CONSIDERACIONES PARA DESARROLLAR

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE UN SITIO DE COMERCIO ELECTRÓNICO

El presente documento es el resultado de un análisis de la Norma Mexicana de Comercio Electrónico

NMX-COE-001-SCFI-2018, el artículo 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Constituye una serie de mínimos requisitos en la redacción de términos y condiciones para un sitio de
venta online de productos o servicios conforme el marco legal obligatorio. El único propósito del
presente es servir con fines informativos-académicos, por lo que recomendamos la asesoría legal de un
especialista en comercio electrónico.

De la misma manera, alentamos evitar el uso de plantillas genéricas de términos y condiciones, ya que
cada negocio y actividad comercial es diferente. El uso de estas plantillas conllevaría una protección nula
o de muy baja calidad a su empresa en una relación proveedor-consumidor.

Sírvase leer el presente, cualquier comentario, no dude en contactarnos.

1. Objetivo y aplicabilidad

a) Presentar, anunciar o definir el objetivo y aplicabilidad de los términos y condiciones.

(Generalmente el objetivo de estos será definir la relación de consumo entre proveedor y
consumidor).

2. Información para contactar al proveedor

a) Mínimos de información:
 Nombre comercial;
 En su caso, marca;
 En su caso, Denominación o razón social;
 Domicilio físico en territorio nacional;
 Registro Federal de Contribuyentes;
 Número telefónico, u otros medios de contacto (en su caso, redes sociales), y
 Correo electrónico, página electrónica y portales externos con los que opere.

3. Limitaciones a la responsabilidad

a) Definir o enunciar las obligaciones y responsabilidades que se tiene con el visitante, usuario
o consumidor de productos o servicios en la relación de consumo.
b) Definir o enunciar las obligaciones y responsabilidades que tienen los proveedores
intermediarios o terceros involucrados en la relación de consumo.

Jorge Pantoja
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4. Disponibilidad, accesibilidad e interrupción de funciones de la página web.

a) Información y recomendaciones a realizar cuando ocurren errores en la visualización y

funcionabilidad de la página web.
b) Aviso en la página web informar a visitantes, usuarios o consumidores el periodo de tiempo
en que el contenido de página no estaría disponible.

5. Proceso para adquirir productos

a) Realizar una breve descripción del procedimiento para adquirir un producto o servicio en
la página web. Se debe indicar paso a paso, aquellas acciones importantes que se deben
seguir para comprar el producto o servicio.

*Atender las características de la información y publicidad dirigida al usuario o consumidor

en tiendas virtuales.

6. Información sobre las condiciones, métodos de pago y facturación.

a) Informar las formas para realizar el pago de un producto o servicio (depósito, transferencia,
etc.).
b) Instrucciones para obtener el Comprobante fiscal o el Comprobante de la Transacción
comercial.

7. Información general sobre derechos de los consumidores

Enunciar los derechos que se tienen como visitante, usuario o consumidor de la tienda
virtual.
a) A recibir información completa, verás, del producto o servicio que se oferta en la página
web.
b) A conocer los términos y condiciones.
c) A conocer costos, cargos adicionales y formas de pago.
d) A elegir y que sea respetada su decisión de compra.

e) A proteger y mantener seguros los datos personales ingresados en la página web.

f) A presentar aclaraciones o reclamaciones cuando así corresponda.
g) A solicitar devoluciones o en su caso cancelaciones de alguna compra.

8. Notificaciones y medios de comunicación

Establecer los medios idóneos de comunicación oficial con la empresa (presencial en

domicilio, teléfono, correo, redes sociales).

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9. Devoluciones, Cambios, Cancelaciones y Garantía

Informar el procedimiento o instrucciones para hacer efectiva las devoluciones, cambios,

cancelaciones y garantía. Se deben incluir los plazos, condiciones para cada supuesto, así
como las excepciones para efectuarlas válidas.

10. Mecanismo para soluciones y aclaraciones

Informar que acciones debe realizar la persona cuando tuviera dudas en las características
del producto o servicio, el método de pago o cualquier otra información en general del
proceso de adquisición de un producto o servicio, así como del uso y mantenimiento del
bien, producto o servicio adquirido.

11. Competencia y ley aplicable

Establecer la legislación aplicable así como la autoridad competente para resolver en caso
de controversia. Al tratarse de una relación Proveedor-Consumidor, la autoridad
competente por naturaleza es la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), así
como la norma y leyes aplicables son la Norma Mexicana de Comercio Electrónico NMX-
COE-001-SCFI-2018, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y aquellas necesarias
específicamente por el producto o servicio que se venda.

12. Restricción de acceso al contenido exclusivo a personas mayores de edad (Si es aplicable)

a) Informar si el contenido de la página web no es apto para menores de edad conforme a la

legislación civil federal mexicana.
b) Mecanismo que restringa el acceso o visualización de la página web cuando el visitante no
confirme su edad.

13. Requisitos para el registro y acceso del Usuario o Consumidor

En este punto se debe informar cuales son los requisitos (generalmente son algunos datos
personales) para registrarse como usuario en la base de datos del proveedor y así acceder
a las funciones completas (realizar compras, tener un perfil, recibir notificaciones) de la
página web.

14. Información sobre el mecanismo que protege a la página web

Información general sobre el mecanismo de seguridad que utiliza la página web para
mantener protegido al usuario durante su navegación como al momento en que ingresa
datos personales, con la excepción de aquella información que pueda comprometer la
seguridad o causar un riesgo al revelarse. En su caso, se podrá señalar si se cuenta con
alguna certificación en materia de protección de Datos personales.

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