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Gerente de estaciones
de servicio
Basado en Norma de Competencia Laboral N° de registro: 21941195
Diseño curricular
Cámara de Expendedores de GNC Federación Obreros de Estaciones Asociación Mutual del Personal
de Servicio y GNC, Garages, Playas de Estaciones de Servicio, Garages,
de Estacionamiento, Lavaderos de Playas de Estacionamiento
Autos y Gomerías de la República Argentina y Lavaderos Automáticos
Sistema Nacional de Formación Continua
y Certificación de Competencias
Gerente de estaciones
de servicio
Basado en Norma de Competencia Laboral N° de registro: 21941195
Diseño curricular
Estaciones de servicio.
Cámara de Expendedores de GNC Federación Obreros de Estaciones de Asociación Mutual del Personal de
Servicio y GNC, Garages, Playas de Estaciones de Servicio, Garages,
Estacionamiento, Lavaderos de Autos y Playas de Estacionamiento y
Gomerías de la República Argentina Lavaderos Automáticos
El uso de un lenguaje que no discrimine ni marque diferencias entre hombres y mujeres es una de las preocupaciones del Ministerio de Trabajo,
Empleo y Seguridad Social -MTEySS-. Sin embargo, no hay acuerdo entre los lingüistas sobre la manera de cómo hacerlo en nuestro idioma. En tal
sentido y con el fin de evitar la sobrecarga gráfica que supondría utilizar en español o/a para marcar la existencia de ambos sexos, hemos optado
por emplear el masculino genérico clásico, entendiendo que todas las menciones en tal género representan siempre a hombres y mujeres.
Las cámaras y sindicatos se responsabilizan por los contenidos de sus respectivos Diseños y Materiales Didácticos. El Ministerio de Trabajo,
Empleo y Seguridad Social -MTEySS- brinda asistencia técnica, a los actores representativos de los sectores de la actividad, para la elaboración
de los Diseños Curriculares y Materiales Didácticos Basados en Normas de Competencia Laboral. Asimismo, la Secretaría de Empleo consigna
estas producciones en su Registro de Instituciones de Capacitación y Empleo -REGICE- en correspondencia con la norma a la que refieren.
INDICE
Indice
Pág.
Introducción..................................................................................................................................... 7
Estructura curricular..................................................................................................................... 9
1. Marco contextual......................................................................................................................... 9
2. Marco pedagógico....................................................................................................................10
3. Estructura curricular modular...............................................................................................10
4. Carga horaria ..............................................................................................................................11
5. Criterios para la enseñanza....................................................................................................12
6. Criterios para la evaluación . .................................................................................................12
7. Requisitos para la implementación del diseño...............................................................13
Introducción
El Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social
de la Nación en el marco de sus políticas activas
para la promoción del empleo y la formación
profesional, implementa estrategias de apoyo a la
competitividad económica y la equidad social.
En este marco y con el objeto de asegurar la calidad
del empleo y el desarrollo de las competencias de
la población trabajadora, afines a la demanda de
calificación laboral actualizada y potencial del mer-
cado laboral, la Unidad de Evaluación, Monitoreo y
Asistencia Técnica (UEMAT) lleva a cabo acciones
de asistencia técnica a los sectores de actividad
para el desarrollo de diseños curriculares basados
en normas de competencia laboral.
Estos diseños expresan el estándar de calidad que
pretendemos de la oferta formativa para llegar a
quienes más lo necesitan: los trabajadores y traba-
jadoras de nuestro país.
Estructura
curricular
1. Marco contextual
Control de la apertura y cierre de cada turno laboral Bloque IV: Supervisión y control del sistema de
según procedimientos definidos para cada sector producción y venta de GNC.
de la estación: recepción de importes de las ventas
realizadas al cierre de turno con documentación Controles operativos en el circuito de GNC. Control
respaldatoria. Control de procedimientos de factu- de compresores: Control de presión. Control de ni-
vel de aceite. Purga del compresor. Procedimientos
ración y cobranza. Confección de remitos y pago a
para el control de compresores: Control de presión
proveedores según sector. Manejo del dinero.
de batería de tanques de almacenaje. Normativa de
Conocimiento y manejo de planillas de acuerdo al ENARGAS. Elementos de protección personal.
sector. Aplicación de herramientas específicas de
PC. Dominio de sistema administrativo de estacio-
nes de servicio. 4. Carga horaria
Reporte y análisis de venta de surtidores. Análisis
de telemedición. Reportes y análisis de cada punto
MÓDULO Nº TÍTULO DEL MÓDULO TOTAL HS.
de venta. Back office y servicios de monitoreo. Ma-
nejo de inventarios. Análisis de stock inmovilizado.
Planificación de objetivos. I
Procesos de venta en la
34 hs.
estación de servicio.
Bloque I: Minimercado y Centro de Lubricación.
II Supervisión del personal. 12 hs.
Manejo de procedimientos de recepción de lubri-
cantes, accesorios y productos de minimercado.
Control de la programación de entregas, cantida- Control de los procesos
des recibidas. Supervisión de su almacenamiento III administrativos de las opera- 33 hs.
y disposición. Verificación de ingreso de produc- ciones de venta.
tos a sistema administrativo. Listados de venta y
stock. Control de seguridad e higiene 21 hs.
IV en la estación de servicio.
MÓDULO IV: Control de seguridad e higiene en
la estación de servicio. Total 100 hs.
síntesis conceptuales. De este modo, se realizarán Por último, es importante mencionar que el desa-
simulaciones y situaciones de rol playing a partir de rrollo del trayecto formativo está pensado para ser
las cuales se evaluará progresivamente el desem- cursado a partir de la secuencia modular estableci-
peño de los alumnos. da, no encontrándose habilitada la posibilidad de
A lo largo de la formación, se tiene previsto que acreditar los módulos en forma particular o parcial.
los participantes realicen trabajos prácticos donde
se aborden específicamente distintos contenidos,
tales como Plan de entrenamiento del personal y 7. Requisitos para la implementación
aplicación del check list de un negocio. También se
realizarán ejercicios para proveer soluciones inte-
grales al negocio. ▪▪Características de infraestructura: aula con capa-
cidad para 20 personas, equipo de TV y DVD,
equipos de PC, videos y documentales específi-
Evaluación final
cos sobre el sector, minimercado escuela presen-
Sobre la culminación del curso se prevé la realiza- te en la Mutual para la realización de prácticas
ción de una evaluación general de la formación específicas.
que integre el conjunto de competencias corres- ▪▪Características administrativas: Personal adminis-
pondientes al rol laboral sobre el cual se centra el trativo en la sede de la Mutual a cargo de las ta-
presente documento curricular. reas organizativas y administrativas necesarias
Paralelamente, se realizarán evaluaciones previas a para la realización del curso.
la instancia final sobre los contenidos vinculados a
▪▪Características del equipo docente: Profesionales
la seguridad en el minimercado y en la playa de la
con acreditada experiencia docente en el ámbito.
estación de servicio. Al mismo tiempo, tendrá lugar
una evaluación integral de sistemas administrativos.
Módulo I
PROCESOS DE VENTA EN LA ESTACIÓN
DE SERVICIO
1. INTRODUCCIÓN
El presente módulo “Proceso de venta en la esta-
ción de servicio” busca abordar en la formación
aspectos vinculados a los procesos de venta que se
desarrollan en la estación de servicio considerando
las particularidades de cada área –playa, minimer-
cado, centro de lubricación- es decir, su organiza-
ción, productos y servicios disponibles como así
también sus instalaciones y equipos de operación.
Tendrá lugar también una breve introducción cuyo
propósito será presentar a los participantes las
responsabilidades propias del rol de gerente como
así también las correspondientes al personal de la
estación de servicio según sector de trabajo.
Tal como refleja la norma de competencia corres-
pondiente al rol de gerente, la supervisión de los
procesos de venta de combustibles, lubricantes,
accesorios y productos de minimercado es una de
las unidades cuyo desempeño se considera central
por parte del gerente. Como fue mencionado, el
desarrollo de nuevas tecnologías en lo referido a
productos y equipos de operación como así también
la apertura de nuevos espacios destinados a incre-
mentar las ventas y ofrecer al cliente atención acorde
a sus necesidades han tenido un fuerte impacto en
el sector, generando la necesidad de profesionalizar
las tareas y funciones que desempeña el encargado.
En este sentido, a lo largo del módulo los partici-
pantes profundizarán en el conocimiento y análisis
de nociones básicas del campo del marketing,
técnicas profesionales de venta, imagen y percep-
ción de la estación de servicio, los ciclos de venta,
evolución de la demanda, política de precios y
márgenes de ganancia. Se buscará que la forma-
ción se oriente hacia el análisis y problematización
de tales contenidos teniendo en consideración el
desempeño futuro de los participantes como ge-
rentes. De este modo, se enfatizará la capacitación
Módulo II
1. INTRODUCCIÓN
El presente módulo “Supervisión del personal”
aborda uno de los requerimientos considerados
centrales en el desempeño del rol de gerente. El
manejo del personal, la organización y programa-
ción de los turnos de trabajo, el entrenamiento y
capacitación de los empleados en funciones espe-
cíficas, la verificación del cumplimiento de determi-
nados procedimientos por parte de aquellos como
así también la selección e incorporación de perso-
nal idóneo al sector son algunos de los contenidos
y requerimientos propios del rol que pretenden
abordarse en el presente módulo.
Este conjunto de acciones se derivan del análisis
de las unidades y elementos de competencia que
hacen mención a la supervisión del personal, los
espacios de trabajo, el asesoramiento y atención al
cliente y el cumplimiento de la normativa de segu-
ridad e higiene por parte de los empleados como
acciones que el gerente debe verificar en el ámbito
de trabajo.
En los próximos módulos se abordarán aspectos
centrados en la normativa de seguridad y el con-
trol de los procesos administrativos que amplían
y profundizan las competencias que se pretenden
trabajar con este módulo.
2. OBJETIVOS
Módulo III
CONTROL DE LOS PROCESOS
ADMINISTRATIVOS DE LAS
OPERACIONES DE VENTA
1. INTRODUCCIÓN
Este módulo “Control de los procesos administrati-
vos de las operaciones de venta” tiene por objeto
introducir a los participantes en una de las unida-
des de competencia centrales para el desempeño
del rol laboral. Dicha unidad contempla el control
de los procesos administrativos vinculados a las
operaciones de venta de cada sector de la estación
de servicio.
En este sentido, el conjunto de desempeños espera-
dos que se derivan de la unidad mencionada incluye
procedimientos tales como el conocimiento y con-
trol de las tareas de apertura y cierre de cada turno
laboral verificando los importes facturados y ren-
didos de acuerdo a las ventas realizadas; el control
de los procedimientos de cobranza y facturación de
servicios; la supervisión de la programación y recep-
ción de pedidos y pagos a proveedores y petroleras;
el conocimiento de procedimientos de verificación
y control de inventario; la elaboración de reportes y
análisis según las compras/ventas y rentabilidad de
las operaciones; entre otras habilidades.
Cabe mencionar que el módulo contiene un blo-
que didáctico que incluye en la formación aspectos
vinculados a los procesos administrativos que son
propios y específicos del sector de minimercado
como así también del centro de lubricación. Por
otro lado, el desarrollo del módulo involucrará la
participación y ejercitación de los participantes en
el sistema administrativo de las estaciones de ser-
vicio con el propósito de que los mismos dominen
dicho sistema informático. Esta actividad tendrá
lugar mediante la utilización de los equipos de PC
que dispone la mutual a tal fin.
Por último, cabe destacar que algunas de las capa-
cidades que serán objeto de trabajo en el presente
módulo continúan y afianzan contenidos abordados
en los anteriores centrados en los procesos de venta
y supervisión del personal respectivamente.
Módulo IV
CONTROL DE SEGURIDAD E HIGIENE
EN LA ESTACIÓN DE SERVICIO
1. INTRODUCCIÓN
El manejo efectivo de la normativa de seguridad
vigente en la estación de servicio es una de las
exigencias fundamentales para un desempeño
competente y responsable por parte del gerente.
Por tal motivo, el módulo “Control de seguridad e
higiene en la estación de servicio” pretende que los
participantes dominen los aspectos de seguridad
vigentes en todas las áreas de trabajo a los fines
de promover su aplicación y cumplimiento. Cabe
destacar que también serán considerados aspectos
ligados a la higiene y limpieza de las áreas respecti-
vas como así también de los equipos de operación
utilizados en las mismas.
Para el desarrollo del módulo se han elaborado tres
bloques didácticos que organizan los contenidos
que se busca presentar. El primero de ellos, aborda
específicamente aspectos relativos a la seguridad
en la estación de servicio; y el segundo, criterios
de orden y limpieza en todos los sectores. El tercer
bloque profundizará en los procedimientos vincu-
lados a la recepción y descarga de combustibles
líquidos enfatizando centralmente los elementos
de seguridad que se encuentran involucrados en
dicho proceso. Por último, el cuarto bloque estará
centrado en la supervisión y control del sistema de
producción y venta de GNC.
Por último, dada la complejidad y la trascendencia
de los contenidos trabajados en el módulo tendrá
lugar una evaluación específica hacia la finalización
del mismo.
2. OBJETIVOS
Norma de competencia
Diseño curricular
Material didáctico
Instrumento de evaluación