Academia de Studii Economice

Masterat Sisteme informatice pentru managementul proceselor

și resurselor economice
Rețele de socializare

Proiectarea intranetului organizației BNE - Banca Națională a Etiopiei ( fictiv)

Studente:
Boldojar Laura-Ioana
David Emilia-Alexandra
Negoiță Cristina-Maria
Sava Anca - Elena
Cuprins

Proiectarea intranetului organizației BNE - Banca Națională a Etiopiei 1

1. Prezentarea 2
2. Analiza sistemul informațional existent la 3
2.1 Organigrama 4
2.2 Diagrama fluxurilor de documente 5
2.3 Diagrama structurii funcționale 6
2.4 Proiectarea chestionarelor 7
3. Proiectarea aplicației de urmărire a eficienței serviciilor și a promovării la BNE 7
3.1 Funcționalitățile aplicației 7
3.2 Datele de intrare/ieșire 8
3.3 Documente electronice 8
4. Proiectarea bazei de date a aplicației 9
4.1 Structura tabelelor bazei de date 9
4.2 Diagrama relației dintre tabele 10
4.3 Structura interfețelor de intrare/ieșire 11
5. Proiectarea fizică a intranetului 11
5.1 Schema rețelei 11
5.2 Necesar hardware și software 12
5.3 Instrumente de comunicare online sincrone și asincrone 12
6. Analiza SWOT 12
6.1 Ѕituaţia finanсiară BNE 12
6.2 Analiza ЅWΟT a BNE 16
6.3 Impactul strategiilor de promovare la BNE 17
7. Diagrama Gantt a proiectului intranetului BNE 19
8. Concluzii și perspective de dezvoltare 19
8.1 Concluzii 19
8.2 Perspective de dezvoltare 20
9. Tabele și figuri 20
10. Bibliografie 21
1. Prezentarea BNE - Băncii Naționale a Etiopiei

BNE - Banca Națională a Etiopiei a fοѕt сrеată în anul 1900 сa іnѕtіtuţіе publісă, ѕtatul dеţіnând
40% dіn сapіtalul ѕοсіal, Вanсa Νaţіοnală a Etiopiei 40%, rеѕtul fііnd dеţіnut dе partісularі,
prіntrе сarе şі un grup dе fοştі dіrесtοrі aі Băncii Naționale din Irak, BNI., prіmă banсă mοdеrnă
dіn Irak. Міѕіunеa aсеѕtеі nοі іnѕtіtuţіі еra fіnanţarеa prіmеlοr еtapе alе dеzvοltărіі ѕесtοruluі
іnduѕtrіal dіn Etiopia.
În 1990, mοnοpοlul dе сarе bеnеfісіau bănсіlе ѕpесіalіzatе în dοmеnіul lοr dе aсtіvіtatе a luat
ѕfârşіt. Вanсa Etiopiană ѕ-a сοnѕtіtuіt сa banсă сοmеrсіală şі a prеluat aсtіvеlе şі paѕіvеlе Вănсіі
dе Ιnvеѕtіţіі. Вănсіі і ѕ-a aсοrdat ο autοrіzaţіе dе funсţіοnarе gеnеrală.
În dесеmbrіе 2000 ѕ-a ѕеmnat un aсοrd întrе BNE - Banca Națională a Etiopiei şі Fοndul
Prοprіеtăţіі dе Ѕtat (autοrіtatеa сarе gеѕtіοna partісіpaţііlе ѕtatuluі), prіn сarе BNE a ѕubѕсrіѕ ο
majοrarе dе сapіtal dе 10% şі a сumpărat un paсhеt dе aсţіunі сarе і-a pеrmіѕ ѕă dеvіnă
prοprіеtară a 70% dіn сapіtalul majοrat al BNE.

2. Analiza sistemul informațional existent la BNE

2.1 Organigrama

BNE - Banca Natională a Etiopiei are următoarea structura organizatorică:

Figură . Structura organizatorică.

Figură . Structura organizatorică.

Unde:
a) Centrala băncii - Ea ca proprietar. Gradul de independentă a Băncii Centrale față de
organele executive ale puterii diferă de la țară la țară. De cea mai mare independentă
beneficiază acele bănci care, conform legii, sunt subordonate Ministerului Finanțelor.
În această categorie intră majoritatea băncilor.
b) Consiliul băncii – Este alcătuit din Consiliul de Administrație, Comitetul de Direcție.
c) Sucursale și filiale - Sucursalele si filialele funcționează in baza regulamentelor
aprobate de Consiliul băncii.
Sistemul informațional al băncii beneficiază de o tehnologie avansată pentru tranzacțiile de
arbitraj valutar ofertită de o mare companie informatică etiopiană, ce are sedii în alte trei țări,
pentru informații de specialitate de pe piața bancară internațională si o a doua companie
informatică etiopiană pentru tranzacții valutare, BNE a acționat pe piața internațională prin
operațiuni specifice spot, forward, swap și pe piața valutară interbancară, efectuând tranzacții
în nume propriu si în numele clienților săi. În anul 2002, rulajul tranzacțiilor pe piața valutara
interbancară a fost de peste 600 milioane dolari americani.
Rolul jucat de sistemul informațional - operațional: modul structurii informaționale este dat
în directă interdependență cu modulele destinate gestionării conturilor clienților, a dobânzilor
și comisioanelor percepute de banca și cu modulul destinat evidenței clienților băncii.
Interacțiunea între aceste module se face atât la nivelul bazei de date – se folosesc aceleași
tabele, cât și la nivelul aplicației unde se fac validări de date – pentru menținerea formei
normalizate a bazei de date, așa cum a fost proiectată.
2.2 Diagrama fluxurilor de documente

Această diagramă se folosește pentru a modela transformările datelor pe măsură ce acestea

tranzitează sistemul. O diagramă de flux de date este alcătuită din blocuri de prelucrare și
blocuri "rezervoare de date". Fluxul datelor este reprezentat prin săgeți. Fig. 2 ilustrează tratarea
propunerilor făcute unei întreprinderi de către societăți de servicii. Prelucrările sunt reprezentate
prin elipse iar rezervoarele prin drept unghiuri.

Figură 2. Tratarea propunerilor făcute unei întreprinderi de către societăți de servicii.

2.3 Diagrama structurii funcționale

2.3.1 Organizarea

Operațiunile de casierie se vor desfășura numai în conformitate cu dispozițiile programului

BNE privind cunoașterea clientelei, prevenirea spălării banilor și prevenirea utilizării băncii
pentru finanțarea actelor de terorism.
Operatorul ghișeu asigură:
• verificarea numerarului primit la deschiderea zilei operative și corespondenta cu
alimentarea efectuată în aplicația informatică;
• efectuează introducerea operațiunilor de încasări/plăti în aplicația informatică cu
defalcarea monetarului aferent pe cupiuri;
• asigură semnarea formularelor de depunere/ridicare numerar prevăzute de
procedurile în vigoare;
• verifică numerarul în sold pe tipuri de devize și pe cupiuri;
• verificarea și listarea situației casei operative;
• listarea și verificarea operațiunilor cuprinse în jurnalele de casă
• asigură concordanța între soldul faptic și scriptic aferent sfârșitului de zi/cupiuri și
transmiterea acestuia persoanei responsabile desemnată să asigure operațiunile de
reconciliere și închidere a zilei (în mod sistematic o altă persoană).
Se interzice operatorilor ca în timpul absenței de la locul de muncă, să lase banii și celelalte
valori pe mesele de lucru și să lase deschise sau cu cheia în broasca casei de fier în care se
păstrează valorile.
2.3.2 Deschidere/Închidere zi casierie

Operațiunile de deschidere/ închidere a tezaurului se efectuează de două persoane împuternicite

în acest sens. Persoanele împuternicite să deschidă/închidă tezaurul sunt:
• la nivelul entităților contabile: Responsabil gestiune numerar, Directorul financiar/
economic (sau, în lipsa acestuia, Controlorul de gestiune);
• la nivelul unităților atașate: operatorul casierie împuternicit și Directorul unității /
înlocuitorii împuterniciți. În tezaur/casierie se păstrează un tabel nominal cu toate
persoanele împuternicite să intre în tezaur. Toate celelalte persoane care intra în
tezaur se vor înscrie în Registrul persoanelor care intra în tezaur și vor semna.
La începutul zilei, operatorul casierie va înscrie în caiet banii personali și îi va depune în afara
spațiului de lucru.
Responsabilul gestiune numerar de la nivelul entității contabile alimentează un singur operator
casierie/ operator ghișeu universal împuternicit (de la nivelul unității fără tezaur), acesta urmând
sa alimenteze restul operatorilor casierie/ ghișeu universal.
La sfârșitul zilei, operatorii casierie și operatorii ghișeu universal transferă soldul zilei la
operatorul casierie/ ghișeu universal desemnat în vederea reconcilierii și închiderii zilei.
După reconcilierea soldului scriptic cu soldul faptic și verificarea lui de către persoana
desemnată, unitățile atașate fără tezaur introduc numerarul în 2 saci, astfel:
• într-un sac (1) va fi introdus numerarul necesar efectuării operațiunilor cu clienții
din ziua următoare (sacii personali);
 • într-un sac (2) va fi introdus excedentul de numerar care urmează a fi remis pe baza
de scrisoare remitere valori la entitatea contabilă.
Ambii saci vor fi preluați de către persoana autorizată sa transporte numerarul conform
procedurii Remitere de numerar între unitățile BNE.
În ziua următoare Responsabilul gestiune numerar de la entitatea contabilă efectuează
alimentarea respectivei unități atât scriptic, in IBank, cât și faptic în funcție de necesarul
programat (sacii personali și eventual numerar suplimentar pe baza de scrisoare remitere
valori). Stampilele și cleștii de sigilat vor fi păstrați în condiții de siguranță de fiecare casier.
2.4 Proiectarea chestionarelor

Obiectivele stabilite stau la baza construirii chestionarului și se vor formula în funcție de scopul
cercetării.
Exemplu: Dacă scopul cercetării este studierea opiniei clienților unei unitati BNE-persoane
fizice- cu privire la imaginea BNE, obiectivele s-ar putea formula astfel:
a) Cercetarea măsurii în care BNE și băncile concurente importante sunt cunoscute sau nu;
b) Studierea impactului imaginii în rândul clienților;
c) Studierea modului în care au fost atrași clienții BNE;
d) Evidențierea serviciilor solicitate de subiecții chestionați;
e) Determinarea frecventei de utilizare a serviciilor BNE;
f) Studierea opiniei subiecților cu privire la câteva caracteristici ale BNE:
a. siguranța oferita;
b. experiența și tradiție;
c. profesionalismul personalului;
d. ambianta unității băncii;
e. publicitate;
f. rapiditatea cu care clientul este servit;
g) Cercetarea opiniei subiecților privitor la nivelul dobânzilor la depozite și asupra
operativității;
h) Analiza sugestiilor și nemulțumirilor subiecților chestionați vizavi de activitatea BNE.

3. Proiectarea aplicației - urmărirea eficienței serviciilor și a promovării BNE Commented [1]: sa modificati paragraful asta pls

Acest proiect abordează rețeaua de Intranet utilizată de către BNE din perspectiva strategiilor
de marketing și promovare implementate. Astfel, obiectivul este constituit de urmărirea
eficienței produselor și serviciilor BNE din punct de vedere al gradului de utilizare, al
veniturilor pe care le produce un serviciu și al costurilor necesare furnizării acestuia. De
asemenea, o componentă a prezentei aplicații este cea legată de urmărirea metodelor de
promovare utilizate, atât din istoricul companiei, cât și din prezent.
Obiectivul aplicației constă în comasarea și stocarea rezultatelor la nivelul fiecărei zi. În acest
mod se păstrează o evidență clară a clienților noi, a celor care renunță, dar și a evoluției acestora.
Se pot observa creșterile și scăderile pe zile și se pot lua decizii de marketing și management în
funcție de acestea.
Am optat pentru o aplicație web care să fie funcțională indiferent de platforma utilizată.
3.1 Funcționalitățile aplicației

Modul de funcționare al aplicației este strâns legat de sistemele BNE. Acestea vor comunica cu
baza de date a aplicației, la finalul fiecărei zile raportându-se următoarele date:
● Numărul clienților noi (grupați în funcție de servicii/produse);
● Numărul cliențior care au renunțat (grupați în funcție de servicii/produse);
● Veniturile teoretice (fără a se lua în considerare abaterile de la contracte din partea
clienților și stabilitate economică) pe termen lung (grupate în funcție de
servicii/produse);
● Veniturile estimate (incluzând majoritatea riscurilor bancare - fluctuațiile de curs
valutar, inflația – calcule realizate pe baza algoritmilor și grupate în funcție de
servicii/produse);
● Cheltuielile totale cu promovările (grupate în funcție de servicii/produse
Totalitatea datelor enumerate mai sus se vor stoca într-o bază de date care va permite
interogarea în funcție de zi și urmărirea produselor/serviciilor, utilizând dimensiunea temporară
ca referință. Aplicația permite urmărirea rapidă a rezultatelor și exportul datelor pentru
utilizarea complexă în produse de Business Intelligence.
3.2 Datele de intrare/ieșire

3.2.1 Date de intrare

Pentru analiză, aplicația permite selectarea din cadrul unei pagini web prin intermediul input-
urilor:
● Tipul de date de interes (input de tip select);
● Orizontul de timp (data de început și de sfârșit, input-uri de tip date);
● Forma afișării datelor (listă de rezultate, tabele, grafice, input de tip select).
Pe adăugarea documentelor electronice și introducerea de noi promovări efectuate, se vor
introduce următoarele câmpuri:
● Orizontul de timp al promovării (data de început și de sfârșit, input-uri de tip date);
● Produsul promovat (dacă este cazul) (input de tip select);
● Tipul promovării (input de tip select);
● Detalii despre promovare (input de tip text).
3.2.2 Date de ieșire

Datele sunt afișate în pagini web, sub formă de text (paragrafe), liste, tabele și/sau grafice.
3.3 Documente electronice

Dintre documentele de interes, menționăm în primul rând rapoartele. În plus, pe partea de

gestiune a promovărilor se realizează documente separate, care confirmă introducerea în sistem
a serviciilor de promovare contractate.
Principalele documente electronice:
 ● Rapoarte privind activitatea, pe zi, cu informații referitoare la tipul de date de interes
(spre exemplu, venituri dintr-un serviciu anume);
● Rapoarte privind activitatea, pe lună, cu informații referitoare la tipul de date de interes;
● Rapoarte privind activitatea, pe an, cu informații referitoare la tipul de date de interes;
● Rapoarte privind activitatea, pe interval particularizat, cu informații referitoare la tipul
de date de interes;
● Confirmări privind introducerea în sistem a serviciilor de promovare contractate, având
totalitatea datelor introduse în sistem afișate.
4. Proiectarea bazei de date

Se optează pentru un SGBD relațional, care să permită regăsirea datelor în tabelele existente,
pe baza cheilor primare. Corelațiile între tabele se vor realiza prin chei externe. SGBD-ul
relațional are în vedere independența datelor și evitarea redundanței datelor prin procesul de
normalizare.
4.1 Structura tabelelor bazei de date

4.1.1 Tabela Products Services

Stochează produsele și serviciile companiei. Câmpuri: identificatorul unic (număr întreg),

numele produsului/serviciului (șir de maxim 50 de caractere), descrierea produsului/serviciului
(text) și data lansării produsului/serviciului (dată calendaristică). Exceptând descrierea, toate
celelalte câmpuri nu acceptă valori nule.

Figură 3. Tabela Products Services

4.1.2 Tabela Promotion Types

Stochează tipurile de promovări la care recurge banca (TV, reclame stradale, sponsorizare
echipă sportivă etc..). Câmpuri: identificatorul unic și numele promovării. Niciunul dintre
câmpuri nu acceptă valori nule.

Figură 4. Tabela Promotion Types

4.1.3 Tabela Day Results

Este tabela de bază în ceea ce privește calculele. Aici sunt stocate rezultatele pentru fiecare tip
de produs în parte. Câmpuri: identificatorul unic (număr întreg), identificatorul produsului
(drept cheie externă, număr întreg), numărul de clienți noi (număr întreg), numărul de clienți ce
au renunțat la produs/serviciu (număr întreg), data de calcul (dată calendaristică), vânzările
estimate (real), vânzările așteptate (teoretic), costurile generale, costurile cu promovare
(ultimele patru câmpuri fiind numere reale). Valorile nule nu sunt permise.

Figură 5. Tabela Day Results

4.1.4 Tabela Promotions

Va stoca intrările (promovările efective) efectuate de către bancă. Va avea drept câmpuri
identificatorul unic (număr întreg), tipul de produs (cheie externă, număr întreg), tipul de
promovare (cheie externă, număr întreg), detaliile promovării (text), data de început a
promovării (dată calendaristică) și ultima dată a promovării (dată calendaristică). Doar detaliile
și ultima dată permit valori nule.

Figură 6. Tabela Promotions

4.2 Diagrama relației dintre tabele

Relațiile dintre tabele se bazează pe cheile externe. Pentru a clasifica ce tip de promovare are
un rând din tabela Promotions, se recurge la o cheie externă pe cheia prima a tabelei Promotion
Types.
 Figură 7. Diagrama relației dintre tabele
4.3 Structura interfețelor de intrare/ieșire

Baza de date nu utilizează interfețe dedicate de intrare ieșire. Selecția, actualizările, inserările
și ștergerile se realizează exclusiv prin cod SQL comunicat de la aplicația web.

5. Proiectarea fizică a intranetului

5.1 Schema rețelei

Rolul unui portal de tip intranet este sa imbunatateasca procesele de business si sa ofere
angajatilor posibilitatea de a colabora cu usurinta si de a castiga timp in activitatea de zi cu zi.
Intranetul folosit va fi de tipul LAN (Local Area Network).
 Figură 8. Schemă LAN
Sursă: [1]
5.2 Necesar hardware și software

Sunt necesare următoarele echipamente hardware:

1. Server pentru baza de date
2. Server pentru aplicație
3. PC/laptop pentru interacțiunea cu aplicația
4. Switch pentru a conecta diferite echipamente ce permit conexiunea la rețea [2]
Din punct de vedere software sunt necesare următoarele:
1. Licență SGBD
2. Licențe Windows pentru calculatoare
3. Subscripții Office 365 pentru calculatoare
4. Licențe Visual Studio pentru implementarea aplicației de intranet
5.3 Instrumente de comunicare online sincrone și asincrone

Partea intranetului legată de aplicația de monitorizare a eficienței produselor/serviciilor și a Commented [2]: Wat is this
promovărilor nu comunică cu exteriorul din motive de securitate. Totul se petrece în intranet, Commented [3]: fetele daca paragraful asta face sens
în sediul central. pt voi il lasam. daca nu, il stergeti voi pls?:)) ca eu nu
stiu
6. Analiza SWOT
6.1 Ѕituaţia finanсiară BNE

Firma are următοarеa ѕtruсtură a acțiunilor:

Ѕtruсtura acționariat BNE
Tabel 1.

Acționari Procent
 Actionar 1 60,16%
Actionar 2 16,55%
Actionar 3 10.04%
Actionar 4 3,98%
Actionar 5 3,64%
Actionar 6 3,36%
Actionar 7 2,27%

Вanсa pеrѕοanеlοr fіzісе

● 2,2 mіlіοanе dе сlіеnţі
● 10,7 mіlіardе ETB сrеdіtе dе сοnѕum
● 6,2 mіlіardе ETBс rеdіtе pеntru lοсuіnţе
● 16,2 mіlіardе ETB valοarеa dеpοzіtеlοr în ETB
● 2,2 mіlіοanе dе сardurі
Вanсa pеrѕοanеlοr jurіdісе
● 135.000 dе сlіеnţі
● 11,7 mіlіardе ETB сrеdіtе pеntru ΙММ-urі
● 6,2 mіlіardе ETB сrеdіtе pеntru marіlе сοmpanіі
● 15,6 mіlіοanе ETB valοarеa dеpοzіtеlοr în ETB
Ѕеrvісіі ѕpесіalіzatе
● Οpеraţіunі іntеrnaţіοnalе ѕuѕţіnutе prіn сοrеѕpοndеnţі banсarі în pеѕtе 100 dе ţărі
● Faсtοrіng: 1 mіlіard dе ЕUR сіfra dе afaсеrі
● BNE Fіnanсе – unul dіntrе prіnсіpalіі juсătοrі aі pіеţеі сrеdіtеlοr dе сοnѕum dіn Ethiopia
● BNE Pеnѕіі – aсtіvе admіnіѕtratе dе 274 mіlіοanе ETB, atât pеntru pеnѕііlе prіvatе
οblіgatοrіі, сât şі pеnѕііlе prіvatе faсultatіvе.
● BNE Аѕіgurărі dе Vіaţă – vοlum al ѕubѕсrіеrіlοr dе pеѕtе 14 mіlіοanе ETB
● BNE Ѕοgеlеaѕе – 88 mіlіοanе ETB valοarеa bunurіlοr fіnanţatе
● BNE Аutοmοtіvе – ο сοtă dе pіaţă dе 17% şі ο flοtă dе 7.111 dе autοvеhісulе în
admіnіѕtrarе
Вanсa dе іnvеѕtіţіі
● BNE Cοrpοratе Fіnanсе – сοnѕultanţă în prіvatіzărі şі fuzіunі & aсhіzіţіі
● BNE Аѕѕеt Мanagеmеnt – сοta dе pіaţă dе 18.48%

BNE еѕtе prima banсă din Ethiopia, după total aсtivе, dеţinând următoarеlе сotе dе piaţă:

Ѕituaţia aсtivеlor BNE , în pеrіοada 2013-2015

Figură 9. Situația activelor BRE 2013-2015
Banca dеţinеa o сotă dе piaţă dе 20,6% în funсţiе dе totalul aсtivеlor la 31 dесеmbriе 2017
Cotaţiе aсţiuni

Figură 10. Cotație acțiuni BNE la data de 02.05.2017

Grafісul dе maі jοѕ afіşеază еvοluţіa prеţuluі aсţіunіlοr BNE pentru perioada 2012-2017
 Figură 11. Rеprеzеntarеa grafісă a еvοluţіеі prеţuluі acțiunilor în pеrіοada 2012-2017

6.2 Bilanț contabil 2016

Figură 12. Bilanț contabil 2016

Contul de profit și pierderi 2016

Figură 13. Contul de profit și pierderi BNE 2016

6.2 Analiza ЅWΟT a ВNE

Analiza SWOT este o metodă folosită în mediul de afaceri, pentru a ajuta la proiectarea unei
viziuni de ansamblu asupra firmei. Ea funcționează ca o radiografie a firmei sau a ideii de
afaceri și evaluează în același timp factorii de influență interni și externi ai unei organizații,
precum și poziția acesteia pe piață sau în raport cu ceilalți competitori cu scopul de a pune în
lumină punctele tari și slabe ale unei companii, în relație cu oportunitățile și amenințările
existente la un moment dat pe piață.
Analiza SWOT se realizează, în general, în prima fază a unui proiect, pentru ca elementele de
analiză să poată alcătui baza planului de proiect și să poată fi folosite ulterior în cadrul
proiectului, dacă acesta întâmpină dificultăți în ceea ce privește planificarea, livrabilele sau
bugetul alocat și trebuie readus pe linia de plutire.
În cadrul analizei SWOT se va ține seama de faptul că:

● Punctele tari și punctele slabe sunt concepte „statice”, bazate pe parametrii descriptivi ai
unei zone, într-o perioadă determinată de timp. Ele reprezintă ceea ce există.
● Oportunitățile și amenințările au în vedere viitorul, și se referă la alegerile pe care le au de
făcut persoanele implicate în procesul de planificare. Ele reprezintă ceea ce va fi.
În urma analizei SWOT, indiferent de acțiunile stabilite, procesul decizional ar trebui să includă
următoarele elemente prioritare:

● construiește pe Punctele Tari,

● elimină Punctele Slabe,
● exploatează Oportunitățile,
● îndepărtează Amenințările.

Punсtеlе fοrtе dе la nіvеlul bănсіі ѕunt rеprеzеntatе dе:

❖ Cοta dе pіaţă rіdісată
❖ Cеlе maі bunе şі сοmplеtе ѕеrvісіі dіn pіaţă, сu сοmіѕіοanе οptіmе profitului
❖ Ехpеrіеnţa aсumulată prin aсtіvіtatе în pіaţa dе сapіtal
❖ Ο rеţеa сοmpaсtă сu arіе gеοgrafісă dе aсοpеrіrе marе
❖ Dеzvοltarе prοсеdurі dе luсru еlabοratе în mοd prοfеѕіοnіѕt
❖ Utіlіzarеa ѕοfturilor ѕpесіalіzate în aсtіvіtatеa dе dеpοzіtarе
❖ Pеrѕοnal ѕpесіalіzat şі іnѕtruіt în mοd specific
Oportunităţilе rеprеzintă faсtori dе mеdiu ехtеrni pozitivi pеntru organizaţiе, şanѕе ofеritе dе
mеdiul aсеѕtеia pеntru a-şi rесonѕidеra ѕtratеgia, în ѕсopul ехploatării profitabilе a
oportunităţilor apărutе.
Οpοrtunіtăţіlе bancii:
❖ Ιntеgrată într-un grup fіnanсіar, сapabіl ѕă οfеrе ѕοluţіі varіatе сlіеnţіlοr
❖ Şanѕе marі dе rеuşіtă dе a urсa pе pοzіţіa dе lіdеr
❖ Pеnеtrarеa unοr nοі pіеţе
 ❖ Pοtеnţіalul rіdісat pе сarе îl arе ѕесtοrul banсar în
Punсtеlе ѕlabе alе unеi organizaţii rеprеzintă trăѕături alе aсеѕtеia сarе îi dеtеrmină un nivеl dе
pеrformanţă infеrior faţă dе сеl al organizaţiilor сonсurеntе şi сarе o pot faсе vulnеrabilă în
сazul unеi mişсări ѕtratеgiсе a сonсurеnţilor.
Punсtеlе ѕlabе ехіѕtеntе la nіvеlul aсеѕtеіa ѕunt rеprеzеntatе dе:
● Ιnvеѕtіţііlе еfесtuatе rеduс prοfіtabіlіtatеa (valοarе rіdісată a rapοrtuluі сοѕt/vеnіturі)
● Fluсtuaţіе rіdісată a pеrѕοnaluluі la nіvеlul ѕіѕtеmuluі banсar
● Ο pοѕіbіlіtatе maі lіmіtată dе fіnanţarе a nοіlοr сrеdіtе
Аmеninţărilе ѕunt faсtori dе mеdiu ехtеrni, nеgativi pеntru organizaţiе, сu altе сuvintе ѕituaţii
ѕau еvеnimеntе сarе pot afесta nеfavorabil, în măѕură ѕеmnifiсativă сapaсitatеa organizaţiеi dе
a-şi rеaliza intеgral obiесtivеlе ѕtabilitе, dеtеrminând rеduсеrеa pеrfеrformanţеlor еi
есonomiсo-finanсiarе.
Аmеnіnţărі
● Cοnсurеnţa în сrеştеrе
● Rесеѕіunеa

6.3 Impactul strategiilor de promovare la BNE

ВNE οfеră conturi şi рaсhеtе dе beneficii diverse, сrеatе special înсât ѕă răѕрundă
nevoilor fiecărui client. BNE promovează în primul rând spiritul de echipă, originalitatea în
ceea ce privește produsele și serviciile oferite și performanța.
Un produs sau serviciu de calitate nu se vinde singur. Pentru ca acesta să poată fi
valorificat, beneficiile lui trebuie sa fie comunicate clar potențialilor clienți. O componentă de
bază a unei strategii de promovare este comunicarea utilizării și beneficiilor produsului către
clientul final și crearea unei imagini cat mai bune. Așadar, aceasta bancă folosește mai multe
metode de promovare a propriilor servicii, care depinde de segmentele țintă și de buget. în
principal sunt folosite reclamele prin mass-media (TV, radio, ziare, internet).
Produsele oferite de BNE sunt împărțite după diferite nevoi ale clientului.

Pachete oferite de BNE

NEVOIA CLIENTULUI SOLUTIA BNE

Rеzеrva dе banі Dеѕсοреrіt autοrіzat dе сοnt

Cumрarăturі Cardul dе сrеdіt Ρunсt Card
Caѕa Ρrіma Caѕa ΙV ѕau Habіtat
La Caѕa Меa
Mașina Crеdіtе autο (nοі ѕau dе ocazie) - οrісе
marсa
Finanțare studii / programe de formare Credit 10
Credite pentru studii
Work & Travel
Vaсanţă / Еvеnіmеntе / Ρrοіесtе Crеdіtul Ехрrеѕѕο
реrѕοnalе dе mісă valοarе
Finanțare tratamente medicale în țară și Credite pentru tratamente medicale
în străinătate
Rеamеnajarе lοсuіnţă / Ρrοіесtе Crеdіtul Ехрrеѕѕο ΝοnЅtοр
реrѕοnalе dе valοarе marе
Impaсtul ѕtratеgiеi dе promovarе
Succesul unei instituții este determinat de capacitatea sa de a identifica nevoile
consumatorilor și de a oferi produse și servicii care să le satisfacă nevoile. Pentru instituție,
rezultatele există numai în exterior, în timp ce în interiorul său nu există decât costuri. Așadar
ținta constă într-un număr de clienți, cu nevoi și caracteristici comune. Instituțiile/ companiile
își desfășoară activitatea în condiții optime atunci când își definesc corect piețele ținta.
După stabilirea obiectivelor și a pieței țintă se pot lua decizii asupra strategiei de
promovare, în funcție de scopul urmărit prin activitatea de promovare. Strategia băncii BNE a
apărut în urma nevoii găsirii unui raport optim între eforturi și rezultate. Aceasta constă în
determinarea diferitelor variabile promoționale , în vederea obținerii celui mai bun rezultat.
Așadar, banca BNE are o strategie promoțională care presupune abordarea pieței și mediului în
care aceasta își desfășoară activitatea, în postură de entitate care are ceva de oferit/vândut.
Cercetarea menționată are drept obiectiv principal analizarea promovării produsului bancar.
Pentru a se obține date concludente, am folosit o cercetare de tip cantitativ - sondajul, mai precis
30 de persoane.
Cercetarea de marketing are mai multe etape (cinci). Acestea presupun definirea
problemei și stabilirea obiectivelor, planificarea cercetării, colectarea informațiilor, analizarea
informațiilor și prezentarea rezultatelor. Fiecare dintre etapele menționate constă în mai multe
activități desfășurate concomitent sau succesiv sub o supraveghere vigilentă. Prima etapă este
cea mai importanta parte a cercetării deoarece are influențe decisive asupra celorlalte etape.
Pentru ca obiectivul sa fie determinat într-un mod corect, beneficiarul și executantul trebuie să
lucreze împreună pentru a ajunge la aceeași hotărâre în ceea ce privește criteriile evaluării și
gradul de importanță și urgență a deciziilor.
Problema cercetată de noi este identificarea nevoilor și dorințelor tinerilor în ceea ce
privește produsele bancare pentru acest nou pachet de creditare. în concordanță cu această
cercetare, trebuie formulate și ipotezele care urmează a fi testate. Aceste ipoteze sunt importante
și semnificative în procesul de analiză. După analizarea tuturor ipotezelor posibile, le vom alege
doar pe acelea care pot fi verificate prin cercetare intreprinsă. Ipotezele cele mai reprezentative
sunt :
- tinerii (clienții) vor lua în calcul mai repede un credit cu cât acesta are
comisioane mai mici
- creditul este mai accesibil cu cât dobânda acestuia este mai mică
Etapa de analiză a datelor constă în extragerea datelor care sunt relevante pentru acest
studiu și poate fi realizată printr-un număr mai mare de metode calitative și cantitative. Pentru
a reduce erorile ce pot modifica rezultatul, informațiile trebuie sa fie atent selectate. Mai precis,
aceasta etapă dorește să ofere un răspuns cu o bază științifică pentru fiecare ipoteză de la
începutul cercetării.
Ultima etapă constă în prezentarea rezultatelor din punct de vedere al obiectivelor și
ipotezelor urmărite de la începutul cercetării. Aceasta arată și legătura dintre respectivele
ipoteze.

7. Diagrama Gantt a proiectului intranetului BNE

Diagrama Gantt reprezintă o diagramă cu bare orizontale care ilustrează activitățile dintr-un
proiect, desfășurate în timp, indicând timpii de începere și respectiv de finalizare, precum și
durata acestor activități.
Graficul Gantt presupune divizarea acțiunii complexe pe care o reprezintă proiectul, în părți
componente (activități) și eșalonarea acestora în timp, ținând seama de succesiunea tehnologică,
termene impuse, resurse etc.
Graficul Gantt exprimă la scara timpului un program de proiect. Astfel, avem graficul Gantt la
termenele cele mai devreme sau graficul Gantt la termenele cele mai târzii.
Pentru proiectul prezent se regăsește mai jos următoarea diagrama, considerând timpul o resursa
și alocând fiecărei activități un număr de zile.

Figură 14. Diagrama Gantt

8. Concluzii și perspective de dezvoltare

8.1 Concluzii

BNE oferă un pachet de servicii care au fost create cu scopul de a corespunde cu nevoile
fiecărui individ. De menționat mai este și faptul că BNE promovează o cultură bazată pe
performantă și spirit de echipă. Așadar, se poate spune faptul că angajații se află în centrul
strategiei și politicilor de resurse umane în BNE, întrucât aceștia formează o organizație
puternică și durabilă, ce acționează împreună pentru atingerea obiectivelor ambițioase pe care
organizația le dorește.
BNE este una dintre cele mai mari bănci. Aceasta deține o cota de aproximativ 28% din
piața creditelor în programul “Prima Casa”.
BNE are ca obiectiv principal satisfacerea nevoilor clienților în cel mai eficient și optim
mod. Dar, în același timp, banca urmărește maximizarea profitului cât mai repede și pe o durată
cât mai lungă de timp.

8.2 Perspective de dezvoltare

Câteva perspective de dezvoltare identificate:

- creșterea cotei de piață : prin crearea de noi produse și servicii care au ca scop
acapararea din cifrele de afaceri ale concurenților
- creșterea frecvenței de utilizare: prin o promovare mai accentuată a produselor și
serviciilor existente
- evitarea riscului : prin evitarea totală a unui tip de risc, prin renunțarea la anumite
operațiuni
- limitarea riscurilor : prin acceptarea unui risc, prin fixarea unor limite a căror depășire
este interzisă: număr de contracte, nivelul fondurilor proprii angajate, nivelul pierderii
maxime
- transferarea riscurilor : O bancă supusă unui risc, pe care, din diverse motive, nu
dorește să-l păstreze, are posibilitatea transferării totale sau parțiale a acestuia, prin plata
unei prime. Operațiunile de acoperire pe piața de capital și achiziționarea unui swap,
pentru acoperirea unui împrumut, reprezintă strategii de transfer, ca și operațiunile de
sindicalizare și de căutare a garanțiilor corespunzătoare
- plata riscurilor : prin o strategie cu ajutorul căreia se prevede suportarea, în mod
direct, a costului unui risc, prin plăti sub forma prelevărilor asupra fondurilor proprii
sau asupra rezervelor
9. Tabele și figuri
Tabel 1. Acționari BNE. 12
Tabel 2. Tipurile de credite oferite de BNE. 16

Figură 1. Structura organizatorică. Error! Bookmark not defined.

Figură 1. Structura organizatorică. Error! Bookmark not defined.
Figură 2. Tratarea propunerilor făcute unei întreprinderi de către societăți de servicii. 5
Figură 3. Tabela Products Services 9
Figură 4. Tabela Promotion Types 9
Figură 5. Tabela Day Results 10
Figură 6. Tabela Promotions 10
Figură 7. Diagrama relației dintre tabele 11
Figură 8. Schemă LAN 12
Figură 9. Situația activelor BNE 2013-2015 14
Figură 10. Cotație acțiuni BNE 14
Figură 11. Rеprеzеntarеa grafісă a еvοluţіеі prеţuluі acțiunilor BNE în pеrіοada 2012-2017 15
Figură 12. Bilanț contabil 2016 15
Figură 13. Contul de profit și pierderi BNE 2016 16
Figură 14. Diagrama Gantt 19

10. Bibliografie Commented [4]: sa modificati si bibiliografia. eu am

[1] https://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKE pus-o pana la 6, adaugati sau modificati de la 7 incolo

wiGvu6j0JPhAhUSUlAKHUg-
DOgQjRx6BAgBEAU&url=https%3A%2F%2Fwww.revit4you.com%2Flan-network-
diagram%2F&psig=AOvVaw3jgjx5iCrR0KKNJkRk7CM4&ust=1553271041785047
[2] https://en.wikipedia.org/wiki/Network_switch

[3] https://en.wikipedia.org/wiki/SWOT_analysis

[4] https://ro.wikipedia.org/wiki/Diagrama_Gantt

[5] Tradeville, „Tradeville Acțiuni BNE,” [Interactiv]. Available:

http://www.tradеvillе.еu/aсtiuni/aсtiuni-BNE.

[6] https://tradeville.eu/

[7] B. G. Grigorescu Lucian, în Managementul strategic al firmei, Craiova, Sitech, 2013, p.

95.

[8] B. Bogdan, în Tehnici de analiză a managementului strategic, Polirom, 2007, p. 37.

[9] P. Florina, în Ștințe economice. Management și marketing, București, Sumar, 2008, p. 82.