UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO, UTESA

SISTEMA CORPORATIVO
Facultad de Ciencias de la Salud
Escuela de odontología

Trabajo presentado como requisito para la asignatura

Creación del centro odontológico dental-children

Anteproyecto de Grado

Presentado por:
Yanely Disla 2 14 0393

Asesor:
LIC. David Duran

Santiago de los Caballeros

República Dominicana
ABRIL 2019
 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO, UTESA
SISTEMA CORPORATIVO
Facultad de Ciencias de la Salud
Escuela de odontología

Trabajo presentado como requisito para la asignatura

Creación del centro odontológico dental-children

Anteproyecto de Grado

Presentado por:
Yanely Disla

Asesor:
LIC. David Duran

Santiago de los Caballeros

República Dominicana
ABRIL 2019
INDICE
 INTRODUCCION
Es un plan de empresa basado en la apertura de una clínica dental, en la ciudad
de Santiago de los caballeros. La razón por la que he elegido éste tema para
realizar un plan de empresa es porque considero que el mundo de la odontología
es interesante a la hora de emprender un negocio ya que abarca a todo tipo de
público, siendo un servicio básico. La clínica dental, estará ubicada en la ciudad
de Santiago, a pesar de la existencia de numerosas clínicas dentales, pocas
ofrecen servicio personalizado a niños con enfermedades especiales, ofreciendo
una amplia gama de servicios.

Para poder realizar el plan de empresa, se llevará a cabo un análisis de su

viabilidad tanto económica como técnica del proyecto y describir todas las
operaciones necesarias para la puesta en funcionamiento de la empresa.

La odontología es una de las ciencias de la salud que se encarga del diagnóstico,

tratamiento y prevención de las enfermedades del aparato estomatognático, el
cual incluye además de los dientes, las encías, el tejido periodontal, el maxilar
superior, el maxilar inferior y la articulación temporomandibular.

La Academia de odontología pediátrica define a niños con necesidades

especiales como aquellos con enfermedades crónicas físicas, del desarrollo,
condiciones conductuales o emocionales. Ellos generalmente tienen limitaciones
en las actividades diarias y requieren servicios médicos y dentales más amplios.
Labio leporino o paladar hendido, síndrome de Down, trastornos neurológicos,
parálisis cerebral y deficiencias visuales y auditivas son afecciones comunes que
requieren atención especial dental, así como discapacidades del desarrollo y de
aprendizaje.

El problema es que, según la oficina de maternidad y de la salud del niño, estos

niños tienen casi el doble de probabilidades de problemas dentales desatendidos
en comparación con niños sin necesidades especiales.
 CAPÍTULO 1
ASPECTOS GENERALES DEL Perfil
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Este es un centro odontológico que contará con varias unidades

odontológicas y estará dirigido por especialistas de distintas áreas, este
centro se enfocará en el bienestar de la salud bucal de niños con
enfermedades especiales. Nuestra meta será ser uno de los centros
odontológicos más competitivo, eficiente, prestigioso y confiable en el
mercado.

Aquellas niños que no tienen un seguro médico o los recursos necesarios

para los tratamientos odontológicos que necesiten, en nuestro centro el
paciente tendrá la facilidad de pagar por cuotas y así estos tendrán la
facilidad de poderse realizar el procedimiento que necesitan. Este centro
será una asociación entre varios doctores, ya que así se lograra reducir las
posibilidades de que el proyecto llegue a fracasar con el tiempo y de esta
manera aumentan las posibilidades de llegar a crecer como un centro
odontológico de primera.

La razón por la que he elegido éste tema para realizar un plan de empresa
es porque consideramos que el mundo de la odontología es interesante a la
hora de emprender un negocio ya que abarca a todo tipo de público. Para
poder realizar el plan de empresa, se llevará a cabo un análisis de su
 viabilidad tanto económica como técnica del proyecto y describir todas las
operaciones necesarias para la puesta en funcionamiento de la empresa.

Se va dedicadar al servicio de la salud oral de la provincia de Santiago y

alrededores, cuya finalidad es prevenir y solucionar los problemas que
aquejan a la salud oral y su posterior mantenimiento en un ambiente cálido,
moderno y acogedor; y con tecnología e innovadoras técnicas
en odontología integral.

1.2 ANTECEDENTES Y JUSTIFICACION DEL PROBLEMA

Actualmente nos encontramos inmersos en una situación económica muy

complicada, la fortuna ha propiciado que finalicemos nuestras careras
universitarias y nos lancemos al mercado laboral en un entorno
económicamente hostil.

Ante esta situación únicamente cabe el emprendedurismo, el autoempleo y la

innovación, son los únicos caminos que nos llevarán a la creación de riqueza y
empleo y de esta forma poder salir de esta situación, por este motivo hemos
elegido la creación de un plan de empresa.

La Odontología a pesar de su juventud como carrera independiente, se conoce

la existencia desde tiempos remotos, de expertos en problemas odontológicos,
especialmente en la exodoncia dental o extracción de piezas dentarias, cuyas
patologías han afectado a la humanidad desde sus mismos orígenes.
La historia de la odontología ayuda a conocer hechos ocurridos, en los que se
manifiesta el importante papel desarrollado por quienes desarrollan este oficio
en ayuda del ser humano enfermo.

En la actualidad este sector como todos los sectores que envuelven la ciudad
de Santiago se han visto afectado por la crisis económica, cabe destacar una
disminución en los pacientes que acuden a las diferentes clínicas dentales.
El objeto de este estudio empresarial, es la creación de un plan de empresa
que se centra en el sector de la odontología, con una reducida inversión ya que
es una clínica dental de nueva creación, caracterizándose por su calidad y
atención personalizada al paciente.

En nuestro centro odontológico Dental-Children se registrarán los datos

personales de los pacientes para realizar un mejor tratamiento y seguimiento
personalizado, que tiene por objeto garantizar y proteger, en lo que concierne
al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos
fundamentales de las personas físicas, y especialmente su intimidad y
privacidad personal y familiar.

1.3 DESCRIPCION DEL PLAN DE NEGOCIOS

1.3.1 DESCRIPCION DEL NEGOCIO, NOMBRE E IMAGEN

COMERCIAL

El centro odontológico Dental- Children se limita al estudio, tratamiento,

prevención, manejo y cuidado de las enfermedades orales, con la
instalación de este centro en la ciudad de Santiago de los caballeros
Republica dominicana. Va a estar dirigido a niños con enfermedades
especiales, van a contar con especialista en todas las áreas.

CENTRO ODONTOLOGICO
DENTAL-CHILDREN
1.3.2 CARACTERISTICA DIFERENCIADORA DEL NEGOCIO

Nuestros objetivos generales son, diseñar, organizar y crear servicios

odontológicos a fin de encontrar una respuesta adecuada a las
necesidades de nuestros pacientes y proponer servicios de mayor
calidad, efectividad y flexibilidad en el mercado.

Este mercado aún no ha sido muy explotado por lo que no contamos con
mucha competencia, aun así el servicio que ofreceremos será de calidad
y buscaremos caracterizarnos por:

 La puntualidad.
 ofreceremos un servicio de a un costo accesible.
 Atención al cliente, se les brindara a nuestros clientes un servicio
personalizado y de alta calidad al momento de relacionarnos con ellos.
 Brindaremos la asesoría sobre cómo mantener una higiene dental
adecuada.

La calidad del servicio ofertado por nuestra clínica dental es una

característica muy importante y valorada por el cliente ya que se trata de
un sector en el que el grado de diferenciación del servicios es muy alto.
El alto nivel de personalización hace que resulte imprescindible que sean
realizados los tratamientos con el más alto nivel de calidad posible.

1.3.3 VENTAJAS COMPETITIVAS DEL NEGOCIO

 1. Brindar mejor confort y seguridad para nuestros pacientes.
2. Generar ganancias ofreciendo servicios de primera.
3. Asegurar las mejores atenciones que puedan recibir.
4. Contribuir en el desarrollo y concientización del cuidado que se debe
tener en la cavidad oral.

Se eligió realizar lo que fue la creación de un centro odontológico con el

fin de ofrecer los servicios odontológicos que requiere la población, en
donde podrán contar con buena experiencia laboral, un servicio de calidad
y honestidad.
El mundo de la odontología es interesante a la hora de emprender un
negocio ya que abarca a todo tipo de público, siendo un servicio de
necesidad básica.

El plan financiero es uno de los apartados más importantes a la hora de

realizar un plan de empresa donde hay que hacer un plan de
inversiones, plan de financiación, analizar los ingresos, gastos
previsibles y finalmente presentar los balances de la clínica dental. No
solo es importante tener un plan financiero, sino que también es
importante contar con herramientas que permitan llevar un control de
esto.

En conclusión, podemos decir que la tecnología es una de las

principales herramientas para complementar un buen plan de negocios,
y que dará fuerza a las cosas que más se oyen, tales como que
“queremos ser el mejor dentista en nuestra ciudad o del área” y/o
“queremos ser la primera opción”. Es obvio que nadie quiere ser la
cuarta opción, pero a la hora de la verdad cuando se indaga un poco
más, es muy poca la planeación que hacen los dentistas en cuanto a
todo el plan del negocio dental, dado que la formación administrativa en
las carreras de odontología tiene aún muchos espacios de mejora, es
por esto que no podemos tomarlo tan a la ligera.

1.4 PROPUESTA DE VALOR

1.4.1 DISENO Y DESCRIPCION DEL SERVICIO

Nuestro plan de empresa es una Clínica Dental, dedicada a tratamientos

odontológicos. Se trata de un sector de fuerte expansión y crecimiento,
pero a la vez muy joven como carrera independiente. Como todo sector
se ha visto afectado por la recesión económica que está atravesando el
país.
 Vamos a disponer de un equipo de profesionales odontólogos y
anestesistas especialistas en tratamientos con pacientes especiales.

Ofreceremos un servicios de asistencia dental a pacientes (niños y

adultos) cuya discapacidad física o psíquica indique la aplicación
de sedación consiente y/o anestesia cuando sea necesario realizarles
una exploración o un tratamiento de asistencia dental, garantizando una
asistencia efectiva con todas las garantías.

Los pacientes especiales son aquellos en los que aparecen signos y/o
síntomas de orden físico, mental o sensorial, así como de
comportamiento, entre otros:

 Pacientes autistas.
 Pacientes con discapacidad psíquica-física-sensorial-mental.
 Pacientes con multitratamientos médicos.
 Pacientes con manejo dificultoso (no colaborador).
 Pacientes oncológicos.

Un paciente con necesidades especiales es alguien que, debido a su condición

médica o dificultades de desarrollo, requiere de mayor cuidado comparado a
los demás.

Los dentistas pediátricos (odontopediatras) y los dentistas generales tienen la

responsabilidad de tratar a pacientes con necesidades especiales. A pesar que
los dentistas pediátricos, por definición, se les responsabiliza por el cuidado de
los niños especiales, el odontólogo general le presta atención a la mayoría de
las personas con discapacidades y enfermedades crónicas.

En nuestra clínica dental queremos que te sientas como en casa, en total

confianza. Si tienes miedo al dentista (odontofobia), nosotros sabemos cómo
ayudarte a mejorar tu estética dental sin sufrimientos. Mediante nuestro
sistema de sedación consciente diseñamos tratamientos odontológicos muy
seguros. Trabajamos con tu confianza, con el fin de mejorar tu experiencia en
la clínica dental.

.
1.5 ASPECTO LEGALES

En nuestro país, no hay una gran abundancia de leyes en que rijan las
condiciones que de un centro odontológico y los pasos a seguir para la
instalación de éste, una de ellas es la Ley 31/1995, del 8 de noviembre
la cual nos dice que: Los poderes públicos, como uno de los principios
rectores de política social y económica, velar por la seguridad e higiene
en el trabajo asociado a las ciencias de la salud.

NORMAS Y DISPOSICIONES SOBRE INSTALACIONES FÍSICAS Y

FUNCIONAMIENTO DE LA CLÌNICA ODONTOLÒGICA:

Requisitos para Planta Física: Los locales de los consultorios dentales

deben ser de concreto, piso de mosaico y/o cerámica, granito u otro
material impermeable, fáciles de limpiar. Para su limpieza deberá
observar las medidas de bioseguridad. Los interesados proveerán de
fotografías y planos de las edificaciones, planos de aires
acondicionados, licencia de construcción del local, etc

. Las dimensiones mínimas para prestar servicios deben ser las

siguientes: Para un consultorio de un (1) sillón, 2.5 x 3 m, con un
taburete profesional no menor de 0.8 m y un taburete auxiliar de no
menos de 1.0 m Para tres (3) sillones: 4 x 5 m2. Para cinco (5) sillones:
5x 7 m2. Cada consultorio deberá disponer.

Marco de referencia y aspectos legales

• Solicitar el Exequátur en el Ministerio de Salud Pública.
• Solicitar el permiso en el Ministerio de Salud Pública que valide para
la aprobación del consultorio.
• Sacar el RNC (registro nacional del contribuyente) en la DGII
(Dirección general de impuestos internos).
• Registrar el nombre en el Ministerio de Industria y Comercio (MIC).
• Pagar un permiso en el ayuntamiento municipal para los letreros
exteriores
.
1.6 ESCTRUTURA FISIOLOGICA Y ORGANIZACIONAL

1.6.1 MISION, VISION Y VALORES EMPRESARIALES

Misión
Estamos comprometidos en brindar una atención integral en salud oral al niño,
individualmente o corporativamente a través de prestaciones de servicios con
óptima calidad y solidaridad, mejorando los estándares de salud oral de la
comunidad, además asumiendo cambios de comportamiento y actitudes en el
establecimiento, levantando la autoestima en cada uno de los pacientes al
mismo tiempo, y aumentando la productividad, empleando racionalmente los
recursos humanos, económicos, materiales y tecnológicos, asumiendo todo
con el compromiso orientado al bien común.

Garantizar una labor social a nuestros clientes, brindándoles una asistencia

odontológica integral, mediante un excelente servicio y una atención
personalizada, que aseguran la solución de cualquier trauma relacionado con la
salud bucal.

Visión
Buscamos constituirnos en el principal centro de atención de salud oral,
alcanzando nuevos paradigmas de desarrollo que impliquen calidad,
competitividad, productividad, innovación, modernización y liderazgo, ética e
integridad, preocupándonos por los estándares de bioseguridad, medio
ambiente y trabajo en equipo, lo que permitirá elevar el nivel de salud y
desarrollo social.

Valores

• Calidad
• Honradez
• Honestidad
• Profesionalismo
• Integridad
• Puntualidad
• Responsabilidad
1.6.2 PERFILES OCUPACIONALES

Necesitaremos un administrador, secretaria, conserje, cinco doctores,

higienista dental, auxiliar dental. Todas las decisiones importantes serán
tomadas conjuntamente por los socios de la empresa y luego
comunicadas y discutidas con el resto del personal.

 Dentista

Como profesional al servicio de la salud bucodental, el Odontólogo, debe

de asumir una gran responsabilidad social. Buscar lograr el bienestar del
individuo convirtiéndolo en un elemento útil y activo dentro del entorno en
el que se desenvuelve, por lo tanto el profesional, debe asumir este
compromiso, sin escatimar esfuerzos en con el fin de devolverle al
paciente un completo estado de salud, puesto que la salud bucal
constituye parte imprescindible de la salud general de todo ser humano.
Un buen odontólogo ha de ser sistemático, organizado, seguro de sí
mismo, interactúe con el equipo, honesto, objetivo, con iniciativa,
responsable, flexible, eficiente, delicado, minucioso, planificador,
tolerante y productivo.

Funciones:

◦ Poseer habilidades de comunicación: debe ser capaz de hacer

preguntas, y explicar con claridad el tratamiento que aplicará a los
pacientes.
◦ Tener empatía y saber tratar con los pacientes para conseguir que se
sientan cómodos en el sillón dental.
◦ Tener habilidades manuales.
◦ Tener capacidad de utilizar una gran variedad de herramientas y
equipamientos especializados.
◦ Tener paciencia y capacidad de poner atención a los detalles.
◦ Tener resistencia y una condición física mínima, ya que el trabajo puede
resultar agotador.
 ◦ Tener interés por la ciencia y aptitudes científicas.

 Odontopediatría
La odontopediatría es una especialidad de la Odontología definida por
la edad, que brinda el cuidado oral preventivo y terapéutico a infantes,
 niños y adolescentes, incluyendo aquellos que requieran cuidados
especiales. Por lo tanto el odontopediatra, que en nuestro caso será el
odontólogo titular de la clínica dental, será el encargado de explorar y
tratar al paciente, también encargándose de detectar posibles
anomalías en la posición de los maxilares o dientes para remitir al
ortodoncista y de hacer un tratamiento restaurador en caso de
necesitarlo.

Nuestra clínica dental se preocupará para que los más pequeños

aprendan la importancia de tener una buena higiene bucal y
adquieran los hábitos alimenticios necesarios para conservar una
dentadura sana.

 El higienista dental

Es aquel que dedica su jornada laboral a la realización de las siguientes

funciones: ◦Atender a los pacientes que se encuentran en el centro, para
ofrecer una correcta atención de los servicios requeridos. ◦ Recepción de
los pacientes en la sala de espera y acompañarlos al gabinete. ◦
Preparación del gabinete dependiendo de cada especialidad. ◦
Realización de agendas dependiendo de cada doctor, tiempos,
tratamientos. ◦ Soporte al médico en la realización de los trámites. ◦
Atender los requerimientos de los pacientes para asesorar acerca de sus
dudas y peticiones. ◦ Informar a recepción sobre las citas a dar según el
tratamiento. ◦ Preparación de los presupuestos en gabinete.

 Auxiliar de clínica.

Es aquel que cumplen con las funciones de:

◦ Acompañamiento de pacientes.
◦ Ayuda en clínica.
◦ Labores de prevención y enseñanza de técnicas de higiene buco- dental.
◦ Manejo de fichas.
◦ Limpieza y esterilización de instrumental.

 Conserje

Se encargara de la limpieza de todo el consultorio, manteniendo todo en

orden y limpio.

 Secretaria
 o Se encargara del manejo de las fichas de los pacientes.
o Atender las llamadas telefónicas de los pacientes.
o Tratar a los pacientes con cariños y respeto.
o Programaras las citas de los pacientes.

1.6.3 ORGANIGRAMA