Présentation de l’entreprise LAVSTORE :

La S.A.R.L. LAVSTORE est une entreprise de propreté implantée dans la

région de Rabat, plus exactement à Temara. Spécialisée dans le nettoyage des
stores, elle propose ses services dans le but de satisfaire les besoins spécifiques
des cafés, boutiques et magasins, en apportant parfois des solutions techniques,
efficaces et sûres pour entretenir et préserver leur image.

LAVSTOREest toujours très proche de ses clients et met à leur disposition ses
équipes de techniciens qualifiés, disponibles, constamment formés aux
techniques les plus modernes du nettoyage, ayant l’esprit d’initiative, de
responsabilité, une réelle compétence, dotés d’une réactivité immédiate, et à qui
nous transmettons l’esprit de service optimal. Ce personnel saura vous séduire
par sa discrétion, sa politesse et sa présentation impeccable.

Afin de garantir la réalisation de ses prestations dans le respect de

l’environnement sur le moyen et le long terme avec ses objectifs économiques,
la S.A.R.L. LAVSTORE a mis en place une politique de développement
durable.
Notre organisation de travail doit se tenir à l’écoute des besoins et des
préoccupations de nos clients et améliorer en permanence notre efficacité tout en
veillant à limiter au maximum l’impact de notre activité sur notre
environnement.

Fiche technique de l’entreprise LAVSTORE :

Raison sociale :SOCIETE DE LAVAGE ET NETTOYAGE

Siège social :APPT 6,2ème ETAGE,IMM.35,EL KHYAM,TEMARA
Secteur d’activité :Nettoyage
Objet social (Article 2 des statuts) :La Société a pour objet tant au Maroc qu’à
l’étranger tant pour son compte que pour le compte des tiers :Nettoyage des stores des
magasins, des cafés, des restaurants ;Lavage à pression des planchers et de l’extérieur de
l’établissement ;Lavage des fenêtres, à l’intérieur comme à l’extérieur,Nettoyage du plafond
intérieur et extérieur ;Nettoyage toits, façades, sols, tentes en PVC.

Effectif moyen : 7

Etude technique :
1- Local :
Basé sur le principe de la proximité géographique avec ses clients et ses salariés, la société
LAVSTORE est implanté au niveau de la région de Rabat et plus exactement sur Temara ; il
pourra être transféré en tout autre endroit au Maroc en vertu d’une décision collective des
associés, des succursales ou agences peuvent être créées, dans la même ville par simple
décision de la gérance.

On a opté pour une domiciliation qui coûte 250dh/mois.

 La position géographique :

(image de googlemap)

2- Equipement :
MATERIELS NOMBRE
Raclettes 5
Véhicules 1
Souffleurs thermiques 3
Nettoyeurs haute pression 2
Produits d’hygiène 10
Mono brosses 3

3- Ressources humaines :
Pour les techniciens et les collaborateurs de la S.A.R.L. LAVSTORE, le nettoyage est perçu
comme un acte positif, indispensable à l’efficacité et à la rentabilité de vos entreprises.
La Société est administrée par un ou plusieurs gérants pris parmi les associés ou en dehors
d’eux, nommés par les associés à la majorité.

L’effectif de l’année 2019 était de 7 salariés dont 4 gérants qui dirigent la société.
Pour le recrutement des agents de nettoyage, on a pu diffuser l’annonce sur les différents
réseaux sociaux et sur le site web www.Lavstore.ma

Etude marketing :
1- Etude de marché :

 Etude quantitatif :
Analyse SWOT :
L’analyse SWOT est un outil important utilisé dans le cadre du management stratégique. Elle
se base sur l’analyse de facteurs internes et externes à l’entreprise et aide à développer des
stratégies ainsi qu'à définir des budgets et des ressources. Parallèlement, une planification
stratégique de la sorte peut inciter le lancement de mesures dans le domaine du marketing et
particulièrement du marketing digital.

Notre société se base sur l’analyse suivant selon le modèle du SWOT :

FAIBLESSES
FORCES
- Manque d’investissement
-Equipements de qualité
- Respect de l’environnement - Baisse d’activité en hiver
- Un positionnement
écoresponsable - Prix élevés
- Une relation client privilégié - Capital bas

OPPORTUNITES MENACES
- Demande existante et en
croissance - Concurrence accrue
- Tendance de développement - Hausse de création
d’entreprises dans le
dans la société domaine
- Produit de niche - Activité économique faible
Une analyse de SWOT détaillé permet d’éviter des erreurs potentielles, en particulier lors de
la planification à long terme des compagnes de marketing digital.

Analyse PASTEL :

L’Analyse « PESTEL » est un outil utilisé en stratégie d’entreprise pour analyser les facteurs
du macro-environnement externe dans lequel la société évolue. En général, l’entreprise ne
peut pas contrôler les facteurs de cette analyse qui peuvent représenter des risques ou des
opportunités de marché.

L’analyse PESTEL sert généralement à préparer en amont une analyse SWOT, en identifiant
les différents facteurs pouvant être favorables ou défavorables au développement de
l’entreprise, cette analyse peut également permettre de mettre en lumière les tendances
générales d’évolution du macro-environnement. L’idée de l’analyse PESTEL est de permettre
d’identifier toutes les influences majeures pour notre entreprise.

 Etude qualitatif :
Questionnaire
Vous rencontrez des difficultés pour afficher ou envoyer ce formulaire ?

REMPLIR DANS GOOGLE FORMS

Je vous ai invité à remplir un formulaire :

LAVSTORE (Société de nettoyage des stores)

Questionnaire concernant l'étude qualitative de marché

Vous êtes :(Si vous cumulez plusieurs statuts, ne cochez que votre
statut principal) *

o Commerçant
o Propriétaire d'un magasin
o Propriétaire d'un café
o Propriétaire d'un restaurant
o Autres
Qui s'occupe principalement du nettoyage de vos locaux
professionnels? *

o Moi-même
o Un ou plusieurs de mes salariés
o Un professionnel certifié (ex: société spécialisé)
o Autre
Le personnel qui s'occupent du nettoyage, assure t-il le nettoyage de
votre store? *

o Oui
o Non
Globalement, êtes-vous satisfait(e) du/des professionnel(s) certifié(s)
qui s’occupe(nt) du nettoyage ? *

o Très satisfait
o Plutôt satisfait
o Plutôt pas satisfait
o Pas du tout satisfait
Pour quelles raisons? *
 A quelle fréquence moyenne souhaiteriez-vous que les techniciens
de notre société LAVSTORE interviennent ? *

o Plus de 3 fois / semaine

o 3 fois / semaine
o 2 fois / semaine
o 1 fois / semaine
o Tous les 15 jours
o Moins souvent
A quel(s) jour(s) de la semaine souhaiteriez-vous que nos agents
interviennent ? *

o En semaine, tôt le matin (avant 9h)

o En semaine, tard le soir (après 20h)
o Le samedi, tôt le matin (avant 9h)
o Le samedi après-midi (14h-18h)
o Le samedi, tard le soir (après 20h)
o Autres
Envoyer

N'envoyez jamais de mots de passe via

Google Forms.

Constituant l’élément le plus important dans un plan d’affaire, l’étude Marketing permettra de
définir les éléments du service à vendre, de déterminer la clientèle cible et de fixer le prix.

Au niveau de cette étude, on s’intéressera dans une première section à l’étude de l’offre, la
deuxième section sera consacrée à l’étude de la demande et la dernière section aura pour objet
l’élaboration d’une stratégie marketing. Notre unité en terme local sera implantée dans un
local de 250m² à la région d’XXXX.
Section 1: Etude de l’offre
L’étude de l’offre est un élément important dans le processus de prise de décision marketing.
En effet, cette étude permettra de bien connaitre la concurrence en déterminant leurs points
forts et leurs points faibles.

Avec l’amélioration du niveau de vie du marocain et l’accroissement et la diversification de

ses besoins et désirs, ce dernier ne cesse d’adopter de nouvelles habitudes et modes de
consommation.

Les entreprises ont souvent recours à des professionnels pour effectuer des tâches ménagères
notamment le nettoyage de leur surface périphérique. Les avantages sont nombreux : gain de
temps, efficacité et produits adaptés. Il est donc parfaitement bénéfique pour une entreprise de
déléguer cette mission à des prestataires extérieurs.

Dans ce secteur, le marché est plutôt concurrentiel. Il n’est pas toujours évident de savoir vers
quelle société à activité nettoyage se tourner pour obtenir le meilleur résultat.

De nombreux acteurs apparaissent également sur le segment nettoyage des surfaces. Il s'agit,
le plus souvent, de jeunes enseignes étrangères se développant en franchise. Elles débarquent
avec une offre à des prix abordables défiant les réseaux matures.

Dans un tel contexte, la concurrence a fortement augmenté, entraînant une diminution des
marges bénéficiaires. . Il existe une rude concurrence par la présence de PME sur le marché
ayant une offre très diversifiée.

Nos principaux concurrents sont :

 Rabat Nettoyage

 Nettoyage Al Amana

 bionett

 SVAD

 Mobilavage

Section2 : Etude de la demande

L’étude de la demande va nous permettre de définir et de cibler les attentes et les besoins de la
clientèle. Pour étudier ces besoins, nous avons fait recours à un questionnaire. Le
questionnaire est composé de 7 questions, il est destiné aux propriétaires d’un business à un
local situé dans la région Rabat Salé Temara. Les questions sont fermées et d’autres
alternatives, les axes de recherche traités par le questionnaire s’intéressent à la détermination
de la nature des meilleurs service à offrir, la détermination du prix optimal recherché par le
client, enfin, la détection des techniques de distribution et de communication les plus
préférées par les clients. Le questionnaire comprend aussi des questions d’indentification de
l’enquêté.

Présentation de la problématique et des objectifs de la recherche

Notre problématique est de satisfaire les besoins clientèles en matière des services à activité
nettoyage de la surface périphérique. A partir de la problématique, l’objectif de notre enquête
est de comprendre et de détecter les attitudes et perceptions caractérisant le comportement de
la clientèle.

Section 3 : Stratégie Marketing

Cette section a pour objet de présenter nos choix stratégiques sur le plan marketing. Nos choix
résultent des analyses, de la demande et de l’offre que nous avons faites précédemment.

Présentation du Logo de notre entreprise

Nous avons choisi comme dénomination à notre entreprise « LAVSTORE ». Ce nom, à notre
avis, il est facile à mémoriser, facile à prononcer, court et distinctif. Le logo que nous avons
conçu porte la couleurXXX.

Formules et prix

Le choix des prix de vente de nos produit n’a pas été arbitraire, il est basée sur plusieurs
éléments :

Des anticipations et des études à l’aide des experts dans ce domaine.

Des résultats dégagés par notre étude de marché , nous a permis de construire
une idée claire sur la capacité de notre clientèle en terme de budget.
Le cout de revient , on a fixé un marge bénéficiaire ( entre le cout de revient
et le prix de vente ) de 35% au minimum.
 Le prix de la concurrence, nos prix sont relativement inférieurs à la moyenne
de la concurrence.
En somme, Le choix des prix n’a pas été arbitraire, en effet, nous avons choisie une politique
de pénétration, ainsi nos prix son relativement inférieurs à la moyenne de la concurrence.

Stratégie de communication

Concernant la communication avec les clients, on va faire recours à des divers moyens qui
visent à attirer les consommateurs vers nos services tels que :

 Les actions publicitaires à travers les brochures, les enquêtes de satisfaction,

les cartes de visite, les affiches dans les surfaces publiques, les annonces
dans les journaux et les bannières publicitaire sur internet, notamment nous
avons creé un site WEB dont son adresse est www.lavstore.ma.

 Les actions promotionnelles: telles que la participation à des foires et

manifestations pour introduire nos services.
 les actions de relance : à travers la prospection téléphonique, les courriers et
le fax.
Le produit et ses Caractéristiques

XXXXXXXXX