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PRESENTADO POR:
TUTOR:
BOGOTÁ D.C
03 DE NOVEIMEBRE 2018
Tabla de contenido
Portada .................................................................................................................................. 1
Introduccion .......................................................................................................................... 2
Descripcion de la empresa ................................................................................................. 3
Mision ................................................................................................................................... 5
Vision .................................................................................................................................... 5
Valores corporativos .......................................................................................................... 5
Analisi dofa .......................................................................................................................... 6
Mapa estrategico .................................................................................................................. 7
Indicadores por cada estrategia ......................................................................................... 8
Manual de Indicadores ..................................................................................................... 21
Conclusiones ...................................................................................................................... 22
Bibliografia .......................................................................................................................... 22
Introducción
Con este taller se busca analizar las estrategias entregadas de acuerdo a los
conceptos adquiridos en el referente de pensamiento y además, desarrollar indicadores para
cada estrategia analizando la interrelación entre ellos en cada perspectiva; el mapa es un
diagrama de relaciones que deja ver las interacciones que se pueden dar dentro de las
estrategias que provienen de los objetivos estratégicos y se agrupan dentro de las
perspectivas que plantea el BSC.
El BSC se define como una metodología o una técnica de gestión que permite a las
empresas transformar sus estrategias en objetivos operativos medibles y relacionados entre
sí, y alinear estratégicamente tanto los comportamientos de los empleados clave como los
recursos asignados.
Descripción de la empresa
En el año 2003 fue adquirida por un grupo de inversionistas con amplia y reconocida
experiencia en la Industria de la Seguridad en Colombia, quienes asumieron su gestión
y definieron su posición competitiva para relanzar su estrategia de crecimiento
direccionada hacia segmentos específicos de clientes.
Desde su inicio lleva en el mercado 28 años y se ha destacado por su buen manejo del
servicio al cliente interno y externo, construcción y obras civiles, conjuntos
residenciales, es una empresa que desde siempre está buscando el posicionarse en el
sector, abrirse a nuevos mercados y poder lograr a corto plazo estar en todo el país y a
mediano plazo poder lograr incursionar en mercados extranjeros. Por esta razón, lo que
se quiere lograr es diseñar un plan de Mercadeo para la empresa GUARDACOL LTDA,
para que logre alcanzar un nivel alto en el mercado local, nacional e internacional y así
ser reconocida como una de las empresas con mayor perfil en el sector de la seguridad
del país. Además, también se quiere lograr el diseño de nuevas estrategias para que la
empresa sea un poco más estable en el mercado y así poder ser más competitivo
respecto a otros entes del mismo sector. Destacando la atención en estos puntos, se
pretende construir una empresa mejor con mayores posibilidades de acceder a nuevos
mercados y sobresalir entre la competencia y llegar al mercado objetivo de una forma
clara y precisa.
MISIÓN
VISIÓN
VALORES CORPORATIVOS
● Confiabilidad
● Respeto.
● Compromiso
● Innovación.
● Sensibilidad al cliente.
● Cooperación
● Desempeño superior.
● Crecimiento.
● Rentabilidad.
Análisis FODA
Figura 1 Matriz FODA
Fuente: (propia)
DIAGNOSTICO BALANCED SCORECARD
23 48 20 5
GESTION DE RIESGOS Y
20, 21% 23, 24% CONSULTORIA
SEGURIDAD ACTIVA GUARDIAS
PROFESIONALES
SERVICIO DE PROTECCION Y
SEGURIDAD ESPECIAL
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
48, 50%
3. AUMENTO DE CLIENTES
AUMENTO DE CLIENTES
31
25
40 20 ABRIL
30 MARZO
18
20 FEBRERO
10
0 ENERO
4. ROTACION DE GUARDIAS
ROTACION DE GUARDIAS
1.2
1 1 1 1
0.8
0.6
0.4
0.2
0 0
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
5.PROPUESTA DE
VALOR
AMBIENTES SEGUROS DISFRUTAR CON SEGURIDAD PARA EQUIPOS EXPERTOS
TRANQUILIDAD CUMPLIR CON PARA LA PROTECCION DE
ÉXITO LOS LA INFRAESTRUCTURA
PROYECTOS
1 2 3 4
PROPUESTA DE VALOR
EQUIPOS EXPERTOS PARA LA PROTECCION DE LA
INFRAESTRUCTURA
AMBIENTES SEGUROS
40 30
ASESORIA
PREVENCION
30
PROTECCION
7.SATISFACCION DE LOS
EMPLEADOS
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSTISFECHO MUY INSATISFECHO INDIFERENTE
55 42 1 0 0
80%
60%
40%
20%
0% 0 0
MUY SATISFECHO SATISFECHO INSTISFECHO MUY INSATISFECHO INDIFERENTE
8. CAPACITACION Y DESARROLLO
CAPACITACION Y DESARROLLO
34
34
33.5
33
33 33
32.5
ENTRENAMIENTO Y
APRENDIZAJE EQUIPOS
INTEGRADOS DESARROLLO
HUMANO
9. REDES SOCIALES
FACEBOOK TWITTER INSTAGRAM
45 19 20
REDES SOCIALES
50
45 45
40
35
30
25
20 19 20
15
10
5
0
FACEBOOK TWITTER INSTAGRAM
41%
PLATAFORMA CRM
CALL CENTER
59%
50
50
40 40
30
20
10
0 8
RESPONSABILIDAD
MANEJO DE LAS
HERRAMIENTAS LIDERAZGO
CRECIMIENTO SOSTENIBLE
40
35
30 35
32
25
20 25
15
10
5 8
0
PORTAFOLIO DE PORTAFOLIO DE EQUIPOS PORTAFOLIO PORTAFOLIO DE
SERVICIOS DE SEGURIDAD DE SEGURIDAD TECNOLOGICO DE SERVICIOS DE
INSTALACIONES MANTENIEMIENTO
1. CAPITAL HUMANO
PERFIL PROFESIONAL DE
SEGURIDAD EN CADA RESPONSABILIDAD SOCIAL RECURSO HUMANO
SEGMENTO CORPORATIVA CONFIABLE Y COMPETENTE
34 32 33
CAPITAL HUMANO
5 5
4 4
2 2
0
ALTO MEDIO BAJO
3.
NIVEL DE RESPUESTAS QUEJAS Y
RECLAMOS
ALTO MEDIO BAJO
90 6 4
100 90
80
60
40
20
6
0 4
ALTO
MEDIO
BAJO
MEDIOS TECNOLOGICOS DE
51% 49% SEGURIDAD
EQUIPOS ELECTRONICOS
INTEGRADOS
5. INVERSIONES EN SEGURIDAD Y
OPTIMIZACION
INNOVACION
CONTINUA CAPACITACION SEGURIDAD MANTENIMIENTO
22 33 37 8
6. SOLUCION INTEGRAL
AJUSTES A LAS NECESIDADES DE
PROTECCION Y SEGURIDAD QUE EQUIPO DE INGENIEROS Y TECNICOS PARA EL
REQUIERA EL CLIENTE ASESORAMIENTO
45 50
SOLUCION INTEGRAL
51
50 50
49
48
47
46
45 45
44
43
42
AJUSTES A LAS NECESIDADES DE PROTECCION Y EQUIPO DE INGENIEROS Y TECNICOS PARA EL
SEGURIDAD QUE REQUIERA EL CLIENTE ASESORAMIENTO
38
37 25
40
35
30
25
20 SOLUCIONES TECNICAS Y TECNOLOGICAS QUE SE
15 ACOMODAN A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
Lectura complementaria