Universidad Galileo Proyecto Final

Herramientas de Negociacioó n

PROYECTO FINAL
El tratamiento y resolución de conflictos
Formato

A. Planteamiento del Problema

Percepción:
explique el problema desde su
perspectiva y la del su O.C.
Pensamiento:
Cuáles son los argumentos? son
los que respalda su postura.
Procedimiento:
cómo han reaccionado ante el
problema
Negociador/Mediador
Trato de hacer las mejoras
necesarias al negocio de mi
hermana de Abarrotería y el
problema es que quiere vender
productos para la época navideña
pero no comprende que tapa la
vista de la Abarrotería, tapa por
completo una puerta.
La vista del negocio es
fundamental, necesito llamar
clientes y esto significaría que mi
esfuerzo esta siendo en vano.
Indignada le dije que no me
ocupara mucho espacio pero me
tapo por completo toda la una de
las puertas.
O.C.
Es producto es de temporada no
tapare el espacio por mucho tiempo
solo por mes y medio asta que
termine la época de navidad, y de
todas maneras esta la otra puerta
de la Abarrotería, todos modos yo
tengo que sacar todas mis cosas
Las luces de navidad se venden
muy bien además es producto de
temporada.
Enojada porque le dije que iba a
ocupar todo el espacio pero de
todos modos lo hiso tapo toda la
vista.

B. Fase de Diagnóstico
Escriba las conclusiones de la información encontrada en su investigación de los diferentes aspectos
culturales

Componentes de lo Cultural Negociador/Mediador O.C.

Me gusta hacer las cosas lo
Área Personal mejor posible, me gusta lograr lo
que me propongo.
Me dedico mucho a mi trabajo y
Área Familiar mis estudio es muy poco el
tiempo que hablo con mis
padres y hermanos
Cuando estoy haciendo mi
Área Laboral trabajo degusta terminarlo, verlo
y decir esta exhibición me quedo
buenísima, y darle
mantenimiento.
Es mi objetivo ser lo mas
Area Social sociable posible con los clientes
y amigos
Siempre busca el bien para los
demás no el suyo propio.
Es bastante enojada.
Le gusta trabajar pero también
se dedica a su familia se
preocupa por todos hasta por mi
que trabajo con ella.
Le gusta dar ideas pero muy
pocas veces ella las aplica y si lo
hace no la mantiene ni la mejora.
Le gusta llevarse bien con las
personas, pero no tienen que
abusar de su confianza sino se
enoja demasiado

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El problema no es violento debido a que ninguno de ellos lo es, los

Diagnóstico los Negociadores
Diagnóstico del Problema
dos tienen deseos de superación y trabaja fuerte para obtener
resultados esto seria solo un pequeño mal entendido
Según el diagnostico los dos tienen parte de razón el primero dice
que tapara la vista del negocio, si es cierto. Pero la segunda parte
dice que el producto se venderá bien y es poco tiempo que ocupara
el espacio.

Plantee cómo actuar, qué debería hacer,
de acuerdo a su investigación en lo
cultural.
Negociar las dos cosas nos benefician a ambas parte solo quiero
hacerla ver de buena manera por supuesto porque se puede
disgustar mucho.
Que ocupe espacio pero el adecuado y que no me tape toda la vista
Y si aceptara me comprometo a ayudarle a ordenar su producto.

C. Fase de Planeación

INVAG
Negociador/Mediador
Tener las dos entradas del negocio
Intereses accesibles a los clientes.
Lograr que nos visiten más
Personas y así mejoraran las
ventas.
Mejorar la vista para que el cliente
se interese y entre.
Necesito que entren mas clientes al
Necesidades negocio porque los gastos son
altísimos y si las ventas son bajas
los ingresos son bajos.
Respeto, perseverancia,
Valores responsable
Las negociaciones sean todo un
Gustos éxito
O.C
Persigue nos mismos intereses
Poder negociar es buenísimo
En la temporada podre hacer buen
negocio.
Me tiene que ir mejor que el año
pasado por eso es necesario que
ocupe espacio.
Las necesidades serian
completamente las mismas los gastos
son muchos.
Respeto, humildad, responsable,
dedicada.
oder vender bien el producto de
temporada.

ACPMS
Negociador/Mediador O.C.
Actores

Contexto

Proceso Negociar por un acuerdo Necesito que se respete mi decisión

Móviles

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Plan de Contingencia
¿Qué haría si no logra un
acuerdo?
Planteamiento de
Alternativas
Soluciones Intentadas
Establezca, de acuerdo a las
investigaciones, las posibles
alternativas que tienen las
partes.
Selección de alternativas
Clasificación de alternativas
desde las óptimas a las
aceptables
N.B.N
F:O.N.
Alternativas que se encuentran
por encima del N.B.N
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Negociador/Mediador
En realidad seguiría con la lucha de
llamar gente de otra forma pero no
me daría por vencido
Negociador/Mediador
Si sede al ocupar poco espacio yo
le ayudaría y venderíamos mejor en
ambos lugares
Se puede mejorar el orden del
producto de temporada para que
ocupe menos espacio
Negociador/Mediador
Mejorar el orden y colocación del
producto
Proyecto Final
OC
Simple mente seguiría con sus planes
hasta terminar la fecha de la venta.
O.C.
No sacar las cosas un día entero solo
porque no debo ocupar el espacio
Esperar a que pase la temporada para
mejorar la vista
O.C.
Trabajar ambos en ambas partes
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D. Fase de Negociación

Negociador/mediador O.C.

¿Recopiló suficiente información? Sí

Sí N
N Pendientes: Sí
Sí N
N Pendientes:
o
o o
o
Pasivo comprensivo decidido a Deseo el bienestar del negocio pero no
Perfil llegar a un acuerdo dejare de vender otras cosas

Llegar a un acuerdo y mejorar las Llegar a un acuerdo justo

Objetivo Principal ventas

N.B.N.

El problema no es grabe se Si se pude llegar a una

Esquema representativo puede llegar a un acuerdo fácil solución razonable.
(visual, auditivo, kinestésico) mente
Explicaciones correctas y de Un poco enojada pero consiente que lo
Lenguaje corporal usado verdad necesarias pero que se le pide es justo y necesario
tranquilamente
Desde No necesito que se realice todo lo Necesito vender lo que yo quiero y lo
posiciones que yo quiero pero si se llegue a tengo que vender
un acuerdo
Negociación
Desde Nos basamos mas en los Necesito defender mis intereses y
Intereses intereses de ambos para llegar a llegar a un acuerdo
una solución
Planteamientos realizados Vender productos navideños pero Si se ordena bien el producto
por las partes dejando vista al negocio. afuera será más fácil dejar vista al
negocio.
Se ocupara menos espacio pero la primera parte tendrá que apoyar en la
Acuerdos Conjuntos colocación del producto de temporada.

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E. Fase de Evaluación
Encontró Utilizó la Hizo planteamientos Describa cómo le fue en
información información para ambas partes cada etapa
si encontré Si Si Encontré
Diagnóstico información de información de
ambos ambos para conocer
el comportamiento de
cada uno
Encontré la Si Si Planteando a
Planeación solución perfecta solución perfecta
para ambos
Pude negociar Si Si
Negociación con ella Se llego a un
acuerdo
Relación: ¿La negociación creo o fortaleció el tipo de Si claro en otra oportunidad hasta se puede buscar
relación necesaria para seguir trabajando en el futuro otro lugar adecuado
de forma exitosa con la otra parte?

Intereses: ¿Ambas partes sienten que sus intereses Si claro porque ambos conseguimos algo de los que
fueros satisfechos de una manera por lo menos queríamos
aceptable?

Comunicación: ¿La negociación amplio o creo Se tenia buena comunicación después de la

canales que permitan que en el futuro se puedan negociación se siguió teniendo la misma comunicación
buscar soluciones a los problemas que vayan de antes.
surgiendo?
Si claro me comprometí a algo que si puedo hacer
Compromiso: ¿Los compromisos son realistas , bien
estructurados y manejan condiciones razonables?

Si benefician a ambas partes

Opciones: ¿Las soluciones que se plantearon fueron
creativas e integradoras?

Legitimidad: ¿Los criterios que se utilizaron para Son justos para ambas partes
elegir opciones son objetivos y pueden ser
considerados justos por ambas partes?

Si es el mejor acuerdo encontrado

Acuerdo: ¿Es el acuerdo mejor a nuestro NBN?

Es eficiente conocer primero los intereses de ambos

Conclusiones finales respecto a la Negociación para proponer una solución
realizada

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