Anexo 8 Técnicas e Instrumentos de Recolección Datos PDF

Metodología de la investigación científica
14.1
Recolección
de
datos
Docente: Emilio Flores Ballesteros

Esquema de metodología de la investigación
1.11 Selección del tipo de investigación
1.12 Diseño de la investigación
1.13 Población y muestra
1.14 Recolección de datos
1.14.1 Técnicas de recolección de datos
1.14.2 Instrumentos de recolección de datos
1.14.3 Validez y confiabilidad de instrumentos
1.15 Procesamiento y análisis de datos
1.15.1 Técnicas de análisis de datos
1.15.2 Técnicas de contrastación de hipótesis

1.14.1
Técnicas de
recolección de
datos

14.1.1 Técnicas de recolección de datos
Cuando se realiza una investigación los analistas
usan una serie de técnicas e instrumentos con la
finalidad de recopilar los datos necesarios para
desarrollar sistemas de información, tales como:
las entrevistas, las encuestas y las observaciones.
La selección de herramientas para recolectar datos
se adapta a los tipos de investigación, si es
cualitativa o cuantitativa. Las técnicas varían en
función a cuatro dimensiones importantes: la
estructura, confiabilidad, injerencia del investigador
y objetividad de los métodos.
Técnicas de recolección de datos
Definición Clases de técnicas
Conjunto de herramientas La selección de técnicas

para recopilar los datos se adaptan a los tipos de
necesarios y desarrollar investigación y son
el sistema de información técnicas de recolección
de una investigación. cuantitativas y cualitativas
Clases de técnicas de recolección de datos
Técnicas de recolección cualitativa
Técnicas para obtener datos sobre el contexto y
características de los fenómenos sociales. Por esta
razón, los datos numéricos no son suficientes y
requieren técnicas que permitan conocer más
profundamente las realidades a analizar.
Las técnicas de recolección de datos aplicadas en
las investigaciones cualitativas son: encuestas,
entrevistas, observaciones, análisis de documentos,
sesiones de grupo, historias de vidas, notas de
campo, grabaciones y técnicas proyectivas
Técnicas de recolección cualitativa
Obtienen datos sobre el Encuestas, entrevistas,

contexto y atributos de los observaciones, análisis
fenómenos sociales, que de documentos, sesiones
permiten conocer las de grupo, historias de
realidades a analizar. vida y otras técnicas.
Investigación Investigación
cualitativa cuantitativa
Entrevistas no Entrevistas
estructuradas estructuradas
Encuestas abiertas Encuestas cerradas
Observaciones no Observaciones
estructuradas estructuradas
Análisis de documentos Análisis de documentos
cualitativos numéricos
Sesiones de grupo Muestreo aleatorio
Grabaciones Estudio del trabajo
Técnicas de recolección cuantitativa
Técnicas que obtienen datos numéricos o exactos,
con sistemas estandarizados que generan datos
precisos. Por esta razón tienen mayor aplicación en
estadística, en las ciencias exactas como biología o
química y estudios de ingeniería.
Las técnicas de recolección de datos que se
aplican en las investigaciones cuantitativas son: las
entrevistas, las observaciones, el análisis de
documentos, las sesiones de grupo, las pruebas de
rendimiento, listas de cotejo y escala de actitudes.
Técnicas de recolección cuantitativa
Obtienen datos numéricos Las principales técnicas

y precisos con sistemas son: las entrevistas, las
estandarizados. Se usan observaciones, el análisis
en estadística, ciencias de documentos, las
exactas e ingeniería. sesiones de grupo y otros
Etapas de recolección de datos
La recopilación de datos implica una serie de
actividades, muy vinculadas entre si:
1. Selección de técnicas e instrumentos adecuados
de recolección de datos, que deben ser válidos y
confiables para basarnos en sus resultados.
2. Aplicación de técnicas de recolección para la
obtención de observaciones, registros y medición
de variables, sucesos, categorías u objetos.
3. Prepara datos de observaciones, registros y
mediciones obtenidos, para un análisis correcto
Etapas de recolección de datos
Selección de Aplicación de Preparación
técnicas técnicas de datos
Selecciona Obtiene datos Prepara datos

técnicas e de registros y de registros y
instrumentos medición de mediciones
adecuados para variables, obtenidas para
obtener datos sucesos u un análisis
válidos. objetos. correcto.
Requisitos de técnica de recolección de datos
Confiabilidad
La confiabilidad de un instrumento para recolectar
datos se refiere al nivel de consistencia y precisión
de sus resultados o grado de como su aplicación a
un mismo sujeto genera resultados iguales.
Por ejemplo, si se aplica una prueba de inteligencia
a un grupo de personas y se obtiene ciertos
valores, que comparados con los resultados de la
prueba al mismo grupo en el mes siguiente; estos
valores son diferentes. Se afirma que este
instrumento no es preciso y no es confiable.
Requisitos de las técnicas de recolección
Confiabilidad Ejemplo
Grado de precisión al Prueba de inteligencia

producir resultados aplicada a un grupo de
consistentes e iguales, personas genera valores
con el mismo sujeto en semejantes en prueba del
las mismas condiciones. mes siguiente.
Requisitos de técnica de recolección de datos
Validez
La validez de un instrumento de recolección de
datos se refiere al grado en que realmente obtiene
los datos que pretende determinar. La validez del
contenido mide el grado de exactitud en que la
medición representa a los conceptos medidos.
Un instrumento de medición es válido cuando en
su contenido están representados todos los ítems
estudiados de las variables a medir. Si se estudia
las causas de depresión, el instrumento debe
indagar todas las razones que generan depresión.
Requisitos de las técnicas de recolección
Validez Ejemplo
Mide el grado en que la En un estudio de las

técnica de recolección de causas de la depresión, la
datos realmente mide, los técnica debe indagar a
atributos de la variable todas las variables que
estudiada. generan la depresión.
La entrevista
a. Concepto de entrevista
Entrevista en una forma específica de interacción
social donde el entrevistador se sitúa frente al
entrevistado y le formula una serie de preguntas
para obtener respuestas verbales sobre su forma
de pensar, sus sentimientos y su forma de actuar.
En una entrevista se establece un diálogo peculiar
y asimétrico, donde el entrevistador busca recoger
informaciones y el entrevistado se convierte en una
fuente de informaciones verbales, con respuestas
que generarán los datos de interés.
La entrevista
Concepto Ejemplo
Interacción donde el Entrevista al jefe de

entrevistador formula producción con preguntas
preguntas al entrevistado sobre el desempeño de
para obtener respuestas un proceso: eficiencia,
verbales sobre un tema. eficacia y calidad.
b. Tipos de entrevistas
1.Entrevista estructurada: Si el entrevistador
tiene una lista de preguntas definidas con
anticipación y se limita estrictamente a ellas.
2.Entrevista semiestructurada: Existe una guía
de preguntas definidas, pero el entrevistador
puede hacer nuevas preguntas en la medida que
surgen temas de interés.
3.Entrevista informal: No existe una lista de
preguntas definidas. El entrevistador tiene claro
el tema a investigar y los introduce de forma
espontánea en la conversación.
Tipos de entrevistas
Entrevista Semi- Entrevista
estructurada estructurada informal
La lista de Las preguntas No existe lista

preguntas son definidas con de preguntas
definidas con anticipación, definidas. El
anticipación y la pero se pueden entrevistador
entrevista se hacer otras introduce el
limita a ellas. preguntas. tema a estudiar.
c. Preparación de la entrevista
1. Determinar la posición del entrevistado , sus
funciones básicas y sus actividades.
2. Preparar las preguntas de la entrevista y todos
los documentos necesarios.
3. Fijar el tiempo de duración y preparar la agenda
de la entrevista.
4. Determinar el lugar donde se debe llevar la
entrevista con la mayor comodidad.
5. Realizar la cita al entrevistado con la debida
anticipación.
Preparación de la entrevista
1. Determinar cargo, funciones y actividades
del entrevistado
2. Preparar las preguntas y documentos
necesarios
3. Fijar tiempo de duración y agenda de la
entrevista
4. Determinar lugar donde se efectúa la
entrevista
5. Citar al entrevistado con la debida
anticipación
d. Preguntas abiertas y cerradas
Las preguntas son abiertas cuando dan pie a la
descripción de una serie de situaciones y hechos,
con gran cantidad de detalles que según el parecer
del entrevistado son importantes. Una pregunta
abierta da pie a respuestas amplias y extensas de
parte del entrevistado.
Las preguntas son cerradas cuando presenta una
serie de alternativas de respuestas disponibles,
que el entrevistado debe elegir de acuerdo a sus
ideas, percepción de la situación, sentimientos y
apreciación respecto a la pregunta planteada.
Tipos de preguntas de la entrevista
Preguntas abiertas Preguntas cerradas
Preguntas que dan pie a Preguntas con una serie

respuestas amplias, por de respuestas alternativas
la descripción de hechos que el entrevistado debe
que el entrevistado elegir según sus ideas y
considera importante. apreciación.
La encuesta
a. Concepto de encuesta
La encuesta es una técnica de recopilación de
datos para obtener información de personas sobre
diversos temas, con una variedad de propósitos y
que se realizan de varias formas, según el método
elegido y los objetivos a alcanzar.
Los datos se obtienen con métodos estandarizados
para que el entrevistado respondan las preguntas
en igualdad de condiciones y no genere opiniones
sesgadas que influyan negativamente en la
confiabilidad y validez de la investigación.
La encuesta
Concepto Ejemplo
Técnica donde el Encuesta escrita a un

entrevistado responde cliente para medir el
una secuencia lógica de grado de satisfacción que
preguntas sobre un tema le genera los atributos de
específico investigado. un producto.
b. Características de la encuesta
1. Es un recurso de opinión pública que extrae
información a un grupo de encuestados elegidos
al azar de un sector de la población.
2. Comprende preguntas específicas focalizadas en
un tema de investigación, ordenadas con una
secuencia lógica.
3. Las preguntas pueden ser abiertas o cerradas y
se pueden realizar de manera personal, por
teléfono, por correo postal o a través de internet.
4. Representa a una población y sus resultados se
presentan en resúmenes, tablas y gráficos.
Características de la encuesta
Recurso de opinión Preguntas específicas
Recurso de opinión pública Comprende preguntas
que extrae datos de un específicas focalizadas en
grupo de encuestados el tema a investigar,
elegidos al azar de un ordenadas con una
sector de la población. secuencia lógica.
Tipos de preguntas Representativa

Comprende preguntas Es representativa de una
abiertas o cerradas que se población, cuyos resultados
realizan de forma personal, se extienden a ella y se
por teléfono, por correo presentan en resúmenes,
postal o por internet. tablas y gráficos.
c. Tipos de medios de encuestas
1. Encuestas personales
La encuesta se realiza cara a cara, es decir hay
una interacción entre encuestador y encuestado, el
encuestador toma nota de las respuestas o entrega
el cuestionario al encuestado para su llenado.
El cuestionario en papel sigue siendo el medio más
usado a pesar de los avances tecnológicos de las
últimas décadas por tener un bajo costo, mayor
versatilidad y seguridad. La tasa de rechazos de
una encuesta en papel mediante encuestador es
muy baja con respecto a otros medios.
Las encuestas personales
Concepto Características
Se realizan cara a cara, Técnica que tiene un bajo

donde el entrevistador costo, mayor versatilidad
toma nota de respuestas y seguridad. Tiene una
o entrega el cuestionario baja tasa de rechazo
al entrevistado. respecto a otros medios.
2. Encuestas telefónicas
Consiste en realizar la encuesta a través de una
llamada telefónica, en la que el encuestador realiza
una serie de preguntas y debe ir capturando las
respuestas del encuestado. Este medio se adapta
para realizar encuestas cortas y rápidas.
La tasa de rechazo de una encuesta por teléfono
se puede reducir, si se realizan con encuestadores
competentes y bien entrenados para que logren
persuadir al entrevistado en lograr la entrevista y
mantener su atención.
. Docente: Emilio Flores Ballesteros
Las encuestas telefónicas
Técnica a través de una Técnica que se adapta

llamada telefónica, donde para realizar encuestas
el entrevistado realiza rápidas y cortas. El
preguntas y captura las entrevistador debe ser
respuestas emitidas. muy competente y atento.
3. Encuestas por internet
Realiza la encuesta utilizando el internet como un
medio de distribución del cuestionario de
preguntas, pudiendo ser por correo electrónico.
Las encuestas son auto administradas y son
económicas porque no utilizan entrevistadores y
ahorran recursos en su desarrollo.
El problema de este tipo de encuesta es la baja
tasa de respuestas, dado que habitualmente el
sujeto no se motiva a responder, a no ser que
tenga algún interés en los resultados del estudio o
porque está recibiendo un incentivo o pago.
Las encuestas por internet
Utiliza el internet como un Es económica porque no

medio de distribución del utiliza entrevistadores,
cuestionario. Las pero tiene una alta tasa
encuestas son auto de rechazo por falta de
administradas y sencillas. motivación e interés.
La observación
a. Concepto de observación
Técnica donde el analista observa a las personas o
sistema cuando realizan su trabajo, con una
percepción activa de los hechos; para obtener,
seleccionar, organizar y relacionar datos referentes
a las variables del problema investigado. No todos
los datos tienen el mismo grado de importancia.
Mediante la técnica de observación el analista
determina lo que se está haciendo, de que manera
se hace, quienes lo hacen, cuando se lleva a cabo,
cuanto tiempo toma, donde y porque se hace.
La observación
Técnica que observa al Se determina que es lo

sujeto de estudio, para que se hace, de que
obtener datos manera, quienes lo
relacionados con las hacen, cuando se hace y
variables investigadas. cuanto tiempo toma.
b. Usos de la observación
La técnica de observación tiene una amplia
aceptación científica y es usada por los sociólogos
y psicólogos para estudiar a las personas en sus
actividades en grupo.
La técnica de observación también es utilizada de
manera intensa por los ingenieros industriales para
estudiar las actividades y a los miembros de una
empresa, tales como: estudio de los procesos de
producción, estudio de tiempos estándares de
mano de obra, de máquinas y estudio de costos
estándares por producto, entre otros.
Usos de la observación
Estudio de personas Estudio en ingeniería
Técnica usada por los Usada por los ingenieros

sociólogos y psicólogos industriales, para el
para estudiar a las estudio de los procesos,
personas en sus estudio de tiempos y
actividades de grupo. costos de productos.
c. Casos de observación
1.Observador se oculta: Se observa a la persona
o actividad sin que el observado se de cuenta y
no existe interacción con el analista.
2.Observador no se oculta y no hace contacto:
Se observa a la persona quien está consciente
que es observado, pero no hay interacción entre
el analista y la persona observada.
3.Observador no se oculta y hace contacto: Se
observa a la persona quien está consciente que
es observado y hay interacción entre el analista y
la persona observada.
Casos de observación
El observador No se oculta ni No se oculta y
se oculta hace contacto hace contacto
Se observa al El sujeto es El sujeto es

sujeto sin que consciente que consciente que
se de cuenta, es observado, es observado
por lo que no pero no hay y hay
existe interacción con interacción con
interacción. el analista. el analista.
Clasificación de la Observación
Observación Directa Observación Indirecta
El observador se presenta El observador pasa
físicamente y maneja los inadvertido por los
criterios involucrados
Obs. Participante Obs. No participante

El observador es aceptado El observador permanece
como miembro del grupo ajeno a la situación
estudiado observada
Obs. Estructurada Obs. No estructurada

Es sistemática con elementos Surge del momento y observa
técnicos y guiada en todas el fenómeno sin la ayuda de
sus pautas elementos técnicos
Clasificación de la Observación
Observación individual Observación grupal
El observador se presenta El observador pasa
físicamente y maneja los inadvertido por los
criterios involucrados
Observación de campo Obs. de laboratorio

El observador se dirige al Observador lleva a laboratorio
lugar donde sucede el el fenómeno a estudiar y
fenómenos a estudiar manipula sus variables
Observación científica Observación empírica

Se realiza una guía antes de Se realiza en forma
contactar con el objeto a espontánea sin planificar la
investigar observación a realizar
d. Pasos para realizar una observación
1. Definir con precisión la totalidad de los aspectos,
eventos o conductas a observar.
2. Determine la muestra representativa a observar,
que valide sus resultados en la población.
3. Establecer y definir las unidades de observación,
que son segmentos del universo de aspectos.
4. Definir las categorías y subcategorías a observar,
con niveles de características de las unidades.
5. Selección de observadores con conocimiento del
objeto de análisis, variables y categorías.
Pasos para realizar una observación
1. Definir los aspectos a ser 6. Elección del medio de
observados observación
2. Determine una muestra 7. Elaboración de las hojas de

representativa a observar codificación con categorías
3. Definir las unidades de 8. Preparar y entrenar a los

aspectos a observar observadores
4. Definir las categorías y 9. Realizar las observaciones

subcategorías a observar llenando hoja de codificación
5. Selección de observadores 10. Vaciar datos obtenidos en

que conozcan el objeto la hojas de codificación
6. Elección del medio de observación. La conducta
y sus manifestaciones pueden observarse de
manera directa, grabarse o filmarse .
7. Elaborar hojas de codificación con las categorías
y subcategorías de la unidad a observar.
8. Preparación y entrenamiento de observadores.
9. Realizar las observaciones llenando en las hojas
las subcategorías identificadas en la unidad.
10.Vaciar los datos de las hojas de codificación y
obtener los totales por categoría o subcategoría.
11.Realizar el procesamiento y análisis de los datos.
Sesiones de grupo
a. Concepto de sesión de grupo
Técnica conocida como grupos de enfoque, que se
orienta a estudios cualitativos, donde se reúnen
entre cinco a doce personas para conversar sobre
un tema, con preguntas y la conducción de un
especialista en dinámicas grupales.
Las preguntas son respondidas por la interacción
del grupo en una dinámica donde los participantes,
se sienten cómodos y libres de hablar y comentar
sus opiniones sobre la relación de las variables, las
categorías, sucesos o temas de la investigación.
Las sesiones de grupo
Grupos que reúnen Preguntas se responden

personas para conversar por la interacción del
en torno a un tema, con grupo, en una dinámica
preguntas, conducción de con opiniones sobre las
un moderador. variables a investigar.
b. Tipos de sesiones de grupos
1.Sesiones de dos vías: Un grupo de personas ve
la dinámica de otro grupo y discute acerca de sus
reacciones y llega a una conclusión.
2.Sesiones con moderador dual: un moderador
lleva la sesión suave y confortable, y el otro
asegura que se toquen los temas predefinidos.
3. Sesiones con moderadores enfrentados: los
moderadores toman de manera deliberada
conceptos opuestos para generar discusión.
4.Sesiones con participantes moderadores: se
pide al participante que actúe como moderador.
Tipos de sesiones de grupos
1 2 3 4
Sesiones de Sesiones con Sesiones con Sesiones con
dos vías: un moderador moderadores participantes
grupo ve la de ambiente enfrentados: que actúan
dinámica de y otro de los generan el como
otro grupo temas debate moderadores
5 6 7 8
Sesiones con Sesiones de Sesiones Sesiones con
integración grupo a online: por minigrupos
del cliente: través de las internet a con cinco o
que participa redes través del menos
en el grupo telefónicas computador integrantes
5.Sesiones con integración del cliente: Un o más
participantes del cliente participa en el grupo de
manera abierta o encubierta.
6.Sesiones por teleconferencia: se da cuando las
sesiones se realizan a través de las redes
telefónicas.
7.Sesiones online: cuando las sesiones de utilizan
herramientas de internet para conferencias
mediante el uso de computadoras.
8.Sesiones con mini grupos: se da cuando los
grupos están conformados por un máximo de
cinco participantes.
c. Pasos de una sesión en grupo
1. Se determina el número de grupos y sesiones, de
acuerdo a la investigación a realizar.
2. Se definen los perfiles de los participantes, que
estén involucrados en el tema a estudiar.
3. Se identifican a las personas por tipo elegido.
4. Se invita a los participantes a las sesiones.
5. Se organizan todas las sesiones de grupo.
6. Se realizan las sesiones de grupo, a cargo de un
conductor especialista en el manejo de grupos .
7. Se elabora el reporte de cada sesión de grupo.
Pasos de una sesión en grupo
1 2 3 4
Se determina Se definen Se identifican Se invita a
el número de los perfiles a las los
grupos y de los personas por participantes
sesiones a participantes tipo de perfil a la sesión
realizar del grupo establecido de grupo
5 6 7
Se organizan Se realizan Se elabora
cada una las sesiones el reporte
de las de grupo con por cada
sesiones de su sesión de
grupo moderador grupo
Análisis de documentos
a. Concepto de análisis de documentos
Técnica que consiste en examinar los datos que ya
existen en documentos de una institución, tales
como: bases de datos, estadísticas, informes de
gestión, registros de ventas, información de
producción e información financiera entre otros.
El analista debe tener la habilidad para encontrar,
seleccionar y analizar la información disponible;
buscando que sea útil y satisfaga las necesidades
de la investigación estudiada y evitar trabajar con
datos inexactos e incompletos.
Análisis de documentos
Examina datos existentes El analista debe ser hábil

en documentos de una en seleccionar y analizar
institución, como: base de la información disponible,
datos, estadísticas e que sea útil y satisfaga
informes de gestión. necesidades del estudio.
b. Clases de documentos de un empresa
Según las funciones de una gestión empresarial,
los documentos a ser recolectados en un estudio,
se generan en diferentes módulos de información,
tales como: ventas, producción, planeamiento,
logística, finanzas, recursos humanos y sistemas.
Dependiendo de la investigación a realizar, el
analista solicita la información necesaria, realiza la
recolección de datos y procede a su análisis. Por
ejemplo, si el tema tiene que ver con la gestión
financiera de la empresa, se solicita y analiza
información del área de finanzas.
Clases de documentos de una empresa
Documentos de Documentos de
gestión empresarial operaciones
Plan estratégico Diseño del producto
Planes de acción Diseño del proceso
Ejecución presupuestal Tamaño y localización
Informes de ventas Distribución de planta
Informes de producción Plan y control producción
Informes de logística Logística
Informes de personal Productividad y calidad
Informes de finanzas Mantenimiento
Informes de sistemas Seguridad industrial
c. Análisis de documentos de producción
Los temas de investigación a realizarse en la
especialidad de Ingeniería Industrial, requieren de
un análisis de documentos y estadísticas del
módulo de operaciones, con finalidad de estudiar a
las variables involucradas.
Las variables de operaciones a ser estudiadas y
requieren documentos de información son: diseño
del producto, diseño del proceso, capacidad de
planta, localización, distribución de planta, plan de
producción, productividad, logística, calidad,
mantenimiento, seguridad industrial y otros.
1.14.2
Instrumentos
de
recolección
de datos

14.1.2 Instrumentos de medición de datos
Un instrumento de medición es un recurso que se
utiliza en las técnicas de recolección de datos para
registrar la información que se requiere obtener en
una investigación. Un instrumento de medición de
datos debe ser válido y confiable. Los principales
son: la escala de Likert y el cuestionario.
Medir es la asignación de números, símbolos y
valores a los atributos de los objetos. La medición
es el proceso de vincular los conceptos abstractos
con indicadores; establece correspondencias entre
magnitudes de un género y clases de números.
Instrumentos de medición de datos
Recurso usado por las Debe ser válido y

técnicas de recolección confiable. Vincula los
de datos, para registrar la conceptos abstractos con
información requerida por indicadores. Relaciona
una investigación. magnitudes con números
La escala de Likert
a. Definición de la escala de Likert
Instrumento desarrollado por Rensis Likert en 1932,
que está vigente y es uno de los más utilizados. Es
un conjunto de ítems que se presentan en forma de
afirmaciones o juicios, que miden la reacción de los
sujetos en relación a la variables estudiada.
Comúnmente cada afirmación contiene cinco
puntos de escala, cada uno con su valor numérico
y se solicita al sujeto que elija una de ellas. Al final,
se suman todas las puntuaciones obtenidas por el
sujeto en las preguntas formuladas.
La escala de Likert
Instrumento que contiene Presenta afirmaciones

un conjunto de ítems en con su respectivo puntaje
forma de afirmaciones o y se solicita al sujeto que
juicios, que miden la elija una de ellas. Al final
reacción de los sujetos . se suman los puntajes.
b. Categorías y puntajes de la escala Likert
El número de categorías más común es cinco
alternativas, tal que a cada una de ellas se les
asigna un puntaje del 1 al 5 y solo puede marcarse
una opción. Las opciones se colocan debajo de las
preguntas de manera horizontal o vertical.
Se pueden acortar el número de categorías, en
especial cuando los encuestados tienen una
capacidad limitada de discriminación. Por el
contrario se pueden aumentar las categorías si las
personas tienen gran capacidad de distinción o un
nivel elevado de educación.
Categorías y puntajes de escala de Likert
Categorías Flexibilidad
Se usan cinco categorías, Se puede acortar o

con un puntaje del 1 al 5. aumentar el número de
Se colocan debajo de la categorías en función de
pregunta en forma la capacidad de distinción
horizontal o vertical. del entrevistado.
Satisfacción Comportamiento
•Muy satisfecho •Excelente
•Parcialmente satisfecho •Muy bueno
•Neutro •Bueno
•Parcialmente •Regular
insatisfecho
•Muy insatisfecho •Deficiente
Veracidad Probabilidad
•Completamente •Definitivamente si
verdadero •Probablemente si
•Verdadero
•Ni falso, ni verdadero •Indeciso
•Falso •Probablemente no
•Completamente falso •Definitivamente no
Acuerdo Frecuencia
•Totalmente de acuerdo •Muy frecuentemente
•De acuerdo •Frecuentemente
•Indeciso •Ocasionalmente
•En desacuerdo •Raramente
•Totalmente en
desacuerdo •Nunca
Importante Adecuación
•Muy importante •Muy adecuado
•Importante •Adecuado
•Moderadamente •Ni adecuado, ni
importante inadecuado
•Poco importante •Inadecuado
•No importante •Muy inadecuado
c. Afirmaciones positivas de la escala Likert
Cuando la afirmación es positiva, se califican con
mayor puntaje las respuestas favorables y los
puntajes son del 1 al 5, por ejemplo:
La mayoría de los choferes de transporte urbano
Lima Chosica son amables con los pasajeros:
( ) Muy de acuerdo 5 puntos
( ) De acuerdo 4 puntos
( ) Ni de acuerdo, ni desacuerdo 3 puntos
( ) En desacuerdo 2 puntos
( ) Muy en desacuerdo 1 punto
d. Afirmaciones negativas de la escala Likert
Cuando la afirmación es negativa, se califican con
mayor puntaje las respuestas desfavorables y los
puntajes son del 1 al 5, por ejemplo:
La mayoría de los choferes de transporte urbano
Lima Chosica son groseros con los pasajeros:
( ) Muy de acuerdo 1 punto
( ) De acuerdo 2 puntos
( ) Ni de acuerdo, ni desacuerdo 3 puntos
( ) En desacuerdo 4 puntos
( ) Muy en desacuerdo 5 puntos
El cuestionario
a. Definición de cuestionario
Instrumento usado en las encuestas y entrevistas.
Es el conjunto de preguntas adecuadas para lograr
los datos requeridos y midan las variables de un
estudio, que deben ser precisas y completas tal
que puedan generar una información confiable.
El cuestionario puede aplicarse a individuos o
grupos con la presencia del investigador o se envía
por correo a los destinatarios. Una buena gestión
del cuestionario garantiza la cantidad y calidad de
los datos obtenidos para el estudio.
El cuestionario
Conjunto de preguntas Se aplica a individuos o

precisas y completas grupos en las encuestas,
para lograr datos de entrevistas y sesiones de
medición de variables de grupo, con la presencia o
una investigación. no del investigador.
b. Formulación de preguntas del cuestionario
1. Las preguntas deben ser claras, sencillas y de
fácil comprensión por las personas estudiadas.
2. Evitar preguntas y respuestas ambiguas y que
puedan obligar a los sujetos a colocarse a la
defensiva.
3. Redacción de las preguntas adaptada al lenguaje
del sujeto y no deben dirigir el sentido hacia
alguna respuesta.
4. Las preguntas deben ser pertinentes y considerar
si el sujeto puede y quiere aportar la información.
Formulación de preguntas del cuestionario
1 2 3 4
Preguntas Evitar Redacción Preguntas
claras, preguntas y de preguntas pertinentes y
sencillas y de respuestas adaptadas al que el sujeto
fácil ambiguas lenguaje del pueda
comprensión sujeto contestar
5 6 7 8
Iniciar el Clasificar Realizar una Elaborar el
cuestionario preguntas prueba piloto cuestionario
con por temas antes de definitivo,
preguntas afines, de implementar mejorando
sencillas fácil enfoque cuestionario preguntas
b. Formulación de preguntas del cuestionario
5. Iniciar el cuestionario con preguntas sencillas y
formular las preguntas de carácter general-
6. Clasificar preguntas por temas afines, de tal
manera que el entrevistado pueda enfocarse y
concentrarse en un solo tema.
7. Realizar una prueba piloto antes de aplicar el
cuestionario para determinar preguntas ambiguas
y que no aporten al objetivo de la investigación.
8. Elaborar el cuestionario definitivo considerando
las observaciones de la prueba piloto.
1.14.3
Validez y
confiabilidad
de
Instrumentos

1.14.3 Validez y confiabilidad de los instrumentos
La recolección de datos en los trabajos de
investigación tiene una problemática centrada en la
construcción de los instrumentos de medición a
usar, tal que permitan recabar información que
tengan validez y confiabilidad.
El valor de un estudio de investigación está en
función de que los datos e información obtenidos
por los instrumentos de medición, realmente
reflejen de la manera más fidedigna las variables
estudiadas, convirtiéndose en una base importante
para lograr una investigación de calidad.
Validez y confiabilidad de los instrumentos
Problemática Valor del estudio
La recolección de datos La calidad del estudio

debe usar instrumentos está en función de que los
que permitan recabar datos realmente reflejen
información válida y fidedignamente las
confiable. variables investigadas.
Factores de confiabilidad y validez
a. El diseño del instrumento
Para elaborar un instrumento de recolección es
necesario conocer bien la variable a medir y la
teoría que la sustenta. Construir un instrumento de
medición no es tarea fácil y requiere supervisión.
b. Validación en el contexto
Validar un instrumento es una tarea extensa y
compleja. Las personas y grupos cambian y sus
valores dependen de su nivel de cultura. Los
instrumentos a aplicar deben tener instrucciones
precisas y estar validados en contexto.
Diseño del instrumento Adecuación y empatía
En su elaboración se Lenguaje adecuado al del
requiere conocer bien a la entrevistado, considerar el
variable y la teoría que la sexo, edad y nivel de
soporta. No es tarea fácil y educación; que influyen en
requiere supervisión. la validez y confiabilidad.
Validación en contexto Condiciones de uso

Validar en contexto es tarea Ambiente adecuado y la
extensa y compleja. Las persona debe tener el
personas cambian y sus tiempo suficiente para
valores están en función de contestar y estar motivada
su nivel cultural. en responder.
c. La adecuación y empatía
Su lenguaje debe ser adecuado al del entrevistado,
debiéndose considerar el sexo, edad, nivel y
educación; que contribuyan con el nivel de validez
y confiabilidad del documento .
d. Condiciones de aplicación
El ambiente debe ser adecuado y no presionar a la
persona a que conteste un instrumento extenso en
un tiempo corto. El hambre y la falta de motivación
de la persona en responder influye de forma
negativa en la confiabilidad y validez de la medida.
Validez de un instrumento
La validez de un instrumento es la autenticidad,
que consiste en que realmente mida lo que tiene
que medir. La validez de un instrumento es la
mejor aproximación posible de los datos medidos
a los valores reales de las variables.
Es el grado en que un instrumento realmente mide
la variable que se busca medir y permite extraer
conclusiones válidas en una investigación. La
validación de un instrumento puede ser realizada
por las técnicas de: validez de contenido, validez
de criterio y validez de constructo.
Concepto Validez total
Un instrumento es válido La validez total es igual a

cuando realmente mide o la suma de: validez de
cubre las variables que contenido + validez de
debe y pretende medir, criterio + la validez de
para su estudio. constructo.
.
a. Validez de contenido de un instrumento
Grado en un instrumento expresa de manera
concisa la variable que pretende medir o en que la
medición representa a todos los o ítems medidos.
Una prueba de operaciones aritméticas no tendrá
validez de contenido, si explora solo la suma y
multiplicación y excluye la resta y la división.
La validez de contenido se estima de manera
subjetiva o cualitativa, a diferencia de otros tipos
de validez que se expresan cuantitativamente a
través de un índice. El procedimiento más común
usado es el de Juicio de expertos.
Validez de contenido de un instrumento
Un instrumento tiene La validez de contenido

validez de contenido se estima de manera
cuando sus preguntas subjetiva o cualitativa a
cubren al azar todo el través de la opinión de
contenido de la variable. parte de expertos.
Validez de contenido: Juicio de expertos
Opinión informada de personas con trayectoria en el
tema, reconocidas como expertos calificados que
dan información, evidencia, juicios y valoraciones de
un instrumento de recolección de datos.
La identificación de los expertos es parte crítica en
este proceso y se proponen los siguientes criterios
de selección: experiencia en realización de juicios,
tener reputación en la comunidad, disponibilidad y
motivación para participar, imparcialidad y otras
cualidades inherentes como confianza en sí mismo
y la adaptabilidad.
Concepto Requisitos experto
Opinión informada de Experiencia en realizar

personas reconocidas juicios, imparcialidad,
como expertos que dan disponibilidad y
juicios y valoración de motivación para participar
contenido de instrumento. en la validación.
Procedimiento del Juicio de expertos
1.Seleccionar dos o más expertos para que juzguen
por separado la bondad de ítems del instrumento:
congruencia con la población, claridad en la
redacción y la tendencia o sesgo de formulación.
2.Cada experto recibe: el propósito de la prueba, la
definición operacional y el instrumento a validar.
3.Cada juez recibe una hoja de validación para que
evalúe el contenido de cada ítem del instrumento.
4.Se recogen y analizan las hojas con resultados de
validación y se toman la decisiones del caso.
Procedimiento del Juicio de expertos
1. Selecciona expertos 2. Información
Selección de expertos Se entrega el propósito
para que juzguen por de la prueba, definición
separado el contenido operacional y el
del instrumento. instrumento a validar.
3. Hoja de validación 4. Validación

Se elabora y entrega al Se recogen las hojas de
Juez la hoja de validación y con los
validación para que resultados se toma una
evalúe el instrumento. decisión de validación.
Los Juicios de expertos se pueden realizar a través
de métodos de experto único o métodos grupales:
1. Método de agregados individuales
Se pide a cada experto que evalúe los ítems del
instrumento. Método económico porque no exige
que los expertos se reúnan en un lugar.
2. Método Delphi
Cada experto responde de manera anónima un
cuestionario. Se analizan las respuestas y se remite
a cada uno la respuesta intermedia obtenida y se
les pide reconsiderar su juicios anterior.
Métodos de Juicio de Expertos
Agregado individual Método Delphi

Se pide a cada experto Cada experto responde
que individualmente y la respuesta media se
evalúe el contenido del reenvía a cada uno para
instrumento. su reconsideración.
Consenso grupal Grupo nominal

Se reúnen los expertos y Primero evalúan de
evalúan el contenido del forma individual, luego
instrumento, debaten y debaten y cada experto
emiten un resultado. emite un resultado.
3. Método de consenso grupal
Se reúne a los expertos en lugar y se les asigna la
tarea de evaluar la pertinencia y otros aspectos del
instrumento. Se maximizan los intercambios de
información y opiniones en el grupo de expertos.
4. Técnica de grupo nominal
Se reúnen entre ocho y diez expertos y se les pide
que evalúen el instrumento de manera individual.
Después cada experto expone sus puntuaciones y
se realiza un debate. Finalmente, cada experto
emite su evaluación individual del instrumento.
b. Validez de criterio de un instrumento
La validez de criterio se logra comparando la
medida del instrumento evaluado con la de otro
instrumento o criterio externo estándar valido con
las mismas variables. Por ejemplo, se comparan
los sondeos con los resultados de las elecciones.
La validez de criterio compara los puntajes
obtenidos por el instrumento evaluado con los
puntajes obtenido por otro instrumento externo. Si
la validez de criterio si se fija en el presente se
denomina validez concurrente, pero si la validez se
establece en el futuro se llama validez predictiva.
Validez de criterio de un instrumento
Concepto Caso
Compara la medición del Si se comparan los

instrumento evaluado con sondeos de una encuesta
la de otro instrumento sobre las preferencias
externo validado con las electorales con los
mismas variables. resultados de elecciones.
Validez de criterio concurrente
Cuando compara la medición del instrumento de
recolección evaluado con la medida obtenida por
un instrumento externo estándar y se valida.
• Una prueba para medir el nivel de habilidad
musical de una persona, se valida comparándola
con la puntuación obtenida por ella en una
presentación artística musical.
• Una prueba para medir preferencias electorales
de un país, se validan comparándola con los
resultados obtenidos por una prueba estándar de
una encuestadora de renombre.
Validez de criterio concurrente
Concepto Caso
El instrumento evaluado Una prueba de medición

se mide y se compara con de la habilidad musical se
la medida del instrumento valida comparándola con
externo estándar y se el puntaje obtenido en
valida. una presentación musical.
Validez de criterio predictiva
Cuando el instrumento de recolección de datos
evaluado y el instrumento externo estándar son
comparados y validado en el futuro.
• Una prueba para medir el liderazgo político de
una persona, se valida comparando la puntuación
de ella con la calificación de una manifestación
política realizada tiempo después .
• Una prueba para medir preferencias electorales
de un país, se validan comparándola con los
resultados finales obtenidos por la Oficina
Nacional de Procesos Electorales.
Validez de criterio predictivo
Cuando la medida del Una prueba de medición

instrumento evaluado es del liderazgo político, es
comparado y validado en comparado y validado en
el futuro con la de un el futuro con el puntaje de
instrumento externo. un mitin político.
c. Validez de constructo
La validez del constructo o de construcción teórica
de un instrumento de recolección de datos se da
cuando la variable a medir se relaciona de manera
significativa con la otra variable de la investigación.
Es necesario que exista una conceptualización
clara del constructo basada en la elaboración del
marco teórico del estudio.
Validez muy importante desde el punto de vista
científico, referida al grado en que el instrumento
de medición se relaciona con las variables de las
hipótesis y con la construcción del marco teórico.
Validez de constructo
Marco teórico de las

variables
Se da cuando en un Es necesario que exista
instrumento, la variable a una conceptualización
medir se relaciona clara del constructo
significativamente con la basada en la elaboración
otra variable del estudio. del marco teórico.
Procedimiento de validez de constructo
La validez de constructo de un instrumento, se
realiza con los siguientes pasos:
1. Se realiza una prueba piloto del instrumento para
establecer la relación entre la variable
independiente y la variable dependiente.
2. Se procesan los resultados y se correlacionan
las variables del instrumento, calculando el
coeficiente de correlación.
3. Se interpretan los resultados del coeficiente. Si el
valor es cercano a uno, se valida el constructo.
Confiabilidad de un instrumento
La confiabilidad de un instrumento para recolectar
datos se refiere al nivel de consistencia y precisión
de sus resultados, cuando lo aplicamos repetidas
veces al mismo sujeto genera resultados iguales.
Antes de iniciar el trabajo de campo, es necesario
probar el cuestionario sobre un pequeño grupo de
población. Esta prueba piloto debe garantizar las
mismas condiciones de realización que el trabajo
de campo real. Se recomienda un pequeño grupo
de sujetos que pertenezcan a la población, pero no
a la muestra seleccionada.
Concepto Prueba piloto
Grado de precisión al Antes de aplicar el

producir resultados cuestionario se realiza
consistentes e iguales, una prueba piloto a un
con el mismo sujeto en pequeño grupo de la
las mismas condiciones. población.
Métodos de confiabilidad de un instrumento
Método Técnica Propósito
Coeficiente de Consistencia de los
Test - Retest correlación de Pearson puntajes en el
tiempo
Coeficiente de Estabilidad temporal
Tests paralelos correlación de Pearson Consistencia de las
respuestas
División por Coeficiente de Homogeneidad de
mitades correlación de Pearson los ítems
Coeficiente Alfa de Consistencia interna
Cronbach de los ítems
Análisis de policotómicos
homogeneidad
de los ítems Coeficiente de Kuder – Consistencia interna
Richarson de los ítems
dicotómicos
Métodos de Confiabilidad de un instrumento
a. Método Test - Retest
El instrumento de recolección de datos es aplicado
en dos o más oportunidades a un mismo grupo de
personas, luego de un periodo de tiempo. Si la
correlación entre los resultados de las aplicaciones
es altamente positiva, el instrumento se considera
de alta confiabilidad.
El valor de correlación varía entre -1 y +1. Este
método se usa en investigaciones cuantitativas y el
tiempo recomendado entre una prueba y otra es de
aproximadamente 15 días.
Método de confiabilidad: Test - Retest
Pruebas
iguales
15 días
Prueba que se aplica en Mide la consistencia de
dos momentos al mismo los puntajes en el
grupo, para verificar la tiempo. Alta correlación
correlación de los implica alta confiabilidad
resultados. del instrumento
Test – Retest, Test paralelos y División mitades
Para determinar el nivel de confiabilidad del
instrumento, se aplican las siguientes fórmulas:
r = (n Σxy - Σx Σy) / {(n Σx2 – (Σx)2) (n Σy2 – (Σy2) }0.5
R = 2 r / ( 1 + r)
Donde:
r = Coeficiente de estabilidad de Pearson
R = Coeficiente estabilidad de Spearman Brown
k = Número de preguntas del instrumento
x = Valores de la primera prueba o aplicación
y = Valores de la segunda prueba o aplicación
b. Método Tests - paralelos
Se administra el instrumento en dos versiones
equivalentes al mismo grupo de personas, en
diferentes momentos de un periodo relativamente
corto. La segunda versión se genera por el cambio
de orden de preguntas de la primera versión.
Si la correlación entre los resultados de ambas
aplicaciones, es positiva de manera significativa,
podemos afirmar que el instrumento de recolección
de datos es confiable.
Método de confiabilidad: Tests paralelos
Pruebas
equivalentes
2 días
Se aplican dos versiones Mide la estabilidad y
equivalentes de prueba consistencia de las
en dos momentos al respuestas. Alta
mismo grupo, en un correlación implica alta
periodo corto. confiabilidad.
c. Método División por mitades
Se divide el instrumento de recolección de datos en
dos grupos de preguntas o ítems: pares e impares,
Se aplican en un determinado momento al mismo
grupo de personas y a continuación se estiman las
puntuaciones y correlación.
Si la correlación entre los resultados de ambas
mitades, es positiva de manera significativa, el
instrumento no solo es confiable, sino también
tiene consistencia interna. Este método es
económico porque se aplica en un solo momento.
Método de confiabilidad: División por mitades
Mitades de
pruebas
Parte 1 Parte 2
Tiempo 1 Tiempo 1
Se divide la prueba en Mide la homogeneidad
dos partes y se aplica al de los ítems o
mismo grupo en un preguntas. Alta
determinado momento y correlación implica alta
se estima la correlación. confiabilidad.
d. Coeficiente Alfa de Cronbach
Evalúa la confiabilidad o la homogeneidad de la
escala de las preguntas de un instrumento, cuando
cada pregunta tiene respuestas policotómicas. Se
aplica el instrumento a una muestra piloto.
El coeficiente Alfa de Cronbach puede tomar
valores entre 0 y 1, donde 0 = confiabilidad nula de
del cuestionario y 1 = confiabilidad total del
cuestionario. Cuando menor sea la variabilidad de
las respuestas, mayor será el coeficiente Alfa y la
homogeneidad de las preguntas.
Método de confiabilidad: Coeficiente alfa
Evalúa la confiabilidad Mide la homogeneidad

de un instrumento con de la escala de las
escala de respuestas preguntas. Menor
policotómicas, que se variabilidad, implica
aplica a una muestra. mayor confiabilidad.
.
Coeficiente Alfa de Cronbach
instrumento, mediante el coeficiente Alfa de
Cronbach se aplica la siguiente fórmula:
α = { k / (1 + k) } { 1 – (Σ si 2 / st 2) }
Donde:
α = Coeficiente Alfa de Cronbach
si = Varianza de cada pregunta o ítems
st = Varianza total del instrumento
e. Coeficiente de Kuder - Richarson
Evalúa la confiabilidad o la homogeneidad de la
escala de las preguntas de un instrumento, cuando
cada pregunta tiene respuestas dicotómicas. Se
aplica el instrumento a una muestra piloto y se
calcula el coeficiente de consistencia interna.
La escala dicotómica asigna 1 = respuesta correcta
y 0 = respuesta incorrecta. Si el coeficiente de
consistencia interna es cercano a 1, entonces la
confiabilidad del cuestionario es alto y existe
conformidad con la tabla de categorías.
Método de confiabilidad: Coeficiente de Kuder
Evalúa la confiabilidad Mide la homogeneidad

de un instrumento con de la escala dicotómica
escala de respuestas de las preguntas. Menor
dicotómicas, que se variabilidad, implica
aplica a una muestra. mayor confiabilidad.
Coeficiente de Kuder – Richarson (KR)
Se aplicarán las siguientes fórmulas:
KR = { k / (1 + k) } { 1 – (Σ p q / st 2) }
KR = { k / (1 + k) } { 1 – (M (k – M) / k st 2) }
Donde:
p = Proporción de personas que contestaron = 1
q = Proporción de personas que contestaron = 0
M = Media muestral del cuestionario
st = Varianza total del instrumento
Caso de
recolección
de datos
Industria de
muebles

1.14 .1Técnicas de recolección de datos
Esta parte del proyecto de tesis se definen las
técnicas a utilizar para la recolección de datos del
estudio, que con sus respectivos instrumentos
deben ser válidos y confiables para asegurar la
validez interna de los resultados y que se puedan
proyectar a una población estudiada.
Las técnicas de investigación que se aplicarán son:
entrevistas, encuestas, análisis de documentos y
las observaciones. Los instrumentos a utilizar son:
los cuestionarios, la guía de entrevistas, fichas de
recolección de datos y diagramas de flujo.
Recolección de datos para medir las
variables de la gestión por procesos
Proceso de Proceso de Proceso de

diseño Habilitado Armado
Datos de producción Datos de producción Datos de producción
y recursos utilizados y recursos utilizados y recursos utilizados
en el diseño en Habilitado en Armado
Proceso de Proceso de Proceso de

Acabado Tapizado atención cliente
Datos de producción Datos de producción Datos de producción
y recursos utilizados y recursos utilizados y recursos utilizados
en Acabado en Tapizado en atención al cliente

Recolección de datos para medir las
variables de satisfacción al cliente
Dimensión costo Dimensión Dimensión

o precio calidad flexibilidad
Datos de tarifas y Datos de Adaptación del
costos de productos cumplimiento de producto las
de la empresa atributos producto necesidades
Dimensión Dimensión
tiempo servicio
Datos de rapidez en Datos de
la entrega de los cumplimiento de
productos servicios al cliente

a. La técnica de entrevistas
Mediante de las entrevistas se tomará contacto con
el personal involucrado con los procesos de
producción de muebles, quienes responderán
preguntas relacionadas con las descripción de la
gestión de los procesos y la satisfacción del
cliente, señalando sus fortalezas y debilidades.
En la entrevista se establecerá un diálogo, donde
el entrevistador busca recoger informaciones y el
entrevistado se convierte en una fuente de
información verbal, con respuestas inherentes a las
variables estudiadas.
Preparación de la entrevista
1. Determinar la posición del entrevistado , sus
funciones básicas y sus actividades operativas.
2. Preparar las preguntas de la entrevista y todos
los documentos necesarios.
3. Fijar el tiempo de duración y preparar la agenda
de la entrevista.
4. Determinar el lugar donde se debe llevar la
entrevista con la mayor comodidad.
5. Realizar la cita al entrevistado con la debida
anticipación.
b. La técnica de las encuestas
Mediante la técnica de encuestas se recopilarán
los datos para obtener información de las personas
encargadas en la industria estudiada sobre el
comportamiento de las dimensiones de la gestión
de procesos y de satisfacción del cliente, con la
finalidad de medir su relación de variables.
Se preparará un cuestionario con preguntas
respecto a la adecuación de la gestión del proceso
de diseño, procesos de producción y proceso de
atención al cliente; y su influencia en el costo,
tiempo, calidad, flexibilidad y servicio al cliente .
Características de las encuestas
1. Es un recurso que extrae información al personal
encargado y usuarios de los procesos operativos
involucrados en la investigación.
2. Comprende preguntas específicas focalizadas en
el procesos y satisfacción del cliente, ordenadas
con una secuencia lógica.
3. Las preguntas serán abiertas o cerradas y se
realizarán de manera personal en cada proceso
de producción de la industria.
4. Representan a una población y sus resultados se
presentarán en resúmenes, tablas y gráficos.
Encuesta para medir la gestión de procesos
¿Considera usted
Proceso de que la gestión del
diseño proceso de diseño
del producto es la
adecuada?
¿Considera ¿Considera usted

usted qué la Gestión Procesos que la gestión de
gestión de los de los de los procesos de
procesos de la producción producción, es la
industria es la procesos
adecuada?
adecuada?
¿Considera usted
Proceso de que la gestión del
atención al proceso de
cliente atención al cliente,
es la adecuada?
Encuesta para medir la satisfacción del cliente
¿Considera usted
que la calidad y
flexibilidad del Calidad y
producto es flexibilidad
adecuada?
¿Considera usted ¿Considera

que la calidad y Calidad y Satisfacción usted qué la
costo del producto costos del satisfacción
es adecuada? del cliente es
cliente la adecuada?
¿Considera usted
que el tiempo y Tiempo y
credibilidad es el credibilidad
adecuado?

c. Técnica de análisis de documentos
Mediante la técnica de análisis de documentos se
examinarán los datos existentes en la industria
estudiada, tales como: las bases de datos,
estadísticas, informes de gestión, registros de
ventas, información de producción e información
financiera entre otros.
Es necesario organizarse con habilidad para poder
encontrar, seleccionar y analizar la información
disponible; buscando que sea útil y satisfaga las
necesidades de la investigación estudiada y evitar
trabajar con datos inexactos e incompletos.
Clases de documentos a consultar
Según las variables del estudio los documentos a
recolectar se encuentran en varios módulos de
información. Para la variable independiente gestión
de los procesos los documentos a consultar se
encuentran en el módulo de diseño, módulo de
producción y módulo de atención al cliente.
Para la recolección de datos correspondientes a la
variable dependiente satisfacción del cliente los
documentos a consultar están en el módulo de
producción, módulo de calidad, módulo de
marketing y en el módulo de finanzas.
d. Técnica de observaciones
Mediante esta técnica el analista observará a las
personas o sistema cuando realizan su trabajo, con
una percepción activa de los hechos; para obtener,
seleccionar, organizar y relacionar datos referentes
a las variables del problema investigado. No todos
los datos tienen el mismo grado de importancia.
Mediante la técnica de observación el analista
determinará en cada proceso: que lo que se está
haciendo, de que manera se hace, quienes lo
hacen, cuando se lleva a cabo, cuanto tiempo
toma, donde y porque se hace.
Pasos de realización de las observaciones
1. Se define con precisión la totalidad de los
aspectos, eventos o conductas a observar.
2. Se determina una muestra representativa a
observar, que valide resultados en la población.
3. Se establece y define las unidades o segmentos
de observación necesarios.
4. Se definen las categorías a observar, con niveles
de características de las unidades.
5. Selección de observadores con conocimiento del
objeto de análisis, variables y categorías.
6. Elección del medio de observación. La conducta
y sus manifestaciones pueden observarse de
manera directa, grabarse o filmarse .
7. Elaboración de hojas de codificación con las
categorías de la unidad a observar.
8. Preparación y entrenamiento de observadores.
9. Realización de las observaciones llenando en las
hojas las categorías identificadas en la unidad.
10.Vaciar los datos de las hojas de codificación y
obtener los totales por categoría.
11.Realizar el procesamiento y análisis de los datos.
1.14.2 Instrumentos de recolección de datos
Son recursos de medición que se utilizan en las
técnicas de recolección de datos para registrar la
información que se requiere obtener en una
investigación. Un instrumento de medición de
datos debe ser válido y confiable. Los principales
son: la escala de Likert y el cuestionario.
Medir es la asignación de números, símbolos y
valores a los atributos de los objetos. La medición
es el proceso de vincular los conceptos abstractos
con indicadores; establece correspondencias entre
magnitudes de un género y clases de números.
a. Definición de cuestionario
Instrumento usado en las encuestas y entrevistas.
Es el conjunto de preguntas adecuadas para lograr
los datos requeridos y midan las variables de un
estudio, que deben ser precisas y completas tal
que puedan generar una información confiable.
El cuestionario puede aplicarse a individuos o
grupos con la presencia del investigador o se envía
por correo a los destinatarios. Una buena gestión
del cuestionario garantiza la cantidad y calidad de
los datos obtenidos para el estudio.
Formulación de preguntas del cuestionario
1. Las preguntas deben ser claras, sencillas y de
fácil comprensión por las personas estudiadas.
2. Evitar preguntas y respuestas ambiguas y que
puedan obligar a los sujetos a colocarse a la
defensiva.
3. Redacción de las preguntas adaptada al lenguaje
del sujeto y no deben dirigir el sentido hacia
alguna respuesta.
4. Las preguntas deben ser pertinentes y considerar
si el sujeto puede y quiere aportar la información
solicitada.
5. Iniciar el cuestionario con preguntas sencillas y
formular las preguntas de carácter general-
6. Clasificar preguntas por temas afines, de tal
manera que el entrevistado pueda enfocarse y
concentrarse en un solo tema.
7. Realizar una prueba piloto antes de implementar
el cuestionario con la finalidad de determinar las
preguntas ambiguas y que no le aporten al
objetivo de la investigación.
8. Elaborar el cuestionario definitivo considerando
las observaciones de la prueba piloto.
1.14.3 Validez y confiabilidad de los instrumentos
La recolección de datos en los trabajos de
investigación tiene una problemática centrada en la
construcción de los instrumentos de medición a
usar, tal que permitan recabar información que
tengan validez y confiabilidad.
El valor de un estudio de investigación está en
función de que los datos e información obtenidos
por los instrumentos de medición, realmente
reflejen de la manera más fidedigna las variables
estudiadas, convirtiéndose en una base importante
para lograr una investigación de calidad.
La validez de un instrumento es la autenticidad,
que consiste en que realmente mida lo que tiene
que medir. La validez de un instrumento es la
mejor aproximación posible de los datos medidos
a los valores reales de las variables.
Es el grado en que un instrumento realmente mide
la variable que se busca medir y permite extraer
conclusiones válidas en una investigación. La
validación de un instrumento puede ser realizada
por las técnicas de: validez de contenido, validez
de criterio y validez de constructo.
a. Validez de contenido de un instrumento
Grado en un instrumento expresa de manera
concisa la variable que pretende medir o en que la
medición representa a todos los o ítems medidos.
Una prueba de operaciones aritméticas no tendrá
validez de contenido, si explora solo la suma y
multiplicación y excluye la resta y la división.
La validez de contenido se estima de manera
subjetiva o cualitativa, a diferencia de otros tipos
de validez que se expresan cuantitativamente a
través de un índice. El procedimiento más común
usado es el de Juicio de expertos.
b. Validez de criterio de un instrumento
La validez de criterio se logra comparando la
medida del instrumento evaluado con la de otro
instrumento o criterio externo estándar valido con
las mismas variables. Por ejemplo, se comparan
los sondeos con los resultados de las elecciones.
La validez de criterio compara los puntajes
obtenidos por el instrumento evaluado con los
puntajes obtenido por otro instrumento externo. Si
la validez de criterio si se fija en el presente se
denomina validez concurrente, pero si la validez se
establece en el futuro se llama validez predictiva.
c. Validez de constructo
La validez del constructo o de construcción teórica
de un instrumento de recolección de datos se da
cuando la variable a medir se relaciona de manera
significativa con la otra variable de la investigación.
Es necesario que exista una conceptualización
clara del constructo basada en la elaboración del
marco teórico del estudio.
Validez muy importante desde el punto de vista
científico, referida al grado en que el instrumento
de medición se relaciona con las variables de las
hipótesis y con la construcción del marco teórico.
a. Método Test - Retest
El instrumento de recolección de datos es aplicado
en dos o más oportunidades a un mismo grupo de
personas, luego de un periodo de tiempo. Si la
correlación entre los resultados de las aplicaciones
es altamente positiva, el instrumento se considera
de alta confiabilidad.
El valor de correlación varía entre -1 y +1. Este
método se usa en investigaciones cuantitativas y el
tiempo recomendado entre una prueba y otra es de
aproximadamente 15 días.
b. Fórmula del método Test – Retest
instrumento, se aplican las siguientes fórmulas:
r= 2 2 2 2
(n Σxy - Σx Σy) / {(n Σx – (Σx) ) (n Σy – (Σy ) } 0.5
R = 2 r / ( 1 + r)
Donde:
r = Coeficiente de estabilidad de Pearson
R = Coeficiente estabilidad de Spearman Brown
x = Valores de la primera prueba o aplicación
y = Valores de la segunda prueba o aplicación

Anexo 8 Técnicas e Instrumentos de Recolección Datos PDF

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Metodología de la investigación científica

Docente: Emilio Flores Ballesteros

Docente: Emilio Flores Ballesteros

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Conjunto de herramientas La selección de técnicas

Obtienen datos sobre el Encuestas, entrevistas,

Obtienen datos numéricos Las principales técnicas

Selecciona Obtiene datos Prepara datos

Grado de precisión al Prueba de inteligencia

Mide el grado en que la En un estudio de las

Interacción donde el Entrevista al jefe de

La lista de Las preguntas No existe lista

Preguntas que dan pie a Preguntas con una serie

Técnica donde el Encuesta escrita a un

Tipos de preguntas Representativa

Se realizan cara a cara, Técnica que tiene un bajo

Técnica a través de una Técnica que se adapta

Utiliza el internet como un Es económica porque no

Técnica que observa al Se determina que es lo

Técnica usada por los Usada por los ingenieros

Se observa al El sujeto es El sujeto es

Obs. Participante Obs. No participante

Obs. Estructurada Obs. No estructurada

Observación de campo Obs. de laboratorio

Observación científica Observación empírica

2. Determine una muestra 7. Elaboración de las hojas de

3. Definir las unidades de 8. Preparar y entrenar a los

4. Definir las categorías y 9. Realizar las observaciones

5. Selección de observadores 10. Vaciar datos obtenidos en

Grupos que reúnen Preguntas se responden

Examina datos existentes El analista debe ser hábil

Docente: Emilio Flores Ballesteros

Recurso usado por las Debe ser válido y

Instrumento que contiene Presenta afirmaciones

Se usan cinco categorías, Se puede acortar o

Conjunto de preguntas Se aplica a individuos o

Docente: Emilio Flores Ballesteros

Problemática Valor del estudio

La recolección de datos La calidad del estudio

Validación en contexto Condiciones de uso

Un instrumento es válido La validez total es igual a

Un instrumento tiene La validez de contenido

Opinión informada de Experiencia en realizar

3. Hoja de validación 4. Validación

Agregado individual Método Delphi

Consenso grupal Grupo nominal

Compara la medición del Si se comparan los

El instrumento evaluado Una prueba de medición

Cuando la medida del Una prueba de medición

Marco teórico de las

Concepto Prueba piloto

Grado de precisión al Antes de aplicar el

Evalúa la confiabilidad Mide la homogeneidad

Evalúa la confiabilidad Mide la homogeneidad

Docente: Emilio Flores Ballesteros

Proceso de Proceso de Proceso de

Proceso de Proceso de Proceso de

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Dimensión costo Dimensión Dimensión

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