Caso Práctico.

Clase 2:
Enunciado
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 Caso Práctico. Clase 2: Enunciado

Enunciado
La empresa AIRE PURO se dedica a la fabricación y comercialización de equipos de
humidificación y deshumidificación.

Aunque la empresa tiene catálogos de sus dos líneas de productos, en la práctica el

producto de cada cliente acaba siendo diferente, bien porque las dimensiones que
necesita difieren de las estandarizadas en el catálogo, bien porque las exigencias de
potencia y rendimiento difieren de las que la empresa tiene estandarizadas.

En consecuencia, no hay una producción en serie de equipos, sino fabricación de

equipos a medida de las necesidades de cada cliente.

En un proyecto de ingeniería de procesos para mejorar la eficacia y eficiencia de la

empresa, se han identificado los procesos siguientes:

1. Dirección: Responsable de establecer la estrategia y objetivos de la empresa, así

como de la gestión del conjunto de la misma.

2. Recursos humanos: Responsable de la gestión de las personas, política salarial,

nuevas contrataciones y bajas en la organización.

3. Marketing: Búsqueda de nuevos mercados y de identificar las necesidades del

mercado en cuanto a humidificación y deshumidificación.

4. Comercial: Búsqueda de clientes, identificación de sus necesidades, cierre de las

ventas y su posterior facturación.

5. Financiero: Responsable de la planificación y control financiero o de la empresa.

6. Compras: Adquisición de materias primas, otros productos necesarios para la
empresa (máquinas, herramientas, material de oficina, etc.), así como de la gestión de
subcontrataciones.

7. Almacén: Encargado del almacén de materias primas, productos intermedios y el

embalaje de los equipos fabricados y su depósito hasta la expedición al cliente.

8. Diseño: Área de ingeniería que rediseña los equipos para adecuarlos a los requisitos
de los clientes.

9. I+D: Investiga la evaluación tecnológica y la traslada al diseño de nuevos productos

que vayan mejorando los actualmente comercializados de manera que se mantenga
la competitividad en el mercado.

10. Fabricación: Encargado de fabricar y probar los equipos adquiridos por los clientes.

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11. Entrega al cliente: Gestiona el envío de los equipos fabricados a sus clientes (se
asegura de que hayan sido facturados, contrata los medios de transporte, gestiona
los trámites aduaneros, etc.).

12. Calidad: La gestión de calidad que se hace consistente en el control de todos los
procesos, la detección de las no conformidades, y la planificación y comprobación
de su resolución.

13. Servicio posventa: Atiende las reclamaciones y quejas de los clientes, así como las
reparaciones necesarias, especialmente las que tienen lugar durante el período de
garantía del producto.

Se quiere que el alumno atienda a las siguientes cuatro peticiones o preguntas:

A) Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué.

B) Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.
C) El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa
contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?

D) Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.

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