UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PROYECTOS DE INVERSIÓN

“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD ISO 9001:2015
PARA UNIVERSIDADES PRIVADAS EN
LIMA METROPOLITANA”

DOCENTE:

ING. CERVERA CERVERA, EVER

INTEGRANTES:

- CHACAÑA SALAS, EVELYN

- DIAZ DIAZ, JULIO
- LEÓN CRUZ, CRISTHIAN
- TARAZONA LAZO, RODRIGO

AÑO:

2019- I
CONTENIDO
1. ANTECEDENTES Y OBJETIVOS DEL PROYECTO ...................................................................... 2
1.1 Origen y Promoción del Proyecto ......................................................................................... 2
1.1.1 Denominación, ubicación, naturaleza y extensión del proyecto. ................................. 2
1.1.2 Entidades y personas responsables de la promoción, ejecución y operación del
proyecto. 3
1.1.3 Antecedentes y estudios previos que dieron origen a la idea y/o que son aplicables. 3
1.1.4 Definición de la situación problema y concepción del proyecto como una solución al
mismo 3
2. ESTUDIO DE MERCADO ......................................................................................................... 4
2.1 Definición de los mercados para el proyecto ........................................................................ 4
2.2 Estructura de la ISO 9001:2015 ............................................................................................. 7
2.3 Estudio de la cadena potencial del servicio .......................................................................... 7
2.3.1 Especificaciones del servicio ......................................................................................... 7
2.3.2 Identificación y clasificación por rama de actividad de los principales grupos
(empresas) demandantes en cada área geográfica definida. ....................................................... 8
2.3.3 Análisis del comportamiento histórico de la demanda tomando los datos de las
fuentes primarias en un período de 10 años, separando esta demanda por rama de actividad . 9
2.3.4 Índices de crecimiento y proyección de la demanda en los próximos 10 años. ......... 11
2.4 Análisis del Mercado para el proyecto en un Periodo de 10 años ...................................... 13
2.4.1 Previsión de la variación de la demanda ..................................................................... 13
2.4.1.1 Análisis de las posibilidades de sustitución tecnológica que afecten al producto...... 13
2.4.1.2 Análisis del flujo de procesos de empresa demandante............................................. 13
2.5 Estudio de la comercialización de nuestro servicio ............................................................ 16
2.5.1 Formas de Comercialización ....................................................................................... 16
2.6 Análisis del Mercado para el proyecto en un Período de 10 años ...................................... 16
2.6.1 Proyección de la demanda para el proyecto año a año, para los próximos 10 años.. 16
2.7 Factores que influyen en el costo ....................................................................................... 17

PROYECTOS DE INVERSIÓN 1
1. ANTECEDENTES Y OBJETIVOS DEL PROYECTO

1.1 Origen y Promoción del Proyecto

1.1.1 Denominación, ubicación, naturaleza y extensión del

proyecto.
El nombre “GRUPO QUALITY” fue inspirado en que nuestro objetivo es
brindar los estándares de calidad de acuerdo a la Norma ISO 9001:2015
para que las universidades de Lima Metropolitana puedan brindar un
mejor servicio. El siguiente cuadrado detallará los propietarios de nuestra
empresa y la ubicación:

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001:2015 PARA

UNIVERSIDADES PRIVADAS EN LIMA METROPOLITANA

Equipo: - CHACAÑA SALAS, EVELYN

- DIAZ DIAZ, JULIO
- LEÓN CRUZ, CRISTHIAN
- TARAZONA LAZO, RODRIGO

Lider: - DIAZ DIAZ, JULIO

Ubicación: Santiago de Surco

Extensión: Lima Metropolitana

CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA
SECTOR ECONÓMICO Servicio
PROPIEDAD DE CAPITAL Privada
CONSTITUCIÓN JURIDICA Sociedad anónima cerrada
ESTRUCTURA POLITICA-ECONOMICA De interés publico
MAGNITUD Pequeña
FUNCION SOCIAL Ánimo de Lucro
AMBITO DE ACTIVIDAD Local
CLASIFICACION CIIU 7421- Actividades de
arquitectura e ingeniería y
actividades conexas de
asesoramiento técnico

PROYECTOS DE INVERSIÓN 2
 1.1.2 Entidades y personas responsables de la promoción,
ejecución y operación del proyecto.
El proyecto está siendo realizado por cinco estudiantes de la facultad de
ingeniería industrial, entre ellos:
- Chacaña Salas, Evelyn
- Diaz Diaz, Julio – Líder Del Grupo
- León Cruz, Cristhian
- Tarazona, Rodrigo

1.1.3 Antecedentes y estudios previos que dieron origen a la

idea y/o que son aplicables.

 El Presidente Ejecutivo de la Universidad Continental, dio a conocer

que dicha universidad en agosto del 2017 ha recibido la
Certificación ISO 9001:2015 por el satisfactorio sistema de gestión
de sus talleres y laboratorios utilizados para la enseñanza y el
aprendizaje, tanto en sus programas académicos de pregrado
como posgrado.
 La Dirección de calidad de la Universidad Nacional Agraria de la
Selva contrató en febrero del 2018 un servicio de consultoría para
la implementación del sistema de gestión de la calidad ISO
9001:2015 requerido por la acreditación SINEACE y el
Licenciamiento Institucional SUNEDU.
 La Universidad Blas Pascal hizo una recertificación en noviembre
del 2014de las normas ISO 9001en sus áreas de Documentación,
Biblioteca, Educación Continua, Compras, Pago a proveedores,
Dirección de Tecnología y Desarrollo Humano, áreas de soporte al
Sistema de Gestión de la Calidad.
 La UPC recibió el Certificado de Aprobación de su Sistema de
Gestión de la Calidad por la certificadora inglesa LRQA, la cual
reconoce el diseño, desarrollo y calidad, de manera integral, de los
procesos académicos de sus programas de Pregrado y Postgrado.

1.1.4 Definición de la situación problema y concepción del

proyecto como una solución al mismo
Existen muchas veces un sistema de gestión de calidad en las
universidades, sin embargo, no todos los procesos demuestran estar

PROYECTOS DE INVERSIÓN 3
actualizados y ser competentes y eficaces para la excelencia en
formación profesional académica de estudiantes.
La Implementar el sistema de gestión de calidad ISO 9001 en la
universidad Ricardo Palma.

Es por ello que implementar el sistema de gestión de calidad ISO 9001 en

universidades es necesario para la mejora continua de los procesos y se
puedan beneficiar tanto los alumnos como la misma organización de los
resultados. Permite a las organizaciones educativas diseñar un sistema de
gestión de la calidad a la medida de sus necesidades, que les facilita la
gestión de la calidad, la optimización de sus procesos y la mejora de sus
resultados. De no realizarse la implementación continuarán existiendo
errores en los resultados de los procesos.

2. ESTUDIO DE MERCADO

2.1 Definición de los mercados para el proyecto

 MERCADO POTENCIAL: 43 Universidades Privadas en la

provincia de Lima.
- Con Licencia institucional SUNEDU: 25 universidades.
- Sin licencia institucional SUNEDU: 18 universidades.

N° UNIVERSIDADES DE LIMA METROPOLITANA CON/SIN LICENCIA

1 Pontificia Universidad Católica del Perú Con Licencia
2 Universidad Peruana Cayetano Heredia Con Licencia
3 Universidad del Pacífico Con Licencia
4 Universidad de Lima Con Licencia
5 Universidad de San Martín de Porres Con Licencia
6 Universidad Femenina del Sagrado Corazón Con Licencia
7 Universidad Ricardo Palma Con Licencia
8 Universidad Peruana Unión Con Licencia
9 Universidad Marcelino Champagnat Con Licencia
10 Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas S.A.C. Con Licencia
11 Universidad San Ignacio de Loyola S.A. Con Licencia
12 Universidad Científica del Sur S.A.C. Con Licencia
13 Universidad Católica Sedes Sapientiae Con Licencia
14 Universidad ESAN Con Licencia
15 Universidad Antonio Ruiz de Montoya Con Licencia
16 Universidad Peruana de Integración Global S.A.C. Con Licencia
17 Universidad Autónoma del Perú Con Licencia
18 Universidad de Ciencias y Humanidades Con Licencia
19 Universidad Jaime Bausate y Meza Con Licencia
20 Universidad Le Cordon Bleu S.A.C. Con Licencia
21 Universidad de Ciencias y Artes de América Latina Con Licencia
S.A.C.

PROYECTOS DE INVERSIÓN 4
 22 Universidad Peruana de Arte Orval S.A.C. Con Licencia
23 Universidad Peruana de Investigación y Negocios Con Licencia
S.A.C.
24 Universidad de Ingeniería y Tecnología Con Licencia
25 Universidad María Auxiliadora Con Licencia
26 Universidad Inca Garcilaso de la Vega Sin Licencia
27 Universidad Alas Peruanas Sin Licencia
28 Universidad Privada Norbert Wiener Sin Licencia
29 Universidad Privada San Juan Bautista S.A.C. (*6) Sin Licencia
30 Universidad Tecnológica del Perú Sin Licencia
31 Universidad Peruana de las Américas Sin Licencia
32 Universidad Peruana de Ciencias e Informática Sin Licencia
33 Universidad Privada Telesup Sin Licencia
34 Universidad Peruana Simón Bolivar Sin Licencia
35 Universidad Privada Arzobispo Loayza S.A.C Sin Licencia
36 Universidad San Andrés Sin Licencia
37 Universidad Interamericana para el Desarrollo Sin Licencia
38 Universidad Privada Juan Pablo II Sin Licencia
39 Universidad Privada Peruano Alemana S.AC. Sin Licencia
40 Universidad Privada SISE Sin Licencia
41 Universidad Seminario Evangélico de Lima (*12) Sin Licencia
42 Universidad Seminario Bíblico Andino (*12) Sin Licencia
43 Universidad Católica San José Sin Licencia
FUENTE: SUNEDU

 DEMANDA INSATISFECHA: 23 universidades.

Solo 25 universidades cuentan con licencia institucional por
SUNEDU, de las cuales 2 universidades cuentan con la
Certificación total ISO 9001:2015:
- Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (2016): En el
diseño y desarrollo de todos sus procesos académicos de
Pregrado y Postgrado
- Universidad Autónoma del Perú (2019): En los servicios de
Soporte al Estudiante (Atención al Estudiante, Bienestar
Universitario, Defensoría Universitaria, Finanzas del Estudiante,
Biblioteca, Laboratorios de Ciencias y Apoyo a la Inserción
Laboral), Graduación y Titulación de la Universidad
Autónoma del Perú.

Universidades con unidades certificadas:

- Universidad ESAN(2018): En el Mantenimiento, instalación y
soporte de equipos de computo

Universidades con certificación ISO 9001:2008:

- Pontificia Universidad Católica del Perú (2012): En los
procesos de Gestión para los Servicios de Arbitraje:
institucional y ad hoc. También es aplicable al Diseño y
Procesos de Gestión para los Servicios de Capacitación

PROYECTOS DE INVERSIÓN 5
 - Universidad peruana Cayetano Heredia (2014): En los
servicios de Recursos humanos, servicios económicos y
financieros, servicios logísticos y servicios generales.
- Universidad Católica Sedes Sapientiae (2016): En los procesos
de diseño, desarrollo e implementación de proyectos e-
learning

Porcentaje de Universidades con Certificación ISO

9001:2015

8%
No certificadas

Con certificacion ISO 9001:2015

92%

N° UNIVERSIDADES DE LIMA METROPOLITANA CON LICENCIA

1 Pontificia Universidad Católica del Perú
2 Universidad Peruana Cayetano Heredia
3 Universidad del Pacífico
4 Universidad de Lima
5 Universidad de San Martín de Porres
6 Universidad Femenina del Sagrado Corazón
7 Universidad Ricardo Palma
8 Universidad Peruana Unión
9 Universidad Marcelino Champagnat
10 Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas S.A.C.
11 Universidad San Ignacio de Loyola S.A.
12 Universidad Científica del Sur S.A.C.
13 Universidad Católica Sedes Sapientiae
14 Universidad ESAN
15 Universidad Antonio Ruiz de Montoya
16 Universidad Peruana de Integración Global S.A.C.
17 Universidad Autónoma del Perú
18 Universidad de Ciencias y Humanidades
19 Universidad Jaime Bausate y Meza
20 Universidad Le Cordon Bleu S.A.C.
21 Universidad de Ciencias y Artes de América Latina S.A.C.
22 Universidad Peruana de Arte Orval S.A.C.
23 Universidad Peruana de Investigación y Negocios S.A.C.
24 Universidad de Ingeniería y Tecnología
25 Universidad María Auxiliadora

PROYECTOS DE INVERSIÓN 6
 - MERCADO OBJETIVO: 1 universidad, Universidad Ricardo Palma.
Tomando en cuenta el tiempo que se requiere para una
correcta implementación, la inversión que es de media a alta
dependiendo de si se desea certificar proceso, carrera, facultad
o universidad, capacidad de mi empresa y la facilidad de
acceso a información.

2.2 Estructura de la ISO 9001:2015

La norma internacional ISO 9001:2015 se estructura de la siguiente manera:

1. Objeto y campo de aplicación

2. Referencias normativas

3. Términos y definiciones

2.3 Estudio de la cadena potencial del servicio

2.3.1 Especificaciones del servicio

Para la acreditación de la ISO 9001:2015 se precisan realizar los

siguientes requerimientos:

Paso 1 - Diagnóstico y Planificación:

PROYECTOS DE INVERSIÓN 7
 La primera etapa es realizar un diagnóstico para conocer cuál es el
grado de cumplimiento que tiene la organización con los requisitos
de la norma ISO 9001:2015, a partir del mismo trazar un plan de
trabajo, donde se detallan las actividades, con sus plazos y
responsables, que se llevarán a cabo a lo largo del proyecto.

Paso 2 - Diseño del SGC:

En esta etapa se definen los elementos clave del Sistema de
Gestión de la Calidad (SGC) y se establece el soporte documental
del Sistema.

Paso 3 - Implementación del SGC:

A medida que el SGC se diseña, se van implementando las
metodologías y registros en todos los procesos y áreas funcionales
dentro del alcance definido.

Paso 4 - Auditoria interna:

Luego que se haya implementado el SGC en la organización, se
llevará a cabo la realización de la auditoría interna de todo el SGC,
con el objetivo de determinar si el Sistema de Gestión de la Calidad
cumple los requisitos de ISO 9001:2015 y se aplica de manera
consistente en todo el proceso involucrado.

Paso 5 - Certificación:
Una vez que se haya verificado que el SGC cumpla con los
requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se encuentre en
funcionamiento en la organización, ésta se pone en contacto con
algún organismo de certificación para comenzar con el proceso
de certificación. Después de conseguir la Certificación ISO 9001 es
necesario su mantenimiento.

2.3.2 Identificación y clasificación por rama de actividad de los

principales grupos (empresas) demandantes en cada área
geográfica definida.

Empresas demandantes: Universidades

Clasificación por rama de actividad:

PROYECTOS DE INVERSIÓN 8
 Se interpreta como: La empresa demandante según su
sector económico se orientará en este caso a brindar un servicio
donde el origen de su capital será Privado para el ámbito de
Educación de tipo Superior, denominándose la empresa
“Universidad”.

2.3.3 Análisis del comportamiento histórico de la demanda

tomando los datos de las fuentes primarias en un período de
10 años, separando esta demanda por rama de actividad

Hemos realizado una lista con las fechas de fundación de las

Universidades privadas en Limas Metropolitana. Esta lista va desde el año
1917, año en la que se fundó la Universidad Católica Perú hasta la
actualidad:

N° UNIVERSIDAD FUNDACIÓN
1 Pontificia Universidad Católica del Perú 1917
2 Universidad Peruana Cayetano Heredia 1961
3 Universidad de Lima 1962
4 Universidad del Pacífico 1962
5 Universidad de San Martín de Porres 1962
6 Universidad Femenina del Sagrado Corazón 1962
7 Universidad Inca Garcilaso de la Vega 1964
8 Universidad Marcelino Champagnat 1968
9 Universidad Ricardo Palma 1969
10 Universidad Peruana Unión 1983
11 Universidad Seminario Evangélico de Lima 1985
12 Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas 1994
13 Universidad San Ignacio de Loyola 1995
14 Universidad Alas Peruanas 1996
15 Universidad Privada Norbert Wiener 1996
16 Universidad Privada San Juan Bautista 1997
17 Universidad Tecnológica del Perú 1997
18 Universidad Católica Sedes Sapientiae 1998
19 Universidad Científica del Sur 1998
20 Universidad Peruana de Ciencias e Informática 2002
21 Universidad Privada Sergio Bernales 2002
22 Universidad Antonio Ruiz de Montoya 2003
23 Universidad ESAN 2003
24 Universidad Jaime Bausate y Meza 2003
25 Universidad Peruana de las Américas 2003
26 Universidad Privada Telesup 2004

PROYECTOS DE INVERSIÓN 9
27 Universidad Arzobispo Loayza 2006
28 Universidad Ciencias y Humanidades 2006
29 Universidad Peruana Simón Bolivar 2006
30 Universidad Autónoma del Perú 2007
31 Universidad Peruana de Integración Global 2008
32 Universidad Peruana de Arte Orval 2009
33 Universidad Le Cordon Bleu 2009
34 Universidad de Ciencias y Artes de América Latina 2010
35 Universidad Interamericana para el Desarrollo 2010
36 Universidad San Andrés 2010
37 Universidad Juan Pablo II 2010
38 Universidad Peruana de Investigación y Negocios S.A.C. 2010
39 Universidad de Ingeniería y Tecnología 2011
40 Universidad María Auxiliadora 2011
41 Universidad Sise 2012
42 Universidad Seminario Bíblico Andino 2014
43 Universidad Juan Pablo II 2017

Con los datos de tabla, se realizó un diagrama de dispersión en el cual se

puede observar el boom de la fundación de nuevas universidades
particulares a partir de los años 90 en adelante.

PROYECTOS DE INVERSIÓN 10
 FUNDACIÓN DE UNIVERSIDADES PRIVADAS EN LIMA
METROPOLITANA DESDE 1917 HASTA LA ACTUALIDAD
2020

2010

2000

1990

1980

1970

1960

1950

1940

1930

1920

1910

2.3.4 Índices de crecimiento y proyección de la demanda en los

próximos 10 años.

 De acuerdo a la Ley 30759, aprobada el 5 de abril del 2018, que

establece la suspensión por el período de 2 años de la creación de
universidades públicas y privadas. Sin embargo, existen en la
actualidad proyectos para la fundación de nuevas universidades
como es el caso de las Academias Pitágoras. Este proyecto
probablemente se llevaría a cabo para el año 2021, ya que les
tendrían que otorgar primero la licencia de funcionamiento.
 Además, SUNEDU dio a conocer que negó el licenciamiento a 6
universidades en Lima, de acuerdo a la ley. Dichas universidades
tendrían que esperar los 2 años para su funcionamiento.

PROYECTOS DE INVERSIÓN 11
  Sabemos que el crecimiento de la demanda de universidades es
proporcional al crecimiento de jóvenes en Lima. Según el INEI, Al
año 2016, se tiene que el 35.8% de jóvenes peruanos cuenta con
educación superior que se incrementó cerca de cinco puntos en
comparación al año 2011 (30.9%).
 Con el ‘boom’ de la tecnología, hay estudios que tendrán más
salida de aquí a unos años, y cada vez serán más valoradas las
competencias tecnológicas. Si las universidades actuales no
atienden la demanda de estas nuevas carreras, se llevará a cabo
un incremento de nuevas universidades que si las ofrezcan. Entre
las carreras que mejor perspectiva muestran para el futuro
tenemos:
1. Finanzas y Negocios Internacionales: Los profesionales de
esta área son expertos en entender las regulaciones, leyes e
impuestos de cada país y aplicarlos al comercio
internacional.
2. Informática: es uno de los núcleos de industrias emergentes
como la robótica, el procesamiento y tratamiento de datos
con Big Data o el desarrollo de software.
3. Ingeniería: ingeniería química, nuclear, aeronáutica o
cualquier otra área, dado que la industria tecnológica está
creciendo en sus múltiples ramas, por lo que los ingenieros en
general tienen mayor facilidad para encontrar trabajo.
4. Ciencias Ambientales: es muy relevante debido a la
creciente tendencia de la sostenibilidad y de los trabajos
relacionados con analizar y limpiar la contaminación y todo
apunta a que seguirá creciendo en los próximos años y que
no va a parar.
5. Tecnologías de la Salud y Administración Sanitaria: La
demanda de una sanidad de calidad está creciendo. Para
que eso suceda, los hospitales y las instituciones
investigadores necesitan personal que sepa cómo crear y
administrar redes sanitarias.
6. Bioinformática e Ingeniería Biomédica: La industria médica
está en auge y es una máquina de crear trabajos. Los
científicos y los profesionales de la salud cada vez necesitan
a más expertos en sistemas de innovación biomédica.

2.3.5 Expectativas de crecimiento de la demanda total

independiente de la tendencia histórica

PROYECTOS DE INVERSIÓN 12
 Las expectativas del crecimiento de la demanda serán que
en los siguientes años las universidades privadas se verán en
la necesidad de certificarse para ser competentes en el
mercado, saber que están llevando un correcto flujo de
procesos y a la mejora continua, sin embargo la tecnología
lleva consigo la ventaja de facilitar el manejo de la
implementación de la norma afectando a la demanda,
permitiendo que empresas privadas vean dicha
implementación como un procedimiento mucho más
accesible y sencillo de lo que es actualmente.

2.4 Análisis del Mercado para el proyecto en un Periodo de 10 años

2.4.1 Previsión de la variación de la demanda

2.4.1.1 Análisis de las posibilidades de sustitución

tecnológica que afecten al producto
La innovación tecnológica avanza exponencialmente y la
producción del servicio puede ser afectada drásticamente.

IsoTools es un software que desde su aparición ha permitido

que la adopción de los requisitos de la norma se facilite para
la organización. Consultoras que brindan el servicio de
implementación en el futuro pueden adoptar estas
herramientas y posibles creaciones nuevas similares o mejores
a estas para que las empresas demandantes puedan asumir
este proceso de certificación de una manera mucho más
sencilla, en menos tiempo y quizás con menor inversión.

2.4.1.2 Análisis del flujo de procesos de empresa

demandante

Para gestionar el proceso se necesitará tener el flujo de

procesos que conlleva la organización.

Para ello se muestra a continuación el flujo de valor de la

universidad Ricardo Palma

PROYECTOS DE INVERSIÓN 13
 CADENA DE VALOR DE LA UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

Mediante el diagrama del flujo de valor se pudo realizar un

Mapa de Procesos, necesario para la gestión del proyecto.

PROYECTOS DE INVERSIÓN 14
 MAPA DE PROCESOS DE LA UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

Podemos observar que una universidad necesita

primordialmente organizar sus procesos para la correcta
funcionalidad de si misma. Para la formación profesional
lleva a cabo procesos operativos para los alumnos desde el
proceso de admisión hasta la culminación de su Titulación, a
su vez lleva el tema de Investigación para el aporte de
conocimiento a la sociedad y consigo una forma de
incentivo al alumno a indagar y comprobar constantemente
teorías mediante los resultados obtenidos de la práctica.

Los procesos de apoyo sirven de soporte como “input”, como

la Gestión Docente con el tema de horarios de cursos en
distintos salones, a que los procesos operativos se realicen
como lo planeado en los procesos estratégicos como la
Gestión Curricular destinada a planear los cursos obligatorios
y electivos para cada carrera de cada facultad de la
universidad

2.4.1.3 Ventajas ofrecidas que sobre salen en el proyecto

 El establecimiento de convenios interinstitucionales para el

fortalecimiento económico y el aprovechamiento de la

PROYECTOS DE INVERSIÓN 15
 infraestructura física y tecnológica existente, uno de los
beneficios y factores de fortalecimiento del servicio educativo.
 Alta experiencia en el manejo de interpretar la norma ISO
9001.
 Asesoramiento continuo y participaciones grupales por parte
de miembros de la organización.

2.5 Estudio de la comercialización de nuestro servicio

2.5.1 Formas de Comercialización

Se realiza las visitas a las universidades y se les explica los beneficios y la
importancia de la Implementación de la ISO9001:2015. Algunos de los
beneficios que aporta la implementación de esta norma son:

 Se establece un enfoque orientado en el desempeño de la

institución, en sustitución del anterior enfoque centrada en la
calidad del docente.
 En las Universidades en concreto, se establecen nuevos
mecanismos de control.
 Se crean Sistemas de Garantía de Calidad y otras herramientas
para asegurar un óptimo rendimiento de la educación.

Resaltamos la necesidad de involucración de la gente por parte de la

alta dirección para poder lograr los beneficios descritos anteriormente.
Ello supone que todo el personal cuenta con las competencias
precisas y se le debe suministrar la necesaria formación acerca de los
principios de la calidad para que comprendan la importancia que tiene
la medición de las tendencias en los procesos y poder indicar cuando
un servicio es inconforme.

2.6 Análisis del Mercado para el proyecto en un Período de 10 años

2.6.1 Proyección de la demanda para el proyecto año a año, para

los próximos 10 años.
El nacimiento de nuevas universidades está relacionado directamente
con el crecimiento demográfico. Por tal motivo, para realizar la
proyección de la demanda, hemos tomado en cuenta el crecimiento
poblacional que tendrá Lima Metropolitana en los próximos 10 años.

PROYECTOS DE INVERSIÓN 16
Datos importantes:

• la Provincia de Lima
tiene una población de
9 millones 320 mil
habitantes, al año
2018.

• 47 de cada 100 personas que integran la población ocupada

tienen educación secundaria
Al año 2018 en la Provincia de Lima, de acuerdo con el grado de
educación alcanzado, el 47,3% de la población ocupada tiene
educación secundaria, 26,1% educación universitaria, 19,0%
educación superior no universitaria y el 7,6% primaria o menor nivel
educativo.
Mediante los programas impulsados por el gobierno se espera que
para los siguientes años esta cifra crezca.

En base a esta información, se puede estimar que 2 o 3 universidades

se fundarán en los próximos 10 años para satisfacer la creciente
demanda. Estas universidades estarán ubicadas principalmente en el
distrito de San Juan de Lurigancho ya que en todo Lima Metropolitana
es el distrito con más población y a la vez crecimiento poblacional.

2.7 Factores que influyen en el costo

El coste de un proyecto de implementación ISO 9001:2015 es una de las
primeras cuestiones que surgen cuando se decide abordar un proyecto
de esta envergadura. Por ello, es importante tener presente por qué la
organización realiza esta inversión y cuáles son los beneficios que
obtendrá implementando un Sistema de Gestión de la Calidad basado
en la norma ISO 9001.

Este coste es el mayor inconveniente y aparece muy frecuentemente,

pues es muy difícil establecer los costes precisos durante las fases iniciales
del proyecto dado que hay que considerar las características y situación
actual de cada organización.

PROYECTOS DE INVERSIÓN 17
Factores que influyen en el coste

El coste de la implementación de la normativa dependerá de la opción

de implementación que se elija. También afectan el tamaño de una
determinada empresa y la complejidad de los procesos que realiza.

Las universidades se enfrentarán a dos tipos de costes. Aquellos

relacionados con las acciones a llevar a cabo para preparar el SGC y el
funcionamiento de la propia organización para la certificación. Y
aquellos relacionados con el coste de certificación del Sistema de
Gestión de Calidad. En términos muy generales, el 80% del presupuesto
irá destinado a la fase de pre-certificación y el 20% a la fase de auditoría
y certificación.

Factores a tener en cuenta a la hora de realizar el presupuesto de

implementación de ISO 9001:

1. Conseguir el conocimiento
Los empleados involucrados en la implementación deben realizar
una formación en forma de cursos y lecturas de la materia.
Es cierto que los costes de formación del personal pueden ser
elevados, pero existen una serie de cursos online y libros de la
materia que pueden cumplir con las necesidades formativas
ahorrando ciertas cantidades de dinero.

2. Coste de los empleados

Muchas empresas pagan las nóminas de sus empleados y muy
pocas veces llegan a ver que el tiempo de éstos supone un coste
adicional para este proyecto de implementación ISO 9001. Es un
hecho que los empleados dedicarán mucho más tiempo a
actividades de implementación que a sus tareas regulares diarias.

3. Tecnología
A la hora de planificar el proyecto de implementación ISO 9001 se
debe considerar el mismo a largo plazo, de forma que también se
tenga en cuenta el seguimiento y mantenimiento del Sistema de
Gestión de la Calidad de la forma más eficiente.

4. Reconocimiento
Algunas entidades y sus certificados tienen unos precios mayores
que sus competidores y se debe decidir qué certificado se
necesita. Uno de los más pero que sea reconocido a nivel mundial,
o uno más barato que tenga un reconocimiento de carácter más
local.

PROYECTOS DE INVERSIÓN 18
 5. Tras la implementación
Este aspecto no es un coste de implementación en sí pero es algo
que se debe tener en cuenta al implementar la normativa ISO 9001.
Una vez que se ha pasado la auditoría certificadora, la
organización estará bajo supervisión y controles durante los
próximos tres años y tendrá que volver a pasar otra auditoría
certificadora.
Por normal general, estos costes de supervisión y de re-certificación
son menores que la primera inicial, aunque existen casos que no
son así. Por tanto, cuando hables con una entidad certificadora
debes asegurarte de los costes que supone el proceso completo
de auditorías.

El precio del sistema ISO 9001:2015 dependerá fundamentalmente de los

siguientes factores:

 Alcance (actividad a certificar y centros de trabajo)

 Tamaño (personas afectadas por el alcance)
 Situación de la organización (Dirección)
 ¿Disponen de algún sistema de gestión?
 ¿Disponen de algún otro certificado tipo ISO 14001, OHSAS 18001
etc.?

2.8 Conclusiones de estudio de mercado

 Son muy pocas las Universidades que cuentan con una

certificación ISO 9001:2015 en sus procesos, entre ellas
tenemos a: la UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS
APLICADAS, en los procesos académicos de pregrado y
postgrado y la UNIVERSIDAD AUTÓNIMA DEL PERÚ, en los
servicios se soporte al estudiante, graduación y titulación.
 Existe un mercado insatisfecho muy grande, ya que tan solo
el 8% de Universidades de Lima Metropolitana con
Licenciamiento de SUNEDU cuentan con la certificación ISO
9001:2015.
 Se proyecta que la demanda de universidades aumento, al
haber mayor población joven, avance de tecnologías y
carreras nuevas. Generando más oportunidades a nuestra
empresa consultora.

PROYECTOS DE INVERSIÓN 19