V MÓDULO TECNICAS DE ENTREVISTA

Alumno: Darwin Santiago Rivadeneira Rivera

Nombre Del Profesor: Xavier Orlando Almache

Soria

Paralelo: “E”

Tema de la Tarea: Realizar un Ensayo sobre las

preguntas y requisitos para una Entrevista.
 2.Definición de entrevista La entrevista es una técnica de gran utilidad en la investigación
cualitativa para recabar datos; se define como una conversación que se propone un fin
determinado distinto al simple hecho de conversar. Es un instrumento técnico que adopta la
forma de un diálogo coloquial. Canales la define como “la comunicación interpersonal
establecida entre el investigador y el sujeto de estudio, a fin de obtener respuestas verbales a
las interrogantes planteadas sobre el problema propuesto”. Heinemann propone para
complementarla, el uso de otro tipo de estímulos, por ejemplo visuales, para obtener
información útil para Policía Nacional del Ecuador Inspectoría General 9 resolver la pregunta
central de la investigación. Se argumenta que la entrevista es más eficaz que el cuestionario
porque obtiene información más completa y profunda, además presenta la posibilidad de
aclarar dudas durante el proceso, asegurando respuestas más útiles. La entrevista es muy
ventajosa principalmente en los estudios descriptivos y en las fases de exploración, así como
para diseñar instrumentos de recolección de datos (la entrevista en la investigación cualitativa,
independientemente del modelo que se decida emplear, se caracteriza por los siguientes
elementos: tiene como propósito obtener información en relación con un tema determinado;
se busca que la información recabada sea lo más precisa posible; se pretende conseguir los
significados que los informantes atribuyen a los temas en cuestión; el entrevistador debe
mantener una actitud activa durante el desarrollo de la entrevista, en la que la interpretación
sea continua con la finalidad de obtener una compresión profunda del discurso del
entrevistado). Con frecuencia la entrevista se complementa con otras técnicas de acuerdo a la
naturaleza específica de la investigación. (Díaz, Torruco, Martínez, Varela; La entrevista,
recurso flexible y dinámico; 2013) Con la finalidad de incrementar la comprensión entorno a la
entrevista, a continuación se presentan varias definiciones: El Diccionario Enciclopédico Salvat
la define como Vista, reunión o cita de dos o más personas en un lugar determinado para
tratar o resolver algún asunto o para tomar nota de las respuestas de uno o varios e informar
al público, o para recoger datos acerca de un problema social o psicosocial, etc. (Salvat
Editores, 1993, Tomo 8, p. 438). Kerlinger (1985, p. 338) la entiende como (…) una
confrontación interpersonal, en la cual una persona (el entrevistador) formula a otra (el
respondiente) preguntas cuyo fin es conseguir contestaciones relacionadas con el problema de
investigación. Ander-Egg nos dice que La entrevista consiste en una conversación entre dos
personas por lo menos, en la cual uno es entrevistador y otro u otros son los entrevistados;
estas personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas acerca de un problema o
cuestión determinada, teniendo un propósito profesional, que puede ser «…obtener
información de individuos o grupos; facilitar información, influir sobre ciertos aspectos de la
conducta (…) o ejercer un efecto terapéutico (1982, p. 226). Blanchet (en Blanchet y otros,
1989, p. 88), refiriéndose a los speech events o «acontecimientos de la palabra», conceptualiza
la entrevista del modo siguiente: Policía Nacional del Ecuador Inspectoría General 10 Una
entrevista es un speech event1 , en el que una persona A extrae una información de una
persona B, con información que se hallaba contenida en la biografía de B. Según Sierra (en
Galíndo, 1998, pp. 281- 282), la entrevista es (…) una conversación que establecen un
interrogador y un interrogado para un propósito expreso. (…) una forma de comunicación
interpersonal orientada a la obtención de información sobre un objetivo definido. Vemos
entonces que todas las definiciones apuntan a los mismos aspectos: dos o más personas, una
de las cuales (y sólo una) es el entrevistador, en tanto que la otra u otras es (son) el (los)
entrevistado(s), quienes se encuentran físicamente en un mismo espacio para conversar en los
términos establecidos por el entrevistador: estructura, fines, duración del encuentro, roles,
 tema, etc.., y donde el entrevistador procurará obtener del entrevistado determinadas
informaciones. (Pérez Fidel; La entrevista como técnica de investigación social fundamentos
teóricos, técnicos y metodológicos; 2009) 1.3.Importancia de la entrevista La entrevista nos
permite recabar información proveniente del testimonio de una o varias personas, es por ello
que la relevancia de la obtención de las declaraciones viene dada por el hecho que
prácticamente en todos los casos investigados hay personas implicadas a las que entrevistar:
las que presenciaron los hechos, las que los sufrieron, personas próximas a las víctimas,
transeúntes, sospechosos, los propios autores, o colaboradores e informadores. Por otro lado,
las personas entrevistadas constituyen una fuente vital de información, que facilita pistas,
datos o referencias que enfocan o dirigen las demás actuaciones policiales. Se da, además, la
circunstancia de que en algunos casos sólo se cuenta con esta información, por no existir otro
tipo de indicios (por ejemplo, en casos de abuso sexual infantil, en los que solo se cuenta con
la palabra de la víctima contra la del supuesto autor). Cuando la información es exacta (o
fiable), y extensa (o completa), esa dirección es acertada y puede conducir a la resolución del
caso y a la detención del culpable. Sin embargo, cuando esos parámetros fallan la dirección es
desafortunada y se puede llegar, en el peor de los casos, a inculpar a un inocente.
Naturalmente, en cuanto al entrenamiento en técnicas de entrevista se refiere, durante las
tareas policiales se abre un abanico tal de posibilidades de intervención que parece
aconsejable establecer niveles de especialización. Todos los agentes policiales deberían 1
Evento de Discurso Policía Nacional del Ecuador Inspectoría General 11 contar con un
entrenamiento básico en habilidades sociales y/o de comunicación, encaminadas al
establecimiento de una adecuada relación interpersonal con el entrevistado y al manejo de
escenarios policiales cotidianos con los ciudadanos (empalizar, parafrasear, resumir, concretar,
preguntar, etc.). Un paso más arriba, los especialistas en investigación delictual, deberían
conocer también las técnicas enfocadas al manejo de escenarios menos cotidianos en materia
de seguridad ciudadana, pero habituales durante la intervención con víctimas e implicados en
delitos: manejo de los estados emocionales alterados (ira, hostilidad, depresión, abatimiento,
desorientación), duelo, afrontamiento de las críticas, etc. Un tercer nivel lo encontraríamos en
los investigadores criminales dedicados a los delitos más graves contra las personas
(homicidios, delitos contra la libertad sexual, secuestros), o que tienen que tratar
frecuentemente con víctimas e implicados vulnerables (menores, personas especialmente
traumatizadas, con minusvalías psíquicas, ancianos, etc.); estos especialistas deberían conocer
las técnicas más indicadas para el abordaje de estos escenarios de comunicación, y lo que es
más importante, los agentes policiales no expertos en la materia deberían abstenerse de
intervenir y procurar la intervención rápida de quienes posean las habilidades necesarias.
Como cuarto y último nivel, existen escenarios muy complejos que requieren del empleo
estratégico de técnicas de entrevista o de comunicación muy específicas a aplicar por personal
altamente especializado: situaciones de interrogatorio de delincuentes “peligrosos”
(multireincidentes en delitos contra las personas, con componentes psicopatológicos como
psicopatía, sadismo sexual o algún tipo de psicosis), negociación en caso de toma de rehenes,
secuestros o atrincheramientos, declaraciones de menores de muy corta edad que requieren
de la valoración inmediata de la verosimilitud de su testimonio, manejo de informadores o
confidentes, etc. Debiendo adquirir cada agente policial el nivel de destreza para el que sea
competente por razón de su responsabilidad profesional o destino, siendo una habilidad
fundamental la de conocer los propios límites, absteniéndose de intervenir cuando no se
cuente con la formación suficiente y sabiendo derivar con inmediatez a quien corresponda en
razón de su mayor nivel de experiencia, ya sea del propio Cuerpo o de otro.