GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE G-3.3.A MANTENIMIENTO DE MOTORES DIESEL

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Mantenimiento Mecatronico de Automotores

 Código del Programa de Formación: 223219
 Nombre del Proyecto: MODELO DE ADMINISTRACIÓN DE UN TALLER DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ
 Fase del Proyecto: Planeación.
 Actividad de Proyecto: Documentación del Proceso
 Competencia:
o 280601019 Prevenir fallas de vehículos Automotores, de acuerdo a parámetros del
fabricante y/o empresa.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
Diligenciar y tramitar formatos del taller en el servicio de mantenimiento de vehículos
automotores, según parámetros del fabricante y programación de la empresa
 Duración de la Guía: 20 horas

2. INTRODUCCIÓN.

“La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las
actividades de trabajo con el propósito de lograr los objetivos o metas de la organización de manera
eficiente y eficaz”.

En el desarrollo de esta guía estudiaremos los formatos que se manejan en los concesionarios y talleres
automotrices, entendiendo la importancia de su uso en la gestión administrativa y como estos procesos
inciden en el buen uso de herramientas informáticas, como técnicos podríamos ver esto como algo cotidiano
y sin mayor relevancia, pero diligenciar estas herramientas de forma adecuada refleja nuestra ética
profesional

GFPI-F-019 V3
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3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. Actividades de reflexión inicial.

Usted es contratado en un concesionario de alta gama donde las exigencias administrativas son altísimas y
su primera labor es encargarse de la gestión del taller, específicamente de la recepción de los vehículos.

¿Conoce usted los diferentes formatos que se manejan?

¿Sabe que es un Check List?
¿Por qué es tan importante conocer el historial del vehículo, en cuanto a la relación con el cliente?
¿Qué pasos o procesos se deben seguir?

EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO:

Presentar informe sobre las respuestas a preguntas anteriores, socialícelas con sus compañeros de clase y envíelo por la ruta diseñada
por el instructor.

3.2. Actividad de contextualización

3.1 Actividades Técnicas

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Es importante que técnicos, administrativos y propietario de vehículo y/o usuario de talleres automotrices
conozcan los documentos generados por el taller al que asiste y en el que confía para que su vehículo sea
reparado.

Recibir un vehículo para su diagnóstico y reparación se debe llevar un orden y un proceso lógico para tener
control sobre el estado del vehículo al entrar al taller, la queja del cliente para analizar el caso y llegar a un
diagnóstico acertado, la solicitud de repuestos, la orden de reparación, facturación y por ultimo entrega y
salida del vehículo.

El técnico informa al Jefe de Taller al terminar la reparación para que este solicite la inspección de calidad
correspondiente, una vez realizada la inspección de calidad se envía al lavado y se informa al Asesor de
Servicio para que notifique al cliente la hora de entrega de su vehículo.

La estructura organizacional del taller la estudiaremos posterior mente en la guía numero 2 sobre gestión
del taller.

3.1.2 Actividad Salud Ocupacional (S.O.)

El realizar el proceso de Calidad de recolección y entrega del vehículo no solo garantizan la administración
eficaz de su taller, Señor Aprendiz deberá reconocer los principales conceptos de la terminología en
Seguridad y Salud del Trabajo según la ley 1562 de 2012, esto le permitirá realizar procesos de Diagnostico
no solo en el automotor sino en su área de trabajo para la satisfacción tanto del cliente externo, como el
del mecánico.

Defina: Salud, Seguridad, Trabajo, Salud Ocupacional, Seguridad Industrial, Seguridad y Salud en el Trabajo,
Enfermedades Profesionales, Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo, Accidentes de Trabajo, Peligro,
Riesgo, Consecuencia, Acto Inseguro y Condición Insegura, ARL, IPS, EPS, SISBEN, AFP, Seguridad Social.

3.1.2 Actividades Transversal Ingles:

Traducir los términos de los formatos que aparecen en los anexos de inglés en pro de conocer los
documentos que manejan en el exterior.
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Actividad principal: Técnicas de análisis de formatos y diagramas de procesos

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE.

a. Ingrese a la plataforma B/b, en el botón Material de Apoyo, y en la carpeta Formatos de

taller Descargue los 4 formatos y el diagrama de procesos.
b. Realice la actividad 3.3.3 Con el apoyo de su instructor TIC. No deben ser copias de los
suministrados por el instructor estos son solo de referencia.

Analice el diagrama de procesos, diseñe otro, pero incluya nuevos procedimientos para
mejorar el servicio, Ej.: entregar repuestos remplazados al cliente. Estos nuevos bloques
deben ir en color rojo

3.1.1 Actividad Salud Ocupacional (S.O.)

Después de haber investigado las definiciones de Seguridad y Salud en el trabajo realice en un

Documento en Word donde realice una reseña conceptualizada de las palabras mencionadas.
Recuerde que debe contener presentación bajo los parámetros de las normas APA.

Actividad Transversal Ética.

El conocimiento del contexto de la comunicación es indispensable, por cuanto es el proceso más

importante de la interacción del ser humano, a partir de ésta podemos construir nuevos paradigmas
por cuanto se permite el intercambio de pensamientos, ideas, experiencias entre otras, para lograr
el objetivo de generar comunicación asertiva en la resolución de problemas en todos y cada uno
de contextos laborales y sociales.

Actividad a realizar

 De acuerdo al material de apoyo lectura comunicación y la explicación dada en la formación

desarrolle la actividad 9.1 según las indicaciones dadas en la misma.
 Identifique las causas y consecuencias éticas y morales de no documentar o documentar de
forma incorrecta los procedimientos en los talleres automotrices, (formatos).

Aplicabilidad de las herramientas ofimáticas office Excel (TIC)

Actualmente las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) ayudan a gestionar los procesos
internos en las empresas haciendo uso eficiente de unas de las herramientas tecnológicas como los son las
herramientas de oficina (Microsoft Office), de acuerdo con la temática que le propone el área técnica es de
suma importancia que usted estimado aprendiz aplique una de estas herramientas (Microsoft Excel), por lo
cual se le propone la siguiente actividad de simulación de uso y aplicabilidad de procesos.

Usted inicialmente debe crear una empresa dándole un nombre llamativo aplicado a lo que usted está
aprendiendo (NOMBRE - LOGO), en esta empresa usted debe apoyar el área de gestión y administración de
los procesos internos a través de algunos formatos establecidos explicados ya por su instructor Técnico.
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La primera labor que debe hacer es utilizar el programa Microsoft Excel para crear los formatos únicos de
su empresa.
Para esto debe:
a. Crear un libro e ingresar en cada hoja el nombre de cada formato.

- Check List
- Orden de trabajo
- Solicitud de Repuestos
- Facturación
- Control de Calidad (Semáforo)

b. Elaborar un logo y un encabezado que identifique la empresa e insertarlo en cada hoja.

c. Para cada hoja diseñar el formato teniendo como guía lo explicado por su instructor Técnico.

Para realizar la actividad propuesta usted debe primero:

- Explorar guía paso a paso el documento Conociendo Excel 1 en el material de apoyo carpeta Informática
TIC, subcarpeta primer trimestre.
- En compañía de su instructor TIC y en el ambiente de informática elabore y diseñe los formatos
anteriormente propuestos

RUTA: Material de apoyo/Informática TIC/Primer Trimestre/Conociendo Excel 1

Actividades Transversal Ingles:

Después de haber aprendido sobre el vocabulario de formatos del extranjero, procedamos a tomar los
formatos en español vistos en formación con su profe técnico y traduzcámoslos al inglés. Luego presentarlos
a su instructor de inglés para sustentación de vocabulario.

actividad Cultura Física:

Se realiza una charla donde se aclaran parámetros, reglas, manejo y desarrollo de la clase.

Actividades de transferencia del conocimiento.

Actividades Técnicas:
En un juego de roles y grupos de 5 aprendices, simule la correcta recepción, diagnostico, reparación y
entrega al cliente de un vehículo utilizando los formatos de taller.

3.4.2Transversal Ética.
a. investigación que sucede al interior de la empresa cuando es mal diligenciado o no se diligencia un
formato.
b. Elabore una propuesta con el fin de solucionar las diferentes problemáticas generadas en el entorno
de acuerdo a la investigación.
El desarrollo de las anteriores actividades debe ser enviadas al Link Propuesto para la Actividad.
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Nota: Todas las evidencias serán recogidas y evaluadas en sesiones presenciales; lo demás será trabajo
autónomo y colaborativo.

Actividades técnicas:

Estimado aprendiz las evidencias planteadas a continuación nos permitirán evaluar lo que usted ha
aprendido de esta temática.

a. Diligencie los formatos de taller que usted diseño y siguiendo el paso a paso según la actividad de
juego de roles, cárguelos como imagen (escaneados) en un documento Word con normas APA
conviértalo a PDF y cárguelo al link habilitado por el instructor.
b. En un PDF cargue en B/b el diagrama de procesos mejorado.
c. Realice registro fotográfico de la actividad juego de roles paso a paso, cárguelo en la plataforma B/b
en documento PDF con normas APA.
NOTA: La cartilla de normas APA las encuentra en material de apoyo

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de
Evaluación

Evidencias de
Conocimiento :
Desarrollar guía 1
Evidencias de Desempeño:
Juego de roles en el taller.
Evidencias de Producto:
Identifica y diligencia los
formatos del taller según el
tipo de servicio y
procedimientos de la empresa. Chequeo
Diligenciar formatos en
medios informáticos y físicos
acerca de la inspección del
automotor
Técnica: Observación Directa
Instrumento: Lista de
Técnica: Verificación del
Producto
Instrumento: Autenticidad,
pertinencia y vigencia.

Formatos Diligenciados

Solicita elementos y
materiales de consumo según
procedimientos de la empresa.
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5. GLOSARIO DE TERMINOS

MANTENIMIENTO CORRECTIVO: Es aquel mantenimiento que se da cuando se presenta una falla en el

funcionamiento normal del vehículo. Este tipo de mantenimiento no es recomendable ya que conlleva
mayores gastos, además de las implicaciones que pueden causar en la cadena productiva de la
empresa.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO: Es un mantenimiento que consiste en la revisión periódica de ciertos

aspectos del vehículo; permite detectar fallos repetitivos, disminuir los puntos muertos por paradas,
aumentar la vida útil de cada componente, disminuir costos de reparaciones, detectar puntos débiles,
entre muchas más ventajas

AUTOBUS: Automóvil que tenga más de 9 plazas incluida la del conductor, destinado, por su construcción
y acondicionamiento, al transporte de personas Y sus equipajes. Se incluye en este término el trolebús, es
decir, el vehículo Conectado a una línea eléctrica y que no circula por raíles.

BAHIA: Hace referencia al lugar donde se estaciona el vehículo para ser reparado.

CAMION: Automóvil con cuatro ruedas o más, concebido y construido para el transporte de mercancías,
cuya cabina no está integrada en el resto de la carrocería y con un máximo de 9 plazas, incluido el
conductor.

FURGON: Automóvil con cuatro ruedas o más, concebido y construido para el transporte de mercancías,
cuya cabina está integrada en el resto de la carrocería y con un máximo de 9 plazas, incluido el conductor.

TRACTOCAMION: Automóvil concebido y construido para realizar, principalmente, el arrastre de

un semirremolque.

SINIESTRO: Es un accidente o daño que puede ser indemnizado por la aseguradora. Puede ser un choque
entre dos vehículos o un accidente de tránsito cualquiera

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

 http://www.promonegocios.net/administracion/que-es-administracion.html
 https://administrartallerautomotriz.wordpress.com/2011/06/27/como-administrar-un-
taller-automotriz-eficientemente/
 http://docplayer.es/13788475-Asesoria-y-apoyo-a-los-procesos-de-servicio-gestion-
comercial-y-logistica-en-la-empresa-nts-sharina-ayure-garcia.html
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7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Juan David Romero Bohórquez

Técnico Automotriz
Instructor Técnico.

Erika Paola Dueñez

Ingeniera Industrial
Instructora Salud Ocupacional

Martha Patricia García Ortiz

Magister en Educación
Instructora de Ética

Alda Emilce Mateus Pulido

Diplomado Formación de la Educación
Instructora de Ética

Martha Isabel Bustos Flórez

Tecnóloga en Redes e Informática CISCO
Instructora TICs

Walter Gonzales López

Edufisico
Instructor Cultura Física

Luis Alexander Saray C.

Magister en Informática Enfocado en la Educación
Instructor Bilingüismo

SENA CTT

Bogotá, Diciembre de 2016