Tarea 4: Describir métodos para la solución de problemas desde la profesión.

Kevin Jhosep Zambrano Acosta

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Nombre del docente:

IVAN CAMILO NIETO SANCHEZ

Nombre del curso:
INTRODUCCION A LA INGENIERIA DE TELECOMUNICACIONES
Periodo:
2019_16-04

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería
2019
Introducción

Uno de los primeros mensajes que debe recibir un grupo es que es en disposición o seamos
capaces de hacer algo para solucionarlos. normal tener problemas. Todo el mundo tiene
problemas, sin un hecho cotidiano de la vida. No es nada anormal tener problema siempre
que se esté disposición o seamos capaces de hacer algo para solucionarlos.
Desarrollo de la tarea

Introducción a la Ingeniería de Telecomunicaciones

Actividades a desarrollar

Solución de problemas

La solución de problemas es una habilidad que todo ingeniero debe

tener, por eso para cumplir esta tarea el estudiante haciendo uso de
métodos para la solución de problemas resolverá la situación
presentada. Es importante revisar la bibliografía conceptos básicos de la
ingeniería de telecomunicaciones y la normatividad existente para
analizar el problema y así diligenciar la siguiente tabla:

Tabla 1. Análisis del problema

Ítems a analizar Respuesta

Identificación del problema
Análisis del problema (variables)
Soluciones potenciales
Planificación de la solución
Aplicación de la solución
Para dar solución a la tarea es importante seguir las indicaciones
expuestas a continuación:

1. Leer la situación presentada.

2. Identificar las variables del problema (teniendo en cuenta la tabla
1)*
3. Establecer características, ventajas y desventajas de cada
alternativa presentada.
 4. Plantear los posibles equipos necesarios para implementar la red.
5. Seleccionar la alternativa más adecuada para la situación
presentada de acuerdo a las necesidades de la compañía.

Tabla 2. tabla valoración de criterios

Criterios: Alternativa 1 Alternativa 2 Alternativa 3

Características
Ventajas
Desventajas
Equipos

*Nota: Las variables son del problema y no de cada solución.

SITUACION PRESENTADA 1
Una empresa dedicada a la venta de teléfonos móviles en el país maneja
unos altos volúmenes de venta de terminales celulares, sin embargo en
ocasiones se han visto en aprietos, debido a los bajos volúmenes de
inventario puesto que no existe una articulación entre los
departamentos de Almacén, Ventas y Compras (proveedores), afectando
las ventas en periodos de alta demanda.

Ante esta situación, el gerente de la compañía ha decidido realizar una

inversión para consolidar la información en un único registro que
entregue a los responsables de cada área, la información específica con
el fin de tomar decisiones de manera oportuna y así evitar el
desabastecimiento, sin embargo las instalaciones en las que opera la
compañía no son propias (es decir son rentadas) y el presupuesto del
cual dispone para esto es de aproximadamente $30’000.000.oo de
pesos colombianos. El requisito clave que solicita el gerente de la
compañía es “que toda la información esté centralizada en un único
servidor que pueda ser consultado por las tres (3) dependencias, y su
oficina”.
De acuerdo al contexto anterior una empresa dedicada a ofrecer
soluciones de telecomunicaciones, ha entregado una propuesta con tres
(3) diferentes alternativas para responder a la problemática presentada
y por supuesto a la solicitud del gerente, pero es la empresa quien debe
hacer la elección que más se ajuste a sus necesidades. Dichas
propuestas se describen a continuación.

Alternativa 1
Crear una red compuesta de cuatro (4) subredes conectada al servidor,
cuya conexión se realizará vía cableado estructurado (es decir utilizando
cable de red 5E) y creando una interfaz de fácil consulta y actualizada
en tiempo real.
Alternativa 2
Crear una red compuesta de cuatro (4) subredes conectada al servidor,
cuya conexión se realizará a través de fibra óptica y creando una
interfaz de fácil consulta y actualizada en tiempo real.

Alternativa 3
Crear una red WIFI que comunique las 4 dependencias con el servidor,
para que todos puedan ingresar a consultar las cifras de cada
dependencia, imprimiendo reportes que llegarán a los responsables de
cada área cada hora.

El desarrollo del problema, se relaciona con las siguientes técnicas para

la solución de problemas:
Vidal, G. (2012) manifiesta: “Las técnicas y procedimientos se agrupan
en: para generar ideas, para recopilar información, para definir el
problema, para alcanzar el consenso, para analizar y presentar datos y
para plantear acciones” (p. 17).
En el caso de este ejercicio, usted es el ingeniero de telecomunicaciones
y lo han convocado para decidir qué alternativa escoger, en
consecuencia y para tomar una decisión producto de un análisis
profesional usted desarrolla un informe donde:

1- Identifica y describe las variables que intervienen en el problema

(usuarios, periodicidad de la entrega de la información,
infraestructura física)

Variables que intervienen en el problema: Usuarios

 Las tres dependencias presentes en la empresa: Departamento de

Ventas, Departamento de Compras, Departamento de Almacén.
 El Gerente de la Compañía (Quien intenta solucionar el problema
presentado)

Variables que intervienen en el problema: Periodicidad de la

entrega de información
 Crear un solo registro, que consolide toda la información en un
solo registro, el cual puedan consultar los tres (3) departamentos.

Variables que intervienen en el problema: Infraestructura física

 Las instalaciones donde funciona la empresa no son propias, es

decir, son rentadas.

2- Analiza cada una de las alternativas, destacando ventajas y

desventajas, teniendo en cuenta siempre el propósito de la
solución (utiliza un cuadro comparativo e incluya posibles costos),
así como los elementos básicos de cada solución (equipos y
medios de comunicación). Tome como referencia la tabla 2.
 Alternativa Ventajas Desventajas Costos
Crear una red - Garantiza una La empresa que Esta alternativa se
compuesta de mayor seguridad pide la ejecución puede desarrollar
cuatro (4) respecto al manejo del proyecto, no mediante el uso de
subredes de la información, cuenta con cableado de tipo
conectada al instalaciones estructurado, por lo
servidor, cuya - Posibilidad de propias, lo cual tanto, los costos de la
organizar mejor los es una
conexión se misma pueden variar en
diferentes desventaja, ya
realizará vía funciones de factores
departamentos. que al desarrollar
cableado la propuesta, es tales como:
estructurado (es - La calidad de la probable que se - Distancia
decir utilizando información se ve tengan que existente entre el
cable de red 5E) y afectada de forma efectuar cambios
punto y panel.
creando una positiva en la
- Canalización de
interfaz de fácil infraestructura
red.
consulta y física del lugar.
- Categoría del
actualizada en
cable que se va a
tiempo real.
emplear.
- Materiales propios
de la instalación
El costo sería de
$24.000.000
aproximadamente.
Crear una red - Se garantiza una El presupuesto
compuesta de seguridad superior del que dispone El costo de la propuesta
cuatro (4) en el proceso de la empresa para probablemente superara
subredes acceder a la este proyecto es los $30.000.000,
conectada al información. de $30.000.000, disponibles para este
servidor, cuya y esta es la proyecto.
- Posibilidad de
conexión se alternativa más
organizar mejor los
realizará a través costosa de todas.
diferentes
de fibra óptica y departamentos.
creando una
interfaz de fácil - La calidad de la
consulta y información se ve
actualizada en afectada de forma
tiempo real. positiva

Crear una red -Si la empresa Esta alternativa El costo de la propuesta

WIFI que necesita solucionar contempla una puede rondar los
comunique las 4 la problemática red WIFI, que $13.000.000
dependencias con presentada de mantendrá las
el servidor, para forma rápida dependencias
que todos puedan (Antes de que se conectadas, lo
presente un que facilita que
ingresar a
periodo con mayor se presente
consultar las cifras
demanda y vuelvan filtrado de
de cada a tener información, ya
dependencia, desabastecimiento que cada
imprimiendo de productos), esta departamento no
reportes que alternativa le solo podrá
llegarán a los garantiza tiempos consultar y/o
responsables de de montaje y modificar la
cada área cada puesta en marcha información
hora. mas cortos. pertinente a su
dependencia,
sino que también
tendrá acceso a
la información de
los otros
departamentos.
 3- Hace uso del método “valoración de criterios” y asigna una
ponderación a cada alternativa, justificando la asignación de cada
una (utilice el modelo de la tabla 3 incluyendo los criterios que
considere necesarios).

El procedimiento desarrollado se describe a continuación:

 - Se ordenan las alternativas, que van a presentarse a las personas
que votaran por cada una de ellas (Alternativa 1, Alternativa 2,
Alternativa 3)

- Cada votante, después de ver y analizar las ventajas, desventajas

y costos de cada una de las alternativas presentadas, se dispondrá
a evaluarlas según su concepto. Para esto lo hará basados en los
criterios de votación (Forma de votación), la cual se encuentra
adjunta al formato de los votantes.

- Suma los puntos obtenidos en cada propuesta, y se multiplica por

la cantidad de participantes (5)

Actividad 2
Pregunta de reflexión

Pensando en solución de problemas y en su profesión (ingeniería de

telecomunicaciones) usted se plantea los siguientes interrogantes y así
convencer a los otros directivos de tomar la mejor decisión:

1- ¿Para qué sirven los métodos para la solución de problemas?

Al estar en el campo laboral, es usual, que no se presente un solo
problema, sino que, en un mismo lapso, pueden generarse diversos
problemas, algunos con más relevancia que otros, y es en este punto
donde contar con métodos apropiados para solucionar problemas,
resulta vital, ya que nos permitirá asignarle prioridades a cada uno de
esos problemas, para de esa forma definir cuál debe ser el orden
correcto para solucionarlos.
En la actualidad se manejan una amplia gama de técnicas para la
solución de problemas, entre las más usadas podemos destacar:
- Votación Ponderada
- Análisis causa efecto
- Histograma
- Gráfico de Sectores

2- ¿Cómo se aplica la solución de problemas en la vida diaria, en el

trabajo y en el estudio?

Podemos usar los métodos de solución de problemas en mi trabajo,

donde a diario se presentan diversos problemas, y usar estos
métodos nos permitirá resolverlos de forma correcta, y el menor
tiempo posible.
Conclusiones

No existe un método correcto para solucionar problemas, la solución de los problemas

humanos es siempre una prueba, no existe un sistema que siempre tenga éxito, son posibles
muchas soluciones, algunas mejores que otras. Es importante como solucionador de
problemas, estar conscientes de las variadas estrategias existentes para resolver problemas,
con el fin de que pueda evitar sentir pánico cuando se atasque, analizar lo que ha estado
haciendo y seleccionar conscientemente otra vía alternativa.
Referencias

García, G., & Zayas, E. (2012). El proceso de solución de problemas. (pp. 1-3, 17, 37-46).

Madrid, ES: B - EUMED. Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?ppg=4&docID=3200089

&tm=1520866423198

Mora, J. (2017). Solución de problemas. [OVI]. Recuperado

de http://hdl.handle.net/10596/12427

Nieto, I. (2018). Conceptos básicos de la Ingeniería de las Telecomunicaciones [OVA].

Bogotá, CO. UNAD. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/17264