Diagrama de Pareto

Ayuda

El diagrama de Pareto en Excel le ayudará a identificar cuáles son las causas que ge
los efectos.

Para usarla, sigue estos pasos:

1. En la columna B liste las causas o incidencias o lo que quiere relevar.

2. En la columna C la cantidad de veces que se reportaron esas causas o incidencias
RESULTADO
Con la información proporcionada, se ordenará de mayor a menor las causas en fun
cantidad de veces que fueron reportadas.
Se ilustrará con un gráfico de Pareto la cantidad de causas o incidencias y el porcen
Las barras trazadas en orden descendente representan la frecuencia relativa de los
línea representa el porcentaje total acumulado
ACLARACIONES
Para agregar más información, expanda la tabla en el margen inferior derecho de la
para que copie las fórmulas
Para borrar la información, solo debe borrar las columnas B y C. Si sobran filas, deb
eliminadas.
La columna D es un cálculo auxiliar que está oculto, no debe borrarse.
uáles son las causas que generan el 80% de
quiere relevar.
on esas causas o incidencias.
or a menor las causas en función de la
as o incidencias y el porcentaje acumulado.
a frecuencia relativa de los valores, y la
argen inferior derecho de la última celda
as B y C. Si sobran filas, deben ser
debe borrarse.
Más ayuda
Si quieres saber más sobre cómo usar esta
plantilla, o adaptarla, extenderla o corregir a
error, sigue este link:
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Otras plantillas
Si esta plantilla no es lo que necesitas, es po
que tengamos otra que se ajuste mejor. Aqu
puedes acceder a muchas otras más:
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 Diagrama de Pareto
Ingrese en la tabla la incidencia y la cantidad reportada

INCIDENCIA/CAUSA CANTIDAD

No envío de factura 6
Corte de servicio telefónico 12
Cargos erróneos 19
Sobre facturación 90
Corte de servicio 4g 85
Problema con el equipo 28
Pedidos de Baja 28
Aumentos incorrectos 27
Retraso en envío de equipos 15
Corte de servicios Total 49
 Cálculos automáticos

RANKING POR POSICIÓN REAL INCIDENCIA/CAUSA

CANTIDAD

10 1 Sobre facturación
9 2 Corte de servicio 4g
7 3 Corte de servicios Total
1 4 Pedidos de Baja
2 5 Problema con el equipo
5 6 Aumentos incorrectos
4 7 Cargos erróneos
6 8 Retraso en envío de equipos
8 9 Corte de servicio telefónico
3 10 No envío de factura
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lculos automáticos
PARTICIPACIÓN
PARTICIPACIÓN
CANTIDAD PORCENTUAL
PORCENTUAL
ACUMULADA

90 25% 25.1%
85 24% 48.7%
49 14% 62.4%
28 8% 70.2%
28 8% 78.0%
27 8% 85.5%
19 5% 90.8%
15 4% 95.0%
12 3% 98.3%
6 2% 100.0%
 Curva de Pareto
CANTIDAD PARTICIPACIÓN PORCE
100

90

80

70
78.0%
60
70.2%

62.4%
50
Coantidad

40 48.7%

30

20 25.1%

10

0
ANTIDAD PARTICIPACIÓN PORCENTUAL ACUMULADA

100.0%
98.3%
95.0%
90.8%
85.5%

78.0%

70.2%
 120.0%

100.0% 100.0%
98.3%
0%

80.0%
Cantidad porcentual acumulado

60.0%

40.0%

20.0%

0.0%