REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA

“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
VICE-RECTORADO “LUÍS CABALLERO MEJÍAS”
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

DOCUMENTACIÓN DE LOS PROCESOS DE CAPTACION DEL NUEVO

TALENTO EN LA EMPRESA SITIOUNO C.A.

Bachiller: Mary Terán

Expediente: 2013103006
Tutor Industrial: Lic. Karen Taza
Tutor Industrial Suplente: Lic. Franki Garcia

Caracas, diciembre de 2019.

 ANTECEDENTES

SITIOUNO C.A. nace en el año 2002, brindando servicios informáticos en

internet, con la cual adquiere una visión de oportunidades. antes el crecimiento
experimentado, se especializa en el área de seguridad y transmisión de
información en tiempo real en las capitales venezolanas. Estas primeras etapas
arrojaron como resultado el cumplimiento con éxitos de sus objetivos dentro del
mercado. El equipo de SITIOUNO, en el 2009 toma la decisión de comenzar a
desarrollar aplicaciones para puntos de ventas y certificar sus productos con
tecnología EMV. En el 2011, se asocia con PX TECHNOLOGY.

En la actualidad SITIOUNO C.A., se ubica entre los primeros del país, y es

considerado como el grupo de desarrolladores de múltiples proyectos relacionados
con medios de pagos brindando la mayor protección en la banca venezolana;
imagen conquistada a través de sus posiciones y vanguardia e innovación, así
como su seriedad, calidad y agresividad en la nueva concepción de medios de
pagos.

Con respecto a los clientes, pretende que estos sean leales a la institución,
ofreciéndole productos y servicios innovadores de excelente calidad, que
satisfagan sus necesidades y a su vez ser percibidas por ellos como una
institución confiable y proactiva.

Con los proveedores debe establecer una relación confiable, eficiente y

sólida a largo plazo; donde a través de pagos oportunos, supervisión continua y
una igual identificación de propósitos, puedan obtener beneficios mutuos.

Uno de sus objetivos más importantes es establecer una estrategia de

competencia, fundamentada en trascender y dejar huella al hacer productos de
alcance global. Estimulando la creatividad, la formación y la comunicación entre el
equipo de trabajo, convirtiendo ideas en productos. Diferenciándose del sector
tecnológico y destacándose por brindar rápida respuesta al mercado e innovando
en la presentación de sus servicios. Esto basándose en la tecnología más
avanzada y eficiente.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Ante una dinámica de mercado cambiante, los empresarios deben estar en

la búsqueda constante de oportunidades de mejora en sus empresas, así como
tomar en cuenta técnicas que favorezcan el incremento de la efectividad en el
desempeño.

Las empresas invierten esfuerzos en analizar sus procesos, para identificar

desperdicios en tiempo, talento humano, recursos materiales y financieros, todo
ello con miras a mejorar sus procesos y calidad de servicio. Por ello siempre se
debe estudiar a todos estos factores que de una forma u otra tienen efectos sobre
la empresa, tratando siempre de buscar el máximo aprovechamiento de los
recursos con los que se cuenta para la ejecución de estos.

Además, sí se desea que una empresa crezca de forma razonable,

constante y equilibrada, conocer bien los procesos que se realizan puede ayudar a
resolver problemas, ya que se conocerán las preguntas básicas del qué se hace,
cómo se hace y cuánto tarda de forma muy realista.

En definitiva, el conocimiento y mejora de los procesos de una empresa

puede ser muy elemental, no sólo para la correcta gestión y aprovechamiento,
sino para tener una seguridad real de cómo puede ayudar a crecer y a tener
controlada la capacidad.

SITIOUNO C.A. Casa de software de Venezuela con gran éxito en su

desarrollo de aplicaciones validadas en EMV (Europlay, Mastercard y Visa), NFC
DSS y PA DSS; siempre buscando Brindar el mejor servicio al mercado con su
calidad, confiabilidad, innovación y honestidad, ofrece una amplia gama de
soluciones de pago de conformidad con los últimos estándares de seguridad para
cumplir con las necesidades de los clientes. Lo que implica que maneja gran
cantidad de procesos de suma relevancia para el buen funcionamiento de la
empresa, buscando siempre mejorar sus servicios con la implementación de
nuevos métodos bajo una política de gestión de calidad.

Las metodologías agiles son pilares fundamentales de las prácticas de

análisis de procesos empleada por el equipo de gestión de talento, facilitando el
hallazgo de soluciones óptimas a los problemas que pueden ir surgiendo en el
proceso de desarrollo del proyecto. Apoyándose específicamente en scrum, una
metodología de trabajo ágil, el cual representa el proceso o framework, usado en
equipos que trabajen en proyectos complejos, el cual tiene como finalidad la
entrega de valor en periodos de tiempo corto, basados en tres pilares
fundamentales, tales como la transparencia, inspección y adaptación. Los
equipos de Scrum son auto-organizados y multi-funcionales. Esto garantiza
la responsabilidad de la entrega de valor al equipo completo. No obstante,
pese a su desarrollo y liderazgo en el mercado, la empresa no pierde el foco de la
importancia del crecimiento equilibrado.

En el Proceso de Reingeniería organizacional Presente en la empresa

SITIOUNO C.A., El Departamento de Gestión de talento crea el nuevo
organigrama organizacional el cual refleja el crecimiento fundamental que ha
tenido en los últimos años, mostrando el ingreso de nuevos integrantes al equipo
como resultado del desarrollo de ampliación de los distintos departamentos, así
como la creación de nuevas áreas que permitan el aumento de producción.

Gracias a la expansión de sus servicios, sitiouno, que es una organización

especializada en software de pagos, EMV, desarrolladores de POS (ANSI C) y
moviles (IOS, Android), siendo así un centro de servicio y equipamiento PAX
certificado. Entre otras cosas, Sitiouno se enfoca en aspectos tales como creer en
el talento humano cultivando el aprendizaje continuo y centrándose en los
resultados de las nuevas ideas convertidas en productos, el cual brinda
oportunidades de crecimiento personal, empresarial y también un incremento del
mercado, dando seguridad de la buena calidad y la certeza de que se está
satisfaciendo las necesidades de manera rápida y eficiente.

Situándose como la empresa números uno en el mercado que proporcionan

características de seguridad de transacciones sólidas y seguras en punto de
ventas inalámbricos, sitiouno también presta servicio técnico a los diversos
modelos de puntos presentes en el mercado que utilicen el nuevo software de
protección.

En este contexto, el análisis de los procesos de selección, evaluación y la

documentación de estos permite la eliminación de desperdicios y la reducción de
los tiempos con la mayor eficiencia y optimización a la hora de seleccionar a los
mejores candidatos para formar parte del equipo, esto constituyen un gran valor
agregado para la organización. Tomando en cuenta los indicadores, los cuales nos
darán una mejor vista de las vías que realmente generan resultados óptimos en lo
que conlleva la captación del nuevo personal.

Cabe acotar que por el crecimiento tan abrupto que se vio presente en la
empresa sin previo aviso, estudio y estructuración, conllevo a un choque en los
departamentos por el incremento organizacional. Esto ha introducido elementos
que han derivado en la existencia de algunos procesos que obligatoriamente
deben de estar documentados para futuros ingresos y evitar posibles dificultades a
la hora de incrementar los departamentos y se lleve un proceso eficiente y
organizado.

JUSTIFICACIÓN
Por la problemática identificada, es imperante y de suma importancia su
análisis, revisión y documentación en vista de la competencia y la necesidad de
satisfacer las altas exigencias que se genera al existir un vacante, y así mantener
la reputación de la excelente calidad que caracteriza a la empresa, lo que lleva a
que se plantee realizar un análisis del proceso de selección y evaluación, así
como también la documentación pertinente de todo el proceso que se realiza en la
captación de talento y el levantamiento de aquellos que no están documentados,
con el fin de establecer posibles propuestas de mejora en el área que lo requiera y
así optimizar los procesos.

Toda organización requiere del trabajo en conjunto, que facilite el logro

exitoso del objetivo que se ha planteado. Debido a esto, SITIOUNO C.A.,
desarrolla y ejecuta planes altamente efectivos que se traducen en resultados
favorables en su funcionamiento, lo que conlleva a mejorar el servicio a la hora de
seleccionar a los mejores candidatos para cada puesto, obteniendo una calidad de
trabajo optima y favorable para la producción en cuanto a ofrecer aún mejores
servicios y productos, optimizando los recursos que dispone, en este caso del
talento humano.

Se justifica, por la falta de documentación existente en todo el proceso de

captación que realiza gestión humana, que acarrea desperfecto en la necesidad
de la empresa y posteriormente causa altos conflictos a la hora de llevar un
registro.

Definitivamente, lo que se busca con esto, es que las acciones que se

lleven a cabo para mejorar los procesos contribuyan de manera positiva y
favorable para con la Gestión Humana, fomentando la importancia de la
realización del seguimiento y la documentación constantes en todas las áreas que
se requieran para así, siempre prestar un mejor servicio que cada vez satisfaga
las necesidades del cliente con la participación responsable de personal
capacitado.

El impacto que tiene resolver esta problemática lleva a la satisfacción

directa de los usuarios, generando una mayor rentabilidad al accionista y bienestar
a la comunidad, generando un incremento de clientes y consecuentemente la
expansión continúa de SITIOUNO C.A.
 OBJETIVOS

Objetivo General

Documentar el proceso de captación y selección de talento en la empresa

SITIOUNO C.A

Objetivos Específicos

 Describir los procesos ejecutados Gestión humana.

 Identificar los procesos de captación.

 Definir la actualización y optimización de los procesos actuales.

 Registrar y documentar el proceso de captación y selección.

DELIMITACIONES

La investigación se desarrollará en la empresa SITIOUNO C.A., la yaguara,

en la cual se realizará el seguimiento de las mediciones del proceso de captación
de nuevo talento, tomando en cuenta la correcta ejecución de estos. El proceso se
llevará a cabo en un periodo de 18 semanas continuas.

Dentro del departamento de gestión de talento se desarrollan procesos de

integración de distintas tecnologías, la cual viene relacionadas con los diversos
departamentos, correlacionándose entre ellas

Posteriormente, se realizarán propuestas de mejora que abarquen desde la

simplificación y optimización de cada proceso que se realice, Documentando todo
el proceso de captación y selección de talento que desarrolla la empresa sitiouno
C.A.

La investigación se desarrollará en la empresa SITIOUNO C.A., la yaguara,

realizando un seguimiento a las mediciones del proceso de captación de nuevo
talento, la cual viene relacionadas con los diversos departamentos,
correlacionándose entre ellas. Tomando en cuenta la correcta ejecución de estos
procesos de integración a distintas tecnologías.

El proceso se llevará a cabo en un periodo de 18 semanas continuas Y

Posteriormente, se realizarán propuestas de mejora que abarquen desde la
simplificación y optimización de cada proceso que se realice, Documentando todo
el transcurso de captación y selección que desarrolla la empresa SITIOUNO C.A.