8 domingo 28 de noviembre del 2010 El Comercio
domingo 28 de noviembre del 2010
elinforme
Tiendas en línea
Darwin Cruz Fiestas
E
l hecho de vender a
través de una tien-
da virtual permite
llegar a un público
más específico, tal como lo
manifiesta Daniel Falcón,
director de Neo Consulting,
la empresa que hace unos
días lanzó compratonica.
com, tienda virtual dirigida
a aquellos usuarios de artí-
culos tecnológicos que al no
ver satisfechas sus deman-
das en el mercado peruano,
recurrían a portales extran-
jeros como Amazon o Ebay
y tenían que esperar una o
dos semanas para tener el
producto en sus manos.
“Nuestro público es muy
segmentado. Nos dirigimos
a aquellos que ya tienen cos-
tumbre de comprar por esta
vía, así que tenemos las me-
jores expectativas de creci-
miento”, afirma.
En efecto, de acuerdo
con Miguel Caballero, coor-
dinador del proyecto Pymes
Peruanas al Mundo, de la
Sociedad de Comercio Ex-
terior del Perú (Cómex), el
hecho de tener una tienda
virtual permite encontrar
nuevos mercados.
“Lo bueno del comercio
electrónico es que permite
llegar a un mercado más
grande con una inversión
menor a la que puede re-
presentar poner una tienda
física, además de tener poco
inventario”, señala.
Aunque el hecho de po-
ner una tienda virtual de-
pende mucho del giro del
negocio y de lo que se quiera
hacer con él. Mario Giuffra,
profesor del PAD - Escuela
de Dirección de la Universi-
dad de Piura, afirma que el
comercio electrónico es una
herramienta a la gestión de
ventas, de mercadeo e inclu-
so de inteligencia comercial.
“Cuando las empresas
son relativamente peque-
ñas, una iniciativa de venta
por Internet suele ser me-
nos desgastante, porque
los procesos son relativa-
us$2.500
las claves
El dominio Para tener
una tienda virtual es nece-
sario que la empresa cuente
con un dominio de Internet;
es decir, una página web.
Plataforma dE Pa-
go En línEa Las tiendas
virtuales, para que sean
consideradas como tales
deben ofrecer un medio de
pago. Existen alternativas
como Safety Pay, Paypal,
2Checkout, los cuales
pueden llegar a cobrar por
afiliación, más una comi-
sión por las transacciones
realizadas.
SiStEma dE diStribu-
ción Las tiendas virtuales
deben asegurarse de tener
un sistema de entrega al
comprador de una manera
eficiente y segura.
Lo bueno
del comercio
electrónico es
que permite
ampliar el
mercado
mente sencillos y los cam-
bios que puedan sufrir son
también de menor impac-
to”, afirma el especialista.
Es que el comercio elec-
trónico es una herramien-
ta que para muchos puede
ser una alternativa de cre-
cimiento y diversificación,
una muestra de ello es la
tienda virtual de arreglos
florales y regalos Kukyflor,
marca de la empresa Co-
mercializadora de Flores,
una empresa del grupo
Eberz, que comercializa flo-
res para el mercado local y
extranjero desde 1993.
De acuerdo con José
Luis Lozada, gerente ge-
neral de Kukyflor, antes
de crear la tienda en línea,
en el 2004, el grupo vendía
sus productos a través de in-
Es el costo promedio que una Pyme puede invertir
en la implementación de una tienda on-line
termediarios, “Queríamos
comenzar a venderle direc-
tamente al consumidor, así
que por eso creamos esta
marca y la tienda virtual y
obtuvimos buenos resulta-
dos, toda vez que las ventas
por este canal representan
el 15% de nuestros despa-
chos minoristas”, señala.
mUCHo PoTenCial
En palabras de Juan Martín
de la Serna, vicepresidente
de Mercado Libre, el comer-
cio electrónico en el Perú
tiene un gran potencial de
crecimiento, debido a que
en los últimos 10 años el ac-
ceso a Internet se incremen-
tó en 200%, de acuerdo con
una investigación hecha por
InternetWorldStats.
“En la actualidad la pe-
netración de Internet es del
27%, además, la economía
peruana funciona muy bien
y el consumo ha crecido con-
siderablemente, lo que ha te-
nido un impacto positivo en
las ventas on-line”, dijo.
De hecho, las ventas por
Internet se han incrementa-
do en el país y eso fue lo que
se afirmó en el E-Commerce
Day, celebrado en Lima el 31
de agosto pasado. En este
evento se dio a conocer un
estudio realizado por Visa,
en el cual se afirma que las
transacciones por vía elec-
trónica en el Perú hacia
2009 llegaron a US$276 mi-
llones, dato muy auspicioso
si se compara con lo registra-
do en el 2005, año en el que
llegaron a US$109 millones.
Que el mercado da para
más no hay duda, pero hay
un factor que es muy impor-
tante desarrollar para que las
ventas por Internet crezcan
mucho más y no es otra cosa
que la confianza.
Crear ConfianZa
Eduardo Acuña Umbert es
el gerente general de Idako-
os.pe, tienda que vende po-
los y accesorios peruanos
en Estados Unidos desde el
2003, a través de su propio
portal (gestionado desde Li-
ma), Amazon e Ebay.
El Comercio.
9
US$800
Las tiendas virtuales permiten aho- Es el costo promedio para contratar servicios
rrar costos y tiempo a las empresas de una plataforma de pago por Internet
El comErcio ElEctrónico sE dEsarrolla cada vEz más, sin Embargo Es nEcEsario afp
ELEMENTO. SUSTANCIAL
brindar confianza al comprador, tanto En lo rEfErido a la confidEncialidad dE sus
datos financiEros, como En la EntrEga a tiEmpo dEl producto quE compró. EsE Es un La presencia
gran rEto para quiEn quiEra incursionar En El comErcio ElEctrónico del carrito de
Las ventas
compras
Una tienda virtual no puede
existir sin la presencia del
carrito de compras, por-
que él implica que se va a
efectuar un pago en línea,
en el mundo
el cual concreta la transac-
ción en Internet, así lo afir-
ma Gastón Funes, gerente
comercial de Buscapé pa-
ra Latinoamérica.
Virtual
Roberto Figueroa
Toullier, gerente de már-
keting de Safety Pay Perú,
una empresa que brinda
servicios de plataforma
de pagos en línea, afirma
que si falta este carrito de
compras lo que se tiene en
realidad es un catálogo de
productos.
“Lo cual no está mal, Comodidad y rapidez. Eso es lo que ofrecen las compras a través de las tiendas en línea.
pero con ello no podemos
afirmar que una empresa varlo a su página web, don-
Protección para que el comercio elec-
realiza comercio electróni- de el comprador personali- trónico crezca en el Perú y
co, porque la transacción za el producto, lo sube a su de datos y en la región.
no se realizará, ni tampoco carrito de compras, procede entrega a “Mientras más informa-
Una tienda virtual permite fidelizar a los clientes, recibir ventas y darle información al usuario de manera práctica. Para ello es
se entregará el producto, a pagar a través del sistema
tiempo son
ción se brinde al usuario, la
Antes de tener una tienda virtual... necesario tener en cuenta ciertos pasos para que el posible comprador encuentre lo que busca. que es cuando termina la Paypal, el cual codifica los confianza en la tienda se in-
operación”, explica. datos que usted brinda, de dos elementos crementará. El comprador
1 Conocer primero el
mercado
2 Diseñar una web
centrada en los
3 El diseño debe 4 Simplicidad. 5 Seguimiento y logística. El carrito de compras, tal modo que nadie, ni si-
importantes
debe saber desde la canti-
ser práctico. tampoco impide que exista quiera el vendedor del pro- dad de stock que se tiene, el
usuarios.
Saber cuáles son sus Dependiendo de si el producto
Las tiendas en Internet deben No se recomienda saturar Este es uno de los puntos
más importantes, ya que
6 Se debe contar con
una plataforma de
una tienda física, pero bien ducto, se entera qué tarjeta costo real y total del produc-
tener en su diseño y el sitio web con aplicacio-
necesidades y luego de está dirigido a hombres, contenido, sencillez, nes e información que solo una página que genere pagos efectiva. puede ser una forma de de crédito usted posee. tual cuenta con un sistema to, así como estar seguro
ello establecer cuál será mujeres, niños, ejecutivos, etc. ventas debe asegurar al
el producto por vender. el lenguaje, el uso de formas y
legibilidad, orden, consisten- distraiga la atención del Esta debe proporcionar al acceder a nuevos clientes, Una vez realizado el pa- que permite, además de de que los datos que brinde
cia, identidad y belleza. Estas usuario. La idea es reducir usuario el buen funciona- cliente opciones de pago
colores cambia, ya que los características permitirán una las interferencias para que miento y entrega cuando que se acomoden a sus
al menos así lo reconoce go y que Idakoos reciba la proteger los datos del com- serán tratados confidencial-
visitantes serán quienes experiencia agradable al el usuario encuentre y adquiera un producto, con Arturo Cánez, coordinador orden, la empresa evalúa prador y de asegurarle que mente”, aseguró.
necesidades, y medir las
naveguen en ella y se usuario, y lo motivarán no solo a obtenga su producto sin el fin de generar una buena
actividades de la página del colectivo Lima Valley. en cuánto tiempo puede el producto se encuentra en Según Daniel Falcón,
conviertan en compradores. realizar una compra, sino que, distracciones. experiencia. para saber qué buscan los
además, vuelva más adelante. clientes, la disponibilidad entregar el pedido y se lo stock, saber cuál es el esta- esta confianza se construye
Evitar las demoras
PRODUCTOS
de productos y las notifica al comprador. do de la compra. desde el inicio. “Nosotros
secciones más buscadas.
Las introducciones Con esto se disminuye las Según cuenta este em- Una vez que el producto “Con este sistema, el en el proceso de crear com-
Electrodomésticos
innecesarias posibilidades de que se prendedor, en su tienda está listo, lo envía a la ofi- comprador puede saber si pratonica.com, creamos un
produzca fallas que
Casa y Decoración desanimen al cliente. el consumidor encuentra cina que tienen en Miami es que ya se emitió la orden blog en el que les contába-
La música productos únicos porque y desde allí es despachado de salida del producto com- mos a aquellos que partici-
Informática es él quien elige el modelo, al consumidor a través del prado, si el courier lo tiene, paban de nuestro estudio,
CRÉ
Mod
da y Belllleza DITO color y estampado. Es decir, servicio postal de Estados si es que el delivery llegó al cuáles eran los resultados
vende polos personalizados Unidos, cuyo costo está domicilio y no encontró al de las encuestas aplicadas.
Juguetes “que son entregados como incluido en el precio final destinatario. Es decir, cono- En este negocio el cliente
Libros máximo en 10 días, depen- que pagó el comprador. ce todo el proceso”, afirma. debe saber absolutamente
diendo del pedido y del lu- Es decir, se entrega en En otras palabras, para todo”, recomienda.
Alimentos
A me s y bebidas
eb s
gar donde se encuentre el el tiempo esperado y pro- que una tienda virtual sea Esto demuestra que el
Alim
Al
A imen
men
ento
toss y be
bebi
ebbida
dass cliente”, explica Acuña. tección de datos, dos co- exitosa, lo que debe tener es mundo virtual tiene ca-
Así, si un comprador sas muy importantes que transparencia, característi- bida para todos, solo hay
estadounidense encuentra Daniel Falcón de compra- ca que para Gastón Funes, que buscar las soluciones
Fuentes:
BuscaPé / COMEX
uno de los polos de idakoos tonica.com, dice son más gerente comercial de Bus- informáticas que se amol-
en Amazon o Ebay, estos que importantes; para ello capé para Latinoamérica, dan a la medida de cada
portales lo que hacen es lle- afirma que en su tienda vir- es un elemento necesario proyecto.