8 Errores frecuentes en la implementación

de Balanced Scorecard
Posted by Oscar Pérez on 16-dic-2014 9:30:00

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En artículos
anteriores te
hemos compartido
losbeneficios de
implementar
balance
scorecard para las
empresas al
integrar esta
metodología en su
gestión, sin
embargo así como existe un importante número de casos de éxito, también
podemos encontrar muchas organizaciones que han fracasado en la
implementación del Balanced Scorecard debido a que en el proceso se
presentaron fallas graves que pudieron ser evitadas.

En PeopleNext ayudamos a organizaciones como la tuya a llevar a cabo una

gestión más eficiente logrando traducir sus estrategias en acciones puntuales que
la llevarán a cumplir sus objetivos empresariales. Es por esto que te compartimos
esta lista de los 10 errores más frecuentes en los que una empresa puede
incurrir al implementar el Balanced Scorecard para que evites caer en ellos y
asegures el éxito al realizar esta práctica para tu organización.
8 Errores que debes evitar al
implementar Balanced Scorecard

1. No contar con una buena sesión de planeación y

definición estratégica

Más allá de que necesites tener bien definidos los objetivos con el fin de
implementar el Balanced Scorecard, más importante aún es que realices
la definición estratégica de tu empresa, que es la base fundamental de tu
negocio y de donde se desprenderán los objetivos estratégicos acorde a tu misión,
visión y estrategia.

2. Limitar la práctica del Balanced Scorecard a los altos

mandos y niveles gerenciales

Uno de los factores clave para el funcionamiento de esta metodología y logre el

impacto esperado en la organización es que la totalidad de los empleados de la
compañía en todos los niveles estén involucrados y participen en la misma.
Recuerda que esta herramienta te será de mucho apoyo para lograr que las
estrategias lleguen a ser ejecutadas y se alcancen los objetivos, de ahí la
importancia de que sea una práctica que incluya a todo tu equipo ya que ellos son
quienes la llevarán a cabo.

3. Considerar que el diseño y puesta en marcha del BSC es

tarea de mandos medios y no sea liderada por el equipo
directivo
Existen ocasiones en las que las personas en los puestos de alta Dirección no se
involucran en el proceso inicial de diseño del Balanced Scorecard y asignan estas
actividades a sus mandos medios, sin embargo son precisamente los altos
mandos quienes deben de fungir como guías en el proceso ya que ellos son
quienes cuentan con la visión global de la compañía y definen la estrategia a
seguir para alcanzar los objetivos organizacionales.

Este error impacta de manera muy negativa en la percepción que tiene el equipo
de trabajo acerca del proyecto al no reflejar compromiso de parte de los líderes de
la organización quienes deben ser siempre los primeros en dar ejemplo de
participación desde las primeras reuniones, comunicando al equipo de qué se trata
y monitoreando puntualmente los resultados.

4. No contar con indicadores alineados a los objetivos

estratégicos

La base de BSC radica en ser una guía de planificación y gestión que te

permitirá alinear a tu gente y sus objetivos con la estrategia global de la
compañía, por tanto si desde la raíz no está bien definido lo que buscas te
encontrarás con que estarás midiendo indicadores individuales que no están
aportando valor a esta meta ni están relacionados con los del resto del equipo. No
es el número el que definirá la calidad de tu BSC sino la calidad y relevancia de
los mismos. Esto puede resultar en que los empleados lo perciban como un
reporte más que debe ser llenado sin relevancia y quede simplemente en el
olvido.
5. Contar con metas, indicadores y objetivos que no están
definidos y/o que no son realistas

Durante el proceso de diseño del tablero de indicadores en el Balanced Scorecard

de tu empresa es primordial que cuentes con objetivos que estén muy bien
definidos así como con indicadores numéricos y medibles. Una recomendación es
que hagas un comparativo con la industria o mercado en el que tu empresa se
desarrolla para que puedas tener puntos de referencia con respecto a los objetivos
que se van a definir, de no ser así es probable que puedas caer en tomar como
tus objetivos estratégicos y metas algunos que resulten poco realistas y
alcanzables o por el contrario, que estén muy por debajo de lo que podría ser un
desempeño empresarial aceptable, lo que hará que contar con esta herramienta
no resulte de beneficio para tu organización.

Asegurate que tus objetivos e indicadores sean específicos, medibles, que

tenga responsable, que sean alcanzabes y que cuenten con una fecha límite
de logro. Así mismo te debes asegurar que las fuentes de información donde vas
a estar extrayendo los indicadores sean confiables y seguras, es decir, que la
gente no los pueda manipular a su favor o que se cometan errores de cálculo.

6. Utilizarlo únicamente para temas de compensaciones

La función primordial del BSC es brindar a las organizaciones un marco de

referencia para lograr un enfoque en aquellos objetivos y sus actividades
respectivas que aportan valor a la empresa y que al llevarlas a cabo se está
contribuyendo a la ejecución de las estrategias organizacionales.Si se comete el
error de utilizarlo solamente con el fin de evaluar al personal en temas de
consecución de metas para el otorgamiento de incentivos económicos, estarás
desaprovechando y limitando el verdadero potencial de la herramienta.

El impacto que esta mala practica tiene sobre tus empleados es que se vea al
BSC como un instrumento de medición de resultados inmediatos esperando un
puntaje para la asignación de comisiones, bonos u otro incentivo más que como
una guía con respecto a la estrategia. De esta manera el riesgo que corres es que
se distorsione en su totalidad tu ejecución estratégica, tus objetivos estratégicos y
metas a lograr, para incentivar al personal por medio de un esquema de
compensación.

7. No otorgar retroalimentación a los colaboradores

De nada servirá contar con una implementación del Balanced Scorecard en tu

empresa si no se le da el seguimiento adecuado y sobre todo que dentro del plan
se incluyan las sesiones de retroalimentación con tu equipo de trabajo en las
cuales ellos conocerán sus avances, sus logros y sus retos. Al no contar con una
junta en la cual el jefe directo y el empleado puedan conocer los resultados el BSC
se convierte en una herramienta teórica solamente.

Aprovecha toda la información que esta práctica te puede otorgar llevando un

control y seguimiento puntual de los avances y mejoras que se deben hacer para
alcanzar las metas organizacionales. Recuerda que para que esta metodología
sea exitosa requiere del compromiso de todas las personas en la empresa, por
tanto planifica tus sesiones de retroalimentación de manera periódica y cumple
con estas fechas de manera formal, con esto lograrás que se convierta en parte de
la estrategia y de la cultura empresarial.
8. Tener la costumbre de que sea el jefe quien llene la
información de los subordinados en el Balance Scorecard

Este error muchas veces está relacionado con el punto No. 2, lo que sucede es
que al volverse ésta una práctica que es solamente conocida por los mandos
medios y altos, el resto del equipo no está familiarizado con la forma de ingresar la
información, por lo tanto para ahorrar tiempo el jefe es quien realiza la tarea.

El efecto que produce incurrir en esta forma de hacer las cosas, es que se está
perdiendo de vista que el BSC no es solamente una herramienta de medición de
un resultado sino de gestión con la cual se busca alinear los objetivos con la
estrategia para su ejecución, es aquí donde toma importancia que cada uno de los
colaboradores de tu empresa entiendan cuáles son sus objetivos, sus metas e
indicadores para ayudar a la consecución de la meta global de la organización.
Solamente al ser responsables de sus resultados y medición, podrán
participar activamente e involucrarse de manera comprometida.

El Balanced Scorecard es una herramienta que será de gran utilidad para la

gestión de tu empresa, sin embargo no debes perder de vista que la clave es el
seguimiento y compromiso de parte de todo tu equipo de trabajo, que tus
colaboradores conozcan la herramienta en sus conceptos así como en la manera
de utilizarla y se les comuniquen los beneficios que trae consigo para el logro de
sus objetivos personales y empresariales.

Haz de tu proyecto de implementación del BSC todo un éxito evitando estos

errores y apoyándote en una herramienta especializada que te ayudará a
automatizar el proceso haciendolo más eficiente. SuccessFactors es la solución
líder para ejecución estratégica y gestión de talento humano, la cual te ayudará a
alinear la estrategia con tu capital humano para alcanzar el logro de tus objetivos.
Conoce qué es el balanced scorecard en nuestro blog.

Conoce cómo con SuccessFactors podrás alcanzar las metas de tu organización

a través de tu capital humano.