Administración de

Operaciones en Empresas
de Servicio Hospitalario

Profesor: Zaida Georgina Nares Mendoza

Alumno: Reveles Romero Karina Fabiola
Actividad 1
 Introducción
●
La administración de operaciones ayuda a los hospitales a entender
mejor sus procesos, aumentar la productividad laboral, reducir líneas
de espera, acortar los ciclos de tiempo y, en general:
●
Incrementa la satisfacción del paciente, todo lo cual contribuye a
mejorar la salud financiera de la institución
●
Los servicios de salud son responsables de prestar la asistencia y
cuidados de salud a la población.
●
Esta atención comprende acciones ligadas a las funciones de
promoción, prevención, curación, rehabilitación y re-inserción a la
comunidad
 Efectos de la tecnología y la
globalización
Sin duda, la globalización requiere que las personas y organizaciones sean cada
vez más competitivas, y el avance en la tecnología colabora a cubrir las
necesidades que surgen de una manera más especializada. El servicio en los
hospitales cada ves requiere de más gestión, por lo que sus operaciones se basan
en actividades de previsión y planificación. Los países de primer mundo son los
principales que brindan un servicio basado en la administración de operaciones.
Por ejemplo: Inglaterra, Suiza y Suecia, tienen los mejores sistemas de salud de
mundo. Tomando en cuenta los indicadores:
●
Acceso a la atención sanitaria calidad y eficiencia
●
Cuidado y prevención, derechos de los pacientes
●
Igualdad y vida saludable
●
Listas de espera, servicios prestados
Sí un hospital quiere formar parte del mercado, debe brindar un excelente servicio
y calidad, independientemente de las necesidades clínicas de los pacientes.
 Diseño y administración de la
cadena de valor
La cadena de valor describe las actividades primarias de una empresa y las relaciona
con actividades secundarias, se analiza de acuerdo a todas las actividades buscando
identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades que puedan ser
generadoras de valor.
Para la administración de operaciones, las operaciones y actividades tienen poco valor si
no están utilizados en actividades y organizados en sistemas y procedimientos que
aseguren que los bienes y servicios producidos son valorados por el usuario final.
●
Actividades primarias, logística de Ingreso, operaciones, logística de egreso, marketing
y ventas, servicios
●
Actividades secundarias o de apoyo: abastecimiento, desarrollo de tecnología,
administración de recursos humanos, infraestructura (Planeación, finanzas, etc)
No importa el tipo de administración que tenga un hospital, sus operaciones se
caracterizan por:
Recursos humanos:
●
Médicos, enfermeras, auxiliar,
administrativo, técnico, etc.
●
Planta física Resultados (Protección de la
salud)
●
Equipos y Tecnología ●
Asegurados
●
Otros insumos ●
Atención de las enfermedades de
Servicios (atención de los pacientes) los pacientes
●
Recuperación de la salud, total o
●
Emergencias
parcial
●
Consulta externa ●
Rehabilitación
●
Hospitalización
●
Rehabilitación
●
Investigación
●
Educación para la salud y programas de
prevención
 Tecnología en las cadenas de valor
Sin duda, la tecnología contribuye al desarrollo de las operaciones
en empresas del sector hospitalario, su desarrollo visto desde el
diseño, investigación e innovación contribuye como una herramienta
de inversión, así puede contribuir a
●
Acelerar los procesos de atención
●
Disminuir indices de mortalidad
●
Generar investigación y desarrollo
●
Mantenimiento y atención de equipos
●
Tratamientos más eficaces

●
Se mantiene el valor añadido que es el paciente curado
Diseño y configuración del paquete
de beneficios al cliente
●
El servicio que se brinda en un hospital es costoso pues se brinda
atención especializada, es por esto que los beneficios que se brindan
al cliente dependen en gran factor de la atención medica que se
requiera, es decir; sí únicamente se desea atender la enfermedad o
sí también se incluyen cuidados posteriores, incluso sería aún más
importante, el contratar algún paquete de cuidado y prevención.

El principal beneficiario es el paciente,

por lo que la planeación, procesos y
control se centran en él.
Los servicios que se dan deben
producir el máximo mejoramiento
posible en los niveles de salud
 Comparación del tipo de hospitales
y sus servicios
En los hospitales públicos sus objetivos giran alrededor de
decisiones políticas y necesidades de la población, se basan en
servicios, mientras que los hospitales privados se basan en
ganancias y prevalece la ley de la oferta y la demanda.
Se analizan los hospitales: Angeles (privado) y el Instituto Nacional
de Pediatría (público)
 Misión
●
Hospital Angeles: Contribuir en forma profesional a la enseñanza
médica formal, desde el pregrado hasta la subespecialidad, sin
olvidar la educación médica continua y con esto participar
activamente en la excelencia del servicio a los pacientes de Grupo
Angeles.

●
Instituto Nacional de Pediatría: es el desarrollo de modelos de
atención a la infancia y adolescencia a través de la investigación
científica básica, clínica y epidemiológica, aplicada a las
necesidades priorizadas de la población, a través de la formación y
el desarrollo de recursos humanos de excelencia, para la salud, así
como de la asistencia en salud de alta especialidad con gran
calidad y constituyendo el modelo de atención de clase mundial.
 Visión
●
Hospital Angeles: Convertirse en el sistema de enseñanza médica
privada más importante del país, no sólo por su número sino por la
excelencia académica y la formalidad de sus cursos. Con ello
queremos contribuir considerablemente a la generación de recursos
humanos para la atención médica y en un corto plazo ser
generadores de conocimientos en base a un departamento de
investigación médico y académico.
●
Instituto Nacional de Pediatría: debe impactar en los indicadores
básicos de salud de la infancia y la adolescencia, al disminuir la
carga de la enfermedad y propiciar un financiamiento integral así
como una atención que incluya a la familia en los ámbitos que toca
la enfermedad del niño. Es además una institución que comparte el
liderazgo por la generación del conocimiento de las causas y los
determinantes de la enfermedad en menores de 18 años. Está a la
vanguardia porque anticipa soluciones a problemas emergentes,
reemergentes y del rezago, con servicios certificados en calidad
internacional
 Valores
Hospital Angeles:
●
Profesionalismo: Nuestro
sistema de enseñanza tiene
toda la formalidad académica-
universitaria que nos permite
asegurar el profesionalismo, la
disciplina y la excelencia en
todos los cursos impartidos.
●
Ética: La enseñanza se realiza
en un marco ético estricto
tanto para los docentes, como
para los alumnos y sobre todo
para los pacientes, respetando
absolutamente los derechos
de todos los involucrados en el
sistema de enseñanza –
aprendizaje.
Instituto Nacional de
Pediatría:
●
Calidad: Comprometidos en
implementar, aplicar y mejorar
sistemas médicos, técnicos y
administrativos que lleven a la
obtención del cumplimiento de
los objetivos en las áreas, de
investigación, enseñanza y
asistencia, basada en la
atención efectiva y trato digno
a pacientes con patología de
alta complejidad, que permite
tener modelos de
interdisciplinarios que
proyecten a la institución a
nivel internacional.
 Programas
Hospital angeles: Tratamiento a la Medida
Complementario al Manejo Médico, Pediátrico, Psicológico,
Nutricional, relacionado con Trastornos de la Conducta
Alimentaria.
Instituto Nacional de Pediatría:
●
PIPHOS: Programa de Introducción al Proceso de
Hospitalización: orientar a los familiares de los pacientes
hospitalizados sobre los trámites, requisitos y horarios de
visita, así como aspectos generales sobre higiene,
alimentación y medidas preventivas al interior de la
institución
 Preocupación por la enseñanza
Hospital Angeles:
●
Cursos universitarios de pregrado
●
Residencias Universitarias de postgrado
●
Cursos de postgrado de alta especialidad
●
Instituto Nacional de Pediatría:
●
Posgrados
●
Diplomados
●
Cursos técnicos
●
Eventos y reuniones científicas
 Certificaciones
Hospital Angeles:
●
Certificación Hospitalaria a la Calidad de la Atención Médica
●
Acreditación por Joint Commission International
●
Certificación Sistema de Gestión de Calidad ISO9001:2000
●
Certificación del Personal de Enfermería
●
Certificación del Personal de Laboratorio y Radiología
●
Certificación de Médicos en las diferentes especialidades
Instituto Nacional de Pediatría:
●
ISO 9001:2000 en:
●
Ocho laboratorios
●
Área de toma de productos
●
Banco de sangre (primer hospital publico en obtenerlo)
●
Norma ISO 15189:2012
●
Certificación DACEE : enfoque en la seguridad de los pacientes y su familia
 Conclusión
La administración nos enseña el proceso administrativo, donde el
primer paso “Planeación” es esencial, considero que el tener los
recursos suficientes no es sinónimo de ser eficiente ni de brindar
un buen servicio. Para gestionar adecuadamente creo que
intervienen los siguientes factores
●
Recursos humanos aptos para el servicio
●
Tecnología adecuada según el nivel de servicios
●
Plantas físicas funcionales que tengan la capacidad suficiente
●
Buena administración
 Fuentes de información

Marqués León, Maylín, Negrin Sosa, Ernesto, Hernández Nariño, Arialys, Nogueira
Rivera, Dianelys, & Medina León, Alberto. (2017). Modelo para la planificación de
medicamentos y materiales de uso médico en instituciones hospitalarias. Gestión y
política pública, 26(spe), 79-124. Recuperado en 23 de marzo de 2019, de
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1405-10792017000300079&lng
=es&tlng=es
.
April Internacional “¿Qué países tienen los mejores sistemas de salud? Obtenido de:
https://fr.april-international.com/es/sante-des-expatries/que-paises-tienen-los-mejores-sistemas
-de-salud
consultado 18 de marzo de 2019
Hospital Angeles:https://hospitalesangeles.com/index.php
Insituto Nacional de Pediatría: https://www.pediatria.gob.mx/