déplace-
ment ou à rentrer dans son Pays de Résidence.
À la demande de l’Assuré, Europ Assistance missionne sur place
une personne qualifiée pour l’assister lors de ses démarches adminis-
tratives.
Les frais de mission et d’honoraires de cette personne sont à la
charge de l’Assuré.
À son retour dans son Pays de Résidence, Europ Assistance se tient
à la disposition de l’Assuré pour lui communiquer toute information
relative aux démarches administratives nécessaires au remplace-
ment de ses papiers d’identité perdus ou volés.
Europ Assistance ne prend pas en charge les frais d’émission des
nouveaux papiers d’identité.
•  Avance de frais sur place
Si l’Assuré perd ou se fait voler ses titres de transport et/ou sa Carte
Assurée, Europ Assistance peut, après la mise en opposition de la
Carte Assurée par l’Assuré, procéder à une avance de fonds afin de
permettre à l’Assuré de payer les frais engagés ou à engager sur
place et qu’il n’est plus en mesure de régler (hôtel, location de
véhicule, train, avion,…).
Europ Assistance fera parvenir à l’Assuré une avance de fonds d’un
montant maximum de 2 000 €.
Ces prestations sont rendues pendant les 90 premiers jours du
Déplacement hors du Pays de Résidence de l’Assuré.
8
3. ACHEMINEMENT D’OBJETS
Les envois d’objets, dont l’organisation est effectuée par Europ Assis-
tance, sont soumis aux différentes législations des douanes françaises
et étrangères et aux conditions générales des sociétés de transport uti-
lisées par Europ Assistance.
Europ Assistance dégage toute responsabilité :
•  sur la nature et le contenu des objets transportés, l’Assuré restant
seul responsable à ce titre ;
•  pour les pertes ou vols des objets, pour des restrictions régle-
mentaires ou pour des raisons indépendantes de sa volonté (grève,
faits de guerre, délais de fabrication ou tout autre cas de force
majeure) qui pourraient retarder ou rendre impossible l’achemi-
nement des objets ainsi que pour les conséquences en découlant.
•  Acheminement de dossier
Si l’Assuré en Déplacement perd ou se fait voler ses dossiers,
Europ Assistance se chargera de prendre auprès de la personne dési-
gnée par l’Assuré le double des dossiers susvisés, dans la limite de
5 kg, et de les acheminer jusqu’à l’Assuré.
Les frais de transport de dossiers, de douane et autres frais d’envois
restent à la charge de l’Assuré qui doit préciser à Europ Assistance
les éventuelles formalités à remplir pour l’exportation de ces docu-
ments.
•  Acheminement de lunettes, de lentilles ou de prothèses auditives
Si l’Assuré se trouve dans l’impossibilité de se procurer les
lunettes, les lentilles correctrices ou les prothèses auditives qu’il
porte habituellement, suite au bris ou à la perte de celles-ci,
Europ Assistance se charge de les lui envoyer par les moyens les
plus appropriés.
La demande, formulée par l’Assuré, doit être transmise par téléco-
pie ou lettre recommandée et indiquer de manière très précise les
caractéristiques complètes de ses lunettes (type de verres, mon-
ture), de ses lentilles ou de ses prothèses auditives.
Europ Assistance contacte l’ophtalmologiste ou le prothésiste
habituel de l’Assuré afin d’obtenir une ordonnance. Le prix de la
confection des nouvelles lunettes, des lentilles ou des prothèses
auditives est annoncé à l’Assuré qui doit donner son accord par écrit
et s’engage alors à régler le montant de la facture avant l’envoi
des lunettes, des lentilles ou des prothèses auditives. À défaut,
Europ Assistance ne pourra être tenue d’exécuter la prestation.
Europ Assistance prend en charge les frais de transport. Les frais de
conception des lunettes, des lentilles ou des prothèses auditives
ainsi que les frais de douanes sont à la charge de l’Assuré.
•  Acheminement de médicaments
Lorsque certains médicaments indispensables prescrits par une
Autorité médicale ne sont pas disponibles dans le pays où séjourne
l’Assuré, Europ Assistance recherche localement leurs équivalents
éventuellement disponibles. À défaut et après avoir obtenu copie de
l’ordonnance auprès du médecin traitant de l’Assuré, Europ Assis-
tance les recherche, en France exclusivement et organise leur envoi.
Europ Assistance prend en charge les frais d’expédition et refacture
à l’Assuré le coût d’achat des médicaments et les frais de douane,
que l’Assuré s’engage à rembourser à Europ Assistance à réception
de la facture.
Ces envois sont soumis à la réglementation et aux conditions
imposées par la France et les législations nationales de chacun des
pays en matière d’importation ou d’exportation des médicaments.
Dans tous les cas, sont exclus les envois de produits sanguins et
dérivés du sang, les produits réservés à l’usage hospitalier ou les
produits nécessitant des conditions particulières de conservation,
notamment frigorifiques, et de façon plus générale les produits
non disponibles en officine de pharmacie en France.
Ces prestations sont rendues pendant les 90 premiers jours du
Déplacement hors du Pays de Résidence de l’Assuré.
4. T
 RANSMISSION DE MESSAGES
URGENTS
À la suite d’une Maladie ou une Blessure, ou décès d’un Assuré,
Europ Assistance pourra se charger de la transmission de messages
urgents à l’employeur ou à la famille de l’Assuré.
Tout texte entraînant une responsabilité financière, civile ou com-
merciale est transmis sous la seule responsabilité de son auteur.
EXCLUSIONS GÉNÉRALES
1. E
 XCLUSIONS COMMUNES
À TOUTES LES PRESTATIONS
•  Les frais engagés sans accord préalable d’Europ Assistance ou non
expressément prévus par la présente Notice d’Information.
• 
Les demandes qui relèvent de la compétence des organismes
locaux de secours d’urgence, tels que SAMU, pompiers, et les frais
s’y rapportant.
•  L es Évènements survenus dans les pays exclus de la présente Notice
d’Information à savoir Afghanistan, Burundi, Corée du Nord, Irak,
Libye, Mali, République Centrafricaine, Somalie, Soudan, Soudan
du Sud, Syrie, Yémen. Cette liste est susceptible d’évoluer, il sera
dans ce cas impossible de vous delivrer des attestations d’assis-
tance. Vous pouvez vous référer au site bnppvoyage.spb.eu pour
consulter la liste à jour.
•  Un Évènement trouvant son origine dans une Maladie et / ou une
Blessure préexistante diagnostiquée et/ou traitée ayant fait l’objet
d’une hospitalisation (hospitalisation continue, hospitalisation de
jour ou hospitalisation ambulatoire) dans les 6 mois précédant la
demande d’assistance, qu’il s’agisse de la manifestation ou de l’ag-
gravation dudit état.
•  L’organisation et la prise en charge du transport visé au para-
graphe Transport / Rapatriement (chapitre 2  - 
1) pour des
affections ou lésions bénignes qui peuvent être traitées sur place
et qui n’empêchent pas l’Assuré de poursuivre son Déplacement.
•  Les demandes d’assistance se rapportant à la procréation médica-
lement assistée ou à l’interruption volontaire de grossesse.
•  Les demandes relatives à la procréation ou à la gestation pour le
compte d’autrui, et ses conséquences.
•  L’organisation des recherches et secours des personnes, notam-
ment en montagne, en mer ou dans le désert, et les frais s’y rap-
portant.
•  Les frais médicaux, chirurgicaux et pharmaceutiques engagés dans
le Pays de Résidence qu’ils soient ou non consécutifs à une Maladie
ou une Blessure survenue hors du Pays de Résidence de l’Assuré.
•  Les frais d’optique (lunettes ou verres de contact, par exemple),
les frais d’appareillages médicaux et prothèses (prothèses quelle
qu’en soit la nature).
•  Les frais liés à la prise en charge d’états pathologiques ne rele-
vant pas de l’urgence, les frais d’achat de vaccins et les frais de
vaccination, les frais de bilan de santé et de traitements médicaux
ordonnés dans le Pays de Résidence, les frais de services médicaux
ou paramédicaux et d’achat de produits dont le caractère théra-
peutique n’est pas reconnu par la législation française.
• 
Les conséquences des incidents survenus au cours d’épreuves,
courses ou compétitions (ou leurs essais) quelles qu’elles soient,
soumises par la réglementation en vigueur à l’autorisation préa-
lable des pouvoirs publics, lorsque l’Assuré y participe en qualité
de concurrent.
•  Les voyages entrepris dans un but de diagnostic et/ou de traite-
ment et/ou d’accouchement.
9
•  Les conséquences de guerres civiles ou étrangères, d’instabilité
politique notoire, de mouvements populaires, émeutes, actes de
terrorisme, représailles, restriction à la libre circulation des per-
sonnes et des biens, explosions, désintégration du noyau atomique
ou tout autre cas de force majeure.
•  Les conséquences des situations à risque infectieux en contexte
épidémique, de l’exposition à des agents biologiques infectants, de
l’exposition à des agents chimiques type gaz de combat, de l’ex-
position à des agents incapacitants, de l’exposition à des agents
neurotoxiques ou à effets neurotoxiques rémanents, qui font l’ob-
jet d’une mise en quarantaine, de mesures préventives ou de sur-
veillance spécifiques de la part des autorités sanitaires interna-
tionales et/ou sanitaires locales du pays où l’Assuré séjourne et/ou
nationales du pays d’origine.
•  Les conséquences de l’usage de médicaments, drogues, stupéfiants
et produits assimilés non ordonnés médicalement, de l’usage abu-
sif d’alcool selon le taux en vigueur du pays dans lequel la garantie
d’assistance est requise.
•  Les conséquences de tentative de suicide.
•  L es conséquences d’actes intentionnels de la part de l’Assuré ou les
conséquences d’actes dolosifs.
•  Les cures thermales, les interventions à caractère esthétique et
leurs conséquences éventuelles, les séjours en maison de repos, la
rééducation, kinésithérapie, chiropraxie, les visites médicales de
contrôle et les frais s’y rapportant.
•  Les dommages survenus à l’Assuré se trouvant sous la responsabi-
lité de l’autorité militaire.
•  Les frais de restaurant, les frais liés aux excédents de poids des
bagages lors d’un rapatriement par avion de ligne régulière, les
frais de douane, les frais d’annulation de séjour.
•  Les cautions exigées à la suite d’une conduite en état d’ivresse ou
d’une faute intentionnelle.
2. L IMITES DE RESPONSABILITÉ
ET CIRCONSTANCES
EXCEPTIONNELLES
Europ Assistance ne pourra être tenue pour responsable des
manquements ou des retards dans l’exécution des prestations :
•  Résultant de cas de force majeure tels qu’habituellement recon-
nus par la jurisprudence des cours et tribunaux compétents ou
des évènements suivants : guerres civiles ou étrangères, émeutes,
instabilité politique notoire, actes de terrorisme, représailles,
restriction à la libre circulation des personnes et des biens (et ce
quel que soit le motif, notamment sanitaire, de sécurité, météo-
rologique…), limitation de trafic aéronautique, grèves et faits de
grèves, explosions, désintégration du noyau atomique.
•  En cas de délais et/ou impossibilité à obtenir les documents admi-
nistratifs tels que visa d’entrée et de sortie, passeport, etc. néces-
saires au transport de l’Assuré à l’intérieur ou hors du pays où il
se trouve, ou son entrée dans le pays préconisé par Nos médecins
pour y être hospitalisé.
•  En cas de recours à des services publics locaux ou à des interve-
nants auxquels Europ Assistance a l’obligation de recourir en vertu
de la règlementation locale et/ou internationale.
• E
 n cas de restrictions susceptibles d’être opposées par les transpor-
teurs de personnes (dont notamment les compagnies aériennes)
pour les personnes atteintes de certaines pathologies ou pour les
femmes enceintes ; restrictions applicables jusqu’au moment du
début du transport et susceptibles d’être modifiées sans préavis
(ainsi pour les compagnies aériennes : examen médical, certifi-
cat médical, etc.). De ce fait, le rapatriement de ces personnes ne
pourra être réalisé que sous réserve d’absence de refus du trans-
porteur et bien évidemment d’absence d’avis médical défavorable
au regard de la santé de l’Assuré ou de l’enfant à naître.
CADRE JURIDIQUE Vous disposez, en justifiant de Votre identité, d’un droit d’accès, de
modification, de rectification et de suppression des informations Vous
concernant en écrivant à :
Europ Assistance
1. S
 UBROGATION DANS Service Remontées Clients
1 promenade de la Bonnette
VOS DROITS ET ACTIONS 92633 Gennevilliers cedex.
Après avoir engagé des frais dans le cadre de ses prestations d’assis- Si pour les besoins de la réalisation du service demandé, un trans-
tance, Europ Assistance est subrogée dans les droits et actions que fert des informations Vous concernant est réalisé en dehors de l’Union
Vous pouvez avoir contre les tiers responsables du Sinistre, comme le européenne, Europ Assistance prendra des mesures contractuelles avec
prévoit l’Article L 121-12 du Code des assurances. Notre subrogation les destinataires afin de sécuriser ce transfert.
est limitée au montant des frais que Nous avons engagés en exécution Par ailleurs, Vous êtes informés que les conversations téléphoniques
du présent contrat. que Vous échangerez avec Europ Assistance pourront faire l’objet d’un
enregistrement dans le cadre du suivi de la qualité des services et de la
formation des personnels. Ces conversations sont conservées confor-
2. P
 RESCRIPTION mément à la déclaration CNIL. Vous pourrez Vous y opposer en mani-
festant Votre refus auprès de Votre interlocuteur.
Conformément à l’Article L 114-1 du Code des assurances
« Toutes actions dérivant d’un contrat d’assurance sont prescrites par
deux ans à compter de l’Évènement qui y donne naissance. Toutefois,
ce délai ne court :
4. RÉCLAMATIONS OU LITIGES
1° En cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le
ÉTAPE 1 Votre réclamation
risque couru, que du jour où l’assureur en a eu connaissance ;
2° En cas de Sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connais- En cas de réclamation ou de litige, l’Assuré pourra s’adresser au Service
sance, s’ils prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là. Remontées Clients d’Europ Assistance, par e-mail à l’adresse suivante :
Quand l’action de l’Assuré contre l’Assureur a pour cause le recours Service.qualite@europ-assistance.fr.
d’un tiers, le délai de la prescription ne court que du jour où ce tiers a Ou par courrier à l’adresse suivante :
exercé une action en justice contre l’Assuré ou a été indemnisé par ce Europ Assistance - Service Remontées Clients
dernier. » 1 promenade de la Bonnette
92633 Gennevilliers Cedex.
Conformément à l’Article L 114-2 du Code des assurances
« La prescription est interrompue par une des causes ordinaires d’in- Si le délai de traitement doit excéder les dix jours ouvrés, une lettre
terruption de la prescription et par la désignation d’experts à la suite d’attente sera adressée à l’Assuré dans ce délai. Une réponse écrite à
d’un Sinistre. L’interruption de la prescription de l’action peut, en outre, la réclamation sera transmise dans un délai maximum de deux mois à
résulter de l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de récep- compter de la date de réception de la réclamation initiale.
tion adressée par l’Assureur à l’Assuré en ce qui concerne l’action en
paiement de la prime et par l’Assuré à l’Assureur en ce qui concerne le ÉTAPE 2 Faire appel
règlement de l’indemnité. » Si la réponse fournie ne correspond pas à Vos attentes, Vous pouvez
Les causes ordinaires d’interruption de la prescription sont décrites Vous adresser directement au Responsable de la Relation Clientèle par
aux Articles 2240 à 2246 du Code civil : la reconnaissance par le débi- courrier à l’adresse suivante :
teur du droit contre lequel il prescrivait (Article 2240 du Code civil), la Responsable de la relation clientèle - Europ Assistance
demande en justice (Articles 2241 à 2243 du Code civil), un acte d’exé- Service Remontées Clients
cution forcée (Articles 2244 à 2246 du Code civil). 1 promenade de la Bonnette
Conformément à l’Article L 114-3 du Code des assurances : 92633 Gennevilliers Cedex.
« Par dérogation à l’Article 2254 du Code civil, les parties au contrat
d’assurance ne peuvent, même d’un commun accord, ni modifier la ÉTAPE 3 Contacter le médiateur
durée de la prescription, ni ajouter aux causes de suspension ou d’in- Si le litige persiste après examen de Votre demande, Vous pourrez saisir
terruption de celle-ci. » le Médiateur par courrier postal ou par internet :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
3. L OI INFORMATIQUE ET LIBERTÉS 75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.org
Toutes les informations recueillies par Europ Assistance, 1 promenade
de la Bonnette, 92633 Gennevilliers cedex, lors de la souscription à l’un Vous restez libre de saisir, à tout moment, la juridiction compétente.
de ses services et/ou lors de la réalisation des prestations sont néces-
saires à l’exécution des engagements que Nous prenons à Votre égard.
À défaut de réponse aux renseignements demandés, Europ Assistance
sera dans l’impossibilité de Vous fournir le service auquel Vous souhai-
tez souscrire.
Ces informations sont uniquement réservées aux services d’Europ Assistance
en charge de Votre contrat et pourront être transmises pour les seuls besoins
de la réalisation du service à des prestataires ou partenaires d’Europ
Assistance.
Europ Assistance se réserve également la possibilité d’utiliser Vos don-
nées personnelles à des fins de suivi qualité ou d’études statistiques.
Vous êtes également informé que Vos données personnelles peuvent
faire l’objet de traitements dans le cadre du dispositif de lutte contre la
fraude à l’assurance, ce qui peut entraîner une inscription sur une liste
de personnes présentant un risque de fraude.
Europ Assistance peut être amenée à communiquer certaines de Vos
données aux partenaires à l’origine de la présente garantie.
En vue de satisfaire aux obligations légales et réglementaires,
Europ  Assistance peut être amenée à communiquer des informations
aux autorités administratives ou judiciaires légalement habilitées.

10
5. P
 LURALITÉ D’ASSURANCES
Si les risques couverts par le présent contrat sont couverts par une
autre assurance, Vous devez Nous informer du nom de l’Assureur
auprès duquel une autre assurance a été souscrite (Article L 121-4 du
Code des assurances) dès que cette information a été portée à Votre
connaissance et au plus tard lors de la déclaration de Sinistre.

6. D
 ROIT APPLICABLE /
TRIBUNAUX COMPÉTENTS / LANGUE
La présente Notice d’Information, rédigée en langue française, est régie
par le droit français.

7. A
 UTORITÉ DE CONTRÔLE
L’autorité chargée du contrôle est l’Autorité de Contrôle Prudentiel et
de Résolution - ACPR, 61 rue Taitbout, 75436 Paris Cedex 09.

11
 Tableau récapitulatif des prestations d’assistance
Ce tableau présente de façon synthétique les prestations d’assistance
de la Notice d’Information dont les termes et conditions sont définis ci-avant.

BNP Paribas, SA au capital de 2 492 925 268 € - Siège social : 16 boulevard des Italiens, 75009 Paris - Immatriculée sous le n° 662042449 RCS Paris. Orias n° 07 022 735 - www.orias.fr - BNP Paribas / Studio BDDF. www.mabanque.bnpparibas - PV19534 - 11 / 2016
PAYS DE RÉSIDENCE PAYS DE RÉSIDENCE
PRESTATIONS SITUÉ EN FRANCE SITUÉ HORS DE FRANCE PARAGRAPHE DE
D’ASSISTANCE DÉPLACEMENT DÉPLACEMENT DÉPLACEMENT DÉPLACEMENT RÉFÉRENCE
DANS LE PAYS DE HORS DU PAYS DE DANS LE PAYS DE HORS DU PAYS DE
RÉSIDENCE RÉSIDENCE RÉSIDENCE RÉSIDENCE

Transport / Rapatriement oui oui(1) non oui(1) Chapitre 2-1

Retour des accompagnants oui oui(1) non oui(1) Chapitre 2-2

Visite d’un proche oui oui(1) non oui(1) Chapitre 2-3

Prise en charge des frais d’hébergement oui oui(1) non oui(1) Chapitre 2-4

Frais de prolongation d’hébergement oui oui(1) non oui(1) Chapitre 2-5

Retour au domicile des enfants

oui oui(1) non oui(1) Chapitre 2-6
de moins de 15 ans

Garde des enfants de moins

oui oui(1) non oui(1) Chapitre 2-7
de 15 ans

Remboursement des frais téléphoniques oui oui(1) non oui(1) Chapitre 2-8

Chauffeur de remplacement oui (3)(4) oui (1)(3)(4) non non Chapitre 2-9

Transport des animaux domestiques oui oui(1) non oui(1) Chapitre 2-10

Avance sur frais d’hospitalisation

non oui(1) non oui(1)(2) Chapitre 2-11
à l’étranger

Remboursement complémentaire des

non oui(1) non oui(1)(2) Chapitre 2-12
frais médicaux à l’étranger

Retour Anticipé de l’Assuré oui oui(1) non oui(1) Chapitre 2-13

Décès de l’Assuré oui oui(1) non oui(1) Chapitre 2-14

Assistance en cas de poursuites

judiciaires :
• Avance de la caution pénale non oui(1) non oui(1)(2)
Chapitre 3-1
• Avance des honoraires d’avocat non oui(1) non oui(1)(2)
• P
 rise en charge des honoraires non oui(1) non oui(1)(2)
d’avocat

Aide à la poursuite du voyage :

• A
 ssistance aux démarches non oui(1) non oui(1)
Chapitre 3-2
administratives
• A
 vance de frais sur place non oui(1) non oui(1)

Acheminement d’objets :
• Acheminement de dossiers non oui(1) non oui(1)
• A
 cheminement de lunettes, lentilles non oui(1) non oui(1) Chapitre 3-3
ou prothèses auditives
• Acheminement de médicaments non oui(1) non oui(1)

Transmission de messages urgents oui oui(1) non oui(1) Chapitre 3-2

(1) Pendant les 90 premiers jours du Déplacement. (2) Sauf déplacements en France. (3) Uniquement pour les Déplacements dans les pays mentionnés sur la « Carte verte », à l’exclusion
des départements et régions d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion et Mayotte), des collectivités d’outre-mer (Polynésie française, Saint-Pierre et Miquelon, Wallis et
Futuna, Saint-Martin et Saint-Barthélémy) et de la Nouvelle-Calédonie. (4) Pour les Assurés ou Bénéficiaires dont la Résidence est située dans un des départements et régions d’outre-mer
(Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion et Mayotte), des collectivités d’outre-mer (Polynésie française, Saint-Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna, Saint-Martin et Saint-Barthélémy)
et de la Nouvelle-Calédonie, cette prestation n’est jamais accessible.

12
 NOTE D’INFORMATION PRÉCONTRACTUELLE
1. L’ESSENTIEL
La Carte Visa Classic permet au titulaire de la carte de régler
ses achats ou de retirer de l’argent en France et à l’étranger par
l’intermédiaire du réseau Visa. Avec la Carte Visa Classic, le titulaire de
la carte bénéficie également de garanties d’assurances et d’assistance
complémentaires.
2. CONDITIONS DE SOUSCRIPTION
Éligibilité
Toute personne physique majeure capable ou mineure de plus de
16 ans (dans certaines conditions et sous réserve du recueil de
l’autorisation de son(ses) représentant(s) légal(aux), titulaire(s) d’un
compte BNP Paribas) peut en principe souscrire une Carte Visa Classic.
Le titulaire de la carte peut être le titulaire ou le cotitulaire du compte
ou encore un mandataire dûment habilité à cet effet par le titulaire
du compte à débiter. La carte peut être souscrite dans le cadre ou en
dehors d’un contrat Esprit Libre.
Le “Client” désigne ci-après le titulaire de la carte (ou le titulaire du
compte et le titulaire de la carte, si ce dernier est un mandataire).
Modalités de souscription
Le Contrat Carte (option(s) comprise(s), le cas échéant) peut être
souscrit dans l’agence BNP Paribas sur les livres de laquelle le compte
auquel la carte sera rattachée est ouvert ou à distance.
En cas de souscription du contrat sous une forme dématérialisée
(autre que par téléphone), la durée de validité de l’offre de la Banque
est de 14 jours ouvrés à compter de la transmission de l’offre de
Contrat Carte par la Banque au Client. Au cas où ce contrat ne serait
pas conclu par le Client avant l’expiration de ce délai, l’offre de la
Banque sera caduque.
Pour une conclusion en agence, le contrat est souscrit :
>soit
> sous une forme dématérialisée (pour les personnes physiques
majeures capables uniquement et à condition que le titulaire de
la carte soit le titulaire du compte) : après avoir fait ses choix de
souscription avec son Conseiller, le Client visualise son contrat.
Il valide celui-ci par un premier clic. Sauf à revenir sur ses choix,
il confirme par un second clic valant acceptation et conclusion
électronique de son contrat. Ce dernier lui est ensuite envoyé sur sa
messagerie Client mise à disposition par la Banque et reste accessible
sur son espace personnel et sécurisé du site MABANQUE.BNPPARIBAS ;
>soit
> sous un format papier : après que le Client a défini avec son
Conseiller ses choix de souscription, la Banque édite son contrat. La
signature manuscrite des Conditions Particulières par le Client vaut
acceptation et conclusion du contrat. Le Client conserve un exemplaire
de ce contrat.
Pour une conclusion par une technique de communication à distance,
avec intervention d’un conseiller, le contrat peut être souscrit :
>soit
> sous une forme dématérialisée (pour les personnes majeures
capables uniquement et à condition que le titulaire de la carte soit le
titulaire du compte) :
- sous un format électronique : après avoir fait ses choix de
souscription avec son Conseiller, le Client se rend sur l’espace
sécurisé du site MABANQUE.BNPPARIBAS, il s’authentifie et il
visualise son contrat. Il valide celui-ci par un premier clic. Sauf
à revenir sur ses choix, il confirme par un second clic valant
acceptation et conclusion électronique de son contrat.
1
CARTE VISA CLASSIC
ÉDITION JUIN 2018
Ce dernier lui est ensuite envoyé sur sa messagerie Client mise à
disposition par la Banque et reste accessible sur son espace personnel
et sécurisé du site MABANQUE.BNPPARIBAS ;
- ou par téléphone avec un Conseiller Clientèle à Distance (pour une
souscription dans le cadre d’un contrat Esprit Libre uniquement
en cas de changement de carte dans le cadre d’un compte
individuel) : après que le Client s’est authentifié et a fait ses
choix de souscription, le Conseiller récapitule sa demande pour
confirmation. Sauf à revenir sur ses choix, sa confirmation donnée
oralement par téléphone vaut acceptation et conclusion du contrat.
Son contrat, ainsi conclu, lui est ensuite envoyé sur sa messagerie
Client mise à disposition par la Banque et reste accessible sur son
espace personnel et sécurisé du site MABANQUE.BNPPARIBAS
- soit sous un format papier : après avoir fait ses choix de
souscription avec son Conseiller, le contrat est envoyé au Client
par courrier papier, et sera réputé conclu à compter de la date de
la signature manuscrite dudit contrat par le Client.
Si le titulaire de la carte n’est pas le titulaire du compte, mais un
mandataire de ce dernier, le Contrat doit être conclu par le titulaire de
la carte et par le titulaire du compte. En cas de signature du Contrat à
des dates différentes, celui-ci sera réputé conclu à compter de la date
de signature manuscrite la plus tardive.
Droit de rétractation
Le Client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires
révolus, sans avoir à justifier de motif, ni à supporter de pénalités, à
compter :
>de
> la date de réception des informations et conditions contractuelles
dans le cadre d’une souscription par téléphone ;
>de
> la date de conclusion du contrat dans les autres cas.
Il peut exercer ce droit de rétractation en renvoyant à la Banque le
formulaire de rétractation joint au contrat par lettre recommandée
avec avis de réception, après l’avoir rempli, daté et signé. Pour une
souscription dans le cadre d’un contrat Esprit Libre, le Client devra
préciser, dans le formulaire joint au contrat le ou les produit(s)
objet(s) de la rétractation (carte(s) concernée(s) et/ou option(s)). Pour
une souscription hors du cadre d’un contrat Esprit Libre, le Client
devra préciser dans le formulaire joint au contrat si la rétractation
concerne la carte souscrite, et/ou une ou plusieurs option(s) qui y
sont associée(s). Coût de la rétractation : frais d’envoi de la lettre
recommandée avec avis de réception (tarif postal en vigueur).
Commencement d’exécution
Le Client peut demander à la Banque un commencement d’exécution
du Contrat Carte (option(s) souscrite(s) incluse(s), le cas échéant)
pendant le délai de rétractation, sans toutefois renoncer au droit
de rétractation qui reste acquis. Sauf accord de la part du Client, le
Contrat Carte ne peut commencer à être exécuté qu’à l’expiration
du délai de rétractation de 14 jours.
Portée et incidences de la rétractation
Le Client peut exercer son droit de rétractation au titre d’une ou
plusieurs cartes et/ou options souscrites dans le cadre du Contrat
Carte.
En cas de rétractation au titre d’une ou plusieurs carte(s), le Client
doit restituer à la Banque la ou les cartes reçues et, s’il y a lieu, toutes
les sommes perçues au titre de son Contrat Carte, dans les meilleurs
délais et au plus tard dans le délai de 30 jours à compter du jour de
sa notification de rétractation à la Banque. En cas de rétractation au
titre d’une ou plusieurs option(s), le Client doit restituer à la Banque,
s’il y a lieu, toutes les sommes perçues et carte(s) reçue(s) au titre
de ladite(desdites) option(s), dans les meilleurs délais et au plus
tard dans le délai de 30 jours à compter du jour de la notification
de rétractation à la Banque. De son côté, la Banque doit restituer au
Client toutes les sommes perçues dans les meilleurs délais et au plus
tard dans les 30 jours à compter de la réception de la notification de
 rétractation du Client..
Si la rétractation concerne une carte, elle emporte résiliation des
options qui y sont associées. Si la rétractation ne concerne qu’une ou
plusieurs option(s) associée(s) à la carte souscrite, le Contrat Carte est
maintenu sans la ou les options pour la ou lesquelles le Client s’est
rétracté. Pour la souscription de cartes dans le cadre de la convention
Esprit Libre, la rétractation au titre de toutes ces cartes entraîne la
résiliation du Contrat Carte dans toutes ses composantes, et de la
formule Esprit Libre, et donne lieu le cas échéant à la signature d’un
avenant à la convention de compte Esprit Libre.
Prix total
Prix de la cotisation de la carte :
Hors Esprit Libre, la Carte Visa Classic à débit immédiat ou à débit
différé donne lieu au paiement d’une cotisation annuelle de 44,50
euros.
Pour les 18-24 ans, la Carte Visa Classic à débit immédiat ou à débit
différé donne lieu au paiement d’une cotisation annuelle de 22,25
euros.
Dans le cadre de la convention de compte Esprit Libre Initiative, la
Carte Visa Classic à débit immédiat ou à débit différé donne lieu au
paiement d’une cotisation mensuelle de 1,85 euro.
Dans le cadre de la convention de compte Esprit Libre Référence,
la Carte Visa Classic à débit immédiat ou à débit différé donne lieu
au paiement de la cotisation mensuelle de 3,52 euros. Le prix de la
cotisation Esprit Libre varie en fonction des options souscrites par le
Client.
Prix des options de paiement de la carte :
>Prix
> de l’option Crédit Provisio
Option Crédit Provisio : néant (pas de cotisation supplémentaire).
L’option Crédit Provisio est réservée aux Clients déjà titulaires d’un
crédit renouvelable Provisio et est définie à l’article 4 ci-après.
Utilisation du crédit renouvelable Provisio : le taux applicable aux
utilisations ordinaires du crédit renouvelable Provisio est fonction du
montant du crédit utilisé et est révisable dans les conditions énoncées
dans le contrat Provisio signé par le Client.
>Prix
> de l’option “À chacun son image” :
12,00 euros par an pour les Formules “Galerie” et “Photo téléchargée” ;
24,00 euros par an pour la Formule “Affinitaire”, 12,00 euros pour les
16-29 ans ; hors :
- coût de la connexion Internet selon le fournisseur d’accès, lors de
la commande du visuel ;
- montant de la cotisation due au titre de la carte bancaire.
Le Client supportera, le cas échéant, tout coût supplémentaire
spécifique relatif à la technique de commercialisation à distance
qu’il aura utilisée : par le site MABANQUE.BNPPARIBAS : accès gratuit
et illimité hors coût de connexion selon opérateur. Les conditions
tarifaires applicables aux Clients sont indiquées dans les Conditions
et Tarifs qui sont remises aux Clients lors de l’entrée en relation. Elles
sont également consultables sur le site MABANQUE.BNPPARIBAS.
En cas d’exercice du droit de rétractation
Frais d’envoi d’une lettre recommandée avec avis de réception (tarif
postal en vigueur), adressée par le Client à la Banque.
Modalités de paiement
La Banque prélève les sommes exigibles sur le compte de dépôt
désigné dans le Contrat Carte.
3. CARACTÉRISTIQUES ET
FONCTIONNEMENT DE LA CARTE
La mise à disposition
Le titulaire de la carte, muni de son avis de mise à disposition, retire
sa carte à l’agence BNP Paribas qui lui a été désignée. Le titulaire de
la carte doit apposer sa signature au dos de sa carte.
2
Durée et renouvellement de la carte
La Carte Visa Classic est valable trois ans, jusqu’au dernier jour du
mois indiqué sur la carte. Elle est renouvelée automatiquement, un
mois avant la date d’échéance de la carte, sauf avis contraire de la
Banque ou du titulaire de la carte ou du compte exprimé par écrit au
moins un mois avant la date d’échéance. Cette carte est adressée par
courrier au titulaire de la carte ou est mise à disposition à l’agence,
s’il en fait la demande. Une nouvelle carte est également créée en cas
de mise en opposition de la carte (pour perte ou vol). Elle est mise à
la disposition de son titulaire à l’agence.
Plafonds des paiements
En France et à l’étranger, le plafond est personnalisable selon vos
besoins par période de 30 jours consécutifs.
Pour les achats réglés avec code, la signature du titulaire peut être
demandée.
Plafonds des retraits
En France :
>Le
> plafond est personnalisable selon vos besoins par période de
7 jours consécutifs dans les distributeurs de BNP Paribas, dans les
distributeurs des autres établissements et dans les guichets portant
le logo CB.
>En
> cas de retrait au guichet d’une autre agence BNP Paribas en
France, ce plafond peut être porté à 500 euros par jour (dans la limite
des possibilités de décaissement de l’agence).
À l’étranger :
>Le
> plafond est personnalisable selon vos besoins en équivalent
devises dans les distributeurs et guichets Visa, par période de 7 jours
consécutifs.
Débit des paiements
>Carte
> à débit immédiat : les factures sont débitées au fur et à mesure
qu’elles parviennent à la Banque.
>Carte
> à débit différé : les factures des paiements effectués jusqu’au
jour du mois (M) convenu entre vous et BNP Paribas sont débitées le
dernier jour ouvré du mois (M) ; après cette date, les factures sont
débitées le dernier jour du mois d’après (M+1).
Débit des retraits
Pour les retraits, le montant est débité immédiatement sur le compte
de dépôt auquel la carte est rattachée.
Paiement sans contact
Les cartes disposant de la technologie “sans contact” permettent en
outre de régler rapidement des achats de biens ou de prestations
d’un montant inférieur à 30 euros* chez les commerçants équipés
de terminaux de paiement acceptant cette technologie, avec une
lecture à distance de la carte “CB”, sans frappe du code confidentiel.
Le titulaire de la carte peut demander à tout moment à son agence
bancaire le remplacement de sa carte disposant de la technologie
“sans contact” par une carte analogue ne disposant pas de cette
technologie. Ce remplacement est effectué sans frais supplémentaire.
Paiement en vente à distance
Sur Internet, le dispositif de sécurité complémentaire “Verified by
Visa” demandera au Client de saisir un code unique reçu par SMS afin
de le protéger contre l’utilisation frauduleuse de sa carte.
BNP Paribas Global Network / Global Alliance
Les retraits par carte sont gratuits à l’étranger grâce à BNP Paribas
Global Network, le réseau mondial du Groupe BNP Paribas, et à
l’accord Global Alliance passé entre plusieurs grandes banques
mondiales. La liste des banques partenaires et des pays concernés
est disponible sur mabanque.bnpparibas/fr/retraitsgratuitsaletranger.
Si le titulaire de la carte n’est pas le titulaire du compte, mais
un mandataire de ce dernier, le titulaire de la carte et le titulaire
* Montant porté de 20 € à 30 € pour toute nouvelle carte à compter de décembre 2017
 du compte, sont solidairement responsables des conséquences
financières résultant de l’utilisation de la carte.
4. OPTIONS ET SERVICES ASSOCIÉS
Options de paiements
Les options de paiement sont des services rattachés à la carte bancaire
permettant au titulaire de bénéficier, sous certaines conditions et sous
réserve d’acceptation par la Banque, d’options pour ses règlements par
carte effectués chez les commerçants équipés d’un TPE compatible.
L’option Crédit Provisio
Le Crédit Provisio est un crédit renouvelable d’une durée d’un an
éventuellement renouvelable, utilisable par fractions, sur un compte
spécialement ouvert à cet effet (le compte Provisio). Le Client déjà
titulaire d’un Crédit Provisio, peut souscrire l’option “Crédit Provisio”,
afin de doter sa carte de paiement Visa Classic de l’option Crédit
Provisio en vue de pouvoir utiliser son Crédit Provisio pour régler
ses achats chez les commerçants acceptant la carte bancaire CB ou
effectuer des retraits d’espèces dans les Distributeurs Automatique
de Billets (DAB) et/ou Guichet Automatique de Banque (GAB) avec sa
carte.
L’option “À chacun son image”
L’option “À chacun son image” permet de personnaliser sa carte
bancaire en choisissant le visuel pour le support de la carte. Cette
option propose trois formules :
>la
> Formule “Galerie”,
>la
> Formule “Photo téléchargée”,
>la
> Formule “Affinitaire”.
La commande du visuel s’effectue soit lors de la souscription de
l’option, soit par Internet en se connectant sur l’espace personnalisé
du site MABANQUE.BNPPARIBAS
Paylib
Paylib est une nouvelle façon de régler les opérations de commerce
électronique depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette.
Simple et sécurisée, cette solution permet de payer en ligne sans
saisir les données de la carte bancaire. Les paiements s’effectuent en
quelques clics grâce à des identifiants personnels et un code secret
Paylib. Le titulaire de la Carte Visa Classic peut gratuitement activer le
service Paylib sur le site MABANQUE.BNPPARIBAS ou directement dans
l’application mobile “Mon portefeuille”.
5. ASSURANCES / ASSISTANCE
Assurance Individuelle Accident Voyage
Le titulaire de la Carte Visa Classic bénéficie d’une assurance
Décès Accidentel / Infirmité Permanente Accidentelle en France et
à l’étranger. Les personnes assurées sont le titulaire de la carte,
le conjoint ou concubin vivant sous le même toit, leurs enfants
célibataires de moins de 25 ans, qu’ils voyagent ensemble ou
séparément. Pour que les prestations soient garanties, le titulaire de
la carte doit avoir réglé ses titres de transport en commun (billets de
train, d’avion ou de bateau) et frais de location de véhicule avec sa
Carte Visa Classic. L’indemnisation peut atteindre 46 000 euros par
sinistre et par assuré.
Services d’assistance
Le titulaire de la Carte Visa Classic bénéficie d’une assistance médicale
et rapatriement en cas de maladie, blessure, décès ou retour anticipé
valable en France et à l’étranger, complétée par une assistance en
cas de poursuites judiciaires à l’étranger. Elle s’exerce pendant les 90
premiers jours du déplacement privé, en France et à l’étranger, sans
franchise kilométrique.
Les personnes assurées sont le titulaire de la carte, son conjoint ou
concubin vivant sous le même toit, leurs enfants célibataires de moins
de 25 ans, qu’ils se déplacent ensemble ou séparément et quel que
soit leur mode de transport. Pour que les prestations soient garanties,
la possession d’une Carte Visa Classic en cours de validité suffit.
3
Prolongation Garantie Constructeur
En souscrivant à l’option Crédit Provisio, le titulaire de la carte
bénéficie automatiquement de la Prolongation Garantie Constructeur
sur les 2 années supplémentaires des achats de biens mobiliers de
plus de 75 euros achetés avec la carte ayant l’option et dont la durée
de la Garantie Constructeur n’excède pas 2 ans. La Prolongation
Garantie Constructeur ne s’applique pas sur les véhicules terrestres
à moteur et engins flottants ou aériens ni sur les montres, horloges
et pendules.
6. MISE EN OPPOSITION DE LA CARTE
La carte peut être mise en opposition en cas de perte, de vol ou
d’utilisation frauduleuse de la carte ou des données liées à son
utilisation en appelant le numéro suivant : en France ou à l’étranger
au +33 (0)1 40 14 44 00.
Les opérations consécutives à la perte ou au vol de la carte, effectuées
avant la demande d’opposition sont à la charge du titulaire de la
carte dans la limite de 50 euros ; toutefois sa responsabilité n’est pas
engagée en cas d’opération de paiement effectuée sans utilisation du
dispositif de sécurité personnalisé. Exceptions : toutes les opérations
non autorisées sont à la charge du titulaire de la carte, sans limitation
des montants en cas d’opposition tardive, de négligence grave aux
obligations liées à la délivrance de la carte et au dispositif de sécurité,
d’agissements frauduleux du titulaire de la carte.
7. DURÉE DU CONTRAT ET
RÉSILIATION
Le Contrat Carte est conclu pour une durée indéterminée. Il peut être
résilié à tout moment par écrit par le titulaire de la carte ou du compte
sur lequel fonctionne la carte ou par la Banque.
Le titulaire de la carte peut restituer sa carte à tout moment et sans
préavis, ce qui entraînera la résiliation pure et simple du Contrat
Carte. La résiliation par le titulaire de la carte prend effet 30 jours
après la date d’envoi de sa notification à la Banque.
La résiliation par la Banque prend effet deux mois après la date
d’envoi de sa notification au titulaire de la carte, sauf exception visée
dans le Contrat Carte.
Le titulaire de la carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la carte
s’engage à restituer la carte et à respecter l’ensemble des obligations
contractuelles mises à sa charge dans le cadre du Contrat Carte,
jusqu’à ce que la résiliation devienne effective.
À compter de la résiliation, le titulaire de la carte n’a plus le droit de
l’utiliser et la Banque peut prendre toutes les mesures utiles pour ce
faire.
8. RISQUES PARTICULIERS
Le vol ou la perte de la carte, en cas d’opération(s) réalisée(s) avant
opposition formulée par le Client auprès de la Banque, dès lors que
ces opérations sont réalisées avec utilisation du dispositif de sécurité
personnalisé du Client.
9. LOI APPLICABLE
La loi applicable aux relations précontractuelles et au contrat est la
loi française.
10. LANGUE
La langue utilisée durant la relation précontractuelle et dans le
contrat est le français. D’un commun accord avec la Banque, le Client
choisit d’utiliser le français durant la relation contractuelle.
11. RÉSOUDRE UN LITIGE
En premier recours
>L’agence.
> Le Client peut contacter directement son conseiller
habituel ou le directeur de son agence, pour lui faire part d’une
réclamation au cours d’un entretien à l’agence, par téléphone sur sa
ligne directe (appel non surtaxé), par courrier ou par la messagerie
 intégrée à son espace personnel sur le site Internet www.mabanque.
bnpparibas (1)
>Le
> Responsable Réclamations Clients. Si le Client n’a pas reçu de
réponse satisfaisante à sa réclamation, il peut aussi contacter par écrit
le Responsable Réclamations Clients dont dépend son agence. Ses
coordonnées sont disponibles en agence ou sur le site Internet www.
mabanque.bnpparibas (1)
>Pour
> les réclamations des contestations relatives à un service de
paiement entrant dans le champ d’application de l’article L133-45
du Code Monétaire et Financier : le Client peut faire une réclamation
à la Banque. La réponse de la Banque doit être faite sur support
papier ou sur un autre support durable s’il en est ainsi convenu avec
le Client et aborde tous les points soulevés dans la réclamation. Elle
doit être transmise dans les 15 jours ouvrables de la réception de la
réclamation.
Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une
démarche judiciaire.
>Le
> Médiateur auprès de BNP Paribas, doit être saisi en français
(sous peine d’irrecevabilité) et exclusivement pour les litiges de
nature contractuelle portant sur les services ou produits bancaires,
financiers, ainsi que tout autre produit distribué par la banque, dont
les assurances (3),
• Soit par voie postale : Médiateur auprès de BNP Paribas - Clientèle
des particuliers - TSA 62000 - 92308 Levallois-Perret Cedex
• Soit par voie électronique : https://mediateur.bnpparibas.net (1)
Le Client peut retrouver la charte de la médiation sur le site du
Médiateur : https://mediateur.bnpparibas.net (1). Elle peut aussi être
obtenue sur simple demande écrite.
La saisine du Médiateur auprès de BNP Paribas vaut autorisation
expresse de levée du secret bancaire à l’égard de BNP Paribas.

>Si
> pour des raisons échappant au contrôle de la Banque celles-ci
ne lui permettent pas de répondre dans le délai prescrit, la
Banque envoie une réponse d’attente motivant clairement le délai
complémentaire nécessaire et précisant la date ultime de la réponse
définitive qui devra être reçue au plus tard 35 jours ouvrables suivant
la réception de la réclamation.
>Pour
> les autres réclamations n’entrant pas dans le périmètre des
opérations de paiement de l’article L133-45 du Code Monétaire et
BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 € – 16 bd des Italiens 75009 Paris, immatriculée sous le Nº 662 042 449 RCS Paris.- Identifiant CE FR 76662042449 –
>Le
> Médiateur de l’Assurance, exclusivement pour les litiges relatifs
aux produits d’assurance ne relevant pas de la commercialisation,
• Soit par voie postale : Le Médiateur de l’Assurance - TSA 50110 -
75441 Paris Cedex 02
• Soit par voie électronique : www.mediation-assurance.org (1)
Pour tout litige résultant d’un contrat de vente ou de services en ligne,
le client peut aussi déposer une réclamation par voie électronique
sur la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) sur le site

ORIAS nº 07 022 735 – BNP Paribas / Studio BDDF - Ce document est imprimé sur du papier certifié – Réf. PV22754-14 – Juin 2018.
Financier : dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de internet : https://webgate.ec.europa.eu/odr/
sa réclamation par BNP Paribas, le Client reçoit la confirmation de
sa prise en charge. Si des recherches sont nécessaires, une réponse
définitive lui est communiquée dans un délai de 2 mois maximum.
12. CHOIX D’UNE JURIDICTION
En cas de litige, il est fait attribution de compétence aux seuls
En dernier recours amiable
tribunaux français, conformément aux dispositions des articles 42 et
Si le Client est en désaccord avec la réponse apportée par son suivants du Nouveau Code de procédure civile.
agence et par le Responsable Réclamations Clients (2), ou en
l’absence de réponse dans un délai de 2 mois pour les réclamations
n’entrant pas dans le périmètre de l’article L133-45 du Code
13. GARANTIE DES DÉPÔTS
monétaire et financier , et d’un délai de 35 jours pour En application des articles L.312 4 et suivants du Code Monétaire et
Financier relatifs à la garantie des dépôts, la Banque est adhérente du
les réclamations entrant dans champ d’application de l’article L133-
Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution.
45 du Code Monétaire et Financier , il peut alors saisir gratuitement
et par écrit l’un des Médiateurs ci-dessous, selon son domaine de
compétence, à la condition : 14 - INFORMATION UTILE
• Soit d’être en désaccord avec la réponse apportée au préalable par Coordonnées de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution :
son agence et par le Responsable Réclamations Clients (3), Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution
• Soit en l’absence de réponse dans un délai de 2 mois, ou de 35 jours 61, rue Taitbout 75436 PARIS Cedex 09
ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement (2),

(1) Coût de fourniture d’accès à internet.

(2) En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la récla- mation.
(3) Sont exclus les litiges qui relèvent de la Politique Générale de la Banque (par exemple : la politique tarifaire, le refus de crédit, la conception des produits…), ceux concernant
la performance des produits liées aux évolutions des marchés, et ceux portant sur les mesures édictées dans le cadre d’une procédure de surendettement par le Juge et/ou la
Commission de Surendettement.

Europ Assistance, entreprise régie par le Code des assurances, société anonyme au capital de 35 402 786 €, 451 366 405 RCS Nanterre, dont le siège
social se situe 1 promenade de la Bonnette, 92230 Gennevilliers, agissant également au nom et pour le compte de sa succursale irlandaise, dont le
nom commercial est EUROP ASSISTANCE, SA IRISH BRANCH et dont le principal établissement est situé au 4th Floor, 4-8 Eden Quay, Dublin 1, D01
N5W8, Ireland, enregistrée en Irlande sous le certificat n° 907089.
SPB, société par actions simplifiée de courtage d’assurance, au capital de 1 000 000 €, ayant son siège social 71 Quai Colbert, 76600 Le Havre,
immatriculée au RCS du Havre sous le n° 305 109 779 et à l’ORIAS (www.orias.fr) sous le n° 07 002 642, et soumise au contrôle de l’Autorité de
Contrôle Prudentiel et de Résolution, 61 rue Taitbout, 75436 Paris Cedex 09.
Chubb European Group Limited, succursale pour la France située Le Colisée, 8 avenue de l’Arche, 92400 Courbevoie, numéro d’identification
450 327 374 R.C.S. Nanterre.
Cardif - Assurances Risques Divers entreprise régie par le Code des assurances - SA au capital de 16 875 840 € - 308 896 547 RCS Paris - Siège
social : 1 boulevard Haussmann, 75009 Paris – Bureaux : 8 rue du Port, 92728 Nanterre Cedex.

4
 La banque
d’un monde
qui change

ÉDITION JANVIER 2017

ASSURANCE INDIVIDUELLE ACCIDENT VOYAGE

CARTE VISA CLASSIC DÉPLACEMENT PRIVÉ
NOTICE D’INFORMATION

Sommaire
CHAPITRE 1 - INFORMATION DES ASSURÉS P2 CHAPITRE 5 - MODALITÉS DE MISE
EN JEU DES GARANTIES  P4
CHAPITRE 2 - DISPOSITIONS DIVERSES P2 ARTICLE 1 - DÉLAI DE RÈGLEMENT DES SINISTRES P4
ARTICLE 2 - DÉCLARATION DES SINISTRES P4
CHAPITRE 3 - DÉFINITIONS P2 RÉCLAMATIONS OU LITIGES P4

CHAPITRE 6 - CADRE JURIDIQUE P5

CHAPITRE 4 - DESCRIPTIF DE LA GARANTIE P3
1. SUBROGATION DANS VOS DROITS ET ACTIONS P5
ARTICLE 1 - OBJET DE LA GARANTIE  P3
2. PRESCRIPTION P5
ARTICLE 2 - LIMITE DE NOTRE ENGAGEMENT P3
3. LOI INFORMATIQUE ET LIBERTÉS P5
ARTICLE 3 - E
 FFET, CESSATION ET DURÉE 4. PLURALITÉ D’ASSURANCES P5
DE LA GARANTIE P3 5. FAUSSE DÉCLARATION P5
ARTICLE 4 - EXCLUSIONS P4 6. D
 ROIT APPLICABLE /  
TRIBUNAUX COMPÉTENTS / LANGUE P5
7. AUTORITÉ DE CONTRÔLE P5
8. ENGAGEMENT DE L’ASSUREUR P5

Notice d’information du contrat d’assurance n°PM2 (dénommé ci-après « Contrat »), régi par le Code
des assurances et souscrit :
• par BNP Paribas, société anonyme au capital de 2 492 925 268 €, siège social 16 boulevard des Italiens, 75009 Paris, FRANCE,
immatriculée au RCS Paris 662 042 449, auprès de l’ORIAS sous le numéro 07 022 735 (www.orias.fr), souscripteur du contrat d’assurance
qui possède des droits propres au titre de ce contrat à l’encontre de l’Assureur. Ci-après désignée « le Souscripteur ».

• 
auprès d’Europ Assistance (dénommé ci-après « l’Assureur »), entreprise régie par le Code des Assurances, Société Anonyme au capital de
35 402 786 €, immatriculée au RCS Nanterre 451 366 405 RCS, dont le siège social se situe 1 promenade de la Bonnette, 92230 Gennevil-
liers, agissant également au nom et pour le compte de sa succursale irlandaise, dont le nom commercial est EUROP ASSISTANCE SA IRISH
BRANCH et dont le principal établissement est situé au 4th Floor, 4-8 Eden Quay, Dublin 1, D01 N5W8, Ireland, enregistrée en Irlande sous
le certificat N° 907089. Ci-après désignée « Europ Assistance » ou « l’Assureur ».

• 
par l’intermédiaire de SPB, société par actions simplifiée de courtage d’assurance, au capital de 1 000 000 €, ayant son siège social au
71 quai Colbert , 76600 Le Havre, immatriculée au RCS du Havre sous le n° 305 109 779 et à l’ORIAS (www.orias.fr) sous le
n° 07 002 642, et soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 61 rue Taitbout, 75436 Paris Cedex 09.

Europ Assistance délègue la gestion des sinistres en assurance à SPB.

Le présent contrat, régi par le Code des assurances, permet aux Assurés de bénéficier des prestations d’assurance mentionnées ci-des-
sous au cours d’un Voyage Garanti.

1
CHAPITRE 1
INFORMATION DES ASSURÉS
BNP Paribas s’engage à remettre au titulaire de la Carte Assurée la pré-
sente Notice d’Information définissant cette garantie et ses modalités
d’entrée en vigueur ainsi que les formalités à accomplir en cas de Sinistre.
La preuve de la remise de la présente Notice d’Information au titulaire de
la Carte Assurée et de l’information relative aux modifications contrac-
tuelles incombe à BNP Paribas, souscripteur et signataire du présent
contrat.
En cas de modification des conditions, ou en cas de résiliation du présent
contrat, BNP Paribas informera par tout moyen à sa convenance le titu-
laire de la Carte Assurée dans les conditions prévues dans les conditions
générales du contrat de la Carte Assurée conclu avec BNP Paribas.
CHAPITRE 2
DISPOSITIONS DIVERSES
Prise d’effet et cessation des garanties du présent contrat d’assurance.
Les garanties de ce contrat sont acquises à l’Assuré à compter de la date
de délivrance de la Carte Assurée et pendant sa durée de validité.
Les garanties de ce contrat prennent fin, pour chaque Assuré :
• 
en cas de retrait total d’agrément de l’Assureur, conformément à
l’Article L 326-12, alinéa 1 du Code des Assurances,
•  en tout état de cause, à la date d’effet de la résiliation de ce contrat
lorsqu’il n’est pas reconduit.
Le non-renouvellement de ce contrat entraîne la cessation des garanties
pour chaque Assuré à partir de la date d’effet de cette résiliation.
Le présent contrat d’assurance prend effet à compter du 1er janvier 2017
à 0H00 et ce pour une durée de 3 ans. Les présentes dispositions s’ap-
pliquent aux Sinistres dont la date de survenance est postérieure au
1er janvier 2017 à 0h00.
Courtier Gestionnaire
SPB, immatriculé auprès de l’ORIAS sous le numéro 07 002 642 (www.
orias.fr), est l’interlocuteur privilégié de l’Assuré pour toute information
relative à son contrat d’assurance ou aux évènements qui en découlent.
CHAPITRE 3
DÉFINITIONS
Pour une meilleure compréhension des prestations d’assurance, Vous
trouverez ci-dessous les définitions des termes repris avec une majus-
cule dans le texte de cette Notice d’Information, applicables à l’en-
semble des garanties.
Accident Garanti
Une Blessure dont l’Assuré est victime au cours d’un Voyage Garanti en
tant que simple passager d’un Moyen de Transport Public et dont le titre
de transport a été réglé au moyen de la Carte Assurée.
Sont également garantis les Blessures survenues lors du déplacement le
plus direct pour se rendre à un aéroport, une gare ou un terminal ou en
revenir à partir du lieu de domicile, du lieu de travail habituel ou du lieu
de séjour et inversement :
•  en tant que passager d’un Moyen d’un Transport Public,
•  e n tant que passager ou conducteur d’un véhicule privé,
•  e n tant que passager ou conducteur d’un Véhicule de Location pour
autant que la location ait été réglée au moyen de la Carte Assurée.
Assuré (l’Assuré est également désigné dans le texte par : « Vous »,
« Votre », « Vos ».).
(1) La preuve du P.A.C.S. sera apportée par un certificat de P.A.C.S. et celle de concubinage sera apportée par un certificat de vie commune ou de concubinage ou à défaut une attestation sur
l’honneur de vie maritale et/ou un justificatif de domicile aux noms des Assurés, établi antérieurement à la demande de prestation.
2
Sont considérées comme Assurées les personnes suivantes, qu’elles
se déplacent ensemble ou séparément et quel que soit leur mode de
transport :
Le titulaire de la Carte Assurée, son conjoint, partenaire dans le cadre
d’un P.A.C.S(1) ou concubin(1) vivant sous le même toit et pouvant justifier
de cette situation.
•  Leurs enfants célibataires de moins de 25 ans et, le cas échéant, leurs
enfants qui viendraient à naître au cours de la validité du présent
contrat d’assistance.
•  Leurs enfants adoptés, célibataires de moins de 25 ans, à compter de
la date de transcription du jugement d’adoption sur les registres de
l’État Civil français.
•  Les enfants du titulaire ou ceux de son conjoint ou concubin(1), céliba-
taires de moins de 25 ans.
•  L eurs ascendants et descendants titulaires d’une carte d’invali-
dité dont le taux d’incapacité permanente est au moins de 80 %
(Art. L 241-3 du Code de l’Action Sociale et des Familles) vivant sous
le même toit que le titulaire de la Carte Assurée, selon les termes de
l’Article 196 A bis du CGI et :
>  fiscalement à charge,
ou
>  auxquels sont versées, par le titulaire de la Carte Assurée, son conjoint
ou son concubin, des pensions alimentaires permettant à ces derniers
de bénéficier d’une déduction sur leur avis d’imposition de revenus.
Sont considérées comme Assurées les personnes suivantes, unique-
ment lorsqu’elles séjournent avec leurs grands-parents titulaires de
la Carte Assurée et exclusivement pendant la durée du déplacement,
quel que soit leur mode de transport : les petits-enfants, célibataires
de moins de 25 ans.
Bénéficiaire
•  En cas de décès accidentel du titulaire de la Carte Assurée :
toute personne désignée par lui au moyen d’une lettre recommandée
avec avis de réception adressée à SPB. Vous pouvez à tout moment
modifier le ou les Bénéficiaire(s) désigné(s). Toute modification ou
nouvelle notification de Bénéficiaire interviendra à compter de la date
d’envoi à SPB de Votre lettre recommandée avec avis de réception, le
cachet de la poste faisant foi.
•  En cas de décès du Bénéficiaire nommément désigné et en l’absence
d’une nouvelle notification de Bénéficiaire avant que les sommes dues
ne deviennent exigibles, ces sommes sont versées suivant l’ordre indi-
qué ci-dessous :
>  au conjoint survivant de l’Assuré, ni divorcé ni séparé de corps ou
à son concubin,
>  à défaut, les enfants légitimes, reconnus ou adoptifs de l’Assuré,
vivants ou représentés, par parts égales entre eux,
>  à défaut, les petits-enfants de l’Assuré par parts égales entre eux,
>  à défaut, le père et la mère de l’Assuré par parts égales entre eux,
>  à défaut, les frères et sœurs de l’Assuré par parts égales entre eux,
>  à défaut, les héritiers de l’Assuré.
•  En cas de décès accidentel d’un autre Assuré et/ou du titulaire de la
Carte Assurée sans qu’il n’y ait eu de désignation spécifique d’un Béné-
ficiaire, les sommes prévues en cas de décès accidentel de l’Assuré
sont versées suivant l’ordre indiqué ci-dessus.
•  En cas d’Infirmité Permanente Totale ou d’Infirmité Permanente
Partielle : l’Assuré, sauf si celui-ci se trouve dans les cas d’incapacité
visés par l’Article 489 du Code Civil. La somme prévue sera alors ver-
sée au représentant légal de l’Assuré.
Blessure
Par Blessure on entend toute atteinte physique médicalement constatée,
provenant de l’action soudaine d’une cause extérieure atteignant l’Assuré
et non intentionnelle de la part de ce dernier.
Carte Assurée
Carte Visa Classic BNP Paribas de la Gamme Carte Visa.
Guerre Civile
On entend par Guerre Civile l’opposition déclarée ou non ou toute autre
activité guerrière ou armée, de deux ou plusieurs parties appartenant à
un même état dont les opposants sont d’ethnie, de confession ou d’idéo-
logie différente. Sont notamment assimilés à la Guerre Civile : une rébel-
lion armée, une révolution, une sédition, une insurrection, un coup d’État,
les conséquences d’une loi martiale, de fermeture de frontière comman-
dée par un gouvernement ou par des autorités locales.
Guerre étrangère
On entend par Guerre Étrangère la guerre déclarée ou non ou toute autre
activité guerrière, y compris l’utilisation de la force militaire par une
quelconque nation souveraine à des fins économiques, géographiques,
nationalistes, politiques, raciales, religieuses ou autres. Sont aussi consi-
dérées comme Guerre Étrangère : une invasion, insurrection, révolution,
l’utilisation de pouvoir militaire ou l’usurpation de pouvoir gouvernemen-
tal ou militaire.
Infirmité Permanente Partielle
•  Perte d’un bras,
•P  erte d’une jambe,
•P  erte totale de la vue d’un œil.
Infirmité Permanente Totale
•  Perte de deux bras ou Perte de deux jambes,
•P  erte d’un bras et Perte d’une jambe,
•P  erte totale de la vue des deux yeux,
•  Perte totale de la vue d’un œil et Perte d’un bras ou Perte d’une jambe,
•  Invalidité Permanente Totale.
Invalidité Permanente Totale
L’incapacité d’exercer sa profession ou une activité rémunérée et qui
nécessite la présence d’une tierce personne à plein temps pour procé-
der aux actes de la vie courante au sens de la Sécurité Sociale (Article
L 341-4 du Code de la Sécurité Sociale 3è catégorie).
Moyen de Transport Public
Moyen de transport commercial (terrestre, maritime, fluvial ou aérien)
agréé pour le transport payant de passagers.
Perte d’un bras
L’amputation du membre à partir du niveau du poignet ou la perte totale
et définitive de l’usage du membre.
Perte d’une jambe
L’amputation du membre à partir du niveau de la cheville ou la perte
totale et définitive de l’usage du membre.
Perte totale de la vue des deux yeux
Lorsque l’Assuré est classé par la Sécurité Sociale parmi les invalides de
3e catégorie.
Perte totale de la vue d’un œil
La perte d’un œil s’entend par la réduction définitive de la vue à 3/60 au
moins sur l’échelle Snellen.
Sinistre
Survenance d’un évènement de nature à entraîner la mise en œuvre
d’une des garanties du présent contrat d’assurance.
Substances Biologiques
Tout micro-organisme pathogène (producteur de maladie) et/ou toxine
produite biologiquement (y compris des organismes modifiés génétique-
ment et des toxines synthétisées chimiquement) susceptibles de pro-
voquer une maladie, une invalidité ou le décès chez les humains ou les
animaux.
Substances Chimiques
Tout composant solide, liquide ou gazeux qui, selon la manipulation qui
en est faite, est susceptible de provoquer une maladie, une invalidité ou
le décès chez les humains ou les animaux.
Substances Nucléaires
Tous les éléments, particules, atomes ou matières qui par émissions,
rejets, dispersions, dégagements ou échappements de matériaux
radioactifs émettent un niveau de radiation par ionisation, fission, fusion,
rupture ou stabilisation.
Territorialité
Les garanties du présent contrat sont acquises à l’Assuré, dans le monde
entier, au cours d’un Voyage Garanti.
Véhicule de Location
Tout engin terrestre à moteur à quatre roues immatriculé faisant l’ob-
jet d’un contrat de location auprès d’un loueur professionnel et dont le
règlement est facturé sur le Carte Assurée.
3
Voyage Garanti
Tout déplacement effectué dans le monde entier, à titre privé, par tous
Moyens de Transport Public, tout trajet par Véhicule de Location, ou tout
trajet en véhicule privé sous réserve que le prix du transport ou celui du
Véhicule de Location soit payé à l’unité, par carte d’abonnement ou dans
une facturation globale au moyen de la Carte Assurée avant la surve-
nance du Sinistre.
À l’occasion d’un Sinistre, il appartient à l’Assuré d’apporter le justificatif
de ce règlement, l’Assureur se réservant le droit de demander tout autre
élément constituant la preuve du paiement par la Carte Assurée.
CHAPITRE 4
DESCRIPTIF DE LA GARANTIE
ARTICLE 1 - OBJET DE LA GARANTIE
La présente garantie a pour objet de couvrir l’Assuré contre les risques
de décès accidentel ou d’Infirmité Permanente Accidentelle résultant des
suites d’une Blessure pouvant survenir au cours d’un Voyage Garanti.
Nous paierons au Bénéficiaire le montant des indemnités prévues
ci-après :
•  En cas de Décès accidentel : Lorsqu’un Assuré, victime d’une Blessure
survenue pendant un Voyage Garanti, décède des suites de celui-ci
dans les 100 jours suivant la date de la Blessure, l’Assureur verse
au(x) Bénéficiaire(s) un capital dont le montant est forfaitairement
fixé à 46 000 €.
•  En cas d’Infirmité Permanente Accidentelle : Lorsqu’un Assuré est
atteint d’Infirmité permanente, à la suite d’une Blessure survenue
pendant un Voyage Garanti, l’Assureur verse au(x) Bénéficiaire(s) un
capital dont le montant est forfaitairement fixé à :
>  46 000 € si l’Assuré est atteint d’Infirmité Permanente Totale,
>  23 000 € si l’Assuré est atteint d’Infirmité Permanente Partielle.
ARTICLE 2 - LIMITE DE NOTRE
ENGAGEMENT
Indépendamment du nombre de Cartes Assurées utilisées pour le paie-
ment, notre limite d’engagement est fixée à 46 000 € par Sinistre et
par Assuré.
Aucune Blessure ne peut donner droit au versement à la fois du capi-
tal décès accidentel et à celui de l’Infirmité Permanente Totale ou de
l’Infirmité Permanente Partielle. Toutefois, dans le cas où, après avoir
perçu une indemnité résultant d’une Infirmité Permanente Totale ou
d’une Infirmité Permanente Partielle, l’Assuré viendrait à décéder dans
un délai de 2 ans des suites d’une même Blessure, nous verserons au
Bénéficiaire le capital prévu en cas de décès accidentel après déduction
de l’indemnité déjà versée au titre de l’Infirmité Permanente Totale ou
de l’Infirmité Permanente Partielle.
ARTICLE 3 - EFFET, CESSATION
ET DURÉE DE LA GARANTIE
Effet de la garantie
La garantie prend effet :
•  à partir du moment où l’Assuré quitte son domicile ou son lieu de
travail habituel pour entreprendre un déplacement et ce, seulement
dans le cas où son titre de transport a été réglé au moyen de la Carte
Assurée,
•  lors d’une location de véhicule, au jour et à l’heure où la location est
effectuée pour entreprendre un Voyage Garanti et à condition que le
règlement de la location soit effectué au moyen de la Carte Assurée.
Cessation de la garantie
La garantie cesse :
•  au jour et à l’heure du retour de l’Assuré au premier lieu rallié à savoir
son domicile ou son lieu de travail habituel,
•  lors d’une location de véhicule, à la restitution du véhicule loué.
ARTICLE 4 - EXCLUSIONS

Le présent contrat ne couvre pas les Blessures, leurs conséquences,
les dommages ou les atteintes corporelles résultant :
•D  e la faute intentionnelle ou dolosive de l’Assuré.
•  Des conséquences ou étant occasionnés par un fait de Guerre
Étrangère et/ou Guerre Civile.
•  De la participation de l’Assuré à des rixes, des crimes, des paris,
des insurrections, des émeutes et des mouvements populaires,
sauf cas de légitime défense ou s’il se trouve dans l’accomplis-
sement du devoir professionnel ou dans un cas d’assistance à
personne en danger.
•  De tout Sinistre, toute suite et/ou conséquence directe ou indi-
recte provenant d’une quelconque mise en contact et/ou conta-
mination par des substances dites nucléaires, biologiques ou
chimiques.
•  D’un suicide ou de sa tentative.
•  Des dommages dus aux effets directs ou indirects d’explosions,
de dégagement de chaleur ou d’irradiation provenant du fait de
transmutation de noyaux d’atome et de la radioactivité ainsi que
les dommages dus aux effets de radiation provoqués par l’accé-
lération artificielle de particules.
•  Les infections bactériennes à l’exception des infections pyogé-
niques résultant d’une coupure ou d’une Blessure accidentelle.
•  Toute forme de maladie, accident cardiaque, rupture d’ané-
vrisme.
•  Les interventions médicales ou chirurgicales sauf si elles résultent
d’un Accident Garanti.
•  Toute activité militaire (période militaire, opérations militaires).
•  Les Blessures résultant de l’utilisation de drogues et médica-
ments non prescrits médicalement ainsi que les Blessures résul-
tant d’un état alcoolique caractérisé par la présence dans le sang
d’un taux d’alcool pur, égal ou supérieur à celui fixé par la loi
régissant la circulation automobile française en vigueur à la date
de la Blessure.
SPB Assurance Carte Visa Classic BNP Paribas
CS 90000
76095 Le Havre Cedex
Par télécopie : 09 70 82 03 58
Les documents communiqués par l’Assuré ou le Bénéficiaire doivent
être des originaux ou des documents certifiés conformes :
•  la preuve de la qualité d’Assuré de la personne sinistrée au moment de
la mise en jeu de la garantie,
•  la preuve du paiement par la Carte Assurée des prestations garanties :
l’attestation de BNP Paribas dûment complétée adressée à l’Assurée
par SPB ou à défaut le relevé de compte bancaire ou la facturette du
paiement,
•  les documents originaux matérialisant les prestations garanties : titres
de transport (billets d’avion, de train…), contrat de location de véhi-
cule, …), etc.
•  un Relevé d’Identité Bancaire,
•  un certificat de décès ou les certificats médicaux établissant les inva-
lidités (rapport d’expertise médicale…),
•  le procès-verbal des autorités locales (police, pompiers…),
•  les coordonnées du notaire en charge de la succession,
•  un document légal permettant d’établir la qualité du Bénéficiaire,
notamment la copie d’une pièce d’identité,
•  en cas de Blessure pouvant entraîner une invalidité, se soumettre à
toute expertise requise par l’Assureur.
En complément des documents à communiquer, l’Assureur pourra
demander, selon les circonstances du Sinistre, toute pièce supplémen-
taire pour apprécier le bien-fondé de la demande d’indemnisation.
RÉCLAMATIONS OU LITIGES
ÉTAPE 1 Votre réclamation
En cas de désaccord avec les services proposés, Vous pouvez adresser
Votre réclamation au Département Réclamations de SPB, qu’il est pos-
sible de saisir selon les modalités suivantes :
Formulaire de réclamation en ligne sur le site : www.spb-assurance.fr

CHAPITRE 5
Adresse mail : reclamations-cartevisa@spb.eu
Adresse postale :

MODALITES DE MISE SPB Département Réclamations

CS 90000

EN JEU DES GARANTIES 76095 Le Havre Cedex

Télécopie : 02 32 74 29 69
Le Département Réclamations de SPB s’engage à accuser réception de
la réclamation dans les 10 jours ouvrables suivant sa date de réception
(même si la réponse à la réclamation est également apportée dans ce
ARTICLE 1 - DÉLAI DE RÉGLEMENT délai) et, en tout état de cause, à apporter une réponse à la réclamation
au maximum dans les 2 mois suivant sa date de réception.
DES SINISTRES
L’Assureur versera à l’Assuré ou au Bénéficiaire le capital garanti dans les ÉTAPE 2 Faire appel
5 jours suivant la réception de tous les éléments nécessaires au règle-
ment. Si la réponse fournie ne correspond pas à Vos attentes, Vous pouvez
Vous adresser directement au Responsable de la Relation Clientèle par
courrier à l’adresse suivante :
ARTICLE 2 - DÉCLARATION Responsable de la relation clientèle - Europ Assistance -
Service Remontées Clients
DES SINISTRES 1 promenade de la Bonnette
92633 Gennevilliers Cedex
L’Assuré ou le Bénéficiaire doit déclarer tout Sinistre de nature à entraî-
ner la mise en jeu de la garantie prévue par le présent contrat, dans les
15 jours qui suivent la date à laquelle l’Assuré ou le Bénéficiaire en a eu ÉTAPE 3 Contacter le médiateur
connaissance. Le non-respect de ce délai entraîne la perte de tout droit Si le litige persiste après examen de Votre demande, Vous pourrez saisir
à garantie pour le Sinistre en cause si nous établissons que le retard à la le Médiateur par courrier postal ou par internet :
déclaration nous a causé un préjudice, cette disposition ne s’appliquant La Médiation de l’Assurance
pas si le retard est dû à un cas fortuit ou de force majeure. TSA 50110
En cas de Sinistre, l’Assuré doit contacter SPB par l’un des canaux sui- 75441 Paris Cedex 09
vants : www.mediation-assurance.org
Par internet :
https://bnppvoyage.spb.eu
Par tel : Via la ligne
09 70 82 04 17(1)
Par mail : classic@spb.eu
Par voie postale : A l’adresse
(1) Appel non surtaxé. Coût d’un appel local (depuis la France métropolitaine) ou international (depuis l’étranger) selon votre opérateur téléphonique. Ligne téléphonique accessible 7j/7
24h/24 (hors jours légalement chômés et/ou fériés et sauf interdiction légale ou règlementaire).

4
Vous restez libre de saisir, à tout moment, la juridiction compétente.
Les dispositions qui précèdent n’empêchent pas l’Assuré d’utiliser toute
autre voie d’action légale.
Expertise
Les dommages sont évalués de gré à gré ou à défaut par une exper-
tise amiable, sous réserve des droits respectifs des parties. Chacune des
parties, le titulaire de la Carte Assurée et l’Assureur, choisit un expert.
Si les experts ainsi désignés ne sont pas d’accord, ils s’adjoignent un
troisième expert. Les trois experts opèrent d’un commun accord et à la
majorité des voix. Faute par l’une des parties de nommer son expert, ou
par les deux experts de s’entendre sur le choix du troisième, la désigna-
tion est effectuée par le tribunal de commerce de Paris. Cette nomina-
tion a lieu sur simple requête de la partie la plus diligente faite au plus
tôt 15 jours après l’envoi à l’autre partie d’une lettre recommandée de
mise en demeure avec avis de réception. Chaque partie paie les frais et
honoraires de son expert et s’il y a lieu, la moitié des honoraires du tiers
expert et des frais de sa nomination.
CHAPITRE 6 CS 90000
CADRE JURIDIQUE
1. S
 UBROGATION DANS VOS DROITS
ET ACTIONS
Après avoir engagé des frais dans le cadre de ses garanties d’assurance,
Nous sommes subrogés dans les droits et actions que Vous pouvez avoir
contre les tiers responsables du sinistre, comme le prévoit l’Article
L 121 -12 du Code des assurances. Notre subrogation est limitée au mon-
tant des frais que nous avons engagés en exécution du présent contrat.
2. PRESCRIPTION
Conformément à l’Article L 114-1 du Code des assurances :
« Toutes actions dérivant d’un contrat d’assurance sont prescrites par
deux ans à compter de l’évènement qui y donne naissance. Toutefois, ce
délai ne court :
1° En cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le
risque couru, que du jour où l’assureur en a eu connaissance ;
2° En cas de Sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connais-
sance, s’ils prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là.
Quand l’action de l’Assuré contre l’assureur a pour cause le recours d’un
tiers, le délai de la prescription ne court que du jour où ce tiers a exercé
une action en justice contre l’Assuré ou a été indemnisé par ce dernier. »
Conformément à l’Article L 114-2 du Code des assurances :
« La prescription est interrompue par une des causes ordinaires d’in-
terruption de la prescription et par la désignation d’experts à la suite
d’un sinistre. L’interruption de la prescription de l’action peut, en outre,
résulter de l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception
adressée par l’assureur à l’Assuré en ce qui concerne l’action en paiement
de la prime et par l’Assuré à l’assureur en ce qui concerne le règlement
de l’indemnité. » Les causes ordinaires d’interruption de la prescription
sont décrites aux Articles 2240 à 2246 du Code civil : la reconnaissance
par le débiteur du droit contre lequel il prescrivait (Article 2240 du Code
civil), la demande en justice (Articles 2241 à 2243 du Code civil), un acte
d’exécution forcée (Articles 2244 à 2246 du Code civil).
Conformément à l’Article L 114-3 du Code des assurances :
« Par dérogation à l’Article 2254 du Code civil, les parties au contrat
d’assurance ne peuvent, même d’un commun accord, ni modifier la durée
de la prescription, ni ajouter aux causes de suspension ou d’interruption
de celle-ci. »
BNP Paribas, SA au capital de 2 492 925 268 € - Siège social : 16 boulevard des Italiens, 75009 Paris - Immatriculée sous le n° 662042449 RCS Paris. Orias n° 07 022 735 - www.orias.fr - BNP Paribas / Studio BDDF.
www.mabanque.bnpparibas - PV19536 - 11 / 2016
5
3. LOI INFORMATIQUE ET LIBERTÉS
Les données personnelles de l’Assuré recueillies dans le cadre de l’adhé-
sion au contrat ainsi qu’en cours de gestion de celui-ci, sont destinées à
l’Assureur et à SPB, responsables de traitement. Elles sont obligatoires
et sont notamment utilisées par l’Assureur et SPB, pour étudier Vos
demandes de prise en charge de Vos sinistres.
À cet effet, l’Assuré est informé que ses données personnelles seront
communiquées aux sous-traitants, aux filiales et aux mandataires de
l’Assureur et de SPB, qui exécutent, en ou hors Union européenne et pour
le compte de ces derniers, certaines tâches matérielles et techniques
indispensables à la réalisation des prestations.
L’Assuré est également prévenu que les conversations téléphoniques
entre lui et SPB seront susceptibles d’être enregistrées à des fins de
contrôle de la qualité des services rendus ou dans le cadre de la gestion
des sinistres.
L’Assuré est informé que ses données personnelles pourront donner lieu
à l’exercice du droit d’accès, de rectification et d’opposition, dans les
conditions prévues par la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative
à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, par courrier adressé à :
SPB - clients BNP Paribas
76095 Le Havre Cedex
4. PLURALITÉ D’ASSURANCES
Si les risques couverts par le présent contrat sont couverts par une
autre assurance, Vous devez Nous informer du nom de l’assureur auprès
duquel une autre assurance a été souscrite (Article L 121-4 du Code des
assurances) dès que cette information a été portée à Votre connaissance
et au plus tard lors de la déclaration de sinistre.
5. FAUSSE DÉCLARATION
Lorsqu’elles changent l’objet du risque ou en diminuent notre opi-
nion toute réticence ou déclaration intentionnellement fausse de
Votre part entraîne la nullité du contrat. Les primes payées Nous
demeurent acquises et Nous serons en droit d’exiger le paiement
des primes échues (article L 113-8 du Code des assurances).
Toute omission ou déclaration inexacte de Votre part dont la mauvaise foi
n’est pas établie entraîne la résiliation du contrat 10 jours après la notifi-
cation qui Vous sera adressée par lettre recommandée et/ou l’application
de la réduction des indemnités (Article L 113-9 du Code des assurances).
6. D
 ROIT APPLICABLE / TRIBUNAUX COM-
PÉTENTS / LANGUE
La présente Notice d’Information, rédigée en langue française, est régie
par le droit français.
7. AUTORITÉ DE CONTRÔLE
L’autorité chargée du contrôle est l’Autorité de Contrôle Prudentiel et
de Résolution - ACPR, 61 rue Taitbout, 75436 Paris Cedex 09.
8. ENGAGEMENT DE L’ASSUREUR
L’Assuré est exclusivement garanti pour le montant attaché à la couver-
ture de la Carte Assurée. Si le titulaire de la Carte Assurée est titulaire
d’autres cartes de la gamme Carte Visa, l’Assuré bénéficie exclusivement
de l’assurance liée à la Carte Assurée sans possibilité de cumul avec les
garanties prévues par d’autres contrats souscrits par BNP Paribas.
 La banque
d’un monde
qui change

ÉDITION JANVIER 2017

ASSISTANCE CLASSIC FRANCE AND ABROAD

CARTE VISA CLASSIC
NOTICE D’INFORMATION

Sommaire
RÈGLES À OBSERVER EN CAS DÉCÈS DE L’ASSURÉ P5
DE DEMANDE D’ASSISTANCE P2
RETOUR ANTICIPÉ DE L’ASSURÉ P5
CONSEILS P2
1. O
 BJET DU CONTRAT D’ASSISTANCE P2 ASSISTANCE EN CAS DE
2 DÉFINITIONS P2 POURSUITE JUDICIAIRE P5
1. E
 XCLUSION COMMUNES À TOUTES
MALADIE OU BLESSURE DE L’ASSURÉ P3 LES PRESTATIONS P6
1. TRANSPORT / RAPATRIEMENT P3 2. CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES P6
2. RETOUR DES ACCOMPAGNANTS P4
CADRE JURIDIQUE P6
3. P
 RÉSENCE D’HOSPITALISATION P4
4. PRISE EN CHARGE DES FRAIS D’HÉBERGEMENT P4 1. S
 UBROGATION DANS VOS DROITS
ET ACTIONS PRESCRIPTION P6
5. FRAIS DE PROLONGATION D’HÉBERGEMENT P4
2. LOI INFORMATIQUE ET LIBERTÉS P6
6. ACCOMPAGNEMENT DES ENFANTS P4
3. RÉCLAMATIONS OU LITIGES P6
7. GARDE DES ENFANTS DE MOINS DE 15 ANS P4
4. PLURALITÉ D’ASSURANCES P7
8. RAPATRIEMENT DES ANIMAUX DOMESTIQUES P4
5. D
 ROIT APPLICABLE / TRIBUNAUX COMPÉTENTS /
9. AVANCE SUR FRAIS D’HOSPITALISATION P4
LANGUE P7
10. REMBOURSSEMENT À TITRE COMPLÉMENTAIRE
DES FRAIS MÉDICAUX ENGAGÉS P5 6. AUTORITÉ DE CONTRÔLE P7

11. TRANSMISSION DE MESSAGES URGENTS P5 TABLEAU RÉCAPITULATIF DES PRESTATIONS

12. REMBOURSEMENT DES FRAIS D’ASSISTANCE P8
TÉLÉPHONIQUES P5

Notice d’information du contrat d’assistance n°PM1 (dénommé ci-après « Contrat »), régi par le Code
des assurances et souscrit :
• 
par BNP Paribas, société anonyme au capital de 2 492 925 268 €, siège social 16 boulevard des Italiens, 75009 Paris, FRANCE,
immatriculée au RCS Paris 662 042 449, auprès de l’ORIAS sous le numéro 07 022 735 (www.orias.fr), souscripteur du contrat d’assurance
qui possède des droits propres au titre de ce contrat à l’encontre de l’Assureur. Ci-après désignée « le Souscripteur ».

• 
auprès d’Europ Assistance, entreprise régie par le Code des assurances, société anonyme au capital de 35 402 786 €, immatriculée au RCS
Nanterre 451 366 405 RCS, dont le siège social se situe 1 promenade de la Bonnette, 92230 Gennevilliers, agissant également au nom et
pour le compte de sa succursale irlandaise, dont le nom commercial est EUROP ASSISTANCE SA IRISH BRANCH et dont le principal établis-
sement est situé au 4th Floor, 4-8 Eden Quay, Dublin 1, D01 N5W8, Ireland, enregistrée en Irlande sous le certificat N° 907089. Ci-après
désignée « Europ Assistance » ou « l’Assureur ».

• 
par l’intermédiaire de SPB, société par actions simplifiée de courtage d’assurance, au capital de 1 000 000 €, ayant son siège social au
71 quai Colbert , 76600 Le Havre, immatriculée au RCS du Havre sous le n° 305 109 779 et à l’ORIAS (www.orias.fr) sous le n° 07 002 642,
et soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 61 rue Taitbout, 75436 Paris Cedex 09. Ci-après désignée SPB.

1

RÈGLES À OBSERVER EN CAS
DE DEMANDE D’ASSISTANCE
• A ssistance Carte Visa ne peut en aucun cas se substituer aux
organismes locaux de secours d’urgence.
• Avant de prendre toute initiative ou d’engager toute dépense,
vous devez impérativement :
>O  btenir l’accord préalable d’Assistance Carte Visa
en appelant ou en faisant appeler sans attendre
Assistance Carte Visa, 24 h sur 24 et 7 jours sur 7, au :
Téléphone : + 33 (0) 1 41 85 97 02(1)
Télécopie : + 33 (0) 1 41 85 98 26(1)
> Indiquer le numéro de la Carte Assurée,
émise par BNP Paribas ainsi que la qualité de l’Assuré.
> Vous conformer aux procédures et aux solutions préconisées
par Assistance Carte Visa.
CONSEILS
• L ’Assuré doit porter à la connaissance des personnes l’accompa-
gnant lors de son déplacement les règles à observer en cas de
demande d’assistance détaillées ci-dessus.
• Si l’Assuré est assuré au titre d’un régime légal d’assurance mala-
die d’un Pays Membre de l’Espace Économique Européen (EEE) ou
de la Suisse et souhaite bénéficier des prestations de l’assurance
maladie lors de son déplacement dans l’un de ces pays, il lui est
nécessaire d’être titulaire de la carte européenne d’assurance
maladie (individuelle et nominative) en cours de validité.
• Si l’Assuré se déplace dans un pays qui ne fait pas partie de
l’Union européenne et de l’Espace Économique Européen (EEE)
ou de la Suisse, il doit se renseigner, avant son départ, pour
vérifier si ce pays a conclu un accord de sécurité sociale avec
la France. Pour ce faire, il doit consulter sa Caisse d’Assurance
Maladie pour vérifier si une convention a été conclue et s’il a des
formalités à accomplir (retrait d’un formulaire...).
Pour obtenir ces documents, l’Assuré doit s’adresser avant son
départ à l’institution compétente et en France, auprès de la Caisse
d’Assurance Maladie.
• L’attestation d’assistance médicale relative à l’obtention d’un
visa est délivrée sans frais par SPB pour le compte d’Europ Assis-
tance dans un délai maximum de 8 jours ouvrés à compter de la
réception de la demande écrite de l’Assuré assortie de tous les
éléments nécessaires à sa rédaction. Cette attestation est dispo-
nible aux conditions indiquées sur internet : www.bnppvoyage.
spb.eu.
• Lors de Vos déplacements, n’oubliez pas d’emporter les docu-
ments justifiant de Votre identité et tout document nécessaire
à Votre voyage : passeport, carte nationale d’identité, carte de
séjour, visa d’entrée, visa de retour, carnet de vaccination de
Votre animal s’il Vous accompagne, etc. , et de vérifier leur date
de validité.
1 O
 BJET DU CONTRAT D’ASSISTANCE
Europ Assistance, également dénommée « l’Assureur » ou « Assistance
Carte Visa » au sein de la présente Notice d’Information, permet aux
Assurés de bénéficier des prestations décrites dans la présente Notice
d’Information en cas de Maladie, Blessure, décès et poursuites judiciaires.
Le présent contrat d’assistance est régi par le Code des assurances.
(1) Appel non surtaxé. Coût d’un appel local (depuis la France métropolitaine) ou international (depuis l’étranger) selon votre opérateur téléphonique. Ligne téléphonique accessible 7j/7
24h/24 (hors jours légalement chômés et/ou fériés et sauf interdiction légale ou règlementaire)
2
Information des assurés
Ce contrat est conclu pour une durée de 3 ans à compter du 01/01/2017
00h00 GMT.
Le présent document constitue la Notice d’Information que BNP Paribas
s’engage à remettre au titulaire de la Carte Assurée. La Notice d’Infor-
mation du présent contrat d’assistance définit les modalités d’entrée en
vigueur, le champ d’application des garanties ainsi que les formalités à
accomplir en cas de besoin d’assistance.
La preuve de la remise de la Notice d’Information au titulaire de la Carte
Assurée incombe à BNP Paribas.
En cas de modification des conditions du contrat ou en cas de résiliation
de celui-ci, BNP Paribas s’engage à informer par tout moyen à sa conve-
nance le titulaire de la Carte Assurée au moins deux mois avant la date
d’effet de la modification ou de la résiliation.
Lorsqu’un Assuré souhaite obtenir des précisions sur les conditions et
modalités d’application des garanties, il peut appeler Europ Assistance
au + 33 (0) 1 41 85 97 02(1).
Conditions d’application de la garantie
IMPORTANT
Les Assurés bénéficient des prestations décrites dans la présente
Notice d’Information dès lors qu’ils ont la qualité d’Assuré au titre
de la même Carte Assurée.
La garantie prend effet le jour de la souscription à la Carte Assurée et est
liée à la durée de validité de la Carte Assurée. Elle est automatiquement
résiliée aux mêmes dates en cas de non-renouvellement ou en cas de
retrait ou de blocage de la Carte Assurée par la BNP Paribas ou par le
titulaire de la Carte Assurée.
La déclaration de perte ou vol de la Carte Assurée ne suspend pas les
garanties.
La garantie s’applique dans le monde entier, sans franchise kilométrique,
lors de tout déplacement privé :
• Si le Pays de Résidence est situé en France : en France, et pendant les
90 premiers jours du déplacement hors du Pays de résidence, à savoir
hors de France.
• Si le Pays de Résidence est situé hors de France : hors du Pays de
Résidence pendant les 90 premiers jours du déplacement.
Cette territorialité s’applique à toutes les garanties à l’exception des
garanties Avance sur frais d’hospitalisation (9), Remboursement à titre
complémentaire des frais médicaux engagés (10), Assistance en cas de
poursuites judiciaires (4), pour lesquelles les conditions d’application
sont indiquées dans leur descriptif.
Sont exclus de la présente Notice d’Information les pays en état de
guerre civile ou étrangère, d’instabilité politique notoire ou subis-
sant des mouvements populaires, émeutes, actes de terrorisme,
représailles, restrictions à la libre circulation des personnes et des
biens (et ce quel que soit le motif, notamment sanitaire, de sécurité,
météorologique…), explosions, désintégration du noyau atomique
ou tout autre cas de force majeure (liste susceptible de modifica-
tions. Informations disponibles auprès d’Assistance Carte Visa).
Justificatifs nécessaires à l’execution des prestations
L’Assuré s’engage, à la demande d’Assistance Carte Visa, à lui commu-
niquer :
• tout document afin de justifier de son lieu de Résidence et de la durée
de son déplacement (photocopie du passeport pour le visa d’entrée
dans le pays, justificatifs de résidence),
• tout document afin de justifier de la qualité d’Assuré (carte d’invalidité,
certificat de vie maritale, copie de son avis d’imposition sous réserve
d’avoir préalablement occulté tous les éléments y figurant sauf Votre
nom, Votre adresse et les personnes composant Votre foyer fiscal),
• les justificatifs originaux des dépenses dont le remboursement peut
être demandé. Toute prestation non utilisée ne peut donner lieu à
versement d’indemnité compensatoire.
• L orsqu’un transport est organisé et pris en charge :
> les titres de transport originaux non utilisés que l’Assuré détient,
> réserver le droit à Assistance Carte Visa de les utiliser,
> rembourser à Assistance Carte Visa les montants dont l’Assuré
obtiendrait le remboursement.
Et tout autre justificatif qu’Assistance Carte Visa estimera nécessaire pour
apprécier le droit aux prestations d’assistance. À défaut de présentation
des justificatifs demandés par Assistance Carte Visa, celui-ci refusera
la prise en charge des frais d’assistance ou procédera à la refactura-
tion des frais déjà engagés.
2 DÉFINITIONS
Pour une meilleure compréhension des prestations d’assistance, Vous
trouverez ci-dessous les définitions des termes repris avec une majus-
cule dans le texte de cette Notice d’Information, applicables à l’en-
semble des garanties.
Assistance Carte Visa Europ Assistance, également désignée dans le
texte par « Nous », « Notre », « Nos », est le gestionnaire des presta-
tions d’assistance.
Assuré (L’Assuré est également désigné dans le texte par : « Vous »,
« Votre », « Vos ».)
Sont considérées comme Assurées les personnes suivantes, qu’elles
se déplacent ensemble ou séparément et quel que soit leur mode de
transport :
Le titulaire de la Carte Assurée, son conjoint, partenaire dans le cadre
d’un P.A.C.S.(1) ou concubin(1) vivant sous le même toit et pouvant justifier
de cette situation.
• L eurs enfants célibataires de moins de 25 ans et, le cas échéant, leurs
enfants qui viendraient à naître au cours de la validité du présent
contrat d’assistance.
• Leurs enfants adoptés, célibataires de moins de 25 ans, à compter de
la date de transcription du jugement d’adoption sur les registres de
l’État Civil Français.
• Les enfants du titulaire ou ceux de son conjoint, partenaire ou concu-
bin(1), célibataires de moins de 25 ans.
• L eurs ascendants et descendants titulaires d’une carte d’invalidité
dont le taux d’incapacité permanente est au moins de 80 % (Art.
L 241-3 du Code de l’Action Sociale et des Familles) vivant sous le
même toit que le titulaire de la Carte Assurée, selon les termes de
l’Article 196 A bis du CGI et :
> fiscalement à charge,
ou
> auxquels sont versées, par le titulaire de la Carte Assurée, son
conjoint, partenaire ou concubin(1), des pensions alimentaires per-
mettant à ces derniers de bénéficier d’une déduction sur leur avis
d’imposition de revenus.
Sont considérées comme Assurées les personnes suivantes, unique-
ment lorsqu’elles séjournent avec leur grand-parent titulaire de la
Carte Assurée et exclusivement pendant la durée du déplacement,
quel que soit leur mode de transport : les petits-enfants, célibataires
de moins de 25 ans.
Autorité médicale
Toute personne titulaire d’un diplôme, en état de validité, de médecine
ou de chirurgie.
Avion
Avion de ligne régulière en classe économique.
Blessure
Toute atteinte corporelle médicalement constatée, consécutive à un évè-
nement soudain et fortuit, provenant de l’action soudaine d’une cause
extérieure atteignant l’Assuré et non intentionnelle de la part de ce
dernier.
Carte Assurée
Carte bancaire Visa Classic émise par BNP Paribas.
Évènement
Toute Maladie ou Blessure à l’origine d’une demande d’intervention
auprès d’Assistance Carte Visa.
(1) La preuve du P.A.C.S. sera apportée par un certificat de P.A.C.S. et celle de concubinage sera apportée par un certificat de vie commune ou de concubinage ou à défaut une attestation sur
l’honneur de vie maritale et/ou un justificatif de domicile aux noms des Assurés, établi antérieurement à la demande de prestation.
3
France
La France métropolitaine (Corse comprise), les Principautés de Monaco
et d’Andorre, les Départements et Régions d’Outre-Mer (Guadeloupe,
Martinique, Guyane, Réunion et Mayotte), les Collectivités d’Outre-Mer
(Polynésie française, St Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna, St Martin et
St Barthélémy), la Nouvelle Calédonie.
Maladie
Altération de santé, dûment constatée par une Autorité médicale habili-
tée, nécessitant des soins médicaux et présentant un caractère soudain
et imprévisible.
Membre de la famille
• Les enfants, le conjoint/concubin/partenaire de PACS de l’Assuré,
la mère, le père de l’Assuré, les parents du conjoint de l’Assuré, les
petits-enfants de l’Assuré,
• ainsi que la sœur ou le frère, y compris les enfants du conjoint/concu-
bin/partenaire de PACS du père ou de la mère de l’Assuré.
Pays de résidence
Pays où l’Assuré a son lieu de Résidence depuis plus de 90 jours consécu-
tifs lors de la demande auprès d’Assistance Carte Visa.
Résidence
Lieu d’établissement principal et habituel de l’Assuré dans son Pays de
Résidence.
Train
Train en première classe (place assise en 1ère classe, couchette 1ère classe
ou wagon-lit).
PRESTATIONS D’ASSISTANCE
Assistance Carte Visa intervient à la condition expresse que l’Évè-
nement qui l’amène à fournir la prestation demeurait incertain au
moment du départ. Assistance Carte Visa ne peut en aucun cas se subs-
tituer aux organismes locaux de secours d’urgence.
ATTENTION
• Les montants de prise en charge garantis s’entendent TTC.
• Les avances de frais : Avance de la caution pénale (4), Avance
du montant des honoraires d’avocat (4), sont consenties sous
réserve que préalablement, l’Assuré, un Membre de sa Famille ou
un tiers communique à Assistance Carte Visa toute information
utile et donne son accord par écrit pour le débit de la somme
correspondante sur son compte bancaire.
MALADIE OU BLESSURE
DE L’ASSURÉ
1. TRANSPORT / RAPATRIEMENT
Lorsqu’un Assuré en déplacement privé subit une Maladie ou une Bles-
sure, les médecins d’Assistance Carte Visa se mettent en relation avec
l’Autorité médicale locale qui a reçu l’Assuré à la suite de l’Evénement.
Les informations recueillies, auprès de l’Autorité médicale locale et éven-
tuellement du médecin traitant habituel, permettent à Assistance Carte
Visa, après décision de ses médecins, de déclencher et d’organiser en
fonction des seules exigences médicales, soit le retour de l’Assuré sur son
lieu de Résidence, soit son transport, le cas échéant sous surveillance
médicale, vers un service hospitalier approprié proche de son lieu de
Résidence :
>p
 ar véhicule sanitaire léger,
>p
 ar ambulance,
>p
 ar Train
>p
 ar Avion,
>p
 ar avion sanitaire.
De même, en fonction des seules exigences médicales et sur décision de
nos médecins, Assistance Carte Visa peut déclencher et organiser dans
certains cas, un premier transport vers un centre de soins de proximité
avant d’envisager un retour vers une structure proche de son lieu de
Résidence. Le service médical d’Assistance Carte Visa peut effectuer les
démarches de recherche de place dans un service médicalement adapté.
Seuls la situation médicale de l’Assuré et le respect des règlements sani-
taires en vigueur sont pris en considération pour arrêter la décision de
transport, le choix du moyen utilisé pour ce transport et le choix du lieu
d’hospitalisation éventuel.
IMPORTANT
• Il est à cet égard expressément convenu que la décision finale
à mettre en œuvre appartient en dernier ressort aux médecins
d’Assistance Carte Visa et ce, afin d’éviter tout conflit d’autorités
médicales.
• Par ailleurs, dans le cas où l’Assuré refuse de suivre la déci-
sion considérée comme la plus opportune par les méde-
cins d’Assistance Carte Visa, il décharge expressément
Assistance Carte Visa de toute responsabilité, notamment en cas
de retour par ses propres moyens ou encore en cas d’aggrava-
tion de son état de santé.
2. RETOUR DES ACCOMPAGNANTS
Lorsqu’un Assuré est transporté dans les conditions définies ci-dessus,
Assistance Carte Visa organise et prend en charge le transport des autres
Assurés se déplaçant avec lui, jusqu’au lieu de l’hospitalisation ou jusqu’au
lieu de Résidence de l’Assuré, par Train ou Avion.
3. PRÉSENCE HOSPITALISATION
Un Assuré est hospitalisé sur le lieu de l’Évènement et les médecins d’As-
sistance Carte Visa ne préconisent pas un Transport / Rapatriement (1)
avant 10 jours.
Assistance Carte Visa organise et prend en charge le déplacement aller
et retour par Train ou Avion d’une personne choisie par l’Assuré ou par
un Membre de la Famille pour lui permettre de se rendre à son chevet.
S’il s’agit d’un Assuré de moins de 15 ans ou d’un Assuré dans un état
jugé critique par les médecins d’Assistance Carte Visa, aucune franchise
de durée d’hospitalisation n’est appliquée.
4. P
 RISE EN CHARGE DES FRAIS
D’HEBERGEMENT
• D
 ans le cadre de la prestation (3), un Assuré est hospitalisé sur le
lieu de l’Évènement et les médecins d’Assistance Carte Visa ne préco-
nisent pas un Transport / Rapatriement (1) avant 10 jours, Assistance
Carte Visa prend en charge les frais d’hôtel, chambre et petit-déjeuner
exclusivement, de la personne qui a été choisie ou de la personne déjà
présente au chevet de l’Assuré, à concurrence de 65 € par nuit et pour
10 nuits maximum.
• S
 i un Assuré est dans l’obligation de prolonger son séjour pour raisons
médicales avérées, sans hospitalisation et après accord du médecin
d’Assistance Carte Visa, Assistance Carte Visa prend en charge les frais
d’hôtel, chambre et petit-déjeuner de l’Assuré à concurrence de 65 €
par nuit et pour 10 nuits maximum.
5. F
 RAIS DE PROLONGATION
D’HEBERGEMENT
Dans l’hypothèse où l’Assuré, hospitalisé depuis 10 jours n’est toujours pas
transportable dans le cadre de la prestation Transport/Rapatriement (1), sont
pris en charge les frais d’hôtels supplémentaires, chambre et petit-
déjeuner exclusivement, de la personne venue à son chevet, à concur-
rence de 65 € par nuit et pour un montant maximum de 305 €.
4
6. A
 CCOMPAGNEMENT
DES ENFANTS
L’Assuré, en déplacement privé , ayant subi une Maladie ou une Blessure,
dans les conditions de la prestation (1), se trouve dans l’impossibilité
de s’occuper de ses enfants de moins de 15 ans qui l’accompagnent
et aucune personne l’accompagnant n’est en mesure de s’occuper des
enfants, Assistance Carte Visa organise et prend en charge le voyage
aller et retour par Train ou Avion d’une personne choisie par l’Assuré ou
par un Membre de sa Famille pour raccompagner les enfants jusqu’à leur
lieu de Résidence. A défaut, Assistance Carte Visa missionne une hôtesse
pour accompagner les enfants jusqu’à leur lieu de Résidence.
Les frais d’hébergement, de repas et de boisson de la personne choisie
pour ramener les enfants restent à la charge de l’Assuré. Les titres de
transport des enfants restent également à la charge de l’Assuré.
7. G
 ARDE DES ENFANTS
DE MOINS DE 15 ANS
Lorsqu’un Assuré est transporté dans le cadre de la préstation (1) et
que personne ne peut s’occuper de ses enfants de moins de 15 ans,
Assistance Carte Visa prend en charge à concurrence de 200 € par jour
et pendant 5 jours maximum la présence d’une personne qualifiée au
domicile de l’Assuré. Le remboursement s’effectuera exclusivement sur
présentation d’une facture détaillée originale.
8. R
 APATRIEMENT
DES ANIMAUX DOMESTIQUES
L’Assuré, en déplacement privé, ayant subi une Maladie ou une Blessure,
dans les conditions de la prestation (1), se trouve dans l’impossibilité
de s’occuper de son animal (chien ou chat exclusivement). Si aucune
personne l’accompagnant ne peut s’occuper de l’animal, Assistance Carte
Visa organise son rapatriement vers le domicile d’un proche de l’Assuré
ou vers une structure spécialisée dans le Pays de Résidence de l’Assuré.
La mise en œuvre de cette prestation est soumise aux conditions de
transport, d’accueil et d’hébergement exigées par les prestataires sol-
licités (vaccinations à jour, caution, etc.) ainsi qu’à la législation et
aux règlements sanitaires en vigueur dans chacun des pays et notam-
ment ceux imposant des périodes de quarantaine tels que la Finlande,
Gibraltar, la Grande-Bretagne, l’Irlande, la Norvège, la Suède, etc.
Pour cette préstation, l’Assuré ou une personne autorisée par l’Assuré doit
remettre au préstataire, qu’Assistance Carte Visa aura sollicité, le carnet
de vaccination de l’animal.
9. A
 VANCE SUR FRAIS
D’HOSPITALISATION
• P our les Assurés dont le Pays de Résidence est la France, cette pres-
tation est rendue hors de France pendant les 90 premiers jours de
tout déplacement privé .
• Pour les Assurés dont le Pays de Résidence est situé hors de France,
cette prestation n’est jamais accessible.
Assistance Carte Visa fait l’avance des frais d’hospitalisation engagés
jusqu’à concurrence de 11 000 € par Assuré et par Évènement, pour les
soins prescrits en accord avec les médecins d’Assistance Carte Visa. Cette
prestation est acquise, tant que les médecins d’Assistance Carte Visa
jugent l’Assuré intransportable après recueil des informations auprès de
l’Autorité médicale locale.
Assistance Carte Visa adresse préalablement à l’Assuré, à un Membre de
sa Famille ou le cas échéant à un tiers, un formulaire de reconnaissance
des sommes dues que celui-ci retourne signé à Assistance Carte Visa.
Le signataire s’engage à rembourser Assistance Carte Visa dans les
60 jours à compter de la date d’envoi de la facture par cette dernière,
indépendamment de toute procédure de remboursement engagée auprès
d’organismes d’assurance maladie et par tout autre organisme de pré-
voyance ou organisme mutualiste auxquels l’Assuré cotise. À défaut de
paiement dans les 60 jours à compter de la date d’envoi de la facture,
Assistance Carte Visa se réserve le droit d’engager toutes procédures
de recouvrement utiles.
10. R
 EMBOURSEMENT À TITRE
COMPLÉMENTAIRE DES
FRAIS MÉDICAUX ENGAGÉS
• P
 our les Assurés dont le Pays de Résidence est la France, cette pres-
tation est rendue hors de France pendant les 90 premiers jours de
tout déplacement privé.
• Pour les Assurés dont le Pays de Résidence est situé hors de France,
cette prestation n’est jamais accessible.
Assistance Carte Visa rembourse à concurrence de 11 000 € par Assuré
et par Évènement le montant des frais médicaux engagés qui n’aura
pas été pris en charge par l’organisme d’assurance maladie et par tout
autre organisme de prévoyance ou organisme mutualiste auquel l’Assuré
cotise.
Assistance Carte Visa remboursera à l’Assuré les frais non pris en charge
par les organismes susvisés, déduction faite d’une franchise de 50 € par
dossier, et sous réserve de la communication à Assistance Carte Visa des
justificatifs originaux de remboursement émanant de ces organismes.
Dans l’hypothèse où les organismes auxquels l’Assuré cotise ne pren-
draient pas en charge les frais médicaux engagés, Assistance Carte Visa
les remboursera à concurrence de 11 000 € sous réserve de la com-
munication par l’Assuré des factures originales de frais médicaux et de
l’attestation de non prise en charge émanant de ces organismes.
NATURE DES FRAIS OUVRANT DROIT À REMBOURSEMENT COMPLEMEN-
TAIRE
• H
 onoraires médicaux.
• E
 xamens médicaux.
• F
 rais de médicaments prescrits par l’Autorité médicale locale.
• F
 rais d’ambulance prescrite par l’Autorité médicale locale pour un
transport vers l’hôpital le plus proche et ceci seulement en cas de
refus de prise en charge par la Sécurité Sociale ou tout autre orga-
nisme d’assurance maladie.
• F
 rais d’hospitalisation selon les conditions prévues pour la garantie
Avance sur frais d’hospitalisation (9).
• U
 rgence dentaire considérée comme telle par les médecins d’Assis-
tance Carte Visa et prise en charge à concurrence de 500 €.
11. T
 RANSMISSION DE MESSAGES
URGENTS
À la demande de l’Assuré, à la suite d’une Maladie, d’une Blessure ou
du décès d’un Assuré, Assistance Carte Visa pourra se charger de la
transmission de messages urgents à son employeur ou à sa famille.
Tout texte entraînant une responsabilité financière, civile ou commer-
ciale est transmis sous la seule responsabilité de son auteur.
12. R
 EMBOURSEMENT DES FRAIS
TÉLÉPHONIQUES
Dans le seul cas d’organisation d’une garantie par Assistance Carte Visa
après une Maladie, une Blessure ou le décès d’un Assuré, Assistance
Carte Visa rembourse à concurrence de 100 € par Évènement les frais
téléphoniques restant à la charge de l’Assuré correspondant aux seuls
appels à destination ou provenant d’Assistance Carte Visa. Ce rembourse-
ment s’effectuera exclusivement sur présentation de la facture détaillée
originale de l’opérateur téléphonique.
DÉCÈS DE L’ASSURÉ
Si un Assuré décède au cours d’un déplacement privé, Assistance Carte
Visa organise et prend en charge le transport du corps jusqu’au lieu
des obsèques dans son Pays de Résidence.
Assistance Carte Visa prend également en charge à concurrence de 800 €
l’ensemble des frais suivants :
> les soins de préparation,
> les aménagements spécifiques au transport,
> la participation aux frais de cercueil, quel que soit le choix du prés-
tataire.
Les autres frais, et notamment les frais de cérémonie, convois locaux,
inhumation, restent à la charge de la famille de l’Assuré.
5
Assistance Carte Visa organise et prend également en charge le retour,
par Train ou Avion, des autres Assurés qui voyageaient avec l’Assuré
décédé afin qu’ils puissent assister aux obsèques.
• Dans le cas d’une inhumation hors du Pays de Résidence de l’Assuré,
Assistance Carte Visa organise et prend en charge le transport du
corps à concurrence des frais qu’aurait supposé le rapatriement du
corps sur le lieu de Résidence de l’Assuré décédé dans les conditions
prévues ci-dessus.
• En cas de décès hors du Pays de Résidence de l’Assuré et en cas
d’inhumation sur place si les ayants droit de l’Assuré en font officiel-
lement la demande, Assistance Carte Visa ne prend en charge que
les frais d’inhumation ou de crémation du corps de l’Assuré décédé
à concurrence de 800 €.
RETOUR ANTICIPÉ DE L’ASSURÉ
Un Assuré, en déplacement privé, apprend l’hospitalisation non planifiée
et de plus de 24 heures (hospitalisations ambulatoire et de jour non com-
prises) ou le décès d’un Membre de la Famille.
Pour permettre à l’un des Assurés de se rendre au chevet du Membre de
la Famille ou d’assister aux obsèques, Assistance Carte Visa organise et
prend en charge le voyage par Train ou Avion, jusqu’à la gare ou l’aéro-
port le plus proche du lieu d’hospitalisation ou des obsèques.
• D ans le Pays de Résidence de l’Assuré, l’organisation et la prise en
charge concernent :
> soit le titre de transport aller simple de l’Assuré et d’un autre Assuré
de son choix qui voyageait avec lui,
> soit le titre de transport aller et retour d’un seul des Assurés, avec
un retour dans un délai de 1 mois maximum après la date du décès
ou de l’hospitalisation.
• Hors du Pays de Résidence de l’Assuré, l’organisation et la prise en
charge s’effectuent à concurrence des frais de transport qu’aurait
supposé le retour de l’Assuré sur son lieu de Résidence dans les condi-
tions prévues ci-dessus.
IMPORTANT
• La prestation Retour Anticipé de l’Assuré en cas d’hospitalisa-
tion d’un Membre de sa Famille n’est rendue qu’aux conditions
suivantes :
>q ue l’hospitalisation soit de plus de 24 heures, hospitalisation
ambulatoire et de jour non comprises,
>que le retour de l’Assuré tel que prévu à l’origine de son
déplacement n’intervienne pas dans les 24 heures suivant la
demande d’assistance.
• La prestation Retour Anticipé de l’Assuré n’est rendue qu’à condi-
tion que l’Assuré fournisse, à la demande d’Assistance Carte Visa,
un bulletin d’hospitalisation ou un certificat de décès ainsi que
tout justificatif établissant le lien de parenté avec le Membre de
la Famille concerné.
ASSISTANCE EN CAS DE
POURSUITES JUDICIAIRES
• C
 es prestations sont rendues hors du Pays de Résidence de
l’Assuré, pendant les 90 premiers jours de tout déplacement privé
et dans tous les cas, hors de France.
L’Assuré fait l’objet de poursuites judiciaires à la suite d’une infraction
non intentionnelle à la législation du pays dans lequel il se trouve.
Assistance Carte Visa :
> fait l’avance de la caution pénale lorsqu’elle est exigée par les auto-
rités judiciaires locales, à concurrence de 7 770 €,
> fait l’avance du montant des honoraires d’avocat à concurrence de
3 100 €,
> prend en charge le montant réel des honoraires d’avocat à concur-
rence de 800 € sous déduction d’une franchise de 50 €.
Assistance Carte Visa consentira ces avances sous réserve que l’Assuré
donne son accord par écrit pour le débit de la somme correspondante
sur son compte bancaire ou, à défaut, sous réserve qu’un tiers fasse
parvenir au préalable le montant correspondant à Assistance Carte
Visa par virement ou chèque de banque.
1. E
 XCLUSIONS COMMUNES
À TOUTES LES PRESTATIONS
• L es frais engagés sans accord préalable d’Assistance Carte Visa ou non
expressément prévus par la présente Notice d’Information, les frais
non justifiés par des documents originaux.
• Les demandes qui relèvent de la compétence des organismes locaux de
secours d’urgence, tels que SAMU, pompiers, et les frais s’y rapportant.
• Les Évènements survenus dans les pays exclus de la présente Notice
d’Information, à savoir Afghanistan, Burundi, Corée du Nord, Irak,
Libye, Mali, République Centrafricaine, Somalie, Soudan, Soudan du
Sud, Syrie, Yémen. Cette liste est susceptible d’évoluer, il sera dans ce
cas impossible de vous délivrer des attestations d’assistance. Vous pou-
vez vous référer au site www.bnppvoyage.spb.eu pour consulter la liste
à jour.
• Un Évènement trouvant son origine dans une Maladie et/ou une Bles-
sure préexistante(s) diagnostiquée(s) et/ou traitée(s) ayant fait l’objet
d’une hospitalisation (hospitalisation continue, hospitalisation de jour
ou hospitalisation ambulatoire) dans les 6 mois précédant la demande
d’assistance, qu’il s’agisse de la manifestation ou de l’aggravation dudit
état.
• L’organisation et la prise en charge du transport visé au paragraphe
1.1 Transport/Rapatriement pour des affections ou lésions bénignes
qui peuvent être traitées sur place et qui n’empêchent pas l’Assuré de
poursuivre son déplacement.
• Les demandes d’assistance se rapportant à la procréation médicale-
ment assistée ou à l’interruption volontaire de grossesse.
• Les demandes relatives à la procréation ou à la gestation pour le
compte d’autrui, et ses conséquences.
• L’organisation des recherches et secours des personnes, notamment en
montagne, en mer ou dans le désert, et les frais s’y rapportant.
• Les frais médicaux, chirurgicaux et pharmaceutiques engagés dans le
Pays de Résidence qu’ils soient ou non consécutifs à une Maladie ou à
une Blessure survenue hors du Pays de Résidence de l’Assuré.
• Les frais d’optique (lunettes ou verres de contact, par exemple), les
frais d’appareillages médicaux et prothèses (prothèses dentaires
notamment). Les frais liés à la prise en charge d’états pathologiques
ne relevant pas de l’urgence, les frais d’achat de vaccins et les frais
de vaccination, les frais de bilan de santé et de traitements médicaux
ordonnés dans le Pays de Résidence, les frais de services médicaux ou
paramédicaux et d’achat de produits dont le caractère thérapeutique
n’est pas reconnu par la législation française.
• Les conséquences des incidents survenus au cours d’épreuves, courses
ou compétitions (ou leurs essais) quelles qu’elles soient, soumises par
la réglementation en vigueur à l’autorisation préalable des pouvoirs
publics, lorsque l’Assuré y participe en qualité de concurrent.
• Les voyages entrepris dans un but de diagnostic et/ou de traitement et/
ou d’accouchement.
• Les conséquences de guerres civiles ou étrangères, d’instabilité poli-
tique notoire, de mouvements populaires, émeutes, actes de terro-
risme, représailles, restriction à la libre circulation des personnes et
des biens, explosions, désintégration du noyau atomique ou tout autre
cas de force majeure.
• Les conséquences des situations à risque infectieux en contexte épidé-
mique, de l’exposition à des agents biologiques infectants, de l’exposi-
tion à des agents chimiques type gaz de combat, de l’exposition à des
agents incapacitants, de l’exposition à des agents neurotoxiques ou à
effets neurotoxiques rémanents, qui font l’objet d’une mise en quaran-
taine, de mesures préventives ou de surveillance spécifiques de la part
des autorités sanitaires internationales et/ou sanitaires locales du pays
où l’Assuré séjourne et/ou nationales du pays d’origine.
• Les conséquences de l’usage de médicaments, drogues, stupéfiants et
produits assimilés non ordonnés médicalement, de l’usage abusif d’al-
cool.
• L es conséquences de tentative de suicide.
• Les conséquences d’actes intentionnels de la part de l’Assuré ou les
conséquences d’actes dolosifs.
• Les cures thermales, les interventions à caractère esthétique et leurs
conséquences éventuelles, les séjours en maison de repos, la rééduca-
tion, kinésithérapie, chiropraxie, les visites médicales de contrôle et les
frais s’y rapportant.
• Les dommages survenus à l’Assuré se trouvant sous la responsabilité de
l’autorité militaire.
• Les frais de restaurant, les frais liés aux excédents de poids des
bagages lors d’un rapatriement par avion de ligne régulière, les frais
de douane, les frais d’annulation de séjour.
• Les cautions exigées à la suite d’une conduite en état d’ivresse ou
d’une faute intentionnelle.
6
2. C
 IRCONSTANCES
EXCEPTIONNELLES
Assistance Carte Visa ne pourra être tenue pour responsable des man-
quements ou des retards dans l’exécution des prestations :
• Résultant de cas de Force Majeure tels qu’habituellement reconnus
par la jurisprudence des cours et tribunaux compétents ou des évè-
nements suivants : guerres civiles ou étrangères, émeutes, instabi-
lité politique notoire, actes de terrorisme, représailles, restriction
à la libre circulation des personnes et des biens (et ce quel que soit
le motif, notamment sanitaire, de sécurité, météorologique…), limi-
tation de trafic aéronautique, grèves et faits de grèves, explosions,
désintégration du noyau atomique.
• En cas de délais et/ou impossibilité à obtenir les documents admi-
nistratifs tels que visa d’entrée et de sortie, passeport, etc. néces-
saires au transport de l’Assuré à l’intérieur ou hors du pays où il se
trouve, ou son entrée dans le pays préconisé par les médecins de
Assistance Carte Visa pour y être hospitalisé.
• En cas de recours à des services publics locaux ou à des intervenants
auxquels Assistance Carte Visa a l’obligation de recourir en vertu de
la règlementation locale et/ou internationale.
• En cas de restrictions susceptibles d’être opposées par les transpor-
teurs de personnes (notamment les compagnies aériennes) pour les
personnes atteintes de certaines pathologies ou pour les femmes
enceintes ; restrictions applicables jusqu’au moment du début du
transport et susceptibles d’être modifiées sans préavis (ainsi pour
les compagnies aériennes : examen médical, certificat médical, etc).
De ce fait, le rapatriement de ces personnes ne pourra être réalisé
que sous réserve d’absence de refus du transporteur et bien évidem-
ment d’absence d’avis médical défavorable au regard de la santé de
l’Assuré ou de l’enfant à naître.
CADRE JURIDIQUE
1. S
 UBROGATION DANS VOS DROITS
ET ACTIONS
Après avoir engagé des frais dans le cadre de ses prestations d’assis-
tance, Nous sommes subrogées dans les droits et actions que Vous
pouvez avoir contre les tiers responsables du sinistre, comme le
prévoit l’article L 121-12 du Code des assurances. Notre subrogation est
limitée au montant des frais que Nous avons engagés en exécution du
présent contrat.
2. D
 ÉCHÉANCE POUR DÉCLARATION
FRAUDULEUSE
En cas de sinistre ou demande d’intervention au titre des presta-
tions d’assistance, si sciemment, Vous utilisez comme justificatifs,
des documents inexacts ou usez de moyens frauduleux ou faites des
déclarations inexactes ou réticentes, Vous serez déchu(e) de tout
droit aux prestations d’assistance prévues dans la présente Notice
d’information, pour lesquelles ces déclarations sont requises.
3 PRESCRIPTION
Conformément à l’Article L 114-1 du Code des assurances
« Toutes actions dérivant d’un contrat d’assurance sont prescrites par
deux ans à compter de l’Évènement qui y donne naissance. Toutefois, ce
délai ne court :
1° En cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le
risque couru, que du jour où l’assureur en a eu connaissance ;
2° En cas de Sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connais-
sance, s’ils prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là.
Quand l’action de l’Assuré contre l’Assureur a pour cause le recours d’un
tiers, le délai de la prescription ne court que du jour où ce tiers a exercé
une action en justice contre l’Assuré ou a été indemnisé par ce dernier. »
Conformément à l’article L 114-2 du Code des assurances :
« La prescription est interrompue par une des causes ordinaires d’in-
5. RÉCLAMATIONS OU LITIGES
terruption de la prescription et par la désignation d’experts à la suite ÉTAPE 1 Votre réclamation
d’un sinistre. L’interruption de la prescription de l’action peut, en outre, En cas de réclamation ou de litige, Vous pourrez vous adresser au
résulter de l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de récep- Service Remontées Clients d’Europ Assistance, par e-mail à l’adresse sui-
tion adressée par l’Assureur à l’Assuré en ce qui concerne l’action en vante : Service.qualite@europ-assistance.fr.
paiement de la prime et par l’Assuré à l’Assureur en ce qui concerne le ou par courrier à l’adresse suivante :
règlement de l’indemnité. »
Europ Assistance
Les causes ordinaires d’interruption de la prescription sont décrites aux Service Remontées Clients,
articles 2240 à 2246 du Code civil : la reconnaissance par le débiteur du 1 promenade de la Bonnette
droit contre lequel il prescrivait (article 2240 du Code civil), la demande 92633 Gennevilliers Cedex
en justice (articles 2241 à 2243 du Code civil), un acte d’exécution forcée
(articles 2244 à 2246 du Code civil). Si le délai de traitement doit excéder les dix jours ouvrés, une lettre
d’attente sera adressée à l’Assuré dans ce délai. Une réponse écrite à
Conformément à l’Article L 114-3 du Code des assurances : la réclamation sera transmise dans un délai maximum de deux mois à
« Par dérogation à l’Article 2254 du Code civil, les parties au contrat compter de la date de réception de la réclamation initiale.
d’assurance ne peuvent, même d’un commun accord, ni modifier
la durée de la prescription, ni ajouter aux causes de suspension ou ÉTAPE 2 Faire appel
d’interruption de celle-ci. » Si la réponse fournie ne correspond pas à Vos attentes, Vous pouvez
Vous adresser directement au Responsable de la Relation Clientèle par
courrier à l’adresse suivante :
4. LOI INFORMATIQUE ET LIBERTES Europ Assistance - Responsable de la Relation Clientèle
Service Remontées Clients,
Toutes les informations recueillies par Europ Assistance, 1 promenade de 1 promenade de la Bonnette
la Bonnette, 92633 Gennevilliers Cedex, lors de la souscription à l’un de 92633 Gennevilliers Cedex
ses services et/ou lors de la réalisation des prestations sont nécessaires
à l’exécution des engagements que Nous prenons à Votre égard. A défaut ÉTAPE 3 Contacter le médiateur
de réponse aux renseignements demandés, Europ Assistance sera dans Si le litige persiste après examen de Votre demande, Vous pourrez saisir
l’impossibilité de Vous fournir le service auquel Vous souhaitez souscrire. le Médiateur par courrier postal ou par internet :
Ces informations sont uniquement réservées aux services d’Europ Assis- La Médiation de l’Assurance
tance en charge de Votre contrat et pourront être transmises pour les TSA 50110
seuls besoins de la réalisation du service à des prestataires ou parte- 75441 Paris Cedex 09
naires d’Europ Assistance. www.mediation-assurance.org
Europ Assistance se réserve également la possibilité d’utiliser Vos don-
Vous restez libre de saisir, à tout moment, la juridiction compétente.
nées personnelles à des fins de suivi qualité ou d’études statistiques.
Vous êtes également informé que Vos données personnelles peuvent
faire l’objet de traitements dans le cadre du dispositif de lutte contre la
fraude à l’assurance, ce qui peut entraîner une inscription sur une liste 6. PLURALITÉ D’ASSURANCES
de personnes présentant un risque de fraude.
Europ Assistance peut être amenée à communiquer certaines de Vos don- Si les risques couverts par le présent contrat sont couverts par une
nées aux partenaires à l’origine de la présente garantie. autre assurance, Vous devez Nous informer du nom de l’assureur auprès
En vue de satisfaire aux obligations légales et réglementaires, Europ duquel une autre assurance a été souscrite (article L 121-4 du Code des
Assistance peut être amenée à communiquer des informations aux auto- assurances) dès que cette information a été portée à Votre connaissance
rités administratives ou judiciaires légalement habilitées. et au plus tard lors de la déclaration de Sinistre.
Vous disposez, en justifiant de Votre identité, d’un droit d’accès, de modi-
fication, de rectification et de suppression des informations Vous concer-
nant en écrivant à : 7. D
 ROIT APPLICABLE / 
Europ Assistance
Service Remontées Clients TRIBUNAUX COMPÉTENTS / LANGUE
1 promenade de la Bonnette La présente Notice d’Information, rédigée en langue française, est régie
92633 Gennevilliers Cedex par le droit français.
Si pour les besoins de la réalisation du service demandé, un transfert
des informations Vous concernant est réalisé en dehors de l’Union euro-
péenne, Europ Assistance prendra des mesures contractuelles avec les
destinataires afin de sécuriser ce transfert. 8. AUTORITÉ DE CONTRÔLE
Par ailleurs, Vous êtes informés que les conversations téléphoniques L’autorité chargée du contrôle est l’Autorité de Contrôle Prudentiel et
que Vous échangerez avec Europ Assistance pourront faire l’objet de Résolution – ACPR, 61 rue Taitbout, 75436 Paris Cedex 09.
d’un enregistrement dans le cadre du suivi de la qualité des services
et de la formation des personnels. Ces conversations sont conservées
conformément à la déclaration CNIL. Vous pourrez Vous y opposer en
manifestant Votre refus auprès de Votre interlocuteur.

7
 Récapitulatif des préstations d’assistance

BNP Paribas, SA au capital de 2 492 925 268 € - Siège social : 16 boulevard des Italiens, 75009 Paris - Immatriculée sous le n° 662042449 RCS Paris. Orias n° 07 022 735 - www.orias.fr -BNP Paribas / Studio BDDF. www.mabanque.bnpparibas - PV19538 - 11 / 2016
En cas de Maladie, Blessure, décès ou poursuites judiciaires, Vous pouvez bénéficier des Prestations d’Assistance dont les conditions
et modalités d’application Vous ont été présentées dans les paragraphes précédents, dans le monde entier, sans franchise kilométrique,
lors de tout déplacement privé dans les conditions suivantes :

PAYS DE RÉSIDENCE PAYS DE RÉSIDENCE

SITUÉ EN FRANCE SITUÉ HORS DE FRANCE
PRESTATIONS PARAGRAPHE DE
D’ASSISTANCE DÉPLACEMENT DÉPLACEMENT DÉPLACEMENT DÉPLACEMENT RÉFÉRENCE
DANS LE PAYS DE HORS DU PAYS DE DANS LE PAYS DE HORS DU PAYS DE
RÉSIDENCE RÉSIDENCE RÉSIDENCE RÉSIDENCE

Transport / Rapatriement oui oui(1) non oui(1) 1

Retour des accompagnants oui oui(1) non oui(1) 2

Présence hospitalisation oui oui(1) non oui(1) 3

Prise en charge des frais d’hébergement oui oui(1) non oui(1) 4

Frais de prolongation d’hébergement oui oui(1) non oui(1) 5

Accompagnement des enfants oui oui(1) non oui(1) 6

Garde des enfants de moins

oui oui(1) non oui(1) 7
de 15 ans

Rapatriement des animaux domestiques oui oui(1) non oui(1) 8

Avance sur frais d’hospitalisation non oui(1) non non 9

Remboursement des frais médicaux non oui(1) non non 10

Transmission de messages urgents oui oui(1) non oui(1) 11

Remboursement des frais téléphoniques oui oui(1) non oui(1) 12

Décès de l’Assuré oui oui(1) non oui(1) 2

Retour Anticipé de l’Assuré oui oui(1) non oui(1) 3

Assistance en cas de poursuites

judiciaires :
• Avance de la caution pénale non oui(1) non oui(1)(2) 4
• Avance des honoraires d’avocat non oui(1) non oui(1)(2) 4
• P
 rise en charge des honoraires non oui(1) non oui(1)(2) 4
d’avocat

(1) Pendant les 90 premiers jours du Déplacement. (2) Sauf déplacements en France.

8
 NOTE D’INFORMATION PRÉCONTRACTUELLE
1. L’ESSENTIEL
La Carte Visa Electron est une carte de paiement et de retrait à
autorisation systématique du réseau Visa Electron. Elle permet au
titulaire de la carte de régler ses achats ou de retirer de l’argent
en France et à l’étranger, tout en maîtrisant son budget, par une
vérification à chaque opération du solde de son compte de dépôt
auquel elle est rattachée.
2. CONDITIONS DE SOUSCRIPTION
Éligibilité
Toute personne physique majeure capable ou mineure de plus de
16 ans (dans certaines conditions et sous réserve du recueil de l’autori-
sation de son(ses) représentant(s) légal(aux), titulaire(s) d’un compte
BNP Paribas) peut en principe souscrire une Carte Visa Electron.
Le titulaire de la carte peut être le titulaire ou le co-titulaire du
compte ou encore un mandataire dûment habilité à cet effet par le
titulaire du compte à débiter. La carte peut être souscrite dans le
cadre ou en dehors d’un contrat Esprit Libre.
Le « Client » désigne ci-après le titulaire de la carte (ou le titulaire du
compte et le titulaire de la carte, si ce dernier est un mandataire).
Modalités de souscription
Le Contrat Carte (option(s) comprise(s), le cas échéant) peut être
souscrit dans l’agence BNP Paribas sur les livres de laquelle le
compte auquel la carte sera rattachée est ouvert ou à distance.
En cas de souscription du contrat sous une forme dématérialisée
(autre que par téléphone), la durée de validité de l’offre de la
Banque est de 14 jours ouvrés à compter de la transmission de
l’offre de Contrat Carte par la Banque au Client. Au cas où ce
contrat ne serait pas conclu par le Client avant l’expiration de ce
délai, l’offre de la Banque sera caduque.
Pour une conclusion en agence, le contrat est souscrit :
>>soit sous une forme dématérialisée (pour les personnes
physiques majeures capables uniquement et à condition que le
titulaire de la carte soit le titulaire du compte) : après avoir fait
ses choix de souscription avec son Conseiller, le Client visualise
son contrat. Il valide celui-ci par un premier clic. Sauf à revenir
sur ses choix, il confirme par un second clic valant acceptation et
conclusion électronique de son contrat. Ce dernier lui est ensuite
envoyé sur sa messagerie Client mise à disposition par la Banque
et reste accessible sur son espace personnel et sécurisé du site
MABANQUE.BNPPARIBAS ;
>>soit sous un format papier : après que le Client a défini avec son
Conseiller ses choix de souscription, la Banque édite son contrat.
La signature manuscrite des Conditions Particulières par le Client
vaut acceptation et conclusion du contrat. Le Client conserve un
exemplaire de ce contrat.
Pour une conclusion par une technique de communication à distance,
avec intervention d’un conseiller, le contrat peut être souscrit :
>>soit sous une forme dématérialisée (pour les personnes majeures
capables uniquement et à condition que le titulaire de la carte soit
le titulaire du compte) :
- sous un format électronique : après avoir fait ses choix de
souscription avec son Conseiller, le Client se rend sur l’espace
sécurisé du site MABANQUE.BNPPARIBAS, il s’authentifie et
il visualise son contrat. Il valide celui-ci par un premier clic.
Sauf à revenir sur ses choix, il confirme par un second clic
valant acceptation et conclusion électronique de son contrat.
Ce dernier lui est ensuite envoyé sur sa messagerie Client mise
à disposition par la Banque et reste accessible sur son espace
personnel et sécurisé du site MABANQUE.BNPPARIBAS ;
1
CARTE VISA ELECTRON
ÉDITION JUIN 2018
- ou par téléphone avec un Conseiller Clientèle à Distance (pour une
souscription dans le cadre d’un contrat Esprit Libre uniquement
en cas de changement de carte dans le cadre d’un compte
individuel) : après que le Client se soit authentifié et ait fait
ses choix de souscription, le Conseiller récapitule sa demande
pour confirmation. Sauf à revenir sur ses choix, sa confirmation
donnée oralement par téléphone vaut acceptation et conclusion
du contrat. Son contrat, ainsi conclu, lui est ensuite envoyé
sur sa messagerie Client mise à disposition par la Banque et
reste accessible sur son espace personnel et sécurisé du site
MABANQUE.BNPPARIBAS.
>>soit sous un format papier : après avoir fait ses choix de
souscription avec son Conseiller, le contrat est envoyé au Client
par courrier papier, et sera réputé conclu à compter de la date de
la signature manuscrite dudit contrat par le Client.
Si le titulaire de la carte n’est pas le titulaire du compte, mais un
mandataire de ce dernier, le Contrat doit être conclu par le titulaire
de la carte et par le titulaire du compte. En cas de signature du
Contrat à des dates différentes, celui-ci sera réputé conclu à
compter de la date de signature manuscrite la plus tardive.
Droit de rétractation
Le Client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires
révolus, sans avoir à justifier de motif, ni à supporter de pénalités,
à compter :
>>de la date de réception des informations et conditions
contractuelles dans le cadre d’une souscription par téléphone ;
>>de la date de conclusion du contrat dans les autres cas.
Il peut exercer ce droit de rétractation en renvoyant à la Banque le
formulaire de rétractation joint au contrat par lettre recommandée
avec avis de réception, après l’avoir rempli, daté et signé. Pour une
souscription dans le cadre d’un contrat Esprit Libre, le Client devra
préciser, dans le formulaire joint au contrat le ou les produit(s)
objet(s) de la rétractation (carte(s) concernée(s) et/ou option(s)).
Pour une souscription hors du cadre d’un contrat Esprit Libre, le Client
devra préciser dans le formulaire joint au contrat si la rétractation
concerne la carte souscrite, et/ou une ou plusieurs option(s) qui y
sont associée(s). Coût de la rétractation : frais d’envoi de la lettre
recommandée avec avis de réception (tarif postal en vigueur).
Commencement d’exécution
Le Client peut demander à la Banque un commencement d’exécution
du Contrat Carte (option(s) souscrite(s) incluse(s), le cas échéant)
pendant le délai de rétractation, sans toutefois renoncer au droit
de rétractation qui reste acquis. Sauf accord de la part du Client, le
Contrat Carte ne peut commencer à être exécuté qu’à l’expiration
du délai de rétractation de 14 jours.
Portée et incidences de la rétractation
Le Client peut exercer son droit de rétractation au titre d’une ou
plusieurs carte(s) et/ou option(s) souscrite(s) dans le cadre du
Contrat Carte.
En cas de rétractation au titre d’une ou plusieurs carte(s), le Client
doit restituer à la Banque la ou les carte(s) reçue(s) et, s’il y a lieu,
toutes les sommes perçues au titre de son Contrat Carte, dans
les meilleurs délais et au plus tard dans le délai de 30 jours à
compter du jour de sa notification de rétractation à la Banque. En
cas de rétractation au titre d’une ou plusieurs option(s), le Client
doit restituer à la Banque, s’il y a lieu, toutes les sommes perçues
et carte(s) reçue(s) au titre de ladite(desdites) option(s), dans les
meilleurs délais et au plus tard dans le délai de 30 jours à compter
du jour de la notification de rétractation à la Banque. De son côté,
la Banque doit restituer au Client toutes les sommes perçues dans
les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours à compter de
la réception de la notification de rétractation du Client.
 Si la rétractation concerne une carte, elle emporte résiliation des
options qui y sont associées. Si la rétractation ne concerne qu’une
ou plusieurs option(s) associée(s) à la carte souscrite, le Contrat
Carte est maintenu sans la ou les option(s) pour la ou lesquelles
le Client s’est rétracté.
Pour la souscription de cartes dans le cadre de la convention
Esprit Libre, la rétractation au titre de toutes ces cartes entraîne
la résiliation du Contrat Carte dans toutes ses composantes, et de
la formule Esprit Libre, et donne lieu le cas échéant à la signature
d’un avenant à la convention de compte Esprit Libre.
Prix total
Prix de la cotisation de la carte :
Pour les mineurs, hors Esprit Libre, la Carte Visa Electron est gratuite.
Pour les majeurs, hors Esprit Libre, la Carte Visa Electron donne
lieu au paiement d’une cotisation annuelle de 38,00 euros.
Dans le cadre de la convention de compte Esprit Libre Découverte,
la Carte Visa Electron est gratuite.
Dans le cadre de la convention de compte Esprit Libre Initiative,
la Carte Visa Electron donne lieu au paiement d’une cotisation
mensuelle de 1,58 euro.
Dans le cadre de la convention de compte Esprit Libre Référence,
la Carte Visa Electron donne lieu au paiement d’une cotisation
mensuelle de 3,00 euros.
Le prix de la cotisation Esprit Libre varie en fonction des options
souscrites par le Client.
Prix de l’option « À chacun son image » :
12,00 euros par an pour les Formules « 
Galerie 
» et « 
Photo
téléchargée »  ;
24,00 euros par an pour la Formule « Affinitaire », 12,00 euros pour
les 16-29 ans, hors :
>>coût de la connexion Internet selon le fournisseur d’accès, lors de
la commande du visuel ;
>>montant de la cotisation due au titre de la carte bancaire.
Le Client supportera, le cas échéant, tout coût supplémentaire
spécifique relatif à la technique de commercialisation à distance
qu’il aura utilisée : par le site MABANQUE.BNPPARIBAS : accès
gratuit et illimité hors coût de connexion selon opérateur. Les
conditions tarifaires applicables aux Clients sont indiquées dans
les Conditions et Tarifs qui sont remises aux Clients lors de
l’entrée en relation. Elles sont également consultables sur le site
MABANQUE.BNPPARIBAS.
En cas d’exercice du droit de rétractation
Frais d’envoi d’une lettre recommandée avec avis de réception
(tarif postal en vigueur), adressée par le Client à la Banque.
Modalités de paiement
La Banque prélève les sommes exigibles sur le compte de dépôt
désigné dans le Contrat Carte.
3. CARACTÉRISTIQUES ET
FONCTIONNEMENT DE LA CARTE
La mise à disposition
Le titulaire de la carte, muni de son avis de mise à disposition,
retire sa carte à l’agence BNP Paribas qui lui a été désignée. Le
titulaire de la carte doit apposer sa signature au dos de sa carte.
Durée et renouvellement de la carte
La Carte Visa Electron est valable trois ans, jusqu’au dernier jour
du mois indiqué sur la carte. Elle est renouvelée automatiquement,
un mois avant la date d’échéance de la carte, sauf avis contraire
de la Banque ou du titulaire de la carte ou du compte exprimé
par écrit au moins un mois avant la date d’échéance. Cette carte
2
est adressée par courrier au titulaire de la carte ou est mise à
disposition à l’agence, s’il en fait la demande. Une nouvelle carte
est également créée en cas de mise en opposition de la carte
(pour perte ou vol). Elle est mise à la disposition de son titulaire
à l’agence.
Plafonds des paiements
En France et à l’étranger, le plafond est personnalisable selon vos
besoins par période de 30 jours consécutifs.
Pour les achats réglés avec code, la signature du titulaire peut être
demandée.
Plafonds des retraits
En France :
>>Le plafond est personnalisable selon vos besoins par période de
7 jours consécutifs dans les distributeurs de BNP Paribas, dans
les distributeurs des autres établissements et dans les guichets
portant le logo CB.
>>En cas de retrait au guichet d’une autre agence BNP Paribas en
France, ce plafond peut être porté à 500 euros par jour (dans la
limite des possibilités de décaissement de l’agence).
À l’étranger :
>>Le plafond est personnalisable selon vos besoins en équivalent
devises dans les distributeurs et guichets VISA, par période de 7
jours consécutifs.
Débit des paiements
Carte à débit immédiat : les factures sont débitées au fur et à
mesure qu’elles parviennent à la Banque.
Débit des retraits
Pour les retraits, le montant est débité immédiatement sur le
compte de dépôt auquel la carte est rattachée.
Interrogation automatique du solde
À chaque utilisation, retrait ou paiement, la Carte Visa Electron
déclenche une consultation du solde du compte de dépôt auquel
la carte est rattachée (en incluant l’éventuelle facilité de caisse).
Réseau d’acceptation VISA
Le réseau d’acceptation est le réseau Visa Electron.
Les paiements exclus de la Carte Visa Electron sont : les commerçants
ne disposant pas de terminal de paiement électronique, les autoroutes,
les publiphones et certains automates de parking.
Cas particulier : pour les distributeurs automatiques de carburant,
le plafond de la carte est diminué d’un montant forfaitaire de 90
euros sur une période d’environ 4 jours. Passé les 4 jours, le Client
est débité du montant exact et en aucun cas du montant de la
demande d’autorisation.
Paiement en vente à distance
Sur Internet, le dispositif de sécurité complémentaire « Verified by
Visa » demandera au Client de saisir un code unique reçu par SMS
afin de le protéger contre l’utilisation frauduleuse de sa carte.
BNP Paribas Global Network / Global Alliance
Les retraits par carte sont gratuits à l’étranger grâce à BNP
Paribas Global Network, le réseau mondial du Groupe BNP
Paribas, et à l’accord Global Alliance passé entre plusieurs
grandes banques mondiales. La liste des banques partenaires et
des pays concernés est disponible sur mabanque.bnpparibas/fr/
retraitsgratuitsaletranger.
Si le titulaire de la carte n’est pas le titulaire du compte, mais
un mandataire de ce dernier, le titulaire de la carte et le titulaire
du compte, sont solidairement responsables des conséquences
financières résultant de l’utilisation de la carte.
4. OPTIONS ET SERVICES ASSOCIÉS
L’option « À chacun son image »
L’option « À chacun son image » permet de personnaliser sa carte
bancaire en choisissant le visuel pour le support de la carte. Cette
option propose trois formules :
>>la Formule « Galerie »,
>>la Formule « Photo téléchargée »,
>>la Formule « Affinitaire ».
La commande du visuel s’effectue soit lors de la souscription
de l’option, soit par Internet en se connectant sur l’espace
personnalisé du site MABANQUE.BNPPARIBAS.
Paylib
Paylib est une nouvelle façon de régler les opérations de commerce
électronique depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette.
Simple et sécurisée, cette solution permet de payer en ligne sans
saisir les données de la carte bancaire.
Les paiements s’effectuent en quelques clics grâce à des identifiants
personnels et un code secret Paylib. Le titulaire de la Carte Visa
Electron peut gratuitement activer le service Paylib sur le site
MABANQUE.BNPPARIBAS ou directement dans l’application mobile
« Mon portefeuille ».
5. MISE EN OPPOSITION DE LA CARTE
La carte peut être mise en opposition en cas de perte, de vol
ou d’utilisation frauduleuse de la carte ou des données liées à
son utilisation en appelant le numéro suivant : en France ou à
l’étranger au +33 (0)1 40 14 03 00.
Les opérations consécutives à la perte ou au vol de la carte,
effectuées avant la demande d’opposition sont à la charge du
titulaire de la carte dans la limite de 50 euros ; toutefois sa
responsabilité n’est pas engagée en cas d’opération de paiement
effectuée sans utilisation du dispositif de sécurité personnalisé.
Exceptions : toutes les opérations non autorisées sont à la charge
du titulaire de la carte, sans limitation des montants en cas
d’opposition tardive, de négligence grave aux obligations liées à la
délivrance de la carte et au dispositif de sécurité, d’agissements
frauduleux du titulaire de la carte.
6. DURÉE DU CONTRAT ET
RÉSILIATION
Le Contrat Carte est conclu pour une durée indéterminée. Il peut
être résilié à tout moment par écrit par le titulaire de la carte ou du
compte sur lequel fonctionne la carte ou par la Banque.
Le titulaire de la carte peut restituer sa carte à tout moment et
sans préavis, ce qui entraînera la résiliation pure et simple du
Contrat Carte. La résiliation par le titulaire de la carte prend effet
30 jours après la date d’envoi de sa notification à la Banque.
La résiliation par la Banque prend effet deux mois après la date
d’envoi de sa notification au titulaire de la carte, sauf exception
visée dans le Contrat Carte.
Le titulaire de la carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la
carte s’engage à restituer la carte et à respecter l’ensemble des
obligations contractuelles mises à sa charge dans le cadre du
Contrat Carte, jusqu’à ce que la résiliation devienne effective.
À compter de la résiliation, le titulaire de la carte n’a plus le droit
de l’utiliser et la Banque peut prendre toutes les mesures utiles
pour ce faire.
3
7. RISQUES PARTICULIERS
Le vol ou la perte de la carte, en cas d’opération(s) réalisée(s)
avant opposition formulée par le Client auprès de la Banque, dès
lors que ces opérations sont réalisées avec utilisation du dispositif
de sécurité personnalisé du Client.
8. LOI APPLICABLE
La loi applicable aux relations précontractuelles et au contrat est
la loi française.
9. LANGUE
La langue utilisée durant la relation précontractuelle et dans le
contrat est le français. D’un commun accord avec la Banque, le
Client choisit d’utiliser le français durant la relation contractuelle.
10. RÉSOUDRE UN LITIGE
En premier recours
>>L’agence. Le Client peut contacter directement son conseiller
habituel ou le directeur de son agence, pour lui faire part d’une
réclamation au cours d’un entretien à l’agence, par téléphone
sur sa ligne directe (appel non surtaxé), par courrier ou par la
messagerie intégrée à son espace personnel sur le site Internet
www.mabanque.bnpparibas (1)
>>Le Responsable Réclamations Clients. Si le Client n’a pas reçu de
réponse satisfaisante à sa réclamation, il peut aussi contacter par
écrit le Responsable Réclamations Clients dont dépend son agence.
Ses coordonnées sont disponibles en agence ou sur le site Internet
www.mabanque.bnpparibas (1)
>>Pour les réclamations des contestations relatives à un service
de paiement entrant dans le champ d’application de l’article
L133-45 du Code Monétaire et Financier : le Client peut faire une
réclamation à la Banque. La réponse de la Banque doit être faite
sur support papier ou sur un autre support durable s’il en est ainsi
convenu avec le Client et aborde tous les points soulevés dans la
réclamation. Elle doit être transmise dans les 15 jours ouvrables
de la réception de la réclamation.
>>Si pour des raisons échappant au contrôle de la Banque celles-ci
ne lui permettent pas de répondre dans le délai prescrit, la
Banque envoie une réponse d’attente motivant clairement le
délai complémentaire nécessaire et précisant la date ultime de
la réponse définitive qui devra être reçue au plus tard 35 jours
ouvrables suivant la réception de la réclamation.
>>Pour les autres réclamations n’entrant pas dans le périmètre des
opérations de paiement de l’article L133-45 du Code Monétaire et
Financier : dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de
sa réclamation par BNP Paribas, le Client reçoit la confirmation de
sa prise en charge. Si des recherches sont nécessaires, une réponse
définitive lui est communiquée dans un délai de 2 mois maximum.
En dernier recours amiable
Si le Client est en désaccord avec la réponse apportée par son
agence et par le Responsable Réclamations Clients (2), ou en
l’absence de réponse dans un délai de 2 mois pour les réclamations
n’entrant pas dans le périmètre de l’article L133-45 du Code
monétaire et financier , et d’un délai de 35 jours pour
les réclamations entrant dans champ d’application de l’article
L133-45 du Code Monétaire et Financier , il peut alors saisir
gratuitement et par écrit l’un des Médiateurs ci-dessous, selon son
domaine de compétence, à la condition :
• Soit d’être en désaccord avec la réponse apportée au préalable
par son agence et par le Responsable Réclamations Clients (3),
• Soit en l’absence de réponse dans un délai de 2 mois, ou de 35
jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de
paiement (2),
Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre
une démarche judiciaire.
>>Le Médiateur auprès de BNP Paribas, doit être saisi en français
(sous peine d’irrecevabilité) et exclusivement pour les litiges de
nature contractuelle portant sur les services ou produits bancaires,
financiers, ainsi que tout autre produit distribué par la banque,
dont les assurances (3),
• Soit par voie postale : Médiateur auprès de BNP Paribas - Clientèle
des particuliers - TSA 62000 - 92308 Levallois-Perret Cedex
• Soit par voie électronique : https://mediateur.bnpparibas.net (1)
Le Client peut retrouver la charte de la médiation sur le site du
Médiateur : https://mediateur.bnpparibas.net (1). Elle peut aussi
être obtenue sur simple demande écrite.
La saisine du Médiateur auprès de BNP Paribas vaut autorisation
11. CHOIX D’UNE JURIDICTION
En cas de litige, il est fait attribution de compétence aux seuls
tribunaux français, conformément aux dispositions des articles 42
et suivants du Nouveau Code de procédure civile.
12. GARANTIE DES DÉPÔTS
En application des articles L.312-4 et suivants du Code Monétaire
et Financier relatifs à la garantie des dépôts, la Banque est
adhérente du Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution.
13. INFORMATION UTILE
Coordonnées de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution :
Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 € – 16 bd des Italiens 75009 Paris, immatriculée sous le Nº 662 042 449 RCS Paris.- Identifiant CE FR 76662042449 –
expresse de levée du secret bancaire à l’égard de BNP Paribas. 61, rue Taitbout
75436 PARIS Cedex 09
>>Le Médiateur de l’Assurance, exclusivement pour les litiges relatifs
aux produits d’assurance ne relevant pas de la commercialisation,
• Soit par voie postale : Le Médiateur de l’Assurance - TSA 50110 -
75441 Paris Cedex 02
• Soit par voie électronique : www.mediation-assurance.org (1)

ORIAS nº 07 022 735 – BNP Paribas / Studio BDDF - Ce document est imprimé sur du papier certifié – Réf. PV22754-13 – Juin 2018.
Pour tout litige résultant d’un contrat de vente ou de services
en ligne, le client peut aussi déposer une réclamation par voie
électronique sur la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges
(RLL) sur le site internet : https://webgate.ec.europa.eu/odr/

(1) Coût de fourniture d’accès à internet.

(2) En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la récla- mation.
(3) Sont exclus les litiges qui relèvent de la Politique Générale de la Banque (par exemple : la politique tarifaire, le refus de crédit, la conception des produits…), ceux concernant
la performance des produits liées aux évolutions des marchés, et ceux portant sur les mesures édictées dans le cadre d’une procédure de surendettement par le Juge et/ou la
Commission de Surendettement.

4

L’ESSENTIEL
L’Offre « Relevés en ligne » définit les conditions dans lesquelles
la Banque met à la disposition du Client, ses relevés de comptes
sous forme électronique, en substitution de ses relevés de comptes
sur support papier.
CONDITIONS DE SOUSCRIPTION
Éligibilité
L’Offre est réservée à toute personne physique, majeure capable ou
mineure émancipé (ci-après désignée le « Client »), ayant souscrit à
une Convention de compte de dépôt BNP Paribas et ayant adhéré à la
Convention «Les Services en Ligne».
Modalités et conclusion de l’Offre “Relevés en Ligne”
La présente Offre peut être proposée à la suite ou non d’une
sollicitation par la Banque par voie de démarchage :
> Soit en face à face
> Soit dans le cadre d’un système de vente à distance utilisant
exclusivement une ou plusieurs technique(s) de communication à
distance, jusqu’à et y compris la conclusion de la présente Offre.
L’Offre est réservée à tout Client, personne physique et majeur
capable ou mineur émancipé, ayant souscrit à la Convention «Les
Services en Ligne».
L’Offre peut être conclue :
> Soit au moyen d’un contrat papier : après avoir défini avec le
Client les catégories de relevés que celui-ci souhaite recevoir sous
forme électronique, le conseiller lui remet un exemplaire de l’Offre.
La signature manuscrite par le Client des Conditions Particulières
vaut acceptation et conclusion de l’Offre.
> Soit au moyen d’un contrat électronique : asur l’espace sécurisé
de «mabanque.bnpparibas»: après s’être identifié avec ses codes
de reconnaissance (numéro Client à 10 chiffres et code secret à 6
chiffres) et après avoir pris connaissance et accepté les Conditions
Générales de l’Offre, le Client les valide par un premier clic. Il accède
ensuite au formulaire qui lui permet de sélectionner les catégories
de relevés qu’il souhaite recevoir sous forme électronique. Cette
sélection faite, le Client visualise le récapitulatif de sa demande,
afin d’en vérifier les caractéristiques. Sauf à revenir sur ses choix,
le Client confirme son accord par un second clic et manifeste ainsi
son accord à l’Offre valant conclusion de l’Offre.
L’enregistrement de la souscription du Client aux Relevés en Ligne
est confirmé par la Banque dans l’espace sécurisé de «mabanque.
bnpparibas», par le biais d’un avis de réception dans lequel figure
le numéro d’enregistrement de sa souscription. Parallèlement, un
message d’ouverture est adressé au Client dans sa messagerie
personnelle «mabanque.bnpparibas».
> Soit par l’intermédiaire du Centre de Relations Clients : lors de
son entretien téléphonique avec le Conseiller Clientèle à Distance,
le Client choisit les catégories de relevés de compte qu’il souhaite
recevoir sous forme électronique. L’Offre est réputée conclue à
compter de la confirmation de l’accord du Client qui, en confirmant
oralement ses choix, manifeste son acceptation à l’Offre. Le
récapitulatif de ses choix et les Conditions Générales de l’Offre
seront envoyés par courrier au Client.
Délai de rétractation
Le Client bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours
calendaires révolus à compter de la réception des informations et
conditions contractuelles de l’Offre dans le cadre d’une souscription
par téléphone et à compter de la date de conclusion de l’Offre dans
les autres cas, sans avoir à justifier de motif, ni à supporter de
pénalités.
LES RELEVÉS EN LIGNE
INFORMATIONS COMMERCIALES
EN DATE DU 01/06/2018
Pour exercer ce droit de rétractation, le Client doit renvoyer par
lettre recommandée avec avis de réception à son agence BNP
Paribas, le formulaire de rétractation joint à l’Offre, après l’avoir
rempli, daté et signé.
Coût de la rétractation : frais d’envoi de la lettre recommandée
avec avis de réception (tarif postal en vigueur).
En cas de rétractation, le Client doit restituer, s’il y a lieu à la
Banque toutes les sommes perçues au titre du paiement de la
présente Offre, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les
trente (30) jours à compter du jour de sa notification de rétractation.
La Banque devra procéder de même au plus tard dans les trente
(30) jours à compter de la réception de cette notification.
Commencement d’exécution
Le Client a la possibilité de demander un commencement
d’exécution immédiat de l’Offre, sans toutefois renoncer au droit
de rétractation qui reste acquis. Sauf accord du Client, l’Offre
ne peut commencer à être exécutée qu’à l’expiration du délai de
rétractation de quatorze (14) jours.
Prix total
L’envoi des Relevés en ligne en substitution des relevés sur support
papier est gratuit.
En cas d’exercice du droit de rétractation : frais d’envoi d’une lettre
recommandée avec accusé de réception (tarif postal en vigueur),
adressée par le Client à la Banque.
CARACTÉRISTIQUES ET
FONCTIONNEMENT
Nature des relevés en ligne
Les Relevés en Ligne sont regroupés dans trois catégories :
1. Avis d’Exécution (ou Avis d’Opéré) : il s’agit des avis d’exécution
adressés par la Banque au Client après chaque opération exécutée
sur les instruments financiers.
2. Relevés des comptes de dépôt à vue/Relevés des comptes
d’épargne/Synthèses :
> Les Relevés des comptes de dépôt à vue comprennent :
a) d’une part, les relevés de compte du Client titulaire d’une
convention de compte de dépôt Bienvenue ou d’une convention de
compte Esprit Libre. Sont substitués à ces relevés « standard »,
le relevé de compte de dépôt et le relevé d’évolution du compte
de dépôt lorsque le client détient Situation.
b) d’autre part, le récapitulatif annuel des frais bancaires.
> Les Relevés des comptes d’épargne regroupent les relevés de
compte du Client titulaire d’un Plan Épargne Logement (PEL), d’un
Compte Épargne Logement (CEL), d’un Livret d’Épargne Populaire
(LEP), d’un Compte Épargne, d’un Plan d’Épargne Populaire (PEP),
d’un Livret de Développement Durable et solidaire (LDDS), d’un
Livret Jeune, d’un Compte WEEZBEE et/ ou d’un Livret A. Sont
substitués à ces relevés « standard », le relevé des comptes
d’épargne lorsque le Client détient Situation.
> Les Synthèses regroupent les relevés de synthèse du contrat
Situation détenu par le Client (selon formule choisie par le Client).
3.
Relevés des comptes Titres : Cette catégorie comprend les
relevés adressés au Client titulaire d’un Compte d’Instruments
Financiers et/ou d’un Plan d’Épargne en Actions (PEA) et/ou d’un
Plan d’Épargne en Action PME-ETI (PEA PME-ETI), ou ceux du
contrat Situation Option Reflets qui leur sont substitués. Cette
catégorie comprend également le relevé de droits de garde et le
relevé de coupons lorsque le Client détient Situation Option Reflets.
1
Comptes concernés par les relevés en ligne
> Les Relevés en ligne concernent tant le (les) compte(s) ouvert(s)
au jour de la souscription de l’Offre, que celui (ceux) qui sera
(seront) ouvert(s) ultérieurement, dès lors que les comptes
considérés entrent dans une des catégories de comptes pour
laquelle le Client a choisi de recevoir ses Relevés en ligne.
> Lorsque le compte concerné est un compte joint, le choix par l’un
des co-titulaires de recevoir le relevé de compte correspondant,
sous forme électronique (en substitution du relevé sur support
papier), s’appliquera à l’ensemble des co-titulaires.
> Les comptes des mineurs non émancipés pourront faire l’objet de
Relevés en ligne à la demande des représentants légaux.
Substitution des relevés en ligne aux relevés sur support papier
Le Client définit les catégories de relevés qu’il souhaite recevoir
sous forme électronique.
Les Relevés en ligne seront mis à disposition du Client, dans son espace personnel
et sécurisé «mabanque.bnpparibas» (sous format PDF), selon la même périodicité
que celle prévue pour ses relevés de comptes sur support papier.
Historique des relevés en ligne
L’ensemble des Relevés en Ligne sera conservé dans l’espace
sécurisé et personnel «mabanque.bnpparibas» du Client pendant
dix (10) ans à compter de la date de la mise à disposition de
chaque Relevé sur cet espace, même dans l’hypothèse où le Client
décide de revenir aux relevés sur support papier. Durant cette
période de dix (10) ans, le Client sera libre de consulter, d’imprimer
et/ou de télécharger ses Relevés en Ligne, sauf dans l’hypothèse où
les Services en Ligne auraient été résiliés.
A l’issue des dix (10) ans, la Banque procèdera à la suppression
des Relevés en Ligne.
Préalablement à cette suppression, il appartient au Client de
procéder à la sauvegarde des relevés en Ligne.
Fonctionnalités complémentaires réservées aux clients
détenteurs d’un contrat situation
Sur son compte de dépôt à vue ou sur le compte de dépôt à vue
de son choix (en cas de pluralité de comptes), le Client dispose de
fonctionnalités spécifiques sur ce compte :
> Possibilité d’effectuer un tri des opérations visualisées sur
l’écran, par date, par nature d’opération…
> Possibilité de pointer et/ou d’ajouter un commentaire (30
caractères maximum) pour chaque opération visualisée sur l’écran,
> Mise à disposition d’un moteur de recherche multicritères
permettant d’effectuer une sélection des opérations réalisées sur
le compte durant les douze (12) derniers mois.
Modification des choix du client
Le Client pourra à tout moment, soit en agence, soit sur l’espace
sécurité « mabanque.bnpparibas », modifier le choix des catégories
de ses Relevés en ligne.
DURÉE DE LA CONVENTION
L’Offre est conclue pour une durée indéterminée. Chacune des
parties pourra procéder à la résiliation de l’Offre, à tout moment,
moyennant le respect d’un préavis de trente jours. La résiliation
de la convention « Les Services en ligne » entraînera de plein droit
celle de la présente Offre.
LANGUE
La langue utilisée durant la relation précontractuelle ainsi que la
langue du contrat est le français. D’un commun accord avec la
Banque, le Client choisit d’utiliser le français durant la relation
contractuelle.
LOI APPLICABLE
La loi applicable aux relations précontractuelles et au contrat est
la loi française.
CHOIX D’UNE JURIDICTION
En cas de litige, il est fait attribution de compétence aux seuls
tribunaux français et conformément aux dispositions des articles
42 et suivants du Nouveau Code de Procédure Civile.
RÉSOUDRE UN LITIGE
> En premier recours
- L’agence. Le Client peut contacter directement son conseiller
habituel ou le directeur de son agence, pour lui faire part d’une
réclamation au cours d’un entretien à l’agence, par téléphone
sur sa ligne directe (appel non surtaxé), par courrier ou par la
messagerie intégrée à son espace personnel sur le site Internet
www.mabanque.bnpparibas (1).
- Le Responsable Réclamations Clients. Si le Client n’a pas reçu de
réponse satisfaisante à sa réclamation, il peut aussi contacter par
écrit le Responsable Réclamations Clients dont dépend son agence.
Ses coordonnées sont disponibles en agence ou sur le site Internet
www.mabanque.bnpparibas (1)
Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de sa
réclamation par BNP Paribas, le Client reçoit la confirmation de sa
prise en charge. Si des recherches sont nécessaires, une réponse
définitive lui est communiquée dans un délai de 2 mois maximum.
Dans le cas particulier d’une réclamation portant sur un service de
paiement (2), BNP Paribas communique au client une réponse dans
les 15 jours ouvrables suivant la réception de sa réclamation, sauf
situations exceptionnelles où la réponse est apportée au plus tard
dans les 35 jours.
> En dernier recours amiable
Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre
une démarche judiciaire. Le Client peut saisir gratuitement et
par écrit l’un des Médiateurs ci-dessous, selon son domaine de
compétence, à condition :
•S
 oit d’être en désaccord avec la réponse apportée au préalable
par son agence et par le Responsable Réclamations Clients (3),
•S
 oit en l’absence de réponse dans un délai de 2 mois, ou de 35
jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de
paiement (2),
Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre
une démarche judiciaire.
> Le Médiateur auprès de BNP Paribas, doit être saisi en français
(sous peine d’irrecevabilité) et exclusivement pour les litiges de
nature contractuelle portant sur les services ou produits bancaires,
financiers, ainsi que tout autre produit distribué par la banque,
dont les litiges portant sur la commercialisation des produits
d’assurance (4),
2
 - Soit par voie postale : Médiateur auprès de BNP Paribas - Clientèle
des particuliers - TSA 62000 - 92308 Levallois-Perret Cedex
- Soit par voie électronique : https://mediateur.bnpparibas.net (1)
Le Client peut retrouver la charte de la médiation sur le site du
Médiateur : https://mediateur.bnpparibas.net (1). Elle peut aussi
être obtenue sur simple demande écrite.
La saisine du Médiateur auprès de BNP Paribas vaut autorisation
GARANTIE DES DÉPÔTS
expresse de levée du secret bancaire à l’égard de BNP Paribas.
> Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF),
exclusivement  (5) pour les litiges relatifs à la commercialisation
des produits financiers, la gestion de portefeuille, la transmission
des ordres de bourse, la tenue de compte de titres ordinaires
ou PEA, les organismes de placement collectif et les fonds
d’investissement alternatifs, l’épargne salariale et les transactions
sur instruments financiers du FOREX,
INFORMATION UTILE
- Soit par voie postale : Le Médiateur - Autorité des Marchés
Financiers - 17 place de la Bourse - 75082 Paris CEDEX 02
- Soit par voie électronique : www.amf-france.org/Le-mediateur-
de-l-AMF (1)
Par la saisine du Médiateur de l’AMF, le Client autorise BNP Paribas
à lui communiquer toutes informations nécessaires à l’instruction
de la médiation.
> Le Médiateur de l’Assurance, exclusivement pour les litiges relatifs
aux produits d’assurance ne relevant pas de la commercialisation,
- Soit par voie postale : Le Médiateur de l’Assurance - TSA 50110 -
75441 Paris Cedex 09
- Soit par voie électronique : www.mediation-assurance.org (1)
En application du Code Monétaire et Financier, la Banque est
adhérente du Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution.
En application du Code Monétaire et Financier et des dispositions
du Comité de la Réglementation Bancaire et Financière, la Banque
en tant que conservateur teneur de comptes, est adhérente au
dispositif de garantie des titres instauré par ces dispositions.
La Banque est agréée en qualité d’établissement de crédit et est
contrôlée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution,
pour des informations complémentaires sur le sujet, le Client peut
s’adresser à :
ACPR
61, rue Taitbout
75436 Paris Cedex 09

(1)  out litige résultant d’un contrat de vente ou de services en ligne peut aussi être formulé par voie électronique sur la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) sur le site
T
internet : https://webgate.ec.europa.eu/odr/ . Coût de fourniture d’accès à internet..
(2) Opération de virement, de prélèvement ou effectuée par carte bancaire
(3) En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation.
(4) 
Sont exclus les litiges qui relèvent de la Politique Générale de la Banque (par exemple : la politique tarifaire, le refus de crédit, la conception des produits…), ceux concernant
la performance des produits liées aux évolutions des marchés, et ceux portant sur les mesures édictées dans le cadre d’une procédure de surendettement par le Juge et/ou la
Commission de Surendettement.
(5)  une convention de coopération est signée entre le médiateur de l’AMF et le médiateur auprès de BNP Paribas, les litiges relevant exclusivement du domaine du Médiateur de l’AMF
Si
pourront alors être traités, soit par le Médiateur auprès de BNP Paribas, soit par le Médiateur de l’AMF, en fonction du choix du Client. Ce choix étant définitif pour le litige étudié.

3
4
BNP Paribas, SA – 16 bd des Italiens 75009 Paris, immatriculée sous le Nº 662 042 449 RCS Paris. Identifiant CE FR 76662042449 – ORIAS
nº 07 022 735 – BNP Paribas / Studio BDDF Ce document est imprimé sur du papier certifié – Réf. PV222754-16 – Juin 2018.

PRÉAMBULE
L’Offre « Relevés en Ligne », ci-après dénommée « l’Offre », définit
les conditions dans lesquelles la Banque met à la disposition du
Client ses relevés de compte sous forme électronique. Elle est
composée des présentes Conditions Générales et de Conditions
Particulières, lesquelles forment un tout indissociable et indivisible
entre elles.
Dans la présente Offre, BNP Paribas et le Client sont respectivement
désignés sous les termes génériques « la Banque » ou « BNP
Paribas », et « le Client ». Les relevés de compte et les avis
d’exécution adressés sous forme électronique sont désignés sous
les termes « les Relevés en Ligne ».
La présente Offre peut être proposée à la suite ou non d’une
sollicitation par la Banque par voie de démarchage :
>>soit en agence,
>>soit dans le cadre d’un système de vente à distance utilisant
exclusivement une ou plusieurs technique(s) de communication à
distance, jusqu’à et y compris la conclusion de la présente Offre ;
L’Offre est réservée à tout Client, personne physique et majeur
capable ou mineur émancipé, ayant souscrit à la Convention
« Les Services en Ligne».
ARTICLE 1. CONCLUSION DE L’OFFRE
L’Offre peut être conclue :
soit en face à face : après avoir défini avec le Client les
catégories de relevés que celui-ci souhaite recevoir sous forme
électronique, le conseiller lui remet un exemplaire de l’Offre,
La signature par le Client des conditions particulières vaut
acceptation et conclusion de l’Offre ;
>>soit sur l’espace sécurisé de « mabanque.bnpparibas » ou de
« mabanquepro.bnpparibas »  : après s’être identifié avec ses
codes de reconnaissance (numéro Client à 10 chiffres et code
secret à 6 chiffres).
Et après avoir pris connaissance et accepté les Conditions
Générales de l’Offre, le Client les valide par un premier
clic. Il accède ensuite au formulaire qui lui permet de
sélectionner les catégories de relevés qu’il souhaite recevoir
sous forme électronique. Cette sélection faite, le Client
visualise le récapitulatif de sa demande, afin d’en vérifier
les caractéristiques. Sauf à revenir sur ses choix, le Client
confirme son accord par un second clic et manifeste ainsi son
accord à l’Offre, valant conclusion de l’Offre.
L’enregistrement de la souscription du Client aux Relevés en
Ligne est confirmé par la Banque dans l’espace sécurisé de
«mabanque.bnpparibas» ou de «mabanquepro.bnpparibas», par
le biais d’un accusé de réception dans lequel figure le numéro
d’enregistrement de sa souscription. Parallèlement, un message
d’ouverture est adressé au Client dans sa messagerie personnelle
« mabanque.bnpparibas » ou « mabanquepro.bnpparibas ».
>>soit par l’intermédiaire du Centre de Relations Clients : lors
de son entretien téléphonique avec le Conseiller Clientèle à
Distance, le Client choisit les catégories de relevés de compte
qu’il souhaite recevoir sous forme électronique. L’Offre est
réputée conclue à compter de la confirmation de l’accord
du Client qui, en confirmant ses choix oralement, manifeste
son acceptation à l’Offre. Le récapitulatif de ses choix et les
Conditions Générales de l’Offre seront envoyés par courrier au
Client.
L’Offre est réputée conclue à compter de son acceptation par
le Client.
1
LES RELEVÉS EN LIGNE
CONDITIONS GÉNÉRALES
ÉDITION JUIN 2018
ARTICLE 2. DÉLAI DE RÉTRACTATION
Le Client bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours
calendaires révolus à compter de la réception des informations
et conditions contractuelles de l’Offre dans le cadre d’une
souscription par téléphone et à compter de la date de conclusion
de l’Offre dans les autres cas, sans avoir à justifier de motif,
ni à supporter de pénalités.
Pour exercer ce droit de rétractation, le Client doit renvoyer par
lettre recommandée avec avis de réception à son agence BNP
Paribas, le formulaire de rétractation joint à l’Offre, après l’avoir
rempli, daté et signé.
Coût de la rétractation : frais d’envoi de la lettre recommandée
avec avis de réception (tarif postal en vigueur).
En cas de rétractation, le Client doit restituer, s’il y a lieu à la
Banque toutes les sommes perçues au titre du paiement de la
présente Offre, dans les meilleurs délais et au plus tard dans
les trente (30) jours à compter du jour de sa notification de
rétractation. La Banque devra procéder de même au plus tard dans
les trente (30) jours à compter de la réception de cette notification.
ARTICLE 3. COMMENCEMENT
D’EXÉCUTION
Le Client a la possibilité de demander un commencement
d’exécution immédiat de la présente Offre, sans pour autant
renoncer à son droit de rétractation qui reste acquis.
Sauf accord du Client, l’Offre ne peut commencer à être
exécutée qu’à l’expiration du délai de rétractation de quatorze
(14) jours.
ARTICLE 4. NATURE DES RELEVÉS
EN LIGNE
Les Relevés en Ligne sont regroupés dans trois catégories :
1. Avis d’Exécution (ou Avis d’Opéré) : il s’agit des avis d’exécution
adressés par la Banque au Client après chaque opération exécutée
sur les instruments financiers.
2. Relevés des comptes de dépôt à vue/Relevés des comptes
d’épargne/Synthèses :
>>Les Relevés des comptes de dépôt à vue comprennent :
a) d’une part, les relevés de compte du Client titulaire
d’une convention de compte de dépôt Bienvenue ou d’une
convention de compte Esprit Libre. Sont substitués à ces
relevés « standard », le relevé de compte de dépôt et le
relevé d’évolution du compte de dépôt lorsque le client
détient Situation.
b) d’autre part, le récapitulatif annuel des frais bancaires.
>>Les Relevés des comptes d’épargne regroupent les relevés de
compte du Client titulaire d’un Plan Épargne Logement (PEL),
d’un Compte Épargne Logement (CEL), d’un Livret d’Épargne
Populaire (LEP), d’un Compte Épargne, d’un Plan d’Épargne
Populaire (PEP), d’un Livret de Développement Durable et
Solidaire (LDDS), d’un Livret Jeune, d’un Compte WEEZBEE et/
ou d’un LIVRET A. Sont substitués à ces relevés « standard »,
le relevé des comptes d’épargne lorsque le Client détient
Situation.
>>
Synthèses regroupent les relevés de synthèse du contrat
Situation : synthèse de l’épargne et du crédit (= Situation
Formule 1 ou sans l’option Reflets), relevé patrimonial et
relevé des revenus encaissés et des produits d’opérations sur
instruments financiers (Situation option Reflets).
 2. Relevés des comptes Titres : cette catégorie comprend les
relevés adressés au Client titulaire d’un Compte d’Instruments
Financiers et/ou d’un Plan d’Épargne en Actions (PEA) et/ou d’un
Plan d’Épargne en Actions PME-ETI, ou ceux du contrat Situation
Option Reflets qui leur sont substitués.
Cette catégorie comprend également le relevé de droits de garde
et le relevé de coupons lorsque le Client détient Situation Option
Reflets.
ARTICLE 5. SUBSTITUTION
DES RELEVÉS EN LIGNE AUX RELEVÉS
SUR SUPPORT PAPIER
Le Client définit les catégories de relevés (avis d’exécution, Relevés
des comptes de dépôt à vue/Relevés des comptes d’épargne/
synthèses, et/ou Relevés des comptes Titres) qu’il souhaite recevoir
sous forme électronique.
Ces Relevés en Ligne lui seront adressés sous format PDF. Ces
Relevés en Ligne se substitueront aux relevés qui lui étaient
adressés sur support papier. Ils seront adressés au Client, selon la
même périodicité que celle prévue dans le cadre des relevés sur
support papier qui lui sont adressés gratuitement par la Banque.
La première mise à disposition des Relevés en Ligne s’effectuera
à la date habituelle d’envoi du prochain relevé, à condition que la
souscription de l’Offre soit intervenue deux (2) jours ouvrés avant la
date d’arrêté du compte concerné.
Dans le cas contraire, la première mise à disposition des Relevés en
Ligne sera décalée à la date d’arrêté de compte suivante.
Les premiers avis d’exécution sous forme électronique seront ceux
correspondant aux ordres de bourse exécutés deux (2) jours ouvrés
à compter de la souscription de l’Offre.
Toutefois, si le Client le souhaite, un ou plusieurs relevés sur support
papier pourra(pourront) lui être adressé(s) sur simple demande
de sa part, moyennant une tarification figurant dans le guide des
Conditions et tarifs de BNP Paribas disponible en agence et sur le
site « mabanque.bnpparibas ».
ARTICLE 6. COMPTES CONCERNÉS
PAR LES RELEVÉS EN LIGNE
1.  Les Relevés en Ligne concernent tant le/les compte(s) ouvert(s)
au jour de la souscription de l’Offre, que celui(ceux) qui sera(seront)
ouvert(s) ultérieurement, dès lors que les comptes considérés
entrent dans une des catégories de comptes pour laquelle le Client
a choisi de recevoir ses Relevés en Ligne.
2.  
Compte(s) joint(s) ouvert(s) aux noms de deux titulaires. La
souscription de l’Offre par l’un des cotitulaires d’un compte joint
entraînera la substitution du relevé sur support papier par le relevé
sous forme électronique pour l’ensemble des cotitulaires de ce compte
Joint. Il est donc conseillé aux cotitulaires de s’accorder sur le type de
relevé qu’ils souhaitent recevoir avant toute souscription de l’Offre.
3.  Compte(s) des mineurs : les comptes des mineurs non émancipés
pourront faire l’objet de Relevés en Ligne (en lieu et place des
relevés sur support papier) à la demande des représentants légaux.
Les représentants légaux conserveront uniquement l’accès aux
Relevés en Ligne adressés par la Banque avant la date de passage
à la majorité du titulaire du compte.
ARTICLE 7. ACCÈS AUX RELEVÉS
EN LIGNE
Les Relevés en Ligne sont accessibles sur l’espace sécurisé de «
mabanque.bnpparibas » ou de « mabanquepro.bnpparibas » de la
Banque.
Le Client peut consulter ses différents Relevés en Ligne par catégorie de
relevés, par type de comptes, par numéro de comptes
2
ou encore par date de relevés. Il peut télécharger et/ou procéder à
l’impression d’un ou de plusieurs Relevés en Ligne.
ARTICLE 8. MISE À DISPOSITION
DES RELEVÉS DE COMPTES TITRES
ET DES AVIS D’EXÉCUTION
Le Client sera informé de la mise à disposition d’un Relevé de
comptes titres en Ligne (Compte d’Instruments Financiers ou Plan
d’Épargne en Actions ou Plan d’Épargne en Actions PME-ETI) ou
d’un Avis d’Exécution (ou Avis d’Opéré), par l’intermédiaire d’un
message spécifique adressé dans sa messagerie personnelle
« mabanque.bnpparibas » ou « mabanquepro.bnpparibas ».
À partir de ce message, le Client pourra accéder à la rubrique
«  Relevé en Ligne».
Il n’y a pas d’information sur la mise à disposition en ligne des
autres types de relevés et documents énumérés à l’article 4,
lesquels seront accessibles selon la périodicité convenue entre
le Client et la Banque.
En cas d’annulation d’un avis d’exécution adressé sous forme
électronique, le Client recevra également l’avis d’annulation sous
forme électronique.
ARTICLE 9. HISTORIQUE DES RELEVÉS
EN LIGNE
L’ensemble des Relevés en Ligne sera conservé dans l’espace
sécurisé et personnel « mabanque.bnpparibas » ou « mabanquepro.
bnpparibas » du Client pendant dix (10) ans à compter de la date
de leur mise à disposition sur cet espace sécurisé, même dans
l’hypothèse où le Client décide de revenir aux relevés sur support
papier. Durant cette période de dix (10) ans, le Client sera libre de
consulter, d’imprimer et/ou de télécharger ses Relevés en Ligne,
sauf dans l’hypothèse où les Services en Ligne auraient été résiliés.
A l’issue des dix (10) ans, la Banque procèdera à la suppression des
Relevés en Ligne. Préalablement à cette suppression, il appartient
au Client de procéder à la sauvegarde des relevés en Ligne.
ARTICLE 10. FONCTIONNALITÉS
COMPLÉMENTAIRES RÉSERVÉES
AUX CLIENTS DÉTENTEURS
D’UN CONTRAT SITUATION
Sur son compte de dépôt à vue ou sur le compte de dépôt à vue de son
choix (en cas de pluralité de comptes), le Client accède directement à
l’historique de ses opérations réalisées sur les trente-cinq (35) derniers
jours par défaut.
Le client dispose de fonctionnalités spécifiques sur ce compte, qui sont
les suivantes :
>Possibilité
> d’effectuer un tri des opérations visualisées sur l’écran (tri
par date, par nature d’opération...).
>>Possibilité de pointer et/ou d’ajouter un commentaire (30 caractères
maximum) pour chaque opération visualisée sur l’écran. Le Client
note que les commentaires qu’il fera figurer, ne doivent pas contenir
de données sensibles ou des propos susceptibles de gêner la Banque.
Dans le cas contraire, la Banque se réserve la possibilité de les effacer,
ce que le Client accepte.
>>Mise à disposition d’un moteur de recherche multicritères
permettant d’effectuer une sélection des opérations réalisées
sur le compte durant les douze (12) derniers mois, étant précisé
qu’il ne pourra s’agir que des opérations ayant été préalablement
récapitulées sur les Relevés en Ligne.
En cas de résiliation de Situation, le Client ne pourra plus bénéficier
de ces fonctionnalités complémentaires sur son compte de dépôt.
ARTICLE 11. MODIFICATIONS
DES CHOIX DU CLIENT
Le Client peut à tout moment modifier le choix des catégories
de relevés faisant l’objet de l’Offre « Relevés en Ligne ».
Cette modification peut être effectuée soit en agence, soit sur l’espace
sécurisé de « mabanque.bnpparibas » ou de « mabanquepro.
bnpparibas » soit par l’intermédiaire du Centre de Relations Client.
Un nouveau récapitulatif des comptes ou des catégories de relevés
faisant l’objet de l’Offre « Relevés en Ligne » sera remis au client
(en cas de modification en agence) ou pourra être imprimé par ses
soins sur le site « mabanque.bnpparibas » ou « mabanquepro.
bnpparibas » (en cas de modification réalisée à distance).
Les modifications seront prises en considération pour le(s)
prochain(s) relevé(s) concerné(s) à condition que la modification
soit intervenue deux (2) jours ouvrés avant la date d’arrêté du(des)
compte(s) concerné(s). Dans le cas contraire, la modification sera
prise en considération à la date d’arrêté de compte suivante.
Lorsque la modification concerne les avis d’exécution, elle sera
prise en considération pour les avis d’exécution correspondant aux
ordres de bourse passés deux (2) jours ouvrés à compter de la date
de la modification.
ARTICLE 12. RESPONSABILITÉ
DE LA BANQUE
La Banque s’engage à tout mettre en œuvre pour assurer, dans les
meilleures conditions possibles, l’accès aux Relevés en Ligne, ainsi
que la bonne exécution des modifications du Client quant au choix
des catégories de Relevés en Ligne.
La Banque n’est pas responsable d’un défaut ou d’un mauvais accès
aux Relevés en Ligne par suite d’un cas de force majeure, telle
que définie par la Jurisprudence, ou bien de dysfonctionnements
dont elle n’a pas la maîtrise, tel qu’une défaillance du réseau de
Télécommunications.
En l’absence d’information de la part du Client, la Banque ne
saurait être tenue responsable d’un accès aux Relevés en Ligne par
un tiers, suite à une usurpation des codes de reconnaissance du
Client. Dans cette hypothèse, en cas de demande de blocage par le
Client des Services en Ligne et jusqu’à délivrance par la Banque de
nouveaux codes de reconnaissance au Client, l’accès aux Relevés
en Ligne sera provisoirement suspendu.
ARTICLE 13. FACTURATION
L’accès aux Relevés en Ligne de la Banque est gratuit. Toutefois, le
Client sera directement facturé du coût de la connexion à Internet,
dans les conditions appliquées par son fournisseur d’accès, suivant
les tarifs en vigueur à la date de la connexion.
ARTICLE 14. MODIFICATION
DE L’OFFRE
Toute modification liée à la durée ou aux caractéristiques des
services objets de la présente Offre sera portée à la connaissance
du Client un (1) mois avant la date d’ application de la modification
sur support papier ou tout autre support durable (notamment
par le biais de son relevé de compte ou par un message dans
sa messagerie personnelle mabanque.bnpparibas). L’absence de
contestation du Client avant la date d’application de la modification
vaut acceptation de sa part. Le Client a la possibilité de refuser la
modification proposée en résiliant la présente Offre sans frais
avant la date d’entrée en vigueur de la modification.
Les autres modifications, et en particulier, celles liées aux conditions
tarifaires, sont communiquées par écrit au Client deux (2) mois
avant la date d’application de la modification sur support papier
ou tout autre support durable. L’absence de contestation du Client
avant la date d’application de la modification vaut acceptation
3
de sa part. Le Client a la possibilité de refuser la modification
proposée en résiliant la présente Offre sans frais avant la date
d’entrée en vigueur de la modification.
ARTICLE 15. RÉSILIATION
La présente Offre est conclue pour une durée indéterminée.
Chacune des parties peut procéder à sa résiliation à tout moment,
moyennant un préavis de trente (30) jours par notification écrite
adressée à l’autre partie. La notification devra être adressée pour
ce qui concerne le Client à son agence BNP Paribas. Le Client
pourra continuer à accéder à l’historique de ses Relevés en Ligne,
conservés par la Banque pendant une période à compter de leur
mise à disposition, même en cas de résiliation de la présente Offre.
La résiliation de sa(ses) convention(s) « Les Services en Ligne »
entraînera de plein droit celle de la présente Offre. Dans cette
hypothèse, la Banque attire l’attention du Client sur le fait qu’il
ne pourra plus consulter ses Relevés en Ligne sur « mabanque.
bnpparibas » ou « mabanquepro.bnpparibas ». Il appartient
donc au Client de procéder à la sauvegarde de ses Relevés en
Ligne avant la résiliation effective de sa(ses) convention(s) « Les
Services en Ligne ».
À compter de la résiliation de l’Offre, le Client recevra de nouveau
ses relevés sur support papier. Le premier envoi de relevé sur
support papier s’effectuera à la date habituelle d’envoi du prochain
relevé, à la condition que la résiliation de l’Offre soit intervenue
deux (2) jours ouvrés avant la date d’arrêté du compte concerné.
Dans le cas contraire, la première mise à disposition du relevé sur
support papier sera décalée à la date d’arrêté de compte suivante.
ARTICLE 16. LANGUE
La langue utilisée durant la relation précontractuelle ainsi que la
langue du contrat est le français.
D’un commun accord avec la Banque, le Client choisit d’utiliser le
français durant la relation contractuelle.
ARTICLE 17. LOI APPLICABLE
La loi applicable aux relations précontractuelles et au contrat est
la loi française.
ARTICLE 18. CHOIX D’UNE JURIDICTION
En cas de litige, il est fait attribution de compétence aux seuls
tribunaux français et conformément aux dispositions des articles
42 et suivants du Nouveau Code de Procédure Civile.
ARTICLE 19. RÉSOUDRE UN LITIGE
>> En premier recours
• L’agence. Le Client peut contacter directement son conseiller
habituel ou le directeur de son agence, pour lui faire part d’une
réclamation au cours d’un entretien à l’agence, par téléphone
sur sa ligne directe (appel non surtaxé), par courrier ou par la
messagerie intégrée à son espace personnel sur le site Internet
www.mabanque.bnpparibas. (1)
• Le Responsable Réclamations Clients. Si le Client n’a pas reçu de
réponse satisfaisante à sa réclamation, il peut aussi contacter par
écrit le Responsable Réclamations Clients dont dépend son agence.
Ses coordonnées sont disponibles en agence ou sur le site Internet
www.mabanque.bnpparibas. (1)
Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de sa
réclamation par BNP Paribas, le Client reçoit la confirmation de sa
prise en charge. Si des recherches sont nécessaires, une réponse
définitive lui est communiquée dans un délai de 2 mois maximum.
(1) Coût de fourniture d’accès à internet.
• Dans le cas particulier d’une réclamation portant sur un service
de paiement (2), BNP Paribas communique au client une réponse
dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de sa réclamation,
sauf situations exceptionnelles où la réponse est apportée au plus
tard dans les 35 jours.
>>En dernier recours amiable
Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre
une démarche judiciaire. Le Client peut saisir gratuitement et
par écrit l’un des Médiateurs ci-dessous, selon son domaine de
compétence, à condition :
•  Soit d’être en désaccord avec la réponse apportée au préalable
par son agence et par le Responsable Réclamations Clients (3),
• Soit en l’absence de réponse dans un délai de 2 mois, ou de 35
jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service
de paiement (2),
Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre
une démarche judiciaire.
>>Le Médiateur auprès de BNP Paribas, doit être saisi en français
(sous peine d’irrecevabilité) et exclusivement pour les litiges de
nature contractuelle portant sur les services ou produits bancaires,
financiers, ainsi que tout autre produit distribué par la banque,
dont les litiges portant sur la commercialisation des produits
d’assurance (4),
• Soit par voie postale : Médiateur auprès de BNP Paribas -
Clientèle des particuliers - TSA 62000 - 92308 Levallois-Perret
Cedex
• Soit par voie électronique : https://mediateur.bnpparibas.net (1)
Le Client peut retrouver la charte de la médiation sur le site du
Médiateur : https://mediateur.bnpparibas.net (1). Elle peut aussi
être obtenue sur simple demande écrite.
La saisine du Médiateur auprès de BNP Paribas vaut autorisation
expresse de levée du secret bancaire à l’égard de BNP Paribas.
>>Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF),
exclusivement (5) pour les litiges relatifs à la commercialisation des
produits financiers, la gestion de portefeuille, la transmission des
ordres de bourse, la tenue de compte de titres ordinaires ou PEA,
les organismes de placement collectif et les fonds d’investissement
alternatifs, l’épargne salariale et les transactions sur instruments
(1) Coût de fourniture d’accès à internet.
(2) Opération de virement, de prélèvement ou effectuée par carte bancaire.
(3) En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation.
(4) Sont exclus les litiges qui relèvent de la Politique Générale de la Banque (par exemple : la politique tarifaire, le refus de crédit, la conception des produits...), ceux concernant
la performance des produits liées aux évolutions des marchés, et ceux portant sur les mesures édictées dans le cadre d’une procédure de surendettement par le Juge et/ou la
Commission de Surendettement
(5) Si une convention de coopération est signée entre le médiateur de l’AMF et le médiateur auprès de BNP Paribas, les litiges relevant exclusivement du domaine du Médiateur
de l’AMF pourront alors être traités, soit par le Médiateur auprès de BNP Paribas, soit par le Médiateur de l’AMF, en fonction du choix du Client. Ce choix étant définitif pour
le litige étudié
financiers du FOREX,
• Soit par voie postale : Le Médiateur - Autorité des Marchés
Financiers - 17 place de la Bourse - 75082 Paris CEDEX 02
• Soit par voie électronique : www.amf-france.org/Le-mediateur-
de-l-AMF (1)
Par la saisine du Médiateur de l’AMF, le Client autorise BNP Paribas
à lui communiquer toutes informations nécessaires à l’instruction
de la médiation.
>>Le Médiateur de l’Assurance, exclusivement pour les litiges relatifs
aux produits d’assurance ne relevant pas de la commercialisation,
• Soit par voie postale : Le Médiateur de l’Assurance - TSA 50110
- 75441 Paris Cedex 09
• Soit par voie électronique : www.mediation-assurance.org (1)
Tout litige résultant d’un contrat de vente ou de services en ligne
peut aussi être formulé par voie électronique sur la plateforme de
Règlement en Ligne des Litiges (RLL) sur le site internet : https://
webgate.ec.europa.eu/odr/.
ARTICLE 20. GARANTIE DES DÉPÔTS
En application du Code Monétaire et Financier, la Banque est
adhérente du Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution.
En application du Code Monétaire et Financier et des dispositions
– ORIAS nº 07 022 735 – BNP Paribas / Studio BDDFCe document est imprimé sur du papier certifié – Réf. PV22754-11 – Juin 2018.
BNP Paribas, SA – 16 bd des Italiens 75009 Paris, immatriculée sous le Nº 662 042 449 RCS Paris. Identifiant CE FR 76662042449
du Comité de la Réglementation Bancaire et Financière, la
Banque en tant que conservateur teneur de comptes, est
adhérente au dispositif de garantie des titres instauré par ces
dispositions.
ARTICLE 21. AUTORITÉ DE CONTRÔLE
PRUDENTIEL ET DE RÉSOLUTION
La Banque est agréée en qualité d’établissement de crédit et est
contrôlée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution,
pour des informations complémentaires sur le sujet, le Client
peut s’adresser à :
ACPR
61, rue Taitbout
75436 Paris Cedex 09
 LA GAMME BNP PARIBAS SECURITE
NOTICE
Edition juin 2018

NOTICE DES CONTRATS DE LA GAMME BNP PARIBAS SECURITE :

BNP Paribas Sécurité et BNP Paribas Sécurité Plus

SOMMAIRE
Vos contacts ....................................................................................................................................................................................................... 2
Pour la gestion de votre contrat et vos déclarations de sinistre..................................................................................................................... 2
Protection juridique ........................................................................................................................................................................................... 2
Pour effectuer une réclamation ......................................................................................................................................................................... 3
Objet de votre contrat ........................................................................................................................................................................................ 4
Comment adhérer ? ........................................................................................................................................................................................... 4
Lexique/Définitions ............................................................................................................................................................................................ 4
PARTIE I - PROTECTION DES BIENS MEUBLES COUVERTS PAR VOTRE CONTRAT ........................................................................................................ 5
1. Les garanties et prestations de votre contrat ...................................................................................................................................... 5
1.1 Quels sont les événements couverts et les prestations garanties? ........................................................................................................... 5
1.2 Quels sont les événements non couverts par votre contrat ? ................................................................................................................... 7
2. Votre cotisation ...................................................................................................................................................................................... 7
2.1 Quelles sont les modalités de règlement de votre cotisation ? ................................................................................................................. 7
2.2 Que se passe-t-il en cas d’impayé ou de contestation du mode de paiement de votre cotisation ? .......................................................... 7
2.3 Votre cotisation peut-elle changer ? ......................................................................................................................................................... 8
3. Le sinistre............................................................................................................................................................................................... 8
3.1 Quelles sont les formalités à accomplir en cas de sinistre ? ..................................................................................................................... 8
3.2 Quelles sont les formalités pour la mise en œuvre des garanties d’assistance ? ...................................................................................... 9
3.3 Quelles sont les modalités de règlement des garanties d’assurance ? ................................................................................................... 10
PARTIE II - PROTECTION JURIDIQUE ................................................................................................................................................................... 10
Lexique protection juridique ........................................................................................................................................................................... 10
4. Les garanties........................................................................................................................................................................................ 11
4.1 La protection de votre identité ................................................................................................................................................................ 11
4.2 La garantie agression ............................................................................................................................................................................ 11
5. Le litige 12
5.1 Quels sont les événements non couverts ? ............................................................................................................................................ 12
5.2 Quelles sont les formalités à accomplir en cas de litige ? ....................................................................................................................... 12
5.3 Quelles sont les modalités de prise en charge ? .................................................................................................................................... 13
PARTIE III - DISPOSITIONS COMMUNES ............................................................................................................................................................... 15
6. La vie de votre contrat ......................................................................................................................................................................... 15
6.1 Qui peut adhérer au contrat ? ................................................................................................................................................................ 15
6.2 Qui est assuré ?..................................................................................................................................................................................... 15
6.3 Comment devenir assuré préenregistré dans le cadre de BNP Paribas Sécurité Plus ? ......................................................................... 15
6.4 Dans quels pays êtes-vous assuré ?...................................................................................................................................................... 15
6.5 A partir de quand et pour combien de temps êtes-vous couvert ? .......................................................................................................... 15
6.6 Votre contrat peut-il être modifié ? ......................................................................................................................................................... 17
6.7 Comment résilier votre contrat ? ............................................................................................................................................................ 17
7 Informations générales........................................................................................................................................................................ 17
7.1 Que se passe-t-il si vous êtes couvert pour les mêmes risques par plusieurs assurances ?................................................................... 17
7.2 Subrogation ........................................................................................................................................................................................... 17
7.3 Langue et loi applicable à votre Contrat - Juridictions compétentes ....................................................................................................... 17
7.4 Prescription............................................................................................................................................................................................ 17
7.5 Protection des données à caractère personnel ...................................................................................................................................... 18
7.6 Preuve 20
7.7 Autorités de Contrôle ............................................................................................................................................................................. 20

Cardif - Assurances Risques Divers, Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 16 875 840 euros. Siège social : 1, boulevard Haussmann - 75009 Paris. Bureaux : 8 rue du
Port - 92728 Nanterre Cedex. Immatriculée sous le n° 308 896 547 RCS PARIS.
SPB - Courtier gestionnaire, SAS de courtage d'assurances au capital de 1 000 000€ Soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. Siège Social : 71, quai Colbert -
76600 Le Havre. Immatriculée sous le n° 305 109 779 RCS Le Havre. ORIAS n° 07 002 642.
AXA Assistance désigne Inter Partner Assistance, société anonyme de droit belge au capital de 31 702 613 euros, entreprise d’assurance non-vie agréée par la Banque Nationale de Belgique
(0487), immatriculée au Registre des Personnes Morales de Bruxelles sous le numéro 415 591 055, dont le siège social est situé 166, avenue Louise – 1050 Ixelles – Bruxelles Capitale –
Belgique, prise au travers de sa succursale française immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 316 139 500 et située 6, rue André Gide – 92320
Châtillon.
Juridica - Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 14 627 854 68€. Siège social : 1, place Victorien Sardou - 78160 Marly-le-Roi. Immatriculée sous le n° 572 079 150 RCS
Versailles.
BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n° 662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042
449 - ORIAS n° 07 022 735.
 LA GAMME BNP PARIBAS SECURITE
NOTICE
Edition juin 2018

Avant votre adhésion à BNP Paribas Sécurité ou à BNP Paribas Sécurité Plus, nous vous invitons à lire très attentivement cette
notice, laquelle apporte toutes les précisions sur vos garanties : risques couverts, limites des garanties en montant et en durée, et
exclusions.

Cette notice est composée de trois parties :

• Protection des biens meubles couverts par votre contrat
• Protection juridique proposée par votre contrat (uniquement pour BNP Paribas Sécurité Plus)
• Dispositions communes.

Vos contacts
Pour la gestion de votre contrat et vos déclarations de sinistre
Vous pouvez adresser toute question sur la gestion de votre contrat et la déclaration de votre sinistre :

BNP Paribas Sécurité

1. Par téléphone :
Depuis la France et l’étranger :(00 33) 0 970 808 291 (1)

Accédez à vos garanties d’assurance et d’assistance :

- tapez 1 : pour obtenir les coordonnées d’un serrurier en cas de perte ou de vol de vos clés (24 heures sur 24, 7 jours sur 7) ;
- tapez 2 : pour déclarer un sinistre assurance ou pour toute autre demande (du lundi au vendredi de 8h à 20 h et de 8h à 18h le
samedi, heure de Paris, hors jours fériés et/ou légalement chômés en France).
2. Par internet : Depuis votre espace client sécurisé
3. Par e-mail : bnppsecurite@spb.fr (Ne jamais communiquer vos numéros de cartes bancaires par e-mail)
4. Par courrier : Service BNP Paribas Sécurité - CS 90000 - 76095 Le Havre CEDEX

BNP Paribas Sécurité Plus

1. Par téléphone :
Depuis la France métropolitaine : 0 800 428 071 (2)
Depuis l’étranger et hors France métropolitaine : (00 33) 1 55 92 23 68 (3)
Faites le choix "Vous êtes un particulier", et accédez à vos garanties d’assurance et d’assistance :
- tapez 1 : pour la mise en opposition de vos cartes bancaires ou la mise en relation avec un serrurier, (24 heures sur 24, 7 jours sur 7) ;
- tapez 2 : pour l’assurance de protection juridique (du lundi au vendredi de 9h30 à 19h30, heure de Paris, hors jours fériés en France) ;
- tapez 3 : pour déclarer un sinistre assurance, préenregistrer et mettre à jour vos données personnelles assistance ou pour toute autre
demande (de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 8h à 18h le samedi, heure de Paris, hors jours fériés et/ou légalement chômés en
France).
2. Par internet :
- Pour préenregistrer vos données d’assistance : www.securiteplus.net
- Pour déclarer votre sinistre, depuis votre espace client sécurisé
3. Par e-mail : bnppsecurite@spb.fr (Ne jamais communiquer vos numéros de cartes bancaires par e-mail)
4. Par courrier : Service BNP Paribas Sécurité - CS 90000 - 76095 Le Havre CEDEX

Protection juridique

1. Par téléphone : 0 800 428 071 (2) choix n°2 numéro gratuit, du lundi au vendredi de 9h30 à 19h30 (heure de Paris, sauf jours fériés)
ou depuis l’étranger et hors France métropolitaine (00 33) 1 55 92 23 68 (3)

2. Par e-mail : serviceclient@juridica.fr

3. Par courrier: JURIDICA, Centre de gestion, 1 place Victorien Sardou, 78166 Marly-le-Roi CEDEX

(1) Numéro non surtaxé

(2) Appel gratuit depuis un poste fixe et tarification variable selon opérateur à partir d’un mobile
(3) Prix d’une communication internationale vers la France, tarif selon opérateur

Cardif - Assurances Risques Divers, Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 16 875 840 euros. Siège social : 1, boulevard Haussmann - 75009 Paris. Bureaux : 8 rue du
Port - 92728 Nanterre Cedex. Immatriculée sous le n° 308 896 547 RCS PARIS.
SPB - Courtier gestionnaire, SAS de courtage d'assurances au capital de 1 000 000€ Soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. Siège Social : 71, quai Colbert -
76600 Le Havre. Immatriculée sous le n° 305 109 779 RCS Le Havre. ORIAS n° 07 002 642.
AXA Assistance désigne Inter Partner Assistance, société anonyme de droit belge au capital de 31 702 613 euros, entreprise d’assurance non-vie agréée par la Banque Nationale de Belgique
(0487), immatriculée au Registre des Personnes Morales de Bruxelles sous le numéro 415 591 055, dont le siège social est situé 166, avenue Louise – 1050 Ixelles – Bruxelles Capitale –
Belgique, prise au travers de sa succursale française immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 316 139 500 et située 6, rue André Gide – 92320
Châtillon.
Juridica - Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 14 627 854 68€. Siège social : 1, place Victorien Sardou - 78160 Marly-le-Roi. Immatriculée sous le n° 572 079 150 RCS
Versailles.
BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n° 662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042
449 - ORIAS n° 07 022 735.
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NOTICE
Edition juin 2018

Pour effectuer une réclamation

Niveaux
CARDIF et AXA Assistance JURIDICA
de
(Assurance et Assistance) (Protection juridique)
traitement
Toute réclamation concernant votre contrat (sauf si elle concerne Toute réclamation concernant la mise en
l'assurance de protection juridique) peut être adressée à : œuvre de la garantie de protection juridique
- votre conseiller, pour toute réclamation relative à l’adhésion à votre peut être adressée :
contrat,
Par téléphone :
- SPB, pour toute réclamation relative à la gestion d’un sinistre :
1. Par courrier : 0 800 428 071 (4)
er
1 SPB
niveau Département Réclamations (du lundi au vendredi de 9h30 à 19h30, heure
CS 90000 - 76095 Le Havre CEDEX de Paris, hors jours fériés)
2. Par internet :
En remplissant un formulaire en ligne sur le site :
www.spb-assurance.fr
3. Par courriel : reclamations-bnppsecurite@spb.eu

Par la suite, en cas de désaccord sur la réponse qui vous a été apportée, vous pouvez adresser votre réclamation par écrit
aux adresses suivantes :
Si votre réclamation porte sur les garanties Si votre réclamation Si votre réclamation porte sur la garantie
d'assurance : porte sur les garanties protection juridique:
ème
2 CARDIF-Assurances Risques Divers d'assistance : Juridica
niveau Service qualité réclamations Axa Assistance Service Réclamation
Prévoyance SH 123 Service Gestion relation 1 place Victorien Sardou
8, rue du Port Clientèle 78166 Marly-le-Roi CEDEX
92728 Nanterre CEDEX 6, rue André Gide
92328 Châtillon CEDEX
Pour les niveaux 1 et 2, votre interlocuteur s’engage à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrés à compter de sa
réception, sauf si la réponse elle-même est apportée dans ce délai.

La réponse à votre réclamation sera apportée dans les meilleurs délais et au plus tard, dans les deux mois de sa réception. Le cas
échéant, si des circonstances particulières justifient d’un délai de traitement plus long, vous en serez dûment informé.
En cas de désaccord persistant
En cas de désaccord persistant sur la réponse donnée et si toutes les voies de recours internes ont été épuisées, vous ou
vos ayants droit pouvez solliciter l’intervention du Médiateur de l’assurance :
• par courrier à l’adresse suivante :
Le Médiateur de l’Assurance
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09
3ème
• en ligne via le formulaire de contact dédié : www.mediation-assurance.org
niveau
Le Médiateur de l’Assurance est une personne extérieure et indépendante de CARDIF. La sollicitation du Médiateur de
l’Assurance est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire. La procédure est écrite, gratuite, et
confidentielle.

La Charte de la Médiation ainsi que les conditions d’accès au Médiateur sont disponibles sur le site internet de l’association
la Médiation de l’Assurance (www.mediation-assurance.org).

Les dispositions de la présente section, relative au processus pour effectuer une réclamation, s’entendent sans préjudice des autres voies
d’actions légales que vous pouvez à tout instant exercer.

(4) Appel gratuit depuis un poste fixe et tarification variable selon opérateur à partir d’un mobile
Cardif - Assurances Risques Divers, Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 16 875 840 euros. Siège social : 1, boulevard Haussmann - 75009 Paris. Bureaux : 8 rue du
Port - 92728 Nanterre Cedex. Immatriculée sous le n° 308 896 547 RCS PARIS.
SPB - Courtier gestionnaire, SAS de courtage d'assurances au capital de 1 000 000€ Soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. Siège Social : 71, quai Colbert -
76600 Le Havre. Immatriculée sous le n° 305 109 779 RCS Le Havre. ORIAS n° 07 002 642.
AXA Assistance désigne Inter Partner Assistance, société anonyme de droit belge au capital de 31 702 613 euros, entreprise d’assurance non-vie agréée par la Banque Nationale de Belgique
(0487), immatriculée au Registre des Personnes Morales de Bruxelles sous le numéro 415 591 055, dont le siège social est situé 166, avenue Louise – 1050 Ixelles – Bruxelles Capitale –
Belgique, prise au travers de sa succursale française immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 316 139 500 et située 6, rue André Gide – 92320
Châtillon.
Juridica - Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 14 627 854 68€. Siège social : 1, place Victorien Sardou - 78160 Marly-le-Roi. Immatriculée sous le n° 572 079 150 RCS
Versailles.
BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n° 662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042
449 - ORIAS n° 07 022 735.
 LA GAMME BNP PARIBAS SECURITE
NOTICE
Edition juin 2018

Objet de votre contrat
Votre contrat vous protège en cas :
- d'utilisation frauduleuse de vos cartes bancaires perdues ou
volées ;
- de vol de vos espèces par agression ou par ruse ;
- de perte ou de vol de vos papiers officiels ou de vos clés ;
- de perte ou de vol de votre maroquinerie, de vos bagages et
des biens meubles qui y sont contenus;
- de dommage accidentel ou de vol par agression ou effraction
de vos biens meubles neufs.
Votre contrat BNP Paribas Sécurité vous permet de bénéficier de
la communication de coordonnées de serruriers proches de chez
vous.
Votre contrat BNP Paribas Sécurité Plus vous permet de
bénéficier :
- de prestations d'assistance supplémentaires en cas de perte
ou de vol de vos cartes bancaires, de vos papiers officiels et
de vos clés ;
- d'une assurance de protection juridique en cas d'utilisation
frauduleuse de vos données personnelles et/ou en cas
d’agression suite au vol de vos biens meubles.
Le contrat BNP Paribas Sécurité est constitué des garanties des
conventions d'assurance collectives dommages à adhésion
facultative souscrites par BNP Paribas auprès de CARDIF-
Assurances Risques Divers (n° 378) et Inter Partner Assistance
agissant sous la marque AXA Assistance
(n° 080276602) par l’intermédiaire de SPB.
Le contrat BNP Paribas Sécurité Plus est constitué des garanties
des conventions d'assurance collectives dommages à adhésion
facultative souscrites par BNP Paribas auprès de CARDIF-
Assurances Risques Divers (n° 379), Juridica
(n° 6178159104) et Inter Partner Assistance agissant sous la
marque AXA Assistance (n° 080276603) par l’intermédiaire de
SPB.
Les garanties d'assurance et d'assistance sont détaillées dans la
PARTIE I de la présente notice et les garanties d’assurance de
protection juridique sont détaillées dans la PARTIE II.
Comment adhérer ?
Vous pouvez adhérer au contrat BNP Paribas Sécurité ou au
contrat BNP Paribas Sécurité Plus en agence ou à distance de
3 manières :
- en souscrivant la convention de compte "Esprit Libre" ;
- ou en souscrivant la convention de compte "Protection
Compte". Dans ce cas, l’adhésion au seul contrat
BNP Paribas Sécurité est possible ;
- ou indépendamment des conventions de compte
"Esprit Libre" et "Protection Compte" (dénommés hors
convention par la suite).
Dans le cas d’une adhésion au contrat via "Esprit Libre", votre
contrat se compose des conditions particulières de la convention
de compte et de cette notice.
Dans le cas d’une adhésion au contrat via "Protection Compte",
votre contrat se compose des conditions particulières de la
convention de compte et d’une notice incluant uniquement les
garanties du contrat BNP Paribas Sécurité.
Dans le cas d’une adhésion au contrat hors convention, votre
contrat se compose d’un bulletin d’adhésion valant certificat
d’adhésion au contrat et de cette notice.
Lexique/Définitions
Pour faciliter la lecture de cette notice,
- AXA Assistance désigne Inter Partner Assistance, assureur
des contrats BNP Paribas Sécurité et BNP Paribas Sécurité
Plus.
- BNP Paribas désigne le souscripteur des contrats
BNP Paribas Sécurité et BNP Paribas Sécurité Plus.
- Contrat désigne le contrat BNP Paribas Sécurité ou le
contrat BNP Paribas Sécurité Plus.
- Juridica désigne l’assureur des garanties d'assurance de
protection juridique du contrat BNP Paribas Sécurité Plus.
- nous désigne de manière générique les assureurs des
garanties du contrat (CARDIF et AXA Assistance ainsi que,
pour le seul contrat BNP Paribas Sécurité Plus, Juridica) sans
qu’aucune solidarité entre eux n’en découle. Lorsque
« nous » est utilisé dans le cadre d’une garantie particulière,
ce terme désigne le seul assureur de la garantie considérée.
- SPB désigne le Courtier gestionnaire des contrats
BNP Paribas Sécurité et BNP Paribas Sécurité Plus.
- vous désigne l'adhérent et le(s) assuré(s) du contrat.
Les mots essentiels, indiqués en italique, contenus dans
cette notice sont définis dans ce lexique pour vous aider à
mieux comprendre votre contrat.
Adhérent : personne physique qui adhère au contrat. L’adhérent
doit remplir toutes les conditions pour adhérer au contrat (Clause
6.1) et régler les cotisations de celui-ci. Il acquiert
automatiquement la qualité d'assuré.
Année glissante : période de 12 mois consécutifs propre à
chaque garantie. Le point de départ de l’année glissante est la
date de survenance du premier sinistre indemnisé par l’assureur
pour la garantie mise en jeu.
Assuré : personne physique qui remplit toutes les conditions pour
bénéficier des garanties d'assurance et des prestations
d'assistance (Clause 6.2), y compris l'adhérent. Le terme "assuré"
désigne chacun des assurés du contrat.
Assuré préenregistré : adhérent ayant enregistré ses données
personnelles et éventuellement celles des autres assurés avant
tout sinistre. Le pré-enregistrement permet aux assurés de
bénéficier de prestations d'assistance complémentaires telles que
la mise en opposition centralisée de toutes leurs cartes (Clauses
1.1.1, 1.1.3 et 1.1.4).
Assureurs : désigne de manière non solidaire CARDIF, AXA
Assistance et Juridica.
Bagages/Maroquinerie: portefeuille, porte-monnaie, porte-
chéquier, porte-carte, sac à mains, serviette, sacoche, cartable,
valise, sac de voyage, malle, qui contient les biens meubles que
l'on emporte avec soi et appartenant à l’assuré.
Bien meuble : cartes bancaires, papiers officiels, clés,
maroquinerie, bagages, et plus largement tout bien matériel qui
peut être déplacé, détenu(s) à titre privé par l’assuré.
Ne sont pas considérés comme des biens meubles au sens
du contrat, les biens suivants : espèces, billets de banque et
devises, tout type de chèques et tickets, vouchers, mandats,
titres de transport, lingots et pièces en or, bijoux, les œuvres
d’art, l’orfèvrerie, l’argenterie, montres, fourrures,
accessoires automobiles, plantes naturelles, végétaux,
animaux, denrées périssables, denrées alimentaires,
accessoires et consommables, produits d’hygiène et de

Cardif - Assurances Risques Divers, Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 16 875 840 euros. Siège social : 1, boulevard Haussmann - 75009 Paris. Bureaux : 8 rue du
Port - 92728 Nanterre Cedex. Immatriculée sous le n° 308 896 547 RCS PARIS.
SPB - Courtier gestionnaire, SAS de courtage d'assurances au capital de 1 000 000€ Soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. Siège Social : 71, quai Colbert -
76600 Le Havre. Immatriculée sous le n° 305 109 779 RCS Le Havre. ORIAS n° 07 002 642.
AXA Assistance désigne Inter Partner Assistance, société anonyme de droit belge au capital de 31 702 613 euros, entreprise d’assurance non-vie agréée par la Banque Nationale de Belgique
(0487), immatriculée au Registre des Personnes Morales de Bruxelles sous le numéro 415 591 055, dont le siège social est situé 166, avenue Louise – 1050 Ixelles – Bruxelles Capitale –
Belgique, prise au travers de sa succursale française immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 316 139 500 et située 6, rue André Gide – 92320
Châtillon.
Juridica - Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 14 627 854 68€. Siège social : 1, place Victorien Sardou - 78160 Marly-le-Roi. Immatriculée sous le n° 572 079 150 RCS
Versailles.
BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n° 662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042
449 - ORIAS n° 07 022 735.
 LA GAMME BNP PARIBAS SECURITE
NOTICE
Edition juin 2018

parfumerie, prothèses, véhicules à moteur, planeurs, voiliers,
et tout document personnel, commercial, administratif et
d’affaire.
Carte bancaire : cartes de paiement ou de retrait d'espèces
(hors cartes bancaires American Express), cartes
de crédit rattachées à un compte garanti.
Clés : clés, cartes, badges d’accès, bips :
- de la résidence principale et fiscale l’assuré ou du véhicule à
usage privé de l'assuré
- du coffre-fort loué chez BNP Paribas.
Compte garanti : le(s) compte(s) de dépôt et/ou le(s) compte(s)
support(s) de cartes bancaires que détient l'assuré ouvert(s), en
France, en Principauté de Monaco, en Nouvelle Calédonie ou à
Wallis et Futuna auprès d’un établissement de paiement.
Contrat à distance : tout contrat conclu entre un professionnel et
consommateur, dans le cadre d'un système organisé de vente ou
de prestation de services à distance, sans la présence physique
simultanée du professionnel et du consommateur, par le recours
exclusif à une ou plusieurs techniques de communication à
distance, jusqu'à la conclusion de l'adhésion.
Dispositif de sécurité personnalisé : code confidentiel personnel
permettant au détenteur de la carte bancaire de l'utiliser. Ce code
vise à l'authentifier.
Domicile : résidence principale et fiscale de l’assuré.
Dommage accidentel : toute destruction ou détérioration totale
ou partielle nuisant au bon fonctionnement du bien meuble neuf,
provenant d’une cause soudaine, imprévisible, extérieure à ce
bien, et indépendante de la volonté de l’assuré.
Espèces : sommes retirées par l'assuré à un distributeur de billets
avec une carte bancaire liée au(x) compte(s) garanti(s).
Faute intentionnelle : acte ou omission volontairement commis
par l'assuré dans l'intention de provoquer le sinistre.
Force majeure : événement imprévisible, insurmontable
et indépendant de la volonté de l'assuré.
Frais de duplicata : coût des timbres fiscaux et des
photographies d'identité que l'assuré doit acquitter pour
la réfection de ses papiers officiels.
Fraude : acte ou omission délibéré réalisé en vue d'obtenir
un avantage matériel indu ou un consentement.
Instruments de paiement : cartes bancaires et espèces.
Maroquinerie : se référer à la définition Bagages/Maroquinerie.
Négligence : fait de laisser son bien meuble à un endroit où il
n’est pas à l’abri de tout risque prévisible de chute ou de
détérioration, et sans surveillance directe et immédiate de l’assuré.
Négligence grave : non-respect des conditions d'utilisation de la
carte bancaire fixées par les Conditions Générales de
fonctionnement des cartes bancaires.
Opposition tardive : opposition effectuée par l'assuré plus de
13 mois après l'utilisation frauduleuse de sa carte bancaire.
Papiers officiels : documents (y compris provisoires et
récépissés) en cours de validité mentionnant l'identité de l'assuré,
émis par une administration française, monégasque, de Nouvelle
Calédonie ou de Wallis et Futuna : carte nationale d'identité,
passeport (hors visa, ESTA), permis de conduire, certificat
d’immatriculation (ex carte grise), carte de séjour, permis de
chasse, de pêche ou de bateau.
Perte : fait d’égarer involontairement un bien meuble.
Prescription biennale : délai de 2 ans à l'expiration duquel une
action judiciaire ne peut plus être exercée ou bien une situation
est considérée comme acquise.
Proches de l'assuré : ses ascendants, descendants, beaux-
parents, frères, sœurs, oncles, tantes, neveux, nièces, cousins,
cousines.
Sinistre : événement susceptible de mettre en jeu les garanties
du contrat.
Tiers : toute personne autre que l'assuré.
Utilisation frauduleuse des cartes bancaires avec saisie du
dispositif de sécurité personnalisé: débit sur le compte garanti
Cardif - Assurances Risques Divers, Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 16 875 840 euros. Siège social : 1, boulevard Haussmann - 75009 Paris. Bureaux : 8 rue du
Port - 92728 Nanterre Cedex. Immatriculée sous le n° 308 896 547 RCS PARIS.
SPB - Courtier gestionnaire, SAS de courtage d'assurances au capital de 1 000 000€ Soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. Siège Social : 71, quai Colbert -
76600 Le Havre. Immatriculée sous le n° 305 109 779 RCS Le Havre. ORIAS n° 07 002 642.
AXA Assistance désigne Inter Partner Assistance, société anonyme de droit belge au capital de 31 702 613 euros, entreprise d’assurance non-vie agréée par la Banque Nationale de Belgique
(0487), immatriculée au Registre des Personnes Morales de Bruxelles sous le numéro 415 591 055, dont le siège social est situé 166, avenue Louise – 1050 Ixelles – Bruxelles Capitale –
Belgique, prise au travers de sa succursale française immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 316 139 500 et située 6, rue André Gide – 92320
Châtillon.
Juridica - Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 14 627 854 68€. Siège social : 1, place Victorien Sardou - 78160 Marly-le-Roi. Immatriculée sous le n° 572 079 150 RCS
Versailles.
BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n° 662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042
449 - ORIAS n° 07 022 735.
effectué par un tiers avant opposition, de façon répréhensible en
application de la législation pénale en vigueur et intervenant à la
suite d’une perte ou d’un vol.
Valeur d’achat : valeur Toutes Taxes Comprises (TTC) en euro
du bien meuble figurant sur sa facture d’achat, remise déduite.
Vol : soustraction frauduleuse des biens meubles commise par
un tiers.
Vol par effraction : dépossession frauduleuse par un tiers d’un
bien meuble garanti par le forcement ou la destruction de tout
dispositif de fermeture d’un véhicule ou d’un local construit et
couvert en dur, et constatée par un récépissé de dépôt de plainte
auprès des autorités compétentes.
Vol par agression : soustraction frauduleuse des biens meubles
commise par un tiers, accompagnée ou suivie de menaces ou de
violences physiques ou morales sur la personne de l’assuré.
Vol des espèces par ruse : soustraction frauduleuse des
espèces commise par un tiers à l'insu de l'assuré, en utilisant un
ou plusieurs stratagèmes pour détourner son attention.
PARTIE I - PROTECTION DES BIENS MEUBLES COUVERTS PAR VOTRE
CONTRAT
1. Les garanties et prestations de votre contrat
Les garanties et prestations sont acquises dans la limite des
plafonds de garantie.
1.1 Quels sont les événements couverts et les prestations
garanties?
1.1.1 Utilisation frauduleuse des cartes bancaires
perdues ou volées avec saisie du dispositif de sécurité
personnalisé
Prestation d‘assurance en application de la législation en
vigueur :
- remboursement à l’assuré de la franchise prélevée par
l’établissement de paiement suite à l’utilisation frauduleuse de
sa carte bancaire, ou
- remboursement du montant de l’utilisation frauduleuse non
prise en charge par l’établissement de paiement en cas de
négligence grave ou d’opposition tardive.
Plafond d’indemnisation : 150 euros par sinistre
Prestations d’assistance uniquement pour BNP Paribas
Sécurité Plus :
24 heures sur 24, 7 jours sur 7,
Pour tous les assurés :
- AXA Assistance vous communique le/les numéro(s) du/des
centre(s) d’opposition de votre(vos) carte(s) bancaire(s).
- Après opposition, SPB vous transmet le(s) modèle(s) de
confirmation(s) écrite(s) d’opposition à adresser par vos soins
aux organismes émetteurs concernés (par email, à défaut par
courrier)
Pour les assurés préenregistrés :
- Axa Assistance effectue pour vous les formalités d’opposition
de votre(vos) carte(s) bancaire(s) auprès du/des centre(s)
d’opposition et/ou organismes émetteurs et vous le confirme
par téléphone ;

- Axa Assistance transmet par téléphone à 2 destinataires de
votre choix et à votre demande, un message d’information
(France métropolitaine, Monaco ou Départements et Régions
d'Outre-Mer et Nouvelle Calédonie) ;
- Après opposition, SPB vous transmet le(s) modèle(s) de
confirmation(s) écrite(s) d’opposition à adresser par vos soins
aux organismes émetteurs concernés, personnalisé(s)
du(des) numéro(s) de(s) carte(s) bancaire(s) concernée(s)
(par email, à défaut par courrier).
1.1.2 Vol de vos espèces par agression ou par ruse
Prestation d’assurance : remboursement des espèces, à la
suite de leur vol par agression ou par ruse.
Le vol doit survenir dans les 48 heures suivant le retrait des
espèces (l'heure enregistrée par le distributeur faisant foi).
Plafonds d’indemnisation par année glissante :
pour BNP Paribas Sécurité : 800 euros
pour BNP Paribas Sécurité Plus : 1600 euros
1.1.3 Perte ou vol de vos papiers officiels
Prestation d’assurance : remboursement des frais de duplicata
de vos papiers officiels.
Plafond d’indemnisation : 350 euros par sinistre et par année
glissante, comprenant le remboursement d’une planche de
photographies d’identité d’un coût maximal de 20 euros TTC.
Prestations d’assistance uniquement pour BNP
Sécurité Plus :
▪ Pour tous les assurés :
Sur simple appel, vous informez AXA Assistance de la perte ou
du vol de vos papiers officiels et SPB vous transmet les formalités
à accomplir pour déclarer leur perte ou leur vol et procéder à leur
renouvellement (par email, à défaut par courrier).
▪ Pour les assurés préenregistrés :
24 heures sur 24, 7 jours sur 7, AXA Assistance sur simple appel
ou SPB par Internet, vous rappelle les numéros de vos papiers
officiels.
SPB vous alerte de la fin de validité de votre carte d’identité et du
contrôle technique de votre véhicule (3 mois avant le terme) et de
votre passeport (8 mois avant le terme). Ces alertes ainsi que les
formalités de renouvellement de ces documents vous seront
communiquées par email ou par SMS (prévoyant un entretien
téléphonique avec SPB) ou à défaut par courrier.
1.1.4 Perte ou vol de vos clés
Prestation d’assurance :
résidence principale et fiscale de l’assuré : remboursement des
frais de remplacement à l’identique des clés et serrures des
portes d’accès de la résidence,
véhicule à usage privé de l’assuré : remboursement des frais de
remplacement à l’identique des clés et des frais de
reprogrammation éventuels associés.
Plafonds d’indemnisation par sinistre et par année glissante :
pour BNP Paribas Sécurité : 850 euros
Cardif - Assurances Risques Divers, Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 16 875 840 euros. Siège social : 1, boulevard Haussmann - 75009 Paris. Bureaux : 8 rue du
Port - 92728 Nanterre Cedex. Immatriculée sous le n° 308 896 547 RCS PARIS.
SPB - Courtier gestionnaire, SAS de courtage d'assurances au capital de 1 000 000€ Soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. Siège Social : 71, quai Colbert -
76600 Le Havre. Immatriculée sous le n° 305 109 779 RCS Le Havre. ORIAS n° 07 002 642.
AXA Assistance désigne Inter Partner Assistance, société anonyme de droit belge au capital de 31 702 613 euros, entreprise d’assurance non-vie agréée par la Banque Nationale de Belgique
(0487), immatriculée au Registre des Personnes Morales de Bruxelles sous le numéro 415 591 055, dont le siège social est situé 166, avenue Louise – 1050 Ixelles – Bruxelles Capitale –
Belgique, prise au travers de sa succursale française immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 316 139 500 et située 6, rue André Gide – 92320
Châtillon.
Juridica - Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 14 627 854 68€. Siège social : 1, place Victorien Sardou - 78160 Marly-le-Roi. Immatriculée sous le n° 572 079 150 RCS
Versailles.
BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n° 662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042
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NOTICE
Edition juin 2018
pour BNP Paribas Sécurité Plus : 1000 euros incluant une
intervention par année glissante à hauteur de 150 euros pour
l’ouverture d’une porte d’accès de votre résidence principale
et fiscale dans le cadre de la prestation d’assistance.
Prestation d’assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 :
▪ pour BNP Paribas Sécurité, en cas de perte ou vol des clés de
votre résidence principale : communication par AXA Assistance
des coordonnées de serrurier(s) proche(s) de chez vous.
▪ pour BNP Paribas Sécurité Plus, Axa Assistance organise le
déplacement d’un serrurier pour l’ouverture d’une porte d’accès
de la résidence principale. Axa Assistance avance les frais
d’intervention dans la limite de 150 euros conformément à la
prestation d’assurance ci-dessus. Au-delà d’une intervention par
année glissante, AXA Assistance vous indique les coordonnées
de serrurier(s) proche(s) de chez vous.
Prestation d’assurance :
Coffre-fort loué chez BNP Paribas : remboursement des frais de
remplacement à l’identique des clés et serrures.
Plafond d’indemnisation : 500 euros par sinistre et par année
glissante
1.1.5 Perte ou vol de votre maroquinerie ou de vos bagages
Prestation d’assurance : remboursement des sommes
engagées pour remplacer votre maroquinerie et/ou vos bagages
ainsi que les biens meubles qui y sont contenus dans la limite
de leur valeur d’achat et des plafonds d’indemnisation.
Paribas
Plafonds d’indemnisation par sinistre et par année
glissante :
pour BNP Paribas Sécurité : 200 euros
pour BNP Paribas Sécurité Plus : 400 euros
1.1.6 Dommage accidentel ou vol par agression ou effraction
de biens meubles neufs
Les prestations sont acquises pour les biens meubles neufs
achetés en France ou à l’étranger au moyen d’une carte
bancaire émise par BNP Paribas. La valeur d’achat du bien
meuble doit être supérieure à 100 euros TTC.
La durée de couverture à compter de la date d’achat ou de
livraison par transporteur du bien meuble neuf est de:
Pour BNP Paribas Sécurité : 3 mois.
Pour BNP Paribas Sécurité Plus : 6 mois.
Prestation d’assurance :
En cas de dommage accidentel :
- remboursement des frais de réparation si le bien meuble
neuf endommagé accidentellement est réparable et que le
coût de sa réparation est inférieur ou égal à sa valeur d’achat.
Si la prise en charge du sinistre est refusée par l’assureur, le
coût éventuel d’établissement d’un devis de réparation reste
à votre charge.
- remboursement de la valeur d’achat du bien meuble neuf si
celui-ci endommagé accidentellement n’est pas réparable ou
si le coût de sa réparation est supérieur à sa valeur d’achat.
Si le bien meuble neuf est constitué par un ensemble de biens
interdépendants, et qu’un ou plusieurs d’entre eux sont
endommagés accidentellement, c’est la valeur du bien meuble
neuf dans son ensemble qui sera indemnisée.
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NOTICE
Edition juin 2018

1.2.4 Exclusions applicables à la garantie dommage

En cas de vol par agression ou de vol par effraction : versement accidentel ou vol par agression ou effraction des biens
d’une indemnité égale à la valeur d’achat du bien meuble neuf. meubles neufs

Dans le cas où le bien meuble neuf aurait été réglé partiellement

au moyen de la carte bancaire émise par BNP Paribas, les
garanties produiront leurs effets dans la limite des sommes
effectivement réglées au moyen de cette carte.
Plafond d’indemnisation : 2 500 euros TTC par sinistre et dans
la limite de 2 sinistres par année glissante (un sinistre peut
concerner plusieurs biens meubles).
1.2 Quels sont les événements non couverts par votre
contrat ?
1.2.1 Exclusions applicables à toutes
d'assurance
- les conséquences de la guerre civile ou étrangère,
d’émeutes ou insurrection, du terrorisme, ou de
confiscation, saisie ou destruction par ordre d’une
autorité administrative ;
- la faute intentionnelle ou dolosive de l'assuré ou de
l’un de ses proches ;
- les disparitions, imprudences, oublis ou pertes
volontaires ou par négligence ;
- les conséquences d’une inondation ou d’un
tremblement de terre ;
- le vol commis au domicile de l’assuré ;
- le vol commis dans un véhicule 4 roues stationné sur
la voie publique entre 22h et 8h du matin (sur la base
de l’heure locale du vol figurant sur le dépôt de
plainte).
1.2.2 Exclusions applicables à la garantie perte ou vol de
carte(s) bancaire(s)
- les utilisations frauduleuses sans saisie du dispositif
de sécurité personnalisé ;
- les débits effectués par ou avec la complicité de
l'assuré ou de l'un de ses proches ;
- Les utilisations frauduleuses d’avantages, réductions,
coupons, points fidélités, offres
dématérialisés.
1.2.3 Exclusions applicables à la garantie perte ou vol de
votre maroquinerie ou de vos bagages
- les dommages ou le vol survenant en cours de
transport lorsque le bien meuble neuf est acheminé par
un transporteur vers le lieu de livraison ;
- les dommages ou le vol par agression ou effraction des
cartes bancaires, papiers officiels et clés ;
- les vols autres que par agression ou effraction ;
- les dommages résultant de l’usure normale, d’un vice
propre, d’une panne, ou d’un défaut de fabrication ;
- les dommages résultant du non-respect des conditions
d’utilisation du bien préconisées par le fabricant ou le
distributeur de ce bien ;
- les dommages ayant pour origine un phénomène
les garanties électrique, électronique ou électromécanique ;
- les dommages relevant de la garantie du constructeur ;
- les dommages survenant en cours d’installation par un
professionnel ;
- les dommages causés par les animaux ;
- les dommages résultant d’une détérioration due à
l’érosion, la corrosion, l’humidité ou à l’action du
chaud ou du froid ;
- les défauts esthétiques ;
- les biens meubles dont l’achat, la possession ou
l’utilisation sont interdits.
2. Votre cotisation
2.1 Quelles sont les modalités de règlement de votre
cotisation ?
Dans le cadre des conventions de compte « Esprit Libre » et
« Protection Compte», la cotisation est payable mensuellement, à
terme échu entre le 1er et le 5ème jour du mois suivant ce terme,
par prélèvement automatique sur votre compte de dépôt BNP
Paribas.
La première cotisation sera prélevée à la fin du mois de prise
d’effet de votre contrat. Son montant sera donc calculé au prorata
du temps écoulé entre la date de prise d’effet et le dernier jour du
mois de prise d’effet.
ou supports
Hors convention, la cotisation est payable annuellement par
prélèvement automatique sur votre compte de dépôt BNP Paribas
mentionné sur votre bulletin d’adhésion.
Vous pouvez consulter les tarifs en vigueur auprès de votre
conseiller ou sur le site de la banque.

Le compte bancaire de prélèvement des cotisations doit avoir été

- la maroquinerie et les bagages laissés sans ouvert à votre nom dans un Etat membre de l’Union Européenne
surveillance directe et immédiate de l'assuré ; ou partie à l’Espace Economique Européen, en Nouvelle
- la perte ou le vol de vos cartes bancaires, papiers Calédonie ou à Wallis et Futuna, et être libellé en euro. Tout
officiels, clés ; paiement provenant d’un compte ouvert auprès d’un
- les pertes causées par usure normale, vétusté, vice établissement situé sur un autre territoire ou dans une devise
propre de la chose ; autre que l’euro pourra être refusé.
- la perte ou le vol de biens dont l’achat, la possession
ou l’utilisation sont interdits.
2.2 Que se passe-t-il en cas d’impayé ou de contestation du
mode de paiement de votre cotisation ?

A défaut de paiement d'une cotisation ou d'une fraction de

cotisation dans les 10 jours qui suivent son échéance, il est

Cardif - Assurances Risques Divers, Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 16 875 840 euros. Siège social : 1, boulevard Haussmann - 75009 Paris. Bureaux : 8 rue du
Port - 92728 Nanterre Cedex. Immatriculée sous le n° 308 896 547 RCS PARIS.
SPB - Courtier gestionnaire, SAS de courtage d'assurances au capital de 1 000 000€ Soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. Siège Social : 71, quai Colbert -
76600 Le Havre. Immatriculée sous le n° 305 109 779 RCS Le Havre. ORIAS n° 07 002 642.
AXA Assistance désigne Inter Partner Assistance, société anonyme de droit belge au capital de 31 702 613 euros, entreprise d’assurance non-vie agréée par la Banque Nationale de Belgique
(0487), immatriculée au Registre des Personnes Morales de Bruxelles sous le numéro 415 591 055, dont le siège social est situé 166, avenue Louise – 1050 Ixelles – Bruxelles Capitale –
Belgique, prise au travers de sa succursale française immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 316 139 500 et située 6, rue André Gide – 92320
Châtillon.
Juridica - Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 14 627 854 68€. Siège social : 1, place Victorien Sardou - 78160 Marly-le-Roi. Immatriculée sous le n° 572 079 150 RCS
Versailles.
BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n° 662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042
449 - ORIAS n° 07 022 735.
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adressé à l'adhérent une lettre recommandée l'invitant à En cas de refus, vous pouvez résilier votre contrat selon les
s'acquitter du montant dû. Cette lettre recommandée modalités prévues à la Clause 6.7.
indiquera que, si 30 jours après son envoi, la(les)
cotisation(s) ou fraction(s) de cotisation(s) due(s) n'est(ne 3. Le sinistre
sont) toujours pas payée(s), les garanties seront suspendues
et 10 jours plus tard, le contrat sera résilié (L.113-3 du Code 3.1 Quelles sont les formalités à accomplir en cas de
des assurances). sinistre ?
En cas de contestation du mode de paiement de la cotisation ou 3.1.1 Coordonnées pour la déclaration de sinistre
fraction de cotisation, telle que prévue par la réglementation
bancaire européenne, et de non-paiement de cette cotisation, le Voir « Vos contacts » page 2.
contrat sera résilié selon les mêmes modalités que celles prévues
à l’article L.113-3 du Code des assurances ci-dessus. 3.1.2 Formalités pour la mise en jeu des garanties
d’assurance
2.3 Votre cotisation peut-elle changer ?
Vous devez déclarer votre sinistre à SPB dans les 60 jours
Nous pouvons modifier le barème des cotisations : calendaires suivant la date à laquelle vous en avez eu
- à la prochaine échéance de cotisation, si les Pouvoirs publics connaissance.
changent le taux de la taxe incluse dans le barème des
cotisations, Hors cas de force majeure, nous ne pourrons pas prendre en
charge votre sinistre au-delà de ce délai si le retard dans
- si l’évolution des caractéristiques actuarielles de l’ensemble votre déclaration nous a causé un préjudice.
des adhérents le justifie.
Le tableau ci-après liste les justificatifs à fournir selon la garantie
mise en jeu :

Types de sinistre Justificatifs

Si l'assuré est le co-titulaire du compte garanti de l’adhérent, un Relevé d’Identité Bancaire (BIC/IBAN) du
compte garanti mentionnant le nom de l’adhérent et du co-titulaire.

En cas de détention de plusieurs contrats de la gamme BNP Paribas Sécurité, nous vous remercions de
nous adresser : les nom, prénom et relevés d’identité bancaire (BIC/IBAN) de chaque compte garanti
concerné.

Lorsque plusieurs garanties du contrat peuvent être mises en jeu, ces garanties peuvent être cumulées
dans la limite de leurs plafonds respectifs et du préjudice réellement subi.
Pour tous les types de
sinistres Lorsque vous avez contracté sans fraude plusieurs assurances (cf article 7.1) et que vous souhaitez faire
intervenir votre contrat : attestation des autres assureurs précisant leur position et s’il y a lieu, le montant de
la prise en charge détaillé pour chacun des biens meubles.
Pour les sinistres BNP Paribas Sécurité Plus :
- si l'assuré est le conjoint de l'adhérent ou son partenaire de PACS ou son concubin notoire, un justificatif
de domicile à l’adresse de l’adhérent ;
- si l'assuré est un enfant fiscalement à la charge de l'adhérent ou à la charge de son concubin notoire : une
copie du livret de famille et un justificatif de domicile à la même adresse que l’adhérent ou, à défaut, une
attestation sur l’honneur.

En cas de prise en charge par l’établissement de paiement : photocopie du relevé de compte indiquant le
montant de la franchise restant à la charge de l’assuré ;

Utilisation frauduleuse En cas de refus de prise en charge par l’établissement de paiement :

de - photocopie de la notification émise par l'établissement de paiement émetteur, indiquant le motif de refus
vos cartes bancaires et le montant restant à la charge de l'assuré. Ce justificatif est demandé par SPB à l'établissement de
perdues ou volées paiement émetteur à la suite de votre contestation des utilisations frauduleuses auprès de votre
établissement de paiement ;
- photocopie du procès-verbal détaillé (déclaration de perte ou de vol) auprès des autorités compétentes ;
- photocopie de la lettre de confirmation de mise en opposition, avec indication de la date et de l'heure où
la demande de mise en opposition de la carte bancaire a été effectuée. Ce justificatif est demandé par
SPB à l'établissement de paiement émetteur à la suite de votre demande de mise en opposition.

- photocopie du procès-verbal détaillé (déclaration de vol) auprès des autorités compétentes, sur lequel
Vol de vos espèces par
devra apparaître le montant des espèces volées ;
agression ou par ruse
- photocopie de votre relevé de compte mentionnant la date et l'heure du(des) retrait(s) concerné(s).

Cardif - Assurances Risques Divers, Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 16 875 840 euros. Siège social : 1, boulevard Haussmann - 75009 Paris. Bureaux : 8 rue du
Port - 92728 Nanterre Cedex. Immatriculée sous le n° 308 896 547 RCS PARIS.
SPB - Courtier gestionnaire, SAS de courtage d'assurances au capital de 1 000 000€ Soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. Siège Social : 71, quai Colbert -
76600 Le Havre. Immatriculée sous le n° 305 109 779 RCS Le Havre. ORIAS n° 07 002 642.
AXA Assistance désigne Inter Partner Assistance, société anonyme de droit belge au capital de 31 702 613 euros, entreprise d’assurance non-vie agréée par la Banque Nationale de Belgique
(0487), immatriculée au Registre des Personnes Morales de Bruxelles sous le numéro 415 591 055, dont le siège social est situé 166, avenue Louise – 1050 Ixelles – Bruxelles Capitale –
Belgique, prise au travers de sa succursale française immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 316 139 500 et située 6, rue André Gide – 92320
Châtillon.
Juridica - Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 14 627 854 68€. Siège social : 1, place Victorien Sardou - 78160 Marly-le-Roi. Immatriculée sous le n° 572 079 150 RCS
Versailles.
BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n° 662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042
449 - ORIAS n° 07 022 735.
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Perte ou vol de vos papiers
officiels
Perte ou vol de vos clés
Perte ou vol de votre
maroquinerie ou de vos
bagages
Dommage accidentel ou
Vol par agression
ou effraction
de vos biens meubles
neufs
- photocopie du procès-verbal détaillé (déclaration de perte ou de vol) auprès des autorités compétentes ;
- justificatif des débours de reconstitution (timbres fiscaux, reçus, facture de la planche photo etc.) ;
- photocopie recto verso des nouveaux papiers officiels.
- photocopie des factures correspondant aux frais que vous avez engagés. La date de la facture
"changement de serrure" doit être postérieure de 21 jours maximum à la date de la facture "ouverture de
porte" le cas échéant ;
- photocopie des factures correspondant aux frais de reprogrammation de clés que vous avez engagés. La
date de la facture doit être postérieure de 21 jours maximum à la date de la facture de réfection de clés ;
- en cas de vol : photocopie du procès-verbal détaillé auprès des autorités compétentes ;
- en cas de perte : attestation sur l’honneur de déclaration de perte de clés ;
- en cas de perte des clés de votre véhicule à usage privé : photocopie du certificat d’immatriculation (ex
carte grise).
- pour le vol : récépissé du dépôt de plainte auprès des autorités compétentes précisant le type de
maroquinerie ou/et de bagages perdu/volé(e)s, la marque et la valeur d'achat ainsi que le détail du
contenu ;
- photocopie de la facture d'achat initiale ou, à défaut, tout autre justificatif d'achat de la maroquinerie et/ou
du bagage perdu/volé(e)s et de son contenu;
- photocopie de la facture d'achat de la maroquinerie ou/et de bagages de remplacement et de son contenu.
- pour le vol : récépissé du dépôt de plainte auprès des autorités compétentes précisant le type de biens
meubles neufs volé(e)s, la marque et la valeur d'achat ;
- photocopie du relevé de compte faisant apparaître le débit du bien meuble réglé avec la carte bancaire
BNP Paribas ;
- photocopie ou duplicata des factures d'achat ou, à défaut, tout autre justificatif d'achat de biens meubles
neufs endommagé(e)s/volé(e)s ;
- devis estimatif des réparations si le bien meuble neuf est réparable et le cas échéant, un devis précisant
que le bien meuble neuf n’est pas réparable.

Les justificatifs sont à adresser :
Par email : bnppsecurite@spb.fr
Par courrier : SPB - Service BNP Paribas Sécurité CS 90000 -
76095 Le Havre CEDEX
En ligne, depuis votre espace client sécurisé : après vous être
authentifié à l’aide de votre identifiant et de votre code secret.
SPB se réserve le droit d'obtenir des renseignements sur le
sinistre et/ou de demander des documents complémentaires,
lorsque les pièces transmises ne sont pas de nature à lui
permettre de s’assurer du bien-fondé de la demande de mise en
œuvre de la garantie.
Le bien meuble dont le sinistre est pris en charge par l’assureur
devient de plein droit la propriété de l’assureur. SPB peut
demander la restitution de ce bien lorsque l’indemnisation porte
sur la valeur totale du bien meuble.
3.2 Quelles sont les formalités pour la mise en œuvre des
garanties d’assistance ?
3.2.1 Vérification de votre identité pour permettre à AXA
Assistance de délivrer les prestations d'assistance
Afin qu’AXA Assistance puisse vous identifier et mettre en œuvre
vos prestations d’assistance, vous serez tenu de répondre à
certains renseignements relatifs à l’adhérent lors de votre appel.
3.2.2 Précisions relatives aux prestations accessibles aux
assurés préenregistrés
établissements de paiement dès que vous avez informé
AXA Assistance de cette(ces) perte(s) ou vol(s).
Toutefois, certains établissements de paiement émetteurs n’étant
accessibles qu’aux heures ouvrables, la responsabilité d'AXA
Assistance ne commence qu’à l’heure de réouverture de ces
banques/établissements, si votre appel est effectué en dehors
desdites heures.
Cette prestation d’assistance de mise en opposition est
disponible pour toutes les cartes bancaires et comptes de
dépôt ouverts en France, en Principauté de Monaco, en
Nouvelle Calédonie ou à Wallis et Futuna auprès d’un
établissement de paiement.
3.2.2.2 Nécessité d’effectuer personnellement les démarches
complémentaires susceptibles d’être exigées en cas de
perte ou de vol des cartes bancaires, papiers officiels :
La prestation d’assistance de mise en opposition ne vous
dispense pas d’effectuer personnellement toutes les démarches
complémentaires auprès des établissements de paiement
émetteurs, des services de police et de gendarmerie
conformément aux règles bancaires et légales en vigueur.
En particulier, vous êtes toujours tenu d’envoyer les courriers
de confirmation d’opposition auprès des établissements de
paiement émetteurs. Dans le cas où vous retrouvez vos cartes
bancaires, vos papiers officiels déclarés perdus ou volés, vous
devez remplir les obligations qui vous sont imposées par
l'établissement de paiement émetteur, ou par les autorités
compétentes en ce qui concerne les papiers officiels.

3.2.2.1 En cas de perte ou de vol de vos cartes bancaires

préenregistrées :

La prestation d’assistance de mise en opposition vous décharge

de votre responsabilité à l’égard de l’établissement de paiement
émetteurs concernés dans les mêmes conditions que si vous
aviez informé vous-même les centres d’opposition et/ou ces

Cardif - Assurances Risques Divers, Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 16 875 840 euros. Siège social : 1, boulevard Haussmann - 75009 Paris. Bureaux : 8 rue du
Port - 92728 Nanterre Cedex. Immatriculée sous le n° 308 896 547 RCS PARIS.
SPB - Courtier gestionnaire, SAS de courtage d'assurances au capital de 1 000 000€ Soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. Siège Social : 71, quai Colbert -
76600 Le Havre. Immatriculée sous le n° 305 109 779 RCS Le Havre. ORIAS n° 07 002 642.
AXA Assistance désigne Inter Partner Assistance, société anonyme de droit belge au capital de 31 702 613 euros, entreprise d’assurance non-vie agréée par la Banque Nationale de Belgique
(0487), immatriculée au Registre des Personnes Morales de Bruxelles sous le numéro 415 591 055, dont le siège social est situé 166, avenue Louise – 1050 Ixelles – Bruxelles Capitale –
Belgique, prise au travers de sa succursale française immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 316 139 500 et située 6, rue André Gide – 92320
Châtillon.
Juridica - Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 14 627 854 68€. Siège social : 1, place Victorien Sardou - 78160 Marly-le-Roi. Immatriculée sous le n° 572 079 150 RCS
Versailles.
BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n° 662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042
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3.2.2.3 Exactitude des données personnelles préenregistrées :
Les prestations complémentaires d’assistance ne peuvent être
réalisées qu’à partir des données personnelles préenregistrées
par vos soins. La mise à jour ainsi que l’exactitude de vos
données personnelles préenregistrées restent sous votre
responsabilité, pensez à les actualiser et à vérifier leur
exactitude.
3.3 Quelles sont les modalités de règlement des garanties
d’assurance ?
Les indemnités vous sont versées en euros dans un délai
maximum de 30 jours calendaires à compter de la réception
par SPB de l'ensemble des justificatifs.
Sauf circonstances particulières et sous réserve de l’accord
exprès ou tacite de CARDIF, tout paiement devant être effectué
par CARDIF interviendra par crédit d’un compte bancaire ouvert
au nom de l'assuré dans un Etat membre de l’Union Européenne
ou partie à l’Espace Economique Européen, en Nouvelle-
Calédonie ou à Wallis et Futuna et sera libellé en euro.
Par conséquent, CARDIF pourra légitimement refuser de
procéder à tout paiement par crédit d'un compte bancaire ouvert
auprès d'un établissement situé sur un autre territoire ou libellé
dans une devise autre que l’euro.
PARTIE II - PROTECTION JURIDIQUE
(BNP PARIBAS SECURITE PLUS)
Convention n° 6 178 159 104
Lexique protection juridique
Les mots "essentiels" (indiqués en italique) sont définis
dans le lexique pour vous aider à mieux comprendre votre
garantie de protection juridique.
Affaire : Litige entraînant la saisie d’une juridiction par des
parties qui s’opposent sur des mêmes faits, afin que leurs
positions soient tranchées et ce, quels que soient les
développements procéduraux mis en œuvre devant cette
juridiction.
Action opportune : Une action est opportune :
- Si le litige ne découle pas d’une violation manifeste par vos
soins, de dispositions légales ou réglementaires ;
- Si vous pouvez apporter la preuve du bien-fondé de vos
prétentions ou si la preuve repose sur une base légale ;
- Si le litige vous oppose à un tiers solvable, identifié et
localisable ;
- Lorsque vous vous trouvez en défense, si la demande de la
partie adverse n’est pas pleinement justifiée dans son
principe et dans son étendue par des règles de droit et/ou
des éléments de preuve matériels.
Agression : Attaque non provoquée, injustifiée et brutale contre
une personne.
Avocat postulant : Avocat qui représente une partie devant un
Tribunal de Grande Instance ou une Cour d’appel lorsque
l’avocat choisi par le client n’a pas la compétence territoriale pour
plaider son dossier devant la juridiction saisie.
Consignation pénale : Dépôt d’une somme entre les mains du
juge par un justiciable plaignant tendant à garantir le bien-fondé
de sa plainte avec constitution de partie civile.
Convention d’honoraires : Document signé entre l’avocat et son
client fixant les honoraires et les modalités de règlement. Cette
convention est rendue obligatoire en assurance de protection
juridique, sauf urgence, du fait de l’article 10 de la Loi du 31
décembre 1971.
Dépens : Part des frais engendrés par un procès dont le montant
fait l’objet d’une tarification par voie réglementaire (notamment
émoluments des officiers publics ou ministériels, indemnités des
témoins), ou par décision judiciaire (rémunération des experts et
techniciens) et que le tribunal met à la charge de l’une des parties
qui est le plus souvent la perdante.
Dol : Manœuvres, mensonges, silence sur une information
(réticence dolosive) ayant pour objet de tromper l’une des parties
en vue d’obtenir son consentement.
Eléments d’identification de l’identité : Tous les éléments de
l’état civil de l’Assuré, notamment : son adresse postale
physique, numéro de téléphone, carte d’identité, numéro de
sécurité sociale, RIB, passeport, permis de conduire, ainsi que le
certificat d’immatriculation (ex carte grise) ou le numéro
d’immatriculation d’un véhicule appartenant à l’Assuré.
Eléments d’authentification de l’identité : Toutes les données
permettant à l’Assuré de s’identifier, notamment : ses identifiants,
logins, mots de passe, adresses IP, adresses URL, adresses e-
mail, numéros de carte(s) bancaire(s), empreintes digitales,
signature.
Fait générateur du litige : Apparition d’une difficulté juridique
matérialisée par l’atteinte à un droit ou par le préjudice que vous
avez subi ou causé à un tiers, avant toute réclamation s’y
rattachant.
Frais irrépétibles : Frais non compris dans les dépens que le
juge peut mettre à la charge d’une des parties au procès au titre
de l’article 700 du Code de procédure civile, de l’article 475-1 du
Code de procédure pénale ou de l’article L 761-1 du Code de
justice administrative ou son équivalent devant les autres
juridictions françaises ou étrangères. Ces frais concernent des
dépenses engagées avant l’ouverture de l’instance et pendant
celle-ci, ainsi que les frais à venir. Ils comprennent notamment les
honoraires et les plaidoiries de l’avocat, les mémoires et les
consultations, les frais de constat d’huissier, les frais de
consultation médicale, les frais de déplacement et de démarches
exposés par une partie, un manque à gagner.
Frais proportionnels : Somme qui a vocation à couvrir
l’ensemble des travaux et diligences effectués par l’huissier de
justice, ainsi que les frais supportés par ce dernier à l’exception
des frais de déplacement, de débours et des travaux rémunérés
par des honoraires libres.
Intérêts en jeu : Le montant en principal du litige, hors pénalités
de retard, intérêts et demandes annexes. Pour les contrats dont
l’application s’échelonne dans le temps et avec une périodicité
convenue, le montant du litige correspond à une échéance.
Litige : Opposition d’intérêts, désaccord ou refus opposé à une
réclamation dont vous êtes l’auteur ou le destinataire, vous
conduisant à faire valoir des prétentions en demande ou en
défense, que ce soit à l’amiable ou devant une juridiction.
Période de validité de votre garantie : Période comprise entre
la date de prise d’effet de votre garantie et celle de sa fin d’effet.
Propriété intellectuelle : Ensemble composé d’une part, des
droits de propriété industrielle et d’autre part, des droits de
propriété littéraire et artistique.
Utilisation frauduleuse des données personnelles : Usage
non autorisé des éléments d’identification et/ou d’authentification
de l’identité de l’Assuré par un tiers dans le but de réaliser une
action frauduleuse entraînant un préjudice pour l’Assuré.

Cardif - Assurances Risques Divers, Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 16 875 840 euros. Siège social : 1, boulevard Haussmann - 75009 Paris. Bureaux : 8 rue du
Port - 92728 Nanterre Cedex. Immatriculée sous le n° 308 896 547 RCS PARIS.
SPB - Courtier gestionnaire, SAS de courtage d'assurances au capital de 1 000 000€ Soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. Siège Social : 71, quai Colbert -
76600 Le Havre. Immatriculée sous le n° 305 109 779 RCS Le Havre. ORIAS n° 07 002 642.
AXA Assistance désigne Inter Partner Assistance, société anonyme de droit belge au capital de 31 702 613 euros, entreprise d’assurance non-vie agréée par la Banque Nationale de Belgique
(0487), immatriculée au Registre des Personnes Morales de Bruxelles sous le numéro 415 591 055, dont le siège social est situé 166, avenue Louise – 1050 Ixelles – Bruxelles Capitale –
Belgique, prise au travers de sa succursale française immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 316 139 500 et située 6, rue André Gide – 92320
Châtillon.
Juridica - Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 14 627 854 68€. Siège social : 1, place Victorien Sardou - 78160 Marly-le-Roi. Immatriculée sous le n° 572 079 150 RCS
Versailles.
BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n° 662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042
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4. Les garanties 4.2 La garantie agression

4.1 La protection de votre identité
Vous êtes garanti en cas de litige lié à l’usage non autorisé des
éléments d’identification et/ou d’authentification de votre identité
par un tiers dans le but de réaliser une action frauduleuse vous
entraînant un préjudice.
Vous êtes garanti en cas de litige portant sur la réparation de
l'atteinte à votre intégrité physique consécutive à une agression à
l’occasion d’un vol de bien meuble garanti.
Juridica n’a pas vocation à vous indemniser des préjudices
financiers résultant de vos dommages corporels suite à l’atteinte
à votre intégrité physique.

Plafond de
Prestations pour les garanties Protection de votre identité et agression prise en
charge
En cas de difficulté juridique ou en prévention de tout litige, des juristes répondent par téléphone à
Informations toute demande d’ordre juridique dans les domaines liés à l’utilisation frauduleuse des données Prestation
juridiques par personnelles ou en cas d’agression suite à un vol de bien meuble garanti. Ils vous délivrent une illimitée
téléphone information pratique à partir des principes généraux du droit français applicables à votre difficulté.
Conseil et recherche d’une solution amiable
En cas de litige garanti, nous analysons les aspects juridiques de la situation, nous vous délivrons un
conseil personnalisé en vue de sa résolution, et nous déterminons avec vous la meilleure conduite à
adopter pour défendre vos intérêts.
En concertation avec vous et à condition que l’action soit opportune, nous intervenons directement
1 000 euros
auprès de votre adversaire pour lui exposer notre analyse du litige et lui rappeler vos droits.
TTC par litige
Si vous êtes ou si nous sommes informés que la partie adverse est assistée ou représentée par un
avocat, vous serez assisté dans les mêmes conditions. A ce titre, vous disposez du libre choix de
votre avocat.
Si le litige nécessite le recours à une expertise amiable ou à un constat d’huissier, nous faisons appel
à des prestataires spécialisés avec lesquels nous travaillons habituellement et dont nous définissons
la mission.
Aide à la Accompagnement judiciaire
résolution Sous réserve que l’action soit opportune et si le montant des intérêts en jeu est égal ou
des litiges supérieur à 150 euros TTC, et à condition que vous ayez déposé plainte, nous vous assistons
dans la mise en œuvre d’une action en justice, si la démarche amiable n’aboutit pas, si les délais
sont sur le point d’expirer et si vous avez reçu une assignation et devez être défendu.
Vous disposez du libre choix de votre avocat. Vous pouvez en choisir un de votre connaissance,
après nous en avoir informé et nous avoir communiqué ses coordonnées, ou, si vous en formulez la 10 000 euros
demande par écrit, choisir parmi ceux que nous vous proposons pour leur compétence dans le TTC par litige
domaine concerné ou leur proximité. Dans les deux cas, vous négociez avec la personne désignée le
montant de ses frais et honoraires dans le cadre d’une convention d’honoraires.
Par ailleurs, vous devez nous informer de l’état d’avancement de votre affaire.
Si la décision de justice prononcée en votre faveur le nécessite, nous faisons procéder à son exécution par
l’intermédiaire d’un huissier de justice sous réserve de l’opportunité d’une telle action. Nous
transmettons alors à l’huissier de justice saisi toutes les informations lui permettant d’intervenir auprès de
votre adversaire débiteur.
L’indemnisation est applicable dès lors que notre intervention n’a pas permis le règlement de votre
Indemnisation litige dans un délai de cinq (5) mois suivant la déclaration de celui-ci auprès de nos services sous
du préjudice réserve des limitations, exclusions et conditions définies ci-après, à l’exception des litiges
uniquement pour lesquels l’indemnisation incombe à un établissement bancaire ou financier. 5 000 euros
pour la En cas d’utilisation frauduleuse de vos données personnelles survenue pendant la période de validité TTC
garantie de votre garantie et à condition que vous ayez déposé plainte, nous vous remboursons les frais par litige
protection de suivants : et sans
votre identité pouvoir
- Transaction frauduleuse commise à votre préjudice,
(si le litige n’a - Perte de salaire en cas de prise de congés sans solde pour convocation de justice dans la limite de 5 dépasser
pas été réglé jours, 5 000 euros
dans les 5 - Frais postaux, TTC
mois suivant - Surconsommations téléphoniques dans la limite de 30 euros TTC par mois, par année
sa déclaration glissante
- Frais bancaires,
auprès de - Frais de reconstitution de documents d’identité.
Juridica) Nous nous engageons à vous verser les sommes convenues dans un délai de quinze jours
suivant votre acceptation de l’offre.

Cardif - Assurances Risques Divers, Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 16 875 840 euros. Siège social : 1, boulevard Haussmann - 75009 Paris. Bureaux : 8 rue du
Port - 92728 Nanterre Cedex. Immatriculée sous le n° 308 896 547 RCS PARIS.
SPB - Courtier gestionnaire, SAS de courtage d'assurances au capital de 1 000 000€ Soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. Siège Social : 71, quai Colbert -
76600 Le Havre. Immatriculée sous le n° 305 109 779 RCS Le Havre. ORIAS n° 07 002 642.
AXA Assistance désigne Inter Partner Assistance, société anonyme de droit belge au capital de 31 702 613 euros, entreprise d’assurance non-vie agréée par la Banque Nationale de Belgique
(0487), immatriculée au Registre des Personnes Morales de Bruxelles sous le numéro 415 591 055, dont le siège social est situé 166, avenue Louise – 1050 Ixelles – Bruxelles Capitale –
Belgique, prise au travers de sa succursale française immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 316 139 500 et située 6, rue André Gide – 92320
Châtillon.
Juridica - Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 14 627 854 68€. Siège social : 1, place Victorien Sardou - 78160 Marly-le-Roi. Immatriculée sous le n° 572 079 150 RCS
Versailles.
BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n° 662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042
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5. Le litige
5.1 Quels sont les événements non couverts ?
Juridica ne prend pas en charge les litiges résultant :
- d’une utilisation frauduleuse de votre identité avec votre
complicité ;
- d’une utilisation frauduleuse de votre identité par des
proches de l’assuré, ou par une personne ayant la qualité
d’assuré ;
- des conséquences matérielles de la contamination de votre
matériel informatique, de son dysfonctionnement ou de sa
destruction, ainsi que les frais engagés pour procéder aux
opérations de décontamination et de reconstitution de
données ;
- de la propriété intellectuelle ;
- d’une question douanière ou fiscale ;
- des avals ou cautionnements que vous avez donnés, ou
de mandats que vous avez reçus ;
- de la participation à l’administration ou à la gestion d’une
association ou d’une société civile ou commerciale ;
- d’un aménagement de délais de paiement n’impliquant pas
de votre part une contestation sur le fond ;
- d’une activité rémunérée ou professionnelle ;
- d’une activité politique ou syndicale, d’un mandat électif ;
- de votre mise en cause pour dol ou d’une poursuite liée à
un délit intentionnel au sens de l’article 121-3 du Code
pénal ou à un crime. Toutefois, nous prenons en charge
les honoraires de votre avocat dans l’hypothèse où la
décision, devenue définitive, écarterait le dol ou le
caractère intentionnel de l’infraction (non-lieu,
requalification, relaxe,…). Cette prise en charge
s’effectue dans les limites et les conditions de nos
engagements financiers ;
- d’une opposition entre vous et le souscripteur de la
convention d’assurance collective ;
- de la révision constitutionnelle d’une loi.
Pour que le litige déclaré soit garanti, les conditions suivantes
doivent être remplies :
- le litige doit relever de votre vie privée ;
- le fait générateur du litige ne doit pas être connu de vous à la
date de prise d’effet de la présente garantie ;
- vous devez nous déclarer votre litige pendant la durée de
validité de la présente garantie ;
- afin que nous puissions analyser les informations transmises
et vous faire part de notre avis sur l’opportunité des suites à
donner à votre litige, vous devez recueillir notre accord
préalable AVANT de saisir une juridiction, d’engager une
nouvelle étape de la procédure ou d’exercer une voie de
recours ;
- les intérêts en jeu doivent être supérieurs à 150 euros
TTC à la date de déclaration du litige pour bénéficier de
notre accompagnement au judiciaire ;
- vous devez avoir contracté et maintenu en vigueur les
assurances légales obligatoires vous incombant ;
- aucune garantie de responsabilité civile n’est susceptible
d’assurer la défense de vos intérêts pour le litige considéré ;
- vous ne devez faire aucune déclaration inexacte sur les
faits, les événements ou la situation qui sont à l’origine
du litige ou plus généralement sur tous les éléments
pouvant servir à la résolution du litige. A défaut, vous
seriez entièrement déchu de tout droit à garantie pour le
litige considéré ;
- vous vous engagez à transmettre à Juridica tout document
que nous serons amenés à vous demander, à nous faire
connaître les éventuels autres assureurs pouvant intervenir
dans la gestion du litige et dans son indemnisation et à nous
déclarer toute somme perçue ou à percevoir au titre du litige.
A défaut, sauf cas fortuit ou cas de force majeure, nous
pourrions mettre à votre charge une indemnité
proportionnelle au préjudice qui peut en résulter pour nous.
5.2.1 Comment déclarer votre sinistre

Cf. en page 4 "Vos Contacts" les modes d’accès à la déclaration

5.2 Quelles sont les formalités à accomplir en cas de litige ? du sinistre.
Dans votre intérêt, vous devez nous déclarer votre litige dès que
Pour la gestion de votre sinistre Cf. "Vos contacts" page 4 vous en avez connaissance, en nous communiquant notamment :

Type de prestations Informations/justificatifs à fournir

- Les références de la convention Juridica : N° 6178159104 et de votre contrat

Aide à la résolution du litige
BNP Sécurité Plus ;
- La date de prise d’effet de votre garantie ;
- Les coordonnées précises de votre adversaire ;
- Les références de tout autre contrat susceptible de couvrir votre litige ;
- Un exposé chronologique des circonstances de votre litige, toutes pièces permettant
d’établir la matérialité des faits ainsi que tous renseignements et documents utiles à
l’instruction du dossier.
Par ailleurs, vous devez nous transmettre, dès réception, l'ensemble des avis, lettres,
convocations, actes d'huissiers, assignations et pièces de procédure qui vous seront
adressés, remis ou signifiés.

Cardif - Assurances Risques Divers, Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 16 875 840 euros. Siège social : 1, boulevard Haussmann - 75009 Paris. Bureaux : 8 rue du
Port - 92728 Nanterre Cedex. Immatriculée sous le n° 308 896 547 RCS PARIS.
SPB - Courtier gestionnaire, SAS de courtage d'assurances au capital de 1 000 000€ Soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. Siège Social : 71, quai Colbert -
76600 Le Havre. Immatriculée sous le n° 305 109 779 RCS Le Havre. ORIAS n° 07 002 642.
AXA Assistance désigne Inter Partner Assistance, société anonyme de droit belge au capital de 31 702 613 euros, entreprise d’assurance non-vie agréée par la Banque Nationale de Belgique
(0487), immatriculée au Registre des Personnes Morales de Bruxelles sous le numéro 415 591 055, dont le siège social est situé 166, avenue Louise – 1050 Ixelles – Bruxelles Capitale –
Belgique, prise au travers de sa succursale française immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 316 139 500 et située 6, rue André Gide – 92320
Châtillon.
Juridica - Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 14 627 854 68€. Siège social : 1, place Victorien Sardou - 78160 Marly-le-Roi. Immatriculée sous le n° 572 079 150 RCS
Versailles.
BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n° 662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042
449 - ORIAS n° 07 022 735.
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Type de prestations Informations/justificatifs à fournir

- Photocopies des relevés bancaires mentionnant la transaction frauduleuse commise

à votre insu ainsi que les frais y afférents en cas de solde débiteur ;
- Photocopies du bulletin de salaire duquel ont été déduits les congés sans solde pour
convocation de justice ;
Indemnisation de votre dommage
(uniquement pour la garantie protection de
- Récépissé d’un dépôt de plainte ;
votre identité) - Factures téléphoniques ;
- Courriers échangés avec le prestataire de service de paiement ;
- Courriers échangés avec l’administration.
Nous pourrions être amenés à vous demander des pièces complémentaires pour
évaluer le paiement de l’indemnité.

5.2.2 En cas de désaccord sur l’analyse du litige ou les
suites à donner
Après analyse des informations transmises, nous envisageons
l’opportunité des suites à donner à votre litige à chaque étape
significative de son évolution. Nous vous en informons et en
discutons avec vous.
En cas de désaccord entre vous et nous sur le fondement de
votre droit ou sur les mesures à prendre pour régler le litige, vous
pouvez selon les dispositions de l’article L.127-4 du Code des
assurances :
- soit soumettre cette difficulté à l’appréciation d’une tierce
personne désignée d’un commun accord ou désignée à
défaut, par le Président du Tribunal de Grande Instance ;
nous prenons en charge les frais exposés pour la mise en
œuvre de cette action. Cependant le Président du Tribunal de
Grande Instance peut les mettre à votre charge s’il considère
que vous avez mis en œuvre cette action dans des conditions
abusives ;
- soit exercer l’action, objet du désaccord, à vos frais. Dans ce
cas, si vous obtenez une solution définitive plus favorable
que celle proposée par nous ou la tierce personne citée ci-
dessus, nous vous remboursons les frais et honoraires que
vous avez engagés pour cette action dans les conditions et
limites prévues à la Clause 5.3 "Quelles sont les
modalités de prise en charge ?"
5.2.3 En cas de conflit d’intérêts
En vertu de l’article L.127-5 du Code des assurances, vous avez
la liberté de choisir un avocat de votre connaissance chaque fois
que survient un conflit d’intérêts entre vous et nous. Dans ce cas,
nous prenons en charge les frais et honoraires de l’avocat dans
la limite des montants maximums de prise en charge des
frais non tarifés et honoraires d’avocat définis à la Clause
5.3.4 "Montants maximums TTC de prise en charge des frais
non tarifés et honoraires d’avocat en phase judiciaire" et
selon les conditions et limites prévues à la Clause 5.3.3
"Montants maximums de prise en charge".
5.3 Quelles sont les modalités de prise en charge ?
5.3.1 En cas de litige garanti, nous prenons en charge :
- les coûts de procès-verbaux de police ou de gendarmerie
que nous avons engagés ;
- les coûts de constat d’huissier que nous avons engagés ;
- les honoraires et frais d’expert que nous avons engagés, ou
qui résultent d’une expertise diligentée sur décision de
justice, et à l’exception de ceux portant sur la fixation, la
modification, ou la révision du loyer ;
- la rémunération des médiateurs que nous avons engagés ;
- les dépens y compris ceux qui sont mis à votre charge par le
juge ;
- les honoraires et les frais non tarifés d’avocat.
5.3.2 En cas de litige, nous ne prenons pas en charge :
- les frais proportionnels mis à votre charge en qualité de
créancier par un huissier de justice ;
- les honoraires de résultat des mandataires, quels qu’ils
soient, fixés en fonction de l’intérêt en jeu ou en fonction
du résultat définitif ou espéré des démarches engagées ;
- les frais irrépétibles engagés par la partie adverse et mis
à votre charge par le juge ;
- les frais et honoraires des enquêteurs de droit privé
(détectives privés) ;
- les frais et honoraires d’un avocat postulant ;
- les consignations pénales ;
- les frais de consultation ou d’actes de procédure réalisés
avant la déclaration de litige, sauf s’il y a urgence à les
avoir demandés ;
- les frais et honoraires d’avocat intervenu dans des
démarches amiables lorsque la loi n’impose pas cette
assistance ou en l’absence de conflit d’intérêt ;
- les frais et honoraires liés à une question prioritaire de
constitutionnalité ;
- les frais et honoraires d’expertise judiciaire liés à une
fixation, une modification ou à une révision du loyer.

Cardif - Assurances Risques Divers, Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 16 875 840 euros. Siège social : 1, boulevard Haussmann - 75009 Paris. Bureaux : 8 rue du
Port - 92728 Nanterre Cedex. Immatriculée sous le n° 308 896 547 RCS PARIS.
SPB - Courtier gestionnaire, SAS de courtage d'assurances au capital de 1 000 000€ Soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. Siège Social : 71, quai Colbert -
76600 Le Havre. Immatriculée sous le n° 305 109 779 RCS Le Havre. ORIAS n° 07 002 642.
AXA Assistance désigne Inter Partner Assistance, société anonyme de droit belge au capital de 31 702 613 euros, entreprise d’assurance non-vie agréée par la Banque Nationale de Belgique
(0487), immatriculée au Registre des Personnes Morales de Bruxelles sous le numéro 415 591 055, dont le siège social est situé 166, avenue Louise – 1050 Ixelles – Bruxelles Capitale –
Belgique, prise au travers de sa succursale française immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 316 139 500 et située 6, rue André Gide – 92320
Châtillon.
Juridica - Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 14 627 854 68€. Siège social : 1, place Victorien Sardou - 78160 Marly-le-Roi. Immatriculée sous le n° 572 079 150 RCS
Versailles.
BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n° 662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042
449 - ORIAS n° 07 022 735.
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5.3.3 Montants maximums de prise en charge

Phase amiable 1 000 euros TTC par litige garanti
Phase judiciaire 10 000 euros TTC par litige garanti
Indemnisation (uniquement pour la 5 000 euros TTC par litige garanti et sans pouvoir dépasser les 5 000 euros par
garantie protection de votre identité) année glissante

5.3.4 Montants maximums TTC de prise en charge des frais non tarifés et honoraires d’avocat en phase judiciaire

Montants maximums de prise en charge DES FRAIS NON TARIFES ET HONORAIRES D’AVOCAT pour la défense des droits de l’assuré
en phase judiciaire (montants TTC et non indexés). Ces montants comprennent les frais de secrétariat, de déplacement et de photocopie.
Calculés sur une TVA de 20 %, ils peuvent varier en raison d’une modification du montant de la TVA au jour de la facturation.
Ces montants viennent en déduction des montants maximums de prise en charge au titre de la prestation de défense des droits de
l’assuré en phase judiciaire. Un litige peut donner lieu à plusieurs affaires.

Expertise – Mesure d’instruction 400 euros par intervention

Assistance Recours précontentieux en matière administrative – Commissions diverses 330 euros par intervention
juridique
Transaction ayant abouti à un protocole (y compris médiation ou conciliation Montant par affaire d’une
sauf en matière prud’homale) procédure menée à terme
Recours gracieux – Requête 540 euros par ordonnance
Référé 460 euros par ordonnance
Tribunal de police sans constitution de partie civile de l’assuré 340 euros par affaire
Tribunal de Grande Instance - Tribunal des affaires de sécurité sociale -
Première 1 100 euros par affaire
Tribunal du contentieux de l’incapacité
instance
(y compris Tribunal de commerce - Tribunal administratif 1 000 euros par affaire
médiation et
conciliation Conseil de prud’hommes
non abouties) - bureau de conciliation (si la conciliation a abouti) 500 euros par affaire
- bureau de conciliation et bureau de jugement (si la conciliation n’a pas abouti) 1 000 euros par affaire
Commission d’Indemnisation des Victimes d’Infraction après saisine du
tribunal correctionnel, de la Cour d’assises ou suite à un protocole d’accord 330 euros par affaire
avec le Fond de Garantie Automobile
Autres juridictions (y compris le juge de l’exécution) 730 euros par affaire
Matière pénale 830 euros par affaire
Appel
Toutes autres matières 1 150 euros par affaire
Cour d’assises 1 660 euros par affaire
Hautes
juridictions Cour de cassation - Conseil d’Etat - Cour Européenne des droits de l’homme - 2 610 euros par affaire
Cour de justice de l’Union Européenne (dont consultations)

La prise en charge des frais non tarifés et honoraires d’avocat
s’effectue selon les modalités suivantes :
- soit nous réglons directement l’avocat qui a été saisi sur
justificatifs de la procédure engagée, de la décision rendue et
sur présentation d’une délégation d’honoraires que vous
aurez signée ;
- soit, à défaut de cette délégation, vous réglez toutes taxes
comprises les frais et honoraires de l’avocat saisi et nous
vous remboursons sur présentation de la décision rendue, du
protocole signé ou des démarches effectuées d’une part et
d’une facture acquittée d’autre part.
défaut, le montant applicable est celui du niveau de juridiction
concerné.
La partie adverse peut être tenue de vous verser des indemnités
au titre des dépens ou en application des dispositions de l’article
700 du Code de procédure civile ou son équivalent devant les
autres juridictions. Le Code des assurances nous permet alors de
récupérer ces sommes dans la limite des frais et honoraires que
nous avons engagés dans votre intérêt. Ce principe de
récupération de sommes s’appelle subrogation. Néanmoins, si
vous justifiez de frais et honoraires restés à votre charge et
exposés dans le cadre dudit litige, vous récupérez ces indemnités
en priorité.

Lorsque vous avez avec plusieurs personnes un même litige

contre un même adversaire et que vous avez confié à un même
avocat la défense de ces intérêts communs, nous vous
remboursons au prorata du nombre d’intervenants dans ce litige
dans la limite des montants définis ci-dessus.
Quand le litige est porté devant des juridictions étrangères, le
montant retenu est celui de la juridiction française équivalente. A

Cardif - Assurances Risques Divers, Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 16 875 840 euros. Siège social : 1, boulevard Haussmann - 75009 Paris. Bureaux : 8 rue du
Port - 92728 Nanterre Cedex. Immatriculée sous le n° 308 896 547 RCS PARIS.
SPB - Courtier gestionnaire, SAS de courtage d'assurances au capital de 1 000 000€ Soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. Siège Social : 71, quai Colbert -
76600 Le Havre. Immatriculée sous le n° 305 109 779 RCS Le Havre. ORIAS n° 07 002 642.
AXA Assistance désigne Inter Partner Assistance, société anonyme de droit belge au capital de 31 702 613 euros, entreprise d’assurance non-vie agréée par la Banque Nationale de Belgique
(0487), immatriculée au Registre des Personnes Morales de Bruxelles sous le numéro 415 591 055, dont le siège social est situé 166, avenue Louise – 1050 Ixelles – Bruxelles Capitale –
Belgique, prise au travers de sa succursale française immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 316 139 500 et située 6, rue André Gide – 92320
Châtillon.
Juridica - Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 14 627 854 68€. Siège social : 1, place Victorien Sardou - 78160 Marly-le-Roi. Immatriculée sous le n° 572 079 150 RCS
Versailles.
BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n° 662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042
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PARTIE III - DISPOSITIONS COMMUNES Pour pouvoir enregistrer les données personnelles assistance
des membres majeurs de votre foyer, il vous appartient de
6. La vie de votre contrat recueillir préalablement leur consentement.

6.1 Qui peut adhérer au contrat ? 6.3.2 Comment enregistrer vos données personnelles
assistance :
Pour adhérer au contrat, vous devez remplir les conditions
suivantes : Par Internet : www.securiteplus.net après vous être authentifié à
l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe qui vous sont
- être âgé d’au moins 18 ans à la date d’adhésion ; communiqués dans le courrier de Bienvenue ou rappelés à votre
- résider fiscalement dans un Etat faisant partie de l’Union demande par téléphone
Européenne, l’Espace Economique Européen, en Nouvelle
Calédonie, à Wallis et Futuna ou dans la Principauté de Par téléphone :
Monaco ; En appelant le 0 800 428 071 (1)
- détenir un compte garanti (dont, un compte de dépôt ou un
compte support de cartes ouvert auprès de BNP Paribas en Tapez 1, puis Tapez 3, pour l’enregistrement immédiat de vos
France, en Principauté de Monaco, à Wallis et Futuna ou en données personnelles avec un conseiller (de 8h à 20h du lundi au
Nouvelle Calédonie. vendredi et de 8h à 18h le samedi, heure de Paris, hors jours
- signer les conditions particulières au contrat dans le cadre fériés en France).
d’une souscription aux conventions de compte « Esprit
Libre » ou « Protection Compte » ou bien le bulletin Nous vous rappelons de ne jamais communiquer votre
d’adhésion valant certificat d’adhésion dans le cadre d’une numéro de carte bancaire par email.
adhésion hors convention.
6.4 Dans quels pays êtes-vous assuré ?
6.2 Qui est assuré ?
Les garanties d'assurance s'appliquent dans le monde entier.
L'adhérent est automatiquement assuré.
Les prestations d'assistance s'appliquent dans le monde entier à
Au titre de BNP Paribas Sécurité, le co-titulaire du compte garanti l’exception des prestations relatives à la communication de
(dans le cas d’un compte collectif) de l'adhérent est également coordonnées serruriers ou de mise en relation avec un
assuré. serrurier, en cas de perte ou de vol de vos clés, lesquelles
sont accessibles en France Métropolitaine et en Principauté
Au titre de BNP Paribas Sécurité Plus, sont également assurés : de Monaco, hors DROM COM (Départements et Régions
d'Outre-Mer - Collectivités d'Outre-Mer).
- le conjoint de l'adhérent ou son partenaire de PACS ou son Les prestations d'aide à la résolution des litiges de l’assurance de
concubin notoire domicilié à la même adresse que
protection juridique sont acquises à l’assuré pour les litiges
l'adhérent ;
relevant de la compétence d’un tribunal de l’un des pays
- le(s) enfant(s) âgé(s) de moins de 26 ans domicilié(s) à énumérés ci-après, et dont l’exécution des décisions
l’adresse fiscale de l'adhérent et rattaché(s) au foyer fiscal de rendues s’effectue également dans l’un de ces pays :
l'adhérent ou à celui de son concubin notoire au sens du
Code général des impôts ;
- France, Pays et Territoires d’Outre-mer et Monaco ;
- le co-titulaire du compte garanti de l'adhérent auprès de
- Etats membres de l’Union Européenne au 1er janvier 2018,
BNP Paribas ;
Andorre, Liechtenstein, Norvège, Saint-Marin, Suisse et
Vatican.
Les assurés doivent résider dans un Etat faisant partie de l’Union
Européenne, l'Espace Economique Européen, en Nouvelle
6.5 A partir de quand et pour combien de temps êtes-vous
Calédonie, à Wallis et Futuna ou dans la Principauté de Monaco.
couvert ?
6.3 Comment devenir assuré préenregistré dans le cadre de
6.5.1 A quelle date votre contrat est-il conclu ?
BNP Paribas Sécurité Plus ?
Votre contrat est conclu :
Au titre de BNP Paribas Sécurité Plus, vous pouvez devenir
un assuré préenregistré pour bénéficier de prestations - à la date de signature manuscrite ou électronique des
d’assistance étendues. Pour cela, vous devez enregistrer au conditions particulières des conventions de compte « Esprit
contrat tout ou partie de vos données personnelles assistance et Libre » ou « Protection Compte » si vous adhérez au contrat
de celles des autres assurés. dans le cadre de ces conventions de compte ;
6.3.1 Quelles données enregistrer ? - à la date de signature du bulletin d'adhésion valant certificat
d’adhésion BNP Paribas Sécurité ou BNP Paribas Sécurité
Il s'agit de : Plus si vous adhérez au contrat hors convention.
- vos cartes bancaires de tout établissement de paiement,
Toutefois, le contrat n'est pas conclu si vous faites l'objet de
- les Relevés d’Identité Bancaire (BIC/IBAN) de vos comptes mesures restrictives ou de gel des avoirs en vertu du Règlement
de dépôt,
- vos papiers officiels,
- et toutes autres références de vos documents importants.
Vous bénéficierez ainsi de prestations d'assistance (1) Numéro gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine
complémentaires. et tarification variable selon opérateur à partir d’un mobile
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Port - 92728 Nanterre Cedex. Immatriculée sous le n° 308 896 547 RCS PARIS.
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76600 Le Havre. Immatriculée sous le n° 305 109 779 RCS Le Havre. ORIAS n° 07 002 642.
AXA Assistance désigne Inter Partner Assistance, société anonyme de droit belge au capital de 31 702 613 euros, entreprise d’assurance non-vie agréée par la Banque Nationale de Belgique
(0487), immatriculée au Registre des Personnes Morales de Bruxelles sous le numéro 415 591 055, dont le siège social est situé 166, avenue Louise – 1050 Ixelles – Bruxelles Capitale –
Belgique, prise au travers de sa succursale française immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 316 139 500 et située 6, rue André Gide – 92320
Châtillon.
Juridica - Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 14 627 854 68€. Siège social : 1, place Victorien Sardou - 78160 Marly-le-Roi. Immatriculée sous le n° 572 079 150 RCS
Versailles.
BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n° 662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042
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européen n°2580/2001 du 27 décembre 2001 ou des articles

L.562-1 et suivants du Code monétaire et financier. 6.5.4 Quand votre contrat, vos garanties d’assurance et
d’assistance prennent-elles fin ?
6.5.2 A quel moment vos garanties d’assurance et vos
prestations d’assistance prennent-elles effet ? L’adhésion et la garantie prennent fin pour chaque assuré :

Les garanties prennent effet, sous réserve de l’encaissement
effectif de la première cotisation :
□ dans le cas d’une souscription au contrat via les conventions
de compte « Esprit Libre » ou « Protection Compte »:
- en cas de conclusion en agence, sous format papier ou
sous forme dématérialisée, à la date de signature
manuscrite ou électronique des conditions particulières
des conventions de compte ;
- en cas de souscription de votre contrat à distance avec
signature manuscrite ou électronique des conditions
particulières des conventions de compte:
▪ soit à l’expiration d’un délai de renonciation de 14 jours
calendaires révolus à compter de la date de conclusion
de votre contrat dès lors que vous avez pris
connaissance de la présente notice,
▪ soit dès la date de conclusion du contrat si vous en
faites la demande expresse.
□ dans le cas d’une adhésion au contrat hors convention :
- en cas de vente en face à face : à la date de signature du
bulletin d’adhésion valant certificat d’adhésion ;
- en cas de vente par téléphone avec signature du bulletin
d’adhésion valant certificat d’adhésion :
• à l’expiration d’un délai de renonciation de 14 jours
calendaires révolus courant à compter de la date de
signature du bulletin d’adhésion valant certificat
d’adhésion ;
• ou si vous en faites la demande expresse : à la date de
signature du bulletin d’adhésion valant certificat
d’adhésion.
- en cas de vente par téléphone sans signature du bulletin
d’adhésion valant certificat d’adhésion :
• à l’expiration d’un délai de renonciation de 14 jours
calendaires révolus. Ce délai court à compter de la date
de réception des documents contractuels envoyés à la
suite de l’appel téléphonique au cours duquel vous
avez donné votre consentement. Ces documents sont
considérés avoir été reçus 7 jours ouvrés après l’appel
téléphonique.
• ou si vous en faites la demande expresse :
immédiatement, à la date de conclusion du contrat.
Pour cela vous manifestez votre choix lors du contact
téléphonique.
Vos garanties d’assistance sont acquises le lendemain de la date
d’effet de vos garanties d’assurance. Les garanties d’assistance
complémentaires sont acquises dès le pré enregistrement de vos
données personnelles conformément aux stipulations de la
Clause 3.2.2.
6.5.3 Quelle est la durée de votre contrat ?
Votre contrat est conclu pour une durée d'un an et se
renouvelle ensuite annuellement par tacite reconduction.
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Port - 92728 Nanterre Cedex. Immatriculée sous le n° 308 896 547 RCS PARIS.
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Belgique, prise au travers de sa succursale française immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 316 139 500 et située 6, rue André Gide – 92320
Châtillon.
Juridica - Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 14 627 854 68€. Siège social : 1, place Victorien Sardou - 78160 Marly-le-Roi. Immatriculée sous le n° 572 079 150 RCS
Versailles.
BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n° 662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042
449 - ORIAS n° 07 022 735.
- pour les contrats hors convention et uniquement lors de la
première année d’assurance : à la date anniversaire de
l’adhésion au contrat qui suit la clôture du compte sur lequel
est prélevée la cotisation ;
- en cas de non-paiement de la cotisation ou d’une fraction de
cotisation (dans les conditions prévues à la Clause 2.2) ;
- le jour de la clôture du dernier compte chèques ouvert sur les
livres de BNP Paribas, de ses filiales ou banques associées
que l’Assuré détenait.
- en cas de décès de l'adhérent (si un (plusieurs) assuré(s)
majeur(s) est(sont) couvert(s), l’adhésion à un nouveau
contrat lui(leur) sera alors proposée) ;
- en cas de fraude ou de tentative de fraude à l'occasion d'un
sinistre ;
- en cas de résiliation de la convention d’assurance collective
n° 378 ou n°379 par Cardif ou BNP Paribas. Cette résiliation
met fin à l’adhésion et entraîne la cessation de la garantie à
la date de renouvellement de l’adhésion suivant la date d’effet
de la résiliation de la convention d’assurance collective n°
378 ou 379. L’adhérent sera informé par lettre recommandée
avec avis de réception au moins trois (3) mois avant la date
de résiliation, le cachet de La Poste faisant foi ;
- en cas de résiliation du contrat à la demande de l’adhérent
dans les conditions définies à la Clause 6.7 ;
- en cas de résiliation par l’adhérent de son adhésion
à « Esprit Libre » ou à « Protection Compte ». Pour ce faire,
il doit adresser une lettre recommandée avec avis de
réception adressée à son agence BNP Paribas au moins
deux mois avant la date de renouvellement de l’adhésion, le
cachet de la Poste faisant foi.
- en cas de résiliation d’Esprit Libre ou de Protection Compte
par la banque.
- en cas de refus par l'adhérent d'une modification convenue
entre BNP Paribas et les assureurs (Clause 6.6) ;
- en cas de refus par l'adhérent de la modification du barème
des cotisations (Clause 2.3).
Lorsque l’adhésion a été conclue dans le cadre d’une convention
de compte « Esprit Libre » ou « Protection Compte », la résiliation
de BNP Paribas Sécurité ou BNP Paribas Sécurité Plus entraine
la résiliation desdites conventions de compte.
6.5.5 Quand et comment pouvez-vous renoncer à votre
contrat ?
6.5.5.1 En cas de démarchage (article L.112-9 du Code des
assurances) :
"Toute personne physique qui fait l’objet d’un démarchage à son
domicile, à sa résidence ou à son lieu de travail, même à sa
demande, et qui signe dans ce cadre une proposition d’assurance
ou un contrat à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son
activité commerciale ou professionnelle, a la faculté d’y renoncer,
par lettre recommandée avec demande d’avis de réception,
pendant le délai de quatorze jours calendaires révolus à compter
de la conclusion du contrat, sans avoir à justifier de motifs ni à
supporter de pénalités".
Modèle de lettre à adresser à votre agence BNP Paribas en cas
de souscription à Esprit Libre ou Protection Compte ou à SPB
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Edition juin 2018

(SPB - Service BNP Paribas Sécurité - CS 90000 -76095 7 Informations générales

Le Havre CEDEX) en cas d’adhésion hors convention :
“Je soussigné(e) (M. /Mme, nom, prénom, adresse) déclare
renoncer à mon contrat BNP Sécurité / BNP Sécurité Plus
n° XXXX.
Le (date) Signature”
Nous vous remboursons l’intégralité des sommes éventuellement
prélevées dans un délai maximum de 30 jours calendaires
révolus à compter de la réception de votre lettre de renonciation.
A partir de l’envoi de cette lettre, votre contrat et vos garanties
prennent fin.
6.5.5.2 En cas d’adhésion au contrat en agence ou à distance
hors convention :
Vous bénéficiez également de la faculté de renonciation selon les
modalités ci-dessus.
6.5.5.3 En cas d’adhésion au contrat en agence ou à distance
avec signature manuscrite ou électronique des conditions
particulières des conventions de compte « Esprit Libre »
ou « Protection Compte » (article L.112-2-1 du Code des
assurances) :
Toute personne physique ayant conclu à des fins qui n’entrent
pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle
un contrat à distance dispose d’un délai de quatorze jours
calendaires révolus pour renoncer, sans avoir à justifier de motif
ni à supporter de pénalités. Ce délai commence à courir :
a) soit à compter du jour où le contrat à distance est conclu ;
b) soit à compter du jour où l’intéressé reçoit les conditions
contractuelles et les informations, conformément à l’article
L.121-28 du Code de la consommation, si cette dernière date
est postérieure à celle mentionnée au a).
Vous bénéficiez également de la faculté de renonciation selon les
modalités ci-dessus (cf 6.5.5.1).
La renonciation à votre contrat entraîne la rétractation
d’ « Esprit Libre » ou de « Protection Compte ». Par ailleurs, la
rétractation d’ « Esprit Libre » ou de « Protection Compte »
entraîne la renonciation à votre contrat.
6.6 Votre contrat peut-il être modifié ?
BNP Paribas et les assureurs peuvent modifier d'un commun
accord la(les) convention(s) d'assurance collective(s) dont les
garanties sont intégrées dans votre contrat. Vous en serez
informé par écrit au plus tard 3 mois avant la date de
renouvellement de votre adhésion au contrat. Dans le mois
suivant cette notification, vous pourrez refuser cette modification
en résiliant votre contrat par simple lettre. En l'absence de
résiliation, le paiement de la nouvelle cotisation à l'échéance
suivant la notification vaudra acceptation de la modification.
6.7 Comment résilier votre contrat ?
Après la 1ère année pleine d'assurance, vous pouvez résilier votre
contrat à tout moment par lettre simple avec avis de réception.
Votre lettre de résiliation sera à adresser à votre agence BNP
Paribas.
La résiliation prend effet un mois après la date de réception de
votre demande de résiliation. Vous serez remboursé au prorata
de la période non couverte.
Cardif - Assurances Risques Divers, Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 16 875 840 euros. Siège social : 1, boulevard Haussmann - 75009 Paris. Bureaux : 8 rue du
Port - 92728 Nanterre Cedex. Immatriculée sous le n° 308 896 547 RCS PARIS.
SPB - Courtier gestionnaire, SAS de courtage d'assurances au capital de 1 000 000€ Soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. Siège Social : 71, quai Colbert -
76600 Le Havre. Immatriculée sous le n° 305 109 779 RCS Le Havre. ORIAS n° 07 002 642.
AXA Assistance désigne Inter Partner Assistance, société anonyme de droit belge au capital de 31 702 613 euros, entreprise d’assurance non-vie agréée par la Banque Nationale de Belgique
(0487), immatriculée au Registre des Personnes Morales de Bruxelles sous le numéro 415 591 055, dont le siège social est situé 166, avenue Louise – 1050 Ixelles – Bruxelles Capitale –
Belgique, prise au travers de sa succursale française immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 316 139 500 et située 6, rue André Gide – 92320
Châtillon.
Juridica - Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 14 627 854 68€. Siège social : 1, place Victorien Sardou - 78160 Marly-le-Roi. Immatriculée sous le n° 572 079 150 RCS
Versailles.
BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n° 662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042
449 - ORIAS n° 07 022 735.
7.1 Que se passe-t-il si vous êtes couvert pour les mêmes
risques par plusieurs assurances ?
Si vous avez contracté sans fraude plusieurs assurances pour un
même risque, c'est-à-dire que chaque assureur est informé de
l'existence d'autres assureurs, vous pouvez vous adresser à
l'assureur de votre choix pour obtenir l'indemnisation de votre
sinistre, dans les limites fixées par l'article L.121-4 du Code des
assurances (indemnisation limitée au préjudice subi).
7.2 Subrogation
Lorsque nous vous avons versé une indemnité, nous nous
substituons dans vos droits et actions jusqu'à concurrence de
cette indemnité, contre tout tiers responsable du sinistre, dans les
conditions prévues à l'article L.121-12 du Code des assurances.
7.3 Langue et loi applicable à votre Contrat - Juridictions
compétentes
La langue utilisée pour la conclusion et pendant la durée de votre
contrat est le français. Les relations précontractuelles et votre
contrat sont régis par le droit français. Tout litige né de
l'exécution, de l'inexécution ou de l'interprétation de votre contrat
sera de la compétence des juridictions françaises.
7.4 Prescription
Conformément à l'article L.114-1 du Code des assurances en
vigueur au 1er janvier 2018, "toutes actions dérivant du contrat
d’assurance sont prescrites par deux ans à compter de
l’évènement qui y donne naissance.
Toutefois, ce délai ne court :
1° En cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte
sur le risque couru, que du jour où l’assureur en a eu
connaissance ;
2° En cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu
connaissance, s’ils prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là.
Quand l’action de l’assuré contre l’assureur a pour cause le
recours d’un tiers, le délai de la prescription ne court que du jour
où ce tiers a exercé une action en justice contre l’assuré ou a été
indemnisé par ce dernier. (…)".
Conformément à l'article L.114-2 du Code des assurances en
vigueur au 1er janvier 2018, "la prescription est interrompue par
une des causes ordinaires d’interruption de la prescription et par
la désignation d’experts à la suite d’un sinistre. L’interruption de la
prescription de l’action peut, en outre, résulter de l’envoi d’une
lettre recommandée avec accusé de réception adressée par
l’assureur à l’assuré en ce qui concerne l’action en paiement de
la prime et par l’assuré à l’assureur en ce qui concerne le
règlement de l’indemnité".
Conformément aux dispositions des articles 2234, 2238 et 2240 à
2244 du Code civil en vigueur au 1er janvier 2018 :
- "la prescription ne court pas ou est suspendue contre celui
qui est dans l’impossibilité d’agir par suite d’un empêchement
résultant de la loi, de la convention ou de la force majeure" ;
- "La prescription est suspendue à compter du jour où, après
la survenance d’un litige, les parties conviennent de recourir à
la médiation ou à la conciliation ou, à défaut d’accord écrit, à
compter du jour de la première réunion de médiation ou de
conciliation. La prescription est également suspendue à
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compter de la conclusion d’une convention de procédure
participative.
Le délai de prescription recommence à courir, pour une durée qui
ne peut être inférieure à six mois, à compter de la date à laquelle
soit l’une des parties ou les deux, soit le médiateur ou le
conciliateur déclarent que la médiation ou la conciliation est
terminée. En cas de convention de procédure participative, le
délai de prescription recommence à courir à compter du terme de
la convention, pour une durée qui ne peut être inférieure à six
mois.".
- "La reconnaissance par le débiteur du droit de celui contre
lequel il prescrivait interrompt le délai de prescription" ;
- "La demande en justice, même en référé, interrompt le délai
de prescription (…)".
- "Il en est de même lorsqu’elle est portée devant une
juridiction incompétente ou lorsque l’acte de saisine de la
juridiction est annulée par l’effet d’un vice de procédure"
- "L’interruption résultant de la demande en justice produit ses
effets jusqu’à l’extinction de l’instance" et cette interruption
"est non avenue si le demandeur se désiste de sa demande
ou laisse périmer l’instance, ou si sa demande est
définitivement rejetée".
- "Le délai de prescription (…) est également interrompu par
une mesure conservatoire prise en application du code des
procédures civiles d’exécution ou un acte d’exécution forcée".
Conformément à l'article L.114-3 du Code des assurances en
vigueur au 1er janvier 2018, "par dérogation à l’article 2254 du
Code Civil, les parties au contrat d’assurance ne peuvent, même
d’un commun accord, ni modifier la durée de prescription, ni
ajouter aux causes de suspension ou d’interruption de celle-ci".
La saisine du Médiateur de l’Assurance prévue dans l’encadré
relatif aux réclamations suspend le délai de prescription de
l’article L.114-1 du Code des assurances.
7.5 Protection des données à caractère personnel
7.5.1 Par CARDIF
Dans le cadre de la relation d’assurance, CARDIF est amené à
recueillir auprès de l’adhérent des données personnelles le
concernant protégées par la loi
n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’Informatique, aux
Fichiers et aux Libertés.
Par ailleurs, CARDIF peut être également amené à recueillir
auprès de l’adhérent des données personnelles concernant
son(ses) assuré(s).
Le caractère obligatoire ou facultatif des données personnelles
demandées et les éventuelles conséquences à l’égard de
l’adhérent et de son(ses) assuré(s) d’un défaut de réponse sont
précisés lors de leur(s) collecte(s).
Le responsable du traitement de ces données personnelles est
CARDIF qui les utilise principalement pour les finalités suivantes,
dans le strict respect du secret médical : gestion de la relation
d’assurance, animation commerciale et études statistiques,
enquêtes et sondages, évaluation du risque, prévention de la
fraude, recouvrement et lutte contre le blanchiment d’argent. A ce
titre, l’adhérent et son(ses) assuré(s) est(sont) informé(s) que les
données personnelles le(les) concernant peuvent être
transmises :
- aux établissements et sous-traitants liés contractuellement à
CARDIF pour l’exécution de tâches se rapportant directement
aux finalités décrites précédemment ;
- aux partenaires commerciaux de CARDIF qui interviennent
dans la réalisation d’un produit ou un service souscrit par
l’adhérent aux seules fins d’exécution de leurs obligations
contractuelles vis-à-vis de l’adhérent ou de CARDIF ;
- aux sociétés du groupe BNP Paribas, avec lesquelles
l’adhérent est ou sera en relation contractuelle aux fins
d’actualisation des données collectées par ces sociétés ;
- aux sociétés du groupe BNP Paribas en cas de mise en
commun de moyens notamment informatiques ;
- à des organismes publics afin de satisfaire aux obligations
légales ou réglementaires incombant à CARDIF ;
- vers des pays non membres de l’Union Européenne lorsque
l’exécution du contrat le nécessite.

L’adhérent et son(ses) assuré(s) accepte(nt) que ses(leurs)

conversations téléphoniques avec un conseiller soient écoutées
et enregistrées à des fins d’amélioration de la qualité de service
et de la formation des conseillers.
Enfin, toute déclaration fausse ou irrégulière pourra faire l’objet
d’un traitement spécifique destiné à prévenir la fraude.
L’ensemble de ces données peut donner lieu à exercice du droit
d’accès, de rectification et d’opposition pour motif légitime, dans
les conditions et limites prévues par les articles 38, 39 et 40 de la
loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée. A cet effet, l’adhérent et
son(ses) assuré(s) peut(peuvent) obtenir une copie des

Cardif - Assurances Risques Divers, Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 16 875 840 euros. Siège social : 1, boulevard Haussmann - 75009 Paris. Bureaux : 8 rue du
Port - 92728 Nanterre Cedex. Immatriculée sous le n° 308 896 547 RCS PARIS.
SPB - Courtier gestionnaire, SAS de courtage d'assurances au capital de 1 000 000€ Soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. Siège Social : 71, quai Colbert -
76600 Le Havre. Immatriculée sous le n° 305 109 779 RCS Le Havre. ORIAS n° 07 002 642.
AXA Assistance désigne Inter Partner Assistance, société anonyme de droit belge au capital de 31 702 613 euros, entreprise d’assurance non-vie agréée par la Banque Nationale de Belgique
(0487), immatriculée au Registre des Personnes Morales de Bruxelles sous le numéro 415 591 055, dont le siège social est situé 166, avenue Louise – 1050 Ixelles – Bruxelles Capitale –
Belgique, prise au travers de sa succursale française immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 316 139 500 et située 6, rue André Gide – 92320
Châtillon.
Juridica - Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 14 627 854 68€. Siège social : 1, place Victorien Sardou - 78160 Marly-le-Roi. Immatriculée sous le n° 572 079 150 RCS
Versailles.
BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n° 662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042
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données personnelles le(les) concernant en s’adressant à : le cas où l’assuré fournit à Axa Assistance des informations sur
des tiers, l’assuré s’engage à les informer de l'utilisation de leurs
CARDIF Assurances Risques Divers données comme défini précédemment ainsi que dans la politique
Service qualité réclamations Prévoyance de confidentialité sur le site internet d’Axa Assistance (voir ci-
SH 123 - 8, rue du Port dessous).
92728 Nanterre CEDEX
L’assuré peut obtenir, sur simple demande, copie des
et, en joignant à sa(leurs) demande(s) la copie d’un justificatif informations le concernant. L’assuré dispose d’un droit
d’identité comportant sa(leurs) signature(s). d’information sur l’utilisation faite de ses données (comme
indiqué dans la politique de confidentialité susvisée) et d’un droit
7.5.2 Par AXA Assistance de rectification si l’assuré constate une erreur.

En qualité de responsable de traitement, les informations Si l’assuré souhaite connaître les informations détenues par Axa
concernant l’assuré sont collectées, utilisées et conservées par Assistance à son sujet, ou s’il a d’autres demandes concernant
Axa Assistance pour la souscription, la passation, la gestion et l’utilisation de ses données, il peut écrire à l’adresse suivante :
l’exécution de son contrat d’assistance, conformément aux
dispositions de la règlementation applicable en matière de Délégué à la protection des données
protection des données personnelles et conformément à la Axa Assistance
politique de protection des données personnelles d’AXA 6, rue André Gide
Assistance publiée sur son site internet. 92320 Châtillon

Dans le cadre de ses activités, AXA Assistance pourra : Email : service.juridique@axa-assistance.com

a) Transmettre les données personnelles et les données
relatives au Contrat, aux entités du Groupe AXA, à ses
prestataires de services, au personnel d’Axa Assistance, et à
toutes personnes susceptibles d’intervenir dans les limites de
leurs attributions respectives, afin de gérer le dossier
d’assistance, fournir les prestations qui sont dues au titre du
Contrat, procéder aux paiements, prévenir la fraude, et
transmettre ces données dans les cas où la loi l’exige ou le
permet.
b) Procéder à l’écoute et/ou à l'enregistrement des appels
téléphoniques des assurés dans le cadre de l’amélioration et
du suivi de la qualité des services rendus.
c) Procéder à des études statistiques et actuarielles et à des
analyses de satisfaction clients afin de mieux adapter les
produits aux besoins du marché.
d) Obtenir et conserver tout document pertinent et approprié de
l’Assuré afin de fournir les services proposés dans le cadre
du Contrat et valider la demande ; et ;
e) Procéder à l’envoi d’enquêtes qualité (sous forme de
demandes à retourner ou de sondages) relatives aux
services d’assistance et autres communications relatives au
service clients.
Les données recueillies peuvent être communiquées aux autres
sociétés du Groupe AXA ou à un tiers partenaire, y compris pour
une utilisation à des fins de prospection commerciale. Si l’assuré
ne souhaite pas que ses données soient transmises aux sociétés
du Groupe AXA ou à un tiers pour une utilisation à des fins de
prospection commerciale, il peut s’y opposer en écrivant au :
Délégué à la Protection des données
AXA ASSISTANCE
6, rue André Gide
92320 Châtillon
Pour toute utilisation des données personnelles à d’autres fins ou
lorsque la loi l’exige, Axa Assistance sollicitera le consentement
de l’assuré. L’assuré pourra à tout moment revenir sur son
consentement.
L’intégralité de la politique de confidentialité est disponible sur le
site : axa-assistance.fr ou sous format papier, sur demande.
7.5.3 Par JURIDICA
Dans le cadre de votre relation avec JURIDICA pour un contrat
d’assurance, cette dernière va principalement utiliser vos
données pour la gestion et l’exécution de celui-ci. Elle sera
également susceptible de les utiliser (i) dans le cadre de
contentieux, (ii) pour la lutte contre le blanchiment des capitaux et
le financement du terrorisme, (iii) afin de se conformer à une
réglementation applicable. Les données relatives à votre santé
éventuellement recueillies seront exclusivement utilisées pour
l’exécution de votre contrat, ce à quoi vous consentez en le
signant.
Vos données seront conservées le temps nécessaire à ces
différentes opérations, ou pour la durée spécifiquement prévue
par la CNIL (normes pour le secteur de l’assurance) ou la loi
(prescriptions légales).
Elles seront uniquement communiquées aux intermédiaires
d’assurance, réassureurs, partenaires ou organismes
professionnels habilités qui ont besoin d’y avoir accès pour la
réalisation de ces opérations. Pour ceux de ces destinataires
situés en-dehors de l’Union Européenne, le transfert est limité (i)
aux pays listés par la Commission Européenne comme
protégeant suffisamment les données ou (ii) une autorisation de
transfert a été obtenue auprès de la CNIL par l’assureur. Les
données relatives à votre santé éventuellement recueillies ne
seront communiquées qu’aux seuls sous-traitants habilités de la
société avec laquelle vous avez signé votre contrat.
Lors de la souscription de votre contrat, certaines questions sont
obligatoires. En cas de fausses déclarations ou d’omissions, les
conséquences à votre égard pourront être la nullité du contrat
souscrit (article L.113-8 du Code des assurances) ou la réduction
des indemnités versées (article L.113-9 du Code des
assurances).

En souscrivant au présent Contrat et en utilisant les services Nous sommes légalement tenus de vérifier que vos données sont
d’Axa Assistance, l’assuré reconnait qu’Axa Assistance peut exactes, complètes et, si nécessaire, mises à jour. Nous pourrons
utiliser ses données à caractère personnel et consent à ainsi vous solliciter pour le vérifier ou être amenés à compléter
l’utilisation des données sensibles décrites précédemment. Dans

Cardif - Assurances Risques Divers, Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 16 875 840 euros. Siège social : 1, boulevard Haussmann - 75009 Paris. Bureaux : 8 rue du
Port - 92728 Nanterre Cedex. Immatriculée sous le n° 308 896 547 RCS PARIS.
SPB - Courtier gestionnaire, SAS de courtage d'assurances au capital de 1 000 000€ Soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. Siège Social : 71, quai Colbert -
76600 Le Havre. Immatriculée sous le n° 305 109 779 RCS Le Havre. ORIAS n° 07 002 642.
AXA Assistance désigne Inter Partner Assistance, société anonyme de droit belge au capital de 31 702 613 euros, entreprise d’assurance non-vie agréée par la Banque Nationale de Belgique
(0487), immatriculée au Registre des Personnes Morales de Bruxelles sous le numéro 415 591 055, dont le siège social est situé 166, avenue Louise – 1050 Ixelles – Bruxelles Capitale –
Belgique, prise au travers de sa succursale française immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 316 139 500 et située 6, rue André Gide – 92320
Châtillon.
Juridica - Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 14 627 854 68€. Siège social : 1, place Victorien Sardou - 78160 Marly-le-Roi. Immatriculée sous le n° 572 079 150 RCS
Versailles.
BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n° 662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042
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votre dossier (par exemple en enregistrant votre email si vous
nous avez écrit un courrier électronique).
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la
portabilité de vos données, définir des directives relatives à leur
sort après votre décès, choisir d’en limiter l’usage ou vous
opposer à leur traitement. Si vous avez donné une autorisation
spéciale et expresse pour l’utilisation de certaines de vos
données, vous pouvez la retirer à tout moment sous réserve qu’il
ne s’agisse pas d’informations qui conditionnent l’application de
votre contrat.
Vous pouvez écrire à notre délégué à la protection des données
pour exercer vos droits par email (cellulecnil@axa-juridica.com)
ou par courrier (JURIDICA – Cellule CNIL – 1 Place Victorien
Sardou 78160 MARLY LE ROI). En cas de réclamation, vous
pouvez choisir de saisir la CNIL.
Pour plus d’informations, consultez
https://www.juridica.fr/donnees-personnelles-et-cookies/
7.5.4 Par SPB
L’adhérent est expressément informé de l'existence et déclare
accepter le traitement automatisé de ses données personnelles
recueillies auprès de lui par l’assureur et SPB (et leurs
mandataires) dans le cadre de l’adhésion au Contrat, ainsi qu'en
cours de gestion de celle-ci.
Les conversations téléphoniques entre l'adhérent et SPB sont
susceptibles d'être enregistrées à des fins de contrôle de la
qualité des services rendus ou dans le cadre de la gestion des
sinistres.
Les données recueillies pour la gestion de l'adhésion et des
sinistres peuvent être transmises, dans les conditions et
modalités prévues par les dispositions légales et réglementaires
en vigueur relatives au traitement des données personnelles et le
cas échéant des autorisations obtenues auprès de la CNIL, aux
filiales et sous-traitants de SPB situés hors Union Européenne.
7.6 Preuve
Vous êtes responsable de la conservation et de l’utilisation des
codes de reconnaissance (identifiant et mot de passe) qui vous
: ont été attribués pour accéder à votre espace contrat de l’espace
sécurisé de la banque. Ces codes sont strictement personnels et
confidentiels. Votre identifiant ne peut pas être modifié. Vous
vous engagez à les tenir secrets et à prendre toutes les mesures
propres à en assurer la confidentialité. Après votre adhésion, la
saisie de ces codes vaut identification. De même, en cas de
souscription dématérialisée en agence, vous êtes responsable de
l’utilisation du code non rejouable envoyé par SMS sur votre
numéro de téléphone portable et valant authentification. Vous
convenez que la signature électronique effectuée en ligne pourra
être admise au même titre qu’une signature manuscrite sur
support papier, avec la même force probante.

Il lui est expressément rappelé que, conformément aux 7.7 Autorités de Contrôle
dispositions légales et réglementaires en vigueur relatives au
traitement des données personnelles, la fourniture de ces L’organisme chargé du contrôle de CARDIF et JURIDICA en tant
informations est obligatoire car nécessaire à la gestion du qu’entreprises d’assurance française est l’Autorité de Contrôle
Contrat, et qu’en conséquence, ces informations pourront être Prudentiel et de Résolution - 61, rue Taitbout - 75009 Paris.
conservées jusqu’au terme de la prescription des actions
juridiques pouvant découler du Contrat. AXA Assistance, marque sous laquelle agit dans le cadre du
contrat Inter Partner Assistance, est soumise, en tant
Ces informations sont destinées exclusivement à l’assureur et à qu’entreprise d’assurance de droit belge, au contrôle prudentiel
SPB (et leurs mandataires) pour les besoins de la gestion du de la Banque Nationale de Belgique située Boulevard de
Contrat, à leurs partenaires contractuels concourant à la Berlaimont 14 - 1000 Bruxelles - Belgique (www.nbb.be/fr).
réalisation de cette gestion ainsi, le cas échéant, qu'aux Autorités
de tutelle.
L’adhérent dispose d'un droit d'accès, d’opposition et de
rectification sur les données personnelles le concernant figurant
dans les fichiers de l’Assureur ou de SPB. Il dispose également
d’un droit de suppression sur les données personnelles le
concernant qui sont inexactes, incomplètes, équivoques,
périmées, ou dont la collecte, l'utilisation, la communication ou la
conservation est interdite. Ces droits s’exercent selon les
modalités définies par les dispositions légales et réglementaires
en vigueur relatives au traitement des données personnelles, en
contactant SPB par lettre recommandée avec avis de réception,
aux coordonnées ci-après : SPB - Département Réclamations -
CS 90000 - 76095 Le Havre CEDEX
L’adhérent peut également transmettre (et modifier à tout
moment) des directives concernant la conservation, l’effacement
et la communication de ses données à caractère personnel après
son décès et le cas échéant désigner une personne afin de les
mettre en œuvre. En l’absence de directives et/ou de désignation,
les conformément aux dispositions légales et réglementaires en
vigueur relatives au traitement des données personnelles
s’appliqueront.
Toute déclaration fausse ou irrégulière peut faire l'objet d'un
traitement spécifique destiné à prévenir ou identifier une fraude.

Cardif - Assurances Risques Divers, Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 16 875 840 euros. Siège social : 1, boulevard Haussmann - 75009 Paris. Bureaux : 8 rue du
Port - 92728 Nanterre Cedex. Immatriculée sous le n° 308 896 547 RCS PARIS.
SPB - Courtier gestionnaire, SAS de courtage d'assurances au capital de 1 000 000€ Soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. Siège Social : 71, quai Colbert -
76600 Le Havre. Immatriculée sous le n° 305 109 779 RCS Le Havre. ORIAS n° 07 002 642.
AXA Assistance désigne Inter Partner Assistance, société anonyme de droit belge au capital de 31 702 613 euros, entreprise d’assurance non-vie agréée par la Banque Nationale de Belgique
(0487), immatriculée au Registre des Personnes Morales de Bruxelles sous le numéro 415 591 055, dont le siège social est situé 166, avenue Louise – 1050 Ixelles – Bruxelles Capitale –
Belgique, prise au travers de sa succursale française immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 316 139 500 et située 6, rue André Gide – 92320
Châtillon.
Juridica - Entreprise régie par le Code des assurances. SA au capital de 14 627 854 68€. Siège social : 1, place Victorien Sardou - 78160 Marly-le-Roi. Immatriculée sous le n° 572 079 150 RCS
Versailles.
BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n° 662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042
449 - ORIAS n° 07 022 735.
 BNP PARIBAS SECURITE
FICHE CONSEIL

EXEMPLAIRE CLIENT

IDENTIFICATION DE L’ADHERENT(E) DE L’ASSURANCE

Civilité / Prénom / Nom : ………………………………………………………………………

Adresse : ………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………...

Code Postal : …………………………………………………….……………………………..

Ville : …………………………………………………………….……………………………..

VOS BESOINS

Lors de l’entretien avec votre Conseiller en date du / / , vous avez exprimé le souhait de protéger vos
instruments de paiement et vos effets personnels.

En effet, le contrat BNP Paribas Sécurité vous couvre en cas :

o d’utilisation frauduleuse de vos cartes bancaires perdues ou volées ;

o de vol des espèces par agression ou par ruse dans les 48h suivant le retrait au distributeur ;
o de perte ou vol de vos papiers officiels et de vos clés ;
o de perte ou vol de votre maroquinerie, de vos bagages et des biens meubles qui y sont contenus ;
o de vol par agression ou effraction ou de dommage accidentel de vos biens meubles neufs.

NOTRE PROPOSITION EN REPONSE A VOS BESOINS

Compte tenu des besoins exprimés, le contrat BNP Paribas Sécurité, convention d’assurance collective souscrite par
BNP Paribas auprès de CARDIF Assurances Risques Divers (contrat n° 378) et d’Inter Partner Assistance agissant
sous la marque AXA Assistance (contrat n° 080276602) par l’intermédiaire de SPB, nous semble constituer une
solution adaptée à vos besoins.

Nous attirons votre attention sur les caractéristiques proposées par ce contrat :

- l'adhérent ;
- l’éventuel cotitulaire du compte garanti de l’adhérent ouvert auprès de
BNP Paribas.

Assurés Les assurés doivent résider dans un Etat faisant partie de l’Union Européenne,
l'Espace Economique Européen, en Nouvelle Calédonie, à Wallis et Futuna ou
dans la Principauté de Monaco.
Le compte garanti de l’assuré doit être ouvert en France, en Principauté de
Monaco, en Nouvelle Calédonie ou à Wallis et Futuna.

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n°
662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
 - cartes bancaires rattachées au(x) compte(s) garanti(s) ouvert(s) chez BNP
Paribas ou dans d’autres établissement de paiement de l'assuré :
• cartes de paiement ou de retrait d’espèces (hors cartes bancaires
American Express),
• cartes de crédit ;
- espèces ;
- papiers officiels ;
- clés, cartes, badges d’accès, bips :
Biens garantis • de la résidence principale et fiscale de l’assuré,
• du véhicule à usage privé de l’assuré,
• du coffre-fort loué chez BNP Paribas ;
- maroquinerie / bagage : portefeuille, porte-monnaie, porte-chéquier, porte-
carte, sac à main, serviette, sacoche ou cartable, valise, sac de voyage, malle
qui contient les biens meubles que l’on emporte avec soi et appartenant à
l’assuré ;
- les biens meubles neufs achetés en France ou à l’étranger avec les cartes
bancaires émises par BNP Paribas d’une valeur unitaire supérieure à 100
euros.

- en cas d’utilisation frauduleuse d’une carte bancaire garantie perdue ou

volée : prise en charge des débits frauduleux ou de la franchise dans la
limite du plafond d’indemnisation (y compris en cas de négligence grave ou
d’opposition tardive). Seules les utilisations frauduleuses avec saisie du
dispositif de sécurité personnalisé sont couvertes ;
- en cas de vol des espèces par agression ou par ruse : remboursement des
espèces retirées par l’assuré à un distributeur de billets, dans les 48h suivant
le retrait des espèces ;
- en cas de perte ou vol des papiers officiels, émis par une administration
française, monégasque, de Nouvelle Calédonie ou de Wallis et Futuna :
remboursement des frais divers de duplicata ;
Prestations - en cas de perte ou vol des clés : remboursement des frais d’ouverture de la
porte et des frais de remplacement à l’identique des clés et serrures de votre
résidence principale et fiscale ou du véhicule à usage privé ou des frais de
remplacement de la serrure du coffre-fort loué chez BNP Paribas ;
- en cas de perte ou vol de la maroquinerie / bagage et de son contenu :
remboursement des sommes engagées par l’assuré pour remplacer sa
maroquinerie et/ ou son bagage ainsi que les biens meubles qui y sont
contenus ;
- en cas de vol par agression ou effraction ou de dommage accidentel de vos
biens meubles neufs : pendant les 3 premiers mois suivant l’achat,
remboursement des frais de réparation ou de la valeur d’achat du bien s'il est
irréparable ou volé, dans la limite de la valeur d’achat du bien garanti,
suivant les circonstances du sinistre.

- utilisation frauduleuse de la carte bancaire perdue ou volée avec saisie

Plafonds d’indemnisation
du code secret : 150 euros par sinistre ;
- vol des espèces par agression ou par ruse : 800 euros par année
glissante ;
- perte ou vol des papiers officiels : 350 euros par sinistre et par année
glissante ;
- perte ou vol des clés : 850 euros par sinistre et par année glissante et
500 euros par sinistre et par année glissante pour le coffre-fort loué
chez BNP Paribas ;
- perte ou vol de la maroquinerie / bagage et son contenu : 200 euros par
sinistre et par année glissante ;
- vol par agression ou effraction ou dommage accidentel sur les biens
meubles neufs : 2 500 euros par sinistre, 2 sinistres par année glissante.

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n°
662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
BNP Paribas Sécurité est également assorti d’une prestation d’assistance délivrée par AXA Assistance :

Assistance
Biens garantis - clés de la résidence principale et fiscale de l’assuré

- en cas de perte ou vol des clés, AXA assistance vous communiquera les
Prestations coordonnées de serrurier(s) proche(s) de chez vous, 24 heures sur 24, 7
jours sur 7.

Nous attirons également votre attention sur les points suivants :

- pour être couvert, le vol des espèces par agression ou par ruse doit survenir dans les 48 heures suivant leur
retrait (l’heure enregistrée par le distributeur faisant foi) ;
- si l’assuré ne détient pas de compte de dépôt et/ou le(s) compte(s) support(s) de cartes bancaires, il ne pourra
pas, de fait, bénéficier des garanties utilisation frauduleuse des cartes bancaires garantis et vol des espèces
par agression ou par ruse.

Avant votre adhésion, nous vous invitons à lire très attentivement la Notice du contrat BNP Paribas Sécurité,
qui apporte toutes les précisions concernant les conditions de prise en charge par l'assureur : définitions des
garanties, limites des garanties en montant et en durée, exclusions.

Le présent document complété et signé, préalablement à l’adhésion à BNP Paribas Sécurité, est établi en autant
d’exemplaires que de signataires. Chaque signataire doit conserver son exemplaire.

Les données personnelles recueillies dans ce document sont obligatoires et traitées par BNP Paribas, responsable du
traitement, aux fins de vous proposer un conseil adapté et personnalisé pour satisfaire à l’obligation de conseil de
BNP Paribas en sa qualité d’intermédiaire en assurance. Elles pourront être également utilisées pour la gestion interne,
la gestion de la relation bancaire, les études statistiques et pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires.
Ces données, pendant toute la durée de la relation bancaire pourront être communiquées aux prestataires de service et
sous-traitants, qui exécutent dans un pays de l'Union Européenne ou hors Union Européenne, pour le compte de BNP
Paribas, certaines tâches matérielles et techniques indispensables à la relation bancaire. Les informations sur les
traitements de données et sur l’exercice de vos droits sur ces données figurent dans la Notice de protection des
données personnelles qui vous a été fournie.
Ce document est disponible en Agence et sur les sites internet de la banque.

Vous acceptez que BNP Paribas, agissant en qualité d’intermédiaire en assurance, transmette aux assureurs Cardif
Assurance Risques Divers et AXA Assistance (Inter Partner Assistance), par l’intermédiaire de SPB, des données
personnelles vous concernant et nécessaires à la demande d’adhésion et à la conclusion de votre contrat d’assurance.

Pour toute réclamation concernant la distribution d'assurance, vous pouvez contacter votre conseiller en agence
(ligne directe numéro non surtaxé).
Si, malgré tout, vous n'obtenez pas satisfaction, adressez-vous au Responsable Relations Clients dont dépend votre
agence. Ses coordonnées sont disponibles en agence et sur le site internet mabanque.bnpparibas (coût de fourniture
d'accès à Internet).
Si un accord n'est pas trouvé ou à défaut de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez vous adresser
gratuitement, conformément à la réglementation, à un service de médiation indépendant. Sous peine d'irrecevabilité, la
saisine de Médiateur doit s'effectuer, obligatoirement, en langue française, soit en ligne, soit sur le site internet du
Médiateur (https://mediateur.bnpparibas.net), soit par voie postale, à l'adresse suivante : Médiateur auprès de BNP
Paribas - Clientèle des Particuliers - TSA 62000 - 92308 Levallois-Perret Cedex.

Fait à : le / /

Signature et cachet de l’agence BNP Paribas : Signature de l’adhérent(e) à l’assurance :

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n°
662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
 BNP PARIBAS SECURITE
FICHE CONSEIL

EXEMPLAIRE BANQUE

IDENTIFICATION DE L’ADHERENT(E) DE L’ASSURANCE

Civilité / Prénom / Nom : ………………………………………………………………………

Adresse : ………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………...

Code Postal : …………………………………………………….……………………………..

Ville : …………………………………………………………….……………………………..

VOS BESOINS

Lors de l’entretien avec votre Conseiller en date du / / , vous avez exprimé le souhait de protéger vos
instruments de paiement et vos effets personnels.

En effet, le contrat BNP Paribas Sécurité vous couvre en cas :

o d’utilisation frauduleuse de vos cartes bancaires perdues ou volées ;

o de vol des espèces par agression ou par ruse dans les 48h suivant le retrait au distributeur ;
o de perte ou vol de vos papiers officiels et de vos clés ;
o de perte ou vol de votre maroquinerie, de vos bagages et des biens meubles qui y sont contenus ;
o de vol par agression ou effraction ou de dommage accidentel de vos biens meubles neufs.

NOTRE PROPOSITION EN REPONSE A VOS BESOINS

Compte tenu des besoins exprimés, le contrat BNP Paribas Sécurité, convention d’assurance collective souscrite par
BNP Paribas auprès de CARDIF Assurances Risques Divers (contrat n° 378) et d’Inter Partner Assistance agissant
sous la marque AXA Assistance (contrat n° 080276602) par l’intermédiaire de SPB, nous semble constituer une
solution adaptée à vos besoins.

Nous attirons votre attention sur les caractéristiques proposées par ce contrat :

- l'adhérent ;
- l’éventuel cotitulaire du compte garanti de l’adhérent ouvert auprès de
BNP Paribas.

Assurés Les assurés doivent résider dans un Etat faisant partie de l’Union Européenne,
l'Espace Economique Européen, en Nouvelle Calédonie, à Wallis et Futuna ou
dans la Principauté de Monaco.
Le compte garanti de l’assuré doit être ouvert en France, en Principauté de
Monaco, en Nouvelle Calédonie ou à Wallis et Futuna.

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n°
662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
 - cartes bancaires rattachées au(x) compte(s) garanti(s) ouvert(s) chez BNP
Paribas ou dans d’autres établissement de paiement de l'assuré :
• cartes de paiement ou de retrait d’espèces (hors cartes bancaires
American Express),
• cartes de crédit ;
- espèces ;
- papiers officiels ;
- clés, cartes, badges d’accès, bips :
Biens garantis • de la résidence principale et fiscale de l’assuré,
• du véhicule à usage privé de l’assuré,
• du coffre-fort loué chez BNP Paribas ;
- maroquinerie / bagage : portefeuille, porte-monnaie, porte-chéquier, porte-
carte, sac à main, serviette, sacoche ou cartable, valise, sac de voyage, malle
qui contient les biens meubles que l’on emporte avec soi et appartenant à
l’assuré ;
- les biens meubles neufs achetés en France ou à l’étranger avec les cartes
bancaires émises par BNP Paribas d’une valeur unitaire supérieure à 100
euros.

- en cas d’utilisation frauduleuse d’une carte bancaire garantie perdue ou

volée : prise en charge des débits frauduleux ou de la franchise dans la
limite du plafond d’indemnisation (y compris en cas de négligence grave ou
d’opposition tardive). Seules les utilisations frauduleuses avec saisie du
dispositif de sécurité personnalisé sont couvertes ;
- en cas de vol des espèces par agression ou par ruse : remboursement des
espèces retirées par l’assuré à un distributeur de billets, dans les 48h suivant
le retrait des espèces ;
- en cas de perte ou vol des papiers officiels, émis par une administration
française, monégasque, de Nouvelle Calédonie ou de Wallis et Futuna :
remboursement des frais divers de duplicata ;
Prestations - en cas de perte ou vol des clés : remboursement des frais d’ouverture de la
porte et des frais de remplacement à l’identique des clés et serrures de votre
résidence principale et fiscale ou du véhicule à usage privé ou des frais de
remplacement de la serrure du coffre-fort loué chez BNP Paribas ;
- en cas de perte ou vol de la maroquinerie / bagage et de son contenu :
remboursement des sommes engagées par l’assuré pour remplacer sa
maroquinerie et/ ou son bagage ainsi que les biens meubles qui y sont
contenus ;
- en cas de vol par agression ou effraction ou de dommage accidentel de vos
biens meubles neufs : pendant les 3 premiers mois suivant l’achat,
remboursement des frais de réparation ou de la valeur d’achat du bien s'il est
irréparable ou volé, dans la limite de la valeur d’achat du bien garanti,
suivant les circonstances du sinistre.

- utilisation frauduleuse de la carte bancaire perdue ou volée avec saisie

Plafonds d’indemnisation
du code secret : 150 euros par sinistre ;
- vol des espèces par agression ou par ruse : 800 euros par année
glissante ;
- perte ou vol des papiers officiels : 350 euros par sinistre et par année
glissante ;
- perte ou vol des clés : 850 euros par sinistre et par année glissante et
500 euros par sinistre et par année glissante pour le coffre-fort loué
chez BNP Paribas ;
- perte ou vol de la maroquinerie / bagage et son contenu : 200 euros par
sinistre et par année glissante ;
- vol par agression ou effraction ou dommage accidentel sur les biens
meubles neufs : 2 500 euros par sinistre, 2 sinistres par année glissante.

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n°
662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
BNP Paribas Sécurité est également assorti d’une prestation d’assistance délivrée par AXA Assistance :

Assistance
Biens garantis - clés de la résidence principale et fiscale de l’assuré

- en cas de perte ou vol des clés, AXA assistance vous communiquera les
Prestations coordonnées de serrurier(s) proche(s) de chez vous, 24 heures sur 24, 7
jours sur 7.

Nous attirons également votre attention sur les points suivants :

- pour être couvert, le vol des espèces par agression ou par ruse doit survenir dans les 48 heures suivant leur
retrait (l’heure enregistrée par le distributeur faisant foi) ;
- si l’assuré ne détient pas de compte de dépôt et/ou le(s) compte(s) support(s) de cartes bancaires, il ne pourra
pas, de fait, bénéficier des garanties utilisation frauduleuse des cartes bancaires garantis et vol des espèces
par agression ou par ruse.

Avant votre adhésion, nous vous invitons à lire très attentivement la Notice du contrat BNP Paribas Sécurité,
qui apporte toutes les précisions concernant les conditions de prise en charge par l'assureur : définitions des
garanties, limites des garanties en montant et en durée, exclusions.

Le présent document complété et signé, préalablement à l’adhésion à BNP Paribas Sécurité, est établi en autant
d’exemplaires que de signataires. Chaque signataire doit conserver son exemplaire.

Les données personnelles recueillies dans ce document sont obligatoires et traitées par BNP Paribas, responsable du
traitement, aux fins de vous proposer un conseil adapté et personnalisé pour satisfaire à l’obligation de conseil de
BNP Paribas en sa qualité d’intermédiaire en assurance. Elles pourront être également utilisées pour la gestion interne,
la gestion de la relation bancaire, les études statistiques et pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires.
Ces données, pendant toute la durée de la relation bancaire pourront être communiquées aux prestataires de service et
sous-traitants, qui exécutent dans un pays de l'Union Européenne ou hors Union Européenne, pour le compte de BNP
Paribas, certaines tâches matérielles et techniques indispensables à la relation bancaire. Les informations sur les
traitements de données et sur l’exercice de vos droits sur ces données figurent dans la Notice de protection des
données personnelles qui vous a été fournie.
Ce document est disponible en Agence et sur les sites internet de la banque.

Vous acceptez que BNP Paribas, agissant en qualité d’intermédiaire en assurance, transmette aux assureurs Cardif
Assurance Risques Divers et AXA Assistance (Inter Partner Assistance), par l’intermédiaire de SPB, des données
personnelles vous concernant et nécessaires à la demande d’adhésion et à la conclusion de votre contrat d’assurance.

Pour toute réclamation concernant la distribution d'assurance, vous pouvez contacter votre conseiller en agence
(ligne directe numéro non surtaxé).
Si, malgré tout, vous n'obtenez pas satisfaction, adressez-vous au Responsable Relations Clients dont dépend votre
agence. Ses coordonnées sont disponibles en agence et sur le site internet mabanque.bnpparibas (coût de fourniture
d'accès à Internet).
Si un accord n'est pas trouvé ou à défaut de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez vous adresser
gratuitement, conformément à la réglementation, à un service de médiation indépendant. Sous peine d'irrecevabilité, la
saisine de Médiateur doit s'effectuer, obligatoirement, en langue française, soit en ligne, soit sur le site internet du
Médiateur (https://mediateur.bnpparibas.net), soit par voie postale, à l'adresse suivante : Médiateur auprès de BNP
Paribas - Clientèle des Particuliers - TSA 62000 - 92308 Levallois-Perret Cedex.

Fait à : le / /

Signature et cachet de l’agence BNP Paribas : Signature de l’adhérent(e) à l’assurance :

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n°
662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
 BNP PARIBAS SECURITE
FICHE CONSEIL

EXEMPLAIRE CLIENT

IDENTIFICATION DU DEUXIEME ASSURE(E) DE L’ASSURANCE

Civilité / Prénom / Nom : ………………………………………………………………………

Adresse : ………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………...

Code Postal : …………………………………………………….……………………………..

Ville : …………………………………………………………….……………………………..

VOS BESOINS

Lors de l’entretien avec votre Conseiller en date du / / , vous avez exprimé le souhait de protéger vos
instruments de paiement et vos effets personnels.

En effet, le contrat BNP Paribas Sécurité vous couvre en cas :

o d’utilisation frauduleuse de vos cartes bancaires perdues ou volées ;

o de vol des espèces par agression ou par ruse dans les 48h suivant le retrait au distributeur ;
o de perte ou vol de vos papiers officiels et de vos clés ;
o de perte ou vol de votre maroquinerie, de vos bagages et des biens meubles qui y sont contenus ;
o de vol par agression ou effraction ou de dommage accidentel de vos biens meubles neufs.

NOTRE PROPOSITION EN REPONSE A VOS BESOINS

Compte tenu des besoins exprimés, le contrat BNP Paribas Sécurité, convention d’assurance collective souscrite par
BNP Paribas auprès de CARDIF Assurances Risques Divers (contrat n° 378) et d’Inter Partner Assistance agissant
sous la marque AXA Assistance (contrat n° 080276602) par l’intermédiaire de SPB, nous semble constituer une
solution adaptée à vos besoins.

Nous attirons votre attention sur les caractéristiques proposées par ce contrat :

- l'adhérent ;
- l’éventuel cotitulaire du compte garanti de l’adhérent ouvert auprès de
BNP Paribas.

Assurés Les assurés doivent résider dans un Etat faisant partie de l’Union Européenne,
l'Espace Economique Européen, en Nouvelle Calédonie, à Wallis et Futuna ou
dans la Principauté de Monaco.
Le compte garanti de l’assuré doit être ouvert en France, en Principauté de
Monaco, en Nouvelle Calédonie ou à Wallis et Futuna.

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n°
662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
 - cartes bancaires rattachées au(x) compte(s) garanti(s) ouvert(s) chez BNP
Paribas ou dans d’autres établissement de paiement de l'assuré :
• cartes de paiement ou de retrait d’espèces (hors cartes bancaires
American Express),
• cartes de crédit ;
- espèces ;
- papiers officiels ;
- clés, cartes, badges d’accès, bips :
Biens garantis • de la résidence principale et fiscale de l’assuré,
• du véhicule à usage privé de l’assuré,
• du coffre-fort loué chez BNP Paribas ;
- maroquinerie / bagage : portefeuille, porte-monnaie, porte-chéquier, porte-
carte, sac à main, serviette, sacoche ou cartable, valise, sac de voyage, malle
qui contient les biens meubles que l’on emporte avec soi et appartenant à
l’assuré ;
- les biens meubles neufs achetés en France ou à l’étranger avec les cartes
bancaires émises par BNP Paribas d’une valeur unitaire supérieure à 100
euros.

- en cas d’utilisation frauduleuse d’une carte bancaire garantie perdue ou

volée : prise en charge des débits frauduleux ou de la franchise dans la
limite du plafond d’indemnisation (y compris en cas de négligence grave ou
d’opposition tardive). Seules les utilisations frauduleuses avec saisie du
dispositif de sécurité personnalisé sont couvertes ;
- en cas de vol des espèces par agression ou par ruse : remboursement des
espèces retirées par l’assuré à un distributeur de billets, dans les 48h suivant
le retrait des espèces ;
- en cas de perte ou vol des papiers officiels, émis par une administration
française, monégasque, de Nouvelle Calédonie ou de Wallis et Futuna :
remboursement des frais divers de duplicata ;
Prestations - en cas de perte ou vol des clés : remboursement des frais d’ouverture de la
porte et des frais de remplacement à l’identique des clés et serrures de votre
résidence principale et fiscale ou du véhicule à usage privé ou des frais de
remplacement de la serrure du coffre-fort loué chez BNP Paribas ;
- en cas de perte ou vol de la maroquinerie / bagage et de son contenu :
remboursement des sommes engagées par l’assuré pour remplacer sa
maroquinerie et/ ou son bagage ainsi que les biens meubles qui y sont
contenus ;
- en cas de vol par agression ou effraction ou de dommage accidentel de vos
biens meubles neufs : pendant les 3 premiers mois suivant l’achat,
remboursement des frais de réparation ou de la valeur d’achat du bien s'il est
irréparable ou volé, dans la limite de la valeur d’achat du bien garanti,
suivant les circonstances du sinistre.

- utilisation frauduleuse de la carte bancaire perdue ou volée avec saisie

Plafonds d’indemnisation
du code secret : 150 euros par sinistre ;
- vol des espèces par agression ou par ruse : 800 euros par année
glissante ;
- perte ou vol des papiers officiels : 350 euros par sinistre et par année
glissante ;
- perte ou vol des clés : 850 euros par sinistre et par année glissante et
500 euros par sinistre et par année glissante pour le coffre-fort loué
chez BNP Paribas ;
- perte ou vol de la maroquinerie / bagage et son contenu : 200 euros par
sinistre et par année glissante ;
- vol par agression ou effraction ou dommage accidentel sur les biens
meubles neufs : 2 500 euros par sinistre, 2 sinistres par année glissante.

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n°
662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
BNP Paribas Sécurité est également assorti d’une prestation d’assistance délivrée par AXA Assistance :

Assistance
Biens garantis - clés de la résidence principale et fiscale de l’assuré

- en cas de perte ou vol des clés, AXA assistance vous communiquera les
Prestations coordonnées de serrurier(s) proche(s) de chez vous, 24 heures sur 24, 7
jours sur 7.

Nous attirons également votre attention sur les points suivants :

- pour être couvert, le vol des espèces par agression ou par ruse doit survenir dans les 48 heures suivant leur
retrait (l’heure enregistrée par le distributeur faisant foi) ;
- si l’assuré ne détient pas de compte de dépôt et/ou le(s) compte(s) support(s) de cartes bancaires, il ne pourra
pas, de fait, bénéficier des garanties utilisation frauduleuse des cartes bancaires garantis et vol des espèces
par agression ou par ruse.

Avant votre adhésion, nous vous invitons à lire très attentivement la Notice du contrat BNP Paribas Sécurité,
qui apporte toutes les précisions concernant les conditions de prise en charge par l'assureur : définitions des
garanties, limites des garanties en montant et en durée, exclusions.

Le présent document complété et signé, préalablement à l’adhésion à BNP Paribas Sécurité, est établi en autant
d’exemplaires que de signataires. Chaque signataire doit conserver son exemplaire.

Les données personnelles recueillies dans ce document sont obligatoires et traitées par BNP Paribas, responsable du
traitement, aux fins de vous proposer un conseil adapté et personnalisé pour satisfaire à l’obligation de conseil de
BNP Paribas en sa qualité d’intermédiaire en assurance. Elles pourront être également utilisées pour la gestion interne,
la gestion de la relation bancaire, les études statistiques et pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires.
Ces données, pendant toute la durée de la relation bancaire pourront être communiquées aux prestataires de service et
sous-traitants, qui exécutent dans un pays de l'Union Européenne ou hors Union Européenne, pour le compte de BNP
Paribas, certaines tâches matérielles et techniques indispensables à la relation bancaire. Les informations sur les
traitements de données et sur l’exercice de vos droits sur ces données figurent dans la Notice de protection des
données personnelles qui vous a été fournie.
Ce document est disponible en Agence et sur les sites internet de la banque.

Vous acceptez que BNP Paribas, agissant en qualité d’intermédiaire en assurance, transmette aux assureurs Cardif
Assurance Risques Divers et AXA Assistance (Inter Partner Assistance), par l’intermédiaire de SPB, des données
personnelles vous concernant et nécessaires à la demande d’adhésion et à la conclusion de votre contrat d’assurance.

Pour toute réclamation concernant la distribution d'assurance, vous pouvez contacter votre conseiller en agence
(ligne directe numéro non surtaxé).
Si, malgré tout, vous n'obtenez pas satisfaction, adressez-vous au Responsable Relations Clients dont dépend votre
agence. Ses coordonnées sont disponibles en agence et sur le site internet mabanque.bnpparibas (coût de fourniture
d'accès à Internet).
Si un accord n'est pas trouvé ou à défaut de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez vous adresser
gratuitement, conformément à la réglementation, à un service de médiation indépendant. Sous peine d'irrecevabilité, la
saisine de Médiateur doit s'effectuer, obligatoirement, en langue française, soit en ligne, soit sur le site internet du
Médiateur (https://mediateur.bnpparibas.net), soit par voie postale, à l'adresse suivante : Médiateur auprès de BNP
Paribas - Clientèle des Particuliers - TSA 62000 - 92308 Levallois-Perret Cedex.

Fait à : le / /

Signature et cachet de l’agence BNP Paribas : Signature du 2ème assuré(e) à l’assurance :

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n°
662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
 BNP PARIBAS SECURITE
FICHE CONSEIL

EXEMPLAIRE BANQUE

IDENTIFICATION DU DEUXIEME ASSURE(E) DE L’ASSURANCE

Civilité / Prénom / Nom : ………………………………………………………………………

Adresse : ………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………...

Code Postal : …………………………………………………….……………………………..

Ville : …………………………………………………………….……………………………..

VOS BESOINS

Lors de l’entretien avec votre Conseiller en date du / / , vous avez exprimé le souhait de protéger vos
instruments de paiement et vos effets personnels.

En effet, le contrat BNP Paribas Sécurité vous couvre en cas :

o d’utilisation frauduleuse de vos cartes bancaires perdues ou volées ;

o de vol des espèces par agression ou par ruse dans les 48h suivant le retrait au distributeur ;
o de perte ou vol de vos papiers officiels et de vos clés ;
o de perte ou vol de votre maroquinerie, de vos bagages et des biens meubles qui y sont contenus ;
o de vol par agression ou effraction ou de dommage accidentel de vos biens meubles neufs.

NOTRE PROPOSITION EN REPONSE A VOS BESOINS

Compte tenu des besoins exprimés, le contrat BNP Paribas Sécurité, convention d’assurance collective souscrite par
BNP Paribas auprès de CARDIF Assurances Risques Divers (contrat n° 378) et d’Inter Partner Assistance agissant
sous la marque AXA Assistance (contrat n° 080276602) par l’intermédiaire de SPB, nous semble constituer une
solution adaptée à vos besoins.

Nous attirons votre attention sur les caractéristiques proposées par ce contrat :

- l'adhérent ;
- l’éventuel cotitulaire du compte garanti de l’adhérent ouvert auprès de
BNP Paribas.

Assurés Les assurés doivent résider dans un Etat faisant partie de l’Union Européenne,
l'Espace Economique Européen, en Nouvelle Calédonie, à Wallis et Futuna ou
dans la Principauté de Monaco.
Le compte garanti de l’assuré doit être ouvert en France, en Principauté de
Monaco, en Nouvelle Calédonie ou à Wallis et Futuna.

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n°
662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
 - cartes bancaires rattachées au(x) compte(s) garanti(s) ouvert(s) chez BNP
Paribas ou dans d’autres établissement de paiement de l'assuré :
• cartes de paiement ou de retrait d’espèces (hors cartes bancaires
American Express),
• cartes de crédit ;
- espèces ;
- papiers officiels ;
- clés, cartes, badges d’accès, bips :
Biens garantis • de la résidence principale et fiscale de l’assuré,
• du véhicule à usage privé de l’assuré,
• du coffre-fort loué chez BNP Paribas ;
- maroquinerie / bagage : portefeuille, porte-monnaie, porte-chéquier, porte-
carte, sac à main, serviette, sacoche ou cartable, valise, sac de voyage, malle
qui contient les biens meubles que l’on emporte avec soi et appartenant à
l’assuré ;
- les biens meubles neufs achetés en France ou à l’étranger avec les cartes
bancaires émises par BNP Paribas d’une valeur unitaire supérieure à 100
euros.

- en cas d’utilisation frauduleuse d’une carte bancaire garantie perdue ou

volée : prise en charge des débits frauduleux ou de la franchise dans la
limite du plafond d’indemnisation (y compris en cas de négligence grave ou
d’opposition tardive). Seules les utilisations frauduleuses avec saisie du
dispositif de sécurité personnalisé sont couvertes ;
- en cas de vol des espèces par agression ou par ruse : remboursement des
espèces retirées par l’assuré à un distributeur de billets, dans les 48h suivant
le retrait des espèces ;
- en cas de perte ou vol des papiers officiels, émis par une administration
française, monégasque, de Nouvelle Calédonie ou de Wallis et Futuna :
remboursement des frais divers de duplicata ;
Prestations - en cas de perte ou vol des clés : remboursement des frais d’ouverture de la
porte et des frais de remplacement à l’identique des clés et serrures de votre
résidence principale et fiscale ou du véhicule à usage privé ou des frais de
remplacement de la serrure du coffre-fort loué chez BNP Paribas ;
- en cas de perte ou vol de la maroquinerie / bagage et de son contenu :
remboursement des sommes engagées par l’assuré pour remplacer sa
maroquinerie et/ ou son bagage ainsi que les biens meubles qui y sont
contenus ;
- en cas de vol par agression ou effraction ou de dommage accidentel de vos
biens meubles neufs : pendant les 3 premiers mois suivant l’achat,
remboursement des frais de réparation ou de la valeur d’achat du bien s'il est
irréparable ou volé, dans la limite de la valeur d’achat du bien garanti,
suivant les circonstances du sinistre.

- utilisation frauduleuse de la carte bancaire perdue ou volée avec saisie

Plafonds d’indemnisation
du code secret : 150 euros par sinistre ;
- vol des espèces par agression ou par ruse : 800 euros par année
glissante ;
- perte ou vol des papiers officiels : 350 euros par sinistre et par année
glissante ;
- perte ou vol des clés : 850 euros par sinistre et par année glissante et
500 euros par sinistre et par année glissante pour le coffre-fort loué
chez BNP Paribas ;
- perte ou vol de la maroquinerie / bagage et son contenu : 200 euros par
sinistre et par année glissante ;
- vol par agression ou effraction ou dommage accidentel sur les biens
meubles neufs : 2 500 euros par sinistre, 2 sinistres par année glissante.

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n°
662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
BNP Paribas Sécurité est également assorti d’une prestation d’assistance délivrée par AXA Assistance :

Assistance
Biens garantis - clés de la résidence principale et fiscale de l’assuré

- en cas de perte ou vol des clés, AXA assistance vous communiquera les
Prestations coordonnées de serrurier(s) proche(s) de chez vous, 24 heures sur 24, 7
jours sur 7.

Nous attirons également votre attention sur les points suivants :

- pour être couvert, le vol des espèces par agression ou par ruse doit survenir dans les 48 heures suivant leur
retrait (l’heure enregistrée par le distributeur faisant foi) ;
- si l’assuré ne détient pas de compte de dépôt et/ou le(s) compte(s) support(s) de cartes bancaires, il ne pourra
pas, de fait, bénéficier des garanties utilisation frauduleuse des cartes bancaires garantis et vol des espèces
par agression ou par ruse.

Avant votre adhésion, nous vous invitons à lire très attentivement la Notice du contrat BNP Paribas Sécurité,
qui apporte toutes les précisions concernant les conditions de prise en charge par l'assureur : définitions des
garanties, limites des garanties en montant et en durée, exclusions.

Le présent document complété et signé, préalablement à l’adhésion à BNP Paribas Sécurité, est établi en autant
d’exemplaires que de signataires. Chaque signataire doit conserver son exemplaire.

Les données personnelles recueillies dans ce document sont obligatoires et traitées par BNP Paribas, responsable du
traitement, aux fins de vous proposer un conseil adapté et personnalisé pour satisfaire à l’obligation de conseil de
BNP Paribas en sa qualité d’intermédiaire en assurance. Elles pourront être également utilisées pour la gestion interne,
la gestion de la relation bancaire, les études statistiques et pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires.
Ces données, pendant toute la durée de la relation bancaire pourront être communiquées aux prestataires de service et
sous-traitants, qui exécutent dans un pays de l'Union Européenne ou hors Union Européenne, pour le compte de BNP
Paribas, certaines tâches matérielles et techniques indispensables à la relation bancaire. Les informations sur les
traitements de données et sur l’exercice de vos droits sur ces données figurent dans la Notice de protection des
données personnelles qui vous a été fournie.
Ce document est disponible en Agence et sur les sites internet de la banque.

Vous acceptez que BNP Paribas, agissant en qualité d’intermédiaire en assurance, transmette aux assureurs Cardif
Assurance Risques Divers et AXA Assistance (Inter Partner Assistance), par l’intermédiaire de SPB, des données
personnelles vous concernant et nécessaires à la demande d’adhésion et à la conclusion de votre contrat d’assurance.

Pour toute réclamation concernant la distribution d'assurance, vous pouvez contacter votre conseiller en agence
(ligne directe numéro non surtaxé).
Si, malgré tout, vous n'obtenez pas satisfaction, adressez-vous au Responsable Relations Clients dont dépend votre
agence. Ses coordonnées sont disponibles en agence et sur le site internet mabanque.bnpparibas (coût de fourniture
d'accès à Internet).
Si un accord n'est pas trouvé ou à défaut de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez vous adresser
gratuitement, conformément à la réglementation, à un service de médiation indépendant. Sous peine d'irrecevabilité, la
saisine de Médiateur doit s'effectuer, obligatoirement, en langue française, soit en ligne, soit sur le site internet du
Médiateur (https://mediateur.bnpparibas.net), soit par voie postale, à l'adresse suivante : Médiateur auprès de BNP
Paribas - Clientèle des Particuliers - TSA 62000 - 92308 Levallois-Perret Cedex.

Fait à : le / /

Signature et cachet de l’agence BNP Paribas : Signature du 2ème assuré(e) à l’assurance :

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n°
662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
ENCART D’INTERMÉDIATION - NOVEMBRE 2017
Lorsque BNP Paribas vous propose un contrat d’assurance, il agit en tant qu’intermédiaire d’assurance. Une activité
très encadrée. Explications.
“En plus de son activité bancaire, BNP Paribas exerce une activité d’intermédiaire d’assurance. À ce titre, BNP Paribas distribue des contrats
d’assurance en qualité de courtier ou de mandataire. Agissant en tant que courtier, BNP Paribas recherche auprès des sociétés d’assurance,
les garanties adaptées aux besoins de ses clients. Agissant en tant que mandataire, BNP Paribas est mandaté par une entreprise d’assurance
avec ou sans lien d’exclusivité contractuelle afin de distribuer un ou plusieurs produit(s) de cette entreprise d’assurance“.
UNE ACTIVITÉ CONTRÔLÉE
Pour son activité d’intermédiaire en assurance, BNP Paribas
a été habilité par l’Organisme pour le Registre unique des
Intermédiaires en Assurance, banque et finance (ORIAS). Il est
immatriculé au registre ORIAS sous le numéro 07 022 735. Vous
pouvez accéder à ce registre sur www.orias.fr ou en interrogeant
l’ORIAS (1 rue Jules Lefebvre - 75311 PARIS Cedex 09). Au titre de
son activité d’intermédiation en assurance, BNP Paribas est placé
sous le contrôle de l’ACPR (autorité de contrôle prudentiel et de
résolution) : 61 rue Taitbout, 75009 PARIS.
www.acpr.banque-france.fr
LA BANQUE EN QUALITÉ DE COURTIER
BNP Paribas, en qualité de courtier, propose les contrats
d’assurance de plusieurs entreprises d’assurance,
et notamment des contrats :
“d’assurance vie et/ou de capitalisation“ avec :
Axa France Vie, Axa Life Europe Limited, Cardif Assurance Vie,
Cardif Lux Vie, Generali Luxembourg, Generali Patrimoine,
La Mondiale Europartner, La Mondiale Partenaire, Lombard
International Assurance, Sogelife ;
“d’assurance des biens“ avec : Allianz IARD, Avanssur, Axa
Assistance, AXA Assurances IARD Mutuelle AXA France IARD,
Cardif Assurances Risques Divers, CGAIM Assurances, Generali
IARD, ICARE assurance, IMA-Inter Mutuelles Assistance,
Inter Partner Assistance, MADP (Mutuelle d’Assurance des
pharmaciens), Natio Assurance ;

RÉSOUDRE UN LITIGE - POUR FAIRE PART D’UNE RÉCLAMATION, DIFFÉRENTS
INTERLOCUTEURS SONT À VOTRE DISPOSITION.
SI VOUS ÊTES UN PARTICULIER
EN PREMIER RECOURS
Le Client peut contacter directement son conseiller habituel ou le
directeur de son agence, pour lui faire part d’une réclamation :
au cours d’un entretien à l’agence ;
par téléphone sur sa ligne directe
(appel non surtaxé) ;
par courrier ;
par la messagerie intégrée à son espace personnel
sur le site Internet www.mabanque.bnpparibas (1)
ou www.mabanqueprivee.bnpparibas (1) Hello_Bank_Logo_Vmaq.pdf
Pour la clientèle Hello bank! :
Le client peut contacter directement un conseiller Hello
bank! pour lui faire part d’une réclamation :
par téléphone (appel non surtaxé) ;
 ar le formulaire de contact en ligne intégré
p réponse définitive lui est communiquée dans un délai de 2 mois
à son espace personnel sur le site Internet
www.hellobank.fr (1)
“d’assurance des personnes“ avec :
ACE Europe Inter Partners Assistance, ACE EUROPE,
APRIL International Assistance, APRIL International Expat,
Axa Assistance France, Axa France Vie, Axa France, Cardif
Assurance Vie, Cardif Assurances Risques Divers, Euler
Hermes Crédit France, Euler Hermes Recouvrement France,
Europ Assistance France et Europ Assistance, Filassistance
International, Fragonard Assurances, Groupama Gan Vie,
Malakoff Médéric Prévoyance MGARD (Mutuelle Générale
d’Assurances de Risques Divers), Mondial Assistance France,
Natio Assurance, Solucia PJ ;
“d’assurance contre les accidents de la vie quotidienne“
avec : Axa Assistance France Juridica, Axa France Vie, Cardif
Assurance Risques Divers, Chubb Insurance Compagny of Europ,
Inter Partners Assistance, Natio Assurance.
LA BANQUE EN QUALITÉ DE MANDATAIRE
BNP Paribas, en qualité de mandataire d’assurance, est lié par un
contrat d’exclusivité avec Avanssur pour un contrat d’assurance
automobile, assurance moto, assurance scolaire et pour des
contrats multirisques habitation.
 ARTICIPATION À PLUS DE 10 % DE BNP PARIBAS DANS LES
P
ENTREPRISES D’ASSURANCE
BNP Paribas détient directement ou indirectement des
participations supérieures à 10 % du capital social ou des droits de
vote dans les entreprises d’assurance : Cardif Assurance Vie, Cardif
Assurance Risques Divers, Natio Assurance et Cardif Lux Vie.
SI LE CLIENT N’A PAS REÇU DE RÉPONSE SATISFAISANTE À
SA RÉCLAMATION
Il peut aussi contacter par écrit le Responsable Réclamations
Clients dont dépend son agence. Ses coordonnées sont
disponibles en agence ou sur le site Internet
www.mabanque.bnpparibas (1)
ou www.mabanqueprivee.bnpparibas (1)
Hello_Bank_Logo_Vmaq.pdf 1 12/03/13 16:54
Pour la clientèle Hello bank! :
contacter le Service Réclamations Clients
1 12/03/13 16:54
par voie postale :
Service Réclamation Clients Hello bank!
TSA 80011 - 75318 Paris Cedex 09
Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de sa
réclamation par BNP Paribas, le Client reçoit la confirmation
de sa prise en charge. Si des recherches sont nécessaires, une
maximum.
 EN DERNIER RECOURS AMIABLE
Si le Client est en désaccord avec la réponse apportée par son
agence ou par le conseiller Hello bank!, et par le Responsable
Réclamations Clients (2), ou en l’absence de réponse dans un délai
de 2 mois, il peut alors saisir gratuitement et par écrit l’un des
Médiateurs ci-dessous, selon son domaine de compétence. Le
Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre
une démarche judiciaire.
Le Médiateur auprès de BNP Paribas doit être saisi en français
(sous peine d’irrecevabilité) et exclusivement pour les litiges
de nature contractuelle portant sur les services ou produits
bancaires, financiers, ainsi que tout autre produit distribué par
la banque, dont les assurances (3),
soit par voie postale :
Médiateur auprès de BNP Paribas
Clientèle des Particuliers
TSA 62000 - 92308 Levallois-Perret Cedex
soit par voie électronique :
https://mediateur.bnpparibas.net (1)
Retrouvez la charte de la médiation sur
le site www.mediateur.bnpparibas.net (1)
Elle peut aussi être obtenue sur simple demande écrite à
l’adresse ci-dessus. La saisine du Médiateur auprès de BNP
Paribas vaut autorisation expresse de levée du secret bancaire à
l’égard de BNP Paribas.
Le Médiateur de l’Assurance, exclusivement pour les litiges
relatifs aux produits d’assurance ne relevant pas de la
commercialisation :
soit par voie postale :
Le Médiateur de l’Assurance - TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
soit par voie électronique :
www.mediation-assurance.org (1)
Tout litige résultant d’un contrat de vente ou de services en ligne
peut aussi être formulé par voie électronique sur la plateforme de
Règlement en Ligne des Litiges (RLL) sur le site internet :
https://webgate.ec.europa.eu/odr/ (1)
SI VOUS ÊTES UN ENTREPRENEUR
(un client exerçant à titre individuel une activité, commerciale,
libérale, artisanale ou agricole, OU un client exerçant sous forme de
société employant moins de vingt salariés et dont le chiffre d’affaires
annuel est inférieur ou égal à deux millions d’euros).
EN PREMIER RECOURS
Le Client peut contacter directement son conseiller habituel ou le
directeur de son agence, pour lui faire part d’une réclamation au
cours d’un entretien à l’agence, par téléphone sur sa ligne directe
(appel non surtaxé) ou par courrier.
BNP Paribas travaille sur la base d’une commission, c’est-à-dire une rémunération déjà incluse dans la prime d’assurance
payée à l’assureur.
Avant conclusion de tout contrat d’assurance, vous recevrez les informations précises sur la nature du conseil fourni par
BNP Paribas à l’égard du contrat concerné.
(1) Coût de fourniture d’accès à internet. (2) En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation. (3) Sont exclus les litiges qui relèvent de
la Politique Générale de la Banque (par exemple : la politique tarifaire, le refus de crédit, la conception des produits…), ceux concernant la performance des produits liée aux
évolutions des marchés, et ceux portant sur les mesures édictées dans le cadre d’une procédure de surendettement par le Juge et/ou la Commission de Surendettement.
SI LE CLIENT N’A PAS REÇU DE RÉPONSE
SATISFAISANTE À SA RÉCLAMATION
Il peut aussi contacter par écrit le Responsable Réclamations Clients
dont dépend son agence. Ses coordonnées sont disponibles en agence
ou sur le site Internet https://mabanquepro.bnpparibas.net (1)
Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de sa
réclamation par BNP Paribas, le Client reçoit la confirmation de sa
prise en charge. Si des recherches sont nécessaires, une réponse
définitive lui est communiquée dans un délai de 2 mois maximum.
EN DERNIER RECOURS AMIABLE
Si le Client est en désaccord avec la réponse apportée par son
agence et par le Responsable Réclamations Clients (2), ou en
l’absence de réponse dans un délai de 2 mois, il peut alors saisir
gratuitement et par écrit l’un des Médiateurs ci-dessous, selon
son domaine de compétence. Le Médiateur est le dernier recours
amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire.
Le Médiateur auprès de BNP Paribas doit être saisi en français
(sous peine d’irrecevabilité) et exclusivement pour les litiges de
nature contractuelle portant sur les services ou produits bancaires,
financiers, ainsi que tout autre produit distribué par la banque, dont
BNP Paribas, SA au capital de 2 496 865 996 €. Siège social : 16 bd des Italiens, 75009 Paris. Immatriculée sous le n° 662 042 449 RCS de Paris. ORIAS n° 07 022 735
les assurances (3),
soit par voie postale :
Médiateur auprès de BNP Paribas
Clientèle des Entrepreneurs - TSA 72001
92308 Levallois-Perret Cedex
soit par voie électronique :
https://mabanquepro.bnpparibas.net (1)
Retrouvez la charte de la médiation sur le site
www.mabanquepro.bnpparibas.net (1) et elle peut aussi être
obtenue sur simple demande écrite à l’adresse ci-dessus.
La saisine du Médiateur auprès de BNP Paribas vaut autorisation
expresse de levée du secret bancaire à l’égard de BNP Paribas.
Le Médiateur de l’Assurance, exclusivement pour les litiges relatifs
aux produits d’assurance ne relevant pas de la commercialisation,
soit par voie postale :
Le Médiateur de l’Assurance - TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
soit par voie électronique :
www.mediation-assurance.org (1)
SI VOUS ÊTES UNE ENTREPRISE
Le Client peut contacter directement son Chargé d’Affaires ou le
responsable du Centre d’Affaires, pour
lui faire part d’une réclamation au cours d’un entretien
au Centre d’Affaires, par téléphone sur sa ligne directe (appel non
www.orias.fr - STUDIO BDDF - PV22272D – 12/2017.
surtaxé) ou par courrier.
Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de sa
réclamation par BNP Paribas, le Client reçoit la confirmation de sa
prise en charge. Si des recherches sont nécessaires, une réponse
définitive lui est communiquée dans un délai de 2 mois maximum.
Assurance Instruments de Paiement et Effets Personnels
Document d’Information sur le produit d’assurance
Compagnies : Cardif Assurances Risques Divers - Numéro d’agrément 402 02 86
Entreprise d'assurance immatriculée en France et régie par le code des assurances
Inter Partner Assurance - Entreprise d’assurance et d’assistance de droit belge - Numéro d’agrément 0487
Produit : BNP Paribas Sécurité
Ce document d’information présente un résumé des principales garanties et exclusions du contrat. Il ne prend pas en
compte les besoins et demandes spécifiques de l’assuré. L’information complète sur ce produit se trouve dans la
documentation précontractuelle et contractuelle.

De quel type d’assurance s’agit-il ? L’assurance des Instruments de Paiement et des Effets Personnels garantit une
indemnisation pour les biens assurés en cas d’Utilisation frauduleuse, de Perte, de Vol ou de Dommage Accidentel dans les
conditions précisées ci-dessous. Il prévoit également des prestations d’assistance.

Qu’est-ce qui est assuré ? Qu’est-ce qui n’est pas assuré ?

Les Utilisations frauduleuses de cartes bancaires perdues ou
volées non rattachées à un compte garanti de l’assuré ;
Garanties systématiquement prévues
Les comptes de l’adhérent hors France, Principauté de Monaco,
Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna
Prise en charge des Utilisations frauduleuses des cartes
Les cartes bancaires American Express
bancaires de toutes banques perdues ou volées ;
Les biens meubles d’occasion et/ou non réglés avec une carte
Remboursement des espèces à la suite d’un Vol par agression ou
bancaire émise par BNP Paribas
par ruse ;
Les biens meubles neufs achetés il y a plus de 3 mois et/ou
Remboursement des frais de duplicata à la suite de la Perte ou du
dont la valeur unitaire est inférieure à 100 € TTC.
Vol des papiers officiels ;
Remboursement des frais de remplacement (clés/serrures) à la
suite de la Perte ou Vol des clés du domicile, du coffre-fort ou du
véhicule à usage privé ;
Remboursement des frais de remplacement à la suite de la Perte Y a t-il des exclusions à la couverture ?
ou du Vol de la maroquinerie et/ou du bagage et de son contenu ;
Remboursement des frais de réparation du bien meuble neuf Les principales exclusions des garanties sont liées aux causes et
endommagé accidentellement ou de sa valeur d’achat si le bien conséquences suivantes :
est irréparable ou en cas de vol, versement d’une indemnité égale
à la valeur d’achat du bien meuble garanti. ! la faute intentionnelle de l'assuré ou de l’un de ses proches ;
! le Vol par effraction au domicile ;

Garanties d’assistance systématiquement prévues
Communication des coordonnées d’un serrurier en cas de
Perte/Vol de clés du domicile.
Plafonds
Utilisation frauduleuse de la carte bancaire : 150 € par sinistre
Vol des espèces par agression ou par ruse : 800 € par année
glissante
Perte ou Vol des papiers officiels : 350 € par sinistre et par année
glissante
Perte ou Vol des clés : 850 € par sinistre et par année glissante et
500 € par sinistre et par année glissante pour le coffre-fort loué chez
BNP Paribas.
Perte/Vol maroquinerie, bagage et contenu : 200 € par sinistre et par
année glissante ;
Dommage accidentel ou vol par agression/effraction des biens
meubles neufs réglés avec une carte bancaire BNP Paribas : 2500 €
par sinistre dans la limite de 2 sinistres par année glissante.
S’ajoutent les principales exclusions applicables à la garantie Perte ou
Vol de cartes bancaires :
! les Utilisations frauduleuses sans saisie du dispositif de sécurité
personnalisé ;
! les débits effectués par ou avec la complicité de l'assuré ou de
l'un de ses proches.
S’ajoutent les principales exclusions applicables à la garantie Perte/Vol
de maroquinerie, bagage et contenu :
! maroquinerie et bagage laissés sans surveillance directe et
immédiate de l'assuré ;
! la Perte/Vol des biens couverts par ailleurs (cartes bancaires,
papiers officiels et clés).
S’ajoutent les principales exclusions applicables à la garantie Vol par
agression/effraction ou dommage accidentel de biens meubles neufs :
! les dommages ou le vol survenant en cours de transport par un
transporteur vers le lieu de livraison ;
! les défauts esthétiques ;
! les dommages causés par les animaux.
Principale restriction
Le Vol des espèces au delà de 48h suivant leur retrait.

Les garanties précédées d’une coche verte sont

systématiquement prévues au contrat

BDDF - BNP Paribas Sécurité - 378 - 06/2018

 Où suis-je couvert(e) ?
Les garanties d'assurance s'appliquent dans le monde entier.
Les prestations d'assistance s'appliquent dans le monde entier à l'exception des prestations relatives à la communication de
coordonnées de serruriers, en cas de Perte ou de Vol des clés, lesquelles sont accessibles en France Métropolitaine et en Principauté
de Monaco hors DROM COM (Départements et Régions d'Outre-Mer - Collectivités d'Outre-Mer).

Quelles sont mes obligations ?

A l’adhésion
— Remplir avec exactitude le bulletin d’adhésion sous peine de nullité du contrat ;
— Payer la 1ère cotisation.
En cours de contrat
— Payer la cotisation
En cas de sinistre
— Déclarer le sinistre auprès du gestionnaire ;
— pour l’assistance : appeler AXA Assistance avant toute intervention afin d’obtenir un numéro de dossier et bénéficier des
prestations d’assistance.
— Envoyer les justificatifs exigés dans les conditions et délais impartis.

Quand et comment effectuer les paiements ?

Dans le cadre des conventions « Esprit Libre » et « Protection Compte», la cotisation est payable mensuellement, à terme échu entre le
1er et le 5ème jour du mois suivant ce terme, par prélèvement automatique sur le compte de dépôt BNP Paribas.
La première cotisation est prélevée à la fin du mois de prise d’effet du contrat. Son montant est calculé au prorata du temps écoulé entre
la date de prise d’effet et le dernier jour du mois de prise d’effet.

Hors convention, la cotisation est payable annuellement par prélèvement automatique sur le compte de dépôt BNP Paribas mentionné sur
le bulletin d’adhésion.

Quand commence la couverture et quand prend-elle fin ?

Dans le cas d’une souscription au contrat via les conventions de compte « Esprit Libre » ou « Protection Compte »:
en cas de conclusion en agence, sous format papier ou sous forme dématérialisée, à la date de signature manuscrite ou électronique des
conditions particulières des conventions de compte ;
en cas de souscription du contrat à distance avec signature manuscrite ou électronique des conditions particulières des conventions de
compte: à la date de conclusion du contrat si le client en fait la demande expresse ou à l’expiration d’un délai de renonciation de 14 jours
calendaires révolus à compter de la date de conclusion du contrat dès lors que le client a pris connaissance de la notice.
Dans le cas d’une adhésion au contrat hors convention:
en cas de vente en face à face : à la date de signature de la demande d’adhésion ;
en cas de contrat à distance (par téléphone) avec signature d’une demande d’adhésion : à la date de signature de la demande
d’adhésion si le client en fait la demande expresse ou à l’expiration d’un délai de renonciation de 14 jours calendaires révolus courant à
compter de la date de signature de la demande d’adhésion ;
en cas de vente par téléphone sans signature de la demande d’adhésion: immédiatement, à la date de conclusion du contrat si le client
en fait la demande expresse ou à l’expiration d’un délai de renonciation de 14 jours calendaires révolus. Ce délai court à compter de la
date de réception des documents contractuels envoyés à la suite de l’appel téléphonique au cours duquel le client a donné son
consentement. Ces documents sont considérés avoir été reçus 7 jours ouvrés après l’appel téléphonique.
Les garanties d’assistance sont acquises le lendemain de la date d’effet des garanties d’assurance. Les garanties d’assistance
complémentaires sont acquises dès le pré enregistrement des données personnelles.
Le contrat est conclu pour une durée d’un an et se renouvelle automatiquement d’année en année à sa date d’échéance sauf résiliation
par l’une des parties dans les cas et conditions et limites fixées par la notice.
Le contrat, les garanties d'assurance et d'assistance prennent fin pour chaque assuré notamment : en cas de Décès de l’adhérent ou le
jour de la clôture du dernier compte de dépôt/support de cartes détenu par l'adhérent auprès de BNP Paribas.

Comment puis-je résilier le contrat ?

Après la 1ère année pleine d'assurance, résiliation du contrat à tout moment par lettre recommandée avec avis de réception adressée
à BNP Paribas en cas de détention au sein de la convention « Esprit Libre » ou « Protection Compte »; ou au Gestionnaire du contrat
en cas de détention hors convention. La résiliation prend effet dans les 30 jours suivant la date de notification de la demande de
résiliation.

CARDIF- Assurances Risques Divers - S. A. au capital de 16 875 840 euros - 308 896 547 R.C.S Paris - Siège social : 1, boulevard Haussmann
- 75009 Paris
Inter Partner Assistance, S.A. de droit belge au capital de 31 702 613 euros, BCE : 0415.591.055 Registre des Personnes Morales de Bruxelles
6 Siège social situé Avenue Louise 166 BP 1 – 1050-BRUXELLES – Belgique, prise au travers de sa succursale française immatriculée au
Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro 316 139 500 RCS Nanterre et située 6, rue André Gide 92320 Châtillon.
 BNP PARIBAS SECURITE PLUS
FICHE CONSEIL

EXEMPLAIRE CLIENT

IDENTIFICATION DE L’ADHERENT(E) DE L’ASSURANCE

Civilité / Prénom / Nom : ………………………………………………………………………

Adresse : ………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………...

Code Postal : …………………………………………………….……………………………..

Ville : …………………………………………………………….……………………………..

VOS BESOINS

Lors de l’entretien avec votre Conseiller en date du / / , vous avez exprimé le souhait de protéger vos
instruments de paiement, vos effets personnels et votre d’identité.

En effet, le contrat BNP Paribas Sécurité Plus vous couvre en cas :

o d’utilisation frauduleuse de vos cartes bancaires perdues ou volées ;

o de vol des espèces par agression ou par ruse dans les 48h suivant leur retrait au distributeur ;
o de perte ou vol de vos papiers officiels et de vos clés ;
o de perte ou vol de votre maroquinerie, de vos bagages et des biens meubles qui y sont contenus ;
o de vol par agression ou effraction ou de dommage accidentel de vos biens meubles neufs ;
o d’agression consécutive au vol de vos biens ;
o d’utilisation frauduleuse de vos données personnelles.

NOTRE PROPOSITION EN REPONSE A VOS BESOINS

Compte tenu des besoins que vous avez exprimés, le contrat BNP Paribas Sécurité Plus, convention d’assurance
collective souscrite par BNP Paribas auprès de CARDIF Assurances Risques Divers (contrat n° 379), d’Inter Partner
Assistance agissant sous la marque AXA Assistance (contrat n° 080276603) par l’intermédiaire de SPB et de Juridica
(contrat n° 6178159104) pour l’assurance de protection juridique, nous semble constituer une solution adaptée à
vos besoins.

Nous attirons votre attention sur les caractéristiques proposées par ce contrat :

- l'adhérent ;
- le conjoint de l'adhérent ou son partenaire de PACS ou son concubin notoire,
domicilié chez l'adhérent ;
- le(s) enfant(s) âgé(s) de moins de 26 ans domicilié(s) chez l'adhérent et
rattaché(s) au foyer fiscal de l'adhérent ou à celui de son concubin notoire au
sens du Code Général des Impôts ;
- l’éventuel cotitulaire du compte garanti de l'adhérent ouvert auprès de
Assurés BNP Paribas.

Les assurés doivent résider dans un Etat faisant partie de l’Union Européenne,
l'Espace Economique Européen, en Nouvelle Calédonie, à Wallis et Futuna ou
dans la Principauté de Monaco.
Le compte garanti de l’assuré doit être ouvert en France, en Principauté de
Monaco, en Nouvelle Calédonie ou à Wallis et Futuna.

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n°
662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
 Assurance (hors protection juridique)
- cartes bancaires rattachées au(x) compte(s) garanti(s) ouvert(s) chez BNP
Paribas ou dans d’autres établissement de paiement de l'assuré :
• cartes de paiement ou de retrait d’espèces (hors cartes bancaires
American Express),
• cartes de crédit ;
- espèces ;
- papiers officiels ;
- clés, cartes, badges d’accès, bips :
Biens garantis • de la résidence principale et fiscale de l’assuré,
• du véhicule à usage privé de l’assuré,
• du coffre-fort loué chez BNP Paribas ;
- maroquinerie / bagage : portefeuille, porte-monnaie, porte-chéquier, porte-
carte, sac à main, serviette, sacoche ou cartable, valise, sac de voyage, malle
qui contient les biens meubles que l’on emporte avec soi et appartenant à
l’assuré ;
- les biens meubles neufs achetés en France ou à l’étranger avec les cartes
bancaires émises par BNP Paribas d’une valeur unitaire supérieure à 100
euros.

- en cas d’utilisation frauduleuse d’une carte bancaire garantie perdue ou

volée : prise en charge des débits frauduleux ou de la franchise dans la limite
du plafond d’indemnisation (y compris en cas de négligence grave ou
d’opposition tardive). Seules les utilisations frauduleuses avec saisie du
dispositif de sécurité personnalisé sont couvertes ;
- en cas de vol des espèces par agression ou par ruse : remboursement des
espèces retirées par l’assuré à un distributeur de billets, dans les 48h suivant
le retrait des espèces ;
- en cas de perte ou vol des papiers officiels, émis par une administration
française, monégasque, de Nouvelle Calédonie ou de Wallis et Futuna :
remboursement des frais divers de duplicata ;
Prestations - en cas de perte ou vol des clés : remboursement des frais d’ouverture de la
porte et des frais de remplacement à l’identique des clés et serrures de votre
résidence principale et fiscale ou du véhicule à usage privé ou des frais de
remplacement de la serrure du coffre-fort loué chez BNP Paribas ;
- en cas de perte ou vol de la maroquinerie / bagage et de son contenu :
remboursement des sommes engagées par l’assuré pour remplacer sa
maroquinerie et/ ou son bagage ainsi que les biens meubles qui y sont
contenus ;
- en cas de vol par agression ou effraction ou de dommage accidentel de vos
biens meubles neufs : pendant les 6 premiers mois suivant l’achat,
remboursement des frais de réparation ou de la valeur d’achat du bien s'il est
irréparable ou volé, dans la limite de la valeur d’achat du bien garanti, suivant
les circonstances du sinistre.
- utilisation frauduleuse de la carte bancaire perdue ou volée avec saisie du
code secret : 150 euros par sinistre ;
- vol des espèces par agression ou par ruse : 1 600 euros par année
glissante ;
- perte ou vol des papiers officiels : 350 euros par sinistre et par année
glissante ;
- perte ou vol des clés : 1000 euros par sinistre et par année
Plafonds d’indemnisation glissante incluant une intervention par année glissante à hauteur de 150
euros pour l’ouverture d’une porte d’accès de votre résidence principale
dans le cadre de la prestation d’assistance et 500 euros par sinistre et par
année glissante pour le coffre-fort loué chez BNP Paribas ;
- perte ou vol de la maroquinerie / bagage et son contenu : 400 euros par
sinistre et par année glissante ;
- vol par agression ou effraction ou dommage accidentel sur les biens
meubles neufs : 2 500 euros par sinistre, 2 sinistres par année glissante.

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n°
662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
 Protection juridique
Données personnelles de l’assuré :
- éléments d’identification de son identité : tous les éléments de son état civil,
notamment adresse postale physique, numéro de téléphone, carte d’identité,
numéro de Sécurité sociale, Relevé d’Identité Bancaire, passeport, permis de
Eléments de l’identité garantis conduire, carte grise ou numéro d’immatriculation d’un véhicule appartenant
à l’assuré ;
- éléments d’authentification de son identité : identifiants, logins, mots de
passe, adresses IP, adresses URL, adresses e-mail, numéros de carte bancaire,
empreintes digitales.
En cas d’utilisation frauduleuse des données personnelles de l’assuré :
- informations juridiques par téléphone,
- aide à la résolution des litiges :
• conseil et recherche d’une solution amiable,
• accompagnement judiciaire,
• indemnisation du préjudice subi ;
Prestations

En cas d’agression :
- informations juridiques par téléphone,
- aide à la résolution des litiges :
• Conseil et recherche d’une solution amiable,
• Accompagnement judiciaire.
En cas d’utilisation frauduleuse des données personnelles de l’assuré :
- phase amiable : 1 000 euros par litige garanti ;
- phase judiciaire : 10 000 euros par litige garanti. Pour connaître les
montants maximums de prise en charge des frais non tarifés et des
Plafonds d’indemnisation honoraires d’avocat, se reporter à la Notice du contrat
BNP Paribas Sécurité Plus ;
- indemnisation du préjudice subi : 5 000 euros par litige garanti et par
année glissante si le litige n’a pas été réglé dans les 5 mois suivant la
déclaration.

BNP Paribas Sécurité Plus est également assorti de prestations d’assistance délivrées par AXA Assistance :

Assistance
- cartes bancaires rattachées au(x) compte(s) garanti(s) ouvert(s) chez BNP
Paribas ou dans d’autres établissements de paiement de l'assuré :
• cartes de paiement ou de retrait d’espèces (hors cartes bancaires
Biens garantis American Express),
• cartes de crédit ;
- papiers officiels ;
- clés de la résidence principale et fiscale de l’assuré.
- en cas d’utilisation frauduleuse d’une carte bancaire garantie :
communication du/des numéro(s) du/des centre(s) d’opposition de votre/vos
carte(s) bancaire(s) et autre(s) carte(s), transmission de(s) modèle(s) de
confirmation(s) écrite(s) d’opposition ;
- en cas de perte ou vol des papiers officiels, émis par une administration
française ou monégasque : transmission des formalités à accomplir pour
Prestations
déclarer leur perte ou leur vol et procéder à leur renouvellement ;
- en cas de perte ou vol des clés, AXA assistance organise le déplacement
d’un serrurier pour l’ouverture d’une porte de votre résidence principale et
fiscale et avance les frais d’intervention à hauteur de 150 euros par année
glissante conformément à la prestation d’assurance ci-dessus, 24 heures sur
24, 7 jours sur 7.

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n°
662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
Nous attirons également votre attention sur les points suivants :
- pour être couvert, le vol des espèces par agression ou par ruse doit survenir dans les 48 heures suivant leur
retrait (l’heure enregistrée par le distributeur faisant foi) ;
- Pour bénéficier des prestations d’assistance délivrées par AXA Assistance, il est conseillé d’enregistrer ses
données personnelles assistance sur le site www.securiteplus.net. L’identifiant et le mot de passe sont
communiqués dans le courrier de bienvenue ou rappelés à votre demande par téléphone en appelant le 0 800 42 80
71 (1).

Avant votre adhésion, nous vous invitons à lire très attentivement la Notice du contrat BNP Paribas
Sécurité Plus, qui apporte toutes les précisions concernant les conditions de prise en charge par l'assureur :
définitions des garanties, limites des garanties en montant et en durée, exclusions.

(1) Numéro gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine et tarification variable selon opérateur à partir
d’un mobile

Le présent document complété et signé, préalablement à l’adhésion à BNP Paribas Sécurité Plus, est établi en autant
d’exemplaires que de signataires. Chaque signataire doit conserver son exemplaire.

Les données personnelles recueillies dans ce document sont obligatoires et traitées par BNP Paribas, responsable du
traitement, aux fins de vous proposer un conseil adapté et personnalisé pour satisfaire à l’obligation de conseil de
BNP Paribas en sa qualité d’intermédiaire en assurance. Elles pourront être également utilisées pour la gestion interne,
la gestion de la relation bancaire, les études statistiques et pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires.
Ces données, pendant toute la durée de la relation bancaire pourront être communiquées aux prestataires de service et
sous-traitants, qui exécutent dans un pays de l'Union Européenne ou hors Union Européenne, pour le compte de BNP
Paribas, certaines tâches matérielles et techniques indispensables à la relation bancaire. Les informations sur les
traitements de données et sur l’exercice de vos droits sur ces données figurent dans la Notice de protection des
données personnelles qui vous a été fournie.
Ce document est disponible en Agence et sur les sites internet de la banque.

Vous acceptez que BNP Paribas, agissant en qualité d’intermédiaire en assurance, transmette aux assureurs Cardif
Assurance Risques Divers et AXA Assistance (Inter Partner Assistance), par l’intermédiaire de SPB, des données
personnelles vous concernant et nécessaires à la demande d’adhésion et à la conclusion de votre contrat d’assurance.

Pour toute réclamation concernant la distribution d'assurance, vous pouvez contacter votre conseiller en agence
(ligne directe numéro non surtaxé).
Si, malgré tout, vous n'obtenez pas satisfaction, adressez-vous au Responsable Relations Clients dont dépend votre
agence. Ses coordonnées sont disponibles en agence et sur le site internet mabanque.bnpparibas (coût de fourniture
d'accès à Internet).
Si un accord n'est pas trouvé ou à défaut de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez vous adresser
gratuitement, conformément à la réglementation, à un service de médiation indépendant. Sous peine d'irrecevabilité, la
saisine de Médiateur doit s'effectuer, obligatoirement, en langue française, soit en ligne, soit sur le site internet du
Médiateur (https://mediateur.bnpparibas.net), soit par voie postale, à l'adresse suivante : Médiateur auprès de BNP
Paribas - Clientèle des Particuliers - TSA 62000 - 92308 Levallois-Perret Cedex.

Fait à : le / /

Signature et cachet de l’agence BNP Paribas : Signature de l’adhérent(e) à l’assurance :

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n°
662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
 BNP PARIBAS SECURITE PLUS
FICHE CONSEIL

EXEMPLAIRE BANQUE

IDENTIFICATION DE L’ADHERENT(E) DE L’ASSURANCE

Civilité / Prénom / Nom : ………………………………………………………………………

Adresse : ………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………...

Code Postal : …………………………………………………….……………………………..

Ville : …………………………………………………………….……………………………..

VOS BESOINS

Lors de l’entretien avec votre Conseiller en date du / / , vous avez exprimé le souhait de protéger vos
instruments de paiement, vos effets personnels et votre d’identité.

En effet, le contrat BNP Paribas Sécurité Plus vous couvre en cas :

o d’utilisation frauduleuse de vos cartes bancaires perdues ou volées ;

o de vol des espèces par agression ou par ruse dans les 48h suivant leur retrait au distributeur ;
o de perte ou vol de vos papiers officiels et de vos clés ;
o de perte ou vol de votre maroquinerie, de vos bagages et des biens meubles qui y sont contenus ;
o de vol par agression ou effraction ou de dommage accidentel de vos biens meubles neufs ;
o d’agression consécutive au vol de vos biens ;
o d’utilisation frauduleuse de vos données personnelles.

NOTRE PROPOSITION EN REPONSE A VOS BESOINS

Compte tenu des besoins que vous avez exprimés, le contrat BNP Paribas Sécurité Plus, convention d’assurance
collective souscrite par BNP Paribas auprès de CARDIF Assurances Risques Divers (contrat n° 379), d’Inter Partner
Assistance agissant sous la marque AXA Assistance (contrat n° 080276603) par l’intermédiaire de SPB et de Juridica
(contrat n° 6178159104) pour l’assurance de protection juridique, nous semble constituer une solution adaptée à
vos besoins.

Nous attirons votre attention sur les caractéristiques proposées par ce contrat :

- l'adhérent ;
- le conjoint de l'adhérent ou son partenaire de PACS ou son concubin notoire,
domicilié chez l'adhérent ;
- le(s) enfant(s) âgé(s) de moins de 26 ans domicilié(s) chez l'adhérent et
rattaché(s) au foyer fiscal de l'adhérent ou à celui de son concubin notoire au
sens du Code Général des Impôts ;
- l’éventuel cotitulaire du compte garanti de l'adhérent ouvert auprès de
Assurés BNP Paribas.

Les assurés doivent résider dans un Etat faisant partie de l’Union Européenne,
l'Espace Economique Européen, en Nouvelle Calédonie, à Wallis et Futuna ou
dans la Principauté de Monaco.
Le compte garanti de l’assuré doit être ouvert en France, en Principauté de
Monaco, en Nouvelle Calédonie ou à Wallis et Futuna.

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n°
662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
 Assurance (hors protection juridique)
- cartes bancaires rattachées au(x) compte(s) garanti(s) ouvert(s) chez BNP
Paribas ou dans d’autres établissement de paiement de l'assuré :
• cartes de paiement ou de retrait d’espèces (hors cartes bancaires
American Express),
• cartes de crédit ;
- espèces ;
- papiers officiels ;
- clés, cartes, badges d’accès, bips :
Biens garantis • de la résidence principale et fiscale de l’assuré,
• du véhicule à usage privé de l’assuré,
• du coffre-fort loué chez BNP Paribas ;
- maroquinerie / bagage : portefeuille, porte-monnaie, porte-chéquier, porte-
carte, sac à main, serviette, sacoche ou cartable, valise, sac de voyage, malle
qui contient les biens meubles que l’on emporte avec soi et appartenant à
l’assuré ;
- les biens meubles neufs achetés en France ou à l’étranger avec les cartes
bancaires émises par BNP Paribas d’une valeur unitaire supérieure à 100
euros.

- en cas d’utilisation frauduleuse d’une carte bancaire garantie perdue ou

volée : prise en charge des débits frauduleux ou de la franchise dans la limite
du plafond d’indemnisation (y compris en cas de négligence grave ou
d’opposition tardive). Seules les utilisations frauduleuses avec saisie du
dispositif de sécurité personnalisé sont couvertes ;
- en cas de vol des espèces par agression ou par ruse : remboursement des
espèces retirées par l’assuré à un distributeur de billets, dans les 48h suivant
le retrait des espèces ;
- en cas de perte ou vol des papiers officiels, émis par une administration
française, monégasque, de Nouvelle Calédonie ou de Wallis et Futuna :
remboursement des frais divers de duplicata ;
Prestations - en cas de perte ou vol des clés : remboursement des frais d’ouverture de la
porte et des frais de remplacement à l’identique des clés et serrures de votre
résidence principale et fiscale ou du véhicule à usage privé ou des frais de
remplacement de la serrure du coffre-fort loué chez BNP Paribas ;
- en cas de perte ou vol de la maroquinerie / bagage et de son contenu :
remboursement des sommes engagées par l’assuré pour remplacer sa
maroquinerie et/ ou son bagage ainsi que les biens meubles qui y sont
contenus ;
- en cas de vol par agression ou effraction ou de dommage accidentel de vos
biens meubles neufs : pendant les 6 premiers mois suivant l’achat,
remboursement des frais de réparation ou de la valeur d’achat du bien s'il est
irréparable ou volé, dans la limite de la valeur d’achat du bien garanti, suivant
les circonstances du sinistre.
- utilisation frauduleuse de la carte bancaire perdue ou volée avec saisie du
code secret : 150 euros par sinistre ;
- vol des espèces par agression ou par ruse : 1 600 euros par année
glissante ;
- perte ou vol des papiers officiels : 350 euros par sinistre et par année
glissante ;
- perte ou vol des clés : 1000 euros par sinistre et par année
Plafonds d’indemnisation glissante incluant une intervention par année glissante à hauteur de 150
euros pour l’ouverture d’une porte d’accès de votre résidence principale
dans le cadre de la prestation d’assistance et 500 euros par sinistre et par
année glissante pour le coffre-fort loué chez BNP Paribas ;
- perte ou vol de la maroquinerie / bagage et son contenu : 400 euros par
sinistre et par année glissante ;
- vol par agression ou effraction ou dommage accidentel sur les biens
meubles neufs : 2 500 euros par sinistre, 2 sinistres par année glissante.

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n°
662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
 Protection juridique
Données personnelles de l’assuré :
- éléments d’identification de son identité : tous les éléments de son état civil,
notamment adresse postale physique, numéro de téléphone, carte d’identité,
numéro de Sécurité sociale, Relevé d’Identité Bancaire, passeport, permis de
Eléments de l’identité garantis conduire, carte grise ou numéro d’immatriculation d’un véhicule appartenant
à l’assuré ;
- éléments d’authentification de son identité : identifiants, logins, mots de
passe, adresses IP, adresses URL, adresses e-mail, numéros de carte bancaire,
empreintes digitales.
En cas d’utilisation frauduleuse des données personnelles de l’assuré :
- informations juridiques par téléphone,
- aide à la résolution des litiges :
• conseil et recherche d’une solution amiable,
• accompagnement judiciaire,
• indemnisation du préjudice subi ;
Prestations

En cas d’agression :
- informations juridiques par téléphone,
- aide à la résolution des litiges :
• Conseil et recherche d’une solution amiable,
• Accompagnement judiciaire.
En cas d’utilisation frauduleuse des données personnelles de l’assuré :
- phase amiable : 1 000 euros par litige garanti ;
- phase judiciaire : 10 000 euros par litige garanti. Pour connaître les
montants maximums de prise en charge des frais non tarifés et des
Plafonds d’indemnisation honoraires d’avocat, se reporter à la Notice du contrat
BNP Paribas Sécurité Plus ;
- indemnisation du préjudice subi : 5 000 euros par litige garanti et par
année glissante si le litige n’a pas été réglé dans les 5 mois suivant la
déclaration.

BNP Paribas Sécurité Plus est également assorti de prestations d’assistance délivrées par AXA Assistance :

Assistance
- cartes bancaires rattachées au(x) compte(s) garanti(s) ouvert(s) chez BNP
Paribas ou dans d’autres établissements de paiement de l'assuré :
• cartes de paiement ou de retrait d’espèces (hors cartes bancaires
Biens garantis American Express),
• cartes de crédit ;
- papiers officiels ;
- clés de la résidence principale et fiscale de l’assuré.
- en cas d’utilisation frauduleuse d’une carte bancaire garantie :
communication du/des numéro(s) du/des centre(s) d’opposition de votre/vos
carte(s) bancaire(s) et autre(s) carte(s), transmission de(s) modèle(s) de
confirmation(s) écrite(s) d’opposition ;
- en cas de perte ou vol des papiers officiels, émis par une administration
française ou monégasque : transmission des formalités à accomplir pour
Prestations
déclarer leur perte ou leur vol et procéder à leur renouvellement ;
- en cas de perte ou vol des clés, AXA assistance organise le déplacement
d’un serrurier pour l’ouverture d’une porte de votre résidence principale et
fiscale et avance les frais d’intervention à hauteur de 150 euros par année
glissante conformément à la prestation d’assurance ci-dessus, 24 heures sur
24, 7 jours sur 7.

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n°
662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
Nous attirons également votre attention sur les points suivants :
- pour être couvert, le vol des espèces par agression ou par ruse doit survenir dans les 48 heures suivant leur
retrait (l’heure enregistrée par le distributeur faisant foi) ;
- Pour bénéficier des prestations d’assistance délivrées par AXA Assistance, il est conseillé d’enregistrer ses
données personnelles assistance sur le site www.securiteplus.net. L’identifiant et le mot de passe sont
communiqués dans le courrier de bienvenue ou rappelés à votre demande par téléphone en appelant le 0 800 42 80
71 (1).

Avant votre adhésion, nous vous invitons à lire très attentivement la Notice du contrat BNP Paribas
Sécurité Plus, qui apporte toutes les précisions concernant les conditions de prise en charge par l'assureur :
définitions des garanties, limites des garanties en montant et en durée, exclusions.

(1) Numéro gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine et tarification variable selon opérateur à partir
d’un mobile

Le présent document complété et signé, préalablement à l’adhésion à BNP Paribas Sécurité Plus, est établi en autant
d’exemplaires que de signataires. Chaque signataire doit conserver son exemplaire.

Les données personnelles recueillies dans ce document sont obligatoires et traitées par BNP Paribas, responsable du
traitement, aux fins de vous proposer un conseil adapté et personnalisé pour satisfaire à l’obligation de conseil de
BNP Paribas en sa qualité d’intermédiaire en assurance. Elles pourront être également utilisées pour la gestion interne,
la gestion de la relation bancaire, les études statistiques et pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires.
Ces données, pendant toute la durée de la relation bancaire pourront être communiquées aux prestataires de service et
sous-traitants, qui exécutent dans un pays de l'Union Européenne ou hors Union Européenne, pour le compte de BNP
Paribas, certaines tâches matérielles et techniques indispensables à la relation bancaire. Les informations sur les
traitements de données et sur l’exercice de vos droits sur ces données figurent dans la Notice de protection des
données personnelles qui vous a été fournie.
Ce document est disponible en Agence et sur les sites internet de la banque.

Vous acceptez que BNP Paribas, agissant en qualité d’intermédiaire en assurance, transmette aux assureurs Cardif
Assurance Risques Divers et AXA Assistance (Inter Partner Assistance), par l’intermédiaire de SPB, des données
personnelles vous concernant et nécessaires à la demande d’adhésion et à la conclusion de votre contrat d’assurance.

Pour toute réclamation concernant la distribution d'assurance, vous pouvez contacter votre conseiller en agence
(ligne directe numéro non surtaxé).
Si, malgré tout, vous n'obtenez pas satisfaction, adressez-vous au Responsable Relations Clients dont dépend votre
agence. Ses coordonnées sont disponibles en agence et sur le site internet mabanque.bnpparibas (coût de fourniture
d'accès à Internet).
Si un accord n'est pas trouvé ou à défaut de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez vous adresser
gratuitement, conformément à la réglementation, à un service de médiation indépendant. Sous peine d'irrecevabilité, la
saisine de Médiateur doit s'effectuer, obligatoirement, en langue française, soit en ligne, soit sur le site internet du
Médiateur (https://mediateur.bnpparibas.net), soit par voie postale, à l'adresse suivante : Médiateur auprès de BNP
Paribas - Clientèle des Particuliers - TSA 62000 - 92308 Levallois-Perret Cedex.

Fait à : le / /

Signature et cachet de l’agence BNP Paribas : Signature de l’adhérent(e) à l’assurance :

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n°
662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
 BNP PARIBAS SECURITE PLUS
FICHE CONSEIL

EXEMPLAIRE CLIENT

IDENTIFICATION DU DEUXIEME ASSURE(E) DE L’ASSURANCE

Civilité / Prénom / Nom : ………………………………………………………………………

Adresse : ………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………...

Code Postal : …………………………………………………….……………………………..

Ville : …………………………………………………………….……………………………..

VOS BESOINS

Lors de l’entretien avec votre Conseiller en date du / / , vous avez exprimé le souhait de protéger vos
instruments de paiement, vos effets personnels et votre d’identité.

En effet, le contrat BNP Paribas Sécurité Plus vous couvre en cas :

o d’utilisation frauduleuse de vos cartes bancaires perdues ou volées ;

o de vol des espèces par agression ou par ruse dans les 48h suivant leur retrait au distributeur ;
o de perte ou vol de vos papiers officiels et de vos clés ;
o de perte ou vol de votre maroquinerie, de vos bagages et des biens meubles qui y sont contenus ;
o de vol par agression ou effraction ou de dommage accidentel de vos biens meubles neufs ;
o d’agression consécutive au vol de vos biens ;
o d’utilisation frauduleuse de vos données personnelles.

NOTRE PROPOSITION EN REPONSE A VOS BESOINS

Compte tenu des besoins que vous avez exprimés, le contrat BNP Paribas Sécurité Plus, convention d’assurance
collective souscrite par BNP Paribas auprès de CARDIF Assurances Risques Divers (contrat n° 379), d’Inter Partner
Assistance agissant sous la marque AXA Assistance (contrat n° 080276603) par l’intermédiaire de SPB et de Juridica
(contrat n° 6178159104) pour l’assurance de protection juridique, nous semble constituer une solution adaptée à
vos besoins.

Nous attirons votre attention sur les caractéristiques proposées par ce contrat :

- l'adhérent ;
- le conjoint de l'adhérent ou son partenaire de PACS ou son concubin notoire,
domicilié chez l'adhérent ;
- le(s) enfant(s) âgé(s) de moins de 26 ans domicilié(s) chez l'adhérent et
rattaché(s) au foyer fiscal de l'adhérent ou à celui de son concubin notoire au
sens du Code Général des Impôts ;
- l’éventuel cotitulaire du compte garanti de l'adhérent ouvert auprès de
Assurés BNP Paribas.

Les assurés doivent résider dans un Etat faisant partie de l’Union Européenne,
l'Espace Economique Européen, en Nouvelle Calédonie, à Wallis et Futuna ou
dans la Principauté de Monaco.
Le compte garanti de l’assuré doit être ouvert en France, en Principauté de
Monaco, en Nouvelle Calédonie ou à Wallis et Futuna.

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n°
662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
 Assurance (hors protection juridique)
- cartes bancaires rattachées au(x) compte(s) garanti(s) ouvert(s) chez BNP
Paribas ou dans d’autres établissement de paiement de l'assuré :
• cartes de paiement ou de retrait d’espèces (hors cartes bancaires
American Express),
• cartes de crédit ;
- espèces ;
- papiers officiels ;
- clés, cartes, badges d’accès, bips :
Biens garantis • de la résidence principale et fiscale de l’assuré,
• du véhicule à usage privé de l’assuré,
• du coffre-fort loué chez BNP Paribas ;
- maroquinerie / bagage : portefeuille, porte-monnaie, porte-chéquier, porte-
carte, sac à main, serviette, sacoche ou cartable, valise, sac de voyage, malle
qui contient les biens meubles que l’on emporte avec soi et appartenant à
l’assuré ;
- les biens meubles neufs achetés en France ou à l’étranger avec les cartes
bancaires émises par BNP Paribas d’une valeur unitaire supérieure à 100
euros.

- en cas d’utilisation frauduleuse d’une carte bancaire garantie perdue ou

volée : prise en charge des débits frauduleux ou de la franchise dans la limite
du plafond d’indemnisation (y compris en cas de négligence grave ou
d’opposition tardive). Seules les utilisations frauduleuses avec saisie du
dispositif de sécurité personnalisé sont couvertes ;
- en cas de vol des espèces par agression ou par ruse : remboursement des
espèces retirées par l’assuré à un distributeur de billets, dans les 48h suivant
le retrait des espèces ;
- en cas de perte ou vol des papiers officiels, émis par une administration
française, monégasque, de Nouvelle Calédonie ou de Wallis et Futuna :
remboursement des frais divers de duplicata ;
Prestations - en cas de perte ou vol des clés : remboursement des frais d’ouverture de la
porte et des frais de remplacement à l’identique des clés et serrures de votre
résidence principale et fiscale ou du véhicule à usage privé ou des frais de
remplacement de la serrure du coffre-fort loué chez BNP Paribas ;
- en cas de perte ou vol de la maroquinerie / bagage et de son contenu :
remboursement des sommes engagées par l’assuré pour remplacer sa
maroquinerie et/ ou son bagage ainsi que les biens meubles qui y sont
contenus ;
- en cas de vol par agression ou effraction ou de dommage accidentel de vos
biens meubles neufs : pendant les 6 premiers mois suivant l’achat,
remboursement des frais de réparation ou de la valeur d’achat du bien s'il est
irréparable ou volé, dans la limite de la valeur d’achat du bien garanti, suivant
les circonstances du sinistre.
- utilisation frauduleuse de la carte bancaire perdue ou volée avec saisie du
code secret : 150 euros par sinistre ;
- vol des espèces par agression ou par ruse : 1 600 euros par année
glissante ;
- perte ou vol des papiers officiels : 350 euros par sinistre et par année
glissante ;
- perte ou vol des clés : 1000 euros par sinistre et par année
Plafonds d’indemnisation glissante incluant une intervention par année glissante à hauteur de 150
euros pour l’ouverture d’une porte d’accès de votre résidence principale
dans le cadre de la prestation d’assistance et 500 euros par sinistre et par
année glissante pour le coffre-fort loué chez BNP Paribas ;
- perte ou vol de la maroquinerie / bagage et son contenu : 400 euros par
sinistre et par année glissante ;
- vol par agression ou effraction ou dommage accidentel sur les biens
meubles neufs : 2 500 euros par sinistre, 2 sinistres par année glissante.

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n°
662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
 Protection juridique
Données personnelles de l’assuré :
- éléments d’identification de son identité : tous les éléments de son état civil,
notamment adresse postale physique, numéro de téléphone, carte d’identité,
numéro de Sécurité sociale, Relevé d’Identité Bancaire, passeport, permis de
Eléments de l’identité garantis conduire, carte grise ou numéro d’immatriculation d’un véhicule appartenant
à l’assuré ;
- éléments d’authentification de son identité : identifiants, logins, mots de
passe, adresses IP, adresses URL, adresses e-mail, numéros de carte bancaire,
empreintes digitales.
En cas d’utilisation frauduleuse des données personnelles de l’assuré :
- informations juridiques par téléphone,
- aide à la résolution des litiges :
• conseil et recherche d’une solution amiable,
• accompagnement judiciaire,
• indemnisation du préjudice subi ;
Prestations

En cas d’agression :
- informations juridiques par téléphone,
- aide à la résolution des litiges :
• Conseil et recherche d’une solution amiable,
• Accompagnement judiciaire.
En cas d’utilisation frauduleuse des données personnelles de l’assuré :
- phase amiable : 1 000 euros par litige garanti ;
- phase judiciaire : 10 000 euros par litige garanti. Pour connaître les
montants maximums de prise en charge des frais non tarifés et des
Plafonds d’indemnisation honoraires d’avocat, se reporter à la Notice du contrat
BNP Paribas Sécurité Plus ;
- indemnisation du préjudice subi : 5 000 euros par litige garanti et par
année glissante si le litige n’a pas été réglé dans les 5 mois suivant la
déclaration.

BNP Paribas Sécurité Plus est également assorti de prestations d’assistance délivrées par AXA Assistance :

Assistance
- cartes bancaires rattachées au(x) compte(s) garanti(s) ouvert(s) chez BNP
Paribas ou dans d’autres établissements de paiement de l'assuré :
• cartes de paiement ou de retrait d’espèces (hors cartes bancaires
Biens garantis American Express),
• cartes de crédit ;
- papiers officiels ;
- clés de la résidence principale et fiscale de l’assuré.
- en cas d’utilisation frauduleuse d’une carte bancaire garantie :
communication du/des numéro(s) du/des centre(s) d’opposition de votre/vos
carte(s) bancaire(s) et autre(s) carte(s), transmission de(s) modèle(s) de
confirmation(s) écrite(s) d’opposition ;
- en cas de perte ou vol des papiers officiels, émis par une administration
française ou monégasque : transmission des formalités à accomplir pour
Prestations
déclarer leur perte ou leur vol et procéder à leur renouvellement ;
- en cas de perte ou vol des clés, AXA assistance organise le déplacement
d’un serrurier pour l’ouverture d’une porte de votre résidence principale et
fiscale et avance les frais d’intervention à hauteur de 150 euros par année
glissante conformément à la prestation d’assurance ci-dessus, 24 heures sur
24, 7 jours sur 7.

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n°
662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
Nous attirons également votre attention sur les points suivants :
- pour être couvert, le vol des espèces par agression ou par ruse doit survenir dans les 48 heures suivant leur
retrait (l’heure enregistrée par le distributeur faisant foi) ;
- Pour bénéficier des prestations d’assistance délivrées par AXA Assistance, il est conseillé d’enregistrer ses
données personnelles assistance sur le site www.securiteplus.net. L’identifiant et le mot de passe sont
communiqués dans le courrier de bienvenue ou rappelés à votre demande par téléphone en appelant le 0 800 42 80
71 (1).

Avant votre adhésion, nous vous invitons à lire très attentivement la Notice du contrat BNP Paribas
Sécurité Plus, qui apporte toutes les précisions concernant les conditions de prise en charge par l'assureur :
définitions des garanties, limites des garanties en montant et en durée, exclusions.

(1) Numéro gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine et tarification variable selon opérateur à partir
d’un mobile

Le présent document complété et signé, préalablement à l’adhésion à BNP Paribas Sécurité Plus, est établi en autant
d’exemplaires que de signataires. Chaque signataire doit conserver son exemplaire.

Les données personnelles recueillies dans ce document sont obligatoires et traitées par BNP Paribas, responsable du
traitement, aux fins de vous proposer un conseil adapté et personnalisé pour satisfaire à l’obligation de conseil de
BNP Paribas en sa qualité d’intermédiaire en assurance. Elles pourront être également utilisées pour la gestion interne,
la gestion de la relation bancaire, les études statistiques et pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires.
Ces données, pendant toute la durée de la relation bancaire pourront être communiquées aux prestataires de service et
sous-traitants, qui exécutent dans un pays de l'Union Européenne ou hors Union Européenne, pour le compte de BNP
Paribas, certaines tâches matérielles et techniques indispensables à la relation bancaire. Les informations sur les
traitements de données et sur l’exercice de vos droits sur ces données figurent dans la Notice de protection des
données personnelles qui vous a été fournie.
Ce document est disponible en Agence et sur les sites internet de la banque.

Vous acceptez que BNP Paribas, agissant en qualité d’intermédiaire en assurance, transmette aux assureurs Cardif
Assurance Risques Divers et AXA Assistance (Inter Partner Assistance), par l’intermédiaire de SPB, des données
personnelles vous concernant et nécessaires à la demande d’adhésion et à la conclusion de votre contrat d’assurance.

Pour toute réclamation concernant la distribution d'assurance, vous pouvez contacter votre conseiller en agence
(ligne directe numéro non surtaxé).
Si, malgré tout, vous n'obtenez pas satisfaction, adressez-vous au Responsable Relations Clients dont dépend votre
agence. Ses coordonnées sont disponibles en agence et sur le site internet mabanque.bnpparibas (coût de fourniture
d'accès à Internet).
Si un accord n'est pas trouvé ou à défaut de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez vous adresser
gratuitement, conformément à la réglementation, à un service de médiation indépendant. Sous peine d'irrecevabilité, la
saisine de Médiateur doit s'effectuer, obligatoirement, en langue française, soit en ligne, soit sur le site internet du
Médiateur (https://mediateur.bnpparibas.net), soit par voie postale, à l'adresse suivante : Médiateur auprès de BNP
Paribas - Clientèle des Particuliers - TSA 62000 - 92308 Levallois-Perret Cedex.

Fait à : le / /

Signature et cachet de l’agence BNP Paribas : Signature du 2ème assuré(e) à l’assurance :

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n°
662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
 BNP PARIBAS SECURITE PLUS
FICHE CONSEIL

EXEMPLAIRE BANQUE

IDENTIFICATION DU DEUXIEME ASSURE(E) DE L’ASSURANCE

Civilité / Prénom / Nom : ………………………………………………………………………

Adresse : ………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………...

Code Postal : …………………………………………………….……………………………..

Ville : …………………………………………………………….……………………………..

VOS BESOINS

Lors de l’entretien avec votre Conseiller en date du / / , vous avez exprimé le souhait de protéger vos
instruments de paiement, vos effets personnels et votre d’identité.

En effet, le contrat BNP Paribas Sécurité Plus vous couvre en cas :

o d’utilisation frauduleuse de vos cartes bancaires perdues ou volées ;

o de vol des espèces par agression ou par ruse dans les 48h suivant leur retrait au distributeur ;
o de perte ou vol de vos papiers officiels et de vos clés ;
o de perte ou vol de votre maroquinerie, de vos bagages et des biens meubles qui y sont contenus ;
o de vol par agression ou effraction ou de dommage accidentel de vos biens meubles neufs ;
o d’agression consécutive au vol de vos biens ;
o d’utilisation frauduleuse de vos données personnelles.

NOTRE PROPOSITION EN REPONSE A VOS BESOINS

Compte tenu des besoins que vous avez exprimés, le contrat BNP Paribas Sécurité Plus, convention d’assurance
collective souscrite par BNP Paribas auprès de CARDIF Assurances Risques Divers (contrat n° 379), d’Inter Partner
Assistance agissant sous la marque AXA Assistance (contrat n° 080276603) par l’intermédiaire de SPB et de Juridica
(contrat n° 6178159104) pour l’assurance de protection juridique, nous semble constituer une solution adaptée à
vos besoins.

Nous attirons votre attention sur les caractéristiques proposées par ce contrat :

- l'adhérent ;
- le conjoint de l'adhérent ou son partenaire de PACS ou son concubin notoire,
domicilié chez l'adhérent ;
- le(s) enfant(s) âgé(s) de moins de 26 ans domicilié(s) chez l'adhérent et
rattaché(s) au foyer fiscal de l'adhérent ou à celui de son concubin notoire au
sens du Code Général des Impôts ;
- l’éventuel cotitulaire du compte garanti de l'adhérent ouvert auprès de
Assurés BNP Paribas.

Les assurés doivent résider dans un Etat faisant partie de l’Union Européenne,
l'Espace Economique Européen, en Nouvelle Calédonie, à Wallis et Futuna ou
dans la Principauté de Monaco.
Le compte garanti de l’assuré doit être ouvert en France, en Principauté de
Monaco, en Nouvelle Calédonie ou à Wallis et Futuna.

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n°
662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
 Assurance (hors protection juridique)
- cartes bancaires rattachées au(x) compte(s) garanti(s) ouvert(s) chez BNP
Paribas ou dans d’autres établissement de paiement de l'assuré :
• cartes de paiement ou de retrait d’espèces (hors cartes bancaires
American Express),
• cartes de crédit ;
- espèces ;
- papiers officiels ;
- clés, cartes, badges d’accès, bips :
Biens garantis • de la résidence principale et fiscale de l’assuré,
• du véhicule à usage privé de l’assuré,
• du coffre-fort loué chez BNP Paribas ;
- maroquinerie / bagage : portefeuille, porte-monnaie, porte-chéquier, porte-
carte, sac à main, serviette, sacoche ou cartable, valise, sac de voyage, malle
qui contient les biens meubles que l’on emporte avec soi et appartenant à
l’assuré ;
- les biens meubles neufs achetés en France ou à l’étranger avec les cartes
bancaires émises par BNP Paribas d’une valeur unitaire supérieure à 100
euros.

- en cas d’utilisation frauduleuse d’une carte bancaire garantie perdue ou

volée : prise en charge des débits frauduleux ou de la franchise dans la limite
du plafond d’indemnisation (y compris en cas de négligence grave ou
d’opposition tardive). Seules les utilisations frauduleuses avec saisie du
dispositif de sécurité personnalisé sont couvertes ;
- en cas de vol des espèces par agression ou par ruse : remboursement des
espèces retirées par l’assuré à un distributeur de billets, dans les 48h suivant
le retrait des espèces ;
- en cas de perte ou vol des papiers officiels, émis par une administration
française, monégasque, de Nouvelle Calédonie ou de Wallis et Futuna :
remboursement des frais divers de duplicata ;
Prestations - en cas de perte ou vol des clés : remboursement des frais d’ouverture de la
porte et des frais de remplacement à l’identique des clés et serrures de votre
résidence principale et fiscale ou du véhicule à usage privé ou des frais de
remplacement de la serrure du coffre-fort loué chez BNP Paribas ;
- en cas de perte ou vol de la maroquinerie / bagage et de son contenu :
remboursement des sommes engagées par l’assuré pour remplacer sa
maroquinerie et/ ou son bagage ainsi que les biens meubles qui y sont
contenus ;
- en cas de vol par agression ou effraction ou de dommage accidentel de vos
biens meubles neufs : pendant les 6 premiers mois suivant l’achat,
remboursement des frais de réparation ou de la valeur d’achat du bien s'il est
irréparable ou volé, dans la limite de la valeur d’achat du bien garanti, suivant
les circonstances du sinistre.
- utilisation frauduleuse de la carte bancaire perdue ou volée avec saisie du
code secret : 150 euros par sinistre ;
- vol des espèces par agression ou par ruse : 1 600 euros par année
glissante ;
- perte ou vol des papiers officiels : 350 euros par sinistre et par année
glissante ;
- perte ou vol des clés : 1000 euros par sinistre et par année
Plafonds d’indemnisation glissante incluant une intervention par année glissante à hauteur de 150
euros pour l’ouverture d’une porte d’accès de votre résidence principale
dans le cadre de la prestation d’assistance et 500 euros par sinistre et par
année glissante pour le coffre-fort loué chez BNP Paribas ;
- perte ou vol de la maroquinerie / bagage et son contenu : 400 euros par
sinistre et par année glissante ;
- vol par agression ou effraction ou dommage accidentel sur les biens
meubles neufs : 2 500 euros par sinistre, 2 sinistres par année glissante.

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n°
662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
 Protection juridique
Données personnelles de l’assuré :
- éléments d’identification de son identité : tous les éléments de son état civil,
notamment adresse postale physique, numéro de téléphone, carte d’identité,
numéro de Sécurité sociale, Relevé d’Identité Bancaire, passeport, permis de
Eléments de l’identité garantis conduire, carte grise ou numéro d’immatriculation d’un véhicule appartenant
à l’assuré ;
- éléments d’authentification de son identité : identifiants, logins, mots de
passe, adresses IP, adresses URL, adresses e-mail, numéros de carte bancaire,
empreintes digitales.
En cas d’utilisation frauduleuse des données personnelles de l’assuré :
- informations juridiques par téléphone,
- aide à la résolution des litiges :
• conseil et recherche d’une solution amiable,
• accompagnement judiciaire,
• indemnisation du préjudice subi ;
Prestations

En cas d’agression :
- informations juridiques par téléphone,
- aide à la résolution des litiges :
• Conseil et recherche d’une solution amiable,
• Accompagnement judiciaire.
En cas d’utilisation frauduleuse des données personnelles de l’assuré :
- phase amiable : 1 000 euros par litige garanti ;
- phase judiciaire : 10 000 euros par litige garanti. Pour connaître les
montants maximums de prise en charge des frais non tarifés et des
Plafonds d’indemnisation honoraires d’avocat, se reporter à la Notice du contrat
BNP Paribas Sécurité Plus ;
- indemnisation du préjudice subi : 5 000 euros par litige garanti et par
année glissante si le litige n’a pas été réglé dans les 5 mois suivant la
déclaration.

BNP Paribas Sécurité Plus est également assorti de prestations d’assistance délivrées par AXA Assistance :

Assistance
- cartes bancaires rattachées au(x) compte(s) garanti(s) ouvert(s) chez BNP
Paribas ou dans d’autres établissements de paiement de l'assuré :
• cartes de paiement ou de retrait d’espèces (hors cartes bancaires
Biens garantis American Express),
• cartes de crédit ;
- papiers officiels ;
- clés de la résidence principale et fiscale de l’assuré.
- en cas d’utilisation frauduleuse d’une carte bancaire garantie :
communication du/des numéro(s) du/des centre(s) d’opposition de votre/vos
carte(s) bancaire(s) et autre(s) carte(s), transmission de(s) modèle(s) de
confirmation(s) écrite(s) d’opposition ;
- en cas de perte ou vol des papiers officiels, émis par une administration
française ou monégasque : transmission des formalités à accomplir pour
Prestations
déclarer leur perte ou leur vol et procéder à leur renouvellement ;
- en cas de perte ou vol des clés, AXA assistance organise le déplacement
d’un serrurier pour l’ouverture d’une porte de votre résidence principale et
fiscale et avance les frais d’intervention à hauteur de 150 euros par année
glissante conformément à la prestation d’assurance ci-dessus, 24 heures sur
24, 7 jours sur 7.

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n°
662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
Nous attirons également votre attention sur les points suivants :
- pour être couvert, le vol des espèces par agression ou par ruse doit survenir dans les 48 heures suivant leur
retrait (l’heure enregistrée par le distributeur faisant foi) ;
- Pour bénéficier des prestations d’assistance délivrées par AXA Assistance, il est conseillé d’enregistrer ses
données personnelles assistance sur le site www.securiteplus.net. L’identifiant et le mot de passe sont
communiqués dans le courrier de bienvenue ou rappelés à votre demande par téléphone en appelant le 0 800 42 80
71 (1).

Avant votre adhésion, nous vous invitons à lire très attentivement la Notice du contrat BNP Paribas
Sécurité Plus, qui apporte toutes les précisions concernant les conditions de prise en charge par l'assureur :
définitions des garanties, limites des garanties en montant et en durée, exclusions.

(1) Numéro gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine et tarification variable selon opérateur à partir
d’un mobile

Le présent document complété et signé, préalablement à l’adhésion à BNP Paribas Sécurité Plus, est établi en autant
d’exemplaires que de signataires. Chaque signataire doit conserver son exemplaire.

Les données personnelles recueillies dans ce document sont obligatoires et traitées par BNP Paribas, responsable du
traitement, aux fins de vous proposer un conseil adapté et personnalisé pour satisfaire à l’obligation de conseil de
BNP Paribas en sa qualité d’intermédiaire en assurance. Elles pourront être également utilisées pour la gestion interne,
la gestion de la relation bancaire, les études statistiques et pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires.
Ces données, pendant toute la durée de la relation bancaire pourront être communiquées aux prestataires de service et
sous-traitants, qui exécutent dans un pays de l'Union Européenne ou hors Union Européenne, pour le compte de BNP
Paribas, certaines tâches matérielles et techniques indispensables à la relation bancaire. Les informations sur les
traitements de données et sur l’exercice de vos droits sur ces données figurent dans la Notice de protection des
données personnelles qui vous a été fournie.
Ce document est disponible en Agence et sur les sites internet de la banque.

Vous acceptez que BNP Paribas, agissant en qualité d’intermédiaire en assurance, transmette aux assureurs Cardif
Assurance Risques Divers et AXA Assistance (Inter Partner Assistance), par l’intermédiaire de SPB, des données
personnelles vous concernant et nécessaires à la demande d’adhésion et à la conclusion de votre contrat d’assurance.

Pour toute réclamation concernant la distribution d'assurance, vous pouvez contacter votre conseiller en agence
(ligne directe numéro non surtaxé).
Si, malgré tout, vous n'obtenez pas satisfaction, adressez-vous au Responsable Relations Clients dont dépend votre
agence. Ses coordonnées sont disponibles en agence et sur le site internet mabanque.bnpparibas (coût de fourniture
d'accès à Internet).
Si un accord n'est pas trouvé ou à défaut de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez vous adresser
gratuitement, conformément à la réglementation, à un service de médiation indépendant. Sous peine d'irrecevabilité, la
saisine de Médiateur doit s'effectuer, obligatoirement, en langue française, soit en ligne, soit sur le site internet du
Médiateur (https://mediateur.bnpparibas.net), soit par voie postale, à l'adresse suivante : Médiateur auprès de BNP
Paribas - Clientèle des Particuliers - TSA 62000 - 92308 Levallois-Perret Cedex.

Fait à : le / /

Signature et cachet de l’agence BNP Paribas : Signature du 2ème assuré(e) à l’assurance :

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le n°
662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
ENCART D’INTERMÉDIATION - NOVEMBRE 2017
Lorsque BNP Paribas vous propose un contrat d’assurance, il agit en tant qu’intermédiaire d’assurance. Une activité
très encadrée. Explications.
“En plus de son activité bancaire, BNP Paribas exerce une activité d’intermédiaire d’assurance. À ce titre, BNP Paribas distribue des contrats
d’assurance en qualité de courtier ou de mandataire. Agissant en tant que courtier, BNP Paribas recherche auprès des sociétés d’assurance,
les garanties adaptées aux besoins de ses clients. Agissant en tant que mandataire, BNP Paribas est mandaté par une entreprise d’assurance
avec ou sans lien d’exclusivité contractuelle afin de distribuer un ou plusieurs produit(s) de cette entreprise d’assurance“.
UNE ACTIVITÉ CONTRÔLÉE
Pour son activité d’intermédiaire en assurance, BNP Paribas
a été habilité par l’Organisme pour le Registre unique des
Intermédiaires en Assurance, banque et finance (ORIAS). Il est
immatriculé au registre ORIAS sous le numéro 07 022 735. Vous
pouvez accéder à ce registre sur www.orias.fr ou en interrogeant
l’ORIAS (1 rue Jules Lefebvre - 75311 PARIS Cedex 09). Au titre de
son activité d’intermédiation en assurance, BNP Paribas est placé
sous le contrôle de l’ACPR (autorité de contrôle prudentiel et de
résolution) : 61 rue Taitbout, 75009 PARIS.
www.acpr.banque-france.fr
LA BANQUE EN QUALITÉ DE COURTIER
BNP Paribas, en qualité de courtier, propose les contrats
d’assurance de plusieurs entreprises d’assurance,
et notamment des contrats :
“d’assurance vie et/ou de capitalisation“ avec :
Axa France Vie, Axa Life Europe Limited, Cardif Assurance Vie,
Cardif Lux Vie, Generali Luxembourg, Generali Patrimoine,
La Mondiale Europartner, La Mondiale Partenaire, Lombard
International Assurance, Sogelife ;
“d’assurance des biens“ avec : Allianz IARD, Avanssur, Axa
Assistance, AXA Assurances IARD Mutuelle AXA France IARD,
Cardif Assurances Risques Divers, CGAIM Assurances, Generali
IARD, ICARE assurance, IMA-Inter Mutuelles Assistance,
Inter Partner Assistance, MADP (Mutuelle d’Assurance des
pharmaciens), Natio Assurance ;

RÉSOUDRE UN LITIGE - POUR FAIRE PART D’UNE RÉCLAMATION, DIFFÉRENTS
INTERLOCUTEURS SONT À VOTRE DISPOSITION.
SI VOUS ÊTES UN PARTICULIER
EN PREMIER RECOURS
Le Client peut contacter directement son conseiller habituel ou le
directeur de son agence, pour lui faire part d’une réclamation :
au cours d’un entretien à l’agence ;
par téléphone sur sa ligne directe
(appel non surtaxé) ;
par courrier ;
par la messagerie intégrée à son espace personnel
sur le site Internet www.mabanque.bnpparibas (1)
ou www.mabanqueprivee.bnpparibas (1) Hello_Bank_Logo_Vmaq.pdf
Pour la clientèle Hello bank! :
Le client peut contacter directement un conseiller Hello
bank! pour lui faire part d’une réclamation :
par téléphone (appel non surtaxé) ;
 ar le formulaire de contact en ligne intégré
p réponse définitive lui est communiquée dans un délai de 2 mois
à son espace personnel sur le site Internet
www.hellobank.fr (1)
“d’assurance des personnes“ avec :
ACE Europe Inter Partners Assistance, ACE EUROPE,
APRIL International Assistance, APRIL International Expat,
Axa Assistance France, Axa France Vie, Axa France, Cardif
Assurance Vie, Cardif Assurances Risques Divers, Euler
Hermes Crédit France, Euler Hermes Recouvrement France,
Europ Assistance France et Europ Assistance, Filassistance
International, Fragonard Assurances, Groupama Gan Vie,
Malakoff Médéric Prévoyance MGARD (Mutuelle Générale
d’Assurances de Risques Divers), Mondial Assistance France,
Natio Assurance, Solucia PJ ;
“d’assurance contre les accidents de la vie quotidienne“
avec : Axa Assistance France Juridica, Axa France Vie, Cardif
Assurance Risques Divers, Chubb Insurance Compagny of Europ,
Inter Partners Assistance, Natio Assurance.
LA BANQUE EN QUALITÉ DE MANDATAIRE
BNP Paribas, en qualité de mandataire d’assurance, est lié par un
contrat d’exclusivité avec Avanssur pour un contrat d’assurance
automobile, assurance moto, assurance scolaire et pour des
contrats multirisques habitation.
 ARTICIPATION À PLUS DE 10 % DE BNP PARIBAS DANS LES
P
ENTREPRISES D’ASSURANCE
BNP Paribas détient directement ou indirectement des
participations supérieures à 10 % du capital social ou des droits de
vote dans les entreprises d’assurance : Cardif Assurance Vie, Cardif
Assurance Risques Divers, Natio Assurance et Cardif Lux Vie.
SI LE CLIENT N’A PAS REÇU DE RÉPONSE SATISFAISANTE À
SA RÉCLAMATION
Il peut aussi contacter par écrit le Responsable Réclamations
Clients dont dépend son agence. Ses coordonnées sont
disponibles en agence ou sur le site Internet
www.mabanque.bnpparibas (1)
ou www.mabanqueprivee.bnpparibas (1)
Hello_Bank_Logo_Vmaq.pdf 1 12/03/13 16:54
Pour la clientèle Hello bank! :
contacter le Service Réclamations Clients
1 12/03/13 16:54
par voie postale :
Service Réclamation Clients Hello bank!
TSA 80011 - 75318 Paris Cedex 09
Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de sa
réclamation par BNP Paribas, le Client reçoit la confirmation
de sa prise en charge. Si des recherches sont nécessaires, une
maximum.
 EN DERNIER RECOURS AMIABLE
Si le Client est en désaccord avec la réponse apportée par son
agence ou par le conseiller Hello bank!, et par le Responsable
Réclamations Clients (2), ou en l’absence de réponse dans un délai
de 2 mois, il peut alors saisir gratuitement et par écrit l’un des
Médiateurs ci-dessous, selon son domaine de compétence. Le
Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre
une démarche judiciaire.
Le Médiateur auprès de BNP Paribas doit être saisi en français
(sous peine d’irrecevabilité) et exclusivement pour les litiges
de nature contractuelle portant sur les services ou produits
bancaires, financiers, ainsi que tout autre produit distribué par
la banque, dont les assurances (3),
soit par voie postale :
Médiateur auprès de BNP Paribas
Clientèle des Particuliers
TSA 62000 - 92308 Levallois-Perret Cedex
soit par voie électronique :
https://mediateur.bnpparibas.net (1)
Retrouvez la charte de la médiation sur
le site www.mediateur.bnpparibas.net (1)
Elle peut aussi être obtenue sur simple demande écrite à
l’adresse ci-dessus. La saisine du Médiateur auprès de BNP
Paribas vaut autorisation expresse de levée du secret bancaire à
l’égard de BNP Paribas.
Le Médiateur de l’Assurance, exclusivement pour les litiges
relatifs aux produits d’assurance ne relevant pas de la
commercialisation :
soit par voie postale :
Le Médiateur de l’Assurance - TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
soit par voie électronique :
www.mediation-assurance.org (1)
Tout litige résultant d’un contrat de vente ou de services en ligne
peut aussi être formulé par voie électronique sur la plateforme de
Règlement en Ligne des Litiges (RLL) sur le site internet :
https://webgate.ec.europa.eu/odr/ (1)
SI VOUS ÊTES UN ENTREPRENEUR
(un client exerçant à titre individuel une activité, commerciale,
libérale, artisanale ou agricole, OU un client exerçant sous forme de
société employant moins de vingt salariés et dont le chiffre d’affaires
annuel est inférieur ou égal à deux millions d’euros).
EN PREMIER RECOURS
Le Client peut contacter directement son conseiller habituel ou le
directeur de son agence, pour lui faire part d’une réclamation au
cours d’un entretien à l’agence, par téléphone sur sa ligne directe
(appel non surtaxé) ou par courrier.
BNP Paribas travaille sur la base d’une commission, c’est-à-dire une rémunération déjà incluse dans la prime d’assurance
payée à l’assureur.
Avant conclusion de tout contrat d’assurance, vous recevrez les informations précises sur la nature du conseil fourni par
BNP Paribas à l’égard du contrat concerné.
(1) Coût de fourniture d’accès à internet. (2) En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation. (3) Sont exclus les litiges qui relèvent de
la Politique Générale de la Banque (par exemple : la politique tarifaire, le refus de crédit, la conception des produits…), ceux concernant la performance des produits liée aux
évolutions des marchés, et ceux portant sur les mesures édictées dans le cadre d’une procédure de surendettement par le Juge et/ou la Commission de Surendettement.
SI LE CLIENT N’A PAS REÇU DE RÉPONSE
SATISFAISANTE À SA RÉCLAMATION
Il peut aussi contacter par écrit le Responsable Réclamations Clients
dont dépend son agence. Ses coordonnées sont disponibles en agence
ou sur le site Internet https://mabanquepro.bnpparibas.net (1)
Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de sa
réclamation par BNP Paribas, le Client reçoit la confirmation de sa
prise en charge. Si des recherches sont nécessaires, une réponse
définitive lui est communiquée dans un délai de 2 mois maximum.
EN DERNIER RECOURS AMIABLE
Si le Client est en désaccord avec la réponse apportée par son
agence et par le Responsable Réclamations Clients (2), ou en
l’absence de réponse dans un délai de 2 mois, il peut alors saisir
gratuitement et par écrit l’un des Médiateurs ci-dessous, selon
son domaine de compétence. Le Médiateur est le dernier recours
amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire.
Le Médiateur auprès de BNP Paribas doit être saisi en français
(sous peine d’irrecevabilité) et exclusivement pour les litiges de
nature contractuelle portant sur les services ou produits bancaires,
financiers, ainsi que tout autre produit distribué par la banque, dont
BNP Paribas, SA au capital de 2 496 865 996 €. Siège social : 16 bd des Italiens, 75009 Paris. Immatriculée sous le n° 662 042 449 RCS de Paris. ORIAS n° 07 022 735
les assurances (3),
soit par voie postale :
Médiateur auprès de BNP Paribas
Clientèle des Entrepreneurs - TSA 72001
92308 Levallois-Perret Cedex
soit par voie électronique :
https://mabanquepro.bnpparibas.net (1)
Retrouvez la charte de la médiation sur le site
www.mabanquepro.bnpparibas.net (1) et elle peut aussi être
obtenue sur simple demande écrite à l’adresse ci-dessus.
La saisine du Médiateur auprès de BNP Paribas vaut autorisation
expresse de levée du secret bancaire à l’égard de BNP Paribas.
Le Médiateur de l’Assurance, exclusivement pour les litiges relatifs
aux produits d’assurance ne relevant pas de la commercialisation,
soit par voie postale :
Le Médiateur de l’Assurance - TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
soit par voie électronique :
www.mediation-assurance.org (1)
SI VOUS ÊTES UNE ENTREPRISE
Le Client peut contacter directement son Chargé d’Affaires ou le
responsable du Centre d’Affaires, pour
lui faire part d’une réclamation au cours d’un entretien
au Centre d’Affaires, par téléphone sur sa ligne directe (appel non
www.orias.fr - STUDIO BDDF - PV22272D – 12/2017.
surtaxé) ou par courrier.
Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de sa
réclamation par BNP Paribas, le Client reçoit la confirmation de sa
prise en charge. Si des recherches sont nécessaires, une réponse
définitive lui est communiquée dans un délai de 2 mois maximum.
 Assurance Instruments de Paiement, Effets Personnels
et Protection Juridique
Document d’Information sur le produit d’assurance
Compagnies : Cardif Assurances Risques Divers, Juridica
Entreprises d'assurance immatriculées en France et régies par le code des assurances
Inter Partner Assurance - Entreprise d’assurance et d’assistance de droit belge - Numéro d’agrément 0487
Numéro d’agrément Cardif Assurances Risques Divers : 402 02 86
Produit : BNP Paribas Sécurité Plus
Ce document d’information présente un résumé des principales garanties et exclusions du contrat. Il ne prend pas en compte les besoins
et demandes spécifiques de l’assuré. L’information complète sur ce produit se trouve dans la documentation précontractuelle et
contractuelle.
De quel type d’assurance s’agit-il ? L’assurance des Instruments de Paiement, des Effets Personnels et Protection Juridique garantit une
indemnisation pour les biens assurés en cas d’Utilisation frauduleuse, de Perte, de Vol ou de Dommage Accidentel. L’assurance Protection Juridique
garantit un accompagnement juridique en cas d'utilisation frauduleuse de vos données personnelles et/ou en cas d’agression suite au vol de vos
biens et une prise en charge financière en cas de litige relatif à l’Usurpation de l’identité de l’assuré dans les conditions précisées ci-dessous. Le
produit d’assurance comporte également des prestations d’assistance.

Qu’est-ce qui est assuré ? Qu’est-ce qui n’est pas assuré ?

Garanties systématiquement prévues
Prise en charge des Utilisations frauduleuses des cartes
bancaires de toutes banques perdues ou volées ;
Remboursement des espèces à la suite d’un Vol par agression
ou par ruse ;
Remboursement des frais de duplicata à la suite de la Perte ou
du Vol des papiers officiels ;
Remboursement des frais d’ouverture et des frais de
remplacement (clés/serrures) à la suite de la Perte ou Vol des
clés du domicile, du coffre-fort ou du véhicule ;
Remboursement des frais de remplacement suite à la Perte ou
au Vol de la maroquinerie et/ou du bagage et de son contenu ;
Remboursement du bien meuble neuf endommagé
accidentellement ou volé par agression/effraction ;
Protection Juridique à la suite d’une agression consécutive au
vol des biens ci-dessus: Informations juridiques par téléphone,
aide à la résolution de litiges, accompagnement judiciaire ;
Protection Juridique à la suite d’une Usurpation d’identité :
Informations juridiques par téléphone, aide à la résolution de
litiges, accompagnement judiciaire, indemnisation du préjudice.
Garanties d’assistance systématiquement prévues
Mise en opposition en cas de Perte/Vol de cartes bancaires
Information à l’assuré pour le renouvellement des papiers
officiels en cas de Perte/Vol ;
Intervention d’un serrurier pour l’ouverture de la porte en cas de
Perte/Vol de clés du domicile.
Plafonds
Utilisation frauduleuse de la carte bancaire : 150 € par sinistre ;
Vol des espèces par agression ou par ruse : 1 600 € par année
glissante ;
Perte ou Vol des papiers officiels : 350 € par sinistre et par année
glissante ;
Perte ou Vol des clés : 1000 € par sinistre et par année glissante dont
une intervention dans la limite de 150 € par année glissante pour
l’assistance serrurier, et 500 € par sinistre et par année glissante pour
le coffre-fort loué chez BNP Paribas ;
Perte/Vol maroquinerie, bagage et contenu : 400 € par sinistre et par
année glissante ;
Dommage accidentel ou vol par agression/effraction des biens neufs
réglés avec une carte bancaire BNP Paribas : 2500 € par sinistre,
dans la limite de 2 sinistres par année glissante ;
Protection Usurpation d’identité, par litige et par année glissante :
En phase amiable : 1 000 € TTC ;
En phase judiciaire : 10 000 € TTC ;
Indemnisation du préjudice : 5 000€ TTC.
Les garanties précédées d’une coche verte sont systématiquement
prévues au contrat
Les comptes de l’adhérent hors France, Principauté de
Monaco, Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna
Les enfants ne vivant pas au domicile de l’adhérent
Les clés des autres résidences que le domicile
Les biens meubles d’occasion et/ou non réglés avec une carte
bancaire émise par BNP Paribas
Les biens meubles neufs achetés il y a plus de 6 mois et/ou
dont la valeur unitaire est inférieure à 100 € TTC.
Y a t-il des exclusions à la couverture ?
Les principales exclusions des garanties sont liées aux causes et
conséquences suivantes :
! la faute intentionnelle de l'assuré ou de l’un de ses proches.
! le Vol par effraction au domicile.
S’ajoutent les principales exclusions applicables à la garantie Perte
ou Vol de cartes bancaires :
! les Utilisations frauduleuses sans saisie du dispositif de
sécurité personnalisé ;
! les débits effectués par ou avec la complicité de l'assuré ou de
l'un de ses proches.
S’ajoutent les principales exclusions applicables à la garantie
Perte/Vol de maroquinerie, bagage et contenu :
! Maroquinerie et bagage laissés sans surveillance directe et
immédiate de l'assuré ;
! La Perte/Vol des biens couverts par ailleurs (cartes bancaires,
papiers officiels et clés).
S’ajoutent les principales exclusions applicables à la garantie Vol par
agression/effraction ou dommage accidentel de biens neufs :
! Les dommages ou le Vol survenant en cours de transport par un
transporteur vers le lieu de livraison ;
! Les défauts esthétiques ;
! Les dommages causés par les animaux.
S’ajoutent les principales exclusions applicables à la garantie
Usurpation d’identité :
! les litiges résultant d'une Utilisation frauduleuse de identité de
l’assuré avec la complicité de l’assuré, par des proches de
l’assuré ou par une personne ayant la qualité d’assuré.
Principales restrictions
Le Vol des espèces au delà de 48h suivant leur retrait.
Pour l’Usurpation d’identité, le fait générateur du litige ne doit pas
être connu de l’assuré à la date de prise d’effet des garanties.
L’accompagnement judiciaire est possible si le montant des intérêts
en jeu est supérieur à 150 €. L’indemnisation est applicable pour les
litiges non résolus dans un délai de 5 mois suivant la déclaration.

BDDF- BNP Paribas Sécurité plus - 379 - 06/2018

 Où suis-je couvert(e) ?
Les garanties d'assurance s'appliquent dans le monde entier.

Les prestations d'assistance s'appliquent dans le monde entier à l'exception des prestations relatives à la communication de
coordonnées de serruriers ou de mise en relation avec un serrurier, en cas de Perte ou de Vol des clés, lesquelles sont accessibles en
France Métropolitaine et en Principauté de Monaco hors DROM COM (Départements et Régions d'Outre-Mer - Collectivités d'Outre-
Mer).

Les prestations d'aide à la résolution des litiges de l'assurance de protection juridique sont acquises à l'assuré pour les litiges relevant
de la compétence d'un tribunal de l'un des pays énumérés ci-après, et dont l'exécution des décisions rendues s'effectue également
dans l'un de ces pays : France, Pays et Territoires d'Outre-mer et Monaco ; Etats membres de l'Union Européenne au 1er janvier 2014,
Andorre, Liechtenstein, Norvège,Saint-Marin, Suisse et Vatican.

Quelles sont mes obligations ?

A l’adhésion
— Remplir avec exactitude le bulletin d’adhésion sous peine de nullité du contrat ;
— Payer la 1ère cotisation.
En cours de contrat
— Payer la cotisation.
En cas de sinistre
— Déclarer le sinistre auprès du gestionnaire ; pour l’assistance : appeler AXA Assistance avant toute intervention afin d’obtenir un
numéro de dossier et bénéficier des prestations d’assistance ;
— Envoyer les justificatifs exigés dans les conditions et délais impartis.

Quand et comment effectuer les paiements ?

Dans le cadre des conventions « Esprit Libre » et « Protection Compte», la cotisation est payable mensuellement, à terme échu entre le
1er et le 5ème jour du mois suivant ce terme, par prélèvement automatique sur le compte de dépôt BNP Paribas.
La première cotisation est prélevée à la fin du mois de prise d’effet du contrat. Son montant est calculé au prorata du temps écoulé entre la
date de prise d’effet et le dernier jour du mois de prise d’effet.

Hors convention, la cotisation est payable annuellement par prélèvement automatique sur le compte de dépôt BNP Paribas mentionné sur
le bulletin d’adhésion.

Quand commence la couverture et quand prend-elle fin ?

Dans le cas d’une souscription au contrat via les conventions de compte « Esprit Libre » ou « Protection Compte »:
en cas de conclusion en agence, sous format papier ou sous forme dématérialisée, à la date de signature manuscrite ou électronique des
conditions particulières des conventions de compte ;
en cas de souscription du contrat à distance avec signature manuscrite ou électronique des conditions particulières des conventions de
compte: à la date de conclusion du contrat si le client en fait la demande expresse ou à l’expiration d’un délai de renonciation de 14 jours
calendaires révolus à compter de la date de conclusion du contrat dès lors que le client a pris connaissance de la notice.
Dans le cas d’une adhésion au contrat hors convention:
en cas de vente en face à face : à la date de signature de la demande d’adhésion ;
en cas de contrat à distance (par téléphone) avec signature d’une demande d’adhésion : à la date de signature de la demande d’adhésion
si le client en fait la demande expresse ou à l’expiration d’un délai de renonciation de 14 jours calendaires révolus courant à compter de la
date de signature de la demande d’adhésion ;
en cas de vente par téléphone sans signature de la demande d’adhésion: immédiatement, à la date de conclusion du contrat si le client en
fait la demande expresse ou à l’expiration d’un délai de renonciation de 14 jours calendaires révolus. Ce délai court à compter de la date de
réception des documents contractuels envoyés à la suite de l’appel téléphonique au cours duquel le client a donné son consentement. Ces
documents sont considérés avoir été reçus 7 jours ouvrés après l’appel téléphonique.
Les garanties d’assistance sont acquises le lendemain de la date d’effet des garanties d’assurance. Les garanties d’assistance
complémentaires sont acquises dès le pré enregistrement des données personnelles.
Le contrat est conclu pour une durée d’un an et se renouvelle automatiquement d’année en année à sa date d’échéance sauf résiliation par
l’une des parties dans les cas et conditions et limites fixées par la notice.
Le contrat, les garanties d'assurance et d'assistance prennent fin pour chaque assuré notamment : en cas de Décès de l’adhérent ou le
jour de la clôture du dernier compte de dépôt/support de cartes détenu par l'adhérent auprès de BNP Paribas.

Comment puis-je résilier le contrat ?

Après la 1ère année pleine d'assurance, résiliation du contrat à tout moment par lettre recommandée avec avis de réception adressée
à BNP Paribas en cas de détention au sein de la convention « Esprit Libre » ou « Protection Compte »; ou au Gestionnaire du contrat
en cas de détention hors convention. La résiliation prend effet dans les 30 jours suivant la date de notification de la demande de
résiliation.
CARDIF - Assurances Risques Divers - S. A. au capital de 16 875 840 euros - 308 896 547 R.C.S Paris - Siège social : 1, boulevard Haussmann
- 75009 Paris
Juridica – S.A. au capital de 14 627 854,68 euros - 572 079 150 R.C.S. Versailles - siège social : 1 place Victorien Sardou - 78160 Marly-le-Roi .
Inter Partner Assistance, S.A. de droit belge au capital de 31 702 613 euros, BCE : 0415.591.055 Registre des Personnes Morales de Bruxelles
6 Siège social situé Avenue Louise 166 BP 1 – 1050-BRUXELLES – Belgique, prise au travers de sa succursale française immatriculée au
Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro 316 139 500 RCS Nanterre et située 6, rue André Gide 92320 Châtillon
 ASSURCOMPTE
FICHE CONSEIL

EXEMPLAIRE CLIENT

IDENTIFICATION DE L’ADHERENT(E) DE L’ASSURANCE

Civilité / Prénom / Nom : ………………………………………………………………………….……….….

Adresse : ……………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………

Code Postal : …………………………………………………….…………………………………………….

Ville : …………………………………………………………….…………………………………………….

VOS BESOINS

Lors de l’entretien avec votre conseiller en date du / / , vous avez exprimé le souhait d’améliorer
votre couverture en cas de décès.

NOTRE PROPOSITION EN REPONSE A VOS BESOINS

Compte tenu des besoins exprimés, le contrat Assurcompte, convention d’assurance collective n°P1200,
souscrite par BNP Paribas auprès de CARDIF Assurances Vie, entreprise régie par le code des assurances nous
semble constituer une solution adaptée à vos besoins.

En effet, ce contrat d'assurance garantit le versement d'un capital aux bénéficiaires désignés, en cas de décès de
l’un des assurés. Le capital est versé au souscripteur BNP Paribas dans la limite des sommes en principal,
intérêts, commissions, frais et accessoires que l’Assuré décédé pouvait lui devoir.

L’éventuel solde résiduel est versé :

- au conjoint de l’Assuré décédé à la date du décès,
- à défaut au partenaire auquel il est lié par un PACS à la date du décès,
- à défaut à son concubin notoire à la date du décès,
- à défaut à ses enfants vivants ou en cas de décès de l’un d’entre eux ses représentants,
- à défaut à ses héritiers.

Nous attirons également votre attention sur les points suivants :

- Pour l’assuré âgé de 18 à 55 ans : un délai de carence de 3 mois est appliqué pour la garantie décès.
Pendant ce délai, l’assuré est couvert au titre du décès consécutif à un accident ;
- A partir des 56 ans de l’assuré : seul le décès accidentel est couvert ;
- Tout sinistre doit être déclaré par courrier, daté et signé, par email ou par téléphone au Courtier
gestionnaire dans les 6 mois suivant la date de connaissance de la survenance du décès : SPB -
Service Assurcompte - CS 90000 – 76095 Le Havre Cedex / Email : prevoyance@spb.eu / Tél. : 0 970
821 639 (Numéro non surtaxé) - De 8 h à 19 h du lundi au vendredi, hors jours fériés et/ou chômés.

Avant votre adhésion, nous vous invitons à lire très attentivement la Notice du contrat Assurcompte, qui
apporte toutes les précisions concernant les conditions de prise en charge par l'assureur : définitions des
garanties, limites des garanties en montant et en durée, exclusions.

Le présent document, complété et signé préalablement à l’adhésion à Assurcompte, est établi en autant
d’exemplaires que de signataires. Chaque signataire doit conserver son exemplaire.

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le
n° 662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
Les données personnelles recueillies dans ce document sont obligatoires et traitées par BNP Paribas, responsable
du traitement, aux fins de vous proposer un conseil adapté et personnalisé pour satisfaire à l’obligation de conseil
de BNP Paribas en sa qualité d’intermédiaire en assurance. Elles pourront être également utilisées pour la gestion
interne, la gestion de la relation bancaire, les études statistiques et pour satisfaire aux obligations légales et
réglementaires. Ces données, pendant toute la durée de la relation bancaire pourront être communiquées aux
prestataires de service et sous-traitants, qui exécutent dans un pays de l'Union Européenne ou hors Union
Européenne, pour le compte de BNP Paribas, certaines tâches matérielles et techniques indispensables à la
relation bancaire. Les informations sur les traitements de données et sur l’exercice de vos droits sur ces données
figurent dans la Notice de protection des données personnelles qui vous a été fournie.
Ce document est disponible en Agence et sur les sites internet de la banque.

Vous acceptez que BNP Paribas, agissant en qualité d’intermédiaire en assurance, transmette aux assureurs
Cardif Assurances Vie et au courtier gestionnaire SPB, des données personnelles vous concernant et nécessaires
à la demande d’adhésion et à la conclusion de votre contrat d’assurance.

Pour toute réclamation concernant la distribution d'assurance, vous pouvez contacter votre conseiller en agence
(ligne directe numéro non surtaxé).
Si, malgré tout, vous n'obtenez pas satisfaction, adressez-vous au Responsable Relations Clients dont dépend
votre agence. Ses coordonnées sont disponibles en agence et sur le site internet mabanque.bnpparibas (coût de
fourniture d'accès à Internet).
Si un accord n'est pas trouvé ou à défaut de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez vous adresser
gratuitement, conformément à la réglementation, à un service de médiation indépendant. Sous peine
d'irrecevabilité, la saisine de Médiateur doit s'effectuer, obligatoirement, en langue française, soit en ligne, soit
sur le site internet du Médiateur (https://mediateur.bnpparibas.net), soit par voie postale, à l'adresse suivante :
Médiateur auprès de BNP Paribas - Clientèle des Particuliers - TSA 62000 - 92308 Levallois-Perret Cedex.

Fait à : le / /

Signature et cachet de l’agence BNP Paribas : Signature de l’adhérent(e) à l’assurance :

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le
n° 662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
 ASSURCOMPTE
FICHE CONSEIL

EXEMPLAIRE BANQUE

IDENTIFICATION DE L’ADHERENT(E) DE L’ASSURANCE

Civilité / Prénom / Nom : ………………………………………………………………………….……….….

Adresse : ……………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………

Code Postal : …………………………………………………….…………………………………………….

Ville : …………………………………………………………….…………………………………………….

VOS BESOINS

Lors de l’entretien avec votre conseiller en date du / / , vous avez exprimé le souhait d’améliorer
votre couverture en cas de décès.

NOTRE PROPOSITION EN REPONSE A VOS BESOINS

Compte tenu des besoins exprimés, le contrat Assurcompte, convention d’assurance collective n°P1200,
souscrite par BNP Paribas auprès de CARDIF Assurances Vie, entreprise régie par le code des assurances nous
semble constituer une solution adaptée à vos besoins.

En effet, ce contrat d'assurance garantit le versement d'un capital aux bénéficiaires désignés, en cas de décès de
l’un des assurés. Le capital est versé au souscripteur BNP Paribas dans la limite des sommes en principal,
intérêts, commissions, frais et accessoires que l’Assuré décédé pouvait lui devoir.

L’éventuel solde résiduel est versé :

- au conjoint de l’Assuré décédé à la date du décès,
- à défaut au partenaire auquel il est lié par un PACS à la date du décès,
- à défaut à son concubin notoire à la date du décès,
- à défaut à ses enfants vivants ou en cas de décès de l’un d’entre eux ses représentants,
- à défaut à ses héritiers.

Nous attirons également votre attention sur les points suivants :

- Pour l’assuré âgé de 18 à 55 ans : un délai de carence de 3 mois est appliqué pour la garantie décès.
Pendant ce délai, l’assuré est couvert au titre du décès consécutif à un accident ;
- A partir des 56 ans de l’assuré : seul le décès accidentel est couvert ;
- Tout sinistre doit être déclaré par courrier, daté et signé, par email ou par téléphone au Courtier
gestionnaire dans les 6 mois suivant la date de connaissance de la survenance du décès : SPB -
Service Assurcompte - CS 90000 – 76095 Le Havre Cedex / Email : prevoyance@spb.eu / Tél. : 0 970
821 639 (Numéro non surtaxé) - De 8 h à 19 h du lundi au vendredi, hors jours fériés et/ou chômés.

Avant votre adhésion, nous vous invitons à lire très attentivement la Notice du contrat Assurcompte, qui
apporte toutes les précisions concernant les conditions de prise en charge par l'assureur : définitions des
garanties, limites des garanties en montant et en durée, exclusions.

Le présent document, complété et signé préalablement à l’adhésion à Assurcompte, est établi en autant
d’exemplaires que de signataires. Chaque signataire doit conserver son exemplaire.

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le
n° 662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
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du traitement, aux fins de vous proposer un conseil adapté et personnalisé pour satisfaire à l’obligation de conseil
de BNP Paribas en sa qualité d’intermédiaire en assurance. Elles pourront être également utilisées pour la gestion
interne, la gestion de la relation bancaire, les études statistiques et pour satisfaire aux obligations légales et
réglementaires. Ces données, pendant toute la durée de la relation bancaire pourront être communiquées aux
prestataires de service et sous-traitants, qui exécutent dans un pays de l'Union Européenne ou hors Union
Européenne, pour le compte de BNP Paribas, certaines tâches matérielles et techniques indispensables à la
relation bancaire. Les informations sur les traitements de données et sur l’exercice de vos droits sur ces données
figurent dans la Notice de protection des données personnelles qui vous a été fournie.
Ce document est disponible en Agence et sur les sites internet de la banque.

Vous acceptez que BNP Paribas, agissant en qualité d’intermédiaire en assurance, transmette aux assureurs
Cardif Assurances Vie et au courtier gestionnaire SPB, des données personnelles vous concernant et nécessaires
à la demande d’adhésion et à la conclusion de votre contrat d’assurance.

Pour toute réclamation concernant la distribution d'assurance, vous pouvez contacter votre conseiller en agence
(ligne directe numéro non surtaxé).
Si, malgré tout, vous n'obtenez pas satisfaction, adressez-vous au Responsable Relations Clients dont dépend
votre agence. Ses coordonnées sont disponibles en agence et sur le site internet mabanque.bnpparibas (coût de
fourniture d'accès à Internet).
Si un accord n'est pas trouvé ou à défaut de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez vous adresser
gratuitement, conformément à la réglementation, à un service de médiation indépendant. Sous peine
d'irrecevabilité, la saisine de Médiateur doit s'effectuer, obligatoirement, en langue française, soit en ligne, soit
sur le site internet du Médiateur (https://mediateur.bnpparibas.net), soit par voie postale, à l'adresse suivante :
Médiateur auprès de BNP Paribas - Clientèle des Particuliers - TSA 62000 - 92308 Levallois-Perret Cedex.

Fait à : le / /

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FICHE CONSEIL

EXEMPLAIRE CLIENT

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Civilité / Prénom / Nom : ………………………………………………………………………….……….….

Adresse : ……………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………………

Code Postal : …………………………………………………….…………………………………………….

Ville : …………………………………………………………….…………………………………………….

VOS BESOINS

Lors de l’entretien avec votre conseiller en date du / / , vous avez exprimé le souhait d’améliorer
votre couverture en cas de décès.

NOTRE PROPOSITION EN REPONSE A VOS BESOINS

Compte tenu des besoins exprimés, le contrat Assurcompte, convention d’assurance collective n°P1200,
souscrite par BNP Paribas auprès de CARDIF Assurances Vie, entreprise régie par le code des assurances nous
semble constituer une solution adaptée à vos besoins.

En effet, ce contrat d'assurance garantit le versement d'un capital aux bénéficiaires désignés, en cas de décès de
l’un des assurés. Le capital est versé au souscripteur BNP Paribas dans la limite des sommes en principal,
intérêts, commissions, frais et accessoires que l’Assuré décédé pouvait lui devoir.

L’éventuel solde résiduel est versé :

- au conjoint de l’Assuré décédé à la date du décès,
- à défaut au partenaire auquel il est lié par un PACS à la date du décès,
- à défaut à son concubin notoire à la date du décès,
- à défaut à ses enfants vivants ou en cas de décès de l’un d’entre eux ses représentants,
- à défaut à ses héritiers.

Nous attirons également votre attention sur les points suivants :

- Pour l’assuré âgé de 18 à 55 ans : un délai de carence de 3 mois est appliqué pour la garantie décès.
Pendant ce délai, l’assuré est couvert au titre du décès consécutif à un accident ;
- A partir des 56 ans de l’assuré : seul le décès accidentel est couvert ;
- Tout sinistre doit être déclaré par courrier, daté et signé, par email ou par téléphone au Courtier
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En effet, ce contrat d'assurance garantit le versement d'un capital aux bénéficiaires désignés, en cas de décès de
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L’éventuel solde résiduel est versé :

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- à défaut à son concubin notoire à la date du décès,
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Médiateur auprès de BNP Paribas - Clientèle des Particuliers - TSA 62000 - 92308 Levallois-Perret Cedex.

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BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 euros - Siège social : 16, boulevard des Italiens - 75009 PARIS. Immatriculée sous le
n° 662 042 449 RCS PARIS - Identifiant CE FR76 662 042 449 - ORIAS n° 07 022 735.
 Assureur
Entreprise régie par le Code des
assurances
S.A. au capital de 719 167 488 euros
Siège social : 1, bd Haussmann
TSA 93000 - 75318 Paris Cedex 09
732 028 154 R.C.S. Paris
Bureaux : 8, rue du Port - 92728
Nanterre Cedex
Courtier gestionnaire Souscripteur
SAS de courtage d’assurances au capital de S.A. au capital de 2 497 718 722 euros
1 000 000 euros. Siège social : 16, bd des Italiens
Siège social : 71 quai Colbert – CS 90000 75009 Paris
76095 Le Havre Cedex 662 042 449 R.C.S. Paris
305 109 779 R.C.S. Le Havre Identifiant C.E. FR 76 662 042 449
ORIAS n° 07 002 642 (www.orias.fr) ORIAS n° 07 022 735
soumise au contrôle de l’ACPR

Les contrats Assurcompte et Assurcompte Plus

Les contrats Assurcompte et Assurcompte Plus garantissent le versement d’un capital en cas de décès
de la personne assurée, dans les conditions rappelées par la présente notice

Assurcompte et Assurcompte Plus sont des conventions d’assurance collective de prévoyance en cas de décès
(n° P1200 et n° P1210) souscrites par BNP Paribas, ci-après dénommée « le Souscripteur », auprès de Cardif
Assurance Vie, ci-après dénommée « l’Assureur », laquelle mandate elle-même la société SPB en qualité de
Courtier gestionnaire, ci-après dénommée « le Courtier Gestionnaire », pour effectuer toutes les opérations de
gestion avec les Assurés.

L’adhésion aux contrats peut s’effectuer :

• dans le cadre de la convention de compte « Esprit Libre » ;
• dans le cadre de la convention de compte « Protection Compte », au titre de laquelle seul
Assurcompte peut être souscrit ;
• ou indépendamment de toute convention ou de tout package d’équipement des comptes.

I - DEFINITIONS

Accident : événement soudain, extérieur et imprévisible qui provoque des dommages corporels. L’Assuré ne
doit pas avoir volontairement déclenché cet événement. Ne sont donc pas des accidents au sens des contrats
Assurcompte et Assurcompte Plus : le suicide et les suites et conséquences des tentatives de suicide, les
maladies et leurs conséquences ainsi que les interventions chirurgicales et leurs suites directes ou indirectes. A
titre d’exemple, un accident vasculaire, ou une hémorragie interne sans cause traumatique ne sont pas des
accidents.
er
Adhérent / 1 Assuré : personne physique âgée d’au moins 18 ans résidant fiscalement dans un Etat partie à
l’Espace Economique Européen, en Nouvelle Calédonie, à Wallis et Futuna ou dans la Principauté de Monaco,
adhérant à l’une des conventions d’assurance collective n° P1200 ou n° P1210, titulaire d’un compte chèques
ouvert sur les livres de BNP Paribas, de ses filiales ou banques associées et dont le nom figure sur l’attestation
d’adhésion.
L’Adhérent est celui qui paie les cotisations.
ème
2 Assuré : personne physique âgée d’au moins 18 ans résidant fiscalement dans un Etat partie à l’Espace
Economique Européen, en Nouvelle Calédonie, à Wallis et Futuna ou dans la Principauté de Monaco et
cotitulaire du compte chèques de l’Adhérent ouvert sur les livres de BNP Paribas, de ses filiales ou banques
associées ou co-souscripteur de l’option couple dans le cadre de la convention Esprit Libre.
er ème
Dans la présente notice, le terme « Assuré(s) » désigne tant l’Adhérent (1 Assuré) que l’éventuel 2 Assuré.

Bénéficiaire(s) : Le Souscripteur BNP Paribas ou les personne(s) physique(s) désigné(s) selon le paragraphe
de la présente notice, qui reçoit(vent) le capital garanti.

Comptes garantis : le(s) compte(s) de dépôt et/ou le(s) compte(s) support(s) de cartes que détient l’Assuré
ouvert(s) sur les livres de BNP Paribas en France Métropolitaine et en Principauté de Monaco ou dans les
DROM COM (Départements et Régions d’Outre-Mer - Collectivités d’Outre-Mer), en Nouvelle-Calédonie et à
Wallis et Futuna.

Contrat à distance : tout contrat conclu entre un professionnel et un consommateur, dans le cadre d'un
système organisé de vente ou de prestation de services à distance, sans la présence physique simultanée du
professionnel et du consommateur, par le recours exclusif à une ou plusieurs techniques de communication à
distance jusqu'à la conclusion du contrat.
Fait intentionnel : fait volontairement commis par l’Assuré pour provoquer le sinistre.

Maladie : altération de l’état de santé de l’Assuré constatée par une autorité compétente.

II – OBJET DU CONTRAT

Les contrats Assurcompte et Assurcompte Plus ont pour objet de garantir le versement, au(x) bénéficiaire(s)
désigné(s) au paragraphe V d’un capital en cas de décès de l’Assuré pour l’une des causes figurant au
paragraphe IV, quel que soit le lieu de sa survenance et sous réserve des exclusions mentionnées au
paragraphe VI.

III – CONCLUSION, DUREE DE L’ADHESION ET PRISE D’EFFET DE LA GARANTIE

A – Conclusion et durée de l’adhésion

Le contrat Assurcompte ou Assurcompte Plus est conclu :

 en cas d’adhésion en agence sous un format papier ou une forme dématérialisée ou par internet, à la
date de signature manuscrite ou électronique du bulletin d’adhésion valant certificat d’adhésion.
 en cas d’adhésion par téléphone, à la date de l’appel téléphonique au cours duquel vous avez donné
votre consentement à la conclusion de l’adhésion.

Toutefois, le contrat n’est pas conclu si vous faites l'objet de mesures restrictives ou de gel des avoirs en vertu
du règlement européen n° 2580/2001 du 27 décembre 2001 ou des articles L 562-1 et suivants du code
monétaire et financier.

L’adhésion est conclue pour une durée d’un an et se renouvelle ensuite annuellement par tacite
reconduction.

Dans le cadre d’une adhésion au sein d’Esprit Libre ou de Protection Compte, il ne peut y avoir qu’une seule
adhésion par abonnement à ces conventions. Dans le cadre d’une adhésion hors convention, Il ne peut y avoir
qu’un seul contrat Assurcompte ou Assurcompte Plus par adhérent.

B – Prise d’effet de la garantie

Sous réserve de l’encaissement effectif de la première cotisation et du respect du délai de carence stipulé au
paragraphe IV la garantie prend effet :
 en cas de vente en face à face, sous format papier ou sous forme dématérialisée, à la date de
conclusion de l’adhésion ;
 en cas d’adhésion par téléphone, à l’expiration d’un délai de renonciation de quatorze (14) jours
calendaires révolus, sauf si l’Adhérent demande expressément une prise d’effet immédiate. Ce délai
court à compter de la date de réception des documents contractuels envoyés à la suite de l’appel
téléphonique au cours duquel vous avez donné votre consentement à l’assurance. Les documents
sont considérés avoir été reçus sept (7) jours après l’appel ;
 en cas d’adhésion par internet :
- soit à l’expiration d’un délai de renonciation de quatorze (14) jours calendaires révolus courant à
compter de la date de signature électronique du bulletin d’adhésion.
- soit à la date de signature électronique du bulletin d’adhésion si vous en faites la demande
expresse. Pour cela, manifestez votre choix sur le bulletin d’adhésion.

IV – GARANTIES ET PRESTATIONS

A – Les risques couverts

Les contrats Assurcompte et Assurcompte Plus couvrent les risques suivants, en fonction de l’âge de l’Assuré à
la date de survenance du sinistre et sous réserve des exclusions figurant au paragraphe VI.

Pour l’Assuré âgé de 18 à 55 ans : la garantie décès à l’expiration d’un délai de carence de 3 mois. Pendant
ce délai, l’assuré est couvert au titre du décès consécutif à un accident. Le délai de carence correspond au
temps qui s’écoule entre la date de conclusion de l’adhésion et le jour où la garantie entre en vigueur.

Pour l’Assuré à compter de l’âge de 56 ans pour Assurcompte et pour l’Assuré de 56 à 75 ans pour
Assurcompte Plus : le décès consécutif à un accident.
Pour faire l’objet d’une prise en charge, le décès consécutif à un accident doit survenir dans les 12 mois suivant
la survenance de l’accident.

B – Les prestations assurées

Les contrats Assurcompte et Assurcompte Plus garantissent le versement d’un capital au(x) bénéficiaire(s)
désigné(s), en cas de survenance de l’un des risques couverts.
Le capital garanti est de :

- pour Assurcompte : trois mille (3 000) euros par Assuré,

- pour Assurcompte Plus (y compris dans le cadre d’une « Option couple » : douze mille (12 000)
euros par Assuré.

S’agissant uniquement du contrat Assurcompte, dans le cadre de la souscription d’une « Option couple » sur
Esprit Libre, le contrat Assurcompte garantit, en cas de décès, le versement d’un capital de six mille (6 000)
euros pour chacun des Assurés, quel que soit le nombre de comptes associés à l’option.

Sauf circonstances particulières et sous réserve de l’accord de l’Assureur, tout règlement effectué par
l’Assureur interviendra par crédit d’un compte bancaire ouvert au nom du(des) bénéficiaire(s) dans un Etat
membre de l’Union Européenne ou partie à l’Espace Economique Européen ou en Principauté de Monaco et
sera libellé en euros. Par conséquent, l’Assureur pourra légitimement refuser de procéder à tout paiement par
crédit d’un compte bancaire ouvert auprès d’un établissement situé sur un autre territoire ou libellé dans une
autre devise.

C – Revalorisation du capital en cas de décès de l’Assuré âgé de moins de 56 ans

Lorsque le bénéficiaire du capital décès est une personne physique, nous revalorisons les capitaux décès dans
les conditions suivantes :
pour chaque bénéficiaire, le capital décès est revalorisé, conformément à l’article R. 132-3-1 du Code
des assurances, à compter de la date de survenance du décès, jusqu’à la date de réception des
pièces permettant le règlement (ou, le cas échéant, jusqu’au dépôt de ce capital à la Caisse des
dépôts et consignations, conformément à l’article L.132-27-2 du Code des assurances),
pour chaque bénéficiaire, le capital décès à revaloriser correspond à la part de la prestation, servie en
cas de décès, qui lui revient.

V – BENEFICIAIRE(S)

A – Le bénéficiaire au titre du contrat Assurcompte

En cas de décès de l’un des Assurés, le capital est versé au Souscripteur, BNP Paribas :
- dans la limite des sommes en principal, intérêts, commissions, frais et accessoires que l’Assuré
décédé pouvait lui devoir au titre du/des compte/s garanti/s ;
- dans le cadre de la souscription d’une « option couple » au sein d’Esprit Libre, dans la limite des
sommes en principal, intérêts, commissions frais et accessoires de deux comptes uniquement. Le
choix s’effectuera prioritairement sur les comptes créditeurs et, à défaut, les comptes les moins
débiteurs.

Dans tous les cas, l’éventuel solde résiduel est ensuite versé, dans l’ordre de préférence suivant :
- au conjoint de l’Assuré décédé à la date du décès,
- à défaut, au partenaire auquel il est lié par un PACS à la date du décès,
- à défaut, à son concubin notoire à la date du décès,
- à défaut, à ses enfants vivants ou, en cas de décès de l’un d’entre eux, ses représentants,
- à défaut, à ses héritiers.

B – Le bénéficiaire au titre du contrat Assurcompte Plus

En cas de décès de l’un des Assurés, le capital est versé, dans l’ordre de préférence suivant :
- au conjoint de l’Assuré décédé à la date du décès,
- à défaut, au partenaire auquel il est lié par un PACS à la date du décès,
- à défaut, à son concubin notoire à la date du décès,
- à défaut, à ses enfants vivants ou, en cas de décès de l’un d’entre eux, ses représentants,
- à défaut, à ses héritiers.
C – Dispositions communes à Assurcompte et à Assurcompte Plus

L’Assuré dispose toutefois de la faculté de modifier ultérieurement la désignation du(des) bénéficiaire(s) du

solde résiduel du capital garanti (pour Assurcompte) ou du capital garanti (pour Assurcompte Plus).

Pour effectuer une telle modification, l’Assuré doit adresser au Courtier Gestionnaire une lettre recommandée
avec avis de réception, datée et signée, à l’adresse figurant au paragraphe IX. Ce courrier sera accompagné de
la copie de la Carte nationale d’identité ou du passeport de l’Assuré et indiquera les nom, nom de naissance,
prénom(s) dans l’ordre de l’état civil, date de naissance, commune de naissance, pays de naissance, adresse
postale du(des) bénéficiaire(s). En cas de désignation de bénéficiaires multiples, le solde résiduel du capital
garanti (pour Assurcompte) ou du capital garanti (pour Assurcompte Plus) sera versé à part égale entre chaque
bénéficiaire.

VI – RISQUES EXCLUS

Ne sont pas pris en charge dans le cadre des contrats Assurcompte et Assurcompte Plus, les suites et
conséquences des maladies ou accidents liés :

- au suicide ou à la tentative de suicide survenant moins d’un an à la date d’effet du contrat ;

- à la pratique de sports aériens et/ou l’utilisation de tous engins aériens, de tout sport à titre
professionnel, de sports sous-marins, ainsi qu’aux compétitions de véhicules à moteur ;
- à des guerres civiles ou étrangères, les rixes, les crimes, les délits, les mouvements populaires, les
attentats, les émeutes ;
- aux faits intentionnels de l’Assuré ;
- à l’usage de stupéfiants ou de médicaments à doses non ordonnées médicalement ;
- à l’état d’ivresse de l’Assuré conducteur du véhicule, lorsque le taux d’alcool dans son sang est
égal ou supérieur au taux d’alcoolémie prévu par la législation française en vigueur ;
- aux effets directs ou indirects d’explosions, de dégagement de chaleur ou d’irradiation, provenant
de la transmutation d’atomes ;
- à la manipulation d’armes, d’engins explosifs, de produits inflammables ou toxiques.

VII – CESSATION DE L’ADHESION ET DE LA GARANTIE

ème
L’adhésion prend fin au décès de l’Adhérent et le cas échéant la garantie prend fin pour le 2 Assuré.
ème
Pour Assurcompte Plus, l’adhésion prend fin à la date de renouvellement annuel qui le 75
anniversaire de l’un des Assurés.

L’adhésion et la garantie prennent fin pour chaque Assuré :

- en cas de non-paiement de la cotisation ou d’une fraction de cotisation (dans les conditions prévues au
paragraphe XI) ;
- à la date anniversaire de l’adhésion au contrat Assurcompte ou Assurcompte Plus qui suit la clôture du
compte sur lequel est prélevée la cotisation pour les adhésions conclues indépendamment d’Esprit
Libre ou de Protection Compte ;
- à l’échéance mensuelle qui suit la clôture du compte sur lequel est prélevée la cotisation pour les
adhésions conclues dans le cadre d’Esprit Libre ou de Protection Compte ;
- en cas de résiliation de la convention d’assurance collective n° P1200 ou n° P1210 par l’Assureur ou le
Souscripteur. Cette résiliation met fin à l’adhésion et entraîne la cessation de la garantie à la date de
renouvellement de l’adhésion suivant la date d’effet de la résiliation de la convention d’assurance
collective n° P1200 ou n° P1210. L’Adhérent sera informé par lettre recommandée avec avis de
réception au moins trois (3) mois avant la date de résiliation, le cachet de La Poste faisant foi ;
- le jour de la clôture du dernier compte chèques ouvert sur les livres de BNP Paribas, de ses filiales ou
banques associées que l’Assuré détenait ;
- en cas de résiliation par l’Adhérent de son adhésion à Esprit Libre. Pour ce faire, il doit adresser une
lettre simple à son agence BNP Paribas ;
- en cas de résiliation par l’Adhérent de son adhésion à Protection Compte, au titre duquel seul
Assurcompte peut être souscrit. Pour ce faire, l’Adhérent doit adresser une lettre recommandée avec
avis de réception à son agence BNP Paribas deux mois avant la date de renouvellement de l’adhésion,
le cachet de la Poste faisant foi ;
- en cas de résiliation d’Esprit Libre ou de Protection Compte par la banque.
L’Adhérent peut également prendre lui-même l’initiative de résilier son adhésion au contrat
Assurcompte ou Assurcompte Plus, par lettre recommandée au moins deux mois avant la date de
renouvellement annuel de l’adhésion (le cachet de La Poste faisant foi) :

- à son agence BNP Paribas, dans le cadre d’une adhésion à Esprit Libre ou Protection Compte ;
- au Courtier Gestionnaire, à l’adresse figurant au paragraphe IX lorsque l’adhésion a été conclue
indépendamment de toute convention de compte.
Cette résiliation met fin à l’adhésion et entraîne la cessation de la garantie à la date de renouvellement
de l’adhésion suivant la date de demande de résiliation par l’Adhérent.

Lorsque l’adhésion a été conclue dans le cadre d’une convention de compte (Esprit Libre ou Protection
Compte), la résiliation d’Assurcompte entraine la résiliation des dites conventions de compte.

VIII – DECLARATION DES SINISTRES – PIECES JUSTIFICATIVES

Tout sinistre doit être déclaré par courrier, daté et signé, par email ou par téléphone au Courtier Gestionnaire
dans les six (6) mois suivant la date de connaissance de la survenance du décès, à l’adresse figurant au
paragraphe IX.

Les pièces médicales doivent être adressées au Courtier Gestionnaire, sous pli confidentiel, avec le libellé « à
l’attention du Médecin Conseil ».
L’Assureur se réserve le droit de se livrer à toute enquête et de réclamer des documents complémentaires,
lorsque les pièces transmises ne sont pas de nature à lui permettre de s’assurer du bien-fondé de la demande
de prise en charge du sinistre. En cas de refus de transmission des pièces, le sinistre ne pourra pas être
pris en charge.

A- Pièces justificatives en cas de décès de l’Assuré âgé jusqu’à 55 ans inclus

 l’acte de décès de l’Assuré ;
 un certificat médical établi par le médecin ayant constaté le décès ou le médecin traitant, précisant la
cause du décès (naturelle, accidentelle ou à la suite d’une maladie).

Pour tous les bénéficiaires :

 un justificatif d'identité : par exemple, une photocopie de la carte nationale d'identité (recto/verso) ou
du passeport en cours de validité ;
 le RIB du ou des bénéficiaires.

=> Si le bénéficiaire est le partenaire Pacsé :

 un document justifiant l’existence du PACS : acte de naissance du partenaire Pacsé ou photocopie de
l'attestation de dissolution du PACS pour cause de décès.

=> Si le bénéficiaire est le concubin notoire :

 un document justifiant de leur vie commune : certificat de concubinage ou facture à leurs deux noms
de moins de 3 mois.

=> Si le bénéficiaire est un enfant :

 une copie intégrale du livret de famille (jusqu’à la dernière page) ainsi que l’(es) extrait(s) de(s) acte(s)
de naissance de moins de 3 mois ;
 si nécessaire, un acte de notoriété ;
 si le bénéficiaire est un enfant mineur, une ordonnance du juge des tutelles donnant son autorisation
quant au placement des fonds ainsi qu’un RIB d’un compte bloqué à son nom.

B- Pièces justificatives en cas de décès accidentel de l’Assuré âgé de plus de 55 ans

 l’acte de décès de l’Assuré ;
 un certificat médical établi par le médecin ayant constaté le décès ou le médecin traitant, précisant la
cause du décès (naturelle, accidentelle ou à la suite d’une maladie).
 Preuves de l'accident, selon les cas :
- rapport de police,
- ou procès-verbal de gendarmerie ou, à défaut, le numéro de celui-ci ainsi que les
coordonnées postales du tribunal de grande instance où il a été déposé,
- ou coupures de journaux,
- ou rapport des pompiers ou du SAMU avec leurs observations,
- ou compte-rendu de l’hospitalisation

Pour les pièces justificatives relatives aux bénéficiaires, vous pouvez vous reporter à la liste figurant au
paragraphe A.
IX – CONTACTS, DEMANDES D’INFORMATIONS ET RECLAMATIONS

Pour déclarer votre sinistre ou pour une information vous pouvez vous adresser au Courtier Gestionnaire :

SPB
Service Assurcompte / Assurcompte Plus
CS 90000 – 76095 Le Havre Cedex
Email : prevoyance@spb.eu
Tél. : 0 970 821 639 (Numéro non surtaxé)
De 8 h à 19 h du lundi au vendredi -, hors jours fériés et/ou légalement chômés.

POUR TOUTE RÉCLAMATION

Le service qui réceptionnera votre réclamation vous adressera un accusé réception dans les dix (10) jours
ouvrables à compter de sa réception, sauf si la réponse elle-même est apportée dans ce délai.
La réponse à votre réclamation sera apportée dans les meilleurs délais et au plus tard, dans les deux mois de
sa réception. Le cas échéant, si des circonstances particulières justifient d’un délai de traitement plus long, vous
en serez dûment informé.
er
1 niveau :
Toute réclamation relative à
l’adhésion à votre contrat Votre conseiller habituel
dans le cadre d’Esprit Libre
ou de Protection Compte
peut être adressée en
s’adressant à :

er 1. Par courrier :
1 niveau :
SPB
Département Réclamations
Toute réclamation relative à
CS 90000 – 76095 Le Havre Cedex
l’adhésion à votre contrat en
2. Par internet :
dehors d’une convention de
En remplissant un formulaire en ligne
compte ou relative à un
sur le site : www.spb-assurance.fr
sinistre peut être exercée en
3. Par courriel :
s’adressant à :
reclamations@spb.eu

ème
2 niveau :
CARDIF Assurance Vie
En cas de désaccord sur la Service Qualité Réclamations
er
réponse donnée au 1 Prévoyance SH 123
niveau, vous avez la 8, rue du Port
possibilité de vous adresser 92728 Nanterre CEDEX
par courrier à l’Assureur :

EN CAS DE DÉSACCORD PERSISTANT

Par courrier à l’adresse suivante :

ème Le Médiateur de l’Assurance
3 niveau :
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09
En cas de désaccord
persistant sur la réponse
ème en ligne via le formulaire de contact dédié : www.mediation-assurance.org
donnée au 2 niveau et si
toutes les voies de recours
Le Médiateur de l’Assurance est une personne extérieure et indépendante de
internes ont été épuisées,
l’Assureur. La sollicitation du Médiateur de l’Assurance est le dernier recours
vous ou vos ayants droits
amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire.
pouvez solliciter
La procédure est écrite, gratuite, et confidentielle.
l’intervention du Médiateur
de l’Assurance :
La Charte de la Médiation ainsi que les conditions d’accès au Médiateur sont
disponibles sur le site internet de l’association La Médiation de l’Assurance
(www.mediation-assurance.org).
X – MODIFICATIONS

En cas de modification apportée à la convention d’assurance collective n° P1200 ou n° P1210, d’un commun
accord entre le Souscripteur et l’Assureur, l’Adhérent en sera informé par écrit au plus tard trois (3) mois avant
la date de renouvellement de son adhésion (date d’entrée en vigueur des modifications). Dans le mois suivant
cette notification, l’Adhérent pourra refuser cette modification en dénonçant son adhésion par lettre
adressée :
- à son agence BNP Paribas, dans le cadre d’une adhésion à Esprit Libre ou Protection Compte. La
dénonciation de l’adhésion à Assurcompte ou à Assurcompte Plus entraîne la résiliation d’Esprit
Libre ou de Protection Compte, ou
- au Courtier Gestionnaire à l’adresse figurant au paragraphe IX, lorsque l’adhésion a été conclue
indépendamment de toute convention de compte.

Cette dénonciation met fin à l’adhésion et entraîne la cessation de la garantie à la date de

renouvellement de l’adhésion suivant la date de demande de dénonciation par l’Adhérent. En l’absence
de dénonciation, le paiement de la nouvelle cotisation à l’échéance suivant la notification vaudra acceptation
des modifications.

XI – COTISATION

Dans le cadre d’un abonnement à Esprit Libre ou Protection compte :

Les cotisations sont payées à terme échu et prélevées mensuellement sur le compte de dépôt de l’Adhérent
ouvert sur les livres de BNP Paribas.

Dans le cadre d’une adhésion hors convention de compte :

La cotisation est payable annuellement par prélèvement SEPA effectué sur le compte de dépôt de l’Adhérent.

Les tarifs en vigueur sont consultables auprès de votre conseiller ou sur le site internet de la banque.

Le paiement des cotisations doit intervenir par débit d’un compte bancaire ouvert au nom de l’Adhérent dans un
établissement établi dans un Etat membre de l’Union Européenne, partie à l’Espace Economique Européen ou
en Principauté de Monaco et être libellé en euros à l’ordre de CARDIF. Tout paiement provenant d’un compte
ouvert auprès d’un établissement situé sur un autre territoire ou dans une devise autre que l’euro pourra être
refusé par l’Assureur.

A défaut de paiement d’une cotisation ou d’une fraction de cotisation dans les dix (10) jours ouvrés qui
suivent son échéance, une lettre recommandée est adressée à l’Adhérent, l’invitant à s’acquitter du
montant dû. Cette lettre recommandée indiquera que, si trente (30) jours ouvrés après son envoi, la ou
les cotisations due(s) n’est (ne sont) toujours pas payée(s), les garanties seront suspendues et dix (10)
jours ouvrés au plus tard le contrat sera résilié (L.113-3 du Code des assurances).

En cas de contestation du mode de paiement de votre cotisation ou fraction de cotisation, telle que prévue par
la règlementation bancaire européenne, et de non-paiement de cette cotisation, le contrat sera résilié selon les
mêmes modalités que celles prévues à l’article L.113-3 du Code des assurances.

L’Assureur pourra modifier le barème des cotisations :

- à la date de renouvellement de l’adhésion, si l’évolution des caractéristiques actuarielles de l’ensemble
des assurés au titre de la convention d’assurance collective n° P1200 ou n° P1210 le justifie. Le
nouveau barème des cotisations sera porté à la connaissance de l’Adhérent moyennant un préavis de
trois (3) mois avant la date de renouvellement de l’adhésion. Dans le mois suivant cette notification,
l’Adhérent pourra refuser cette modification en résiliant son adhésion dans les conditions décrites au
paragraphe X « MODIFICATIONS ». À défaut, le nouveau barème sera réputé avoir été accepté par
l’Adhérent ;
- à la prochaine échéance de cotisation, si les pouvoirs publics changent le taux de la taxe incluse dans
le barème des cotisations. Une telle modification n’ouvre pas droit à résiliation, par l’Adhérent, de son
adhésion.

XII – RENONCIATION

En cas de démarchage (article L.112-9 du Code des assurances) :

« Toute personne physique qui fait l’objet d’un démarchage à son domicile, à sa résidence ou à son lieu de
travail, même à sa demande, et qui signe dans ce cadre une proposition d’assurance ou un contrat à des fins
qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle, a la faculté d’y renoncer, par
lettre recommandée avec demande d’avis de réception, pendant le délai de quatorze jours calendaires révolus
à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités. »
 er
Le jour de la conclusion du contrat mentionné à l’article L.112-9, alinéa 1 , du Code des assurances ci-dessus
repris, correspond à la date de conclusion de l’adhésion telle que définie au paragraphe III de la présente notice.

De même, lorsque le contrat est conclu à distance, l’Adhérent dispose, en application des dispositions de
l’article L.112-2-1 du Code des assurances, d’un délai de quatorze (14) jours calendaires révolus à compter de
la conclusion de l’adhésion, ou à compter de la réception des conditions contractuelles si cette date est
postérieure à la conclusion de l’adhésion, pour renoncer à son adhésion, sans avoir à justifier de motif, ni à
supporter de pénalités.

L’Adhérent peut exercer son droit de renonciation en utilisant le modèle de lettre qui suit, à adresser à
l’Assureur : Cardif Assurance Vie, 8 rue du Port – 92728 Nanterre Cedex :

Modèle de lettre de renonciation :

« Je soussigné (M./Mme, nom, prénom, adresse) déclare renoncer à mon adhésion n°

Le (date) Signature »

L’Assureur rembourse à l’Adhérent l’intégralité des sommes éventuellement versées dans un délai maximal de
trente (30) jours calendaires révolus à compter de la réception de la lettre de renonciation. À partir de l’envoi de
cette lettre, l’adhésion et les garanties prennent fin.

Dans tous les cas, l’Adhérent bénéficie d’une faculté de renonciation selon les modalités rappelées ci-dessus.

Dans le cadre d’Esprit Libre ou de Protection Compte, la renonciation à l’adhésion à Assurcompte entraîne la
rétractation d’Esprit Libre ou de Protection Compte. Par ailleurs, la rétractation d’Esprit Libre ou de Protection
Compte entraîne la renonciation à l’adhésion à Assurcompte ou à Assurcompte Plus.

XIII – PRESCRIPTION

Conformément à l’article L.114-1 du Code des assurances :

« toutes actions dérivant du contrat d’assurance sont prescrites par deux ans à compter de l’évènement qui y
donne naissance.
Toutefois, ce délai ne court :
1° En cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le risque couru, que du jour où l’Assureur
en a eu connaissance ;
2° En cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connaissance, s’ils prouvent qu’ils l’ont ignoré
jusque-là.
Quand l’action de l’assuré contre l’Assureur a pour cause le recours d’un tiers, le délai de la prescription ne
court que du jour où ce tiers a exercé une action en justice contre l’assuré ou a été indemnisé par ce dernier.
La prescription est portée à dix ans dans les contrats d’assurance sur la vie lorsque le bénéficiaire est une
personne distincte du souscripteur et, dans les contrats d’assurance contre les accidents atteignant les
personnes, lorsque les bénéficiaires sont les ayants droit de l’assuré décédé.
Pour les contrats d’assurance sur la vie, nonobstant les dispositions du 2°, les actions du bénéficiaire sont
prescrites au plus tard trente ans à compter du décès de l’assuré ».

Conformément à l'article L.192-1 du Code des assurances :

« si l'Adhérent a sa résidence principale dans les départements du Bas-Rhin, Haut-Rhin et Moselle, le délai
prévu à l'article L.114-1, alinéa 1er, est porté à 5 ans en matière d'assurance vie ».

Conformément aux dispositions de l’article L.114-2 du Code des assurances :

« La prescription est interrompue par une des causes ordinaires d’interruption de la prescription et par la
désignation d’experts à la suite d’un sinistre. L’interruption de la prescription de l’action peut, en outre, résulter
de l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception adressée par l’Assureur à l’assuré en ce qui
concerne l’action en paiement de la prime et par l’assuré à l’Assureur en ce qui concerne le règlement de
l’indemnité ».

Conformément aux dispositions des articles 2240 à 2244 du Code civil :

- « La reconnaissance par le débiteur du droit de celui contre lequel il prescrivait interrompt le délai de
prescription » ;
- « La demande en justice, même en référé, interrompt le délai de prescription (…) » ;
- « Il en est de même lorsqu’elle est portée devant une juridiction incompétente ou lorsque l’acte de saisine de la
juridiction est annulée par l’effet d’un vice de procédure. » ;
- « L’interruption résultant de la demande en justice produit ses effets jusqu’à l’extinction de l’instance » et cette
interruption « est non avenue si le demandeur se désiste de sa demande ou laisse périmer l’instance, ou si sa
demande est définitivement rejetée. » ;
- « Le délai de prescription (…) est également interrompu par une mesure conservatoire prise en application du
code des procédures civiles d’exécution ou un acte d’exécution forcée ».
Conformément aux dispositions de l’article L.114-3 du Code des assurances :
« par dérogation à l’article 2254 du Code Civil, les parties au contrat d’assurance ne peuvent, même d’un
commun accord, ni modifier la durée de la prescription, ni ajouter aux causes de suspension ou d’interruption
de celle-ci ».

Conformément aux dispositions des articles 2233 à 2239 du Code civil :

- « La prescription ne court pas : à l'égard d'une créance qui dépend d'une condition, jusqu'à ce que la condition
arrive ; à l'égard d'une action en garantie, jusqu'à ce que l'éviction ait lieu ; à l'égard d'une créance à terme,
jusqu'à ce que ce terme soit arrivé ;
- La prescription ne court pas ou est suspendue contre celui qui est dans l’impossibilité d’agir par suite d’un
empêchement résultant de la loi, de la convention ou de la force majeure ;
- Elle ne court pas ou est suspendue contre les mineurs non émancipés et les majeurs en tutelle, sauf pour les
actions en paiement ou en répétition des salaires, arrérages de rente, pension alimentaires, loyers, fermages,
charges locatives, intérêts des sommes prêtées et, généralement, les actions en paiement de tout ce qui est
payable par années ou à des termes périodiques plus courts ;
- Elle ne court pas ou est suspendue entre époux, ainsi qu'entre partenaires liés par un pacte civil de solidarité ;
- Elle ne court pas ou est suspendue contre l'héritier acceptant à concurrence de l'actif net, à l'égard des
créances qu'il a contre la succession ;
- La prescription est suspendue à compter du jour où, après la survenance d’un litige, les parties conviennent de
recourir à la médiation ou à la conciliation ou, à défaut d’accord écrit, à compter du jour de la première réunion
de médiation ou de conciliation. La prescription est également suspendue à compter de la conclusion d’une
convention de procédure participative ;
Le délai de prescription recommence à courir, pour une durée qui ne peut être inférieure à six mois, à
compter de la date à laquelle soit l’une des parties ou les deux, soit le médiateur ou le conciliateur
déclarent que la médiation ou la conciliation est terminée. En cas de convention de procédure
participative, le délai de prescription recommence à courir à compter du terme de la convention, pour
une durée qui ne peut être inférieure à 6 mois.
- La prescription est également suspendue lorsque le juge fait droit à une demande de mesure d'instruction
présentée avant tout procès ; Le délai de prescription recommence à courir, pour une durée qui ne peut être
inférieure à six mois, à compter du jour où la mesure a été exécutée ».

- La saisine du Médiateur de l’Assurance prévue au paragraphe IX suspend le délai de prescription de l’article

L.114-1 du Code des assurances.

XIV – GENERALITES

La langue utilisée pendant la durée de l’adhésion est le français (L. 112-3 du Code des assurances). Les
relations précontractuelles et la présente adhésion sont régies par le droit français. Tout litige né de l’exécution,
de l’inexécution ou de l’interprétation de la présente adhésion sera de la compétence des juridictions françaises.

XV – INFORMATIQUE ET LIBERTES

Dans le cadre de la relation d’assurance, CARDIF et SPB sont amenées à recueillir auprès de l'Assuré des
données personnelles le concernant protégées par la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à
l’Informatique, aux Fichiers et aux Libertés. Par ailleurs, CARDIF et SPB peuvent être amenées à recueillir
auprès de l’Assuré des données personnelles concernant ses bénéficiaires. Le caractère obligatoire ou facultatif
des données personnelles demandées et les éventuelles conséquences à l’égard de l'Assuré d’un défaut de
réponse sont précisés lors de leur(s) collecte(s). Les responsables du traitement de ces données personnelles
sont CARDIF et SPB qui les utilisent principalement pour les finalités suivantes, dans le strict respect du secret
médical : gestion de la relation d’assurance, animation commerciale et études statistiques, enquêtes et
sondages, évaluation du risque, prévention de la fraude, recouvrement et lutte contre le blanchiment d’argent. À
ce titre, l'Assuré est informé que les données personnelles le concernant peuvent être transmises :

- aux établissements et sous-traitants liés contractuellement à CARDIF ou SPB pour l’exécution de

tâches se rapportant directement aux finalités décrites précédemment ;
- aux partenaires commerciaux de CARDIF ou SPB qui interviennent dans la réalisation d’un produit ou
un service souscrit par l'Assuré aux seules fins d’exécution de leurs obligations contractuelles vis-à-vis
de l'Assuré ou de CARDIF ou SPB ;
 - aux sociétés du groupe BNP Paribas, avec lesquelles l’Assuré est ou sera en relation contractuelle aux
fins d’actualisation des données collectées par ces sociétés ;
- aux sociétés du groupe BNP Paribas en cas de mise en commun de moyens notamment
informatiques ;
- à des organismes publics afin de satisfaire aux obligations légales ou réglementaires incombant à
CARDIF ou SPB ;
- vers des pays non membres de l’Union Européenne lorsque l’exécution du contrat le nécessite.

L'Assuré accepte que ses conversations téléphoniques avec un conseiller puissent être écoutées et
enregistrées à des fins d’amélioration de la qualité de service et de la formation des conseillers. Enfin, toute
déclaration fausse ou irrégulière pourra faire l’objet d’un traitement spécifique destiné à prévenir la fraude.
L’ensemble de ces données peut donner lieu à l’exercice du droit d’accès, de rectification et d’opposition pour
motif légitime, dans les conditions et limites prévues par les articles 38, 39 et 40 de la loi n° 78-17 du 6 janvier
1978 modifiée. À cet effet, l'Assuré peut obtenir une copie des données personnelles le concernant en
s’adressant à :

Cardif Assurance Vie

Qualité réclamations Prévoyance - SH 123
8, rue du Port - 92728 Nanterre Cedex
Et, en joignant à sa demande la copie d’un justificatif d’identité comportant sa signature
Conformément à la loi n°2014-344 du 17 mars 2014, si l’Assuré ne souhaite pas faire l’objet de prospection
commerciale par voie téléphonique de la part d’un professionnel avec lequel il n’a pas de relation contractuelle
préexistante, il peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique via le site
internet www.bloctel.gouv.fr ou par courrier, auprès de l’organisme OPPOSETEL, à l’adresse suivante :
Société Opposetel - Service Bloctel - 6 rue Nicolas Siret - 10000 Troyes.

XVI – PREUVE

Vous êtes responsable de la conservation et de l’utilisation de vos Codes de reconnaissance qui vous ont été
attribués, afin de conclure votre adhésion au contrat Assurcompte ou au contrat Assurcompte Plus, sur votre
espace client sur le site internet de la banque. Ces Codes de reconnaissance sont strictement personnels et
confidentiels. Vous vous engagez à les tenir secret et à prendre toutes les mesures propres à en assurer la
confidentialité. Vous ne devez en aucun cas les communiquer à un tiers, y compris à un proche, que ce soit par
oral, par écrit, par mail ou en remplissant un formulaire. La saisie de vos Codes de reconnaissance vaut
identification. Vous acceptez que toute opération réalisée en utilisant vos Codes de reconnaissance sera
réputée avoir été réalisée par vous, et que vous ne pourrez en aucun cas prétendre que vous n'en êtes pas
l’auteur.
La signature électronique proposée sur l'outil d'enregistrement d’adhésion est un procédé technologique
d’identification qui créé un lien indissociable entre le document signé et la signature.
Vous reconnaissez expressément la fiabilité du procédé de signature électronique proposée sur l'outil
d'enregistrement des adhésions et vous acceptez que la signature du contrat au moyen de cette signature
électronique manifeste votre consentement aux droits et obligations qui en découlent, au même titre qu’une
signature manuscrite.
L’ensemble des documents contractuels vous sont remis par courriel sur l’adresse électronique que vous avez
communiqué au préalable. Vous reconnaissez expressément que le courriel revêt la qualité de support durable
au sens de la réglementation.
Les documents signés électroniquement sont transmis à un tiers archiveur pour leur conservation dans un
« coffre-fort électronique ». Le tiers archiveur garantit l’intégrité des documents lors de leur conservation.
L’Assureur apporte la preuve des opérations effectuées sur l'outil d'enregistrement des adhésions par
l’intermédiaire des documents signés conservés par le tiers archiveur.

XVII – CONTROLE DE L’ENTREPRISE D’ASSURANCE

L’organisme chargé du contrôle de l’Assureur, en tant qu’entreprise d’assurance, et du Courtier Gestionnaire,

est l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution - 61 rue Taitbout - 75436 Paris Cedex 09.
POL 4794 – Juin 2018
 NOTE D’INFORMATIONS PRÉCONTRACTUELLES
ESPRIT LIBRE INITIATIVE ET
ESPRIT LIBRE RÉFÉRENCE / PREMIER / INFINITE
Informations commerciales au 01 / 06 / 2018
L’ESSENTIEL
La Convention Esprit Libre est une offre globale de produits
et de services que le Client peut compléter en choisissant
les options qui lui conviennent.
Cette Convention organise également la gestion du compte
de dépôt à vue en euros : elle définit les modalités
d’ouverture, de fonctionnement et de clôture de ce compte.
CONDITIONS DE SOUSCRIPTION
Éligibilité
Cette Convention est réservée à toute personne physique
mineure émancipée ou majeure capable (ci-après
dénommée « le Client »), ne faisant pas l’objet d’une
mesure de protection juridique et n’agissant pas pour ses
besoins professionnels :
- âgée de 18 à 24 ans pour la Convention Esprit Libre Initiative ;
- âgée d’au moins 25 ans pour la Convention Esprit Libre
Référence / Premier / Infinite.
Toutefois, la Convention ne s’adresse pas :
- aux personnes physiques qui ont sollicité auprès de
la Banque de France la désignation d’un établissement
qui sera alors tenu de fournir gratuitement un ensemble
de produits et services. En pareille situation, la Banque
leur propose la Convention “services bancaires de base“,
adaptée aux exigences légales et réglementaires ;
- aux personnes physiques ne pouvant pas bénéficier d’un
chéquier. La Banque leur propose alors une offre spécifique
de produits et de services de nature à limiter les frais
supportés en cas d’incident, destinée notamment aux
personnes en situation de fragilité financière.
Modalités de conclusion de la Convention
Les conditions générales et les conditions particulières
(ou le cas échéant l’avenant auxdites conditions
particulières) de la Convention Esprit Libre, ci-après
dénommé(e)s ensemble “Convention“, peuvent être
souscrit(e)s en agence ou par une technique de
communication à distance.
Après avoir effectué ses choix de souscription, le Client
prend connaissance de la présente note d’informations
précontractuelles, de la Convention et tout autre document
remis par la Banque au moment de la souscription, et fait part
de son accord pour souscrire à la Convention, selon le ou les
mode(s) de souscription proposé(s) par la Banque, à savoir :
- avec une signature électronique (pour les personnes
physiques majeures capables uniquement) ;
- avec une signature manuscrite.
Si la Convention concerne un compte joint, celle-ci doit
être conclue par chacun des cotitulaires du compte selon
un mode de souscription identique (signature manuscrite,
signature électronique).
Délai de rétractation
Le Client bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours
calendaires révolus sans avoir à justifier de motif,
ni à supporter de pénalités. Il peut exercer ce droit de
rétractation en retournant à la Banque le formulaire de
rétractation joint à la Convention par lettre recommandée
avec accusé de réception avant expiration du délai de
14 jours, à l’adresse indiquée sur le formulaire de
rétractation, après l’avoir rempli, daté et signé. Le Client
devra préciser, dans ce formulaire, si la rétractation
concerne la formule Esprit Libre souscrite dans le cadre
de la Convention ou seulement l’un ou plusieurs des
options/produits souscrits dans le cadre de la Convention.
Commencement d’exécution
Le Client peut demander à la Banque un commencement
d’exécution de la Convention pendant le délai
de rétractation sans toutefois renoncer au droit
de rétractation qui reste acquis. Sauf accord de la part
du Client (et de chacun des cotitulaires du compte
s’agissant d’un compte joint), la Convention ne peut
commencer à être exécutée qu’à l’expiration du délai
de rétractation de 14 jours.
Portée et incidences de la rétractation
En cas de rétractation, les frais d’envoi de la lettre
recommandée avec avis de réception (tarif postal
en vigueur) adressée par le Client à la Banque
sont à la charge du Client.
Par ailleurs, le Client doit restituer à la Banque, s’il y a lieu,
toutes les sommes perçues au titre de sa Convention, dans
les meilleurs délais et au plus tard dans le délai de 30 jours
à compter du jour de la notification de sa rétractation à
la Banque. De son côté, la Banque doit restituer au Client
toutes les sommes perçues dans les meilleurs délais
et au plus tard dans les 30 jours à compter du jour de
la réception de la notification de rétractation du Client.
La banque
d’un monde
qui change
 Abonnement
L’abonnement mensuel de l’offre groupée varie
en fonction de la formule (« Les Essentiels ») et des
options (« Les Optionnels ») souscrites par le Client
parmi celles figurant dans le tableau ci-dessous et
proposées par la Banque au moment de la souscription.
Cette cotisation est prélevée mensuellement
à terme échu entre le 1er et le 5e jour du mois
suivant sur le compte de dépôt du Client associé
à la formule Esprit Libre.

Visa Visa Visa Visa

Carte principale Visa Plus Sans carte
Electron Classic Premier Infinite
Esprit Libre Initiative (18-24 ans)
Carte 0,85 € 1,58 € 1,85 € 5,50 € - -
BNP Paribas Sécurité 1,10 € 1,10 € 1,10 € - - -
BNP Paribas Sécurité Plus - - - 1,52 € - -
Tarif mensuel par formule 1,95 € 2,68 € 2,95 € 7,02 € - -
Les Essentiels

Esprit Libre Référence / Premier / Infinite (à partir de 25 ans)

Carte - 3,00 € 3,52 € 10,61 € 26,92 € -
BNP Paribas Sécurité - 2,10 € 2,10 € - - -
BNP Paribas Sécurité Plus - - - 2,89 € 2,89 € 2,89 €
Assurcompte - 0,95 € 0,95 € 0,95 € 0,95 € 0,95 €
Situation Formule 1 - - - - - 2,69 €
Tarif mensuel par formule - 6,05 € 6,57 € 14,45 € 30,76 € 6,53 €
Cascade
Solde Messagerie Service
Services complémentaires gratuits
2 virements permanents agence
2 chèques de banque par an

Options Esprit Libre Initiative / Référence Premier, Infinite (mensualités supplémentaires)

2e carte Visa Plus 1,08 € 1,08 € - - - -
2e carte Visa Electron - 1,58 € 1,58 € - - -
2e carte Visa Classic - - 1,85 € 1,85 € 1,85 € -
2e carte BNP Net (18-24 ans) - - 1,73 € 1,73 € - -
2e carte BNP Net - - 2,17 € 2,17 € 2,17 € -
2e carte Visa Premier - - - 5,56 € 5,56 € -
2e carte Visa Infinite - - - - 14,17 € -
Facilité de Caisse Personnalisée
Les Optionnels

(avec seuil de perception d’agios)

à partir de 25 ans - 2,21 € 2,21 € 2,21 € 2,21 € 2,21 €
pour les 18-24 ans 1,16 € 1,16 € 1,16 € 1,16 € - -
BNP Paribas Sécurité Plus
à partir de 25 ans - 0,79 € 0,79 € - - -
pour les 18-24 ans 0,42 € 0,42 € 0,42 € - - -
Assurcompte Plus - 2,30 € 2,30 € 2,30 € 2,30 € 2,30 €
Situation Formule 1
à partir de 25 ans - 2,69 € 2,69 € 2,69 € 2,69 € -
pour les 18-24 ans 2,55 € 2,55 € 2,55 € 2,55 € - -
Situation Reflets
à partir de 25 ans - 3,64 € 3,64 € 3,64 € 3,64 € 0,95 €
pour les 18-24 ans 3,45 € 3,45 € 3,45 € 3,45 € - -
Les Servissimes 3,40 € 3,40 € 3,40 € 3,40 € 3,40 € 3,40 €
Option Couple* 1,08 € 1,58 € 1,85 € 5,56 € 14,17 € 1,10 €

* Option Couple : facilité de caisse et seconde carte de même niveau que la 1re, sur un 2e compte.

2
 CARACTÉRISTIQUES ET FONCTIONNEMENT
Les produits et services d’Esprit Libre
1 / Esprit Libre Référence / Premier / Infinite
(pour les personnes âgées d’au moins 25 ans)
Esprit Libre Référence / Premier / Infinite se décline
en différentes formules : Esprit Libre Electron “A“,
Esprit Libre Visa Electron, Esprit Libre Visa Classic,
Esprit Libre Visa Premier, Esprit Libre Visa Infinite
et Esprit Libre “sans carte“.
Quelle que soit la formule choisie, le Client bénéficie
notamment :
- d’une carte bancaire (à l’exception de la formule
Esprit Libre sans carte). Les cartes proposées dans
Esprit Libre Référence / Premier / Infinite sont les
suivantes : la Carte Visa Electron, la Carte Visa Classic,
la Carte Visa Premier ou la Carte Visa Infinite ;
- des Services en Ligne. Les Services en Ligne
regroupent un ensemble de services de banque
en ligne (téléphone, Internet, téléphone mobile…).
Les Services en Ligne permettent au Client de
consulter et de gérer ses comptes, ses cartes,
ses contrats d’assurance vie, de capitalisation
et certains contrats de prévoyance, de souscrire
certains produits proposés par la Banque, d’effectuer
des opérations sur ses titres financiers, de faire
des demandes de versement et d’arbitrage sur
ses contrats d’assurance vie et de capitalisation,
d’obtenir des informations et des conseils bancaires
et financiers, de consulter, télécharger, ou imprimer
à tout moment tous documents en format électronique
déposés ou transmis sur support durable dans
son espace personnel sécurisé ;
- d’une assurance pour ses cartes bancaires et effets
personnels : BNP Paribas Sécurité ou BNP Paribas
Sécurité Plus. La gamme BNP Paribas Sécurité assure
le Client en cas d’utilisation frauduleuse de ses cartes
bancaires perdues ou volées, de vol d’espèces par
agression ou par ruse, de perte ou vol de ses clés,
papiers officiels, maroquinerie et bagages et des biens
meubles qui y sont contenus, de dommage accidentel
ou vol par agression ou effraction de ses biens
meubles neufs garantis * ; BNP Paribas Sécurité Plus
délivre des prestations d’assistance supplémentaires
et assure une protection juridique en cas d’utilisation
frauduleuse des données personnelles et / ou en cas
d’agression suite au vol des biens meubles garantis * ;
-d  ’un contrat collectif de Prévoyance “décès“
Assurcompte (Assureur : Cardif Assurance Vie).
Assurcompte garantit le versement d’un capital aux
bénéficiaires, en cas de décès accidentel de chacun
des adhérents * ;
- avec la formule Esprit Libre “sans carte“, le Client
bénéficie également d’un service de suivi et de gestion
de ses comptes dénommé « Situation ».
* Dans les limites et conditions prévues dans les Conditions Générales de la Convention Esprit Libre.
3
Situation permet au Client de suivre les opérations
enregistrées sur son compte de dépôt et ses
comptes d’épargne et de bénéficier d’une vision
synthétique et globale de ses placements et de ses
crédits grâce aux relevés de compte personnalisés
et aux synthèses qui lui sont adressés.
2 / Esprit Libre Initiative
(pour les personnes âgées de 18 à 24 ans)
Esprit Libre Initiative se décline en différentes
formules : Esprit Libre 18-24 Electron “A“,
Esprit Libre 18-24 Visa Plus, Esprit Libre 18-24
Visa Electron, Esprit Libre 18-24 Visa Classic,
Esprit Libre 18-24 Visa Premier.
Quelle que soit la formule choisie, le Client bénéficie :
-d
 ’une carte bancaire. Les cartes proposées dans
Esprit Libre Initiative sont les suivantes : la Carte
Visa Plus, la Carte Visa Electron, la Carte Visa
Classic ou la Carte Visa Premier ;
-d
 es Services en Ligne. Les Services en Ligne
regroupent un ensemble de services de banque
en ligne (téléphone, Internet, téléphone mobile…).
Les Services en Ligne permettent au Client de
consulter et de gérer ses comptes, ses cartes,
ses contrats d’assurance vie, de capitalisation
et certains contrats de prévoyance, de souscrire
certains produits proposés par la Banque, d’effectuer
des opérations sur ses titres financiers, de faire
des demandes de versement et d’arbitrage sur
ses contrats d’assurance vie et de capitalisation,
d’obtenir des informations et des conseils bancaires
et financiers, consulter, télécharger, ou imprimer à
tout moment tous documents en format électronique
déposés ou transmis sur support durable dans son
espace personnel sécurisé ;
-d
 ’une assurance pour ses cartes bancaires
et effets personnels : BNP Paribas Sécurité ou
BNP Paribas Sécurité Plus. La gamme BNP Paribas
Sécurité assure le Client en cas d’utilisation
frauduleuse de ses cartes bancaires perdues ou
volées, de vol d’espèces par agression ou par
ruse, de perte ou vol de ses clés, papiers officiels,
maroquinerie et bagages et des biens meubles qui
y sont contenus, de dommage accidentel ou vol
par agression ou effraction de ses biens meubles
neufs garantis *. BNP Paribas Sécurité Plus délivre
des prestations d’assistance supplémentaires et
assure une protection juridique en cas d’utilisation
frauduleuse des données personnelles et/ou en cas
d’agression suite au vol des biens meubles garantis *.
3 / La Facilité de caisse (Esprit Libre Initiative et
Esprit Libre Référence / Premier / Infinite)
Sauf pour Esprit Libre Electron “A”, le Client peut choisir
en option de sa Formule Esprit Libre, s’il le souhaite,
de bénéficier chaque mois et pour une durée qui
ne saurait dépasser 15 jours par mois, d’une Facilité
de Caisse Personnalisée Esprit Libre dans la limite
du montant fixé avec son conseiller.
La Facilité de Caisse Personnalisée Esprit Libre permet
au Client d’effectuer des paiements ou des retraits
au débit de son Compte de dépôt dans la limite du
montant fixé entre 300 € et 30 000 €.
Lorsque le Client n’a pas choisi de bénéficier de la
Facilité de Caisse Personnalisée d’Esprit Libre, ou
si cette option n’est pas proposée au moment de la
souscription, il bénéficiera alors, sauf exception, d’une
Facilité de Caisse Automatique dont les caractéristiques
sont les suivantes :
- montant de 100 € pour une durée maximale de
15 jours par période de 30 jours ;
- minimum forfaitaire d’agios par trimestre de 7 € (non
compris dans le Taux Annuel Effectif Global (TAEG)
applicable en cas d’utilisation de la facilité de caisse).
L’utilisation de la Facilité de Caisse donne lieu à la
perception par la Banque d’intérêts au taux nominal
annuel des intérêts débiteurs spécifié dans le Guide
des conditions et tarifs disponible en agence ou
sur notre site Internet mabanque.bnpparibas (coût
de connexion selon opérateur).
À titre d’information, le taux nominal annuel des
intérêts débiteurs en vigueur au 1er décembre 2017
est de 15,90 % et le TAEG fixe est de 17,13 %. En cas
de dépassement de la facilité de caisse, le taux nominal
annuel fixe des intérêts débiteurs est majoré de
2,50 points dans la limite du taux de l’usure calculé
et publié par la Banque de France. Ces intérêts sont
perçus trimestriellement et calculés sur 365 ou
366 jours. Les intérêts dus et non payés sont portés
au débit du Compte de dépôt associé du Client.
 xemple : si vous utilisez votre Facilité de Caisse
E
Automatique pendant 15 jours au taux de 15,90 %,
le TAEG ressort à 17,13 %. Si vous dépassez votre
autorisation de 10 % pendant 10 jours au taux
de 18,40 % incorporant la majoration ci-dessus,
le TAEG ressort à 17,31 %.
Le compte de dépôt
Quelle que soit la formule choisie, le Client bénéficie
d’un compte de dépôt dans le cadre de la Convention
Esprit Libre. Le Client dispose librement de ses avoirs
sur son compte de dépôt.
La Banque enregistre les opérations de dépôts et de
retraits effectuées sur le compte par le Client ou ses
mandataires. La Convention Esprit Libre définit les
règles applicables aux dépôts et retraits d’espèces
en euros, aux virements émis ou reçus par la Banque,
aux prélèvements SEPA en euros. La Convention
précise également les modalités d’obtention, de
fonctionnement et de retrait de chèques, ainsi que
celles applicables aux cartes bancaires précitées.
4
La tenue du compte de dépôt donne lieu à la
perception mensuelle de frais par la Banque.
Dans le cadre de la Convention Esprit Libre, si le Client
a souscrit à l’Offre « Relevés en ligne », les frais de
tenue de compte sont gratuits. À défaut, les frais de
tenue de compte sont de 1,25 € par mois.
La tarification
Les conditions et tarifs applicables au compte de
dépôt figurent dans le présent document ci-avant
et dans le Guide des conditions et tarifs remis lors
de la conclusion de la Convention Esprit Libre.
Ils sont également disponibles en agence et sur
le site Internet mabanque.bnpparibas (coût de
connexion selon opérateur). Toute modification
de cette tarification est communiquée par écrit
au Client 2 mois avant la date d’application de la
nouvelle tarification, notamment par le biais de son
relevé de compte ou sur tout autre support durable.
L’absence de contestation de la part du Client avant
la date d’application de la modification du tarif
vaut acceptation de sa part du nouveau tarif.
DURÉE DE LA CONVENTION
La Convention Esprit Libre est conclue pour une durée
indéterminée. La clôture du compte de dépôt entraîne
la résiliation de la Convention Esprit Libre.
RÉSILIATION
Le Client peut demander à tout moment la résiliation
de la Convention. Elle prendra effet à la fin du mois
de la demande de résiliation.
La résiliation d’Esprit Libre peut également provenir
du fait de la Banque, notamment en cas de survenance
de l’incapacité du Client, en cas de dénonciation du
compte joint ou en cas de clôture d’un des comptes.
Le Client sera préalablement informé.
La résiliation d’Esprit Libre interviendra également
en cas de décès du Client (ou de l’un des deux
cotitulaires en cas de compte joint).
Esprit Libre Initiative étant conçu pour les
Clients âgés de 18 à 24 ans, la Convention est
automatiquement résiliée quatre mois après sa
date anniversaire qui suit le 25e anniversaire du
Client. Une formule d’Esprit Libre Référence sera
proposée au Client aux conditions tarifaires en
vigueur au jour de cette proposition et nécessitera
la souscription de la convention correspondante.
Risques particuliers
La Convention ne présente aucun risque particulier.
Les évènements garantis et les conditions auxquelles
sont subordonnés le bénéfice des assurances souscrites
dans le cadre de la Convention figurent dans les
Conditions Générales Esprit Libre.
 LANGUE
La langue utilisée durant la relation précontractuelle,
ainsi que la langue de la Convention sont le français.
D’un commun accord avec la Banque, le Client choisit
d’utiliser le français durant la relation contractuelle.
LOI APPLICABLE
La loi applicable aux relations précontractuelles
et à la Convention est la loi française.
RÉSOUDRE UN LITIGE
En premier recours
L’agence. Le Client peut contacter directement
son conseiller habituel ou le directeur de son agence,
pour lui faire part d’une réclamation au cours d’un
entretien à l’agence, par téléphone sur sa ligne
directe (appel non surtaxé), par courrier ou par
la messagerie intégrée à son espace personnel
sur le site Internet mabanque.bnpparibas (1)
Le Responsable Réclamations Clients. Si le Client
n’a pas reçu de réponse satisfaisante à sa réclamation,
il peut aussi contacter par écrit le Responsable
Réclamations Clients dont dépend son agence.
Ses coordonnées sont disponibles en agence
ou sur le site Internet mabanque.bnpparibas (1)
Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception
de sa réclamation par BNP Paribas, le Client reçoit la
confirmation de sa prise en charge. Si des recherches
sont nécessaires, une réponse définitive lui est
communiquée dans un délai de 2 mois maximum.
Dans le cas particulier d’une réclamation portant
sur un service de paiement (2), BNP Paribas
communique au client une réponse dans les 15 jours
ouvrables suivant la réception de sa réclamation,
sauf situations exceptionnelles où la réponse
est apportée au plus tard dans les 35 jours.
En dernier recours amiable
Le Client peut saisir gratuitement et par écrit
l’un des Médiateurs ci-dessous, selon son domaine
de compétence, à condition :
- s oit d’être en désaccord avec la réponse
apportée au préalable par son agence et par
le Responsable Réclamations Clients (3) ;
- s oit en l’absence de réponse dans un délai
de 2 mois, ou de 35 jours ouvrables pour une
réclamation portant sur un service de paiement (2).
Le Médiateur est le dernier recours amiable
avant d’entreprendre une démarche judiciaire.
Le Médiateur auprès de BNP Paribas doit être
saisi en français (sous peine d’irrecevabilité) et
exclusivement pour les litiges de nature contractuelle
portant sur les services ou produits bancaires,
5
financiers, ainsi que tout autre produit distribué
par la banque, dont les litiges portant sur la
commercialisation des produits d’assurances (4),
- soit par voie postale :
Médiateur auprès de BNP Paribas
Clientèle des particuliers
TSA 62000
92308 Levallois-Perret Cedex
- soit par voie électronique :
https://mediateur.bnpparibas.net (1)
Le Client peut retrouver la charte de la médiation sur
le site du Médiateur : https://mediateur.bnpparibas.net (1)
Elle peut aussi être obtenue sur simple demande écrite.
La saisine du Médiateur auprès de BNP Paribas
vaut autorisation expresse de levée du secret bancaire
à l’égard de BNP Paribas.
Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
(AMF), exclusivement (5) pour les litiges relatifs à la
commercialisation des produits financiers, la gestion
de portefeuille, la transmission des ordres de bourse,
la tenue de compte de titres ordinaires ou PEA,
les organismes de placement collectif et les fonds
d’investissement alternatifs, l’épargne salariale et les
transactions sur instruments financiers du FOREX,
- soit par voie postale :
Le Médiateur - Autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02
- soit par voie électronique :
www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF (1)
Par la saisine du Médiateur de l’AMF, le Client autorise
BNP Paribas à lui communiquer toutes informations
nécessaires à l’instruction de la médiation.
Le Médiateur de l’Assurance, exclusivement
pour les litiges relatifs aux produits d’assurance
ne relevant pas de la commercialisation :
- soit par voie postale :
Le Médiateur de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
- soit par voie électronique :
www.mediation-assurance.org (1)
Tout litige résultant d’un contrat de vente ou
de services en ligne peut aussi être formulé par
voie électronique sur la plateforme de Règlement
en Ligne des Litiges (RLL) sur le site Internet :
https://webgate.ec.europa.eu/odr/
CHOIX D’UNE JURIDICTION
En cas de litige, il est fait attribution de compétence
aux seuls tribunaux français et conformément
aux dispositions des articles 42 et suivants
du Nouveau Code de procédure civile.
 GARANTIE DES DÉPÔTS
En application des articles L. 312-4 et suivants
du Code monétaire et financier, relatifs à la
garantie des dépôts, la Banque est adhérente
du Fonds de garantie des dépôts et de Résolution.
INFORMATIONS UTILES
BNP Paribas est agréé en qualité d’établissement
de crédit et contrôlé par l’Autorité de Contrôle
Prudentiel et de Résolution.
Coordonnées de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de
Résolution (ACPR) : 61 rue Taitbout, 75436 Paris Cedex 09.

(1) Coût de fourniture d’accès à Internet.
(2) Opération de virement, de prélèvement ou effectuée
par carte bancaire.
(5) Si une convention de coopération est signée entre le
(3) En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité
ou partiellement à la réclamation.
(4) Sont exclus les litiges qui relèvent de la Politique Générale
de la Banque (par exemple : la politique tarifaire, le refus
de crédit, la conception des produits…), ceux concernant la
performance des produits liés aux évolutions des marchés,
et ceux portant sur les mesures édictées dans le cadre
d’une procédure de surendettement par le Juge et / ou
la Commission de Surendettement.
Médiateur de l’AMF et le Médiateur auprès de BNP Paribas,
les litiges relevant exclusivement du domaine du Médiateur
de l’AMF pourront alors être traités, soit par le Médiateur
auprès de BNP Paribas, soit par le Médiateur de l’AMF,
en fonction du choix du Client. Ce choix étant définitif
pour le litige étudié.

 otre conseiller sur sa ligne directe

v
(numéro non surtaxé)

votre Centre de Relations Clients

le site mabanque.bnpparibas*

* Coût de connexion selon votre opérateur.

BNP Paribas SA au capital de 2 497 718 772 € – Siège social : 16 boulevard des Italiens, 75009 Paris. Immatriculée sous le nº 662 042 449 RCS – Paris.
ORIAS nº 07 022 735, www.orias.fr – Réf. : PV22969D - 06/2018.

La banque
d’un monde
qui change
 ÉDITION AVRIL 2019

CONVENTION DE COMPTE DE DÉPÔT

ESPRIT LIBRE INITIATIVE
CONDITIONS GÉNÉRALES

SOMMAIRE
TITRE I – L ES MODALITÉS DE SOUSCRIPTION TITRE III – DISPOSITIONS DIVERSES P 29
DE LA CONVENTION P2 I – CHAMP D’APPLICATION DE LA CONVENTION P 29

TITRE II – LE COMPTE DE DÉPÔT P3 II – OBLIGATION DE VIGILANCE ET D’INFORMATION P 29

III – D
 URÉE ET RÉSILIATION DE LA CONVENTION
I – LES CONDITIONS D’OUVERTURE DU COMPTE P3
– CLÔTURE DU COMPTE P 29
II – LE FONCTIONNEMENT DU COMPTE P3
IV – MODIFICATIONS DE LA CONVENTION P 30
III – LES INSTRUMENTS DE PAIEMENT FONCTIONNANT SUR LE
V – RÉSOUDRE UN LITIGE P 30
COMPTE P4
VI – GARANTIE DES DÉPÔTS P 30
IV – LA PROCURATION P7
VII – DONNÉES PERSONNELLES P 30
V – FACILITÉ DE CAISSE P7
VIII – SECRET BANCAIRE P 31
VI – L’INDISPONIBILITÉ DES ACTIFS PAR SUITE DE SAISIE  P8
IX – SOLLICITATIONS COMMERCIALES P 31
VII – L E SUIVI ET LA GESTION DE VOS COMPTES :
« SITUATION » P8 X – INFORMATION RELATIVE AU DROIT D’INSCRIPTION
À LA LISTE D’OPPOSITION AU DÉMARCHAGE
VIII – LES SERVICES EN LIGNE P9
TÉLÉPHONIQUE P 31
IX – LES ASSURANCES P 12
XI – LOI APPLICABLE, TRIBUNAUX COMPÉTENTS, LANGUE P 31
X – CASCADE P 28
XII –DÉCLARATION ET ENGAGEMENTS DU CLIENT P 31
XI – LE TRANSFERT DU COMPTE P 28
XII – LE SORT DU COMPTE EN CAS DE DÉCÈS P 28 ANNEXE – GARANTIE DES DÉPÔTS P 32
XIII – LES CONDITIONS TARIFAIRES P 28

LaConvention de compte ESPRIT LIBRE INITIATIVE, établie en vertu de l’article L.312-1-1 du Code monétaire et financier (la « Convention »), est
constituée des présentes conditions générales, de conditions particulières, d’une annexe « conditions de fonctionnement des cartes » (le « Contrat
Carte »), d’une annexe « garantie des dépôts », ainsi que d’un Guide des conditions et tarifs pour les particuliers remis à la signature de la Convention,
disponible également en agence, en centre Banque Privée et sur les sites Internet mabanque.bnpparibas (pour les clients en agence) ou mabanqueprivee.
bnpparibas (pour les clients des centres Banque Privée) (dits le « Site »), lequel s’applique à l’ensemble des frais, commissions, tarifs et autres coûts
perçus au titre de la Convention. BNP Paribas et le Client sont respectivement désignés dans la présente Convention sous les termes génériques de
« Banque » ou « BNP Paribas » et de « Client ».
LaConvention, valant offre, organise notamment la gestion du compte de dépôt à vue en euros ouvert par tout Client, personne physique mineure
émancipée ou majeur capable et ne faisant pas l’objet d’une mesure de protection juridique, âgée de 18 à 24 ans, n’agissant pas pour ses besoins
professionnels, sur les livres de BNP Paribas, société anonyme, dont le siège social est à PARIS (75009), 16, bd des Italiens, immatriculée au RCS de Paris
sous le n° 662 042 449 et l’identifiant CE FR 76662042449, agréée en qualité d’établissement de crédit et contrôlée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel
et de Résolution (pour des informations complémentaires, vous pouvez vous adresser à l’ACPR, 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 cedex 09) et
immatriculée à l’ORIAS n° 07 022735.
Lorsque la personne physique n’agissant pas pour des besoins professionnels est domiciliée en France ou de nationalité française résidant hors de France
ou lorsque la personne physique n’agissant pas pour des besoins professionnels réside légalement sur le territoire d’un autre État membre de l’Union
européenne, qu’elle est dépourvue d’un compte de dépôt en France et s’est vue refuser l’ouverture d’un tel compte par l’établissement choisi, elle peut
demander à la Banque de France de désigner un établissement qui, sera alors tenu de fournir gratuitement l’ensemble des produits et des services
énumérés par l’article D. 312-5-1 du Code monétaire et financier. En pareille situation, la Banque propose une autre convention adaptée aux exigences
légales et réglementaires.
LaConvention se décline en plusieurs formules, chacune contenant des options particulières décrites dans la note d’information précontractuelle fournie
lors de la souscription et disponible également en agence et sur le Site.

1
TITRE I – LES MODALITÉS DE SOUSCRIPTION DE LA CONVENTION
1. Préambule
ToutClient peut souscrire par acte séparé chacun des produits et services figurant dans la Convention, à des conditions tarifaires spécifiques figurant dans
le Guide des conditions et tarifs.
LaBanque fournit au Client le texte de la Convention préalablement à sa souscription et, à tout moment de la relation contractuelle, sur simple demande
du Client, sur support papier ou sur tout autre support durable.
2. Modalités de commercialisation et de conclusion de la Convention
LaConvention peut être souscrite à la suite ou non d’un démarchage, en agence ou dans le cadre d’une vente à distance, utilisant exclusivement une ou
plusieurs technique(s) de communication à distance, jusqu’à et y compris la conclusion de la présente Convention.
Pour une conclusion en agence, la Convention peut être souscrite :
●● Par voie électronique (pour les majeurs capables uniquement) : la Banque établit le projet de Convention sur la base des choix préalablement exprimés
par le Client avec son conseiller et présente le projet au Client sur son espace personnel, sur le poste du conseiller en agence. Le Client vérifie le projet
de Convention présenté et signe ensuite ce document par signature électronique. La Convention signée électroniquement est ensuite fournie au Client
sur la Messagerie Client mise à sa disposition par la Banque dans les conditions du chapitre VIII du titre II de la présente Convention et reste accessible
sur son espace personnel et sécurisé du Site ;
●● Ou au format papier : la Banque établit le projet de Convention sur la base des choix préalablement exprimés par le Client avec son conseiller et lui
présente pour signature manuscrite. La signature manuscrite des conditions particulières par le Client vaut acceptation et conclusion de la Convention.
Le Client conserve un exemplaire de cette Convention.
Pour une conclusion par une technique de communication à distance, la Convention peut être souscrite :
●● Par voie électronique (pour les majeurs capables uniquement) : la Banque établit le projet de Convention sur la base des choix préalablement exprimés
par le Client avec son conseiller et fournit ce projet au Client, sur son espace personnel sur le Site Internet de la Banque ou sur l’application mobile
« Mes Comptes ». Pour souscrire la Convention, le Client se rend son espace personnel sur le Site Internet de la Banque ou sur l’application mobile
« Mes Comptes » et signe électroniquement le projet de Convention ;
●● Ou au format papier : la Banque établit le projet de Convention sur la base des choix préalablement exprimés par le Client avec son conseiller et lui
communique par courrier papier. La signature manuscrite des conditions particulières par le Client vaut acceptation et conclusion de la Convention. Le
Client conserve un exemplaire de cette Convention et envoie le second exemplaire à la Banque.
Si
la Convention concerne un compte joint, celle-ci doit être conclue par chacun des co-titulaires du compte sous un format identique (par voie électronique
ou papier).
>> Preuve de la conclusion de la Convention sous une forme dématérialisée
Le client choisit de souscrire sa Convention sous format électronique et de recevoir toute la documentation afférente à celle-ci sous ce même format. Cette
souscription sera validée électroniquement, ce qu’il accepte expressément.
Valeur probante des enregistrements informatiques de BNP Paribas
La Banque a mis en place un système d’information conforme aux règles de l’art qui permet de conserver la preuve de tout document ou contrat de façon
sécurisée. Ces enregistrements informatiques pourront servir de preuve en cas de litige, sauf preuve du contraire.
>> Preuve des authentifiants
L’authentification du Client est fondée sur l’utilisation de ses moyens d’authentification personnels, notamment son numéro Client et son code secret, et/
ou un code non rejouable envoyé par SMS sur son numéro de téléphone portable que le Client aura préalablement renseigné auprès de la Banque, ou tout
autre moyen ou procédé qui pourra lui être remis par la Banque en fonction des évolutions technologiques, conformément aux dispositions prévues à l’article
6.1 du chapitre VIII du Titre II de la présente Convention.
Le Client s’engage :
●● à conserver strictement confidentiels et à ne jamais confier à un tiers ses moyens d’authentification personnels, ses codes d’accès à son adresse de
courrier électronique ;
●● à garder son téléphone portable sous sa garde exclusive et à mettre en œuvre tous moyens pour que celui-ci ne puisse être utilisé par un tiers.
Le Client accepte expressément que toute opération réalisée en utilisant ses moyens d’authentification personnels sera réputée avoir été réalisée par lui-
même, sauf preuve contraire.
Si
le Client est déjà titulaire d’un ou plusieurs compte(s), les accords préexistants concernant les produits et services dont le Client bénéficie déjà dans le
cadre de la gestion de ses comptes sont maintenus.
>> Délaide rétractation : Le Client bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires révolus à compter de la date de signature manuscrite ou
électronique de la Convention sans avoir à justifier de motif, ni à supporter de pénalités. Pour exercer ce droit de rétractation, le Client doit renvoyer par
lettre recommandée avec avis de réception (« LRAR »), avant expiration du délai de 14 jours, le formulaire de rétractation joint à la Convention, à l’adresse
indiquée sur ce formulaire après l’avoir rempli, daté et signé. Le Client devra préciser, dans ce formulaire, si la rétractation concerne la formule Esprit
Libre souscrite dans le cadre de la Convention ou bien un ou plusieurs options/produits souscrits dans le cadre de la Convention. Coût de la rétractation :
frais d’envoi de la LRAR (tarif postal en vigueur).
>> Commencement d’exécution : Le Client peut demander à la Banque le commencement d’exécution de la Convention pendant le délai de rétractation, sans
toutefois renoncer à son droit de rétractation qui reste acquis. Sauf accord de la part du Client, la Convention ne peut commencer à être exécutée qu’à
l’expiration du délai de rétractation de 14 jours.
>> Portée et incidences de la rétractation : L’exercice du droit de rétractation sur Esprit Libre entraînera la résiliation de la Convention dans toutes ses
composantes. L’exercice du droit de rétractation sur une ou plusieurs options souscrites dans le cadre de la Convention, conduira au maintien de la
Convention sans la ou les options, objets de la rétractation. Si la rétractation porte sur une carte souscrite en vertu de la Convention, elle entraînera
la résiliation du Contrat Carte et des options qui y sont rattachées. Selon les options/produits objets de la rétractation, cette rétractation pourra le cas
échéant avoir une incidence sur le montant de l’abonnement mensuel et donner lieu, éventuellement, à la conclusion d’un avenant à la Convention. En
cas de rétractation, le Client doit restituer, s’il y a lieu, à la Banque toutes les sommes perçues au titre de la Convention, dans les meilleurs délais et
au plus tard dans les 30 jours à compter du jour de sa notification de rétractation à la Banque. De son côté, la Banque devra restituer au Client toutes
les sommes perçues dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours à compter de la réception de la notification de la rétractation du Client.
3. Abonnement initial
La
souscription à la Convention donne lieu au paiement d’une cotisation à l’offre groupée de services mensuelle, appelée également « abonnement
mensuel », réglé à partir du « compte principal » sélectionné par le Client, servant également de support à la facilité de caisse s’il y a.
Esprit
Libre option Couple peut être ouvert au nom de deux Clients, chacun d’entre eux sélectionnant un compte, qui doit être ouvert dans la même agence,
chacun disposant d’une facilité de caisse s’il y a. Le compte principal est celui des deux comptes qui enregistre le paiement de l’abonnement mensuel.

2
 montant de l’abonnement, qui figure dans le Guide des conditions et tarifs, est perçu à terme échu, entre le 1er et le 5e jour du mois suivant la date de
Le
commencement d’exécution de la Convention. Le montant de l’abonnement du premier mois est calculé au prorata du service fourni.
La date anniversaire initiale de la Convention correspond au dernier jour du mois de la souscription. En cas de révision du montant de l’abonnement,
celle-ci interviendra à la date anniversaire, moyennant une information préalable et écrite de la Banque dans les conditions prévues au chapitre XIV du
Titre II des présentes.
Si
le Client bénéficie, avant sa souscription à la Convention, de l’un des produits ou services qu’elle contient, leur coût sera intégré dans l’abonnement. Tout
règlement effectué à l’avance au titre de ces produits ou services sera remboursé au Client au prorata de la durée restant à courir.
4. Modifications apportées à l’abonnement initial
4.1. À l’initiative du Client
LeClient peut, à tout moment, modifier son abonnement. Les modifications souhaitées seront constatées par avenant et prendront effet à la date y figurant.
La date anniversaire de la Convention sera modifiée : elle correspondra au dernier jour du mois mentionné sur le dernier avenant.
Le prix appliqué à ce nouvel abonnement sera celui en vigueur au jour de l’avenant. Sa prise d’effet interviendra le dernier jour du mois suivant.
4.2. À l’initiative de la Banque
Lamodification de la Convention peut intervenir immédiatement en cas d’inscription au Fichier de la Banque de France, quelle qu’en soit l’origine ou en cas
de dénonciation de la facilité de caisse dont le Client bénéficie.
Lesproduits et services de la formule seront maintenus, à l’exception de la facilité de caisse qui ne pourra plus être utilisée. Par ailleurs, si le Client détient
une ou plusieurs carte(s) VISA CLASSIC, VISA PREMIER ou CIRRUS, celles-ci devront être restituées à la Banque et seront remplacées par une ou plusieurs
carte(s) VISA ELECTRON. Le prix appliqué à ce nouvel abonnement sera celui en vigueur au jour de la modification.
Dès
que la situation du compte le permettra, la Banque proposera au Client de bénéficier à nouveau de la formule Esprit Libre précédemment en place. Les
modifications en résultant seront constatées par voie d’avenant.

TITRE II – LE COMPTE DE DÉPÔT

Le compte sera ouvert et tenu conformément à (et sous réserve de) la législation monétaire fiscale ou relative aux embargos, à la lutte contre la corruption,
contre le blanchiment ou le financement du terrorisme en France et dans les pays concernés par une transaction.

CHAPITRE I – LES CONDITIONS D’OUVERTURE DU COMPTE

LaBanque vérifie l’identité et le domicile de tout nouveau Client au moyen des justificatifs qu’elle demande. Lorsque le Client est un mineur émancipé, il
devra produire le document justifiant de son émancipation.
La Banque est tenue d’adresser à l’Administration fiscale un avis d’ouverture du compte.
Dans le cadre de la réglementation américaine, la Banque a signé avec le Trésor américain (IRS) un accord par lequel elle devient intermédiaire qualifié
(QI) de celui-ci. Cet agrément l’oblige à s’assurer de la fiabilité des informations transmises par ses Clients en matière d’identité et de résidence fiscale, et
à leur demander de produire, le cas échéant, certains documents spécifiques.
Dans le cadre de la lutte contre l’évasion fiscale, la réglementation américaine « Foreign Account Tax Compliance Act » dite FATCA et la Norme commune
d’échange automatique de renseignements en matière fiscale de l’OCDE imposent à la Banque d’effectuer des diligences aux fins d’identifier les résidences
fiscales de ses clients et plus spécifiquement d’identifier les US Person en application de la réglementation FATCA. A cet effet, la Banque collecte la
documentation requise, notamment un formulaire d’auto- certification et tous justificatifs, informations ou attestations nécessaires à l’établissement du
statut fiscal du Client.

CHAPITRE II – LE FONCTIONNEMENT DU COMPTE

1. Types de compte proposés
1.1. Compte individuel
LeClient peut disposer librement de ses avoirs en compte, sauf cas d’indisponibilité des actifs prévus au chapitre VI du Titre II des présentes. La Banque
enregistre toutes les opérations de retrait et de dépôt effectuées sur le compte par le Client et les mandataires.
1.2. Compte joint
Lecompte joint est un compte collectif fonctionnant selon un principe dit de solidarité active (permettant à l’un quelconque des cotitulaires d’effectuer
seul toutes les opérations sur le compte, au débit comme au crédit) et passive (permettant à l’un seul des cotitulaires d’engager solidairement l’ensemble
des cotitulaires). Il en résulte que les cotitulaires sont tenus de payer toutes les sommes dues à la Banque au titre du fonctionnement du compte. Sauf
stipulation contraire, tout courrier, relevé ou acte pourra être valablement délivré à (ou par) un seul des cotitulaires. Chaque cotitulaire informe les autres
cotitulaires des communications qu’il a reçues de la Banque.
Le compte joint sera transformé en compte indivis :
●● dès que la Banque a connaissance de l’incapacité d’un des cotitulaires. Au préalable, la Banque en informe les cotitulaires et leur remet la convention
de compte s’appliquant aux majeurs protégés ;
●● lorsque le compte joint est dénoncé par l’un des cotitulaires (une confirmation écrite sera nécessaire).
Dans ces 2 cas :
●● la Banque demande la restitution des chéquiers et des cartes bancaires, chaque cotitulaire restant responsable de l’utilisation des instruments de
paiement non restitués ;
●● la Banque sollicite les instructions des cotitulaires pour procéder à la clôture du compte et procède à la résiliation de la Convention.
Chacun des cotitulaires pourra alors souscrire Esprit Libre par l’intermédiaire de son compte personnel ou souscrire une autre convention de compte.
2. Obligations à la charge du Client
LeClient s’engage à fournir sans délai à la Banque toute information, toute modification et tout justificatif, utiles au fonctionnement et à la gestion du
compte (de sa propre initiative ou à la demande de la Banque), incluant le changement de coordonnées (email, téléphone ou adresse). Le Client s’engage
à surveiller régulièrement ses comptes, tout manquement pouvant être constitutif d’une négligence de sa part.
3. Retraits et dépôts d’espèces en euros
LeClient peut effectuer des retraits d’espèces auprès des distributeurs de billets ou en agence comme suit : (I) si l’agence dispose d’un service de caisse :
sans chéquier (uniquement en agence tenant le compte) ; ou par chèque (450 euros maximum par période de 7 jours glissants) ou (II) si elle ne dispose

3
 pas de ce service de caisse : avec une carte de dépannage temporaire (1 500 euros maximum par jour et par client) pour l’opération concernée et auprès
d’un distributeur de l’agence l’ayant délivrée.
LeClient peut effectuer des dépôts d’espèces auprès des agences BNP Paribas disposant d’un service de caisse ou avec sa carte BNP Paribas dans les
agences pourvues d’un automate de dépôt en suivant les instructions précisées à l’écran. Le compte est crédité du montant de la somme remise.
Encas d’opération non autorisée ou mal exécutée, le Client le signale à la Banque sans tarder et au plus tard dans les 13 mois qui suivent la date de débit
en compte.

CHAPITRE III – LES INSTRUMENTS DE PAIEMENT FONCTIONNANT SUR LE COMPTE

Uninstrument de paiement est un moyen qui permet au Client de réaliser une opération de paiement, c’est-à-dire de transférer des fonds quel que soit le
support ou le procédé technique utilisé.
Une opération de paiement peut être initiée :
●● Par le Client, qui donne un ordre de paiement à la Banque ;
●● Par le Client, qui donne un ordre de paiement à la Banque par l’intermédiaire du bénéficiaire ;
●● Par le bénéficiaire, qui donne un ordre de paiement à la Banque du Client, fondé sur le consentement préalable donné par le Client.
Les dispositions du présent chapitre s’appliquent au fonctionnement des instruments de paiement suivants, mis à disposition du Client par la Banque sous
réserve de son éligibilité :
●● Chèques ;
●● Carte ;
●● Les autres instruments de paiement : Le virement et le prélèvement.
1. Les chèques
1.1. Délivrance et renouvellement des chéquiers
LaBanque peut refuser, par décision motivée, de délivrer des chéquiers ou de demander la restitution des chéquiers antérieurement délivrés. La Banque
réexamine alors périodiquement la situation du Client sur la base des éléments justifiant de l’évolution de celle-ci, que le Client lui communique par écrit.
Avant de délivrer un chéquier, la Banque interroge le fichier de la Banque de France centralisant les incidents de paiement de chèques et recueille, si elle
l’estime nécessaire, d’autres renseignements.
Les chéquiers sont tenus à la disposition du Client à l’agence de son choix pendant un délai de deux mois (à l’expiration de ce délai, les chéquiers non
retirés par le Client seront détruits par la Banque) ou lui sont expédiés sur demande à son domicile, par lettre suivie (sans frais) ou par LRAR (à ses frais).
Les chéquiers sont renouvelés automatiquement mais peuvent également faire l’objet de commande exceptionnelle. Les formules de chèques, que le Client
s’interdit de modifier, sont barrées et stipulées non endossables.
Il
appartient au Client de prendre toutes les précautions utiles pour assurer la conservation de ses chéquiers. Le Client peut demander l’émission de chèques
de banque (ils sont gratuits, dans la limite de 2 chèques de Banque par an, au-delà ils donnent lieu à facturation).
Ladurée de validité d’un chèque est d’un an à compter de sa date d’émission, augmentée du délai de présentation qui est de 8 jours pour les chèques émis
et payables en France.
1.2. Remise de chèques à l’encaissement
LeClient doit endosser le(s) chèque(s) à l’ordre de la Banque et le(s) remettre en agence le cas échéant via un automate de dépôt. Il peut également envoyer
ses chèques à la Banque par voie postale après les avoir photographiés dans l’application mobile « Mes Comptes » selon les modalités spécifiées dans
celle-ci. Le montant de la remise est porté au crédit du compte du Client dans le(s) délai(s) fixé(s) dans le Guide des conditions et tarifs. La remise donne
lieu à une information sur les risques de change éventuels pour un chèque libellé en devise autre que l’euro (risque d’évolution du cours de change entre
la date d’inscription au crédit du compte et la date de contre-passation en cas de retour du chèque impayé).
Encas de chèque retourné impayé, la Banque débite le compte du montant du chèque. La Banque peut ne pas effectuer cette contre-passation si elle
souhaite conserver ses recours en vertu du chèque.
La
Banque pourra procéder après crédit en compte à des écritures de contre-passation sur ce compte, à réception de tout impayé ou en cas de contestation
concernant des chèques émis sur des établissements situés à l’étranger, quelle que soit la date ou quel que soit le motif de l’impayé ou de la contestation.
1.3. Délai de contestation d’un chèque
Si le Client conteste une opération liée à un chèque, il en informe la Banque sans tarder et au plus tard avant l’expiration du délai de prescription prévu à
l’article L110-4 du Code de commerce.
1.4. Opposition en cas de perte ou de vol de chèques ou chéquiers
Encas de perte ou de vol de chèques ou de chéquiers, le Client doit faire opposition, le plus rapidement possible via les Services en Ligne mentionnés au
chapitre VIII du Titre II ou auprès de toute agence de la Banque en indiquant impérativement le motif de l’opposition et, si possible, le ou les numéros des
chèques en cause, en le confirmant immédiatement par écrit papier ou sur tout autre support durable (en cas d’opposition orale). Il n’est admis légalement
d’opposition qu’en cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse du chèque, de procédure de sauvegarde, de redressement ou liquidation judiciaire du
porteur. Toute opposition pour d’autres motifs rend son auteur passible de sanctions (pénales/civiles). L’opposition au chèque donne lieu à tarification.
Laprovision du chèque étant transférée au porteur dès l’émission, la Banque peut être tenue d’immobiliser la provision du chèque faisant l’objet d’une
opposition en faveur du porteur légitime.
1.5. Chèque sans provision
LeClient est tenu de s’assurer, au moment de l’émission du chèque, de l’existence préalable de la provision et de sa disponibilité, et de veiller à son
maintien jusqu’à présentation du chèque au paiement. Le retrait de la provision postérieurement à l’émission du chèque dans l’intention de nuire à autrui
est pénalement sanctionné.
LaBanque peut refuser le paiement d’un chèque pour défaut de provision suffisante, après avoir informé le Client par tous moyens utiles des conséquences
du défaut de provision. Si la Banque décide du rejet de ce chèque, elle en avise la Banque de France et enjoint au Client par écrit de restituer à tous les
banquiers en France les formules de chèques en sa possession ou en celle de ses mandataires et lui interdit également d’émettre des chèques autres que
de retrait, jusqu’à régularisation ou, à défaut, pendant cinq années. Elle en informe également les mandataires mentionnés par le client.
Lorsque l’incident de paiement est le fait d’un Client titulaire d’un compte collectif, les autres titulaires sont également touchés par l’interdiction bancaire
sur le compte collectif et, pour l’ensemble de leurs comptes. Toutefois, s’ils ont, préalablement à l’incident, désigné d’un commun accord l’un d’entre eux
pour être seul frappé d’interdiction d’émettre des chèques, les autres titulaires seront interdits d’émettre des chèques uniquement sur le compte collectif.
Pourrégulariser l’incident de paiement, le Client doit avoir réglé le montant du chèque impayé ou constitué une provision suffisante et disponible destinée
à son règlement par la Banque. Lorsque tous les incidents survenus sur le compte sont régularisés, le Client ne recouvre la faculté d’émettre des chèques
que pour autant qu’il ne soit pas sous le coup d’une interdiction judiciaire d’émettre des chèques ou d’une interdiction bancaire à la suite d’un incident
constaté sur un autre compte.

4
 La Banque de France peut annuler la déclaration d’incident, à la demande de la Banque, dans les cas suivants :
●● lorsque le Client établit qu’un événement qui n’est pas imputable à l’une des personnes habilitées à tirer des chèques sur le compte a entraîné la
disparition de la provision ;
●● lorsque la déclaration résulte d’une erreur de la Banque.
Les frais qu’occasionne le rejet d’un chèque sans provision payable en France sont à la charge du Client.
2. La carte bancaire
Lasouscription à la Convention comprend la fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit immédiat) ou la fourniture d’une carte
de débit (carte de paiement international à débit différé) ou la fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autorisation systématique) ou d’une
carte de retrait, dont les conditions de fonctionnement et les cotisations/commissions qui y sont attachées sont décrites respectivement par le Contrat
Carte et par le Guide des conditions et tarifs.
Lacarte est, selon les modalités de souscription, envoyée directement au Client par voie postale ou mise à sa disposition en agence. Les montants
d’autorisation de retraits d’espèces et de paiement pouvant être effectués respectivement par période de 7 jours glissants et de 30 jours glissants sont
mentionnés dans les conditions particulières du Contrat Carte et rappelés dans l’information de mise à disposition de sa carte.
Dans le cadre du renouvellement de la carte, le titulaire est informé par écrit (courrier ou par message dans la Messagerie Client disponible sur le Site ou
sur l’application « Mes Comptes » ci-après la « Messagerie Client »), deux mois avant la date d’échéance de validité de sa carte, des modalités de mise à
disposition de sa nouvelle carte. Celle-ci lui sera adressée directement à son domicile, sauf s’il demande à son agence de changer le lieu de réception de
sa nouvelle carte.
3. Les autres instruments de paiement : le virement et le prélèvement
3.1. Le virement
Le virement est une opération de paiement qui, sur instruction du payeur, permet de débiter son compte pour créditer le compte d’un bénéficiaire.
Le
virement émis est l’opération par laquelle le Client donne l’ordre à la Banque de transférer une somme d’argent de son compte vers un autre de ses
comptes ou vers le compte d’un tiers.
Levirement reçu est l’opération par laquelle la Banque crédite le compte du Client d’une somme d’argent émanant d’un ordre de virement donné par un
tiers à son profit ou le Client lui-même à son profit.

3.1.1. Le virement SEPA

Le virement SEPA est le virement exécuté en euros dans la zone SEPA.
Sont des virements SEPA soumis aux dispositions du présent article :
●● Le Virement SEPA Standard ;
●● Le Virement SEPA Instantané.

3.1.1.1. Virement SEPA Standard émis

a) Forme du virement SEPA Standard émis
Le virement peut être:
●● Occasionnel pour une opération ponctuelle. Le virement pourra être exécuté immédiatement ou de façon différée à la date indiquée par le Client (jusqu’à
deux mois maximum) ;
Permanent, pour des virements automatiques et réguliers. Le Client en détermine la durée, la périodicité et le montant.
●●

b) Remise de l’ordre de virement SEPA Standard émis

L’ordre de virement peut être donné en agence, par le biais du Site ou de l’application mobile « Mes Comptes », par téléphone ou encore via les distributeurs
de billets ou guichets automatiques de la Banque.
Pour la bonne exécution du virement, le Client devra fournir :
●● pour les virements SEPA exécutés vers un pays de l’EEE : l’IBAN (International Bank Account Number) du bénéficiaire et du compte à partir duquel le
Client souhaite émettre un virement, son montant, sa date d’exécution en cas de virement différé et le nom du bénéficiaire ;
pour les virements SEPA exécutés vers un pays ne faisant pas parti de l’Espace Economique Européen (EEE) le BIC (Business Identifier Code) et l’IBAN
●●

(International Bank Account Number) du bénéficiaire et du compte à partir duquel le Client souhaite émettre un virement, son montant, sa date
d’exécution en cas de virement différé et le nom du bénéficiaire.
c) Heure limite de réception de l’ordre de virement SEPA Standard émis
Quel que soit le canal utilisé par le Client pour donner son ordre de virement, le Client sera informé de l’heure limite de réception au-delà de laquelle son
ordre est réputé être reçu par la Banque le jour ouvrable suivant.
d) Consentement du Client à l’exécution de l’ordre de virement SEPA Standard émis
Lorsque l’ordre de virement est donné :
●● en agence, le consentement du Client résulte de la signature de l’ordre de virement ;
●● par le biais du Site, de l’application mobile « Mes Comptes » ou par téléphone, le consentement du Client résulte de la saisie par ses soins de ses Codes
de reconnaissance ou de l’utilisation par ses soins d’un ou plusieurs Dispositifs de sécurité personnalisés tels que définis à l’article 1.2 du chapitre VIII
du titre II relatif aux Services en Ligne ;
●●via les distributeurs de billets ou guichets automatiques de la Banque, le consentement du Client résulte de l’utilisation de sa carte bancaire et de son
code confidentiel.
e) Retrait par le Client de son consentement à l’exécution de l’ordre de virement SEPA Standard émis
L’ordre de virement SEPA est en principe irrévocable dès sa réception par la Banque. Toutefois, le Client peut retirer son consentement à l’exécution du
virement (en cas de virement unitaire à exécution différée ou de virement permanent) ou de la série de virements (virement permanent) au plus tard à la
fin du jour ouvrable précédant la date à laquelle le virement aurait dû être exécuté.
f) Délais d’exécution du virement SEPA Standard émis
La Banque exécute l’ordre de virement en euros au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant le moment de réception de cet ordre. Ce délai sera
prolongé d’un jour ouvrable supplémentaire pour l’ordre de virement ordonné sur support papier.
g) Refus par la Banque d’exécuter l’ordre de virement SEPA Standard émis
La Banque notifie par tout moyen au Client, et au plus tard dans le délai d’exécution prévu au paragraphe ci-dessus, son impossibilité d’effectuer le virement
et communique dans la mesure du possible le motif du refus.
h) Délai de contestation d’un virement SEPA Standard émis
Le Client signale à la Banque, sans tarder et au plus tard dans les 13 mois qui suivent la date de débit, un virement qu’il n’aurait pas autorisé ou qui aurait
été mal exécuté.
Les modalités de contestations des Virements SEPA émis sont définies à l’article 3.3. du présent chapitre.

5
3.1.1.2. Virement SEPA Standard reçu
LaBanque crédite le compte du Client immédiatement après avoir reçu les fonds à moins d’une interdiction en vertu d’une disposition nationale ou
européenne ou de toute circonstance nécessitant une intervention spécifique de la Banque

3.1.1.3. Virement SEPA Instantané

LeVirement SEPA Instantané est un virement SEPA occasionnel qui permet d’effectuer un transfert de fonds en moins de 10 secondes entre deux comptes
de paiement tenus par des prestataires de service de paiement situés dans le même pays ou dans deux pays de la zone SEPA, sous réserve que les deux
Prestataires de Service de Paiement aient activé ce service à leurs clients.
Conformément à la réglementation, le délai d’exécution peut aller jusqu’à 20 secondes au maximum en cas de difficultés exceptionnelles.
Ces virements sont limités à un montant maximum communiqué par la Banque.
Le Virement SEPA Instantané est disponible sans interruption 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et tous les jours de l’année.
Les dispositions prévues aux paragraphes 3.2.1.1, b), d), g) et h) et 3.3 s’appliquent également au Virement SEPA Instantané.
Encas de réception d’un virement SEPA instantané, la somme correspondante à cette opération est immédiatement disponible sur le compte du Client,
sous réserve que le solde de celui-ci soit créditeur.

3.1.2. Le virement International

Les virements internationaux sont :
●● les virements occasionnels exécutés dans la zone SEPA, dans une devise autre que l’euro ; et
●● les virements occasionnels exécutés hors de la zone SEPA,
Lorsque le Prestataire de Services de Paiement de l’émetteur ou du bénéficiaire est situé hors de la zone SEPA, les dispositions prévues au paragraphe
3.2.1.1., b), c), d), g) et 3.3 s’appliquent également au présent paragraphe.
a) Délais d’exécution du virement International émis
Pour tout virement international émis, le délai d’exécution est de 2 jours ouvrables à compter de la conversion.

b) Virements internationaux reçus

Pour tout virement international reçu, la Banque crédite le compte immédiatement y compris en cas de conversion.

3.2. Le Prélèvement SEPA

Le Prélèvement SEPA est une opération de paiement en euro initiée le bénéficiaire, qui donne un ordre de paiement à la Banque du Client, fondé sur le
consentement donné par le Client au bénéficiaire.
Sont soumis au régime du prélèvement SEPA les opérations de paiement suivantes :
TIPSEPA: la signature, par le Client, du TIPSEPA adressé par son créancier, suivi du renvoi de ce document à l’adresse indiquée par le créancier, vaut mandat
du prélèvement et accord de paiement du Client pour le montant indiqué par le TIPSEPA.
Prélèvement autorisé unitairement/Télérèglement SEPA : le Client adhère préalablement à ce mode de paiement. Après s’être connecté sur le site du
créancier, le Client donne son accord à distance au créancier pour chaque opération de Télérèglement.
a) Consentement du Client à l’exécution d’un prélèvement SEPA
Ce prélèvement en euros repose sur un double mandat donné sur un formulaire unique par le Client à son créancier, qu’il complète notamment avec ses
coordonnées bancaires, date et signe, et par lequel il autorise le créancier à émettre un (des) prélèvement(s) payable(s) sur son compte et la Banque à
débiter son compte du montant du(des) prélèvement(s).
Le mandat est identifié par une « référence unique du mandat – RUM » fournie par le créancier.
En cas de changement de ses coordonnées bancaires, le Client s’engage à les fournir au créancier, le mandat existant restant valide.
En cas de paiements récurrents, ce mandat unique vaut consentement à l’exécution des prélèvements présentés ultérieurement par le créancier.
Le Client peut également donner à la Banque instruction :
●● de limiter le paiement des prélèvements à un certain montant, ou une certaine périodicité ou les deux ;
●● de bloquer tout prélèvement sur son compte ;
●● de bloquer ou d’autoriser seulement les prélèvements initiés par un ou plusieurs bénéficiaires désignés.
Préalablement à l’exécution du prélèvement, le créancier est tenu d’informer le Client, par le biais d’une notification au moins 14 jours calendaires avant
la date d’échéance du prélèvement, afin que le Client en vérifie la conformité au regard de l’accord qu’il a conclu avec son créancier.
b) Retrait par le Client de son consentement à l’exécution du prélèvement
En cas de désaccord concernant un prélèvement, le Client doit intervenir immédiatement auprès du créancier afin que celui-ci sursoie à l’exécution du prélèvement.

Pour
le cas où sa demande ne serait pas prise en compte, le Client a la possibilité de révoquer son ordre de paiement en notifiant par écrit à la Banque son
opposition au prélèvement concerné, au plus tard à la fin du jour ouvrable précédant le jour convenu pour le débit des fonds.
Si le Client souhaite mettre fin à l’émission de prélèvements par le créancier, il doit lui notifier la révocation de son mandat de prélèvement. Il est
recommandé au Client d’en informer également la Banque.
c) Refus par la Banque d’exécuter l’ordre de prélèvement
La Banque notifie par tout moyen au Client son impossibilité d’effectuer un prélèvement, et lui communique, dans la mesure du possible, le motif du refus d’exécution.

d) Caducité du mandat
Un mandat pour lequel aucun ordre de prélèvement n’a été présenté pendant une période de 36 mois, devient caduc et ne doit donc plus être utilisé.

e) Délai de contestation d’un prélèvement

Après l’exécution du prélèvement, le Client peut :
●● dans un délai de 8 semaines à compter de la date du débit en compte, contester le prélèvement et en demander le remboursement, quel que soit le
motif de sa contestation ;
●● après 8 semaines et dans un délai de 13 mois suivant la date de débit, le Client ne peut contester que des prélèvements non autorisés.
Les modalités de contestations des prélèvements SEPA émis sont définies à l’article 3.3 du présent chapitre.
3.3. Règles communes aux autres instruments de paiements

3.3.1. Modalités de contestation des opérations de paiement et remboursements

En cas de paiement non autorisé
Lorsque ’opération de paiement n’a pas été autorisée :
●● le Client est remboursé immédiatement et, au plus tard, le premier jour ouvrable suivant la réception de la contestation de cette opération, du montant
de celui-ci ;

6
 ●● toutefois, conformément aux dispositions légales, la Banque ne procédera pas au remboursement dans le délai susvisé s’il a de bonnes raisons de
soupçonner une fraude de la part du Client. Dans ce cas, la Banque en informe la Banque de France.
Dans le cas d’une opération non autorisée, la Banque pourra contre-passer le montant du remboursement effectué à tort, en informant le Client, dans
l’hypothèse où elle serait à même, soit d’établir que l’opération en cause a bien été autorisée ou soit de fournir les éléments prouvant la fraude ou la
négligence grave commise par le Client.
En cas de paiement mal exécuté, non exécuté ou exécuté tardivement
Lorsque l’opération de paiement a été mal exécutée, non exécutée ou tardivement exécutée :
●● le Client est remboursé, si besoin et sans tarder, du montant de celle-ci.
●● le compte débité est rétabli dans l’état où il se serait trouvé si le débit des montants contestés n’avait pas eu lieu, et à bonne date de valeur.
Parailleurs, conformément à la réglementation, en cas d’opération mal exécutée, non exécutée ou tardivement exécutée, la banque du bénéficiaire de cette
opération a l’obligation de communiquer la banque du payeur, qui s’efforce de récupérer les fonds, toutes les informations utiles à cet effet concernant
l’opération de paiement.
Si la banque du payeur ne parvient pas à récupérer les fonds engagés dans l’opération de paiement, celle-ci met à disposition du payeur, à sa demande,
les informations qu’il détient pouvant documenter le recours en justice du payeur en vue de récupérer les fonds.
4. Les dates de valeur
Les dates de valeur, précisées dans le Guide des conditions et tarifs, déterminent les dates de référence qui servent au calcul des intérêts débiteurs sur
le compte.
5. Consultation du Compte et relevés de compte
Sauflorsque la loi en dispose autrement ou sur son autorisation, seul le Client ou le mandataire habilité peut consulter le solde de son compte et obtenir
des informations sur les opérations comptabilisées.
Des relevés de compte gratuits sont fournis ou mis à disposition mensuellement au Client. Par ailleurs, aucun relevé de compte ne sera édité si le compte
n’a pas enregistré d’opérations au cours du mois de référence. Sur demande et moyennant tarification, ces relevés peuvent être décadaires ou journaliers.
Àmoins que le Client y ait déjà consenti (y compris dans le cadre de l’option Relevés en Ligne), après l’avoir préalablement informé, la Banque pourra mettre
à disposition ou fournir au Client des relevés de compte sous forme électronique. Dans ce cas, si le Client ne s’y oppose pas, les relevés de compte sous
forme électronique se substitueront aux relevés de compte sur support papier. Le Client pourra, par tout moyen, demander sans frais à ce que les relevés
de compte lui soient à nouveau communiqués sur support papier par voie postale. A tout moment, le Client qui y est éligible peut également souscrire à
l’option Relevés en Ligne. Lorsqu’il bénéficie de relevés sous forme électronique, le Client les recevra selon la même périodicité que les relevés de compte
qui lui étaient adressés sur support papier.
LeClient recevra, au cours du mois de janvier de chaque année, un récapitulatif des sommes perçues par la Banque au titre de l’année civile précédente,
dans le cadre de la gestion de son compte ; et ce, sur support papier ou sous forme électronique lorsqu’il bénéficie des relevés de compte de dépôt sous
cette forme.

CHAPITRE IV – LA PROCURATION
LeClient peut donner procuration (le « mandat ») à un tiers afin de faire fonctionner son compte (le « mandataire »). Le mandataire ne devra pas être
interdit bancaire ou interdit judiciaire. Les opérations initiées par le(s) mandataire(s) sur le compte engagent le Client comme s’il les avait effectuées lui-
même. Le mandat écrit détermine l’étendue et la durée des pouvoirs conférés ainsi que les modalités d’intervention en cas de pluralité de mandataires. Il
est daté et signé par le Client. Lorsque le mandat est passé hors de France, la Banque pourra solliciter aux frais du Client et préalablement à la prise en
compte effective du mandat, la réalisation de toute formalité complémentaire (authentification, légalisation, apostille ou autre).
La Banque met à disposition des formulaires de procuration au Client.
LeClient peut mettre fin à tout moment au mandat par tous moyens et doit confirmer à chacune des agences de la Banque concernées, par écrit, la
révocation du mandataire, la Banque en informant alors le mandataire. Le Client s’engage également à informer le mandataire de la révocation du mandat
et à faire toute diligence pour obtenir la restitution des instruments de paiement détenus par le mandataire.
Outrel’échéance stipulée dans le mandat à durée déterminée, il peut également cesser pour d’autres causes, à savoir notamment la tutelle des majeurs,
le décès du Client ou du mandataire ; ou la clôture du(des) compte(s) visé(s) dans le mandat. En aucun cas, la Banque ne sera tenue pour responsable des
opérations passées par le mandataire, tant que la cause de cessation du mandat n’aura pas été portée à sa connaissance.

CHAPITRE V – FACILITÉ DE CAISSE

1. Modalités de fonctionnement
La
facilité de caisse permet au Client d’effectuer des paiements ou des retraits au débit de son compte dans la limite du montant convenu. Lorsqu’il pense
que ses besoins risquent d’excéder la durée ou le montant de la facilité, il est convié à faire, sans tarder, le point avec son conseiller.
Sauf pour Esprit Libre ELECTRON A, le Client peut, s’il le souhaite, bénéficier chaque mois et pour une durée qui ne saurait dépasser 15 jours par mois, d’une
facilité de caisse personnalisée Esprit Libre, dont le montant en euros est spécifié dans les conditions particulières de la Convention. Lorsque le Client n’a pas
choisi de bénéficier de cette facilité de caisse personnalisée, il bénéficiera alors, sauf exception, d’une facilité de caisse automatique dont les caractéristiques
sont précisées dans le Guide des conditions et tarifs.
En cas de souscription à la Convention, le Client qui était titulaire d’une convention Bienvenue peut – malgré la résiliation de cette convention – maintenir
la facilité de caisse automatique de cette dernière ou opter pour la facilité de caisse personnalisée Esprit Libre.
LeClient ne peut pas bénéficier concomitamment d’un découvert et d’une facilité de caisse (automatique, personnalisée Esprit Libre ou personnalisée
souscrite par acte séparé). Le découvert ou la facilité souscrit par acte séparé se substitue à la facilité de caisse automatique ou personnalisée Esprit Libre.
Le Client peut dénoncer la facilité de caisse personnalisée par tout moyen écrit, à tout moment, sans préavis ni indemnité.
La Banque peut dénoncer la facilité de caisse à tout moment, par écrit :
●● moyennant un préavis de 30 jours à compter de la date de fourniture par la Banque au Client d’une communication dénonçant la facilité de caisse ;
●● immédiatement en cas de décès, de comportement gravement répréhensible, d’interdiction bancaire ou judiciaire, ou encore de liquidation judiciaire.
La dénonciation de la facilité de caisse personnalisée Esprit Libre entraînera une modification du montant de l’abonnement mensuel de la formule
initialement choisie par le Client (article 3 du Titre I). Les sommes restant dues porteront intérêts jusqu’à leur remboursement intégral, au taux nominal
annuel des intérêts débiteurs indiqué dans le Guide des conditions et tarifs.
2. Information et tarification
L’utilisation
de la facilité de caisse donne lieu à la perception par la Banque d’intérêts au taux nominal annuel des intérêts débiteurs spécifié dans le Guide
des conditions et tarifs, trimestriellement et calculés sur 365 ou 366 jours. Les intérêts dus et non payés sont portés au débit du compte.

7
 Toute utilisation supérieure au montant de la facilité de caisse qui n’a pas fait l’objet d’un accord écrit entre la Banque et le Client, donne lieu de plein droit
à une majoration du taux susvisé, sans que cette majoration ou sa perception puisse être considérée comme valant accord de la Banque sur le maintien
ou l’extension de l’utilisation excédentaire de la facilité de caisse. Le taux majoré en cas de dépassement figure dans le Guide des conditions et tarifs. Le
Client en sera informé par tous moyens.
Le taux annuel effectif global (TAEG), qui est indiqué sur le relevé de compte, correspond au coût réel total de l’utilisation de la facilité de caisse et comprend,
outre les intérêts du crédit, les frais annuels, s’il y a.
Le
Client qui bénéficie d’une facilité de caisse personnalisée Esprit Libre, dispose d’un avantage exclusif, à savoir la non perception d’intérêts débiteurs en
deçà du seuil trimestriel défini dans les conditions particulières de la Convention (si ce seuil est dépassé, le Client sera débité de la totalité des intérêts dus).

CHAPITRE VI – L’INDISPONIBILITÉ DES ACTIFS PAR SUITE DE SAISIE

Tousles fonds figurant au crédit du compte sont susceptibles d’être bloqués à la requête des créanciers non payés, par voie de saisie conservatoire de
créances, de saisie attribution, ou de saisie administrative à tiers détenteur. Ces mesures peuvent porter sur l’ensemble des actifs en espèces, disponibles
ou non, détenus au nom du Client sur les livres de la Banque au jour de la saisie. Toute saisie donne lieu à des frais, dont le montant est précisé dans le
Guide des conditions et tarifs pour les particuliers en vigueur au jour de la saisie.
La Banque laisse automatiquement à disposition du Client faisant l’objet d’une saisie conservatoire de créances, d’une saisie attribution ou d’une saisie
administrative à tiers détenteur, une somme à caractère alimentaire d’un montant égal à celui du revenu de solidarité active pour un allocataire seul, dans
la limite du solde créditeur du compte au jour de la saisie (en priorité sur le compte ou les autres comptes ordinaires à vue).
D’autres
procédures d’exécution ou de blocage soumises à des régimes légaux spécifiques, peuvent entraîner une indisponibilité des fonds figurant au crédit
du compte.

CHAPITRE VII – LE SUIVI ET LA GESTION DE VOS COMPTES : « SITUATION »

L’offre SITUATION se compose d’un ensemble de relevés spécifiques portant sur les comptes personnels du Client (à l’exclusion des comptes en indivision,
en usufruit ou nue-propriété ou comptes spéciaux comme les comptes de dépôt en garantie, les comptes séquestres, etc.). Selon la formule et les options
choisies, le Client peut souscrire à SITUATION avec ou sans l’Option Reflets.
1. Comptes des enfants mineurs non émancipés
L’ensemble des comptes détenus par l’(les) enfant(s) mineur(s) non émancipé(s) du(des) Client(s) peut être inclus dans SITUATION option Reflets. Cette
intégration cessera automatiquement à la fin du mois civil de la majorité du mineur concerné, ou à la fin du mois civil au cours duquel la Banque aura été
avisée de son émancipation. Le nombre maximal d’enfants mineurs rattachés est de 8.
2. Fourniture ou mise à disposition des relevés
L’ensemble des relevés mensuels sera fourni ou mis à disposition au(x) Client(s), en une seule fois, selon les modalités prévues par le paragraphe 5 du
chapitre III du Titre II des présentes, à l’exception du (des) relevé(s) de « Compte Weezbee » et « Livret Jeune » d’enfant(s) mineur(s) rattaché(s) qui
continuera(ont) à leur être personnellement fourni(s) ou mis à disposition. Par ailleurs, les autres relevés : « Synthèse de l’épargne et des crédits », ainsi
que les relevés de l’option Reflets seront fournis ou mis à disposition séparément sous format papier ou électronique (si le client bénéficie des relevés de
compte de dépôt sous forme électronique).
Dansle cas où deux souscriptions (conjointe et individuelle) sont recueillies pour le même Client, le relevé des comptes d’épargne joints sera communiqué
dans le cadre de l’adhésion conjointe, et le relevé des comptes d’épargne individuels dans le cadre de l’adhésion individuelle.
3. Conditions de fonctionnement
SITUATION est automatiquement associé à un seul compte de dépôt et prend en considération tous les comptes d’épargne ouverts dans l’agence de
souscription au nom(s) du(des) Client(s) sans possibilité de sélection, y compris les nouveaux comptes d’épargne, lesquels sont intégrés dans SITUATION
à la fin du mois qui suit leur ouverture.
Letransfert du compte de dépôt dans une autre agence entraîne automatiquement le transfert de SITUATION, étant entendu que les comptes d’épargne ou
autres ne pourront être intégrés dans SITUATION que s’ils font eux-mêmes l’objet d’un transfert dans cette même agence.
Lorsquele compte de dépôt est joint, la souscription est conjointe et les comptes personnels de chacun des Clients ainsi que les comptes joints ouverts
entre eux sont concernés par SITUATION.
4. Prestations comprises dans le cadre de SITUATION sans l’option Reflets
Dans le cadre de cette prestation, la Banque établit périodiquement plusieurs relevés :
●● Le relevé de compte de dépôt (mensuel ou bimensuel en option), qui offre un classement par rubrique des opérations enregistrées sur le compte ;
●● Le relevé mensuel d’évolution du compte de dépôt, qui restitue le montant total des mouvements enregistrés mensuellement au débit et au crédit, la
différence qui en résulte, ainsi que le solde pour chaque fin de mois, sur les douze mois de l’année en cours ;
●● Le relevé mensuel des comptes d’épargne, qui reprend (à supposer qu’il y ait au moins une opération sur la période considérée) l’ensemble des comptes
d’épargne détenus par le Client dans l’agence de souscription, en indiquant le détail des opérations enregistrées ainsi que leur solde à la fin de mois ;
●● La synthèse semestrielle de l’épargne et des crédits, qui recense l’épargne détenue (hors titres financiers et assurance vie) et les crédits contractés
(hors compte de dépôt) en mentionnant le solde des placements effectués sur les comptes d’épargne (en distinguant l’épargne disponible de l’épargne
à terme) et le solde restant dû des crédits en cours (en distinguant les crédits à la consommation des crédits immobiliers).
5. Prestations comprises dans l’option Reflets
Lors de la souscription à SITUATION ou ultérieurement, le Client peut souscrire l’option Reflets. S’il est déjà titulaire de SITUATION et qu’il souhaite souscrire
l’option Reflets, les relevés de l’option Reflets définis ci-après se substituent à la synthèse semestrielle de l’épargne (hors titres financiers et assurance vie)
et des crédits. L’option Reflets permet de bénéficier des relevés suivants :
●● Le relevé semestriel patrimonial, qui porte sur l’évolution et le détail du patrimoine et restitue l’ensemble des avoirs et des crédits détenus dans
l’agence de souscription, par le Client et éventuellement par ses enfants mineurs non émancipés (si rattachement demandé). Ce relevé est établi en
deux parties. La première porte sur l’évolution du patrimoine. La seconde reprend par catégorie le détail des comptes permettant un suivi régulier de
l’épargne constituée, du montant cumulé des valeurs de rachat des contrats d’assurance et des sommes restant dues sur les crédits consentis par
BNP Paribas ;
●● Les relevés des comptes de titres financiers (PEA/CIF). Deux relevés trimestriels sont adressés au Client pour le PEA (un relevé de portefeuille détaillé
restituant par catégorie la quantité de valeurs détenues, l’estimation globale et le prix d’achat moyen pondéré (PAMP) unitaire, pour estimation des
plus ou moins-values unitaires potentielles et un relevé de portefeuille récapitulatif restituant, par catégorie et secteur d’activité, la valorisation globale
ainsi que le PAMP global, pour estimation des plus ou moins-values globales potentielles). Un relevé annuel est adressé pour le CIF, restituant par
catégorie la quantité de valeurs détenues, le cours unitaire et l’estimation globale, ainsi que la répartition en pourcentage de chaque ligne par rapport
au montant total du compte ;

8
 ●● Le relevé annuel des revenus encaissés et des produits d’opérations sur titres financiers qui a pour objectif de fournir au Client une vision détaillée, par
catégorie de placements, des revenus encaissés depuis le début de l’année civile. Sont également mentionnés les revenus de l’année précédente. Afin de
permettre une bonne gestion du prélèvement forfaitaire libératoire, chaque type de revenus est classé selon le régime fiscal qui peut lui être applicable ;
●● Le relevé de droits de garde adressé en fin d’année civile, qui restitue les commissions, calculées sur la base des avoirs de l’année, détenus sur les
comptes de titres financiers ;
●● Le relevé annuel de coupons, qui restitue les montants encaissés par catégorie de revenus (d’actions, d’obligations, etc.).

CHAPITRE VIII – LES SERVICES EN LIGNE

L’abonnement à des services de banque à distance (internet, téléphone fixe, SMS, etc.) est gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture
d’accès à internet et hors alertes par SMS. Certaines opérations peuvent être facturées à l’acte, ce dont le Client est informé avant la transaction.
Les « Services en Ligne » sont mis à la disposition du Client par la Banque dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Présentation des Services en Ligne
1.1. Objet
La Banque met gratuitement à la disposition du Client un service de banque en ligne dénommé les « Services en ligne ».
LesServices en ligne ont pour objet de permettre au Client de réaliser à distance, par les canaux de communication dont l’usage est autorisé par la Banque,
certaines opérations sur ses comptes.
1.2. Définitions
 lé digitale : Désigne le Dispositif de sécurité personnalisé « Clé digitale » mis à la disposition du Client par la Banque pour renforcer la sécurité de
C
certaines opérations réalisées en ligne par le Client, via les Services en ligne. L’activation de la Clé digitale se réalise gratuitement sur le Site sous réserve
de l’éligibilité du Client et de la validation par la Banque de son numéro de téléphone.
 odes de reconnaissance : Désigne tout identifiant d’accès personnel unique communiqué au Client par Banque ainsi que de son mot de passe personnel
C
et confidentiel associé.
 ispositif de sécurité personnalisé : Désigne tout moyen technique I) mis à la disposition du Client par la Banque ou II) accessible via le terminal mobile
D
ou tout appareil du Client et dont l’usage par le Client a été préalablement autorisé par la Banque, pour permettre au Client de s’authentifier lors de la
réalisation d’une Opération.
Opération(s) : Désigneles opérations pouvant être proposées au Client dans le cadre des Services en ligne. La liste des Opérations réalisables est susceptible
de varier en fonction de la situation du Client et des canaux de communication accessibles.
Servicesen ligne : Désigne l’ensemble des services mis à la disposition du Client par la Banque, pour réaliser l’une des opérations définies à l’article 1.3
du présent chapitre, via un ou plusieurs des canaux de communication définis à l’article 1.4 du présent chapitre. Les Services en ligne pourront également
être mis à la disposition du Client par la Banque pour finaliser une opération initiée en agence.
Signature électronique : Désigne tout procédé technique utilisé par la Banque pour identifier le Client et recueillir son consentement sur la souscription d’un
produit ou d’un service, en garantissant le lien entre l’identité du Client et le contrat qu’il va signer pour souscrire ledit produit ou service.
1.3. Opérations réalisables
Le Client peut accéder aux Services en Ligne pour, notamment :
●● consulter et/ou gérer ses comptes, ses cartes, ses contrats d’assurance vie, de capitalisation et certains contrats de prévoyance ;
●● demander la souscription de produits proposés par la Banque ;
●● signer électroniquement un contrat pour bénéficier d’un produit ou d’un service proposé par la Banque ;
●● effectuer toute opération relative à ses titres financiers ;
●● faire des demandes de versement et d’arbitrage sur ses contrats d’assurance vie et de capitalisation ;
●● demander la souscription d’un crédit immobilier ou d’un prêt à la consommation ;
●● obtenir des informations et des conseils bancaires et financiers.
●● consulter, télécharger ou imprimer à tout moment tous documents (notamment les informations (pré)contractuelles et correspondances) en format
électronique mis à disposition ou fournis sur support durable dans son espace personnel sécurisé.
1.4. Canaux de communication
Pour la réalisation d’une même opération, la Banque pourra proposer au Client d’utiliser un ou plusieurs des canaux de communication suivants :
●● les plateformes téléphoniques de la Banque ou les serveurs vocaux interactifs ;
●● le Site mabanque.bnpparibas ;
●● les applications mobiles de la Banque, sur le terminal mobile (Smartphones ou tablettes) du Client.
LeClient est informé que pour utiliser les Services en ligne via les applications mobiles de la Banque celui-ci devra préalablement accepter les Conditions
Générales d’Utilisation de chaque application mobile et, le cas échéant, les Conditions Générales d’Utilisation de la plateforme de téléchargement de
l’application mobile concernée.
Disponibilité des canaux :
●● Les serveurs vocaux interactifs, les applications mobiles et le Site sont réputés disponibles 24 heures/24, 7 jours/7, sous réserve d’opérations ponctuelles
de maintenance technique et de mise à jour des bases informatiques ;
●● La mise en relation avec un Conseiller en Ligne est possible selon les horaires indiqués sur le Site.
1.5. Périmètre des Services en ligne
LesServices en Ligne permettent au Client d’accéder à tous ses comptes, contrats d’assurance vie et de capitalisation, ainsi que certains contrats de
prévoyance, dont il est titulaire, co-titulaire ou représentant légal du titulaire, sauf avis contraire de sa part (à l’exception des contrats de prévoyance qui
ne peuvent en être exclus).
Dans le cadre d’une adhésion collective, le Client accède à ses comptes personnels, aux comptes personnels de l’autre co-titulaire, ainsi qu’aux comptes
joints dont il est co-titulaire, sauf demande expresse contraire. Les co-titulaires disposent dans ce cas chacun de Codes de reconnaissance. Ils se donnent
alors réciproquement pouvoir pour consulter le(s) compte(s) ouvert(s) ou à ouvrir au nom personnel de chacun d’eux et pour y effectuer toutes opérations.
Les Co-titulaires seront ainsi réputés solidairement responsables de toute opération initiée sur leurs comptes après identification de l’un ou l’autre par ses
Codes de reconnaissance. Cette procuration réciproque pourra être dénoncée par LRAR à l’agence, ce qui entraînera la résiliation de l’adhésion collective.
La dénonciation d’un compte joint entraîne le blocage de l’accès au compte pour tous les co-titulaires.
Parexception à ce qui précède, concernant les contrats d’assurance vie, de capitalisation et de prévoyance, le Client n’a accès qu’aux contrats ouverts à son
seul nom, sans accès aux contrats dont il est co-adhérent ou co-souscripteur, aucune procuration n’étant possible, à l’exception de ce qui est prévu pour

9
 les représentants légaux aux fins de consultation des contrats d’assurance vie de leurs enfants mineurs. S’agissant de leurs enfants mineurs et jusqu’à leur
majorité, chacun des représentants légaux pourra accéder aux comptes et contrats d’assurance vie de ces derniers, uniquement aux fins de consultation.
Hormis ce cas, aucun accès, de quelque nature que ce soit, ne pourra être donné sur un contrat d’assurance vie ou de capitalisation de tiers.
1.6. Valeur des présentes dispositions
L’accèsà certains canaux de communication ou à certaines Opérations, nécessite de souscrire au produit ou au service concerné par l’Opération, ou
d’accepter des Conditions Générales d’Utilisation propres au canal concerné ou au produit ou au service concerné.
Lesprésentes dispositions s’appliquent donc aux Services en ligne sans préjudice d’éventuelles dispositions spécifiques à l’un des canaux de communication
visées aux présentes ou à l’une des Opérations.
En cas de contradiction ou de divergence entre les dispositions contractuelles applicables, ils prévaudront selon l’ordre hiérarchique suivant :
●● les dispositions contractuelles spécifiques au produit ou au service concerné par l’Opération ;
●● les dispositions contractuelles spécifiques ou conditions générales d’utilisation spécifique au canal concerné ;
●● les présentes conditions générales ;
●● le cas échéant, l’avenant Services en ligne.
1.7. Tarification
L’accèsaux Services en ligne est gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à internet et hors services d’alertes par SMS.
Certaines Opérations peuvent être facturées, ce dont le Client est spécifiquement informé avant leur réalisation ou selon les conditions tarifaires applicables
telles qu’énoncées au chapitre XIV du Titre II de la Convention.
2. Modalités d’accès et d’utilisation des services en ligne
Le Client accède aux Services en ligne :
●● en saisissant ses Codes de reconnaissance ; ou
●● en utilisant un Dispositif de sécurité personnalisé.
Lasaisie par le Client de ses Codes de reconnaissance et/ou l’utilisation par ses soins d’un Dispositif de sécurité personnalisé vaut authentification du Client,
et permet à la Banque de s’assurer de son identité.
Il pourra également être demandé au Client, pour certaines Opérations particulières :
●● de retourner signé manuscritement à la Banque le document qui lui aura été fourni. Ce n’est qu’à réception par la Banque de ce document signé que
l’Opération pourra être exécutée ou que le contrat pourra prendre effet ;
●● de saisir ses Codes de reconnaissance et d’utiliser tout autre Dispositif de sécurité personnalisé, notamment saisir un code d’activation qu’il recevra sur
son téléphone portable dont le numéro aura dû être préalablement communiqué et validé auprès de la Banque, ou utiliser la Clé Digitale.
Dans l’hypothèse où la Convention sera souscrite dans le cadre de l’ouverture d’un compte joint, chaque co-titulaire se verra attribuer ses propres Codes
de reconnaissances et devra disposer de son ou ses propres Dispositifs de sécurité personnalisés.
TouteOpération réalisée par le Client via les Services en ligne avec saisie de ses Codes de reconnaissance ou utilisation d’un Dispositif de sécurité
personnalisé qui lui est propre, sera présumée réalisée par celui-ci, sauf preuve contraire qu’il aura apportée par tout moyen recevable en justice.
Le
Client est responsable de l’utilisation, de la conservation et de la confidentialité de ses Codes d’activation ou de sa Clé Digitale dans les mêmes conditions
que celles relatives à ses Codes de reconnaissance.
Toute Opération effectuée par le Client sur le Site ou depuis une application mobile de la Banque, en utilisant le code d’activation reçu par téléphone ou
la Clé Digitale, est réputée faite sous sa responsabilité. La Banque ne saurait être tenue pour responsable en cas d’utilisation du code d’activation ou de la
Clé Digitale par un tiers non habilité.
Les Codes de reconnaissance ainsi que tous les Dispositifs de sécurité personnalisés propres au Client, sont strictement confidentiels et sont utilisés et
conservés sous la responsabilité du Client. Celui-ci ne peut les communiquer, sous quelle que forme que ce soit, à aucun tiers (y compris à un proche), à
la seule exception toutefois du ou des Prestataires de Services de Paiement dûment agréés ou autorisés par l’autorité compétente de l’Union européenne
(l’ACPR pour un établissement français) pour fournir des services d’initiation de paiement ou d’information sur les comptes et pour les seuls besoins de la
fourniture de ces services au client et à sa demande.
Il
appartient au Client de s’assurer que les spécificités techniques de ses équipements lui permettent l’utilisation des canaux d’accès. La composition de
Codes de reconnaissance erronés entraîne, après plusieurs tentatives, le blocage de l’accès. La Banque peut suspendre l’accès aux Services en Ligne si elle
relève des faits laissant présumer la tentative ou l’utilisation frauduleuse de ces Services, ce dont le Client serait immédiatement informé.
Encas de perte ou de vol de ses Codes de reconnaissance, ou de tout Dispositif de sécurité qui lui est propre, le Client doit en avertir immédiatement la
Banque par téléphone, avec confirmation écrite ultérieure. Sauf négligence de la part du Client, celui-ci ne sera pas tenu responsable de toute opération
frauduleuse faite avec son ancien code, après son appel.
3. Mandat télématique
LeClient peut donner pouvoir à un(des) mandataire(s) de son choix (ou recevoir un pouvoir d’un(de) mandant(s)) pour consulter et effectuer des opérations
en ligne, via un mandat écrit spécifique (le « Mandat Télématique ») daté et signé par le Client (« le mandant ») et le mandataire. Le mandataire agit au
nom et pour le compte du mandant, comme s’il avait lui-même exécuté les Opérations en ligne, dans les limites du mandat. Il dispose, à cet effet, de Codes
de reconnaissance spécifiques et est soumis aux règles prévues aux dispositions du présent chapitre
Encas d’adhésion collective, le mandataire, désigné conjointement par les cotitulaires, pourra accéder à tous les comptes accessibles en ligne à l’exception
des contrats d’assurance vie et de capitalisation des Clients.
Le Mandat Télématique prend fin notamment :
●● en cas de révocation notifiée par le Client à son agence ou de renonciation à son mandat par le mandataire ;
●● en cas de décès, de mise sous tutelle ou de délivrance d’une habilitation familiale générale à l’égard du Client ou du mandataire.
La responsabilité du Client peut se trouver engagée si celui-ci omet de prévenir par écrit la Banque de la cessation du mandat.
4. Fourniture ou mise a disposition de documents et d’informations par voie électronique
Selon le choix exercé auprès de la Banque (selon le cas, en donnant son consentement ou à défaut de s’y opposer), les informations qui sont demandées
au Client en vue de la conclusion d’un contrat ou celles qui lui sont fournies ou mises à disposition au cours de son exécution pourront, à l’initiative de la
Banque, l’être par voie électronique, notamment dans les conditions des articles 6 « La Messagerie Client » et 7 « Mes Documents » du présent chapitre.
Dans ce cadre, le Client accepte que la Banque lui envoie des courriers électroniques (SMS, emails, etc.), aux coordonnées qu’il lui a communiquées ou dans
sa Messagerie Client, pour l’informer de la disponibilité d’une information ou d’un document fourni(e) dans l’espace personnel sécurisé accessible par le
Site ou l’application mobile « Mes Comptes ». Selon la situation du Client, cette information pourra également être réalisée par tout autre moyen approprié.
Le Client conserve la possibilité à n’importe quel moment de la relation contractuelle, de s’opposer par tout moyen à l’usage d’un support durable
électronique et de demander sans frais à bénéficier d’un support papier.
Le Client s’engage à garder strictement confidentielles ses conditions d’accès à son adresse de courrier électronique et à son terminal mobile, et à signaler
dans les meilleurs délais à la Banque toute modification de son adresse de courrier électronique et de son numéro de téléphone mobile.

10
5. Signature électronique
La Banque met à disposition du Client un service lui permettant de :
●● souscrire par voie électronique un produit ou un service distribué par la Banque, et
●● donner son consentement par voie électronique à la réalisation d’une opération bancaire.
Modalités de souscription et de réalisation d’une opération bancaire par voie électronique :
●● Le Client, réalise seul ou avec son conseiller le choix :
–– du produit ou service concerné et de ses modalités d’exécution, selon les règles applicables au produit ou service concerné, ou
–– des modalités de réalisation de l’opération bancaire concernée.
●● Après avoir vérifié et validé les informations essentielles relatives à sa demande le Client accède au service de signature électronique pour manifester
son consentement en apposant, en fonction du produit ou de la prestation de service concerné :
–– une Signature électronique conforme aux dispositions du code civil ; ou
–– une Signature électronique avancée conforme aux normes ETSI TS 102 042 et ETSI EN 319 411-1 V1.1.1, en application du règlement européen
eIDAS n°910/2014 du 23 juillet 2014. Les modalités d’utilisation de ce service sont définies par les Conditions Générales d’Utilisation des certificats
« BNP PARIBAS instant ca », qui seront présentées au Client et acceptées par ce dernier lors de la réalisation de la Signature électronique avancée.
Encas de pluralité de co-contractants, il est rappelé que le contrat concerné doit être souscrit par chacun d’eux selon les mêmes modalités (format
électronique ou papier).
6. La messagerie client
LaBanque met à la disposition du Client un service de Messagerie Client sur le Site et sur l’application mobile « Mes Comptes » accessible après s’être
identifié avec ses Codes de reconnaissance.
La Banque pourra être amenée à supprimer automatiquement un certain nombre de messages déjà lus, après en avoir préalablement informé le Client, lorsque
la Messagerie Client aura dépassé la capacité de stockage fixée par la Banque pour des raisons techniques. De même, les messages reçus non lus feront l’objet
d’une suppression automatique par la Banque à leur date de fin de validité. Dans ce cas, le Client perd également l’accès à ces messages. Il appartient donc
au Client de consulter ses messages reçus avant leur date de fin de validité afin de les conserver sans délai dans la limite de la capacité de stockage définie.
La
Banque mettra en œuvre ses meilleurs efforts afin d’assurer l’innocuité des messages fournis au Client ou mis à sa disposition via la Messagerie Client,
mais ne peut, compte tenu des aléas techniques, le garantir complètement.
Périmètre et contenu de la Messagerie Client :
●● La Messagerie Client est un service strictement réservé aux échanges entre la Banque (Conseiller en agence, Centre de Relations Clients, Experts, etc.)
et le Client, qui ne doit être utilisé que dans un cadre strictement limité à la relation bancaire.
●● Certaines demandes initiées par le Client ne pourront pas être prises en compte par la Banque (sauf dérogation), notamment les demandes concernant
les mises à jour des informations personnelles du Client ou les transactions bancaires sensibles, de quelque nature que ce soit, y compris l’inscription
de comptes destinataires de virements.
Dans le cadre des Services en ligne, le Client accepte expressément de recevoir par courrier électronique via la Messagerie Client, les documents relatifs aux
Opérations qu’il peut effectuer via les Services en Ligne et le cas échéant, toutes stipulations contractuelles et plus généralement toutes correspondances,
liés à la gestion des produits ou services financiers et d’assurance souscrits.
7. L’espace « Mes Documents »
La Banque met à la disposition du Client un espace de gestion intitulé « Mes Documents ».
Le Client pourra ainsi consulter notamment :
●● ses offres de contrat en attente de signature ;
●● ses offres de contrat signées et en attente de signature par un co-titulaire ;
●● ses contrats signés.
Ladurée pendant laquelle le Client ou le co-titulaire doivent signer les offres de contrat susvisées est indiquée dans chaque offre. À l’issue de ce délai, en
l’absence d’acceptation par le Client, celles-ci deviendront caduques et seront supprimées de l’espace « Mes Documents ».
Le Client s’engage à signaler immédiatement à la Banque toute anomalie qu’il constaterait dans le contenu des documents électroniques présents dans
l’espace « Mes Documents » ou toutes difficultés d’accès rencontrées afin de permettre à la Banque de maintenir la qualité du service.
En cas de difficulté technique rendant impossible l’utilisation de certains documents sur l’espace « Mes Documents », la Banque pourra procéder, sur
demande, dès qu’elle sera informée de la difficulté, à l’envoi ou à la remise de ces documents sous format papier.
8. Preuve des opérations
Conformément à l’article 1368 du Code civil, le Client et la Banque entendent fixer, dans le cadre des présentes dispositions, les règles relatives aux preuves
recevables entre eux en cas de litige dans le cadre des Services en ligne.
LeClient et la Banque reconnaissent et acceptent expressément que les enregistrements informatiques de BNP Paribas, conservés pendant un délai
conforme aux exigences légales, ont valeur probante entre les parties, et feront preuve en cas de litige des données et des faits qu’ils contiennent. La preuve
contraire pouvant être rapportée par le Client par tout moyen.
8.1. L’authentification du Client
Le Client et la Banque s’engagent à accepter qu’en cas de litige, les Codes de reconnaissance ou tout Dispositif de sécurité personnalisé propre au
Client, visés à l’article 2 du présent chapitre et utilisés pour authentifier le Client dans le cadre de l’accès et de l’utilisation des Services en ligne, soient
admissibles devant les tribunaux et cours compétentes, et feront preuve des données et des faits qu’ils contiennent ainsi que des signatures et procédés
d’authentification qu’ils expriment.
Le Client reconnaît que les actions effectuées sur ses comptes lui seront imputées lorsque ses Codes de reconnaissance auront été saisis ou tout autre
Dispositif de sécurité personnalisé, aurait été utilisé, en l’absence de toute demande de révocation de sa part (celle-ci devant être effectuée selon les
modalités qui lui ont été préalablement indiquées lors de la mise à disposition de ses Identifiants d’accès ou lors de la communication du Dispositif de
sécurité personnalisé).
8.2. Enregistrement des conversations téléphoniques et des conversations par « chat »
Les conversations téléphoniques et par « chat » du Client avec les Conseillers Banque en Ligne, concernant notamment la souscription de produits
et services, les Opérations sur titres financiers, les demandes de versement ou d’arbitrage sur les contrats d’assurance vie et de capitalisation, seront
enregistrées, ce que le Client accepte. Ces enregistrements seront conservés pendant une durée minimum de 5 ans. Ils pourront servir de preuve en cas de
litige, sauf preuve contraire apportée par le Client.
8.3. Preuves multicanales
LaBanque apporte la preuve des Opérations effectuées par le Client via les Services en Ligne au moyen du récapitulatif des transactions établi
quotidiennement et automatiquement par son système d’information, qu’elle conserve sur support informatique.

11
 LeClient et la Banque acceptent expressément que les enregistrements informatiques relatifs aux éléments d’authentification du Client et aux Opérations
ou souscriptions réalisées par le Client, telles que détenus par la Banque, ainsi que toutes traces informatiques ou échanges électroniques conservés par la
Banque, ou leur reproduction sur un support durable, constituent sauf preuve contraire :
●● la preuve desdites Opérations, ainsi que de leurs instructions et la justification de leur imputation aux comptes ou contrats concernés ;
●● la preuve de l’heure et de la date des Opérations ou des souscriptions réalisées par le Client.
Lesdispositions relatives à la preuve des opérations boursières faites par téléphone ou à partir des sites internet ou internet mobile de la Banque sont
prévues et détaillées dans les Conditions Générales de la Convention de Compte d’Instruments Financiers.
8.4. Signature électronique
LeClient et la Banque acceptent expressément que, dans le cadre de l’utilisation par le Client du service de Signature électronique, conformément à l’article
5 du présent chapitre, le Fichier de preuve et l’ensemble des éléments qu’il contient, relatifs à cette utilisation, est admissible devant les tribunaux et fait
preuve des données et des faits qu’il contient.
Le Fichier de preuve s’entend de l’ensemble des éléments créés lors de la réalisation de l’Opération ou de la souscription par Signature électronique d’un
produit ou d’un service, c’est-à-dire : les contrats ou tout document signé par Signature électronique et archivés, les courriers électroniques y afférents, les
accusés de réception y afférents ainsi que tous les éléments relatifs à l’authentification du Client et toutes traces informatiques concernant cette utilisation.
8.5. Conclusion de contrats ou réalisation d’Opération par téléphone
Encas de conclusion par téléphone, de contrats d’assurance vie, de capitalisation, et de prévoyance, ou de toute autre Opération d’après-vente relative à ces
contrats (versements, arbitrages…), le Client transmet ses instructions au téléconseiller qui les saisit. Un accord formel du Client est exigé pour manifester
son consentement. Le Client reconnait que cet accord verbal enregistré dans ce cadre, a la même valeur qu’un accord écrit. À cet égard, le Client accepte
expressément que la preuve de toute Opération portant sur des sommes de plus de 1500 euros pourra être apportée par tout enregistrement électronique
d’une conversation téléphonique sur support durable ou toute reproduction fiable de cet enregistrement. Le Client dispose en tout état de cause du droit
d’administrer la preuve contraire.
9. Mise en œuvre des services en ligne
LaBanque s’engage à tout mettre en œuvre pour assurer le bon fonctionnement des Services en ligne, la bonne exécution des demandes du Client et la
confidentialité des informations communiquées.
LaBanque n’est pas responsable d’un défaut ou d’un mauvais fonctionnement des Services en ligne, par suite d’un cas de force majeure ou de
dysfonctionnements dont elle n’a pas la maîtrise (défaillance du réseau de télécommunications, etc.).
Enl’absence d’information de la part du Client, la Banque ne saurait être tenue responsable d’un accès audit service résultant d’une usurpation des Codes
de reconnaissance du Client ou du mandataire.
Concernant l’ensemble des Opérations pouvant être réalisées par la Banque, au titre des opérations d’assurance vie et de capitalisation, la Banque intervient
en qualité de courtier. L’Assureur restitue des informations à la Banque sur les contrats d’assurance et assure l’exécution finale des Opérations initiées par
l’intermédiaire de la Banque.
10. Service optionnel - agrégation de comptes
Un service d’agrégation (ou service d’information sur les comptes) peut être proposé au Client par la Banque.
Pour
en bénéficier, selon les conditions d’éligibilité à ce service, le Client devra y souscrire directement sur le Site ou sur l’application mobile « Mes
Comptes », en adhérant aux Conditions d’utilisation spécifiques à ce service.
11. Accès au compte de paiement par un tiers de paiement
L’accès au compte du Client par les prestataires de service d’information sur les comptes ou d’initiation de paiement, préalablement autorisés par le
Client ou agissant pour son compte, sera soumis aux modalités définies par la réglementation en vigueur et pourra faire l’objet, conformément à cette
réglementation, d’une demande d’authentification par le Client pour permettre à la Banque d’assurer la sécurité de l’Opération concernée.
12. Résiliation
L’accès aux Services en ligne peut être résilié par chacune des parties moyennant un préavis de 30 jours, par notification écrite adressée à l’autre partie
(à l’attention de son agence pour le Client). La Banque a cependant la faculté de résilier l’accès du Client avec effet immédiat en cas de comportement
gravement répréhensible du Client.
Encas de résiliation de son accès aux Services en ligne, le Client n’aura plus accès à La Messagerie Client, ni aux messages qu’elle contient, ni à l’espace
« Mes Documents ». Ainsi, les offres de contrat en attente d’acceptation seront caduques. Les contrats conclus ou signés ne seront plus accessibles. Il
appartient au Client de les enregistrer ou de les imprimer avant la fermeture des Services en ligne.
Cependant, pendant toute la durée de conservation légale des fichiers stockés dans l’espace « Mes Documents », le Client peut demander à la Banque de
lui communiquer une copie de chaque contrat souscrit.

CHAPITRE IX – LES ASSURANCES

1. Notice des contrats de la gamme BNP Paribas Sécurité : BNP Paribas Sécurité et BNP Paribas Sécurité Plus
Cette notice est composée de trois parties :
●● Protection des biens meubles couverts par votre contrat ;
●● Protection juridique proposée par votre contrat (uniquement pour BNP Paribas Sécurité Plus) ;
●● Dispositions communes.
Vos contacts
Pour la gestion de votre contrat et vos déclarations de sinistre vous pouvez adresser toute question sur la gestion de votre contrat et la déclaration de
votre sinistre :

BNP PARIBAS SÉCURITÉ

1. Par téléphone : Depuis la France et l’étranger : (00 33) 0 970 808 291 (1)
Accédez à vos garanties d’assurance et d’assistance :
Tapez 1 : pour obtenir les coordonnées d’un serrurier en cas de perte ou de vol de vos clés (24 heures sur 24, 7 jours sur 7) ;
Tapez 2 : pour déclarer un sinistre assurance ou pour toute autre demande (du lundi au vendredi de 8h à 20 h et de 8h à 18h le samedi, heure de
Paris, hors jours fériés et/ou légalement chômés en France).
2. Par internet : Depuis votre espace client sécurisé
3. Par e-mail : bnppsecurite@spb.fr (Ne jamais communiquer vos numéros de cartes bancaires par e-mail)
4. Par courrier : Service BNP Paribas Sécurité - CS 90000 - 76095 Le Havre CEDEX

12
 BNP PARIBAS SÉCURITÉ PLUS

1. Par téléphone :
Depuis la France métropolitaine : 0 800 428 071 (2)
Depuis l’étranger et hors France métropolitaine : (00 33) 1 55 92 23 68 (3)
Faites le choix « Vous êtes un particulier », et accédez à vos garanties d’assurance et d’assistance :
Tapez 1 : pour la mise en opposition de vos cartes bancaires ou la mise en relation avec un serrurier, (24 heures sur 24, 7 jours sur 7) ;
Tapez 2 : pour l’assurance de protection juridique (du lundi au vendredi de 9h30 à 19h30, heure de Paris, hors jours fériés en France) ;
Tapez 3 : pour déclarer un sinistre assurance, préenregistrer et mettre à jour vos données personnelles assistance ou pour toute autre demande (de
8h à 20h du lundi au vendredi et de 8h à 18h le samedi, heure de Paris, hors jours fériés et/ou légalement chômés en France).
2. Par internet : 
Pour préenregistrer vos données d’assistance : www.securiteplus.net
Pour déclarer votre sinistre, depuis votre espace client sécurisé
3. Par e-mail : bnppsecurite@spb.fr (Ne jamais communiquer vos numéros de cartes bancaires par e-mail)
4. Par courrier : Service BNP Paribas Sécurité - CS 90000 - 76095 Le Havre CEDEX

PROTECTION JURIDIQUE

1. Par téléphone : 0 800 428 071 (2)

choix n°2 numéro gratuit, du lundi au vendredi de 9h30 à 19h30 (heure de Paris, sauf jours fériés) ou depuis
l’étranger et hors France métropolitaine (00 33) 1 55 92 23 68 (3)
2. Par e-mail : serviceclient@juridica.fr
3. Par courrier : JURIDICA, Centre de gestion, 1 place Victorien Sardou, 78166 Marly-le-Roi CEDEX

Pour effectuer une réclamation :

NIVEAUX DE CARDIF ET AXA ASSISTANCE JURIDICA

TRAITEMENT (ASSURANCE ET ASSISTANCE) (PROTECTION JURIDIQUE)

Toute réclamation concernant votre contrat (sauf si elle concerne Toute réclamation concernant la mise
l’assurance de protection juridique) peut être adressée à en œuvre de la garantie de protection
●● votre conseiller, pour toute réclamation relative à l’adhésion à juridique peut être adressée :
votrecontrat, Par téléphone : 0 800 428 071 (2)
●● SPB, pour toute réclamation relative à la gestion d’un sinistre : (du lundi au vendredi de 9h30 à 19h30,
1er niveau heure de Paris, hors jours fériés)
1. Par courrier : SPB - Département Réclamations
CS 90000 - 76095 Le Havre CEDEX
2. Par internet : En remplissant un formulaire en ligne sur le site :
www.spb-assurance.fr
3. Par courriel : reclamations-bnppsecurite@spb.eu

Par la suite, en cas de désaccord sur la réponse qui vous a été apportée, vous pouvez adresser votre réclamation par
écrit aux adresses suivantes :

Si votre réclamation porte sur les Si votre réclamation porte sur les Si votre réclamation porte sur la
garanties d’assurance : garanties d’assistance : garantie protection juridique:
2e niveau
CARDIF-Assurances Risques Divers AXA Assistance Juridica
Service qualité réclamations Service Gestion relation Clientèle Service Réclamation
Prévoyance SH 123 6, rue André Gide 92328 Châtillon 1, place Victorien Sardou
8, rue du Port CEDEX 78166 Marly-le-Roi CEDEX
92728 Nanterre CEDEX

Pour les niveaux 1 et 2, votre interlocuteur s’engage à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrés à compter de sa réception,
sauf si la réponse elle-même est apportée dans ce délai.
La réponse à votre réclamation sera apportée dans les meilleurs délais et au plus tard, dans les deux mois de sa réception. Le cas échéant, si des
circonstances particulières justifient d’un délai de traitement plus long, vous en serez dûment informé.
EN CAS DE DÉSACCORD PERSISTANT

En cas de désaccord persistant sur la réponse donnée et si toutes les voies de recours internes ont été épuisées, vous
ou vos ayants droit pouvez solliciter l’intervention du Médiateur de l’assurance :
●● par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 PARIS CEDEX 09

●● en ligne via le formulaire de contact dédié : www.mediation-assurance.org

3e niveau
Le Médiateur de l’Assurance est une personne extérieure et indépendante de CARDIF. La sollicitation du Médiateur
de l’Assurance est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire. La procédure est écrite,
gratuite, et confidentielle.
La Charte de la Médiation ainsi que les conditions d’accès au Médiateur sont disponibles sur le site internet de
l’association la Médiation de l’Assurance (www.mediation-assurance.org).

Les dispositions de la présente section, relative au processus pour effectuer une réclamation, s’entendent sans préjudice des autres voies d’actions légales
que vous pouvez à tout instant exercer.

(1) Numéro non surtaxé

(2) Appel gratuit depuis un poste fixe et tarification variable selon opérateur à partir d’un mobile
(3) Prix d’une communication internationale vers la France, tarif selon opérateur

2. Objet de votre contrat

Votre contrat vous protège en cas :
●● d’utilisation frauduleuse de vos cartes bancaires perdues ou volées ;

13
 ●● de vol de vos espèces par agression ou par ruse ;
●● de perte ou de vol de vos papiers officiels ou de vos clés ;
●● de perte ou de vol de votre maroquinerie, de vos bagages et des biens meubles qui y sont contenus ;
●● de dommage accidentel ou de vol par agression ou effraction de vos biens meubles neufs.
Votre contrat BNP Paribas Sécurité vous permet de bénéficier de la communication de coordonnées de serruriers proches de chez vous.
Votre contrat BNP Paribas Sécurité Plus vous permet de bénéficier :
●● de prestations d’assistance supplémentaires en cas de perte ou de vol de vos cartes bancaires, de vos papiers officiels et de vos clés ;
●● d’une assurance de protection juridique en cas d’utilisation frauduleuse de vos données personnelles et/ou en cas d’agression suite au vol de vos biens
meubles.
Le contrat BNP Paribas Sécurité est constitué des garanties des conventions d’assurance collectives dommages à adhésion facultative souscrites par
BNP Paribas auprès de CARDIF-Assurances Risques Divers (n° 378) et Inter Partner Assistance agissant sous la marque AXA Assistance (n° 080276602) par
l’intermédiaire de SPB.
Lecontrat BNP Paribas Sécurité Plus est constitué des garanties des conventions d’assurance collectives dommages à adhésion facultative souscrites
par BNP Paribas auprès de CARDIF-Assurances Risques Divers (n° 379), Juridica (n° 6178159104) et Inter Partner Assistance agissant sous la marque
AXA Assistance (n° 080276603) par l’intermédiaire de SPB.
Lesgaranties d’assurance et d’assistance sont détaillées dans la PARTIE I de la présente notice et les garanties d’assurance de protection juridique sont
détaillées dans la PARTIE II.
Comment adhérer ?
Vous pouvez adhérer au contrat BNP Paribas Sécurité ou au contrat BNP Paribas Sécurité Plus en agence ou à distance de 2 manières :
●● en souscrivant la convention de compte « Esprit Libre » ;
●● ou indépendamment des conventions de compte « Esprit Libre » (dénommés hors convention par la suite).
Dans le cas d’une adhésion au contrat via « Esprit Libre », votre contrat se compose des conditions particulières de la convention de compte et de cette notice.

Dans le cas d’une adhésion au contrat hors convention, votre contrat se compose d’un bulletin d’adhésion valant certificat d’adhésion au contrat et de
cette notice.
Lexique/Définitions
Pour faciliter la lecture de cette notice,
●● AXA Assistance désigne Inter Partner Assistance, assureur des contrats BNP Paribas Sécurité et BNP Paribas Sécurité Plus ;
●● BNP Paribas désigne le souscripteur des contrats BNP Paribas Sécurité et BNP Paribas Sécurité Plus ;
●● Contrat désigne le contrat BNP Paribas Sécurité ou le contrat BNP Paribas Sécurité Plus ;
●● Juridica désigne l’assureur des garanties d’assurance de protection juridique du contrat BNP Paribas Sécurité Plus ;
●● nous désigne de manière générique les assureurs des garanties du contrat (CARDIF et AXA Assistance ainsi que, pour le seul contrat BNP Paribas Sécurité
Plus, Juridica) sans qu’aucune solidarité entre eux n’en découle. Lorsque « nous » est utilisé dans le cadre d’une garantie particulière, ce terme désigne
le seul assureur de la garantie considérée ;
●● SPB désigne le Courtier gestionnaire des contrats BNP Paribas Sécurité et BNP Paribas Sécurité Plus ;
●● vous désigne l’adhérent et le(s) assuré(s) du contrat.
Les mots essentiels, indiqués en italique, contenus dans cette notice sont définis dans ce lexique pour vous aider à mieux comprendre votre contrat.
Adhérent : personne physique qui adhère au contrat. L’adhérent doit remplir toutes les conditions pour adhérer au contrat (Clause 6.1) et régler les
cotisations de celui-ci. Il acquiert automatiquement la qualité d’assuré.
Année glissante : période de 12 mois consécutifs propre à chaque garantie. Le point de départ de l’année glissante est la date de survenance du premier
sinistre indemnisé par l’assureur pour la garantie mise en jeu.
Assuré : personne physique qui remplit toutes les conditions pour bénéficier des garanties d’assurance et des prestations d’assistance (Clause 6.2), y compris
l’adhérent. Le terme «assuré» désigne chacun des assurés du contrat.
Assuré préenregistré : adhérent ayant enregistré ses données personnelles et éventuellement celles des autres assurés avant tout sinistre. Le pré-
enregistrement permet aux assurés de bénéficier de prestations d’assistance complémentaires telles que la mise en opposition centralisée de toutes leurs
cartes (Clauses 1.1.1, 1.1.3 et 1.1.4).
Assureurs : désigne de manière non solidaire CARDIF, AXA Assistance et Juridica.
Bagages/Maroquinerie : portefeuille, porte-monnaie, porte-chéquier, porte-carte, sac à mains, serviette, sacoche, cartable, valise, sac de voyage, malle, qui
contient les biens meubles que l’on emporte avec soi et appartenant à l’assuré.
Bien meuble : cartes bancaires, papiers officiels, clés, maroquinerie, bagages, et plus largement tout bien matériel qui peut être déplacé, détenu(s) à titre
privé par l’assuré.
Ne sont pas considérés comme des biens meubles au sens du contrat, les biens suivants : espèces, billets de banque et devises, tout type de chèques et
tickets, vouchers, mandats, titres de transport, lingots et pièces en or, bijoux, les œuvres d’art, l’orfèvrerie, l’argenterie, montres, fourrures, accessoires
automobiles, plantes naturelles, végétaux, animaux, denrées périssables, denrées alimentaires, accessoires et consommables, produits d’hygiène et de
parfumerie, prothèses, véhicules à moteur, planeurs, voiliers, et tout document personnel, commercial, administratif et d’affaire.
Carte bancaire : cartes de paiement ou de retrait d’espèces (hors cartes bancaires American Express), cartes de crédit rattachées à un compte garanti.
Clés : clés, cartes, badges d’accès, bips :
●● de la résidence principale et fiscale l’assuré ou du véhicule à usage privé de l’assuré ;
●● du coffre-fort loué chez BNP Paribas.
Compte garanti : le(s) compte(s) de dépôt et/ou le(s) compte(s) support(s) de cartes bancaires que détient l’assuré ouvert(s), en France, en Principauté de
Monaco, en Nouvelle Calédonie ou à Wallis et Futuna auprès d’un établissement de paiement.
Contrat à distance : tout contrat conclu entre un professionnel et consommateur, dans le cadre d’un système organisé de vente ou de prestation de
services à distance, sans la présence physique simultanée du professionnel et du consommateur, par le recours exclusif à une ou plusieurs techniques de
communication à distance, jusqu’à la conclusion de l’adhésion.
Dispositif de sécurité personnalisé : code confidentiel personnel permettant au détenteur de la carte bancaire de l’utiliser. Ce code vise à l’authentifier.
Domicile : résidence principale et fiscale de l’assuré.
Dommage accidentel : toute destruction ou détérioration totale ou partielle nuisant au bon fonctionnement du bien meuble neuf, provenant d’une cause
soudaine, imprévisible, extérieure à ce bien, et indépendante de la volonté de l’assuré.
Espèces : sommes retirées par l’assuré à un distributeur de billets avec une carte bancaire liée au(x) compte(s) garanti(s).

14
 Faute intentionnelle : acte ou omission volontairement commis par l’assuré dans l’intention de provoquer le sinistre.
Force majeure : événement imprévisible, insurmontable et indépendant de la volonté de l’assuré.
Frais de duplicata : coût des timbres fiscaux et des photographies d’identité que l’assuré doit acquitter pour la réfection de ses papiers officiels, acte ou
omission délibéré réalisé en vue d’obtenir un avantage matériel indu ou un consentement.
Instruments de paiement : cartes bancaires et espèces.
Maroquinerie : se référer à la définition Bagages/Maroquinerie.
Négligence : fait de laisser son bien meuble à un endroit où il n’est pas à l’abri de tout risque prévisible de chute ou de détérioration, et sans surveillance
directe et immédiate de l’assuré.
Négligence grave : non-respect des conditions d’utilisation de la carte bancaire fixées par les Conditions Générales de fonctionnement des cartes bancaires.
Opposition tardive : opposition effectuée par l’assuré plus de 13 mois après l’utilisation frauduleuse de sa carte bancaire.
Papiers officiels : documents (y compris provisoires et récépissés) en cours de validité mentionnant l’identité de l’assuré, émis par une administration
française, monégasque, de Nouvelle Calédonie ou de Wallis et Futuna : carte nationale d’identité, passeport (hors visa, ESTA), permis de conduire, certificat
d’immatriculation (ex carte grise), carte de séjour, permis de chasse, de pêche ou de bateau.
Perte : fait d’égarer involontairement un bien meuble.
Prescription biennale : délai de 2 ans à l’expiration duquel une action judiciaire ne peut plus être exercée ou bien une situation est considérée comme
acquise.
Proches de l’assuré : ses ascendants, descendants, beaux-parents, frères, sœurs, oncles, tantes, neveux, nièces, cousins, cousines.
Sinistre : événement susceptible de mettre en jeu les garanties du contrat.
Tiers : toute personne autre que l’assuré.
Utilisation frauduleuse des cartes bancaires avec saisie du dispositif de sécurité personnalisé : débit sur le compte garanti effectué par un tiers avant
opposition, de façon répréhensible en application de la législation pénale en vigueur et intervenant à la suite d’une perte ou d’un vol.
Valeur d’achat : valeur Toutes Taxes Comprises (TTC) en euro du bien meuble figurant sur sa facture d’achat, remise déduite.
Vol : soustraction frauduleuse des biens meubles commise par un tiers.
Vol par effraction : dépossession frauduleuse par un tiers d’un bien meuble garanti par le forcement ou la destruction de tout dispositif de fermeture d’un
véhicule ou d’un local construit et couvert en dur, et constatée par un récépissé de dépôt de plainte auprès des autorités compétentes.
Vol par agression : soustraction frauduleuse des biens meubles commise par un tiers, accompagnée ou suivie de menaces ou de violences physiques ou
morales sur la personne de l’assuré.
Vol des espèces par ruse : soustraction frauduleuse des espèces commise par un tiers à l’insu de l’assuré, en utilisant un ou plusieurs stratagèmes pour
détourner son attention.

PARTIE I - PROTECTION DES BIENS MEUBLES COUVERTS PAR VOTRE CONTRAT

1. Les garanties et prestations de votre contrat
Les garanties et prestations sont acquises dans la limite des plafonds de garantie.
1.1. Quels sont les événements couverts et les prestations garanties?

1.1.1. Utilisation frauduleuse des cartes bancaires perdues ou volées avec saisie du dispositif de sécurité personnalisé
Prestation d‘assurance en application de la législation en vigueur :
●● remboursement à l’assuré de la franchise prélevée par l’établissement de paiement suite à l’utilisation frauduleuse de sa carte bancaire, ou
●● remboursement du montant de l’utilisation frauduleuse non prise en charge par l’établissement de paiement en cas de négligence grave ou d’opposition
tardive.
Plafond d’indemnisation : 150 euros par sinistre
Prestations d’assistance uniquement pour BNP Paribas Sécurité Plus : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7,
Pour tous les assurés :
●● AXA Assistance vous communique le/les numéro(s) du/des centre(s) d’opposition de votre(vos) carte(s) bancaire(s) ;
●● Après opposition, SPB vous transmet le(s) modèle(s) de confirmation(s) écrite(s) d’opposition à adresser par vos soins aux organismes émetteurs
concernés (par email, à défaut par courrier).
Pour les assurés préenregistrés :
●● AXA Assistance effectue pour vous les formalités d’opposition de votre(vos) carte(s) bancaire(s) auprès du/des centre(s) d’opposition et/ou organismes
émetteurs et vous le confirme par téléphone ;
●● AXA Assistance transmet par téléphone à 2 destinataires de votre choix et à votre demande, un message d’information (France métropolitaine, Monaco
ou Départements et Régions d’Outre-Mer et Nouvelle Calédonie) ;
●● Après opposition, SPB vous transmet le(s) modèle(s) de confirmation(s) écrite(s) d’opposition à adresser par vos soins aux organismes émetteurs
concernés, personnalisé(s) du(des) numéro(s) de(s) carte(s) bancaire(s) concernée(s) (par email, à défaut par courrier).

1.1.2. Vol de vos espèces par agression ou par ruse

Prestation d’assurance : remboursement des espèces, à la suite de leur vol par agression ou par ruse.
Le vol doit survenir dans les 48 heures suivant le retrait des espèces (l’heure enregistrée par le distributeur faisant foi).
Plafonds d’indemnisation par année glissante :
●● pour BNP Paribas Sécurité : 800 euros
●● pour BNP Paribas Sécurité Plus : 1600 euros

1.1.3. Perte ou vol de vos papiers officiels

Prestation d’assurance : remboursement des frais de duplicata de vos papiers officiels.
Plafond d’indemnisation : 350 euros par sinistre et par année glissante, comprenant le remboursement d’une planche de photographies d’identité d’un coût
maximal de 20 euros TTC.
Prestations d’assistance uniquement pour BNP Paribas Sécurité Plus :
Pour tous les assurés :

15
Sur simple appel, vous informez AXA Assistance de la perte ou du vol de vos papiers officiels et SPB vous transmet les formalités à accomplir pour déclarer
leur perte ou leur vol et procéder à leur renouvellement (par email, à défaut par courrier).
Pour les assurés préenregistrés :
24 heures sur 24, 7 jours sur 7, AXA Assistance sur simple appel ou SPB par Internet, vous rappelle les numéros de vos papiers officiels.
SPB vous alerte de la fin de validité de votre carte d’identité et du contrôle technique de votre véhicule (3 mois avant le terme) et de votre passeport (8 mois
avant le terme). Ces alertes ainsi que les formalités de renouvellement de ces documents vous seront communiquées par email ou par SMS (prévoyant un
entretien téléphonique avec SPB) ou à défaut par courrier.

1.1.4. Perte ou vol de vos clés

Prestation d’assurance :
résidence principale et fiscale de l’assuré : remboursement des frais de remplacement à l’identique des clés et serrures des portes d’accès de la résidence,
véhicule à usage privé de l’assuré : remboursement des frais de remplacement à l’identique des clés et des frais de reprogrammation éventuels associés.
Plafonds d’indemnisation par sinistre et par année glissante :
●● pour BNP Paribas Sécurité : 850 euros ;
●● pour BNP Paribas Sécurité Plus : 1000 euros incluant une intervention par année glissante à hauteur de 150 euros pour l’ouverture d’une porte d’accès
de votre résidence principale et fiscale dans le cadre de la prestation d’assistance.
Prestation d’assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 :
●● pour BNP Paribas Sécurité, en cas de perte ou vol des clés de votre résidence principale : communication par AXA Assistance des coordonnées de
serrurier(s) proche(s) de chez vous.
●● pour BNP Paribas Sécurité Plus, AXA Assistance organise le déplacement d’un serrurier pour l’ouverture d’une porte d’accès de la résidence principale.
AXA Assistance avance les frais d’intervention dans la limite de 150 euros conformément à la prestation d’assurance ci-dessus. Au-delà d’une
intervention par année glissante, AXA Assistance vous indique les coordonnées de serrurier(s) proche(s) de chez vous.
Prestation d’assurance :
Coffre-fort loué chez BNP Paribas : remboursement des frais de remplacement à l’identique des clés et serrures.
Plafond d’indemnisation : 500 euros par sinistre et par année glissante.

1.1.5. Perte ou vol de votre maroquinerie ou de vos bagages

Prestation d’assurance : remboursement des sommes engagées pour remplacer votre maroquinerie et/ou vos bagages ainsi que les biens meubles qui y
sont contenus dans la limite de leur valeur d’achat et des plafonds d’indemnisation.
Plafonds d’indemnisation par sinistre et par année glissante :
●● pour BNP Paribas Sécurité : 200 euros ;
●● pour BNP Paribas Sécurité Plus : 400 euros.

1.1.6. Dommage accidentel ou vol par agression ou effraction de biens meubles neufs
Les prestations sont acquises pour les biens meubles neufs achetés en France ou à l’étranger au moyen d’une carte bancaire émise par BNP Paribas. La
valeur d’achat du bien meuble doit être supérieure à 100 euros TTC.
La durée de couverture à compter de la date d’achat ou de livraison par transporteur du bien meuble neuf est de :
●● Pour BNP Paribas Sécurité : 3 mois.
●● Pour BNP Paribas Sécurité Plus : 6 mois.
Prestation d’assurance :
En cas de dommage accidentel :
●● remboursement des frais de réparation si le bien meuble neuf endommagé accidentellement est réparable et que le coût de sa réparation est inférieur
ou égal à sa valeur d’achat. Si la prise en charge du sinistre est refusée par l’assureur, le coût éventuel d’établissement d’un devis de réparation reste
à votre charge ;
●● remboursement de la valeur d’achat du bien meuble neuf si celui-ci endommagé accidentellement n’est pas réparable ou si le coût de sa réparation
est supérieur à sa valeur d’achat.
Si le bien meuble neuf est constitué par un ensemble de biens interdépendants, et qu’un ou plusieurs d’entre eux sont endommagés accidentellement, c’est
la valeur du bien meuble neuf dans son ensemble qui sera indemnisée.
En cas de vol par agression ou de vol par effraction : versement d’une indemnité égale à la valeur d’achat du bien meuble neuf.
Dans le cas où le bien meuble neuf aurait été réglé partiellement au moyen de la carte bancaire émise par BNP Paribas, les garanties produiront leurs effets
dans la limite des sommes effectivement réglées au moyen de cette carte.
Plafond d’indemnisation : 2 500 euros TTC par sinistre et dans la limite de 2 sinistres par année glissante (un sinistre peut concerner plusieurs biens
meubles).
1.2. Quels sont les événements non couverts par votre contrat ?

1.2.1. Exclusions applicables à toutes les garanties d’assurance

●● les conséquences de la guerre civile ou étrangère, d’émeutes ou insurrection, du terrorisme, ou de confiscation, saisie ou destruction par ordre
d’une autorité administrative ;
●● la faute intentionnelle ou dolosive de l’assuré ou de l’un de ses proches ;

●● les disparitions, imprudences, oublis ou pertes volontaires ou par négligence ;

●● les conséquences d’une inondation ou d’un tremblement de terre ;

●● le vol commis au domicile de l’assuré ;

●● le vol commis dans un véhicule 4 roues stationné sur la voie publique entre 22h et 8h du matin (sur la base de l’heure locale du vol figurant sur le

dépôt de plainte).

16
 1.2.2. Exclusions applicables à la garantie perte ou vol de carte(s) bancaire(s)

●● les utilisations frauduleuses sans saisie du dispositif de sécurité personnalisé ;

●● les débits effectués par ou avec la complicité de l’assuré ou de l’un de ses proches ;
●● Les utilisations frauduleuses d’avantages, réductions, coupons, points fidélités, offres ou supports dématérialisés.

1.2.3. Exclusions applicables à la garantie perte ou vol de votre maroquinerie ou de vos bagages

●● la maroquinerie et les bagages laissés sans surveillance directe et immédiate de l’assuré ;

●● la perte ou le vol de vos cartes bancaires, papiers officiels, clés ;
●● les pertes causées par usure normale, vétusté, vice propre de la chose ;

●● la perte ou le vol de biens dont l’achat, la possession ou l’utilisation sont interdits.

1.2.4. Exclusions applicables à la garantie dommage accidentel ou vol par agression ou effraction des biens meubles neufs

●● les dommages ou le vol survenant en cours de transport lorsque le bien meuble neuf est acheminé par un transporteur vers le lieu de livraison ;
●● les dommages ou le vol par agression ou effraction des cartes bancaires, papiers officiels et clés ;
●● les vols autres que par agression ou effraction ;

●● les dommages résultant de l’usure normale, d’un vice propre, d’une panne, ou d’un défaut de fabrication ;

●● les dommages résultant du non-respect des conditions d’utilisation du bien préconisées par le fabricant ou le distributeur de ce bien ;

●● les dommages ayant pour origine un phénomène électrique, électronique ou électromécanique ;

●● les dommages relevant de la garantie du constructeur ;

●● les dommages survenant en cours d’installation par un professionnel ;

●● les dommages causés par les animaux ;

●● les dommages résultant d’une détérioration due à l’érosion, la corrosion, l’humidité ou à l’action du chaud ou du froid ;

●● les défauts esthétiques ;

●● les biens meubles dont l’achat, la possession ou l’utilisation sont interdits.

2. Votre cotisation
2.1. Quelles sont les modalités de règlement de votre cotisation ?
Dans le cadre des conventions de compte « Esprit Libre », la cotisation est payable mensuellement, à terme échu entre le 1er et le 5e jour du mois suivant
ce terme, par prélèvement automatique sur votre compte de dépôt BNP Paribas.
Lapremière cotisation sera prélevée à la fin du mois de prise d’effet de votre contrat. Son montant sera donc calculé au prorata du temps écoulé entre la
date de prise d’effet et le dernier jour du mois de prise d’effet.
Horsconvention, la cotisation est payable annuellement par prélèvement automatique sur votre compte de dépôt BNP Paribas mentionné sur votre bulletin
d’adhésion.
Vous pouvez consulter les tarifs en vigueur auprès de votre conseiller ou sur le site de la banque.
Lecompte bancaire de prélèvement des cotisations doit avoir été ouvert à votre nom dans un Etat membre de l’Union Européenne ou partie à l’Espace
Economique Européen, en Nouvelle Calédonie ou à Wallis et Futuna, et être libellé en euro. Tout paiement provenant d’un compte ouvert auprès d’un
établissement situé sur un autre territoire ou dans une devise autre que l’euro pourra être refusé.
2.2. Que se passe-t-il en cas d’impayé ou de contestation du mode de paiement de votre cotisation ?
À défaut de paiement d’une cotisation ou d’une fraction de cotisation dans les 10 jours qui suivent son échéance, il est adressé à l’adhérent une lettre
recommandée l’invitant à s’acquitter du montant dû. Cette lettre recommandée indiquera que, si 30 jours après son envoi, la(les) cotisation(s) ou
fraction(s) de cotisation(s) due(s) n’est(ne sont) toujours pas payée(s), les garanties seront suspendues et 10 jours plus tard, le contrat sera résilié (L.113-3
du Code des assurances).
En cas de contestation du mode de paiement de la cotisation ou fraction de cotisation, telle que prévue par la réglementation bancaire européenne, et de
non-paiement de cette cotisation, le contrat sera résilié selon les mêmes modalités que celles prévues à l’article L.113-3 du Code des assurances ci-dessus.
2.3. Votre cotisation peut-elle changer ?
Nous pouvons modifier le barème des cotisations :
●● à la prochaine échéance de cotisation, si les Pouvoirs publics changent le taux de la taxe incluse dans le barème des cotisations ;
●● si l’évolution des caractéristiques actuarielles de l’ensemble des adhérents le justifie.
En cas de refus, vous pouvez résilier votre contrat selon les modalités prévues à la Clause 6.7.
3. Le sinistre
3.1. Quelles sont les formalités à accomplir en cas de sinistre ?

3.1.1. Coordonnées pour la déclaration de sinistre

Voir « Vos contacts » page 2.

3.1.2. Formalités pour la mise en jeu des garanties d’assurance

Vous devez déclarer votre sinistre à SPB dans les 60 jours calendaires suivant la date à laquelle vous en avez eu connaissance. Hors cas de force majeure,
nous ne pourrons pas prendre en charge votre sinistre au-delà de ce délai si le retard dans votre déclaration nous a causé un préjudice.

17
Le tableau ci-après liste les justificatifs à fournir selon la garantie mise en jeu :
TYPES DE SINISTRE
Pour tous les types de sinistres
Utilisation frauduleuse
de vos cartes bancaires perdues
ou volées
Vol de vos espèces par agression
ou par ruse
Perte ou vol de vos papiers
officiels
Perte ou vol de vos clés
Perte ou vol de votre
maroquinerie ou de vos bagages
Dommage accidentel ou Vol par
agression ou effraction de vos
biens meubles neufs
Les justificatifs sont à adresser :
Par email : bnppsecurite@spb.fr
Par courrier : SPB - Service BNP Paribas Sécurité CS 90000 - 76095 Le Havre CEDEX
En ligne, depuis votre espace client sécurisé : après vous être authentifié à l’aide de votre identifiant et de votre code secret.
SPB se réserve le droit d’obtenir des renseignements sur le sinistre et/ou de demander des documents complémentaires, lorsque les pièces transmises ne
sont pas de nature à lui permettre de s’assurer du bien-fondé de la demande de mise en œuvre de la garantie.
Le bien meuble dont le sinistre est pris en charge par l’assureur devient de plein droit la propriété de l’assureur. SPB peut demander la restitution de ce
bien lorsque l’indemnisation porte sur la valeur totale du bien meuble.
JUSTIFICATIFS
Si l’assuré est le co-titulaire du compte garanti de l’adhérent, un Relevé d’Identité Bancaire (BIC/ IBAN) du
compte garanti mentionnant le nom de l’adhérent et du co-titulaire.
En cas de détention de plusieurs contrats de la gamme BNP Paribas Sécurité, nous vous remercions de nous
adresser : les nom, prénom et relevés d’identité bancaire (BIC/IBAN) de chaque compte garanti concerné.
Lorsque plusieurs garanties du contrat peuvent être mises en jeu, ces garanties peuvent être cumulées dans la
limite de leurs plafonds respectifs et du préjudice réellement subi.
Lorsque vous avez contracté sans fraude plusieurs assurances (cf article 7.1) et que vous souhaitez faire
intervenir votre contrat : attestation des autres assureurs précisant leur position et s’il y a lieu, le montant de
la prise en charge détaillé pour chacun des biens meubles.
Pour les sinistres BNP Paribas Sécurité Plus :
●● si l’assuré est le conjoint de l’adhérent ou son partenaire de PACS ou son concubin notoire, un justificatif de
domicile à l’adresse de l’adhérent ;
●● si l’assuré est un enfant fiscalement à la charge de l’adhérent ou à la charge de son concubin notoire : une
copie du livret de famille et un justificatif de domicile à la même adresse que l’adhérent ou, à défaut, une
attestation sur l’honneur.
En cas de prise en charge par l’établissement de paiement : photocopie du relevé de compte indiquant le
montant de la franchise restant à la charge de l’assuré ;
En cas de refus de prise en charge par l’établissement de paiement :
●● photocopie de la notification émise par l’établissement de paiement émetteur, indiquant le motif de refus et
le montant restant à la charge de l’assuré. Ce justificatif est demandé par SPB à l’établissement de paiement
émetteur à la suite de votre contestation des utilisations frauduleuses auprès de votre établissement de
paiement ;
●● photocopie du procès-verbal détaillé (déclaration de perte ou de vol) auprès des autorités compétentes ;
●● photocopie de la lettre de confirmation de mise en opposition, avec indication de la date et de l’heure où la
demande de mise en opposition de la carte bancaire a été effectuée. Ce justificatif est demandé par SPB à
l’établissement de paiement émetteur à la suite de votre demande de mise en opposition.
●● photocopie du procès-verbal détaillé (déclaration de vol) auprès des autorités compétentes,sur lequel devra
apparaître le montant des espèces volées ;
●● photocopie de votre relevé de compte mentionnant la date et l’heure du(des) retrait(s) concerné(s).
●● photocopie du procès-verbal détaillé (déclaration de perte ou de vol) auprès des autorités compétentes ;
●● justificatif des débours de reconstitution (timbres fiscaux, reçus, facture de la planche photo etc.) ;
●● photocopie recto verso des nouveaux papiers officiels.
●● photocopie des factures correspondant aux frais que vous avez engagés. La date de la facture « changement
de serrure » doit être postérieure de 21 jours maximum à la date de la facture « ouverture de porte » le cas
échéant ;
●● photocopie des factures correspondant aux frais de reprogrammation de clés que vous avez engagés. La date
de la facture doit être postérieure de 21 jours maximum à la date de la facture de réfection de clés ;
●● en cas de vol : photocopie du procès-verbal détaillé auprès des autorités compétentes ;
●● en cas de perte : attestation sur l’honneur de déclaration de perte de clés ;
●● en cas de perte des clés de votre véhicule à usage privé : photocopie du certificat d’immatriculation
(ex carte grise).
●● pour le vol : récépissé du dépôt de plainte auprès des autorités compétentes précisant le type de maroquinerie
ou/et de bagages perdu/volé(e)s, la marque et la valeur d’achat ainsi que le détail du contenu ;
●● photocopie de la facture d’achat initiale ou, à défaut, tout autre justificatif d’achat de la maroquinerie et/ou du
bagage perdu/volé(e)s et de son contenu ;
●● photocopie de la facture d’achat de la maroquinerie ou/et de bagages de remplacement et de son contenu.
●● pour le vol : récépissé du dépôt de plainte auprès des autorités compétentes précisant le type de biens
meubles neufs volé(e)s, la marque et la valeur d’achat ;
●● photocopie du relevé de compte faisant apparaître le débit du bien meuble réglé avec la carte bancaire
BNP Paribas ;
●● photocopie ou duplicata des factures d’achat ou, à défaut, tout autre justificatif d’achat de biens meubles neufs
endommagé(e)s/volé(e)s ;
●● devis estimatif des réparations si le bien meuble neuf est réparable et le cas échéant, un devis précisant que
le bien meuble neuf n’est pas réparable
18
 3.2. Quelles sont les formalités pour la mise en œuvre des garanties d’assistance ?

3.2.1. Vérification de votre identité pour permettre à AXA Assistance de délivrer les prestations d’assistance
Afin qu’AXA Assistance puisse vous identifier et mettre en œuvre vos prestations d’assistance, vous serez tenu de répondre à certains renseignements relatifs
à l’adhérent lors de votre appel.

3.2.2. Précisions relatives aux prestations accessibles aux assurés préenregistrés

3.2.2.1. En cas de perte ou de vol de vos cartes bancaires préenregistrées :

Laprestation d’assistance de mise en opposition vous décharge de votre responsabilité à l’égard de l’établissement de paiement émetteurs concernés
dans les mêmes conditions que si vous aviez informé vous-même les centres d’opposition et/ou ces établissements de paiement dès que vous avez informé
AXA Assistance de cette(ces) perte(s) ou vol(s).
Toutefois,
certains établissements de paiement émetteurs n’étant accessibles qu’aux heures ouvrables, la responsabilité d’AXA Assistance ne commence qu’à
l’heure de réouverture de ces banques/ établissements, si votre appel est effectué en dehors desdites heures.
Cette
prestation d’assistance de mise en opposition est disponible pour toutes les cartes bancaires et comptes de dépôt ouverts en France, en Principauté
de Monaco, en Nouvelle Calédonie ou à Wallis et Futuna auprès d’un établissement de paiement.

3.2.2.2. Nécessité d’effectuer personnellement les démarches complémentaires susceptibles d’être exigées en cas de perte ou de vol des cartes
bancaires, papiers officiels :
Laprestation d’assistance de mise en opposition ne vous dispense pas d’effectuer personnellement toutes les démarches complémentaires auprès des
établissements de paiement émetteurs, des services de police et de gendarmerie conformément aux règles bancaires et légales en vigueur.
En particulier, vous êtes toujours tenu d’envoyer les courriers de confirmation d’opposition auprès des établissements de paiement émetteurs. Dans le
cas où vous retrouvez vos cartes bancaires, vos papiers officiels déclarés perdus ou volés, vous devez remplir les obligations qui vous sont imposées par
l’établissement de paiement émetteur, ou par les autorités compétentes en ce qui concerne les papiers officiels.

3.2.2.3. Exactitude des données personnelles préenregistrées :

Lesprestations complémentaires d’assistance ne peuvent être réalisées qu’à partir des données personnelles préenregistrées par vos soins. La mise à jour
ainsi que l’exactitude de vos données personnelles préenregistrées restent sous votre responsabilité, pensez à les actualiser et à vérifier leur exactitude.
3.3. Quelles sont les modalités de règlement des garanties d’assurance ?
Les indemnités vous sont versées en euros dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la réception par SPB de l’ensemble des justificatifs.
Saufcirconstances particulières et sous réserve de l’accord exprès ou tacite de CARDIF, tout paiement devant être effectué par CARDIF interviendra par crédit
d’un compte bancaire ouvert au nom de l’assuré dans un Etat membre de l’Union Européenne ou partie à l’Espace Economique Européen, en Nouvelle-
Calédonie ou à Wallis et Futuna et sera libellé en euro.
Parconséquent, CARDIF pourra légitimement refuser de procéder à tout paiement par crédit d’un compte bancaire ouvert auprès d’un établissement situé
sur un autre territoire ou libellé dans une devise autre que l’euro.

PARTIE II - PROTECTION JURIDIQUE

(BNP PARIBAS SECURITE PLUS) Convention n° 6 178 159 104
Lexique protection juridique
Les mots « essentiels » (indiqués en italique) sont définis dans le lexique pour vous aider à mieux comprendre votre garantie de protection juridique.
Affaire : Litige entraînant la saisie d’une juridiction par des parties qui s’opposent sur des mêmes faits, afin que leurs positions soient tranchées et ce, quels
que soient les développements procéduraux mis en œuvre devant cette juridiction.
Action opportune : Une action est opportune :
●● Si le litige ne découle pas d’une violation manifeste par vos soins, de dispositions légales ou réglementaires ;
●● Si vous pouvez apporter la preuve du bien-fondé de vos prétentions ou si la preuve repose sur une base légale ;
●● Si le litige vous oppose à un tiers solvable, identifié et localisable ;
●● Lorsque vous vous trouvez en défense, si la demande de la partie adverse n’est pas pleinement justifiée dans son principe et dans son étendue par des
règles de droit et/ou des éléments de preuve matériels.
Agression : Attaque non provoquée, injustifiée et brutale contre une personne.
Avocat postulant : Avocat qui représente une partie devant un Tribunal de Grande Instance ou une Cour d’appel lorsque l’avocat choisi par le client n’a pas
la compétence territoriale pour plaider son dossier devant la juridiction saisie.
Consignation pénale : Dépôt d’une somme entre les mains du juge par un justiciable plaignant tendant à garantir le bien-fondé de sa plainte avec
constitution de partie civile.
Convention d’honoraires : Document signé entre l’avocat et son client fixant les honoraires et les modalités de règlement. Cette convention est rendue
obligatoire en assurance de protection juridique, sauf urgence, du fait de l’article 10 de la Loi du 31 décembre 1971.
Dépens : Part des frais engendrés par un procès dont le montant fait l’objet d’une tarification par voie réglementaire (notamment émoluments des officiers
publics ou ministériels, indemnités des témoins), ou par décision judiciaire (rémunération des experts et techniciens) et que le tribunal met à la charge de
l’une des parties qui est le plus souvent la perdante.
Dol : Manœuvres, mensonges, silence sur une information (réticence dolosive) ayant pour objet de tromper l’une des parties en vue d’obtenir son
consentement.
Éléments d’identification de l’identité : Tous les éléments de l’état civil de l’Assuré, notamment : son adresse postale physique, numéro de téléphone,
carte d’identité, numéro de sécurité sociale, RIB, passeport, permis de conduire, ainsi que le certificat d’immatriculation (ex carte grise) ou le numéro
d’immatriculation d’un véhicule appartenant à l’Assuré.
Eléments d’authentification de l’identité : Toutes les données permettant à l’Assuré de s’identifier, notamment : ses identifiants, logins, mots de passe,
adresses IP, adresses URL, adresses e-mail, numéros de carte(s) bancaire(s), empreintes digitales, signature.
Fait générateur du litige : Apparition d’une difficulté juridique matérialisée par l’atteinte à un droit ou par le préjudice que vous avez subi ou causé à un
tiers, avant toute réclamation s’y rattachant.
Frais irrépétibles : Frais non compris dans les dépens que le juge peut mettre à la charge d’une des parties au procès au titre de l’article 700 du Code de
procédure civile, de l’article 475-1 du Code de procédure pénale ou de l’article L 761-1 du Code de justice administrative ou son équivalent devant les autres
juridictions françaises ou étrangères. Ces frais concernent des dépenses engagées avant l’ouverture de l’instance et pendant celle-ci, ainsi que les frais à
venir. Ils comprennent notamment les honoraires et les plaidoiries de l’avocat, les mémoires et les consultations, les frais de constat d’huissier, les frais de
consultation médicale, les frais de déplacement et de démarches exposés par une partie, un manque à gagner.

19
 Frais proportionnels : Somme qui a vocation à couvrir l’ensemble des travaux et diligences effectués par l’huissier de justice, ainsi que les frais supportés
par ce dernier à l’exception des frais de déplacement, de débours et des travaux rémunérés par des honoraires libres.
Intérêts en jeu : Le montant en principal du litige, hors pénalités de retard, intérêts et demandes annexes. Pour les contrats dont l’application s’échelonne
dans le temps et avec une périodicité convenue, le montant du litige correspond à une échéance.
Litige : Opposition d’intérêts, désaccord ou refus opposé à une réclamation dont vous êtes l’auteur ou le destinataire, vous conduisant à faire valoir des
prétentions en demande ou en défense, que ce soit à l’amiable ou devant une juridiction.
Période de validité de votre garantie : Période comprise entre la date de prise d’effet de votre garantie et celle de sa fin d’effet.
Propriété intellectuelle : Ensemble composé d’une part, des droits de propriété industrielle et d’autre part, des droits de propriété littéraire et artistique.
Utilisation frauduleuse des données personnelles : Usage non autorisé des éléments d’identification et/ou d’authentification de l’identité de l’Assuré par un
tiers dans le but de réaliser une action frauduleuse entraînant un préjudice pour l’Assuré.
4. Les garanties
4.1. La protection de votre identité
Vous êtes garanti en cas de litige lié à l’usage non autorisé des éléments d’identification et/ou d’authentification de votre identité par un tiers dans le but
de réaliser une action frauduleuse vous entraînant un préjudice.
4.2. La garantie agression
Vous êtes garanti en cas de litige portant sur la réparation de l’atteinte à votre intégrité physique consécutive à une agression à l’occasion d’un vol de bien
meuble garanti.
Juridica n’a pas vocation à vous indemniser des préjudices financiers résultant de vos dommages corporels suite à l’atteinte à votre intégrité physique.

PRESTATIONS POUR LES GARANTIES PROTECTION PLAFOND DE PRISE

DE VOTRE IDENTITÉ ET AGRESSION EN CHARGE

En cas de difficulté juridique ou en prévention de tout litige, des juristes répondent

par téléphone à toute demande d’ordre juridique dans les domaines liés à l’utilisation
Informations juridiques
frauduleuse des données personnelles ou en cas d’agression suite à un vol de bien Prestation
par téléphone
meuble garanti. Ils vous délivrent une information pratique à partir des principes
généraux du droit français applicables à votre difficulté.

Conseil et recherche d’une solution amiable

En cas de litige garanti, nous analysons les aspects juridiques de la situation, nous vous
délivrons un conseil personnalisé en vue de sa résolution, et nous déterminons avec
vous la meilleure conduite à adopter pour défendre vos intérêts.
En concertation avec vous et à condition que l’action soit opportune, nous intervenons
directement auprès de votre adversaire pour lui exposer notre analyse du litige et lui
1 000 euros TTC
rappeler vos droits.
par litige
Si vous êtes ou si nous sommes informés que la partie adverse est assistée ou
représentée par un avocat, vous serez assisté dans les mêmes conditions. A ce titre,
vous disposez du libre choix de votre avocat.
Si le litige nécessite le recours à une expertise amiable ou à un constat d’huissier,
nous faisons appel à des prestataires spécialisés avec lesquels nous travaillons
habituellement et dont nous définissons la mission.

Accompagnement judiciaire
Aide à la résolution
des litiges Sous réserve que l’action soit opportune et si le montant des intérêts en jeu est
égal ou supérieur à 150 euros TTC, et à condition que vous ayez déposé plainte,
nous vous assistons dans la mise en œuvre d’une action en justice, si la démarche
amiable n’aboutit pas, si les délais sont sur le point d’expirer et si vous avez reçu une
assignation et devez être défendu.
Vous disposez du libre choix de votre avocat. Vous pouvez en choisir un de votre
connaissance, après nous en avoir informé et nous avoir communiqué ses coordonnées,
10 000 euros TTC
ou, si vous en formulez la demande par écrit, choisir parmi ceux que nous vous
par litige
proposons pour leur compétence dans le domaine concerné ou leur proximité. Dans les
deux cas, vous négociez avec la personne désignée le montant de ses frais et honoraires
dans le cadre d’une convention d’honoraires.
Par ailleurs, vous devez nous informer de l’état d’avancement de votre affaire.
Si la décision de justice prononcée en votre faveur le nécessite, nous faisons procéder à
son exécution par l’intermédiaire d’un huissier de justice sous réserve de l’opportunité
d’une telle action. Nous transmettons alors à l’huissier de justice saisi toutes les
informations lui permettant d’intervenir auprès de votre adversaire débiteur.

20
 L’indemnisation est applicable dès lors que notre intervention n’a pas permis le
règlement de votre litige dans un délai de cinq (5) mois suivant la déclaration de
celui-ci auprès de nos services sous réserve des limitations, exclusions et conditions
définies ci-après, à l’exception des litiges pour lesquels l’indemnisation incombe à un
établissement bancaire ou financier.
Indemnisation du En cas d’utilisation frauduleuse de vos données personnelles survenue pendant la
préjudice uniquement période de validité de votre garantie et à condition que vous ayez déposé plainte, nous
pour la garantie vous remboursons les frais suivants : 5 000 euros TTC par litige
protection de votre ●● Transaction frauduleuse commise à votre préjudice,
et sans pouvoir dépasser
identité
●● Perte de salaire en cas de prise de congés sans solde pour convocation de justice dans 5 000 euros TTC
(si le litige n’a pas été
la limite de 5 jours, par année glissante
réglé dans les 5 mois
suivant sa déclaration ●● Frais postaux,

auprès de Juridica) ●● Surconsommations téléphoniques dans la limite de 30 euros TTC par mois,

●● Frais bancaires,

●● Frais de reconstitution de documents d’identité.

Nous nous engageons à vous verser les sommes convenues dans un délai de quinze
jours suivant votre acceptation de l’offre.

5. Le litige
5.1. Quels sont les événements non couverts ?
Juridica ne prend pas en charge les litiges résultant :
●● d’une utilisation frauduleuse de votre identité avec votre complicité ;
●● d’une utilisation frauduleuse de votre identité par des proches de l’assuré, ou par une personne ayant la qualité d’assuré ;
●● des conséquences matérielles de la contamination de votre matériel informatique, de son dysfonctionnement ou de sa destruction, ainsi que les frais
engagés pour procéder aux opérations de décontamination et de reconstitution de données ;
●● de la propriété intellectuelle ;
●● d’une question douanière ou fiscale ;
●● des avals ou cautionnements que vous avez donnés, ou de mandats que vous avez reçus ;
●● de la participation à l’administration ou à la gestion d’une association ou d’une société civile ou commerciale ;
●● d’un aménagement de délais de paiement n’impliquant pas de votre part une contestation sur le fond ;
●● d’une activité rémunérée ou professionnelle ;
●● d’une activité politique ou syndicale, d’un mandat électif ;
●● de votre mise en cause pour dol ou d’une poursuite liée à un délit intentionnel au sens de l’article 121-3 du Code pénal ou à un crime. Toutefois, nous
prenons en charge les honoraires de votre avocat dans l’hypothèse où la décision, devenue définitive, écarterait le dol ou le caractère intentionnel
de l’infraction (non- lieu, requalification, relaxe,…). Cette prise en charge s’effectue dans les limites et les conditions de nos engagements financiers ;
●● d’une opposition entre vous et le souscripteur de la convention d’assurance collective ;
●● de la révision constitutionnelle d’une loi.
5.2. Quelles sont les formalités à accomplir en cas de litige ?
Pour la gestion de votre sinistre Cf. « Vos contacts » au début du chapitre X Les assurances.
Pour que le litige déclaré soit garanti, les conditions suivantes doivent être remplies :
●● le litige doit relever de votre vie privée ;
●● le fait générateur du litige ne doit pas être connu de vous à la date de prise d’effet de la présente garantie ;
●● vous devez nous déclarer votre litige pendant la durée de validité de la présente garantie ;
●● afin que nous puissions analyser les informations transmises et vous faire part de notre avis sur l’opportunité des suites à donner à votre litige, vous
devez recueillir notre accord préalable AVANT de saisir une juridiction, d’engager une nouvelle étape de la procédure ou d’exercer une voie de recours ;
●● les intérêts en jeu doivent être supérieurs à 150 euros TTC à la date de déclaration du litige pour bénéficier de notre accompagnement au judiciaire ;
●● vous devez avoir contracté et maintenu en vigueur les assurances légales obligatoires vous incombant ;
●● aucune garantie de responsabilité civile n’est susceptible d’assurer la défense de vos intérêts pour le litige considéré ;
●● vous ne devez faire aucune déclaration inexacte sur les faits, les événements ou la situation qui sont à l’origine du litige ou plus généralement sur tous
les éléments pouvant servir à la résolution du litige. A défaut, vous seriez entièrement déchu de tout droit à garantie pour le litige considéré ;
●● vous vous engagez à transmettre à Juridica tout document que nous serons amenés à vous demander, à nous faire connaître les éventuels autres
assureurs pouvant intervenir dans la gestion du litige et dans son indemnisation et à nous déclarer toute somme perçue ou à percevoir au titre du
litige. A défaut, sauf cas fortuit ou cas de force majeure, nous pourrions mettre à votre charge une indemnité proportionnelle au préjudice qui peut en
résulter pour nous.

5.2.1. Comment déclarer votre sinistre

Cf. au début du chapitre X Les assurances «Vos Contacts» les modes d’accès à la déclaration du sinistre.
Dans votre intérêt, vous devez nous déclarer votre litige dès que vous en avez connaissance, en nous communiquant notamment :

TYPES DE PRESTATIONS INFORMATIONS/JUSTIFICATIFS À FOURNIR

●● Les références de la convention Juridica : N° 6178159104 et de votre contrat BNP Sécurité Plus ;
●● La date de prise d’effet de votre garantie ;
●● Les coordonnées précises de votre adversaire ;

●● Les références de tout autre contrat susceptible de couvrir votre litige ;

Aide à la résolution du litige
●● Un exposé chronologique des circonstances de votre litige, toutes pièces permettant d’établir la matérialité

des faits ainsi que tous renseignements et documents utiles à l’instruction du dossier.
Par ailleurs, vous devez nous transmettre, dès réception, l’ensemble des avis, lettres, convocations, actes
d’huissiers, assignations et pièces de procédure qui vous seront adressés, remis ou signifiés.

21
 ●● Photocopies des relevés bancaires mentionnant la transaction frauduleuse commise à votre insu ainsi que
les frais y afférents en cas de solde débiteur ;
●● Photocopies du bulletin de salaire duquel ont été déduits les congés sans solde pour convocation de justice ;

●● Récépissé d’un dépôt de plainte ;

Indemnisation de votre dommage
●● Factures téléphoniques ;
(uniquement pour la garantie
protection de votre identité) ●● Courriers échangés avec le prestataire de service de paiement ;

●● Courriers échangés avec l’administration.

Nous pourrions être amenés à vous demander des pièces complémentaires pour évaluer le paiement
de l’indemnité.

5.2.2. En cas de désaccord sur l’analyse du litige ou les suites à donner

Après analyse des informations transmises, nous envisageons l’opportunité des suites à donner à votre litige à chaque étape significative de son évolution.
Nous vous en informons et en discutons avec vous.
En cas de désaccord entre vous et nous sur le fondement de votre droit ou sur les mesures à prendre pour régler le litige, vous pouvez selon les
dispositions de l’article L.127-4 du Code des assurances :
●● soit soumettre cette difficulté à l’appréciation d’une tierce personne désignée d’un commun accord ou désignée à défaut, par le Président du Tribunal
de Grande Instance ; nous prenons en charge les frais exposés pour la mise en œuvre de cette action. Cependant le Président du Tribunal de Grande
Instance peut les mettre à votre charge s’il considère que vous avez mis en œuvre cette action dans des conditions abusives ;
●● soit exercer l’action, objet du désaccord, à vos frais. Dans ce cas, si vous obtenez une solution définitive plus favorable que celle proposée par nous ou
la tierce personne citée ci-dessus, nous vous remboursons les frais et honoraires que vous avez engagés pour cette action dans les conditions et limites
prévues à la Clause 5.3 « Quelles sont les modalités de prise en charge ? ».

5.2.3. En cas de conflit d’intérêts

En vertu de l’article L.127-5 du Code des assurances, vous avez la liberté de choisir un avocat de votre connaissance chaque fois que survient un conflit
d’intérêts entre vous et nous. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais et honoraires de l’avocat dans la limite des montants maximums de prise en
charge des frais non tarifés et honoraires d’avocat définis à la Clause 5.3.4 « Montants maximums TTC de prise en charge des frais non tarifés et honoraires
d’avocat en phase judiciaire » et selon les conditions et limites prévues à la Clause 5.3.3 « Montants maximums de prise en charge ».
5.3. Quelles sont les modalités de prise en charge ?

5.3.1. En cas de litige garanti, nous prenons en charge :

●● les coûts de procès-verbaux de police ou de gendarmerie que nous avons engagés ;
●● les coûts de constat d’huissier que nous avons engagés ;
●● les honoraires et frais d’expert que nous avons engagés, ou qui résultent d’une expertise diligentée sur décision de justice, et à l’exception de ceux
portant sur la fixation, la modification, ou la révision du loyer ;
●● la rémunération des médiateurs que nous avons engagés ;
●● les dépens y compris ceux qui sont mis à votre charge par le juge ;
●● les honoraires et les frais non tarifés d’avocat.

5.3.2. En cas de litige, nous ne prenons pas en charge :

●● les frais proportionnels mis à votre charge en qualité de créancier par un huissier de justice ;
●● les honoraires de résultat des mandataires, quels qu’ils soient, fixés en fonction de l’intérêt en jeu ou en fonction du résultat définitif ou espéré des
démarches engagées ;
●● les frais irrépétibles engagés par la partie adverse et mis à votre charge par le juge ;
●● les frais et honoraires des enquêteurs de droit privé (détectives privés) ;
●● les frais et honoraires d’un avocat postulant ;
●● les consignations pénales ;
●● les frais de consultation ou d’actes de procédure réalisés avant la déclaration de litige, sauf s’il y a urgence à les avoir demandés ;
●● les frais et honoraires d’avocat intervenu dans des démarches amiables lorsque la loi n’impose pas cette assistance ou en l’absence de conflit d’intérêt ;
●● les frais et honoraires liés à une question prioritaire de constitutionnalité ;
●● les frais et honoraires d’expertise judiciaire liés à une fixation, une modification ou à une révision du loyer.

5.3.3. Montants maximums de prise en charge

Phase amiable 1 000 euros TTC par litige garanti

Phase judiciaire 10 000 euros TTC par litige garanti

Indemnisation (uniquement pour la 5 000 euros TTC par litige garanti et sans pouvoir dépasser les 5 000 euros par année glissante
garantie protection de votre identité)

5.3.4. Montants maximums TTC de prise en charge des frais non tarifés et honoraires d’avocat en phase judiciaire

Montants maximums de prise en charge DES FRAIS NON TARIFES ET HONORAIRES D’AVOCAT pour la défense des droits de l’assuré en phase judiciaire
(montants TTC et non indexés). Ces montants comprennent les frais de secrétariat, de déplacement et de photocopie. Calculés sur une TVA de 20 %,
ils peuvent varier en raison d’une modification du montant de la TVA au jour de la facturation.
Ces montants viennent en déduction des montants maximums de prise en charge au titre de la prestation de défense des droits de l’assuré en phase
judiciaire. Un litige peut donner lieu à plusieurs affaires.

22
 Expertise – Mesure d’instruction 400 euros par intervention

Recours précontentieux en matière administrative – Commissions

330 euros par intervention
Assistance juridique diverses

Transaction ayant abouti à un protocole Montant par affaire d’une procédure

(y compris médiation ou conciliation sauf en matière prud’homale) menée à terme

Recours gracieux – Requête 540 euros par ordonnance

Référé 460 euros par ordonnance

Tribunal de police sans constitution de partie civile

340 euros par affaire
de l’assuré

Tribunal de Grande Instance - Tribunal des affaires de sécurité

Première instance
(y compris médiation et
conciliation non abouties)
1 100 euros par affaire
sociale - Tribunal du contentieux de l’incapacité
Tribunal de commerce - Tribunal administratif 1 000 euros par affaire
Conseil de prud’hommes
●● bureau de conciliation (si la conciliation a abouti) ; 500 euros par affaire
●● bureau de conciliation et bureau de jugement 1 000 euros par affaire
(si la conciliation n’a pas abouti).

Commission d’Indemnisation des Victimes d’Infraction après

saisine du tribunal correctionnel, de la Cour d’assises ou suite à un 330 euros par affaire
protocole d’accord avec le Fond de Garantie Automobile

Autres juridictions (y compris le juge de l’exécution) 730 euros par affaire

Matière pénale 830 euros par affaire

Appel
Toutes autres matières 1 150 euros par affaire

Cour d’assises 1 660 euros par affaire

Hautes juridictions Cour de cassation - Conseil d’Etat - Cour Européenne des droits de 2 610 euros par affaire
l’homme - Cour de justice de l’Union Européenne (dont consultations)

La prise en charge des frais non tarifés et honoraires d’avocat s’effectue selon les modalités suivantes :
●● soit nous réglons directement l’avocat qui a été saisi sur justificatifs de la procédure engagée, de la décision rendue et sur présentation d’une délégation
d’honoraires que vous aurez signée ;
●● soit, à défaut de cette délégation, vous réglez toutes taxes comprises les frais et honoraires de l’avocat saisi et nous vous remboursons sur présentation
de la décision rendue, du protocole signé ou des démarches effectuées d’une part et d’une facture acquittée d’autre part.
Lorsque
vous avez avec plusieurs personnes un même litige contre un même adversaire et que vous avez confié à un même avocat la défense de ces intérêts
communs, nous vous remboursons au prorata du nombre d’intervenants dans ce litige dans la limite des montants définis ci-dessus.
Quand le litige est porté devant des juridictions étrangères, le montant retenu est celui de la juridiction française équivalente. A défaut, le montant
applicable est celui du niveau de juridiction concerné.
Lapartie adverse peut être tenue de vous verser des indemnités au titre des dépens ou en application des dispositions de l’article 700 du Code de procédure
civile ou son équivalent devant les autres juridictions. Le Code des assurances nous permet alors de récupérer ces sommes dans la limite des frais et
honoraires que nous avons engagés dans votre intérêt. Ce principe de récupération de sommes s’appelle subrogation. Néanmoins, si vous justifiez de frais
et honoraires restés à votre charge et exposés dans le cadre dudit litige, vous récupérez ces indemnités en priorité.

PARTIE III - DISPOSITIONS COMMUNES

6. La vie de votre contrat
6.1. Qui peut adhérer au contrat ?
Pour adhérer au contrat, vous devez remplir les conditions suivantes :
●● être âgé d’au moins 18 ans à la date d’adhésion ;
●● résider fiscalement dans un Etat faisant partie de l’Union Européenne, l’Espace Economique Européen, en Nouvelle Calédonie, à Wallis et Futuna ou
dans la Principauté de Monaco ;
●● détenir un compte garanti (dont, un compte de dépôt ou un compte support de cartes ouvert auprès de BNP Paribas en France, en Principauté de
Monaco, à Wallis et Futuna ou en Nouvelle Calédonie ;
●● signer les conditions particulières au contrat dans le cadre d’une souscription aux conventions de compte « Esprit Libre » ou « Protection Compte » ou
bien le bulletin d’adhésion valant certificat d’adhésion dans le cadre d’une adhésion hors convention.
6.2. Qui est assuré ?
L’adhérent est automatiquement assuré.
Au titre de BNP Paribas Sécurité, le co-titulaire du compte garanti (dans le cas d’un compte collectif ) de l’adhérent est également assuré.
Au titre de BNP Paribas Sécurité Plus, sont également assurés :
●● le conjoint de l’adhérent ou son partenaire de PACS ou son concubin notoire domicilié à la même adresse que l’adhérent ;
●● le(s) enfant(s) âgé(s) de moins de 26 ans domicilié(s) à l’adresse fiscale de l’adhérent et rattaché(s) au foyer fiscal de l’adhérent ou à celui de son
concubin notoire au sens du Code général des impôts ;
●● le co-titulaire du compte garanti de l’adhérent auprès de BNP Paribas.

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Les assurés doivent résider dans un Etat faisant partie de l’Union Européenne, l’Espace Economique Européen, en Nouvelle Calédonie, à Wallis et Futuna
ou dans la Principauté de Monaco.
6.3. Comment devenir assuré préenregistré dans le cadre de BNP Paribas Sécurité Plus ?
Au titre de BNP Paribas Sécurité Plus, vous pouvez devenir un assuré préenregistré pour bénéficier de prestations d’assistance étendues. Pour cela, vous
devez enregistrer au contrat tout ou partie de vos données personnelles assistance et de celles des autres assurés.

6.3.1. Quelles données enregistrer ?

Il s’agit de :
●● vos cartes bancaires de tout établissement de paiement ;
●● les Relevés d’Identité Bancaire (BIC/IBAN) de vos comptes de dépôt ;
●● vos papiers officiels ;
●● et toutes autres références de vos documents importants.
Vous bénéficierez ainsi de prestations d’assistance complémentaires. Pour pouvoir enregistrer les données personnelles assistance des membres majeurs
de votre foyer, il vous appartient de recueillir préalablement leur consentement.

6.3.2. Comment enregistrer vos données personnelles assistance :

Par Internet : www.securiteplus.net après vous être authentifié à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe qui vous sont communiqués dans le
courrier de Bienvenue ou rappelés à votre demande par téléphone
Par téléphone : En appelant le 0 800 428 071 (1)
Tapez 1, puis Tapez 3, pour l’enregistrement immédiat de vos données personnelles avec un conseiller (de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 8h à 18h le
samedi, heure de Paris, hors jours fériés en France).
Nous vous rappelons de ne jamais communiquer votre numéro de carte bancaire par email.
6.4. Dans quels pays êtes-vous assuré ?
Les garanties d’assurance s’appliquent dans le monde entier.
Les prestations d’assistance s’appliquent dans le monde entier à l’exception des prestations relatives à la communication de coordonnées serruriers ou de
mise en relation avec un serrurier, en cas de perte ou de vol de vos clés, lesquelles sont accessibles en France Métropolitaine et en Principauté de Monaco,
hors DROM COM (Départements et Régions d’Outre-Mer - Collectivités d’Outre-Mer).
Les prestations d’aide à la résolution des litiges de l’assurance de protection juridique sont acquises à l’assuré pour les litiges relevant de la compétence
d’un tribunal de l’un des pays énumérés ci-après, et dont l’exécution des décisions rendues s’effectue également dans l’un de ces pays :
●● France, Pays et Territoires d’Outre-mer et Monaco ;
●● Etats membres de l’Union Européenne au 1er janvier 2018, Andorre, Liechtenstein, Norvège, Saint-Marin, Suisse et Vatican.
6.5. À partir de quand et pour combien de temps êtes-vous couvert ?

6.5.1. À quelle date votre contrat est-il conclu ?

Votre contrat est conclu :
●● à la date de signature manuscrite ou électronique des conditions particulières des conventions de compte « Esprit Libre » si vous adhérez au contrat
dans le cadre de ces conventions de compte ;
●● à la date de signature du bulletin d’adhésion valant certificat d’adhésion BNP Paribas Sécurité ou BNP Paribas Sécurité Plus si vous adhérez au contrat
hors convention.
Toutefois, le contrat n’est pas conclu si vous faites l’objet de mesures restrictives ou de gel des avoirs en vertu du Règlement européen n°2580/2001 du
27 décembre 2001 ou des articles L.562-1 et suivants du Code monétaire et financier.

6.5.2. À quel moment vos garanties d’assurance et vos prestations d’assistance prennent-elles effet ?
Les garanties prennent effet, sous réserve de l’encaissement effectif de la première cotisation :
dans le cas d’une souscription au contrat via les conventions de compte « Esprit Libre » :
●● en cas de conclusion en agence, sous format papier ou sous forme dématérialisée, à la date de signature manuscrite ou électronique des conditions
particulières des conventions de compte ;
●● en cas de souscription de votre contrat à distance avec signature manuscrite ou électronique des conditions particulières des conventions de compte :
–– soit à l’expiration d’un délai de renonciation de 14 jours calendaires révolus à compter de la date de conclusion de votre contrat dès lors que vous
avez pris connaissance de la présente notice,
–– soit dès la date de conclusion du contrat si vous en faites la demande expresse.

dans le cas d’une adhésion au contrat hors convention :

●● en cas de vente en face à face : à la date de signature du bulletin d’adhésion valant certificat d’adhésion ;
●● en cas de vente par téléphone avec signature du bulletin d’adhésion valant certificat d’adhésion :
–– à l’expiration d’un délai de renonciation de 14 jours calendaires révolus courant à compter de la date de signature du bulletin d’adhésion valant
certificat d’adhésion ;
–– ou si vous en faites la demande expresse : à la date de signature du bulletin d’adhésion valant certificat d’adhésion.
●● en cas de vente par téléphone sans signature du bulletin d’adhésion valant certificat d’adhésion :
–– à l’expiration d’un délai de renonciation de 14 jours calendaires révolus. Ce délai court à compter de la date de réception des documents contractuels
envoyés à la suite de l’appel téléphonique au cours duquel vous avez donné votre consentement. Ces documents sont considérés avoir été reçus
7 jours ouvrés après l’appel téléphonique.
–– ou si vous en faites la demande expresse : immédiatement, à la date de conclusion du contrat. Pour cela vous manifestez votre choix lors du contact
téléphonique.
Vos garanties d’assistance sont acquises le lendemain de la date d’effet de vos garanties d’assurance. Les garanties d’assistance complémentaires sont
acquises dès le pré enregistrement de vos données personnelles conformément aux stipulations de la Clause 3.2.2.

6.5.3. Quelle est la durée de votre contrat ?

Votre contrat est conclu pour une durée d’un an et se renouvelle ensuite annuellement par tacite reconduction.

(1) Numéro gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine et tarification variable selon opérateur à partir d’un mobile.

24
 6.5.4. Quand votre contrat, vos garanties d’assurance et d’assistance prennent-elles fin ?
L’adhésion et la garantie prennent fin pour chaque assuré :
●● pour les contrats hors convention et uniquement lors de la première année d’assurance : à la date anniversaire de l’adhésion au contrat qui suit la
clôture du compte sur lequel est prélevée la cotisation ;
●● en cas de non-paiement de la cotisation ou d’une fraction de cotisation (dans les conditions prévues à la Clause 2.2) ;
●● le jour de la clôture du dernier compte chèques ouvert sur les livres de BNP Paribas, de ses filiales ou banques associées que l’Assuré détenait ;
●● en cas de décès de l’adhérent (si un (plusieurs) assuré(s) majeur(s) est(sont) couvert(s), l’adhésion à un nouveau contrat lui(leur) sera alors proposée) ;
●● en cas de fraude ou de tentative de fraude à l’occasion d’un sinistre ;
●● en cas de résiliation de la convention d’assurance collective n°378 ou n°379 par Cardif ou BNP Paribas. Cette résiliation met fin à l’adhésion et entraîne
la cessation de la garantie à la date de renouvellement de l’adhésion suivant la date d’effet de la résiliation de la convention d’assurance collective
n° 378 ou 379. L’adhérent sera informé par lettre recommandée avec avis de réception au moins trois (3) mois avant la date de résiliation, le cachet
de La Poste faisant foi ;
●● en cas de résiliation du contrat à la demande de l’adhérent dans les conditions définies à la Clause 6.7 ;
●● en cas de résiliation par l’adhérent de son adhésion à « Esprit Libre » ;
●● en cas de résiliation d’Esprit Libre par la banque ;
●● en cas de refus par l’adhérent d’une modification convenue entre BNP Paribas et les assureurs (Clause 6.6) ;
●● en cas de refus par l’adhérent de la modification du barème des cotisations (Clause 2.3).
Lorsque l’adhésion a été conclue dans le cadre d’une convention de compte « Esprit Libre », la résiliation de BNP Paribas Sécurité ou BNP Paribas Sécurité
Plus entraine la résiliation desdites conventions de compte.

6.5.5. Quand et comment pouvez-vous renoncer à votre contrat ?

6.5.5.1. En cas de démarchage (article L.112-9 du Code des assurances) :

« Toute personne physique qui fait l’objet d’un démarchage à son domicile, à sa résidence ou à son lieu de travail, même à sa demande, et qui signe dans
ce cadre une proposition d’assurance ou un contrat à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle, a la faculté
d’y renoncer, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception, pendant le délai de quatorze jours calendaires révolus à compter de la conclusion
du contrat, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités ».
Modèle de lettre à adresser à votre agence BNP Paribas en cas de souscription à Esprit Libre ou à SPB (SPB - Service BNP Paribas Sécurité - CS 90000
-76095 Le Havre CEDEX) en cas d’adhésion hors convention :
“Je soussigné(e) (M. / Mme, nom, prénom, adresse) déclare renoncer à mon contrat BNP Sécurité / BNP Sécurité Plus n° XXXX.
Le (date) Signature”
Nous vous remboursons l’intégralité des sommes éventuellement prélevées dans un délai maximum de 30 jours calendaires révolus à compter de la
réception de votre lettre de renonciation. A partir de l’envoi de cette lettre, votre contrat et vos garanties prennent fin.

6.5.5.2. En cas d’adhésion au contrat en agence ou à distance hors convention :

Vous bénéficiez également de la faculté de renonciation selon les modalités ci-dessus.

6.5.5.3. En cas d’adhésion au contrat en agence ou à distance avec signature manuscrite ou électronique des conditions particulières des
conventions de compte « Esprit Libre » (article L.112-2-1 du Code des assurances) :
Toute personne physique ayant conclu à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle un contrat à distance dispose
d’un délai de quatorze jours calendaires révolus pour renoncer, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités. Ce délai commence à courir :
a) soit à compter du jour où le contrat à distance est conclu ;
b) soit à compter du jour où l’intéressé reçoit les conditions contractuelles et les informations, conformément à l’article L.121-28 du Code de la
consommation, si cette dernière date est postérieure à celle mentionnée au a).
Vous bénéficiez également de la faculté de renonciation selon les modalités ci-dessus (cf 6.5.5.1).
La renonciation à votre contrat entraîne la rétractation d’ « Esprit Libre ». Par ailleurs, la rétractation d’ « Esprit Libre » entraîne la renonciation à votre contrat.
6.6. Votre contrat peut-il être modifié ?
BNP Paribas et les assureurs peuvent modifier d’un commun accord la(les) convention(s) d’assurance collective(s) dont les garanties sont intégrées dans
votre contrat. Vous en serez informé par écrit au plus tard 3 mois avant la date de renouvellement de votre adhésion au contrat. Dans le mois suivant
cette notification, vous pourrez refuser cette modification en résiliant votre contrat par simple lettre. En l’absence de résiliation, le paiement de la nouvelle
cotisation à l’échéance suivant la notification vaudra acceptation de la modification.
6.7. Comment résilier votre contrat ?
Après la 1re année pleine d’assurance, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment par lettre simple avec avis de réception. Votre lettre de résiliation
sera à adresser à votre agence BNP Paribas.
La résiliation prend effet un mois après la date de réception de votre demande de résiliation. Vous serez remboursé au prorata de la période non couverte.
7. Informations générales
7.1. Que se passe-t-il si vous êtes couvert pour les mêmes risques par plusieurs assurances ?
Si vous avez contracté sans fraude plusieurs assurances pour un même risque, c’est-à-dire que chaque assureur est informé de l’existence d’autres
assureurs, vous pouvez vous adresser à l’assureur de votre choix pour obtenir l’indemnisation de votre sinistre, dans les limites fixées par l’article L.121-4
du Code des assurances (indemnisation limitée au préjudice subi).
7.2. Subrogation
Lorsque nous vous avons versé une indemnité, nous nous substituons dans vos droits et actions jusqu’à concurrence de cette indemnité, contre tout tiers
responsable du sinistre, dans les conditions prévues à l’article L.121-12 du Code des assurances.
7.3. Langue et loi applicable à votre Contrat - Juridictions compétentes
La langue utilisée pour la conclusion et pendant la durée de votre contrat est le français. Les relations précontractuelles et votre contrat sont régis par le
droit français. Tout litige né de l’exécution, de l’inexécution ou de l’interprétation de votre contrat sera de la compétence des juridictions françaises.
7.4. Prescription
Conformément à l’article L.114-1 du Code des assurances en vigueur au 1er janvier 2018, « toutes actions dérivant du contrat d’assurance sont prescrites
par deux ans à compter de l’évènement qui y donne naissance.

25
Toutefois, ce délai ne court :
●● En cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le risque couru, que du jour où l’assureur en a eu connaissance ;
●● En cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connaissance, s’ils prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là.
Quand l’action de l’assuré contre l’assureur a pour cause le recours d’un tiers, le délai de la prescription ne court que du jour où ce tiers a exercé une action
en justice contre l’assuré ou a été indemnisé par ce dernier. (…) ».
Conformément à l’article L.114-2 du Code des assurances en vigueur au 1er janvier 2018, « la prescription est interrompue par une des causes ordinaires
d’interruption de la prescription et par la désignation d’experts à la suite d’un sinistre. L’interruption de la prescription de l’action peut, en outre, résulter
de l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception adressée par l’assureur à l’assuré en ce qui concerne l’action en paiement de la prime et par
l’assuré à l’assureur en ce qui concerne le règlement de l’indemnité ».
Conformément aux dispositions des articles 2234, 2238 et 2240 à 2244 du Code civil en vigueur au 1er janvier 2018 :
●● « la prescription ne court pas ou est suspendue contre celui qui est dans l’impossibilité d’agir par suite d’un empêchement résultant de la loi, de la
convention ou de la force majeure » ;
●● « La prescription est suspendue à compter du jour où, après la survenance d’un litige, les parties conviennent de recourir à la médiation ou à la
conciliation ou, à défaut d’accord écrit, à compter du jour de la première réunion de médiation ou de conciliation. La prescription est également
suspendue à compter de la conclusion d’une convention de procédure participative.
Le délai de prescription recommence à courir, pour une durée qui ne peut être inférieure à six mois, à compter de la date à laquelle soit l’une des parties ou
les deux, soit le médiateur ou le conciliateur déclarent que la médiation ou la conciliation est terminée. En cas de convention de procédure participative, le
délai de prescription recommence à courir à compter du terme de la convention, pour une durée qui ne peut être inférieure à six mois ».
●● « La reconnaissance par le débiteur du droit de celui contre lequel il prescrivait interrompt le délai de prescription » ;
●● « La demande en justice, même en référé, interrompt le délai de prescription (…) » ;
●● « Il en est de même lorsqu’elle est portée devant une juridiction incompétente ou lorsque l’acte de saisine de la juridiction est annulée par l’effet d’un
vice de procédure » ;
●● « L’interruption résultant de la demande en justice produit ses effets jusqu’à l’extinction de l’instance » et cette interruption « est non avenue si le
demandeur se désiste de sa demande ou laisse périmer l’instance, ou si sa demande est définitivement rejetée » ;
●● « Le délai de prescription (…) est également interrompu par une mesure conservatoire prise en application du code des procédures civiles d’exécution
ou un acte d’exécution forcée ».
Conformément à l’article L.114-3 du Code des assurances en vigueur au 1er janvier 2018, « par dérogation à l’article 2254 du Code Civil, les parties au
contrat d’assurance ne peuvent, même d’un commun accord, ni modifier la durée de prescription, ni ajouter aux causes de suspension ou d’interruption de
celle-ci ».
La saisine du Médiateur de l’Assurance prévue dans l’encadré relatif aux réclamations suspend le délai de prescription de l’article L.114-1 du Code
des assurances.
7.5. Protection des données à caractère personnel

7.5.1. Par CARDIF

Dans le cadre de la relation d’assurance, CARDIF est amené à recueillir auprès de l’adhérent des données personnelles le concernant protégées par la loi
n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’Informatique, aux Fichiers et aux Libertés.
Par ailleurs, CARDIF peut être également amené à recueillir auprès de l’adhérent des données personnelles concernant son(ses) assuré(s).
Le caractère obligatoire ou facultatif des données personnelles demandées et les éventuelles conséquences à l’égard de l’adhérent et de son(ses) assuré(s)
d’un défaut de réponse sont précisés lors de leur(s) collecte(s).
Le responsable du traitement de ces données personnelles est CARDIF qui les utilise principalement pour les finalités suivantes, dans le strict respect du
secret médical : gestion de la relation d’assurance, animation commerciale et études statistiques, enquêtes et sondages, évaluation du risque, prévention de
la fraude, recouvrement et lutte contre le blanchiment d’argent. À ce titre, l’adhérent et son(ses) assuré(s) est(sont) informé(s) que les données personnelles
le(les) concernant peuvent être transmises :
●● aux établissements et sous-traitants liés contractuellement à CARDIF pour l’exécution de tâches se rapportant directement aux finalités décrites
précédemment ;
●● aux partenaires commerciaux de CARDIF qui interviennent dans la réalisation d’un produit ou un service souscrit par l’adhérent aux seules fins
d’exécution de leurs obligations contractuelles vis-à-vis de l’adhérent ou de CARDIF ;
●● aux sociétés du groupe BNP Paribas, avec lesquelles l’adhérent est ou sera en relation contractuelle aux fins d’actualisation des données collectées
par ces sociétés ;
●● aux sociétés du groupe BNP Paribas en cas de mise en commun de moyens notamment informatiques ;
●● à des organismes publics afin de satisfaire aux obligations légales ou réglementaires incombant à CARDIF ;
●● vers des pays non membres de l’Union Européenne lorsque l’exécution du contrat le nécessite.
L’adhérent et son(ses) assuré(s) accepte(nt) que ses(leurs) conversations téléphoniques avec un conseiller soient écoutées et enregistrées à des fins
d’amélioration de la qualité de service et de la formation des conseillers.
Enfin, toute déclaration fausse ou irrégulière pourra faire l’objet d’un traitement spécifique destiné à prévenir la fraude.
L’ensemble de ces données peut donner lieu à exercice du droit d’accès, de rectification et d’opposition pour motif légitime, dans les conditions et limites
prévues par les articles 38, 39 et 40 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée. À cet effet, l’adhérent et son(ses) assuré(s) peut(peuvent) obtenir une
copie des données personnelles le(les) concernant en s’adressant à :
CARDIF Assurances Risques Divers - Service qualité réclamations Prévoyance - SH 123 - 8, rue du Port - 92728 Nanterre CEDEX
et, en joignant à sa(leurs) demande(s) la copie d’un justificatif d’identité comportant sa(leurs) signature(s).

7.5.2. Par AXA Assistance

En qualité de responsable de traitement, les informations concernant l’assuré sont collectées, utilisées et conservées par AXA Assistance pour la souscription,
la passation, la gestion et l’exécution de son contrat d’assistance, conformément aux dispositions de la règlementation applicable en matière de protection
des données personnelles et conformément à la politique de protection des données personnelles d’AXA Assistance publiée sur son site internet.
Dans le cadre de ses activités, AXA Assistance pourra :
●● Transmettre les données personnelles et les données relatives au Contrat, aux entités du Groupe AXA, à ses prestataires de services, au personnel
d’AXA Assistance, et à toutes personnes susceptibles d’intervenir dans les limites de leurs attributions respectives, afin de gérer le dossier d’assistance,
fournir les prestations qui sont dues au titre du Contrat, procéder aux paiements, prévenir la fraude, et transmettre ces données dans les cas où la loi
l’exige ou le permet.
●● Procéder à l’écoute et/ou à l’enregistrement des appels téléphoniques des assurés dans le cadre de l’amélioration et du suivi de la qualité des services rendus.

26
 ●● Procéder à des études statistiques et actuarielles et à des analyses de satisfaction clients afin de mieux adapter les produits aux besoins du marché.
●● Obtenir et conserver tout document pertinent et approprié de l’Assuré afin de fournir les services proposés dans le cadre du Contrat et valider la
demande ; et ;
●● Procéder à l’envoi d’enquêtes qualité (sous forme de demandes à retourner ou de sondages) relatives aux services d’assistance et autres communications
relatives au service clients.
Lesdonnées recueillies peuvent être communiquées aux autres sociétés du Groupe AXA ou à un tiers partenaire, y compris pour une utilisation à des fins
de prospection commerciale. Si l’assuré ne souhaite pas que ses données soient transmises aux sociétés du Groupe AXA ou à un tiers pour une utilisation à
des fins de prospection commerciale, il peut s’y opposer en écrivant au :
Délégué à la Protection des données - AXA Assistance - 6, rue André Gide - 92320 Châtillon
Pourtoute utilisation des données personnelles à d’autres fins ou lorsque la loi l’exige, AXA Assistance sollicitera le consentement de l’assuré. L’assuré
pourra à tout moment revenir sur son consentement.
En souscrivant au présent Contrat et en utilisant les services d’AXA Assistance, l’assuré reconnait qu’AXA Assistance peut utiliser ses données à caractère
personnel et consent à l’utilisation des données sensibles décrites précédemment. Dans le cas où l’assuré fournit à AXA Assistance des informations sur
des tiers, l’assuré s’engage à les informer de l’utilisation de leurs données comme défini précédemment ainsi que dans la politique de confidentialité sur
le site internet d’AXA Assistance (voir ci-dessous).
L’assuré
peut obtenir, sur simple demande, copie des informations le concernant. L’assuré dispose d’un droit d’information sur l’utilisation faite de ses
données (comme indiqué dans la politique de confidentialité susvisée) et d’un droit de rectification si l’assuré constate une erreur.
Sil’assuré souhaite connaître les informations détenues par AXA Assistance à son sujet, ou s’il a d’autres demandes concernant l’utilisation de ses données,
il peut écrire à l’adresse suivante :
Délégué à la protection des données - AXA Assistance - 6, rue André Gide - 92320 Châtillon
Email : service.juridique@axa-assistance.com
L’intégralité de la politique de confidentialité est disponible sur le site : axa-assistance.fr ou sous format papier, sur demande.

7.5.3. Par JURIDICA

Dans le cadre la mise en œuvre des prestations juridiques. JURIDICA va principalement utiliser vos données la gestion) et l’exécution de celui-ci. Juridica sera
également susceptible de les utiliser (I) dans le cadre de contentieux, (II) pour la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme,
(III) afin de se conformer à une réglementation applicable. Les données relatives à votre santé éventuellement recueillies seront exclusivement utilisées
pour l’exécution de votre contrat, ce à quoi vous consentez en le signant.
Ellesseront uniquement communiquées aux intermédiaires d’assurance, réassureurs, partenaires ou organismes professionnels habilités qui ont besoin d’y
avoir accès pour la réalisation de ces opérations. Pour ceux de ces destinataires situés en-dehors de l’Union Européenne, le transfert est limité (I) aux pays
listés par la Commission Européenne comme protégeant suffisamment les données ou (II) une autorisation de transfert a été obtenue auprès de la CNIL
par l’assureur. Les données relatives à votre santé éventuellement recueillies ne seront communiquées qu’aux seuls sous-traitants habilités de la société
avec laquelle vous avez signé votre contrat.
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la portabilité de vos données, définir des directives relatives à leur sort après votre décès,
choisir d’en limiter l’usage ou vous opposer à leur traitement. Si vous avez donné une autorisation spéciale et expresse pour l’utilisation de certaines de vos
données, vous pouvez la retirer à tout moment sous réserve qu’il ne s’agisse pas d’informations qui conditionnent l’application de votre contrat.
Vouspouvez écrire à notre délégué à la protection des données pour exercer vos droits par email (cellulecnil@axa-juridica.com) ou par courrier (JURIDICA
– Cellule CNIL – 1 Place Victorien Sardou 78160 MARLY LE ROI). En cas de réclamation, vous pouvez choisir de saisir la CNIL.
Pour plus d’informations, consultez www.client.juridica.fr/Pages/Donnees-personnelles.aspx.

7.5.4. Par SPB

L’adhérentest expressément informé de l’existence et déclare accepter le traitement automatisé de ses données personnelles recueillies auprès de lui par
l’assureur et SPB (et leurs mandataires) dans le cadre de l’adhésion au Contrat, ainsi qu’en cours de gestion de celle-ci.
Il
lui est expressément rappelé que, conformément aux dispositions légales et réglementaires en vigueur relatives au traitement des données personnelles,
la fourniture de ces informations est obligatoire car nécessaire à la gestion du Contrat, et qu’en conséquence, ces informations pourront être conservées
jusqu’au terme de la prescription des actions juridiques pouvant découler du Contrat.
Cesinformations sont destinées exclusivement à l’assureur et à SPB (et leurs mandataires) pour les besoins de la gestion du Contrat, à leurs partenaires
contractuels concourant à la réalisation de cette gestion ainsi, le cas échéant, qu’aux Autorités de tutelle.
L’adhérent dispose d’un droit d’accès, d’opposition et de rectification sur les données personnelles le concernant figurant dans les fichiers de l’Assureur ou
de SPB. Il dispose également d’un droit de suppression sur les données personnelles le concernant qui sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées,
ou dont la collecte, l’utilisation, la communication ou la conservation est interdite. Ces droits s’exercent selon les modalités définies par les dispositions
légales et réglementaires en vigueur relatives au traitement des données personnelles, en contactant SPB par lettre recommandée avec avis de réception,
aux coordonnées ci-après :
SPB - Département Réclamations - CS 90000 - 76095 Le Havre CEDEX
L’adhérentpeut également transmettre (et modifier à tout moment) des directives concernant la conservation, l’effacement et la communication de ses
données à caractère personnel après son décès et le cas échéant désigner une personne afin de les mettre en œuvre. En l’absence de directives et/ou de
désignation, les conformément aux dispositions légales et réglementaires en vigueur relatives au traitement des données personnelles s’appliqueront.
Toute déclaration fausse ou irrégulière peut faire l’objet d’un traitement spécifique destiné à prévenir ou identifier une fraude.
Les
conversations téléphoniques entre l’adhérent et SPB sont susceptibles d’être enregistrées à des fins de contrôle de la qualité des services rendus ou
dans le cadre de la gestion des sinistres.
Les données recueillies pour la gestion de l’adhésion et des sinistres peuvent être transmises, dans les conditions et modalités prévues par les dispositions
légales et réglementaires en vigueur relatives au traitement des données personnelles et le cas échéant des autorisations obtenues auprès de la CNIL, aux
filiales et sous- traitants de SPB situés hors Union Européenne.
7.6. Preuve
Vous êtes responsable de la conservation et de l’utilisation des codes de reconnaissance (identifiant et mot de passe) qui vous ont été attribués pour accéder
à votre espace contrat de l’espace sécurisé de la banque. Ces codes sont strictement personnels et confidentiels. Votre identifiant ne peut pas être modifié.
Vous vous engagez à les tenir secrets et à prendre toutes les mesures propres à en assurer la confidentialité. Après votre adhésion, la saisie de ces codes
vaut identification. De même, en cas de souscription dématérialisée en agence, vous êtes responsable de l’utilisation du code non rejouable envoyé par SMS
sur votre numéro de téléphone portable et valant authentification. Vous convenez que la signature électronique effectuée en ligne pourra être admise au
même titre qu’une signature manuscrite sur support papier, avec la même force probante.
7.7. Autorités de Contrôle
L’organisme chargé du contrôle de CARDIF et JURIDICA en tant qu’entreprises d’assurance française est l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution -
4 place de Budapest - CS 92459 - 75436 PARIS - CEDEX 09. AXA Assistance, marque sous laquelle agit dans le cadre du contrat Inter Partner Assistance, est

27
 soumise, en tant qu’entreprise d’assurance de droit belge, au contrôle prudentiel de la Banque Nationale de Belgique située Boulevard de Berlaimont 14
- 1000 Bruxelles - Belgique (www.nbb.be/fr).

CHAPITRE X – CASCADE
CASCADE est un service d’épargne personnalisable permettant au Client d’alimenter par virement, à partir d’un compte inscrit à Esprit Libre (compte
émetteur : compte principal ou autre compte désigné lors de la souscription), le ou les compte(s) de dépôt d’épargne ouvert(s) dans la même agence
(compte d’épargne (CE), Livret de développement durable, Livret A, CEL, LEP, PEL et PEP). Si le compte bénéficiaire est un compte de dépôt d’épargne, les
sommes virées portent intérêts à compter du premier jour de la quinzaine qui suit le virement, soit le 1er ou le 16 du mois. Le débit en compte s’effectue
à la même date.
Le Client fixe pour chacun des comptes émetteurs le solde (au minimum de 30 euros ou de 75 euros pour les CEL) à partir duquel les virements sont
effectués. Ces seuils peuvent être différents pour un même compte émetteur dans la limite de six seuils par virement différent. Les virements ne sont
exécutés que dans la mesure où les seuils sont atteints à la date d’exécution choisie. La somme virée sur chacun des comptes bénéficiaires doit être un
multiple de 15 euros avec un minimum de 30 euros (ou de 75 euros pour les CEL) et doit être inférieure ou égale au seuil que le Client a fixé. Le Client
peut choisir, pour chacun des comptes émetteurs, une ou deux dates de virements mensuels, soit un maximum de six virements par mois. Ces virements
s’effectueront chaque mois à la date de son choix.
Si
le Client le souhaite, il peut également personnaliser CASCADE en désignant un ou plusieurs comptes sur lesquels il souhaite que les virements soient
exécutés en priorité ; ce sont les comptes bénéficiaires de niveau 1. Lorsque le plafond réglementaire de l’un de ces comptes est atteint soit le fonctionnement
de CASCADE est suspendu, soit il se poursuit sur d’autres comptes que le Client aura préalablement désignés : ce sont les comptes de niveau 2.
Lemontant de l’épargne ne peut, en aucun cas, excéder les plafonds réglementaires fixés par la loi pour certains types de comptes. CASCADE offre en outre
au Client la possibilité de déterminer pour certains de ses comptes de dépôt d’épargne (CE) et CEL, de niveau 1, un montant d’épargne différent : c’est le
plafond personnalisé. Celui-ci est supérieur ou égal à 2 300 euros et inférieur au plafond réglementaire. Lorsque le plafond personnalisé de l’un de ces
comptes est atteint, soit le fonctionnement de CASCADE est suspendu, soit il se poursuit sur les comptes de niveau 2.
LeClient peut modifier à tout moment ses instructions ou les suspendre (montant du virement, seuil, date d’exécution, compte émetteur, compte de dépôt
d’épargne ou de chèques bénéficiaire).

CHAPITRE XI – LE TRANSFERT DU COMPTE

LeClient ou, le cas échéant, son mandataire, peut demander que son compte soit transféré dans une autre agence de la Banque en France. Le transfert du
compte s’opère sans novation des obligations du Client à l’égard de la Banque (et réciproquement) et entraîne le transfert du compte de titres financiers s’il
y a, ainsi que de la Convention et de l’abonnement y afférent (les coordonnées bancaires demeurent identiques). Si le Client a souscrit à une option Couple,
seul le transfert de tous les comptes désignés dans la Convention permettra de transférer l’abonnement. Le Client pourra être amené à préciser s’il choisit
ou non de transférer la (les) procuration(s) en même temps que le compte.
Le Client peut demander la clôture de son compte et le transfert de ses avoirs dans un autre établissement de crédit.

CHAPITRE XII – LE SORT DU COMPTE EN CAS DE DÉCÈS

Dès qu’elle a connaissance du décès de son titulaire, la Banque procède au blocage du compte, puis à sa clôture sous réserve des opérations en cours
initiées avant le décès (à la condition que la provision soit suffisante et disponible : chèques émis par le Client avant son décès, paiements et retraits
par carte bancaire dont la date est antérieure au décès ; chèques émis, y compris par le mandataire). Le compte peut également être débité de certaines
opérations postérieurement au décès à la demande du notaire ou des héritiers sous certaines conditions (paiement des frais funéraires, frais de dernière
maladie, impôts dus par le Client, droits de succession, reversement des pensions et retraites s’il s’avère qu’elles ne sont pas dues à la succession, compte
tenu de la date du décès, sur demande des organismes de retraite). La Banque prélèvera des frais de gestion de dossier succession, conformément au Guide
des conditions et tarifs. Les ordres de paiement, avis de prélèvement, TIPSEPA, Télérèglement SEPA non exécutés au jour du décès deviennent caducs : ils
seront rejetés à l’émetteur sauf en cas de demande expresse du notaire ou sur instructions conjointes et concordantes des héritiers majeurs capables et
des représentants légaux des héritiers.
Le
compte peut être crédité d’opérations dont l’origine est antérieure au décès, telles que coupons, dividendes, produits de vente ou remboursement ou
amortissement de titres financiers, versement d’une retraite prorata temporis, etc.
Une fois l’ensemble de ces opérations enregistrées au compte, si le compte est créditeur et en l’absence de titres financiers, le solde sera soit remis au
notaire (moyennant une lettre de décharge), soit aux héritiers et ayants droit sur leurs instructions conjointes et concordantes et sur justification de la
dévolution successorale.
En cas de décès d’un cotitulaire d’un compte joint, la Banque dès qu’elle en a connaissance ne bloque pas le compte sauf opposition de l’(des) héritier(s) ou
du notaire, mais annonce au (à chacun des) cotitulaire(s) survivant(s), la clôture du compte et demande la restitution des instruments de paiement en sa
(leur) possession. Les procurations cessent et les mandataires cesseront d’initier des opérations sur le compte dès qu’il(s) a(ont) connaissance du décès. Les
cotitulaires survivants restent solidairement tenus du remboursement du solde débiteur du compte. Après dénouement des opérations en cours, la Banque
remettra, le cas échéant, le solde créditeur au(x) cotitulaire(s) survivant(s), désigné(s) sur instruction conjointe et concordante du(de tous les) co-titulaire(s)
survivant(s). En cas d’opposition de l’(des) héritier(s) du cotitulaire décédé ou du notaire chargé de la succession, la Banque bloquera la totalité du compte
joint et ne remettra les avoirs qu’après avoir reçu des instructions conjointes et concordantes de l’(les) héritier(s) et du(des) cotitulaire(s) survivants et
sur justification de la dévolution successorale.
Dans tous les cas, si le compte est débiteur, la Banque en informera les héritiers et, le cas échéant, le notaire. Les héritiers, sauf refus de la succession, ont
l’obligation de rembourser la dette, le compte produisant des intérêts au taux prévu dans le Guide des conditions et tarifs. Ces intérêts seront eux-mêmes
productifs d’intérêts s’ils sont dus pour une année entière. La Banque sera en droit d’exercer tous les recours judiciaires contre les ayants droit afin de
recouvrer sa créance.

CHAPITRE XIII – LES CONDITIONS TARIFAIRES

Lescommissions, frais, tarifs ou principes de tarification standard applicables à la Convention sont précisés dans le Guide des conditions et tarifs pour les
particuliers. Ce guide est également disponible en agence et sur le Site. La banque peut percevoir, notamment, des frais de tenue de compte et des frais en
cas d’irrégularité de fonctionnement de celui-ci :
>> Tenue
de compte : La tenue du compte de dépôt donne lieu à la perception mensuelle de frais par la Banque, sauf exonérations prévues dans le Guide
des conditions et tarifs ou dans les conditions particulières de la Convention. Ces frais sont débités dudit compte à terme échu. Le mois de l’ouverture du
compte, ainsi que le mois de clôture du compte ne donnent pas lieu à facturation.
>> 
Information sur les frais liés aux irrégularités et incidents : Frais de gestion spécifique : des frais sont perçus chaque fois que la Banque notifie au
Client, au moyen d’une lettre d’information que son compte présente un solde débiteur sans autorisation préalable ou en dépassement du montant ou
de la durée de l’autorisation. Commission d’intervention : c’est la somme perçue par l’établissement (la Banque) pour l’intervention en raison d’une
opération entraînant une irrégularité de fonctionnement du compte nécessitant un traitement particulier (présentation d’un ordre de paiement irrégulier,
coordonnées bancaires inexactes, absence ou insuffisance de provision…), dont le montant et le nombre sont plafonnés conformément à la loi.

28
 >> Information préalable : le Client est informé gratuitement chaque mois par le biais de son relevé de compte ou par document séparé, du montant et de
la dénomination des frais bancaires liés à d’éventuels irrégularités et incidents que la Banque entend débiter sur son compte de dépôt. Ce débit a lieu au
minimum quatorze jours après la date d’arrêté du relevé de compte.
Toute modification du tarif des produits et services faisant l’objet de la Convention, suit le régime prévu au chapitre IV (Modification de la Convention) du
Titre III des présentes.
Outreles frais et tarifs expressément mentionnés dans la Convention, le Client sera tenu de supporter les frais ne dépendant pas de la Banque, liés aux
formalités particulières occasionnées par l’ouverture, le fonctionnement ou la clôture du compte et éventuellement applicables lorsque le Client est
domicilié hors de France et/ou relève d’un régime de capacité régi par une législation étrangère.

TITRE III – DISPOSITIONS DIVERSES

CHAPITRE I – CHAMP D’APPLICATION DE LA CONVENTION
Lesdispositions prévues dans la Convention s’appliquent aux agences ou aux succursales de la Banque situées en France métropolitaine. Néanmoins, elles
sont étendues de convention expresse, aux succursales et agences de la Banque situées sur le territoire de la Principauté de Monaco, dont le droit, les
règles et usages (bancaires ou financiers) spécifiques pouvant exister sur ce territoire prévaudront. À cet effet, toute référence dans la Convention au terme
« France » devra, en tant que de besoin, être lue comme une référence à la Principauté de Monaco.

CHAPITRE II – OBLIGATION DE VIGILANCE ET D’INFORMATION

Il
est fait obligation à la Banque de s’informer auprès de ses Clients pour les opérations qui lui apparaîtront comme inhabituelles en raison notamment de
leurs modalités, de leur montant ou de leur caractère exceptionnel au regard de celles traitées jusqu’alors par ces derniers.
Le Client s’engage également à signaler à la Banque toute opération exceptionnelle et à lui fournir toutes informations ou documents requis.

CHAPITRE III – DURÉE ET RÉSILIATION DE LA CONVENTION – CLÔTURE DU COMPTE

1. Durée et résiliation de la Convention
LaConvention est conclue pour une durée indéterminée, le Client pouvant demander à tout moment sa résiliation, laquelle prendra effet à la fin du mois
de la demande de résiliation. La clôture du compte de dépôt entraîne la résiliation de la Convention.
Le Client conserve en tout état de cause l’accès gratuit (sous réserve des coûts de télécommunication) au serveur vocal et au Conseiller de Banque à Distance
(cf. les Services en Ligne).
LeClient pourra conserver sa (ses) carte(s) et/ou continuer de bénéficier de l’un des produits ou services d’Esprit Libre, sur simple demande de sa part, aux
conditions tarifaires en vigueur au jour de sa demande, la facturation de ces services intervenant le mois qui suit celui de la résiliation de la Convention et
de la souscription de la ou des conventions correspondantes.
Larésiliation de la Convention peut également provenir du fait de la Banque, notamment en cas de survenance de l’incapacité du Client, en cas de
dénonciation du compte joint ou en cas de clôture d’un des comptes. La résiliation de la Convention interviendra également en cas de décès du Client (ou
de l’un des deux Clients).
EspritLibre Initiative étant conçu pour les Clients âgés de 18 à 24 ans, la Convention est automatiquement résiliée quatre mois après sa date anniversaire
qui suit le 25e anniversaire du Client, qui se verra proposer une formule d’Esprit Libre Référence/Premier/Infinite.
2. Clôture du compte
2.1. Initiative de la clôture
LeClient peut demander, sans frais et à tout moment, la clôture de son compte par écrit adressé à la Banque, ou par téléphone en s’adressant au Centre
de Relations Clients. S’agissant du compte joint, tous les cotitulaires doivent manifester leur volonté écrite de procéder à sa clôture.
LaBanque peut, à tout moment, clôturer le compte en fournissant au Client une notification, au format papier (à l’adresse figurant sur les relevés de compte)
ou électronique, ou tout autre moyen similaire si envoi à l’étranger. Sauf comportement gravement répréhensible ou décès du Client, la Banque accorde au
Client un délai de préavis de 2 mois à compter de la date de fourniture de la notification que le solde de son compte soit débiteur ou créditeur, et ce afin
de permettre au Client de prendre toute disposition utile. Lorsque le solde du compte est en position débitrice irrégulière, la Banque pourra être amenée
à percevoir des frais, dont le détail figure dans le Guide des conditions et tarifs. L’ouverture d’une procédure de surendettement ne constitue pas un motif
de clôture du compte.
Àcompter de la clôture du Compte, la Banque assure pendant un délai d’un mois un service de caisse consistant à régler les chèques, les TIPSEPA et les
Télérèglements SEPA en circulation ou domiciliations en cours, sous la condition expresse de la constitution par le Client aux caisses de la Banque d’une
provision suffisante, préalable, disponible et individualisée par opération.
2.2. Conséquences de la clôture
Lesolde créditeur du compte est restitué au Client, sous déduction des opérations en cours et de tous intérêts, frais et commissions qui pourraient être dus
à la Banque, étant précisé que lorsque le compte est joint, ses cotitulaires indiquent à la Banque les modalités de répartition du solde créditeur.
Lesolde débiteur du compte clôturé est exigible de plein droit, le règlement du solde devant intervenir dans le délai indiqué dans la communication fournie
au Client relative à la clôture, faute de quoi la Banque procédera à un recouvrement judiciaire. Jusqu’à complet remboursement de la Banque, le solde
débiteur est productif, selon le cas, d’intérêts au taux prévu dans le Guide des conditions et tarifs ou dans toute convention conclue par ailleurs entre la
Banque et le Client. Ces intérêts seront eux-mêmes productifs d’intérêts s’ils sont dus pour une année entière. Les établissements de crédit sont tenus de
déclarer à la Banque de France les incidents de paiement caractérisés, survenant notamment à l’occasion de découverts de toute nature utilisés pour les
besoins non professionnels du Client, lesquels demeurent inscrits pendant cinq ans à compter de la date d’enregistrement par la Banque de France et sont
radiés dès le paiement intégral des sommes dues.
Àla clôture du compte, le Client doit restituer l’intégralité des instruments de paiement mis à sa disposition ou à celle de ses mandataires. La Banque
dénoncera la totalité des avis de prélèvement enregistrés sur ses caisses.
2.3. Clôture de compte inactif
Encas d’inactivité de l’ensemble des comptes du Client au sens de l’article L.312-19 du Code monétaire et financier, les sommes déposées sur le(s)dit(s)
compte(s) seront transférées à la Caisse des Dépôts et Consignations (CDC) conformément à la règlementation. Ce transfert entraînera la clôture du(des)
compte(s) concerné(s), sans application des stipulations prévues au paragraphe 2.2 « Les conséquences de la clôture du Compte » ci-dessus. Les sommes
ainsi déposées à la CDC qui ne seraient pas réclamées à cette dernière par le Client ou ses ayants-droits, seront acquises à l’Etat à l’issue des délais
respectivement prévus par la loi.

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CHAPITRE IV – MODIFICATIONS DE LA CONVENTION
Toutemodification, y compris tarifaire, de la Convention sera fournie sur support papier ou sur tout autre support durable. Le Client en sera informé deux
mois avant la date d’application. L’absence de contestation du Client avant sa date d’application vaudra acceptation desdites modifications par le Client.
Dans le cas où le Client refuse les modifications proposées par la Banque, il pourra résilier sans frais, avant cette date, la Convention. Toute mesure légale
ou réglementaire qui aurait pour effet de modifier tout ou partie de la Convention et des tarifs applicables aux produits et services de cette Convention,
prendra effet dès son entrée en vigueur.

CHAPITRE V – RÉSOUDRE UN LITIGE

En premier recours
L ’agence. Le Client peut contacter directement son conseiller habituel ou le directeur de son agence, pour leur faire part d’une réclamation au cours d’un
entretien à l’agence, par téléphone sur sa ligne directe (appel non surtaxé), par courrier ou par la messagerie intégrée à son espace personnel sur le site
Internet www.mabanque.bnpparibas (1).
L e Responsable Réclamations Clients. Si le Client ne reçoit pas de réponse satisfaisante à sa réclamation, il peut aussi contacter par écrit le Responsable
Réclamations Clients dont dépend son agence. Ses coordonnées sont disponibles en agence ou sur le site Internet www.mabanque.bnpparibas (1).
Dansles 10 jours ouvrables à compter de la réception de sa réclamation par BNP Paribas, le Client reçoit la confirmation de sa prise en charge. Si des
recherches sont nécessaires, une réponse définitive lui est communiquée dans un délai de 2 mois maximum.
Dans le cas particulier d’une réclamation portant sur un service de paiement (2), BNP Paribas communique au client une réponse dans les 15 jours ouvrables
suivant la réception de sa réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse est apportée au plus tard dans les 35 jours.
En dernier recours amiable
Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire.
Le Client peut saisir gratuitement et par écrit l’un des Médiateurs ci-dessous, selon son domaine de compétence, à condition :
●● Soit d’être en désaccord avec la réponse apportée au préalable par son agence et par le Responsable Réclamations Clients (3) ;
●● Soit de ne pas avoir obtenu de réponse à sa réclamation dans un délai de 2 mois, ou de 35 jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service
de paiement (2).
LeMédiateur auprès de BNP Paribas, doit être saisi en français (sous peine d’irrecevabilité) et exclusivement pour les litiges de nature contractuelle portant
sur les services ou produits bancaires, ainsi que tout autre produit distribué par la banque, dont les litiges portant sur la commercialisation des produits
d’assurances (4),
●● Soit par voie postale : Médiateur auprès de BNP Paribas - Clientèle des particuliers - TSA 62000 - 92308 Levallois-Perret Cedex ;
●● Soit par voie électronique : https://mediateur.bnpparibas.net (1)
Le Client peut retrouver la charte de la médiation sur le site du Médiateur : https://mediateur.bnpparibas.net (1). Elle peut aussi être obtenue sur simple
demande écrite à l’adresse ci-dessus.
La saisine du Médiateur auprès de BNP Paribas vaut autorisation expresse de levée du secret bancaire à l’égard de BNP Paribas pour ce qui concerne la
communication des informations nécessaires à l’instruction de la médiation.
LeMédiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF), exclusivement (5) pour les litiges relatifs à la commercialisation de produits financiers, la gestion
de portefeuille, la transmission et l’exécution d’ordres de bourse, la tenue de compte de titres ordinaires ou PEA, les organismes de placement collectif et
les fonds d’investissement alternatifs, l’épargne salariale et les transactions sur instruments financiers du FOREX,
●● Soit par voie postale : Le Médiateur - Autorité des Marchés Financiers - 17 place de la Bourse - 75082 Paris CEDEX 02 ;
●● Soit par voie électronique : www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF (1)
Par la saisine du Médiateur de l’AMF, le Client autorise BNP Paribas à lui communiquer toutes les informations nécessaires à l’instruction de la médiation.
Le Médiateur de l’Assurance, exclusivement pour les litiges relatifs aux produits d’assurance ne relevant pas de la commercialisation,
●● Soit par voie postale : Le Médiateur de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09
●● Soit par voie électronique : www.mediation-assurance.org (1)
Tout litige résultant d’un contrat de vente ou de services en ligne peut aussi être formulé par voie électronique sur la plateforme de Règlement en Ligne
des Litiges (RLL) sur le site internet : https://webgate.ec.europa.eu/odr/

(1) Coût de fourniture d’accès à internet.

(2) Opération de virement, de prélèvement ou effectuée par carte bancaire.
(3) En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation.
(4)Sont exclus les litiges qui relèvent de la Politique Générale de la Banque (par exemple : la politique tarifaire, le refus de crédit, la conception des produits…), ceux concernant la per-
formance des produits liée aux évolutions des marchés, et ceux portant sur les mesures édictées dans le cadre d’une procédure de surendettement par le Juge et/ou la Commission de
Surendettement.
(5) Si une convention de coopération est signée entre le médiateur de l’AMF et le médiateur auprès de BNP Paribas, les litiges relevant exclusivement du domaine du Médiateur de l’AMF
pourront alors être traités, soit par le Médiateur auprès de BNP Paribas, soit par le Médiateur de l’AMF, en fonction du choix du Client. Ce choix étant définitif pour le litige étudié.

CHAPITRE VI – GARANTIE DES DÉPÔTS

En application de la loi, la Banque est adhérente du Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution. Un document contenant des informations sur la garantie
des dépôts est annexé à la Convention.

CHAPITRE VII – DONNÉES PERSONNELLES

Dans le cadre de la relation bancaire, la Banque est amenée à recueillir auprès du Client des données personnelles le concernant. Les informations sur les
traitements de données et sur l’exercice des droits du Client sur ces données figurent dans la Notice de protection des données personnelles qui lui a été
fournie. Ce document est également disponible dans les Agences et sur le Site.

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CHAPITRE VIII – SECRET BANCAIRE
Les
données du Client sont protégées par le secret professionnel auquel est tenue la Banque. À ce titre, le Client accepte expressément et pendant toute la
durée de sa relation bancaire que les données le concernant soient transmises :
●● aux prestataires de services et sous-traitants liés contractuellement à la Banque, pour l’exécution des tâches se rapportant directement aux finalités
décrites dans la Notice de protection des données personnelles ;
●● aux partenaires commerciaux de la Banque intervenant dans la réalisation d’un produit ou d’un service souscrit par le Client, aux seules fins d’exécution
de ses obligations contractuelles vis-à-vis de la Banque ou du Client ;
●● aux sociétés du Groupe BNP Paribas en vue de la présentation des produits et services gérés par ces sociétés ;
●● aux sociétés du Groupe BNP Paribas avec lesquelles le Client est ou entre en relation contractuelle, aux fins d’actualisation des données collectées par
ces sociétés, y compris des informations relatives à son statut fiscal ;
●● aux sociétés du Groupe BNP Paribas en cas de mise en commun de moyens, informatiques notamment ;
●● à des organismes chargés de réaliser des enquêtes ou des sondages ;
●● à des organismes publics, tels que l’Administration fiscale et la Banque de France, autorités administratives ou judiciaires et autorités de tutelle afin de
satisfaire aux obligations légales et réglementaires incombant à la Banque, dans le cadre de la lutte contre le blanchiment de capitaux ou de la lutte
contre le financement du terrorisme notamment.
Par ailleurs, dans le cadre de virement de fonds conformément au Règlement européen n° 2015/847 du 20 mai 2015, certaines des données personnelles
du Client doivent être transmises à la banque du bénéficiaire du virement en vue de permettre leur réalisation.

CHAPITRE IX – SOLLICITATIONS COMMERCIALES

Lorsde la signature de la Convention ou dans le cadre de la relation bancaire, la Banque recueille l’accord du Client à recevoir ou non des sollicitations
commerciales, en vue de la présentation des produits et services de BNP Paribas ou de ceux proposés par les autres sociétés du Groupe BNP Paribas. À tout
moment, le Client pourra modifier ses choix, par courrier adressé à BNP Paribas, APAC TDC Val de Marne, TSA 30233, 94729 FONTENAY-SOUS-BOIS CEDEX,
en précisant le mode de sollicitation refusé (courrier papier, appel téléphonique, etc.) et en indiquant, selon le cas, si cette opposition concerne l’ensemble
du Groupe BNP Paribas ou uniquement les filiales du Groupe BNP Paribas.

CHAPITRE X – INFORMATION RELATIVE AU DROIT D’INSCRIPTION À LA LISTE D’OPPOSITION AU DÉMARCHAGE

TÉLÉPHONIQUE
LeClient a la possibilité de s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition Bloctel sur le site internet dédié (www.bloctel.gouv.fr) ou par courrier (Société
OPPOSETEL, Service BLOCTEL, 6 rue Nicolas Siret, 10000 TROYES). Dès la prise en compte de son inscription par l’organisme, il ne recevra plus de
sollicitations commerciales par téléphone. Toutefois, en cas de relations contractuelles préexistantes, il pourra continuer à recevoir de la part de la Banque
des nouvelles offres afin de compléter, modifier ou remplacer le service déjà souscrit.

CHAPITRE XI – LOI APPLICABLE, TRIBUNAUX COMPÉTENTS, LANGUE

Àl’exception des comptes détenus en Principauté de Monaco (chapitre I du Titre III), la loi applicable aux relations pré contractuelles et contractuelles est
la loi française.
Lorsquele Client n’a pas son domicile sur le territoire de l’un des États membres de l’Union européenne, il est expressément convenu qu’à défaut de
règlement amiable, tous litiges relatifs à la Convention ou à ses suites (notamment pour ce qui concerne sa validité, son interprétation ou son exécution)
seront de la compétence exclusive des tribunaux compétents en matière civile du ressort de l’agence détenant le compte.
D’uncommun accord, la langue utilisée durant la relation pré contractuelle et contractuelle est le français. En cas de traduction, seul le texte de la
Convention en version française fera foi entre les parties.

CHAPITRE XII –DÉCLARATION ET ENGAGEMENTS DU CLIENT

LaBanque attire l’attention du Client sur le fait qu’il est de sa responsabilité exclusive de respecter les obligations légales qui lui sont applicables. En
particulier, le Client doit se conformer aux obligations fiscales qui s’appliquent à lui, tant dans les différents pays concernés par ses transactions conclues
avec la Banque ou par son intermédiation que dans le(s) pays de sa nationalité ou de sa résidence.

Le Client déclare :

●● s’engager à ce que toute transaction effectuée avec la Banque ou par son intermédiation soit conforme à l’ensemble des obligations légales et des
obligations fiscales qui s’appliquent à lui, tant dans les différents pays concernés par cette transactions que dans le(s) pays de sa nationalité ou
de sa résidence ;
●● n’être frappé d’aucune interdiction légale ou judiciaire ni d’aucune incapacité, au regard notamment du droit français et/ou de son droit national

et/ou du droit du pays de son domicile et pouvoir s’engager, au regard du régime matrimonial dont il relève, dans les termes de la présente et
avoir la libre disposition des fonds en dépôt ;
●● agir à l’égard de la Banque dans son intérêt propre et qu’il détient les fonds pour son propre compte et que les documents, attestations et

informations remis à tout moment à la Banque sont, à la date à laquelle ils ont été remis, exacts, réguliers et sincères.

31
ANNEXE – GARANTIE DES DÉPÔTS
Formulaire type concernant les informations à fournir aux déposants

INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR LA PROTECTION DES DÉPÔTS

La protection des dépôts effectués Fonds de garantie des dépôts et de résolution (FGDR)

BNP Paribas, SA au capital de 2 499 597 122 € – siège social : 16 bd des Italiens 75009 Paris, immatriculée sous le Nº 662 042 449 RCS Paris. – Identifiant CE FR 76662042449 – ORIAS nº 07 022 735, www.orias.fr – BNP Paribas / Studio BDDF – Réf. PV24203-1 – Avril 2019. Ce document est imprimé sur du papier certifié.
auprès de BNP Paribas est assurée par : 100 000 € par déposant et par établissement de crédit (1)
Plafond de la protection

Si vous avez plusieurs comptes dans le
même établissement de crédit :
Les dénominations commerciales ci-après font partie de votre établissement de crédit : Hello bank!,
L’Agence en Ligne et BNP Paribas Banque de Bretagne.
Tous vos dépôts enregistrés sur vos comptes ouverts dans le même établissement de crédit entrant dans
le champ de la garantie sont additionnés pour déterminer le montant éligible à la garantie ; le montant
de l’indemnisation est plafonné à 100 000 € (1).

Si vous détenez un compte joint avec Le plafond de 100 000 € s’applique à chaque déposant séparément. Le solde du compte joint est réparti
une ou plusieurs autres personnes : entre ses cotitulaires ; la part de chacun est additionnée avec ses avoirs propres pour le calcul du
plafond de garantie qui s’applique à lui (2).

Autres cas particuliers Voir note (2)

Délai d’indemnisation en cas de Sept jours ouvrables (3)

défaillance de l’établissement de crédit :

Monnaie de l’indemnisation : Euro

Correspondant : Fonds de garantie des dépôts et de résolution (FGDR)

65 rue de la Victoire – 75009 Paris
Tél. : 01 58 18 38 08
Courriel : contact@garantiedesdepots.fr

Pour en savoir plus : Reportez-vous au site internet du FGDR :

http://www.garantiedesdepots.fr/

Accusé de réception par le déposant : (5) Le : …/…/…

Informations complémentaires :
(1) Limite générale de la protection
Si un dépôt est indisponible parce qu’un établissement de crédit n’est pas en mesure
d’honorer ses obligations financières, les déposants sont indemnisés par un système
de garantie des dépôts. L’indemnité est plafonnée à 100 000 € par personne et par
établissement de crédit. Cela signifie que tous les comptes créditeurs auprès d’un même
établissement de crédit sont additionnés afin de déterminer le montant éligible à la
garantie (sous réserve de l’application des dispositions légales ou contractuelles relatives
à la compensation avec ses comptes débiteurs). Le plafond d’indemnisation est appliqué à
ce total. Les dépôts et les personnes éligibles à cette garantie sont mentionnés à l’article
L.312-4-1 du code monétaire et financier (pour toute précision sur ce point, voir le site
internet du fonds de garantie des dépôts et de résolution).
Par exemple, si un client détient un compte d’épargne éligible (hors Livret A, Livret de
Développement Durable et Livret d’Epargne Populaire) dont le solde est de 90 000 € et un
compte courant dont le solde est de 20 000 €, l’indemnisation sera plafonnée à 100 000 €.
Cette méthode s’applique également lorsqu’un établissement de crédit opère sous plu-
sieurs marques commerciales. BNP Paribas opère également sous la (les) dénomination(s)
suivante(s): Hello bank !, L’Agence en Ligne. Cela signifie que l’ensemble des dépôts d’une
même personne acceptés sous ces marques commerciales bénéficie d’une indemnisation
maximale de 100 000 €.
(2) Principaux cas particuliers
Les comptes joints sont répartis entre les cotitulaires à parts égales, sauf stipulation
contractuelle prévoyant une autre clé de répartition La part revenant à chacun est ajoutée
à ses comptes ou dépôts propres et ce total bénéficie de la garantie jusqu’à 100 000 €.
Les comptes sur lesquels deux personnes au moins ont des droits en leur qualité d’indi-
visaire, d’associé d’une société, de membre d’une association ou de tout groupement
similaire, non dotés de la personnalité morale, sont regroupés et traités comme ayant été
effectués par un déposant unique distinct des indivisaires ou associés.
Les comptes appartenant à un Entrepreneur Individuel à Responsabilité Limité (EIRL),
ouverts afin d’y affecter le patrimoine et les dépôts bancaires de son activité profes-
sionnelle, sont regroupés et traités comme ayant été effectués par un déposant unique
distinct des autres comptes de cette personne.
Les sommes inscrites sur les Livrets A, les Livrets de Développement Durable – LDD – et
les Livret d’Épargne Populaire – LEP – sont garanties indépendamment du plafond cumulé
de 100 000 € applicable aux autres comptes. Cette garantie porte sur les sommes dépo-
sées sur l’ensemble de ces livrets pour un même titulaire ainsi que les intérêts afférents
à ces sommes dans la limite de 100 000 € (pour toute précision voir le site internet du
fonds de garantie des dépôts et de résolution). Par exemple, si un client détient un livret A
et un LDD dont le solde total s’élève à 30 000 € ainsi qu’un compte courant dont le solde
est de 90 000 €, il sera indemnisé, d’une part à hauteur de 30 000 € pour ses livrets et,
d’autre part, à hauteur de 90 000 € pour son compte courant.
Certains dépôts à caractère exceptionnel (somme provenant d’une transaction immo-
bilière réalisée sur un bien d’habitation appartenant au déposant ; somme constituant
la réparation en capital d’un dommage subi par le déposant ; somme constituant le
versement en capital d’un avantage-retraite ou d’un héritage) bénéficient d’un rehausse-
ment de la garantie au-delà de 100 000 €, pendant une durée limitée à la suite de leur
encaissement (pour toute précision sur ce point, voir le site internet du fonds de garantie
des dépôts et de résolution).
(3) Indemnisation
Le fonds de garantie des dépôts et de résolution met l’indemnisation à disposition des
déposants et bénéficiaires de la garantie, pour les dépôts couverts par celle-ci, sept jours
ouvrables à compter de la date à laquelle l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution
fait le constat de l’indisponibilité des dépôts de l’établissement adhérent en application
du premier alinéa du I de l’article L.312-5 du code monétaire et financier. Ce délai de sept
jours ouvrables sera applicable à compter du 1er juin 2016 ; jusqu’à cette date, ce délai
est de vingt jours ouvrables.
Ce délai concerne les indemnisations qui n’impliquent aucun traitement particulier ni
aucun complément d’information nécessaire à la détermination du montant indemnisable
ou à l’identification du déposant. Si un traitement particulier ou un complément d’infor-
mation sont nécessaires, le versement de l’indemnisation intervient aussitôt que possible.
La mise à disposition se fait, au choix du Fonds de garantie des dépôts et de résolution :
●●
soit par l’envoi d’une lettre-chèque en recommandé avec avis de réception ;
●●
soit par mise en ligne des informations nécessaires sur un espace internet sécurisé,
ouvert spécialement à cet effet par le Fonds et accessible à partir de son site officiel
(cf. ci-après), afin de permettre au bénéficiaire de faire connaitre le nouveau compte
bancaire sur lequel il souhaite que l’indemnisation lui soit versée par virement.
(4) Autres informations importantes
Le principe général est que tous les clients, qu’ils soient des particuliers ou des entre-
prises, que leurs comptes soient ouverts à titre personnel ou à titre professionnel, sont
couverts par le FGDR. Les exceptions applicables à certains dépôts ou à certains produits
sont indiquées sur le site internet du FGDR.
Votre établissement de crédit vous informe sur demande si ses produits sont garantis ou
non. Si un dépôt est garanti, l’établissement de crédit le confirme également sur le relevé
de compte envoyé périodiquement et au moins une fois par an.
(5) Accusé de réception
Lorsque ce formulaire est joint ou intégré aux conditions générales ou aux conditions
particulières du projet de contrat ou convention, il est accusé réception à l’occasion de la
signature de la convention.
Il n’est pas accusé réception à l’occasion de l’envoi annuel du formulaire postérieurement
à la conclusion du contrat ou de la convention.

32
 CONVENTION DE COMPTE DE DÉPÔT
ESPRIT LIBRE INITIATIVE
CONDITIONS GÉNÉRALES

Nom du Client : Prénom :

Domicilié à :

Nom du conseiller Fait à Le

La Banque Le Client
Signature (ou son représentant légal)
Signature


LES SERVISSIMES
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de CARDIF Services S.A.S. – Service Qualité Relations Clients – 8 rue du port – 92728 Nanterre Cedex / servissimes@cardif.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de
services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) : _____________________________________________________________________ Signature du (des) consommateur(s)

(uniquement en cas de notification
Nom du (des) consommateur(s) : __________________________________________________________________ du présent formulaire sur papier)

Adresse du (des) consommateur(s) : _______________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________

Date ______________________________________________________________________________________________

(*) Rayez la mention inutile.

Convention de Compte Esprit Libre Initiative – Édition Juin 2018 PV22746-1 Exemplaire Banque

37
Cotitulaires éventuels : (suite)

Nom du Client : Prénom :

Domicilié à :

Signature

Nom du Client : Prénom :

Domicilié à :

Signature

Vous devez renvoyer ce formulaire à Cardif Services SAS à l’adresse suivante :

Cardif Services SAS

Service Qualité Relations Clients
8 rue du Port
92728 Nanterre Cedex

Convention de Compte Esprit Libre Initiative – Édition Juin 2018 PV22746-1

38
 CONVENTION DE COMPTE DE DÉPÔT
ESPRIT LIBRE INITIATIVE
CONDITIONS GÉNÉRALES

Nom du Client : Prénom :

Domicilié à :

Nº et nom de l’agence de domiciliation : 0

Nom du conseiller Fait à Le

La Banque Le Client
Signature (ou son représentant légal)
Signature


LES SERVISSIMES
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de CARDIF Services S.A.S. – Service Qualité Relations Clients – 8 rue du port – 92728 Nanterre Cedex / servissimes@cardif.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de
services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) : _____________________________________________________________________ Signature du (des) consommateur(s)

(uniquement en cas de notification
Nom du (des) consommateur(s) : __________________________________________________________________ du présent formulaire sur papier)

Adresse du (des) consommateur(s) : _______________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________

Date ______________________________________________________________________________________________

(*) Rayez la mention inutile.

Convention de Compte Esprit Libre Initiative – Édition Juin 2018 PV22746-1 Exemplaire Client

39
Cotitulaires éventuels : (suite)

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 € – siège social : 16 bd des Italiens 75009 Paris, immatriculée sous le Nº 662 042 449 RCS Paris. – Identifiant CE FR 76662042449 – ORIAS nº 07 022 735, www.orias.fr – BNP Paribas / Studio BDDF – Réf. PV22746-1 – Juin 2018. Ce document est imprimé sur du papier certifié.
Nom du Client : Prénom :

Domicilié à :

Signature

Nom du Client : Prénom :

Domicilié à :

Signature

Vous devez renvoyer ce formulaire à Cardif Services SAS à l’adresse suivante :

Cardif Services SAS

Service Qualité Relations Clients
8 rue du Port
92728 Nanterre Cedex

Convention de Compte Esprit Libre Initiative – Édition Juin 2018 PV22746-1

40
 ÉDITION AVRIL 2019

CONVENTION DE COMPTE DE DÉPÔT

ESPRIT LIBRE RÉFÉRENCE / PREMIER / INFINITE
CONDITIONS GÉNÉRALES

SOMMAIRE
TITRE I – LES MODALITÉS DE SOUSCRIPTION TITRE III – DISPOSITIONS DIVERSES P 35
DE LA CONVENTION P2 I – CHAMP D’APPLICATION DE LA CONVENTION P 35

TITRE II – LE COMPTE DE DÉPÔT P3 II – OBLIGATION DE VIGILANCE ET D’INFORMATION P 36

III – DURÉE ET RÉSILIATION DE LA CONVENTION
I – LES CONDITIONS D’OUVERTURE DU COMPTE P3
– CLÔTURE DU COMPTE P 36
II – LE FONCTIONNEMENT DU COMPTE P3
IV – MODIFICATIONS DE LA CONVENTION P 36
III – LES INSTRUMENTS DE PAIEMENT FONCTIONNANT
V – RÉSOUDRE UN LITIGE P 36
SUR LE COMPTE P4
VI – GARANTIE DES DÉPÔTS P 37
IV – LA PROCURATION P7
VII – DONNÉES PERSONNELLES P 37
V – LA FACILITÉ DE CAISSE P7
VIII – SECRET BANCAIRE P 37
VI – L’INDISPONIBILITÉ DES ACTIFS PAR SUITE DE SAISIE P8
IX – SOLLICITATIONS COMMERCIALES P 37
VII – LE SUIVI ET LA GESTION DE VOS COMPTES :
« SITUATION » P8 X – INFORMATION RELATIVE AU DROIT D’INSCRIPTION
À LA LISTE D’OPPOSITION AU DÉMARCHAGE
VIII – LES SERVICES EN LIGNE P9
TÉLÉPHONIQUE P 38
IX – LES ASSURANCES P 12
XI – LOI APPLICABLE, TRIBUNAUX COMPÉTENTS, LANGUE P 38
X – CASCADE P 34
XII – DÉCLARATION ET ENGAGEMENTS DU CLIENT P 38
XI – LE TRANSFERT DU COMPTE P 35
XII – LE SORT DU COMPTE EN CAS DE DÉCÈS P 35 ANNEXE – GARANTIE DES DÉPÔTS P 39
XIII – LES CONDITIONS TARIFAIRES P 35

La Convention de compte ESPRIT LIBRE, établie en vertu de l’article L.312-1-1 du Code monétaire et financier (la « Convention »), est constituée des
présentes conditions générales, de conditions particulières, d’une annexe « conditions de fonctionnement des cartes » (le « Contrat Carte »), d’une
annexe « garantie des dépôts », ainsi que d’un Guide des conditions et tarifs pour les particuliers remis à la signature de la Convention, disponible
également en agence, en centre Banque Privée et sur les sites Internet mabanque.bnpparibas (pour les clients en agence) ou mabanqueprivee.
bnpparibas (pour les clients des centres Banque Privée) dits le « Site », lequel s’applique à l’ensemble des frais, commissions, tarifs et autres coûts
perçus au titre de la Convention. BNP Paribas et le Client sont respectivement désignés dans la présente Convention sous les termes génériques de
« Banque » ou « BNP Paribas » et de « Client ».
La Convention, valant offre, organise notamment la gestion du compte de dépôt à vue en euros ouvert par tout Client, personne physique mineure
émancipée ou majeur capable et ne faisant pas l’objet d’une mesure de protection juridique, âgée d’au moins 25 ans, n’agissant pas pour ses besoins
professionnels, sur les livres de BNP Paribas, société anonyme, dont le siège social est à PARIS (75009), 16, bd des Italiens, immatriculée au RCS de Paris
sous le n° 662 042 449 et l’identifiant CE FR 76662042449, agréée en qualité d’établissement de crédit et contrôlée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel
et de Résolution (pour des informations complémentaires, vous pouvez vous adresser à l’ACPR, 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 cedex 09) et
immatriculée à l’ORIAS n° 07 022735.
Lorsque la personne physique n’agissant pas pour des besoins professionnels est domiciliée en France ou de nationalité française résidant hors de France
ou lorsque la personne physique n’agissant pas pour des besoins professionnels réside légalement sur le territoire d’un autre État membre de l’Union
européenne, qu’elle est dépourvue d’un compte de dépôt en France et s’est vue refuser l’ouverture d’un tel compte par l’établissement choisi, elle peut
demander à la Banque de France de désigner un établissement qui, sera alors tenu de fournir gratuitement l’ensemble des produits et des services
énumérés par l’article D. 312-5-1 du Code monétaire et financier. En pareille situation, la Banque propose une autre convention adaptée aux exigences
légales et réglementaires.
Lorsque la personne n’est pas titulaire d’un chéquier, la Banque lui propose une autre convention comportant des moyens de paiement alternatifs.
La Convention se décline en plusieurs formules, chacune contenant des options particulières décrites dans la note d’information précontractuelle fournie
lors de la souscription et disponible également en agence et sur le Site.
1
TITRE I – LES MODALITÉS DE SOUSCRIPTION DE LA CONVENTION
1. Préambule
Tout Client peut souscrire par acte séparé chacun des produits et services figurant dans la Convention, à des conditions tarifaires spécifiques figurant dans
le Guide des conditions et tarifs.
La Banque fournit au Client le texte de la Convention préalablement à sa souscription et, à tout moment de la relation contractuelle, sur simple demande du
Client, sur support papier ou sur tout autre support durable.
2. Modalités de commercialisation et de conclusion de la Convention
La Convention peut être souscrite à la suite ou non d’un démarchage, en agence ou dans le cadre d’une vente à distance, utilisant exclusivement une ou
plusieurs technique(s) de communication à distance, jusqu’à et y compris la conclusion de la présente Convention.
Pour une conclusion en agence la Convention peut être souscrite :
● Par voie électronique (pour les majeurs capables uniquement) : la Banque établit le projet de Convention sur la base des choix préalablement exprimés
par le Client avec son conseiller et présente le projet au Client sur son espace personnel, sur le poste du conseiller en agence. Le Client vérifie le projet
de Convention présenté et signe ensuite ce document par signature électronique. La Convention signée électroniquement est ensuite fournie au Client
sur la Messagerie Client mise à sa disposition par la Banque dans les conditions du chapitre VIII du titre II de la présente Convention et reste accessible
sur son espace personnel et sécurisé du Site ;
● Ou au format papier : la Banque établit le projet de Convention sur la base des choix préalablement exprimés par le Client avec son conseiller et lui
présente pour signature manuscrite. La signature manuscrite des conditions particulières par le Client vaut acceptation et conclusion de la Convention.
Le Client conserve un exemplaire de cette Convention.
Pour une conclusion par une technique de communication à distance, la Convention peut être souscrite :
● Par voie électronique (pour les majeurs capables uniquement) : la Banque établit le projet de Convention sur la base des choix préalablement exprimés
par le Client avec son conseiller et fournit ce projet au Client, sur son espace personnel sur le Site Internet de la Banque ou sur l’application mobile «
Mes Comptes » Pour souscrire la Convention, le Client se rend son espace personnel sur le Site Internet de la Banque ou sur l’application mobile « Mes
Comptes » et signe électroniquement le projet de Convention ;
● Ou au format papier : la Banque établit le projet de Convention sur la base des choix préalablement exprimés par le Client avec son conseiller et lui
communique par courrier papier. La signature manuscrite des conditions particulières par le Client vaut acceptation et conclusion de la Convention. Le
Client conserve un exemplaire de cette Convention et envoie le second exemplaire à la Banque.
Si la Convention concerne un compte joint, celle-ci doit être conclue par chacun des co-titulaires du compte sous un format identique (par voie électronique
ou papier).
> Preuve de la conclusion de la Convention sous une forme dématérialisée
Le client choisit de souscrire sa Convention sous format électronique et de recevoir toute la documentation afférente à celle-ci sous ce même format. Cette
souscription sera validée électroniquement, ce qu’il accepte expressément.
> Valeur probante des enregistrements informatiques de BNP Paribas
La Banque a mis en place un système d’information conforme aux règles de l’art qui permet de conserver la preuve de tout document ou contrat de façon
sécurisée. Ces enregistrements informatiques pourront servir de preuve en cas de litige, sauf preuve du contraire.
> Preuve des authentifiants
L’authentification du Client est fondée sur l’utilisation de ses moyens d’authentification personnels, notamment son numéro Client et son code secret, et / ou
un code non rejouable envoyé par SMS sur son numéro de téléphone portable que le Client aura préalablement renseigné auprès de la Banque, ou tout autre
moyen ou procédé qui pourra lui être remis par la Banque en fonction des évolutions technologiques, conformément aux dispositions prévues à l’article 6.1
du chapitre VIII du Titre II de la présente Convention.
Le Client s’engage :
● à conserver strictement confidentiels et à ne jamais confier à un tiers ses moyens d’authentification personnels, ses codes d’accès à son adresse de
courrier électronique ;
● à garder son téléphone portable sous sa garde exclusive et à mettre en œuvre tous moyens pour que celui-ci ne puisse être utilisé par un tiers.
Le Client accepte expressément que toute opération réalisée en utilisant ses moyens d’authentification personnels sera réputée avoir été réalisée par lui-
même, sauf preuve contraire.
Si le Client est déjà titulaire d’un ou plusieurs compte(s), les accords préexistants concernant les produits et services dont le Client bénéficie déjà dans le
cadre de la gestion de ses comptes sont maintenus.
> Délai de rétractation : Le Client bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires révolus à compter de la date de signature manuscrite ou
électronique de la Convention sans avoir à justifier de motif, ni à supporter de pénalités. Pour exercer ce droit de rétractation, le Client doit renvoyer par
lettre recommandée avec avis de réception (« LRAR »), avant expiration du délai de 14 jours, le formulaire de rétractation joint à la Convention, à l’adresse
indiquée sur ce formulaire après l’avoir rempli, daté et signé. Le Client devra préciser, dans ce formulaire, si la rétractation concerne la formule Esprit
Libre souscrite dans le cadre de la Convention ou bien un ou plusieurs options/produits souscrits dans le cadre de la Convention. Coût de la rétractation :
frais d’envoi de la LRAR (tarif postal en vigueur).
> Commencement d’exécution : Le Client peut demander à la Banque le commencement d’exécution de la Convention pendant le délai de rétractation, sans
toutefois renoncer à son droit de rétractation qui reste acquis. Sauf accord de la part du Client, la Convention ne peut commencer à être exécutée qu’à
l’expiration du délai de rétractation de 14 jours.
> Portée et incidences de la rétractation : L’exercice du droit de rétractation sur Esprit Libre entraînera la résiliation de la Convention dans toutes ses
composantes. L’exercice du droit de rétractation sur une ou plusieurs options souscrites dans le cadre de la Convention, conduira au maintien de la
Convention sans la ou les options, objets de la rétractation. Si la rétractation porte sur une carte souscrite en vertu de la Convention, elle entraînera
la résiliation du Contrat Carte et des options qui y sont rattachées. Selon les options/produits objets de la rétractation, cette rétractation pourra le cas
échéant avoir une incidence sur le montant de l’abonnement mensuel et donner lieu, éventuellement, à la conclusion d’un avenant à la Convention. En
cas de rétractation, le Client doit restituer, s’il y a lieu, à la Banque toutes les sommes perçues au titre de la Convention, dans les meilleurs délais et
au plus tard dans les 30 jours à compter du jour de sa notification de rétractation à la Banque. De son côté, la Banque devra restituer au Client toutes
les sommes perçues dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours à compter de la réception de la notification de la rétractation du Client.
3. Abonnement initial
La souscription à la Convention donne lieu au paiement d’une cotisation à l’offre groupée de services mensuelle, appelée également « abonnement
mensuel », réglé à partir du « compte principal » sélectionné par le Client, servant également de support à la facilité de caisse s’il y a.
Esprit Libre option Couple peut être ouvert au nom de deux Clients, chacun d’entre eux sélectionnant un compte, qui doit être ouvert dans la même agence,
chacun disposant d’une facilité de caisse s’il y a. Le compte principal est celui des deux comptes qui enregistre le paiement de l’abonnement mensuel.

2
 Le montant de l’abonnement, qui figure dans le Guide des conditions et tarifs, est perçu à terme échu, entre le 1er et le 5e jour du mois suivant la date de
commencement d’exécution de la Convention. Le montant de l’abonnement du premier mois est calculé au prorata du service fourni.
La date anniversaire initiale de la Convention correspond au dernier jour du mois de la souscription. En cas de révision du montant de l’abonnement, celle-ci
interviendra à la date anniversaire, moyennant une information préalable et écrite de la Banque dans les conditions prévues au chapitre XIV du Titre II des
présentes.
Si le Client bénéficie, avant sa souscription à la Convention, de l’un des produits ou services qu’elle contient, leur coût sera intégré dans l’abonnement. Tout
règlement effectué à l’avance au titre de ces produits ou services sera remboursé au Client au prorata de la durée restant à courir.
4. Modifications apportées à l’abonnement initial
4.1. À l’initiative du Client
Le Client peut, à tout moment, modifier son abonnement. Les modifications souhaitées seront constatées par avenant et prendront effet à la date y figurant.
La date anniversaire de la Convention sera modifiée : elle correspondra au dernier jour du mois mentionné sur le dernier avenant.
Le prix appliqué à ce nouvel abonnement sera celui en vigueur au jour de l’avenant. Sa prise d’effet interviendra le dernier jour du mois suivant.
4.2. À l’initiative de la Banque
La modification de la Convention peut intervenir immédiatement en cas d’inscription au Fichier de la Banque de France, quelle qu’en soit l’origine ou en cas
de dénonciation de la facilité de caisse dont le Client bénéficie.
Les produits et services de la formule seront maintenus, à l’exception de la facilité de caisse qui ne pourra plus être utilisée. Par ailleurs, si le Client détient
une ou plusieurs carte(s) VISA CLASSIC, VISA PREMIER ou CIRRUS, celles-ci devront être restituées à la Banque et seront remplacées par une ou plusieurs
carte(s) VISA ELECTRON. Le prix appliqué à ce nouvel abonnement sera celui en vigueur au jour de la modification.
Dès que la situation du compte le permettra, la Banque proposera au Client de bénéficier à nouveau de la formule Esprit Libre précédemment en place. Les
modifications en résultant seront constatées par voie d’avenant.

TITRE II – LE COMPTE DE DÉPÔT

Le compte sera ouvert et tenu conformément à (et sous réserve de) la législation monétaire fiscale ou relative aux embargos, à la lutte contre la corruption,
contre le blanchiment ou le financement du terrorisme en France et dans les pays concernés par une transaction.

CHAPITRE I – LES CONDITIONS D’OUVERTURE DU COMPTE

La Banque vérifie l’identité et le domicile de tout nouveau Client au moyen des justificatifs qu’elle demande.
La Banque est tenue d’adresser à l’Administration fiscale un avis d’ouverture du compte.
Dans le cadre de la réglementation américaine, la Banque a signé avec le Trésor américain (IRS) un accord par lequel elle devient intermédiaire qualifié (QI)
de celui-ci. Cet agrément l’oblige à s’assurer de la fiabilité des informations transmises par ses Clients en matière d’identité et de résidence fiscale, et à
leur demander de produire, le cas échéant, certains documents spécifiques.
Dans le cadre de la lutte contre l’évasion fiscale, la réglementation américaine « Foreign Account Tax Compliance Act » dite FATCA et la Norme commune
d’échange automatique de renseignements en matière fiscale de l’OCDE imposent à la Banque d’effectuer des diligences aux fins d’identifier les résidences
fiscales de ses clients et plus spécifiquement d’identifier les US Person en application de la réglementation FATCA. À cet effet, la Banque collecte la
documentation requise, notamment un formulaire d’auto- certification et tous justificatifs, informations ou attestations nécessaires à l’établissement du
statut fiscal du Client.

CHAPITRE II – LE FONCTIONNEMENT DU COMPTE

1. Types de compte proposés
1.1. Compte individuel
Le Client peut disposer librement de ses avoirs en compte, sauf cas d’indisponibilité des actifs prévus au chapitre VI du Titre II des présentes. La Banque
enregistre toutes les opérations de retrait et de dépôt effectuées sur le compte par le Client et les mandataires.
1.2. Compte joint
Le compte joint est un compte collectif fonctionnant selon un principe dit de solidarité active (permettant à l’un quelconque des cotitulaires d’effectuer seul
toutes les opérations sur le compte, au débit comme au crédit) et passive (permettant à l’un seul des cotitulaires d’engager solidairement l’ensemble des
cotitulaires). Il en résulte que les cotitulaires sont tenus de payer toutes les sommes dues à la Banque au titre du fonctionnement du compte. Sauf stipulation
contraire, tout courrier, relevé ou acte pourra être valablement délivré à (ou par) un seul des cotitulaires. Chaque cotitulaire informe les autres cotitulaires
des communications qu’il a reçues de la Banque.
Le compte joint sera transformé en compte indivis :
● dès que la Banque a connaissance de l’incapacité d’un des cotitulaires. Au préalable, la Banque en informe les cotitulaires et leur remet la convention
de compte s’appliquant aux majeurs protégés ;
● lorsque le compte joint est dénoncé par l’un des cotitulaires (une confirmation écrite sera nécessaire).
Dans ces 2 cas :
● la Banque demande la restitution des chéquiers et des cartes bancaires, chaque cotitulaire restant responsable de l’utilisation des instruments de
paiement non restitués ;
● la Banque sollicite les instructions des cotitulaires pour procéder à la clôture du compte et procède à la résiliation de la Convention.
Chacun des cotitulaires pourra alors souscrire Esprit Libre par l’intermédiaire de son compte personnel ou souscrire une autre convention de compte.
2. Obligations à la charge du Client
Le Client s’engage à fournir sans délai à la Banque toute information, toute modification et tout justificatif, utiles au fonctionnement et à la gestion du compte
(de sa propre initiative ou à la demande de la Banque), incluant le changement de coordonnées (email, téléphone ou adresse). Le Client s’engage à surveiller
régulièrement ses comptes, tout manquement pouvant être constitutif d’une négligence de sa part.
3. Retraits et dépôts d’espèces en euros
Le Client peut effectuer des retraits d’espèces auprès des distributeurs de billets ou en agence comme suit : (i) si l’agence dispose d’un service de caisse :
sans chéquier (uniquement en agence tenant le compte) ; ou par chèque (450 euros maximum par période de 7 jours glissants) ou (ii) si elle ne dispose

3
 pas de ce service de caisse : avec une carte de dépannage temporaire (1 500 euros maximum par jour et par client) pour l’opération concernée et auprès
d’un distributeur de l’agence l’ayant délivrée.
Le Client peut effectuer des dépôts d’espèces auprès des agences BNP Paribas disposant d’un service de caisse ou avec sa carte BNP Paribas dans les agences
pourvues d’un automate de dépôt en suivant les instructions précisées à l’écran. Le compte est crédité du montant de la somme remise.
En cas d’opération non autorisée ou mal exécutée, le Client le signale à la Banque sans tarder et au plus tard dans les 13 mois qui suivent la date de débit
ou de crédit en compte.

CHAPITRE III – LES INSTRUMENTS DE PAIEMENT FONCTIONNANT SUR LE COMPTE

Un instrument de paiement est un moyen qui permet au Client de réaliser une opération de paiement, c’est-à-dire de transférer des fonds quel que soit le
support ou le procédé technique utilisé.
Une opération de paiement peut être initiée :
● Par le Client, qui donne un ordre de paiement à la Banque ;
● Par le Client, qui donne un ordre de paiement à la Banque par l’intermédiaire du bénéficiaire ;
● Par le bénéficiaire, qui donne un ordre de paiement à la Banque du Client, fondé sur le consentement préalable donné par le Client.
Les dispositions du présent chapitre s’appliquent au fonctionnement des instruments de paiement suivants, mis à disposition du Client par la Banque sous
réserve de son éligibilité :
● Chèques ;
● Carte ;
● Les autres instruments de paiement : Le virement et le prélèvement.
1. Les chèques
1.1. Délivrance et renouvellement des chéquiers
La Banque peut refuser, par décision motivée, de délivrer des chéquiers ou de demander la restitution des chéquiers antérieurement délivrés. La Banque
réexamine alors périodiquement la situation du Client sur la base des éléments justifiant de l’évolution de celle-ci, que le Client lui communique par écrit.
Avant de délivrer un chéquier, la Banque interroge le fichier de la Banque de France centralisant les incidents de paiement de chèques et recueille, si elle
l’estime nécessaire, d’autres renseignements.
Les chéquiers sont tenus à la disposition du Client à l’agence de son choix pendant un délai de deux mois (à l’expiration de ce délai, les chéquiers non retirés
par le Client seront détruits par la Banque) ou lui sont expédiés sur demande à son domicile, par lettre suivie (sans frais) ou par LRAR (à ses frais).
Les chéquiers sont renouvelés automatiquement mais peuvent également faire l’objet de commande exceptionnelle. Les formules de chèques, que le Client
s’interdit de modifier, sont barrées et stipulées non endossables.
Il appartient au Client de prendre toutes les précautions utiles pour assurer la conservation de ses chéquiers. Le Client peut demander l’émission de chèques
de banque (ils sont gratuits, dans la limite de 2 chèques de Banque par an, au-delà ils donnent lieu à facturation).
La durée de validité d’un chèque est d’un an à compter de sa date d’émission, augmentée du délai de présentation qui est de 8 jours pour les chèques émis
et payables en France.
1.2. Remise de chèques à l’encaissement
Le Client doit endosser le(s) chèque(s) à l’ordre de la Banque et le(s) remettre en agence le cas échéant via un automate de dépôt. Il peut également envoyer
ses chèques à la Banque par voie postale après les avoir photographiés dans l’application mobile « Mes Comptes » selon les modalités spécifiées dans
celle-ci. Le montant de la remise est porté au crédit du compte du Client dans le(s) délai(s) fixé(s) dans le Guide des conditions et tarifs. La remise donne
lieu à une information sur les risques de change éventuels pour un chèque libellé en devise autre que l’euro (risque d’évolution du cours de change entre
la date d’inscription au crédit du compte et la date de contre-passation en cas de retour du chèque impayé).
En cas de chèque retourné impayé, la Banque débite le compte du montant du chèque. La Banque peut ne pas effectuer cette contre-passation si elle souhaite
conserver ses recours en vertu du chèque.
La Banque pourra procéder après crédit en compte à des écritures de contre-passation sur ce compte, à réception de tout impayé ou en cas de contestation
concernant des chèques émis sur des établissements situés à l’étranger, quelle que soit la date ou quel que soit le motif de l’impayé ou de la contestation.
1.3. Délai de contestation d’un chèque
Si le Client conteste une opération liée à un chèque, il en informe la Banque sans tarder et au plus tard avant l’expiration du délai de prescription prévu à
l’article L110-4 du Code de commerce.
1.4. Opposition en cas de perte ou de vol de chèques ou chéquiers
En cas de perte ou de vol de chèques ou de chéquiers, le Client doit faire opposition, le plus rapidement possible via les Services en Ligne mentionnés au
chapitre VIII du Titre II ou auprès de toute agence de la Banque en indiquant impérativement le motif de l’opposition et, si possible, le ou les numéros des
chèques en cause, en le confirmant immédiatement par écrit papier ou sur tout autre support durable (en cas d’opposition orale). Il n’est admis légalement
d’opposition qu’en cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse du chèque, de procédure de sauvegarde, de redressement ou liquidation judiciaire du
porteur. Toute opposition pour d’autres motifs rend son auteur passible de sanctions (pénales/civiles). L’opposition au chèque donne lieu à tarification.
La provision du chèque étant transférée au porteur dès l’émission, la Banque peut être tenue d’immobiliser la provision du chèque faisant l’objet d’une
opposition en faveur du porteur légitime.
1.5. Chèque sans provision
Le Client est tenu de s’assurer, au moment de l’émission du chèque, de l’existence préalable de la provision et de sa disponibilité, et de veiller à son maintien
jusqu’à présentation du chèque au paiement. Le retrait de la provision postérieurement à l’émission du chèque dans l’intention de nuire à autrui est
pénalement sanctionné.
La Banque peut refuser le paiement d’un chèque pour défaut de provision suffisante, après avoir informé le Client par tous moyens utiles des conséquences
du défaut de provision. Si la Banque décide du rejet de ce chèque, elle en avise la Banque de France et enjoint au Client par écrit de restituer à tous les
banquiers en France les formules de chèques en sa possession ou en celle de ses mandataires et lui interdit également d’émettre des chèques autres que
de retrait, jusqu’à régularisation ou, à défaut, pendant cinq années. Elle en informe également les mandataires mentionnés par le client.
Lorsque l’incident de paiement est le fait d’un Client titulaire d’un compte collectif, les autres titulaires sont également touchés par l’interdiction bancaire
sur le compte collectif et, pour l’ensemble de leurs comptes. Toutefois, s’ils ont, préalablement à l’incident, désigné d’un commun accord l’un d’entre eux
pour être seul frappé d’interdiction d’émettre des chèques, les autres titulaires seront interdits d’émettre des chèques uniquement sur le compte collectif.
Pour régulariser l’incident de paiement, le Client doit avoir réglé le montant du chèque impayé ou constitué une provision suffisante et disponible destinée
à son règlement par la Banque. Lorsque tous les incidents survenus sur le compte sont régularisés, le Client ne recouvre la faculté d’émettre des chèques
que pour autant qu’il ne soit pas sous le coup d’une interdiction judiciaire d’émettre des chèques ou d’une interdiction bancaire à la suite d’un incident
constaté sur un autre compte.

4
 La Banque de France peut annuler la déclaration d’incident, à la demande de la Banque, dans les cas suivants :
● lorsque le Client établit qu’un événement qui n’est pas imputable à l’une des personnes habilitées à tirer des chèques sur le compte a entraîné la
disparition de la provision ;
● lorsque la déclaration résulte d’une erreur de la Banque.
Les frais qu’occasionne le rejet d’un chèque sans provision payable en France sont à la charge du Client.
2. La carte bancaire
À l’exception de la formule Esprit Libre « sans carte », la souscription à la Convention comprend la fourniture d’une carte de débit (carte de paiement
internationale à débit immédiat) ou la fourniture d’une carte de débit (carte de paiement international à débit différé) ou la fourniture d’une carte de débit
(carte de paiement à autorisation systématique) ou d’une carte de retrait, dont les conditions de fonctionnement et les cotisations/commissions qui y sont
attachées sont décrites respectivement par le Contrat Carte et par le Guide des conditions et tarifs.
La carte est, selon les modalités de souscription, envoyée directement au Client par voie postale ou mise à sa disposition en agence. Les montants
d’autorisation de retraits d’espèces et de paiement pouvant être effectués respectivement par période de 7 jours glissants et de 30 jours glissants sont
mentionnés dans les conditions particulières du Contrat Carte et rappelés dans l’information de mise à disposition de sa carte.
Dans le cadre du renouvellement de la carte, le titulaire est informé par écrit (courrier ou par message dans la Messagerie Client disponible sur le Site ou
sur l’application « Mes Comptes » ci-après la « Messagerie Client »), deux mois avant la date d’échéance de validité de sa carte, des modalités de mise à
disposition de sa nouvelle carte. Celle-ci lui sera adressée directement à son domicile, sauf s’il demande à son agence de changer le lieu de réception de
sa nouvelle carte.
3. Les autres instruments de paiement : le virement et le prélèvement
3.1. Le virement
Le virement est une opération de paiement qui, sur instruction du payeur, permet de débiter son compte pour créditer le compte d’un bénéficiaire.
Le virement émis est l’opération par laquelle le Client donne l’ordre à la Banque de transférer une somme d’argent de son compte vers un autre de ses
comptes ou vers le compte d’un tiers.
Le virement reçu est l’opération par laquelle la Banque crédite le compte du Client d’une somme d’argent émanant d’un ordre de virement donné par un
tiers à son profit ou le Client lui-même à son profit.

3.1.1. Le virement SEPA

Le virement SEPA est le virement exécuté en euros dans la zone SEPA.
Sont des virements SEPA soumis aux dispositions du présent article :
● Le Virement SEPA Standard ;
● Le Virement SEPA Instantané.

3.1.1.1. Virement SEPA Standard émis

a) Forme du virement SEPA Standard émis
Le virement peut être :
● Occasionnel pour une opération ponctuelle. Le virement pourra être exécuté immédiatement ou de façon différée à la date indiquée par le Client (jusqu’à
deux mois maximum) ;
● Permanent, pour des virements automatiques et réguliers. Le Client en détermine la durée, la périodicité et le montant.

b) Remise de l’ordre de virement SEPA Standard émis

L’ordre de virement peut être donné en agence, par le biais du Site ou de l’application mobile « Mes Comptes », par téléphone ou encore via les distributeurs
de billets ou guichets automatiques de la Banque.
Pour la bonne exécution du virement, le Client devra fournir :
● pour les virements SEPA exécutés vers un pays de l’EEE : l’IBAN (International Bank Account Number) du bénéficiaire et du compte à partir duquel le
Client souhaite émettre un virement, son montant, sa date d’exécution en cas de virement différé et le nom du bénéficiaire.
● pour les virements SEPA exécutés vers un pays ne faisant pas parti de l’Espace Economique Européen (EEE) le BIC (Business Identifier Code) et l’IBAN
(International Bank Account Number) du bénéficiaire et du compte à partir duquel le Client souhaite émettre un virement, son montant, sa date
d’exécution en cas de virement différé et le nom du bénéficiaire.
c) Heure limite de réception de l’ordre de virement SEPA Standard émis
Quel que soit le canal utilisé par le Client pour donner son ordre de virement, le Client sera informé de l’heure limite de réception au-delà de laquelle son
ordre est réputé être reçu par la Banque le jour ouvrable suivant.
d) Consentement du Client à l’exécution de l’ordre de virement SEPA Standard émis
Lorsque l’ordre de virement est donné :
● en agence, le consentement du Client résulte de la signature de l’ordre de virement ;
● par le biais du Site, de l’application mobile « Mes Comptes » ou par téléphone, le consentement du Client résulte de la saisie par ses soins de ses Codes
de reconnaissance ou de l’utilisation par ses soins d’un ou plusieurs Dispositifs de sécurité personnalisés tels que définis à l’article 1.2 du chapitre VIII
du titre II relatif aux Services en Ligne ;
● via les distributeurs de billets ou guichets automatiques de la Banque, le consentement du Client résulte de l’utilisation de sa carte bancaire et de son
code confidentiel.
e) Retrait par le Client de son consentement à l’exécution de l’ordre de virement SEPA Standard émis
L’ordre de virement SEPA est en principe irrévocable dès sa réception par la Banque. Toutefois, le Client peut retirer son consentement à l’exécution du
virement (en cas de virement unitaire à exécution différée ou de virement permanent) ou de la série de virements (virement permanent) au plus tard à la
fin du jour ouvrable précédant la date à laquelle le virement aurait dû être exécuté.
f) Délais d’exécution du virement SEPA Standard émis
La Banque exécute l’ordre de virement en euros au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant le moment de réception de cet ordre. Ce délai sera
prolongé d’un jour ouvrable supplémentaire pour l’ordre de virement ordonné sur support papier.
g) Refus par la Banque d’exécuter l’ordre de virement SEPA Standard émis
La Banque notifie par tout moyen au Client, et au plus tard dans le délai d’exécution prévu au paragraphe ci-dessus, son impossibilité d’effectuer le virement
et communique dans la mesure du possible le motif du refus.
h) Délai de contestation d’un virement SEPA Standard émis
Le Client signale à la Banque, sans tarder et au plus tard dans les 13 mois qui suivent la date de débit, un virement qu’il n’aurait pas autorisé ou qui aurait
été mal exécuté.
Les modalités de contestations des Virements SEPA émis sont définies à l’article 3.3 du présent chapitre.

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3.1.1.2. Virement SEPA Standard reçu
La Banque crédite le compte du Client immédiatement après avoir reçu les fonds à moins d’une interdiction en vertu d’une disposition nationale ou
européenne ou de toute circonstance nécessitant une intervention spécifique de la Banque

3.1.1.3. Virement SEPA Instantané

Le Virement SEPA Instantané est un virement SEPA occasionnel qui permet d’effectuer un transfert de fonds en moins de 10 secondes entre deux comptes
de paiement tenus par des prestataires de service de paiement situés dans le même pays ou dans deux pays de la zone SEPA, sous réserve que les deux
Prestataires de Service de Paiement aient activé ce service à leurs clients.
Conformément à la réglementation, le délai d’exécution peut aller jusqu’à 20 secondes au maximum en cas de difficultés exceptionnelles.
Ces virements sont limités à un montant maximum communiqué par la Banque.
Le Virement SEPA Instantané est disponible sans interruption 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et tous les jours de l’année.
Les dispositions prévues aux paragraphes 3.2.1.1, b), d), g) et h) et 3.3 s’appliquent également au Virement SEPA Instantané.
En cas de réception d’un virement SEPA instantané, la somme correspondante à cette opération est immédiatement disponible sur le compte du Client, sous
réserve que le solde de celui-ci soit créditeur.

3.1.2. Le virement International

Les virements internationaux sont :
● les virements occasionnels exécutés dans la zone SEPA, dans une devise autre que l’euro ; et
● les virements occasionnels exécutés hors de la zone SEPA ;
Lorsque le Prestataire de Services de Paiement de l’émetteur ou du bénéficiaire est situé hors de la zone SEPA, les dispositions prévues au paragraphe 3.2.1.1,
b), c), d), g) et 3.3 s’appliquent également au présent paragraphe.
a) Délais d’exécution du virement International émis
Pour tout virement international émis, le délai d’exécution est de 2 jours ouvrables à compter de la conversion.
b) Virements internationaux reçus
Pour tout virement international reçu, la Banque crédite le compte immédiatement y compris en cas de conversion.
3.2. Le Prélèvement SEPA
Le Prélèvement SEPA est une opération de paiement en euro initiée le bénéficiaire, qui donne un ordre de paiement à la Banque du Client, fondé sur le
consentement donné par le Client au bénéficiaire.
Sont soumis au régime du prélèvement SEPA les opérations de paiement suivantes :
TIPSEPA : la signature, par le Client, du TIPSEPA adressé par son créancier, suivi du renvoi de ce document à l’adresse indiquée par le créancier, vaut mandat
du prélèvement et accord de paiement du Client pour le montant indiqué par le TIPSEPA.
Prélèvement autorisé unitairement/Télérèglement SEPA : le Client adhère préalablement à ce mode de paiement. Après s’être connecté sur le site du
créancier, le Client donne son accord à distance au créancier pour chaque opération de Télérèglement.
a) Consentement du Client à l’exécution d’un prélèvement SEPA
Ce prélèvement en euros repose sur un double mandat donné sur un formulaire unique par le Client à son créancier, qu’il complète notamment avec ses
coordonnées bancaires, date et signe, et par lequel il autorise le créancier à émettre un (des) prélèvement(s) payable(s) sur son compte et la Banque à
débiter son compte du montant du (des) prélèvement(s).
Le mandat est identifié par une « référence unique du mandat – RUM » fournie par le créancier.
En cas de changement de ses coordonnées bancaires, le Client s’engage à les fournir au créancier, le mandat existant restant valide.
En cas de paiements récurrents, ce mandat unique vaut consentement à l’exécution des prélèvements présentés ultérieurement par le créancier.
Le Client peut également donner à la Banque instruction :
● de limiter le paiement des prélèvements à un certain montant, ou une certaine périodicité ou les deux ;
● de bloquer tout prélèvement sur son compte ;
● de bloquer ou d’autoriser seulement les prélèvements initiés par un ou plusieurs bénéficiaires désignés.
Préalablement à l’exécution du prélèvement, le créancier est tenu d’informer le Client, par le biais d’une notification au moins 14 jours calendaires avant la
date d’échéance du prélèvement, afin que le Client en vérifie la conformité au regard de l’accord qu’il a conclu avec son créancier.
b) Retrait par le Client de son consentement à l’exécution du prélèvement
En cas de désaccord concernant un prélèvement, le Client doit intervenir immédiatement auprès du créancier afin que celui-ci sursoie à l’exécution du
prélèvement.
Pour le cas où sa demande ne serait pas prise en compte, le Client a la possibilité de révoquer son ordre de paiement en notifiant par écrit à la Banque son
opposition au prélèvement concerné, au plus tard à la fin du jour ouvrable précédant le jour convenu pour le débit des fonds.
Si le Client souhaite mettre fin à l’émission de prélèvements par le créancier, il doit lui notifier la révocation de son mandat de prélèvement. Il est
recommandé au Client d’en informer également la Banque.
c) Refus par la Banque d’exécuter l’ordre de prélèvement
La Banque notifie par tout moyen au Client son impossibilité d’effectuer un prélèvement, et lui communique, dans la mesure du possible, le motif du refus
d’exécution.
d) Caducité du mandat
Un mandat pour lequel aucun ordre de prélèvement n’a été présenté pendant une période de 36 mois, devient caduc et ne doit donc plus être utilisé.
e) Délai de contestation d’un prélèvement
Après l’exécution du prélèvement, le Client peut :
● dans un délai de 8 semaines à compter de la date du débit en compte, contester le prélèvement et en demander le remboursement, quel que soit le
motif de sa contestation ;
● après 8 semaines et dans un délai de 13 mois suivant la date de débit, le Client ne peut contester que des prélèvements non autorisés.
Les modalités de contestations des prélèvements SEPA émis sont définies à l’article 3.3 du présent chapitre.
3.3. Règles communes aux autres instruments de paiements

3.3.1. Modalités de contestation des opérations de paiement et remboursements

En cas de paiement non autorisé.
Lorsque l’opération de paiement n’a pas été autorisée :

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 ● le Client est remboursé immédiatement et, au plus tard, le premier jour ouvrable suivant la réception de la contestation de cette opération, du montant
de celui-ci ;
● toutefois, conformément aux dispositions légales, la Banque ne procédera pas au remboursement dans le délai susvisé s’il a de bonnes raisons de
soupçonner une fraude de la part du Client. Dans ce cas, la Banque en informe la Banque de France.
Dans le cas d’une opération non autorisée, la Banque pourra contre-passer le montant du remboursement effectué à tort, en informant le Client, dans
l’hypothèse où elle serait à même, soit d’établir que l’opération en cause a bien été autorisée ou soit de fournir les éléments prouvant la fraude ou la
négligence grave commise par le Client.
En cas de paiement mal exécuté, non exécuté ou exécuté tardivement.
Lorsque l’opération de paiement a été mal exécutée, non exécutée ou tardivement exécutée :
● le Client est remboursé, si besoin et sans tarder, du montant de celle-ci ;
● le compte débité est rétabli dans l’état où il se serait trouvé si le débit des montants contestés n’avait pas eu lieu, et à bonne date de valeur.
Par ailleurs, conformément à la réglementation, en cas d’opération mal exécutée, non exécutée ou tardivement exécutée, la banque du bénéficiaire de cette
opération a l’obligation de communiquer la banque du payeur, qui s’efforce de récupérer les fonds, toutes les informations utiles à cet effet concernant
l’opération de paiement.
Si la banque du payeur ne parvient pas à récupérer les fonds engagés dans l’opération de paiement, celle-ci met à disposition du payeur, à sa demande,
les informations qu’il détient pouvant documenter le recours en justice du payeur en vue de récupérer les fonds.
4. Les dates de valeur
Les dates de valeur, précisées dans le Guide des conditions et tarifs, déterminent les dates de référence qui servent au calcul des intérêts débiteurs sur le
compte.
5. Consultation du Compte et relevés de compte
Sauf lorsque la loi en dispose autrement ou sur son autorisation, seul le Client ou le mandataire habilité peut consulter le solde de son compte et obtenir des
informations sur les opérations comptabilisées.
Des relevés de compte gratuits sont fournis ou mis à disposition mensuellement au Client. Par ailleurs, aucun relevé de compte ne sera édité si le compte
n’a pas enregistré d’opérations au cours du mois de référence. Sur demande et moyennant tarification, ces relevés peuvent être décadaires ou journaliers.
À moins que le Client y ait déjà consenti (y compris dans le cadre de l’option Relevés en Ligne), après l’avoir préalablement informé, la Banque pourra mettre
à disposition ou fournir au Client des relevés de compte sous forme électronique. Dans ce cas, si le Client ne s’y oppose pas, les relevés de compte sous
forme électronique se substitueront aux relevés de compte sur support papier. Le Client pourra, par tout moyen, demander sans frais à ce que les relevés
de compte lui soient à nouveau communiqués sur support papier par voie postale. À tout moment, le Client qui y est éligible peut également souscrire à
l’option Relevés en Ligne. Lorsqu’il bénéficie de relevés sous forme électronique, le Client les recevra selon la même périodicité que les relevés de compte
qui lui étaient adressés sur support papier.
Le Client recevra, au cours du mois de janvier de chaque année, un récapitulatif des sommes perçues par la Banque au titre de l’année civile précédente,
dans le cadre de la gestion de son compte ; et ce, sur support papier ou sous forme électronique lorsqu’il bénéficie des relevés de compte de dépôt sous
cette forme.

CHAPITRE IV – LA PROCURATION
Le Client peut donner procuration (le « mandat ») à un tiers afin de faire fonctionner son compte (le « mandataire »). Le mandataire ne devra pas être interdit
bancaire ou interdit judiciaire. Les opérations initiées par le(s) mandataire(s) sur le compte engagent le Client comme s’il les avait effectuées lui-même. Le
mandat écrit détermine l’étendue et la durée des pouvoirs conférés ainsi que les modalités d’intervention en cas de pluralité de mandataires. Il est daté
et signé par le Client. Lorsque le mandat est passé hors de France, la Banque pourra solliciter aux frais du Client et préalablement à la prise en compte
effective du mandat, la réalisation de toute formalité complémentaire (authentification, légalisation, apostille ou autre).
La Banque met à disposition des formulaires de procuration au Client.
Le Client peut mettre fin à tout moment au mandat par tous moyens et doit confirmer à chacune des agences de la Banque concernées, par écrit, la révocation
du mandataire, la Banque en informant alors le mandataire. Le Client s’engage également à informer le mandataire de la révocation du mandat et à faire
toute diligence pour obtenir la restitution des instruments de paiement détenus par le mandataire.
Outre l’échéance stipulée dans le mandat à durée déterminée, il peut également cesser pour d’autres causes, à savoir notamment la tutelle des majeurs, le
décès du Client ou du mandataire ; ou la clôture du(des) compte(s) visé(s) dans le mandat. En aucun cas, la Banque ne sera tenue pour responsable des
opérations passées par le mandataire, tant que la cause de cessation du mandat n’aura pas été portée à sa connaissance.

CHAPITRE V – LA FACILITÉ DE CAISSE

1. Modalités de fonctionnement
La facilité de caisse permet au Client d’effectuer des paiements ou des retraits au débit de son compte dans la limite du montant convenu. Lorsqu’il pense
que ses besoins risquent d’excéder la durée ou le montant de la facilité, il est convié à faire, sans tarder, le point avec son conseiller.
Sauf pour Esprit Libre ELECTRON A, le Client peut, s’il le souhaite, bénéficier chaque mois et pour une durée qui ne saurait dépasser 15 jours par mois, d’une
facilité de caisse personnalisée Esprit Libre, dont le montant en euros est spécifié dans les conditions particulières de la Convention. Lorsque le Client n’a pas
choisi de bénéficier de cette facilité de caisse personnalisée, il bénéficiera alors, sauf exception, d’une facilité de caisse automatique dont les caractéristiques
sont précisées dans le Guide des conditions et tarifs.
En cas de souscription à la Convention, le Client qui était titulaire d’une convention Bienvenue peut – malgré la résiliation de cette convention – maintenir
la facilité de caisse automatique de cette dernière ou opter pour la facilité de caisse personnalisée Esprit Libre.
Le Client ne peut pas bénéficier concomitamment d’un découvert et d’une facilité de caisse (automatique, personnalisée Esprit Libre ou personnalisée
souscrite par acte séparé). Le découvert ou la facilité souscrit par acte séparé se substitue à la facilité de caisse automatique ou personnalisée Esprit Libre.
Le Client peut dénoncer la facilité de caisse personnalisée par tout moyen écrit, à tout moment, sans préavis ni indemnité.
La Banque peut dénoncer la facilité de caisse à tout moment, par écrit :
● moyennant un préavis de 30 jours à compter de la date de fourniture par la Banque au Client d’une communication dénonçant la facilité de caisse ;
● immédiatement en cas de décès, de comportement gravement répréhensible, d’interdiction bancaire ou judiciaire, ou encore de liquidation judiciaire.
La dénonciation de la facilité de caisse personnalisée Esprit Libre entraînera une modification du montant de l’abonnement mensuel de la formule
initialement choisie par le Client (article 3 du Titre I). Les sommes restant dues porteront intérêts jusqu’à leur remboursement intégral, au taux nominal
annuel des interêts débiteurs indiqué dans le Guide des conditions et tarifs.

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2. Information et tarification
L’utilisation de la facilité de caisse donne lieu à la perception par la Banque d’intérêts au taux nominal annuel des interêts débiteurs spécifié dans le Guide
des conditions et tarifs, trimestriellement et calculés sur 365 ou 366 jours. Les intérêts dus et non payés sont portés au débit du compte.
Toute utilisation supérieure au montant de la facilité de caisse qui n’a pas fait l’objet d’un accord écrit entre la Banque et le Client, donne lieu de plein droit
à une majoration du taux susvisé, sans que cette majoration ou sa perception puisse être considérée comme valant accord de la Banque sur le maintien
ou l’extension de l’utilisation excédentaire de la facilité de caisse. Le taux majoré en cas de dépassement figure dans le Guide des conditions et tarifs. Le
Client en sera informé par tous moyens.
Le taux annuel effectif global (TAEG), qui est indiqué sur le relevé de compte, correspond au coût réel total de l’utilisation de la facilité de caisse et comprend,
outre les intérêts du crédit, les frais annuels, s’il y a.
Le Client qui bénéficie d’une facilité de caisse personnalisée Esprit Libre, dispose d’un avantage exclusif, à savoir la non perception d’intérêts débiteurs en
deçà du seuil trimestriel défini dans les conditions particulières de la Convention (si ce seuil est dépassé, le Client sera débité de la totalité des intérêts dus).

CHAPITRE VI – L’INDISPONIBILITÉ DES ACTIFS PAR SUITE DE SAISIE

Tous les fonds figurant au crédit du compte sont susceptibles d’être bloqués à la requête des créanciers non payés, par voie de saisie conservatoire de
créances, de saisie attribution, ou de saisie administrative à tiers détenteur. Ces mesures peuvent porter sur l’ensemble des actifs en espèces, disponibles
ou non, détenus au nom du Client sur les livres de la Banque au jour de la saisie. Toute saisie donne lieu à des frais, dont le montant est précisé dans le
Guide des conditions et tarifs pour les particuliers en vigueur au jour de la saisie.
La Banque laisse automatiquement à disposition du Client faisant l’objet d’une saisie conservatoire de créances, d’une saisie attribution ou d’une saisie
administrative à tiers détenteur, une somme à caractère alimentaire d’un montant égal à celui du revenu de solidarité active pour un allocataire seul, dans
la limite du solde créditeur du compte au jour de la saisie (en priorité sur le compte ou les autres comptes ordinaires à vue).
D’autres procédures d’exécution ou de blocage soumises à des régimes légaux spécifiques peuvent entraîner une indisponibilité des fonds figurant au crédit
du compte.

CHAPITRE VII – LE SUIVI ET LA GESTION DE VOS COMPTES : « SITUATION »

L’offre SITUATION se compose d’un ensemble de relevés spécifiques portant sur les comptes personnels du Client (à l’exclusion des comptes en indivision,
en usufruit ou nue-propriété ou comptes spéciaux comme les comptes de dépôt en garantie, les comptes séquestres, etc.). Selon la formule et les options
choisies, le Client peut souscrire à SITUATION avec ou sans l’Option Reflets.
1. Comptes des enfants mineurs non émancipés
L’ensemble des comptes détenus par l’ (les) enfant(s) mineur(s) non émancipé(s) du (des) Client(s) peut être inclus dans SITUATION option Reflets. Cette
intégration cessera automatiquement à la fin du mois civil de la majorité du mineur concerné, ou à la fin du mois civil au cours duquel la Banque aura été
avisée de son émancipation. Le nombre maximal d’enfants mineurs rattachés est de 8.
2. Fourniture ou mise à disposition des relevés
L’ensemble des relevés mensuels sera fourni ou mis à disposition au(x) Client(s), en une seule fois, selon les modalités prévues par le paragraphe 5 du
chapitre III du Titre II des présentes, à l’exception du (des) relevé(s) de « Compte Weezbee » et « Livret Jeune » d’enfant(s) mineur(s) rattaché(s) qui
continuera(ont) à leur être personnellement fourni(s) ou mis à disposition. Par ailleurs, les autres relevés : « Synthèse de l’épargne et des crédits », ainsi
que les relevés de l’option Reflets seront fournis ou mis à disposition séparément sous format papier ou électronique (si le client bénéficie des relevés de
compte de dépôt sous forme électronique).
Dans le cas où deux souscriptions (conjointe et individuelle) sont recueillies pour le même Client, le relevé des comptes d’épargne joints sera communiqué
dans le cadre de l’adhésion conjointe, et le relevé des comptes d’épargne individuels dans le cadre de l’adhésion individuelle.
3. Conditions de fonctionnement
SITUATION est automatiquement associé à un seul compte de dépôt et prend en considération tous les comptes d’épargne ouverts dans l’agence de
souscription au nom(s) du (des) Client(s) sans possibilité de sélection, y compris les nouveaux comptes d’épargne, lesquels sont intégrés dans SITUATION
à la fin du mois qui suit leur ouverture.
Le transfert du compte de dépôt dans une autre agence entraîne automatiquement le transfert de SITUATION, étant entendu que les comptes d’épargne ou
autres ne pourront être intégrés dans SITUATION que s’ils font eux-mêmes l’objet d’un transfert dans cette même agence.
Lorsque le compte de dépôt est joint, la souscription est conjointe et les comptes personnels de chacun des Clients ainsi que les comptes joints ouverts entre
eux sont concernés par SITUATION.
4. Prestations comprises dans le cadre de SITUATION sans l’option Reflets
Dans le cadre de cette prestation, la Banque établit périodiquement plusieurs relevés :
● Le relevé de compte de dépôt (mensuel ou bimensuel en option), qui offre un classement par rubrique des opérations enregistrées sur le compte.
● Le relevé mensuel d’évolution du compte de dépôt, qui restitue le montant total des mouvements enregistrés mensuellement au débit et au crédit, la
différence qui en résulte, ainsi que le solde pour chaque fin de mois, sur les douze mois de l’année en cours.
● Le relevé mensuel des comptes d’épargne, qui reprend (à supposer qu’il y ait au moins une opération sur la période considérée) l’ensemble des comptes
d’épargne détenus par le Client dans l’agence de souscription, en indiquant le détail des opérations enregistrées ainsi que leur solde à la fin de mois.
● La synthèse semestrielle de l’épargne et des crédits, qui recense l’épargne détenue (hors titres financiers et assurance vie) et les crédits contractés
(hors compte de dépôt) en mentionnant le solde des placements effectués sur les comptes d’épargne (en distinguant l’épargne disponible de l’épargne
à terme) et le solde restant dû des crédits en cours (en distinguant les crédits à la consommation des crédits immobiliers).
5. Prestations comprises dans l’option Reflets
Lors de la souscription à SITUATION ou ultérieurement, le Client peut souscrire l’option Reflets. S’il est déjà titulaire de SITUATION et qu’il souhaite souscrire
l’option Reflets, les relevés de l’option Reflets définis ci-après se substituent à la synthèse semestrielle de l’épargne (hors titres financiers et assurance vie)
et des crédits. L’option Reflets permet de bénéficier des relevés suivants :
● Le relevé semestriel patrimonial, qui porte sur l’évolution et le détail du patrimoine et restitue l’ensemble des avoirs et des crédits détenus dans
l’agence de souscription, par le Client et éventuellement par ses enfants mineurs non émancipés (si rattachement demandé). Ce relevé est établi en
deux parties. La première porte sur l’évolution du patrimoine. La seconde reprend par catégorie le détail des comptes permettant un suivi régulier de
l’épargne constituée, du montant cumulé des valeurs de rachat des contrats d’assurance et des sommes restant dues sur les crédits consentis par
BNP Paribas ;
● Les relevés des comptes de titres financiers (PEA / CIF). Deux relevés trimestriels sont adressés au Client pour le PEA (un relevé de portefeuille détaillé
restituant par catégorie la quantité de valeurs détenues, l’estimation globale et le prix d’achat moyen pondéré (PAMP) unitaire, pour estimation des
plus ou moins-values unitaires potentielles et un relevé de portefeuille récapitulatif restituant, par catégorie et secteur d’activité, la valorisation globale

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 ainsi que le PAMP global, pour estimation des plus ou moins-values globales potentielles). Un relevé annuel est adressé pour le CIF, restituant par
catégorie la quantité de valeurs détenues, le cours unitaire et l’estimation globale, ainsi que la répartition en pourcentage de chaque ligne par rapport
au montant total du compte ;
● Le relevé annuel des revenus encaissés et des produits d’opérations sur titres financiers qui a pour objectif de fournir au Client une vision détaillée, par
catégorie de placements, des revenus encaissés depuis le début de l’année civile. Sont également mentionnés les revenus de l’année précédente. Afin de
permettre une bonne gestion du prélèvement forfaitaire libératoire, chaque type de revenus est classé selon le régime fiscal qui peut lui être applicable ;
● Le relevé de droits de garde adressé en fin d’année civile, qui restitue les commissions, calculées sur la base des avoirs de l’année, détenus sur les
comptes de titres financiers ;
● Le relevé annuel de coupons, qui restitue les montants encaissés par catégorie de revenus (d’actions, d’obligations, etc.).

CHAPITRE VIII – LES SERVICES EN LIGNE

L’abonnement à des services de banque à distance (internet, téléphone fixe, SMS, etc.) est gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture
d’accès à internet et hors alertes par SMS. Certaines opérations peuvent être facturées à l’acte, ce dont le Client est informé avant la transaction.
Les « Services en Ligne » sont mis à la disposition du Client par la Banque dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Présentation des Services en Ligne
1.1. Objet
La Banque met gratuitement à la disposition du Client un service de banque en ligne dénommé les « Services en ligne ».
Les Services en ligne ont pour objet de permettre au Client de réaliser à distance, par les canaux de communication dont l’usage est autorisé par la Banque,
certaines opérations sur ses comptes.
1.2. Définitions
Clé digitale : Désigne le Dispositif de sécurité personnalisé « Clé digitale » mis à la disposition du Client par la Banque pour renforcer la sécurité de certaines
opérations réalisées en ligne par le Client, via les Services en ligne. L’activation de la Clé digitale se réalise gratuitement sur le Site sous réserve de
l’éligibilité du Client et de la validation par la Banque de son numéro de téléphone.
Codes de reconnaissance : Désigne tout identifiant d’accès personnel unique communiqué au Client par Banque ainsi que de son mot de passe personnel et
confidentiel associé.
Dispositif de sécurité personnalisé : Désigne tout moyen technique I) mis à la disposition du Client par la Banque ou II) accessible via le terminal mobile
ou tout appareil du Client et dont l’usage par le Client a été préalablement autorisé par la Banque, pour permettre au Client de s’authentifier lors de la
réalisation d’une Opération.
Opération(s) : Désigne les opérations pouvant être proposées au Client dans le cadre des Services en ligne. La liste des Opérations réalisables est susceptible
de varier en fonction de la situation du Client et des canaux de communication accessibles.
Services en ligne : Désigne l’ensemble des services mis à la disposition du Client par la Banque, pour réaliser l’une des opérations définies à l’article 1.3 du
présent chapitre, via un ou plusieurs des canaux de communication définis à l’article 1.4 du présent chapitre. Les Services en ligne pourront également être
mis à la disposition du Client par la Banque pour finaliser une opération initiée en agence.
Signature électronique : Désigne tout procédé technique utilisé par la Banque pour identifier le Client et recueillir son consentement sur la souscription d’un
produit ou d’un service, en garantissant le lien entre l’identité du Client et le contrat qu’il va signer pour souscrire ledit produit ou service.
1.3. Opérations réalisables
Le Client peut accéder aux Services en Ligne pour, notamment :
● consulter et/ou gérer ses comptes, ses cartes, ses contrats d’assurance vie, de capitalisation et certains contrats de prévoyance ;
● demander la souscription de produits proposés par la Banque ;
● signer électroniquement un contrat pour bénéficier d’un produit ou d’un service proposé par la Banque ;
● effectuer toute opération relative à ses titres financiers ;
● faire des demandes de versement et d’arbitrage sur ses contrats d’assurance vie et de capitalisation ;
● demander la souscription d’un crédit immobilier ou d’un prêt à la consommation ;
● obtenir des informations et des conseils bancaires et financiers ;
● consulter, télécharger ou imprimer à tout moment tous documents (notamment les informations (pré)contractuelles et correspondances) en format
électronique mis à disposition ou fournis sur support durable dans son espace personnel sécurisé.
1.4. Canaux de communication
Pour la réalisation d’une même opération, la Banque pourra proposer au Client d’utiliser un ou plusieurs des canaux de communication suivants :
● les plateformes téléphoniques de la Banque ou les serveurs vocaux interactifs ;
● le Site mabanque.bnpparibas ;
● les applications mobiles de la Banque, sur le terminal mobile (Smartphones ou tablettes) du Client.
Le Client est informé que pour utiliser les Services en ligne via les applications mobiles de la Banque celui-ci devra préalablement accepter les Conditions
Générales d’Utilisation de chaque application mobile et, le cas échéant, les Conditions Générales d’Utilisation de la plateforme de téléchargement de
l’application mobile concernée.
Disponibilité des canaux :
● Les serveurs vocaux interactifs, les applications mobiles et le Site sont réputés disponibles 24 heures/24, 7 jours/7, sous réserve d’opérations ponctuelles
de maintenance technique et de mise à jour des bases informatiques ;
● La mise en relation avec un Conseiller en Ligne est possible selon les horaires indiqués sur le Site.
1.5. Périmètre des Services en ligne
Les Services en Ligne permettent au Client d’accéder à tous ses comptes, contrats d’assurance vie et de capitalisation, ainsi que certains contrats de
prévoyance, dont il est titulaire, co-titulaire ou représentant légal du titulaire, sauf avis contraire de sa part (à l’exception des contrats de prévoyance qui
ne peuvent en être exclus).
Dans le cadre d’une adhésion collective, le Client accède à ses comptes personnels, aux comptes personnels de l’autre co-titulaire, ainsi qu’aux comptes
joints dont il est co-titulaire, sauf demande expresse contraire. Les co-titulaires disposent dans ce cas chacun de Codes de reconnaissance. Ils se donnent
alors réciproquement pouvoir pour consulter le(s) compte(s) ouvert(s) ou à ouvrir au nom personnel de chacun d’eux et pour y effectuer toutes opérations.
Les Co-titulaires seront ainsi réputés solidairement responsables de toute opération initiée sur leurs comptes après identification de l’un ou l’autre par ses
Codes de reconnaissance. Cette procuration réciproque pourra être dénoncée par LRAR à l’agence, ce qui entraînera la résiliation de l’adhésion collective.

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 La dénonciation d’un compte joint entraîne le blocage de l’accès au compte pour tous les co-titulaires.
Par exception à ce qui précède, concernant les contrats d’assurance vie, de capitalisation et de prévoyance, le Client n’a accès qu’aux contrats ouverts à son
seul nom, sans accès aux contrats dont il est co-adhérent ou co-souscripteur, aucune procuration n’étant possible, à l’exception de ce qui est prévu pour
les représentants légaux aux fins de consultation des contrats d’assurance vie de leurs enfants mineurs. S’agissant de leurs enfants mineurs et jusqu’à leur
majorité, chacun des représentants légaux pourra accéder aux comptes et contrats d’assurance vie de ces derniers, uniquement aux fins de consultation.
Hormis ce cas, aucun accès, de quelque nature que ce soit, ne pourra être donné sur un contrat d’assurance vie ou de capitalisation de tiers.
1.6. Valeur des présentes dispositions
L’accès à certains canaux de communication ou à certaines Opérations, nécessite de souscrire au produit ou au service concerné par l’Opération, ou d’accepter
des Conditions Générales d’Utilisation propres au canal concerné ou au produit ou au service concerné.
Les présentes dispositions s’appliquent donc aux Services en ligne sans préjudice d’éventuelles dispositions spécifiques à l’un des canaux de communication
visées aux présentes ou à l’une des Opérations.
En cas de contradiction ou de divergence entre les dispositions contractuelles applicables, ils prévaudront selon l’ordre hiérarchique suivant :
● les dispositions contractuelles spécifiques au produit ou au service concerné par l’Opération ;
● les dispositions contractuelles spécifiques ou conditions générales d’utilisation spécifique au canal concerné ;
● les présentes conditions générales ;
● le cas échéant, l’avenant Services en ligne.
1.7. Tarification
L’accès aux Services en ligne est gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à internet et hors services d’alertes par SMS.
Certaines Opérations peuvent être facturées, ce dont le Client est spécifiquement informé avant leur réalisation ou selon les conditions tarifaires applicables
telles qu’énoncées au chapitre XIV du Titre II de la Convention.
2. Modalités d’accès et d’utilisation des services en ligne
Le Client accède aux Services en ligne :
● en saisissant ses Codes de reconnaissance ; ou
● en utilisant un Dispositif de sécurité personnalisé.
La saisie par le Client de ses Codes de reconnaissance et/ou l’utilisation par ses soins d’un Dispositif de sécurité personnalisé vaut authentification du Client,
et permet à la Banque de s’assurer de son identité.
Il pourra également être demandé au Client, pour certaines Opérations particulières :
● de retourner signé manuscritement à la Banque le document qui lui aura été fourni. Ce n’est qu’à réception par la Banque de ce document signé que
l’Opération pourra être exécutée ou que le contrat pourra prendre effet ;
● de saisir ses Codes de reconnaissance et d’utiliser tout autre Dispositif de sécurité personnalisé, notamment saisir un code d’activation qu’il recevra sur
son téléphone portable dont le numéro aura dû être préalablement communiqué et validé auprès de la Banque, ou utiliser la Clé Digitale.
Dans l’hypothèse où la Convention sera souscrite dans le cadre de l’ouverture d’un compte joint, chaque co-titulaire se verra attribuer ses propres Codes de
reconnaissances et devra disposer de son ou ses propres Dispositifs de sécurité personnalisés.
Toute Opération réalisée par le Client via les Services en ligne avec saisie de ses Codes de reconnaissance ou utilisation d’un Dispositif de sécurité personnalisé
qui lui est propre, sera présumée réalisée par celui-ci, sauf preuve contraire qu’il aura apportée par tout moyen recevable en justice.
Le Client est responsable de l’utilisation, de la conservation et de la confidentialité de ses Codes d’activation ou de sa Clé Digitale dans les mêmes conditions
que celles relatives à ses Codes de reconnaissance.
Toute Opération effectuée par le Client sur le Site ou depuis une application mobile de la Banque, en utilisant le code d’activation reçu par téléphone ou la
Clé Digitale, est réputée faite sous sa responsabilité. La Banque ne saurait être tenue pour responsable en cas d’utilisation du code d’activation ou de la Clé
Digitale par un tiers non habilité.
Les Codes de reconnaissance ainsi que tous les Dispositifs de sécurité personnalisés propres au Client, sont strictement confidentiels et sont utilisés et
conservés sous la responsabilité du Client. Celui-ci ne peut les communiquer, sous quelle que forme que ce soit, à aucun tiers (y compris à un proche), à
la seule exception toutefois du ou des Prestataires de Services de Paiement dûment agréés ou autorisés par l’autorité compétente de l’Union européenne
(l’ACPR pour un établissement français) pour fournir des services d’initiation de paiement ou d’information sur les comptes et pour les seuls besoins de la
fourniture de ces services au client et à sa demande.
Il appartient au Client de s’assurer que les spécificités techniques de ses équipements lui permettent l’utilisation des canaux d’accès. La composition de Codes
de reconnaissance erronés entraîne, après plusieurs tentatives, le blocage de l’accès. La Banque peut suspendre l’accès aux Services en Ligne si elle relève
des faits laissant présumer la tentative ou l’utilisation frauduleuse de ces Services, ce dont le Client serait immédiatement informé.
En cas de perte ou de vol de ses Codes de reconnaissance, ou de tout Dispositif de sécurité qui lui est propre, le Client doit en avertir immédiatement la
Banque par téléphone, avec confirmation écrite ultérieure. Sauf négligence de la part du Client, celui-ci ne sera pas tenu responsable de toute opération
frauduleuse faite avec son ancien code, après son appel.
3. Mandat télématique
Le Client peut donner pouvoir à un (des) mandataire(s) de son choix (ou recevoir un pouvoir d’un (de) mandant(s)) pour consulter et effectuer des opérations
en ligne, via un mandat écrit spécifique (le « Mandat Télématique ») daté et signé par le Client (« le mandant ») et le mandataire. Le mandataire agit au
nom et pour le compte du mandant, comme s’il avait lui-même exécuté les Opérations en ligne, dans les limites du mandat. Il dispose, à cet effet, de Codes
de reconnaissance spécifiques et est soumis aux règles prévues aux dispositions du présent chapitre
En cas d’adhésion collective, le mandataire, désigné conjointement par les cotitulaires, pourra accéder à tous les comptes accessibles en ligne à l’exception
des contrats d’assurance vie et de capitalisation des Clients.
Le Mandat Télématique prend fin notamment :
● en cas de révocation notifiée par le Client à son agence ou de renonciation à son mandat par le mandataire ;
● en cas de décès, de mise sous tutelle ou de délivrance d’une habilitation familiale générale à l’égard du Client ou du mandataire.
La responsabilité du Client peut se trouver engagée si celui-ci omet de prévenir par écrit la Banque de la cessation du mandat.
4. Fourniture ou mise a disposition de documents et d’informations par voie électronique
Selon le choix exercé auprès de la Banque (selon le cas, en donnant son consentement ou à défaut de s’y opposer), les informations qui sont demandées
au Client en vue de la conclusion d’un contrat ou celles qui lui sont fournies ou mises à disposition au cours de son exécution pourront, à l’initiative de la
Banque, l’être par voie électronique, notamment dans les conditions des articles 6 « La Messagerie Client » et 7 « Mes documents » du présent chapitre.
Dans ce cadre, le Client accepte que la Banque lui envoie des courriers électroniques (SMS, emails, etc.), aux coordonnées qu’il lui a communiquées ou dans
sa Messagerie Client, pour l’informer de la disponibilité d’une information ou d’un document fourni(e) dans l’espace personnel sécurisé accessible par le
Site ou l’application mobile « Mes Comptes ». Selon la situation du Client, cette information pourra également être réalisée par tout autre moyen approprié.

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 Le Client conserve la possibilité à n’importe quel moment de la relation contractuelle, de s’opposer par tout moyen à l’usage d’un support durable
électronique et de demander sans frais à bénéficier d’un support papier.
Le Client s’engage à garder strictement confidentielles ses conditions d’accès à son adresse de courrier électronique et à son terminal mobile, et à signaler
dans les meilleurs délais à la Banque toute modification de son adresse de courrier électronique et de son numéro de téléphone mobile.
5. Signature électronique
La Banque met à disposition du Client un service lui permettant de :
● souscrire par voie électronique un produit ou un service distribué par la Banque, et
● donner son consentement par voie électronique à la réalisation d’une opération bancaire.
Modalités de souscription et de réalisation d’une opération bancaire par voie électronique :
● Le Client, réalise seul ou avec son conseiller le choix :
– du produit ou service concerné et de ses modalités d’exécution, selon les règles applicables au produit ou service concerné, ou
– des modalités de réalisation de l’opération bancaire concernée.
● Après avoir vérifié et validé les informations essentielles relatives à sa demande le Client accède au service de signature électronique pour manifester
son consentement en apposant, en fonction du produit ou de la prestation de service concerné :
– une Signature électronique conforme aux dispositions du code civil ; ou
– une Signature électronique avancée conforme aux normes ETSI TS 102 042 et ETSI EN 319 411-1 V1.1.1, en application du règlement européen
eIDAS n°910/2014 du 23 juillet 2014. Les modalités d’utilisation de ce service sont définies par les Conditions Générales d’Utilisation des certificats
« BNP PARIBAS instant ca », qui seront présentées au Client et acceptées par ce dernier lors de la réalisation de la Signature électronique avancée.
En cas de pluralité de co-contractants, il est rappelé que le contrat concerné doit être souscrit par chacun d’eux selon les mêmes modalités (format
électronique ou papier).
6. La messagerie client
La Banque met à la disposition du Client un service de Messagerie Client sur le Site et sur l’application mobile « Mes Comptes » accessible après s’être
identifié avec ses Codes de reconnaissance.
La Banque pourra être amenée à supprimer automatiquement un certain nombre de messages déjà lus, après en avoir préalablement informé le Client,
lorsque la Messagerie Client aura dépassé la capacité de stockage fixée par la Banque pour des raisons techniques. De même, les messages reçus non lus
feront l’objet d’une suppression automatique par la Banque à leur date de fin de validité. Dans ce cas, le Client perd également l’accès à ces messages. Il
appartient donc au Client de consulter ses messages reçus avant leur date de fin de validité afin de les conserver sans délai dans la limite de la capacité
de stockage définie.
La Banque mettra en œuvre ses meilleurs efforts afin d’assurer l’innocuité des messages fournis au Client ou mis à sa disposition via la Messagerie Client,
mais ne peut, compte tenu des aléas techniques, le garantir complètement.
Périmètre et contenu de la Messagerie Client :
● La Messagerie Client est un service strictement réservé aux échanges entre la Banque (Conseiller en agence, Centre de Relations Clients, Experts, etc.)
et le Client, qui ne doit être utilisé que dans un cadre strictement limité à la relation bancaire ;
● Certaines demandes initiées par le Client ne pourront pas être prises en compte par la Banque (sauf dérogation), notamment les demandes concernant
les mises à jour des informations personnelles du Client ou les transactions bancaires sensibles, de quelque nature que ce soit, y compris l’inscription
de comptes destinataires de virements.
Dans le cadre des Services en ligne, le Client accepte expressément de recevoir par courrier électronique via la Messagerie Client, les documents relatifs aux
Opérations qu’il peut effectuer via les Services en Ligne et le cas échéant, toutes stipulations contractuelles et plus généralement toutes correspondances,
liés à la gestion des produits ou services financiers et d’assurance souscrits.
7. L’espace « Mes documents »
La Banque met à la disposition du Client un espace de gestion intitulé « Mes documents ».
Le Client pourra ainsi consulter notamment :
● ses offres de contrat en attente de signature ;
● ses offres de contrat signées et en attente de signature par un co-titulaire ;
● ses contrats signés.
La durée pendant laquelle le Client ou le co-titulaire doivent signer les offres de contrat susvisées est indiquée dans chaque offre. A l’issue de ce délai, en
l’absence d’acceptation par le Client, celles-ci deviendront caduques et seront supprimées de l’espace « Mes documents ».
Le Client s’engage à signaler immédiatement à la Banque toute anomalie qu’il constaterait dans le contenu des documents électroniques présents dans
l’espace «Mes Documents» ou toutes difficultés d’accès rencontrées afin de permettre à la Banque de maintenir la qualité du service.
En cas de difficulté technique rendant impossible l’utilisation de certains documents sur l’espace « Mes Documents », la Banque pourra procéder, sur
demande, dès qu’elle sera informée de la difficulté, à l’envoi ou à la remise de ces documents sous format papier.
8. Preuve des opérations
Conformément à l’article 1368 du Code civil, le Client et la Banque entendent fixer, dans le cadre des présentes dispositions, les règles relatives aux preuves
recevables entre eux en cas de litige dans le cadre des Services en ligne.
Le Client et la Banque reconnaissent et acceptent expressément que les enregistrements informatiques de BNP Paribas, conservés pendant un délai conforme
aux exigences légales, ont valeur probante entre les parties, et feront preuve en cas de litige des données et des faits qu’ils contiennent. La preuve contraire
pouvant être rapportée par le Client par tout moyen.
8.1. L’authentification du Client
Le Client et la Banque s’engagent à accepter qu’en cas de litige, les Codes de reconnaissance ou tout Dispositif de sécurité personnalisé propre au
Client, visés à l’article 2 du présent chapitre et utilisés pour authentifier le Client dans le cadre de l’accès et de l’utilisation des Services en ligne, soient
admissibles devant les tribunaux et cours compétentes, et feront preuve des données et des faits qu’ils contiennent ainsi que des signatures et procédés
d’authentification qu’ils expriment.
Le Client reconnaît que les actions effectuées sur ses comptes lui seront imputées lorsque ses Codes de reconnaissance auront été saisis ou tout autre
Dispositif de sécurité personnalisé, aurait été utilisé, en l’absence de toute demande de révocation de sa part (celle-ci devant être effectuée selon les
modalités qui lui ont été préalablement indiquées lors de la mise à disposition de ses Identifiants d’accès ou lors de la communication du Dispositif de
sécurité personnalisé).
8.2. Enregistrement des conversations téléphoniques et des conversations par « chat »
Les conversations téléphoniques et par « chat » du Client avec les Conseillers Banque en Ligne, concernant notamment la souscription de produits et
services, les Opérations sur titres financiers, les demandes de versement ou d’arbitrage sur les contrats d’assurance vie et de capitalisation, seront

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 enregistrées, ce que le Client accepte. Ces enregistrements seront conservés pendant une durée minimum de 5 ans. Ils pourront servir de preuve en cas de
litige, sauf preuve contraire apportée par le Client.
8.3. Preuves multicanales
La Banque apporte la preuve des Opérations effectuées par le Client via les Services en Ligne au moyen du récapitulatif des transactions établi quotidiennement
et automatiquement par son système d’information, qu’elle conserve sur support informatique.
Le Client et la Banque acceptent expressément que les enregistrements informatiques relatifs aux éléments d’authentification du Client et aux Opérations
ou souscriptions réalisées par le Client, telles que détenus par la Banque, ainsi que toutes traces informatiques ou échanges électroniques conservés par la
Banque, ou leur reproduction sur un support durable, constituent sauf preuve contraire :
● la preuve desdites Opérations, ainsi que de leurs instructions et la justification de leur imputation aux comptes ou contrats concernés ;
● la preuve de l’heure et de la date des Opérations ou des souscriptions réalisées par le Client.
Les dispositions relatives à la preuve des opérations boursières faites par téléphone ou à partir des sites internet ou internet mobile de la Banque sont
prévues et détaillées dans les Conditions Générales de la Convention de Compte d’Instruments Financiers.
8.4. Signature électronique
Le Client et la Banque acceptent expressément que, dans le cadre de l’utilisation par le Client du service de Signature électronique, conformément à l’article
5 du présent chapitre, le Fichier de preuve et l’ensemble des éléments qu’il contient, relatifs à cette utilisation, est admissible devant les tribunaux et fait
preuve des données et des faits qu’il contient.
Le Fichier de preuve s’entend de l’ensemble des éléments créés lors de la réalisation de l’Opération ou de la souscription par Signature électronique d’un
produit ou d’un service, c’est-à-dire : les contrats ou tout document signé par Signature électronique et archivés, les courriers électroniques y afférents, les
accusés de réception y afférents ainsi que tous les éléments relatifs à l’authentification du Client et toutes traces informatiques concernant cette utilisation.
8.5. Conclusion de contrats ou réalisation d’Opération par téléphone
En cas de conclusion par téléphone, de contrats d’assurance vie, de capitalisation, et de prévoyance, ou de toute autre Opération d’après-vente relative à ces
contrats (versements, arbitrages…), le Client transmet ses instructions au téléconseiller qui les saisit. Un accord formel du Client est exigé pour manifester
son consentement. Le Client reconnait que cet accord verbal enregistré dans ce cadre, a la même valeur qu’un accord écrit. À cet égard, le Client accepte
expressément que la preuve de toute Opération portant sur des sommes de plus de 1500 euros pourra être apportée par tout enregistrement électronique
d’une conversation téléphonique sur support durable ou toute reproduction fiable de cet enregistrement. Le Client dispose en tout état de cause du droit
d’administrer la preuve contraire.
9. Mise en œuvre des services en ligne
La Banque s’engage à tout mettre en œuvre pour assurer le bon fonctionnement des Services en ligne, la bonne exécution des demandes du Client et la
confidentialité des informations communiquées.
La Banque n’est pas responsable d’un défaut ou d’un mauvais fonctionnement des Services en ligne, par suite d’un cas de force majeure ou de
dysfonctionnements dont elle n’a pas la maîtrise (défaillance du réseau de télécommunications, etc.).
En l’absence d’information de la part du Client, la Banque ne saurait être tenue responsable d’un accès audit service résultant d’une usurpation des Codes
de reconnaissance du Client ou du mandataire.
Concernant l’ensemble des Opérations pouvant être réalisées par la Banque, au titre des opérations d’assurance vie et de capitalisation, la Banque intervient
en qualité de courtier. L’Assureur restitue des informations à la Banque sur les contrats d’assurance et assure l’exécution finale des Opérations initiées par
l’intermédiaire de la Banque.
10. Service optionnel - agrégation de comptes
Un service d’agrégation (ou service d’information sur les comptes) peut être proposé au Client par la Banque.
Pour en bénéficier, selon les conditions d’éligibilité à ce service, le Client devra y souscrire directement sur le Site ou sur l’application mobile « Mes
Comptes », en adhérant aux Conditions d’utilisation spécifiques à ce service.
11. Accès au compte de paiement par un tiers de paiement
L’accès au compte du Client par les prestataires de service d’information sur les comptes ou d’initiation de paiement, préalablement autorisés par le
Client ou agissant pour son compte, sera soumis aux modalités définies par la réglementation en vigueur et pourra faire l’objet, conformément à cette
réglementation, d’une demande d’authentification par le Client pour permettre à la Banque d’assurer la sécurité de l’Opération concernée.
12. Résiliation
L’accès aux Services en ligne peut être résilié par chacune des parties moyennant un préavis de 30 jours, par notification écrite adressée à l’autre partie
(à l’attention de son agence pour le Client). La Banque a cependant la faculté de résilier l’accès du Client avec effet immédiat en cas de comportement
gravement répréhensible du Client.
En cas de résiliation de son accès aux Services en ligne, le Client n’aura plus accès à La Messagerie Client, ni aux messages qu’elle contient, ni à l’espace
« Mes documents ». Ainsi, les offres de contrat en attente d’acceptation seront caduques. Les contrats conclus ou signés ne seront plus accessibles. Il
appartient au Client de les enregistrer ou de les imprimer avant la fermeture des Services en ligne.
Cependant, pendant toute la durée de conservation légale des fichiers stockés dans l’espace « Mes documents », le Client peut demander à la Banque de
lui communiquer une copie de chaque contrat souscrit.

CHAPITRE IX – LES ASSURANCES

I. NOTICE DES CONTRATS DE LA GAMME BNP PARIBAS SÉCURITÉ : BNP PARIBAS SÉCURITÉ ET BNP PARIBAS SÉCURITÉ PLUS
Cette notice est composée de trois parties :
● Protection des biens meubles couverts par votre contrat ;
● Protection juridique proposée par votre contrat (uniquement pour BNP Paribas Sécurité Plus) ;
● Dispositions communes.
Vos contacts
Pour la gestion de votre contrat et vos déclarations de sinistre vous pouvez adresser toute question sur la gestion de votre contrat et la déclaration de
votre sinistre :

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 BNP PARIBAS SÉCURITÉ

1. Par téléphone : Depuis la France et l’étranger : (00 33) 0 970 808 291 (1)
Accédez à vos garanties d’assurance et d’assistance :
Tapez 1 : pour obtenir les coordonnées d’un serrurier en cas de perte ou de vol de vos clés (24 heures sur 24, 7 jours sur 7) ;
Tapez 2 : pour déclarer un sinistre assurance ou pour toute autre demande (du lundi au vendredi de 8h à 20 h et de 8h à 18h le samedi, heure de Paris,
hors jours fériés et/ou légalement chômés en France).
2. Par internet : Depuis votre espace client sécurisé
3. Par e-mail : bnppsecurite@spb.fr (Ne jamais communiquer vos numéros de cartes bancaires par e-mail)
4. Par courrier : Service BNP Paribas Sécurité - CS 90000 - 76095 Le Havre CEDEX

BNP PARIBAS SÉCURITÉ PLUS

1. Par téléphone :
Depuis la France métropolitaine : 0 800 428 071 (2)
Depuis l’étranger et hors France métropolitaine : (00 33) 1 55 92 23 68 (3)
Faites le choix « Vous êtes un particulier », et accédez à vos garanties d’assurance et d’assistance :
Tapez 1 : pour la mise en opposition de vos cartes bancaires ou la mise en relation avec un serrurier, (24 heures sur 24, 7 jours sur 7) ;
Tapez 2 : pour l’assurance de protection juridique (du lundi au vendredi de 9h30 à 19h30, heure de Paris, hors jours fériés en France) ;
Tapez 3 : pour déclarer un sinistre assurance, préenregistrer et mettre à jour vos données personnelles assistance ou pour toute autre demande (de 8h
à 20h du lundi au vendredi et de 8h à 18h le samedi, heure de Paris, hors jours fériés et/ou légalement chômés en France).
2. Par internet :
Pour préenregistrer vos données d’assistance : www.securiteplus.net
Pour déclarer votre sinistre, depuis votre espace client sécurisé
3. Par e-mail : bnppsecurite@spb.fr (Ne jamais communiquer vos numéros de cartes bancaires par e-mail)
4. Par courrier : Service BNP Paribas Sécurité - CS 90000 - 76095 Le Havre CEDEX

PROTECTION JURIDIQUE

1. Par téléphone : 0 800 428 071 (2) choix n°2 numéro gratuit, du lundi au vendredi de 9h30 à 19h30 (heure de Paris, sauf jours fériés) ou depuis
l’étranger et hors France métropolitaine (00 33) 1 55 92 23 68 (3)
2. Par e-mail : serviceclient@juridica.fr
3. Par courrier : JURIDICA, Centre de gestion, 1 place Victorien Sardou, 78166 Marly-le-Roi CEDEX

Pour effectuer une réclamation :

NIVEAUX DE CARDIF ET AXA ASSISTANCE JURIDICA

TRAITEMENT (ASSURANCE ET ASSISTANCE) (PROTECTION JURIDIQUE)

Toute réclamation concernant votre contrat (sauf si elle concerne Toute réclamation concernant la mise
l’assurance de protection juridique) peut être adressée à en œuvre de la garantie de protection
● votre conseiller, pour toute réclamation relative à l’adhésion à votrecontrat, juridique peut être adressée :
● SPB, pour toute réclamation relative à la gestion d’un sinistre : Par téléphone : 0 800 428 071 (2)
1er niveau (du lundi au vendredi de 9h30 à 19h30,
1. Par courrier : SPB - Département Réclamations
heure de Paris, hors jours fériés)
CS 90000 - 76095 Le Havre CEDEX
2. Par internet : En remplissant un formulaire en ligne sur le site :
www.spb-assurance.fr
3. Par courriel : reclamations-bnppsecurite@spb.eu

Par la suite, en cas de désaccord sur la réponse qui vous a été apportée, vous pouvez adresser votre réclamation par
écrit aux adresses suivantes :

Si votre réclamation porte sur les Si votre réclamation porte sur les Si votre réclamation porte sur la
garanties d’assurance : garanties d’assistance : garantie protection juridique:
2e niveau
CARDIF-Assurances Risques Divers AXA Assistance Juridica
Service qualité réclamations Service Gestion relation Clientèle Service Réclamation
Prévoyance SH 123 6, rue André Gide 92328 Châtillon 1, place Victorien Sardou
8, rue du Port CEDEX 78166 Marly-le-Roi CEDEX
92728 Nanterre CEDEX

Pour les niveaux 1 et 2, votre interlocuteur s’engage à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrés à compter de sa réception,
sauf si la réponse elle-même est apportée dans ce délai.
La réponse à votre réclamation sera apportée dans les meilleurs délais et au plus tard, dans les deux mois de sa réception. Le cas échéant, si des
circonstances particulières justifient d’un délai de traitement plus long, vous en serez dûment informé.
EN CAS DE DÉSACCORD PERSISTANT

En cas de désaccord persistant sur la réponse donnée et si toutes les voies de recours internes ont été épuisées, vous
ou vos ayants droit pouvez solliciter l’intervention du Médiateur de l’assurance :
● par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 PARIS CEDEX 09

● en ligne via le formulaire de contact dédié : www.mediation-assurance.org

3e niveau
Le Médiateur de l’Assurance est une personne extérieure et indépendante de CARDIF. La sollicitation du Médiateur
de l’Assurance est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire. La procédure est écrite,
gratuite, et confidentielle.
La Charte de la Médiation ainsi que les conditions d’accès au Médiateur sont disponibles sur le site internet de
l’association la Médiation de l’Assurance (www.mediation-assurance.org).

13
 Les dispositions de la présente section, relative au processus pour effectuer une réclamation, s’entendent sans préjudice des autres voies d’actions légales
que vous pouvez à tout instant exercer.

(1) Numéro non surtaxé

(2) Appel gratuit depuis un poste fixe et tarification variable selon opérateur à partir d’un mobile
(3) Prix d’une communication internationale vers la France, tarif selon opérateur

Objet de votre contrat

Votre contrat vous protège en cas :
● d’utilisation frauduleuse de vos cartes bancaires perdues ou volées ;
● de vol de vos espèces par agression ou par ruse ;
● de perte ou de vol de vos papiers officiels ou de vos clés ;
● de perte ou de vol de votre maroquinerie, de vos bagages et des biens meubles qui y sont contenus ;
● de dommage accidentel ou de vol par agression ou effraction de vos biens meubles neufs.
Votre contrat BNP Paribas Sécurité vous permet de bénéficier de la communication de coordonnées de serruriers proches de chez vous.
Votre contrat BNP Paribas Sécurité Plus vous permet de bénéficier :
● de prestations d’assistance supplémentaires en cas de perte ou de vol de vos cartes bancaires, de vos papiers officiels et de vos clés ;
● d’une assurance de protection juridique en cas d’utilisation frauduleuse de vos données personnelles et/ou en cas d’agression suite au vol de vos biens
meubles.
Le contrat BNP Paribas Sécurité est constitué des garanties des conventions d’assurance collectives dommages à adhésion facultative souscrites par
BNP Paribas auprès de CARDIF-Assurances Risques Divers (n° 378) et Inter Partner Assistance agissant sous la marque AXA Assistance (n° 080276602) par
l’intermédiaire de SPB.
Le contrat BNP Paribas Sécurité Plus est constitué des garanties des conventions d’assurance collectives dommages à adhésion facultative souscrites
par BNP Paribas auprès de CARDIF-Assurances Risques Divers (n° 379), Juridica (n° 6178159104) et Inter Partner Assistance agissant sous la marque
AXA Assistance (n°080276603) par l’intermédiaire de SPB.
Les garanties d’assurance et d’assistance sont détaillées dans la PARTIE I de la présente notice et les garanties d’assurance de protection juridique sont
détaillées dans la PARTIE II.
Comment adhérer ?
Vous pouvez adhérer au contrat BNP Paribas Sécurité ou au contrat BNP Paribas Sécurité Plus en agence ou à distance de 2 manières :
● en souscrivant la convention de compte « Esprit Libre » ;
● ou indépendamment des conventions de compte « Esprit Libre » (dénommés hors convention par la suite).
Dans le cas d’une adhésion au contrat via « Esprit Libre », votre contrat se compose des conditions particulières de la convention de compte et de cette
notice.
Dans le cas d’une adhésion au contrat hors convention, votre contrat se compose d’un bulletin d’adhésion valant certificat d’adhésion au contrat et de cette
notice.
Lexique/Définitions
Pour faciliter la lecture de cette notice,
● AXA Assistance désigne Inter Partner Assistance, assureur des contrats BNP Paribas Sécurité et BNP Paribas Sécurité Plus ;
● BNP Paribas désigne le souscripteur des contrats BNP Paribas Sécurité et BNP Paribas Sécurité Plus ;
● Contrat désigne le contrat BNP Paribas Sécurité ou le contrat BNP Paribas Sécurité Plus ;
● Juridica désigne l’assureur des garanties d’assurance de protection juridique du contrat BNP Paribas Sécurité Plus ;
● nous désigne de manière générique les assureurs des garanties du contrat (CARDIF et AXA Assistance ainsi que, pour le seul contrat BNP Paribas Sécurité
Plus, Juridica) sans qu’aucune solidarité entre eux n’en découle. Lorsque « nous » est utilisé dans le cadre d’une garantie particulière, ce terme désigne
le seul assureur de la garantie considérée ;
● SPB désigne le Courtier gestionnaire des contrats BNP Paribas Sécurité et BNP Paribas Sécurité Plus ;
● vous désigne l’adhérent et le(s) assuré(s) du contrat.
Les mots essentiels, indiqués en italique, contenus dans cette notice sont définis dans ce lexique pour vous aider à mieux comprendre votre contrat.
Adhérent : personne physique qui adhère au contrat. L’adhérent doit remplir toutes les conditions pour adhérer au contrat (Clause 6.1) et régler les
cotisations de celui-ci. Il acquiert automatiquement la qualité d’assuré.
Année glissante : période de 12 mois consécutifs propre à chaque garantie. Le point de départ de l’année glissante est la date de survenance du premier
sinistre indemnisé par l’assureur pour la garantie mise en jeu.
Assuré : personne physique qui remplit toutes les conditions pour bénéficier des garanties d’assurance et des prestations d’assistance (Clause 6.2), y compris
l’adhérent. Le terme « assuré » désigne chacun des assurés du contrat.
Assuré préenregistré : adhérent ayant enregistré ses données personnelles et éventuellement celles des autres assurés avant tout sinistre. Le pré-
enregistrement permet aux assurés de bénéficier de prestations d’assistance complémentaires telles que la mise en opposition centralisée de toutes leurs
cartes (Clauses 1.1.1, 1.1.3 et 1.1.4).
Assureurs : désigne de manière non solidaire CARDIF, AXA Assistance et Juridica.
Bagages/Maroquinerie : portefeuille, porte-monnaie, porte-chéquier, porte-carte, sac à mains, serviette, sacoche, cartable, valise, sac de voyage, malle, qui
contient les biens meubles que l’on emporte avec soi et appartenant à l’assuré.
Bien meuble : cartes bancaires, papiers officiels, clés, maroquinerie, bagages, et plus largement tout bien matériel qui peut être déplacé, détenu(s) à titre
privé par l’assuré.
Ne sont pas considérés comme des biens meubles au sens du contrat, les biens suivants : espèces, billets de banque et devises, tout type de chèques et
tickets, vouchers, mandats, titres de transport, lingots et pièces en or, bijoux, les œuvres d’art, l’orfèvrerie, l’argenterie, montres, fourrures, accessoires
automobiles, plantes naturelles, végétaux, animaux, denrées périssables, denrées alimentaires, accessoires et consommables, produits d’hygiène et de
parfumerie, prothèses, véhicules à moteur, planeurs, voiliers, et tout document personnel, commercial, administratif et d’affaire.
Carte bancaire : cartes de paiement ou de retrait d’espèces (hors cartes bancaires American Express), cartes de crédit rattachées à un compte garanti.
Clés : clés, cartes, badges d’accès, bips :
● de la résidence principale et fiscale l’assuré ou du véhicule à usage privé de l’assuré ;
● du coffre-fort loué chez BNP Paribas.

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 Compte garanti : le(s) compte(s) de dépôt et/ou le(s) compte(s) support(s) de cartes bancaires que détient l’assuré ouvert(s), en France, en Principauté de
Monaco, en Nouvelle Calédonie ou à Wallis et Futuna auprès d’un établissement de paiement.
Contrat à distance : tout contrat conclu entre un professionnel et consommateur, dans le cadre d’un système organisé de vente ou de prestation de
services à distance, sans la présence physique simultanée du professionnel et du consommateur, par le recours exclusif à une ou plusieurs techniques de
communication à distance, jusqu’à la conclusion de l’adhésion.
Dispositif de sécurité personnalisé : code confidentiel personnel permettant au détenteur de la carte bancaire de l’utiliser. Ce code vise à l’authentifier.
Domicile : résidence principale et fiscale de l’assuré.
Dommage accidentel : toute destruction ou détérioration totale ou partielle nuisant au bon fonctionnement du bien meuble neuf, provenant d’une cause
soudaine, imprévisible, extérieure à ce bien, et indépendante de la volonté de l’assuré.
Espèces : sommes retirées par l’assuré à un distributeur de billets avec une carte bancaire liée au(x) compte(s) garanti(s).
Faute intentionnelle : acte ou omission volontairement commis par l’assuré dans l’intention de provoquer le sinistre.
Force majeure : événement imprévisible, insurmontable et indépendant de la volonté de l’assuré.
Frais de duplicata : coût des timbres fiscaux et des photographies d’identité que l’assuré doit acquitter pour la réfection de ses papiers officiels.
Fraude : acte ou omission délibéré réalisé en vue d’obtenir un avantage matériel indu ou un consentement.
Instruments de paiement : cartes bancaires et espèces. Maroquinerie : se référer à la définition Bagages/Maroquinerie. Négligence : fait de laisser son bien
meuble à un endroit où il n’est pas à l’abri de tout risque prévisible de chute ou de détérioration, et sans surveillance directe et immédiate de l’assuré.
Négligence grave : non-respect des conditions d’utilisation de la carte bancaire fixées par les Conditions Générales de fonctionnement des cartes bancaires.
Opposition tardive : opposition effectuée par l’assuré plus de 13 mois après l’utilisation frauduleuse de sa carte bancaire.
Papiers officiels : documents (y compris provisoires et récépissés) en cours de validité mentionnant l’identité de l’assuré, émis par une administration
française, monégasque, de Nouvelle Calédonie ou de Wallis et Futuna : carte nationale d’identité, passeport (hors visa, ESTA), permis de conduire, certificat
d’immatriculation (ex carte grise), carte de séjour, permis de chasse, de pêche ou de bateau.
Perte : fait d’égarer involontairement un bien meuble.
Prescription biennale : délai de 2 ans à l’expiration duquel une action judiciaire ne peut plus être exercée ou bien une situation est considérée comme
acquise.
Proches de l’assuré : ses ascendants, descendants, beaux-parents, frères, sœurs, oncles, tantes, neveux, nièces, cousins, cousines.
Sinistre : événement susceptible de mettre en jeu les garanties du contrat.
Tiers : toute personne autre que l’assuré. Utilisation frauduleuse des cartes bancaires avec saisie du dispositif de sécurité personnalisé: débit sur le compte
garanti effectué par un tiers avant opposition, de façon répréhensible en application de la législation pénale en vigueur et intervenant à la suite d’une perte
ou d’un vol.
Valeur d’achat : valeur Toutes Taxes Comprises (TTC) en euro du bien meuble figurant sur sa facture d’achat, remise déduite.
Vol : soustraction frauduleuse des biens meubles commise par un tiers.
Vol par effraction : dépossession frauduleuse par un tiers d’un bien meuble garanti par le forcement ou la destruction de tout dispositif de fermeture d’un
véhicule ou d’un local construit et couvert en dur, et constatée par un récépissé de dépôt de plainte auprès des autorités compétentes.
Vol par agression : soustraction frauduleuse des biens meubles commise par un tiers, accompagnée ou suivie de menaces ou de violences physiques ou
morales sur la personne de l’assuré.
Vol des espèces par ruse : soustraction frauduleuse des espèces commise par un tiers à l’insu de l’assuré, en utilisant un ou plusieurs stratagèmes pour
détourner son attention.

PARTIE I – PROTECTION DES BIENS MEUBLES COUVERTS PAR VOTRE CONTRAT

1. Les garanties et prestations de votre contrat
Les garanties et prestations sont acquises dans la limite des plafonds de garantie.
1.1. Quels sont les événements couverts et les prestations garanties ?

1.1.1. Utilisation frauduleuse des cartes bancaires perdues ou volées avec saisie du dispositif de sécurité personnalisé
Prestation d‘assurance en application de la législation en vigueur :
● remboursement à l’assuré de la franchise prélevée par l’établissement de paiement suite à l’utilisation frauduleuse de sa carte bancaire, ou
● remboursement du montant de l’utilisation frauduleuse non prise en charge par l’établissement de paiement en cas de négligence grave ou d’opposition
tardive.
Plafond d’indemnisation : 150 euros par sinistre.
Prestations d’assistance uniquement pour BNP Paribas Sécurité Plus : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Pour tous les assurés :
● AXA Assistance vous communique le/les numéro(s) du/des centre(s) d’opposition de votre(vos) carte(s) bancaire(s) ;
● Après opposition, SPB vous transmet le(s) modèle(s) de confirmation(s) écrite(s) d’opposition à adresser par vos soins aux organismes émetteurs
concernés (par email, à défaut par courrier).
Pour les assurés préenregistrés :
● AXA Assistance effectue pour vous les formalités d’opposition de votre(vos) carte(s) bancaire(s) auprès du/des centre(s) d’opposition et/ou organismes
émetteurs et vous le confirme par téléphone ;
● AXA Assistance transmet par téléphone à 2 destinataires de votre choix et à votre demande, un message d’information (France métropolitaine, Monaco
ou Départements et Régions d’Outre-Mer et Nouvelle Calédonie) ;
● Après opposition, SPB vous transmet le(s) modèle(s) de confirmation(s) écrite(s) d’opposition à adresser par vos soins aux organismes émetteurs
concernés, personnalisé(s) du(des) numéro(s) de(s) carte(s) bancaire(s) concernée(s) (par email, à défaut par courrier).

1.1.2. Vol de vos espèces par agression ou par ruse

Prestation d’assurance :
Remboursement des espèces, à la suite de leur vol par agression ou par ruse. Le vol doit survenir dans les 48 heures suivant le retrait des espèces (l’heure
enregistrée par le distributeur faisant foi).

15
Plafonds d’indemnisation par année glissante :
● pour BNP Paribas Sécurité : 800 euros
● pour BNP Paribas Sécurité Plus : 1600 euros.

1.1.3. Perte ou vol de vos papiers officiels

Prestation d’assurance :
Remboursement des frais de duplicata de vos papiers officiels.
Plafond d’indemnisation : 350 euros par sinistre et par année glissante, comprenant le remboursement d’une planche de photographies d’identité d’un coût
maximal de 20 euros TTC.
Prestations d’assistance uniquement pour BNP Paribas Sécurité Plus :
Pour tous les assurés :
Sur simple appel, vous informez AXA Assistance de la perte ou du vol de vos papiers officiels et SPB vous transmet les formalités à accomplir pour déclarer
leur perte ou leur vol et procéder à leur renouvellement (par email, à défaut par courrier).
Pour les assurés préenregistrés :
24 heures sur 24, 7 jours sur 7, AXA Assistance sur simple appel ou SPB par Internet, vous rappelle les numéros de vos papiers officiels.
SPB vous alerte de la fin de validité de votre carte d’identité et du contrôle technique de votre véhicule (3 mois avant le terme) et de votre passeport (8 mois
avant le terme). Ces alertes ainsi que les formalités de renouvellement de ces documents vous seront communiquées par email ou par SMS (prévoyant un
entretien téléphonique avec SPB) ou à défaut par courrier.

1.1.4. Perte ou vol de vos clés

Prestation d’assurance :
● résidence principale et fiscale de l’assuré : remboursement des frais de remplacement à l’identique des clés et serrures des portes d’accès de la
résidence,
● véhicule à usage privé de l’assuré : remboursement des frais de remplacement à l’identique des clés et des frais de reprogrammation éventuels associés.
Plafonds d’indemnisation par sinistre et par année glissante :
● pour BNP Paribas Sécurité : 850 euros ;
● pour BNP Paribas Sécurité Plus : 1000 euros incluant une intervention par année glissante à hauteur de 150 euros pour l’ouverture d’une porte d’accès
de votre résidence principale et fiscale dans le cadre de la prestation d’assistance.
Prestation d’assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 :
● pour BNP Paribas Sécurité, en cas de perte ou vol des clés de votre résidence principale : communication par AXA Assistance des coordonnées de
serrurier(s) proche(s) de chez vous ;
● pour BNP Paribas Sécurité Plus, AXA Assistance organise le déplacement d’un serrurier pour l’ouverture d’une porte d’accès de la résidence principale.
AXA Assistance avance les frais d’intervention dans la limite de 150 euros conformément à la prestation d’assurance ci-dessus. Au-delà d’une
intervention par année glissante, AXA Assistance vous indique les coordonnées de serrurier(s) proche(s) de chez vous.
Prestation d’assurance :
Coffre-fort loué chez BNP Paribas : remboursement des frais de remplacement à l’identique des clés et serrures.
Plafond d’indemnisation : 500 euros par sinistre et par année glissante.

1.1.5. Perte ou vol de votre maroquinerie ou de vos bagages

Prestation d’assurance :
Remboursement des sommes engagées pour remplacer votre maroquinerie et/ou vos bagages ainsi que les biens meubles qui y sont contenus dans la limite
de leur valeur d’achat et des plafonds d’indemnisation.
Plafonds d’indemnisation par sinistre et par année glissante : pour BNP Paribas Sécurité : 200 euros pour BNP Paribas Sécurité Plus : 400 euros.

1.1.6. Dommage accidentel ou vol par agression ou effraction de biens meubles neufs
Les prestations sont acquises pour les biens meubles neufs achetés en France ou à l’étranger au moyen d’une carte bancaire émise par BNP Paribas. La
valeur d’achat du bien meuble doit être supérieure à 100 euros TTC.
La durée de couverture à compter de la date d’achat ou de livraison par transporteur du bien meuble neuf est de :
● Pour BNP Paribas Sécurité : 3 mois.
● Pour BNP Paribas Sécurité Plus : 6 mois.
Prestation d’assurance :
En cas de dommage accidentel :
● remboursement des frais de réparation si le bien meuble neuf endommagé accidentellement est réparable et que le coût de sa réparation est inférieur
ou égal à sa valeur d’achat. Si la prise en charge du sinistre est refusée par l’assureur, le coût éventuel d’établissement d’un devis de réparation reste
à votre charge ;
● remboursement de la valeur d’achat du bien meuble neuf si celui-ci endommagé accidentellement n’est pas réparable ou si le coût de sa réparation
est supérieur à sa valeur d’achat.
Si le bien meuble neuf est constitué par un ensemble de biens interdépendants, et qu’un ou plusieurs d’entre eux sont endommagés accidentellement, c’est
la valeur du bien meuble neuf dans son ensemble qui sera indemnisée.
En cas de vol par agression ou de vol par effraction : versement d’une indemnité égale à la valeur d’achat du bien meuble neuf.
Dans le cas où le bien meuble neuf aurait été réglé partiellement au moyen de la carte bancaire émise par BNP Paribas, les garanties produiront leurs effets
dans la limite des sommes effectivement réglées au moyen de cette carte.
Plafond d’indemnisation : 2 500 euros TTC par sinistre et dans la limite de 2 sinistres par année glissante (un sinistre peut concerner plusieurs biens
meubles).

16
 1.2. Quels sont les événements non couverts par votre contrat ?

1.2.1. Exclusions applicables à toutes les garanties d’assurance

● les conséquences de la guerre civile ou étrangère, d’émeutes ou insurrection, du terrorisme, ou de confiscation, saisie ou destruction par ordre
d’une autorité administrative ;
● la faute intentionnelle ou dolosive de l’assuré ou de l’un de ses proches ;

● les disparitions, imprudences, oublis ou pertes volontaires ou par négligence ;

● les conséquences d’une inondation ou d’un tremblement de terre ;

● le vol commis au domicile de l’assuré ;

● le vol commis dans un véhicule 4 roues stationné sur la voie publique entre 22h et 8h du matin (sur la base de l’heure locale du vol figurant sur le

dépôt de plainte).

1.2.2. Exclusions applicables à la garantie perte ou vol de carte(s) bancaire(s)

● les utilisations frauduleuses sans saisie du dispositif de sécurité personnalisé ;

● les débits effectués par ou avec la complicité de l’assuré ou de l’un de ses proches ;
● Les utilisations frauduleuses, d’avantages, réductions, coupons, points fidélités, offres ou supports dématérialisés.

1.2.3. Exclusions applicables à la garantie perte ou vol de votre maroquinerie ou de vos bagages.

● la maroquinerie et les bagages laissés sans surveillance directe et immédiate de l’assuré ;

● la perte ou le vol de vos cartes bancaires, papiers officiels, clés ;
● les pertes causées par usure normale, vétusté, vice propre de la chose ;

● la perte ou le vol de biens dont l’achat, la possession ou l’utilisation sont interdits.

1.2.4. Exclusions applicables à la garantie dommage accidentel ou vol par agression ou effraction des biens meubles neufs

● les dommages ou le vol survenant en cours de transport lorsque le bien meuble neuf est acheminé par un transporteur vers le lieu de livraison ;
● les dommages ou le vol par agression ou effraction des cartes bancaires, papiers officiels et clés ;
● les vols autres que par agression ou effraction ;

● les dommages résultant de l’usure normale, d’un vice propre, d’une panne, ou d’un défaut de fabrication ;

● les dommages résultant du non-respect des conditions d’utilisation du bien préconisées par le fabricant ou le distributeur de ce bien ;

● les dommages ayant pour origine un phénomène électrique, électronique ou électromécanique ;

● les dommages relevant de la garantie du constructeur ;

● les dommages survenant en cours d’installation par un professionnel ;

● les dommages causés par les animaux ;

● les dommages résultant d’une détérioration due à l’érosion, la corrosion, l’humidité ou à l’action du chaud ou du froid ;

● les défauts esthétiques ;

● les biens meubles dont l’achat, la possession ou l’utilisation sont interdits.

2. Votre cotisation
2.1. Quelles sont les modalités de règlement de votre cotisation ?
Dans le cadre des conventions de compte « Esprit Libre », la cotisation est payable mensuellement, à terme échu entre le 1er et le 5e jour du mois suivant
ce terme, par prélèvement automatique sur votre compte de dépôt BNP Paribas.
La première cotisation sera prélevée à la fin du mois de prise d’effet de votre contrat. Son montant sera donc calculé au prorata du temps écoulé entre la
date de prise d’effet et le dernier jour du mois de prise d’effet.
Hors convention, la cotisation est payable annuellement par prélèvement automatique sur votre compte de dépôt BNP Paribas mentionné sur votre bulletin
d’adhésion.
Vous pouvez consulter les tarifs en vigueur auprès de votre conseiller ou sur le site de la banque.
Le compte bancaire de prélèvement des cotisations doit avoir été ouvert à votre nom dans un Etat membre de l’Union Européenne ou partie à l’Espace
Economique Européen, en Nouvelle Calédonie ou à Wallis et Futuna, et être libellé en euro. Tout paiement provenant d’un compte ouvert auprès d’un
établissement situé sur un autre territoire ou dans une devise autre que l’euro pourra être refusé.
2.2. Que se passe-t-il en cas d’impayé ou de contestation du mode de paiement de votre cotisation ?
A défaut de paiement d’une cotisation ou d’une fraction de cotisation dans les 10 jours qui suivent son échéance, il est adressé à l’adhérent une lettre
recommandée l’invitant à s’acquitter du montant dû. Cette lettre recommandée indiquera que, si 30 jours après son envoi, la(les) cotisation(s) ou
fraction(s) de cotisation(s) due(s) n’est(ne sont) toujours pas payée(s), les garanties seront suspendues et 10 jours plus tard, le contrat sera résilié (L.113-3
du Code des assurances).
En cas de contestation du mode de paiement de la cotisation ou fraction de cotisation, telle que prévue par la réglementation bancaire européenne, et de
non-paiement de cette cotisation, le contrat sera résilié selon les mêmes modalités que celles prévues à l’article L.113-3 du Code des assurances ci-dessus.
2.3. Votre cotisation peut-elle changer ?
Nous pouvons modifier le barème des cotisations :
● à la prochaine échéance de cotisation, si les Pouvoirs publics changent le taux de la taxe incluse dans le barème des cotisations ;
● si l’évolution des caractéristiques actuarielles de l’ensemble des adhérents le justifie.
En cas de refus, vous pouvez résilier votre contrat selon les modalités prévues à la Clause 6.7.

17
3. Le sinistre
3.1. Quelles sont les formalités à accomplir en cas de sinistre ?
3.1.1. Coordonnées pour la déclaration de sinistre
Voir « Vos contacts » page 2.
3.1.2. Formalités pour la mise en jeu des garanties d’assurance
Vous devez déclarer votre sinistre à SPB dans les 60 jours calendaires suivant la date à laquelle vous en avez eu connaissance. Hors cas de force majeure,
nous ne pourrons pas prendre en charge votre sinistre au-delà de ce délai si le retard dans votre déclaration nous a causé un préjudice.
Le tableau ci-après liste les justificatifs à fournir selon la garantie mise en jeu :
TYPES DE SINISTRE
Pour tous les types de sinistres
Utilisation frauduleuse
de vos cartes bancaires perdues
ou volées
Vol de vos espèces par agression
ou par ruse
Perte ou vol de vos papiers
officiels
Perte ou vol de vos clés
Perte ou vol de votre
maroquinerie ou de vos bagages
Dommage accidentel ou Vol par
agression ou effraction de vos
biens meubles neufs
JUSTIFICATIFS
Si l’assuré est le co-titulaire du compte garanti de l’adhérent, un Relevé d’Identité Bancaire (BIC/IBAN) du
compte garanti mentionnant le nom de l’adhérent et du co-titulaire.
En cas de détention de plusieurs contrats de la gamme BNP Paribas Sécurité, nous vous remercions de nous
adresser : les nom, prénom et relevés d’identité bancaire (BIC/IBAN) de chaque compte garanti concerné.
Lorsque plusieurs garanties du contrat peuvent être mises en jeu, ces garanties peuvent être cumulées dans la
limite de leurs plafonds respectifs et du préjudice réellement subi.
Lorsque vous avez contracté sans fraude plusieurs assurances (cf article 7.1) et que vous souhaitez faire
intervenir votre contrat : attestation des autres assureurs précisant leur position et s’il y a lieu, le montant de
la prise en charge détaillé pour chacun des biens meubles.
Pour les sinistres BNP Paribas Sécurité Plus :
● si l’assuré est le conjoint de l’adhérent ou son partenaire de PACS ou son concubin notoire, un justificatif de
domicile à l’adresse de l’adhérent ;
● si l’assuré est un enfant fiscalement à la charge de l’adhérent ou à la charge de son concubin notoire : une
copie du livret de famille et un justificatif de domicile à la même adresse que l’adhérent ou, à défaut, une
attestation sur l’honneur.
● En cas de prise en charge par l’établissement de paiement : photocopie du relevé de compte indiquant le
montant de la franchise restant à la charge de l’assuré ;
En cas de refus de prise en charge par l’établissement de paiement :
● photocopie de la notification émise par l’établissement de paiement émetteur, indiquant le motif de refus et
le montant restant à la charge de l’assuré. Ce justificatif est demandé par SPB à l’établissement de paiement
émetteur à la suite de votre contestation des utilisations frauduleuses auprès de votre établissement de
paiement ;
● photocopie du procès-verbal détaillé (déclaration de perte ou de vol) auprès des autorités compétentes ;
● photocopie de la lettre de confirmation de mise en opposition, avec indication de la date et de l’heure où la
demande de mise en opposition de la carte bancaire a été effectuée. Ce justificatif est demandé par SPB à
l’établissement de paiement émetteur à la suite de votre demande de mise en opposition.
● photocopie du procès-verbal détaillé (déclaration de vol) auprès des autorités compétentes,sur lequel devra
apparaître le montant des espèces volées ;
● photocopie de votre relevé de compte mentionnant la date et l’heure du(des) retrait(s) concerné(s).
● photocopie du procès-verbal détaillé (déclaration de perte ou de vol) auprès des autorités compétentes ;
● justificatif des débours de reconstitution (timbres fiscaux, reçus, facture de la planche photo etc.) ;
● photocopie recto verso des nouveaux papiers officiels.
● photocopie des factures correspondant aux frais que vous avez engagés. La date de la facture « changement
de serrure » doit être postérieure de 21 jours maximum à la date de la facture « ouverture de porte » le cas
échéant ;
● photocopie des factures correspondant aux frais de reprogrammation de clés que vous avez engagés. La date
de la facture doit être postérieure de 21 jours maximum à la date de la facture de réfection de clés ;
● en cas de vol : photocopie du procès-verbal détaillé auprès des autorités compétentes ;
● en cas de perte : attestation sur l’honneur de déclaration de perte de clés ;
● en cas de perte des clés de votre véhicule à usage privé : photocopie du certificat d’immatriculation
(ex carte grise).
● pour le vol : récépissé du dépôt de plainte auprès des autorités compétentes précisant le type de maroquinerie
ou/et de bagages perdu/volé(e)s, la marque et la valeur d’achat ainsi que le détail du contenu ;
● photocopie de la facture d’achat initiale ou, à défaut, tout autre justificatif d’achat de la maroquinerie et/ou du
bagage perdu/volé(e)s et de son contenu ;
● photocopie de la facture d’achat de la maroquinerie ou/et de bagages de remplacement et de son contenu.
● pour le vol : récépissé du dépôt de plainte auprès des autorités compétentes précisant le type de biens
meubles neufs volé(e)s, la marque et la valeur d’achat ;
● photocopie du relevé de compte faisant apparaître le débit du bien meuble réglé avec la carte bancaire BNP
Paribas ;
● photocopie ou duplicata des factures d’achat ou, à défaut, tout autre justificatif d’achat de biens meubles neufs
endommagé(e)s/volé(e)s ;
● devis estimatif des réparations si le bien meuble neuf est réparable et le cas échéant, un devis précisant que
le bien meuble neuf n’est pas réparable.
18
 Les justificatifs sont à adresser :
Par email : bnppsecurite@sbb.fr
Par courrier : SPB - Service BNP Paribas Sécurité CS 90000 - 76095 Le Havre CEDEX
En ligne, depuis votre espace client sécurisé : après vous être authentifié à l’aide de votre identifiant et de votre code secret.
SPB se réserve le droit d’obtenir des renseignements sur le sinistre et/ ou de demander des documents complémentaires, lorsque les pièces transmises ne
sont pas de nature à lui permettre de s’assurer du bien- fondé de la demande de mise en œuvre de la garantie.
Le bien meuble dont le sinistre est pris en charge par l’assureur devient de plein droit la propriété de l’assureur. SPB peut demander la restitution de ce
bien lorsque l’indemnisation porte sur la valeur totale du bien meuble.
3.2. Quelles sont les formalités pour la mise en œuvre des garanties d’assistance ?

3.2.1. Vérification de votre identité pour permettre à AXA Assistance de délivrer les prestations d’assistance
Afin qu’AXA Assistance puisse vous identifier et mettre en œuvre vos prestations d’assistance, vous serez tenu de répondre à certains renseignements relatifs
à l’adhérent lors de votre appel.

3.2.2. Précisions relatives aux prestations accessibles aux assurés préenregistrés

3.2.2.1. En cas de perte ou de vol de vos cartes bancaires préenregistrées :

La prestation d’assistance de mise en opposition vous décharge de votre responsabilité à l’égard de l’établissement de paiement émetteurs concernés dans
les mêmes conditions que si vous aviez informé vous-même les centres d’opposition et/ou ces établissements de paiement dès que vous avez informé AXA
Assistance de cette(ces) perte(s) ou vol(s).
Toutefois, certains établissements de paiement émetteurs n’étant accessibles qu’aux heures ouvrables, la responsabilité d’AXA Assistance ne commence qu’à
l’heure de réouverture de ces banques/ établissements, si votre appel est effectué en dehors desdites heures.
Cette prestation d’assistance de mise en opposition est disponible pour toutes les cartes bancaires et comptes de dépôt ouverts en France, en Principauté de
Monaco, en Nouvelle Calédonie ou à Wallis et Futuna auprès d’un établissement de paiement.

3.2.2.2. Nécessité d’effectuer personnellement les démarches complémentaires susceptibles d’être exigées en cas de perte ou de vol des cartes
bancaires, papiers officiels :
La prestation d’assistance de mise en opposition ne vous dispense pas d’effectuer personnellement toutes les démarches complémentaires auprès des
établissements de paiement émetteurs, des services de police et de gendarmerie conformément aux règles bancaires et légales en vigueur.
En particulier, vous êtes toujours tenu d’envoyer les courriers de confirmation d’opposition auprès des établissements de paiement émetteurs. Dans le
cas où vous retrouvez vos cartes bancaires, vos papiers officiels déclarés perdus ou volés, vous devez remplir les obligations qui vous sont imposées par
l’établissement de paiement émetteur, ou par les autorités compétentes en ce qui concerne les papiers officiels.

3.2.2.3. Exactitude des données personnelles préenregistrées :

Les prestations complémentaires d’assistance ne peuvent être réalisées qu’à partir des données personnelles préenregistrées par vos soins. La mise à jour
ainsi que l’exactitude de vos données personnelles préenregistrées restent sous votre responsabilité, pensez à les actualiser et à vérifier leur exactitude.
3.3. Quelles sont les modalités de règlement des garanties d’assurance ?
Les indemnités vous sont versées en euros dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la réception par SPB de l’ensemble des justificatifs.
Sauf circonstances particulières et sous réserve de l’accord exprès ou tacite de CARDIF, tout paiement devant être effectué par CARDIF interviendra par crédit
d’un compte bancaire ouvert au nom de l’assuré dans un Etat membre de l’Union Européenne ou partie à l’Espace Economique Européen, en Nouvelle-
Calédonie ou à Wallis et Futuna et sera libellé en euro.
Par conséquent, CARDIF pourra légitimement refuser de procéder à tout paiement par crédit d’un compte bancaire ouvert auprès d’un établissement situé
sur un autre territoire ou libellé dans une devise autre que l’euro.

PARTIE II – PROTECTION JURIDIQUE

(BNP PARIBAS SECURITE PLUS) Convention n° 6 178 159 104
Lexique protection juridique
Les mots «essentiels» (indiqués en italique) sont définis dans le lexique pour vous aider à mieux comprendre votre garantie de protection juridique.
Affaire : Litige entraînant la saisie d’une juridiction par des parties qui s’opposent sur des mêmes faits, afin que leurs positions soient tranchées et ce, quels
que soient les développements procéduraux mis en œuvre devant cette juridiction.
Action opportune : Une action est opportune :
● Si le litige ne découle pas d’une violation manifeste par vos soins, de dispositions légales ou réglementaires ;
● Si vous pouvez apporter la preuve du bien-fondé de vos prétentions ou si la preuve repose sur une base légale ;
● Si le litige vous oppose à un tiers solvable, identifié et localisable ;
● Lorsque vous vous trouvez en défense, si la demande de la partie adverse n’est pas pleinement justifiée dans son principe et dans son étendue par des
règles de droit et/ou des éléments de preuve matériels.
Agression : Attaque non provoquée, injustifiée et brutale contre une personne.
Avocat postulant : Avocat qui représente une partie devant un Tribunal de Grande Instance ou une Cour d’appel lorsque l’avocat choisi par le client n’a pas
la compétence territoriale pour plaider son dossier devant la juridiction saisie.
Consignation pénale : Dépôt d’une somme entre les mains du juge par un justiciable plaignant tendant à garantir le bien-fondé de sa plainte avec
constitution de partie civile.
Convention d’honoraires : Document signé entre l’avocat et son client fixant les honoraires et les modalités de règlement. Cette convention est rendue
obligatoire en assurance de protection juridique, sauf urgence, du fait de l’article 10 de la Loi du 31 décembre 1971.
Dépens : Part des frais engendrés par un procès dont le montant fait l’objet d’une tarification par voie réglementaire (notamment émoluments des officiers
publics ou ministériels, indemnités des témoins), ou par décision judiciaire (rémunération des experts et techniciens) et que le tribunal met à la charge de
l’une des parties qui est le plus souvent la perdante.
Dol : Manœuvres, mensonges, silence sur une information (réticence dolosive) ayant pour objet de tromper l’une des parties en vue d’obtenir son
consentement.
Eléments d’identification de l’identité : Tous les éléments de l’état civil de l’Assuré, notamment : son adresse postale physique, numéro de téléphone,
carte d’identité, numéro de sécurité sociale, RIB, passeport, permis de conduire, ainsi que le certificat d’immatriculation (ex carte grise) ou le numéro

19
 d’immatriculation d’un véhicule appartenant à l’Assuré.
Eléments d’authentification de l’identité : Toutes les données permettant à l’Assuré de s’identifier, notamment : ses identifiants, logins, mots de passe,
adresses IP, adresses URL, adresses e-mail, numéros de carte(s) bancaire(s), empreintes digitales, signature.
Fait générateur du litige : Apparition d’une difficulté juridique matérialisée par l’atteinte à un droit ou par le préjudice que vous avez subi ou causé à un
tiers, avant toute réclamation s’y rattachant.
Frais irrépétibles : Frais non compris dans les dépens que le juge peut mettre à la charge d’une des parties au procès au titre de l’article 700 du Code de
procédure civile, de l’article 475-1 du Code de procédure pénale ou de l’article L 761-1 du Code de justice administrative ou son équivalent devant les autres
juridictions françaises ou étrangères. Ces frais concernent des dépenses engagées avant l’ouverture de l’instance et pendant celle-ci, ainsi que les frais à
venir. Ils comprennent notamment les honoraires et les plaidoiries de l’avocat, les mémoires et les consultations, les frais de constat d’huissier, les frais de
consultation médicale, les frais de déplacement et de démarches exposés par une partie, un manque à gagner.
Frais proportionnels : Somme qui a vocation à couvrir l’ensemble des travaux et diligences effectués par l’huissier de justice, ainsi que les frais supportés
par ce dernier à l’exception des frais de déplacement, de débours et des travaux rémunérés par des honoraires libres.
Intérêts en jeu : Le montant en principal du litige, hors pénalités de retard, intérêts et demandes annexes. Pour les contrats dont l’application s’échelonne
dans le temps et avec une périodicité convenue, le montant du litige correspond à une échéance.
Litige : Opposition d’intérêts, désaccord ou refus opposé à une réclamation dont vous êtes l’auteur ou le destinataire, vous conduisant à faire valoir des
prétentions en demande ou en défense, que ce soit à l’amiable ou devant une juridiction.
Période de validité de votre garantie : Période comprise entre la date de prise d’effet de votre garantie et celle de sa fin d’effet.
Propriété intellectuelle : Ensemble composé d’une part, des droits de propriété industrielle et d’autre part, des droits de propriété littéraire et artistique.
Utilisation frauduleuse des données personnelles : Usage non autorisé des éléments d’identification et/ou d’authentification de l’identité de l’Assuré par un
tiers dans le but de réaliser une action frauduleuse entraînant un préjudice pour l’Assuré.
4. Les garanties
4.1. La protection de votre identité
Vous êtes garanti en cas de litige lié à l’usage non autorisé des éléments d’identification et/ou d’authentification de votre identité par un tiers dans le but
de réaliser une action frauduleuse vous entraînant un préjudice.
4.2. La garantie agression
Vous êtes garanti en cas de litige portant sur la réparation de l’atteinte à votre intégrité physique consécutive à une agression à l’occasion d’un vol de bien
meuble garanti.
Juridica n’a pas vocation à vous indemniser des préjudices financiers résultant de vos dommages corporels suite à l’atteinte à votre intégrité physique.

PRESTATIONS POUR LES GARANTIES PLAFOND DE PRISE

PROTECTION DE VOTRE IDENTITÉ ET AGRESSION EN CHARGE

En cas de difficulté juridique ou en prévention de tout litige, des juristes répondent

par téléphone à toute demande d’ordre juridique dans les domaines liés à l’utilisation
Informations juridiques
frauduleuse des données personnelles ou en cas d’agression suite à un vol de bien Prestation illimitée
par téléphone
meuble garanti. Ils vous délivrent une information pratique à partir des principes
généraux du droit français applicables à votre difficulté.

Conseil et recherche d’une solution amiable

En cas de litige garanti, nous analysons les aspects juridiques de la situation, nous vous
délivrons un conseil personnalisé en vue de sa résolution, et nous déterminons avec
vous la meilleure conduite à adopter pour défendre vos intérêts.
En concertation avec vous et à condition que l’action soit opportune, nous intervenons
directement auprès de votre adversaire pour lui exposer notre analyse du litige et lui
1 000 euros TTC
rappeler vos droits.
par litige
Si vous êtes ou si nous sommes informés que la partie adverse est assistée ou
représentée par un avocat, vous serez assisté dans les mêmes conditions. A ce titre,
vous disposez du libre choix de votre avocat.
Si le litige nécessite le recours à une expertise amiable ou à un constat d’huissier,
nous faisons appel à des prestataires spécialisés avec lesquels nous travaillons
habituellement et dont nous définissons la mission.

Accompagnement judiciaire
Aide à la résolution
litiges Sous réserve que l’action soit opportune et si le montant des intérêts en jeu est
égal ou supérieur à 150 euros TTC, et à condition que vous ayez déposé plainte,
nous vous assistons dans la mise en œuvre d’une action en justice, si la démarche
amiable n’aboutit pas, si les délais sont sur le point d’expirer et si vous avez reçu une
assignation et devez être défendu.
Vous disposez du libre choix de votre avocat. Vous pouvez en choisir un de votre
connaissance, après nous en avoir informé et nous avoir communiqué ses coordonnées,
10 000 euros TTC
ou, si vous en formulez la demande par écrit, choisir parmi ceux que nous vous
par litige
proposons pour leur compétence dans le domaine concerné ou leur proximité. Dans les
deux cas, vous négociez avec la personne désignée le montant de ses frais et honoraires
dans le cadre d’une convention d’honoraires.
Par ailleurs, vous devez nous informer de l’état d’avancement de votre affaire.
Si la décision de justice prononcée en votre faveur le nécessite, nous faisons procéder à
son exécution par l’intermédiaire d’un huissier de justice sous réserve de l’opportunité
d’une telle action. Nous transmettons alors à l’huissier de justice saisi toutes les
informations lui permettant d’intervenir auprès de votre adversaire débiteur.

20
 L’indemnisation est applicable dès lors que notre intervention n’a pas permis le
règlement de votre litige dans un délai de cinq (5) mois suivant la déclaration de
celui-ci auprès de nos services sous réserve des limitations, exclusions et conditions
définies ci-après, à l’exception des litiges pour lesquels l’indemnisation incombe à un
établissement bancaire ou financier.
Indemnisation du En cas d’utilisation frauduleuse de vos données personnelles survenue pendant la
préjudice uniquement période de validité de votre garantie et à condition que vous ayez déposé plainte, nous
pour la garantie vous remboursons les frais suivants :
protection de votre 5 000 euros TTC par litige
● Transaction frauduleuse commise à votre préjudice ;
identité et sans pouvoir dépasser
● Perte de salaire en cas de prise de congés sans solde pour convocation de justice dans 5 000 euros TTC
(si le litige n’a pas été par année glissante
la limite de 5 jours ;
réglé dans les 5 mois
● Frais postaux ;
suivant sa déclaration
auprès de Juridica) ● Surconsommations téléphoniques dans la limite de 30 euros TTC par mois ;

● Frais bancaires ;

● Frais de reconstitution de documents d’identité.

Nous nous engageons à vous verser les sommes convenues dans un délai de quinze
jours suivant votre acceptation de l’offre.

5. Le litige
5.1. Quels sont les événements non couverts ?
Juridica ne prend pas en charge les litiges résultant :
● d’une utilisation frauduleuse de votre identité avec votre complicité ;
● d’une utilisation frauduleuse de votre identité par des proches de l’assuré, ou par une personne ayant la qualité d’assuré ;
● des conséquences matérielles de la contamination de votre matériel informatique, de son dysfonctionnement ou de sa destruction, ainsi que les frais
engagés pour procéder aux opérations de décontamination et de reconstitution de données ;
● de la propriété intellectuelle ;
● d’une question douanière ou fiscale ;
● des avals ou cautionnements que vous avez donnés, ou de mandats que vous avez reçus ;
● de la participation à l’administration ou à la gestion d’une association ou d’une société civile ou commerciale ;
● d’un aménagement de délais de paiement n’impliquant pas de votre part une contestation sur le fond ;
● d’une activité rémunérée ou professionnelle ;
● d’une activité politique ou syndicale, d’un mandat électif ;
● de votre mise en cause pour dol ou d’une poursuite liée à un délit intentionnel au sens de l’article 121-3 du Code pénal ou à un crime. Toutefois, nous
prenons en charge les honoraires de votre avocat dans l’hypothèse où la décision, devenue définitive, écarterait le dol ou le caractère intentionnel
de l’infraction (non-lieu, requalification, relaxe,…). Cette prise en charge s’effectue dans les limites et les conditions de nos engagements financiers ;
● d’une opposition entre vous et le souscripteur de la convention d’assurance collective ;
● de la révision constitutionnelle d’une loi.
5.2. Quelles sont les formalités à accomplir en cas de litige ?
Pour la gestion de votre sinistre Cf. «Vos contacts» au début du chapitre X Les assurances.
Pour que le litige déclaré soit garanti, les conditions suivantes doivent être remplies :
● le litige doit relever de votre vie privée ;
● le fait générateur du litige ne doit pas être connu de vous à la date de prise d’effet de la présente garantie ;
● vous devez nous déclarer votre litige pendant la durée de validité de la présente garantie ;
● afin que nous puissions analyser les informations transmises et vous faire part de notre avis sur l’opportunité des suites à donner à votre litige, vous
devez recueillir notre accord préalable AVANT de saisir une juridiction, d’engager une nouvelle étape de la procédure ou d’exercer une voie de recours ;
● les intérêts en jeu doivent être supérieurs à 150 euros TTC à la date de déclaration du litige pour bénéficier de notre accompagnement au judiciaire ;
● vous devez avoir contracté et maintenu en vigueur les assurances légales obligatoires vous incombant ;
● aucune garantie de responsabilité civile n’est susceptible d’assurer la défense de vos intérêts pour le litige considéré ;
● vous ne devez faire aucune déclaration inexacte sur les faits, les événements ou la situation qui sont à l’origine du litige ou plus généralement sur tous
les éléments pouvant servir à la résolution du litige. A défaut, vous seriez entièrement déchu de tout droit à garantie pour le litige considéré ;
● vous vous engagez à transmettre à Juridica tout document que nous serons amenés à vous demander, à nous faire connaître les éventuels autres
assureurs pouvant intervenir dans la gestion du litige et dans son indemnisation et à nous déclarer toute somme perçue ou à percevoir au titre du
litige. A défaut, sauf cas fortuit ou cas de force majeure, nous pourrions mettre à votre charge une indemnité proportionnelle au préjudice qui peut en
résulter pour nous.

21
5.2.1. Comment déclarer votre sinistre
Cf. au début du chapitre X Les assurances «Vos Contacts» les modes d’accès à la déclaration du sinistre.
Dans votre intérêt, vous devez nous déclarer votre litige dès que vous en avez connaissance, en nous communiquant notamment :

TYPES DE PRESTATIONS INFORMATIONS/JUSTIFICATIFS À FOURNIR

● Les références de la convention Juridica : N° 6178159104 et de votre contrat BNP Sécurité Plus ;
● La date de prise d’effet de votre garantie ;
● Les coordonnées précises de votre adversaire ;

● Les références de tout autre contrat susceptible de couvrir votre litige ;

Aide à la résolution du litige
● Un exposé chronologique des circonstances de votre litige, toutes pièces permettant d’établir la matérialité

des faits ainsi que tous renseignements et documents utiles à l’instruction du dossier.
Par ailleurs, vous devez nous transmettre, dès réception, l’ensemble des avis, lettres, convocations, actes
d’huissiers, assignations et pièces de procédure qui vous seront adressés, remis ou signifiés.
● Photocopies des relevés bancaires mentionnant la transaction frauduleuse commise à votre insu ainsi que les
frais y afférents en cas de solde débiteur ;
● Photocopies du bulletin de salaire duquel ont été déduits les congés sans solde pour convocation de justice ;

● Récépissé d’un dépôt de plainte ;

Indemnisation de votre dommage
● Factures téléphoniques ;
(uniquement pour la garantie
protection de votre identité) ● Courriers échangés avec le prestataire de service de paiement ;

● Courriers échangés avec l’administration.

Nous pourrions être amenés à vous demander des pièces complémentaires pour évaluer le paiement de
l’indemnité.

5.2.2. En cas de désaccord sur l’analyse du litige ou les suites à donner

Après analyse des informations transmises, nous envisageons l’opportunité des suites à donner à votre litige à chaque étape significative de son évolution.
Nous vous en informons et en discutons avec vous.
En cas de désaccord entre vous et nous sur le fondement de votre droit ou sur les mesures à prendre pour régler le litige, vous pouvez selon les
dispositions de l’article L.127-4 du Code des assurances :
● soit soumettre cette difficulté à l’appréciation d’une tierce personne désignée d’un commun accord ou désignée à défaut, par le Président du Tribunal
de Grande Instance ; nous prenons en charge les frais exposés pour la mise en œuvre de cette action. Cependant le Président du Tribunal de Grande
Instance peut les mettre à votre charge s’il considère que vous avez mis en œuvre cette action dans des conditions abusives ;
● soit exercer l’action, objet du désaccord, à vos frais. Dans ce cas, si vous obtenez une solution définitive plus favorable que celle proposée par nous ou
la tierce personne citée ci-dessus, nous vous remboursons les frais et honoraires que vous avez engagés pour cette action dans les conditions et limites
prévues à la Clause 5.3 « Quelles sont les modalités de prise en charge ? »

5.2.3. En cas de conflit d’intérêts

En vertu de l’article L.127-5 du Code des assurances, vous avez la liberté de choisir un avocat de votre connaissance chaque fois que survient un conflit
d’intérêts entre vous et nous. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais et honoraires de l’avocat dans la limite des montants maximums de prise en
charge des frais non tarifés et honoraires d’avocat définis à la Clause 5.3.4 « Montants maximums TTC de prise en charge des frais non tarifés et honoraires
d’avocat en phase judiciaire » et selon les conditions et limites prévues à la Clause 5.3.3 « Montants maximums de prise en charge ».
5.3. Quelles sont les modalités de prise en charge ?

5.3.1. En cas de litige garanti, nous prenons en charge :

● les coûts de procès-verbaux de police ou de gendarmerie que nous avons engagés ;
● les coûts de constat d’huissier que nous avons engagés ;
● les honoraires et frais d’expert que nous avons engagés, ou qui résultent d’une expertise diligentée sur décision de justice, et à l’exception de ceux
portant sur la fixation, la modification, ou la révision du loyer ;
● la rémunération des médiateurs que nous avons engagés ;
● les dépens y compris ceux qui sont mis à votre charge par le juge ;
● les honoraires et les frais non tarifés d’avocat.

5.3.2. En cas de litige, nous ne prenons pas en charge :

● les frais proportionnels mis à votre charge en qualité de créancier par un huissier de justice ;
● les honoraires de résultat des mandataires, quels qu’ils soient, fixés en fonction de l’intérêt en jeu ou en fonction du résultat définitif ou espéré des
démarches engagées ;
● les frais irrépétibles engagés par la partie adverse et mis à votre charge par le juge ;
● les frais et honoraires des enquêteurs de droit privé (détectives privés) ;
● les frais et honoraires d’un avocat postulant ;
● les consignations pénales ;
● les frais de consultation ou d’actes de procédure réalisés avant la déclaration de litige, sauf s’il y a urgence à les avoir demandés ;
● les frais et honoraires d’avocat intervenu dans des démarches amiables lorsque la loi n’impose pas cette assistance ou en l’absence de conflit d’intérêt ;
● les frais et honoraires liés à une question prioritaire de constitutionnalité ;
● les frais et honoraires d’expertise judiciaire liés à une fixation, une modification ou à une révision du loyer.

22
 5.3.3. Montants maximums de prise en charge

Phase amiable 1 000 euros TTC par litige garanti

Phase judiciaire 10 000 euros TTC par litige garanti

Indemnisation (uniquement pour la

5 000 euros TTC par litige garanti et sans pouvoir dépasser les 5 000 euros par année glissante
garantie protection de votre identité)

5.3.4. Montants maximums TTC de prise en charge des frais non tarifés et honoraires d’avocat en phase judiciaire

Montants maximums de prise en charge DES FRAIS NON TARIFÉS ET HONORAIRES D’AVOCAT pour la défense des droits de l’assuré en phase judiciaire
(montants TTC et non indexés). Ces montants comprennent les frais de secrétariat, de déplacement et de photocopie. Calculés sur une TVA de 20 %,
ils peuvent varier en raison d’une modification du montant de la TVA au jour de la facturation.
Ces montants viennent en déduction des montants maximums de prise en charge au titre de la prestation de défense des droits de l’assuré en phase
judiciaire. Un litige peut donner lieu à plusieurs affaires.

Expertise – Mesure d’instruction 400 euros par intervention

Recours précontentieux en matière administrative – Commissions

330 euros par intervention
Assistance juridique diverses

Transaction ayant abouti à un protocole Montant par affaire d’une procédure

(y compris médiation ou conciliation sauf en matière prud’homale) menée à terme

Recours gracieux – Requête 540 euros par ordonnance

Référé 460 euros par ordonnance

Tribunal de police sans constitution de partie civile de l’assuré 340 euros par affaire

Tribunal de Grande Instance - Tribunal des affaires de sécurité

1 100 euros par affaire
sociale - Tribunal du contentieux de l’incapacité

Première instance
(y compris médiation et
conciliation non abouties)
Tribunal de commerce - Tribunal administratif 1 000 euros par affaire
Conseil de prud’hommes
● bureau de conciliation (si la conciliation a abouti) 500 euros par affaire
● bureau de conciliation et bureau de jugement 1000 euros par affaire
(si la conciliation n’a pas abouti)

Commission d’Indemnisation des Victimes d’Infraction après

saisine du tribunal correctionnel, de la Cour d’assises ou suite 330 euros par affaire
à un protocole d’accord avec le Fond de Garantie Automobile

Autres juridictions (y compris le juge de l’exécution) 730 euros par affaire

Matière pénale 830 euros par affaire

Appel
Toutes autres matières 1 150 euros par affaire

Cour d’assises 1 660 euros par affaire

Hautes juridictions
Cour de cassation - Conseil d’Etat - Cour Européenne des droits 2 610 euros par affaire
de l’homme - Cour de justice de l’Union Européenne (dont consultations)

La prise en charge des frais non tarifés et honoraires d’avocat s’effectue selon les modalités suivantes :
● soit nous réglons directement l’avocat qui a été saisi sur justificatifs de la procédure engagée, de la décision rendue et sur présentation d’une délégation
d’honoraires que vous aurez signée ;
● soit, à défaut de cette délégation, vous réglez toutes taxes comprises les frais et honoraires de l’avocat saisi et nous vous remboursons sur présentation
de la décision rendue, du protocole signé ou des démarches effectuées d’une part et d’une facture acquittée d’autre part.
Lorsque vous avez avec plusieurs personnes un même litige contre un même adversaire et que vous avez confié à un même avocat la défense de ces intérêts
communs, nous vous remboursons au prorata du nombre d’intervenants dans ce litige dans la limite des montants définis ci-dessus.
Quand le litige est porté devant des juridictions étrangères, le montant retenu est celui de la juridiction française équivalente. A défaut, le montant applicable
est celui du niveau de juridiction concerné.
La partie adverse peut être tenue de vous verser des indemnités au titre des dépens ou en application des dispositions de l’article 700 du Code de procédure
civile ou son équivalent devant les autres juridictions. Le Code des assurances nous permet alors de récupérer ces sommes dans la limite des frais et
honoraires que nous avons engagés dans votre intérêt. Ce principe de récupération de sommes s’appelle subrogation. Néanmoins, si vous justifiez de frais
et honoraires restés à votre charge et exposés dans le cadre dudit litige, vous récupérez ces indemnités en priorité.

PARTIE III – DISPOSITIONS COMMUNES

6. La vie de votre contrat
6.1. Qui peut adhérer au contrat ?
Pour adhérer au contrat, vous devez remplir les conditions suivantes :
● être âgé d’au moins 18 ans à la date d’adhésion ;
● résider fiscalement dans un Etat faisant partie de l’Union Européenne, l’Espace Economique Européen, en Nouvelle Calédonie, à Wallis et Futuna ou
dans la Principauté de Monaco ;

23
 ● détenir un compte garanti (dont, un compte de dépôt ou un compte support de cartes ouvert auprès de BNP Paribas en France, en Principauté de
Monaco, à Wallis et Futuna ou en Nouvelle Calédonie.
● signer les conditions particulières au contrat dans le cadre d’une souscription aux conventions de compte « Esprit Libre » ou « Protection Compte » ou
bien le bulletin d’adhésion valant certificat d’adhésion dans le cadre d’une adhésion hors convention.
6.2. Qui est assuré ?
L’adhérent est automatiquement assuré.
● Au titre de BNP Paribas Sécurité, le co-titulaire du compte garanti (dans le cas d’un compte collectif) de l’adhérent est également assuré ;
● Au titre de BNP Paribas Sécurité Plus, sont également assurés ;
● le conjoint de l’adhérent ou son partenaire de PACS ou son concubin notoire domicilié à la même adresse que l’adhérent ;
● le(s) enfant(s) âgé(s) de moins de 26 ans domicilié(s) à l’adresse fiscale de l’adhérent et rattaché(s) au foyer fiscal de l’adhérent ou à celui de son
concubin notoire au sens du Code général des impôts ;
● le co-titulaire du compte garanti de l’adhérent auprès de BNP Paribas.
Les assurés doivent résider dans un Etat faisant partie de l’Union Européenne, l’Espace Economique Européen, en Nouvelle Calédonie, à Wallis et Futuna
ou dans la Principauté de Monaco.
6.3. Comment devenir assuré préenregistré dans le cadre de BNP Paribas Sécurité Plus ?
Au titre de BNP Paribas Sécurité Plus, vous pouvez devenir un assuré préenregistré pour bénéficier de prestations d’assistance étendues. Pour cela, vous
devez enregistrer au contrat tout ou partie de vos données personnelles assistance et de celles des autres assurés.

6.3.1. Quelles données enregistrer ?

Il s’agit de :
● vos cartes bancaires de tout établissement de paiement;
● les Relevés d’Identité Bancaire (BIC/IBAN) de vos comptes de dépôt;
● vos papiers officiels;
● et toutes autres références de vos documents importants.
Vous bénéficierez ainsi de prestations d’assistance complémentaires. Pour pouvoir enregistrer les données personnelles assistance des membres majeurs
de votre foyer, il vous appartient de recueillir préalablement leur consentement.

6.3.2. Comment enregistrer vos données personnelles assistance :

Par Internet : www.securiteplus.net après vous être authentifié à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe qui vous sont communiqués dans le
courrier de Bienvenue ou rappelés à votre demande par téléphone
Par téléphone : En appelant le 0 800 428 071 (1)
Tapez 1, puis Tapez 3, pour l’enregistrement immédiat de vos données personnelles avec un conseiller (de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 8h à 18h le
samedi, heure de Paris, hors jours fériés en France).
Nous vous rappelons de ne jamais communiquer votre numéro de carte bancaire par email.
6.4. Dans quels pays êtes-vous assuré ?
Les garanties d’assurance s’appliquent dans le monde entier.
Les prestations d’assistance s’appliquent dans le monde entier à l’exception des prestations relatives à la communication de coordonnées serruriers ou de
mise en relation avec un serrurier, en cas de perte ou de vol de vos clés, lesquelles sont accessibles en France Métropolitaine et en Principauté de Monaco,
hors DROM COM (Départements et Régions d’Outre-Mer - Collectivités d’Outre-Mer).
Les prestations d’aide à la résolution des litiges de l’assurance de protection juridique sont acquises à l’assuré pour les litiges relevant de la compétence
d’un tribunal de l’un des pays énumérés ci-après, et dont l’exécution des décisions rendues s’effectue également dans l’un de ces pays :
● France, Pays et Territoires d’Outre-mer et Monaco ;
● Etats membres de l’Union Européenne au 1er janvier 2018, Andorre, Liechtenstein, Norvège, Saint-Marin, Suisse et Vatican.
6.5. À partir de quand et pour combien de temps êtes-vous couvert ?

6.5.1. À quelle date votre contrat est-il conclu ?

Votre contrat est conclu :
● à la date de signature manuscrite ou électronique des conditions particulières des conventions de compte « Esprit Libre » si vous adhérez au contrat
dans le cadre de ces conventions de compte ;
● à la date de signature du bulletin d’adhésion valant certificat d’adhésion BNP Paribas Sécurité ou BNP Paribas Sécurité Plus si vous adhérez au contrat
hors convention.
Toutefois, le contrat n’est pas conclu si vous faites l’objet de mesures restrictives ou de gel des avoirs en vertu du Règlement européen n°2580/2001 du
27 décembre 2001 ou des articles L.562-1 et suivants du Code monétaire et financier.

6.5.2. À quel moment vos garanties d’assurance et vos prestations d’assistance prennent-elles effet ?
Les garanties prennent effet, sous réserve de l’encaissement effectif de la première cotisation :
dans le cas d’une souscription au contrat via les conventions de compte « Esprit Libre » :
● en cas de conclusion en agence, sous format papier ou sous forme dématérialisée, à la date de signature manuscrite ou électronique des conditions
particulières des conventions de compte ;
● en cas de souscription de votre contrat à distance avec signature manuscrite ou électronique des conditions particulières des conventions de compte :
– soit à l’expiration d’un délai de renonciation de 14 jours calendaires révolus à compter de la date de conclusion de votre contrat dès lors que vous
avez pris connaissance de la présente notice,
– soit dès la date de conclusion du contrat si vous en faites la demande expresse.

dans le cas d’une adhésion au contrat hors convention :

● en cas de vente en face à face : à la date de signature du bulletin d’adhésion valant certificat d’adhésion ;

(1) Numéro gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine et tarification variable selon opérateur à partir d’un mobile.

24
 ● en cas de vente par téléphone avec signature du bulletin d’adhésion valant certificat d’adhésion :
– à l’expiration d’un délai de renonciation de 14 jours calendaires révolus courant à compter de la date de signature du bulletin d’adhésion valant
certificat d’adhésion ;
– ou si vous en faites la demande expresse : à la date de signature du bulletin d’adhésion valant certificat d’adhésion.
● en cas de vente par téléphone sans signature du bulletin d’adhésion valant certificat d’adhésion :
– à l’expiration d’un délai de renonciation de 14 jours calendaires révolus. Ce délai court à compter de la date de réception des documents contractuels
envoyés à la suite de l’appel téléphonique au cours duquel vous avez donné votre consentement. Ces documents sont considérés avoir été reçus
7 jours ouvrés après l’appel téléphonique.
– ou si vous en faites la demande expresse : immédiatement, à la date de conclusion du contrat. Pour cela vous manifestez votre choix lors du contact
téléphonique.
Vos garanties d’assistance sont acquises le lendemain de la date d’effet de vos garanties d’assurance. Les garanties d’assistance complémentaires sont
acquises dès le pré enregistrement de vos données personnelles conformément aux stipulations de la Clause 3.2.2.

6.5.3. Quelle est la durée de votre contrat ?

Votre contrat est conclu pour une durée d’un an et se renouvelle ensuite annuellement par tacite reconduction.

6.5.4. Quand votre contrat, vos garanties d’assurance et d’assistance prennent-elles fin ?
L’adhésion et la garantie prennent fin pour chaque assuré :
● pour les contrats hors convention et uniquement lors de la première année d’assurance : à la date anniversaire de l’adhésion au contrat qui suit la
clôture du compte sur lequel est prélevée la cotisation ;
● en cas de non-paiement de la cotisation ou d’une fraction de cotisation (dans les conditions prévues à la Clause 2.2) ;
● le jour de la clôture du dernier compte chèques ouvert sur les livres de BNP Paribas, de ses filiales ou banques associées que l’Assuré détenait.
● en cas de décès de l’adhérent (si un (plusieurs) assuré(s) majeur(s) est(sont) couvert(s), l’adhésion à un nouveau contrat lui(leur) sera alors proposée) ;
● en cas de fraude ou de tentative de fraude à l’occasion d’un sinistre ;
● en cas de résiliation de la convention d’assurance collective n° 378 ou n°379 par Cardif ou BNP Paribas. Cette résiliation met fin à l’adhésion et entraîne
la cessation de la garantie à la date de renouvellement de l’adhésion suivant la date d’effet de la résiliation de la convention d’assurance collective
n° 378 ou 379. L’adhérent sera informé par lettre recommandée avec avis de réception au moins trois (3) mois avant la date de résiliation, le cachet
de La Poste faisant foi ;
● en cas de résiliation du contrat à la demande de l’adhérent dans les conditions définies à la Clause 6.7 ;
● en cas de résiliation par l’adhérent de son adhésion à « Esprit Libre » ;
● en cas de résiliation d’Esprit Libre ou de Protection Compte par la banque ;
● en cas de refus par l’adhérent d’une modification convenue entre BNP Paribas et les assureurs (Clause 6.6) ;
● en cas de refus par l’adhérent de la modification du barème des cotisations (Clause 2.3).
Lorsque l’adhésion a été conclue dans le cadre d’une convention de compte « Esprit Libre », la résiliation de BNP Paribas Sécurité ou BNP Paribas Sécurité
Plus entraine la résiliation desdites conventions de compte.

6.5.5. Quand et comment pouvez-vous renoncer à votre contrat ?

6.5.5.1. En cas de démarchage (article L.112-9 du Code des assurances) :

« Toute personne physique qui fait l’objet d’un démarchage à son domicile, à sa résidence ou à son lieu de travail, même à sa demande, et qui signe dans
ce cadre une proposition d’assurance ou un contrat à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle, a la faculté
d’y renoncer, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception, pendant le délai de quatorze jours calendaires révolus à compter de la conclusion
du contrat, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités ».
Modèle de lettre à adresser à votre agence BNP Paribas en cas de souscription à Esprit Libre ou à SPB (SPB - Service BNP Paribas Sécurité - CS 90000
-76095 Le Havre CEDEX) en cas d’adhésion hors convention :
“Je soussigné(e) (M. / Mme, nom, prénom, adresse) déclare renoncer à mon contrat BNP Sécurité / BNP Sécurité Plus n° XXXX.
Le (date) Signature”
Nous vous remboursons l’intégralité des sommes éventuellement prélevées dans un délai maximum de 30 jours calendaires révolus à compter de la
réception de votre lettre de renonciation. A partir de l’envoi de cette lettre, votre contrat et vos garanties prennent fin.

6.5.5.2. En cas d’adhésion au contrat en agence ou à distance hors convention :

Vous bénéficiez également de la faculté de renonciation selon les modalités ci-dessus.

6.5.5.3. En cas d’adhésion au contrat en agence ou à distance avec signature manuscrite ou électronique des conditions particulières des
conventions de compte « Esprit Libre » (article L.112-2-1 du Code des assurances) :
Toute personne physique ayant conclu à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle un contrat à distance dispose
d’un délai de quatorze jours calendaires révolus pour renoncer, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités. Ce délai commence à courir :
a) soit à compter du jour où le contrat à distance est conclu ;
b) soit à compter du jour où l’intéressé reçoit les conditions contractuelles et les informations, conformément à l’article L.121-28 du Code de la
consommation, si cette dernière date est postérieure à celle mentionnée au a).
Vous bénéficiez également de la faculté de renonciation selon les modalités ci-dessus (cf 6.5.5.1).
La renonciation à votre contrat entraîne la rétractation d’ « Esprit Libre ». Par ailleurs, la rétractation d’ « Esprit Libre » entraîne la renonciation à votre contrat.
6.6. Votre contrat peut-il être modifié ?
BNP Paribas et les assureurs peuvent modifier d’un commun accord la(les) convention(s) d’assurance collective(s) dont les garanties sont intégrées dans
votre contrat. Vous en serez informé par écrit au plus tard 3 mois avant la date de renouvellement de votre adhésion au contrat. Dans le mois suivant
cette notification, vous pourrez refuser cette modification en résiliant votre contrat par simple lettre. En l’absence de résiliation, le paiement de la nouvelle
cotisation à l’échéance suivant la notification vaudra acceptation de la modification.
6.7. Comment résilier votre contrat ?
Après la 1re année pleine d’assurance, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment par lettre simple avec avis de réception. Votre lettre de résiliation
sera à adresser à votre agence BNP Paribas.
La résiliation prend effet un mois après la date de réception de votre demande de résiliation. Vous serez remboursé au prorata de la période non couverte.

25
7. Informations générales
7.1. Que se passe-t-il si vous êtes couvert pour les mêmes risques par plusieurs assurances ?
Si vous avez contracté sans fraude plusieurs assurances pour un même risque, c’est-à-dire que chaque assureur est informé de l’existence d’autres
assureurs, vous pouvez vous adresser à l’assureur de votre choix pour obtenir l’indemnisation de votre sinistre, dans les limites fixées par l’article L.121-4
du Code des assurances (indemnisation limitée au préjudice subi).
7.2. Subrogation
Lorsque nous vous avons versé une indemnité, nous nous substituons dans vos droits et actions jusqu’à concurrence de cette indemnité, contre tout tiers
responsable du sinistre, dans les conditions prévues à l’article L.121-12 du Code des assurances.
7.3. Langue et loi applicable à votre Contrat - Juridictions compétentes
La langue utilisée pour la conclusion et pendant la durée de votre contrat est le français. Les relations précontractuelles et votre contrat sont régis par le
droit français. Tout litige né de l’exécution, de l’inexécution ou de l’interprétation de votre contrat sera de la compétence des juridictions françaises.
7.4. Prescription
Conformément à l’article L.114-1 du Code des assurances en vigueur au 1er janvier 2018, « toutes actions dérivant du contrat d’assurance sont prescrites
par deux ans à compter de l’évènement qui y donne naissance.
Toutefois, ce délai ne court :
● En cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le risque couru, que du jour où l’assureur en a eu connaissance ;
● En cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connaissance, s’ils prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là.
Quand l’action de l’assuré contre l’assureur a pour cause le recours d’un tiers, le délai de la prescription ne court que du jour où ce tiers a exercé une action
en justice contre l’assuré ou a été indemnisé par ce dernier. (…) ».
Conformément à l’article L.114-2 du Code des assurances en vigueur au 1er janvier 2018, « la prescription est interrompue par une des causes ordinaires
d’interruption de la prescription et par la désignation d’experts à la suite d’un sinistre. L’interruption de la prescription de l’action peut, en outre, résulter
de l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception adressée par l’assureur à l’assuré en ce qui concerne l’action en paiement de la prime et par
l’assuré à l’assureur en ce qui concerne le règlement de l’indemnité ».
Conformément aux dispositions des articles 2234, 2238 et 2240 à 2244 du Code civil en vigueur au 1er janvier 2018 :
● « la prescription ne court pas ou est suspendue contre celui qui est dans l’impossibilité d’agir par suite d’un empêchement résultant de la loi, de la
convention ou de la force majeure » ;
● « La prescription est suspendue à compter du jour où, après la survenance d’un litige, les parties conviennent de recourir à la médiation ou à la
conciliation ou, à défaut d’accord écrit, à compter du jour de la première réunion de médiation ou de conciliation. La prescription est également
suspendue à compter de la conclusion d’une convention de procédure participative.
Le délai de prescription recommence à courir, pour une durée qui ne peut être inférieure à six mois, à compter de la date à laquelle soit l’une des parties ou
les deux, soit le médiateur ou le conciliateur déclarent que la médiation ou la conciliation est terminée. En cas de convention de procédure participative, le
délai de prescription recommence à courir à compter du terme de la convention, pour une durée qui ne peut être inférieure à six mois. ».
● « La reconnaissance par le débiteur du droit de celui contre lequel il prescrivait interrompt le délai de prescription » ;
● « La demande en justice, même en référé, interrompt le délai de prescription (…) » ;
● « Il en est de même lorsqu’elle est portée devant une juridiction incompétente ou lorsque l’acte de saisine de la juridiction est annulée par l’effet d’un
vice de procédure » ;
● « L’interruption résultant de la demande en justice produit ses effets jusqu’à l’extinction de l’instance» et cette interruption «est non avenue si le
demandeur se désiste de sa demande ou laisse périmer l’instance, ou si sa demande est définitivement rejetée » ;
● « Le délai de prescription (…) est également interrompu par une mesure conservatoire prise en application du code des procédures civiles d’exécution
ou un acte d’exécution forcée ».
Conformément à l’article L.114-3 du Code des assurances en vigueur au 1er janvier 2018, « par dérogation à l’article 2254 du Code Civil, les parties au
contrat d’assurance ne peuvent, même d’un commun accord, ni modifier la durée de prescription, ni ajouter aux causes de suspension ou d’interruption de
celle-ci ».
La saisine du Médiateur de l’Assurance prévue dans l’encadré relatif aux réclamations suspend le délai de prescription de l’article L.114-1 du Code
des assurances.
7.5. Protection des données à caractère personnel

7.5.1. Par CARDIF

Dans le cadre de la relation d’assurance, CARDIF est amené à recueillir auprès de l’adhérent des données personnelles le concernant protégées par la loi
n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’Informatique, aux Fichiers et aux Libertés.
Par ailleurs, CARDIF peut être également amené à recueillir auprès de l’adhérent des données personnelles concernant son(ses) assuré(s).
Le caractère obligatoire ou facultatif des données personnelles demandées et les éventuelles conséquences à l’égard de l’adhérent et de son(ses) assuré(s)
d’un défaut de réponse sont précisés lors de leur(s) collecte(s).
Le responsable du traitement de ces données personnelles est CARDIF qui les utilise principalement pour les finalités suivantes, dans le strict respect du
secret médical : gestion de la relation d’assurance, animation commerciale et études statistiques, enquêtes et sondages, évaluation du risque, prévention de
la fraude, recouvrement et lutte contre le blanchiment d’argent. A ce titre, l’adhérent et son(ses) assuré(s) est(sont) informé(s) que les données personnelles
le(les) concernant peuvent être transmises :
● aux établissements et sous-traitants liés contractuellement à CARDIF pour l’exécution de tâches se rapportant directement aux finalités décrites
précédemment ;
● aux partenaires commerciaux de CARDIF qui interviennent dans la réalisation d’un produit ou un service souscrit par l’adhérent aux seules fins
d’exécution de leurs obligations contractuelles vis-à-vis de l’adhérent ou de CARDIF ;
● aux sociétés du groupe BNP Paribas, avec lesquelles l’adhérent est ou sera en relation contractuelle aux fins d’actualisation des données collectées
par ces sociétés ;
● aux sociétés du groupe BNP Paribas en cas de mise en commun de moyens notamment informatiques ;
● à des organismes publics afin de satisfaire aux obligations légales ou réglementaires incombant à CARDIF ;
● vers des pays non membres de l’Union Européenne lorsque l’exécution du contrat le nécessite.
L’adhérent et son(ses) assuré(s) accepte(nt) que ses(leurs) conversations téléphoniques avec un conseiller soient écoutées et enregistrées à des fins
d’amélioration de la qualité de service et de la formation des conseillers.
Enfin, toute déclaration fausse ou irrégulière pourra faire l’objet d’un traitement spécifique destiné à prévenir la fraude.

26
L’ensemble de ces données peut donner lieu à exercice du droit d’accès, de rectification et d’opposition pour motif légitime, dans les conditions et limites
prévues par les articles 38, 39 et 40 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée. A cet effet, l’adhérent et son(ses) assuré(s) peut(peuvent) obtenir une
copie des données personnelles le(les) concernant en s’adressant à :
CARDIF Assurances Risques Divers - Service qualité réclamations Prévoyance - SH 123 - 8, rue du Port - 92728 Nanterre CEDEX
et, en joignant à sa(leurs) demande(s) la copie d’un justificatif d’identité comportant sa(leurs) signature(s).

7.5.2. Par AXA Assistance

En qualité de responsable de traitement, les informations concernant l’assuré sont collectées, utilisées et conservées par AXA Assistance pour la souscription,
la passation, la gestion et l’exécution de son contrat d’assistance, conformément aux dispositions de la règlementation applicable en matière de protection
des données personnelles et conformément à la politique de protection des données personnelles d’AXA Assistance publiée sur son site internet.
Dans le cadre de ses activités, AXA Assistance pourra :
● Transmettre les données personnelles et les données relatives au Contrat, aux entités du Groupe AXA, à ses prestataires de services, au personnel
d’AXA Assistance, et à toutes personnes susceptibles d’intervenir dans les limites de leurs attributions respectives, afin de gérer le dossier d’assistance,
fournir les prestations qui sont dues au titre du Contrat, procéder aux paiements, prévenir la fraude, et transmettre ces données dans les cas où la loi
l’exige ou le permet.
● Procéder à l’écoute et/ou à l’enregistrement des appels téléphoniques des assurés dans le cadre de l’amélioration et du suivi de la qualité des services rendus.
● Procéder à des études statistiques et actuarielles et à des analyses de satisfaction clients afin de mieux adapter les produits aux besoins du marché.
● Obtenir et conserver tout document pertinent et approprié de l’Assuré afin de fournir les services proposés dans le cadre du Contrat et valider la
demande ; et ;
● Procéder à l’envoi d’enquêtes qualité (sous forme de demandes à retourner ou de sondages) relatives aux services d’assistance et autres communications
relatives au service clients.
Les données recueillies peuvent être communiquées aux autres sociétés du Groupe AXA ou à un tiers partenaire, y compris pour une utilisation à des fins de
prospection commerciale. Si l’assuré ne souhaite pas que ses données soient transmises aux sociétés du Groupe AXA ou à un tiers pour une utilisation à des
fins de prospection commerciale, il peut s’y opposer en écrivant au :
Délégué à la protection des données - AXA Assistance - 6, rue André Gide - 92320 Châtillon
Pour toute utilisation des données personnelles à d’autres fins ou lorsque la loi l’exige, AXA Assistance sollicitera le consentement de l’assuré. L’assuré pourra
à tout moment revenir sur son consentement.
En souscrivant au présent Contrat et en utilisant les services d’AXA Assistance, l’assuré reconnait qu’AXA Assistance peut utiliser ses données à caractère
personnel et consent à l’utilisation des données sensibles décrites précédemment. Dans le cas où l’assuré fournit à AXA Assistance des informations sur
des tiers, l’assuré s’engage à les informer de l’utilisation de leurs données comme défini précédemment ainsi que dans la politique de confidentialité sur
le site internet d’AXA Assistance (voir ci-dessous).
L’assuré peut obtenir, sur simple demande, copie des informations le concernant. L’assuré dispose d’un droit d’information sur l’utilisation faite de ses
données (comme indiqué dans la politique de confidentialité susvisée) et d’un droit de rectification si l’assuré constate une erreur.
Si l’assuré souhaite connaître les informations détenues par AXA Assistance à son sujet, ou s’il a d’autres demandes concernant l’utilisation de ses données,
il peut écrire à l’adresse suivante :
Délégué à la protection des données - AXA Assistance - 6, rue André Gide - 92320 Châtillon
Email : service.juridique@axa-assistance.com
L’intégralité de la politique de confidentialité est disponible sur le site : axa-assistance.fr ou sous format papier, sur demande.

7.5.3. Par JURIDICA

Dans le cadre la mise en œuvre des prestations juridiques. JURIDICA va principalement utiliser vos données la gestion) et l’exécution de celui-ci. Juridica sera
également susceptible de les utiliser (I) dans le cadre de contentieux, (II) pour la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme,
(III) afin de se conformer à une réglementation applicable. Les données relatives à votre santé éventuellement recueillies seront exclusivement utilisées
pour l’exécution de votre contrat, ce à quoi vous consentez en le signant.
Elles seront uniquement communiquées aux intermédiaires d’assurance, réassureurs, partenaires ou organismes professionnels habilités qui ont besoin d’y
avoir accès pour la réalisation de ces opérations. Pour ceux de ces destinataires situés en-dehors de l’Union Européenne, le transfert est limité (I) aux pays
listés par la Commission Européenne comme protégeant suffisamment les données ou (II) une autorisation de transfert a été obtenue auprès de la CNIL
par l’assureur. Les données relatives à votre santé éventuellement recueillies ne seront communiquées qu’aux seuls sous-traitants habilités de la société
avec laquelle vous avez signé votre contrat.
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la portabilité de vos données, définir des directives relatives à leur sort après votre décès,
choisir d’en limiter l’usage ou vous opposer à leur traitement. Si vous avez donné une autorisation spéciale et expresse pour l’utilisation de certaines de vos
données, vous pouvez la retirer à tout moment sous réserve qu’il ne s’agisse pas d’informations qui conditionnent l’application de votre contrat.
Vous pouvez écrire à notre délégué à la protection des données pour exercer vos droits par email (cellulecnil@axa-juridica.com) ou par courrier (JURIDICA –
Cellule CNIL – 1 Place Victorien Sardou 78160 MARLY LE ROI). En cas de réclamation, vous pouvez choisir de saisir la CNIL.
Pour plus d’informations, consultez www.client.juridica.fr/Pages/Donnees-personnelles.aspx.

7.5.4. Par SPB

L’adhérent est expressément informé de l’existence et déclare accepter le traitement automatisé de ses données personnelles recueillies auprès de lui par
l’assureur et SPB (et leurs mandataires) dans le cadre de l’adhésion au Contrat, ainsi qu’en cours de gestion de celle-ci.
Il lui est expressément rappelé que, conformément aux dispositions légales et réglementaires en vigueur relatives au traitement des données personnelles,
la fourniture de ces informations est obligatoire car nécessaire à la gestion du Contrat, et qu’en conséquence, ces informations pourront être conservées
jusqu’au terme de la prescription des actions juridiques pouvant découler du Contrat.
Ces informations sont destinées exclusivement à l’assureur et à SPB (et leurs mandataires) pour les besoins de la gestion du Contrat, à leurs partenaires
contractuels concourant à la réalisation de cette gestion ainsi, le cas échéant, qu’aux Autorités de tutelle.
L’adhérent dispose d’un droit d’accès, d’opposition et de rectification sur les données personnelles le concernant figurant dans les fichiers de l’Assureur ou
de SPB. Il dispose également d’un droit de suppression sur les données personnelles le concernant qui sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées,
ou dont la collecte, l’utilisation, la communication ou la conservation est interdite. Ces droits s’exercent selon les modalités définies par les dispositions
légales et réglementaires en vigueur relatives au traitement des données personnelles, en contactant SPB par lettre recommandée avec avis de réception,
aux coordonnées ci-après :
SPB - Département Réclamations - CS 90000 - 76095 Le Havre CEDEX
L’adhérent peut également transmettre (et modifier à tout moment) des directives concernant la conservation, l’effacement et la communication de ses
données à caractère personnel après son décès et le cas échéant désigner une personne afin de les mettre en œuvre. En l’absence de directives et/ou de
désignation, les conformément aux dispositions légales et réglementaires en vigueur relatives au traitement des données personnelles s’appliqueront.

27
 Toute déclaration fausse ou irrégulière peut faire l’objet d’un traitement spécifique destiné à prévenir ou identifier une fraude.
Les conversations téléphoniques entre l’adhérent et SPB sont susceptibles d’être enregistrées à des fins de contrôle de la qualité des services rendus ou
dans le cadre de la gestion des sinistres.
Les données recueillies pour la gestion de l’adhésion et des sinistres peuvent être transmises, dans les conditions et modalités prévues par les dispositions
légales et réglementaires en vigueur relatives au traitement des données personnelles et le cas échéant des autorisations obtenues auprès de la CNIL, aux
filiales et sous- traitants de SPB situés hors Union Européenne.
7.6. Preuve
Vous êtes responsable de la conservation et de l’utilisation des codes de reconnaissance (identifiant et mot de passe) qui vous ont été attribués pour accéder
à votre espace contrat de l’espace sécurisé de la banque. Ces codes sont strictement personnels et confidentiels. Votre identifiant ne peut pas être modifié.
Vous vous engagez à les tenir secrets et à prendre toutes les mesures propres à en assurer la confidentialité. Après votre adhésion, la saisie de ces codes
vaut identification. De même, en cas de souscription dématérialisée en agence, vous êtes responsable de l’utilisation du code non rejouable envoyé par SMS
sur votre numéro de téléphone portable et valant authentification. Vous convenez que la signature électronique effectuée en ligne pourra être admise au
même titre qu’une signature manuscrite sur support papier, avec la même force probante.
7.7. Autorités de Contrôle
L’organisme chargé du contrôle de CARDIF et JURIDICA en tant qu’entreprises d’assurance française est l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution -
4 place de Budapest, CS 92459 - 75436 Paris Cedex 09. AXA Assistance, marque sous laquelle agit dans le cadre du contrat Inter Partner Assistance, est
soumise, en tant qu’entreprise d’assurance de droit belge, au contrôle prudentiel de la Banque Nationale de Belgique située Boulevard de Berlaimont 14
- 1000 Bruxelles - Belgique (www.nbb.be/fr).

II. NOTICE DES CONTRATS DE LA GAMME ASSURCOMPTE : ASSURCOMPTE ET ASSURCOMPTE PLUS

Les contrats Assurcompte et Assurcompte Plus garantissent le versement d’un capital en cas de décès de la personne assurée, dans les conditions rappelées
par la présente notice.
Assurcompte et Assurcompte Plus sont des conventions d’assurance collective de prévoyance en cas de décès (n° P1200 et n° P1210) souscrites par
BNP Paribas, ci-après dénommée « le Souscripteur », auprès de Cardif Assurance Vie, ci-après dénommée « l’Assureur », laquelle mandate elle-même la
société SPB en qualité de Courtier gestionnaire, ci-après dénommée « le Courtier Gestionnaire », pour effectuer toutes les opérations de gestion avec les
Assurés.
L’adhésion aux contrats peut s’effectuer dans le cadre de la convention de compte « Esprit Libre » ou indépendamment de toute convention ou de tout
package d’équipement des comptes.
1. Définitions
Accident : événement soudain, extérieur et imprévisible qui provoque des dommages corporels. L’Assuré ne doit pas avoir volontairement déclenché cet
événement. Ne sont donc pas des accidents au sens des contrats Assurcompte et Assurcompte Plus : le suicide et les suites et conséquences des tentatives
de suicide, les maladies et leurs conséquences ainsi que les interventions chirurgicales et leurs suites directes ou indirectes. A titre d’exemple, un accident
vasculaire, ou une hémorragie interne sans cause traumatique ne sont pas des accidents.
Adhérent / 1er Assuré : personne physique âgée d’au moins 18 ans résidant fiscalement dans un Etat partie à l’Espace Economique Européen, en Nouvelle
Calédonie, à Wallis et Futuna ou dans la Principauté de Monaco, adhérant à l’une des conventions d’assurance collective n° P1200 ou n° P1210, titulaire
d’un compte chèques ouvert sur les livres de BNP Paribas, de ses filiales ou banques associées et dont le nom figure sur l’attestation d’adhésion.
L’Adhérent est celui qui paie les cotisations.
2e Assuré : personne physique âgée d’au moins 18 ans résidant fiscalement dans un Etat partie à l’Espace Economique Européen, en Nouvelle Calédonie,
à Wallis et Futuna ou dans la Principauté de Monaco et cotitulaire du compte chèques de l’Adhérent ouvert sur les livres de BNP Paribas, de ses filiales ou
banques associées ou co-souscripteur de l’option couple dans le cadre de la convention Esprit Libre.
Dans la présente notice, le terme « Assuré(s) » désigne tant l’Adhérent (1er Assuré) que l’éventuel 2e Assuré.
Bénéficiaire(s) : Le Souscripteur BNP Paribas ou les personne(s) physique(s) désigné(s) selon le paragraphe de la présente notice, qui reçoit(vent) le capital
garanti.
Comptes garantis : le(s) compte(s) de dépôt et/ou le(s) compte(s) support(s) de cartes que détient l’Assuré ouvert(s) sur les livres de BNP Paribas en
France Métropolitaine et en Principauté de Monaco ou dans les DROM COM (Départements et Régions d’Outre-Mer Collectivités d’Outre Mer), en Nouvelle-
Calédonie et à Wallis et Futuna.
Contrat à distance : tout contrat conclu entre un professionnel et un consommateur, dans le cadre d’un système organisé de vente ou de prestation de
services à distance, sans la présence physique simultanée du professionnel et du consommateur, par le recours exclusif à une ou plusieurs techniques de
communication à distance jusqu’à la conclusion du contrat.
Fait intentionnel : fait volontairement commis par l’Assuré pour provoquer le sinistre.
Maladie : altération de l’état de santé de l’Assuré constatée par une autorité compétente.
2. Objet du contrat
Les contrats Assurcompte et Assurcompte Plus ont pour objet de garantir le versement, au(x) bénéficiaire(s) désigné(s) au paragraphe 5 d’un capital en cas
de décès de l’Assuré pour l’une des causes figurant au paragraphe 4, quel que soit le lieu de sa survenance et sous réserve des exclusions mentionnées au
paragraphe 6.
3. Conclusion, durée de l’adhésion et prise d’effet de la garantie

a. Conclusion et durée de l’adhésion

Le contrat Assurcompte ou Assurcompte Plus est conclu :
en cas d’adhésion en agence sous un format papier ou une forme dématérialisée ou par internet, à la date de signature manuscrite ou électronique du bulletin
d’adhésion valant certificat d’adhésion.
En cas d’adhésion par téléphone, à la date de l’appel téléphonique au cours duquel vous avez donné votre consentement à la conclusion de l’adhésion.
Toutefois, le contrat n’est pas conclu si vous faites l’objet de mesures restrictives ou de gel des avoirs en vertu du règlement européen n° 2580/2001 du
27 décembre 2001 ou des articles L 562-1 et suivants du code monétaire et financier.
L’adhésion est conclue pour une durée d’un an et se renouvelle ensuite annuellement par tacite reconduction.
Dans le cadre d’une adhésion au sein d’Esprit Libre, il ne peut y avoir qu’une seule adhésion par abonnement à ces conventions. Dans le cadre d’une
adhésion hors convention, Il ne peut y avoir qu’un seul contrat Assurcompte ou Assurcompte Plus par adhérent.

b. Prise d’effet de la garantie

Sous réserve du respect du délai de carence stipulé au paragraphe 4 la garantie prend effet :
> en cas de vente en face à face, sous format papier ou sous forme dématérialisée, à la date de conclusion de l’adhésion ;

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> en cas d’adhésion par téléphone, à l’expiration d’un délai de renonciation de quatorze (14) jours calendaires révolus, sauf si l’Adhérent demande
expressément une prise d’effet immédiate. Ce délai court à compter de la date de réception des documents contractuels envoyés à la suite de l’appel
téléphonique au cours duquel vous avez donné votre consentement à l’assurance. Les documents sont considérés avoir été reçus sept (7) jours après
l’appel ;
> en cas d’adhésion par internet :
● soit à l’expiration d’un délai de renonciation de quatorze (14) jours calendaires révolus courant à compter de la date de signature électronique du
bulletin d’adhésion ;
● soit à la date de signature électronique du bulletin d’adhésion si vous en faites la demande expresse. Pour cela, manifestez votre choix sur le bulletin
d’adhésion.
4. Garanties et prestations

a. Les risques couverts

Les contrats Assurcompte et Assurcompte Plus couvrent les risques suivants, en fonction de l’âge de l’Assuré à la date de survenance du sinistre et sous
réserve des exclusions figurant au paragraphe 6.
Pour l’Assuré âgé de 18 à 55 ans : la garantie décès à l’expiration d’un délai de carence de 3 mois. Pendant ce délai, l’assuré est couvert au titre du décès
consécutif à un accident. Le délai de carence correspond au temps qui s’écoule entre la date de conclusion de l’adhésion et le jour où la garantie entre en vigueur.
Pour l’Assuré à compter de l’âge de 56 ans pour Assurcompte et pour l’Assuré de 56 à 75 ans pour Assurcompte Plus : le décès consécutif à un accident.
Pour faire l’objet d’une prise en charge, le décès consécutif à un accident doit survenir dans les 12 mois suivant la survenance de l’accident.

b. Les prestations assurées

Les contrats Assurcompte et Assurcompte Plus garantissent le versement d’un capital au(x) bénéficiaire(s) désigné(s), en cas de survenance de l’un des
risques couverts.
Le capital garanti est de :
● pour Assurcompte : trois mille (3 000) euros par Assuré ;
● pour Assurcompte Plus (y compris dans le cadre d’une « Option couple » : douze mille (12 000) euros par Assuré.
S’agissant uniquement du contrat Assurcompte, dans le cadre de la souscription d’une « Option couple » sur Esprit Libre, le contrat Assurcompte garantit,
en cas de décès, le versement d’un capital de six mille (6 000) euros pour chacun des Assurés, quel que soit le nombre de comptes associés à l’option.
Sauf circonstances particulières et sous réserve de l’accord de l’Assureur, tout règlement effectué par l’Assureur interviendra par crédit d’un compte bancaire
ouvert au nom du(des) bénéficiaire(s) dans un Etat membre de l’Union Européenne ou partie à l’Espace Economique Européen ou en Principauté de Monaco
et sera libellé en euros. Par conséquent, l’Assureur pourra légitimement refuser de procéder à tout paiement par crédit d’un compte bancaire ouvert auprès
d’un établissement situé sur un autre territoire ou libellé dans une autre devise.

c. Revalorisation du capital en cas de décès de l’Assuré âgé de moins de 56 ans

Lorsque le bénéficiaire du capital décès est une personne physique, nous revalorisons les capitaux décès dans les conditions suivantes :
● pour chaque bénéficiaire, le capital décès est revalorisé, conformément à l’article R. 132-3-1 du Code des assurances, à compter de la date de
survenance du décès, jusqu’à la date de réception des pièces permettant le règlement (ou, le cas échéant, jusqu’au dépôt de ce capital à la Caisse des
dépôts et consignations, conformément à l’article L.132-27-2 du Code des assurances) ;
● pour chaque bénéficiaire, le capital décès à revaloriser correspond à la part de la prestation, servie en cas de décès, qui lui revient.
5. Bénéficiaire(s)

a. Le bénéficiaire au titre du contrat Assurcompte

En cas de décès de l’un des Assurés, le capital est versé au Souscripteur, BNP Paribas :
● dans la limite des sommes en principal, intérêts, commissions, frais et accessoires que l’Assuré décédé pouvait lui devoir au titre du(des) compte(s)
garanti(s) ;
● dans le cadre de la souscription d’une « option couple » au sein d’Esprit Libre, dans la limite des sommes en principal, intérêts, commissions frais
et accessoires de deux comptes individuels uniquement. Le choix s’effectuera prioritairement sur les comptes créditeurs et, à défaut, les comptes les
moins débiteurs ;
● Le calcul du solde du compte s’effectue à la date du décès de l’Assuré ;
Dans tous les cas, l’éventuel solde résiduel est ensuite versé, dans l’ordre de préférence suivant :
● au conjoint de l’Assuré décédé à la date du décès ;
● à défaut, au partenaire auquel il est lié par un PACS à la date du décès ;
● à défaut, à son concubin notoire à la date du décès ;
● à défaut, à ses enfants vivants ou, en cas de décès de l’un d’entre eux, ses représentants ;
● à défaut, à ses héritiers.

b. Le bénéficiaire au titre du contrat Assurcompte Plus

En cas de décès de l’un des Assurés, le capital est versé, dans l’ordre de préférence suivant :
● au conjoint de l’Assuré décédé à la date du décès ;
● à défaut, au partenaire auquel il est lié par un PACS à la date du décès ;
● à défaut, à son concubin notoire à la date du décès ;
● à défaut, à ses enfants vivants ou, en cas de décès de l’un d’entre eux, ses représentants ;
● à défaut, à ses héritiers.

c. Dispositions communes à Assurcompte et à Assurcompte Plus

L’Assuré dispose toutefois de la faculté de modifier ultérieurement la désignation du(des) bénéficiaire(s) du solde résiduel du capital garanti (pour
Assurcompte) ou du capital garanti (pour Assurcompte Plus).
Pour effectuer une telle modification, l’Assuré doit adresser au Courtier Gestionnaire une lettre recommandée avec avis de réception, datée et signée, à
l’adresse figurant au paragraphe 9. Ce courrier sera accompagné de la copie de la Carte nationale d’identité ou du passeport de l’Assuré et indiquera les
nom, nom de naissance, prénom(s) dans l’ordre de l’état civil, date de naissance, commune de naissance, pays de naissance, adresse postale du(des)
bénéficiaire(s). En cas de désignation de bénéficiaires multiples, le solde résiduel du capital garanti (pour Assurcompte) ou du capital garanti (pour
Assurcompte Plus) sera versé à part égale entre chaque bénéficiaire.

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6. Risques exclus

Ne sont pas pris en charge dans le cadre des contrats Assurcompte et Assurcompte Plus, les suites et conséquences des maladies ou accidents liés :
● au suicide ou à la tentative de suicide survenant moins d’un an à la date d’effet du contrat ;

● à la pratique de sports aériens et/ou l’utilisation de tous engins aériens, de tout sport à titre professionnel, de sports sous-marins, ainsi qu’aux

compétitions de véhicules à moteur ;

● à des guerres civiles ou étrangères, des crimes, des délits, des mouvements populaires, des émeutes, des actes de sabotage ou de piraterie ;

● à la participation active aux attentats ;

● aux faits intentionnels de l’Assuré ;

● à l’usage de stupéfiants ou de médicaments à doses non ordonnées médicalement ;

● à l’état d’ivresse de l’Assuré conducteur du véhicule, lorsque le taux d’alcool dans son sang est égal ou supérieur au taux d’alcoolémie prévu par la

législation française en vigueur ;

● aux effets directs ou indirects d’explosions, de dégagement de chaleur ou d’irradiation, provenant de la transmutation d’atomes ;

● à la manipulation d’armes, d’engins explosifs, de produits inflammables ou toxiques.

7. Cessation de l’adhésion et de la garantie

L’adhésion prend fin au décès de l’Adhérent et le cas échéant la garantie prend fin pour le 2e Assuré.
Pour Assurcompte Plus, l’adhésion prend fin à la date de renouvellement annuel qui suit le 75ème anniversaire de l’un des Assurés.
L’adhésion et la garantie prennent fin pour chaque Assuré :
● en cas de non-paiement de la cotisation ou d’une fraction de cotisation (dans les conditions prévues au paragraphe 11) ;
● à la date anniversaire de l’adhésion au contrat Assurcompte ou Assurcompte Plus qui suit la clôture du compte sur lequel est prélevée la cotisation pour
les adhésions conclues indépendamment d’Esprit Libre ;
● à l’échéance mensuelle qui suit la clôture du compte sur lequel est prélevée la cotisation pour les adhésions conclues dans le cadre d’Esprit Libre ;
● en cas de résiliation de la convention d’assurance collective n° P1200 ou n° P1210 par l’Assureur ou le Souscripteur. Cette résiliation met fin à l’adhésion
et entraîne la cessation de la garantie à la date de renouvellement de l’adhésion suivant la date d’effet de la résiliation de la convention d’assurance
collective n° P1200 ou n° P1210. L’Adhérent sera informé par lettre recommandée avec avis de réception au moins trois (3) mois avant la date de
résiliation, le cachet de La Poste faisant foi ;
● le jour de la clôture du dernier compte chèques ouvert sur les livres de BNP Paribas, de ses filiales ou banques associées que l’Assuré détenait ;
● en cas de résiliation par l’Adhérent de son adhésion à Esprit Libre. Pour ce faire, l’Adhérent peut à tout moment adresser une lettre simple à son agence
BNP Paribas ;
● en cas de résiliation d’Esprit Libre par la banque.
L’Adhérent peut également prendre lui-même l’initiative de résilier son adhésion au contrat Assurcompte ou Assurcompte Plus, par lettre recommandée au
moins deux (2) mois avant la date de renouvellement annuel de l’adhésion (le cachet de La Poste faisant foi) :
● à son agence BNP Paribas, dans le cadre d’une adhésion à Esprit Libre ;
● au Courtier Gestionnaire, à l’adresse figurant au paragraphe 9 lorsque l’adhésion a été conclue indépendamment de toute convention de compte.
Cette résiliation met fin à l’adhésion et entraîne la cessation de la garantie à la date de renouvellement de l’adhésion suivant la date de demande de
résiliation par l’Adhérent.
Lorsque l’adhésion a été conclue dans le cadre d’une convention de compte Esprit Libre, la résiliation d’Assurcompte entraine la résiliation de la convention
de compte.
8. Déclaration des sinistres – pièces justificatives
Tout sinistre doit être déclaré par courrier, daté et signé, par email ou par téléphone au Courtier Gestionnaire dans les six (6) mois suivant la date de
connaissance de la survenance du décès, à l’adresse figurant au paragraphe 9. Les pièces médicales doivent être adressées au Courtier Gestionnaire, sous
pli confidentiel, avec le libellé « à l’attention du Médecin Conseil ». L’Assureur se réserve le droit de se livrer à toute enquête et de réclamer des documents
complémentaires, lorsque les pièces transmises ne sont pas de nature à lui permettre de s’assurer du bien-fondé de la demande de prise en charge du
sinistre. En cas de refus de transmission des pièces, le sinistre ne pourra pas être pris en charge.

a. Pièces justificatives en cas de décès de l’Assuré âgé jusqu’à 55 ans inclus

● l’acte de décès de l’Assuré ;
● un certificat médical établi par le médecin ayant constaté le décès ou le médecin traitant, précisant la cause du décès (naturelle, accidentelle ou à la
suite d’une maladie).
Pour tous les bénéficiaires :
● un justificatif d’identité : par exemple, une photocopie de la carte nationale d’identité (recto/verso) ou du passeport en cours de validité ;
● le RIB du ou des bénéficiaires.
Si le bénéficiaire est le partenaire Pacsé :
● un document justifiant l’existence du PACS : acte de naissance du partenaire Pacsé ou photocopie de l’attestation de dissolution du PACS pour cause
de décès.
Si le bénéficiaire est le concubin notoire :
● un document justifiant de leur vie commune : certificat de concubinage ou facture à leurs deux noms de moins de 3 mois.
Si le bénéficiaire est un enfant :
● une copie intégrale du livret de famille (jusqu’à la dernière page) ainsi que l’(es) extrait(s) de(s) acte(s) de naissance de moins de 3 mois ; si nécessaire,
un acte de notoriété ;
● si le bénéficiaire est un enfant mineur, une ordonnance du juge des tutelles donnant son autorisation quant au placement des fonds ainsi qu’un RIB
d’un compte bloqué à son nom.

b. Pièces justificatives en cas de décès accidentel de l’Assuré âgé de plus de 55 ans

● l’acte de décès de l’Assuré ;
● un certificat médical établi par le médecin ayant constaté le décès ou le médecin traitant, précisant la cause du décès (naturelle, accidentelle ou à la
suite d’une maladie).

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Preuves de l’accident, selon les cas :
● rapport de police ;
● ou procès-verbal de gendarmerie ou, à défaut, le numéro de celui-ci ainsi que les coordonnées postales du tribunal de grande instance où il a été
déposé ;
● ou coupures de journaux ;
● ou rapport des pompiers ou du SAMU avec leurs observations ;
● ou compte-rendu de l’hospitalisation.
Pour les pièces justificatives relatives aux bénéficiaires, vous pouvez vous reporter à la liste figurant au paragraphe A.
9. Contacts, demandes d’informations et reclamations
Pour déclarer votre sinistre ou pour une information vous pouvez vous adresser au Courtier Gestionnaire :
SPB - Service Assurcompte / Assurcompte Plus - CS 90000 – 76095 Le Havre Cedex
Email : prevoyance@spb.eu
Tél. : 0 970 821 639 (Numéro non surtaxé)
De 8 h à 19 h du lundi au vendredi -, hors jours fériés et/ou légalement chômés.

POUR TOUTE RÉCLAMATION

Le service qui réceptionnera votre réclamation vous adressera un accusé réception dans les dix (10) jours ouvrables à compter de sa réception, sauf si
la réponse elle-même est apportée dans ce délai.
La réponse à votre réclamation sera apportée dans les meilleurs délais et au plus tard, dans les deux mois de sa réception. Le cas échéant, si des
circonstances particulières justifient d’un délai de traitement plus long, vous en serez dûment informé.

1er niveau :
Toute réclamation relative à
l’adhésion à votre contrat dans Votre conseiller habituel
le cadre d’Esprit Libre peut être
adressée en s’adressant à :

1er niveau : 1. Par courrier :

Toute réclamation relative à
l’adhésion à votre contrat en
dehors d’une convention de
compte ou relative à un sinistre
peut être exercée en s’adressant
à:
SPB
Département Réclamations
CS 90000 – 76095 Le Havre Cedex
2. Par internet :
En remplissant un formulaire en ligne sur le site : www.spb-assurance.fr
3. Par courriel : reclamations@spb.eu

2e niveau : CARDIF Assurance Vie

En cas de désaccord sur la
réponse donnée au 1er niveau,
vous avez la possibilité de vous
adresser par courrier à l’Assureur :
Service Qualité Réclamations
Prévoyance SH 123
8, rue du Port
92728 Nanterre CEDEX
EN CAS DE DÉSACCORD PERSISTANT

3e niveau :
En cas de désaccord persistant sur
la réponse donnée au 2e niveau
et si toutes les voies de recours
internes ont été épuisées, vous ou
vos ayants droits pouvez solliciter
l’intervention du Médiateur de
l’Assurance :
Par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 PARIS CEDEX 09
en ligne via le formulaire de contact dédié : www.mediation-assurance.org
Le Médiateur de l’Assurance est une personne extérieure et indépendante de l’Assureur. La sollicitation du
Médiateur de l’Assurance est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire. La
procédure est écrite, gratuite, et confidentielle.
La Charte de la Médiation ainsi que les conditions d’accès au Médiateur sont disponibles sur le site internet de
l’association La Médiation de l’Assurance (www.mediation-assurance.org).

Les dispositions de la présente section, relative au processus pour effectuer une réclamation, s’entendent sans préjudice des autres voies d’actions
légales que vous pouvez exercer à tout instant.

10. Modifications
En cas de modification apportée à la convention d’assurance collective n° P1200 ou n° P1210, d’un commun accord entre le Souscripteur et l’Assureur,
l’Adhérent en sera informé par écrit au plus tard trois (3) mois avant la date de renouvellement de son adhésion (date d’entrée en vigueur des modifications).
Dans le mois suivant cette notification, l’Adhérent pourra refuser cette modification en dénonçant son adhésion par lettre adressée :
● à son agence BNP Paribas, dans le cadre d’une adhésion à Esprit Libre. La dénonciation de l’adhésion à Assurcompte ou à Assurcompte Plus entraîne
la résiliation d’Esprit Libre ;
● ou au Courtier Gestionnaire à l’adresse figurant au paragraphe 9, lorsque l’adhésion a été conclue indépendamment de toute convention de compte.
Cette dénonciation met fin à l’adhésion et entraîne la cessation de la garantie à la date de renouvellement de l’adhésion suivant la date de demande de
dénonciation par l’Adhérent. En l’absence de dénonciation, le paiement de la nouvelle cotisation à l’échéance suivant la notification vaudra acceptation des
modifications.
11. Cotisation
Dans le cadre d’un abonnement à Esprit Libre :
Les cotisations sont payées à terme échu et prélevées mensuellement sur le compte de dépôt de l’Adhérent ouvert sur les livres de BNP Paribas.
Dans le cadre d’une adhésion hors convention de compte :
La cotisation est payable annuellement par prélèvement SEPA effectué sur le compte de dépôt de l’Adhérent.
Les tarifs en vigueur sont consultables auprès de votre conseiller ou sur le site internet de la banque.
Le paiement des cotisations doit intervenir par débit d’un compte bancaire ouvert au nom de l’Adhérent dans un établissement établi dans un Etat membre
de l’Union Européenne, partie à l’Espace Economique Européen ou en Principauté de Monaco et être libellé en euros à l’ordre de CARDIF. Tout paiement
provenant d’un compte ouvert auprès d’un établissement situé sur un autre territoire ou dans une devise autre que l’euro pourra être refusé par l’Assureur.

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À défaut de paiement d’une cotisation ou d’une fraction de cotisation dans les dix (10) jours ouvrés qui suivent son échéance, une lettre recommandée est
adressée à l’Adhérent, l’invitant à s’acquitter du montant dû. Cette lettre recommandée indiquera que, si trente (30) jours ouvrés après son envoi, la ou les
cotisations due(s) n’est (ne sont) toujours pas payée(s), les garanties seront suspendues et dix (10) jours ouvrés au plus tard le contrat sera résilié (L.113-3
du Code des assurances).
En cas de contestation du mode de paiement de votre cotisation ou fraction de cotisation, telle que prévue par la règlementation bancaire européenne,
et de non-paiement de cette cotisation, le contrat sera résilié selon les mêmes modalités que celles prévues à l’article L.113-3 du Code des assurances.
L’Assureur pourra modifier le barème des cotisations :
● à la date de renouvellement de l’adhésion, si l’évolution des caractéristiques actuarielles de l’ensemble des assurés au titre de la convention d’assurance
collective n° P1200 ou n° P1210 le justifie. Le nouveau barème des cotisations sera porté à la connaissance de l’Adhérent moyennant un préavis de
trois (3) mois avant la date de renouvellement de l’adhésion. Dans le mois suivant cette notification, l’Adhérent pourra refuser cette modification en
résiliant son adhésion dans les conditions décrites au paragraphe 10 « MODIFICATIONS ». À défaut, le nouveau barème sera réputé avoir été accepté
par l’Adhérent ;
● à la prochaine échéance de cotisation, si les pouvoirs publics changent le taux de la taxe incluse dans le barème des cotisations. Une telle modification
n’ouvre pas droit à résiliation, par l’Adhérent, de son adhésion.
12. Renonciation
En cas de démarchage (article L.112-9 du Code des assurances) :
« Toute personne physique qui fait l’objet d’un démarchage à son domicile, à sa résidence ou à son lieu de travail, même à sa demande, et qui signe dans
ce cadre une proposition d’assurance ou un contrat à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle, a la faculté
d’y renoncer, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception, pendant le délai de quatorze jours calendaires révolus à compter de la conclusion
du contrat, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités. »
Le jour de la conclusion du contrat mentionné à l’article L.112-9, alinéa 1er, du Code des assurances ci-dessus repris, correspond à la date de conclusion
de l’adhésion telle que définie au paragraphe III de la présente notice.
De même, lorsque le contrat est conclu à distance, l’Adhérent dispose, en application des dispositions de l’article L.112-2-1 du Code des assurances, d’un
délai de quatorze (14) jours calendaires révolus à compter de la conclusion de l’adhésion, ou à compter de la réception des conditions contractuelles si cette
date est postérieure à la conclusion de l’adhésion, pour renoncer à son adhésion, sans avoir à justifier de motif, ni à supporter de pénalités.
L’Adhérent peut exercer son droit de renonciation en utilisant le modèle de lettre qui suit, à adresser à l’Assureur : Cardif Assurance Vie, 8 rue du Port –
92728 Nanterre Cedex :
Modèle de lettre de renonciation :
« Je soussigné (M./Mme, nom, prénom, adresse) déclare renoncer à mon adhésion n°
Le (date) Signature »
L’Assureur rembourse à l’Adhérent l’intégralité des sommes éventuellement versées dans un délai maximal de trente (30) jours calendaires révolus à
compter de la réception de la lettre de renonciation. À partir de l’envoi de cette lettre, l’adhésion et les garanties prennent fin.
Dans tous les cas, l’Adhérent bénéficie d’une faculté de renonciation selon les modalités rappelées ci-dessus.
Dans le cadre d’Esprit Libre, la renonciation à l’adhésion à Assurcompte entraîne la rétractation d’Esprit Libre. Par ailleurs, la rétractation d’Esprit Libre
entraîne la renonciation à l’adhésion à Assurcompte ou à Assurcompte Plus.
13. Prescription
Conformément à l’article L.114-1 du Code des assurances :
« toutes actions dérivant du contrat d’assurance sont prescrites par deux ans à compter de l’évènement qui y donne naissance.
Toutefois, ce délai ne court :
● En cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le risque couru, que du jour où l’Assureur en a eu connaissance ;
● En cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connaissance, s’ils prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là.
Quand l’action de l’assuré contre l’Assureur a pour cause le recours d’un tiers, le délai de la prescription ne court que du jour où ce tiers a exercé une action
en justice contre l’assuré ou a été indemnisé par ce dernier.
La prescription est portée à dix ans dans les contrats d’assurance sur la vie lorsque le bénéficiaire est une personne distincte du souscripteur et, dans les
contrats d’assurance contre les accidents atteignant les personnes, lorsque les bénéficiaires sont les ayants droit de l’assuré décédé.
Pour les contrats d’assurance sur la vie, nonobstant les dispositions du 2°, les actions du bénéficiaire sont prescrites au plus tard trente ans à compter du
décès de l’assuré ».
Conformément à l’article L.192-1 du Code des assurances :
« si l’Adhérent a sa résidence principale dans les départements du Bas- Rhin, Haut-Rhin et Moselle, le délai prévu à l’article L.114-1, alinéa 1er, est porté
à 5 ans en matière d’assurance vie ».
Conformément aux dispositions de l’article L.114-2 du Code des assurances :
« La prescription est interrompue par une des causes ordinaires d’interruption de la prescription et par la désignation d’experts à la suite d’un sinistre.
L’interruption de la prescription de l’action peut, en outre, résulter de l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception adressée par l’Assureur à
l’assuré en ce qui concerne l’action en paiement de la prime et par l’assuré à l’Assureur en ce qui concerne le règlement de l’indemnité ».
Conformément aux dispositions des articles 2240 à 2244 du Code civil :
● « La reconnaissance par le débiteur du droit de celui contre lequel il prescrivait interrompt le délai de prescription » ;
● « La demande en justice, même en référé, interrompt le délai de prescription (…) » ;
● « Il en est de même lorsqu’elle est portée devant une juridiction incompétente ou lorsque l’acte de saisine de la juridiction est annulée par l’effet d’un
vice de procédure. » ;
● « L’interruption résultant de la demande en justice produit ses effets jusqu’à l’extinction de l’instance » et cette interruption « est non avenue si le
demandeur se désiste de sa demande ou laisse périmer l’instance, ou si sa demande est définitivement rejetée. » ;
● « Le délai de prescription (…) est également interrompu par une mesure conservatoire prise en application du code des procédures civiles d’exécution
ou un acte d’exécution forcée ».
Conformément aux dispositions de l’article L.114-3 du Code des assurances :
« par dérogation à l’article 2254 du Code Civil, les parties au contrat d’assurance ne peuvent, même d’un commun accord, ni modifier la durée de la
prescription, ni ajouter aux causes de suspension ou d’interruption de celle-ci ».
Conformément aux dispositions des articles 2233 à 2239 du Code civil :
● « La prescription ne court pas : à l’égard d’une créance qui dépend d’une condition, jusqu’à ce que la condition arrive ; à l’égard d’une action en garantie,
jusqu’à ce que l’éviction ait lieu ; à l’égard d’une créance à terme, jusqu’à ce que ce terme soit arrivé ;

32
 ● La prescription ne court pas ou est suspendue contre celui qui est dans l’impossibilité d’agir par suite d’un empêchement résultant de la loi, de la
convention ou de la force majeure ;
● Elle ne court pas ou est suspendue contre les mineurs non émancipés et les majeurs en tutelle, sauf pour les actions en paiement ou en répétition des
salaires, arrérages de rente, pension alimentaires, loyers, fermages, charges locatives, intérêts des sommes prêtées et, généralement, les actions en
paiement de tout ce qui est payable par années ou à des termes périodiques plus courts ;
● Elle ne court pas ou est suspendue entre époux, ainsi qu’entre partenaires liés par un pacte civil de solidarité ;
● Elle ne court pas ou est suspendue contre l’héritier acceptant à concurrence de l’actif net, à l’égard des créances qu’il a contre la succession ;
● La prescription est suspendue à compter du jour où, après la survenance d’un litige, les parties conviennent de recourir à la médiation ou à la conciliation
ou, à défaut d’accord écrit, à compter du jour de la première réunion de médiation ou de conciliation. La prescription est également suspendue à compter
de la conclusion d’une convention de procédure participative ;
● Le délai de prescription recommence à courir, pour une durée qui ne peut être inférieure à six mois, à compter de la date à laquelle soit l’une des
parties ou les deux, soit le médiateur ou le conciliateur déclarent que la médiation ou la conciliation est terminée. En cas de convention de procédure
participative, le délai de prescription recommence à courir à compter du terme de la convention, pour une durée qui ne peut être inférieure à 6 mois ;
● La prescription est également suspendue lorsque le juge fait droit à une demande de mesure d’instruction présentée avant tout procès ; Le délai de
prescription recommence à courir, pour une durée qui ne peut être inférieure à six mois, à compter du jour où la mesure a été exécutée » ;
● La saisine du Médiateur de l’Assurance prévue au paragraphe 9 suspend le délai de prescription de l’article L.114-1 du Code des assurances.
14. Généralités
La langue utilisée pendant la durée de l’adhésion est le français (L. 112-3 du Code des assurances). Les relations précontractuelles et la présente adhésion
sont régies par le droit français. Tout litige né de l’exécution, de l’inexécution ou de l’interprétation de la présente adhésion sera de la compétence des
juridictions françaises.
15. Informatique et libertés
Dans le cadre de la relation d’assurance, l’Assureur, en tant que responsable de traitement, est amené à recueillir auprès de l’Adhérent des données à
caractère personnel protégées par la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, et par le Règlement (UE)
général sur la protection des données n°2016-679.
Les données à caractère personnel qui sont demandées par l’Assureur sont obligatoires. Si des données à caractère personnel demandées par l’Assureur
sont facultatives, cela sera précisé au moment de leur collecte.
Les données à caractère personnel collectées par l’Assureur sont nécessaires :
a) Pour respecter les obligations légales et règlementaires auxquelles il est soumis.
L’Assureur collecte les données à caractère personnel de l’Adhérent afin d’être conforme aux différentes obligations légales et règlementaires qui s’imposent
à lui, telles que :
● La prévention de la fraude à l’assurance ;
● La lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme ;
● La lutte contre la fraude fiscale, l’accomplissement des contrôles fiscaux et les obligations de notification ;
● La surveillance et le report des risques que l’Assureur pourrait encourir ;
● La réponse à des demandes officielles émanant d’une autorité publique ou judiciaire dûment habilitée.
b) Pour l’exécution d’un contrat avec l’Adhérent ou pour prendre des mesures, à sademande, avant de conclure un contrat.
L’Assureur utilise les données à caractère personnel de l’Adhérent pour conclure et exécuter ses contrats, et en particulier :
● Evaluer les caractéristiques du risque pour déterminer une tarification ;
● Gérer les réclamations et l’exécution des garanties du contrat ;
● Communiquer à l’Adhérent des informations concernant les contrats de l’Assureur ;
● Accompagner l’Adhérent et répondre à ses demandes ;
● Evaluer si l’Assureur peut proposer à l’Adhérent un contrat d’assurance et le cas échéant évaluer à quelles conditions.
c) Pour la poursuite d’un intérêt légitime
L’Assureur utilise les données à caractère personnel de l’Adhérent dans le but de déployer et développer ses contrats d’assurance, pour améliorer sa gestion
des risques et pour faire valoir ses droits, en particulier :
● La preuve du paiement de la prime ou cotisation d’assurance ;
● La prévention de la fraude ;
● La gestion des systèmes d’information, comprenant la gestion des infrastructures (ex: plateforme partagée), ainsi que la continuité des opérations et
la sécurité informatique ;
● L’établissement de modèles statistiques individuels, basés sur l’analyse du nombre et de la fréquence des sinistres pour l’Assureur, par exemple dans
le but d’aider à définir le score de risque d’assurance de l’Adhérent ;
● L’établissement de statistiques agrégées, de tests et de modèles pour la recherche et le développement, dans le but d’améliorer la gestion des risques
ou dans le but d’améliorer les produits et services existants ou d’en créer de nouveaux ;
● Le lancement de campagnes de prévention, par exemple en créant des alertes liées à la survenance de catastrophes naturelles ou d’intempéries, en
cas de ralentissement sur les routes, verglas… ;
● La sensibilisation du personnel de l’Assureur par l’enregistrement des appels émis et reçus par ses centres d’appel ;
● La personnalisation des offres de l’Assureur pour l’Adhérent et de celles des autres entités de BNP Paribas à travers l’amélioration de la qualité
de ses contrats d’assurance, ou la communication concernant ses contrats d’assurance en fonction de la situation de l’Adhérent et de son profil.
Cela peut être accompli par :
– La segmentation des prospects et clients de l’Assureur ;
– L’analyse des habitudes et préférences de l’Adhérent dans l’utilisation des différents canaux de communication que l’Assureur met à sa disposition
(mails ou messages, visite des sites internet de l’Assureur, etc.) ;
– Le partage des données de l’Adhérent avec une autre entité de BNP Paribas en particulier si l’Adhérent est ou va devenir un client de cette autre
entité ; et L’association des données relatives aux contrats que l’Adhérent a déjà souscrits ou pour lesquels il a effectué un devis, avec d’autres
données que l’Assureur possède sur lui (ex: l’Assureur peut identifier que l’Adhérent a des enfants mais qu’il ne dispose pas encore de protection
assurance familiale).
● L’organisation de jeux concours, loteries et campagnes promotionnelles.
Les données à caractère personnel de l’Adhérent peuvent être regroupées au sein de statistiques anonymes qui peuvent être fournies à des entités du Groupe
BNP Paribas pour les aider dans le développement de leur activité.

33
 L’Adhérent dispose des droits suivants :
● Droit d’accès : l’Adhérent peut obtenir les informations relatives au traitement de ses données à caractère personnel, et une copie de ces dernières ;
● Droit de rectification : dès lors qu’il considère que ses données à caractère personnel sont inexactes ou incomplètes, l’Adhérent peut demander à que
ses données à caractère personnel soient modifiées en conséquence ;
● Droit à l’effacement : l’Adhérent peut demander la suppression de ses données à caractère personnel, dans la limite de ce que permet la loi ;
● Droit à la limitation : l’Adhérent peut demander la limitation des traitements sur ses données à caractère personnel ;
● Droit d’opposition : l’Adhérent peut formuler une opposition au traitement de ses données à caractère personnel, pour des raisons tenant à sa situation
particulière. L’Adhérent bénéficie par ailleurs d’un droit d’opposition absolu concernant les traitements de ses données à caractère personnel aux fins
de prospection commerciale, et y compris au profilage dans la mesure où il est lié à une telle prospection ;
● Droit de retirer son consentement : lorsque l’Adhérent a donné son consentement pour le traitement de ses données à caractère personnel, il a le droit
de retirer son consentement à n’importe quel moment ;
● Droit à la portabilité des données : dans certains cas, l’Adhérent a le droit de récupérer les données à caractère personnel qu’il a délivrées à l’Assureur,
ou lorsque cela est techniquement réalisable, de solliciter leur transfert à un autre responsable de traitement ;
● Droit à la mort numérique : l’Adhérent peut définir auprès de l’Assureur des directives particulières relatives à la conservation, à l’effacement et à la
communication de ses données à caractère personnel après son décès. L’Adhérent peut modifier ou révoquer ces directives particulières à tout moment.
Pour exercer l’un des droits listés ci-dessus, l’Adhérent doit adresser un courrier ou mail à l’adresse suivante :
BNP PARIBAS CARDIF - DPO - 8, rue du Port - 92728 Nanterre - Cedex-France,
ou group_assurance_data_protection_office@bnpparibas.com.
Toute demande de l’Adhérent doit être accompagnée d’une photocopie/scan de sa pièce d’identité afin que l’Assureur puisse avoir une preuve de son identité.
Si l’Adhérent souhaite avoir plus d’informations sur le traitement de ses données à caractère personnel réalisé par l’Assureur, il peut consulter la Notice
« protection des données » disponible directement à l’adresse suivante : www.cardif.fr/data-protection-notice.
Cette Notice contient l’ensemble des informations relatives aux traitements des données à caractère personnel que l’Assureur, en tant que responsable
du traitement, doit fournir à l’Adhérent, en ce compris les catégories de données à caractère personnel traitées, leur durée de conservation ainsi que les
destinataires éventuels des données à caractère personnel.
16. Preuve
Vous êtes responsable de la conservation et de l’utilisation de vos Codes de reconnaissance qui vous ont été attribués, afin de conclure votre adhésion au
contrat Assurcompte ou au contrat Assurcompte Plus, sur votre espace client sur le site internet de la banque. Ces Codes de reconnaissance sont strictement
personnels et confidentiels. Vous vous engagez à les tenir secret et à prendre toutes les mesures propres à en assurer la confidentialité. Vous ne devez en
aucun cas les communiquer à un tiers, y compris à un proche, que ce soit par oral, par écrit, par mail ou en remplissant un formulaire. La saisie de vos
Codes de reconnaissance vaut identification. Vous acceptez que toute opération réalisée en utilisant vos Codes de reconnaissance sera réputée avoir été
réalisée par vous, et que vous ne pourrez en aucun cas prétendre que vous n’en êtes pas l’auteur.
La signature électronique proposée sur l’outil d’enregistrement d’adhésion est un procédé technologique d’identification qui créé un lien indissociable entre
le document signé et la signature.
Vous reconnaissez expressément la fiabilité du procédé de signature électronique proposée sur l’outil d’enregistrement des adhésions et vous acceptez que
la signature du contrat au moyen de cette signature électronique manifeste votre consentement aux droits et obligations qui en découlent, au même titre
qu’une signature manuscrite.
L’ensemble des documents contractuels vous sont remis par courriel sur l’adresse électronique que vous avez communiqué au préalable. Vous reconnaissez
expressément que le courriel revêt la qualité de support durable au sens de la réglementation.
Les documents signés électroniquement sont transmis à un tiers archiveur pour leur conservation dans un « coffre-fort électronique ». Le tiers archiveur
garantit l’intégrité des documents lors de leur conservation. L’Assureur apporte la preuve des opérations effectuées sur l’outil d’enregistrement des
adhésions par l’intermédiaire des documents signés conservés par le tiers archiveur.
17. Contrôle de l’entreprise d’assurance
L’organisme chargé du contrôle de l’Assureur, en tant qu’entreprise d’assurance, et du Courtier Gestionnaire, est l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de
Résolution, 4 place de Budapest - CS 9245975436 - Paris Cedex 09
18. Inscription sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique
L’adhérent peut s’inscrire gratuitement sur la liste nationale d’opposition au démarchage téléphonique sur le site internet www.bloctel.gouv.fr (article
L.223-1 du Code de la consommation). Cette inscription entraînera l’interdiction pour tout professionnel, ou tout intermédiaire agissant pour son compte,
de vous démarcher par téléphone, sauf en cas de relations contractuelles préexistantes.

CHAPITRE X – CASCADE
CASCADE est un service d’épargne personnalisable permettant au Client d’alimenter par virement, à partir d’un compte inscrit à Esprit Libre (compte
émetteur : compte principal ou autre compte désigné lors de la souscription), le ou les compte(s) de dépôt d’épargne ouvert(s) dans la même agence
(compte d’épargne (CE), Livret de développement durable, Livret A, CEL, LEP, PEL et PEP). Si le compte bénéficiaire est un compte de dépôt d’épargne, les
sommes virées portent intérêts à compter du premier jour de la quinzaine qui suit le virement, soit le 1er ou le 16 du mois. Le débit en compte s’effectue
à la même date.
Le Client fixe pour chacun des comptes émetteurs le solde (au minimum de 30 euros ou de 75 euros pour les CEL) à partir duquel les virements sont effectués.
Ces seuils peuvent être différents pour un même compte émetteur dans la limite de six seuils par virement différent. Les virements ne sont exécutés que
dans la mesure où les seuils sont atteints à la date d’exécution choisie. La somme virée sur chacun des comptes bénéficiaires doit être un multiple de 15
euros avec un minimum de 30 euros (ou de 75 euros pour les CEL) et doit être inférieure ou égale au seuil que le Client a fixé. Le Client peut choisir, pour
chacun des comptes émetteurs, une ou deux dates de virements mensuels, soit un maximum de six virements par mois. Ces virements s’effectueront chaque
mois à la date de son choix.
Si le Client le souhaite, il peut également personnaliser CASCADE en désignant un ou plusieurs comptes sur lesquels il souhaite que les virements soient
exécutés en priorité ; ce sont les comptes bénéficiaires de niveau 1. Lorsque le plafond réglementaire de l’un de ces comptes est atteint soit le fonctionnement
de CASCADE est suspendu, soit il se poursuit sur d’autres comptes que le Client aura préalablement désignés : ce sont les comptes de niveau 2.
Le montant de l’épargne ne peut, en aucun cas, excéder les plafonds réglementaires fixés par la loi pour certains types de comptes. CASCADE offre en outre
au Client la possibilité de déterminer pour certains de ses comptes de dépôt d’épargne (CE) et CEL, de niveau 1, un montant d’épargne différent : c’est le
plafond personnalisé. Celui-ci est supérieur ou égal à 2 300 euros et inférieur au plafond réglementaire. Lorsque le plafond personnalisé de l’un de ces
comptes est atteint, soit le fonctionnement de CASCADE est suspendu, soit il se poursuit sur les comptes de niveau 2.
Le Client peut modifier à tout moment ses instructions ou les suspendre (montant du virement, seuil, date d’exécution, compte émetteur, compte de dépôt
d’épargne ou de chèques bénéficiaire).

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CHAPITRE XI – LE TRANSFERT DU COMPTE
Le Client ou, le cas échéant, son mandataire, peut demander que son compte soit transféré dans une autre agence de la Banque en France. Le transfert du
compte s’opère sans novation des obligations du Client à l’égard de la Banque (et réciproquement) et entraîne le transfert du compte de titres financiers s’il
y a, ainsi que de la Convention et de l’abonnement y afférent (les coordonnées bancaires demeurent identiques). Si le Client a souscrit à une option Couple,
seul le transfert de tous les comptes désignés dans la Convention permettra de transférer l’abonnement. Le Client pourra être amené à préciser s’il choisit
ou non de transférer la (les) procuration(s) en même temps que le compte.
Le Client peut demander la clôture de son compte et le transfert de ses avoirs dans un autre établissement de crédit.

CHAPITRE XII – LE SORT DU COMPTE EN CAS DE DÉCÈS

Dès qu’elle a connaissance du décès de son titulaire, la Banque procède au blocage du compte, puis à sa clôture sous réserve des opérations en cours initiées
avant le décès (à la condition que la provision soit suffisante et disponible : chèques émis par le Client avant son décès, paiements et retraits par carte
bancaire dont la date est antérieure au décès ; chèques émis, y compris par le mandataire). Le compte peut également être débité de certaines opérations
postérieurement au décès à la demande du notaire ou des héritiers sous certaines conditions (paiement des frais funéraires, frais de dernière maladie,
impôts dus par le Client, droits de succession, reversement des pensions et retraites s’il s’avère qu’elles ne sont pas dues à la succession, compte tenu
de la date du décès, sur demande des organismes de retraite). La Banque prélèvera des frais de gestion de dossier succession, conformément au Guide
des conditions et tarifs. Les ordres de paiement, avis de prélèvement, TIPSEPA, Télérèglement SEPA non exécutés au jour du décès deviennent caducs : ils
seront rejetés à l’émetteur sauf en cas de demande expresse du notaire ou sur instructions conjointes et concordantes des héritiers majeurs capables et
des représentants légaux des héritiers.
Le compte peut être crédité d’opérations dont l’origine est antérieure au décès, telles que coupons, dividendes, produits de vente ou remboursement ou
amortissement de titres financiers, versement d’une retraite prorata temporis, etc.
Une fois l’ensemble de ces opérations enregistrées au compte, si le compte est créditeur et en l’absence de titres financiers, le solde sera soit remis au
notaire (moyennant une lettre de décharge), soit aux héritiers et ayants droit sur leurs instructions conjointes et concordantes et sur justification de la
dévolution successorale.
En cas de décès d’un cotitulaire d’un compte joint, la Banque dès qu’elle en a connaissance ne bloque pas le compte sauf opposition de l’(des) héritier(s) ou
du notaire, mais annonce au (à chacun des) cotitulaire(s) survivant(s), la clôture du compte et demande la restitution des instruments de paiement en sa
(leur) possession. Les procurations cessent et les mandataires cesseront d’initier des opérations sur le compte dès qu’il(s) a (ont) connaissance du décès.
Les cotitulaires survivants restent solidairement tenus du remboursement du solde débiteur du compte. Après dénouement des opérations en cours, la
Banque remettra, le cas échéant, le solde créditeur au(x) cotitulaire(s) survivant(s), désigné(s) sur instruction conjointe et concordante du (de tous les)
co-titulaire(s) survivant(s). En cas d’opposition de l’(des) héritier(s) du cotitulaire décédé ou du notaire chargé de la succession, la Banque bloquera la
totalité du compte joint et ne remettra les avoirs qu’après avoir reçu des instructions conjointes et concordantes de l’(les) héritier(s) et du (des) cotitulaire(s)
survivants et sur justification de la dévolution successorale.
Dans tous les cas, si le compte est débiteur, la Banque en informera les héritiers et, le cas échéant, le notaire. Les héritiers, sauf refus de la succession, ont
l’obligation de rembourser la dette, le compte produisant des intérêts au taux prévu dans le Guide des conditions et tarifs. Ces intérêts seront eux-mêmes
productifs d’intérêts s’ils sont dus pour une année entière. La Banque sera en droit d’exercer tous les recours judiciaires contre les ayants droit afin de
recouvrer sa créance.

CHAPITRE XIII – LES CONDITIONS TARIFAIRES

Les commissions, frais, tarifs ou principes de tarification standard applicables à la Convention sont précisés dans le Guide des conditions et tarifs pour les
particuliers. Ce guide est également disponible en agence et sur le Site. La banque peut percevoir, notamment, des frais de tenue de compte et des frais en
cas d’irrégularité de fonctionnement de celui-ci :
> Tenue de compte : La tenue du compte de dépôt donne lieu à la perception mensuelle de frais par la Banque, sauf exonérations prévues dans le Guide
des conditions et tarifs ou dans les conditions particulières de la Convention. Ces frais sont débités dudit compte à terme échu. Le mois de l’ouverture du
compte, ainsi que le mois de clôture du compte ne donnent pas lieu à facturation.
> Information sur les frais liés aux irrégularités et incidents : Frais de gestion spécifique : des frais sont perçus chaque fois que la Banque notifie au
Client, au moyen d’une lettre d’information que son compte présente un solde débiteur sans autorisation préalable ou en dépassement du montant ou
de la durée de l’autorisation. Commission d’intervention : c’est la somme perçue par l’établissement (la Banque) pour l’intervention en raison d’une
opération entraînant une irrégularité de fonctionnement du compte nécessitant un traitement particulier (présentation d’un ordre de paiement irrégulier,
coordonnées bancaires inexactes, absence ou insuffisance de provision…), dont le montant et le nombre sont plafonnés conformément à la loi.
> Information préalable : le Client est informé gratuitement chaque mois par le biais de son relevé de compte ou par document séparé, du montant et de
la dénomination des frais bancaires liés à d’éventuels irrégularités et incidents que la Banque entend débiter sur son compte de dépôt. Ce débit a lieu au
minimum quatorze jours après la date d’arrêté du relevé de compte.
Toute modification du tarif des produits et services faisant l’objet de la Convention, suit le régime prévu au chapitre IV (Modification de la Convention) du
Titre III des présentes.
Outre les frais et tarifs expressément mentionnés dans la Convention, le Client sera tenu de supporter les frais ne dépendant pas de la Banque, liés aux
formalités particulières occasionnées par l’ouverture, le fonctionnement ou la clôture du compte et éventuellement applicables lorsque le Client est
domicilié hors de France et/ou relève d’un régime de capacité régi par une législation étrangère.

TITRE III – DISPOSITIONS DIVERSES

CHAPITRE I – CHAMP D’APPLICATION DE LA CONVENTION
Les dispositions prévues dans la Convention s’appliquent aux agences ou aux succursales de la Banque situées en France métropolitaine. Néanmoins, elles
sont étendues de convention expresse, aux succursales et agences de la Banque situées sur le territoire de la Principauté de Monaco, dont le droit, les
règles et usages (bancaires ou financiers) spécifiques pouvant exister sur ce territoire prévaudront. À cet effet, toute référence dans la Convention au terme
« France » devra, en tant que de besoin, être lue comme une référence à la Principauté de Monaco.

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CHAPITRE II – OBLIGATION DE VIGILANCE ET D’INFORMATION
Il est fait obligation à la Banque de s’informer auprès de ses Clients pour les opérations qui lui apparaîtront comme inhabituelles en raison notamment de
leurs modalités, de leur montant ou de leur caractère exceptionnel au regard de celles traitées jusqu’alors par ces derniers.
Le Client s’engage également à signaler à la Banque toute opération exceptionnelle et à lui fournir toutes informations ou documents requis.

CHAPITRE III – DURÉE ET RÉSILIATION DE LA CONVENTION – CLÔTURE DU COMPTE

1. Durée et résiliation de la Convention
La Convention est conclue pour une durée indéterminée, le Client pouvant demander à tout moment sa résiliation, laquelle prendra effet à la fin du mois de
la demande de résiliation. La clôture du compte de dépôt entraîne la résiliation de la Convention.
Le Client conserve en tout état de cause l’accès gratuit (sous réserve des coûts de télécommunication) au serveur vocal et au Conseiller de Banque à Distance
(cf. les Services en Ligne).
Le Client pourra conserver sa (ses) carte(s) et/ou continuer de bénéficier de l’un des produits ou services d’Esprit Libre, sur simple demande de sa part, aux
conditions tarifaires en vigueur au jour de sa demande, la facturation de ces services intervenant le mois qui suit celui de la résiliation de la Convention et
de la souscription de la ou des conventions correspondantes.
La résiliation de la Convention peut également provenir du fait de la Banque, notamment en cas de survenance de l’incapacité du Client, en cas de
dénonciation du compte joint ou en cas de clôture d’un des comptes. La résiliation de la Convention interviendra également en cas de décès du Client (ou
de l’un des deux Clients).
2. Clôture du compte
2.1. Initiative de la clôture
Le Client peut demander, sans frais et à tout moment, la clôture de son compte par écrit adressé à la Banque, ou par téléphone en s’adressant au Centre de
Relations Clients. S’agissant du compte joint, tous les cotitulaires doivent manifester leur volonté écrite de procéder à sa clôture.
La Banque peut, à tout moment, clôturer le compte en fournissant au Client une notification, au format papier (à l’adresse figurant sur les relevés de compte)
ou électronique, ou tout autre moyen similaire si envoi à l’étranger. Sauf comportement gravement répréhensible ou décès du Client, la Banque accorde au
Client un délai de préavis de 2 mois à compter de la date de fourniture de la notification que le solde de son compte soit débiteur ou créditeur, et ce afin
de permettre au Client de prendre toute disposition utile. Lorsque le solde du compte est en position débitrice irrégulière, la Banque pourra être amenée
à percevoir des frais, dont le détail figure dans le Guide des conditions et tarifs. L’ouverture d’une procédure de surendettement ne constitue pas un motif
de clôture du compte.
À compter de la clôture du Compte, la Banque assure pendant un délai d’un mois un service de caisse consistant à régler les chèques, les TIPSEPA et les
Télérèglements SEPA en circulation ou domiciliations en cours, sous la condition expresse de la constitution par le Client aux caisses de la Banque d’une
provision suffisante, préalable, disponible et individualisée par opération.
2.2. Conséquences de la clôture
Le solde créditeur du compte est restitué au Client, sous déduction des opérations en cours et de tous intérêts, frais et commissions qui pourraient être dus
à la Banque, étant précisé que lorsque le compte est joint, ses cotitulaires indiquent à la Banque les modalités de répartition du solde créditeur.
Le solde débiteur du compte clôturé est exigible de plein droit, le règlement du solde devant intervenir dans le délai indiqué dans la communication fournie
au Client relative à la clôture, faute de quoi la Banque procédera à un recouvrement judiciaire. Jusqu’à complet remboursement de la Banque, le solde
débiteur est productif, selon le cas, d’intérêts au taux prévu dans le Guide des conditions et tarifs ou dans toute convention conclue par ailleurs entre la
Banque et le Client. Ces intérêts seront eux- mêmes productifs d’intérêts s’ils sont dus pour une année entière. Les établissements de crédit sont tenus de
déclarer à la Banque de France les incidents de paiement caractérisés, survenant notamment à l’occasion de découverts de toute nature utilisés pour les
besoins non professionnels du Client, lesquels demeurent inscrits pendant cinq ans à compter de la date d’enregistrement par la Banque de France et sont
radiés dès le paiement intégral des sommes dues.
À la clôture du compte, le Client doit restituer l’intégralité des instruments de paiement mis à sa disposition ou à celle de ses mandataires. La Banque
dénoncera la totalité des avis de prélèvement enregistrés sur ses caisses.
2.3. Clôture de compte inactif
En cas d’inactivité de l’ensemble des comptes du Client au sens de l’article L.312-19 du Code monétaire et financier, les sommes déposées sur le(s)dit(s)
compte(s) seront transférées à la Caisse des Dépôts et Consignations (CDC) conformément à la règlementation. Ce transfert entraînera la clôture du(des)
compte(s) concerné(s), sans application des stipulations prévues au paragraphe 2.2 « Les conséquences de la clôture du Compte » ci-dessus. Les sommes
ainsi déposées à la CDC qui ne seraient pas réclamées à cette dernière par le Client ou ses ayants- droits, seront acquises à l’Etat à l’issue des délais
respectivement prévus par la loi.

CHAPITRE IV – MODIFICATIONS DE LA CONVENTION

Toute modification, y compris tarifaire, de la Convention sera fournie sur support papier ou sur tout autre support durable. Le Client en sera informé deux
mois avant la date d’application. L’absence de contestation du Client avant sa date d’application vaudra acceptation desdites modifications par le Client.
Dans le cas où le Client refuse les modifications proposées par la Banque, il pourra résilier sans frais, avant cette date, la Convention. Toute mesure légale
ou réglementaire qui aurait pour effet de modifier tout ou partie de la Convention et des tarifs applicables aux produits et services de cette Convention,
prendra effet dès son entrée en vigueur.

CHAPITRE V – RÉSOUDRE UN LITIGE

En premier recours
L’agence. Le Client peut contacter directement son conseiller habituel ou le directeur de son agence, pour leur faire part d’une réclamation au cours d’un
entretien à l’agence, par téléphone sur sa ligne directe (appel non surtaxé), par courrier ou par la messagerie intégrée à son espace personnel sur le site
Internet www.mabanque.bnpparibas (1).
Le Responsable Réclamations Clients. Si le Client ne reçoit pas de réponse satisfaisante à sa réclamation, il peut aussi contacter par écrit le Responsable
Réclamations Clients dont dépend son agence. Ses coordonnées sont disponibles en agence ou sur le site Internet www.mabanque.bnpparibas (1).
Dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de sa réclamation par BNP Paribas, le Client reçoit la confirmation de sa prise en charge. Si des
recherches sont nécessaires, une réponse définitive lui est communiquée dans un délai de 2 mois maximum.
Dans le cas particulier d’une réclamation portant sur un service de paiement (2), BNP Paribas communique au client une réponse dans les 15 jours ouvrables
suivant la réception de sa réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse est apportée au plus tard dans les 35 jours.

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 En dernier recours amiable
Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire.
Le Client peut saisir gratuitement et par écrit l’un des Médiateurs ci-dessous, selon son domaine de compétence, à condition :
● Soit d’être en désaccord avec la réponse apportée au préalable par son agence et par le Responsable Réclamations Clients (3) ;
● Soit de ne pas avoir obtenu de réponse à sa réclamation dans un délai de 2 mois, ou de 35 jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service
de paiement (2).
Le Médiateur auprès de BNP Paribas, doit être saisi en français (sous peine d’irrecevabilité) et exclusivement pour les litiges de nature contractuelle portant
sur les services ou produits bancaires, ainsi que tout autre produit distribué par la banque, dont les litiges portant sur la commercialisation des produits
d’assurances (4),
● Soit par voie postale : Médiateur auprès de BNP Paribas - Clientèle des particuliers - TSA 62000 - 92308 Levallois-Perret Cedex ;
● Soit par voie électronique : https://mediateur.bnpparibas.net (1)
Le Client peut retrouver la charte de la médiation sur le site du Médiateur : https://mediateur.bnpparibas.net (1). Elle peut aussi être obtenue sur simple
demande écrite à l’adresse ci-dessus.
La saisine du Médiateur auprès de BNP Paribas vaut autorisation expresse de levée du secret bancaire à l’égard de BNP Paribas pour ce qui concerne la
communication des informations nécessaires à l’instruction de la médiation.
Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF), exclusivement (5) pour les litiges relatifs à la commercialisation de produits financiers, la gestion
de portefeuille, la transmission et l’exécution d’ordres de bourse, la tenue de compte de titres ordinaires ou PEA, les organismes de placement collectif et
les fonds d’investissement alternatifs, l’épargne salariale et les transactions sur instruments financiers du FOREX,
● Soit par voie postale : Le Médiateur - Autorité des Marchés Financiers - 17 place de la Bourse - 75082 Paris CEDEX 02 ;
● Soit par voie électronique : www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF (1)
Par la saisine du Médiateur de l’AMF, le Client autorise BNP Paribas à lui communiquer toutes les informations nécessaires à l’instruction de la médiation.
Le Médiateur de l’Assurance, exclusivement pour les litiges relatifs aux produits d’assurance ne relevant pas de la commercialisation,
● Soit par voie postale : Le Médiateur de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09
● Soit par voie électronique : www.mediation-assurance.org (1)
Tout litige résultant d’un contrat de vente ou de services en ligne peut aussi être formulé par voie électronique sur la plateforme de Règlement en Ligne
des Litiges (RLL) sur le site internet : https://webgate.ec.europa.eu/odr/

(1) Coût de fourniture d’accès à internet.

(2) Opération de virement, de prélèvement ou effectuée par carte bancaire.
(3) En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation.
(4)Sont exclus les litiges qui relèvent de la Politique Générale de la Banque (par exemple : la politique tarifaire, le refus de crédit, la conception des produits…), ceux concernant la per-
formance des produits liée aux évolutions des marchés, et ceux portant sur les mesures édictées dans le cadre d’une procédure de surendettement par le Juge et/ou la Commission de
Surendettement.
(5) Si une convention de coopération est signée entre le médiateur de l’AMF et le médiateur auprès de BNP Paribas, les litiges relevant exclusivement du domaine du Médiateur de l’AMF
pourront alors être traités, soit par le Médiateur auprès de BNP Paribas, soit par le Médiateur de l’AMF, en fonction du choix du Client. Ce choix étant définitif pour le litige étudié.

CHAPITRE VI – GARANTIE DES DÉPÔTS

En application de la loi, la Banque est adhérente du Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution. Un document contenant des informations sur la garantie
des dépôts est annexé à la Convention.

CHAPITRE VII – DONNÉES PERSONNELLES

Dans le cadre de la relation bancaire, la Banque est amenée à recueillir auprès du Client des données personnelles le concernant. Les informations sur les
traitements de données et sur l’exercice des droits du Client sur ces données figurent dans la Notice de protection des données personnelles qui lui a été
fournie.
Ce document est également disponible dans les Agences et sur le Site.

CHAPITRE VIII – SECRET BANCAIRE

Les données du Client sont protégées par le secret professionnel auquel est tenue la Banque. À ce titre, le Client accepte expressément et pendant toute la
durée de sa relation bancaire que les données le concernant soient transmises :
● aux prestataires de services et sous-traitants liés contractuellement à la Banque, pour l’exécution des tâches se rapportant directement aux finalités
décrites dans la Notice de protection des données personnelles ;
● aux partenaires commerciaux de la Banque intervenant dans la réalisation d’un produit ou d’un service souscrit par le Client, aux seules fins d’exécution
de ses obligations contractuelles vis-à-vis de la Banque ou du Client ;
● aux sociétés du Groupe BNP Paribas en vue de la présentation des produits et services gérés par ces sociétés ;
● aux sociétés du Groupe BNP Paribas avec lesquelles le Client est ou entre en relation contractuelle, aux fins d’actualisation des données collectées par
ces sociétés, y compris des informations relatives à son statut fiscal ;
● aux sociétés du Groupe BNP Paribas en cas de mise en commun de moyens, informatiques notamment ;
● à des organismes chargés de réaliser des enquêtes ou des sondages ;
● à des organismes publics, tels que l’Administration fiscale et la Banque de France, autorités administratives ou judiciaires et autorités de tutelle afin de
satisfaire aux obligations légales et réglementaires incombant à la Banque, dans le cadre de la lutte contre le blanchiment de capitaux ou de la lutte
contre le financement du terrorisme notamment.
Par ailleurs, dans le cadre de virement de fonds conformément au Règlement européen n° 2015/847 du 20 mai 2015, certaines des données personnelles
du Client doivent être transmises à la banque du bénéficiaire du virement en vue de permettre leur réalisation.

CHAPITRE IX – SOLLICITATIONS COMMERCIALES

Lors de la signature de la Convention ou dans le cadre de la relation bancaire, la Banque recueille l’accord du Client à recevoir ou non des sollicitations
commerciales, en vue de la présentation des produits et services de BNP Paribas ou de ceux proposés par les autres sociétés du Groupe BNP Paribas. À tout

37
 moment, le Client pourra modifier ses choix, par courrier adressé à BNP Paribas, APAC TDC Val de Marne, TSA 30233, 94729 FONTENAY-SOUS-BOIS CEDEX,
en précisant le mode de sollicitation refusé (courrier papier, appel téléphonique, etc.) et en indiquant, selon le cas, si cette opposition concerne l’ensemble
du Groupe BNP Paribas ou uniquement les filiales du Groupe BNP Paribas.

CHAPITRE X – INFORMATION RELATIVE AU DROIT D’INSCRIPTION À LA LISTE D’OPPOSITION AU DÉMARCHAGE

TÉLÉPHONIQUE
Le Client a la possibilité de s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition Bloctel sur le site internet dédié (www.bloctel.gouv.fr) ou par courrier (Société
OPPOSETEL, Service BLOCTEL, 6 rue Nicolas Siret, 10000 TROYES). Dès la prise en compte de son inscription par l’organisme, il ne recevra plus de
sollicitations commerciales par téléphone. Toutefois, en cas de relations contractuelles préexistantes, il pourra continuer à recevoir de la part de la Banque
des nouvelles offres afin de compléter, modifier ou remplacer le service déjà souscrit.

CHAPITRE XI – LOI APPLICABLE, TRIBUNAUX COMPÉTENTS, LANGUE

À l’exception des comptes détenus en Principauté de Monaco (chapitre I du Titre III), la loi applicable aux relations pré contractuelles et contractuelles est
la loi française.
Lorsque le Client n’a pas son domicile sur le territoire de l’un des États membres de l’Union européenne, il est expressément convenu qu’à défaut de
règlement amiable, tous litiges relatifs à la Convention ou à ses suites (notamment pour ce qui concerne sa validité, son interprétation ou son exécution)
seront de la compétence exclusive des tribunaux compétents en matière civile du ressort de l’agence détenant le compte.
D’un commun accord, la langue utilisée durant la relation pré contractuelle et contractuelle est le français. En cas de traduction, seul le texte de la
Convention en version française fera foi entre les parties.

CHAPITRE XII – DÉCLARATION ET ENGAGEMENTS DU CLIENT

La Banque attire l’attention du Client sur le fait qu’il est de sa responsabilité exclusive de respecter les obligations légales qui lui sont applicables. En
particulier, le Client doit se conformer aux obligations fiscales qui s’appliquent à lui, tant dans les différents pays concernés par ses transactions conclues
avec la Banque ou par son intermédiation que dans le(s) pays de sa nationalité ou de sa résidence.

Le Client déclare :
● s’engager à ce que toute transaction effectuée avec la Banque ou par son intermédiation soit conforme à l’ensemble des obligations légales et

des obligations fiscales qui s’appliquent à lui, tant dans les différents pays concernés par cette transactions que dans le(s) pays de sa nationalité
ou de sa résidence ;
● n’être frappé d’aucune interdiction légale ou judiciaire ni d’aucune incapacité, au regard notamment du droit français et/ ou de son droit national

et/ou du droit du pays de son domicile et pouvoir s’engager, au regard du régime matrimonial dont il relève, dans les termes de la présente et
avoir la libre disposition des fonds en dépôt ;
● agir à l’égard de la Banque dans son intérêt propre et qu’il détient les fonds pour son propre compte et que les documents, attestations et

informations remis à tout moment à la Banque sont, à la date à laquelle ils ont été remis, exacts, réguliers et sincères.

38
ANNEXE – GARANTIE DES DÉPÔTS
Formulaire type concernant les informations à fournir aux déposants

INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR LA PROTECTION DES DÉPÔTS

La protection des dépôts effectués

Fonds de garantie des dépôts et de résolution (FGDR)
auprès de BNP Paribas est assurée par :
100 000 € par déposant et par établissement de crédit (1)
Plafond de la protection

Les dénominations commerciales ci-après font partie de votre établissement de crédit : Hello bank!,
L’Agence en Ligne et BNP Paribas Banque de Bretagne.
Si vous avez plusieurs comptes dans le
Tous vos dépôts enregistrés sur vos comptes ouverts dans le même établissement de crédit entrant dans
même établissement de crédit :
le champ de la garantie sont additionnés pour déterminer le montant éligible à la garantie ; le montant
de l’indemnisation est plafonné à 100 000 € (1).

Le plafond de 100 000 € s’applique à chaque déposant séparément. Le solde du compte joint est réparti
Si vous détenez un compte joint avec
entre ses cotitulaires ; la part de chacun est additionnée avec ses avoirs propres pour le calcul du
une ou plusieurs autres personnes :
plafond de garantie qui s’applique à lui (2).

Autres cas particuliers Voir note (2)

Délai d’indemnisation en cas de

Sept jours ouvrables (3)
défaillance de l’établissement de crédit :

Monnaie de l’indemnisation : Euro

Fonds de garantie des dépôts et de résolution (FGDR)

65 rue de la Victoire – 75009 Paris
Correspondant :
Tél. : 01 58 18 38 08
Courriel : contact@garantiedesdepots.fr

Reportez-vous au site internet du FGDR :

Pour en savoir plus :
http://www.garantiedesdepots.fr/

Accusé de réception par le déposant : (5) Le : …/…/…

Informations complémentaires :
(1) Limite générale de la protection
Si un dépôt est indisponible parce qu’un établissement de crédit n’est pas en mesure
d’honorer ses obligations financières, les déposants sont indemnisés par un système
de garantie des dépôts. L’indemnité est plafonnée à 100 000 € par personne et par
établissement de crédit. Cela signifie que tous les comptes créditeurs auprès d’un même
établissement de crédit sont additionnés afin de déterminer le montant éligible à la
garantie (sous réserve de l’application des dispositions légales ou contractuelles relatives
à la compensation avec ses comptes débiteurs). Le plafond d’indemnisation est appliqué à
ce total. Les dépôts et les personnes éligibles à cette garantie sont mentionnés à l’article
L.312-4-1 du code monétaire et financier (pour toute précision sur ce point, voir le site
internet du fonds de garantie des dépôts et de résolution).
Par exemple, si un client détient un compte d’épargne éligible (hors Livret A, Livret de
Développement Durable et Livret d’Epargne Populaire) dont le solde est de 90 000 € et un
compte courant dont le solde est de 20 000 €, l’indemnisation sera plafonnée à 100 000 €.
Cette méthode s’applique également lorsqu’un établissement de crédit opère sous plu-
sieurs marques commerciales. BNP Paribas opère également sous la (les) dénomination(s)
suivante(s): Hello bank !, L’Agence en Ligne. Cela signifie que l’ensemble des dépôts d’une
même personne acceptés sous ces marques commerciales bénéficie d’une indemnisation
maximale de 100 000 €.
(2) Principaux cas particuliers
Les comptes joints sont répartis entre les cotitulaires à parts égales, sauf stipulation
contractuelle prévoyant une autre clé de répartition La part revenant à chacun est ajoutée
à ses comptes ou dépôts propres et ce total bénéficie de la garantie jusqu’à 100 000 €.
Les comptes sur lesquels deux personnes au moins ont des droits en leur qualité d’indi-
visaire, d’associé d’une société, de membre d’une association ou de tout groupement
similaire, non dotés de la personnalité morale, sont regroupés et traités comme ayant été
effectués par un déposant unique distinct des indivisaires ou associés.
Les comptes appartenant à un Entrepreneur Individuel à Responsabilité Limité (EIRL),
ouverts afin d’y affecter le patrimoine et les dépôts bancaires de son activité profes-
sionnelle, sont regroupés et traités comme ayant été effectués par un déposant unique
distinct des autres comptes de cette personne.
Les sommes inscrites sur les Livrets A, les Livrets de Développement Durable – LDD – et
les Livret d’Épargne Populaire – LEP – sont garanties indépendamment du plafond cumulé
de 100 000 € applicable aux autres comptes. Cette garantie porte sur les sommes dépo-
sées sur l’ensemble de ces livrets pour un même titulaire ainsi que les intérêts afférents
à ces sommes dans la limite de 100 000 € (pour toute précision voir le site internet du
fonds de garantie des dépôts et de résolution). Par exemple, si un client détient un livret A
et un LDD dont le solde total s’élève à 30 000 € ainsi qu’un compte courant dont le solde
est de 90 000 €, il sera indemnisé, d’une part à hauteur de 30 000 € pour ses livrets et,
d’autre part, à hauteur de 90 000 € pour son compte courant.
Certains dépôts à caractère exceptionnel (somme provenant d’une transaction immo-
bilière réalisée sur un bien d’habitation appartenant au déposant ; somme constituant
la réparation en capital d’un dommage subi par le déposant ; somme constituant le
versement en capital d’un avantage-retraite ou d’un héritage) bénéficient d’un rehausse-
ment de la garantie au-delà de 100 000 €, pendant une durée limitée à la suite de leur
encaissement (pour toute précision sur ce point, voir le site internet du fonds de garantie
des dépôts et de résolution).
(3) Indemnisation
Le fonds de garantie des dépôts et de résolution met l’indemnisation à disposition des
déposants et bénéficiaires de la garantie, pour les dépôts couverts par celle-ci, sept jours
ouvrables à compter de la date à laquelle l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution
fait le constat de l’indisponibilité des dépôts de l’établissement adhérent en application
du premier alinéa du I de l’article L.312-5 du code monétaire et financier. Ce délai de sept
jours ouvrables sera applicable à compter du 1er juin 2016 ; jusqu’à cette date, ce délai
est de vingt jours ouvrables.
Ce délai concerne les indemnisations qui n’impliquent aucun traitement particulier ni
aucun complément d’information nécessaire à la détermination du montant indemnisable
ou à l’identification du déposant. Si un traitement particulier ou un complément d’infor-
mation sont nécessaires, le versement de l’indemnisation intervient aussitôt que possible.
La mise à disposition se fait, au choix du Fonds de garantie des dépôts et de résolution :
●
soit par l’envoi d’une lettre-chèque en recommandé avec avis de réception ;
●
soit par mise en ligne des informations nécessaires sur un espace internet sécurisé,
ouvert spécialement à cet effet par le Fonds et accessible à partir de son site officiel
(cf. ci-après), afin de permettre au bénéficiaire de faire connaitre le nouveau compte
bancaire sur lequel il souhaite que l’indemnisation lui soit versée par virement.
(4) Autres informations importantes
Le principe général est que tous les clients, qu’ils soient des particuliers ou des entre-
prises, que leurs comptes soient ouverts à titre personnel ou à titre professionnel, sont
couverts par le FGDR. Les exceptions applicables à certains dépôts ou à certains produits
sont indiquées sur le site internet du FGDR.
Votre établissement de crédit vous informe sur demande si ses produits sont garantis ou
non. Si un dépôt est garanti, l’établissement de crédit le confirme également sur le relevé
de compte envoyé périodiquement et au moins une fois par an.
(5) Accusé de réception
Lorsque ce formulaire est joint ou intégré aux conditions générales ou aux conditions
particulières du projet de contrat ou convention, il est accusé réception à l’occasion de la
signature de la convention.
Il n’est pas accusé réception à l’occasion de l’envoi annuel du formulaire postérieurement
à la conclusion du contrat ou de la convention.

39
40
BNP Paribas, SA au capital de 2 499 597 122 € – siège social : 16 bd des Italiens 75009 Paris, immatriculée sous le Nº 662 042 449 RCS Paris. – Identifiant CE FR 76662042449 – ORIAS nº 07 022 735, www.orias.fr – BNP Paribas / Studio BDDF – Réf. PV24208P – Avril 2019. Ce document est imprimé sur du papier certifié.
 CONVENTION DE COMPTE DE DÉPÔT
ESPRIT LIBRE RÉFÉRENCE / PREMIER / INFINITE
CONDITIONS GÉNÉRALES

Nom du Client : Prénom :

Domicilié à :

Nº et nom de l’agence de domiciliation : 0

Nom du conseiller Fait à Le

La Banque Le Client
Signature (ou son représentant légal)
Signature

Cotitulaires éventuels (veuillez utiliser le dos de ce document)


LES SERVISSIMES
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de CARDIF Services S.A.S. – Service Qualité Relations Clients – 8 rue du port – 92728 Nanterre Cedex / servissimes@cardif.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de
services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) : _____________________________________________________________________________________ Signature du (des) consommateur(s)

(uniquement en cas de notification
Nom du (des) consommateur(s) : _________________________________________________________________________________ du présent formulaire sur papier)

Adresse du (des) consommateur(s) : ______________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________

Date ____________________________________________________________________________________________________________________

(*) Rayez la mention inutile.

Convention de Compte Esprit Libre Référence/Premier/infinite – Édition juin 2018 PV22751P Exemplaire Banque

41
Cotitulaires éventuels : (suite)

Nom du Client : Prénom :

Domicilié à :

Signature

Nom du Client : Prénom :

Domicilié à :

Signature

Vous devez renvoyer ce formulaire à Cardif Services SAS à l’adresse suivante :

Cardif Services SAS

Service Qualité Relations Clients
8 rue du Port
92728 Nanterre Cedex

Convention de Compte Esprit Libre Référence/Premier/infinite – Édition juin 2018 PV22751P

42
 CONVENTION DE COMPTE DE DÉPÔT
ESPRIT LIBRE RÉFÉRENCE / PREMIER / INFINITE
CONDITIONS GÉNÉRALES

Nom du Client : Prénom :

Domicilié à :

Nº et nom de l’agence de domiciliation : 0

Nom du conseiller Fait à Le

La Banque Le Client
Signature (ou son représentant légal)
Signature

Cotitulaires éventuels (veuillez utiliser le dos de ce document)


LES SERVISSIMES
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de CARDIF Services S.A.S. – Service Qualité Relations Clients – 8 rue du port – 92728 Nanterre Cedex / servissimes@cardif.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de
services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) : _____________________________________________________________________________________ Signature du (des) consommateur(s)

(uniquement en cas de notification
Nom du (des) consommateur(s) : _________________________________________________________________________________ du présent formulaire sur papier)

Adresse du (des) consommateur(s) : ______________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________

Date ____________________________________________________________________________________________________________________

(*) Rayez la mention inutile.

Convention de Compte Esprit Libre Référence/Premier/infinite – Édition juin 2018 PV22751P Exemplaire Client

43
Cotitulaires éventuels : (suite)

BNP Paribas, SA au capital de 2 497 718 772 € – siège social : 16 bd des Italiens 75009 Paris, immatriculée sous le Nº 662 042 449 RCS Paris. – Identifiant CE FR 76662042449 – ORIAS nº 07 022 735, www.orias.fr – BNP Paribas / Studio BDDF – Réf. PV22751P – Juin 2018. Ce document est imprimé sur du papier certifié.
Nom du Client : Prénom :

Domicilié à :

Signature

Nom du Client : Prénom :

Domicilié à :

Signature

Vous devez renvoyer ce formulaire à Cardif Services SAS à l’adresse suivante :

Cardif Services SAS

Service Qualité Relations Clients
8 rue du Port
92728 Nanterre Cedex

Convention de Compte Esprit Libre Référence/Premier/infinite –Édition juin 2018 PV22751P

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